20200902&09環保署課程「開放政府與我」簡報

開放政府與我：雙週系列課程 環保署（2020 0902＆0909 ）

課程協⼒

⾏政院公共數位創新空間：許恩恩、蔡⽟琪、詹壹雯、張皓婷

環保署開放政府聯絡⼈：余家光

Week1

開放政府與我：概念與趨勢分享 2020-09-02 環保署分享

許恩恩（⾏政院唐鳳政務委員辦公室 副研究員）

⾃我介紹：兩句話

• 我覺得開放政府是......？

• 我對這兩週課程的期待！

開放政府是......？

開放政府夥伴聯盟

簡稱 OGP

⾃我介紹 臺北⼤學社會系 清華⼤學社會所 社運組織 執⾏秘書 臺北市議會 法案助理 唐鳳政委辦公室

個⼈歷程 從體制外抗爭到⼤型運動→思考治理與公⺠參與

為什麼（我）要跟⺠眾／素⼈溝通？

為什麼（我）要把權⼒分享出去？

開放政府與「我」 從社運⼯作者的「公⺠參與」實踐後

我被⼀群⼈邀請參與「OGP」⼤會......

接觸國際（⼀）：OGP（開放政府夥伴聯盟）

2018

OGP Summit

開放政府⾼峰會

⺠間代表團

簡報 by Yutin

簡報 by Yutin

全球確立「開放政府」作為解決⺠主國家問題的導向 因為有「公⺠社會」的參與，同步點出許多問題： • 「開放洗⽩」怎麼辦？ • 科技與⺠主之間的關係如何衡酌？ • 如何因應⺠粹操作？ • 政府與⺠間的信任感如何建立？ 跳脫出來省視「體制」的結構性因素 • 國家體制：憲政結構的差異，例如法國有CNDP，台灣是誰來做？差異必然存在，公⺠參與的樣 貌在經驗上摸索，需要時間。 • 國際體制：OGP作為國際聯盟，國家間的互動邏輯仍是以國家能⼒為最⼤解釋因素。 核⼼價值的重新確認： 個案之間找到⼀樣的困境，從素樸的公共性與共善為初衷，找到推進事務的⽅法選項。交流的「動 ⼒」在於價值共通性。

接觸國際（⼆）：威權政體

可以談中國，但不能在中國談——異議的⾼風險 中國NGO及維權律師 威權體制下「找出路」的經驗 香港：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 台灣：殖⺠、戒嚴、⺠主化

接觸國際（三）：現在進⾏式

選擇從「如何深化⺠主」這個問題意識切入。 歷史經驗告訴我們不能走回頭路。 沒有最好的體制、最好的組織。 政體的比較提醒我們：權⼒必須在⼈⺠⼿上。 只是「如何」在⼈⺠⼿上。

以「開放政府協作會議」為例......

協作會議是： • 以逐字稿及整場錄影做記錄來公開透明

• 以主持技術和數位⼯具促進多元討論來擴⼤參與

• 以全協作歷程可追蹤及查找來確保課責

• 以廣納意⾒多元性取代⼈數多寡來增進涵容

政府之外

也有⼈在思考「開放」

⼤規模組織，如何運作內部⺠主，並找出下階段的⽬標

• 總社中，受雇部⾨（⾏政）與社員體系（立法）的張⼒ • 分社內，不同站所（⾏政區）以及不同委員會（部會）的張⼒ • 籌備過程：沙推、處理上下左右⼈物、預擬QA、能量釋放環節 ⺠間思考「開放/參與」，是學習優化「治理」與「決策」的過程

⼩規模組織，如何把⼩眾議題推出去

• 銜接倡議團體的需求，議程設定的取捨，找出對話可能性。 • 整體⽬標的取捨：不可能改挺死刑，但如何循階段處理意⾒。 • 主持、審議的過程： • 反省「事實資訊」跟「價值判斷」。 • 收起本位主義，逼迫⾃⼰換位思考。 ⺠間思考「開放/參與」，是同理「決策單位（例如：政府）」的困境，並且 學習不同的「解決問題路徑」

為什麼（我）要跟⺠眾／素⼈溝通？

為什麼（我）要把權⼒分享出去？

「⼈⺠多信任政府，取決於政府多信任⼈⺠」

⼈⺠也有很多種 真積極公⺠ 先瞎挺⼤軍 PH低酸⺠ 嫌貨買貨⼈ 沒事的路⼈

拉扯 是政治⼯作中很珍貴的東⻄

多元性、開放性、同理性、穩定中的可變動性 不怕錯，因為⼀起承擔

印象深刻

問題挑戰

Week1

開放政府與我：⼀個環保署的案例 2020-09-02 環保署分享

許恩恩（⾏政院唐鳳政務委員辦公室 副研究員）

國發會公共政策網路參與平台 （Join平台） 提點⼦ ⺠眾連署過5000⼈，部會須回應

開放政府聯絡⼈⼯作推動會議 （⽉會） 每⽉召開⼀次為原則，邀集⼆級 機關開放政府聯絡⼈出席，滾動 檢討開放政府應推動之⼯作。

進入協作流程！

以逐字稿及整場錄影做記錄來公開透明

以主持技術和數位⼯具促進多元討論來擴⼤參與

以全協作歷程可追蹤及查找來確保課責

以廣納意⾒多元性取代⼈數多寡來增進涵容

開放政府協作會議

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PDIS

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CC BY 4.0

6/10（三）⼯作會議

6/17（三）主辦部會提供補充資料、議題分析表、訪談名單、訪綱

6/11-6/19 訪談利害關係⼈＋邀請與會者

6/24（三）部會繳交訪談紀錄

6/30（⼆）會前會

7/6 （⼀）會議資料定稿

7/10 （五）寄出開會通知單（含議題資料等）

7/14 （⼆）確認參與者名單和部會簡報

7/15 （三）桌長沙盤推演

7/17（五）協作會議

⽉會 ⼯作會議

議題分析表 訪談

會前會

⼼智圖 議題⼿冊 核⼼問題

桌長流程演練 協作會議 會後訪談

⽉會

https://sayit.pdis.nat.gov.tw/2020-06-01-109%E5%B9%B46%E6%9C%88%E9%96%8B%E6%94%BE%E6%94%BF%E5%BA%9C%E8%81%AF%E7%B5%A1%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%8E%A8%E5%8B%95%E6%9C%83%E8%AD%B0

（⽰意圖，非「合成樟腦丸案」該次⽉會）

⼯作會議

議題分析表

訪談

⼯作會議

⼯作會議

https://sayit.pdis.nat.gov.tw/2020-06-10-%E9%96%8B%E6%94%BE%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%AC%AC72%E6%AC%A1%E5%8D%94%E4%BD%9C%E6%9C%83%E8%AD%B0-%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%9C%83%E8%AD%B0

議題分析表

釐清議題脈絡-->盤點利害關係⼈-->其他補充資料

訪談

會前會 ⼼智圖

議題⼿冊

核⼼問題

會前會

會前會

https://sayit.pdis.nat.gov.tw/2020-06-30-%E9%96%8B%E6%94%BE%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%AC%AC72%E6%AC%A1%E5%8D%94%E4%BD%9C%E6%9C%83%E8%AD%B0-%E6%9C%83%E5%89%8D%E6%9C%83

⼼智圖

https://miro.com/app/board/o9J_kqfDMCg=/

議題⼿冊

https://issuu.com/pdis.tw/docs/______________________________________72_____

核⼼問題

如何在兼顧消費者需求的前提下，

減少G-6-PD缺乏症患者的⽇常風險？

桌長流程演練

部會簡報

主持沙推

109年度開放政府聯絡⼈ 機制興⾰⽅案

桌長流程演練

部會簡報

主持沙推

協作會議

主持

錄影

Slido提問

議程 14:00-14:10 開場

14:10-14:25 協作會議介紹

14:25-14:40 部會簡報(環保署 國健署)

⿑ 對 資訊 論 討 知情

14:40-15:20 上半場資訊對⿑：⼼智圖盤點

15:20-15:40 休息時間

15:40-17:10 分組討論：⼦議題

17:10-17:40 討論成果分享

17:40-18:00 會議結束

產出

草案研議

之參考

協作會議

協作會議

https://youtu.be/4F1n2sTErRQ

會後訪談

⽉會 ⼯作會議

議題分析表 訪談

會前會

哪些部分符合了

開放政府四⼤要素？ 逐字稿

透明

⼼智圖

參與

議題⼿冊 核⼼問題 主持

桌長流程演練

錄影

協作會議 會後訪談

Slido提問

課責 涵容

搜集閱讀 相關資料

起始 問題

質性調研 訪利害關係⼈

整理 分析

決定 核⼼問題

HMW 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

解決 ⽅案

搜集閱讀 相關資料

起始 問題

質性調研 訪利害關係⼈

整理 分析

決定 核⼼問題

HMW 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

解決 ⽅案

搜集閱讀 相關資料

質性調研

整理 分析

訪利害關係⼈

決定 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

訪談 議題分析表 ⼯作會議 起始 問題

⽉會

⼼智圖 會前會

HMW 核⼼問題 核⼼問題

議題⼿冊

協作會議

解決 ⽅案

⽉會

公私協⼒

協作會議的多元類型 ● 把公聽會變得更「開放」⼀點 ● 把複雜政策、利益衝突的⼈拉在⼀起討論 ● 政府搭建平台讓⺠間對立雙⽅互相理解 ● 把數位服務流程變得更好⽤⼀點

類型⼀ 整合現有⾏政程序的「協作會議」 #「遙控無⼈機檢驗及操作⼈員測驗委託辦法」 法規草案說明會 #「偵查不公開作業辦法」 立法院立法委員公聽會 開放政府協作會議

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slido線上參與

協作會議如何體現⼼智圖盤點資訊

多元的利害關係⼈ 開放政府協作會議

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完整記錄討論脈絡 逐字稿公開

協作會議如何體現

會前訪談/資料蒐集 綜整成議題⼿冊

開放政府協作會議

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類型⼆ 議題複雜性⾼ #Join平台 提點⼦ 連署案 「獸醫得合法使⽤⼈藥醫治動物， 動物之醫療應由獸醫專業把關案」

開放政府協作會議

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JOIN平台提案 「獸醫得合法使⽤⼈藥醫治動物，動物之醫療應由獸醫專業把關案」 農委會/衛福部/⾏政院唐鳳政委辦公室

涉及法規多樣且複雜

協作會議如何體現

立法院公聽會 立法院公聽會 「偵查不公開作業辦法」 「偵查不公開作業辦法」 立法委員邱志偉辦公室/⾏政院唐鳳政委辦公室 立法委員邱志偉辦公室/⾏政院唐鳳政委辦公室

《藥事法》

《藥師法》

《獸醫師法》

《動保法》

「獸醫師專案申請⼈⽤藥品治療動物之暫⾏替代品項」 開放政府協作會議

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利害關係⼈多元 對立性⾼

協作會議如何體現 提案⼈

議題知識濃度⾼

附議⼈

飼主

獸醫師團體 動保團體

藥師團體

專家學者

製藥公會

⾏政機關

開放政府協作會議

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會前訪談/資料蒐集 綜整成議題⼿冊

協作會議如何體現 討論⼯具單 從⾏政機關的制度調整 出發 開放政府協作會議

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類型三 政治壓⼒⼤ #Join平台 提點⼦ 連署案 「終⽌神豬重量比賽案」

開放政府協作會議

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JOIN平台提案 「終⽌神豬重量比賽案」 農委會/客委會/⽂化部/內政部/⾏政院唐鳳政委辦公室

協作會議如何體現 衝突性⾼ 政治風險⾼

宗教祭祀⾃由

動物福利

開放政府協作會議

部會立場明確 |

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不宜由法律介入

協作會議如何體現

提案⼈

附議⼈

⾏政機關

廟⽅

前期走訪 建立信任 神豬飼養⼾

地⽅政府 開放政府協作會議

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專家學者 |

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動保團體

涵容多元 觀點併呈

協作會議如何體現 會前訪談/資料蒐集 綜整成議題⼿冊

開放政府協作會議

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多元的利害關係⼈

協作會議如何體現 直播、slido線上參與

開放政府協作會議

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類型四 服務流程設計 #Join平台 提點⼦ 連署案 「報稅系統-健保卡/⾃然⼈憑証難⽤到爆炸」

開放政府協作會議

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JOIN平台提案 「報稅系統-健保卡/⾃然⼈憑証難⽤到爆炸案」 財政部/⾏政院唐鳳政委辦公室

協作會議如何體現

財政部PO⾃⾏提案召開協作會議

開放政府協作會議

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協作會議如何體現 使⽤者導向的 討論⽅式

開放政府協作會議

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新版報稅軟體實測 舊版報稅實測

1.x⼩時 完成報稅

200秒 完成報稅

更多類型......

開放政府協作會議

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協作會議如何體現

開放政府協作會議

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協作會議如何體現

開放政府協作會議

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不管是哪⼀種類型的協作會議

都是要落實開放政府的精神

透明、參與、課責、涵容 使⽤者與利害關係⼈的前期參與、公私協⼒

開放政府協作會議

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印象深刻

問題挑戰

⾏政院唐鳳政委辦公室 研究員 詹壹雯

透明

妥協？ 參與

紀錄決策的過程

資料公開 溝通的場域 溝通的語⾔

傳說中令⼈討厭的公⺠團體

開放更多，⺠眾更會吵？

黃⾦海渡假村 2000年通過環評 18年未動⼯ 2018年重啟環評 抗議⺠眾要求退回⽬的事業主管機關 重新審查開發計畫必要性及合理性

事情就此落幕？

是的，壓⼒不⼀定會變⼩，BUT...

開放透明的正⾯效果

開放透明，讓⺠眾參與

意⾒多元

對話理解

公私協⼒

建立信任

Week1

綜合交流

回家作業：我的業務如何「更開放政府」

請回傳給家光：ckyu@

某業務

透明

⼀⼩步

困難

參與

⼀⼩步

困難

課責

⼀⼩步

困難

涵容

⼀⼩步

困難

Week2

開放政府與我：回顧與回答 2020-09-09 環保署分享

許恩恩（⾏政院唐鳳政務委員辦公室 副研究員）

⾃我介紹＆課程期待

⾃我介紹＆課程期待 如何 溝通 ⺠眾 長官

⺠眾 參與

簡單 語⾔ (轉譯)

程度 折衝 調和 改變⺠眾 ⼼態很難

橋樑

策略妥協

不引起太 ⼤衝突

融入 政策

透明

範圍 平台協 調

非機密 資料

委員 的話

資訊 公開

反⽽不 敢講話

是⺠眾想 要的嗎

了解 了解 法規

真實記錄 決策過程

⺠眾 服務

政策 前期

(需求

⾃我介紹＆課程期待 如何 溝通 ⺠眾 長官

⺠眾 參與

簡單 語⾔ (轉譯)

透明

融入 政策

把話語的格式拆解開來

非機密 委員 ⺠眾 程度 範圍 資料 的話 事實層次、情緒層次、觀點層次 服務 資訊 反⽽不 平台協 公開 敢講話 在各種情境裡去練習換⼀種層次回應

政策 (需求 調 前期 找到借⼒使⼒的主導性

真實記錄 決策過程

折衝 調和 改變⺠眾 ⼼態很難

橋樑

策略妥協

不引起太 ⼤衝突

是⺠眾想 要的嗎

了解

「好」的溝通未必是各⽅「討好」 了解 法規

⾃我介紹＆課程期待 如何 溝通 ⺠眾 長官

⺠眾 參與

簡單 語⾔ (轉譯)

程度 折衝 調和 改變⺠眾 ⼼態很難

橋樑

策略妥協

不引起太 ⼤衝突

融入 政策

透明

範圍 平台協 調

非機密 資料

委員 的話

資訊 公開

反⽽不 敢講話

真實記錄 決策過程

⺠眾 服務

政策 前期

(需求

不是越「參與」就越「開放」

參與程度的衡量應同時考慮

「過程」和「結果」 了解 是⺠眾想 要的嗎

了解 法規

⾃我介紹＆課程期待 如何 溝通 ⺠眾 長官

⺠眾 參與

簡單 語⾔

程度

透明

範圍

不是越「透明」就越「開放」

折衝 (轉譯)

調和

平台協 調

透明程度的衡量應同時考慮

「過程」和「結果」 改變⺠眾 ⼼態很難

橋樑

策略妥協

不引起太 ⼤衝突

融入 政策

非機密 資料

委員 的話

資訊 公開

反⽽不 敢講話

是⺠眾想 要的嗎

了解 了解 法規

真實記錄 決策過程

⺠眾 服務

政策 前期

(需求

⾃我介紹＆課程期待 如何 溝通 ⺠眾 長官

⺠眾 參與

簡單 語⾔ (轉譯)

程度 折衝 調和 改變⺠眾 ⼼態很難

不引起太 ⼤衝突

橋樑

策略妥協

照片翻攝⾃《政府數位轉型：⼀本必讀的入⾨書》

融入 政策

透明

範圍 平台協 調

非機密 資料

委員 的話

資訊 公開

反⽽不 敢講話

是⺠眾想 要的嗎

了解 了解 法規

真實記錄 決策過程

⺠眾 服務

政策 前期

(需求

開放政府定義 從街頭抗議到公部⾨ 國際案例

多元思考

容忍犯錯

廢死案例

信任

⾔論⾃由

政策建議如何落實 多元聲⾳如何採納 丟雞蛋

內部改⾰

程度衡量

參與限度

會議記錄

需求拿捏

Week 1 回顧

Week 1 回顧

拉扯 是政治⼯作中很珍貴的東⻄

多元性、開放性、同理性、穩定中的可變動性 不怕錯，因為⼀起承擔

Week 1 回顧

⽉會 ⼯作會議

議題分析表 訪談

會前會

哪些部分符合了

開放政府四⼤要素？ 逐字稿

透明

⼼智圖

參與

議題⼿冊 核⼼問題 主持

桌長流程演練

錄影

協作會議 會後訪談

Slido提問

課責 涵容

搜集閱讀 相關資料

質性調研

整理 分析

訪利害關係⼈

決定 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

訪談 議題分析表 ⼯作會議 起始 問題

⽉會

⼼智圖 會前會

HMW 核⼼問題 核⼼問題

議題⼿冊

協作會議

解決 ⽅案

⽉會

公私協⼒

Week 1 神秘嘉賓

開放透明的正⾯效果

開放透明，讓⺠眾參與

意⾒多元

對話理解

公私協⼒

建立信任

⼤家的回家作業 「技術性較⾼的業務，制式回覆不易雙向溝通」 「為符合資訊需求，網⾴改版不便⺠」 「短時間內座談不易充份表達意⾒」

「站在政府的⾓⾊及立場時，真的挺需要”勇氣"的」 「要接近真實，⽽不是⾃我催眠」 「期望於實作課程之外，能多講授或分享於不同⾏政體系、⺠間單位等關於開放政府的推進過程」

⼤家的回家作業 「針對協作會議是否都能得到成熟的分析及具涵容的結果? 若是因不同個案有不同情境的 發展，處理過程因操作經驗不⾜擦槍走火，這樣的過程是否偏離核⼼價值?」

「即使最終互動過程仍有不同⾯向的意義，但精進的⼯具，都將因操作使⽤者的意圖發⽣變化。」

「以美豬進⼝議題來推斷，落實利害關係⼈參與後，未必有更涵容的結果，甚⾄造成更 ⼤的衝突，提供開放參與的機會仍是握有權柄者的權利，該平台討論議題的選擇，如何 避免成為領導者操作議題的⼯具?」

Week 2 課程啟發

我們不⼀定比較懂「公共政策溝通」這件事

因為每個單位跟承辦⼿上的政策都不同，要溝通的群體也不同

但我們的業務性質花了特別多時間在鑽研「如何開放」、「協作溝通」這件事

所以想要分享⼀種我們在做的⽅式

我們或許無法「懂」你們的政策細節，但我們可以「感受」開放的艱難

或許你們沒有想要「懂」這套運作模式，但請你「感受」⼀下我們想表達的東⻄

Week2

實作：積極聆聽⼩遊戲

兩兩⼀組，⼀個當Ａ，⼀個當Ｂ

請Ａ先當說話者，Ｂ先當聆聽者，結束後互換

兩分鐘的時間內

請說話者只說話，請聆聽者只聆聽

說話主題：

從唐鳳的分享，到上週的課程，到現在，

你有獲得什麼新知？

你有什麼感受？

你有什麼想法跟困惑？

分享你的夥伴說了什麼！

15:35 開始下半場課程

Week2

演講：PDIS主持團隊在做的事 2020-09-09 環保署分享

⼤家可能想問......

我⼀定要對所有⼈的所有話都「積極聆聽」嗎？

把話分層次！ # ORID焦點討論法

Objective 客觀、事實

你可以選擇性

Reflective 感受、反應

⽤特定層次回應

Interpretive 意義、詮釋

也可以引導性

Decisional ⾏動、決定

問特定層次的問題

⼀場會議的⽬標是......

Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

優先澄清

綜整回應

⿎勵對話

探索⽅案

承諾⾏動

⼀種理解我們做事的⽅式： ⺠眾提了⼀個Ｄ

我們往回找他的Ｒ跟Ｉ

確認公私部⾨的Ｏ

是否⼀致

如果不⼀致

落差出在什麼層次？

會議前先盤點各種Ｏ、Ｒ、Ｉ、Ｄ

會議中讓⼤家推進Ｏ、Ｒ、Ｉ、Ｄ

⼀種理解我們做事的⽅式： ⺠眾提了⼀個訴求

我們往回找他的真實感受跟詮釋觀點

確認公私部⾨的事實資訊

是否⼀致

如果不⼀致

落差出在什麼層次？

會議前先盤點各種事實、感受、觀點、解法

會議中讓⼤家推進事實、感受、觀點、解法

⽉會 ⼯作會議

議題分析表 訪談

會前會

逐字稿

⼼智圖 議題⼿冊 核⼼問題 主持

桌長流程演練

錄影

協作會議 會後訪談

Slido提問

議程 14:00-14:10 開場

14:10-14:25 協作會議介紹

14:25-14:40 部會簡報(環保署 國健署)

⿑ 對 資訊 論 討 知情

14:40-15:20 上半場資訊對⿑：⼼智圖盤點

15:20-15:40 休息時間

15:40-17:10 分組討論：⼦議題

17:10-17:40 討論成果分享

17:40-18:00 會議結束

產出

草案研議

之參考

促進溝通與互信、公私協⼒

是我們的主要⽬標

即使沒有推到最終解法

過程對我們也是⾄關重要

Week2 v.1

實作：架空的⾓⾊扮演與體驗討論

練習⼀個討論 情境：網路上出現⼀個連署案，要求政府把社區中的思覺失調症患者名單公 開，並更積極運⽤公權⼒將患者強制送醫。

⼀場討論即將發⽣，試著模擬看看多元的⾓⾊，會讓這場討論如何發⽣。 可能有各種⾓⾊：

• 提案⼈，⽀持提案的⼈，反對提案的⼈

• 政府主管機關，警政單位，醫療單位，社福單位，委外的機構，基層的社⼯

• 社區據點，⼤樓管理員，村⾥鄰長，各種⾝份的社區居⺠

• 長期關⼼相關議題的專家學者，NGO，社會運動或公益倡議者

請⼀位朋友擔任分組討論的主持⼈。

綜合交流：剛剛的討論．．．

綜合交流：如果再來⼀次．．．

搜集閱讀 相關資料

質性調研

整理 分析

訪利害關係⼈

決定 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

訪談 議題分析表 ⼯作會議 起始 問題

⽉會

⼼智圖 會前會

HMW 核⼼問題 核⼼問題

議題⼿冊

協作會議

解決 ⽅案

⽉會

Week2 v.2

實作：前天的⽉會

模擬⺠眾參與

模擬⺠眾參與

請花⼗分鐘討論⼀下：

• 這個主題會吸引到哪些⼈？ • 應該訪談哪些⼈？應該邀請哪些⼈參與會議？

模擬⺠眾參與

請認領剛剛所提到的⾓⾊，並開始模擬⼀場討論！

請⼀位同仁擔任分組討論的主持⼈

綜合交流：剛剛的討論．．．

綜合交流：如果再來⼀次．．．

搜集閱讀 相關資料

質性調研

整理 分析

訪利害關係⼈

決定 核⼼問題

構思各種 不同解法

收斂實際 可⾏解法

訪談 議題分析表 ⼯作會議 起始 問題

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