2020國發會：電子治理策略訓練課程-公共政策協作討論之溝通技巧

公共政策協作討論之

溝通技巧

設計顧問 張皓婷

研究員 詹壹雯

副研究員 許恩恩

Slido

Slido 說明

1

sli.do

1 or 2

˙ㄤ 202008028

Today…

數位⼯工具或理理論 「以⼈人為本」 「溝通」

Today…

1. 「以⼈人為本」的政策需求搜集與溝通 數位服務設計思考流程 1hr 2. 公務員的⽇日常：⾯面對不同利利害關係⼈人的需求-實例例 2hr 3. ORID：溝通⼼心法與實作練習 3hr

Agenda

09:00-10:00 「以⼈人為本」的政策需求搜集與溝通- 皓婷

10:00-12:00 公務員的⽇日常：⾯面對不同利利害關係⼈人的需求-實例例 - 壹雯

13:30-16:00 公共政策的溝通⼼心法「ORID」與實作練習 - 恩恩

16:00-16:30 課程回顧與綜合交流

Part 1

「以⼈人為本」

政策需求搜集與溝通 數位服務設計思考流程

設計顧問 張皓婷

200座3000公尺以上的⾼高⼭山 隸屬於多個管理理單位

推出更更新還是被罵？

部會分⼯工為導向的申請，我有什什麼辦法？

“ User centric”

密密⿇麻⿇麻的規則與強調—->不然⺠民眾會來來刁難

「以⼈人為本」 的政府數位服務重新設計

Design thinking inspired process

CHALLENGE

DEFINITION

Researches Sep. Polis 數位對話

Interviews 9/6 協作會議

How might we…

SOLUTION User testings 10/31 政策論壇

Polis 數位對話 意⾒見見留留⾔言透過AI算出⼤大家的喜好

Listening at scale with Pol.is

協作會議 利利害關係⼈人⼀一起來來討論

PO

國家公園

林林務局

搜救⼈人員

桌長

⼤大家⼀一起來來討論 需求不遺漏

旅遊業者

登⼭山嚮導

⼭山友

建立同理理⼼心 ⾯面對⾯面溝通，理理解挑戰與難處

腦⼒力力激盪 找出最適合解法

開發過程中 的開放參參與

上線前的兩兩次測試

青年年學⽣生參參與開發

⺠民眾怎麼說

從罵聲變建議

我參參與我驕傲！

Participation -> Active sharing

網友的讚許

網兇的讚許

讚許之後的期許....

開放資料讓⼀一切變可能！

CHALLENGE

DEFINITION

NITION

各種⺠民間的運⽤用

Implementation

這麼做 我到底有什什麼好處？

政策推出後，抱怨每天來來 —>前期蒐集意⾒見見，後期翹腳收績效

長官說了了算—>使⽤用者最⼤大

給⼀一星回饋（滿意度調查）—->

五星參參與，⼀一起來來給需求，想解法

⾯面對⾯面溝通 數位服務痛點

促進互信與了了解

政策前期蒐集意⾒見見及看法

需求！

Part 2

公務員的⽇日常 我是誰？我在哪？我是誰？我在哪？我是誰？我在哪？

- 促進信任與了了解從看⾒見見需求開始 - 看⾒見見需求從「溝通」開始 15mins - 溝通的對象：利利害關係⼈人（實作）15mins *神豬案案例例作為溝通實作

- 溝通其實要「因⼈人⽽而異異」（實作）25mins - ⾓角⾊色扮演：說話之前請先「聆聽」（實作）35mins - Ｑ＆Ａ 20mins ⾏行行政院唐鳳政委辦公室 / 研究員 詹壹雯

不是公務員 但曾參參與你們的⽇日常

換位思考 公務員的⽇日常

⺠民眾

公⺠民團體 ⺠民代

地⽅方團體

跨部會

⺠民眾的需求

多元經驗 政府效能

⺠民代的需求

選⺠民託付 輿論風向

公⺠民團體的需求

價值立場 倡議推廣

其他⾏行行政機關的需求

依法⾏行行政 權責分明

我本⾝身的需求...

⺠民眾的需求

⺠民代的需求 公⺠民團體的需求 本機關的需求 其他⾏行行政機關的需求

我本⾝身的需求...

花蓮縣道193拓拓寬案

花蓮縣政府為因應蘇花改⾞車車流 向交通部提報「縣道193拓拓寬計畫」 預計拓拓寬北段/七星潭 投入七億元經費拓拓寬總長七公⾥里里

影片資料來來源: 公視-我們的島 專題報導

⺠民眾的需求

⺠民代的需求 公⺠民團體的需求 本機關的需求 其他⾏行行政機關的需求

承辦⼈人本⾝身的需求...

⺠民眾的需求

⺠民代的需求

公⺠民團體的需求

花蓮縣政府為因應蘇花改⾞車車流 向交通部提報「縣道193拓拓寬計畫」

本機關的需求

預計拓拓寬北段/七星潭

其他⾏行行政機關的需求

專家學者的需求 投入七億元經費拓拓寬總長七公⾥里里 環保署 交通部

圖片資料來來源：客家新聞雜誌第461集 專題報導

⼀一⼈人⼀一張嘴

⺠民眾的需求

遊客：要便便利利、好停⾞車車、可近海海邊 住⼾戶：出入安全、寧靜、迫遷問題 花蓮⼈人：出入安全、寧靜、迫遷問題

⺠民代的需求

要建設、要讓⺠民眾有感、繼續連任

公⺠民團體的需求

訴求環境永續 引起⺠民眾關注和討論 向中央和地⽅方政府爭取空間

其他⾏行行政機關的需求

依法審查、滾動檢討 下達上情、減少爭議、達成績效

專家學者的需求

發揮專業、協助審查

我本⾝身的需求... 該承辦的需求...

解決上⾯面所有⼈人的需求？？？

社會教育

⺠民 眾 的 需 求

公 ⺠民 團 體 的 需 求

長官的需求

我 本 ⾝身 的 需 求

以⼀一擋百？

⺠民 代 的 需 求

其 他 ⾏行行 政 機 關 的 需 求

公 ⺠民 團 體 的 需 求

⺠民 眾 的 需 求

長 官 的 需 求

⺠民 代 的 需 求

我本⾝身的需求

集眾⼈人之智

其 他 ⾏行行 政 機 關 的 需 求

集眾⼈人之智 也是循政治理理的重要基礎

來來個時事題

當我們遇到這樣的陳情案...

神豬案在立法院...

圖片資料來來源：立委吳思瑤臉書 2020/8/27

分組討論

利利害關係⼈人有哪些？ 瞭解議題前，需要先蒐集資料或意⾒見見

15mins

公部⾨門

獸醫

鄉鎮公所 ⺠民政處禮俗科 環保局（味道、噪⾳音） 警察局 農業局 農業處（檢查是否⼈人道） 消防局 村⾥里里鄰長：通知、接觸⾥里里⺠民

幫豬隻注射疫苗

團體 媒體

⼀一種⺠民代（⽀支持地⽅方活動） 另⼀一種⺠民代（動保團體）

披露資訊、活絡討論

養豬⼾戶

廟⽅方

殺豬⼾戶

飼料商 攤商

爐主

殺豬隔壁住⼾戶 觀光客

⾦金金紙商

分享

分組討論

溝通要「因⼈人⽽而異異」才能挖掘需求 25mins

建立信任->打開⼼心房—>以個⼈人經驗出發 切中核⼼心->拉回主題—>詢問主題對個⼈人的影響 情緒梳理理->同理理與肯認—>同理理對⽅方情緒且不帶評斷 回到⽬目的->辨別層次—>拉出個⼈人經驗與議題結構的距離 歸納與總結->轉譯、確認前述討論->得到具體建議 保留留持續開放討論的空間

開啟對話的敲⾨門磚 建立信任->打開⼼心房—>以個⼈人經驗出發

- 列列出各組盤點出來來的利利害關係⼈人⾓角⾊色 - 蒐集意⾒見見：以「終⽌止神豬競重比賽」為題，與利利害關係⼈人溝通 - 你會怎麼開啟對話、讓對話順利利運作 ex:蠶⾖豆症患者不能接觸合成樟腦丸，希望公共場所禁⽤用的例例⼦子 患者：「感謝您願意分享⾃自⼰己的經歷，⽣生活上有這樣的風險，⼀一定對您造成部分困擾，請 問...」 業者：「主管機關沒有既定立場，因為有少數⺠民眾在病理理上接觸萘丸會不舒服，我們想瞭解 公共場所如果不使⽤用萘丸，對製造業者會有什什麼衝擊？合成樟腦丸國內販賣情況如何？」

神豬案的⼼心智圖

⾏行行政院⼈人事總處課程

|

開放政府協作會議

|

PDIS

|

CC BY 4.0

多元的利利害關係⼈人

直播、Slido線上參參與

召開神豬案的協調會 / 公聽會-⾓角⾊色扮演 - [⾓角⾊色扮演] - 請認領利利害關係⼈人⾓角⾊色-並且非常入戲 - 針對「終⽌止神豬競重比賽」案發表看法，討論交流 Q：你剛剛有盡情地抒發⾃自⼰己的意⾒見見嗎？⽤用了了什什麼⽅方法？ - [我是會議主席] - 中立、客觀地讓各⽅方順利利對話，結論簽給長官 Q：你有完整聽到各⽅方需求嗎？你怎麼做？

主持⼈人

農委會

⽂文化部

廟⽅方

養豬⼾戶

動保團體 地⽅方政府

專家學者

信眾

⺠民眾

客委會

分組討論

⾓角⾊色扮演-暢所欲⾔言 完全投入⾓角⾊色 每⼈人發⾔言1分鐘 每個⼈人都要講到話

10mins

- [⾓角⾊色扮演] Q：你剛剛有盡情地抒發⾃自⼰己的意⾒見見嗎？ Q：⽤用了了什什麼⽅方法？ - [會議主席] Q：你有完整聽到各⽅方需求嗎？ Q：你怎麼做？

終⽌止神豬重量量比賽

協作會議涵容多元同理理彼此

⼯工作會議 / 會前會 / 訪談現勘 ⾏行行政院⼈人事總處課程

|

開放政府協作會議

|

PDIS

|

CC BY 4.0

終⽌止神豬重量量比賽

協作會議涵容多元同理理彼此

探索需求是溝通的起點 ⼯工作會議 / 會前會 / 訪談現勘 ⾏行行政院⼈人事總處課程

|

開放政府協作會議

|

PDIS

|

CC BY 4.0

交流回饋

Ｑ＆Ａ

Part 3

ORID：溝通⼼心法與實作練習 如何「聽懂、探詢、整理理、運⽤用」

許恩恩（PDIS副研究員）

Slido

Slido 說明

1

sli.do

1 or 2

˙ㄤ 202008028

下午的架構 13:30-13:50 積極聆聽（20min）

13:50-14:40 演講分享+slido（50min）

14:40-14:50 休息（10min）

14:50-16:00 ORID解說＋實作（70min）

16:00-16:30 課程回顧與綜合交流（30min）

初階練習：積極聆聽

積極聆聽 兩兩兩兩⼀一組，⼀一個當Ａ，⼀一個當Ｂ

第⼀一輪輪：Ａ說話，Ｂ聆聽

第⼆二輪輪：Ｂ說話，Ａ聆聽

說話者，不停說話。聆聽者，不許說話。

重點是聆聽者，請⽤用你的肢體語⾔言去引導對⽅方說話，並簡單紀錄。

實際上...... 說話者可能滔滔不絕，可能靜⽌止如⽔水。

說話者s可能針鋒相對，可能明嘲暗諷。

如果你是聆聽者，可以做的更更多？

如果你的引導不只是肢體語⾔言？

如果你的記錄，同時也是⼀一種引導？

聆聽者

引導者

⼤大家想像⼀一個好的引導者

應該具備什什麼樣的能⼒力力呢？

⼤大家想像⼀一個好的引導者

應該具備什什麼樣的能⼒力力呢？

確認綜整對發⾔言 轉譯成⼤大家理理解的話 讓⼤大家公平的發⾔言 中立處理理所有參參與者

確認討論沒有偏離 聚焦出結論或共識

演講分享：公共政策的溝通／引導／主持

什什麼時候我會變成那道橋？ Facilitator

⼀一個引導者該出現在什什麼場合？

什什麼時候我會變成引導者？

你有擔任過會議主席嗎？

有做過會議記錄嗎？

你曾經遇過什什麼樣的困難？

引導意識的提點

⼀場政策討論會議

主持⼈的核⼼能⼒ 多元利利害關係⼈人 怎麼想？如何對應？

實質議題⾯

瞭解該政策的背景、爭點、可能解法

掌握參與者背景及其核⼼關懷、訴求

但討論時不表態⾃⼰的⽴場與觀點

主持技術⾯

引導參與者彼此互相對話、聆聽意⾒

在有限時間內確認、轉譯並綜整意⾒

需透過實戰經驗累積主持能⼒

引導意識與架構 反覆⾝身體實作

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

聆聽者

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

⼀、

基本任務

就像會議主席⼀樣

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

⼆、（書記）

會議記錄的

即時互動版

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

歸納、釐清

確認、整理

聆聽者的引導與記錄

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

三、

無法強求的境界

需視參與組成、議題性質

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

聆聽者的超展開

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

實質議題⾯

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

主持技術⾯

從聆聽者變成引導者

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

實質議題⾯

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

主持技術⾯

從聆聽者變成引導者

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

議題的了了解、實戰的技巧

⼤大家多少都有，只是需要認知框架的提點

先來來點抽象的東⻄西

再來來點具體的東⻄西

如何引導？

腦內先想像......

如何引導？

腦內先想像...

針對各種可能的情境，要如何預演處理理？

層次整理

聚焦解法

衝突共存

把對話情境具體化

以利利討論進⾏行行（會前盤點、當下引導、會後整理理）

⼯工具單

⼯工具單 除了了討論

還有更更多引導的⽅方法

是為了了讓⼤大家想像

討論⼯工具

代⾔言3M的部分

KJ法！

議程 設定 資訊 釐清

Ａ種 意⾒見見 Ａ種 意⾒見見

Ａ種 意⾒見見

Ｃ種 意⾒見見

Ｂ種 意⾒見見 Ｂ種 意⾒見見

Ｃ種 意⾒見見

Ｃ種 意⾒見見

有⼯工具單

表⽰示你同時在做⼀一種紀錄

紀錄同時可能為⼀一種引導

https://youtu.be/36cG_Btdn6g?t=4998

引導、記錄

有時候不太⼀一樣

想把資訊結構化、概念念化下整理理

同時也要兼顧團體動⼒力力

比重分配，就看你的場合⽬目的

不要忘了了，所有⼯工具背後都有價值

使⽤用⼯工具，是為了了更更能回到原先設定的價值

⼯工具

價值

價值 溝通是為了了什什麼？ 你認為是為什什麼？

你的單位認為是什什麼？

第⼀一線承辦⼈人認為是什什麼？

對⽅方（利利害關係⼈人）認為是什什麼？

服務提供⽅方認為是什什麼？

被服務者認為是什什麼？

Slido

休息⾄至14:40

在公共政策之外......

https://youtu.be/-4iwjbF0Lto?t=100

此⼈人為網紅 會直播訪問來來賓

⼀一種接話 Youtuber

情境： －直播中很怕「數字⼀一直掉掉掉」

－Realtime feedback

組成：滑著⼿手機休閒的不特定公眾

⽬目的：把直播觀眾留留住

主持： －要幫他想有趣話題，符合⼈人物設定

－把話接下去「其實你的意思是...」

https://youtu.be/oxSdlDBfci0?t=1463

此⼈人為網紅 會直播訪問來來賓

此⼈人為樂團樂⼿手 苦訴爆紅代價 「名⼈人稅」

另⼀一種接話 「（你想說的是）為什什麼你要承擔這件事情」

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

如果同樣是某種形式的政策討論

https://youtu.be/A0ZIQ6asfFM?t=2463

主持能⼒可以不⽤⼀步到位

告 知 討 論 規 則 與 步 驟

讓 與 會 者 願 意 說 出 意 ⾒

讓 與 會 者 願 意 聆 聽 意 ⾒

向 與 會 者 確 認 發 ⾔ 重 點

活 絡 討 論 氣 氛

歸 納 意 ⾒ ︐ 列 點 整 理

釐 清 爭 點 並 進 ⼀ 步 確 認

將 意 ⾒ 對 應 到 不 同 層 次

從 多 元 意 ⾒ 中 求 同 存 異

找 出 具 體 ⽅ 案

肯 認 會 議 與 討 論 的 價 值

促 進 理 解 、 包 容 與 同 理

需要總結的主持 談話性節⽬目

情境： －電視直播的規格與場景

－穿插新聞片段，軸線必須確定

組成：收看公視的積極公⺠民

⽬目的：留留住觀眾，守住公立與深度

主持： －節⽬目流暢性與節奏

－持守公視的核⼼心價值

回過頭來來，如果是我們的政策討論 以我們辦公室跟各部會合作的「開放政府協作會議」為例例

情境：⺠民眾網路路連署議題要求政府處理理

組成：跟政策有關的利利害關係⼈人，包含政府和非政府

⽬目的：對⿑齊資訊，傾聽多元，建立互信

主持：

⼤大場－導正與公平的cue⼈人，並綜整

⼩小組－確保每個⼈人聆聽彼此，並能往解法推進

中立 ⾝身份 柔軟

ＯＯ論壇？ ＸＸ會議？ ＃＃交流？ ＠＠訪談？

情境：

組成：

⽬目的：

主持：

休息

ORID：聽了了什什麼？怎麼問？

主持⼼法：ORID Objective 客觀、事實 協助分類話語格式的⼼法

在龐雜的話語中抓出脈絡

Reflective 感受、反應 並藉此找到當下

Interpretive 意義、詮釋 適合進⼀步探詢的問題

Decisional ⾏動、決定

ORID Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

ORID Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

ORID Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

優先澄清

綜整回應

⿎鼓勵對話

探索⽅方案

承諾⾏行行動

ORID

Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

ORID

Reflective 感受、反應

Decisional ⾏動、決定 Interpretive 意義、詮釋 Objective 客觀、事實

主持⼼法：ORID Objective 客觀、事實 協助分類話語格式的⼼法

在龐雜的話語中抓出脈絡

Reflective 感受、反應 並藉此找到當下

Interpretive 意義、詮釋 適合進⼀步探詢的問題

Decisional ⾏動、決定

主持⼼法：ORID Objective 客觀、事實 Reflective 感受、反應

焦點討論法 Interpretive 意義、詮釋 Decisional ⾏動、決定

O（The Objective Level）：客觀性層次 發⽣生的事實、資訊、資料 • • • • • •

針對這個談話／提案／事件，你記得哪些內容？（⼈人／事／物）

那件事情發⽣生在什什麼時候？

有誰參參與在這件事裡⾯面？

他們做了了什什麼？事情是怎麼發展的？

當你看到影片時，最先注意到什什麼？

你看過哪些相關的報告內容或數據？

R（The Reflective Level）：反映性層次 產⽣生的情緒、感受到、感覺到 • • • • •

你對於這件事直接的感受是什什麼？

這件事帶給你什什麼反應或情緒？

聽完這些陳述／相關紀錄／會議結論後，你第⼀一時間覺得如何？

撇除掉這些考量量跟研究結果，這樣的狀狀態你能夠接受嗎？

哪些部分讓你覺得開⼼心／難過／有趣／困惑／恐懼？

I（The Interpretive Level）：詮釋性層次 意義、⽬目的、觀點、暗⽰示、思考

• • • • • •

這件事對你的意義是什什麼？

你的立場是什什麼？

你認為問題的癥結是什什麼？

為什什麼你覺得這個問題／現象如此重要？

其他⼈人如何看待這件事？

你覺得有哪些部分需要突破？

D（The Decisional Level）：決定性層次 ⾏行行動⽅方案、決⼼心、⾏行行為轉變

• • • • •

你的決定是什什麼？你會怎麼做？

你覺得我們應該做些什什麼？你的建議是？

你覺得政府／企業／⺠民間／個⼈人應該做什什麼？

你覺得要達成這個⽅方案，需要哪些資源和條件配合？

你覺得哪部分需要優先處理理？

實作練習！

快樂姆姆:

O

Ｒ

Ｉ

Ｄ

⼤家好，我是提案⼈，「⼀個國家的道德進步與偉⼤程度，可⽤ 他們對待動物的⽅式衡量」，這是出⾃ 於當地的⼀句名⾔。 在今年加利福尼亞州禁⽌騎⽺比賽，也在今年加州正式禁⽌販售 ⽪草，⽽創始⼈也說「正在為動物創造 ⼀個更具同理⼼的世 界」。這個歷史新法案，在全球的範圍內掀起新⼀波的動物權利 ⽴法浪潮。也在今 年議會壓倒性票數通過，紐約2022年起禁⽌ 販售鵝肝。 所以我舉這⼀些例⼦，其實想要代表在全球的趨勢中，各國或是 各地區其實他們已經從著⼿原本的禁忌 比賽、傳統⽂化、飲食消 費習慣及時尚等，來作為⼀些⽴法的修正或者是減少對於動物的 剝削與傷害。 為什麼會提這個提案?因為我當中看⼀些資料的時候，我們發現 還是有幾個廟宇，每⼀年在祭典定期時 舉辦神豬的重量比賽。我 們要檢討需要加強記錄豬隻的體重、現場頒發獎牌及獎⾦等等 嗎?閩客都有， 但是以客家⼈居多，⽽且以義民廟為多，客委會 是不是幫忙跟廟⽅溝通?比如在現場不⽤額外頒獎，或 是試圖與 信徒溝通，比如透過社區教育或者等⼀下可以討論是否有其他的 突破點，我們都可以再作宣 導。 這個是我當初提案，裡⾯有幾位的附議內容，我⼤致講⼀下，他 說「我記得我⼩時候晚上被⼀個凄厲的 叫聲嚇醒，我嚇得問爸爸 是怎麼回事，爸爸還覺得很殘忍，還因為豬隻養得太⼤隻，沒有 辦法⼀⼑殺 死，所以要殺很久，我覺得很傷⼼、很可怕，但也能 期盼趕快結束，⼩時候不知道有什麼⽅法可以發 聲，希望這邊湊 到⼀定的聲⾳，讓這個社會更進步吧」。

I Ｏ D R

R I Ｏ D

ＯＲＩＤ

聽了了什什麼？怎麼問？怎麼收？ 呈現了了什什麼？背後傳達了了什什麼？

丟什什麼球過來來？怎麼接這球？

動⼒力力往哪走？往哪個⽅方向帶？

台灣是中國「分離的領⼟土」？

綜合交流與QA

「⾏行行政院及所屬各機關開放政府聯聯絡⼈人實施要點」

PO 最主要的⼯工作，就是協助公部⾨門聽取不特定⼤大眾的意 ⾒見見，甚⾄至合作規劃政策，不特定⼤大眾最主要的來來源可能是 廣⼤大網友，但也有可能是比較少上網的⺠民眾。

那麼 PO 該有什什麼特質呢？我們建議 PO 要具備公眾溝通 的熱誠、熟悉政策內容、善⽤用網路路⼯工具。

From：本辦葉寧參參事