2019-10-28 開放政府季會報告：登山申請線上系統流程改造案

登⼭申請線上系統流程改造

⾏政院唐鳳政委辦公室 / 公共數位創新空間

副研究員 莊秉倫

緣起

我們做的哪些嘗試與突破？

⼀、以使⽤者為本出發

對使⽤者⽽⾔，現有的登⼭申請流程⋯⋯ ● 哪些是我該申請的？ 警政署入⼭案件申辦

● 怎麼⼤家規則好像都不太 ⼀樣？ ● ⼀直填寫⼀樣的資料好⿇

林務局⾃然保護/保留區入園申請

林務局⼭屋營地申請抽籤繳費系統

國家公園入園申請

煩 ？

？

？

既有系統 —⼭友們需要到各系統進⾏申請

6/30 申請整合資訊網上線 —⼭友們可以查詢登⼭路線管轄權責單位

協作會議

「協作」是：針對某個議題， 每個⼈的理念、⽬標都不相 同，但是都想有所貢獻。因 此，所有⼈⼀起討論、聆聽彼 此，嘗試找到共識，並發想解 決⽅案。

⻘年學⽣ 體檢政府網站數位服務專案 來⾃哪裡？ 透過「⼤專學⽣公部⾨⾒習計畫」 招募⻘年學⽣協作，名額 30 ⼈。我 們需要25名 為UI（User Interface）使⽤者介⾯或UX （User Experience）使⽤者體驗相 關科系或專⻑的同學，5名具UI或 UX實務⼯作經驗，並嫻熟Adobe XD、inVision或Figma軟體操作的 同學，⼀同完成此項專案。

為什麼這麼做？ ⾏政院國家發展委員會刻正著⼿進 ⾏政府網站數位服務改善，RAY計 畫將根據國發會所提供的清單，協 助優化政府網站數位服務。

我們怎麼做？ PDIS及⾒習同學篩選出與⺠眾關切 議題直接相關的數位服務，檢核流 程與使⽤者體驗，並提供具體建議 和回饋。專案開始前，我們將辦理 講習⼯作坊；並設置線上討論及問 答區，以團體協作進⾏數位服務體 檢，並定期辦理⼀次⾒⾯會，以確 認進度和互相交流。

結束以後呢？ 我們將依照實習⽣的檢查結果整理 成計畫報告，並公開上網，提供各 網站主管機關和社會⼤眾參考。

青年學⽣體檢政府網站數位服務專案 ——⾒習⽣進⾏使⽤者易⽤性訪談

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯

根據申請表轉發 填寫⼀次資料

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯

入⼭證下來了嗎？ 床位或營地有抽到嗎？

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯

我幫你問問

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯

明

的

⼩

證

⼭

入

核

⼩明有 抽到床

嗎

了

發

？

位或營 地

嗎？

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯ 入⼭證已經核 發囉

還沒到抽籤的⽇ ⼦，再等等！

從盤點出的需求，使⽤者可能希望是這樣的流程⋯⋯

床位營地還沒開始抽籤， 入⼭證已經核發了，要下 載嗎？

⼆、協助跨部會資訊系統協作

登⼭案怎麼做？臺灣登⼭申請⼀站式服務網-系統架構設計 OAS 3 API

OAS 3 API

透過⼿機或電腦 瀏覽器

⼀站式服務網

OAS 3 API

OAS 3 API

登⼭案怎麼做？臺灣登⼭申請⼀站式服務網-系統架構設計 OAS 3 API

OAS 3 API

透過⼿機或電腦 瀏覽器

維持現有系統 ⼀站式服務網

OAS 3 API

OAS 3 API

登⼭案怎麼做？臺灣登⼭申請⼀站式服務網-系統架構設計

標準化資料交換⽅式

OAS 3 API

OAS 3 API

透過⼿機或電腦 瀏覽器

⼀站式服務網

OAS 3 API

OAS 3 API

登⼭案怎麼做？臺灣登⼭申請⼀站式服務網-系統架構設計

統⼀服務入⼝

OAS 3 API

OAS 3 API

透過⼿機或電腦 瀏覽器

⼀站式服務網

OAS 3 API

OAS 3 API

三、滾動式改善與修正

使⽤者易⽤性測試 了解⽬前系統或介⾯存在的問題 針對問題點進⾏改善

登⼭案怎麼做？

更新功能 ⼀站式服務網 測試站

⼀站式服務網

部署測試

提供新功能 ⼭友

設計與開發

反映意⾒

2019/06

2019/08/05

開放⼭林政策 內政部 啟動 ⾃提協作會議

2019/08/28 第⼀次 技術協調會議

2019/09/09 系統開發⼯作 啟動

2019/10/16 第⼆次 內部使⽤者測試

持續滾動修正改進

2019/06/30 臺灣登⼭申請 整合資訊網啟⽤

2019/08 2019/09/06 2019/10/01 RAY ⾒習⽣加入 開放政府協作會議 第⼀次 第⼆次技術協調會議 內部使⽤者測試

2019/11/01 公開 Beta 測試