20190826介紹故宮協作會議

國立故宮博物院電⼦子票券流程改造協作會議 - 經驗分享 國立故宮博物院 vs.⾏行行政院PDIS⼩小組（公共數位創新空間⼩小組）

故事是這樣開始的....

服務導向

使⽤用者體驗

User friendly 友善故宮

第⼀一次的會⾯面...

故宮就是需要這樣的創新！

診斷最急切解決的問題點

開放政府協作會議

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PDIS主持團隊與故宮開會再次確認需求和合作範圍

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我們觀察到...

假⽇日⼈人潮眾多 排隊購票花費時間

⽬目前線上購票 只⽀支持⼀一個票種

買票 標⽰示不清

如何讓所有參參觀者 都能線上買票及順利利進場

協作會議可以幫忙到的地⽅方 使⽤用者經驗

資安

個資

⺠民眾 財政部 國庫署 票券有價化

故宮

…

開放政府第 50 次 協作會議 「故宮博物院電⼦子票券流程改造案」

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我們做了了哪些和從前不⼀一樣的事？

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１. 以使⽤用者為導向的設計

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實際體驗 要做好專案就要把⾃自⼰己當成是使⽤用者

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現場觀察

不只要了了解⾃自⼰己會怎麼⽤用，也要知道別⼈人⽤用起來來會有什什麼難處

美國⼈人 跟⼀一群老師參參訪中國 ⽇日本 台灣 Q:⼀一般到博物館都如何買票呢？

現場訪談

不同的⼈人，不同的情境，到這個地⽅方來來有什什麼需要或挑戰？

2. 邀請各⽅方利利害關係⼈人⼀一起討論可⾏行行的解法

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邀請各⽅方利利害關係⼈人⼀一起討論可⾏行行的解法

公部⾨門/⺠民眾/旅遊業者

三⽅方對談 利利害關係⼈人共同討論 了了解各⽅方經驗與難處 需求不遺漏 開放政府協作會議

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集思廣益討論 最符合情況的解⽅方

3. 滾動式的測試與修改系統

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滾動式的測試與修改系統

第⼀一場協作會議 搜集需求

後續針對系統 納入可⾏行行之需求 開放政府協作會議

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初步原型 辦理理使⽤用者測試 細節不遺漏

如何讓討論更更精準深入與更更有內容

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議題⼿手冊 對⿑齊⼤大家對討論的了了解與想像

https://docs.google.com/document/d/1g6oiN8edo-kMOXqgfyP5TcfYuqy5lfafF9dEe52awQE/edit#heading=h.e8suq41c8qkw

⼼心智圖 將需求與議題脈絡視覺化

https://miro.com/app/board/o9J_kxDcKUg=/

⼯工具單 讓討論更更具體，解法更更實際

協作會議當天

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分組討論 成員多元 確保不同⾓角⾊色的需求都有被照顧到

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⾯面對⾯面 找到共識

集思廣益討論最適合所有⼈人的解法

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成果分享 再次激盪 讓別組來來完成你沒想到的⾯面向

協作會議成果及下⼀一步

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1 原 有 流 程 的 改 善

2

3

服 務 設 計 的 擴 展

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更更 進 ⼀一 步 的 需 求

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協作會議是個開始...

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故宮案影⽚

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Ｑ＆Ａ

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Reference Conversation by Maxim Kulikov from the Noun Project

user needs by DailyPM from the Noun Project

solution by Vectors Point from the Noun Project

Heart hand by Kokota from the Noun Project

to do by Adrien Coquet from the Noun Project

User Testing by DailyPM from the Noun Project

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