20180420 主持人簡報

歡迎⼤大家來來到 第31次協作會議 超額徵收之稅款-歸還於⺠民 2018.04.20

與會者⾃自我介紹 ⽅方便便詢問問題、交流意⾒見見

1.姓名/暱稱 2.單位 3.與議題的關連(在這場會議的⾓角⾊色)

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點 12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論 13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

議程為什什麼這樣設計？

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點 12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論 13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點

多元資訊對⿑齊 知情的討論

12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論 13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點 12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論

提出針對前⾯面說 明資訊尚不清楚的問 題，再對焦

13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點 12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論

產出作為後續 議題研議之參參考

13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

04.20協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 10:45 3. 主辦部會簡報（財政部15分鐘） 10.45 - 10:50 4. 專家學者補充說明（5分鐘） 10.50 - 12.10 5. 確認事實及釐清爭點 12.10 - 13.00 6. ⽤用餐與綜合討論 13.00 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流

協作會議流程與⼯工具 PDIS 公共數位創新空間 專案顧問 張芳睿 2018.04.13

程序說明 - 為什什麼我在這裡

⼀一起協作 產出解決問題的共識

程序說明 - 多元意⾒見見

100個⼈人有同⼀一個意⾒見見 Vs. 2個⼈人有2個不同意⾒見見

程序說明 - 今天要做什什麼

1.問題盤點：蒐集問題、 意⾒見見、事實確認（對焦） 2.問題歸納、定義 3.討論可能⽅方案

程序說明 - 後續

產出完整紀錄， 後續進⾏行行回歸部會

參參與

不只是聽別⼈人說 也不只是說⾃自⼰己的想法

參參與

帶著不同想法前來來， 帶著共識回去

參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法

邀請不同的利利害關係者參參與： 跨部⾨門 跨業務單位 廠商 專家學者 相關單位、組織 末端使⽤用者

流程比較

參參與建設才會使⽤用建設 步驟

⼀一般流程

新流程

1

政策

2

流程

服務

3

系統

系統發展

4

維護

政策檢核

5

法規

法規

6

使⽤用者

維護

7

停滯

意⾒見見回饋

使⽤用者 ＊

＊使⽤用者：這裡指廣義的使⽤用者，除了了末端使⽤用者、專業⼈人⼠士、組織，另有包含服務提供者。

分享⼀一個過去解決的問題

有問題就是要這樣解...

全國漸進式禁⽌止使⽤用免洗餐具

有問題，去釐清問題背後的原因...

1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣

2.免洗筷取 得容易易且 免費

3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足

解決這個問題可 以治本

解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施

解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施

多元的解決⽅方式...（之後可再分近中遠程）

1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣

2.免洗筷取 得容易易且 免費

3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足

多元的解決⽅方式...

還是可以討論這個解法... 全國漸進式禁⽌止使⽤用免洗 餐具具體規劃、期程、與 KPI

⽤用更更多元的⾓角度去討論議題

?

1.每個⼈人都知道問題有哪些， 但⾯面向不同、對問題認知不同 2.這些意⾒見見沒有互相理理解並對焦

談⼀一下如何解決問題

我們正在推⾏行行的服務與政策形成過程

1. 共識形成 2. 問題盤點、歸納、定義 3. 概念念發展 4. 設計 5. 測試 6. 執⾏行行 （步驟可以依情況再分更更細）

今天要做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

已經做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

早上要做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

早上要做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

（上午）以意⾒見見為中⼼心做問題盤點、歸納 -⼼心智圖整理理議題脈絡的⽅方法

顏色標記

問題 分類 問題 建議 解法 背景 資料 政府 回應 做法 政府回應 困難和 限制

補充 說明

根

其

⼼心智圖連結 https://bit.ly/2HwOUOz

早上要做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

下午要做什什麼

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

下午要做什什麼

討論可能⽅方案

（下午） 各種可能 概念念發展

（下午） 各種可能 概念念發展

2017.04.28 第五次協作會議概念念討論情形

（下午） 各種可能 概念念發展

2017.04.28 第五次協作會議概念念討論情形

邀請財政部簡報