開放政府架構下的協作(臺南市政府試辦)

開放政府架構下的協作 公共數位創新空間PDIS 專案顧問 張芳睿 ＠臺南市政府試辦開放政府聯聯絡⼈人暨市政提案機制推動教育訓練 2018.10.12

理理念念

開放政府

⼈人員

開放政府聯聯絡⼈人 (PO)

途徑

協作會議

⼯工具

以⼈人為本的設計

以⼈人為本 - 從公⺠民的需求開始

創新必須從了了解公⺠民需求開始，才能對前線服務做出真正 的改變。這是⼀一個可以應⽤用到不同領域的公務⾰革新的原則， 包含治理理和政策制定。 透過了了解公⺠民的需求，幫助我們聚焦要做的事，以及製作 原型幫助早期發現錯誤，降低⽀支出與風險。

Source: http://www.designforeurope.eu/news-opinion/value-design-public-sector

公⺠民概念念與協作的關係

協作流程和 解決問題流程的關係？

解決問題的流程

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

協作⽅方法與⼯工具

看到的⽅方法與⼯工具

思考與做事⽅方式

Image: https://bit.ly/2y1q6gu

解決問題的流程

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

今天不會帶到太多⽅方法細節

但會介紹背後的概念念

待會也會⽤用上述的⼼心態與 ⽅方法展開接下來來的議程

回到協作⽅方法與⼯工具 背後的重要概念念

解決問題的流程

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

每個利利害關係⼈人的 注意⼒力力分配不同

沒有誰錯

你的危險不是我的危險 ⾞車車種混流

落落⽯石掉落落

我們如何降低認知偏誤

讓資訊進入政策制定者、服 務規劃者的議程設定更更涵融

需要詳盡地盤點與歸納 問題、需求

看到並同理理更更多不同⾯面向的 觀點，去趨近對真實的了了解

尊重多元的觀點，就能趨近 了了解真實的樣貌

在異異中求同，同中求異異， 找到共同價值

如果不這麼做， 我們可能會問錯問題， 並帶我們走向偏誤的道路路

問對問題很重要！

「如果給我⼀一⼩小時拯救地球， 我會花59分鐘去界定問 題，花⼀一分鐘去解決。」 -愛因斯坦

解決問題的流程

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

如何安排直昇機後送 vs. 如何提升在地急重症醫療資源 提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/7b6acbe5-93f5-4e6c-b4a9-d3f6c4e05c80

我們要不要修法推動托嬰中⼼心及幼兒園強 制裝設監視錄影設備？

提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/df4d8f60-38e1-4064-9383-ab85985778b8

vs.

我們可以如何減少兒童受虐， 讓學童 可以有⼀一個安全上課的環境， 在尊重老師教學⽅方式前提之下？ 提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/df4d8f60-38e1-4064-9383-ab85985778b8

問問題的⽅方式也很重要！

問對問題後， 我們需要共創解法

解決問題的流程

了了解

開始做 確定問題定義

問題、願景

共識 形成

探索

問題

問題

盤點

歸納

概念念 發展

定義

發展

可⾏行行的概念念

設計

測試

傳遞

執⾏行行

公⺠民概念念與協作的關係

PO 制度和協作會議開啟了了公⺠民參參與、 跨部會協作的另⼀一種可能性，⼈人們可以有除了了 投票、上街抗議，或做⼀一位酸⺠民的其他選擇

Governments need to trust citizens first.

謝謝！