優化 ⼭林悠 遊網服 務 Ra y 5 .0 X 林務 局
團隊成員
張智堯
李 姿儀
姚怡均
林祐謙
專案 時程 初步題⽬： 線上解說導覽服務
07/01 初⾒⾯
07/30⾒⾯會三
1. 初步題⽬競品分析 2. 初步題⽬易⽤性測試
1. 2. 3. 4. 5.
07/09 ⾒⾯會⼀ 1. 2. 3. 4.
與部會開會 研究前版報告書 擬定問卷和訪綱 類競品分析
07/20 ⾒⾯會⼆
1. 訪談 2. 問卷分析
訪談 訪談分析 Persona&Scenario 創意發想 Wireframe A&B
08/11 ⾒⾯會四 1. Lo-fi Prototype 2. Hi-fi Prototype 3. Final presentation
08/31 成果發表會
Outline
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
台灣⼭林悠遊網為⾏政院農業委員會林務局為⺠服務 網站，最主要的任務是提供景點資訊、⾃然教育、線 上申請解說導覽、⼭屋營地、園區訂房，以及其他森 林相關事務，業務龐雜且牽涉關係⼈眾多。
台 灣⼭ 林悠 遊 網
台 灣 ⼭林 悠 遊網
台灣 ⼭林 悠遊網
正 式上 線
第 ⼀ 次改 版 上線
第⼆ 次改 版上線
2 02 0
2 01 2
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
部 會⽬ 標 ： 1. 提升 知名 度 2. 傳遞 ⾃然 環境與 保護 的重 要性 3. 減少 ⺠眾 客訴服 務 4. 提供 有趣 的資訊
5. 網站 的操 作與設 計適 ⽤於 全年齡 層
資訊 架構 Header
我是遊客 我是志⼯ 語⾔選擇 全站搜尋 (Sea rch b ar Log Main me nu
Main menu
)
)
)
o
o
( 兩層式導覽列 景觀查詢 ⼭海圳 ⾃然教育熱⾨活動 主題推薦 線上申請 訊息公告 會員登入
Footer Log 景觀查詢 ⾃然教育 熱⾨活動 主題推薦 線上申請 訊息公告 檔案下載 相關連結 社群連結 E-mail 訂閱 (Typ in g ba r 網站聲明/宣告
利害關 係 ⼈ 協助者
R AY 5 . 0 網 站承 包商
計畫推動者
影響者
網站 使⽤ 者
林務局 森 林 育樂 組
個⼈代表團體使⽤者
領隊 遊客
個⼈使⽤者
志⼯ 遊客
網站後台⼈員
170個景點管理處服務⼈員
國家森林遊樂區
⾃然步道
林業⽂化園區
平地森林遊樂區
林業鐵路
⾃然教育中⼼
⽣態教育館
使⽤ 者對網站的需 求 個⼈使⽤者
團體代表的使⽤者 專業
主題推薦－學森林
解說導覽
志⼯園地
⾃然教育
園區訂房
主題推薦－定向運動
⼭屋營地
⼭屋營地
⼭海圳
熱⾨活動
景點查詢
園區訂房
訊息公告
訊息公告
入⾨
前版使⽤者調研
輕度使⽤者
重度使⽤者
有使⽤過網站、專業⼭林使⽤者為主 少
多
悠遊網使⽤經驗
本次研究⽅向
輕度使⽤者
重度使⽤者
以網站的輕度使⽤者為主 (沒有使⽤過⼭林悠遊網or很少使⽤）
少
多
悠遊網使⽤經驗
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
區域性⾃然景觀
⼭脈與步道
⾏程購買
藝⽂展演
其他
台灣國家公園
脊梁⼭脈旅遊
DearB&B
台灣⽂學館
時刻旅⾏
⽇本國家公園
⼭模⼭樣
KKday
六堆客家⽂化中⼼
⼾外風格誌
NationalTrust
⽉⽉步道計畫
Klook
台灣博物館
台灣農遊網
⾺告⽣態園區
單⾞百岳
Go with guide
⾦沢美術館
阿⾥⼭林業鐵路與 ⽂化資產管理處
Yamareco
Japan Guide
ECHIGO TSUMARI
TOHOKU JAPAN
Yamakei
66° Nord
ART SETOUCHI
⽟⼭國家公園
Hiking Project
太魯閣國家公園
iNaturalist
發現 ⼀：提升資 訊易讀 性
⼭模⼭樣
Japan Guide
⽉⽉步道
發現 ⼆：定期/限定 資 訊介紹
Dear b&b
ECHIGO TSUMARI
發現 三：使⽤ 者 互動
台灣觀光粉絲團 （脊梁⼭脈旅遊）
Yamareco
發 現三：⾏ 程安 排、 周邊 景點 推薦
阿⾥⼭林業鐵路與⽂化資產管理處
發現 四：更多元的 資 訊搜尋 ⽅ 式
時刻旅⾏
單⾞百岳
除此之外，我們發現...... • 不論⼭林悠遊網或其他網站接觸點皆⼩：主要都在進⾏⼭林活動的前期查詢 • 設計機會點：把前中後結合擴⼤服務、線上線下結合，也能提升知名度
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
⼀、前⾔ 受訪內容、時間、⾦額以及個資聲明
⼆、基本資料 姓⽒、性別、職業、年齡
問卷設計
三、⼾外活動經驗 頻率、常去景點、對⼾外的熟悉度、⾏程安排
四、⼭林悠遊網使⽤經驗 頻率、使⽤動機、評價
五、訪談意願 訪談意願、信箱、⼿機
受訪者 招 募 總共回收146份有效問卷
各⼤校版、地區版
⼭林活動、旅遊社團
成⼤⼆⼿版
旅遊達⼈
台科頭殼版
台灣好好玩
新⽵⼈⼤⼩事
台灣這樣玩
台南⼈⼤⼩事
台灣百岳之美
清交陽交流板
登⼭健⾏⾃組隊
清交⼆⼿⼤拍賣
其他
PTT hiking版 選⼿村志⼯輕鬆聊 2017-TUV學⽣志⼯服務
填答 者性別及 年 齡 女性
60
男性
45
30
15
0
19-25
26-35
36-45
46-55
56以上
⼾外活 動頻 率 100%
75%
50%
25%
0%
每週⼀次
⼀個⽉⼀次
三個⽉⼀次
其他
曾前 往過的地區 比例 ( 複 選 ) 多數填答者皆去過 100%
75%
50%
25%
0%
國家森林遊樂區
⾃然步道
林業鐵路
林業⽂化園區
⽣態教育館
⾃然教育中⼼
平地森林遊樂區
安排⾏ 程的⽅式
B
以健⾏筆記、Google關鍵字搜尋最⼤宗
健⾏筆記
Yo u t u b e
PT T
資訊最豐富
關鍵字查訊最快速
影⾳資訊最深刻
鄉⺠資訊最多元
F 登 ⼭社 團 ⼭友經驗最真實
是否瀏 覽過⼭林 悠 遊網 100%
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沒有瀏覽過
有瀏覽過
使⽤ ⼭林悠遊網動 機 100%
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50%
25%
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園區開放資訊
步道⾏走資訊
最新公告消息
景點詳細資訊
⼭林悠 遊網最實⽤的 服 務 100%
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50%
25%
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景點詳細資訊
最新公告消息
線上申請
受訪者 招募條件
⼾外⼭林 經驗
安排⾏程 經驗
豐富 資訊來源
無使⽤過 新版網站
受訪者 總 覽
U01
U02
U03
U04
U05
U06
U07
23歲
23歲
22歲
31歲
46歲
63歲
53歲
學⽣
學⽣
學⽣
學⽣
教師
退休⼈⼠
上班族
⼀、前⾔ 受訪內容介紹、受訪報酬、錄⾳錄影同意
訪綱設計
⼆、暖⾝ 興趣、平時會做的⼾外活動分享
三、⼭林活動經驗 頻率、常去景點、⾏程安排、⾏程中、⾏程後
訪談 簡介
2
⼈
主訪、副訪
60
分鐘
⼤約45~60分鐘
電腦、錄⾳器材 訪談⼤綱、筆
Google Meet
進⾏ 訪談
U03 U01
U05 U02
THEME
FINDING
LABEL
NOTE
LABEL
FINDING
LABEL
LABEL
LABEL
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訪談資料分析 Affinity Diagram
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• 3 themes • 12 Findings • 48 Labels
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本次研 究的A f f i n i t y D i a g r a m
e
e
e
Them ⾏程前
Them ⾏程 中
Them ⾏程 前
⾏為 變數 ⾏程前、中、後
1. 獲得新景點⽅式 FINDING
LABEL
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FINDING
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LABEL
LABEL
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找出重要⾏為變數
3. 找尋資料⽅式 4. 使⽤網站動機 5. ⾏程規劃 6. 外在考量
NOTE NOTE
2. 考量去⼭林動機
7. 內在考量 8. ⾏程紀錄
⼭林悠遊網各年齡層瀏覽量 1200000
不 重 複 瀏 覽 量
900000
600000
300000
0
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
年齡 更新時間：2021.08.31.
User Journey Map
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探索
決定⽬的地
⾏程安排
⾏程中
⾏程後
U s e r ’s J o u r n e y
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探索
決定⽬的地
⾏程安排
⾏程中
⾏程後
U s e r ’s J o u r n e y
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探索
決定⽬的地
⾏程安排
⾏程中
⾏程後
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
設計 ⽬標
提升⼭ 林 悠遊網 知 名 度
促 使 使 ⽤者 容 易且 快速 找到 資訊
篩選 出適 合使⽤ 者的 景點
官網 B o t
圖片來源
Wireframes A 探索
體⼒狀況 預計花費時間 預計路程長度
決定⽬的地
Linebot 2019年Line官⽅數據顯⽰
2100
萬⼈
台灣⽤⼾數
10
億訊息
台灣每⽇訊息總數
60
則訊息
平均每⼈每天訊息
資訊來源
Wireframes B 探索
圖片來源
決定⽬的地
⾏程安排
地點推薦
我的⾏程
⾏程規劃
我的成就
⽣態導覽
客服中⼼
⾏程中
⾏程後
Wireframes B
Wireframes A 探索
決定⽬的地
探索
決定⽬的地
⾏程安排
體⼒狀況
地點推薦
我的⾏程
預計花費時間
⾏程規劃
我的成就
預計路程長度
⽣態導覽
客服中⼼
⾏程中
⾏程後
Wi r e f r a m e B 的 原因 ⼀ 、 ⾼ 齡者 對 於Line 熟 悉度 ⾼
長輩圖
訊息傳遞
⽂章分享
⼆ 、 部 會原 有 計劃 開發 相關A P P
Wireframes B
Wireframes A 探索
決定⽬的地
探索
決定⽬的地
⾏程安排
體⼒狀況
地點推薦
我的⾏程
預計花費時間
⾏程規劃
我的成就
預計路程長度
⽣態導覽
客服中⼼
⾏程中
⾏程後
部會 建議 著重地點推薦、我的成就
Wireframes B
Wireframes A 探索
決定⽬的地
探索
決定⽬的地
⾏程安排
體⼒狀況
地點推薦
我的⾏程
預計花費時間
⾏程規劃
我的成就
預計路程長度
⽣態導覽
客服中⼼
⾏程中
⾏程後
Lo-fi Prototype
Lo - f i P ro to t y p e 易⽤性 測 試 1. ⽤悠遊⼭林客製化推薦⾏程 2. 查看你有關這個⾏程的預定資訊 3. 把曾前往太平⼭國家森林遊樂區的紀錄刪除 4. 將滿⽉圓國家森林遊樂區的⾏程提醒設定在8/31 5. 註冊並登入會員 6. 查看⽬前收集了哪些⼭林徽章（查看內洞＆阿⾥⼭徽章）
7. 你現在正在內洞森林遊樂園區，你打開Line要收集這個景點的徽章
• 進 ⾏8 位 使⽤ 者的 測試：
Lo-fi 回饋
1.
使⽤ 者不 清楚⽂ 字意 思
2.
不習 慣透 過c h a t b o t安 排⾏程
• 部 會回 饋： 1.
增加 電⼦ 票券
2.
⾏程 規劃 中預定 時間 功能 不夠實 ⽤
3.
喜歡 簡潔 呈現景 點資 訊的 概念
Hi-fi Prototype •
聊天 室訊 息： 1. 即時 訊息 公告 2. 活動 推播 (e.g. 季 節性 活動 1. 地點 推薦 3. 景點 資訊 推播 2. 景點 資訊
•
主選 單功 能：
3. 電⼦ 票券
1. 地點 推薦
4. 重要 訊息
2. 景點 資訊
5. ⼭林 徽章
3. 電⼦ 票券
6. 常⾒ 問題
)
4. 重要 訊息
Hi-fi Prototyp 地點推薦 功能介紹： 詢 問 使 ⽤ 者體 ⼒ 、 ⽬ 的、預計時長、預計前往區
e
域 推 薦 使 ⽤者 景 點 資 訊。
Hi-fi Prototyp 景點推薦 功能介紹： 使 ⽤ 者 可 以查 詢 景 點 相關資訊，並且分享給親
e
朋好友。
Hi-fi Prototyp 電⼦票券 功能介紹： 告 知 使 ⽤ 者前 往 的 地 區是否需要購買票券，並連 結 到 森 林 好好 玩 讓 使 ⽤者可以直接購買。 未來發展： 若 能 夠 將 多個 網 站 的 會員統⼀，就可以讓使⽤者
e
直 接 在 c h a t b o t出 ⽰ 票 券QR code 。
Hi-fi Prototyp 重要訊息 功能介紹： 前 期 研 究 發現 使 ⽤ 者 出發前會留意公告，此服 務 讓 使 ⽤ 者便 於 查 看 ，也透過聊天室訊息推播 達 到 即 時 傳遞 。 未來發展： 將 網 站 訊 息簡 潔 呈 現 ，讓使⽤者在 c h a t b o t能
e
夠 更 清 楚 閱覽 資 訊 。
Hi-fi Prototyp ⼭林徽章 功能介紹： 結 合 線 下 、線 上 服 務 ，讓使⽤者於⾏程中能夠打
e
卡 ， 增 加 使⽤ 者 對 景 點及⼭林悠遊網的黏著度。
H i - f i P ro to t y p e 常⾒問題 功能介紹： 便 於 使 ⽤ 者查 找 問 題 ，減少使⽤者直接撥打電
話 、 降 低 客服 業 務 負 擔。
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簡介
研究⽅向
類競品分析
使⽤者調研
設計概念
原型展⽰
優化⼭林悠遊網服務
Ray5.0 X 林務局
Appendix 初 步主 題研 究 問 卷設 計 問 卷圖 表 - 基本 資 料 、 ⼭ 林 ⼾ 外 經 驗 問 卷圖 表 - ⼭林 悠 遊 網 體 驗 受 訪者 資訊 ⾏ 為變 數 P er sona 、 U J JTBD
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Appendix 初 步主 題研 究 問 卷設 計 問 卷圖 表 - 基本 資 料 、 ⼭ 林 ⼾ 外 經 驗 問 卷圖 表 - ⼭林 悠 遊 網 體 驗 受 訪者 資訊 ⾏ 為變 數 P er sona 、 U J JTBD
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Appendix 初 步主 題研 究 問 卷設 計 問 卷圖 表 - 基本 資 料 、 ⼭ 林 ⼾ 外 經 驗 問 卷圖 表 - ⼭林 悠 遊 網 體 驗 受 訪者 資訊 ⾏ 為變 數 P er sona 、 U J JTBD
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Appendix 初 步主 題研 究 問 卷設 計 問 卷圖 表 - 基本 資 料 、 ⼭ 林 ⼾ 外 經 驗 問 卷圖 表 - ⼭林 悠 遊 網 體 驗 受 訪者 資訊 ⾏ 為變 數 P er sona 、 U J JTBD
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性別
職業
⽣活 地區
興趣 取向
疫 情前您 前往 ⼾外 ⾃然 場域 的頻 率為 何
您是否 曾前往過以下 地 區
疫 情前您 前往 ⼾外 ⾃然 場域 的頻 率為 何
對於⼾ 外⾃然的熟悉 程 度
能夠 快速辨識 地 圖
能夠快 速掌握地 形 樣貌
具有 ⽣態相關 知 識
能判 斷地理天氣狀 況
能夠快 速安排爬 ⼭ 踏青⾏ 程
經常 深入⼭林 野 地
具有基 本野外求 ⽣ 知識
具有良 好⽅向感
具有良 好⼾外探索的 體 ⼒
清楚了 解野外旅遊的 風 險
您都是 如何得知⼾外 ⾃ 然景點 的 資訊
你 在 瀏覽⼾外⾃然活動網站時 ，覺 得 哪 些 部 分 最 實 ⽤ 呢
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您過 去是否瀏覽過⼭林 悠 遊網
您使 ⽤⼭林悠遊網的原 因 為何
您認 為網站上最實 ⽤ 的服務 為 何
你是從 哪些管道連到 ⼭ 林悠遊 網 的呢
您對 ⼭林悠遊網的 整 體評價 為 何
我想 我會願意經常 使 ⽤這個 網 站
我認 為這個網站沒 必 要這麼 複 雜
我認為 這個網站 很 容易使 ⽤
我 覺得 需 要有經驗的⼈來協助， 我才 能 使 ⽤ 這 個 網 站
我 覺得這個 網站 的功 能整 合得 很好
我覺 得 ⼤多數的⼈都可以很快 學 會使 ⽤ 這 個 網 站
我覺 得這個網站使 ⽤ 起來很 ⿇ 煩
在 使⽤這個 網站 時， 我感 到很 ⾃信
為了 使⽤這個網站，我 需 要學習 很 多 東 ⻄
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01 獲得新景點⽅式 05
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傳統⽅式
數位⽅式
02 考量去⼭林動機 05
⾏ 為 變 數
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不受他⼈影響
受他⼈影響
03 找尋資料⽅式 05
04
01
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單⼀管道
02
多⽅比較
04 使⽤網站動機
05
網站單⼀性
03
02
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網站廣泛性
05 ⾏程規劃 05
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不完整
完整
06 外在考量 05
⾏ 為 變 數
02
01
03
少
04
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多
07 內在考量 02
01
04
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05
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少
多
08 ⾏程紀錄 05
⾃⼰收藏
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跟⼤家分享
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優化⼭林悠遊網服務
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