我們如何搜集利害關係人意見-協作會議故宮案為例

⺠民眾需求與數位政府創新服務

我該如何搜集利利害關係⼈人意⾒見見？ 故宮博物院電⼦子票券流程改造分享 設計顧問 張皓婷 | 公共數位創新⼩小組

故事是這樣開始的....

服務導向

使⽤用者體驗

User friendly 友善故宮

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第⼀一次的會⾯面...

故宮就是需要這樣的創新！

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我們做了了哪些和從前不⼀一樣的事？

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１. 以使⽤用者為導向的設計

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實際體驗 要做好設計就要把⾃自⼰己當成是使⽤用者

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現場觀察 知道其他⼈人⽤用起來來會有什什麼難處

現場訪談

不同的⼈人與情境，到這裏來來有什什麼需要或挑戰？

2. 邀請各⽅方利利害關係⼈人⼀一起討論可⾏行行的解法

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邀請各⽅方利利害關係⼈人⼀一起討論可⾏行行的解法

公部⾨門/⺠民眾/旅遊業者

三⽅方對談 利利害關係⼈人共同討論 了了解各⽅方經驗與難處 需求不遺漏 開放政府協作會議

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集思廣義討論 最符合情況的解⽅方

3. 滾動式的測試與修改系統

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滾動式的測試與修改系統

第⼀一場協作會議 搜集需求

後續針對系統 納入可⾏行行之需求 開放政府協作會議

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初步原型 辦理理使⽤用者測試 細節不遺漏

如何讓討論更更精準深入與更更有內容

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議題⼿手冊 對⿑齊⼤大家對討論的了了解與想像

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⼼心智圖 將需求與議題脈絡視覺化

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⼯工具單 讓討論更更具體，解法更更實際

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擴⼤大參參與的廣度與深度

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直播

會場無限⼤大，參參與零距離

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Slido 線上討論 讓不能來來的朋友也能表⽰示意⾒見見 開放政府協作會議

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逐字稿

所有寶貴的討論過程100%紀錄

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協作會議當天

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分組討論 成員多元 確保不同⾓角⾊色的需求都有被照顧到

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⾯面對⾯面 找到共識

集思廣義討論最適合所有⼈人的解法

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成果分享 再次激盪 讓別組來來完成你沒想到的⾯面向

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協作會議成果及下⼀一步

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1 原 有 流 程 的 改 善

2

3

服 務 設 計 的 擴 展

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更更 進 ⼀一 步 的 需 求

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協作會議是個開始...

2019 / 04

2019/6/10

唐鳳與院長會⾯面

協作會議 2020

明年年上半年年上線 2019 / 05

2019

利利害關係⼈人訪談 會議準備

今年年下半年年 測試協作

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故宮案影⽚

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Ｑ＆Ａ

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