EXPERIENCIA DE USUARIO
Adriana Bello Palomino Natalia Muñoz Alvarez
UNIVERSIDAD DEL CAUCA COMUNICACIÓN INTERACTIVA 2020-1
TIENDA DE ACCESORIOS
Es una tienda virtual establecida en Instagram y Facebook que esta empezando en el mercado, es exclusiva en accesorios para dama tales como aretes, topitos, cadenas, taloneras, anillos, pulseras, que a lo largo va ofreciendo e incrementando variedad en articulos para mujer.
Ubicada en Inos-Huila (Colombia)
EXPERIENCIA DE MARCA
ESTÁTICA
PERSONAL Variedad de produtos. Aplicación de la marca en sus texturas y formas. Redes sociales.
Télefono Asesoría Servicios Energía y buena atención Lenguaje
EXPERIENCIA DE MARCA
APLICACIONES: Instagram Facebook WhatsApp
INTERACTIVA
ARQUETIPOS Se hizo la identificación de arquetipos con los tipos de clientes con los que ha contado la tienda y sus rasgos a la hora de comprar el accesorio. La chica que busca La dama que siempre accesorios pequeños, no tan busca accesorios llamativos pero que la hagan grandes, variados, sertirse bien tanto como La mujer que se enamora de llamativos. bonita y comoda. los accesorios de la página; por lo bonitos y sutiles que pueden llegar a ser.
Elegante
Entusiasta Descomplicada
Expresiva Independiente
Indecisa
La señora de casa que siempre quiere estar bien presentada con accesorios bonitos a la vista.
La fémina que le encanta lucir siempre bien y que sus accesorios sean igual de expresivos que ella.
La joven que le gusta de todo, se atreve a colocarse cualquier accesorio, y que se siente cómoda con cualquiera.
Versátil
Detallista
Él sin importar algunas veces su gusto; busca el accesorio o regalo ideal para aquella persona especial. La señorita que le gustan todos los acesorios y a la vez se enamora de todos; para ella es una dura decisión elegir con cual quedarse.
CUSTOMER JOURNEY ALDAIR
RESUMEN CUSTOMER JOURNEY ALDAIR PROCESO--------OBJETIVOS--------HERRAMIENTAS INTERFAZ
Celular WhatsApp
Escribió a la tienda que le gustaron mucho los accesorios y agradeció su atención.
Como expectativa quiere que su respuesta sea inmediata y concisa y por supuesto una buena atención. Encuentra la tienda Acroita.store en instagram por recomendación de una amiga
Busca un detalle para regalarle a su novia.
Se contacta por mensaje directo de WhatsApp (celular)
Como objetivo busca encontrar un accesorio que vaya acorde con la personalidad de su novia que es quien le va a darel detalle
Esperó y recibió su pedido en la puerta de su casa (ciudad de Popayán).
Selecciona y verifica su compra Elige el medio de pago de su preferencia (Bancolombia)
Mirando las fotos le gustaron unos aretes que sabe que le gustaran a su novia por la temática y su diseño.
También se le brindó información de como organizar su detalle o que debía buscar para que su regalo quedará perfecto.
IDEA Asesorar o brindar a los usuarios el como dar un detalle hablando de su empaque.
DECISIONES Identificamos que con el mapa de experiencia de Aldair surge la necesidad de crear el instructivo de como entregar un detalle; en este caso los accesorios de nuestro arquetipo detallista.
Detallista Se toma la decisión de que el instructivo sea de una caja armable para el accesorio comprado en Acroita; ya que surge la necesidad de este diseño y de agregar esta experiencia en la tienda virtual. ¿POR QUÉ? La tienda al hacer envíos nacionales hace un empaque en material reciclable donde se busca el cuidado del accesorio y a la vez ayudar al medio ambiente dandole otro uso al cartón que este en buen estado por que casí siempre son de un solo uso; y de esto modo la tienda no compra más cartón. Entonces estas cajas en el envío sufren daños y no sirven para dar el detalle, por eso la necesidad del kit donde se pueda armar una caja de manera fácil y ágil.
KIT ARMA TU CAJITA DE REGALO
2 TEN A LA MANO: PEGANTE Y UNA REGLA
1
5
BUSCA UN ESPACIO O SUPERFICIE PLANA
EMPIEZA A UNIR LA CAJA junta estas dos partes hacia adentro lo mismo con estas dejando las aletas por fuera
3
4
TOMA LA PLANTILLA DE LA CAJA
CON AYUDA DE LA REGLA
6
DOBLA TODOS LOS PLIEGUES DE LA PLANTILLA tapa -----
aletas
8
7
termina la caja
Unir las aletas EN EStas aberturas encajalas
debes tener tu caja así
te
uidadosamen
*c as en las apelegtante usa el sta parte y une e base con la
¡TE debe quedar así!
base
9
con el pegante
ga aletas agre s toma esttaos y une en los lado pegamen
¡así!
¡así te queda!
luego de tener estas partes unidas y pegadas a la base de la caja
10
11 la tapa solo encajas
al
resultado fin
COMO ADQUIRIR EL KIT Luego de hacer contacto con la tienda y de definir el accesorio a comprar, la vendedora brindará este servicio del kit; explicandole al usuario de que se trata y si lo necesita y lo acepta, de esta manera se le será enviado con su pedido sin ningún costo adicional.
Contenido del kit Llegará una caja con el pedido que realizó el usuario; en ella va a encontrar estas parte del “contenido del kit”, mucho papel recortado, en el medio el pedido y el adicional que es el kit en un bolsa de papel marcada con el nombre de la tienda.
Bolsa
Papel recortado: Para agregar a la cajita del detalle
Plantilla: Debidamente recortada, lista para armarla
chocolates: Para agregar a la cajita del detalle
NARRATIVA-STORY BOARD