Propuesta de innovación en la experiencia de usuario Comunicación Interactiva Diego Paredes Sofia Patiño · Yesid Romero
Antecedentes de la investigación Contextualización: Se trabajó con el tipo de personas que existen a la hora de matricular materias en la plataforma de la Universidad del Cauca - SIMCA. Personas: • El de buenas • El demalas • El desamparado Se trabajó con un tema distinto a el tratado en la entrega de la “Plantilla personas” ya que este no tenía una problemática que nos pudiera permitir precisar el trabajo.
Customer Journey
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Propuesta de innovación Se propone cambiar la plataforma de SIMCA de manera completa o empezar a realizar un análisis de los fallos que poseen en materia de: atención a dudas,quejas,reclamos, etc. Y también con relación a fallos que posee la misma plataforma, ejemplos: Materias que no aparecen en algunas listas, materias de otras carreras (que no son fish) y que no deberian estar ahi y asuntos de flujo de gente activa (Número de personas que pueden estar matriculando al mismo tiempo).
Problemática La plataforma SIMCA no reconoce algunos errores de conectividad a la hora de matricular materias para un nuevo periodo académico, lo cual causa que haya estudiantes que no logran acceder a los cursos que gustan.
Propuesta de innovación Recursos Físicos: Lugar donde se puedan acomodar los equipos tecnológicos que contendrán la plataforma. Tecnológicos: Software y hardware actualizados, equipos de alto rendimiento para uso de plataformas con alto tráfico de datos. Talento humano: diseñadores web, diseñadores gráficos, desarrolladores web.
Propuesta de innovación Descripción completa del proceso
Conclusiones
Se analizó una problemática que afecta semestralmente a la mayoría de los estudiantes que se encuentran inscritos en la Universidad del Cauca y han tenido problemas con la plataforma de matriculas de SIMCA. Se clasificaron el tipo de personas que existen a la hora de matricular sus clases en la plataforma. Se explica los problemas que se les genera, lo que suelen pensar y las maneras en las que se pueden sentir.
En conclusión la plataforma de la Universidad del Cauca SIMCA, no satisface las necesidades de la mayoría de los estudiantes que se encuentran inscritos en esta. Por lo tanto, semestralmente se ve colapsada y genera demasiados inconvenientes a los estudiantes como a los miembros que luego deben hacerse cargo de las matrículas de los afectados. Es por ello, que la Universidad debería generar una plataforma nueva o generar alternativas que ayuden a los estudiantes con estos inconvenientes.