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Andrés Felipe Londoño Yesi Vanessa Perafan Eduardo José Valencia Laura Chamorro

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Universidad del Cauca Diseño Gráﬁco

ÍNDICE

pág

Descripción general del proyecto

Diagnóstico inicial y problema o necesidad de promoción

Estrategia de promoción

- Objetivos de promoción

- Concepto de promoción

- Acciones de promoción

Análisis de resultados

Indicadores de seguimiento

Proyección

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO

¿Quién es ZOE? ZOE, trazo, corte y confección, es un emprendimiento especializa en confeccionar y manufacturar prendas personalizadas que se ajustan a través de moldes, ya sea para nuestras mascotas, para personas, o si se desea en conjunto. También ofrece servicios de estampar, corte y dotación. Manejándose siempre con una alta calidad y cariño en cada una de sus confecciones.

¿Qué nos caracteriza? ZOE es una empresa que destaca por su responsabilidad, su metodología y su buen servicio al cliente, pues se le acompañara en todo el proceso de confección. Siempre se buscará entregar los mejores resultados en sus confecciones, manejando una alta calidad a precios justos.

Trayectoria ZOE nace de una emprendedora llamada Elizabeth Guerrero, y empieza su recorrido en 2020 en la ciudad de Popayán, gracias a la demanda generada por la pandemia del COVID-19, obteniendo un rápido reconocimiento dentro del mercado textil de la ciudad. Luego en 2021 se traslada y empieza a posicionarse en Medellín.

DIAGNÓSTICO INICIAL Y PROBLEMA O NECESIDAD DE PROMOCIÓN

Para generar nuestro diagnostico se utilizaron algunas herramientas, que nos fueron dejando pistas sobre cómo se encontraba, funcionaba y que requería ZOE para mejorar la percepción, el alcance y el posicionamiento como empresa, el cual nos ayudó bastante no solo para poder identiﬁcar el tipo de promoción que necesitábamos sino también para la deﬁnición de la imagen y estética de la empresa.

Rueda dorada En esta rueda dorado observamos muchos factores a mejorar y que cambiaron durante el lapso del proyecto, entre ellos la ubicación del lugar cambio, lo cual su target cambia un poco por la cultura de la ciudad (Medellin). Las publicaciones que realizan tienden a no tener contenido de valor, lo cual no genera un buen engagement para madurar los leads.

1. Atraer publico 7. Recomendación Muchas veces se le solicita a las personas que nos dejen mensajes en redes sociales publicando el resultado y etiquetando a la empresa.

6. Up selling/ cross selling Darle a los compradores tapabocas o moños bajo los “retazos” de la prenda que solicitó

Rueda dorada del marketing online

2. Captar leads A traves de contenido de publicaciones de sus prendas, no poseen un contenido de valor.

3. Madurar leads

5. Satisfacción Llegar a mostrar el proceso y darle garantía al cliente de que el producto o servicio se está realizando con grandes estandares de calidad.

Atraen personsas de la ciudad de Popayán al Instagram de la empresa (Seguidores, likes e interacciones), muchas veces entregan tarjetas para comunicarse de manera directa a whatsapp.

4. Conversión Hacer que personas compren o adquieran un producto y se vuelva cliente de la empresa

Convencer a las personas de que son productos de facil acceso, que los servicios que presta son amplios y mostrar el futuro de la empresa.

Análisis de redes Facebook ZOE maneja una página en Facebook, el cual contiene el contacto de la empresa y algunas de las publicaciones que también aparecen en Instagram. Por el momento esta un poco inactiva en cuanto a contenido y publicidad, ya que estamos centrándonos en desarrollar otras plataformas donde el público sea más activo para el tipo de servicio que se ofrece, por ende, el alcance y la interacción es baja.

09 Me gustas:

Comentarios:

Alcance de la página:

Publicación con mayor alcance

35 Personas alcanzadas

1 Reacciones

0 Comentarios

Instagram Existe un perﬁl empresario publico llamado @zoe_confeccion, que contaba con 111 seguidores, el feed contenía fotos de confecciones en proceso o ya realizadas de algunos clientes, mostrando un poco del trabajo que realizaba la empresa. La mayoría de nuestro público es de Popayán, ya que era el público objetivo que se tenía en el inicio de la empresa, aunque el rango llegaba a otras ciudades como Cali, Bogotá o Medellín.

Género Mujeres

70,1%

Hombres

29,9%

Lugares principales Popayán

66,7%

Bogotá

6,5%

Cali

7,5%

Medellín

2,2%

Rangos de edad

@zoe_confeccion

13-17

2,2%

18-24

26,9%

25-34

38,7%

35-44

17,2%

45-54

10,8%

55-64

4,3%

Publicación con mayor alcance

Interacciones Impresiones:

215

Visitas

Impresiones: 49

Sitio web

Alcance

Vistas

Interacción

Dirección

LLamar

Alcance: 9 jun - 6 sep

43 Cuentas alcanzadas

Momentos de actividad Horas:

15h - 18h

Días:

Martes y Jueves

Seguidores

No seguidores

Instagram es la red que más activa y por la cual muestran mayor interés nuestros clientes, pues varios pedidos han llegado a los DM de ZOE, lo cual capto nuestra atención pues la respuesta que teníamos del cliente frente a esta app era bastante buena a comparación de otras plataformas. Pues en comparación la página de Instagram llevaba 100 seguidores por encima a la de Facebook, dándonos un indicio de donde podríamos empezar a enfocar nuestra campaña basándonos en el rango de followers e interacción que se manejaban.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Objetivo general Empezar a visualizar y posicionar el emprendimiento en la ciudad de Medellín, además de atraer un nuevo nicho de mercado hacia nuestra nueva línea de confección personalizada para las mascotas.

Objetivos específicos Identificar y clasificar a los clientes potenciales del nuevo nicho de mercado Generar contenido dinámico en redes sociales para dar una buena visión e impresión al público objetivo. Producir unas bases estratégicas para el posicionamiento de la empresa. Generar una comunidad interesada en el contenido feed de las redes sociales para que tengan presente a ZOE de una forma continua. Fidelizar al público por medio de actividades constantes en las redes de ZOE.

Justiﬁcación Estos objetivos especíﬁcos pretenden crear unas buenas bases en su relanzamiento como empresa en la ciudad de Medellín, para así poder proyectarse con mayor fuerza y de una forma más estable en la nueva ciudad, pues se tiene en cuenta que las dinámicas económicas y empresariales en Medellín son diferentes a las de Popayán, también aprovechando que se llega con un emprendimiento relativamente nuevo, se pretende hacer las acciones tomándose el tiempo necesario y requerido para ir asegurando muchos de los campos a los que ZOE pretende llegar.

Concepto de promoción Girando entorno a la temática de la nueva línea llamada ZOEPETS, el cual va enfocado en incluir los animales domésticos y sus dueños, proyectándolo en diversos contenidos desde un punto dinámico, amigable e informativo.

Acciones de promoción Mapas de información Como primera acción para empezar con la estrategia de marketing, fue identiﬁcar y clasiﬁcar los clientes potenciales del nuevo nicho en Medellín, para ello se utilizaron 3 herramientas, el buyer persona y el mapa de experiencia (customer journely).

Objetivos y prioridades Tener una buena imagen publica

Se deja guiar por la estetetica

Crear contenido para sus redes sociales

Le gusta la buena atención

Estar a la vanguardia de la moda tanto en lo ecológico y lo petfrendly

Preﬁere comprar de forma online

PERSONALIDAD

Es una persona que trabaja como call center desde casa, en sus tiempos libres le gusta salir a caminar y a hacer ejercicio con su mascota.

Buyer Persona

: 24 años

OCUPACIÓN

: Call Center

PERSONALIDAD

: Sociable, caprichosa, antojada

ESTADO

: En una relación

UBICACIÓN

: Zona Centro, Medellin, Antioquia

Presupuesto a alcanzar de $100,000

FRUSTRACIONES Quedarse sin trabajo y no quedar con ningún tipo de ingreso.

Le gusta salir con su mascota.

Que sus padres la saquen de la casa y deba comenzar a tener más responsabilidad. Ser estafada en alguna compra online

Toma a su mascota como un amigo más

METAS Quiere terminar su carrera, para poder ganar un mejor salario y poder comprar más cosas a su gusto.

EDAD

Le gusta que los productos sean de calidad y de buen precio

Le gusta que todo sea muy personal, o directo sin intermediarios.

Frecuenta con sus amigos en diferentes zonas de la ciudad, casi siempre acompañada de su mascota.

BIO

Su sueldo es de 1'700.000

Le gusta consentir a su mascota

Le gusta conseguir productos de alta calidad y buen precio

LAURA ISABEL VALENCIA

Motivación de Compra

NECESIDADES Vestir de manera cómoda, casual, y formal dependiendo de la ocasión. Productos sencillos y atractivos para sobresalir de alguna manera. Le gusta que todo convine y que se vea armonioso

IDENTIFICAR AUSENCIAS DE INSUMOS

ACCESO A TIENDA VIRTUAL

BÚSQUEDA Y AGREGAR

RESUMEN DE COMPRA

PAGAR

RECIBIR EL PEDIDO

SOVITEJBO SAVITATCEPXE OSECORP

Tengo un evento y qui e ro ir combina da c on mi ma scota.

Busco u n modelo de c onj untos que me gus te y que este a c ord e al eve n t o

Busco algún lugar de f orma virtual do nde me pue da n realizar la prenda

Me c omunico con z oe a t raves de s u Instag ram

Elegi r el med io de pago a c c e s i ble y f inal i zo l a c ompra.

Recib ir las p renda s e n el tie mpo e s t i ma do.

Quedar pe rfec tos para la oc a c i ón

Aspirar a que el mod elo y el producto queden muy si mila rt es

Encon trar de manera rápida y fá c i l l a pagin a

Que me puedan res ponder l o más r á pido po s i ble a mi petición

- Tener seguridad en el pa go.

^Reci bir el product o forma que s e indic o ^Rec i bir el pe dido e n el ti empo estimado o a n t es de t ie mpo.

Revis i ón de: ^ Temá tica de mi eve nto ^ T ie mpo que te n go dis pon i ble hast a mi event o

^ indagar por l a web l os dif e rentes mode l os que sean pos i ble s para mi oc a c ión

^Dirig i rme a instag ram o bus c a r pagin a s de c on f e c ción y a s e a guardadas o e n s ugerenc ia s ^ Enviar un mensaje.

- Ten e r una c on v e rsació n co n la ases ora c orr e s pondient e para cotizar la idea

^ El e gir med i o de pago ^ Ing resar da t os del medi o ^Con f ir mar compra

^ Es pera de l tiem po e stima do

i n f ormado.

^Veri f i cación de los pr oducto s rec ibidos e st en a j ustad os a l a medi da .

AICNEIREPXE SOIRATNEMOC

El p e dido fue entregado den t ro del tiem po a cordado y la s medid a s s e a j us tan perf e ctament e

Que se a mas se n c illo e n c on t rar o sa be r de la t ie nda zoe

Q ue no ve a n o me c on t e s ten l os me n s ajes de un a f orma f l uida

Dep ronto e l t e n e r que ir h a sta el lugar para v e r que las med i das si s e a jus t a n a mi y mi masc ot a

No saber que mode lo pueda s e r l a mej or opci ón o la m a s

^ E s preoc upante pen sar que no te n gan dis pon i ble una persona que me haga e l pe di do a nte s del eve n to

Q ue no me enti e nda mi pe di do o pon ga proble mas c on l a c on f e c ció n a de má s de que me sa l ga mu y c os t os o.

H a c e r un moodboa rd c on ideas o a s e sora r a la pe rsona d e s de est e punto pa ra s u c on f e c cio n

- May or vis ibil idad de la mar c a a t ravés de la app de i ns tagr a m

No saber que model o e s c oger

^No e n c ontrar de ma n e ra rápida e l c on f e c cion is t a

Necesito una camisa nueva para trabajar

ti e mpo y el di nero. El

SAMELBORP SAEDI

- La verif i c a c i ón e s efectiva y e l resume n e s c omple to y c la ro.

Posit i v a , al i dea liz ar me c on e l c onj unto e n mi e v e n t o.

Esta página se ve interesante y tiene buenos precios

re a liz able .

paga e fectivo que te n gan devue lt a pa ra e l bi llet e con e l que les pague Si se

Q ue l as medida s no s e me a j us t en lo sufi c ie nte y tener que i n vertir má s t iempo mie n t ras lo arregl an

Des i gna r un a hora de ent rega y a j us t es es pe c íf ica para c a da usua ri o, a sí pode r progra mar s e pa ra l a c it a c on su maacot a .

Objetivos y prioridades Le gusta consentir a su mascota Le gusta salir a comer con su mascota Está muy pendiente de las redes sociales Para el es muy importante la familia y viaja mucho a visitarlos. Le gusta mucho mantenerse en forma.

PAULO ANDRÉS PAZ BIO

Buyer Persona

Ingeniero de sistemas que trabaja como programador, le gusta tomar con amigos, le gusta la electrónica y rock, y es amante a la serie de Netﬂix.

EDAD

: 32 años

OCUPACIÓN

: Desarrollador

PERSONALIDAD

: Sociable, extrovertido, amable

ESTADO

: Es complicado

UBICACIÓN

: Niquía Bello, Antioquia

PERSONALIDAD

Motivación de Compra Su sueldo es de 8'500.000

Le gusta la buena atención Preﬁere comprar de forma directa con el vendedor Le gusta que los productos sean de calidad y no le importa el precio Es muy detallista

FRUSTRACIONES

Come en diferentes lugares de la ciudad, cerca a su casa.

Perder a su compañero o mascota por alta edad.

No le gusta negociar en precios, siempre compra a precio ﬁjo

Que los juguetes o accesorios de su mascota se le dañen de manera fácil

Es muy amable y dadivoso con las personas que lo rodean

No encontrar cosas de su gusto para su mascota

METAS Montar su empresa como sustento propio y poder tener más tiempo para el, poder viajar, salir a muchos lugares con su compañero.

NECESIDADES

IDENTIFICAR AUSENCIAS DE INSUMOS

SOVITEJBO

Navegar de manera ociosa redes sociales, pasando de Tiktok a Instagram entre otras.

ACCESO A TIENDA VIRTUAL

Encontrar algo que le llama la atención dentro de una publicidad y que se le haga atractivo Ingresar al CTA del anuncio en cuestión y revisar la promoción

BÚSQUEDA Y AGREGAR

Escarbar y observar lo que ofrece la tienda más a detalle, buscando otras prendas que le llamen la atención y agregarlas al carrito

RESUMEN DE COMPRA

RECIBIR EL PEDIDO

SAVITATCEPXE OSECORP

Revisar que todas las cosas que haya pedido le alcancen con el presupuesto que tiene.

Pagar lo que tiene en mente comprar.

Que el dinero que tiene le alcance para comprar todo lo que quiere

Ver que el pago sea seguro y que la información que se de sea la correcta

Recibir todo de manera completa y en excelente estado

Llenar los datos de envío, agregar método de pago y finalizar la compra.

Esperar a que el producto llegue, recibirlo en la casa, ver que todo esté en orden

Entretenerse viendo historias o reels dependiendo de la aplicación

Tener internet para poder ingresar al portal web y que todo esté funcionando bien

Encontrar más cosas que le gusten e ir eligiendo para tener en cuenta

- Prender su teléfono y comenzar a revisar sus redes sociales

- Dar click en el CTA e ingresar a la App Web

- Scrollear un poco y ver más productos Ver todos los productos, en resumen, relacionados, entrar al catálogo e ir eliminar alguno y usar algún cupón agregando, dando al botón del carrito de descuento de cada producto.

- Cambiar entre aplicaciones, scrolear y ver la publicidad

PAGAR

Recibir los productos pedidos en la plataforma.

Observa que todo lo dicho cumple y ve más cosas interesantes

AICNEIREPXE

Esta en su tiempo de descanso viendo memes o viendo fotos en sus redes

Esta conectada con datos y la página abre lenta

Puede que demore ya que es sobre pedido

Hay productos que de verdad quiere, pero no le alcanza el presupuesto

Puede comenzar a dudar, no hay suficientes métodos de pago, se desespera

SOIRATNEMOC

SAMELBORP

No tener tiempo para revisar redes Que la publicación no sea del todo atractiva

Destinar un tiempo al ocio

SAEDI

Que la publicación no cumpla con estándares de fiabilidad.

La aplicación tiene comportamientos que se pueden mejorar.

Los precios son económicos

Debería de poder contactar con todos los métodos de pago

La calidad es excelente y recomienda el servicio

Creer que la página cargue un virus o similar

N/A

Llenar los datos de envío son largos y tediosos más desde el celular

El tiempo de llegada del mensaje varía Que al llegar a casa no esté nadie.

N/A

Se puede realizar o prever que el precio siempre este visible durante toda la compra.

Agregar PSE y e-payco para que acepte todos los métodos de pago, adicional añadir un pago con whatsapp, así puede llegar a una compra directa con la vendedora

Avisar el estado de envío del producto.

Hacer que las publicaciones sean atractivas testeando antes de ser promocionadas. Tratar que la publicación tenga likes y comentarios, con respuestas reales para genera más seguridad

Objetivos y prioridades Tener un ingreso estable. Mantenerse en tendencia. Está muy pendiente de las redes sociales Para el es muy importante la familia y viaja mucho a visitarlos.

Motivación de Compra Su sueldo es de 2'000.000

Precios accesibles y buena calidad Marguen de beneﬁcio Productos personalizados Buena atención

Le gusta mucho mantenerse en forma.

CARLA MUÑOZ

PERSONALIDAD Es muy segura de si misma y de lo que hace Tiene gran sentido de responsabilidad Le gustan mucho los animales.

FRUSTRACIONES No obtener los productos a tiempo. Que tenga que hacer muchas cosas para adquirir su mercancía. No satisfacer su expectativas pues quiere lo mejor para sus clientes.

Le gustan mucho los animales.

BIO Se caracteriza por ser una chica bastante recursiva y amable, le gusta mucho la ropa, tiene un pequeño emprendimineto online y le gusta salir a dar paseos de vez en cuando.

METAS

NECESIDADES

Buyer Persona

Buena calidad, buen precio y menos tiempo.

EDAD

: 24 años

OCUPACIÓN

: Administra su propio negocio

PERSONALIDAD

: Amable, recursiva, apasionada

ESTADO

: Sortera

UBICACIÓN

: Itaguí, Antioquia

Seguir creciendo con su negocio y darle la oportunidad a talleres colombianos de mostrar su producto al mundo, también quiere ser más inclusiva con sus productos.

Marcas dispuestas a producir prendas de todo tipo. No satisfacer su expectativas pues quiere lo mejor para sus clientes.

IDENTIFICAR AUSENCIAS DE INSUMOS

ACCESO A TIENDA VIRTUAL

BÚSQUEDA Y AGREGAR

RESUMEN DE COMPRA

PAGAR

RECIBIR EL PEDIDO

SOVITEJBO SAVITATCEPXE OSECORP

Revisar el inventario de insumos totales que se tiene y hacer una lista completa de los faltantes.

Acceder de manera sencilla a la plataforma virutal y encontrar un Diseño facil de entender desde la parte visual hasta el tipo de experiencia en la plataforma.

Encontrar todos los insumos necesarios para mi satisfacción.

Verificar en el carrito de compra todos los insumos que se agregaron y poder completar la compra de todos los insumos. Revisar el precio total si va acorde a lo esperado.

Poder seleccionar el metodo de pago mas eficaz y eficiente para el comprador y finalizar la compra

Recibir los productos comprados en la puerta de la casa.

Inlcuir en el inventario todo tipo de productos necesarios para asi hacer un solo pedido.

- Recordar usuario y contraseña - visual y experiencia agradable y facil de usar y manejar. - plataforma que sea rapida - Encontrar lo que busco rapido - que la plataforma me resuelva todo lo que necesito.

-Encontrar todos los insumos necesarios que estoy buscando. - Poder elejir la cantidad que deseo de los insumos buscados. - Busqueda facil y sencilla de agregar al carrito de compra.

- Tener la totalidad de todos los insumos seleccionados anteriormente en el carrito de compra. - Poder tener el mejor ahorro posible - Que la plataforma virtual me muestre de enseñe mi compra.

- Tener seguridad y todos los protocolos de seguridad informatica en el proceso de pago. - evitar errores en la información al registrar. - Proceso agil y sin demoras innecesarias.

- Recibir los productos comprados. - Los productos deben ser los seleccionados y del tipo que se requirio. - Recibir el producto en poco tiempo. - Productos en perfecto estado. - Productos de la mejor calidad. - Empaque solido.

Revision de inventario para: - Almacenes - bodegas - boutiques - tiendas - armarios por tienda.

- Acceder a la plataforma virtual - Registrarse o inciar sesión - entrar al apartado de compra que se este buscando. - seleccionar el objeto buscado, agregar al carrito de compra - proceso de compra y pago.

-Entrar en la plataforma virtual. - Digitar el nombre del insumo en la barra de busqueda - Revisar la lista de resultados y elejir el insumo que busca. - Elejir la cantidaqd y agregar al carrito de compra.

- Revisar en el carrito de compra la lista de todos los insumos agregados a este - Eliminar o agregar al carrito insumos. - En caso de tener cupones o descuentos cangearlos.

- Elegir direccion de envio. - Seleccionar medio de pago. - Ingresar los datos requeridos. - Revisar lista de compra. - Finalizar compra.

-Esperar el tiempo estimado de llegada del pedido. - Recepción del pedido - Verificacion del pedido recibido de que todo este en perfecto estado y que el pedido llego con lo indicado.

El resumen de compra muy completo y sobre todo eficiente y veloz.

AICNEIREPXE

No poder acceder de manera mas rapida y veloz en los apartados y encontrar lo que busco. Un caos, se necesitan muchos insumos y la lista es larga y para sacar el inventario es duro.

SOIRATNEMOC

Se necesita de un personal capacitado en este tipo de tareas especificas y de mucha confianza ya que los insumos es algo importante que requiere todo tipo de empresa.

SAMELBORP

Al ser un tipo de emprendimiento tan grande es un caos organizar a todas las tiendas, locales, almacenes y demas a hacer un inventario a fondo y tener una lista completa de todo lo requerido.

SAEDI

-Manejar un inventario semanal que ayude a tener un mejor balance de lo requerido de insumos a fin de mes. - Llevar un mejor orden en cuando a bodega y almacen. - Aplicación que ayude a generar este inventario.

La accesibilidad debe ser un factor de gran importancia. Da el inicio a lo que sera toda la experiencia que siga dentro de la plataforma.

Olvidar la contraseña y problemas con el apartado de registro.

- Clave segura y facil de memorizar. - Acomodar la parte de registro para que este sea eficiente.

Muchos pasos para realizar el pago del pedido.

llego el dia indicado pero fue un poco desorganizado no habia orden en la entrega.

No habia la totalidad de los insumos necesarios y algunos de los insumos habia problemas con el tema de la cromatica.

La manera de pagar debe ser como se cierra una venta con un cliente debe esta ser lo mas clara posible y transparente que genere confianza al colocar sus datos.

Tiene algunos problemas con la espacialidad ya que no se es tan facil como deberia el poder encontrar insumos dentro de tanta variedad.

Lo mejor es darle al cliente lo que busca y con el precio justo y para que este sienta que esta pagando algo exesivo se le debe añadir un valor agregado.

No encuentro de manera facil los insumos que estoy buscando debo dar en varias opciones para llegar al apartado que busco dentro de la plataforma virtual.

Demasiada informacion en el apartado de resumen y lista de compra. No puedo ver la lista de compra de una manera mas ordenada y segmentada.

La información de pago es extensa y algo ruidosa con elementos que no comunican y algunas partes a rellenar no son del todo claras.

-Generar busquedas personalizadas y crear secciones mas especificas en el inicio - añadir buscador. - Tenes tipos de insumos por ciudad dependiendo de la demanda del producto.

-Ajustar el apartado de lista de compra solo a lo necesario para la revisión de compra. - Organizar la lista por segmentos, puede ser por tipo, color, precio, etc.

Mejorar la parte visual del metodo de pago y mejorar la experiencia de usuario del apartado de pago en la plataforma virtual.

No hay apartado donde dice informacion mas especifica del tipo de envio que sera, fecha u hora de llegada del paquete, genera desconfianza y algo de ira despues de todo el proceso de compra no se si mi pedido esta en cola o si fue recibido.

Añadir informacion especifica del tipo de envio, fecha y hora de llegada al paquete, añadiendo la informacion suministrada como ejemplo de que “entendimos lo que nos dijo no se preocupe”.

22 Gracias a estos análisis pudimos deﬁnir el nuevo público objetivo al cual empezaría a dirigirse Zoe, un gran interés que tenían en común los clientes potenciales, era el manejo de las redes pues es una actividad muy común, y denotamos que la red más apropiada (teniendo en cuenta el análisis de redes anteriores) para poder desarrollar la estrategia de marketing era Instagram. También se denoto el hecho que, como dueños de mascotas, se preocupaban por situaciones que pudieran girar entorno a ellas, ya sea desde la compra de productos para mantener consentido a su peludito, hasta tips e información ingeniosa para una buena convivencia con ellos, dándonos una pista sobre el contenido que puede interesar la cual pueda generar una comunidad entorno a ella. A demás de ello en el mapa de navegación se pudo observar que existía un fallo en la red de Instagram en cuanto a la comunicación de la empresa, pues no existía información concisa sobre que es Zoe y los servicios que ofrece como empresa, información necesaria si se llega a un nuevo nicho, pues de esa forma identiﬁcarían con mayor facilidad lo que puede ofrecer la empresa, esto nos dio otra pista del contenido que era necesario destacar en la red.

Acciones de promoción Estrategia Denotando todas esas pistas que nos fue arrojando el proceso y las herramientas en conjunto, se optó por conformar una estrategia a través de Instagram, utilizando las publicaciones, las historias, los hashtags ((#) una herramienta que nos puede ayudar a localizarnos) y la publicidad paga, para poder llegar de una forma más amplia y dinámica a nuestros posibles seguidores y clientes, además de reactivar y dar una nueva imagen a nuestro perﬁl corporativo.

Para ello se realizaron un total de 10 piezas graﬁcas informativas divididas en 5 contenidos o temáticas diferentes que apuntan a los objetivos establecidos, publicadas en una continuidad de 2 semanas con un orden especíﬁco para el feed de Instagram.

Publicaciones sobre Zoe Teniendo en cuenta el hecho de que se llega a un nuevo espacio de mercado, es bastante necesario que se tenga muy presente lo que realiza la empresa, para que los nuevos seguidores puedan acceder de una forma fácil y rápida a la información. Para ello se realizó 3 publicaciones, las cuales explican quiénes somos y que hacemos como empresa de una forma concisa (ya que tanto texto no es atractivo en esta red), también se anclo en historias destacadas pues esto permite llegar a las publicaciones sin necesidad de estar buscándolas.

Publicaciones de la nueva línea ZOEPets Se realizaron un total de 2 publicaciones haciendo alusión a la nueva línea llamada ZOEpets, donde se da a conocer a través de un lenguaje informal y amigable un poco sobre cómo se trabaja este nuevo producto y la relación que queremos que tenga con nuestro cliente.

Publicaciones ZOECuriosas Para este apartado temático, decidimos crear contenido de utilidad para la nueva comunidad de Zoepets, pues a parte de mostrar la nueva línea y los nuevos productos, se quiere generar una interacción distinta con los seguidores, para que nos solo nos tengan presentes como un perﬁl de empresa, si no, también como un perﬁl de contenido interesante. Por ende, se lanzó 2 publicaciones que dan tips de utilidad para dueños tanto de perros como de gatos, basándonos en los buyer persona, la convivencia y necesidades o problemas que estos pueden tener.

Publicación Giveaway Este contenido llamado ZOEGift consta solo de una publicación con publicidad pagada en Instagram para la zona de Medellín, la cual se lanzo con el objetivo de atraer y dar a conocer de una forma más dinámica la empresa, con dos incentivos relacionados a nuestra nueva línea, un conjunto de pareja, dueño – mascota y un bono del 15% de descuento en la primera compra. Para poder participar los usuarios deberán seguir y darle like a la publicación, generando interacción, etiquetar a dos personas, generando visibilidad de la empresa y comentar un producto que les gustaría ganar haciendo que se visualicen con un producto nuestro.

Publicaciones de relanzamiento Con la intención de denotar que Zoe ahora se encuentra en Medellín, se realizaron 2 piezas, la primera pieza fue para el relanzamiento de la empresa la cual dio apertura a la nueva dinámica y estética de Zoe, y la segunda que fue publicada solo por historia y con la que se cerró la campaña, pues se consideró pertinente volver a remarcar la localización de la empresa ya contando con los nuevos seguidores que se generaron con Zoegift.

ANALISIS DE RESULTADOS

PUBLICACIÓN #1 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

Al ser la primera publicación genero una interacción considerable, reactivando bastante bien el perﬁl de Zoe, pues a diferencia de la última publicación dada en el feed de Instagram antes de empezar con la estrategia esta solo tenía 17 likes, es decir se dieron 56 likes de diferencia. Se decidió abrir con esta publicación ya que daba pistas de la nueva línea y se posicionaba directamente en el nuevo lugar donde Zoe se iba a desarrollar. A demás fue la segunda publicación con mayor alcance y de las pocas que se compartieron y comentaron

124 74 8

Alcance

124

Seguidores No seguidores

55 69

Impresiones

149

Del perﬁl De inicio De otro origen Del hashtag

108 30 5 5

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

73 1 0 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

6 2 0

PUBLICACIÓN #2 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

La segunda publicación se subió el 25 de septiembre, con contenido de interés el cual logro llamar la atención de nuestro nicho objetivo ya que fue de las publicaciones con mayor interacción, pues 58 perﬁles guardaron la publicación, además de ser una de las publicaciones con más likes. El alcance fue menor que la primera publicación, pero se mantuvo dentro de un buen rango además que atrajo dos clientes que hicieron sus pedidos correspondientes para sus mascotas.

119 76 6

Alcance

119

Seguidores No seguidores

88 58

Impresiones

149

Del perﬁl De inicio De otro origen Del hashtag

88 58 2 1

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

73 2 1 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

6 0 0

PUBLICACIÓN #3 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

Publicada el 1ro de octubre, se presentó la nueva línea ZOEPets, aunque el alcance fue alto, las interacciones bajaron un poco a comparación de las otras publicaciones, al igual que la actividad en el perﬁl, sin embargo, se guardo una vez el contenido, quiere decir que hubo interés por parte de algún seguidor en la nueva línea.

129 68 2

Alcance

129

Seguidores No seguidores

58 71

Impresiones

146

Del perﬁl De inicio Del hashtag

91 40 15

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

67 1 0 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

2 0 0

PUBLICACIÓN #4, 5, 6

Resumen

Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

56 72 3

Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

100 72 54

Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

104 67 2

Alcance

100

Alcance

104

Seguidores No seguidores

39 17

Seguidores No seguidores

52 48

Seguidores No seguidores

45 59

Impresiones

111

Impresiones

114

Del perﬁl Del inicio De otro origen

34 31 2

Del perﬁl Del inicio De otro origen

43 40 28

Del perﬁl Del inicio

91 23

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

72 0 0 0

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70 1 1 0

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

97 0 0 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toque sitio web

3 0 0

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toque sitio web Toques en el botón "Llamar"

37 16 1 0

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

2 0 0

PUBLICACIÓN #4, 5, 6

Estas publicaciones tenían el objetivo de presentar la empresa, aunque el alcance fue menor que el de las otras publicaciones, las interacciones se mantuvieron y en cuanto a las interacciones, podemos ver que se generaron bastantes, especialmente en la publicación 5 del logo, en donde se consiguieron 16 seguidores y se linkeo a la página web, además de que destacaron por generar varias visitas al perﬁl.

PUBLICACIÓN #7 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

El contenido que se generó en esta publicación no llamo tanto la atención, pues casi no tuvo un buen recibimiento entre el público objetivo, pues se consiguió solo 1/4 likes en comparación de las primeras publicaciones y fue la publicación con el menor alcance, sin embargo se mantuvo en las visitas al perﬁl.

56 17 3

Alcance

Seguidores No seguidores

45 11

Impresiones

Del perﬁl De inicio Del hashtag

41 16 6 3

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

17 0 0 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

3 0 0

PUBLICACIÓN #8 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

Para esta publicación se mantuvo una publicidad paga durante 3 días lo que nos garantizó un mayor alcance pues tuvo más de 700 personas por encima de las demás publicaciones, y su interacción se duplico, además de que la actividad del perﬁl se cuadruplicó y se generaron 22 seguidores nuevos, así mismo atrajo clientes para el servicio de moldería para mascotas.

852 237 70

Alcance

852

Seguidores No seguidores

Impresiones

1,043

Del perﬁl De otro origen Del Explorar De hashtags

895 100 26 21

Interacciones contenido

237

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

191 41 3 2

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

46 22 1

PUBLICACIÓN #9 Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividades del perﬁl

Esta publicación estuvo entre las de menor interacción, pues solo se consiguió solo obtuvo 20 me gusta consiguiendo un tercio de likes a comparación de las otras y dando solo 1 visita, sin embargo, el alcance se mantuvo por encima de los 100, estando a la par de las otras publicaciones.

59 21 1

Alcance

104

Seguidores No seguidores

45 59

Impresiones

Del inicio De hashtags Del perﬁl

61 2 1

Interacciones contenido

Me gusta Veces que se guardó Comentarios Compartidos

20 1 0 0

Actividad del perﬁl

Visitas al perﬁl Nuevos seguidores Toques en el botón "Llamar"

1 0 0

PERFIL ZOE - 23 SEP / 9 OCT

Resumen

Con la campaña de marketing se pasó de tener 106 seguidores a 159, además de empezar a atraer clientes y convertirlos en ventas, pues ya se han hecho varios pedidos relacionados al producto de la nueva línea, también la página de ZOE empezó a tener una mayor visualización dentro de la plataforma para los usuarios que tienen interés en la confección, las mascotas y lo personalizado pues varias de nuestras publicaciones fueron guardadas por los usuarios.

Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido

967 765

Seguidores

47/159

Aumento Dejaron de seguir

50 3

Contenido compartido

Publicaciones Historias

8 9

Interacciones

637

Me gusta Comentarios Guardado Compartido

585 42 7 3

Impresiones

2.701

CUENTAS ALCANZADAS El contenido que más llamó la atención claramente fue el de los tips sobre los gatos, pues, aunque no tuvo publicidad paga, genero un alcance e interacción bastante alta dándonos a entender que este tipo de contenido puede servir para futuras publicación pues se acogió de muy buena forma. También nos dimos cuenta que la publicidad pagada de Instagram focalizada para los usuarios de Medellín nos ayudó a tener un mayor alcance con el nicho objetivo, además de ver lo funcional que puede ser para futuras campañas, ya que de toda la campaña para lo que fue el alcance, interacción y visitas al perﬁl, casi la mitad lo genero esta publicación. Paralelo a la campaña de Instagram, nos dimos cuenta de que tanto en Facebook como en la página web de ZOE, empezaron a activarse más, desde la interacción que se daba en la app de Facebook con algunas publicaciones resubidas del Instagram, hasta las más de 400 visitas que se generaron para la página web.

INDICADORES DE SEGUIMIENTO

La campaña dio inicio el 23 de septiembre y su última publicación fue el 9 de octubre, con un total de 10 publicaciones realizadas, en general el crecimiento del perﬁl empresarial fue de gran alcance, generando más seguidores, interacciones y vistas al perﬁl. Una estrategia que nos ayudó bastante para mejorar la visibilidad fueron los diferentes # que se colocaron, pues varios de estos destacaban entre los usuarios objetivos y el generar contenido interesante, pues gracias a la curiosidad que les generaban este tipo de publicaciones, se atrajo varios usuarios.

PROYECCIÓN

Para ﬁnalizar del todo la actividad del giveaway y la línea, se publicará al ganador y su conjunto respectivo en una historia y una publicación del feed, el cual mostrará el trabajo que puede llagar a ofrecerte la nueva línea de ZOEPets.

En el mes de Noviembre se realizar publicaciones con una mayor inversión en publicidad paga con la temática del mayoreo, enfocado a boutiques, vendedores, comerciantes, para producción de diciembre, pues en este mes existe una gran demanda por parte de este nicho (debido a que se acercan festividades) en donde se ofrecerá producción de prendas por cantidad y a bajo costo y las de mejor calidad por venta del catálogo que tendrá realizado ZOE.

En la primera semana de Diciembre se desarrollarán un par de publicaciones con publicidad paga enfocadas en la sección de ZOE sobre la ropa personalizada, en cantidades menores, pues por las fechas de ese mes suelen llegar varios pedidos, esta campaña iría enfocada para las personas que necesiten confecciones para eventos o festividades que se desarrollan a lo largo de ese mes.

¡Gracias!