Informe de estrategia de promoción
Taller de estrategias de promoción Univesidad del Cauca Facultad de artes Programa de Diseño Gráfico
Laura Duymovick Santiago Echeverry Andres Mendoza Miguel Ordóñez
Contenido Contexto a. Descripición general del proyecto b. Diagnóstico inicial y problema o necesidad de promoción c. Objetivos de promoción d. Concepto de promoción e. Acción de promoción F. Indicadores de seguimiento G. Análisis de los resultados
Contexto
Quinchía, también conocido como la villa de los cerros, es un municipio colombiano situado en el departamento de Risaralda, sobre la cordillera occidental de Colombia. Con una historia salpicada por la violencia, es un municipio con mucha riqueza cultural además de su flora y fauna, a su vez caracterizado por la amabilidad de su gente. Allí se puede visitar el cerro Batero y el cerro Gobia, reconocidos como áreas protegidas de gran importancia para el mundo. Su empinado sendero premia a los turistas con las mejores vistas del municipio y el cañón del rio Cauca. Hotel Quinchía te ofrece pasar un rato agradable, solo o en grupo (familia, amigos), ofreciendo hospedaje y una serie de experiencias ecológicas y culturales, rescatando e implementado el ecoturismo en Quinchía Risaralda.
a. Descripición general del proyecto
Este proyecto busca que el Hotel sea reconocido y se destaque dentro del gremio hotelero de la región y las variadas ofertas mediante el diseño de una estrategia de promoción basada en el marketing de contenidos. Decidimos apoyar este proyecto porque reconocemos la importancia de conservar el medio ambiente mediante iniciativas de turismo sostenible y respetuoso con el medio ambiente, pero lo más importante es que con nuestra participación desde el ejercicio del diseño gráfico podemos aportar positivamente al desarrollo económico de la zona.
b. Diagnóstico inicial y problema o necesidad de promoción
Se hizo una indagación acerca del perfil institucional con el cual cuenta el hotel Quinchía, encontrando los siguientes fundamentos axiológicos:
Fundamentos axiológicos Misión: Prestar un servicio hotelero de excelente calidad. Superando las expectativas de nuestros huéspedes, contando con personal altamente calificado y motivado garantizando un servicio con responsabilidad, amabilidad y respeto, Aportando al desarrollo económico y turístico de la región y preservando el medio ambiente. Visión: En el año 2024 posicionarnos como uno de los mejores hoteles de la región, bajo estándares de calidad, excelente servicio al cliente, un ambiente acogedor, participando activamente en la conservación y cuidado de los recursos naturales y ambientales, fomentando la generación de empleo en la región, contando con el desarrollo de procesos sostenibles permitiendo fortalecer relaciones y fidelización con nuestros huéspedes, proveedores, aliados estratégicos y visitantes. Valores institucionales Respeto, compromiso, responsabilidad, Orientación a las personas, Trabajo en equipo, calidez, Honestidad.
Rueda dorada (Como funcionaba) Recomendación
Atraer trafico Hotel Quinchia
Voz a voz con las personas que ya han utilizado el servicio. (Local) Ningún comentario.
Google travel/maps
(Nacional)
Captar LEADS
Up selling
La única menera es cuando las persona se registran para el ingreso al hotel y se recogen datos personales básicos.
Cross selling Brindar servicios de sexshop con todo un catalogo de productos. Podría necesitar.
Madurar LEADS No lo hace.
Satisfacción No se brinda.
Conversión Se hace voz a voz entre personas y surge la necesidad(Local) de tener un ambiente privado. Los paquetes que se brindan en las agencias de turismo y captan clientes que quieren aventuras en el pueblo. (Nacional)
Como parte del diagnóstico también se utilizó la herramienta exploratoria llamada mistery shopper mejor conocido como el cliente misterioso, con el fin de medir el rendimiento del servicio proporcionado por el hotel Quinchía hacia sus clientes. El resultado obtenido arrojó los siguientes hallazgos: • La razón social, valores y principal objetivo del Hotel Quinchí¬a están en total contravía con lo que se comunica en sus medios acerca de los servicios que presta y planea prestar. • no tiene ningún reconocimiento, posicionamiento y/o acreditación dentro del campo hotelero.
c. Objetivos de promoción Objetivo General: Atraer seguidores y visualizaciones en redes sociales para dar a conocer el hotel Quinchía. Objetivo Específico: Activar trafico web mediante publicaciones y contenidos pagos y orgánicos que atraigan al público objetivo La estrategia: “Red de pesca” Nuestra estrategia gira en torno al marketing de contenidos dirigidos a los arquetipos de público objetivo y la hemos llamado así con la finalidad de atraer clientes potenciales a partir de contenidos relevantes que se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que estos se mueven. La estrategia pretende cubrir las necesidades planteadas en cada uno de los siguientes arquetipos:
Arquetipos El gringo: 27 – 60 años
El Mochilero: 18-40 años
Personalidad: Aventurero abierto a las experiencias e interesados en las culturas de otros países/continentes. No es compulsivo, pero gasta en buenos servicios.
Personalidad: Valiente, arriesgado, dispuesto a vivir cualquier experiencia que le permita aprender acerca de las culturas, ciudades, etc. Viaja mucho y a bajo costo, al viajar tanto prefiere ahorrar tiempo y costos, buscan buen servicio de calidad y precio.
Antecedentes: • conocen muchos hoteles y servicios, viajan mucho. • Tienen muchas experiencias. Preferencias: • Calidad en el servicio, amplios paquetes de tours/exp, Motivaciones: • Historias, contenido educativo que incentive a viajar. Desmotivaciones: • Que les falten sitios o lugares por conocer. • Aburrirse. • Que no hablen su idioma. Necesidades: • Información sorprendente sobre el lugar. • Suscripciones para recibir noticias. Metas: • Aprender, conocer y tener historias para contar. • Automatizar su tiempo.
Antecedentes: • Viajes por todo el país/continente. • muchas experiencias. Preferencias: • Busca mejores precios Motivaciones: • Contenido interesante acerca de viajes, culturas, etc. • Datos fotos y videos. Desmotivaciones: • Publicidad engañosa. • Spams. • Mala atención al cliente. • Contenido aburrido. Necesidades: • Información acerca de sus próximos viajes/tours/hospedaje. • Descuentos, inscripciones y demás que lo ayuden a ahorrar Metas: • Viajar cómodamente • Sorprenderse y aprender • Conocer muy bien los lugares • Tener las mejores experiencias
Arquetipos El luquero: 25-50 años
La visita: 25-40 años
Personalidad: Siempre buscando el mejor servicio, exclusividad para obtener experiencias únicas. Son compulsivos, no les importa gastar en un buen servicio o algo llamativo.
Personalidad: Se quedan por poco tiempo, no están interesados en los servicios turísticos, van de pasada y prefieren optimizar su tiempo.
Antecedentes: • Conocen los servicios más exclusivos y las experiencias más costosas.
Antecedentes: • Conocen servicios de hospedaje. • Viajan por largas horas.
Preferencias: • Calidad/costos en el servicio. • Paquetes exclusivos. • Contenido, fotos, demostraciones, reseñas.
Preferencias: • Calidad / precio • Paquetes que los ayuden a optimizar el tiempo. • Precios accesibles. • Fotos, etc.
Desmotivaciones: • No acceder a esos servicios • Aburrirse. • No sentirse sorprendido Necesidades: • Contenido visual / motivacional. • Informarse sobre lo nuevo siempre. Metas: • Experiencias por contar. • Sentirse pleno, atendido. • Descansar.
Desmotivaciones: • Mala atención. • Que lo hagan perder el tiempo. • Que no lo dejen descansar. Necesidades: • Información amplia sobre el servicio de hospedaje. • Atención al cliente las 24 horas. • Optimizar su tiempo Metas: • Sentirse cómodo • No tener retrasos.
d. Concepto de promoción
Regional El concepto de regional quiere promocionar los sitios turísticos de Quinchía y sus alrededores, así como su flora y fauna.
e. Acción de promoción
Lanzamiento (Activar trafico web pagos y orgánicos) • Crear perfiles en las redes donde está nuestro público objetivo (Facebook e Instagram). Objetivo: Despertar emociones, curiosidad e interés en el público objetivo y motivarlo a ver y seguir la página web y los contenidos. Esta acción consiste en publicar en los nuevos perfiles creados concejos y tips para los viajeros identificados en los arquetipos propuestos. Decidimos mostrar la nueva apariencia del hotel en cuanto a marca e instalaciones y apostando por una nueva percepción en el gremio hotelero de la región.
Cronograma de publicaciones Marketing de contenidos: Instagram/ Facebook Octubre 2021
fase 1 : atraer tráfico
31 de oct
7 de oct
Actividades Crear el perfil en la red Contextualizar al público Publicación #1 anuncio
Promocionar servicios Publicación #2 Ruta del gallito de roca datos curiosos sobre la especie
Llamar la atención/ entretener Publicación#3 Tips de viaje
semana 2
semana 3
semana 4
L M M J V S D
L M M J V S D
L M M J V S D
Metas de la semana - Obtener los primeros seguidores de la pagina - Visualizar la identidad del hotel - Incentivar a comentar, compartir y dar like a las publicaciones, mediante la creación de contenido atractivo
Cronograma de publicaciones Marketing de contenidos: Instagram/Facebook
Octubre 2021 fase 1 : atraer tráfico
31 de oct
7 de oct
Actividades
semana 2
semana 3
semana 4
L M M J V S D
L M M J V S D
L M M J V S D
Promocionar servicios Publicación #4 fotografías del establecimiento
Interactuar con el público Filtro de instagram: dinámica del “yo nunca” versión hotelera
Promocionar servicios Publicación#5 Ruta de las colmenas Video informativo acerca del tema
Entretener Publicación#6 tips de equipaje
Promocionar servicios Publicación#7 fuentes de agua salada Datos curiosos sobre el tema
Metas de la semana - Incrementar Seguidores y likes - Generar interacciones con el público - Generar visualizaciones - Incentivar a compartir, comentar y dar like
Octubre 2021
fase 1 : atraer tráfico
31 de oct
7 de oct
Actividades
semana 2
semana 3
semana 4
L M M J V S D
L M M J V S D
L M M J V S D
Especial de halloween Publicación #8 historias de terror ocurridas en el sector
Recomendados Quinchía Publicación #9 promoción de establecimientos aliados
Interactuar con el público Preguntas y respuestas intereses sobre el hotel
Promocionar servicios Publicación#10 Ruta de la panela Video informativo acerca del tema
Entretener Publicación#11 Dinámica identificate con el arquetipo
Promocionar servicios Publicación#12 Ruta de los petroglifos Publicaciones informativas
Metas de la semana - Incrementar Seguidores y likes - Generar interacciones con el público - Generar visualizaciones - Incentivar a compartir, comentar y dar like
G. Análisis de los resultados
Para la captación de público se utilizaron las redes sociales en las cuales se pretende aplicar las herramientas, se creó facebook e instagram. En todos aplicando la coneccion y como nombre HOTEL QUINCHIA OFICIAL Los resultados y datos obtenidos en las redes sociales los primeros días variaron y fueron los siguientes.
G. Análisis de los resultados
Se llevaron a cabo diversas publicaciones entre las cuales se varían los temas a tocar un sector específico, esto con el objetivo de obtener datos de interés. Pero encontramos que en facebook esta tarea sólo se cumple con la opción de PROMOCIÓN que son pagas las cuales se especifican en sus configuraciones de pago, asi que pre-establecimos publicaciones y programamos futuras publicaciones para que al momento que se desean activar solamente con un pago realizado por el dueño se generará un alcance óptimo y específico que es lo que se desea.las publicaciones van desde intereses, tips de viajeros frecuentes, lugares turísticos,datos curiosos y demás.
G. Análisis de los resultados para instagram se generaron publicaciones hacia datos de interés sobre QUINCHIA e interacciones sobre las redes sociales alternas del hotel. Para alcanzar una mayor vista y seguidores en la página de instagram se utilizó la captación por hashtag, por sigueme y te sigo y la recomendación de redes alternas con más seguidores. Los resultados obtenidos fueron que las personas reaccionan más a los datos de interés y recomendaciones ya que llaman la atención del público que viaja.
G. Análisis de los resultados
204 cuentas alcanzadas 59 cuentas interactuaron con el contenido 895 seguidores
De las 204 cuentas alcanzadas solo 74 empezaron a seguirnos.
283 Personas han visto nuestras publicaciones de las cuales el 45% son seguidores. la publicación que mas obtuvo vistas fue la del ave.
El perfil ha tenido 54 me gusta 4 comentarios 1 publicación guardada
G. Análisis de los resultados La página genera posicionamiento por la interacción e información que se encuentre sobre el lugar de interés en este caso es QUINCHÍA y gracias a la reputación con la que ya contaba, al momento de ingresar en el buscador de google HOTELES QUINCHÍA se encuentra una priorización y posicionamiento del HOTEL QUINCHIA en los primeros lugares para escoger. Se generó la creación del correo de hotelquinchiaoficial@gmail.com y poder administrar la página de google.
Se programa la creación de whatsapp business en la cual se implemente la atención al público para brindar una óptima atención al cliente y ofrecer diversidad de servicios que se acomoden a lo que estaban buscando, dependiendo temporadas, reservas, consultas, experiencias y diversa información que rodea a Quinchia.
Conclusiones
La estrategia en tan poco tiempo obtuvo buenos resultados en cuanto a captar gente puesto que las interacciones siguen aumentando, sin embargo se debe seguir mejorando en la fidelización del publico, al parecer lo mas atractivo fue la publicación de datos sobre el ave endémica del lugar, lo que nos arroja buenas sensaciones a la hora de atraer nuevo publico hacia el hotel. El uso de estas dos plataformas basadas en redes sociales para promocionar servicios hoteleros va en aumento y demusetra ser gratificante y con excelentes resultados con una buena planificación estrategica y marketing bien enfocado.
GRACIAS