LA CASA DEL TÉ INFORME NEGOCIO:La casa del té, EQUIPO:Mónica Sandoval, INTEGRANTES: Andrés Villegas, Gensy Vásquez, Oscar Chavarro, Yeison Carlosama
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El Proyecto
LA CASA DEL TÉ
1 Entre los meses de septiembre y octubre del año 2021, el grupo de trabajo de diseño de la Universidad del Cauca en conjunto con la propietaria del negocio La casa del té, Mónica Sandoval, trabajaron en la creación de una estrategia de marketing digital con el fin de generar mayor visibilidad y fidelidad al consumo de sus productos. Este proyecto tiene como propósito mejorar la calidad de experiencia que tienen los usuarios con la marca y sus servicios, así como crear vínculos que ayuden a mejorar las necesidades y resolver los problemas que actualmente tiene la marca. de su estrategia inicial.
2 A partir de esto, se creó una metodología conjunta de participación y colaboración por parte de la propietaria del establecimiento y el grupo de trabajo cuyo objetivo inicial es atraer a los usuarios y hacerlos partes de su estrategia inicial. Así mismo, se planteó una estrategia de manera activa que funcionará a futuro para que la propietaria del negocio mantenga sus estadísticas de visitas y compras de sus productos, por ello, después de una profunda investigación se definió incorporar a la marca un nuevo personaje que genere empatía y que tenga un acercamiento con los usuarios. Este personaje estará acompañando a la marca de manera digital para el conocimiento del producto y servicios que La casa del té promete a sus clientes.
3 Por último, se observaron los resultados de la estrategia y las estadísticas, las cuales favorecieron a las visitas en redes sociales y se adaptaron a las necesidades de los usuarios que pedían ofrecer más conocimiento de los servicios para aprender sobre comida saludable y se planteó seguir trabajando con La casa del té para una mejora constante iniciando así una base establecida de propuestas futuras para el mejoramiento del servicio.
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Detalles del Proyecto
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LA CASA DEL TÉ Inició como una propuesta de emprendimiento creada en el año 2016 por Mónica Sandoval cuyo objetivo era establecerse en la ciudad de Popayán trayendo consigo el conocimiento de la vida saludable que ofrece el té. De ese modo, fue como inició su recorrido por la ciudad en busca de un lugar que satisficiera sus necesidades para así poder compartir sus saberes alimenticios. Fue entonces que con arduo trabajo comenzó La casa del té, un lugar que brinda a sus usuarios nuevas experiencias para explorar gustos alternativos.Desde el año de su apertura hasta la actualidad, La casa del té ha ofrecido sus servicios a los habitantes de la ciudad de Popayán, siendo uno de los establecimiento más reconocidos y populares entre las personas que desean buscar una alternativa más saludable en
saludable en sus vidas. Este proyecto ha crecido hasta expandirse en redes sociales, abarcando así una mayor parte de la población de la ciudad, por ello, es indispensable que se establezcan nuevas estrategias en beneficio a sus clientes. Así se llegó a un punto donde su popularidad en redes no reflejaba el alcance planeado que se estableció de manera directa en el negocio, es por ello que la propietaria decidió realizar diversas estrategias para mejorar la calidad de sus servicios digitales. Sin embargo, los resultados mostraron una baja en estadísticas a nivel digital, por lo que en conjunto con el equipo de trabajo de marketing, se creó una nueva planeación para poder fortalecer el propósito impulsado por la propietaria.
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Objetivos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: -Generar enlaces fuertes con los usuarios en redes de manera que mejore la experiencia de ventas en línea. OBJETIVO PRINCIPAL: -Con esta estrategia de marketing se quiere lograr que el público digital incremente, manteniendo la misma interacción de ventas y visitas efectivas ya sea en el sitio digital oficial o de manera directa en el establecimiento.
-Acercar a los usuarios a través de publicaciones que resulten más atractivas para la interacción directa en el lugar, no solo a través de invitaciones, sino también con acciones que llamen a los usuarios a descubrir y probar nuevas experiencias por ellos mismos.
-Obtener confianza del público a través de las diferentes plataformas de venta en línea que permita redistribuir los procesos para hacerlo más asequible para los consumidores más conservadores.
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Desafios
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UN MERCADO MUY ESPECIFICO Al ser un establecimiento con una propuesta nueva en la ciudad de Popayán, como lo es la alimentación saludable y orgánica, que tiene poca apertura y competencia en cuanto a negocios oficiales que tratan esta misma iniciativa, en un principio, se requería dar conocimiento de los servicios y productos que ofrece La casa del té, es por ello que sus estrategias iniciales eran atraer al público y hacerlo participante. Una vez establecidos los clientes se pedía mantener su fidelidad a la marca y dar reconocimiento en la ciudad. Para el grupo de diseño su mayor desafío fue implementar una estrategia de marketing digital que generara empatía con los clientes y así acercarlos más a la marca..
UN PROBLEMA DE DIFUSIÓN A partir de la investigación realizada se hicieron evidentes las necesidades en las redes sociales del establecimiento que carecían de atracción para los clientes, es por ello que primero se definió crear una experiencia a nivel personal y así comprender de una manera mas cercana el problema que surgía al visitar las páginas web oficiales de La casa del té. Se llegó a la conclusión de que principalmente carecían de una estrategia que aminorara la base de información que se daba a los clientes, ya que esta no era atrayente y en muchas ocaciones se entendía como si fuera dirigida solo a conocedores del ámbito saludable alternativo
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Actividades Iniciales IDENTIFICACIÓN DE FASES Al iniciar el proyecto se implementaron tres actividades principales que a su vez se dividieron en tres fases, las cuales ayudaron a identificar las necesidades de los usuarios y a idear una estrategia para así lograr su implementación y generar mejores resultados. Gracias a la información obtenida se decidió comenzar con la creación del nuevo personaje:
FASE 1: investigación de diseño 1. Ficha de arquetipos FASE 2: diseño de personaje y estrategia 2. Propuesta de “Tecito” FASE 3: ideales estratégicos, experiencia al público y resultados 3. Introducción de “Tecito” en redes
Mapa de empatía proporcionado y desarrollado por La Casa del Té ,Diseñado por Andrés Diaz, fue usado como referencia para el contenido de los BUYER PERSONA
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FASE 1 Ficha de Arquetipos BUYER PERSONA Con el objetivo de tener un acercamiento con los clientes se implementó un modelo de customer journey, para también conocer el contexto con el que se iba a trabajar, de esta forma se obtuvo información con base a los resultados de entrevistas, fotos, audios y los datos proporcionados por el mismo establecimiento.A pesar de la dominante femenina se incluyo tambien un perfil masculino dentro de los arquetipos con el fin de no cerrar la posibilidad de ampliar la cuota de mercado.
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Análisis La Casa del Té PRODUCTOS Y SERVICIOS: Materia prima: Cuentan con ingredientes orgánicos e hidropónicos locales que son de alta calidad. Personal: Tienen personal capacitado con experiencia en cocina saludable, y aún así da una oportunidad de trabajo a estudiantes universitarios, los cuales entran en el negocio para aprender cada manejo de atención hacia los clientes como en todos los aspectos de la cocina.
Certificación: actualmente La casa del té esta bien equipada y cuenta con los certificados adecuados para llevar acabo un negocio servible, así también cuenta con las políticas regulares establecidas al día para el bienestar de los clientes.
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Espacio/ambiente: La casa del té se destaca por su ambiente tranquilo que ofrece una gran variedad de actividades para sus clientes. El lugar está diseñado y amoblado con una temática única que te lleva a experimentar de primera mano el arte del té.
Pedido en tiempo real/domicilio: Cuentan con un sistema de información que captura en tiempo real los pedidos que pasan directamente a su elaboración, de esta forma se despachan en tiempos controlados para evitar una saturación en líneas.
Sistema de pago: Tiene disponibles cinco medios de pago para la comodidad de los clientes, liberándolos de restricciones al momento de adquirir sus productos o servicios. Actividades: Se destacan por crear material de temporadas y ofrecer a las personas diversos tipos de eventos para que disfruten su estadía, uno de los cuales incluye la oportunidad de brindar espacios a nuevos artistas que quieran mostrar su arte.
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Análisis del Mercado Oferta de mercado: Con la saturación de información y desinformación que se tiene actualmente, La mayoria de personas solo cuenta con acceso a comidas que dañan la salud. También el tener poco tiempo hace difícil encontrar un lugar donde poder liberar sentimientos y emociones negativas y donde se pueda disfrutar con amigos y familias. Influencia: Ayuda mucho el tener una vida libre de productos que dañas su salud, por lo tanto, es importante seguir algunos consejos o recomendaciones por parte de sus allegados ya que, es difícil encontrar opciones alimenticias que cuenten con productos saludables para poder mejorar su rendimiento en su vida diaria o muchas veces no hay opciones que puedan generar confianza.
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Clientes: La casa del té realizó una actualización de datos la cual muestra su enfoque actual y sus clientes potenciales teniendo como resultado que, la preferencia por sus servicios es mejor recibida por mujeres entre 25 a 40 años y que llevan una vida activa entre trabajo y estudio, a partir de esto se definieron puntos esenciales:
Actitud de el público: Son personas especialistas en ser amables, empáticos, que les encanta compartir con amigos y eso quieren proyectarlo en la manera en que llevan su rutina. Es por ello por lo que siempre buscan atención de calidad, espacios tranquilos para trabajar, para realizar diferentes actividades o simplemente para poder relajarse.
Principales preocupaciones: A partir de la investigación previa realizada por la propietaria y su equipo, lo que más aqueja a sus clientes es sentirse cansados por su vida tan activa, preocuparse por su salud y el bienestar de sus familias, así como tener interés en aprender cosas nuevas.
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Herramientas FASE 1 COSTUMER JOURNEY Una vez que se establecieron los clientes ideales se logró identificar el Customer Journey Map, con esto la experiencia en el servicio que ofrecen las plataformas digitales, y tomando en cuenta los principales problemas que afectan la buena distribución de información, se realizó este trabajo con el objetivo de encontrar de manera más dinámica la experiencia del usuario y apropiarse del proceso para construir metas que se alineen con los objetivos a realizar. De esta forma se encontró que lo más importante, y lo que apunta el establecimiento, es la gran experiencia que sus usuarios reciben al adquirir su marca.
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ENTREVISTAS, AUDIOS E INFORMACIÓN COMERCIAL Existía una barrera para implementar la estrategia planeada, por ello el objetivo principal de las entrevistas realizadas a la propietaria y algunos clientes, fue para profundizar en el estado de los servicios, identificar las fortalezas y debilidades que existen, encontrar la posible competencia, así como también definir estadísticas en redes. Como resultado se decidió centrarse en la experiencia para los clientes.
BUYER PERSONA Con la investigación realizada en las fichas de arquetipos, en conjunto con la propietaria, se obtuvo una aproximación a los usuarios posibles de La casa del té, y teniendo como objetivo ampliar su público y abarcar mayor acogida, se pudo definir un plan inicial en el cual enfocarnos
MATERIAL FOTOGRÁFICO Fue necesario conocer a profundidad el contexto en el cual se iba a trabajar, los productos que ofrecía y cómo era la interacción con los clientes, para así hacer un seguimiento con el fin de identificar rutinas que ayudarán a establecer un objetivo emocional.
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Diseño de Personaje ¿POR QUÉ TECITO? Se plantea incorporar este nuevo personaje a la marca de La casa del té para atraer a los clientes de una manera divertida, curiosa y sobre todo hacer vínculos emocionales duraderos. Este tierno personaje será el que presente historias interesantes de los ingredientes que contienen cada producto, así como datos curiosos que puedan llamas la atención. Se tomó la forma de una taza de té antropomórfica para que fuera más dinámico y compatible con la estética del negocio. Tecito llega para sorprender a los clientes y a los que quieran ser parte del mundo saludable que promete la marca. Tiene como objetivo ser el embajador de La casa del té, así pues, Tecito estará en cada una de las temporadas del año para transmitir de una manera más notoria, identificable y visual los valores propios y únicos de la marca al hacer más familiares sus productos y servicios, generando así más confianza con el público.
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FASE 2 PROTOTIPO Se realizó la creación de prototipos del nuevo personaje para presentarlos a la propietaria y cómo se iba a plantear su aplicación en redes.
VERSION FINAL Optamos por retomar el valor de linea original del logotipo del negocio y apartir de este elemento generar al personaje.
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Herramientas FASE 2 El Gimmick En publicidad se trata de crear un personaje que encarna los valores y la personalidad de la marca, sirve a su vez como un vocero o representante, este tipo de personaje permite comunicar mensajes sencillos. Siendo el público en su mayoría femenino se optó por un personaje tierno con características infantiles y de estética “kawai”.
El Appeal (Atractivo) Descrito por Frank Thomas en sus 12 principios de la animación “Lo importante es que el espectador tenga la sensación de que el personaje es real e interesante”. Todo esto dentro de un pacto de verosimilitud en el que el usuario acepta que una taza tenga consciencia y características antropomórficas como Tecito Chef, Tecito Deportista, Tecito Nerd, etc.
Storytelling: Es una herramienta que permite al usuario generar un nivel de empatía hacia el personaje, haciéndose partícipe a través de las pequeñas historias de Tecito al encontrar en ellas similitudes con sus inquietudes y preferencias. etc. Así mismo se le adjudican al personaje valores positivos presentes en sus interacciones haciendo a un Tecito amigable, curioso e inteligente.
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Tecito está en una subcategoría de personajes que representan al producto que se vende en una versión humanizada lo cual permite ubicar al personaje en un contexto sin conocimiento previo de la marca.
Nissin, una empresa de sopas instantáneas es nuestro referente directo para tecito porque su manejo publicitario del personaje Chikin involucra los aspectos mencionados.
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Tecito Niveles interpretativos Nivel Formal Relativo a las decisiones de representación estética que tomaron en cuenta la apariencia del personaje, el valor de línea que lo conforma ,la cromática y sus características fisicás. Nivel interno Tecito puede representar muchos roles y tipos de actividades. A partir de esto surge un lineamient Tecito no puede o debe interpretar un personaje directamente negativo, ya que esto contradice la coherencia argumentativa del personaje y
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Nivel Contextual El ambiente de Tecito está en un plano secundario porque está representado generalmente como un espacio, etéreo y monocromático en contraste al espacio donde será ubicado en el cual predominan los colores cálidos, vibrantes y sólidos. Es de esta manera que la atención se centra en el personaje y su mensaje.. Aplicación en redes: Inicialmente el enfoque está en introducir el nuevo personaje a una red social para su presentación a los clientes. Se diseñó de una manera simplificada el cual cumple con las especificaciones necesarias para dicho propósito, así también para la creación de las publicaciones adicionales que irán en cada post.
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LINEAMIENTOS Con el fin de ser coherentes a nivel gráfico se estableció una serie de pautas sobre el tono, la temática el contenido y la manera en la que se representa siempre buscando mantener la sencillez del contenido al integrarlo a fondos planos con algunas texturas que eviten distractores y permitan que el mensaje llegue con claridad al usuario. También es importante para el proyecto evocar esa atmosfera cálida, amena y bohemia que se siente en el negocio. Que remite al estilo de vida sano y a la alimentación saludable.
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Aplicativos
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Marketing de Contenido Edits INTERVENIR FOTOGRAFIAS COMO MEDIO NARRATIVO Encontramos en esta técnica una forma de integrar la ficción y darle un toque fantástico a escenarios de la cotidianidad creando una narrativa en la cual el personaje bidimensional habita e interactúa con espacios reales por lo general presentando situaciones inocentes y divertidas.
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Contenido Variado LA VERSATILIDAD DEL PERSONAJE MINIMALISTA Por la flexibilidad del personaje de encarnar situaciones, encontramos viable y adecuado variar la tematica presente en los aplicativos siempre y cuando se mantuviera el contenido dentro de los limites del estilo de vida saludable,selfcaring ,tips, recetas,datos curiosos, intervenciones sobre fotografias, referencias a memes y a la cultura popularetc.
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CONVOCAR A ILUSTADORES Encontramos en el desarrollo del trabajo que acorde a la filosofía de la casa del té necesario abrir un espacio para que diseñadores y artistas den a conocer su trabajo por medio de comics o viñetas que simulen la estética de un cuento corto siempre y cuando las historias narradas involucren al té a su tradición, cultura o a situaciones ficcionales alrededor de él para mantener una coherencia argumental y a la vez dar libertad gráfica a los posibles colaboradores de inclusive reinterpretar a tecito en su propio estilo.
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Realidad Aumentada
EL APROVECHAMIENTO DE UNA FUNCIONALIDAD DE INSTAGRAM Los filtros de instauradme la casa del te son parte de una estrategia para articular la realidad aumentada a la integración de concursos más interactivos y temáticos. Teniendo en cuenta los edits desarrollados para contenido queremos llevar la experiencia de tecito a la coautoria de sus situaciones por parte de los usuarios la forma en la que lo hacemos es mediante un filtro de Instagram que despliega una imagen transparente de tecito al usar cámara trasera Con base en esto se desarrolla un concurso en que la dinámica consiste en usar el filtro para crear tus propios edits Y se incita en el concurso a jugar con esa situación y ser creativo involucrando al usuario como coautor de las situaciones de Tecito.ayudando tambien a promocionar al personaje mediante este aplicativo.
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RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN INICIAL Se empleó el Marketing de Expectativa para introducir a tecito a través de historias de Instagram y posteriormente se posteó al personaje en el feed, este proceso fue gradual y en el transcurso de 3 días durante los cuales no se dio detalles acerca la de la naturaleza del proyecto ni del personaje
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RESULTADOS GENERALES Como finalización del proyecto se nos propuso la posibilidad de seguir trabajando con La casa del té para fortalecer y dar continuidad a su nueva estrategia y proporcionar una mejora considerable en cada proceso a desarrollar en un futuro, esperando un éxito que se lleve más allá del diseño y una estrategia para la experiencia agradable de los clientes.
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FASE 3
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Resultados mas relevantes del proyecto Fase de investigación de diseño · Recolección de información para tener un enfoque de experiencia inicial de los clientes. · Necesidades que afrontan los usuarios al obtener el servicio. · Momentos claves que se consiguieron al desarrollar el customer journey del cliente. · Estadísticas relevantes de las páginas web que ayudaron a definir los momentos clave a trabajar y mejorar. · Se definieron los perfiles de clientes más detallados. · Se obtuvo un acercamiento base de la experiencia actual que llevan los clientes.
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Fase de diseño · Se estructuraron de mejor manera los ideales de experiencia. · Se realizó una propuesta viable para la estrategia de marketing. · Diseño e implementación del nuevo personaje de la marca. · Una nueva propuesta de estética para la unificación de publicaciones en sus redes sociales. · Diseño de nuevas iniciativas para encontrar resultados en sus desafíos a futuro. · Un proceso de mejora continua para nuevas estrategias de servicio.
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Conclusiones EQUIPO DE TRABAJO Como grupos de trabajo se logró adquirir nuevos conocimientos e ideas, las cuales llevaron al equipo a comprometerse de una manera profunda con el proyecto creando lazos de confianza con la propietaria del establecimiento para un mejor manejo de la comunicación y se logró satisfactoriamente darles a los clientes una experiencia llamativa que acogieron de manera exitosa. Es importante destacar así la participación de cada uno de los integrantes del equipo y se agradece infinitamente los aportes de la propietaria, así como la ayuda y bienvenida que nos brindó en su lugar de trabajo.
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PROYECTO TECITO Con toda la información que se obtuvo a lo largo del proyecto se quiso aportar una capa extra a la experiencia del usuario tanto en el local (físicamente), como para las redes (digitalmente), para realizar un acercamiento más presente y que ayude a los clientes.
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