Lourdes Hernández López
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Alizon Gabriela Giron gil
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José Joaquín Paz Barillas
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Introducción
¿Quiénes Somos? Somos una entidad bancaria que ofrecer productos de mayor valor agregado a los clientes, compartir experiencias, aprovechar las sinergias y las mejores prácticas de ambas partes y, sobre todo, compartir la visión de negocios, lo que hace que BAC Credomatic siga siendo hoy una organización caracterizada por el mejoramiento continuo, la pasión por la excelencia, la innovación y la creatividad. “Somos una entidad bancaria que cree en el crecimiento personal y empresarial”
Nuestra Misión y visión Misión En BAC Credomatic trabajamos de una manera ágil, simple e innovadora cultivando relaciones leales y duraderas con nuestros clientes, de manera sostenible a través de todos los productos y servicios digitales, dejando una huella positiva en cada uno de los países donde operamos
Visión Ver la organización financiera preferida de todas las comunidades que servimos por nuestra conectividad con personas y empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu innovador, solidez y claro liderazgo en los sistemas de pago de la Región.
Nuestros Valores Integridad Respeto Excelencia Responsabilidad Innovación
Nuestra Cultura Somos una empresa dedicada a sus colaboradores como a sus afiliados, ya que cultivamos relaciones reales y duraderas para así lograr un buen ambiente en donde todos puedan ser quienes son y demostrar de que son capaces, creemos que puedes dejar una huella en la empresa, así como en tu país. Buscamos anticipar las necesidades de nuestros clientes y colaboradores locales y regionales a través de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y diferenciarnos de nuestros competidores. Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos, servicios y controles asociados a los riesgos a los que está sometida la organización. …Y poder así ofrecer lo mejor de nosotros…
Objetivos De La Empresa Buscamos desarrollar, gestionar las competencias de nuestros colaboradores con el fin de poder explotar su mejor versión de ellos dándoles un instrumento detallado y sistemáticamente donde ellos sepan que es lo que deben hacer tanto individualmente como colectivamente y así poder generar un desarrollo y una nueva dirección a la empresa como al colaborador, garantizando el éxito y desarrollo.
Objetivos De Nuestros Colaboradores Desarrollar, ser autodidácticos en cuanto a competencias, con el fin de poder expandir más sus horizontes, brindando un valor individual como colectivo a la empresa y al área de trabajo
Objetivo Del Programa Busca una mejora en el desarrollo, gestión de las competencias de los colaboradores, con el propósito de poder explotar su mejor versión, brindando bienestar y una calidad de vida adecuada y digna, esto logrado con el programa detallado y sistemático en donde se busque el bien de la organización y el bienestar tanto individualmente como colectivamente del colaborador.
Beneficios Del Programa Calidad De Vida El programa busca un balance y cierre de brechas entre organización y colaborador logrando a base de una buena calidad, saludad y bienestar laboral dentro de la misma, obteniendo un desarrollo, aptitudes y capacidades esperadas por parte de la organización, así como un crecimiento en el desarrollo individual y colectivo por del colaborador. Estos se esperan lograr con la aplicación de los factores que se han tomado en cuenta para poder generar un buen clima y que este vaya alineado a las necesidades de la empresa y del colaborador logrando un desarrollo optimo y como resultado un desarrollo positivo en la calidad de vida laboral del colaborador, haciendo que se fidelice y pueda aspirar y desarrollarse más dentro de la organización.
Justificación
Retorno De Inversión
¿Cómo se Logrará? Con la aplicación del programa orientado a la calidad de vida, bienestar y seguridad laboral, se espera que el retorno de inversión sea intelectual y monetario; El desarrollo dentro de las áreas a las cuales se les aplicara tendrán un retorno de inversión de un 90% adicional en el primer semestre, luego de un año tendrán un 180% de retorno a lo esperado, todo esto a base de un plan a medio plazo. Esto se respalda con la aplicación de los nuevos conocimientos, desarrollos y actividades las cuales están destinadas a un crecimiento profesional, personal y colaborativo que están alineadas a los valores e ideales de la empresa, dando como resultado un compromiso más real y estable, así como la fidelización del colaborador al tomar en cuenta las necesidades e inquietudes que tengan.
Esto a su vez ayudara al crecimiento, desarrollo y uniformidad de las necesidades, procesos, obligaciones y cumplimiento de las metas que la empresa necesita a su vez creando eficiencia y optimizando procesos, creando un desarrollo uniforme y unisonó que esta direccionado al crecimiento profesional, personal, colaborativo y de desarrollo de objetivos que la empresa requiere, Dando como resultado ganancias monetarias por el desarrollo de las áreas a las cuales se le aplico. El desarrollo de habilidades y competencias necesarias para suplir y cumplir los niveles, y procesos que requiere la empresa para un crecimiento sistemático y ordenado, cabe mencionar que el retorno de inversión del lado monetario se podrá observar en el primer trimestre después de la aplicación del programa, por medio de los KP´S y desarrollo por área, obtenido los resultados de una tabla de resultados los cuales pongan una comparativa del antes de la aplicación y del momento de la aplicación, dando resultados óptimos y esperados obteniendo un retorno de inversión a mediano plazo de un 90%, y a su vez al año de haber aplicado y llevado a cabo el plan será un retorno del 180% tomando el resultado de los dos semestres (90% Primer Semestre y 90% Segundo Semestre).
Evaluación
Herramientas De Medición Del Programa Previos Tabla De resultados Evaluación de resultados por áreas, el propósito de evaluación de esta herramienta es poder analizar, y tener un criterio actual del estado de desarrollo y capacidad del colaborador a base de resultados.
Evaluación de Progreso Mensual Evaluación de progreso mensual el cual contiene desarrollo y cumplimento de objetivos, así como el progreso de las metas.
KPI´S Orientados A Resultados Indicador que está orientado a la búsqueda de resultados y desarrollo de los procesos para este resultado, se piensa utilizar para establecer cuáles son los parámetros y calidad d ellos resultados y procesos hasta ese momento.
KPI´S Orientados A Procesos Indicador que se basa en los procesos y los resultados de estos mismos, se piensa medir y evaluar el proceso y eficacia de los procesos que cuentan hasta ese momento.
Indicadores De satisfacción y Bienestar laboral Indicador orientado y buscar medir el resultado de satisfacción clima y bienestar de las áreas a las cuales se evalúa antes de llevar el plan y poder dar una realidad y contraste y saber donde y que hacer con el siguiente paso.
Posterior Cuadro de Mando de Procesos Nos mostrara los procesos y el orden de cómo se componen, nos mostrara la organización real de la empresa y sus áreas y como estas se componen y poder encontrar soluciones mas eficientes y ver si los procesos son los indicados.
Ficha De Proceso Nos Mostrara los componentes principales que llevan los procesos, además de poder catalogar, y poder llevar control sobre los procesos.
Cuadro De Alcance de Procesos y objetivos Poder llevar un control a tiempo real, sobre los procesos, y los impactos de este para poder definir los metas objetivos y como poder aplicarlos correctamente.
Tabla De resultados El evaluar y analizar los resultados a veces de los avances y desarrollos del programa tomando control y critica de los resultados.
Evaluación de Progreso Mensual El poder llevar una revisión por mes y poder llevar un orden control, y buena administración en los resultados, así como revisar los procesos aplicados.
KPI´S Orientados A Procesos Y desarrollos de Área Tener indicadores que nos ayuden a estandarizar y verificar los procesos y la efectividad de ellos, así como los procesos de área y velar por el completo control y gestión de estos mismos.
KPI´S Orientados A Resultados Contar con indicadores que nos muestren la efectividad en los procesos y resultado y poder estandarizar o llevar un control más ordenados e los resultados que se buscan.
KPI´S Orientados A Procesos Indicadores que nos muestren los procesos y su efectividad impacto y velar por optimizar y buscar el mejor rendimiento por medio de estos datos y resultados.
Factores y acciones
Factores individuales grupales y de Ambiente Familia - Trabajo La necesidad de puestos de trabajo con un óptimo desempeño mantenido en equilibrio tanto sus obligaciones laborales como familiares con responsabilidad sin mezclarlas. ❖ Aplicación El establecer normas y conductas adecuadas en la organización que permitan establecer un orden y control dando como resultado un equilibrio entre la vida laboral como familiar, optando como planes de flexibilidad en horarios en base a necesidad.
Desarrollo Laboral y Profesional Establecer parámetros y procesos que permitan el óptimo desarrollo y educación adecuada a los colaboradores. ❖ Aplicación La creación de planes de carrera y capacitaciones anuales orientadas a un desarrollo interno con el talento de la organización, desarrollando y creando nuevas posibilidades en el área profesional y de puesto en nuestros colaboradores, obtenido como resultados favorables para a la organización como para el colaborador.
Motivación en el Trabajo La estima y acción de satisfacción y deseo de trabajar y desarrollarse en pos de beneficio a la organización como para el propio colaborador. ❖ Aplicación Desarrollo de gestión y control en pos del bienestar organizacional, del colaborador dentro velando por sus derechos y creando un clima positivo y de crecimiento.
Bienestar en el Trabajo Necesidad de estabilidad, salud y seguridad ocupacional dentro de la organización. ❖ Aplicación Desarrollo de un modelo de gestión sobre la necesidad de bienestar ocupacional y de desarrollo de los colaboradores, tomando en cuenta sus necesidades, así como la seguridad física y mental de estos, dando lugar a un clima y satisfacción laboral en el cual los colaboradores sientan un bienestar dentro de la organización.
Factores de trabajo y de la organización
Retribución económica por el trabajo Necesidad de retribución o incentivo en pos del desarrollo deseado o esperado en la organización por el área o colaborador que desempeño dicha tarea. ❖ Aplicación Estrategia orientada a logros y reconocimientos semestrales por áreas o bien por colaboradores que dichas tareas o obligaciones hayan ayudado y beneficiado a la empresa dándoles como reconocimiento un incentivo monetario o emocional.
Contenido y significado el trabajo Necesidad de un trabajo digno, enriquecedor y significativo para el colaborador el cual desempeña dicho puesto. ❖ Aplicación Reconocimiento e introducción a tareas y obligaciones del puesto y áreas en la cual se encuentra, además de dar una capacitación en donde se les expliqué y se les ponga en contexto la importancia y relevancia en su desarrollo del puesto a nivel organizacional.
Autonomía y Control De Trabajo Necesidad de autonomía, y desarrollo de habilidades laborales adecuadas para el buen desarrollo del puesto o área de trabajo. ❖ Aplicación Modelos de capacitación orientados a mejoras y desarrollo de necesidades de competencias, habilidades y autonomía y control en gestión en áreas de trabajo y desarrollo de tareas y obligaciones.
Acciones 1. Modalidad Hibrida La implementación de la modalidad hibrida a los trabajadores, les ayudara a balancear de mejor manera su vida familiar y la laboral. Lo que se propone es establecer, por decisión del colaborador días de la semana para trabajar desde casa y días para trabajar desde la oficina. Con el fin de reducir el estrés por horarios, trafico y mejorar la calidad de vida con la reducción de los mismos y los gastos que a su vez representan. 2. Horarios Flexibles Los horarios flexibles se tratan de cubrir lo realmente importante y lo importante que son actividades constantes y rutinarias que no se pueden desatender, pero dando la opción de que los colaboradores cubran sus necesidades durante el día laboral sin desentender sus labores, dando opción a que empiecen su turno mas tarde o lo terminen temprano con la opción de reponer durante la isma semana. 3. Desarrollo Laboral y Profesional La propuesta es implementar talleres, capacitaciones y propuestas para desarrollar al colaborador a nivel profesional, para que en su área pueda destacar. Sin embargo, se quiere dar un enfoque más humano al también enfocarse en la salud emocional, física y mental de los colaboradores con talleres que les ayuden a ser mas consientes de sus emociones, pensamientos y necesidades.
4. Fidelización con e colaborador y bienestar en el trabajo Se propone que se realicen encuestas trimestrales para comprender cual es el estado del ambiente laboral y trabajar constantemente en los factores que se pueden mejorar a nivel organizacional, además de crear una alianza de fidelización a través del bienestar que los colabores puedan percibir en la organización. 5. Desarrollo eficiente del colaborador y Motivación Se busca que las remuneraciones de los colaboradores sean claras y puedan realmente cubrir las necesidades de logro y así sentirse motivados al momento de lograr las metas establecidas, con planes de retroalimentación y coaching por parte de las unidades departamentales. 6. Calidad en los procesos Se plantea que, a través de las capacitaciones y retroalimentación, la calidad del trabajo obtenido de los colaboradores será mejor e ira en constante mejoras; además se buscará obtener retroalimentación directa de cómo el proceso los puede llegar a afectar y en que los ayuda para garantizar la calidad en el trabajo entregado.
Referencias Credomatic, B. (2020). Corporaciones e Intituciones . BAC Credomatic International Bank. Credomatic, B. (2020). Sobre Nosotros. BAC International Bank. Maldonado, M. (2018). Cómo las apps ayudan en la administración de edificios de oficinas. Digital55. S.R.L, E. P. (2020). BAC Credomatic: mejora su atención al cliente con Aspect. Prensario TI Latin America .
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