2. Descripción del servicio
2.1. Nuestro entendimiento de la necesidad Empresarial
Hoy en día las organizaciones requieren incrementar significativamente la productividad organizacional, en la misma medida que logran los objetivos planteados en su Plan Estratégico. Según una publicación en Fortune Magazine, menos del 10% de las Estrategias formuladas eficientemente son Ejecutadas eficientemente, esto porque el negocio está enfocado la mayor parte del tiempo en el día a día y su operación que en el cumplimiento de los planes que permitan a las empresas avanzar eficientemente a sus objetivos.
Como parte de estas investigaciones se ha determinado las siguientes causas que no les permiten lograrlos:
● Existencia de datos descentralizados que no permitan administrar, monitorear y medir el progreso oportuno hacia el logro de los objetivos organizacionales definidos.
● Dependencia de diversas personas o áreas a que envíen los datos oportunamente para construir los KPI de la organización para tenerlos disponibles en el momento que se requieren.
● Dependencia hacia una única persona o área que gestiona los KPI de la organización.
● Falta de Capacidad de rastrear los resultados en tiempo real de las principales métricas definidas que afectan el negocio.
● Existencia de una brecha entre la Estrategia definida y la Ejecución impactando los resultados, esto por el entendimiento de las diferentes áreas sobre la importancia de su participación en el logro de los objetivos.
Los líderes deben ser capaces de revisar y ajustar en cualquier momento sus estrategias a corto y largo plazo para actuar de manera proactiva para alcanzar los objetivos y/o reaccionar con prontitud ante cualquier riesgo y desafío que pueda surgir.
Crear una cultura de gestión del desempeño, donde todos los empleados estén comprometidos con el logro de objetivos comunes, requiere una forma de comprender los planes actuales, así como el acceso a herramientas que faciliten la ejecución y el seguimiento del progreso de dichos planes.
Darse cuenta de una organización impulsada estratégicamente despeja el camino para la innovación. Esto se logra alineando Personas, Procesos y Tecnologías con una estrategia bien definida. La organización puede llegar a los clientes de formas nuevas y mejoradas, y ofrecer mejores productos y servicios que tendrán un impacto positivo en todos los involucrados.
2.2. Nuestra propuesta de Solución
SPEAR (del acrónimo Strategy Planning Execution and Reporting) ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre 1) la estrategia y 2) la ejecución. Permite publicar la estrategia corporativa y mostrar cómo repercute en los diferentes niveles de la organización, establecer objetivos estratégicos, supervisar el rendimiento de objetivos tomar las acciones necesarias tomando las medidas necesarias y alineando los recursos acordemente.
SPEAR brinda claridad a los ejecutivos de alto nivel, así como a los analistas de negocios, brinda funcionalidades de rendición de cuentas y colaboración entre los equipos para lograr mejores resultados en la alineación de las operaciones diarias hacia el cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.
SPEAR permite a las organizaciones gestionar su Plan Estratégico mediante el seguimiento automatizado y en tiempo real de Objetivos, Iniciativas e Indicadores Claves de Rendimiento (KPI).
Independientemente de la metodología, los líderes pueden priorizar el trabajo que se está realizando en función del impacto que tienen las actividades en la estrategia general.
SPEAR brinda a los usuarios de negocio la flexibilidad y la facilidad de uso necesarias para crear planes y realizar ajustes a medida que avanzan.
SPEAR reúne planes de acción y cuadros de mando (dashboards) que los usuarios pueden entender para que las reuniones de revisión puedan enfocarse en mejorar el desempeño en lugar de examinar datos, terminología o definiciones de objetivos e indicadores.
SPEAR mantiene centralizado el mantenimiento y distribuye el proceso administrativo para que cada área gestione su propio proceso mientras los encargados de la Planificación Estratégica supervisan todo el proceso.
SPEAR ayuda a las organizaciones a crear una cultura de planificación estratégica, haciéndola relevante para todos los empleados en todos los niveles de la organización
Beneficios:
● Empodera a los Usuarios de Negocio: Reduzca la carga y la dependencia de TI al permitir que los usuarios de negocio configuren y mantengan planes de principio a fin y los publiquen para grupos específicos de usuarios.
● Unifique planes de acción y cuadros de mando que los usuarios puedan entender de manera fácil: Las reuniones de revisión de los planes y su seguimiento ahora pueden enfocarse en mejorar el desempeño en lugar de examinar puntos de los datos para el seguimiento, terminología o definiciones de objetivos e indicadores.
● Monitoree el rendimiento independientemente de la metodología: Gestione planes mediante el seguimiento de objetivos, iniciativas e indicadores claves de rendimiento. De esa manera, los líderes pueden priorizar el trabajo que se está realizando en función del impacto que las actividades tienen en la estrategia general.
● Crea una cultura de Planificación Estratégica: SPEAR ayuda a las organizaciones a crear una cultura de Planificación Estratégica, haciéndola relevante para todos los empleados en todos los niveles de la organización.
Funcionalidades Incluidas:
● Mapas Estratégicos: Comparta una representación visual de su mapa estratégico para que sus colegas puedan comprender y relacionarse con los objetivos y asegurarse de que su trabajo esté alineado con las misiones y visiones corporativas y departamentales.
● Gestión de Iniciativas: Haga un seguimiento de las iniciativas estratégicas desde la definición inicial hasta completar la ejecución. Aproveche la inteligencia colectiva hacia objetivos comunes al permitir que la gerencia priorice y pondere las iniciativas en función de su impacto en los objetivos estratégicos, haciendo que los empleados sepan cómo enfocar sus acciones diarias.
● Monitoreo del impacto de los proyectos estratégicos: Al vincular claramente los planes estratégicos a las iniciativas, las medidas de desempeño y las personas, se puede establecer prioridades y tareas claras en las que los empleados pueden actuar con confianza y determinación. En última instancia, se obtiene una mayor visibilidad y control sobre los factores que afectan el desempeño de la organización, lo que conduce a una ejecución más ágil.
● Monitoree el rendimiento de los resultados con cuadros de mando (Scorecards) e informes: Los reportes de desempeño y las revisiones operativas son parte de las actividades de cada organización e involucran a diferentes audiencias que van desde el personal y los miembros de la Junta Directiva, hasta los accionistas y el público en general. Revisar los resultados en vivo le permite obtener alertas tempranas y realizar análisis de causa raíz para tomar acciones proactivas.
● Analítica: Haga que los datos relevantes para el desempeño estén disponibles de una manera contextualmente apropiada. Con un acceso seguro y basado en roles a los datos de toda la empresa combinados con información complementaria, los empleados pueden comprender mejor cómo su trabajo afecta (y se ve afectado por) otras partes interesadas y departamentos.
Implementación:
SPEAR está disponible en un enfoque de Software como Servicio (SaaS) con soporte para múltiples sistemas. Esto significa que los clientes pueden lograr ahorros de costos en términos de arquitectura y mantenimiento. Los clientes también pueden comenzar a usar la nueva funcionalidad tan pronto como se lance dentro de la solución. Este enfoque también minimiza el tiempo de implementación, ya que los usuarios pueden comenzar a interactuar con la solución desde el primer día.
● Se integra con las soluciones Cloud de SAP: Este producto se integra con las soluciones en la nube de SAP utilizando API e interfaces estándar aprobadas por SAP.
● Asistencia al usuario proporcionada: Se brinda asistencia para permitir que todos los usuarios de destino instalen, configuren y usen la solución.
● Solución en la nube: Este producto está diseñado para ser entregado a través de una red como un servicio en la nube. Es una Solución de software como servicio (SaaS) y se entrega en línea como un servicio de suscripción.
Beneficios adicionales:
● La entrada de datos manuales está disponible, lo que permite configurar objetivos y cargar datos reales de forma manual de manera regular. La aprobación de la información también se puede configurar con notificaciones para alertar a los usuarios cuando se necesita su acción para aprobar los mismos.
● Cargar Mapas Estratégicos para informar fácilmente a los empleados las prioridades y objetivos que impulsarán las acciones futuras de la organización.
● Restringir el acceso a los planes a los grupos de usuarios mediante el uso de seguridad basada en roles.
● Localizado para las mejores prácticas de negocio: Este producto se ha localizado para incorporar las mejores prácticas de negocio locales (por ejemplo, soporte para monedas locales).
● Seguridad: Protegido contra vulnerabilidades de software este producto ha sido protegido contra vulnerabilidades de software comunes, como el sistema operativo, la inyección de SQL, la corrupción de la memoria y las vulnerabilidades de fuga de información.
● Ciclo de vida de desarrollo de software seguro (SDLC): Este producto fue desarrollado siguiendo los principios del ciclo de vida de desarrollo de software seguro.
● Canales de comunicación encriptados: Este producto emplea encriptación para proteger todos los canales de comunicación.
● Protegido con políticas de autenticación configurables: Este producto ha sido diseñado para mejorar la seguridad al ofrecer políticas de autenticación configurables.
2.3.
Fuera del Alcance
● Cualquier tipo de asesoría o consultoría sobre la creación o modificación del Plan Estratégico Empresarial, Objetivos, Iniciativas, Actividades, otros relacionados.
● Conectores, Interfaces, APIs o procesos de integración del lado de los sistemas del cliente a donde se conectará la herramienta SPEAR.
3. Propuesta económica
La estimación de inversión del esfuerzo que representa el servicio descrito se encuentra determinado en la siguiente tabla:
Tabla 1. Propuesta Económica
Sistema Integral de Administración de Proveedores
Impuesto al Valor Agregado o sobre las Ventas como IVA, ISV, o Impuesto de Traslado de Bienes Materiales y Servicios - ITBMS.
Total General
USD XX.000,00
USD X.000,00
USD XX.000,00
La propuesta económica descrita estará vigente por 30 días naturales, contados a partir de la fecha de envío al CLIENTE y aplica exclusivamente para el alcance del servicio descrito en ésta.
3.1. Equipo de trabajo del Servicio
Consultor SAP® Strategy Management (SPEAR).
Consultor SAP® Cloud Platform Integration (CPI)
Gerente del Servicio.
3.2. Tiempo estimado del Servicio
Este servicio se estima ejecutarlo en un periodo de cuatro (4) meses a partir de la fecha del inicio planificada con el CLIENTE y acordada en el Plan de Trabajo.
4. Forma y condiciones de pago
4.1. Sobre la Facturación
Los pagos se deberán realizar en base a la siguiente distribución del tiempo:
20% antes de iniciar el Servicio.
10% al finalizar las pruebas unitarias.
20% al finalizar las pruebas integrales del CLIENTE.
50% al finalizar el Servicio.
Los pagos deben realizarlos a través de transferencia bancaria o depósito exclusivamente a las cuentas de NW Consulting Services.
Toda factura una vez emitida tendrá una condición de pago de 10 días hábiles.
De no ocurrir el pago oportuno de esta factura, aplicará un 3% anual de intereses de mora.
4.2. Sobre la Inversión
Los precios son en dólares norteamericanos, a excepción que se especifique lo contrario.
Las estimaciones de esfuerzo e inversión resultantes incluidas en esta propuesta están sujetas a los productos ofertados y cualquier alteración en la composición de los componentes definidos en el alcance deberá tratarse a través del procedimiento de Control de Cambio o en una nueva propuesta en caso de tratarse de un nuevo requerimiento que no guarda relación con ésta.
En caso de no especificarse en la propuesta, el monto de la inversión no incluye Impuesto al Valor Agregado o sobre las Ventas como IVA (Costa Rica, Nicaragua, Guatemala, El Salvador, Belice, República Dominicana), ISV (Honduras), o Impuesto de Traslado de Bienes Materiales y Servicios - ITBMS (Panamá).
En caso de que el CLIENTE requiera aplicar cualquier tipo de Retención de Impuesto Sobre la Renta por pago de Remesas al Exterior, las mismas no están incluidas en el valor del Servicio, con la excepción, que estas hayan sido especificadas en el apartado de la Monto de la Inversión describiendo que se encuentran incluidas dentro de la propuesta.
En caso de Servicios recurrentes, los pagos deben realizarlos los primeros cinco (5) días de cada mes. Para esto el CLIENTE deberá proveer los datos e información necesaria de manera oportuna para que la facturación no se vea afectada y NW pueda emitir una factura anticipadamente para que se realice el pago oportunamente, logrando no se generen atrasos por procesos internos que impacten la ejecución del Servicio.
En caso de atraso en el pago de facturas en las fechas acordadas como parte del Servicio o los Hitos de este, NW se reserva el derecho de suspender los servicios en espera de la normalización del pago.
4.3.
Sobre las posibles Sanciones
Por cada día de atraso en la entrega de uno o más insumos requeridos para la prestación del Servicio, NW podrá facturar al CLIENTE por cada día de atraso por este concepto ya que repercutirá como un Control de Cambio del Servicio.
5. Evaluación del servicio
Durante la ejecución del Servicio, NW enviará al CLIENTE un formulario de evaluación o realizará una encuesta que permitirá medir la calidad del servicio. Este formulario incluirá tanto preguntas genéricas que le permitirán a NW determinar el NPS (Net Promoter Score) del CLIENTE, como preguntas específicas que permitirán a NW determinar el grado de satisfacción con el servicio de forma de mejorar la experiencia del Servicio oportunamente.
6. Premisas, Términos y Condiciones
El cumplimiento de los objetivos planteados como parte del Servicio estará sujeto a los siguientes supuestos clasificados en Logísticos, de Recursos y del Servicio, delimitándose por responsabilidad, alcance y limitaciones a cada una de las partes participantes descritas a continuación.
6.1. Responsabilidades, Alcances y Limitaciones de NW
Cumplir con las normas de seguridad informática, física o de otra índole que indique el CLIENTE.
Disponer de los recursos necesarios para la prestación del servicio en tiempo y forma.
Los días laborables son considerados a razón de 8 horas diarias, esto por las disposiciones de ley de cada país en que opera el equipo consultor que presta el servicio.
NW no será responsable del mal funcionamiento provocado por programas, configuraciones, interfaces, sistema de terceros, infraestructura u otro ocasionado, producto de implementaciones previas o de la operación del CLIENTE de sistemas no estabilizados. En caso de tener un impacto sobre el desarrollo, implementación o habilitación de la solución contratada como parte del alcance de este servicio, dará derecho a NW facturar los atrasos, que se comprueben, trajo estas limitantes en el tiempo de la resolución de cara a la ejecución del servicio.
NW no será responsable de suministrar recursos adicionales a los especificados en esta propuesta para sustituir funciones responsabilidad del CLIENTE dentro de los roles y responsabilidades establecidas en el Servicio, con la excepción que sean cotizados adicionalmente a esta propuesta.
Las demoras en la asignación de recursos que sean responsabilidad de ambas partes modificarán el calendario establecido por mutuo acuerdo del inicio del servicio y la fecha de finalización.
El entrenamiento como parte de la transferencia de conocimiento para el uso de la solución implementada para el equipo del Servicio del CLIENTE, podría eventualmente estar incluida en el Apartado “2.2. Solución Propuesta” de este documento, siempre y cuando haya sido especificada. Cualquier capacitación de carácter técnico o funcional de la solución fuera de la usabilidad de la solución no es parte del Servicio ni está considerada en el portafolio de soluciones de NW, ya que son responsabilidad exclusiva de los partner de Educación del fabricante y NW puede ser penalizada por éste por hacer estas prácticas fuera de los servicios de consultoría e implementación para el cuál ha sido certificada.
El desarrollo de las actividades del Servicio no incluye la realización de manuales de configuración o manuales de procesos de prueba por parte del servicio.
NW no es responsable del licenciamiento necesario que involucre el desarrollo, implementación o habilitación de la solución contratada como parte del alcance de este servicio; ni será responsable de las adquisiciones necesarias que el CLIENTE deba realizar en relación con infraestructura, licenciamiento, suscripciones, entre otros, ya que es supuesto que el CLIENTE cuenta con todos los elementos necesarios para ejecutar este servicio.
Las limitaciones o errores con la funcionalidad estándar de SAP que se consigan en el proceso de configuración y desarrollo del Servicio serán reportados a Soporte SAP a través de un mensaje OSS a fin de identificar puntos de falla y alternativas de solución por parte del fabricante.
NW no será responsable por demoras imputables al CLIENTE por diferentes causas que produzcan extensiones del cronograma de fechas claves por la ejecución de otros servicios en paralelo a los que se les determine mayor prioridad para el negocio que impacten el alcance y/o, disponibilidad de recursos internos en el momento requerido por el servicio (recursos humanos y materiales) que puedan conllevar a requerir tiempo y esfuerzo del estimado para entregar el servicio según lo acordado.
6.2. Responsabilidades, Alcances y Limitaciones del CLIENTE
Para garantizar la fecha de inicio del Servicio se debe confirmar la contratación con al menos treinta (30) días de antelación a través de una Orden de Compra y/o firma del contrato, incluyendo esta propuesta como anexo, firmada por el responsable de la contratación, de forma que se pueda provisionar oportunamente los insumos necesarios para el correcto inicio y ejecución del Servicio.
El CLIENTE designará un responsable del Servicio, el cual podrá llamar Gerente o Líder del Servicio, o Proyecto, y es el responsable de ser el canal para proveer la información solicitada por NW; deberá resolver todos los inconvenientes relacionados al servicio o proyecto, dando solución dentro del tiempo acordado previamente en la planificación de la entrega.
El personal dispuesto por el CLIENTE para el Servicio debe contar con las habilidades blandas y las capacidades técnicas que garanticen el correcto desenvolvimiento y éxito del servicio, en función de poder coordinar y lograr oportunamente las actividades de cara al negocio, así como los entregables de carácter técnico necesarios para el servicio en tiempo y forma requerido.
Los escenarios de pruebas, así como sus debidos scripts de pruebas, son responsabilidad exclusiva del CLIENTE, ya que son los que conocen a detalle la procesos operativos necesarios
que realizará la solución, siendo los garantes de los resultados satisfactorios de éstas, los cuales dichos procesos y scripts deberán ser comunicados con anticipación al equipo asignado al Servicio por NW para las validaciones necesarias previa entrega de los escenarios y/o funcionalidades habilitados al equipo del CLIENTE.
El CLIENTE dispondrá oportunamente de los accesos a los ambientes para el equipo asignado por NW para la prestación de Servicio, incluyendo al menos un acceso al Marketplace de SAP.
El CLIENTE deberá tener los contratos de soporte y suscripciones con los fabricantes del software(s) vigentes al momento de prestar el servicio, así como de cualquier otra base tecnológica que participe activamente en el servicio.
El CLIENTE debe de disponer oportunamente en tiempo y forma de todos los requerimientos solicitados por el equipo de consultoría del servicio en las fechas acordadas como parte del (de los) plan(es) de trabajo, ya que cualquier atraso que impacte el tiempo de la ejecución, serán facturados de forma directa por cada día que produzca estos atrasos al servicio. Para esto la correcta gestión de los responsables del servicio de ambas partes es clave y fundamental para el éxito, y toda comunicación con relación a los riesgos implícitos se hará de manera formal, vía correo electrónico con nota de escalación a los responsables de CLIENTE.
En caso de ser indispensable la participación y colaboración directa de personal del CLIENTE con el equipo de trabajo de NW para lograr los resultados en tiempo, forma y alcance, los mismos serán coordinados y gestionados por el responsable del Servicio o Proyecto del CLIENTE oportunamente. Por lo general será imperante la asignación de profesionales sobresalientes en su área de experticia, con conocimientos del negocio, de los procesos y sistemas actuales para la fase de definición/estrategia del proyecto, pruebas y certificación de la solución, que deberán estar disponibles cuando el plan de trabajo o actividades dentro del servicio lo requieran.
El CLIENTE será responsable de los recursos externos que contrate para apoyar el servicio en caso de no contar con ellos de forma interna, desde su inclusión hasta la ejecución de las actividades, incluyendo sus entregables; estos recursos deben trabajar como equipo ágil para lograr los objetivos planeados en el tiempo establecido en el servicio.
En caso de retrasos imputables al CLIENTE que impliquen desviaciones en la fecha de entrada en producción del Servicio según se estableció inicialmente de mutuo acuerdo en la fase de preparación del Servicio en el documento “Plan de Trabajo”, se generarán días adicionales de consultoría de los recursos implicados que deberán ser cubiertos en su totalidad por el CLIENTE.
Es responsabilidad del CLIENTE el área de Gestión del Cambio de cara a su organización, los procesos y, la transferencia de conocimiento al resto del personal de su organización; NW sólo se hace responsable del entrenamiento del uso de la solución habilitada/implementada al equipo que participa como parte del Servicio, quien a su vez estos deben ser los responsables de realizar la transferencia de conocimiento a los demás miembros de la empresa en caso de ser necesario, al igual de cubrir la logística necesaria para el mismo (materiales, salones, agendas, contenidos otros).
La implementación de nuevas normas, procedimientos, instrucciones, o procesos, así como comunicaciones y entrenamiento interno en la organización son responsabilidad del CLIENTE.
Es responsabilidad del CLIENTE los datos indispensables para la ejecución exitosa del Servicio, así como la calidad y entrega oportuna de estos para el correcto funcionamiento de la solución como parte del alcance de este servicio.
La documentación detallada de los procedimientos de usuarios y sus manuales será desarrollada como responsabilidad exclusiva del CLIENTE, al menos, que sea contratada como un servicio adicional y así se especifique en la propuesta para ello en el Apartado “2.2. Solución Propuesta”.
En caso de que se involucre el uso de la herramienta SAP Solution Manager en alguno de sus escenarios de negocio para la prestación del servicio, el uso de las metodologías implícitas dentro de la herramienta, o como repositorio de documentación/información del servicio, es responsabilidad del CLIENTE contar con la herramienta debidamente actualizada, así como sus respectivos accesos para el equipo de NW que preste el servicio, con la excepción que sean cotizados adicionalmente en otra propuesta para gestionar la información del servicio u operar desde esta herramienta.
En caso de que el CLIENTE requiriese apoyo adicional con la ejecución de uno o varios puntos contemplados en las premisas y, términos y condiciones de este documento, NW Consulting Services puede prestar apoyo por medio de una solicitud de servicio adicional a este Servicio al incluido en esta propuesta, siempre y cuando no represente asumir un atraso de la ejecución como parte de la contratación inicial.
Al finalizar el Servicio el CLIENTE debe contar con su propio Centro de Experticia (CoE) para atender el soporte de los usuarios del negocio con relación a lo habilitado/implementado; en caso de no tener la capacidad para ello NW puede proveer este servicio en una propuesta adicional.
6.3. Vigencia del Servicio
El tiempo del Servicio está claramente especificado dentro de esta propuesta. Cualquier atraso sobre la ejecución de este aplicará lo concerniente a los atrasos descritos en esta propuesta.
En caso de ser un Servicio recurrente, el CLIENTE podrá solicitar la terminación anticipada con al menos 90 días de antelación.
La solicitud de terminación anticipada dará lugar a la facturación de una penalidad de al menos el veinticinco por ciento (25%) del resto de la contratación.
6.4.
Modalidad del Servicio
La modalidad de este servicio es Remoto
En caso de que el servicio sea brindado en las instalaciones del CLIENTE, el mismo deberá ser coordinado con NW y podría tener un impacto en la propuesta; además el CLIENTE debe proveer las áreas de trabajo e insumos necesarios para cumplir con la asistencia.
6.5.
Garantía
La garantía del producto final permanecerá vigente siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
o Ningún programa, configuración o desarrollo asociada al trabajo puede ser modificada por terceros o el CLIENTE.
o No existe ningún cambio de versión o actualización de los componentes involucrados.
o No existe un cambio de diseño del documento entregado al momento de cerrar el modelo.
o No existe un cambio de infraestructura por reemplazo, pérdida o mal uso del software.
6.6. No contratación
El CLIENTE se abstendrá de contratar directa o indirectamente (a través de alguna filial) a cualquiera de los recursos asignados al servicio por un período de dos (2) años siguientes a la terminación de este.
En caso de contratar recursos asignados a este servicio, NW tendrá derecho a facturar al CLIENTE USD $115.200 como indemnización, o el monto equivalente a un año de servicio del/los recursos contratados (lo que sea mayor).
El conocimiento y el entendimiento de los supuestos descritos anteriormente en todos los puntos mencionados en el presente documento son importantes para establecer un marco claro y sano del servicio. La estimación de esfuerzo requerido para esta propuesta se basa en los supuestos mencionados anteriormente. De no cumplirse éstos, los tiempos, recursos y la inversión pueden variar.
7. Veracidad
Certificamos la veracidad de toda la información incluida en esta propuesta y sus anexos.
8. Contratación
Esta oferta invalida cualquier propuesta anterior, verbal o escrita. La entrega por parte de NW Consulting Services o la recepción por parte del CLIENTE de este documento no constituyen la aceptación de términos contractuales entre las partes. Tal acuerdo sólo existirá a partir de la aceptación formal y escrita por parte del CLIENTE, para lo cual será válida la entrega de la orden de compra.
