Revista Amigo B.O.D. - Edición N°137

Febrero 2015 • Nº 137 •

• Proyecto CRM •

A la vanguardia

en la gestión integral del cliente

137 Edición #

Comité Editorial Milagro González Lucelia Parra Pedro Guerrero Marlin De Freitas Jessica Duarte Ricardo Castellanos Editor Marlin De Freitas

Coordinación Editorial Daniela Nougues

P4 / Los resultados de la gestión del año 2014 indican que vamos por el camino correcto.

Nuestraportada

P8 / Presupuesto 2015: Este año apuntamos a la expansión y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

P12 / Agencia del mes: La oficina Curva de Molina cuenta con una cartera de 26.644 clientes.

Asesor Editorial Tulio Hernández diseño gráfico Patricia González Villasmil Asesor de diseño gráfico Gisela Viloria

P22/

Redactores Edwin Prieto Lucelia Parra Marlin De Freitas Pedro Guerrero Mayerling Sánchez Daniela Nougues Roberto Deniz Fotografía Juan Hurtado Roberto Rojas César Palacios Alejandro Cremades Mayerling Sánchez Fernando Vélez

P16 / Desde Adentro: Contacto Amigo B.O.D. se conecta con los clientes las 24 horas.

Colaboradores Sander Machado Jessica Duarte Alberto Cortés Kathiuska Rodríguez Impresión Grabados Nacionales 5.000 ejemplares

www.bod.com.ve

Publicación oficial del B.O.D., Banco Universal. Editado por la Vicepresidencia Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas.

BOD Banco Universal @BODoficial / @AtencionBOD BOD Banco Universal * Dános tu opinión ccorporativas@bod.com.ve

P26/

El B.O.D. se destaca entre los mejores bancos de América Latina, según la América Economía Intelligence.

P28/

Centro Cultural B.O.D. La movida cultural tiene en el B.O.D. un espacio para el disfrute pleno de las expresiones artísticas.

En cada edición P20/ Entrevista P34/ Turismo P36/ Gastronomía P40/ Momentos P41/ Gente B.O.D. P42/ Yo recomiendo

Depósito Legal pp 90-0448 - Año 13 • Nº 137 • Edición Febrero 2015 • Premios Regional y Municipal de Periodismo 2005, 2006, 2007 y 2009. Premio Estadal de Periodismo 2006. J-30061946-0 © 2015

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Un equipo trabaja arduamente en la implantación de la estrategia CRM en el B.O.D., que conlleva a una nueva filosofía de negocios para lograr un mejor relacionamiento con los clientes.

| EDITORIAL |

Editorial Mi Querida

Gente B.O.D.

“M

“

Hoy, a la luz de los resultados de este primer año, es necesario revisar Agualinda y replantearnos nuevos objetivos”.

e siento verdaderamente orgulloso de ustedes, que son lo importante para mí. Mi gente, lo han logrado una vez más.

Lo alcanzado este año en B.O.D. es de excepción” Con estas palabras comencé mi intervención en la reunión anual con Vicepresidentes y Gerentes en diciembre pasado. Palabras que extiendo a todos en las distintas áreas y centros de negocios de la organización; porque sólo con el esfuerzo conjunto de todos, es que se logran esos extraordinarios resultados.

Este mes cumplo dos años en la Presidencia Ejecutiva acompañado por un talentoso grupo de profesionales, colaboradores y empleados que se han comprometido plenamente con esta etapa de cambios y que han actuado frente a los retos con trabajo, profesionalismo y decisión.

Mirar hacia dentro: ¿con qué contamos? ¿qué capacidades tenemos? Éstas, entre otras, fueron las reflexiones que les hice a nuestros consultores hace más de dos años. Luego siguió un completo proceso de diagnóstico y análisis para obtener un resultado: el Plan Agualinda y nuestras metas estratégicas 2014 -2016.

Hoy, a la luz de los resultados de este primer año, es necesario revisar Agualinda y replantearnos nuevos objetivos. Las metas en los principales indicadores de negocio del banco: ROE, Eficiencia, PLO y utilidad fueron superadas en 2014. Eso demuestra de lo que somos capaces y nos compromete a seguir trabajando unidos por la organización que soñamos. Un banco líder del mercado, referente nacional, con buenos resultados, con un excelente desempeño y calidad en la atención del cliente.

2015 se presenta retador, con una agenda de planificación, ejecución y gestión altamente exigente. La confianza en la empresa y en el país es fundamental para entender que en medio de las dificultades, hemos crecido y lo seguiremos haciendo. Todo se puede lograr con metas claras, con recursos materiales y con lo más importante, la gente dispuesta para emprender estos retos.

El B.O.D. se crece en tiempos difíciles y aumenta su compromiso con los clientes, con los empleados y con el país. Unidos, con un objetivo común, podemos lograr lo que nos propongamos.

Atrás quedan los importantes resultados de 2014 y, desde ya, estamos trabajando en los retos de este nuevo año. Les pido me acompañen, siempre con la convicción de que lo lograremos…a la manera B.O.D.

Víctor J. Vargas Irausquín Presidente

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| RESULTADOS2014 |

En 2014 el B.O.D. creció

80,3% en cartera de créditos y 71,3% en captaciones Las cifras del cierre de año confirman una expansión. El banco recuperó cuotas de mercado y en algunas categorías registró incrementos superiores al promedio de todo el sistema financiero local. Por: Roberto Deniz.

El proceso de transformación vivido por el B.O.D. en 2014 arrojó resultados favorables para la institución. Las cifras revelan que el banco mejoró su posicionamiento en el mercado y que se cumplieron buena parte de las metas internas trazadas con el Plan Agualinda.

“Queda demostrado que el desempeño fue espectacular, dejó muy buenos resultados y en muchos casos superamos al sistema financiero completo y en otros a la banca privada”, asegura Andrés Pérez Capriles, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios del B.O.D. Varios logros sobresalen cuando se detallan las cifras. En el total de activos el crecimiento acumulado del banco fue de 67,0% y en la cartera de créditos ascendió a 80,3%; ambas cifras superan la tasa de crecimiento promedio de todo el sistema financiero para esas categorías. Sólo en diciembre la cartera de crédito del B.O.D. se disparó 9,1% y 12,1% para el total de los activos, confirmando así el ritmo de expansión que se alcanzó en el último trimestre de 2014.

Pérez Capriles atribuye parte de ese éxito a la Fábrica de Créditos, la cual permitió mejorar el proceso de otorgamiento y liquidación de los contratos de financiamiento con los clientes, hasta el punto de que el volumen de liquidaciones se elevó 105,7% con respecto a 2013.

En captaciones del público también hubo un comportamiento al alza. Sólo en diciembre el B.O.D. creció 13,1% y cerró con un salto acumulado de 71,3%, varios puntos porcentuales por encima del 64,7% que exhibió todo el sistema financiero. “Crecimos más que todo el sistema”, resalta Pérez Capriles.

Otro indicador que confirma el buen desempeño es el relacionado con la eficiencia. Allí el banco pasó de un 76% en diciembre de 2013 a 62,8% al cierre de 2014. “Uno de nuestros retos era ser más eficientes en términos financieros, veníamos de un ratio alto, logramos romper una inercia de

eficiencia negativa”, apunta José Luis Altolaguirre, Vicepresidente Ejecutivo de Planificación y Desarrollo del B.O.D. La rentabilidad sobre patrimonio (ROE) de la institución también mostró una mejora en el último ejercicio al pasar de 32,9% en diciembre de 2013 hasta 84,0% en diciembre de 2014. Mientras que en la rentabilidad sobre los activos (ROA) la evolución en esos doce meses fue de 2,9% a 5,2%.

Los resultados permitieron al B.O.D. ganar posicionamiento en el mercado.

Al cierre de 2014 el banco obtuvo una cuota del 7,60% de las captaciones, siendo el segundo banco que más terreno ganó en diciembre de 2014. En el segmento de cartera de créditos conquistó el 7,16% del total del mercado y en el último mes de 2014 fue la institución que más espacio sumó en todo el sistema financiero.

“En todo el sistema financiero, en nuestro peer group, el banco que porcentualmente ha crecido más en sus resultados es el B.O.D. Supimos defender nuestra cuota de mercado, las circunstancias del mercado nos obligaban a no perder mercado”, señala Altolaguirre.

En buena medida, el éxito que tuvo el banco en el mercado estuvo relacionado con el cumplimiento de buena parte de las metas trazadas previamente por la institución.

“Logramos exceder y pasar los crecimientos de 2013, casi todas las regiones tienen cumplimientos de 100%”, resume Pérez Capriles.

Eso también se repite cuando se analiza la gestión de Banca Comercial, Banca Privada, Banca Institucional y Banca Grandes Empresas. “En Banca Comercial el costo de fondo cerró en 4,94%, es el nivel más bajo en la historia”, subraya el Vicepresidente Ejecutivo de Negocios.

El B.O.D. también cumplió con las carteras de crédito obligatorias, superando en todas -a excepción de la hipotecaria- los porcentajes establecidos por las autoridades.

Los resultados permitieron al B.O.D. ganar posicionamiento en el mercado.

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| RESULTADOS2014 |

*

“Queda demostrado que el desempeño fue espectacular, dejó muy buenos resultados y en muchos casos superamos al sistema financiero completo y en otros a la banca privada”.

Andrés Pérez Capriles VPE de Negocios

Las Cifras Activos Crecimiento acumulado en 2014 vs 2013 fue de 67%.

Crédito La cartera creció vs 2013 en 80,3% Captaciones Aumento vs 2013 en 71,3% Eficiencia Al cierre de 2014 62,8% ROE (Diciembre) 84% Cuota de mercado Cartera de créditos 7,18% Cuota de mercado de las Captaciones 7,60% ROA (Diciembre) 5,2% Captaciones y Carteras de Crédito Somos el 4to Banco Privado del país

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| ENMOVIMIENTO |

Servicios, oportunidades y beneficios para nuestros clientes La Vicepresidencia de Mercadeo del B.O.D. comienza el 2015 con dos campañas que redundan en la buena atención a los clientes y en la oferta de productos creados para satisfacer sus necesidades las 24 horas, los 365 días del año. Por: Edwin Prieto Salcedo.

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| ENMOVIMIENTO |

Una pequeña diferencia cambia todo

La Cuenta Corriente Asistencia da para todo

Pensando siempre en el beneficio de nuestros clientes, cambiamos un número de la línea máster para brindarles un mejor servicio, más rápido y eficaz. Y es que nuestra línea máster de Contacto Amigo B.O.D. que actualmente es 0500 920 0000, pasará a ser 0501 920 0000. Es lo mismo, sólo cambiamos un número para satisfacer todas las necesidades de nuestros usuarios y puedan seguir disfrutando todos los beneficios y servicios que le ofrece el B.O.D. Le recordamos que a través de Contacto Amigo B.O.D. puede realizar operaciones, como consultas de estatus, saldo y movimientos de Tarjetas de Crédito; consulta de saldo, fideicomisos, transferencia de fondos y más, con la Tarjeta de Débito; consulta y atención de reclamos de Puntos de Venta; conformación, consulta y suspensión de cheques; así como afiliación, soporte, pagos y reclamos de la página transaccional BODInternet; soporte e información funcional y pago de servicios.

Regresa la Cuenta Corriente Asistencia del B.O.D. para todos los clientes que quieran disfrutar de servicios de asistencia, las 24 horas del día, los 365 días del año. Esta cuenta está especialmente dirigida a personas naturales a quienes se les ofrece tres planes de servicios de asistencias, manteniendo o aumentando el saldo promedio mensual exigido para cada plan.

El Plan 1 o Asistencia en el Hogar, incluye urgencias en el hogar relacionadas con servicios de plomería, cerrajería, vidriería y electricidad. El Plan 2 o Asistencia en el Hogar, Vial y Médica, abarca tanto urgencias en el hogar como asistencia médica y vial. Finalmente, ofrecemos el Plan 3 o Asistencia en el Hogar, Vial, Médica, Odontológica y Oftalmológica.

Independientemente del plan al que se afilien, los clientes podrán mes a mes rotar por los tres (3) planes de asistencia creados para el producto, en función al saldo promedio que mantengan en la cuenta al cierre de cada mes.

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| PRESUPUESTO2015 |

Andrés Pérez Capriles:

“Este año tenemos un reto de posicionamiento mayor al del año pasado”

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| PRESUPUESTO2015 |

Tras los resultados favorables conseguidos en 2014, el banco busca avanzar aún más en el posicionamiento. El presupuesto apunta hacia la expansión y el desarrollo de nuevos lanzamientos de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes en toda la cadena de valor. Por: Roberto Deniz.

El B.O.D. prevé mantener este año la ruta de crecimiento iniciada en 2014 con la puesta en marcha del Plan Estratégico Agualinda.

“Va a ser un año de profundo asentamiento, va a ser un año de eclosión sobre las bases que hemos puesto en 2014, hemos puesto las bases para que 2015 sea brillante”, afirma José Luis Altolaguirre, Vicepresidente Ejecutivo de Planificación y Desarrollo Corporativo del B.O.D. Como parte de la planificación, este año se desarrollará “Agualinda 2.0”, un instrumento para validar que los objetivos trazados con el plan en octubre de 2013 siguen ajustados a la realidad de la institución y al entorno. Ese proceso de revisión estará terminado al cierre del primer trimestre de 2015.

“Vamos a validar que la hoja de ruta sea la adecuada, someter a crítica y revisión todo lo que dijimos en Agualinda”, explica Altolaguirre.

El Vicepresidente Ejecutivo de Negocios, Andrés Pérez Capriles, también cree que lo logrado el año pasado es un buen punto de partida para este nuevo ejercicio.

“El equipo está más robustecido que el año pasado, este año tenemos un reto de posicionamiento mayor”, adelanta Pérez Capriles.

Para ello, señala que se ha diseñado un “presupuesto importante” y se consideraron las “variables internas y externas” que influirán en el sector bancario este año.

El banco presupuestó un incremento de 65,11% en cuanto a “recursos gestionados” y en cartera de créditos una expansión de 86,10%, lo que supone, a su vez, objetivos de crecimiento para cada una de las estructuras y regiones.

Un mercado con alta inflación, lo cual puede alimentar el endeudamiento, la posible expansión del gasto público por tratarse de un año electoral y las modificaciones en el sistema cambiario son apenas algunas de esas “variables externas” que obligan a diseñar estrategias que respondan a las necesidades de los clientes y a la realidad del mercado.

“Vamos a tener lanzamientos importantes durante 2015 (…) Tenemos una buena masa de clientes, vamos a atender la cadena de valor: el cliente de mi cliente también es mi cliente”, adelanta el Vicepresidente Ejecutivo de Negocios.

Entre algunas de esas acciones a resaltar, el B.O.D. desarrollará este año la Nueva Banca en Línea, que permitirá “fortalecer los canales de atención y servicio para los clientes, se implementarán las siguientes fases relacionadas con la Fábrica de Créditos, se creará una nueva estructura de tesorería, se continuará con el proceso de tipificación de oficinas y con el Modelo de Actuación Comercial (DACO), entre otras estrategias, acotó Pérez Capriles.

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| PRESUPUESTO2015 |

“Culminar en tiempo, calidad y costo los siguientes proyectos estratégicos: Core TDC, Nueva Banca en Línea, Ruta SOA, Domiciliación Integral y Recaudación Web, CRM, Nuevo Modelo Transaccional B.O.D. y Modelo 360 (Raroc)-Sistemas de Información Gerencial DWH. Los objetivos claves son: *Impulsar/Desarrollar Canales, Medios de Pago y visión cliente céntrico (Nuevo B.O.D.). *Reforzar gestión presupuestaria y financiera de TI. *Consolidar Modelo de negocios del área de Abastecimiento de TI (Formular y ejecutar Plan de abastecimiento estratégico conjuntamente con las áreas de Administración y Procura y la VPE de Recursos Materiales y financieros. *Reforzar alianzas con las áreas de Riesgo Operativo y Seguridad PCP”.

Casimiro Pérez Vicepresidente Ejecutivo de Crédito

“La implantación de la Fábrica de Crédito es nuestro macro proyecto dentro de la planificación estratégica Agualinda 2016; y los objetivos claves para lograrlo son: *Implantación de Ultimus para el proceso de crédito en todas las áreas de Negocios. *Culminación de la capacitación para el área comercial, especialmente en procesos, riesgo y productos activos tomando en cuenta la tipificación de oficinas. *Racionalizar los costos inherentes a los procesos de crédito y de cobranzas.”

Alberto Cortés Vicepresidente Ejecutivo Canales y Medios de Pago

“Este año nuestro reto es permitir que la promesa de valor de la marca B.O.D., llegue a todos nuestros clientes a través de los canales de distribución. Nuestra responsabilidad es brindar un servicio de calidad que permita acercarnos al objetivo de convertirnos en el banco referente que Agualinda nos impulsa. Por esta razón hemos denominado nuestro plan operativo 2015 para los Canales: “SÍRVEME”. Para la consecución de estos retos, haremos el lanzamiento de la Nueva Banca en Línea, impulsaremos la cultura de desempeño y consecución de objetivos, y trabajaremos en el logro de tipificar oficinas para implementar el modelo derivacional de servicios.

En Medios de Pago este año buscamos que los clientes prefieran nuestras tarjetas de crédito y POS. Nuestro plan 2015 operativo lo hemos bautizado “PREFIÉREME” Para la consecución de estos retos, mantenemos nuestra estrategia de hacer crecer la cartera de los tarjetahabientes a través del oportuno mantenimiento del portafolio, a través de campañas personalizadas de activación uso y retención, e invitaremos a nuevos clientes de los segmentos elegidos a disfrutar de nuestra excelencia en servicios”.

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Los Vicepresidentes Ejecutivos y miembros de la Junta Directiva del B.O.D. expresaron los principales retos que asumen este año y los objetivos claves para lograrlos.

“

José Rafael Padrón Vicepresidente Ejecutivo de Tecnología y Sistemas

Marianella Méndez Vicepresidente Ejecutivo de Talento Humano

“Los resultados obtenidos en el 2014 nos muestran lo mucho que se puede lograr si todos tenemos un norte, objetivos y metas compartidas e indicadores claros de desempeño de modo que podamos consolidar una cultura, en la cual cada uno asume un rol protagónico en el logro de los resultados del banco. Los objetivos claves de Talento Humano son: * Identificar y desarrollar Competencias Organizacionales clave para el éxito del banco y que a su vez reflejen su cultura y valores. * Desarrollo del Sistema de Competencias individuales, Gerenciales y de Liderazgo que aseguren el desarrollo del talento para los retos de hoy y del futuro. *Desarrollar e implantar estrategia y solución de comunicación, autogestión y aprendizaje On-line. *Fortalecer el proceso de formación en la red de oficinas, tanto en el Programa de Dirección y Actuación Comercial, como en otros relacionados con calidad y servicio y dominio de nuevas herramientas”.

| PRESUPUESTO2015 |

José Luis Altolaguirre Vicepresidente Ejecutivo de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo

“Garantizar la continuidad del Plan Estratégico con la adecuación a Agualinda 2.0, que es adaptar ese Plan a la nueva realidad del banco y a las circunstancias del país.

El primer objetivo es saber leer muy bien el entorno y confiar en las posibilidades del banco. Los resultados de 2014 nos han demostrado que somos capaces de hacer más de lo que nos hemos propuesto. El Segundo es lograr que todo el banco tome conciencia de que vamos en esa misma dirección y desde nuestra área vamos a crear las herramientas para que todos se sientan orientados y caminemos en la misma dirección.

Y en tercer lugar, exigirnos la ejecución de lo que nos planteamos”.

Raúl Maestres Vicepresidente de Finanzas

“El principal reto para la Vicepresidencia de Finanzas será mantener durante todo el 2015 un nivel óptimo de liquidez que permita apoyar las metas de crecimiento rentable del balance. Y los objetivos claves son: Apoyar el crecimiento rentable de las captaciones del banco; promover el crecimiento del negocio fiduciario como palanca para lograr negocios cruzados y aprovechar las oportunidades que presenten los mercados para maximizar la utilidad del banco”.

José Guanipa Consultor Jurídico

“Asegurar el proceso de documentación de las operaciones de crédito de todas las áreas de Negocio, bien por Facultades o por el área de los Comités de Crédito, conforme a los acuerdos de servicios celebrados con éstos, así como también disminuir las incidencias legales a los efectos de no devolver las operaciones. Los objetivos claves son los siguientes: *Disminuir el tiempo de respuesta en la documentación de las operaciones con fianza aprobadas en los Comités. Igualmente, se documentarán estas operaciones con el expediente digitalizado, para alinearnos al proceso actual de Facultades. *Mantener en un día el tiempo de respuesta de las operaciones con fianza aprobadas por las Facultades, no obstante el incremento de las operaciones proyectado para el año 2015. *Adiestrar al personal de Negocios, en los aspectos legales de la documentación de créditos con garantías reales y personales, con la finalidad de bajar el número de incidencias a un 10% mensual de las operaciones recibidas para documentar. * Impulsar el proceso de automatización de las operaciones de personas naturales vía Ultimus, lo que permitirá que aproximadamente unas 10.000 operaciones se documenten de forma automática”.

Tito Cabrera Miembro de la Junta Directiva

“En mi área que es el Comité de Auditoría, el principal reto será el fortalecimiento de la infraestructura de los sistemas de control interno y de la confiabilidad de la información financiera. En cuanto a los objetivos claves para lograr ese reto se encuentra la creación y mantenimiento de una excelente infraestructura de control interno que con seguridad soportará mejor el crecimiento proyectado en el Plan Estratégico Agualinda. Además de la evaluación y monitoreo, conjuntamente con la administración de los procesos relacionados con los riesgos, el ambiente de control, auditoría interna y externa. Evaluación de la integridad de los estados financieros y los principios contables y estimaciones utilizadas”.

Milagro González Vicepresidente Ejecutivo de la Presidencia

“El reto es aprovechar esta oportunidad para repensar, proponer, desarrollar y llevar a cabo acciones que aprovechen el potencial de la Fundación B.O.D. y el Centro Cultural como dinamizadores de las relaciones: Banco-Clientes; Banco-Comunidad; Banco-Medios de Comunicación, entre otras.

En el ámbito interno, nuestro reto es hacer copartícipes a todos los miembros de la organización del desarrollo de las actividades y programas que desarrolla la Fundación y el Centro Cultural. Los principales objetivos son: * Consolidar un Plan de Responsabilidad Social que, aprovechando la experiencia y las fortalezas de los programas que hasta ahora ha desarrollado la Fundación B.O.D., responda al nuevo modelo de organización planteado. *Concebir y desarrollar una estrategia de comunicaciones que informe, de manera oportuna y eficiente, los logros del Plan de Responsabilidad Social. *Medir y evaluar de manera constante los resultados de las actividades, programas y proyectos enmarcados en el Plan de Responsabilidad Social para conocer sus verdaderos alcances y ámbitos de influencia”.

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| AGENCIADELMES |

Atiende a más de 1.000 clientes diariamente

Agencia Curva de Molina

donde las metas se alcanzan en equipo

La afluencia de clientes es reflejo del movimiento comercial del sector Curva de Molina.

Coordenadas Avenida La Limpia con calle 79. Maracaibo.

Telf.: (0261) 7533210.

“

Cuando uno quiere algo debe fijarse esa meta, y si crees que lo puedes lograr, lo logras” Johana Gómez Gerente de Negocios

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| AGENCIADELMES |

La oficina, ubicada en la avenida La Limpia, se mueve a ritmo vertiginoso. El equipo de 22 personas, liderado por la Gerente de Negocios Johana Gómez, se adapta exitosamente al ritmo de una de las zonas más comerciales de Maracaibo. Por: Mayerling Sánchez.

Ubicada al final de la avenida La Limpia, desde hace 19 años la agencia funciona en una antigua casona que resalta entre la arquitectura del lugar. Está situada en uno de los principales puntos comerciales de la ciudad de Maracaibo donde confluyen gran cantidad de transeúntes. Desde tempranas horas de la mañana reciben a los clientes, tanto en la oficina como en el autobanco, en horario comprendido entre las 8:00 a.m. a 4:00 p.m. de lunes a viernes.

Según las estadísticas internas de la oficina, los cinco Ejecutivos de Negocios atienden alrededor de 40 clientes diarios cada uno. Abrir cuentas, actualizar datos, entregar tarjetas de crédito y domiciliaciones son algunos de los trámites que realizan.

Los nueve cajeros atienden diariamente un promedio de 150 personas cada uno.

Si alguien conoce al detalle el movimiento diario de la agencia es Arelis Urdaneta, quien desde hace 19 años forma parte del equipo que día a día ofrece su mejor cara a los clientes. Sostiene que el crecimiento ha sido gradual, sin embargo la afluencia de clientes se mantiene, porque cuentan con otras ventajas aparte de la atención. “Los clientes encuentran privilegiada la ubicación, las amplias instalaciones y el estacionamiento, lo que influye a la hora escoger donde realizar sus transacciones”.

Arelis comenzó como secretaria de Gerencia en julio de 1996,

cuando se inauguró la agencia, luego pasó a ser Ejecutiva de Negocios y actualmente desempeña el cargo de Especialista de Negocios. Sostiene que su relación con los clientes se basa en la confianza, resultado del trato constante que se ha mantenido en el tiempo, y suma casi dos décadas. Resume su trayectoria dentro del banco en una frase: “Hemos crecido juntos”.

Trabajo en equipo y seguimiento constante Johana Gómez tiene una trayectoria de más de una década en la institución. Sus primeros pasos fueron como pasante, durante sus años como estudiante de Economía en la Universidad del Zulia. Posteriormente fue Ejecutiva de Negocios de Banca Hipotecaria y Gerente de Negocios de Multiservicios Galerías.

Hoy en día lidera un equipo que da lo mejor de sí para cumplir con los lineamientos de Dirección y Actuación Comercial (DACO), sobre los que se rige la organización.

Afirma que a pesar de que muchos de sus clientes son bastante conservadores a la hora de solicitar un crédito, la filosofía de trabajo de su equipo está basada en el compromiso, el cual asumen con mucha responsabilidad, y por tanto brindan la asesoría necesaria para satisfacer al cliente y al mismo tiempo lograr la consecución de las metas, que más que logros individuales, son el reflejo de un trabajo en equipo.

La clave del éxito Las metas son para toda la oficina, y se alcanzan gracias a la contribución de las áreas operativas, de negocios y crédito.

Contactar a los clientes, gestionar la cartera y darle seguimiento a cada caso, son claves para lograr resultados exitosos.

Johanna Gomez, Jasmely Sanchez,Henry Bernal,Diana Pérez,Arelis Urdaneta, Enrique Castillo, Sineid Ávila, José Chivico, Ana Vera, Yasveli Uzcátegui,Nohelis Billate, María Pacheco, Luis Parra, Yesenia Colmenares, María Gabriela Terán, Yesenia Romero, Daicy Álvarez y Gricel Olivares.

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| CONOCELABANCA |

Evolución de las tarjetas de crédito Por: Alberto Cortés.

Iniciamos este recorrido sobre la evolución de las tarjetas de crédito conociendo el nacimiento de este novedoso instrumento financiero. Sus orígenes se remontan al año 1914 cuando por primera vez el Western Union Bank emite la primera tarjeta de crédito.

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Alberto Cortés es Contador Público con 26 años de experiencia en la banca. Fue Presidente del Consorcio Credicard y tiene 2 años en el B.O.D. como VP Ejecutivo Canales y Medios de Pago.

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“

La tarjeta de crédito es un novedoso instrumento financiero que ha tenido un importante protagonismo en el desarrollo económico de nuestro país, a través de la explotación de su cadena de valor que se genera en la transferencia de fondos derivada del otorgamiento de créditos”.

| CONOCELABANCA |

Señala la revista Fortune en su edición de febrero 2004, la anécdota que dio origen a lo que hoy conocemos como tarjetas de crédito. El episodio ocurre en 1949, durante un almuerzo entre Alfred Bloomingdale y Frank McNamara, dos importantes hombres de negocios de la época, quienes después de disfrutar los servicios gastronómicos se dieron cuenta que no disponían de suficiente efectivo para pagar lo que habían consumido.

Es a partir de este evento que estos dos comerciantes idearon un instrumento de pago que fuera aceptado en los principales restaurantes de la zona para que los hombres de negocios como ellos, no tuvieran la necesidad de cargar efectivo a la hora de cancelar sus consumos en los restaurantes asociados. El concepto continuó su evolución y los principales hoteles, compañías de comercio y estaciones de gasolina emitieron sus propias tarjetas a sus principales clientes.

Culminada la II guerra mundial la economía estadounidense surge con un renovado impulso y en 1950 nace el Club Diners, la primera compañía de tarjetas de crédito a nivel mundial, un servicio exclusivo diseñado para personas adineradas. En 1951 el Franklin National Bank de Long Island New York emite una tarjeta aceptada en los comercios de la zona y en 1958 el Bank of América emite un número importante de tarjetas en la costa oeste de Estados Unidos (California), lo cual tuvo amplia aceptación de parte de los nuevos consumidores quienes en el transcurso de dos años gastaron más de 59 millones de dólares en esa ciudad.

Al ser instrumentos de pago de acción limitada, de uso local en las mismas ciudades de ubicación de las instituciones que las emitían su interés se fue perdiendo. Con esta primera experiencia, los bancos norteamericanos idearon acciones para permitir el uso de las tarjetas de crédito en un radio de acción nacional. Este es el origen de lo que hoy conocemos como franquicias de tarjetas de crédito: Visa, American Express®, MasterCard® y Diners.

En Venezuela, las tarjetas de crédito comienzan a aceptarse a finales de la década de los cincuenta, pero es en la década de los setenta que alcanzan su esplendor impulsadas por las instituciones financieras que explotaban en exclusividad cada una de estas franquicias; Banco Unión con Visa, Banco Consolidado con American Express®, Banco Mercantil con Diners y Credimático con MasterCard®.

A mitad de la década de los ochenta, en el año 1986 se incorporan nuevos bancos como emisores de las franquicias Visa y MasterCard®, y vemos como los bancos Exterior, Construcción, Latino y Maracaibo se convierten en emisores de la franquicia Visa. En 1987 Banco Provincial y Banco de Venezuela se convierten en los primeros emisores múltiples al explotar, simultáneamente, las franquicias Visa y MasterCard®.

Las otras dos franquicias han permanecido en exclusividad en los bancos que originalmente las han representado en el país.

A partir de 1988 se consolida en Venezuela el uso del dinero plástico como se le denomina al crédito personal rotativo que los bancos otorgan a los tarjetahabientes. La tarjeta de crédito es un novedoso instrumento financiero que ha tenido un importante protagonismo en el desarrollo económico de nuestro país, a través de la explotación de su cadena de valor que se genera en la transferencia de fondos derivada del otorgamiento de créditos. Este novedoso instrumento ha permitido la aceleración del desarrollo económico al permitir la expansión del consumo a través del crédito permitiendo la evolución de una mayor actividad económica.

El desarrollo del ecosistema de medios de pago donde la tarjeta de crédito posee un protagonismo importante ha sido consecuencia del desarrollo tecnológico que ha permitido la expansión de los servicios a nivel mundial, aumentando la aceptación y la seguridad en el uso de este instrumento financiero. El resto es historia.

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Bibliografía consultada • Reseña histórica de las innovaciones financieras en Venezuela. Rodríguez Armando. 2002 • Diario Panorama.

La importancia de las tarjetas de Crédito.

19/feb/2014.

• Importancia de las Tarjetas de Crédito.

Diego Recalde. www.monografias.com

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| Desdeadentro |

Brindan asesoría e información

Un canal entre el cliente y el banco las 24 horas

Conoce al equipo - Kristel Paredes, Licenciada en Mercadeo. Gerente del Centro de Contacto, con 5 años en el B.O.D. - Cleyis Hernández, Licenciada en Administración de Empresas. Coordinadora Autorizaciones de Amex, con 5 años en el B.O.D. - Belkis Gómez, estudiante de Gerencia Administrativa. Coordinadora de Amex, con 7años en el B.O.D. - Juney Pérez, T.S.U. en Diseño Gráfico. Coordinadora de Servicio al cliente, con 6 años en el B.O.D. - Audra Medina, Ingeniero en Sistemas. Coordinadora de Banca por Internet, con 8 años en el B.O.D. - Javier Sánchez, Ingeniero en Sistemas. Coordinador de Soporte y Planificación, con 2 años en el B.O.D.

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| Desdeadentro |

Desde su sede ubicada en Central Park en Maracaibo, 426 personas laboran en la gerencia de Centro de Contacto, unidad adscrita a la Vicepresidencia de Canales y Medios de Pago. Por: Mayerling Sánchez.

Durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, un gran equipo conformado por jóvenes entre 19 y 23 años, brinda atención telefónica a cuentahabientes y tarjetahabientes del B.O.D. En horario rotativo, y en turnos de siete horas, estos jóvenes, en su mayoría estudiantes universitarios, aclaran las dudas de los clientes.

La conformación de un cheque, el desbloqueo de usuarios de BodInternet, así como información referente al lanzamiento de algún nuevo producto, son algunas de las situaciones a las que se enfrentan quienes día a día están al otro lado de la línea telefónica dando la cara por la entidad financiera.

Los operadores del Centro de Contacto Amigo (CCA), están en capacidad de brindar asesoría para la activación o adquisición de nuevos productos, además de información acerca de saldos, estados de cuenta, e innumerables dudas e inquietudes de los usuarios.

Un puente entre el cliente y el banco Para Cleyis Hernández, Coordinadora de Amex, la importancia del CCA dentro de la organización radica en el contacto directo con el cliente. “Somos una herramienta de captación, porque tenemos contacto con no clientes, que dependiendo de su experiencia podrían decidir formar parte de nuestra cartera. Por otro lado, un cliente que tiene buenas experiencias cuando se comunique al CCA, pudiera permanecer con nosotros por mucho tiempo”.

La rutina diaria es muy dinámica, el personal está a disposición de los clientes las 24 horas del día, durante los 365 días del año, sin importar si es fin de semana o feriado.

Compaginan su jornada laboral con estudios de pre y postgrado. Este gran equipo está conformado por 362 jóvenes en el área de atención telefónica y de nivel 2 (atención a clientes de Banca Privada y Buzón), personal de supervisión y coordinadores.

“

Un día en el CCA Mientras atendía llamadas durante la madrugada presencié el movimiento paranormal de una de las sillas del pasillo. No había personal en el CCA, se verificó el video y pudimos comprobar que la silla se movió de manera brusca”.

Richard Rivera Agente de Atención Telefónica

*

Indicadores • Al cierre 2014, se alcanzó un record de atención telefónica al responder un total de 6.106.849 llamadas.

• En cámara de compensación electrónica, gracias a la gestión efectiva de los operadores, fueron frustrados un total de 95 cheques no reconocidos, por Bs. 50.675.754,79, fortaleciendo de esta manera la seguridad de los instrumentos de pago de los clientes.

• A través del CCA se colocaron en el mercado 571.228 tarjetas de crédito, apoyando así la gestión del área de Negocios.

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| CONOCIÉNDONOS |

Más de 15 años creciendo en la empresa

Amena tertulia llena de coincidencias

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| CONOCIÉNDONOS |

Milagro González, Vicepresidenta Ejecutiva de la Presidencia; y Jaime Arrioja, Coordinador de Compras Operativas del departamento de Administración, sostuvieron un encuentro entre compañeros. Por: Daniela Nougues.

Tienen casi el mismo tiempo trabajando en el banco. Ella comenzó en 1996 y él un año después. Más de una vez han coincidido y laboralmente habían tenido algún trato. Pero al sentarse a conversar descubrieron que su entrega al trabajo y el hacer cada día mejor las cosas, son tan sólo algunas de las coincidencias entre ambos. En cuanto a gustos y preferencias son muchas las similitudes.

Ellos son Milagro González, Vicepresidenta Ejecutiva de la Presidencia; y Jaime Arrioja, Coordinador de Compras Operativas del departamento de Administración. Ambos trabajadores del banco.

La honradez, el respeto y la responsabilidad son los principales valores que los han acompañado durante su carrera y que les han permitido escalar posiciones dentro de la empresa. “La vida es del que es guerrero con la vida”, comenta González al escuchar la experiencia de Arrioja.

Y es que el actual Coordinador de Compras comenzó en el banco en el departamento de Seguridad, y luego pasó al área de administración. “He ido creciendo dentro del banco”, dice el joven tras admitir que no se visualiza trabajando en otro lugar que no sea el B.O.D. En este aspecto lo apoya Milagro, quien asegura ser una mujer de carrera. “Me gustaría seguir haciendo carrera aquí”, dice al repetirle a Jaime ser una mujer de trabajo. “Necesito estar trabajando”.

Ambos, coincidencialmente, tienen el privilegio de vivir muy cerca del Ávila. Así lo comentaron en el encuentro que sostuvieron y en el que resaltaron los afortunados que son por tener una vista privilegiada de “El Cerro” desde sus respectivas casas. También se contaron como es su día a día con sus familias.

Jaime es padre de cuatro hijos. Los tres mayores estudian y la menor es de apenas 8 años. Por la diferencia de edades, Milagro le comenta a Jaime: “tu hija menor debe ser muy consentida por sus hermanos”.

La importancia de la familia Milagro es toda una ejecutiva, pero al salir de su trabajo y dedicarle tiempo a su familia “me paso el switch”, dice tras insistir en lo mucho que disfruta de sus seres queridos, con los que dice ser muy unida.

La Vicepresidenta es madre de dos hijos y abuela de cuatro pequeños. “Mi relación con mis nietos es fabulosa, me apasionan”, comenta Milagro para luego hacer una pausa y decirle a Jaime: “Eso sí, no les permito que me digan abuela, ellos me llaman Milagro”, cuenta entre risas.

Tanto Milagro como Jaime tienen a sus madres con vida. En este sentido comentaron lo afortunados que son por tener a sus progenitoras sanas. “Mi mamá se viene en las mañanas conmigo y recorre la zona para hacer compras”, dice Jaime, y de inmediato Milagro le responde: “La mía igual, ella hace ejercicios y camina todos los días”.

Sobre los pasatiempos de cada quien, coincidieron en que disfrutan de ejercitarse todos los días. Los dos entrenan en sus casas.

Tanto González como Arrioja han equipado sus espacios para los ejercicios. Ella disfruta del cine y del teatro, él prefiere ver películas pero en casa.

Respecto a los gustos culinarios, ambos se ríen y admiten ser “buenos dientes”, sólo que Jaime no se cuida tanto como Milagro.

“A quién no le encanta comer, pero me cuido mucho”, dice ella al contar que en días recientes alguien la felicitaba por lo bien que luce físicamente “pero es que la gente no sabe lo que me cuesta mantenerme”, cuenta entre risas.

En la conversación, Venezuela no quedó por fuera. Milagro le comentó a Jaime que es llanera pero que ama apasionadamente las playas, especialmente Margarita.

“Yo soy igual, disfruto mucho de la playa. Procuro ir frecuentemente a Higuerote o La Guaira”, contó Arrioja.

Ambos coincidieron en que si tuvieran la oportunidad de vivir fuera del país, lo pensarían, pues para ellos la familia es un aspecto importante en sus vidas. “y más si tengo la oportunidad de seguir trabajando por Venezuela”, dijo González.

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| ENTREVISTA |

“Con 18 años ya conocía todo el Amazonas” Un guaireño de corazón que disfruta compartir con su familia y visitar la costa que lo vio crecer. Está convencido que vive en el mejor país del mundo, por eso día a día se esfuerza trabajando para aportar su granito de arena. Por: Marlin De Freitas.

20 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| ENTREVISTA |

Hace 53 años nació en el seno de una familia de inmigrantes europeos que se instalaron en el estado Vargas. Su padre un comerciante italiano y su madre una ama de casa española le inculcaron el valor del trabajo y sólidos principios de honestidad y lealtad. De su vida en el litoral guaireño atesora grandes recuerdos pero también le tocó vivir momentos difíciles durante la tragedia de 1999.

José Miguel Saturno es amable y conversador, es un fanático del trabajo y disfruta esa dedicación diaria a sus labores en el B.O.D. como Vicepresidente de Administración y Procura. Desde hace 23 años, su vida se ha desarrollado en el banco y agradece la entrega del equipo de trabajo que por mucho tiempo lo ha acompañado.

Nos cuenta que su juventud se desarrolló entre el mar y la montaña. Por vivir cerca del mar disfrutaba mucho sus paseos a la playa. “Para mí el mar ayuda a escapar de las presiones, es muy relajante y permite aclarar las ideas”. Fue instructor de rapel y practicaba alpinismo en los tepúes venezolanos. “Yo cambié una discoteca por disfrutar de la aventura. A las 18 años ya conocía el Amazonas porque trabajé de voluntario en un proyecto del Ministerio de la Juventud donde acompañábamos a los estudiantes a conocer las fronteras del país”, relata.

entre ellos personas que conocí, a las que quise mucho porque eran grandes amigos. Fue algo que nos tocó vivir pero el pueblo de Vargas tiene un fuerte arraigo y por ello han podido seguir adelante”.

Cuéntenos de su familia. ¿Tiene hijos?

- “Tengo dos hijos varones y once años de casado. Además tengo dos Rottweiler negras, que son la otra parte femenina de la casa -risas-. Me gustan mucho los perros y siempre han sido parte de la familia. Con mis hijos converso mucho, es importante entenderlos. En ocasiones escucho la música que les gusta, aunque a veces me atormente.

Soy muy familiar, comparto mucho con mi mamá y trato de disfrutar la familia el mayor tiempo que pueda”.

Al preguntarle sobre sus anteriores trabajos sonríe e inicia la narración de manera muy elocuente. “Soy Piloto y trabajé en el CICPC, lo ejercí muy poco tiempo porque un día el helicóptero se dañó y me ofrecieron hacer el curso y me formé como funcionario policial en el área de explosivos. Allí pasé algunos años y llegué a ser el jefe de división más joven de esa institución. Luego me vine al banco a conformar el Departamento de Seguridad e hice carrera en esta organización formándome en otras áreas”.

De esa experiencia laboral le viene su obsesión por el orden y la necesidad de tener todas las cosas bajo control. “Cuando estaba en la Policía había un lema que decía que los errores se pagan y con la vida. No sé si es una virtud o un defecto pero no puedo tener cosas pendientes, me desespero”, acota.

Leal, responsable y ordenado, así se define José Miguel Saturno

¿Cómo recuerda su vida en La Guaira?

- ”La disfruté. Practiqué mucho deporte, jugaba fútbol en el liceo y después participé en Copas internas en el estado. Tengo recuerdos muy bonitos de mis amigos y mi familia. Se cultivaba mucho el concepto de amistad, de hecho aún tengo relaciones con los vecinos de toda la vida”.

Cuando comienza a hablar de lo que vivió durante la tragedia, suspira y un dejo de tristeza en su voz marca la narración. “Fue un momento muy fuerte, todo estaba destruido. Vi como muchas familias desaparecieron,

“

¿A quién admira y por qué?

- “Yo soy un gran admirador de Simón Bolívar. Fue un hombre futurista con una gigantesca visión. De hecho, conservo en mi oficina un tallado en vidrio que me regaló un amigo hace 29 años”.

Para mí el mar ayuda a escapar de las presiones, es muy relajante y permite aclarar las ideas”.

Toda la familia Saturno comparte su gusto por los perros.

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| ProyectoCRM |

El cliente es la clave La herramienta CRM en el B.O.D. es una nueva filosofía de negocios que conducirá a un mejor relacionamiento con los clientes, basado en el conocimiento de sus necesidades para brindarles una mejor atención. Por: Kathiuska Rodríguez.

D

esde el año 2008, en el B.O.D. se vienen desarrollando varias iniciativas con el objetivo de potenciar la relación con los clientes. Hoy se da un paso más allá al incorporar CRM, una estrategia de negocio, cuya visión está centrada en el cliente. El objetivo primordial es transformar su experiencia en su interrelación con el banco.

A CRM le precede una experiencia previa de manejo de crecimiento orgánico, que fue la semilla que abonó el terreno para poder incorporar una herramienta de esta magnitud. La idea es lograr un mayor conocimiento de los clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para él.

Para hacer esto posible la empresa adquirió una herramienta dinámica, flexible, sistematizada, en línea y con visibilidad a nivel nacional, llamada CRM Dynamics, que permitirá gestionar a los clientes por medio de un sistema automatizado que facilitará la visualización global de la información.

CRM en B.O.D. está compuesto de 3 módulos: mercadear, vender y servir. La estrategia busca implementar, en primera instancia, el módulo mercadear. Facilitará la gestión de clientes y campañas para obtener una visión 360 del mismo, lo que permitirá obtener información crítica para lograr relaciones perdurables y rentables con los clientes.

La implementación de la estrategia CRM en B.O.D. se encuentra alineada con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico Agualinda 2014-2016. Contribuirá con la sistematización y estandarización de las actividades comerciales derivadas del Modelo de Actuación Comercial (DACO), lo cual facilitará el cumplimiento recurrente de los objetivos propuestos, mediante la implementación de un sistema que permitirá planificar metodológicamente la relación con los clientes.

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Proyec

| ProyectoCRM |

cto CRM

Adiestramiento Integral La Vicepresidencia de Talento Humano brindará las herramientas necesarias a la fuerza de ventas a través de un programa de adiestramiento integral, que se llevará a cabo de manera progresiva mediante la modalidad E-learning y presencial, a todas las áreas contempladas en la implementación de CRM en el banco.

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| ProyectoCRM |

Visión centrada en el cliente CRM trata de interesarse genuinamente en las necesidades del cliente para transformar su experiencia, y así brindarle una atención diferenciadora que responda a los cuatro “para” que se encuentran detallados en el Plan Estratégico: financiar sus necesidades, rentabilizar su dinero, facilitar sus relaciones con el entorno y simplificar sus necesidades.

María Eugenia Villasmil, gerente del proyecto, explica que “CRM implica un cambio profundo en nuestra forma de interactuar con nuestros clientes, para establecer con ellos relaciones de mutua ganancia. En el banco estamos evolucionando, desarrollando nuevas capacidades para generar una oferta de valor que responda a una visión cliente céntrica, sostenible y sustentable, que se incorpore progresivamente a toda la organización.”

Agrega que la nueva estrategia es “única”. “Lleva implícito el ADN de nuestro banco, impactando personas, procesos y sistemas. Por ello es vital el desarrollo de una cultura orientada al cliente, la optimización de procesos de negocio, el manejo del cambio y el soporte tecnológico para lograr nuestro objetivo”, dijo.

La gerente del proyecto puntualiza que indistintamente del rol que se cumpla dentro de la organización, el mayor aporte que puede dar cada trabajador es desarrollar la cultura de atención al cliente, comprender la importancia del cambio, abrir la mente al aprendizaje requerido para utilizar las nuevas tecnologías y sobre todo “hacer nuestro trabajo con compromiso, calidad y ética”.

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“

CRM representa una oportunidad única de transformar nuestra relación con el cliente de una manera productiva y eficiente. Es un cambio en la forma de trabajar, no sólo se trata de una herramienta de primer nivel sino que cambian los procesos y la manera de acercarnos al cliente para establecer una relación ganar–ganar.”

Marianella Méndez Vicepresidente Ejecutivo de Talento Humano

| ProyectoCRM |

“

CRM nos va a ayudar a manejar de manera más efectiva las interacciones con nuestros clientes. Permitirá entender sus necesidades y responder a ellas asertivamente, darles un mejor servicio, favoreciendo nuestro crecimiento y por ende, mejorando nuestra rentabilidad. Como sponsor principal de este proyecto me siento muy orgulloso porque hemos trabajado con un equipo de primera que se ha entregado apasionadamente para asegurar que CRM se ajuste a las necesidades específicas de nuestro banco”.

Andrés Pérez Capriles Vicepresidente Ejecutivo de Negocios

El ABC de CRM CRM es una herramienta utilizada en las organizaciones más exitosas de todo el mundo. Sus siglas en inglés se refieren a Customer Relationship Management, pero la traducción mejor adaptada habla de una estrategia de negocios centrada en el cliente. Es un modelo de negocios cuya estrategia es identificar y administrar las cuentas más valiosas para la empresa, trabajando individualmente cada una de ellas para mejorar la efectividad sobre los clientes.

El concepto “Software CRM” surge en el año 2000, sin embargo, desde hacía varios años, se operaban proyectos y construían plataformas de esta naturaleza, que permitían almacenar perfiles de clientes en bases de datos, para luego hacer un análisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa.

Como parte de la evolución de este concepto, la idea de CRM rebasó el tema del software y se abordó más como una estrategia que implica lograr la armonía entre todas las áreas de la empresa para poder brindar respuestas más rápidas y asertivas a las demandas de los clientes.

Hoy en día este concepto va más allá, pues abarca todos los canales de comunicación e interacción con los clientes, determinando el rumbo de las empresas, ayudando no solamente a lograr captar nuevos clientes, sino también, a mantener satisfechos a los actuales.

“

CRM es uno de los proyectos más importantes dentro del marco de nuestro Plan Estratégico. Es un cambio profundo en la manera como gestionamos nuestras relaciones con los clientes, que nos permitirá evolucionar para brindarles una trato personalizado y diferenciador”.

José Rafael Padrón Vicepresidente Ejecutivo de Tecnología y Sistemas

Febrero 2015 | Amigo B.O.D. |25

| POSICIONAMIENTO |

entre los mejores bancos de América Latina Por: Roberto Deniz.

El B.O.D. llegó hasta el puesto 34 en el ranking de “Los 250 mayores bancos de América Latina”, elaborado por América Economía Intelligence, unidad de análisis del grupo América Economía. En un año el B.O.D. pasó desde el lugar 58 hasta el 34, siendo una de las entidades financieras de toda la región que mostró mejor rendimiento en cartera de créditos, activos y depósitos. Basados en datos correspondientes hasta junio de 2014, el estudio muestra que los activos del banco suman 20.226 millones de dólares, cifra que representa un crecimiento de 125,9% con respecto a 2013, siendo el tercer banco de toda América Latina con la mayor expansión en esa categoría. Sólo los bancos Ripley de Brasil y Corpbanca de Colombia registraron un salto mayor en ese renglón. El B.O.D. mostró una utilidad anual de 438,8 millones de dólares para dibujar un incremento de 117,1%.

Tanto la tasa de crecimiento de los activos como los de la utilidad anual del B.O.D. estuvieron muy por encima del promedio que registró la banca venezolana en ambos renglones. América Economía indica que el promedio de incremento en la utilidad para los bancos venezolanos fue de 70,5% y para los activos fue 76%.

El patrimonio del banco se ubicó en 1.378,7 millones de dólares, de acuerdo al listado de “Los 250 mayores bancos de América Latina”.

Crecimiento en créditos y depósitos El B.O.D. fue una de las instituciones financieras de América Latina con mejor comportamiento en carteras de crédito y depósitos. A junio de 2014 los depósitos sumaron 18.267,8 millones de dólares, cifra que representó una mejora de 140,5% en comparación al año anterior. En esta categoría fue el séptimo banco de la región con mayor expansión.

En el caso de la cartera de créditos el ranking de América Economía indica que a junio de 2014 la misma creció 143,2% al ubicarse en 9.236,6 millones de dólares. En este renglón el B.O.D. fue el noveno banco de América Latina con mejor rendimiento.

El éxito de una estrategia El ranking de América Economía confirma que el camino trazado en el Plan Agualinda sigue dando resultados. “Los indicadores de resultados están reflejando el plan estratégico que hemos definido en Agualinda, hemos puesto a todo el banco en modo negocio y todo el banco ha entendido que debemos tener una visión de cliente soportada con la calidad de servicio que brindamos”, destaca Andrés Pérez Capriles, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios del B.O.D.

26 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| POSICIONAMIENTO |

0

50

100

150

200 193

Ripley (BRA)

159

Corpbanca (COL)

126

Occidental de Descuento (VEN)

113

Banplus (VEN)

El peso de la banca venezolana Los tres países que más instituciones financieras aportan para el listado de los 250 mayores bancos de la región son Brasil, con 63, México, con 30, y Venezuela, con 23. El reporte de América Economía destaca principalmente el comportamiento de los bancos brasileros y los venezolanos, ya que fueron los que “empujaron hacia arriba las sumas y los promedios de todo el ranking”. Del caso brasilero resalta que “los activos y utilidades crecieron en un 57% y un 56%, respectivamente, en circunstancias en que el PIB mantuvo una tendencia casi plana”. De Venezuela, subraya que “en un país polarizado, con control de cambio, inflación alta y caos en la cadena de abastecimiento, los bancos aumentaron sus utilidades en un 70,5% y los activos en un 76%.”.

Al detallar el ranking se observa que entre los primeros 35 bancos de América Latina hay seis venezolanos, dos de los cuales son públicos, un banco privado extranjero y los tres restantes bancos privados locales, incluyendo al B.O.D.

104

De Venezuela Santander

95

100% Banco (VEN)

94

Activo (VEN)

82

Del Tesoro (VEN)

81

Del Sur (VEN)

78

Crédit Agricole (BRA)

Bancos que más aumentaron sus activos en porcentaje 2013-2014.

Fuente: AméricaEconomía Inteligence.

-20

-10

0

10

Sobre el ranking América Economía realiza el estudio anualmente. Uno de los criterios de mayor peso para elaborar el listado es el relacionado con el tamaño de los activos totales. La conversión a dólares de las distintas categorías que se miden se hace según el tipo de cambio vigente en cada país. Las carteras de crédito “son brutas y se componen de cartera vigente más cartera vencida (o a cartera neta de provisiones más provisiones). Las utilidades corresponden al período enero-junio, “semestralizadas en caso de balances que cubran otro período” y “luego se anualizan para el cálculo de la rentabilidad”.

América Economía está conformada por un grupo de medios que analizan los negocios, la economía, la política y las finanzas de América Latina. América Economía Intelligence es una unidad de análisis del grupo encargada de diversos estudios como el del ranking de los 250 bancos más importantes de la región.

30

60

70

80

19

Bolivia Guatemala

15 15 14 13 13 13 11 11 11 9 9

Nicaragua Brasil Ecuador Honduras Perú México Panamá Costa Rica Uruguay

5

El Salvador

-13

50

25

Colombia

Rep. Dominicana

40

71

Chile

Los gigantes de la región El Banco Do Brasil es el principal banco de América Latina, de acuerdo al listado. Los activos totales de esa entidad sumaron 591.300 millones de dólares, cifra que representa hasta 13,3% del total de los activos de los 250 bancos de la región. De los diez primeros bancos del ranking seis son brasileros -cinco de los cuales son los primeros de América Latina- y cuatro son mexicanos.

20

Venezuela

2 Argentina

Promedio de variación porcentual de los activos de los bancos de cada país.

Fuente: AméricaEconomía Inteligence.

“

“B.O.D. pasó del lugar 58 al 34, siendo una de las entidades financieras de toda la región que mostró mejor rendimiento en cartera de créditos, activos y depósitos”.

Febrero 2015 | Amigo B.O.D. |27

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Agenda copada para el primer trimestre

Centro Cultural B.O.D., un espacio para la cultura y el entretenimiento 28 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Cada una de las salas del Centro Cultural B.O.D. en La Castellana, se han convertido en espacios predilectos de los caraqueños. Su infraestructura y equipos tecnológicos hacen del lugar uno de los mejores del país para disfrutar conciertos, obras teatrales y exposiciones. Por: Daniela Nougues.

El Centro Cultural B.O.D. se ha convertido en un sitio emblemático en la movida cultural y de espectáculos en la ciudad de Caracas.

Miles de espectadores han disfrutado de estos espacios, bien sea para deleitarse con la música de importantes artistas y bandas, obras teatrales, exposiciones o Stand Up. Y es que la gente del B.O.D. se ha esmerado en acondicionar el Centro Cultural con tecnología de punta, remodelaciones y mejoras a su infraestructura con la finalidad de ser cada vez más innovadores.

Así lo asegura Carolina Rincón, Gerente de Logística y Producción Artística del Centro Cultural. “El reto para este año es que los eventos tanto conciertos, como teatro, sean cada vez de mejor calidad. Ser innovadores y lograr mejoras en las salas y en la parte formativa de nuestro personal”.

El Centro Cultural cuenta actualmente con cuatro salas, además de los espacios abiertos de la torre. La primera de ellas es la Sala de Conciertos, la cual tiene dos frentes hacia la tarima. Tiene una capacidad de recibir a 400 personas “Está equipada técnicamente con equipos de última generación. Es una fortaleza de esa sala, tenemos luces móviles, dispone de excelentes consolas de iluminación y sonido”, detalló Rincón.

La Sala Experimental es para los proyectos más nuevos y tiene una capacidad para 100 puestos.

También en el pent house (PH) de la Torre B.O.D., hay dos salas acondicionadas para hacer teatro, música, y eventos corporativos. Pueden albergar a 250 personas.

Además, se cuenta con las bondades arquitectónicas del edificio. Pues los espacios abiertos de la planta baja son acondicionados para eventos multitudinarios. Hasta 2.000 personas pueden disfrutar de conciertos en esas áreas.

Febrero 2015 | Amigo B.O.D. |29

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Para los diversos montajes, el Centro Cultural cuenta con un equipo de ocho personas, cada uno especializado en las áreas de iluminación y sonido.

Pero hay más, también posee una Sala de Exposiciones, que tiene tres niveles: La Antesala, Sala 1 y Sala 2. En total son casi 1.000 metros cuadrados para la exhibición.

“Tenemos el objetivo de ser un espacio para el encuentro con la plástica nacional, no sólo de los maestros y consagrados, sino de las propuestas más contemporáneas”, señaló Anacristina Tkachenko, Gerente de Exposiciones.

Prueba de ello es el estreno del próximo 12 de febrero de la exposición “Electroestética_ambiental. ve”, una coproducción entre el Centro Cultural y la Fundación Telefónica. Muestra 12 trabajos elaborados por un grupo de artistas que se desenvuelven en el videoarte y las artes electrónicas.

“Electroestética es de las propuestas más contemporáneas. Es una experiencia particular. Es un esfuerzo de fusión de arte y tecnología en el momento contemporáneo”, aseguró Tkachenko.

*

Programación de eventos • Los montajes en el Centro Cultural arrancaron el pasado 15 de enero con “Despertar de Primavera”, un musical dirigido por Luis Fernández. Estará en el Centro Cultural hasta el próximo 26 de abril.

• “Compadres”, una obra teatral de Javier Vidal, bajo la dirección de Julie Restifo, y con los actores: Juan Carlos Gardié, Antonio Delli, Jan Vidal Restifo y Laura Gardié. Desde el 23 de enero hasta el 12 de abril de 2015.

• Stand Up “La vida real de Daniel Pistola” se presenta desde el 23 de enero al 22 de marzo.

• “El Inspector” es una obra que se presenta desde el 23 de enero al 22 de abril. La pieza es dirigida por Basilio Álvarez y cuenta con el elenco: Jorge Palacios, Patty Oliveros, Juan Carlos Ogando, Alejandro Díaz, Valentina Rizzo y Jesús Nunez.

• “Psicopatía Jauja”, dirigida por Marialejandra Martín y con las actrices: Nattalie Cortéz, Liliana Meléndez, Sandra Villanueva y Shaiara Pineau. Se presenta desde el 30 de enero al 22 de marzo.

• Stand Up “No quiero show” de José Rafael Guzmán desde el 30 de enero al 15 de febrero.

• La obra dirigida por Federico Pacanins “El inquieto Anacobero” se presenta los domingos desde el 8 de febrero hasta el 22 de este mismo mes. La obra cuenta con el elenco: Mirna Ríos, Rolando Padilla, Daniel Jiménez, Jesús Rafael Pérez, Fabiola Arce y Juan Manuel Blanco.

• El Stand Up de Luis Chataing “Por todos los medios” estará presentándose en el Centro Cultural los días martes desde el 10 de febrero hasta el 24 de febrero.

• Bajo la dirección musical de Santos Palazzi se presentará el 11 y 25 de febrero el concierto “La Lupe” con la actriz y cantante lírico Mariaca Semprún.

30 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Las Cifras

El Centro Cultural cuenta con casi 1.000 metros cuadrados para exposiciones de obras.

Dispone de cuatro salas para el teatro, conciertos y Stand Up.

Febrero 2015 | Amigo B.O.D. |31

| Calidadcorporativa |

Un buen servicio no es suficiente Por: Sander A. Machado T.

*

Sander Machado es Vicepresidente de Calidad Corporativa con 28 años de experiencia en la Banca, de los cuales 20 fueron en el Banco de Venezuela, 3 en Banco Confederado y 5 en B.O.D.

Los clientes están tomando el control de sus relaciones bancarias, por eso debemos estar preparados para cubrir sus demandas con un servicio a la altura de sus necesidades.

Cada vez más, algunos clientes se hacen menos leales e incrementan la cantidad de bancos que utilizan, por lo que un buen servicio no basta, es imperativo ofrecer relaciones de calidad que cubran todas sus expectativas.

El marco para un servicio extraordinario (basado en el libro ¡Un buen servicio ya no basta! de Leonard L. Berry) 1. Un auténtico liderazgo en servicio a todos los niveles de la organización; los líderes deben inspirar al logro, deben ser modelo en toda la organización.

2. Construir un sistema de información sobre la calidad de servicio, a través de una herramienta (tablero de control) que permita medir los cumplimientos de los acuerdos de servicio entre las diferentes áreas y corregir las desviaciones en toda la cadena de valor.

3. Crear una estrategia de servicio, en el caso del B.O.D., la misma forma parte del Plan Estratégico Agualinda (Calidad de Servicio/Servicio de Calidad); contempla el desarrollo de 6 proyectos destinados a mejorar la calidad y posicionarnos dentro de los 3 primeros bancos por calidad percibida en el 2016.

4. Implementar la estrategia de servicio por medio de la estructura organizacional, no hay una fórmula estándar, cada empresa debe adaptarse a su mercado y a los requerimientos de los clientes.

5. Implementar la estrategia por medio de la tecnología, la misma debe ser un habilitador para lograr la Calidad de Servicio. En el B.O.D. se están desarrollando proyectos que apuntan a ello como son CRM, Nueva Banca en Línea, Core de Tarjetas de Crédito.

6. Implementar la estrategia de servicio por medio de los empleados: se requiere el aporte tanto individual como colectivo. La contribución de cada miembro de la organización es importante, todos debemos ser parte del cambio.

7. Escuchar sistemáticamente la voz del cliente, lo que permitirá orientar los esfuerzos por mejorar y adecuarse oportunamente a sus requerimientos. Actualmente nos encontramos desarrollando la primera medición para compararnos con la competencia, lo que nos permitirá determinar nuestro punto de partida.

El objetivo principal es hacer del B.O.D. el banco referente en calidad de servicio en Venezuela, teniendo al cliente como la razón de ser de la organización, lo que dará un aporte fundamental en el logro recurrente de nuestras metas. Vamos por buen camino, y lo estamos haciendo a la manera B.O.D. 32 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| talentohumano |

Gestión del Desempeño 2014-2015

La importancia de cerrar un ciclo para abrir uno nuevo Por: Jessica Duarte.

*

Jessica Duarte es psicóloga con postgrado en Desarrollo Organizacional, tiene 10 meses en el banco como VP de Efectividad y Desarrollo Organizacional.

Cuenta con 18 años de experiencia en los sectores Banca, Petróleo y Retail.

Desde pequeños nos enseñan que no se pueden dejar las cosas sin terminar. En B.O.D., aquí y ahora, esto significa registrar los aportes y progresos de cada uno de nosotros en el 2014 para reforzar nuestros aciertos y darnos la oportunidad de aprender de nuestras áreas de mejora. Nada más importante que eso para el momento que vivimos. Y si todos lo entendemos será mucho más fácil analizar el impacto de nuestros esfuerzos y acciones del año que cierra y plantearnos nuevas metas.

Gestionar el desempeño es mucho más sencillo de lo que parece, y también es esencial para el desarrollo de tu carrera en el banco. Hay cinco preguntas cruciales que queremos responder en esta oportunidad: 1. ¿Qué es la evaluación del desempeño para el B.O.D.?

Es la medición de la contribución del empleado en un año. Se realiza a través del Sistema Automatizado de Evaluación de Desempeño (SAED) y en el marco de un tiempo establecido.

Todos debemos fijar metas al inicio de un año y registrar nuestros logros al cierre del mismo.

2. ¿Cuáles son las fases y tiempo de este ciclo?

El ciclo tiene 3 grandes Fases: • Fijación de Objetivos: en enero (3 a 5 objetivos funcionales y de 1 a 3 de Calidad).

• Revisión de Mitad de Año: en junio.

• Evaluación Final: en diciembre.

El proceso requiere promover reuniones de diálogo entre el supervisor y el supervisado al menos en 3 momentos del año: para acordar ob-

jetivos, para revisar avances en los compromisos y para dar retroalimentación final. ¿Ya lo hicieron?

3. ¿Quiénes deben participar en el proceso de Evaluación de Desempeño?

Todos los empleados activos del B.O.D., de todos los niveles, negocios, funciones y regiones. Necesitamos un mapa completo del aporte individual para estimar la contribución global. Es tu oportunidad para dar y recibir retroalimentación, para aprender de los errores y aciertos y para seguir creciendo. Si tú no te incorporas, te quedas fuera del mapa. Nadie puede hacerlo por ti. Que te evalúen con criterios objetivos y de equidad depende de que fijes bien tus objetivos. ¿Todavía tienes dudas sobre la necesidad de participar en el proceso? Vamos a aclarártelas.

4. ¿De qué te sirve participar activamente en el proceso?

Te sirve para: • Generar claridad acerca de tus objetivos y metas. Sabrás que quieren de ti y con qué calidad.

• Sabrás qué quiere hacer el banco, hacia donde se dirige y cuál es el camino a recorrer.

• Participarás de una empresa que funciona a partir del diálogo y la retroalimentación.

• Te permitirá ser reconocido cuando logres un desempeño superior.

• Tendrás incentivos medibles para mejorar tu desempeño.

• Aprenderás a trabajar por objetivos audaces (SMART): Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, y con medición de Tiempos.

• Podrás desarrollarte en la línea de lo que necesita el B.O.D. 5. ¿Dónde debo registrar mis objetivos del 2015?

En el Sistema Automatizado de Evaluación del Desempeño (SAED), a través del siguiente link: http: // BODintranet.

Por más lógico y esquemático que el ciclo de desempeño pueda parecer, sería un error suponer que es estático. En líneas generales funciona paso a paso, pero en la práctica podemos estar al mismo tiempo fijando objetivos, orientando y guiando o evaluando y reforzando.

Tómate el tiempo que necesites. No te quedes fuera del mapa. Aprovecha porque estamos cerrando el proceso de Evaluación de Desempeño 2014 y estamos listos para abrir la fijación de objetivos del 2015. Durante el mes de febrero TODOS necesitamos cargar nuestros objetivos en SAED. Febrero 2015 | Amigo B.O.D. |33

| TURISMO |

82 hectรกreas para el esparcimiento al aire libre

El Parque del Este:

una pausa para los ruidos de Caracas 34 | Amigo B.O.D. | Febrero 2015

| TURISMO |

El Planetario Humboldt, biblioteca pública, paseo con botes de pedales en el lago, pequeño zoológico y actividades deportivas, y de meditación; son algunas de las alternativas para disfrutar de un día diferente. Por: Daniela Nougues En el municipio Sucre del área metropolitana, la urbe caraqueña y sus habitantes se dirigen absortos a sus trabajos, la estación del metro Miranda no cesa de acoger a los transeúntes que en medio de quioscos, puestos de perros calientes y chucherías circulan por las aceras del este de la ciudad. En este recorrido, muchos recorren uno de los principales parques de la capital, el Parque Generalísimo Francisco de Miranda, mejor conocido como el Parque del Este.

En medio del caos habitual de Caracas, el Parque del Este, diseñado por el paisajista brasilero Roberto Burle Marx, sobresale por sus 82 hectáreas de jardines y atractivos históricos. En sus espacios se pueden disfrutar de visitas guiadas al emblemático Buque Leander (una réplica del barco en que arribó Francisco de Miranda a Venezuela en 1806) o de paseos en el Lago de Botes, donde se puede pedalear a través de un inmenso lago artificial o tomar un chocolate frío en el Café Venezuela.

El Parque alberga al mayor número de clubes de corredores de la ciudad, quienes pueden ejercitar en sus espacios desde las 5:00 am. Las clases de yoga, taichí, streching, artes marciales y gimnasia son frecuentes, y en la concha acústica se imparten a diario clases gratuitas de aeróbic y combate que comienzan a partir de las 6:00pm.

Los sábados a las 10:00 am se ofrecen clases libres

de bailoterapia.

Para los más pequeños, el parque Los Apamates es la distracción ideal, las instalaciones infantiles y los diferentes espacios dispuestos para la observación de animales, como el aviario con sus coloridas guacamayas, y el terrario con serpientes y lagartos, constituyen la fauna silvestre que identifica al Parque.

Es conocido como el lugar predilecto de los trotadores de Caracas, quienes pueden recorrer 3 kilómetros diarios; las canchas de futbolito son las más concurridas por lo jóvenes. El planetario Humboldt y la Biblioteca Pública son algunos de los espacios culturales y educativos del Parque; esta institución cuya hermosa estructura fue diseñada por el arquitecto venezolano Carlos Guinand, ofrece desde talleres de Astronomía hasta tours por los cielos nocturnos del mundo y charlas educativas sobre el sistema solar y la vía láctea.

El restaurante ecológico La Cocorotas ofrece un variado menú para el almuerzo, y el local La Fruta Mágica es conocido por sus batidos e infusiones naturales. El Parque del Este, administrado y supervisado por el Instituto Nacional de Parques (Inparques), ofrece en medio del ruido y el bullicio de la ciudad, la opción de pasar un día diferente con actividades para todos los gustos y edades.

Bien de Interés Cultural El Parque Generalísimo Francisco de Miranda cumplió 54 años de fundado el pasado mes de enero. Es uno de los lugares predilectos del caraqueño para el esparcimiento. En junio de 1998 fue declarado Bien de Interés Cultural.

Dentro de los planes del gobierno, está el unir el Parque del Este con el Parque Bolívar, que estará ubicado en la base aérea La Carlota. El Puente Independencia, que está en construcción, unirá ambos espacios.

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| GastronomĂ­a |

La Arepa

Emblema de la culinaria venezolana

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| Gastronomía |

La arepa, junto con la hallaca, es sin duda emblema de la culinaria venezolana. Versátil como pocos, puede acompañar casi cualquier tipo de alimento o tomar el protagonismo cuando cuenta con algún exquisito relleno. De ella hay tantas versiones como regiones del país: la de coco en el Zulia, la pelada en Falcón y oriente, la de trigo en los Andes, la dulce, la de yuca o la de chicharrón.

También varían según la técnica de preparación o el tipo de maíz: hay quienes todavía la hacen de maíz pilado, aunque el uso mayoritario apela a la comodidad de las harinas precocidas, una invención tan venezolana como la arepa misma.

Pero la mayor variedad, que a su vez ha significado nuestra posibilidad de competir en el terreno del fast food, se encuentra en los tipos de relleno, entre los que destacan algunos clásicos como la reina pepiada y el dominó, otros excéntricos como los huevos de codorniz, y muchos que son resultado de imaginativas combinaciones: pernil con queso guayanés, carne mechada con aguacate o pepitonas con chipichipi, como se pueden encontrar en los mercados de Margarita.

Proveniente de épocas precolombinas, la “erepa” (o maíz en lenguaje cumanagoto) era una bendición de los dioses. Su supervivencia en el tiempo lo ha confirmado. Entre sus muchas variantes, la arepa de harina de maíz precocida es sin duda la más popular. Su amasado es también base para otras preparaciones.

Saberes y sabores de la arepa La forma de disco de la arepa, típica también de otros alimentos hechos con maíz, como la cachapa o la tortilla mexicana, está lejos de ser casual: nació así como una manera de venerar al sol y a la luna. Lo mismo ocurre con el redondeado utensilio en que se cuecen estos alimentos: el budare, también llamado aripo o, en México, comal.

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| Gastronomía |

NUESTRAS AREPAS • De maíz pilado Antes de comercializarse la harina de maíz precocida, pilar el grano era el procedimiento más utilizado para preparar arepas. Este método siempre ha significado todo un ritual, donde el maíz se coloca dentro de un pilón de madera, mientras generalmente dos mujeres lo trituran acompasadamente al ritmo de un “canto de pilón”.

Luego, se retiran las cáscaras de los granos (que se desechan o utilizan como alimento para animales).

• Arepa pelada Se diferencia de la arepa de maíz pilado por utilizar cal o ceniza de brasas en la primera cocción del grano para así quitarle la concha (en lugar de triturarlo en el pilón).

• Arepa andina o de trigo A diferencia de las demás, esta arepa no es de harina de maíz sino de trigo. Requiere de un amasado más prolongado.

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• Arepa raspada Se define por el tipo de cocción: la arepa de maíz pelado o pilado, se cocina sobre un budare y luego se coloca directamente sobre las brasas del fogón, volteándola. Una vez listas, se raspan con un cuchillo para quitar de su superficie los restos de ceniza. Quedan con un sabor ligeramente ahumado.

• Arepa de chicharrón Durante el amasado, se añade chicharrón molido; para 1 kg de harina de maíz precocida, ½ kg de chicharrón fresco triturado.

• Arepa cubierta Es una preparación que se utiliza para aprovechar las arepas que tienen tiempo en la nevera. Se remojan en leche, se rellenan, se rebozan y se fríen.

• Arepa de coco Se elabora con harina de maíz precocida, leche de coco sin colar y melao de papelón. Se cocina al carbón sobre una parrilla y cada vez que se voltee se baña con melao de papelón. Se retira de la parrilla cuando adquieren un color dorado quemado y se ven brillantes (para 1 kg de harina de maíz precocida, se utilizan 6 tazas de leche de coco).

• Arepa de queso A la masa se le añade queso blanco duro rallado.

• Arepita dulce o de anís Se añade anís y melao de papelón (o azúcar) a la masa de harina de maíz precocida. Son delgadas, y al freírse quedan abombadas.

• Algunas otras Arepa de plátano, de yuca, de maíz bajo, de auyama, de maíz con concha, de cambur, de ajonjolí, con ají dulce.

| Gastronomía |

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CONFIDENCIAS DE LA PREPARACIÓN • No es recomendable cocinar las arepas con mucha antelación a la comida, pues se endurecen después de pocas horas.

• Para adelantar la preparación, se puede preparar abundante masa y dejarla en la nevera cubierta con un paño húmedo y rociada con un poquito de agua o aceite, para que conserve la humedad (pero no más de 5 días).

• También es posible sancocharlas y refrigerarlas. A medida que se deseen cocinar, basta con colocarlas sobre el budare para sellarlas y calentarlas.

• Se pueden obtener arepas distintas con solo agregar ingredientes a la masa: desde ají dulce picadito, papelón, queso rallado o huevo, hasta afrecho.

• Para que las arepas queden más suaves se puede agregar a la masa un poco de leche, aceite o mantequilla.

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B.O.D. reconoce la labor de sus empleados El 26 de noviembre de 2014, se realizó el acto de imposición de botones por años de servicio a 110 empleados de la zona de oriente y el centro del país, en la Sala de Conciertos del Centro Cultural B.O.D. en Caracas. El Dr. Víctor J. Vargas, presidente del Banco, felicitó a los homenajeados y les agradeció su constancia y lealtad.

Asimismo, hizo entrega del botón

de 30 años de servicio a Vicente Lozano, destacando el compromiso que durante estos años ha tenido con la institución. El evento contó con la participación del Ensamble de Metales de la Orquesta Juvenil de Chacao, quienes interpretaron el Himno Nacional y culminó con la presentación de David Peña y Betzaida Machado a ritmo de aguinaldos y parrandas.

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1. El Dr. Vargas agradeció el esfuerzo y dedicación de los homenajeados.

2. Botón de 30 años de servicio para Vicente Lozano.

3. El Dr. Vargas impone el botón a Claudio Pérez.

4. Rafaela Méndez recibió su botón por 35 años de servicio.

5. El ensamble de Metales de la Orquesta Juvenil de Chacao entornó las notas del Himno Nacional.

6. Betzaida Machado y David Peña amenizaron el evento.

Estreno de Bussines Gold American Express® El martes 25 de noviembre de 2014, con la presencia de diversos medios de comunicación social, el B.O.D. y American Express® anunciaron el lanzamiento de la Tarjeta de Crédito Business Gold American Express®, la cual está adaptada a las necesidades del segmento PYMES. El anuncio se hizo en una rueda de prensa realizada en las instalaciones de la Torre B.O.D., en Caracas, encabezada por el Dr. Víctor J. Vargas Irausquín, Presidente del banco; Facundo Méndez, Vicepresidente de American Express Servicios de la red global de América Latina y el Caribe; Andrés Pérez Capriles, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios; y Alberto Cortés, Vicepresidente Ejecutivo de Canales y Medios de Pago. Luego de las palabras del Dr. Vargas y el representante de American Express®, se dio paso a la presentación musical “Boleros con Ternura y Guapería”, a cargo de César Miguel Rondón.

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1. El Dr. Vargas y su esposa María Beatriz Hernández de Vargas.

2. Andrés Pérez Capriles, Facundo Méndez, el Dr. Víctor Vargas Irausquín, Alberto Cortés y Julio Mier y Terán.

3. Tania González, Milagro González y Marianella Salazar.

4. Clientes asistentes al evento en los espacios de La Castellana.

| Gentebod |

Gustavo Lugo, Gerente de Talento Humano

“La música es una forma de expresarme,

es una pasión”

Es músico y asesor de Talento Humano.

Con más de 20 años de experiencia y un CD grabado, forma parte de la agrupación 40Plus. En B.O.D. ayuda a sus clientes a ser más exitosos. Por: Marlin De Freitas.

La pasión por la música lo llevó a aprender por práctica y “puro oído”.

Sus primeros pasos musicales los dio tocando guitarra en las misas de su colegio. En su época universitaria, con tan solo 19 años, comenzó a tocar rock pop en locales nocturnos.

“Había muchas bandas musicales y tocar en un local era complicado, a menos que tuvieras mucha experiencia o fueses amigo del dueño, a pesar de eso, tocamos en muchos lugares en Caracas”, así lo recuerda Gustavo Lugo, psicólogo de profesión y quien actualmente se desempeña como Gerente de Talento Humano en el B.O.D. Su responsabilidad es atender las áreas de Unidades Centrales del banco, en cuanto a formación, selección y reclutamiento.

Nunca pensó en la música como una profesión, siempre fue algo alternativo porque según comenta “la vida del músico es muy dura”.

“En la época que comencé a tocar, los músicos no eran bien vistos, muchos pensaban que eran locos o drogadictos y más si tocaban rock. Lo más gracioso es que al pasar de los años, ya todos éramos profesionales pero de noche nos quitábamos el traje y tocábamos“, relata entre risas.

Cuenta que en 2010 esos amigos de aquellos grupos de versiones se reencontraron con la idea de formar su propia banda y grabar un disco. Así nació 40Plus, un grupo apadrinado por Aditus y que resume el esfuerzo y la dedicación de tantos años de unos músicos ya experimentados.

De esta primera producción discográfica titulada “Deja el mensaje”, Gustavo se encargó de escribir la mayoría de las letras de las canciones y es la voz

de la agrupación.

“Aunque nunca fue nuestra intención tener éxito, rodamos por el país con la promoción del disco e hicimos algunas presentaciones y nos fue muy bien. En Margarita, por ejemplo, fuimos a varias emisoras de radio y la gente estaba muy emocionada porque se extrañaban que fuéramos una cuerda de viejitos y que tocáramos rock –comenta de manera jocosa-. En Caracas siempre nos presentamos en un local en el Centro Comercial La Boyera”.

En cuanto a los nuevos planes con 40Plus, desea este año grabar el segundo álbum. Ya tienen varias canciones seleccionadas y les gustaría hacer un tema con electrónica y caja flamenca.

Para Gustavo, lo más gratificante de ser músico es la posibilidad de expresarse. “No todo el mundo es hábil hablando, yo por ejemplo soy tímido, pero no se nota porque asumo un rol cuando hago música. La música es una forma de expresarse que te da mucha más amplitud que las palabras. También es emocionante escuchar al público cantar una canción escrita por mí”.

Su sueño es hacer una pieza con un coro de Góspel.

Considera que para ser un buen músico se deben tener cuatro características fundamentales: Conocimiento técnico, sensibilidad, flexibilidad y ser paciente. “La música es más amor al arte, pero estas características son fundamentales para tener éxito, pero no entendido como dinero o fama, sino que tu música perdure. Se trasciende cuando haces música y ese es uno de los principales legado que le voy a dejar a mi hijo”.

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| YO RECOMIENDO |

Yo

recomiendo

Por: Mayerling Sánchez y Lucelia Parra.

Cine

Nombre

Claryluz Montero Lugar de trabajo

Coordinadora de Canales - Sede Industrial (Maracaibo).

Volver al futuro Dirigida y escrita por Robert Zemeckis - Bob Gale y protagonizada por Michael J. Fox, y Christopher Lloyd.

Lectura

Nombre

Freddy Yánez Lugar de trabajo

Gerente de Negocios Fiduciarios Occidente - Sede Industrial (Maracaibo).

Padre Rico y Padre Pobre

Escrito por Robert Kiyosaki y Sharon Lechter. Publicado en 2000.

Música

Nombre

Yenny Mora Lugar de trabajo

Asesor PYME Oficina Guanare

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Independiente

Ricardo Arjona

“Me gusta porque viajar en el tiempo es algo que cualquier persona quisiera hacer. Gracias a los efectos especiales y maquillaje, resultaba impresionante la transformación de los personajes a través de distintas épocas”.

“Brinda la oportunidad de apreciar cosas que en la vida consideramos excelentes desde un punto de vista crítico, orientado a despertar en el lector el interés por las finanzas y el desarrollo de su conciencia financiera”.

“Me gusta mucho la música suave, las baladas de Ricardo Montaner, Ricardo Arjona y Alejandro Fernández. Mi favorita es la canción ‘Te quiero’, de Ricardo Arjona”.