Boletín Retos y Negocios B.O.D. - Edición N°4

“Tenemos un compromiso con nuestra gente. Con esos que todos los días se levantan, asisten a su puesto de trabajo y dan lo mejor de cada uno para alcanzar los objetivos. En ellos confío y por ellos yo también me levanto a trabajar todos los días”. Víctor J. Vargas I., presidente

retos& negocios

DACO avanza entrenamientos para que B.O.D. trabaje con visión sistémica del negocio. P10

• Julio 2015 • Año 1 • Edición # 4 •

¿Qué hay de nuevo?

• Premio para el tarjetahabiente 1 millón

B.O.D. se ha convertido en el quinto banco emisor de American Express® en el mundo al entregar su tarjeta de crédito un millón en Venezuela. José Domínguez, cliente de la Agencia La Avanzadora de Maturín, estado Monagas, recibió esta tarjeta de la franquicia con la que B.O.D. mantiene relaciones corporativas desde hace 45 años.

“Esto es un hito histórico, implica competir con grandes instituciones financieras de otros continentes y grupos bancarios que incluyen a varias organizaciones en una misma plataforma. La meta en 2015 es emitir miles de plásticos más”, expresó Julio Mier y Terán,Vicepresidente de Medios de Pago. En el acto se le entregó una tarjeta Dorada American Express® al afortunado tarjetahabiente y un reconocimiento a Nilvia Esteves, Gerente de la Agencia La Avanzadora.

• Protagonistas de CRM

En CRM sus protagonistas continúan cosechando éxitos y cuentan a diario cómo la estrategia impulsa de forma efectiva, simple y productiva el proceso comercial y de negocios.Tal es el caso de Lismar Urdaneta,Asesora Pyme y Agente de Cambio de la oficina San Bernardino, quien señala que “vemos al cliente como un ser humano, tomamos en cuenta sus necesidades y proyectos”. De esta manera se reconoce la aceptación a CRM, la cual se ha dado por“el apoyo recibido a través de las capacitaciones y seguimiento por parte de gente nuestra, quien nos acompaña en este proceso, eso nos da seguridad y ellos conocen nuestra realidad”.

Víctor Vargas recibe premio “Empresario Latinoamericano de Referencia” La revista “Ejecutivos” ha reconocido la trayectoria del Presidente del B.O.D., Víctor Vargas Irausquín, a quien le concedió la distinción “Empresario Latinoamericano de Referencia”, en el marco de la XXV edición de los Premios Ejecutivos en Madrid. P8

Nueva imagen para Experiencias B.O.D. Gourmet & Travel El programa de afiliación exclusivo para los tarjetahabientes del banco Experiencias B.O.D. Gourmet & Travel refrescó su imagen el pasado 23 de junio, aumentó las opciones de disfrute a sus afiliados y además amplió su alcance hacia la capital zuliana. P5

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LC/FT

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

El banco con más expertos certificados en Antilavado de Dinero “CAMS”

Con la formación impartida por la ACAMS (Association of Certified Anti-Money Laundering Specialist) los expertos cuentan con aceptación mundial en la materia.

A fin de proteger el patrimonio de sus clientes, B.O.D. previene y minimiza el riesgo de Legitimación de Capitales y Financiamiento del Terrorismo (LC/FT) ejecutando diferentes procesos y actividades para capacitar constantemente al personal sensible en esta materia.

Por: Mariela Correa C / Edwin Prieto

La Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo realiza una constante capacitación al personal que labora en las áreas sensibles de las direcciones centrales en materia de prevención de riesgo.

Es por ello que el B.O.D. es el único banco en Venezuela que cuenta con cuatro miembros certificados expertos en Antilavado de Dinero–CAMS (Certified Anti-Money Laundering Specialist), quienes pertenecen a la Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo (PLC/FT). Ellos son: Patricia Taborda Monton – CAMS, Vicepresidente; Elvis Chirinos Damaulin –CAMS, Vicepresidente de Unidad; Wulfran Ramos Sarmiento Damaulin – CAMS, Gerente Gestión de Entes Externos y Co-

rresponsalía; y Edwards Carvajal Rosas – CAMS, Gerente de Cumplimiento Normativo de LC/FT. La credencial de Especialista Certificado en Antilavado de Dinero (CAMS) es la designación más aceptada internacionalmente que demuestra el “Conocimiento en la detección y prevención del Lavado de Dinero, el Financiamiento del Terrorismo y el Crimen Financiero” y es reconocida por los empleadores tanto del sector privado como gubernamental, así como por los reguladores, examinadores y autoridades de control legal, como el estándar por el cual los individuos demuestran su competencia y profesionalismo en el campo del antilavado de dinero.

Charla de actualización Encausados en esta acción de capacita-

ción, el pasado 15 de junio la Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, organizó una charla de adiestramiento sobre esta materia.

En el PH de la Torre B.O.D. La Castellana, Caracas, Vicepresidentes, Gerentes y empleados de esta organización recibieron una actualización sobre Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, por parte del Dr. Jorge Arnó, especialista en prevención de crímenes financieros y miembro de la compañía Schwarz Romero y Asociados.

Esta actividad se encuentra programada dentro del Plan Operativo Anual de esta Vicepresidencia, tal como lo estipula la Resolución 119.10 de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, Sudeban.

Resultados

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Expansión en cartera de créditos apuntala el crecimiento del B.O.D. La institución registra un incremento acumulado de 40,5% en la cartera de crédito al cierre de mayo. Ese ritmo de expansión es uno de los más altos del sistema financiero y está por encima del promedio de la banca privada. En las captaciones del público el salto acumulado fue de 20,5%. Por: Roberto Deniz

Cartera de créditos

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to.

puesto

Bs.

120.275 MM

Captaciones del público Bs.

199.978 MM

ROE

ROA

se ubicó en

cerró en

45,2 2,8 %

%

Datos resaltantes

Posición en el sistema financiero venezolano en categoría de Banco Privado:

L

a cartera de créditos del B.O.D. continúa en expansión. El ritmo de crecimiento acumulado hasta mayo ascendió a 40,5%, de acuerdo a las estadísticas del sistema financiero.

Al cierre del quinto mes del año, el saldo de la cartera de créditos llegó a 120.275 millones de bolívares, unos 34.651 millones de bolívares más que los 85.625 millones de bolívares al término de diciembre del año pasado. Solo en mayo hubo un alza de 9,4% al subir 10.303 millones de bolívares.

Esa velocidad de expansión en la intermediación crediticia es una de las más altas de todo el sistema financiero y está por encima del promedio de la banca privada, ya que entre enero y mayo las instituciones financieras privadas mostraron un salto de 29,2%.

Ese comportamiento en la cartera de créditos le ha permitido al B.O.D. ser el banco que más cuota de participación ha ganado en 2015. Al cierre de mayo, el banco ganó 0,60 puntos de cuota con respecto a diciembre de 2014 y se consolidó como el cuarto banco privado del mercado con una participación de 7,78%, solo por detrás del Mercantil, Banesco y Provincial.

Si solo se tomara en cuenta a la banca privada, la participación del B.O.D. aumenta hasta el 11,24%.

En las captaciones del público el ritmo de crecimiento es menor, pero está a la

par del comportamiento del resto del sistema. El incremento acumulado de los depósitos del público es de 20,5% al pasar de los 165.931 millones de bolívares en diciembre de 2014 a 199.978 millones de bolívares en mayo de este año.

Si solo se detalla el comportamiento de mayo se observa una subida de 4,6% con respecto al mes anterior.

Ambas tasas de crecimiento están a la par del promedio de expansión acumulada y de mayo que tuvo la banca privada de 25,3% y 5,8%, respectivamente.

Con estos resultados, el B.O.D. permanece como la cuarta institución privada del mercado en el segmento de depósitos del público con un 7,28% de participación. Esa participación se eleva hasta 10,70%, si únicamente se analiza a las instituciones financieras privadas.

Al detallar las captaciones del público se aprecia que el B.O.D. tuvo una variación mensual de 5,8% en cuentas corrientes, siendo estas las de mayor rentabilidad, y de 4,3% en las cuentas de ahorro.

El resultado neto de las operaciones indica que entre mayo del año pasado y mayo de 2015 el B.O.D. registró un crecimiento de 124% al pasar de poco más de 1.043.351 millones de bolívares a 2.336.988 millones de bolívares. Una expansión de esa magnitud es la segunda mejor de todo el sistema financiero y está muy por encima del 56,4% que promedió la banca privada.

La Rentabilidad Sobre Patrimonio (ROE) se ubicó en 45,2%, mientras que la Rentabilidad Sobre los Activos (ROA) cerró el mes de mayo en 2,8%.

En el caso del indicador de eficiencia, al cierre de mayo fue de 56,6% y el índice de morosidad se mantuvo en 1,00%.

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daco

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DACO culmina el entrenamiento de banca comercial

Con DACO se está avanzando en la formación de personas y equipos de negocios de banca comercial y comenzando el entrenamiento con banca internacional y especializadas. Con la finalidad de trabajar con visión sistémica, corresponsabilidad e interdependencia, para lograr la fidelización del cliente y la calidad del negocio. Por: Paola Pabón.

E

l modelo de Dirección y Ac- recurrente de las metas comerciales.” tuación Comercial, DACO, Hoy día se han entrenado a los Aseexclusivo del B.O.D., sigue sores y Ejecutivos de Negocios de las avanzando alineado con el regiones 10 a la 14 de la banca coPlan Estratégico Agualinda 2014 – mercial, ya que desde el 2014 se ha 2016 y con la implantación de CRM aplicado el modelo DACO a 14 vien la formación de los cepresidentes regionales, Asesores por Segmento 10 gerentes regionales y Ejecutivos de Negode segmento PYME y cios de la red de banca 268 gerentes de negocomercial. cios. En julio continuará Para ello, desde febrela formación de Asesoro se realizó una gira res y Ejecutivos de Negoen cada región bajo un cios de las regiones 5 y 6, Nosotros le hemos modelo de visión clienestimando cerrar las repuesto corazón y te - céntrica “con base giones faltantes en sepvida a DACO. Hemos en el proceso comertiembre de este año. ayudado y dado cial eficiente donde caSarría señala que “viene soporte a todos.” da cliente no es de una el refuerzo del año pabanca sino del banco, − sado. Comenzamos a comenta Diego Sarría entrenar banca internaDiego Sarría Delfino, líder del equicional y banca especiaLíder del equipo de po de Consultores de lizada. En septiembre Consultores Congente Congente−. Una prevolveremos a reunirnos misa del modelo es diricon los vicepresidentes y gir personas y equipos, lo que da una los gerentes de banca comercial, vavisión distinta de gestión y actuación mos a asistir a sus reuniones mensuaante cualquier modelo de negocios, les y veremos en sitio cómo lo están porque se basa en el liderazgo que de- haciendo para hacer las mejoras. Esto be tener el supervisor sobre las perso- dará la actualización y refrescamiento nas y equipos para garantizar el logro que requiere DACO”. También men-

“

cionó que el papel de los Implantadores es fundamental, ya que empezaron en enero y están ayudando ahora en CRM; “al final son ellos los que van a garantizar que esto continúe”, destacó.

DACO parte del principio de que cada banca debe garantizar el logro recurrente de las metas y su aporte a los resultados del banco. “DACO se debe reflejar en bienestar para las personas y en resultados para el banco.

Tienes un cliente que puede tener multi-necesidades y con DACO empiezas a tener una visión integrada del negocio donde el cliente no pertenece a ninguna banca, sino al banco. El norte es que puedas abordarlo desde diferentes ángulos, bancas y empresas del Grupo Financiero B.O.D. Al final, tienes un cliente satisfecho y vinculado con el Grupo Financiero. Es un tema de gestión personalizada, venta cruzada de calidad de servicio y servicio de calidad para que el cliente no tenga que voltear para otro lado. No es solo un tema de números, sino de la humanidad de la institución. Nosotros le hemos puesto corazón y vida a esto, hemos ido a todos los niveles.

Hemos ayudado y dado soporte a todos”, enfatizó Sarría.

Experiencias B.O.D.

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Experiencias B.O.D. Gourmet & Travel estrena imagen Este exclusivo programa de fidelización para los tarjetahabientes del banco empezó el segundo semestre del 2015 con nueva imagen, una gama de opciones más amplia para sus afiliados y mayor alcance al cubrir la capital zuliana. Por: Paola Pabón.

“

Hablar de Experiencias no es hablar de un descuento o un beneficio, es que el cliente se sumerja en un concepto diferenciado. La idea es tener un posicionamiento de la marca sobre esta base. La fidelización marca la diferencia.”

Julio Mier y Terán

Vicepresidente de Tarjetas de Crédito

Experiencias B.O.D. Gourmet & Travel refrescó su imagen el pasado 23 de junio por una “mucho más acorde al target que refleja una dinámica comercial distinta”, según resaltó Julio Mier y Terán, Vicepresidente de Tarjetas de Crédito. Este cambio se presentó en el J.W. Marriot Hotel de Caracas ante representantes de medios de comunicación que disfrutaron la “Experiencia” de degustar un almuerzo gourmet en el lobby bar de este aliado comercial.

Este programa exclusivo por afiliación está dirigido a las aristas de Negocio Emisor y Negocio Adquiriente, previa afiliación de los tarjetahabientes de Visa, MasterCard® y American Express del B.O.D., y a través de los puntos de venta con los aliados comerciales que se suscriben. Está concebido para generar fidelización a partir del diseño de experiencias relacionadas con gastronomía, viajes y compras, en acuerdo exclusivo con la Corporación Loyalfeel de Venezuela, empresa reconocida en venta, administración y mantenimiento de programas que permite a B.O.D. tener a disposición una data de más de dos millones y medio de clientes que podrá ir capitalizando sobre la base de afiliaciones.

Un concepto diferenciado Mier y Terán se refirió al surgimiento de esta propuesta: “Fue lanzado en el año 2013. Entendimos que la relación del

banco con sus tarjetahabientes tiene que fidelización marca la diferencia.” manejarse mucho más allá de un plásti- El éxito del programa se refleja en su conco que da financiamiento. En la banca tinuidad operativa. Hoy día cuenta con los beneficios de este producto son más 20.000 clientes afiliados y más 200 estao menos similares y B.O.D. quiso ofre- blecimientos destacados del país como cer más. Hablar de ‘Experiencias’ no es aliados comerciales. En el 2014 brindó hablar de un descuento o un beneficio, más de 250 experiencias distintas, lo que es que el cliente se promedia casi una sumerja en un condiaria. En cuanto a cepto diferenciado. su alcance, se inició Con este programa Lo que está moen Caracas, desde B.O.D. obtiene viendo las masas finales de junio de también beneficios, hoy es la diferencia2015 se extendió a al lograr: ción de un beneficio Maracaibo y próxidistinto.” mamente a Valen• Fidelización. “ Experiencias cia. “Recientemente • Adquirir nuevos clientes.

B.O.D. funciona incluimos redimi• Aumentar el tráfico de como una relación bles y abarcamos clientes en consumo y en triángulo –destambién entretenifacturación. taca el Vicepresimiento y bienestar, • Comunicar nuevas dente– que permite porque queremos estrategias comerciales del beneficios al tarjeque el cliente disnegocio. tahabiente, al aliafrute más experien• Generar ventas cruzadas del do comercial y al cias. El programa se negocio entre tarjetahabientes banco. El aliado comueve muy rápido, y aliados comerciales. mercial puede tees muy dinámico y • Posicionar la marca entre los ner una dinámica nos ha dado muy clientes. comercial distinta, buenos resultados. por ejemplo, tendrá A futuro queremos movimiento en días capitalizar entre 60 que por lo general han sido de baja factu- y 70 eventos mensuales que nos permiración. El cliente afiliado usa el plástico tan que el cliente siga disfrutando del del B.O.D. porque le da algo adicional y programa. Con eso triplicaremos lo que la idea es efectivamente tener un posicio- hicimos el año pasado”, señaló Mier y Tenamiento de la marca sobre esta base. La rán.

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Tarjetas de crédito

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Medios de Pago

Cuatro meses consecutivos ganando cuota de mercado “Una estrategia de crecimiento hacia nuevas emisiones de tarjetas, acompañada de acciones diferenciadas y sustentadas en el nuevo modelo de actuación comercial, han sido claves para que los clientes prefieran a B.O.D.” Por: Ericka Chaparro / Paola Pabón

En números Durante los primeros cinco meses de este año la cartera B.O.D. registró un crecimiento de

40% +82pb

B.O.D. registró una ganancia de

en referencia a la cuota de mercado, con respecto al cierre de diciembre del 2014.

Durante los primeros cinco meses de este diferenciaaño el sistema bancario creció 27%, mien- das sustentadas tras que la cartera B.O.D. registró un cre- en el nuevo modelo cimiento de 40%. En referencia a la cuota, de actuación comercial B.O.D. registró una ganancia de +82PB del banco, han sido claves pacon respecto al cierre de diciembre del ra que los clientes prefieran al ban2014. co a la hora de elegir la Tarjeta B.O.D. El Vicepresidente de Medios de Pago, Ju- y hacer uso de los puntos de venta en colio Mier y Terán apunmercios afiliados”. ta que “la estrategia de Para el Vicepresidente crecimiento está dirila experiencia personal gida hacia nuevas emide uso de la Tarjeta de siones de tarjetas sobre Crédito bajo una relaprospectos de cliención de confianza es la “Se está haciendo tes B.O.D. con la vinprincipal promesa de culación de las tres valor, “se está haciendo énfasis en la entrega franquicias activas − énfasis en la entrega de de beneficios American Express, Vibeneficios diferenciasa y MasterCard®− y dos y servicios excepdiferenciados y una clara dirección en cionales relacionados servicios excepcionales el mantenimiento del con la seguridad y conportafolio para alcanfianza de nuestros prorelacionados con la zar niveles óptimos, ductos”. seguridad y confianza que exigen la ejecución Afirma que la forma en de acciones soportadas que se hace negocio esde nuestros productos”. en el análisis, tendentá cambiando, “por eso cias y gestión continua se busca estar siempre para la realización de aumentos de lími- delante de lo que nos espera, identificantes”. Asimismo agrega que“la ejecución de do oportunidades, involucrando al equicampañas de bienvenida y campañas di- po, formando al personal, tomando las rigidas de activación de tarjetas, además mejores prácticas de la industria y estade un sinfín de promociones y nuevos bleciendo alianzas estratégicas que peratributos exclusivos como el “Programa mita actuar de la forma más rápida y Experiencias”, acompañado de acciones adecuada”.

Gestión del Desempeño

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Ya iniciamos la “Revisión de mitad de año” En julio se da inicio a la “Revisión de mitad de año”, segunda etapa del proceso de evaluación de desempeño, en la cual se podrán medir avances y corregir oportunamente las desviaciones en el cumplimiento de los objetivos que cada empleado registró en SAED en la primera etapa de la Gestión del Desempeño. Por: Paola Pabón.

Etapas de la Gestión del Desempeño Fijación de Objetivos

- Alineación con objetivos del negocio.

- Objetivos SMART. - Claridad de Expectativas.

Diálogo

2 Re mit visión a d de a de ño

3 ión uacl l a Ev fina

1 Fijación de objetivos

1

Fijación de Objetivos Se realiza en ENERO de cada año e indica el inicio de un nuevo plan de negocio.

2

Revisión de Mitad de Año Se realiza en JULIO y consiste en revisar los progresos. El empleado recibe retroalimentación, apoyo y lineamientos.

3

Evaluación Final Se realiza en DICIEMBRE para otorgar una calificación final de desempeño y dar retroalimentación. Indica el cierre de un CICLO.

Revisión de Mitad de Año

- Preparación: registros, coaching y feedback.

- Reuniones de revisión.

- Documentación de Progresos OnLine.

Evaluación Final

- Documentación final del desempeño.

En el mes de julio inicia la “Revisión Esta segunda etapa se enfoca en el de mitad de año”, siguiente etapa del mejoramiento continuo del desemproceso de la Gestión de Desempe- peño, que se obtiene como resultado ño del banco, después de la fijación de del apoyo permanente del supervisor objetivos. y el feedback oportuno que brinda a su En este momento el rol del líder es equipo de trabajo. La idea es evaluar especialmente imporlos logros alcanzados tante, ya que deben y compartir ideas soproporcionar feedback bre cómo hacer las “Evaluar no es a cada uno de sus colacosas cada vez mejor solo una vez al boradores, reconocer para impactar positisus logros e identifilos resultaaño, es un proceso vamente car las desviaciones dos del departamento, que presenten los ob- continuo. Queremos la gerencia, la viceprejetivos y que pueden sidencia, y finalmente, que todos, y afectar el logro de las de la organización. especialmente los Las premisas de esmetas. Es tiempo para que los líderes dirijan ta etapa del proceso líderes, guíen a a sus equipos y prode evaluación ya essus equipos para tán publicadas en el muevan el desarrollo de otros, ofreciendo Sistema Automatizaque participen y ayuda a los colaborado de Evaluación de cumplamos con dores que lo necesiten, Desempeño, SAED. para que juntos, pueGerente Díaz seéxito esta fase de La dan lograr las metas ñala que “evaluar no es Revisión de Mitad solo una vez al año, es acordadas. “Tenemos la oportunidad de haun proceso continuo. de Año.” cer un corte de los reQueremos que todos, sultados obtenidos en y especialmente los líel primer semestre, de conversar y deres, guíen a sus equipos para que de registrar tanto los porcentajes de participen. Deseamos cumplir con avance como las observaciones perti- éxito esta fase de Revisión de Mitad nentes a la ejecución de cada objeti- de Año y así poder avanzar a la evavo”, explicó Verónica Díaz, Gerente de luación final. El año que viene reiniDesarrollo de Talento. cia el ciclo.”

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Premios

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Somos referencia en Latinoamérica

Lo más importante de los reconocimientos es estar conscientes de qué hay detrás de ellos: cómo llegamos a ser merecedores y quiénes están detrás de los logros. Sin duda, estos elementos se conjugaron para recibir el premio “Empresario Latinoamericano de Referencia”, otorgado por la revista española Ejecutivos, en sus 25 años, reconocimiento que se traduce, más que en un logro personal, en la demostración de que hemos recorrido acertadamente el camino y seguimos haciéndolo. Es justo reconocer que premios como este no son posibles sin el enorme esfuerzo de todos los que me acompañan en B.O.D. y en el resto de las empresas del grupo. Son más de 14.000 personas en 5 países que, además del área financiera, participan en nuestros negocios en seguros, petróleo, salud y construcción. Esa es la fuerza activa de nuestro grupo de empresas, la que realmente marca la diferencia y hace posible que, a través de mí, sean reconocidos todos con este premio de Ejecutivo Latinoamericano de Referencia de la revista Ejecutivos.

En otros países llama poderosamente la atención la manera venezolana de hacer las cosas. Nos distinguimos en los ámbitos en los que incursionamos como académicos, como artistas, como emprendedores, como empresarios.

El venezolano resalta de la mayoría porque, por naturaleza, sabe aprovechar las oportunidades. Y eso hemos hecho quienes apostamos por el crecimiento, no solo del B.O.D., sino del resto de las empresas del grupo. El premio Ejecutivos reconoció mi carrera y la trayectoria de las empresas que dirijo como motores de crecimiento económico y generación de empleo y riqueza en Latinoamérica. Nada más acertado que reconocer que en el B.O.D. y en el ahora Grupo Financiero B.O.D. todos conformamos piezas vitales de un gran motor, un motor que mueve al banco, a la sociedad, a nuestros clientes y al país.

Para mí, como emprendedor y como fiel creyente del potencial que tenemos como país, es muy satisfactorio que se reconozca nuestro trabajo, porque detrás de este premio están cada uno de los 14 mil empleados que forman parte del grupo. Detrás de este premio están nuestros clientes, está cada crédito a nuestros microempresarios, cada nota musical que generan las orquestas que apoyamos, cada actividad en pro de la cultura nacional y cada proyecto educativo que surge de nuestros programas. Detrás de este premio está la Gente B.O.D. y sus ganas de salir adelante, porque todos quienes trabajamos para dar vida a nuestras empresas somos latinoamericanos y, mejor aún, venezolanos de referencia.

Víctor J. Vargas Irausquín

El grupo de empresarios que recibió el premio en esta edición.

Acerca de la revista Ejecutivos La revista Ejecutivos tiene 25 años de presencia ininterrumpida en el mercado español y es un referente entre las publicaciones de información socio-económica del país europeo. Esta publicación entrega, anualmente, los Premios Ejecutivos, reconocimientos a ejecutivos, empresarios e instituciones más destacados en el ámbito económico. www.ejecutivos.es

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Premios

En la ciudad de Madrid

Víctor Vargas recibe premio “Empresario Latinoamericano de Referencia” La revista Ejecutivos ha reconocido la trayectoria del Presidente del B.O.D., Víctor Vargas Irausquín, a quien le concedió la distinción “Empresario Latinoamericano de Referencia”, en el marco de la XXV edición de los Premios Ejecutivos. Por: María Elena Guevara

El Dr. Víctor Vargas recibe el premio de manos de Concepción Dancausa, Delegada del Gobierno en Madrid.

E

l presidente del Grupo Financie- como Empresario Latinoamericano de Refero B.O.D. y Cartera de Inversio- rencia. El crecimiento del Grupo Financiero nes Venezolanas fue elegido como B.O.D. reside en el compromiso con nuestra Empresario Latinoamericano de comunidad, estableciendo puentes a nivel inReferencia del año 2015 dentro de la vigesi- ternacional y este reconocimiento supone un moquinta edición de los Premios Ejecutivos. importante respaldo a nuestra labor, no solo El galardón, que fue entregado, el 23 de junio, en Venezuela sino en toda Latinoamérica”. en una ceremonia celebrada en el Hotel Rafael Además de su actividad empresarial, el PreAtocha de Madrid, reconoce al empresario mio Ejecutivos reconoce la importante labor por su carrera y la trayectoria de sus empresas de Víctor Vargas apoyando múltiples procomo motores de crecimienyectos empresariales, culturales y to económico y generación de educativos. A través de la Fundaempleo y riqueza en Latinoación B.O.D. ha invertido desde el Este año, los mérica. Vargas recibió el preaño 2002, cerca de 126 millones mio de manos de Concepción premios arriban de bolívares con los que ha contriDancausa, Delegada del Gobuido de manera notoria al crecia su entrega bierno en Madrid. miento y desarrollo de Venezuela número 25; Este reconocimiento llega tras y Latinoamérica. un 2014 en el que B.O.D. se razón por la cual consolidó como la cuarta insCompromiso y crecimiento se entregarán Vargas, quien egresó como abotitución financiera privada del país y se ubicó en el puesto gado de la Universidad Católica distinciones 34 entre los 250 bancos más Andrés Bello (UCAB), inició su especiales. grandes de América Latina, trayectoria como empresario en de acuerdo al estudio de Amélos años 70 con su propio desparica Economía Intelligence. cho jurídico para luego dar el salto a la banca Según reseña la revista Ejecutivos en su edi- al fundar el Banco Barinas en 1982, institución del mes de mayo, “uno de sus mayores ción financiera de la que estuvo al frente hasta éxitos ha sido posicionar al banco venezolano 1991. Con la creación de Cartera de InversioB.O.D., del que es propietario, como la cuar- nes Venezolanas, en ese mismo año, Víctor ta institución financiera privada más grande Vargas incursiona en sectores económicos dide Venezuela”. Víctor Vargas agradeció el re- versos desde el automotriz hasta el inmobiliaconocimiento a sus más de 30 años de carrera rio, pasando por la publicidad. dentro del mundo de la banca y las finanzas. En 1992, Cartera de Inversiones Venezolanas “Es un honor recibir este galardón en España adquiere el paquete accionario mayoritario

del Banco Occidental de Descuento, así Vargas inició el proceso de transformar al regional B.O.D. en uno de los principales bancos del sistema financiero nacional.

“Durante el primer trimestre de 2015 hemos superado el crecimiento que esperábamos y el trabajo no termina aquí. Vamos a continuar esta labor de la mano de nuestros clientes”, señaló Vargas durante un encuentro con clientes realizado en Maracaibo en abril de este año.

En febrero de este año, Víctor Vargas anunció la creación del Grupo Financiero B.O.D., un conglomerado internacional de instituciones financieras conformado por bancos, aseguradoras y casas de bolsa en países como Panamá, Antigua y Barbuda, República Dominicana, Curazao y Venezuela.

Con más de 14 mil personas bajo su responsabilidad, Vargas entiende el tamaño del compromiso que tiene como empresario. “Tenemos un compromiso con nuestra gente.

Con esos que todos los días se levantan, asisten a su puesto de trabajo y dan lo mejor de cada uno para alcanzar los objetivos. En ellos confío y por ellos yo también me levanto a trabajar todos los días”.

Mientras trabaja en la consolidación del Grupo Financiero B.O.D. a nivel internacional, Víctor Vargas mantiene el foco en su tierra. “Seguimos apostando por Venezuela y creyendo en los venezolanos, que es gente trabajadora y emprendedora. Vamos a trabajar de la mano para desarrollar proyectos que nos permitan ofrecer valor agregado al país”.

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grupo financiero b.o.d.

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Pymefactoring

Aliados de las Pymes en República Dominicana Es una empresa de gestión financiera no bancaria que pertenece al Grupo Financiero B.O.D., con años de experiencia en el mercado venezolano y que contribuye a solucionar los problemas de capital de trabajo de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), mediante la implementación del sistema de factoring. Por: Mayerling Sánchez Torres.

Oficina Principal • Dirección: Av. Winston Churchill esquina Paseo de los Locutores, Plaza Las Américas II, Local Y15-B, Sect. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana. Teléfono: 809.381.2020. Correo electrónico: info@pymefactoring.com.do. www.pymefactoring.com

“

Ofrecemos de manera ágil y rápida a pequeñas y medianas empresas (Pymes) la liquidez necesaria para la obtención de capital de trabajo, mediante el descuento de facturas, brindándoles la posibilidad de cobrar dichos instrumentos con anterioridad a su fecha de vencimiento”.

Massiel Matos

Vicepresidente de Pymefactoring

E

n el año 2010 Pymefactoring, S.A. inicia operaciones en República Dominicana para brindar soluciones financieras a través de la compra de facturas no vencidas (Factoring) por capital de trabajo.

Massiel Matos, Vicepresidente de la empresa en la sede dominicana, explica “somos una institución de capital extranjero dedicada a la conversión inmediata de cuentas por cobrar no vencidas en efectivo, de tal forma que ofrece de manera ágil y rápida a pequeñas y medianas empresas (Pymes) la liquidez necesaria para la obtención de capital de trabajo, mediante el descuento de facturas, brindándoles la posibilidad de cobrar dichos instrumentos con anterioridad a su fecha de vencimiento.”

Sostiene que anualmente las Pymes de República Dominicana se ven obligadas a incrementar sus niveles de apalancamiento financiero para obtener capital de trabajo, incluso recurriendo al costoso sector informal, como consecuencia de los largos períodos de pagos que se toman sus clientes, los cuales por ser, en la

mayor parte de los casos, grandes empresas que cuentan con un fuerte poder de negociación e influencia en el mercado, se aprovechan para postergar sus compromisos con sus suplidores aun cuando han recibido oportunamente de parte de estos los productos y servicios contratados.

Matos afirma que Pymefactoring Dominicana se creó “con el objetivo de facilitarles a este segmento de la economía, la liquidez necesaria para sus operaciones.

Vinimos a Santo Domingo para ofrecerles un servicio innovador, porque República Dominicana es para nosotros un lugar que brinda oportunidades de negocio y es por ello que nos hemos convertido en aliados para sus pequeñas y medianas empresas.”

El factoring es una facilidad de financiamiento que se instrumenta mediante la celebración de un contrato de cesión de cuentas por cobrar, tales como: facturas, letras de cambio, etc. Dicha operación consiste en el avance de efectivo contra facturas originadas por operaciones comerciales, e incluye la cesión a Pyme-

grupo financiero b.o.d.

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

En cifras

Perfiles • Junta Directiva

13,075

70%

Consejo de Administración

Massiel Matos Vicepresidente

Massiel Matos M. Vicepresidente Rosa Mejía Secretaria

Profesional con más de 12 años de experiencia en el sector bancario. Economista egresada de la Universidad Intec de Santo Domingo, con Especialidad y Maestría en Finanzas Corporativas, Universidad Intec. Diplomados: Análisis y Gestión Financiera, Desarrollo y Habilidades Gerenciales en Barna Business School.

Alfredo I. Vargas Jaime Moisés Aguiar Asesores / Miembros del Comité

12,000

50%

10,000

40%

36.5%

30%

2,953

20% 10% 0%

Alfredo Ignacio Vargas Ha ocupado diversas posiciones ejecutivas en el Grupo Financiero B.O.D. Es abogado egresado con honores de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), Venezuela. Es un erudito Vanderbilt y Vogelstein de la Universidad de New York (NYU), en donde obtuvo Maestría en Derechos Corporativos y un certificado avanzado en finanzas del Stern School of Business.

Jaime Moisés Aguiar Asesor y Miembro del Comité Profesional con más de 20 años de experiencia Egresado de la Universidad Santa María en Caracas, Venezuela, donde se graduó en Contaduría Pública. Posteriormente cursó Maestría en Gestión Bancaria y Financiera en la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en Santo Domingo.

8,000 6,000

5.6%

4,000 2.6%

2014 Utilidad Operativa

Asesor y Miembro del Comité

factoring de los derechos de cobro sobre estos instrumentos.

El proceso del factoring se desarrolla de la siguiente manera: 1. El cliente tramita su solicitud de factoring.

2. Una vez analizada y aprobada la solicitud, se elabora el Contrato de Cesión de Crédito de Factoring para su posterior firma entre las partes: Cliente y Pymefactoring.

3. Una vez firmado dicho contrato, el cliente puede comenzar a solicitar la Cesión de facturas.

4. Las facturas son verificadas y confirmadas con el deudor Cedido y el cliente debe notificar a este sobre la Cesión.

5. Una vez concluido este proceso, se anticipa el 80% del valor nominal de la factura cedida.

6. Al vencimiento del plazo establecido para el cobro de dicha factura, el deudor Cedido debe emitir el pago a nombre de Pymefactoring, C.A. 7. Pymefactoring se cobra el monto anticipado y reintegra al cliente el monto restante.

60%

14,000

60.7%

Filosofía institucional Visión Posicionarnos como la mejor empresa de factoring del mercado financiero dominicano en cuanto a eficiencia y rentabilidad, logrando satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes, proveedores, empleados y accionistas.

Misión Proveer soluciones financieras de alta calidad para satisfacer las necesidades inmediatas de liquidez a pequeñas y medianas empresas (Pymes), con un servicio de excelencia, ágil y efectivo, contribuyendo de esta manera con el crecimiento y desarrollo de República Dominicana.

Valores • Compromiso • Lealtad • Integridad • Responsabilidad • Transparencia

2013 ROE

2,000 -

ROA

Millares

Gestión Financiera

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Opinión

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

I PARTE

Conoce la banca

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Los líderes son responsables de hacer que la estrategia funcione La ejecución de un plan estratégico es un proceso que resulta de decisiones o acciones integradas a lo largo del tiempo y hacer que funcione es mucho más complejo que crearlo, es un arte que se aprende en gerundio: haciendo.

Podemos afirmar que el planeamiento de res y frustraciones. una estrategia es complejo; pero su eje- Por lo tanto, como el arte de la ejecución cución es un reto mucho más desafian- se aprende en gerundio, haciendo, aquete. Hacer que el plan funcione es mucho llas organizaciones que fomentan en sus más complejo que crearlo. Para lograr el líderes el impulso de desarrollar proéxito en la ejecución de la estrategia se re- yectos, y que al ejecutarlos les motiven quiere de una disciplinada ejecución de a detenerse para dar espacio a madurar actividades en toda la organización para el conocimiento organizacional, permique la adopten y la hagan suya. tiendo que los lideres aprendan de sus Si la ejecución es capital para el éxito, errores, desarrollarán una ventaja com¿por qué más orgapetitiva por ser capanizaciones no desaces de distinguir las “El planeamiento rrollan un enfoque diferencia en cuanto disciplinado con resa conocimiento y cade una estrategia es pecto a ella? ¿Por qué pacidades de ejecucomplejo; pero su no invierten tiempo tar. en desarrollar y perEl desafío intelecejecución es un reto feccionar procesos tual de la ejecución que le ayuden a lo- mucho más desafiante, consiste en llegar al grar los resultados es- es un proceso que exige corazón de un protratégicos? ¿Por qué blema por medio de mucha atención para un análisis exhaustiun mayor número de compañías no puede vo. Digamos que un hacer que funcione”. ejecutar o implantar gerente de una divilas estrategias adesión “Z” planifica un cuadamente? incremento del X% en las ventas para el La respuesta es simple, de nuevo, la eje- próximo año a pesar que el mercado está cución es en extremo difícil y compleja. deprimido. Esto supone una revisión de El camino de la ejecución exitosa está la capacidad operativa enfocada en la ejelleno de obstáculos que deben ser sor- cución; el líder querrá saber si esa meta es teados para lograrlo. Los gerentes están realista. Cabe en este caso hacernos las sicapacitados para planificar, no para eje- guientes preguntas ¿de dónde vendrá ese cutar. La ejecución se aprende ejecutan- incremento? ¿Qué productos o la mezcla do, por lo cual en el camino hacia el éxito de ellos lo van a producir? ¿Quiénes van a seguramente vamos a tropezar con erro- comprar estos productos y cuál es la pro-

puesta de valor para ellos? ¿Cuáles son los hitos que deben ser alcanzados en el tiempo para afirmar que la ejecución de la estrategia es exitosa?

Si el líder tiene dudas sobre la capacidad de la organización para ejecutar, debe ir más a fondo. ¿Están las personas adecuadas a cargo de lograr que se haga? ¿Es claro el mecanismo de rendición de cuentas? ¿Quiénes deben participar y como tienen que ser motivados para que colaboren? En otras palabras, el líder no solo aprueba el plan, debe tener absoluta certeza de las respuestas a las preguntas formuladas en estos dos últimos párrafos.

Las organizaciones no ejecutan a menos que las personas correctas se enfoquen en los detalles pertinentes en el momento apropiado. El proceso de ejecución es siempre difícil y a veces turbulento; y los problemas se expanden en la medida que se expande el tiempo asociado a la ejecución de la estrategia. La ejecución es un proceso, no es el resultado de una decisión o acción aislada, es el resultado de una serie de decisiones o acciones integradas a lo largo del tiempo.

La ejecución es un proceso que exige mucha atención para hacer que funcione. Los gerentes que buscan soluciones rápidas a los problemas de ejecución fracasan con seguridad en sus intentos de hacer que la estrategia funcione. Más rápido no siempre significa mejor.

Bibliografía consultada “Asegúrese de que la estrategia funcione”.

Laurence Hrebiniak.

2005. Editorial Norma.

“El arte de la ejecución en los negocios”.

Larry Bossidy y Ram Chazan.

2003. Editorial Aguilar.

Alberto Cortés VP Ejecutivo de Canales y Medios de Pago.

B.O.D… Una compañía, una cultura, un propósito

Talento Humano

OPINIón

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

El Modelo Integrado de Talento Humano representa la estrategia para alinear las metas del negocio y el manejo de GENTE. En este proceso, el Modelo de Competencias juega un rol fundamental.

E

l Modelo de Competencias bajo la metodología LOMINGER, se implantará luego del proceso de entrenamiento dirigido a líderes de la institución como una poderosa herramienta para el manejo del Talento que asegure el logro de los objetivos del negocio y a su vez genere el compromiso de los colaboradores con el banco.

Se inició la Certificación de los Socios de Talento Humano quienes acompañarán a los líderes en el proceso de comprensión, internalización y puesta en marcha del modelo.

Este modelo es la plataforma que impulsa el rendimiento y los resultados del negocio, nos permite identificar las

competencias clave de éxito, diseñar las mejores estrategias de aprendizaje y saber quiénes son y dónde están los potenciales líderes del futuro.

Los ejes centrales del Modelo Integrado de Talento son: Liderazgo, Valores y Competencias. Los Líderes son los actores principales que harán posible el desarrollo y la consolidación de una Cultura B.O.D. basada en estos elementos. Para ello recibirán una dosis importante de información que les permita desarrollar destrezas de manejo del Modelo y les afiance como LÍDERES en el manejo de GENTE. El Modelo de Competencias también nos dará un LENGUAJE COMÚN para evaluar, fijar metas de crecimien-

to, y dar retroalimentación de manera precisa y objetiva, estimulando la documentación de la conducta para apoyar las conversaciones entre los Líderes, sean Gerentes o Vicepresidentes y sus reportes directos y lograr de esta manera la correcta identificación de fortalezas y áreas de oportunidad así como los acuerdos para la mejora y el desarrollo de habilidades y competencias.

Estas jornadas de formación se realizarán durante todo el año. Esperamos contar con la pasión y energía de nuestros Líderes B.O.D. en quienes confiamos para lograr una cultura orientada al desarrollo de Competencias.

Marianella Méndez VP Ejecutivo de Talento Humano

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OPINIón

Calidad Corporativa

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Sander Machado VP de Calidad Corporativa

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

La organización desconectada del cliente La ironía de este período de Big Data es que muchas organizaciones están cada vez más desconectadas de sus clientes. Texto tomado de la página del experto en experiencia del cliente Gerry McGovern.

La tecnología crea ambos: visión y ceguera cuando se trata de entender a los clientes. Gran parte de Big Data es sobre el comportamiento del cliente: lo que han comprado, cómo compran, qué dispositivos se utilizan, cuántas páginas miraban, etc. En cierto modo, las organizaciones nunca han conocido más por sus clientes.

Sin embargo, nunca los han conocido menos.

Lo que falta en Big Data es la empatía. Hay un montón de datos sobre clientes, pero la realidad humana, lo que los clientes viven, no se encentra en los datos. La ironía es que para crear grandes volúmenes de datos, el cliente tiene que interactuar con la tecnología en lugar de con un empleado. En muchas organizaciones, cada vez menos empleados tienen interacción directa con los clientes.

Un estudio de 2015 publicado por IBM y Econsultancy encontró que “el mayor hallazgo fue la desconexión entre cómo el mercadeo percibe el trabajo que están haciendo y cómo los consumidores perciben ese trabajo”, según Jay Henderson, director de estrategia de producto de IBM Comercio.

Aunque la mayoría de las marcas pensaban que eran muy buenos en la experiencia del cliente, solo uno de cada tres consumidores sentía que sus marcas favoritas los entendían. Big Data no permite que usted sea empático pero te inunda con datos de múltiples canales y fuentes.

“Hemos visto esta explosión de canales y dispositivos que recogen y almacenan los datos”,

dijo Henderson. “Pero todavía hay una brecha en términos de lo que las empresas están haciendo con esos datos. Hay un vacío en cuanto a la interpretación y el análisis de esos datos”.

Hay otro problema. “Los gastos en consumo de tecnología han crecido cinco veces en una década”, dijo Mark Hurd, CEO de Oracle, declaró recientemente. “El gasto de las empresas de TI en ese marco de tiempo fue el 82% en mantenimiento; solo el 18% en la innovación.

Los consumidores están innovando. Las empresas no”.

Las empresas solían tener todos los juguetes tecnológicos frescos. Ahora muchos de ellos se sienten como si estuvieran atrapados en la edad del caballo y el carro. Sistemas internos casi nunca invierten en usabilidad y simplicidad, y los directores generales no están reconociendo el problema.

En un estudio de 2014 por Teradata, se les preguntó a los directores generales y a sus empleados si tenían acceso adecuado a la información que necesitan para hacer bien su trabajo. 53% dijo que no, que es bastante malo. Cuando se hizo la misma pregunta a los empleados, el 73% dijo que no. Esa es una cifra asombrosa.

El desarrollo de la comprensión y la empatía para el cliente es el desafío más grande y la única oportunidad que las organizaciones enfrentan hoy en día. Big Data solo se convierte en útil cuando las personas que lo usan tienen una verdadera comprensión de quién es su cliente.

Sin ese conocimiento, es probable que Big Data aumente esa brecha.

Los clientes están cambiando radicalmente tanto en su forma de pensar y en las herramientas que utilizan.

Muchas organizaciones se quedarán en el polvo si no se despiertan rápidamente y se ponen al día.

opINIón

Tecnología

retos&negociosB.O.D. • JuLio 2015

Customer Engagement B.O.D. para servir a clientes de todas las generaciones En B.O.D. estamos evolucionando para que el cliente se sienta cómodo y nos identifique como un banco cliente céntrico y diferente a los otros, para ello debemos trabajar juntos y transformar completamente nuestro modelo de negocio y el blueprint entre Negocio y Tecnología.

N Ulises Silva VP de Arquitectura Empresarial

uestros clientes, empoderados por la tecnología, pueden dejarnos en cualquier momento. Para retenerlos y fidelizarlos más, necesitamos redefinir nuestro customer engagement, manejando el reto de satisfacer las necesidades de los nativos digitales y de la generación millennials (es decir, aquellos nacidos entre los años 1981 y 2000). Recientes estudios en EE.UU. y Europa destacan que el 53% de los millennials no piensan que su banco sea diferente al de los demás y que uno de cada tres ellos está dispuesto a cambiar de entidad.

En la misma línea, Arquitectura Empresarial B.O.D. ha analizado que entre el 2010 y el 2014, nuestra base de clientes ha crecido en un 23% millennials y que en la Venezuela del 2020; más del 78% de los venezolanos será

nativos digitales sin importar su generación.

Los nativos digitales con la tecnología buscan sencillez, están acostumbrados a llegar a todo con el mínimo de clic y los bancos debemos luchar contra la complejidad tecnológica que supone hacer una transferencia o navegar por sus páginas. Necesitamos ofrecer productos con la máxima sencillez posible, si Amazon permite comprar con un par de clics, en los canales electrónicos B.O.D. también debemos conseguir que el usuario se sienta cómodo. En los mismos estudios se precisa que el 68% de los nativos digitales piensa que en cinco años va a cambiar la forma de acceder al dinero y el 70% cree que las formas de pago serán totalmente diferentes. Esto implica que para fidelizarlos totalmente tenemos que tener

en cuenta que los nativos digitales son “fans de las empresas. Si Apple abriese un banco, tendría el primer día 37 millones de clientes. Apple no tiene clientes, tiene admiradores y eso en el sector financiero no pasa”.

En B.O.D. estamos evolucionando a un banco cliente céntrico para servir a usuarios de todas las generaciones.

El Negocio y Tecnología debemos trabajar juntos, transformar completamente nuestro modelo de servicio y el blueprint para lograrlo incluye: 1) transformar la experiencia del cliente; 2) acelerar la inclusión de capacidades digitales; 3) acoger la movilidad para servir a clientes; y 4) convertir big data en analítica que mejore continuamente nuestro desempeño. En artículos siguientes precisaremos la estrategia y la arquitectura empresarial que implica este blueprint.

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enmovimiento

La Vicepresidencia de Mercadeo de B.O.D. inició el segundo semestre con campañas que refuerzan la presencia del banco en redes sociales, impulsan la creatividad y promueven la cultura, a través de piezas creadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por: Mayerling Sánchez Torres.

Gana una tablet con B.O.D.

B.O.D. tiene una promoción que de seguro será trending topic en el país. Y es que desde el 1° al 30 de julio de 2015 los clientes demostrarán sus habilidades en Twitter y de esta manera optarán por una de las tres (3) Samsung Galaxy Tab 4 de 8 GB que se estarán sorteando.

Para participar, los usuarios deben seguir la cuenta oficial del banco en Twitter @BODoficial e indicar en un tuit con la etiqueta #GanaUnaTabletConBOD qué operación bancaria harían desde una tableta.

Los tuits deben relatar, de forma creativa y sencilla, qué operación electrónica harían desde la tableta, contener un mínimo de 50 y máximo de 140 caracteres, y ser originales, es decir, ser exclusivo de cada participante.

El sorteo se realizará a través de un sistema computarizado aleatorio el jueves 6 de agosto de 2015.

Serán seleccionados tres (3) ganadores que se llevarán una Samsung Galaxy Tab cada uno.

Extendemos a 5 años el financiamiento de las TDC

Con la finalidad de ofrecerle a nuestros clientes más tiempo y comodidad para pagar su deuda, ahora el plazo de financiamiento para las Tarjetas de Crédito American Express®, Visa y MasterCard® del B.O.D. se extenderá hasta 60 meses, es decir, cinco años, haciendo más accesibles los pagos mínimos mensuales. Esta campaña entró en vigencia el 1 de julio y para la promoción se contemplan banners en páginas web, menciones en vivo en radio y publicación en prensa y en las redes sociales del banco.

retos& negocios

Síguenos y forma parte de la comunidad digital del B.O.D.

Para estar informado acerca de todas las noticias, novedades y promociones que B.O.D. tiene para ti solo debes seguirnos y así formar parte de nuestra comunidad digital. La institución continua afianzando el posicionamiento de la marca B.O.D. a través de la web 2.0, la cuenta oficial en Facebook (BOD Banco Universal) cuenta ya con más de 67.000 seguidores; en Twitter existen más de 88.300 seguidores de @BODoficial y más de 17.600 seguidores en la cuenta @AtencionBOD. Mientras que en la recién estrenada cuenta en Instagram @BODoficial tiene más de 1.700 seguidores.

Regresa la Cuenta Corriente Asistencia B.O.D. Para todos los clientes que quieran disfrutar de servicios de asistencia, las 24 horas del día, los 365 días del año. Esta cuenta está especialmente dirigida a personas naturales a quienes se les ofrece tres planes de servicios de asistencias, manteniendo o aumentando el saldo promedio mensual exigido por el banco para cada plan. El Plan 1 o Asistencia en el Hogar exige un monto de apertura de Bs. 1.000, incluye urgencias en el hogar relacionadas con servicios de plomería, cerrajería, vidriería y electricidad; requiere mantener o aumentar un saldo promedio a fin de mes de Bs. 2.000. El Plan 2 o Asistencia en el Hogar, Vial y Médica requiere un monto de apertura de Bs. 2.000 y se debe cumplir con un saldo promedio superior o igual a Bs. 6.000, abarca tanto urgencias en el hogar como asistencia médica y vial. Para la promoción se contemplan banners en la página web, menciones en vivo, publicidad en los estados de cuenta corriente digitales y publicación en las redes sociales del banco.

Editora: Marlin De Freitas Coordinación editorial: Marlin De Freitas, Paola Pabón Redacción: Marlin De Freitas, Paola Pabón, Mariela Correa, Ericka Chaparro, Edwin Prieto, Mayerling Sánchez Asesor Editorial: Tulio Hernández Diseño Gráfico: Patricia González Villasmil Fotografía: Juan Hurtado, Fernando Vélez Colaboradores: María Elena Guevara, Roberto Deniz, Diego Sarría Delfino, Massiel Matos, Mary León Impresión: Diario Panorama 8.000 ejemplares. Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal. Editado por la Vicepresidencia Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas. www.bod.com.ve J-30061946-0 • 2015 Facebook: BOD Banco Universal Twitter: @BODoficial / AtencionBOD Youtube: BOD Banco Universal