Digitalisering af erhvervslivet

ANNONCETILLÆG NOVEMBER 2020

DIGITALISERING AF ERHVERVSLIVET - Gode strategier, koncepter og ideer skal følges til dørs. Det kræver fuld opbakning, hårdt arbejde og ofte også støtte fra specialister, at nå helt i mål og få succes. Derfor er det vigtigt for os at udarbejde realistiske og eksekverbare handlingsplaner, som ikke bare kommer til at ligge i en skuffe og samle støv.

Carsten Overgaard Øhlenschlæger, Senior Business Consultant, NetDesign.

Læs mere side 6

Læs mere side 2

DIGITALISERINGEN BIDRAGER TIL ET STØRRE FORMÅL Jørn Jacobsen, adm. direktør i SAP Danmark

Læs mere side 12-13

VIRKSOMHEDER PÅ CLOUD-REJSE HAR BRUG FOR FLEKSIBILITET OG OVERBLIK Peder Bank, Nordic Managing Director Thomas Ástin Jensen, Country Manager, Nutanix.

Sikre, dedikerede forbindelser til de største public clouds fra Interxions datacenter-campus

www.interxion.com/dk

2

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Jørn Jacobsen, adm. direktør i SAP Danmark

DIGITALISERINGEN BIDRAGER TIL ET STØRRE FORMÅL Grøn omstilling er i dag uløseligt forbundet med digitalisering. Teknologier med kunstig intelligens gør vores virksomhedsdrift og produkter smartere og mere bæredygtige. I fremtiden vil politikere, forbrugere, samarbejdspartnere, leverandører, investorer og nye generationer af medarbejdere i stigende grad også kræve det af os.

C

Af Jørn Jacobsen, adm. direktør i SAP Danmark

Intelligent vej til grønne mål Vi lever nu i en tid, hvor både vækstplaner og grønne ambitioner bør være født med en indbygget sympati og forståelse for det digitale. Grøn omstilling er uløseligt forbundet med en accelereret digitalisering, som med brug af kunstig intelligens på mange niveauer gør vores innovation og drift bedre og smartere. Jeg føler mig overbevist om, at verden om tre-fire år er domineret af intelligente virksomheder, der har erkendt, at software ikke længere bare er noget, der hjælper os i dagligdagen, men snarere udgør selve måden, vi agerer på.

Hvis ikke vi forbinder vores ambitiøse klimaplan med teknologi og digitalisering, kan vi ikke nå vores grønne mål.

Det digitale muliggør, at vores arbejdsprocesser bliver intelligente, og det er intelligente beslutninger truffet på et oplyst, datadrevet grundlag, som for alvor vil skabe effektive løsninger til glæde for både økonomi og klima.

CO2-indsigt i værdikæden Data og intelligens vil nu for alvor gøre det muligt for os at handle grønt og effektivt på baggrund af konkret indsigt i vores forsyningskæde og processer.

Effektiv bekæmpelse af klimaforandringer begynder først og fremmest med, at virksomheden forstår, hvor dens klimaaftryk kommer fra, helt ned på hver enkelt produkts niveau.

Energiforbrug og CO2-udledning er resultatet af en lang række beslutninger, der er truffet på tværs af hele virksomhedens værdikæde. Det gælder både lokale virksomheder med national forsyningskæde og globale virksomheder med værdikæder på tværs af mange underleverandører og flere kontinenter.

Forbrugerne vælger Moderne forretningssoftware kan beregne en vares samlede CO2-aftryk. Det understøtter virksomhedens arbejde med bæredygtighed, men skaber først for alvor værdi, når informationen om varens klimabelastning danner grundlag for en oplyst beslutning ude hos forbrugerne.

For det er forbrugerne, der i sidste ende har de økonomiske muskler til at træffe de nødvendige grønne valg, der skal danne baggrund for fremtidens mere bæredygtige virksomheder og startups.

Den kritiske forbruger er vant til at søge efter information om e-numre og andre tilsætningsstoffer på varens indpakning.

Når forbrugeren i fremtiden scanner en liter mælk med sin mobiltelefon, vil det fremgå, hvor meget CO2, der er udledt gennem hele processen fra fodring og malkning til placeringen i supermarkedets køleskab.

Det er så op til forbrugeren at afgøre, om varen lever op til forbrugerens egne forventninger og krav.

Ansvarshavende redaktør Henning Andersen, henning@partnermedier.dk Projektleder August Schou, august@partnermedier.dk Journalister Peter Klar, John Bo Northroup Art Director Heidi Carlsen, heidi@partnermedier.dk Grafisk produktion Majbritt Høger, majbritt@partnermedier.dk Udgiver:

Profit og bæredygtighed Den ny tids forretningssoftware vil skabe intelligente forretningsprocesser, der kontinuerligt reducerer ressourceforbruget, gør arbejdet smartere og munder ud i et bedre produkt eller service. I den intelligente, digitaliserede virksomhed udelukker modstandsevne, profit og bæredygtighed ikke hinanden. De forstærker tværtimod hinanden og understøtter dermed den grønne omstilling og vækst.

Det er ikke kun i virksomhedens egen, men i alles interesse.

Kære Læser Indholdet i denne udgivelse er bl.a. blevet til i samarbejde med vores mange sponsorer og annoncører.

Vores tekstforfattere og journalister har gjort sig umage med at finde og skrive indhold til dig, som vi håber vil give dig god information og inspiration.

God læselyst!

Distribueret i samarbejde med Berlingske Media

Sorte og grønne tal Kortlægning og rapportering af en virksomheds CO2-aftryk og andre miljømæssige påvirkninger vil i stigende grad blive en styrkeposition og et konkurrenceparameter.

Der bliver derfor brug for en fælles standard, som gør det muligt at sammenligne virksomheders grønne bundlinje.

På samme måde som virksomheder i dag aflægger et finansielt regnskab, bør det fremover også være et krav på tværs af brancher og geografi at aflægge et grønt regnskab, der konkretiserer virksomheders miljøaftryk.

Sagt på en anden måde: Fremtidens årsrapport skal indeholde både finansielle og grønne nøgletal.

Det er i mine øjne kun et spørgsmål om tid, før virksomheder mærker samfundets skærpede krav til bæredygtighed i form af afgifter, lovgivning og regler om aflægning af grønne regnskaber på den ene eller anden måde.

Dertil kommer kravet om purpose fra nye generationer af medarbejdere, der ønsker et meningsfuldt arbejde og forventer, at virksomheder og deres ledere har gjort deres stilling op og har nogle klare ambitioner for bæredygtighed, medarbejderne kan identificere sig med.

Vi tager forbehold for evt. trykfejl og farveafvigelser.

orona har stjålet billedet i 2020, men når pandemien en dag har lagt sig, vil vi igen stå konfronteret med den altoverskyggende dagsorden for vores fremtid: bæredygtighed.

Den optager mere end nogensinde de politiske instanser, der sætter rammerne for vores samfund og virksomheder.

EU-kommissionens formand Ursula Von Der Leyen har meldt ud, at EU går efter en CO2-reduktion på mindst 55 procent i 2030. Herhjemme er det regeringens mål at reducere CO2-udslippet med 70 procent i 2030 i forhold til udledningen i 1990, og der er oprettet klimapartnerskaber for at styrke den grønne omstilling og samarbejdet med virksomhederne, der løfter en afgørende opgave i den forbindelse.

4

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Mange virksomheder har måtte omlægge deres forretningsgange under coronakrisen. Da krisen ramte, blev robotrådgivningsvirksomheden Gain & Co forhindret i at tage på fabriksbesøg hos kunder. Redningen blev virtual reality, som gjorde det muligt for rådgiverne at inspicere fabrikkerne uden at være fysisk til stede.

Foto: Avatour by Imeve

Ida Kragh-Vodstrup, Chefkonsulent DI

DET DIGITALE ERHVERVSLIV – POST CORONA

Coronakrisen har sat skub i it investeringerne og givet et boost til digitaliseringen i de danske virksomheder. Det momentum bør vi gribe både ude på ledelsesgangene og fra regeringens side. Vi skal bruge digital teknologi aktivt til at skubbe gang i økonomien.

I

Ida Kragh-Vodstrup, Chefkonsulent DI en rundspørge til DI’s virksomhedspanel i september 2020 svarede en stor del af virksomhederne, at IT-investeringer er en af grundene til, at de forventer at komme styrket ud af coronakrisen. 75 pct. af de store virksomheder og 40 procent af SMV’erne, siger således, at øget brug af digitale løsninger er med til at frigøre ressourcer, som styrker deres virksomheds vej ud gennem krisen.

Store forandringer kræver investeringer Samlet set forventer virksomhederne at bruge 5 mia. kr. ekstra i 2020 på digitalisering. Der er ikke kun tale om flere headset

FAKTA Dansk Industri er Danmarks største arbejdsgiverog erhvervsorganisation. Vi repræsenterer over 18.000 små og store virksomheder fra stort set alle grene af dansk erhvervsliv over hele landet. Vi varetager vores medlemmers arbejdsgiver- og politiske interesser - både lokalt og globalt ved hjælp af hundredvis af aktive medlemmers opbakning og engagement.

Se mere på www.danskindustri.dk

og flere onlinemøde-programmer. Vi ser ændringer i produktionsmønstre, medarbejdernes kompetencer og mindset samt ændringer i kundernes forbrugsmønster. Alt sammen hænger sammen med det store påtvungne eksperiment med at holde forretningen gående under en pandemi.

Over 60 pct. af de administrerende direktører, der indgår i Rambølls It i praksis 2020-2021 undersøgelse, siger, at coronakrisen har betydet hurtigere implementering af digitale løsninger og værktøjer i deres virksomhed. Ikke så overraskende har coronakrisen også betydet øget interaktion via digitale kanaler med både kunder og medarbejdere.

Diskussionen ind i direktionslokalet En ting er at sætte fart på et eksisterende projekt eller sende mere digital information ud, en anden ting er at træffe beslutning om at omlægge til en digital forretningsmodel eller gennemgribende digitalisere driften. Hvis vi virkelig skal sætte fart i udviklingen, så skal vi have rykket diskussion om digitale visioner ind som en naturlig del af diskussionen direktionslokalerne. Rambølls analyse viser, at knap 40 pct. af de administrerende direktører i de større danske virksomheder ikke anser det for en af deres top tre prioriteter at gøre virksomheden mere digital parat. Samtidig viser mange af DI’s undersøgelser, at mange ledere føler de mangler konkret viden om de teknologiske muligheder og de mangler kompetencer i virksomheden til at drive disse forandringer. En udfordring, særligt mange danske SMV’er står overfor.

DI’s Digitaliseringsindsats Tech der Tæller giver derfor DI’s medlemsvirksomheder mulighed for at dele deres erfaringer med hinanden, blive inspireret af de gode eksempler i egen branche og ”nabo” branchen. Ikke mindst er der også mulighed for hands-on kurser, så ledelsen og nøglemedarbejdere bliver fuldt ud rustet til at implementere en bestemt teknologi i virksomheden. Det kunne fx være brug af RPA software i administrati-

onsafdelingen eller oplæring i, hvordan man som virksomhed skaber bedre og mere datadrevne beslutninger med Growth Hacking metoden.

Regering skal sikre rammerne Statsministeren annoncerede fra Folketingets talerstol, at regeringen vil komme med en digitaliseringsstrategi snarest. Det er der hårdt brug for. Fornyede digitale ambitioner hos virksomhedernes ledelser gør det ikke alene. Vi skal sørge for, at de har de rigtige rammer for at implementere ny digital teknologi i virksomhederne, og at den digitale branche har rammerne til at udvikle de løsninger, der skal til. Det handler fx om, at vi skal have den rigtige infrastruktur, så der er ordentlig bredbåndsdækning i hele landet, og at vi kan udbrede nyere teknologier som 5G og kunstig intelligens i stor skala. Det handler også om, at alle virksomheder skal bruge færrest mulige ressourcer på at indrapportere til det offentlige, fx ved at det gøres muligt at indrapportere automatisk fra virksomhedernes egne it-systemer.

I forhold til offentlig service skal vi blive bedre til at udvikle løsninger i fællesskab. De virksomheder, som leverer it-løsninger til det offentlige skal tages med på råd så tidligt som muligt, så løsningerne udvikles ud fra nyeste viden og med slutbrugeren for øje. Samtidig er det også afgørende, at både offentlige myndigheder og private virksomheder udvikler og bruger de nye digitale løsninger på en ansvarlig og sikker måde, så vi alle kan have tillid til den nye digitalisering. Det kræver også gode rammevilkår – til f.eks. at bruge big data på en ansvarlig og sikker måde.

Det lyder måske nemt på overordnet niveau at udvikle og implementere ”nye digitale løsninger”, men det kræver beslutninger og mod, både i virksomhederne og Folketinget. Lad os sammen gøre en dyd ud af nødvendighed, og bruge erfaringerne og momentum fra coronakrisen til at få løftet vores virksomheder og vores samfund digitalt.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

”

5

Janus Sørensen, Head of SAP S/4 & Business Suite, 2BM.

Den måde, mange virksomheder i dag arbejder med deres SAP-system på, bliver helt forandret fordi manuelle processer automatiseres, og systemet vil træffe kloge beslutninger selv og fodre dig med indsigt til de valg, du selv skal træffe

INTELLIGENT ERP SÆTTER UDVIKLING OG KUNDEN I FORGRUNDEN

Den digitale sko. Nike giver på internettet sine kunder mulighed for at designe personlige, unikke sko. 2BM’s pointe er ikke, at selve skoen er blevet digital – men alt det udenom. Det er symptomatisk for den nye måde at drive virksomhed på, at kundens ønsker og valg i endnu højere grad bliver omdrejningspunktet.

ERP-systemer med kunstig intelligens vil revolutionere, hvordan virksomheder organiserer sig, træffer beslutninger, produktudvikler og henvender sig til kunden. Gamle forretningsmodeller står for fald, og nye vil opstå – med kunden mere i centrum end nogensinde, vurderer SAP-huset 2BM.

” D Af Peter Klar

I denne tid bliver det ofte fremhævet, at corona har accelereret digitaliseringen i virksomhederne, og det er i mine øjne da også helt korrekt, at corona har rykket digitaliseringen måske tre-fem år frem. Men perspektivet i at gå over til intelligente ERP-systemer handler om langt mere end blot at arbejde mere digitalt i morgen end i dag. Der er tale om en industriel revolution, et paradigmeskifte, der vil medføre en helt ny måde for virksomheder at arbejde og organisere sig på.”

Det siger Janus Sørensen, Head of SAP S/4 & Business Suite i 2BM, der er et af landets største SAP-huse.

Han sammenligner ankomsten af intelligente ERP-systemer som SAP S4/HANA med internettet og mobiltelefonens entré i vores professionelle liv. ”Mange virksomheder har stadig svært ved at forstå, hvor store forandringer intelligente ERP-systemer vil medføre, og hvor mange muligheder det giver dem for at optimere drift, beslutninger og udvikling af produkter, forretningsgange, organisation og jobbeskrivelser. I dag kan vi godt se, hvad internettet betød for os dengang, og jeg er 100 procent sikker på, at vi om 5-10 år vil kigge tilbage og forundres over, hvordan vi arbejdede før og efter de moderne ERP-systemer.”

Brems og accelerér i god tid Det er laget af intelligens oven på virksomhedernes ERP-system, der forandrer alt. ”Den måde, mange virksomheder i dag arbejder med deres SAP-system på, bliver helt forandret fordi manuelle processer automatiseres, og systemet vil træffe kloge beslutninger selv og fodre dig med indsigt til de valg, du selv skal træffe. Det bliver lige som Teslaen, der advarer føreren og selv bremser ned i god tid, før du kommer ind i en ulykke. Det samme vil ske i dit SAP-system. I dag skal du være opmærksom på, om du snart løber tør for en vital vare på dit lager. Med det nye ERP-system er din computer altid opmærksom på processerne i din virksomhed 360 grader rundt. Det er ikke overladt til mennesker at hive de rigtige lister ud og få sammenstillet data på den rigtige måde, før der kan træffes en beslutning. Systemet vil se mønstre, vi andre ikke ser, og gøre opmærksom på dem. Både mønstre i din virksomhed og indkøbsmønstre hos dine kunder.

Vi skal acceptere, at computeren på mange punkter vil være klogere end os selv.”

Juletræet skal også tændes Ifølge Janus Sørensen har mange ledere vænnet sig til, at det er nok at foretage opgraderinger af deres eksisterende SAP-system, men gentagende re-implementering er dyrt, og det svækker konkurrenceevnen, når andre i markedet tager det fulde spring til intelligent ERP og høster alle fordelene. ”Selv mange af de virksomheder, der er skiftet til ERP med kunstig intelligens, har i virkeligheden ikke set lyset endnu.

De kører det nye system på den gammeldags måde, selv om det har så meget mere i sig. Det svarer lidt til at hive et juletræ ind i stuen og pynte det, men ikke tænde lysene. Det er svært at tænke i at arbejde helt anderledes, hvis du i dag har en god forretning, men du kan kun ignorere forandring til en vis grad – ellers bliver du overhalet af andre.”

Transformation af forretningen Det er kendetegnende for virksomheder, der omfavner det fulde potentiale i intelligent ERP, at de frigør ressourcer til udvikling og kan skære ned på ressourcer til administration. ”Vi ser børsnoterede selskaber med stor volumen og tusindvis af resellers verden over, som har formået at effektivisere i et omfang, vi aldrig tidligere har set, og som har udviklet nye forretningsmodeller, hvor aktiviteterne automatiseres, samtidig med at man rykker meget tættere på kunderne. Med intelligent ERP får du kernen til virkelig at transformere din forretning.”

På den baggrund vil virksomheder kunne tænke i helt nye forretningsmodeller. ”For eksempel ser vi indenfor detail nu koncepter, hvor en butik ikke består af andet end sofaer og skærme. Du konfigurerer den vare, du vil købe, hvorefter den bliver sendt til dig på få dage. Det kan også ske på internettet, hvor Nike for eksempel giver dig mulighed for at designe din helt personlige sko med alle de detaljer, du ønsker, og som gør din sko unik.”

Udvikling i forgrunden Den tankegang kan ikke mindst i kraft af intelligente ERP-systemer overføres til mange brancher, understreger Janus Sørensen.

”Det er ikke nødvendigvis selve produktet, der bliver mere digitalt, men alt det udenom, og det er symptomatisk for den nye måde at drive virksomhed på, at kundens ønsker og valg i endnu højere grad bliver omdrejningspunktet. De forandrede forretningsmodeller kan ikke lade sig gøre i de gamle systemer, fordi datavolumen bliver alt for stor at manøvrere i. Ordrehåndtering og mange af de velkendte manuelle processer vil ske i baggrunden, mens udviklingen af din forretning vil være i forgrunden.”

FAKTA SAP S/4HANA er et intelligent, integreret ERP-system, som hjælper virksomheder med at: • Imødekomme branchespecifikke krav med dokumenteret bedste praksis for 26 vertikale markeder og muliggøre nye forretningsmodeller, når marked udvikler sig.

• Revolutionere forretningsprocesser med intelligent automatisering understøttet af kunstig intelligens og robotprocesser.

• Træffe bedre beslutninger hurtigere med integrerede analyser, en interaktiv grænseflade og digitale assistenter.

• Opnå dine IT-mål med hybride, cloud-baserede og lokale scenarier, der deler en ensartet datamodel, kodelinje og brugeroplevelse.

2BM er et førende SAP it-, konsulent- og udviklingshus, der har som mål at bringe morgendagens effektive teknologi ind i nutidens forretningsprocesser. 2Bm hjælper kunder i hele landet fra kontorer i København og Aarhus.

Se mere på www.2bm.dk

6

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

NETDESIGN:

UVILDIG RÅDGIVNING HANDLER OM TILLID I NetDesign har man skabt et Business Consulting koncept, som gør IT- og konsulentforretningen i stand til at tilbyde kunderne uvildig rådgivning på tværs af virksomhedens fire kerneområder: Customer Engagement, Collaboration, Cyber Security og Digital Infrastructure. Ved at kombinere forretningsudvikling med teknisk indsigt, er NetDesign i stand til at sikre kunderne en mere optimal udnyttelse af deres investeringer i IT, samtidig med at det styrker deres digitale transformation og skaber værdi på bundlinjen.

B

usiness Consulting konceptet er på vej frem.

Da NetDesign i slutningen af 2019 etablerede Business Consulting, som en selvstændig enhed, var det ambitionen at samle al nødvendig viden, på tværs af teknologier og forretningsområder, ét sted og binde det hele sammen med uvildig rådgivning, som kunderne kunne have 100 procent tillid til. Ambitionerne var høje og målsætningen var klar: Man ville ikke nødvendigvis være de største, men man ville være de bedste.

Her et år efter er der fuld tryk på kedlerne, og det går godt. Business Consulting består i dag af et hold erfarne forretningskonsulenter, samt en række teknologiske eksperter, der tilsammen har specialiseret sig i at koble teknologi, mennesker og processer sammen i integrerede løsninger, som skaber værdi for kunderne og deres forretning.

Ifølge NetDesign er sammenkoblingen mellem teknologi og forretning uhyre vigtig, for kan virksomhederne få det optimale ud af deres investeringer i IT, har de nemlig meget lettere ved at opnå deres fulde vækst- og udviklingspotentiale – og det kan som regel mærkes på bundlinjen.

Synliggør værdien for kundens forretning Det kræver mange ressourcer at skabe forandring i en stor organisation, og det er langt fra alle virksomheder, der kan frigive de nødvendige kompetencer, der skal til, internt. Derfor har NetDesign skabt Business Consulting, for at kunne supportere og understøtte kundernes behov.

- Vi oplever ofte, at den digitale transformation i store organisationer er en kompleks og langvarig proces, som, udover overblik og nøje planlægning, også kræver et stort indblik i konkrete teknologier, samt en bred forretningsmæssig forståelse. Derfor har vi skabt et koncept, som betyder, at vi er i stand til at synliggøre, hvordan vores kunder helt præcist kan øge værdien af deres IT-investeringer og få mere ud af deres IT-løsninger på tværs af hele organisationen, forklarer Rikke Knudsen, Head of Business Consulting i NetDesign.

Skaber sammenhæng mellem teknologi og forretning Business Consulting arbejder målrettet med at understøtte og styrke virksomhedernes og organisationens digitale transformation ved at skabe sammenhæng mellem teknologi og forretning.

- I NetDesign har vi samlet et team, der er eksperter i at vurdere, illustrere og dokumentere de udfordringer og behov, vores kunder har, når det gælder deres eksisterende kommunikations-, samarbejds-, netværks- og sikkerhedsløsninger.

Vi har et hold af erfarne forretningskonsulenter, med dyb teknologisk indsigt, som kan støtte og hjælpe vores kunder med alt fra rådgivning, strategiudvikling, analyse, sparring og adoption. Derfor kan vi, i Business Consulting, komme med kvalificerede uvildige anbefalinger til, hvilke optimeringer eller investeringer i nye IT-løsninger, der vil være de mest fornuftige, ud fra de rammer, kriterier og målsætninger, vores kunder arbejder med, siger Rikke Knudsen.

Få mere ud af investeringen i IT Udover at anvise forskellige optimeringsmuligheder, kommer NetDesigns forretningskonsulenter også med anbefalinger til, hvor og hvordan forskellige legacy eller stand-alone systemer med fordel kan fjernes og erstattes af integrerede løsninger eller en ny platform, som er skræddersyet til organisation.

- Vi er eksperter i at hjælpe vores kunder med at få mest muligt ud af deres investering i IT og udvikle deres forretning - fra idé til eksekvering. Vi går bl.a. ind og kigger på, hvordan de, ved hjælp af optimering og effektivisering af bestemte processer, forskellige steder i organisationen, kan øge værdien gennem medarbejdernes daglige arbejde med teknologien. Skal vi fx arbejde med forandringsledelse, så sikrer vi, at vores kunder får det optimale ud af de systemer, de har investeret i. Alternativt anbefaler vi, at gamle systemer udskiftes eller helt fjernes, for at medarbejderne kan komme til at arbejde og samarbejde mere effektivt, fortæller Carsten Overgaard Øhlenschlæger, Senior Business Consultant hos NetDesign.

Omdan mål til konkrete handlingsplaner NetDesigns forretningskonsulenter hjælper med at omdanne organisationens mål til konkrete handlingsplaner, som skaber reel forretningsmæssig værdi. Det sker bl.a. på baggrund af observationer, executive workshops, interviews med nøglemedarbejdere, managementsparring og uvildig rådgivning. Alt analyseres og samles i en rapport, som indeholder klare målbare anbefalinger og initiativer, der kan realiseres - både med og uden efterfølgende hjælp fra NetDesign.

- Typisk starter vi med en workshop, hvor vi vender alle sten og lægger strategien.

Herefter analyserer vi på vores observationer og udarbejder en rapport med konkrete handleplaner. Alt gøres målbart og med tydelige succeskriterier, fortæller Carsten Overgaard Øhlenschlæger og fortsætter: - Gode strategier, koncepter og ideer skal følges til dørs. Det kræver fuld opbakning, hårdt arbejde og ofte også støtte fra specialister, at nå helt i mål og få succes.

Derfor er det vigtigt for os at udarbejde realistiske og eksekverbare handlingsplaner, som ikke bare kommer til at ligge i en skuffe og samle støv. Vores vigtigste succeskriterium er, at de strategier og handlingsplaner, vi udarbejder, i tæt samarbejde med vores kunder, kan realiseres gennem strategiske initiativer og projekter. De skal gøre en reel forskel for hele organisationen, og resultaterne af vores arbejde skal tydeligt kunne ses og mærkes i det daglige arbejde.

Det handler om uvildig rådgivning baseret på tillid I Business Consulting leverer forretningskonsulenterne uvildig rådgivning, baseret på deres brede forretningsforståelse, dybe tekniske indsigt og branchekendskab, som bygger på mange års erfaring.

- Fordi vi har sammensat et team af erfarne og kompetente mennesker med bred forståelse for forretningsudvikling og en dyb teknisk viden om de konkrete løsninger, som udgør NetDesigns fire kerneområder dvs. kontaktcenter- og kundeserviceplatforme, digitale videokonference- og samarbejdsløsninger, netværk og digital infrastruktur samt it-sikkerhed, er vi i stand til at komme med kvalificerede uvildige anbefalinger på tværs af forretningsområder og teknologier.

Det betyder, at vi kan hjælpe vores kunder med at overvinde teknologiske udfordringer, samtidig med at vi sikrer, at de får dækket deres behov gennem de rigtige løsninger - både på den korte og den lange bane, forklarer Rikke Knudsen.

Det vigtigste for NetDesign er kunders tillid. Derfor sælger Business Consulting ikke bestemte løsninger, produkter eller platforme.

Forretningskonsulenterne er 100 procent uvildige og 100 procent fokuseret på at styrke kundernes forretning.

Det er ikke NetDesigns ambition, at Business Consulting skal være de største - de skal blot være de bedste.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

Rikke Knudsen, Head of Business Consulting, NetDesign Carsten Overgaard Øhlenschlæger, Senior Business Consultant, NetDesign.

FAKTA OM NETDESIGN • NetDesign er specialister i at hjælpe danske virksomheder og offentlige organisationer med deres digitale transformation og forretningskritiske it-systemer.

• NetDesign er eksperter i at designe, levere, vedligeholde og drifte løsninger inden for Collaboration, Cyber Security, Digital Infrastructure, og Customer Engagement.

• NetDesign rådgiver bl.a. virksomheder og organisationer om, hvordan de får det optimale ud af de digitale kommunikations- og samarbejdsløsninger, de har investeret i.

• NetDesign har eksisteret i over 30 år. Virksomheden har 320 medarbejdere og er en del af TDC Erhverv og Nuuday.

Læs mere på www.netdesign.dk/business-consulting

7

8

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

CLOUD ÅBNER STORE MULIGHEDER, MEN ØGER OGSÅ KOMPLEKSITETEN Managed cloud serviceleverandøren Sentia rådgiver såvel danske som internationale kunder om cloud-løsninger, der både rummer store potentialer, men som også kan øge fragmentering og kompleksitet i et omfang, der ikke kun påvirker virksomhedernes IT-afdelinger

C

Redaktion: John Bo Northroup loud-løsningerne har på bare ganske få år ændret de teknologiske rammevilkår for virksomhederne. Og det på ganske markant vis. ”For ikke så længe siden var stort set alle virksomheder underlagt en vandfaldsmodel, hvor vi med længsel eller frygt ventede på den næste typisk halvårlige opdatering af en systembærende og forretningskritisk platform. Og derefter gik vi i gang med at opdatere et helt system. Nu har Cloud-teknologien muliggjort at store applikationer kan brydes ned i små delservices, med en kort udviklingstid takket være brug af sprint.

Og uden at afvente en stor forkromet systemopdatering,” siger Peter Vermehren-Poulsen, Commercial Director, i Sentia.

”

Vi er store nok til at løse opgaven, mens vi på samme tid vi har agiliteten og kompetencerne til at sikre, at opgaven løses tilfredsstillende Peter Vermehren-Poulsen, Commercial Director, Sentia Det frembyder både store muligheder og udfordringer for virksomhederne. Mulighederne består i, at kun fantasien sætter grænser for den næste selvudviklede applikation. Virksomhederne skal ikke længere vente på opdateringer af hele systembærende platforme, men kan i stedet selv tage teten og udvikle typisk mindre løsninger på mindre behov i en trinvis proces.

Det giver pragtfulde og uanede muligheder, men det kan også være med til at øge presset. Ikke mindst fordi det kan være, at konkurrenten har en ny service på gaden i morgen, der lige er det skarpere. ”Pulsen er kommet op,” medgiver Peter Vermhren-Poulsen.

Udfordringen med knopskydningen er, at det øger fragmenteringen og kompleksiteten. Det giver udslag flere steder.

Agilitet vs. kontroltab ”Hvor vi før talte om monolit-applikationer fra én leverandør, så kan applikationen i dag være delt op i flere mindre bidder med forskellige leverandører. Det afstedkommer flere siloer (som alle ellers gerne vil bryde ned) og først og fremmest, så øger det kompleksiteten. Samtidig indebærer agiliteten, dens mange fordele ufortalt, et vist kontroltab. Sådan kan det i hvert fald godt opleves i virksomheden,” siger Brian Andersen, Sales Director, i Sentia.

Kompleksiteten og kontroltabet er baggrunden for at Senia tilbyder en løsning, der på kundens vegne kan overvåge alle dele af flowet med applikationer og services fra forskellige leverandører med henblik på dels decideret fejlsøgning, når noget går ned, dels for at afsøge forbedringspotentialet i de eksisterende processer, f.eks. ved at identificere mulige flaskehalse.

Løsningen fra Sentias side består dels i monitoreringssoftware, der selvsagt kører 24/7, dels ved hjælp af det trænede øje hos rutinerede medarbejdere. Det kan være nogle ganske få helt konkrete linjers kode, der skal laves om, og som potentielt kan skabe en masse ravage.

Peter Vermehren-Poulsen tilføjer, at der er tendens til at kunden har behov for hjælp med at udvikle et holistisk syn i en situation, hvor den positive nytteværdi af mange knopskydninger risikerer at true overblikket og helheden.

Datafragmentering Et andet udslag er, at data nu ligger forskellige steder i skyen, og at de, der træffer beslutninger om brug af virksomhedens data også sidder forskellige steder i virksomheden.

Det skyldes, at flere forskellige forretningsenheder i virksomheden nu (heldigvis) tænker i digitaliseringsbaner og derved kan have mangefacetterede IT-berøringer. ”Den tid er forbi, hvor digitaliseringen alene var et anliggende for virksomhedens IT-afdeling,” siger Jakob Høholdt, der er administrerende direktør for Sentia. ”Der er mange implikationer af denne datafragmentering.

Når der er mange kokke involveret, kan der nogle gange opstå konfliktende behov og hensyn, og f.eks. vil der ofte være en

”

Bankens største filial er ikke længere den fysiske afdeling, men derimod den virtuelle filial i oplandet til en station, hvor alle sidder i toget klokken otte om morgenen for at gøre deres bankforretninger.

Brian Andersen, Sales Director, Sentia

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

FAKTA

SENTIAS 5D-MODEL Sentia arbejder ud fra en 5D-model, som står for Discover, Define, Design, Develop og Deploy (se illustration). Det kan umiddelbart forekomme at være et langstrakt forløb, men faktisk kan Sentia komprimere sådan en udviklingsproces helt ned til en to ugers cyklus, som så typisk bliver fulgt op af nye, korte udviklingscyklus. Sentia gør udbredt brug af stress-test i egne sandkasser i faktisk miljø. Her kan nye funktionaliteter testes for sårbarheder.

modsætning mellem et udbredt ønske i virksomheden om høj hastighed for Go-To-Market med et nyt produkt eller service for virksomhedens kunder på den ene side overfor hensynet til sikkerhed på den anden side. Her har Sentia værktøjerne, erfaringen og medarbejderne til at varetage, at dette sikres på forsvarlig vis,” fortæller Jakob Høholdt.

Forældede systemer i kælderen At der stadig er store potentialer i forhold til at få virksomheder op i skyen, er der mange vidnesbyrd om.

”

Den tid er forbi, hvor digitaliseringen alene var et anliggende for virksomhedens IT-afdeling Jakob Høholdt, adm. direktør Sentia ”Der står rigtig mange legacy-systemer rundt om i kælderen.

Systemer som ofte er helt forretningskritiske for den enkelte virksomhed,” fortæller Brian Andersen og fortsætter: ”Ikke alene gør kælder-løsningen den enkelte virksomhed meget sårbar for nedbrud, indbrud og ulykker. Det er også en gigantisk lost opportunity i forhold til de mange effektiviserings- og udviklingsmuligheder, som skyen byder op.”

Sentia blev grundlagt i 1999 og er i dag en af de førende virksomheder inden for managed cloudløsninger i Europa med mere end 650 ansatte i Holland, Belgien, Bulgarien og Danmark.

Sentias mission er at guide klienter gennem deres cloudrejse, optimere forretningen og hjælpe dem med at udnytte digitaliseringen fuldt ud. Sentia er certificeret i henhold til ISO 27001, 14001, 9001, NEN 7510 og er ISAE 3402 Type 2 revideret. Ud over at operere sin egen europæiske Sentia Cloud, tilbyder Sentia Denmark også Cloud Services på tværs af både Azure, AWS og GCP. Med medarbejdere i fire lande har Sentia global rækkevidde i kombination med en lokal tilgang.

Sentia kan understøtte kundernes behov for IT på tværs af grænser, lige meget hvor i verdenen, de har brug for det, med samtidig bibeholdelse af et lokalt mindset.

Den globale rækkevidde gør, at Sentia kan drage nytte af at se på tværs, og spotte trends og samle viden fra forskellige markeder og analysere i hvilken udstrækning, det vil påvirke andre. Det er med til at fremme innovationen på tværs af markeder.

Når Sentia også er aktiv på de belgiske og hollandske markeder skyldes det, at der i nogen grad er ligheder i forhold til det danske marked, og at det derfor er muligt at tilvejebringe løsninger, der kan duplikeres. Den internationale tilstedeværelse understøtter desuden IT-selskabets agilitet både i forhold til medarbejdere og kunder på tværs af landegrænser.

Læs mere på www.sentia.dk

9

10

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Torben Fabrin, CIO i Arla Foods

Lars Toftgaard, Partner, Executive, IBM

FRA KERNESYSTEMER TIL KAROLINES KOGEBOG

”

Landmændene er jo interesserede i at producere så meget mælk som muligt, og med dataanalyser kan vi give den enkelte landmand mulighed for at sammenligne sig med best practice

10 års omfattende digitalisering af Arla Foods tilgodeser både supply chain, detailhandel, forbrugere og mejerigigantens ejere – landmændene.

Mange af projekterne skabes og driftes i partnerskab med IBM.

D Af Peter Klar

ogmet om rettidig omhu gælder også for it-organisationen i Arla Foods. Da pandemien ramte i foråret, gik det system til videokommunikation, som mejerigiganten allerede havde implementeret og uddannet sine medarbejdere i, fra at være nice to have til need to have.

Hjemsendelse af medarbejdere betød, at Arla gik fra 500 medarbejdere, der dagligt arbejdede remote pr. convenience, til knap 10.000, der arbejdede remote pr. necessity. ”Fordi vi allerede havde implementeret online arbejde, kunne vi fra dag ét flytte arbejdet hjem til medarbejderne, og derfra tog det kun en uges tid, hvor vi skruede lidt på knapperne om aftenen, før vi var fuldt kørende igen. Når man har et robust it-setup, et dygtigt internt team og gode langsigtede partnerskaber med leverandører, man kan stole på, kan man navigere meget hurtigere og mere sikkert, når der sker noget uventet som en pandemi,” siger CIO i Arla Foods Torben Fabrin.

Han har siden 2010 haft ansvar for at modernisere og effektivisere Arlas it-miljø. Det sker i tæt samarbejde med IBM Danmark, som står for en stor del af Arlas udvikling, drift og vedligeholdelse af it-systemer. Corona blev en test af styrken i deres long term partnership.

FAKTA IBM Danmark er Danmarks digitale forretningspartner og assisterer sine kunder i deres digitale transformation, så den foregår innovativt, sikkert og samfundsansvarligt. IBM Danmark er et service- og teknologi-firma, der adskiller sig fra andre ved at kunne levere hele techpakken. Det er blandt andet hardware, software, cloud, konsulentydelser, it-drift, sikkerhed, IoT, blockchain og AI. Se mere på www.ibm.com/dk-en

Ifølge Torben Fabrin har Arla cirka 250 kritiske kernesystemer, der sørger for, at Arla kan producere og distribuere varer til sine kunder. Et større antal IBM-folk er dedikeret til at holde alle kernesystemer knyttet til Arlas supply chain kørende 24/7. ”Jeg husker det tydeligt: Keep us running! sagde Torben til mig, da corona pludselig ramte, og det gjorde vi,” siger Lars Toftgaard, Partner, Executive, IBM. Karolines moderne Kogebog Arlas mange digitaliseringsprojekter de senere år er målrettet både virksomhedens egen supply chain, Arlas kunder i detailledet, forbrugerne og ejerne – de 10.000 landmænd i Danmark og seks andre lande, som ejer Arla sammen.

En række af løsningerne er skabt i samarbejde med IBM. Det gælder blandt andet en ny måde at bruge opskrifterne i Karolines Kogebog på.

Med konceptet Click&Cook på arla.dk har Arla gjort det nemmere at planlægge og købe ind til boller i karry, flødekartofler, risengrød eller andre retter.

Brugeren kan med et klik lægge alle de ingredienser, der skal til for at lave en opskrift, ned i sin indkøbskurv. Herefter vælger brugeren, hvilket dansk onlinesupermarked, der skal levere varerne. ”Vi ved, at mange bruger vores opskrifter fra Karolines Kogebog, og muligheden for at købe alle ingredienser på en gang benyttes hyppigt. Vi gør det nemmere for forbrugerne, men har ikke lavet en ny salgskanal, der konkurrerer med vores kunder. I stedet hjælper vi vores kunders onlinehandel på vej ved at linke direkte og sende de data med, der skal til,” siger Torben Fabrin.

Optimering på Arla-gårde Arlas egne ejere, landmændene, er målgruppen for platformen Arla Farmers, der er et godt værktøj for ejerne til at kunne optimere driften løbende.

Hver dag måles mængden og kvaliteten af landmandens mælkeleverance på laboratoriet, og landmanden får hurtigt besked om eventuelle uregelmæssigheder, der skal handles på, inden mælkebilen kommer igen næsten dag.

Derudover understøtter platformen Arlas arbejde med dyrevelfærd og klimaforbedringer, idet landmændene indrapporterer deres egenkontrol af mælkeudbytte og dyrenes forhold og dermed leverer data, der kan analyseres og danne grundlag for ny viden for Arla.

”Landmændene er jo interesserede i at producere så meget mælk som muligt, og med data analyser kan vi give den enkelte landmand mulighed for at sammenligne sig med best practice.

Landmanden kan se, hvilke faktorer, der gør, at køerne kan producere mest mælk. Helt generelt viser data, at køer producerer masser af mælk, når de har det godt, fordi de har masser af halm og god plads. Det vidste vi selvfølgelig godt rent intuitivt, men nu er der nuanceret dokumentation for de nærmere sammenhænge mellem dyrevelfærd, foder og mælkekvalitet, som landmanden kan arbejde videre med.”

Data forudsiger mælkeproduktion Udnyttelse af data gør det også muligt for Arla at forudsige landmændenes produktion af mælk meget præcist. Det minimerer spild og optimerer indtjeningen. ”Landmændene forventer med rette, at vi omsætter deres mælk til produkter og tjener penge til dem. Men modsat andre virksomheder kan vi ikke styre, hvor mange råvarer vi får ind hver dag. Det bedste, vi kan gøre, er så kvalificeret som muligt at vurdere/estimere på, hvor meget økologisk og konventionel mælk, der kommer ind. De beregninger er i mange år udført af rutinerede folk med regneark. De plejer at ramme 98 procent nøjagtigt. Sammen med IBM lavede vi en big data-pilot tilført kunstig intelligens på 10 uger. Det løftede præcisionen yderligere med omkring 1,5 procentpoint og betød 10 millioner kroner mere på bundlinjen.”

Arla er large-scale agile Arlas it-organisation indførte for tre år siden agile principper og gik fra at arbejde efter den klassiske vandfaldsmodel til en mere iterativ model for systemudvikling. ”Det har vi haft voldsom stor glæde af, særligt under pandemien, hvor vi har kunnet ændre fokus relativt hurtigt, fordi vi kører korte sprints, der typisk varer 10 dage og kører op til fem gange,” siger Torben Fabrin. IBM er Arlas partner på det agile og ser mejerivirksomheden indtage en agil førerposition i sin liga. ”I vores øjne er er Arla et mønstereksempel på den large-scale agile virksomhed. Der er ikke mange virksomheder i den størrelse, der har indført agile metoder i samme omfang som Arla.

Det er spændende og lærerigt at levere til for IBM. Vi er i det hele taget stolte af at være partner til Arla i virksomhedens digitale transformation, lige fra kernesystemer til Karolines Kogebog,” siger Lars Toftgaard.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

11

”

Med tilstrækkelige midler og teknisk indsigt er det ikke specielt svært at hacke og aflytte telefonsamtaler på det almindelige mobilnet rundt omkring i verden

VIL DU UNDGÅ AT NOGEN LYTTER MED?

”Selv hvis en angriber opsnapper en stor mængde data, vil de enkelte bidder være krypteret forskelligt og kan ikke dekrypteres,” siger Hans Hasselby-Andersen.

Aflytning af smartphones og hacking af beskeder og filer sendt mobilt er nemmere og mere udbredt, end mange virksomheder tror.

Men med den danske opfindelse dynamisk kryptering er det blevet nærmest umuligt for kriminelle og overvågende stater at lytte med og stjæle data.

S Af Peter Klar

ikkerheden på smartphones er stadig et overset område i mange virksomheder. Ofte erkender virksomheder først behovet for sikring af deres telefoni, når skaden er sket, og de er blevet ramt af en aflytning. Hvis de altså opdager det. ”Problemet er, at der er et kæmpe mørketal. Du ved ikke nødvendigvis, om og hvornår du er blevet aflyttet, fordi de data, en angriber har opsnappet, bliver brugt diskret, så du måske aldrig finder ud af det eller først får mistanke om det længe efter. Det kan være, at din opfindelse pludselig dukker op i et produkt fra en konkurrent, eller at en virksomhedshandel går i vasken, og du finder aldrig ud af hvorfor,” siger Hans Hasselby-Andersen.

Han er direktør i Dencrypt, der leverer sikkerhedsløsninger, så danske og udenlandske virksomheder og offentlige organisationer kan kommunikere forretningskritiske og følsomme oplysninger mobilt på en tryg og sikker måde.

krypteringer, hver gang to brugere udveksler en besked eller taler sammen. ”Dynamisk kryptering er et ekstra krypteringslag uden på en eksisterende krypteringsmetode. Det er ikke statisk som andre krypteringssystemer, og det gør det i praksis umuligt at hacke og dermed aflytte. Selv hvis en angriber opsnapper en stor mængde data, vil de enkelte bidder være krypteret forskelligt og kan ikke dekrypteres.”

Truslen er høj Ifølge trusselsvurderingerne fra Center for Cybersikkerhed er truslen om cyber-spionage mod myndigheder og store virksomheder i samfundsvigtige sektorer meget høj i disse år. Det gælder blandt andet indenfor transport, energi, tele, finans og sundhed.

I det private erhvervsliv er der ifølge Hans Hasselby-Andersen en lang række virksomheder, der er udsatte. ”Større virksomheder, der enten er forskningstunge eller har produktion i dele af verden, hvor man er mere udsat for statslig overvågning, bør tænke på, hvordan de kommunikerer mobilt og udveksler og lagrer filer. Med tilstrækkelige midler og teknisk indsigt er det ikke specielt svært at hacke og aflytte telefonsamtaler på det almindelige mobilnet rundt omkring i verden.”

Klassificeret kommunikation Han advarer virksomheder mod uden videre at betragte de videokonference-løsninger, som mange bruger under coronakrisen, som sikre. ”Generelt siger de ikke meget om deres sikkerhed, og når de påstår, at de benytter end-to-end kryptering, er det ofte enten decideret forkert eller ikke beskrevet præcist nok. Når man kigger en udbyder efter i sømmene, bliver data ofte dekrypteret på udbyderens server og ikke først hos modtageren. Som virksomhed med følsomme data skal du have tillid til, at din udbyder behandler dine data korrekt, når du lægger din sikkerhed i udbyderens hænder.”

Dencrypts løsning er certificeret efter den internationale standard for IT-sikkerhed Common Criteria. På den baggrund har både det danske forsvar og NATO givet Dencrypt akkreditering til klassificeret information og dermed sagt god for, at brugere i militæret kan kommunikere på klassificeret niveau gennem Dencrypts produkter.

Dencrypts smartphone-løsning er et lukket kommunikationssystem, der kan bruges både på iPhones og Android smartphones og i både cloud-udgave og en enterprise-version, hvor serveren står

Dynamisk kryptering Dencrypts kommunikationsløsninger bygger på et særligt krypteringsprincip, dynamisk kryptering. Det er udviklet af professor ved DTU, Lars Ramkilde Knudsen, som var med til at stifte virksomheden for seks år siden.

Dynamisk kryptering er nu en patenteret teknologi, som Dencrypt har eneret til at bruge. Teknologien benytter forskellige

Tale digitaliseres og krypteres Når to brugere taler sammen gennem Dencrypts app, sker det på en dataforbindelse og ikke en telefonforbindelse. Samtaler bliver digitaliseret og krypteret ligesom tekstbeskeder, video, billeder og andre vedhæftede filer. ”I vores løsning er der tale om end-to-end kryptering. Det betyder, at indholdet er krypteret hele vejen og først bliver dekrypteret på modtagerens telefon,” siger Hans Hasselby-Andersen.

lokalt hos kunden. App’en kan kun anvendes af registrerede brugere, der typisk er medarbejdere eller faste samarbejdspartnere.

IoT og forskning Dynamisk kryptering kan anvendes i andre end Dencrypts egne produkter. Dencrypt samarbejder med andre virksomheder om at lave applikationer, hvor dynamisk kryptering er bygget ind i.

Det er for eksempel udstyr til sikring af datakommunikationslinjer, men princippet kan også bruges i mange IoT-devices, som er et område i kraftig vækst.

Derudover har Dencrypt forskningsaktiviteter, der rækker længere ud i fremtiden. For nyligt påbegyndte Dencrypt i samarbejde med DTU og Forsvaret et forskningsprojekt med to PhD-studerende inden for såkaldt kvantesikker kryptering. ”Når og hvis kommende kvantecomputere kan løse de matematiske udfordringer, kryptering er baseret på i dag, vil det påvirke vores IT-sikkerhed. Derfor skal forskningsprojektet søge at finde robuste kryptografiske algoritmer, der kan implementeres i fremtidens krypteringsløsninger.”

FAKTA Dencrypt A/S udvikler og sælger sikre kommunikationsløsninger baseret på princippet om dynamisk kryptering, en særligt sikker og patenteret krypteringsmetode.

Blandt Dencrypts kunder er Forsvaret og Nato, der har akkrediteret Dencrypts løsninger til klassificeret kommunikation.

Dencrypt har kontorer i København og Aalborg.

Se mere på: www.dencrypt.dk

12

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

VIRKSOMHEDER PÅ CLOUD-REJSE HAR BRUG FOR FLEKSIBILITET OG OVERBLIK Virksomheder går i stigende grad væk fra silotænkning i skyen og vælger i stedet flere udbydere til at dække deres forskellige behov for både privat og public cloud. Samtidig er virksomhedens valg af cloud ikke længere drevet af teknologi, men i stedet af forretningsmæssige behov – det er budskabet fra Nutanix, der netop har skabt et nyt Innnovation Lab for hybrid multi-cloud i samarbejde med Interxion.

V Af Peter Klar

irksomhedernes cloud-strategier er under forandring. Vel er det nemt og smart at kunne bygge videre på en eksisterende cloudkapacitet med et tryk på en knap, men efterhånden som flere virksomheder modnes teknologisk og får skabt erfaringer med cloud, kommer stadig flere virksomheder frem til, at én cloud-løsning ikke kan tilfredsstille alle behov.

”

Virksomheder i alle størrelser har brug for at kunne tilgå de rigtige cloud-ressourcer på det rigtige tidspunkt.

Det kræver i første omgang den rette placering med direkte adgang til private og public clouds Uanset om vurderingen er, at én fast cloud provider bliver for dyr, for ufleksibel – eller begge dele – er erkendelsen blandt virksomhederne ofte, at deres forretning ikke må være afhængig af kun én cloud. ”Som ved alt andet er etableringen af et solidt og fleksibelt funda-

ment nødvendigt for at skabe succesfulde og langtidsholdbare løsninger. Virksomheder i alle størrelser har brug for at kunne tilgå de rigtige cloud-ressourcer på det rigtige tidspunkt. Det kræver i første omgang den rette placering med direkte adgang til private og public clouds,” siger Peder Bank, Nordic Managing Director i Interxion, der driver mere end 15.000 m2 datacenter i Norden og er til stede i 11 europæiske lande.

Som det eneste colocation datacenter i Danmark kan Interxion blandt andet tilbyde direkte forbindelse via privat dedikeret fiber til de største cloud-platforme som Amazon Web Services og Microsoft Azure direkte i datacentret.

Det betyder, at Interxions kunder kan forbinde sig direkte til de adgange, Microsoft Azure og AWS har installeret hos Interxion.

På den måde kan Interxions danske kunder nemt transmittere data frem og tilbage mellem de store cloud-platforme og deres eget on premise-miljø hos Interxion uden brug af internettet, hvilket giver højere sikkerhed og en bedre performance.

Nem adgang til cloud-løsninger Samtlige virksomheder er i disse år på en cloud-rejse, hvor deres brug af cloud-løsninger i stigende grad differentieres og tilpasses specifikke behov.

Succesen skal findes i den enkelte virksomheds evne til at etablere et solidt fundament, der sikrer optimal adgang til ressourcer (clouds), sikre fuld mobilitet for applikationer samt konsolidere værktøjer og processer.

Nutanix, som leverer Enterprise Cloud-løsninger, har udviklet en softwareplatform, der gør det muligt for virksomheder at etablere effektive hybrid-/multi-cloud løsninger bestående af

FAKTA Interxion fusionerede i marts 2020 med Digital Realty og hedder nu officielt ’Interxion: A digital Realty Company’ i EMEA, hvor virksomheden har mere end 100 datacentre i 11 europæiske lande. På globalt plan har Digital Realty 267 datacentre og er en af verdens absolut største udbydere af colocation datacentre.

Alle Interxions datacentre er digitale knudepunkter, som giver adgang til flere end 700 netværksudbydere, 21 europæiske Internet Exchanges og ledende clouds som Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure, IBM Cloud, Oracle Cloud og CityCloud.

Se mere på www.interxion.com/dk Peder Bank, Nordic Managing Director, Interxion.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

13

Thomas Ástin Jensen, Country Manager, Nutanix.

en privat cloud-løsning med integreret orkestrering af kunders public cloud-løsninger.

Som et nyt tiltag har Nutanix etableret et Innovation Lab i Interxions datacenter, der står klar til at blive testet af virksomheder i alle størrelser. ”Det er vores håb og ønske, at vi med dette tiltag har skabt rammerne for, at danske virksomheder kan få benchmarked deres nuværende cloud strategi og se, hvor simpel og effektiv en hybrid multi-cloud løsning kan være,” siger Thomas Ástin Jensen, Country Manager Denmark & Iceland hos Nutanix.

Siloen i skyen rives ned Interxion er et hus, hvor kunderne kan nå mange forskellige partnere. Med det nye Innovation Lab fra Nutanix kan virksomheder nu også teste, hvordan de kan få gavn af et nyt software til at orkestrere private cloud-løsninger og lave sømløse overgange mellem forskellige clouds. ”Nutanix leverer et software til automatisering og orkestrering af alle de cloud services, som Interxion har skabt dedikerede forbindelser til. Når de to komponenter knyttes sammen, giver det danske virksomheder nogle nye spændende muligheder og fleksibilitet. Resultatet er et helt økosystem af cloud-services, som kunderne kan bruge, hvor og når de giver mening,” siger Peder Bank.

Med et mix af Nutanixs og Interxions services sikres fundamentet for at kunne få fuldt overblik over mulighederne, samt muligheden for at tage forretningsmæssige rigtige beslutninger, der sikrer konkurrenceevne. ”Gennem 30 år har vi inden for it arbejdet på at bryde siloer ned, men på trods af den erfaring, som vi burde have skabt, er de fleste virksomheder i gang med at etablere nye store siloer,

når de vælger at lægge alle æg i en cloud. De har glemt at tænke i exit-strategi og får låst sig selv i en ny silo i skyen,” siger Thomas Ástin Jensen og fortsætter: ”En virksomheds strategi vil ikke længere være drevet mod en bestemt cloud, men på hvordan virksomheden kan sikre adgang til de rigtige ressourcer for at lykkes som forretning. Og til det formål er adgang til flere forskellige clouds relevant på den lange bane. Det er vigtigt at kunne vælge til og fra – og vælge om i takt med udviklingen af teknologi og behov ændres.”

Ifølge Thomas Ástin Jensen er der kommet en ny dynamik på cloud-markedet, i takt med at flere har indset behovet for adgang til flere clouds af såvel private som public karakter. ”De virksomheder, der er på en hybrid multi-cloud rejse, samarbejder i stigende grad med partnere som os. Dialogen med disse virksomheder er ikke drevet af en teknologi-dialog, men af nogle klare forretningsmæssige behov. Valg af cloud skal ikke være et spørgsmål om enten-eller, men en spørgsmål om både-og”.

Compliance og bæredygtighed Interxion er en af få virksomheder i verden, der har datacenterdrift som sin kerneforretning. Hos Interxion står virksomhedens servere og data i et SOC 2-auditeret miljø, hvor der udover netværk og dedikerede adgange til cloud-løsninger er taget hånd om certificeringer, compliance og bæredygtighed. ”Da vores kernekompetence er at etablere, udvikle og drifte colocation centre over hele Europa, er vi eksperter på områder som compliance, sikkerhed og bæredygtighed. Kombinationen af bæredygtigt design, optimeret infrastruktur, miljøvenlig drift og grøn strøm betyder, at virksomheder, der vælger at placere sig i vores datacentre, kan drifte deres it med et grønt aftryk og god samvittighed,” slutter Peder Bank.

FAKTA Nyt Innovation Lab med Nutanix Nutanix har netop åbnet et nyt Innovation Lab hos Interxion i Ballerup.

Her kan virksomheder teste Nutanix’s software til automatisering og orkestrering af private og public clouds i et live-miljø.

Nutanix er af både Gartner, Forrester og IDC kategoriseret som en toneangivende, innovativ og markedsledende leverandør.

Nutanix har indenfor de seneste seks måneder annonceret strategiske partnerskaber med dominerende public cloud-leverandører som Amazon Web Services og Microsoft Azure.

Se mere på www.nutanix.com

14

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

DIGITALISERING OG BÆREDYGTIGHED HÆNGER SAMMEN Vejen til innovativ, sikker og samfundsansvarlig digitalisering af danske virksomheder er brolagt med nye it-løsninger, der på samme tid er bæredygtige og optimerer tidskrævende processer og beslutninger, mener IBM Danmarks direktør.

S Af Peter Klar

ærligt to temaer går igen, når IBM’s danske kunder efterspørger nye it-løsninger. ”For det første vil de gerne optimere deres beslutninger og processer via teknologi, og for det andet vil de gerne være mere bæredygtige.

Det bedste er naturligvis, når vi kan hjælpe dem med at nå begge mål på samme tid med intelligente og fremtidsorienterede løsninger,” siger IBM Danmarks administrerende direktør Henrik Bodskov.

AI-ERP skal også understøtte bæredygtigheden Alle dele af forretningen efterspørger næste generation af intelligente digitaliseringsløsninger. Ikke mindst ser Henrik Bodskov, at nye krav om ’triple-buttom-line’ opfølgning, og ’near-realtime’ rapportering kræver, at økonomiafdelingerne går fra traditionelle bogføringssystemer og analyseprogrammer, ofte suppleret med regneark, til intelligente, automatiserede ERP-systemer integreret med nye typer data.

De traditionelle tidsrøvende opgaver som kontrol, screening af posteringer, afstemninger, compliance, likviditetsstyring og risikoovervågning kan i stort omfang automatiseres med AI. ”Og det giver økonomifunktionen luft til både at bruge mere tid på taktisk og strategisk sparring med ledelsen og møde de nye krav om rapportering på og opfølgning af ’den 3. bundlinje’, dvs. virksomhedens bæredygtighed og samfundsansvar i bred forstand, som baseres på nye typer af interne og eksterne data indenfor klima- og miljø, HR- og CSR-aktiviteter mv.”

Data skal skinne Data er udråbt til det nye sorte guld, men det er Henrik Bodskovs pointe, at de mange data, vi efterhånden genererer, ikke

for alvor vil skinne og give værdi, før virksomhederne har styr på dem og bruger dem rigtigt. ”Mantraet om jo flere data jo bedre holder ikke helt, for som bekendt kan man ikke sammenligne æbler og pærer. Du skal have styr på data og formå at omdanne data overload til strukturerede data lakes. Når du har det fundament i orden, kan du opnå effektiviseringer i økonomiafdelingen, og den kan løse de nye opgaver.” Data-kapløbet bliver nådesløst for virksomhederne, vurderer Henrik Bodskov. ”Hvis du om tre-fem år stadig ikke har styr på dine data, tror jeg, du har svært ved at være til som virksomhed. Til den tid vil de bedste have trukket AI ned over deres data lakes. De vil vide præcis, hvad de skal gøre, de vil kunne reagere lynhurtigt, og de vil være kommet langt på alle fronter, både når det gælder økonomistyring, produktudvikling, design to market og viden om deres konkurrenter – og ikke mindst med en underliggende, gennemgående bæredygtighedsagenda.”

Bæredygtighed med blockchain Fødevarer er en af de brancher, hvor der er størst fokus på at gøre forsyningskæden bæredygtig – med digital hjælp. ”I Danmark er der allerede stor tillid til vores fødevarer og varer i det hele taget, og det skal der naturligvis også være i fremtiden. Det er aktørerne meget bevidste om, og der bliver brugt mange ressourcer på at forske i, hvordan man kan optimere og dokumentere fødevarekæden. Det er først og fremmest blevet muligt i kraft af blockchain-teknologien, der giver transparens og tillid til data om varernes vej fra jord til bord.

Dermed bliver blockchain en helt central databærer, som også vil afgive data, der føder ind i ERP-systemerne og skabe grundlag for optimering af beslutninger med nye bæredyg-

tigheds-kriterier, som f.eks. etisk produktion, minimering af transport, grønnere transport, minimering af tab/spild i leverancekæden etc.”

Til formålet har IBM internationalt bygget løsningen IBM Food Trust™, som baseret på blockchain giver fødevareaktører i hele værdikæden adgang til vitale data, der kan handles på.

Nye økosystemer Blockchain anvendes i dag i mange brancher til at skabe transparens med troværdige data, der kan være med til øge bæredygtigheden globalt. Det være sig indenfor mode, elektronik, bilproduktion og energiforsyning.

Sidstnævnte har IBM Danmark udviklet i samarbejde med energiselskabet Andel i form af Flex Platformen, der med teknologier som blockchain, AI og IoT løser udfordringen med svingende el-produktion ved at gøre bygninger til samfundets nye store energi-buffer. Samtidig skaber Flex Platform et nyt finansielt økosystem på energimarkedet ved at give private og offentlige aktører et grønt og økonomisk incitament for at stille deres fleksibilitet til rådighed.

Det bliver muliggjort med nye forbundne produkter (som især varme- og vandpumper, ventilationssystemer o.l.), der delvist kan styres af el-systemet.

Og igen – vil det på sigt også give virksomhederne mulighed for at styre deres aktiviteter ud fra ønsket om at medvirke til optimal udnyttelse af grøn strøm. ”Det fantastiske er, at disse nye løsninger bygger på teknologier, der allerede findes, men ingen kan bygge dem alene. Gennem partnerskaber skal vi digitalisere Danmark innovativt, sikkert og samfundsansvarligt – og vise resten af verden, hvad der er muligt med grøn teknologi.

”

Hvis du om tre-fem år stadig ikke har styr på dine data, tror jeg, du har svært ved at være til som virksomhed

FAKTA IBM Danmark er Danmarks digitale forretningspartner og assisterer sine kunder i deres digitale transformation, så den foregår innovativt, sikkert og samfundsansvarligt. IBM Danmark er et service- og teknologi-firma, der adskiller sig fra andre ved at kunne levere hele techpakken. Det er blandt andet hardware, software, cloud, konsulentydelser, it-drift, sikkerhed, IoT, blockchain og AI. Se mere på www.ibm.com/dk-en

Blockchain anvendes i dag i mange brancher til at skabe transparens med troværdige data, der kan være med til øge bæredygtigheden globalt. Det være sig indenfor mode, elektronik, bilproduktion og energiforsyning. Foto: Anna Sullivan, Arvid Skywalker, Master Wen, Arno Senonerog Danurwendho Adyakusuma, Unsplash.

16

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

LOCATION INTELLIGENCE GIVER BI EN EKSTRA DIMENSION

Location Intelligence handler om meget mere end at plotte adresser ind i et digitalt kort. Teknologien kan bruges som et strategisk værktøj og til at anskue forretningen i en helt ny, dynamisk optik med inddragelse af egne og offentligt tilgængelige geodata.

G

eodata er hverken nyt eller banebrydende.

Vejrdata, arealinformation, geografiske kort og tusindvis af andre geodatakilder har eksisteret i mange årtier og været digitaliseret ganske længe. Men i Danmark har vi lagt os i førersædet i kraft af myndighedernes erklærede mål om at gøre alle geodata frit tilgængelige. Det åbner for nogle ekstremt spændende muligheder for at inddrage Location Intelligence i virksomheders forretningsanalyser og tilføre beslutningsgrundlag en helt ny og ofte ukendt dimension.

Location Intelligence udspringer af GIS (geografiske informationssystemer) og refererer til den indsigt, man får via indsamling og analyse af geografiske data fra mange forskellige kilder.

Disse data omdannes til strategisk indsigt, der helt eller delvist kan løse mange af de forretningsmæssige udfordringer, man ser i forretningslivet.

Eksempler på data kan være demografi, forbrugeradfærd, CVR-registret, trafik- og vejrdata. Teknologien har i årevis været brugt i forhold til offentlig infrastruktur og miljø- og byplanlægning, og også Forsvaret er storbruger. I de senere år har også kommercielle virksomheder fået øjnene op for Location Intelligence. Det gælder især store detailkæder, ejendoms-

mæglere og -udviklere, transportvirksomheder, rådgivende ingeniører og forsikringsselskaber.

Hovedet mod glasloftet Location Intelligence henvender sig typisk til avancerede brugere af Business Intelligence og Business Analytics. De arbejder flittigt med dataanalyser, men oplever at støde hovedet mod loftet i BI-systemerne, når de vil inddrage eksterne datakilder som geodata, demografiske data og socioøkonomiske data i analysearbejdet. Man kan desværre ikke bare koble kortapplikationer og demografiske datakilder til BI-systemerne.

Det kræver en GIS-platform. Derfor er der også flere og flere BI-systemer, der integrerer med de førende GIS-løsninger.

Når talen falder på kort, er det naturligt at tænke logistik.

Ruteoptimering er da også det område, hvor man er længst fremme med Location Intelligence i den kommercielle sektor.

Udbredelsen af nethandel har for alvor sat turbo på behovet for at optimere hele logistikflowet fra pakning af biler til endelig leverance. Skal beslutningsgrundlaget hvile på det fulde overblik og ikke blot et udsnit af situationen, bør man inddrage GIS og Location Intelligence. Også i kampen mod Covid-19 bruger man overalt i verden Location Intelligence til at skabe indsigt og overblik over antal smittede, døde og helbredte. Mange har

Mange har sikkert stiftet bekendtskab med Covid-19-smitteoversigten fra Johns Hopkins University.

Det er et godt eksempel på hvordan data visualiseres, for at skabe indsigt og formidle information med borgerne under en krise.

sikkert stiftet bekendtskab med Covid-19-smitteoversigten fra Johns Hopkins University. Det er også et eksempel på hvordan data visualiseres, for at skabe indsigt og formidle information med borgerne under en krise.

Hvilken butik skal vi åbne eller lukke?

Men teknologien tilfører også ny værdi til beslutningsprocesserne i andre sammenhænge. Et aktuelt eksempel: Lige nu bløder dele af detailhandlen, og mange kæder overvejer at lukke en eller flere butikker. Men hvilke? I et klassisk BI-setup kan man benchmarke butikkerne indbyrdes i forhold til konkurrenter, og man kan taste postnumre ind og se, hvor kunderne handler. Men man kan kun i ringe grad - eller slet ikke - berige analyserne med geodata om afstanden til store arbejdspladser, eksisterende eller planlagte uddannelsesinstitutioner, kulturinstitutioner, p-pladser, togstationer eller buslinjer, som alle bidrager til øget trafik i en butik. Ej heller inddrage demografiske data om beboernes alder, forbrug og indkomst, samt boligsammensætning i nærområdet, som har indflydelse på den nuværende og ikke mindst fremtidige købekraft. Beriger man sine analyser med geodata og Location Intelligence, kan man straks se, hvilke butiksplaceringer der er potentiale i, og hvilke man bør lukke.

Her visualiseres en ejendomsportefølje på et interaktivt kort. Man kan få forskellige visninger ved at justere på sliderne til venstre. Man kan også se KPI’er for ejendomsporteføljen og hvor mange ejendomme man har indenfor fx bygningstype.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

17

I den amerikanske virksomhed Fruit of the Loom gav brugen af Location Intelligence en besparelse 20 procent i forsendelsesomkostninger. Ved at anvende smarte interaktive kort og simuleringer i stedet for traditionelle regneark og reallokere produkter mellem distributionscentre, på baggrund af de lokale kunders behov.

Har man en onlinebutik, har man også adgang til kundedata, som kan give indsigt i, hvem der køber hvad, hvor meget og hvornår. Det er en klassisk BI-opgave.

Men man kan også hælde kundedataene over på et interaktivt kort og få et visuelt overblik over kunderne samt udvide analysen med demografiske data om, hvad kunderne tjener, hvad de arbejder med, boligtype, transportmønstre og familiesammensætning. Så får men et helt andet afsæt for at målrette sine salgs- og marketingkampagner.

Glem ikke virksomhedens egne geodata Forretningsanalyserne får et ekstra gear, når man inddrager de eksterne datakilder og supplerer med egne geodata. Alle virksomheder - også din - har geodata, men de bliver sjældent udnyttet fuldt ud. Omkring 90 procent af alle datasæt indehol-

der en georeference, som kan tilføre værdi til analysearbejdet.

Kunder, leverandører, partnere, leverance- og afhentningspunkter er blot nogle af de almindelige data, virksomheder råder over, som kan være med til at udbygge analysegrundlaget og vise ting, man ellers ikke ville have opdaget.

Dynamiske kort frem for statiske kolonner Det gælder både i analysernes konkrete indhold og i selve visualiseringen. Frem for at kigge på tørre talkolonner og endimensionelle lagkagediagrammer og regneark får man et visuelt, dynamisk univers, der automatisk giver nye indsigter ved selv små justeringer af parametrene og datalagene. Det er bare nemmere at overskue komplekse dataanalyser, når de præsenteres på et kort i en browser. Hvad betyder det for trafikken i butik A, hvis S-tog stationen ved siden af udbygges

med en metrolinje? Vil den så overhale butik B? Måske vil den tabsgivende butik C klare sig allerbedst, når den planlagte opførsel af nye ejerlejligheder realiseres?

Det kræver en geoanalytisk motor at arbejde med den type scenarier, samt et visuelt værktøj, der præsenterer resultaterne i en geografisk kontekst. Et GIS-system erstatter ikke et BI-system, men supplerer og udbygger virksomhedens rapporterings- og analysekapacitet, så man samlet set kommer op på et højere analyse- og vidensniveau. Og ja, det er lidt nørdet, og mange af datakilderne har underlige navne og lugter lidt af kommunekontor, men værdien er konkret og til at føle på.

GIS og Location Intelligence har levet i det skjulte i mange år som et ekspertiseområde for en udvalgt skare, men i dag findes der software med computerkraft, der gør teknologien meget mere brugervenlig og tilgængelig.

FAKTA I Geoinfo hjælper vi vores kunder med at anvende geodata til at få nye indsigter og se sammenhænge, der skaber målbar forretningsværdi.

Det gør vi med Location Intelligence, GIS og geografiske analyser. Blandt andet, når detailbranchen skal finde de optimale lokaler for deres forretninger og i real estate-branchen, når ejendomsinvestorer får fuldt overblik over ejendomsporteføljen. Også i transportsektoren anvendes Location Intelligence, når man laver kørselsoptimering for at sikre mindst mulig kørsel og for at optimere logistikflowet. Senest er man i kampen mod Covid-19 begyndt at anvende Location Intelligence for at kortlægge antal smittede, døde og helbredte i Danmark og i hele verden.

Læs mere på geoinfo.dk

Ønsker man at åbne en butik eller restaurant, kan man visualisere demografiske data, som fx antal beboere i området, aldersfordeling, livsstil eller forbrugsmønstre på forskellige varer, som kan danne grundlaget for din beslutninger om placeringen af lokalerne. Her ses købekraften i området omkring København visualiseret.

18

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

DEN DIGITALE TRANSFORMATION BULDRER DERUDAD - ER DIN VIRKSOMHED KLAR TIL DEN DIGITALE ØKONOMI? Virksomhederne digitaliserer som aldrig før. Det sker ikke uden problemer. Kompleksiteten stiger for de fleste virksomheder, når de sætter strøm til processerne for at betjene kunder effektivt, skabe nye digitale services, eller engagere deres arbejdsstyrke med digitale værktøjer.

” D

Redaktion: John Bo Northroup ”Der er et stort skifte undervejs, hvor fremtidens vindere bliver de virksomheder, som formår at reducere friktion eller omkostninger for kunderne og skabe et samlet værditilbud, som i mange tilfælde rækker ud over virksomhedens egne kerneydelser.”

Sådan indleder Ivan Beltoft, partner og medstifter af IT-konsulenthuset Immeo, vores samtale om begrebet ”digitale økosystemer.” ”I en globaliseret digital tid, er det ikke kun pris eller produkter, der er det vigtigste konkurrenceparameter. Det er de ydelser og den brugeroplevelse, en virksomhed formår at ligge rundt om eller på toppen af dens kerneforretning, der afgør om de vinder eller taber markedsandele.” ”Du bliver nødt til at sætte dig i kundens sted og dybest set forstå kunderejsen set fra kundens perspektiv og ikke kun for den del

FAKTA Om Immeo Immeo har på bare seks år udviklet sig til et af Danmarks førende IT-konsulenthuse med en omsætning tæt på 100 mio. DKK for 2020 og en vækst på mere end 30 %. Firmaet blev stiftet i 2014 og ledes i dag af fire partnere; Ivan Beltoft, Dennis Kristensen, Daniel Nørgaard og Simon Aisen. Immeo er et forretningsorienteret IT-konsulenthus, som hjælper virksomheder med at eksekvere deres strategier gennem rådgivning og implementering af innovative digitale forretningsløsninger. Immeo hjælper i særdeleshed virksomheder med at sikre it-arkitekturen og gennemtænkte processer og systemer, som det digitale fundament for, at virksomhederne kan agere succesfuldt i den digitale økonomi.

Konsulenthuset implementerer løsninger indenfor områderne Digital Commerce & Marketing, Product Information Management, Portaler & Applikationer, samt Intelligent Cloud. Immeo er specialiseret i de førende Microsoft teknologier og platforme med ekspertise indenfor forretningsudvikling, arkitektur, integration, agil udvikling og Azure cloud teknologier og vandt både i 2019 og 2020 prisen som Årets Microsoft Cloud Infrastructure Partner.

Kundelisten tæller bl.a. Vestas, Deloitte, Muuto, Brdr. A&O Johansen, Nykredit, Totalkredit, Solar, Oticon, Aller og Alfa Laval m.fl..

Læs mere på www.immeo.dk

af værdikæden din egen virksomhed indgår i. At identificere dette potentiale og eksekvere på det – dét er nøglen til succes,” siger Ivan Beltoft, og fortsætter: ”Fremtidens vindere bliver dem, som formår at transformere deres forretningsmodel, produkter og services, til at indgå i digitale økosystemer, hvor virksomhedens kerneforretning og data kan aktiveres gennem digital integration for at skabe bedre oplevelser og relevans for kunderne” Beltoft peger samtidig på et centralt problem i vores brug af digitalisering: ”På en måde er der nogle paradokser i tidens digitale tand. På den ene side digitaliserer vi som aldrig før, og mængden af data, vi har til rådighed, stiger eksponentielt. Mange virksomheder og forretninger arbejder intenst på at skabe nye digitale brugeroplevelser og services. Men på den anden side bliver vi begrænset af udbredt siloopdeling i form af både afdelinger og IT-systemer, der spænder ben for at virksomhederne reelt kan aktivere deres processer digitalt og drage nytte af de data, de har til rådighed på tværs af deres organisation eller blot sætte dem i spil ud mod kunderne.” ”Hos mange virksomheder arbejdes der med at tilføje nye digitale services oven på de eksisterende IT-systemer uden samtidig at ændre den fundamentale it-arkitektur. Det giver udfordringer - for mange af de eksisterende interne systemer er slet ikke designet og tænkt til at udstille data og understøtte digitale processer i forhold til både sikkerhed, skalering, og datakvalitet. Problemerne opstår derfor når man forsøger at tilkoble nye moderne digitale brugeroplevelser med de gamle it-systemer.”

Råd til dig, der vil i gang med at gøre din virksomhed klar til den digitale økonomi Konkret giver Ivan Beltoft disse råd: Forretningsmæssigt For det første skal du sætte dig i dine kunders sted. Både de kunder, du har i dag, og dine potentielle kunder. Kortlæg hele deres kunderejse. Ikke kun de dele af værdikæden og brugeroplevel-

sen, din virksomhed selv ejer, men hele kunderejsen.

Identificer potentialer, hvor du med din egen virksomhed kan forbedre kundeoplevelsen, men også potentialer i eksterne partnerskaber, hvor nye integrerede digitale services kan gøre det nemmere eller billigere for dine kunder at reducere eksisterende friktionspunkter i brugeroplevelsen.

Tænk ikke kun på nye digitale brugeroplevelser. Gentænk også din måde at drive forretningen på for det er noget helt andet at skulle drive en digital forretning. Skal dine interne arbejdsgange og ansvaret i organisationen ændres, og har du de rette interne kompetencer til at drive den digitale transformation.

Teknisk Skab overblik over hvor dine data er placeret i virksomheden.

Hos de fleste virksomheder ligger information om kunden f.eks. spredt på tværs CRM-systemer, ERP-systemer, e-handelssystemer m.fl. Forstå hvilke data du har til rådighed, og hvordan de kan tilgås Definer den logiske kommercielle datamodel, som ikke tager hensyn til i hvilke systemer dine data bor, men hvilke data og hvordan data skal sættes i spil for at skabe de nye integrerede digitale services eller en forbedret brugeroplevelse Herfra fejler mange virksomheder desværre. Når data eller processer skal udstilles for at indgå i de nye digitale forretningsservices, så udvikles integrationerne alt for tit direkte ovenpå de eksisterende kernesystemer. Og her starter problemerne, for nu skabes der tætte afhængigheder mellem de brugervendte systemer og kernesystemerne.

Det påvirker driftsstabiliteten, øger vedligeholdelsesomkostningerne over tid, og kernesystemerne er for manges vedkommende slet ikke skaleret til at levere svartider, der er acceptable for moderne digitale brugeroplevelser. Samtidig bliver it-sikkerhed helt central, når data og processer sættes fri.

Tænk i stedet moderne micro-service arkitektur principper og cloud teknologi til at skabe en skalerbar it-arkitektur som mellemlag mellem virksomhedens traditionelle kernesystemer og de digitale brugergrænseflader.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

IVAN BELTOFT Ivan Beltoft er uddannet cand.polyt fra Aalborg Universitet i Medicinsk Informatik og med speciale indenfor Bayesianske beslutningsnetværk.

Han startede sin karriere hos Netcompany på et tidspunkt hvor firmaet var i sin spæde begyndelse. Beltoft sluttede som Principal i 2014 efter at firmaet var vokset fra 40 til 550 ansatte. Samme år bliver Ivan Beltoft stiftende partner bag IT-konsulenthuset Immeo P/S med kommercielt ansvar for forretningsudvikling.

SÅDAN ARBEJDER VIRKSOMHEDER MED DIGITALE ØKOSYSTEMER Ivan Beltoft fremhæver tre danske virksomheder, som er kommet godt i gang med at drage nytte af tankegangen om digitale økosystemer – evnen til at skabe nye digitale services via partnerskaber med andre virksomheder og dermed forbedret værdi for kunden.

Brødrene A&O Johansen: Integreret sagsstyring på byggesager Den store grossist af installationsmaterialer til håndværksvirksomheder, Brødrene A&O Johansen, arbejder målrettet på at skabe en nemmere hverdag for virksomhedens håndværkskunder – ud over at kunderne kan købe de rigtige produkter og få dem leveret til tiden. AO.dk er en online handelsplatform, der er tænkt som et digitalt økosystem, der gennem API’er er tæt integreret med en række andre virksomheders ydelser med det formål at skabe bedre og nemmere services for kunderne. Det gælder f.eks. sagsstyring, hvor håndværkeren fra sit eget sagsstyringsværktøj kan registrere og købe materiale direkte via AO.dk, så de automatisk kommer på byggesagen med de rigtige priser og fakturaer. Så slipper håndværkeren for en masse ekstra arbejde med at taste materialer og priser på kontoret. Tid som de i stedet kan bruge ude hos deres kunder. Et andet eksempel er deres integration med Jublo, som er en virksomhed, der har udviklet et online salgsværktøj for håndværkerne. AO.dk er ligeledes integreret med denne service, så man fra handelsplatformen kan lægge sine varer i indkøbskurven og klikke ”Send kundetilbud”, hvorefter tilbuddet gøres klar i Jublo til at håndværksmesteren kan sende det direkte til sin kunde.

Aller Media: Indhold i spil i flere universer I magasinverdenen har Aller Media opnået en større udbredelse af koncernens online magasiner takket være et partnerskab med

f.eks. mobilselskabet Telmore og dets Play abonnementer. Aller Media har etableret en moderne digital platform, hvor forretningen er udstillet gennem API’er som eksterne tredjeparter kan integrere med og dermed skabe nye værditilbud til kunden med gevinst for både partneren og Aller Media.

Det betyder samtidig at indholdet får lov at leve i andre universer. Det er en løsning på mange publicisters evindelige udfordring med for få læsere til indhold, som der er investeret megen tid og penge på at frembringe.

EWII: Hjælper med den grønne omstilling Energiselskabet EWII er et af de mange ambitiøse selskaber, Immeo samarbejder med. EWII er en digitalt integreret multiforsyningsvirksomhed, som har valgt at indtage en aktiv rolle i udviklingen af fremtidens intelligente og bæredygtige energiteknologier. Immeo er sammen med EWII i gang med at skabe fundamentet for et digitalt økosystem, som bl.a. skal engagere danskerne i deres forbrug af vand, varme, el og internet for der igennem at understøtte den grønne omstilling gennem ny intelligent teknologi. Et økosystem, hvor data kan aktiveres til at skabe fremtidens intelligente løsninger, som kan gøre en forskel for den grønne omstilling. EWII er samtidig en del af Urbantech, som samarbejder med innovative start-up virksomheder med det formål at skabe nye måder at løse udfordringerne i klimakampen og ressourceudfordringerne på.

19

20

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

DIGITALISERING AF KUNDEREJSEN SKAL BÆRES AF MENNESKER OG IKKE SYSTEMER Virksomheder skal gribe de nye muligheder for at forbedre kundeoplevelsen gennem digitalisering af værktøjer og processer.

Men de må ikke glemme, at god service i sidste ende stadig bunder i forholdet mellem mennesker, påpeger IT-konsulenthuset Sopra Steria, der arbejder med treenigheden mellem kunder, medarbejdere og systemer, når de snakker om den gode kundeoplevelse.

Det er virksomhedens egne værdier, der gør en IT-løsning unik i brug – ikke løsningen i sig selv.

E Af Peter Klar

n stærk trend inden for digitalisering handler om at styrke kundeengagementet ved hjælp af nye, integrerede IT-løsninger.

Den trend påvirker ikke mindst forsikringsselskaber, pensionsselskaber og banker i finanssektoren, hvor konkurrencen er blevet hårdere og kunderne mere kritiske, i takt med at flere sætter sig ind i, hvilke forskellige muligheder de har – for eksempel ved at benytte de nye sammenligningssites.

Kundeoplevelsen er blevet et omdrejningspunkt i bestræbelserne på at skille sig ud og opnå konkurrencefordele. Det er i høj grad blevet kunderne, der bestemmer markedet, og virksomheder i alle brancher skal tage sig i agt for at negligere vigtigheden af den gode kundeoplevelse. ”Kundeoplevelsen har været under stærk digitalisering de seneste år. Covid-19 har bare synliggjort dette i langt højere grad.

Digitalisering på turbo er blevet et must. Covid-19 har vist, at de virksomheder, der har deres kundeengagement-platforme på plads, ufortrødent har kunnet fastholde nogenlunde samme service og produktivitet, mens andre virksomheder har måttet standse den videre udvikling for at få styr på den basale infrastruktur.” Det siger Nicolai Ginge, Principal Consulting Manager i IT-konsulenthuset Sopra Steria.

Fokus på digital workplace Som det næste skridt vil mange virksomheder være tvunget til at have fokus på digitalisering for at kunne være noget for kunderne. ”Online-mulighederne har været tilgængelige længe, men medarbejderne har ikke været involveret i denne rejse i tilstrækkelig grad. Dette har skabt et gap mellem kunder og medarbejdere.

Her er der rig mulighed for at give medarbejderne bedre værktøjer til at understøtte den gode kundeoplevelse. Dette gør digital workplace til et stort fokusområde, for det er svært at yde samme

FAKTA Sopra Steria arbejder med at digitalisere virksomheder – offentlige som private – så arbejdsgange bliver forenklet, kundekontakt bliver mere effektiv, og medarbejdere får mulighed for at arbejde smartere. Sopra Sterias ydelser dækker hele værdikæden – fra idéudvikling, styring og ledelse, til udvikling, gennemførelse og videre forvaltning.

På soprasteria.dk/blog blogger Sopra Sterias medarbejdere om innovative digitale løsninger, spændende kundeprojekter og giver gode råd til organisationer, der har lyst til at give sig i kast med digital ledelse, digital kultur og digitalt arbejdsliv.

Se mere på www.soprasteria.dk

gode service fra distancen, hvis ikke man har et sammenhængende og godt set-up,” siger Nicolai Ginge.

Her vil virksomheder, som har en cloud-strategi have en fordel. ”De muligheder, der ligger i at kunne bruge cloud services til at lave hurtige digitale løsninger, kan være kærkommen for mange.

De virksomheder, som er startet på denne rejse, har allerede været inde over sikkerhed og GDPR og har derved grundlaget på plads, så de er klar til at kigge på de muligheder, der ligger i at digitalisere endnu flere processer i deres virksomhed, som kan gavne både medarbejdere og kunder.”

Kunden og medarbejderen Når Sopra Steria hjælper virksomheder med digitalisering af kunderejsen, er udgangspunktet ikke de tekniske muligheder, men den oplevelse, som kunder og medarbejdere skal have, når de interagerer. ”Vi starter med at se på henholdsvis kundeoplevelsen og medarbejderoplevelsen og det forhold, der er mellem kunderne og medarbejderne, da det er netop dette forhold, der skal understøttes af digitalisering. Når vi arbejder med kundeoplevelser, er det vigtigt, at vi starter med at stille skarpt på de interne processer i virksomheden, og hvordan de understøtter kundeoplevelsen.

Hvis en medarbejder i en kundevendt funktion skal bruge tid på at åbne fire systemer og klikke 35 gange, før personen er klar til rent faktisk at håndtere en kunde, så er både medarbejderen og kunden rigtig dårligt stillet fra start af.”

Gode oplevelser på begge sider Her kan digitalisering af processer være en kiste af guld, da de giver mulighed for at analysere faktiske data om, hvordan man arbejder. ”Vi ser ofte områder, hvor der ikke er den store indsigt i, hvad der egentlig forgår, og mange bliver meget overrasket over omfanget af opgaver, spildtid og uhensigtsmæssigheder, der ligger skjult i analoge processer. Det er interessant at hjælpe vores

kunder med at blive klogere på, hvor stor indvirkning det kan have på medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed, effektivisering og økonomi, at vi kan spare medarbejderne for 5-100 klik pr. kunde, de håndterer. Hvis hvert klik for at komme tættere på et overblik og være parat til at håndtere en kunde koster et sekund, ja, så har man i hvert fald starten til en business case.

Ofte undervurderes det, hvor meget der er at spare ved at gøre medarbejderne mere klar til at håndtere kunderne. Og hvad det har af indvirkning på oplevelsen, at medarbejderen er oplyst og forberedt på kunden. Det er en vigtig pointe, at den gode kundeoplevelse fordrer en god medarbejderoplevelse.”

Kundefokus i Topdanmark En af de virksomheder, Sopra Steria har hjulpet gennem digital transformation, er forsikringskoncernen Topdanmark. ”Rejsen med Sopra Steria om digitaliseringen af vores kundekommunikation startede med et ønske om at sætte kunden i fokus og samle kommunikation, som foregik i mange forskellige systemer. Ofte kunne det tage op til 30 sekunder, før en medarbejder havde et overblik og indsigt i, hvem de snakkede med. At få samlet viden et sted har været afgørende for at kunne blive mere kundefokuseret,” siger Sebastian Juel, kundeservice direktør i forsikringsselskabet Topdanmark.

360 graders overblik For at kunne hjælpe en kunde bedst muligt, uanset hvilken platform denne benytter, er det afgørende, at medarbejderen har et 360 graders overblik over kundens engagement og kommunikation. ”Desuden kan overbliksbilledet muliggøre samarbejde om kunder på tværs af afdelinger og ekspertiser, da alle har det samme overblik over kunden. For eksempel kan en medarbejder her se, at kunden har været i gang med et uafsluttet online selvbetjeningsforløb og har brug for hjælp. Her vinder bot- og AI-

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

teknologien mere og mere frem som personlige assistenter for medarbejderen, der hurtigt kan træffe gode oplyste beslutninger baseret på specifik kundeinformation,” siger Nicolai Ginge.

Kundefokus, kultur og bundlinje I digitalisering af kunderejsen hænger kundefokus, kultur og bundlinje uløseligt sammen. ”Hvis ikke man har en kundecentreret kultur, er reel kundefokus ikke muligt. Der skal være maksimal opmærksomhed på de kundefokuserede KPI’er for alle led i kæden. Det nytter ikke noget at måle medarbejderne på hurtig behandlingstid og effektivitet, hvis det så kræver, at man skal håndtere en kunde to, tre, eller fire gange for at få løst kundens spørgsmål.” ”Hvis man måler og italesætter sin strategi om at være kundefokuseret på tværs af organisationen, vil man opleve, at flere kunder bliver hjulpet helt første gang og dermed også har fået en bedre oplevelse. Gladere kunder, der har fået en god service, er god business. Det kan måles i NPS (Net Promoter Score) og CES (Customer Effort Score),” siger Nicolai Ginge.

Wow-oplevelser er ikke standard I langt de fleste virksomheder er bundlinje en afgørende faktor for, om man er en succes eller ej, men bundlinjen hænger tæt sammen med kundernes oplevelse og den interne kultur. ”En kultur, som understøtter medarbejderne i at have fokus på kunderne, skaber både glade kunder og derved en positiv bundlinje. Og netop sådan en kultur og strategi kan man understøtte og gøre endnu stærkere med digitalisering af værktøjer og processer, hvoraf nogle tidligere var manuelle. Nogle bliver måske 100 procent automatiske, mens andre forbedres, så de bedre understøtter medarbejderne. Men da forandringerne sker i en kundefokuseret kultur, er der langt større sandsynlighed for, at medarbejderne er med på rejsen og kan følge opgaven til dørs, så kunderne oplever en sammenhængende god service. Sådanne positive kundeoplevelser er stadig ikke standard. Det er langt fra alle virksomheder, der kan give deres kunder en wow-oplevelse i form af en helstøbt og professionel kunderejse.” siger Nicolai Ginge.

Data og indsigt Ifølge Nicolai Ginge starter virksomheders digitalisering af kunderejsen meget sjældent med bestilling af en forkromet færdig løsning. ”Typisk starter vi et helt andet sted – i det små. Vi samler data og får skabt et overblik over nuværende situation. Måske laver vi nogle integrationer mod de systemer, som virksomheden

”

Ofte undervurderes det, hvor meget der er at spare ved at gøre medarbejderne mere klar til at håndtere kunderne. Og hvad det har af indvirkning på oplevelsen, at medarbejderen er oplyst og forberedt på kunden.

Det er en vigtig pointe, at den gode kundeoplevelse fordrer en god medarbejderoplevelse allerede arbejder med. Arbejdet skal skabe tillid og give os indsigt i, hvordan vores kunders situation ser ud. Og derfra starter vores rejse sammen mod en mere digital verden.” ”Vi arbejder med en model, vi kalder Lean-Next. Det er en agil innovations-metode, som på 12 uger belyser udfordringer og resulterer i en prototype (MVP) til en løsning, og som derudover danner et grundlag for at beslutte, hvilke løsninger der er bedst at kaste sig over.”

Sammenhængende dialog I Topdanmark startede arbejdet med at samle og digitalisere kundekontakt-punkterne med telefoni, men i dag dækkes alle kanaler og de fleste opgaver i kundeservice. ”Det er altafgørende for at kunne håndtere vores kunders behov for service, at vi kender den totale arbejdsbyrde for medarbejderne. Herved kan vi langt bedre forbedre vores service og processer.

Medarbejderne behøver ikke sidde med opgaver på post-it’s eller mundtligt lige huske at overdrage viden. Dette sker helt automatisk. Og netop dér skal vores kunder gerne opdage og føle, at de får en langt bedre mere sammenhængende dialog med os,” siger Sebastian Juel.

Corona-turbo på digitaliseringen Corona-krisen har tvunget mange virksomheder til at sætte skub i digitaliseringen.

Men da Topdanmark allerede havde digitaliseret deres kontakt-

21

center, da pandemien ramte, var de kundevendte medarbejdere hurtigt i stand til at arbejde fleksibelt. ”Da covid-19 for alvor ramte Danmark, blev vi selvfølgelig også ramt, da vi skulle sende mange medarbejdere hjem. Og det er ikke nemt at arbejde hjemme, når store dele af ens arbejde består i at have dialog med vores kunder. Men vi så hurtigt, at vi havde et godt fundament at stå på. Både helt generelt, men også i forbindelse med at kunne arbejde ufortrødent videre fra distancen.

Så selv om vi sidder spredt, var vi klar til at fortsætte vores arbejde på meget kort tid.” siger Sebastian Juel.

Teknik kan ikke stå alene Uanset hvor mange systemer og digitale muligheder, Sopra Steria stiller til rådighed for deres kunder, kan de ikke stå alene, for trods teknik og digitale værktøjer bunder god service stadig i forholdet mellem mennesker. ”God kundeservice handler om at kende sine kunder godt nok til at vide, hvornår systemerne er en hjælp, og hvornår et ægte menneske i form af en medarbejder skal tage over. Hvis man gennem forskellige IT-løsninger som apps, selvbetjening, bots osv. fortæller kunderne, at de kan servicere sig selv, så skal disse elementer nødvendigvis spille 100 procent. I det øjeblik systemerne fejler, og kunden skal samles op, er virksomheden i minus i relationen og skal genvinde sin kundes tillid,” siger Nicolai Ginge.

Han er dog ikke i tvivl om, at i takt med at flere og flere processer digitaliseres og forenkles, vil de kunne håndteres af kunden selv og bidrage til at skabe en unik personlig oplevelse som en del af en digital oplevelse.

Værdier gør løsninger unikke ”For os er det helt afgørende, at vi forstår den virksomhed, vi skal hjælpe, før vi laver en løsning. Det er sjældent to digitale løsninger, der er ens. Deres digitale fundament kan være det samme, men det, som gør dem hver især unik, er værdisættet i den virksomhed, der bruger dem. Opgaven bliver ikke lettere af, at de teknologiske muligheder og kundens forventninger konstant øges, samtidig med at kundens tålmodighed bliver mindre.

Derfor er det vigtigt at tænke den digitale rejse igennem, så den understøtter både kunder og medarbejdere,” siger Nicolai Ginge. ”Samarbejdet med Sopra Steria har været afgørende for kunne komme derhen, hvor vi er i dag. Sopra Sterias sparring og rådgivning har udfordret og flyttet os. Det har været afgørende for at lykkedes, at vi både har haft vores egne folk med og i tæt samarbejde har kunnet stille et stærkt hold mod et fælles mål,” siger Sebastian Juel fra Topdanmark.

22

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

CLOUD 2.0. KAN TAGE LIVET AF DIN FORRETNING – ELLER UDVIKLE DEN Med Cloud 2.0 kan du tænke din forretning på en helt ny måde, sprænge traditionelle rammer, skalere og vækste virksomheden, siger udviklingshuset cVation. Det handler om innovativ anvendelse af Cloud-teknologi

D

Redaktion: John Bo Northroup et kan lyde abstrakt og svært at forstå, men Cloud 2.0, eller Advanced Cloud, handler i bund og grund om at levere mere værdi og kvalitet på kortere tid.

Hvor den første generation af skyen, Cloud 1.0, gik ud på alene at benytte skyen som et nyt datacenter, en lift and shift med brug af de gamle legacy programmer, så åbner Cloud 2.0 vejen for helt nye produkter og services og nytænkende forretningsgange.

Christian Møller, der er partner i udviklingshuset cVation, har ikke noget problem med at fremstå som en apostel for lyksalighederne i Cloud 2.0.

”Der er så mange muligheder i den næste epoke i skyen, at det kan betyde kvantespring for utallige virksomheder og brancher.

De, der står stille, kan lynhurtigt blive overhalet. Se bare på Fortune 1000, hvor 70 pct. af virksomhederne for ti år siden nu er væk. De var ikke klar til digital forandring,” påpeger Christian Møller.

Det handler bl.a. om at mikse virksomhedens eksisterende services i et miljø, der giver mulighed for at udvikle, automatisere, teste og deployere løsninger med henblik på stor skalerbarhed til en lav udgift. Med Cloud 2.0. kan virksomheden teste mange forskellige løsninger, og nemt foretage tilpasninger inden

produktet rulles ud i den virkelige verden. Møller peger på, at især den finansielle sektor i disse år bevæger sig meget hurtigt op i skyen, bl.a. fremskyndet af stadigt stigende reguleringskrav fra myndighederne.

Det har betydet, at bl.a. Microsoft har sat gang i at bygge værktøjer, der er målrettet bank og finans. Senest har cVation bl.a. hjulpet PFA i skyen med en platform der dækker alle krav til Governance Risk og Compliance – GRC. ”Der er guld for enden af regnbuen, hvis man formår at kombinere alle elementerne rigtigt. Jeg siger Ikke, at det er let, men når det lykkedes, så er det en game changer,” siger Christian Møller.

CLOUD 2.0. I PRAKSIS: Global self-boarding til alverdens lufthavne I mange lufthavne kan de rejsende selv checke ind og få printet et boardingkort. Men den software, der håndterer kommunikation med scannere og printere, har traditionelt været lokalt installeret på fysiske enheder, hvilket stiller store krav til vedligehold og drift for lufthavne og flyselskaber. cVation har udviklet en løsning, hvor tusindvis af IoT-enheder med printere, scannere og kortlæsere bliver forbundet, og hvor al drift af self-serviceløsningerne er flyttet op i skyen. Det sker alt sammen for SITA, en af verdens førende leverandører af teknologi til luftfartsindustrien, som har alle næsten alle lufthavne og flyselskaber som kunde. cVation’s CADD platform accelererer udviklingen af SITA’s Cloud-applikationer og styringen af IoT-enheder i alverdens lufthavne, samt hjælper SITA med at implementere og styre deres

Cloud-services i datacentre rundt om i verden. Løsningen er udviklet i Microsoft Azure i fuldt DevOps-miljø.

Løsningen indfrier SITAs meget ambitiøse krav til svartider i Cloud og skaber højeste sikkerhed på det mest forretningskritiske område – at boardingsystemer aldrig må gå ned. ”Evnen til at skalere en løsning ud til hundredvis af lufthavne på en sikker og cost effektiv måde, kunne kun lade sig gøre ved at udnytte services der leveres af Cloud 2.0,” understreger Christian Møller.

Byggede en internetbank i skyen på fem måneder På bare fem måneder lykkedes det cVation at søsætte den 100 procent internetbaserede danske nichebank Facit Bank, der især henvender sig til privatkunder.

Facit Bank skulle bygges på rekordtid og samtidig overholde alle

Finanstilsynets strenge compliancekrav. ”Det kunne kun lade sig gøre ved at benytte Cloud 2.0,” siger Christian Møller.

Mere konkret har cVation bistået Facit Bank med at rådgive, designe, udvikle og idriftsætte bank control i Microsoft Azure Public Cloud.

Opgaven dækker også at sikre teknisk compliance og etablere et fuldt udbygget udviklings-, test- og produktionsmiljø efter DevOps-principper med fuld automatiseret CI/CD-håndtering, så agilitet for nye releases er sikret.

I forbindelse med finansiel compliance er det vigtigt kun at benytte SOC 1 & 2 compliant services i løsningen. Derfor var Microsoft Azure-platformen ifølge Christian Møller et naturligt valg for cVation. Hertil kommer adgang til Microsofts FSI complianceprogram, der sikrer de nødvendige adgange.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

23

CLOUD 2.0 HØRER IKKE ”BARE” HJEMME I IT-AFDELINGEN Mange ledere siger ifølge Christian Møller, at de ”er i Cloud” men i realiteten har de blot dyppet tæerne i vandet - er gået i Cloud 1.0 og flyttet infrastrukturen til skyen.

cVation er et dansk konsulent- og udviklingshus, der er specialister i at omdanne virksomheders digitale strategier til innovativ Cloud-arkitektur og håndgribelige Cloud-løsninger.

Navnet er trukket sammen af Cloud og Innovation.

Meningen er at signalere innovative løsninger ved at benytte Cloud. ”Billedligt talt sætter vi turbo på IT-udviklingen ved at flytte den ekstremt hurtigt og sikkert op i skyen,” fortæller Christian Møller, og fortsætter: ”Vi har taget alle de nyeste udviklingsmetoder, principper og værktøjer til os. Vi er kompromisløse når det gælder automatisering og test. Vi har taget vores egen medicin for software produkter og den tager vi også med ud til vores kunder. Derudover har vi ansat mange erfarne kloge hoveder (dataloger og ingeniører), og har en DevOps værktøjskasse = CADD, der konstant holdes up-to-date via vores CoE (Cloud Center of Excellence) så vi kan holde os på forkant med de teknologiske muligheder.

Cloud er et moving target og det gælder om at følge med hele tiden”.

Søger job for at møde kolleger, der er klogere end dem selv Christian Møller fortæller, at de, der søger ansættelse hos cVation gør det, fordi de forventer udvikling og der er andre i rummet der er klogere end dem selv, som kan lære dem noget. Det sker bl.a. via en stærk faglig kultur, spændende kunder og muligheden for at dyrke de nyeste teknologier gennem bl.a. hackatons og egne R&D-projekter.

”Alle hos cVation har jord under neglene. Ingen rådgiver eller implementerer uden de selv har praktiseret og prøvet det hands-on. Vi har ingen off-shore eller near-shore udvikling, for os handler det om lokale teams, der kan arbejder tæt sammen med kunderne ” siger Møller.

Passion for software-udvikling cVation blev stiftet i 2014 af Christian Møller og to andre partnere med mange års erfaring fra branchen.

Fælles for iværksætterne var en passion for software-udvikling af høj kvalitet. De kastede kærligheden på Cloud og DevOps. ”Den eneste måde at lære det på, er at gøre det. Hvis du så samtidig vil vækste en virksomhed og etablere en kultur der tænker og gør det samme, så kræver det metoder, standarder og værktøjer.

Vi brugte derfor de første par år på at investere i uddannelse og udvikle et rammeværk og platform (CADD), der agerer værktøjskasse og best practice for den måde, vi lever og tænker på. Udviklingen af denne gik håndi-hånd med en af vores Cloud Fintech startup virksomheder i USA, imtc.com, som vi etablerede samtidig med cVation. På den måde er alt hvad vi gør, afprøvet i den rigtige verden på en stor skala,” forklarer Christian Møller. Siden 2014 er det gået stærkt og cVation er af Børsen udnævnt til Gazelle virksomhed. cVation har hovedkontor i København og desuden kontor i New York, især på grund af kunder inden for den finansielle sektor.

Læs mere på www.cVation.com

”De har ikke fået glæde af de nye udviklingsmuligheder, der kan levere værdi væsentlig hurtigere med færre ressourcer og med meget højere kvalitet. Nøglen er kortere Time-To-Value og det bør være noget at sigte efter,” siger cVation partneren.

Christian Møller peger på, at springet til Cloud 2.0 kræver, at satsningen bliver forankret strategisk i virksomheden. Det kræver ofte nye kompetencer. ”Vores bedste resultater er sket i et tæt partnerskab med vores kunder, hvor vi ’blander blod’ og med blandede teams får løftet kompetencerne hands-on med accelererede projekter, der kan vise resultater hurtigt i form af MVP (minimum viable product),” fortæller Christian Møller.

FAKTA Om Christian Møller Christian Møller startede sin karriere som udvikler og softwarearkitekt. Han har ti år i bagagen som managementkonsulent i Accenture, hvor han bl.a. leverede store virksomhedsløsninger internationalt. De sidste 20 år har Christian Møller været entreprenør og medstifter af flere start-ups med udvikling og salg af og software og services til det internationale marked. I de seneste år har fokus været på kommercielt arbejde med Cloud og i 2014 var Christian Møller med til at stifte konsulent- og udviklingshuset cVation.

24

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Når en medarbejder går ind i et mødelokale med videosystem, sørger Pexip for, at mødelokalet understøtter alle platforme, så alle deltagere kan høres og ses tydeligt.

Kenneth Thorsager, Country Manager Denmark hos Pexip

FLEKSIBILITET OG SIKKERHED SKAL FØLGES AD

Pexip gør videomøder og digitalt samarbejde mellem deltagere på forskellige platforme nem og sikker for alle. Mange virksomheder har under corona først og fremmest tænkt på effektiviteten i videomøder, men de vil snart også fokusere på sikkerhed og mulighederne for customization, forventer Pexips danske landechef.

Af Peter Klar

”

Du skal kunne stole på, at den fortrolighed og sikkerhed, der omgiver det fysiske møde i det samme lokale, også gælder for det virtuelle møde, hvor I sidder spredt i verden

FAKTA Pexip bygger bro mellem videoopkald og digitale samarbejdsværktøjer fra vidt forskellige platforme. Med Pexips produkter kan du holde sikker videokonference med alle, uanset hvor i verden de sidder, og uanset hvilken platform de benytter.

Pexip har mangedoblet sin brugerskare under corona og bruges internationalt både af den amerikanske regering, Amnesty International, Spotify og PayPal. Se mere på www.pexip.com

I

T-sikkerheden kom i anden række, da de danske virksomheder under corona pludselig måtte gribe ud efter virtuelle samtale- og videoløsninger for at holde driften oppe. ”Valget af løsning afhang nok mere af, hvad der tilfældigvis dukkede op under en google-søgning, eller om en bestemt platform havde givet en god oplevelse. Før corona benyttede virksomhederne i gennemsnit tre løsninger. Nu er det fem eller seks. Der bliver fortsat skiftet platform fra møde til møde, og der har ikke været tid til at tage sig af sikkerhed og GDPR. Det vil ændre sig her i slutningen af 2020, tror jeg. Vi vil i højere grad se virksomheder tage stilling til, hvilke platforme, de helst vil have, og hvordan sikkerheden skal være omkring de virtuelle møder.” Det siger Kenneth Thorsager, dansk landechef for den globalt udbredte norske samtale- og videoløsning Pexip, som siden 2012 har gjort det muligt at holde sikre virtuelle møder, uanset hvilken platform de enkelte deltagere benytter.

Et fælles sikkert mødeunivers Pexip er strategisk partner med både Microsoft og Google og tilbyder sine virksomhedskunder en platform, der binder geografisk spredte mødedeltagere sammen som knudepunkt.

Pexip forbinder etablerede videokonference-løsninger fra eksempelvis Cisco med nyere platforme som Zoom, Skype, Teams, Google Hangout, Adobe Connect og mange andre. ”Når en medarbejder går ind i et mødelokale med videosystem, sørger Pexip for, at mødelokalet understøtter alle platforme, så alle deltagere kan høres og ses tydeligt. Både når det gælder møder, Pexip-kunden selv afholder, og møder, kunden er inviteret til af andre,” siger Kenneth Thorsager. Pexip kan leveres som on premise server, private cloud og public cloud.

Sikker kontakt til det offentlige Mange mennesker nyder godt af Pexip uden at vide det. Ofte er det således Pexip, der understøtter og sikrer kommunikationen i sundhedsvæsenet, når en patient taler virtuelt med sin læge.

Pexip sikrer, at video og data bliver lagret på den rigtige server og ikke deles med tredjepart. ”Vi har en dedikeret løsning, der driver mange styrelser og ministerier, så sikkerheden er på plads, og data er beskyttet, samtidig med at møder glider effektivt og professionelt med de platforme, kunden og andre brugere selv foretrækker.”

Alle typer data beskyttes For ikke længe siden resulterede en mødeoptagelse i en meget

tung fil, der var klodset at søge information i. I dag kan teknologien overvåge aktiviteten på alle deltagende enheder, og speech to text-funktion gør det nemmere at gemme og søge i data efterfølgende.

Men med muligheder følger også udfordringer, for mængden af data om mødeindhold, personer og deres adfærd bliver større og skal beskyttes mod ikke at havne det forkerte sted. Og det er både offentlige og private virksomheder, der har brug for en sikker platform. ”Videokonferencer vil i stigende grad blive brugt til kommunikation om innovation, udvikling af nye produkter og andre forretningskritiske informationer, der ikke må ende i hænderne på konkurrenter. Du skal kunne stole på, at den fortrolighed og sikkerhed, der omgiver det fysiske møde i det samme lokale, også gælder for det virtuelle møde, hvor I sidder spredt i verden.”

Videomøder skal customizes Udover øget fokus på sikkerhed forventer Kenneth Thorsager, at vi vil blive mere opmærksomme på, hvordan vi egentlig udnytter mulighederne i videokonferencer bedst. ”Mange virksomheder har nævnt, at deres effektivitet er gået op.

Vi har til gode at se, hvordan lederne håndterer en ny situation, hvor de i langt højere grad skal lede på distancen. Mange virksomheder skal også tænke over, hvordan de gør oplevelsen bedre for kunder og samarbejdspartnere, der møder virksomheden virtuelt. Vi har allerede hjulpet en del kunder med at customize deres virtuelle mødeværktøjer, der skal være unikke og i tråd med et design og en strategi på linje med anden marketing og andre situationer, hvor man har kontakt til kunden,” siger Kenneth Thorsager.

”

Vi vil i højere grad se virksomheder tage stilling til, hvilke platforme, de helst vil have, og hvordan sikkerheden skal være omkring de virtuelle møder

26

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

VIRKSOMHEDERNE ER (U)LYKKELIGT UVIDENDE OM CYBERFAREN Kun hver 10. virksomhed er klar over, at de har haft brud på it-sikkerheden. Tal der ligger bekymrende langt fra den reelle virkelighed, hvor langt mere end halvdelen af danske virksomheder bliver ramt.

B

lot 11 procent af de danske virksomheder fortæller, at de har oplevet brud på it-sikkerheden i det foregående kalenderår. Men ifølge PWC bliver over halvdelen af de danske virksomheder rent faktisk ramt hvert år. ”Det viser desværre, at kun 11% af de danske virksomheder er klar over, at de er blevet angrebet. Så man kan frygte, at de resterende 89% går rundt og tror, at de er sikre, mens it-kriminelle er godt i gang med at udnytte dem,” udtaler Bjarke Alling, formand for IT-Branchens it-sikkerhedsudvalg og koncerndirektør i it-sikkerhedsvirksomheden Liga Aps. Internationalt estimerer man, at der finder et hackerangreb afsted hver 39 sekund, og at 43% af alle angreb rammer små og mellemstore virksomheder. En stærk kontrast til de kun 9% af mindre danske virksomheder der oplyser, at de er klar over, at der har været brud på it-sikkerheden hos dem.

SMV’erne er et slaraffenland for it-kriminelle Næsten halvdelen af de danske virksomheder anvender i dag kun digitale værktøjer i lidt eller mindre grad. Og det er især de små og mellemstore virksomheder, der halter bagud.

Samtidig viser det sig, at 39 procent af danske SMV’er ikke er godt nok opmærksomme på den generelle risiko og deres egne foranstaltninger omkring god it-sikkerhed. Det øger markant risikoen for sikkerhedsbrud i deres virksomhed. ”At så mange mindre virksomheder ikke er opmærksomme på risikoen, fortæller om det klare behov for handling. De er ganske enkelt helt uvidende om, at de måske allerede har været udsat for et vellykket cyberangreb. Hvis virksomhederne bare lader stå til, bliver det til en mægtig fest for de kriminelle. Så der er brug for et skærpet sikkerhedsfokus,” udtaler Bjarke Alling.

Ja, du er et mål – men du kan gøre noget ved det Virksomhederne kan dog gøre noget for at få belyst de blinde sikkerhedsvinkler, men det kræver et skærpet fokus i hele organisationen. Ifølge Bjarke Alling skal alle virksomheder først og fremmest anerkende, at de (uanset størrelse og branche) har noget, som it-kriminelle kan og vil bruge, hvis de får adgang.

Samtidig skal man også erkende, at god sikkerhed er en proces, som kræver opmærksomhed hele tiden. Det er derfor vigtigt, at man inddrager og taler med alle medarbejdere om konkrete hændelser og risici. På den måde får man skabt en reel og levende sikkerhedskultur i virksomheden, og bliver bedre til at imødegå cyberfaren fremover. Det er også vigtigt, at man prioriterer de tekniske foranstaltninger, der skal styrke ens robusthed og reducerer risiko. Det er billigere at forbygge et angreb end at rydde op efter et. Sidst men ikke mindst handler it-sikkerheden om ledelsesfokus. ”Cybersikkerhed er et ledelsesansvar, der ikke kan eller skal uddelegeres. Der er brug for, at lederne udvider deres bogsamling til ikke kun at omhandle management og strategibøger, men også inkluderer viden fra cyberverdenen. For uden indsigt, får virksomhederne heller ikke truffet de rigtige beslutninger,” slutter Bjarke Alling.

Bjarke Alling, formand for IT-Branchens it-sikkerhedsudvalg.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

”

27

Man undgår at bruge tid på at kigge på ting, der er givet på forhånd

BOGHOLDERI OG COMPLIANCE I REALTID

”Hvis du i appen bekræfter oplysningerne fra det elektroniske spor, kan der allerede sættes hak ved mange ting,” siger Kim Pawrup, Acubiz.

Ved at kombinere firmakreditkort og automatisering har Acubiz overflødiggjort behovet for unødig kontrol af bilag, der overholder lovgivning og firmaets egne regler.

D

Redaktion: John Bo Northroup og Peter Klar et tidskrævende arbejde med at holde styr på udgiftsbilag er snart fortid. Det gælder ikke kun den traditionelle, manuelle udgiftsrapport med excel-ark og en stak bilag fra firmarelaterede udgifter, som bogholderiet kan fornøje sig med. Det gælder allerede også den nyere digitale afregning med visuelle bilag i elektronisk form – ofte boner fotograferet med en smartphone. Med kreditkortinformationer og automatisering har den danske fintech virksomhed Acubiz således bragt udviklingen yderligere et par skridt frem, så godkendelse af visuelle bilag i elektronisk form ofte er helt unødvendig.

Acubiz kalder det fast track, når bilag kan bogføres automatisk i realtid, fordi alle de betingelser, som lovgivning og virksomheden selv opstiller, er overholdt. ”90 procent af vores kunder bruger fast track, som for os er blevet den nye standard, mens samlede udgiftsrapporter med digitale bilag allerede er blevet undtagelsen. Fast track og den traditionelle udgiftsrapport kan dog stadig godt kombineres, hvor det giver mening,” siger Kim Pawrup, CSO i Acubiz.

Direkte bogføring Med Acubiz kan bilag betales på to måder: Det traditionelle medarbejderudlæg med kontanter/eget kort eller som betaling med firmakreditkort. Den første kræver efterfølgende godkendelse hos finans og bogholderi hjemme i virksomheden. Mange virksomheder sætter dog en bagatelgrænse på bilag, så der ikke skal bruges tid på unødig kontrol. Den anden betalingsmåde er digital og kan automatiseres i overensstemmelse med bogføringslov, skatteregler og firmaets egen politik. ”Det digitale spor fortæller, hvor du har brugt kortet, hvor meget du har brugt, i hvilken valuta og hvornår. Informationerne gør det muligt at automatisere godkendelse og bogføring, for hvis du i app’en bekræfter oplysningerne fra det elektroniske spor, kan der allerede sættes hak ved mange ting. Vi kan selvfølgelig også stadig opsætte løsningen, så du tager et billede, og dokumenterer bilaget manuelt. Når medarbejderen bekræfter et køb, der falder

inden for de kriterier for pris og formål, firmaet selv har defineret i systemet, er det relevant at spørge, om flere mennesker behøver at kigge på det bilag. Det kan i stedet bogføres direkte i virksomhedens økonomisystem, som er integreret med løsningen. Nogle steder kræver lokal lovgivning, at det originale bilag bliver gemt, men de fleste brugere, der benytter vores løsning, kan faktisk smide bonen ud, når bilaget er registreret,” siger Kim Pawrup.

Mange virksomheder vælger at opsætte stikprøvekontrol af bilag efter omkostningstype, så for eksempel 10 procent af de automatisk bogførte bilag bliver udvalgt tilfældigt og kan kontrolleres.

Det elektroniske spor Mens en bon fra et kontant medarbejderudlæg kan kræve visuel kontrol for at blive godkendt, kan kontrol af transaktioner på firmakreditkort altså foregå helt digitalt.

Når medarbejderen bruger firmakreditkort, er det nemt at opdage transaktioner, der er i strid med firmaets regler eller lige frem ulovlige.

Hvis ikke medarbejderen bekræfter bilagets indhold og formål, vil app’en nemlig rykke for det, straks transaktionen er gennemført. Et bilag, der er kategoriseret forkert, bliver fanget, når det matches med bilagets elektroniske spor, som leder tilbage til stedet, hvor kortet er brugt. Alle steder, hvor du kan bruge kreditkort, er registreret med en branchekode (den såkaldte MCC-kode), der identificerer hvilken type forretning der er tale om. ”Vi kommer først ind i processen, når pengene er brugt, men vi kan med det samme se, at pengene er blevet brugt på noget forkert og gøre godkenderen i virksomheden opmærksom på det i realtid. Medarbejderens virksomhed kan selv indstille, om der er MCC-koder, hvor kortet ikke må kunne benyttes.”

Dynamisk politik omkring udgifter Virksomheden kan indstille sin Acubiz-løsning helt efter sine egne ønsker og behov.

Den kan vælge at lade bestemte typer bilag bogføre automatisk, mens andre stadig skal godkendes.

Virksomheden kan også definere bestemte regler for forskellige medarbejdere. ”Man kan opsætte mange forskellige afhængigheder, og alt handler om at fjerne unødigt ressourcespild i virksomheden. Man undgår at bruge tid på at kigge på ting, der er givet på forhånd.

Kombinationen af firmakreditkort og automatisering styrker bogholderi og compliance, og virksomhedens bilagspolitik bliver et dynamisk redskab til adfærdsregulering. Og det hele sker i realtid.”

FAKTA Danske Acubiz er specialist i digital håndtering af rejse- og udgiftsbilag, omkostningsfakturaer, kørsel, diæter, tidsregistrering med mere. Virksomheden blev stiftet i 1997 og har i dag kunder i 43 lande.

Acubiz anvendes af mange typer organisationer, der spænder fra enkeltmandsfirmaer med een bruger til store virksomheder med 15.000 brugere.

Acubiz har aftaler med alle udbydere af firmakreditkort. Acubiz giver desuden mulighed for automatisk refusion af udenlandsk moms. www.acubiz.dk

28

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

UNDERVURDER IKKE KOMMUNIKATIONEN TIL HJEMMEARBEJDSPLADSEN

Toby Toudal Nielsen, nordisk direktør for COMATCH. Fotograf: Wilfred Gachau

Tendensen med at arbejde hjemmefra fortsætter. Mange virksomheder – særligt i Europa og i USA, har hurtigt skiftet den daglige gang på fælleskontoret ud med en mere virtuel arbejdsplads og hjemmekontoret

P

å LinkedIn ser vi flere og flere videoer og billeder af teams, som arbejder hver for sig, og vi ser freelancere, som flittigt deler ud af deres best practices. For mange personer og virksomheder er den nye hverdag en radikal forandring. Der er bestilt bærbare computere som aldrig før til hjemmearbejdende ansatte, og digitale samarbejdsplatforme som Zoom oplever de største belastninger og brugervækst nogensinde.

Men værktøjer er kun én af mange vigtige komponenter, forklarer Toby Toudal Nielsen, nordisk direktør for COMATCH. ”Konsulenterne i vores netværk hjælper i øjeblikket virksomheder i hele landet med at tilpasse sig en ny virkelighed. Og der er to tydelige opgaver, som vi bruger tid på: At implementere værktøjer, træne de ansatte og sørge for at leve op til lovgivningen, samt at hjælpe de ansatte med at tilpasse sig til den nye hverdag samt udvikle kompetencer og det rigtige mindset,” siger Toby Toudal Nielsen.

Ingen kommunikation er værre end ikke at kunne svare En af COMATCHs konsulenter er Marcel Berg Husson fra Silkeborg, som med over 20 års erfaring har hjulpet virksomheder som Arla, LEGO og IBM og deres titusindvis af medarbejdere og ledere igennem organisatoriske transformationer. ”En af de mest almindelige fejltagelser er at tro, at virtuelt fjernarbejde bliver en succes, så snart du har værktøjerne implementeret. Man glemmer alt for ofte at fokusere på menneskerne, for deres evne til at tilpasse sig de nye rammer og at have tillid til både kollegaer og medarbejdere er essentiel for et succesfuldt samarbejde på tværs af afstande,” siger Marcel Berg Husson.

Derfor er et velfungerende lederskab afgørende for at sikre succes i disse dage. ”Hver for sig kræver hjemmearbejdspladser og krisesituationer et tydeligt og handlekraftigt lederskab – og i øjeblikket oplever vi begge dele på samme tid. Det stiller store krav til virksomhederne, og derfor må lederrollerne øge deres kommunikation til ansatte, men det er min erfaring, at vi desværre ofte ser det modsatte, nemlig at ledere vælger ikke at kommunikere, før de har alle svarene.” siger Marcel Berg Husson og fortsætter: ”Det betyder, at deres ansatte begynder at miste forbindelsen til

virksomheden og danner deres egne svar og fortolkninger af den sparsomme kommunikation, og det kan påvirke både motivation og performance. Derfor skal ledere ikke sigte efter perfektion i en uperfekt situation.” Talen fra Statsminister Mette Frederiksen den 11. marts er det perfekte eksempel på god ledelseskommunikation, hvor hun sort på hvidt fortalte, at hun ikke har alle svarene, men at vi måtte arbejde så godt som muligt, ud fra det vi har.

Pas på flere kommunikationskanaler En anden gængs fejl er, når flere kommunikationsplatforme benyttes af forskellige led i virksomheden. ”C-level kommunikation sker eksempelvis via deres egne eksklusive kommunikationskanaler, hvor der fokuseres på kommunikation fra toppen og ned igennem virksomheden, alt imens resten af virksomheden udvikler og benytter deres egne kanaler – ofte langt mere effektivt. Det samme sker ofte, når en virksomhed anser satellitkontorer som modtagere af kommunikationen og ikke involverer dem tilstrækkeligt i den daglige dialog,” siger Marcel Berg Husson. Det gode råd er derfor at skifte perspektiv, inddrage folk fra alle niveauer og lokationer i virksomheden samt være åben og transparent.

Gennemsigtighed, empati samt at være forudsigelig i sin kommunikation er Marcel Berg Husson, redskaber, som enhver leder har brug for netop nu. Marcels Berg Hussons konsulent Comatch råd er derfor at gå i dialog og være proaktiv omkring dine teams’ behov, når de skal arbejde optimalt i denne særlige situation. Ud over mere effektive medarbejdere, skaber det også tillid til, at ledelsen har styr på situationen. Og du må endelig ikke glemme de små personlige snakke. De små snakke, som vi normalt har haft ved kaffemaskinen eller under frokosten bliver altid undervurderet, for de spiller en afgørende rolle i de ansattes dynamik og arbejdsvilje og -styrke. Derfor bør du ofte starte et videokald med at snakke om noget, som ikke nødvendigvis er arbejdsrelateret. En icebreaker over skærmen kan være noget så simpelt som et billede af deres arbejdsstation

eller af deres sko, som deles i gruppechatten, eller at man kort skal tegne en anden af videokaldets deltagere. Brug noget tid på at skabe personlige relationer og på at grine sammen.

Velforberedt Danske virksomheder var velforberedte på det nye tvungne hjemmearbejde sammenlignet med mange andre udenlandske virksomheder. Mange danske virksomheder har allerede baser i ind- og udland og har arbejdet med fjernarbejde i mange år. Men det betyder ikke, at man som leder bare kan slappe af. ”Lige så godt som en ansat måske virker til at trives i hjemmearbejdet, lige så vigtigt er det at sikre, at de ikke går rundt med usikkerhed for fremtiden, hvad end det er usikkerheden for deres eget helbred eller for virksomhedens økonomiske situation.

Anerkend, at de fuldstændig omlægger deres liv og vær tålmodig, når internettet pludselig går ned, eller deres børn pludselig vader ind med en tegning midt i et kald,” forklarer Marcel Berg Husson og fortsætter: ”Vi kan alle huske det nu legendariske BBC-klip fra 2017 med Professor Robert Kelly med en liveforbindelse fra Robert Kellys hjem i Sydkorea. Midt under live-interviewet marcherede to fuldstændig uberørte børn ind og ville lege. Over 36 millioner mennesker har nydt netop det klip, så husk at smile, når – og ikke hvis – det også sker for jer.”

FAKTA Få adgang til et globalt netværk af selvstændige management konsulenter og industrieksperter.

Besøg www.comatch.com

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

29

CYBERANGREB KAN OGSÅ RAMME I HJEMMET Det har betydning for cybersikkerheden og truslen fra it-kriminelle og statsstøttede hackere, når du åbner dine mails ved spisebordet inden for hjemmets fire vægge i stedet for i det sædvanlige kontorlandskab.

Af Thomas Lund-Sørensen, Chef for Center for Cypersikkerhed

E

n hjemmearbejdsdag kan være et effektivt afbræk i hverdagen. Eller hjemmearbejdsdagen kan være en tvungen nødvendighed, når en epidemi lukker landet ned. Uanset omstændighederne, kan hjemmets tryghed desværre få dig til at sænke paraderne over for it-kriminelle og statsstøttede hackere.

For hackerne er du særligt interessant, når du bevæger dig ud på den anden side af arbejdspladsens firewall og uden for it-afdelingens rækkevidde. Derhjemme er det op til dig at sørge for en del af de forsvarsværker, der skal beskytte de data og systemer, din organisation er afhængig af. Det er dig, der skal sørge for, at netværket er sikkert. Er routeren opdateret med den seneste firmware? Er der et godt password på det trådløse netværk? Hvis ikke, så er du mere sårbar end på arbejdspladsen.

Derhjemme er du det fremskudte cyberforsvar for din arbejdsplads. Hvis du får ransomware på pc’en, eller hackere aflurer dit password til systemerne, så kan skaden være lige så stor, som var du på arbejdspladsen.

Du er din egen it-medarbejder Når du arbejder hjemme, risikerer du pr. automatik at falde ind i dine private vaner. Det kan være svært, men prøv at bryde dine private vaner. Indret en plads kun til arbejde og giv dig selv en plan for arbejdsdagen. Det kan hjælpe med at få din hjerne til at koble autopiloten fra.

Hjemmekontoret har en række fordele, men du påtager dig også et større ansvar for it-sikkerheden. Og du skal især være dit ansvar bevidst, når I skal have samarbejdet til at fungere, uden for arbejdspladsens fysiske rammer. Du skal stadig overholde din arbejdsgivers it-politik. Det kan være fristende at finde nemme løsninger på de problemer, der opstår, men det er vigtigt at huske sikkerheden. Hvis I for eksempel har problemer med at dele filer med hinanden, så brug it-afdelingen til at finde en løsning. En gratis cloud-tjeneste kan være et sikkerhedsproblem eller direkte ulovligt, hvis jeres filer for eksempel indeholder personoplysninger.

Men du skal ikke kun følge arbejdspladsens it-politik. Du kan

også blive nødt til at håndhæve den. For eksempel bør du holde øje med, at der bliver installeret opdateringer på din pc, selvom du ikke er på arbejdspladsens netværk. Du skal også sørge for, at du ikke tilslutter hvad som helst til USB-stikket i din arbejdscomputer. Brug kun eksterne lagermedier, som it-afdelingen har sagt god for. Men det kan være en god idé at sørge for at have et godkendt eksternt medie, for du kan ikke være sikker på, at der bliver taget backup af alle dine filer. Men pas på USB-sticken eller den eksterne harddisk og beskyt den med kryptering. For der kunne være andre i husstanden, som kunne finde på at slutte den til deres computer. Eller slette indholdet, fordi de skal bruge den til noget andet. Det er også en sikkerhedsrisiko at tilslutte andre USB-enheder, så som et privat keyboard, eller oplade din mobil på arbejdscomputeren. I det hele tager bør du holde arbejdspladsens it-udstyr adskilt fra dit private.

Hold styr på dokumenterne En af de største trusler, når medarbejderne sidder derhjemme, er, at dokumenter begynder at blive spredt på uhensigtsmæssige måder. De bliver sendt via e-mail, lagt på Dropbox eller WeTransfer og kan på den måde smutte mellem fingrene på organisationen.

Derfor skal du være særlig opmærksom overfor at passe på de dokumenter, du arbejder med. Del dem ved hjælp af de værktøjer, din organisation stiller til rådighed.

Det er ikke altid nok. Det kræver også en vis selvdisciplin. Du er måske vant til at gemme de dokumenter, du arbejder med, på pc’ens skrivebord. Det er fint, når pc’en er låst inde på kontoret.

Men når den er i din varetægt, så skal du passe på dokumenterne.

Hvis du bruger din egen pc til hjemmearbejdet, så lad være med at gemme på skrivebordet. Men slå alligevel enhedskryptering til på din pc, så dokumenterne er beskyttet, hvis pc’en bliver stjålet.

I det hele taget skal du være bevidst om, at du sidder i andre omgivelser, end du plejer. Du bør holde dig orienteret om de it-sikkerhedstrusler, du er udsat for, når du arbejder hjemme. Det op til dig at skabe gode sikkerhedsrutiner i hjemmet og være på vagt over de trusler, du normalt har hele din arbejdsplads til at hjælpe dig med at bekæmpe.

En hjemmearbejdsplads kan være en fordel både for arbejdspladsen og for dig, og digitaliseringen gør det stadig mere attraktivt at arbejde hjemme. Men er omstændighederne omkring hjemmearbejdspladsen ikke tilfredsstillende, så indebærer den en ekstra risiko. Har arbejdspladsen ikke en klar og kendt it-sikkerhedspolitik, herunder for hvilke tjenester og programmer du må bruge til arbejde, er arbejdspladsen måske ikke moden til hjemmearbejde. Stiller arbejdspladsen ikke det fornødne it-udstyr til rådighed, eller har den fornødne it-understøttelse til at sikre, det er opdateret og i sikker tilstand, så løber både du og din arbejdsplads en risiko, som måske er for høj til hjemmearbejde.

FAKTA 10 trin til sikkert hjemmearbejde Vær ekstra mistænksom over for mails Opdater din router Brug et godt password på dit wifi Hold din pc opdateret Følg den samme it-politik som på arbejdspladsen Del og gem filer sikkert Brug ikke det samme password til privat og arbejde Brug kun godkendt USB-udstyr og lagermedier Slå enhedskryptering til på din pc Brug din it-afdeling og dine kolleger, hvis du er i tvivl

30

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Rasmus Theede, Partner i sikkerhedsfirmaet CyberNordic

INFORMATIONSSIKKERHED HANDLER OM LANGT MERE END CYBERANGREB I takt med øget digitalisering stiger risikoen for hackerangreb og anden IT-kriminalitet, som derfor bliver et fortsat vigtigere indsatsområde for danske virksomheder.

Mange glemmer dog, at informationssikkerhed ikke kun handler om beskyttelse mod udefrakommende angreb - og det kan ifølge eksperter på området få alvorlige konsekvenser.

I

de seneste år har der været stor fokus på cybersikkerhed og beskyttelse af informationer. Dels på grund af indførelsen af Persondataforordningen (GDPR) og dels fordi de kriminelle i takt med digitaliseringen er fulgt med over i cyberspace. Det er virksomhederne klar over, og informationssikkerhed og databeskyttelse fylder derfor langt mere på direktionsgangen end før. I PWC’s ”CEO Survey 2020” svarer 88 pct. af de danske topledere således, at deres største bekymring er cybertrusler.

Og bekymringen er desværre meget ofte reel. Det vurderer Rasmus Theede, Partner i sikkerhedsfirmaet CyberNordic, som har været sikkerhedsansvarlig hos b.la. A.P. Møller-Mærsk, NNIT og KMD, samt formand for Rådet for Digital Sikkerhed. ”Det bekymrer mig meget, at en så stor del af topledelsen, ser cybertruslen som deres største bekymring. Cybersikkerhed er uhyre vigtig, men god sikkerhed skal støtte, aldrig stå over, den øvrige forretning. Ledelsens bekymring vidner desværre om, at topledelsen stadig har meget svært ved at forstå de reelle cybertrusler, og samtidig er i tvivl om deres egen virksomheds evne til at beskytte sig selv effektivt.

Man glemmer ofte, at informationssikkerhed handler om langt mere end hackerandgreb og computervirus, som vi konstant hører om. Informationssikkerhed handler både om gode procedurer, den rette teknologi og de rette menneskelige kompetencer, i lige fordeling”, siger han.

Tvivlen blandt lederne er ifølge Rasmus Theede helt forståelig.

Cybersikkerhed er kommet højt på agendaen, helt på regeringsniveau, og har fundet sin faste plads i aviser, nyhedsudsendelser, sociale medier, m.m. Budskaberne er dog meget ofte forskellig-

artede, forvirrende og svære og forstå. Især for topledelsen, hvor cyberverdenen ligger meget langt fra de daglige forretningsaktiviteter. ”Dette gør desværre, at mange virksomheder helt giver op med at prøve at forsvare sig, eller sætter ind de forkerte steder.

Vi ser derfor, at et stort flertal af danske virksomheder, i alle størrelser, mangler de helt grundlæggende sikkerhedskontroller.

Sikkerhedskontroller som har været kendt i mange år, og som er relative nemme at implementere. Især for små og mellemstore virksomheder”, siger Rasmus Theede.

Kend jeres cyberrisici, og reducer jeres bekymring væsentlig Vi hører ofte at cybertruslen er ny, men det er den ifølge Rasmus Theede absolut ikke.: ”Med få undtagelser er de trusler og sårbarheder, vi ser i dag, ikke meget forskellige fra dem vi så for to årtier siden, da jeg selv startede i sikkerhedsbranchen. Angrebene er selvfølgelig intensiveret og blevet mere avancerede hen ad vejen, men vores evne til at forsvare os er også blevet markant bedre. Vi har i dag rigtig gode gennemarbejdede sikkerhedsstandarder, gode vejledninger og smart teknologi, som vi kun kunne drømme om i starten af 00’erne”.

Så, der er ingen grund til at frygte cybersikkerheden. Det kræver blot, at man udarbejder en grundig risikovurdering for sin informationssikkerhed, så man kender sine cyberrisici og har en plan for, hvad man skal gøre ved dem. ”Forstår ledelsen deres reelle cyberrisici, er jeg sikker på at bekymringen for cybertruslen vil falde drastisk”, understreger Rasmus Theede.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

31

Anders Linde, chefkonsulent i Dansk Standard

FAKTA Risikostyring er et afgørende skridt Dansk Standard, som står for udviklingen af standarder og også rådgiver virksomheder om arbejdet med bl.a. standarder for informationssikkerhed, oplever ligesom Rasmus Theede, at risikostyring er en stor udfordring for mange virksomheder. ”For fem år siden var udfordringen at få organisationer til at forstå vigtigheden af informationssikkerhed, men i dag er udfordringen snarere at forstå, hvordan man i praksis sikrer informationer. Her er risikostyring et afgørende skridt,” siger Anders Linde, der er chefkonsulent i Dansk Standard, og uddyber: ”Risikovurderingen skal koble informationssikkerhed til forretningen. Det er en cost-benefit-analyse, som tydeliggør hvor, der skal sættes ind. Derfor er det vigtigt at involvere hele forretningen i processen og løbende følge op på risikobilledet. Det kræver tid og ressourcer, men det er godt givet ud, når resultatet er informationssikkerhed tilpasset organisationens forretning.”

Standarder strukturerer og prioriterer indsatsen Standarder kan hjælpe virksomheder med at få styr på informationssikkerheden, fordi de giver redskaber til at strukturere, prioritere og dokumentere arbejdet med risikostyring, it-sikkerhed og databeskyttelse. ”Risici er et grundvilkår og derfor handler det om at få klarlagt, hvor det for organisationen giver bedst mening at sætte ind. Det er vigtigt at få kvalificeret, hvad der kan ramme virksomheden – og som kunne medføre, at informationer kompromitteres, ødelægges eller går tabt” siger Anders Linde, der anbefaler virksomheder indledningsvis at spørge sig selv: Hvad er vi sat i verden for at lave? Hvordan ser vores kerneprocesser ud, hvilke informationer trækker vi på og – set i det lys - hvad

bekymrer os så mest? Og det kan standarder hjælpe med. Det er særligt standarden ISO/IEC 27001, der kan hjælpe virksomheder med at strukturere og dokumentere deres informationssikkerhedsindsats. Hele den offentlige sektor er underlagt denne standard, men den er også relevant for både små og store, offentlige og private organisationer. ”Formålet med standarden er at opnå effektiv styring af informationssikkerhed indrettet efter virksomhedens behov, samt sikre at denne effektivitet fastholdes gennem en proces for løbende forbedring. Det betyder, at arbejdet med informationssikkerhed regelmæssigt opdateres, så virksomheden er i stand til at håndtere udfordringerne i en forretningsverden under konstant forandring. Og man kan sagtens bruge standarden som værktøj til at beskytte sine data og prioritere sin indsats uden at lade sig certificere”, understreger Anders Linde.

Håndtering af risici bliver derfor ikke en ”one size fits all” Trusselsbilledet og behandlingen af data i forhold til omfang og kategorier varierer med de services og produkter, som en organisation leverer. For en tøjbutik er det måske kunders data og leverandøraftaler, det er vigtigst at beskytte. For en kommune er der særligt fokus på borgernes følsomme persondata, som indgår i forskellige offentlige services. ”En stor del af opgaven handler også om at lære sine medarbejdere at tage et medansvar i det daglige, f.eks. ved ikke at klikke på alle links i tilfældige mails eller have fortrolige data liggende frit tilgængeligt. Derfor handler ISO/IEC 27001 heller ikke kun om it, men også om noget så lavpraktisk som lås på døren og regler for medarbejderadfærd på arbejdspladsen,” slutter Anders Linde.

Standarder for informationssikkerhed og risikostyring Der findes flere standarder for informationssikkerhed og risikostyring, herunder ISO/IEC 27001, 27002 og 27005. Fordelen ved at benytte standarder er ifølge chefkonsulent i Dansk Standard Anders Linde, at man – foruden at sikre informationer – arbejder ud fra en fælles, international best practice og derfor kan dokumentere over for kunder og myndigheder, at man overholder kravene til informationssikkerhed.

ISO/iEC 27001: International standard for informationssikkerhed.

Opstiller blandt andet krav til risikostyring, dokumentation af processer samt fordeling af roller og ansvar for informationssikkerhed.

ISO/IEC 27002: Vejledning i implementering af informationssikkerhedskontroller.

ISO/IEC 27005: Vejledning i risikoledelse for informationssikkerhed.

Vil du vide mere om informationssikkerhed og hvordan standarder kan hjælpe med at strukturere og dokumentere indsatsen?

Læs mere her: ds.dk/informationssikkerhed

| EK11-16DK |

System-integreret overstrømsbeskyttelse med EtherCAT interface Ekstrem pladsbesparende og let anvendelig

www.beckhoff.dk/overcurrent-protection I EtherCAT-terminalerne fra EL922x-serien integrerer Beckhoff overstrømsbeskyttelsen til sikring af 24 V DC systemer – inklusiv EtherCAT interface – i en kompakt 12 mm enhed. En overskuelig overvågning af installationen er dermed integreret direkte. EL922x kan benytte både interne klemmer og eksterne forbruger. Næsten alle typiske krav kan opfyldes gennem de individuelle indstillinger. Sortimentet består af i alt 19 forskellige standard og high-line terminaler med et særdeles stort antal analysemuligheder.

Direkte integration af overstrømsbeskyttelse i I/O-systemet