Oog Op Organisatie Editie 4 November 2019

000

#04

November 2019

OOG OP ORGANISATIE

Vol vertrouwen en met veel energie het nieuwe jaar in!

Interview met Lars Vissers Wat we kunnen leren van Barbapapa Sabien Coenen

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt; daar draait het om

De veelzijdige werkzaamheden van een Inverzo arbeidsdeskundige

Winterdip of lenteopleving?

1

2 | #3 September 2019 | ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie

2

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

Ziek is Ziek Rudo

Het is weer zover. Nederland is weer ziek. Sinds de invoering van de WVP in 2003 is het verzuim niet meer zo hoog geweest als nu. Dit terwijl we de jaarlijkse griepepidemie nog tegoed hebben en de kreet “het heerst” dan vast weer kan wedijveren met het gevleugelde “ziek is ziek”… Eigenlijk is dat geen wonder in een land waar zelfs het CBS nog blijft spreken over ‘het ziekteverzuim in ons land’ en blijkbaar geen notie heeft van het feit dat er gesproken zou moeten worden over ‘arbeidsverzuim’.

We verkrijgen in Nederland meer en meer rechten en daar willen we er niet één van missen. Zelfs niet het “recht om ziek te zijn”. Blijkbaar lukt het maar moeizaam om, terwijl je ziek bent, je gezonde verstand nog te gebruiken. Waarom willen we toch steeds diagnoses horen die ziektes

bevestigen en zoeken we vervolgens naar bijpassende verschijnselen om last van te krijgen?

Wij hebben als paraDIGMA-collegae nog een mooie missie te volbrengen; in navolging van de argonauten in hun zoektocht naar Het Gulden Vlies, begon de queeste ooit binnen Argo Advies. Een zoektocht naar de “Inzetbaarheidssteen der Wijzen”.

Deze is voorzeker niet opgeslagen in het magazijn voor ziekten, infecties en andere besmettelijkheden. Wij denken anders en wij durven anders te zijn. Wij gaan in 2020 verder met het geven van het goede voorbeeld en we gaan ons meer en meer richten op het deel van de mensheid dat echt beter wil worden!

Samen met jullie, en daardoor met heel veel vertrouwen en nog meer ambitie, ga ik deze uitdaging weer heel graag aan!

3

IN DIT NUMMER:

06 Zeggen wat je doet en doen wat je zegt; daar draait het om!

11 Vol vertrouwen en met veel energie het nieuwe jaar in!

15 Wat we kunnen leren van Barbapapa

18 Een terugblik op het bedrijfsuitje

20

26

Winterdip of De veelzijdige lenteopleving? werkzaamheden van een Inverzo-arbeidsdeskundige

24 5 dingen die je moet weten over de Werkhervattingskas!

30 Interview Remko Visser, NiDi Bedrijfsopleidingen

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt; daar draait het om!

Interview met Rima van Harn, manager Kwaliteit en Security 6

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

7

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Een niet onbekend gezicht binnen paraDIGMA groep is Rima van Kwaliteit en Security. Met enige regelmaat kom je haar tegen in de wandelgangen of stapt ze je kantoor binnen om even een praatje te maken.

Hoog tijd om meer te weten te komen over Rima haar werkzaamheden. In een interview vertelt zij alles over haar werk en de lopende projecten.

Even in het kort: wie is Rima?

“Een jaar geleden kwam ik in dienst bij paraDIGMA groep. Als je mij een paar jaar daarvoor had verteld dat ik op een afdeling Kwaliteit zou belanden, had ik je niet geloofd. Toen ik mijn studie Cultureel Maatschappelijke Vorming (CMV) had afgerond, startte ik bij de kinderopvang, waar ik als coördinator al snel de bureautaken op mij nam. Vervolgens ging ik aan de slag als sociaal makelaar voor jeugdhulpverlening en buurthuiswerk binnen scholen, speeltuinen en op straat in Leidsche Rijn (Utrecht).

Binnen het vak van sociaal werk heb je veel te maken met regels en procedures.

Als snel kwam ik erachter dat ik uitdaging vond in het werkbaar maken van deze regels. Dus daar waar ik kon, pakte ik de portefeuille ‘kwaliteit’ op en zorgde ik voor de rapportages en subsidieaanvragen naar de gemeente. Al snel hadden mijn collega’s door dat ze bij mij wat structuur konden halen. Zodoende ben ik op zoek gegaan naar een job die aansloot bij deze interesse en ben ik terechtgekomen op de afdeling Kwaliteit van paraDIGMA groep.”

Kwaliteit: wat is dat precies?

“Ik zorg ervoor dat het pad dat paraDIGMA groep bewandelt – de werkwijze, de cultuur, de visie en ga zo maar door – inzichtelijk wordt, zodat we dit kunnen verantwoorden. Ik houd mij dus bezig met verschillende aspecten binnen paraDIGMA groep en haar labels. Waar collega’s vaak

8

direct aan denken is privacybewaking en informatiebeveiliging. Dat klopt ook, maar daarnaast houd ik mij ook bezig met borging en verantwoording, veiligheid en wet- en regelgeving. Ik probeer als het ware mijn collega’s te faciliteren in zijn of haar werk door regels, beleidsprocessen en zware beleidsteksten toegankelijk, luchtig en vooral werkbaar te maken.

Denk bijvoorbeeld aan de documenten die jullie kunnen vinden op AFAS InSite bij ‘Zo doen wij dat’. Hier vind je alle functiebeschrijvingen, de werkwijze van paraDIGMA groep, onze cultuur etc. Deze documenten stel ik op, zodat deze gebruikt kunnen worden voor bijvoorbeeld het inwerkproces van nieuwe medewerkers.

Daarnaast zijn dit verplichte documenten, waarmee we verantwoording afleggen voor onder andere de ISO-certificaten.”

Regeltjes en procedures; zijn we daar als paraDIGMA groep niet wars van?

“Dat klopt wel een beetje”, lacht Rima.

“Stiekem pas ik ook helemaal niet bij de paraDIGMA-cultuur. Ik ben er om de regels op te volgen en processen te beschrijven en te rapporteren, terwijl in de paraDIGMA geest ‘buiten de lijntjes tekenen’ wordt gestimuleerd. Maar dat doe ik ook. Als we kijken naar bepaalde regels en eisen waar we ons als organisatie aan moeten houden, dan probeer ik altijd wel een weg te vinden die voor ons werkbaar is en bij ons past. Ook als dat betekent dat we een andere invulling moeten geven aan een bepaalde regel. ParaDIGMA levert

diensten van hoge kwaliteit en we voldoen aan alle regels en eisen waar organisaties aan gebonden zijn. Daarentegen is onze route daar naartoe soms iets anders…

Anders zouden wij paraDIGMA niet zijn. We werken in een bijzondere keten, met een unieke samenwerking tussen verschillende organisaties. Dat vraagt met enige regelmaat om een andere denkwijze dan in de standaard regels beschreven staat.”

Je had het net over de ISO-certificaten. Kan je daar wat meer over vertellen?

“Kort gezegd: het is zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Elk jaar komen de auditors voor de ISO-certificering over de vloer. Eerst voor Argo Advies, dan voor paraDIGMA en Humaris en eind van het jaar voor PSION. En begin volgend jaar ook voor Optios. Dus als de ene certificering is afgerond, werk ik alweer naar de volgende toe. Het doel van een ISO-certificaat is vaststellen of de labels van paraDIGMA groep voldoen aan de kwaliteitseisen uit de ISO 9001 en aan de informatie beveiligingseisen uit de ISO 27001 en, in geval van Argo Advies, voldoet aan het certificatieschema Arbodiensten. Indien wij daaraan voldoen, geven wij de klant het vertrouwen dat wij een professionele organisatie zijn die werkt volgens hoge standaarden. Om te bepalen

of wij voldoen aan de eisen van de ISO, gaan auditors in gesprek met meerdere collega’s van paraDIGMA groep. De auditors stellen vragen over hoe bepaalde zaken binnen de organisatie geregeld zijn. Bij de ISO 9001 kunnen dit bijvoorbeeld vragen zijn over je eigen werkzaamheden, zoals: hoe is de planning van je werkzaamheden ingericht?

Of over klantgerichtheid: krijg je weleens klachten van klanten en hoe ga je hiermee om?

De afgelopen maanden stond de certificering van paraDIGMA groep en Humaris op de planning. In die periode ben ik onder andere druk bezig geweest met rollen en functieomschrijvingen van paraDIGMA groep-medewerkers, zodat wij dat konden verantwoorden naar de auditor. Deze omschrijvingen opstellen was geen gemakkelijke taak. De meeste collega’s zullen dit wel herkennen: de paraDIGMA cultuur is dat we het samen oplossen. Hierin doe je wat nodig is, ook al bekleed je daardoor een soort dubbelrol. Ik heb daar wel een leuk voorbeeld van: Joost (marketingmanager) en Jorik (adviseur Vitaliteit) vonden dat er te weinig werd gedaan op facilitair gebied op kantoor. Zo had de zonwering al tijden kuren. Zelfstandig namen zij contact op met een aannemer.

9

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Maar, het is nou niet dat facilitaire ondersteuning in de functieomschrijving van een marketingmanager of van een vitaliteitscoach staat. Zie dat dan maar eens te verantwoorden naar een auditor als hij of zij vraagt wat alle paraDIGMA-medewerkers ‘nou eigenlijk doen de hele dag’. Of wij dingen nu anders aanpakken of niet, het moet verantwoord worden. Daar ben ik dus het afgelopen jaar mee aan de slag gegaan: iedereen die hier hard aan het werk is en kwaliteit levert, wat doet die dan precies?

Eerlijk zijn is hierin het belangrijkste. Ik wil bewijzen dat onze werkelijkheid, namelijk: het ‘anders denken en werken dan andere organisaties’, ook werkt en volgens de regels kan. Dat soort dingen uitzoeken, vind ik een leuke uitdaging. Ik krijg vaak terug dat we het de auditoren niet gemakkelijker maken. Maar eigenlijk vinden ze het ook heel interessant dat ze bij een organisatie over de vloer komen die niet het gebruikelijke pad volgt.”

Je zei net dat de auditors in gesprek gaan met meerdere collega’s. Hoe bereid je je collega’s voor op zo’n auditgesprek?

“Ik maak een selectie van collega’s die ik vraag om mee te werken aan het auditgesprek. Ik schuif zelf ook aan bij dit gesprek. Wat ik mijn collega’s mee geef is dat ze praten over datgene waar ze trots op zijn of waar ze enthousiast over zijn. Als er niet gevraagd wordt naar zaken die minder goed gaan, begin er dan vooral niet over.

Maar voornamelijk stimuleer ik collega’s om eerlijk en oprecht te zijn. Als toch blijkt dat jij een map met persoonsgegevens open en bloot op jouw bureau hebt liggen, zonder dat iemand daar toezicht op houdt, dan klopt er dus iets niet met de beveiliging van persoonsgegevens. Als dat zo is, dan is dat zo en gaan we daarmee aan de slag.

En natuurlijk mag je best een beetje poetsen en dingen mooier maken. En als we aan het einde van twee dagen auditen een compact lijstje met simpele verbeterpunten hebben, dan trekken wij natuurlijk de champagnefles open!”

10

Binnen kwaliteit heb je dus veel verschillende werkzaamheden en lopen er veel projecten tegelijkertijd. Heb je iets bereikt in de afgelopen periode waar je trots op bent?

“Per label moet ik één keer in het jaar monitoren of we nog werken zoals we het op papier hebben staan. Bij Argo Advies doen we dat al jaren door ieder jaar dezelfde, lange interviews, af te nemen.

Dan selecteren wij een bepaald thema, zoals verzuimbegeleiding, en dan gaan collega’s met drie adviseurs één-op-éen in gesprek. De centrale vraag is dan: hoe voer jij je werk uit? En dan maar hopen dat ze hetzelfde antwoord geven als hoe wij het genoteerd hebben. Ik analyseer vervolgens de antwoorden en beoordeel of we nog aan de norm voldoen. Het is heel droge materie, waar eigenlijk niemand zin in heeft.

De eerstvolgende op de agenda van de auditoren was PSION. Samen met PSION ben ik gaan zitten om te kijken hoe dit anders kan. Daar kwam een goed idee uit voort: wat nou als we er een quiz van maken? Op die manier wordt monitoren van kwaliteit leuker en toegankelijker. De quiz bestaat uit A, B en C vragen, waar een aantal instinkers in verwerkt zijn. Het resultaat: veel meer respons en een betrouwbare analyse. Van deze analyse maak ik dan een kort en overzichtelijk rapport en laat dat zien aan de auditor. Vorige week heb ik deze werkwijze toegelicht aan de auditor; ik hoorde hem denken aan de andere kant van de lijn: ja, dit is eigenlijk wel grappig. Zo kan het dus ook… Als dit dus eind van de maand wordt goedgekeurd, dan ben ik echt wel trots.”

Zou je nog wat aan je collega’s willen meegeven?

“Weet me te vinden en loop vooral bij me langs! Heb je vragen, zoals: waarom moet ik deze dossiercheck doen? Of waarom moet ik dit op deze manier doen? Daag me dan uit.

Vraag het me. Dat is de uitnodiging die ik iedereen wil meegeven!”

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

Vol vertrouwen en met veel energie het nieuwe jaar in!

Interview met Lars Vissers

Van de Salesafdeling naar de directeursstoel: per 1 januari 2020 gaat Lars Vissers aan de slag als directeur van Argo Advies! We vroegen Lars ons wat meer te vertellen over deze stap binnen paraDIGMA groep en de ontwikkelingen binnen Argo Advies.

11

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Veel veranderd in de afgelopen jaren Ruim 7 jaar geleden startte Lars binnen Argo Advies om samen met een collega de afdeling Marketing, Sales en Service op te zetten. “Mijn werk bestond onder andere uit acquisitie, het relatiebeheer van bestaande klanten en een stuk marketing. Naast mijn werkzaamheden op de salesafdeling, heb ik ook ondersteuning aan de ICT-afdeling geboden. Toentertijd werkte slechts één collega op de ICT- afdeling, terwijl er eigenlijk te veel werk lag voor een persoon.

Ik vond het daarom prima en ook leuk om een handje te helpen bij het installeren en uitgeven van laptops en telefoons.

Na verloop van tijd kreeg ik het drukker met mijn saleswerkzaamheden en heb ik dat losgelaten. Verandering blijft lastig, dus sommige collega’s weten me tot op de dag van vandaag nog te vinden met IT-gerelateerde vraagstukken…!”

Lars vertelt dat hij in de afgelopen jaren veel heeft samengewerkt met verschillende collega’s op de salesafdeling. “Daarnaast heb ik vaak genoeg een beroep gedaan op de hulp van collega’s die helemaal niet op de salesafdeling werkten. Dat is toch ook wel uniek aan paraDIGMA groep: samen doe je wat nodig is en ondersteun je elkaar waar nodig.

Van de salesafdeling naar de directeursstoel “Zoals ik al zei, werk ik 7 jaar bij paraDIGMA groep. En in principe vertellen we nog steeds hetzelfde verhaal als 7 jaar geleden.

Met andere woorden: ik ken de hele organisatie en onze denk- en werkwijze, doordat ik de ontwikkeling en groei van heel paraDIGMA van zeer dichtbij mee heb mogen maken. Uiteindelijk ben ik op een punt gekomen waar ik ben gaan nadenken over wat ik wil in de toekomst en waar mijn interesses liggen. Sales vind ik nog steeds

12

leuk, maar ik merkte dat de “kick” en de voldoening na het scoren van een nieuwe klant steeds minder werd. Wat ik dan wel wilde, wis ik niet precies, maar het leek mij in ieder geval een uitdaging om mij meer bezig te houden met het bedrijfsmatige stuk en het operationele gedeelte.

In de periode dat ik hierover nadacht, werd ook duidelijk dat er binnen Argo Advies het een en ander zou gaan veranderen.

Er werd met name nagedacht over de invulling en werkwijze van de regioteams en de teamleiders. Met andere woorden: de structuur binnen Argo Advies wordt volgend jaar anders vormgegeven. Zo krijgen de teamleiders volgend jaar een grotere rol en meer verantwoordelijkheden, zodat beslissingen sneller gemaakt worden.

Deze ontwikkeling is nog steeds in volle gang en om hier invulling aan te geven, werden er in de afgelopen periode verschillende scenario’s geschetst.

Uiteindelijk werd er aan mij gevraagd of ik openstond voor een nieuwe uitdaging in dit proces. Wat dat precies voor mij inhield, wist ik nog niet, maar het was duidelijk dat ik deze kans niet aan mij voorbij wilde laten gaan. Vervolgens werden de plannen van dit scenario steeds concreter en kreeg ik uiteindelijk te horen wat de nieuwe structuur wordt in 2020: één directeur die alle teams gaat aansturen, met daarnaast een expertisecentrum die projectmatig bijspringt wanneer gewenst. Toen ik gevraagd werd voor de rol van directeur, heb ik niet lang getwijfeld!”

Met alle vertrouwenvertrouwen Tot nu toe voelt het voor Lars nog een beetje onwerkelijk dat hij in januari in deze nieuwe rol stapt. “Maar aan de andere kant vind ik het ook een gave uitdaging en ik heb er alle vertrouwen in dat het goed komt”, vertelt Lars. “Als salesmanager heb ik mij nooit echt met het vakinhoudelijke gedeelte van Argo Advies beziggehouden, dus van exacte wetgeving, casuïstiek en tijdslijnen

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

“ Ik wil de Argo-teams

graag faciliteren door samen met de teamleiders een effectieve formule te creëren. ” heb ik maar beperkt verstand. Maar met deze vakinhoudelijke afstand, kan ik wel overkoepelend kijken naar de organisatie en waar we naartoe willen in de toekomst.

Maar het blijft natuurlijk een grote stap, dus ik kan alle hulp en ondersteuning van collega’s goed gebruiken. In het begin zal ik ook veel met Rudo samenwerken en ondersteuning krijgen van de heren van het MT: Wing en Erwin en andere collega’s binnen paraDIGMA. Maar ik heb natuurlijk ook de hulp van collega’s die vakinhoudelijk alles weten binnen Argo Advies, hard nodig.

Maar dat komt vast goed!”

Een succesvolle formule Volgens Lars liggen er veel mooie kansen voor Argo Advies. In 2019 zijn de teams met de teamleiders in het leven geroepen en is de basis gelegd om in 2020 hier de vruchten van te plukken. Met name in de inzet en de positionering van de kleinschalige – en daardoor flexibele en betrokken – teams. De teams zijn nu opgedeeld in vier regio’s: Noordoost, Noordwest, Zuidoost en Zuidwest. Elke regio heeft op het moment van schrijven drie teams, maar in Zuidoost zal spoedig een 4e team starten, met elk één teamleider. Een team bestaat uit ongeveer 8 tot 12 leden.

“Ik wil de teams graag faciliteren door samen met de teamleiders een effectieve formule voor deze teams te creëren. In deze formule wil ik niet alleen de focus te

leggen op de kosten en op de omzet, maar ook op medewerkerstevredenheid, verloop onder collega’s, het aantal klanten, de klanttevredenheid, het verzuimcijfer etc.

Zo zijn er nog veel meer factoren die ik wil gaan bundelen tot een succesvolle formule, zodat we goed kunnen zien hoe een team functioneert. Het voordeel is dan ook dat je gericht met een team aan de slag kunt en goed ziet waar de knelpunten zitten. Ook creëren we hiermee voor ieder individu de mogelijkheid om, naast de kerntaken van de werkzaamheden, neventaken te verrichten die het werk extra leuk maken, zoals een stuk werving en selectie en sales,” Daarnaast ziet Lars de groei van de organisatie als een mooie kans voor Argo Advies om bepaalde onderwerpen meer op de kaart te zetten. “Een groeiende organisatie vraagt natuurlijk om goed en voldoende personeel, maar biedt daarnaast veel mogelijkheden en kansen voor iedereen, wat werken bij Argo Advies nog leuker kan maken. Ik heb er vertrouwen in dat we ook in de komende jaren nog steeds de juiste mensen binnen weten te halen en langer weten te binden, waardoor we gemakkelijker mee kunnen bewegen met deze groei. Dan zie ik vervolgens veel kansen om meer uit de klantrelatie en marketing & communicatie te halen, zodat we bepaalde onderwerpen nog beter onder de aandacht krijgen. Denk bijvoorbeeld aan het thema ‘vitaliteit’, waar nu een fantastische kermis voor is opgezet! We hopen dit soort acties vaker te kunnen doen in de toekomst. Zo blijven we uniek en vooroploper op de rest van de markt!”

Aan de slag “Voor nu ben ik nog bezig om alle salestaken af te ronden of over te dragen, maar ik blijf altijd wel een bepaalde betrokkenheid houden bij Sales. Geleidelijk aan kom ik steeds beter in mijn nieuwe rol.

Ik kijk uit naar het volgende jaar en wat er op mijn pad gaat komen! Ik heb er zin in!”

13

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Vacatures

Adviseur Inzetbaarheid

Arboverpleegkundige

Bedrijfsarts

Consultant Vitaliteit & Ergonomie

Helpdesk medewerker

Junior Applicatiebeheerder

Trainee Psycholoog

14

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

Sabien Coenen, Directeur van Optios Kan ik nog meekomen met alle ontwikkelingen binnen de organisatie? Vinden er in de toekomst veranderingen plaats binnen mijn functie? Welke volgende stap kan ik dan maken in mijn loopbaan? Voor veel werknemers zijn dit belangrijke vragen. Organisaties moeten blijven veranderen om succesvol te blijven en een ‘leven lang ontwikkelen’ lijkt de standaard te worden voor werknemers om de huidige functie uit te kunnen voeren in de toekomst. Sabien Coenen, Directeur van Optios, vertelt dat ze regelmatig te maken krijgt met medewerkers die veranderen spannend of eng vinden en met medewerkers die niet met persoonlijke ontwikkeling bezig zijn. Lees hoe Sabien denkt over persoonlijke ontwikkeling en veranderen!

15

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Wat we kunnen leren van Barbapapa Werknemers worden steeds meer op hun eigen verantwoordelijkheid aangesproken als het gaat om duurzaam inzetbaar blijven. Zo wil de overheid door de inzet van persoonlijke scholings- en leerbudgetten stimuleren dat werkenden en niet-werkenden zich continu professioneel ontwikkelen en zelf hun professionele inzetbaarheid bevorderen. Maar niet iedereen zit te wachten op een leven lang ontwikkelen.

Vooral de groep oudere en laagopgeleide werknemers ziet veranderen en ontwikkelen helemaal niet zo zitten.

Angst voor verandering Vaak ziet de werkgever en/of de werknemer het zelf al aankomen: het uitvoeren van het eigen werk zou in de toekomst nog wel eens lastig kunnen worden. Of het werk sluit niet meer aan bij de interesses en ambities van de werknemer. Een oorzaak kan zijn dat het werk verandert door ontwikkelingen in de organisatie. Slechts een kleine groep komt dan zelf in actie. Een grote groep werkt door tot het niet meer gaat. Door angst gedreven, bang om te veranderen, vasthouden aan de zekerheid van een vaste baan. Gevolg: functioneren wordt besproken of een ziekmelding volgt. Geen fijn traject, voor zowel de werkgever als de werknemer. Hoe kunnen we werknemers helpen en stimuleren om na te denken over persoonlijke ontwikkeling en hoe kunnen we hen helpen mee te bewegen met veranderingen?

16

Een werknemer die mรณet veranderen, is als Proteus Proteus was een Griekse zeegod die kon veranderen van gedaante. Hij wordt gezien als een metafoor voor de moderne loopbaan. Dit metafoor wordt steeds meer gekenmerkt door dynamiek en beweging: een medewerker dient zich constant aan te passen, te ontwikkelen en dus te veranderen. Dit is soms lastig en gaat niet vanzelf. Sterker nog: Proteus wisselde alleen van gedaante als hij onder druk werd gezet of in gevaar was. En dan nog gaf hij zich niet zomaar gewonnen en gaf weerstand. Hij veranderde in een leeuw, draak, stromend water of in vuur; alles om te ontsnappen aan hetgeen hem werd opgelegd. Dit is wat Optios regelmatig tegenkomt bij werknemers die gedwongen worden te veranderen, bijvoorbeeld in

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

spoor 2: het roept weerstand op. Een simpel voorbeeld zijn de verpleegkundigen die pas nog massaal in protest kwamen toen ze gedwongen werden terug te gaan naar de schoolbanken om hun eigen werk uit te mogen voeren.

De medewerker als Barbapapa Hoe het anders kan, kunnen we leren van Barbapapa; hij kan ook van gedaante veranderen. Soms omdat er gevaar dreigt, zoals Proteus, maar vooral omdat hij het leuk en nuttig vindt om te doen. Door van vorm te veranderen, lost hij de moeilijkste problemen op. Maar welke vorm hij ook aanneemt, je herkent hem nog altijd als Barbapapa. En dat is het belangrijkste!

Veranderen kan ook leuk en nuttig zijn!

Soms moeten we van vorm veranderen, zodat we mee kunnen bewegen met alle ontwikkelingen. En ondanks dat dat spannend en eng kan zijn, kan dit ook leuk zijn! Misschien opent het zelfs deuren waar de werknemer nog nooit over na heeft gedacht. Motiveer de werknemer daarom om eens in de zoveel tijd zijn of

haar loopbaan onder de loep te nemen en zijn of haar positie op de arbeidsmarkt te verkennen. Hierdoor wordt het voor de werknemer gemakkelijker om gericht aan de slag te gaan met zijn of haar ontwikkelpunten en mee te bewegen met verandering. Geef de werknemer vertrouwen dat hij of zij, ondanks verandering, zichzelf kan blijven.

Optios motiveert en zet aan tot beweging Optios doet er alles aan om de werknemer (weer) in beweging te krijgen en te motiveren. Altijd vanuit een positieve benadering en altijd bedoeld om de blik van de medewerker te verruimen en aan de slag te gaan met zijn of haar (verborgen) talenten. Dit doen wij door middel van onder andere een Periodieke Loopbaanen Arbeidsmarktscan, Talentenanalyse of Loopbaanadvies. Deze diensten zijn voor alle werknemers in te zetten. Ook voor werknemers die liever niet veranderen.

17

Bedrijf oktobe

Namens alle me paraDIGMA groep organisatieteam voo

fsuitje er 2019

edewerkers van bedanken wij het or een geslaagd uitje.

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Marrit Schippers is in januari 2018 begonnen bij Argo Advies als Arbeidsdeskundige.

Tot begin van dit jaar, want sinds 1 maart 2019 bieden zij hun dienstverlening aan vanuit een nieuw label: Inverzo.

20

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

De veelzijdige werkzaamheden van een Inverzo-arbeidsdeskundige Marrit Schippers, Arbeidsdeskundige bij Inverzo, vertelt.

In de vorige editie van Oog op Organisatie stelde Roland Klarenbeek, Arbeidsdeskundige bij Inverzo, ons op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen Inverzo. In dit interview vertelde hij dat de Inverzo-Arbeidsdeskundigen zich met verschillende aandachtsgebieden bezighouden. We vroegen Marrit Schippers, ook Arbeidsdeskundige bij Inverzo, ons wat meer te vertellen over haar deeltaak: het sociaal domein.

Arbeidsdeskundigen bij Inverzo voeren met name arbeidsdeskundige onderzoeken uit vanuit de Wet Verbetering Poortwachter.

Dit zijn de zogenaamde ‘reguliere’ onderzoeken, waarbij de arbeidsdeskundige de arbeidsmogelijkheden in spoor 1 en 2 verkent. Binnen zo’n onderzoek gaan zij het gesprek aan met werknemers die vaak al een jaar arbeidsongeschiktheid zijn. Vervolgens brengen zij de werkmogelijkheden in kaart, zodat de werknemer zo snel mogelijk weer aan de slag kan. Of dit nu bij de eigen werkgever is of bij een andere.

Marrit vertelt dat een deel van de Arbeidsdeskundigen van Inverzo, naast deze ‘reguliere’ arbeidsdeskundige onderzoeken, ook andere onderzoeken verricht binnen een specifiek werkgebied.

Voor Marrit zijn dat onderzoeken binnen het sociaal domein. “Ik ben in dit domein beland, omdat ik veel affiniteit heb met deze doelgroep: mensen met een arbeidsbeperking en/of afstand tot de arbeidsmarkt. Voordat ik aan de slag ging bij Argo Advies, heb ik meerdere jaren met deze doelgroep gewerkt voor verschillende gemeentes.”

Onder de term ‘sociaal domein’ verstaan we alle inspanningen die de gemeenten verrichten rond werk, participatie en zelfredzaamheid, zorg en jeugd. Marrit: “In opdracht van een onafhankelijke organisatie voor sociaal-medische expertise (Treve Advies), voer ik arbeidsdeskundige onderzoeken uit voor verschillende gemeentes in Nederland. Binnen deze onderzoeken spreek ik veel mensen met

21

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

een bijstandsuitkering. Dit zijn mensen die al een langere tijd geen betaald werk hebben verricht of mensen die nooit hebben gewerkt. Als een arts heeft beoordeeld dat de bijstandsgerechtigde in staat is om te werken, ondanks (enkele) medische beperkingen, dan ga ik aan de slag om een advies uit te brengen voor een passende werkrichting en werkomgeving. Ik hou dan natuurlijk rekening met de beperkingen, het opleidingsniveau, de affiniteiten en de opgedane werkervaring van de bijstandsgerechtigde. In mijn advies neem ik tevens een concreet stappenplan op, waarmee de bijstandsgerechtigde en medewerker van de gemeente aan de slag kunnen, bijvoorbeeld door te starten met vrijwilligerswerk of door een korte training te volgen.”

Een andere belangrijke doelgroep binnen het sociaal domein is studenten met een medische beperking die een individuele studietoelage willen aanvragen. Om deze toeslag aan te kunnen vragen, dient de student niet in staat te zijn het minimumloon te verdienen vanwege een medische beperking. Marrit: “mijn rol hierin is een advies te geven of de student het minimumloon kan verdienen en welke beroepsrichting en werkomgeving en -inrichting hierbij passend is.”

22

De komende periode gaat Inverzo aan de slag om de taken in het sociaal domein verder uit te breiden. Marrit: “we zijn nu in gesprek met een gemeente over het uitvoeren van loonwaardenmetingen.

Deze meting is voor mensen die aan het werk zijn en ingeschreven staan in het doelgroepenregister, maar vanwege een beperking een verminderde loonwaarde kennen. Dit kan zijn omdat zij, vanwege een beperking, een lagere productie kennen, een lagere kwaliteit kunnen leveren of verminderd inzetbaar zijn. Na een objectief uitgevoerde loonwaardenmeting, kan een gemeente een werkgever onder voorwaarden een loonkostensubsidie toekennen en uitbetalen.”

Marrit vindt haar taken voor het sociaal domein een leuke afwisseling van de reguliere arbeidsdeskundige onderzoeken: “ik spreek regelmatig mensen met zeer bijzondere verhalen. Daarnaast ben ik van mening dat er voor een groot deel van de bijstandsgerechtigden wel degelijk werkmogelijkheden zijn en elke bijstandsgerechtigde uiteindelijk beter af is met een vorm van werk! Ik vind het een leuke uitdaging om te zoeken naar een geschikte werkomgeving!”

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

Mijn eerste indrukken bij Inverzo Op 7 oktober ben ik gestart als Arbeidsdeskundige bij Inverzo!

Daarom stel ik mij graag voor!

Even voorstellen: onze nieuwe collega Catharina van Westenbrugge!

Ik heb 28 jaar gewerkt bij Facilicom Services Group. Ik ben op zoek gegaan naar een nieuwe uitdaging als Arbeidsdeskundige, omdat ik zojuist mijn diploma’s heb behaald voor HBO Sociale Zekerheid en Arbeidsdeskundige en omdat de betrokkenheid die ik altijd heb gevoeld bij Facilicom, steeds minder werd. Het opheffen van de interne arbodienst van Facilicom, was voor mij een goed overstapmoment.

Omdat ik zo lang heb gewerkt bij Facilicom, verwachtte ik dat een nieuwe uitdaging bij paraDIGMA groep wel heel erg wennen zou zijn. Maar tot nu toe heb ik alleen maar positieve ervaringen. Ik vond het vanaf de eerste dag leuk om hier te werken! Natuurlijk is het even wennen aan de cultuur van een kleinere en hechte organisatie. Op mijn vorige werkplek zag ik zelden collega’s van een andere verdieping en konden personele veranderingen ongemerkt plaatsvinden. Nu maak ik kennis met iedereen van alle labels; ondanks de vele nieuwe gezichten – zoals ik bij iedere kennismaking hoor – blijft er interesse in nieuwe collega’s. De sfeer is warm, gezellig en gemoedelijk.

Ik heb ervaring in langdurig ziekteverzuim, bezwaarprocedures en eigenrisicodragerschap voor de WGA en ZW. Ik heb al label-overschrijdend kunnen werken door in twee bezwaarprocedures van Resolu ondersteuning te bieden en hiervoor heb ik ook een hoorzitting bijgewoond. Als Arbeidsdeskundige ben ik startend. Ik loop nu mee met collega’s om ervaring op te doen en te zien hoe mijn nieuwe collega’s werken. Het voelt goed om ervaren collega’s te hebben die behulpzaam zijn, waardoor ik het arbeidsdeskundig vak snel eigen kan maken. Ook is het fijn om te zien dat de collega’s onderling blijven sparren, meedenken en elkaar scherp en goed geïnformeerd houden.

ParaDIGMA groep maakt een sterke groei door; ik hoop dat de huidige cultuur van betrokkenheid, loyaliteit en samenwerking die ik ervaar, behouden blijft. Ik denk dat dit voor iedere sterk groeiende organisatie een uitdaging is.

Ik kijk er naar uit om binnenkort zelf de arbeidsdeskundige onderzoeken uit te voeren en natuurlijk om jullie allemaal te ontmoeten!

23

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

5 dingen die je moet weten over de Werkhervattingskas!

2020 is in zicht! Voor onze collega’s van Resolu betekent dit dat een drukke periode is aangebroken: de maanden november en december staan volledig in het teken van de Whk-beschikkingen (Werkhervattingskas). We vroegen Pauline Avontuur, Register Casemanager Corporate (RCMC) van Resolu, ons iets meer te vertellen over dit onderwerp.

Begin december ontvangen werkgevers weer de beschikking Werkhervattingskas van de belastingdienst. In deze beschikking staat de gedifferentieerde premie die werkgevers in 2020 moeten betalen voor de opgelopen schadelast binnen de WGA

24

en/of Ziektewet. Het is dus een belangrijk onderwerp voor werkgevers. Daarom vinden onze collega’s van Resolu het van belang dat wij het een en ander van dit onderwerp af weten!

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

Wist je dat:

1

De Werkhervattingskas simpelweg een pot is waaruit de arbeidsongeschiktheidsuitkeringen worden betaald voor (oud-)medewerkers?

Via deze premie betalen werkgevers mee aan de WGA en ZW-uitkeringen.

2

De Belastingdienst – in het geval van geen eigenrisicodragerschap – voor de berekening van de premie onderscheid maakt in drie typen organisaties?

Organisaties worden ingedeeld op basis van de loonsom.

• Kleine werkgever: minder dan € 337.000.

De werkgever betaalt, ongeacht de toe te rekenen uitkeringen, een vaste sectorpremie afhankelijk van de sectorindeling.

• Middelgrote werkgever: meer dan € 337.000,- en minder dan € 3.370.000,De werkgever betaalt een gewogen gemiddelde van sectorpremie en individuele premie. Hoe groter de organisatie, hoe groter de individuele toerekening.

• Grote werkgever: meer dan 3.370.000,De werkgever betaalt een individueel bepaalde premie.

Op basis van deze verhouding worden parameters ingezet (die per jaar veranderen) om tot de premie van de werkgever te komen.

3

De premie van de werkhervattingskas bestaat uit twee componenten?

Dit zijn de: • premiecomponent WGA-lasten; • premiecomponent Ziektewet-lasten.

4

Op deze werkhervattingskas staat of een werkgever eigenrisicodrager is of niet voor de ziektewet en/of WGA? Werkgevers kunnen zelf de keuze maken om eigenrisicodrager te worden voor de premiecomponenten WGA en/of ZW. In plaats van een premie te betalen, draagt de

eigenrisicodrager zelf de kosten voor WGA- of Ziektewetuitkeringen van zijn (oud-)medewerkers.

5

De ervaring leert dat een Whkbeschikking diverse onjuistheden kan bevatten?

Het is daarom voor de werkgever essentieel om de toerekening te controleren. Een verkeerde toerekening ontdekken kan een organisatie zo € 200.000 opleveren.

Uit deze werkhervattingskas is dus een hele hoop informatie te halen op het gebied van schadelast van (oud-)medewerkers waar de werkgever maximaal 12 jaar verantwoordelijk voor kan blijven (2 jaar loondoorbetalingsverplichting of ziektewet en 10 jaar WGA).

Resolu helpt werkgevers met de beschikking Werkhervattingskas Voor veel werkgevers is het controleren van de beschikking Werkhervattingskas een lastige klus. Om werkgevers daarbij te helpen, biedt Resolu werkgevers de mogelijkheid om de Whk-beschikking voor 2020 vrijblijvend toe te toesturen, zodat Resolu deze kan controleren. Indien Resolu mogelijkheden ziet om in bezwaar te gaan, kan Resolu in overleg met de werkgever bezwaar aantekenen bij de Belastingdienst.

Dat doet zij op basis van “no cure no pay”.

De werkgever betaalt dan alleen als er concrete besparingen zijn!

Daarnaast kan Resolu de huidige Ziektewet en WGA-schadelast in kaart brengen.

In een persoonlijk gesprek ontvangen werkgevers dan een advies hoe zij deze kunnen verlagen en of het verstandig is om verder te onderzoeken om publiek (UWV) of privaat (eigenrisicodrager) te verzekeren.

Willen jullie meer weten over de Werkhervattingskas, loop dan gerust langs bij de collega’s van Resolu!

25

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Winterdip of lenteopleving?

Blog van Nienke Bentveld, PSION-psycholoog Het is inmiddels eind november.

De blaadjes zijn al grotendeels gevallen en alhoewel we in oktober nog van wat heerlijke dagen hebben mogen genieten, overheerst nu druilerig weer en is het nog donker als mijn wekker gaat. En dan moet het eigenlijk nog gaan beginnen. Ohjee.

Regelmatig krijg ik de vraag of het nu echt zo is dat mensen massaal depressiever worden als het najaar haar intrede doet.

Maar geef daar maar eens een echt antwoord op.

26

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

27

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Wij, psychologen bij PSION, hebben het structureel drukker in de herfst- en wintermaanden dan in de lente en zomer, dat staat wel vast. Toch geloof ik niet direct dat dit komt door iets wat we als een herfst- of winterdepressie moeten bestempelen. Ons lichaam en onze geest kunnen in september dan ook geleidelijk aan temperatuurs- en lichtverandering wennen en meestal krijgen we in deze maanden ook nog flink wat mooie dagen als ‘zomertoetje’. Dat ontkent zelfs de meest notoire klimaatontkenner niet. Daarbij: of ik nu met de bloemist, mijn cliënten, mijn familie of vrienden spreek: vrijwel iedereen heeft eigenlijk ook wel zin in de figuurlijke warmte die het najaar dan weer wel met zich meebrengt. Met een rood wijntje op een verwarmd terras, warme chocomel bij de open haard of een kop chemische glühwein op de kerstmarkt; voor de meeste mensen heeft de herfst en winter ook wel iets gezelligs, veelal terug te voeren naar nostalgische herinneringen.

De uitzonderingen met seizoensgebonden depressiviteit daargelaten; in zijn algemeenheid worden mensen niet ‘ziek’ van de herfst- of winterintrede is mijn overtuiging. Wél confronteert het najaar met haar donkerte en druilerigheid (die symbolisch voor je gemoed kunnen voelen) mensen extra met waar ze mee worstelen.

Menigeen zonder psychische klachten krijgt al last van obstipatie bij de vierde keer Mariah’s All I want for Christmas is you op de radio. Dus je kunt je voorstellen hoe dit is als Eenzame kerst van Andre Hazes meer op je leven van toepassing is.

Waar ik dus niet zo geloof in de winterdepressie, zie ik in de praktijk wel een ‘lente-opleving’ terug. Ik bemerk in het voorjaar dat het weer langer worden van de dagen, het stijgen van de temperaturen en het fluiten van de vogeltjes, mensen wezenlijk sterkt in hun herstel. Deze tendens is voor mij veel sterker merkbaar dan ‘het afglijden’ in het najaar.

28

Als ik dit onderwerp bespreek met Jessica, de directeur van PSION, komen we eigenlijk tot de conclusie dat voor het gros van de mensen niet het intreden van de winter het probleem is, maar het uitblijven van de lente. De term lente-uitblijf-dip werd geboren. Jessica sprak de gevleugelde woorden: ‘Vanaf december leef ik toe naar de carnaval, maar als die er niet zou zijn, zou ik echt niet weten hoe ik het zou volhouden tot de lente’. Aangezien ikzelf van boven de rivieren kom, los ik het meestal op met een zonvakantie in januari.

Kan ik iedereen aanbevelen overigens!

Kortom: De meeste mensen (psychische klachten of geen psychische klachten) hebben na de zoveelste buurtbarbecue echt wel weer behoefte aan gourmetten. Echt down worden van de intrede van het najaar, is meer een collectieve veronderstelling dan een alledaagse realiteit. Gevoelens van eenzaamheid en lusteloosheid krijgen wel gemakkelijker vrij spel. En als je dan de nieuwjaarsrecepties hebt gehad en je kerstboom hebt opgeruimd, willen de meeste mensen gewoon lente, die eigenlijk misschien wel meer (en een positievere) impact heeft op het psychische welzijn.

Dus wat is nu eigenlijk het probleem met de winter? Davina Michelle zou hierop vermoedelijk zeggen: Het duurt te lang.

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

PSION helpt Goed in je vel, beter in je werk. Daar is PSION van overtuigd. Daarom organiseren wij diverse trainingen en workshops ter bevordering van de psychische gesteldheid van medewerkers, zoals de workshop ‘Werk- en privébalans’, ‘Solid as a rock!’ en ‘Energie en balans’.

Daarnaast leggen we steeds meer de focus op de preventie van psychische klachten, zodat uitval wordt voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan de training ‘Signaleren en herkennen van psychische klachten’.

Niet alleen zet PSION haar kennis in voor preventie en trainingen; onze expertise en ambitie reikt verder dan dat! Wij zijn er voor

alle individuele medewerkers die om wat voor reden dan ook kampen met psychische klachten. Dus ook voor jouw klanten. Maak dus gerust gebruik van de expertise PSION wanneer je bijvoorbeeld een verzuimtraject doorloopt met de klant of wanneer een spoor 2-traject is ingezet. Samen zorgen we voor het gewenste resultaat.

Neem gerust contact op en schroom vooral niet om even telefonisch te sparren als je twijfelt of een casus past bij PSION. Of neem eens een kijkje op de website www. psion.nl en lees meer over onze diensten en trainingen. En wie weet ken jij iemand die wel een opkikker kan gebruiken in de lenteuitblijf-dip…

29

ParaDIGMA groep | Oog Op Organisatie | #4 November 2019

Wij zien Duurzame Inzetbaarheid als een puzzel

Interview met Remko Visser

In september 2019 is Remko Visser gestart bij NiDi Bedrijfsopleidingen als Operationeel Manager. Samen met Gary Damen gaat hij aan de slag om NiDi verder uit te bouwen en nog beter op de kaart te zetten! Hoe? Met een vernieuwde website, een uitbreiding van het NiDi-aanbod en het aanbieden van opleidingen op maat!

Er is een hoop veranderd sinds de oprichting van NiDi in 2012. Inmiddels is het opleidingsaanbod al flink uitgebreid en biedt NiDi tal van opleidingen en trainingen aan op het gebied van duurzame inzetbaarheid. Remko: “Toch blijkt dat er in de markt behoefte is aan op maat ingerichte opleidingen binnen het thema duurzame inzetbaarheid. Door het NiDi-aanbod verder uit te breiden met maatwerk oplossingen, willen we nog specifieker aan deze wensen voldoen.”

30

Allereerst staat de update van de NiDi website op de planning. Naar verwachting zal dit in begin 2020 starten. Het doel van de vernieuwde website is dat de potentiele student snel en gemakkelijk de opleiding en training kan vinden waar wij of zij naar op zoek is. Remko: “We merken dat websitebezoekers gericht op zoek gaan naar een opleiding of training waarin een bepaald thema wordt behandeld. Denk aan: Marketing, Vitaliteit, Arbeidsrecht en ga zo maar door. Veel mensen weten niet dat de RADI® opleiding veel van dit

#4 November 2019 | Oog Op Organisatie | ParaDIGMA groep

soort deelthema’s al behandelt. We willen er daarom voor zorgen dat (potentiele) studenten direct kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn in een opleiding. Dit willen we doen door een puzzel te realiseren.”

De RADI-puzzel RADI staat voor Register Risico Adviseur Duurzame Inzetbaarheid. De RADI® opleiding is de eerste integrale opleiding in Nederland op het vakgebied Duurzame Inzetbaarheid, met een focus op praktische toepasbaarheid. De gedachte achter de puzzel is dat NiDi Duurzame Inzetbaarheid ziet als een soort puzzel, waarbij de RADI® in staat is te doorgronden welk puzzelstukje als eerste in een organisatie gelegd dient te worden.

Remko: “In de RADI® puzzel komen alle deelonderwerpen van de RADI® opleiding samen. Hierdoor kan een potentiele student direct zien welke deelonderwerpen de opleiding allemaal behandelt. We willen de puzzel ook nog fysiek vormgeven, om onze invalshoek nog meer kracht bij te zetten” .

Uitbreiding aanbod en trainingen en opleidingen op maat Het afgelopen jaar is er binnen NiDi hard gewerkt om twee op maat ingerichte opleidingen op te zetten. En met succes!

Recent zijn er twee nieuwe opleidingen gelanceerd: RADI® MKB en RADI® Zorg en Welzijn! En dat is pas het begin…

vertaalt naar het Midden- en Kleinbedrijf, speciaal voor intermediairs. Dit bleek een succes, want op 15 januari start alweer de tweede RADI® MKB in samenwerking met partner Felison, Nederlands grootste serviceprovider voor assurantie intermediairs.

Daarnaast kregen we vanuit de zorgsector veel vraag naar een op maat ingerichte RADI-opleiding voor zorgprofessionals. Samen met Triple I Human Capital (Schaufeli), AON, TA academie (Kouwenhoven), de Raadgevers en Coöperatie VGZ, hebben wij daarom de opleiding RADI® Zorg en Welzijn ontwikkeld. De eerste groep start binnenkort.

Tot slot zijn wij druk bezig om de Masteropleiding Professional Master Duurzame Inzetbaarheid te ontwikkelen. De eerste Masteropleiding in Nederland op het gebied van Duurzame Inzetbaarheid.”

Verbinding binnen paraDIGMA groep In de toekomst wil NiDi actiever gaan samenwerken met de labels van paraDIGMA groep. Daarom nodigt NiDi alle collega’s uit: is er bij een klant een opleidingsvraagstuk? Laat dat dan aan Remko en/ of Gary weten. Mogelijk biedt NiDi al een opleiding of training die passend is bij het vraagstuk. En zo niet, dan kan NiDi in overleg altijd een opleiding op maat inrichten.

Nieuwe opleiding RADI® MKB en RADI® Zorg en Welzijn!

Remko: “De huidige RADI® opleiding is gericht op HR-professionals, adviseurs voor de grootmarkt en adviseurs van onder andere verzekeraars. Maar we kregen steeds meer signalen vanuit de markt dat er behoefte is aan een opleiding speciaal voor MKB-adviseurs. Daarom zijn we aan de slag gegaan met het creëren van een nieuwe opleiding die duurzame inzetbaarheid

31