São Paulo, 22 de abril de 2015
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Hoje e
Dia do agente de viagens
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ENCONTRO BRAZTOA
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editorial
PANROTAS na WTM
Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br
LATIN AMERICA 2015
expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 3 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente:
José Guillermo Condomí Alcorta Executiva: Marianna Alcorta n Diretora de Marketing: Heloisa Prass n Diretor Financeiro Administrativo: José Guilherme Alcorta n Diretor TI: Ricardo Jun Iti Tsugawa n Diretora
REDAÇÃO n Editor-chefe: Artur Luiz Andrade n Editores: Alex Souza e Renê Castro n Cobertura: Cláudio Schapochnik, Danilo Alves, Henrique Santiago, Hugo Okada, Karina Cedeño, Rodrigo Vieira, Diego Verticchio e Raphael Silva (estagiário) n Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino PRODUÇÃO n Coordenação:
Alice I. Rezende
n Gerente
de Produção: Newton dos Santos n Diagramação e Tratamento de Imagens: Adriana Antico, Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Rodrigo Mota n Projeto gráfico: Graph-In Comunicação DEPARTAMENTO COMERCIAL n Executivos de Contas: Angela Chamma, Paula Monasque, Priscilla Ponce, Rene Amorim, Ricardo Sidaras e Tais Ballestero de Moura n Analista Adm. de Vendas: Nathália Falcão n Executivo Sênior de RP: Antônio Jorge Filho n Assinaturas: Valderez Wallner DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação de estande: Erica Venturim e Sandra Gonçalves Redação PANROTAS: Avenida Jabaquara, 1761 Saúde - São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800
Visão além do alcance O agente de viagens acabou? Não. Se transformou em vários, foi integrado a outros players, achou caminhos diferentes e até melhores, mas também continua o mesmo. O que pode ser bom e ruim. O agente de viagens tirador de pedidos acabou? Aquele que sabia mais de aplicações financeiras que de roteiros de viagens? Sim. Mas esse papel, claro que não. Basta entrar em uma agência e fazer um pedido que saia um pouco (apenas um pouquinho) do que o atendente vê no sistema. A viagem não vai sair como o passageiro quer. Certeza. O agente de viagens perdeu importância? Na verdade, perdeu share. E em alguns segmentos. O mercado cresceu, mas também a participação da venda direta, especialmente na aviação. Mas em nenhum mercado ou setor o share dos agentes é menor que 50%, pelo que lemos, ouvimos ou analisamos. E as temidas e praguejadas OTAs, não são agências de viagens (on-line). São as novas tiradoras de pedido? A companhia aérea vendendo seguro e locação de veículos não faz as vezes de uma agência de viagens? A operadora com venda direta ao público, idem. O freelancer que coordena viagens de grupos de amigos, clientes individuais e casais deixou de ser agente de viagens? Muitas vezes a questão não é nem se um viajante precisa ou não de um agente. E sim, se vê valor no trabalho oferecido. Será que a felicidade de chegar em um hostel colorido e descolado, sendo recebido com bolo de fubá e rosquinhas pelos donos e dividir o espaço com tantas pessoas alegres e legais não vai mudar durante a vida do alberguista? Suíte de luxo nem pensar? Um três
estrelas limpinho para fazer aquela reunião? Uma classe executiva para os pais que estão voltando para visitar a terra natal? Será que também o serviço de um agente, consultor, advisor, expert, seja para que tipo de viagens for, não será também um desejo? Tem horas que queremos alguém para cozinhar pra gente, trocar a lâmpada, montar uma estante, dirigir, fazer o IR, gerenciar as finanças, escrever palavras bonitas, fazer as reservas da viagem e ainda cuidar para que surpresas (boas, claro) aconteçam pelo caminho. Tem horas que é o oposto: queremos fazer tudo sozinhos, sem a interferência humana. O agente de viagens que soube se recolocar, que teve visão, sorte, instinto ou sabedoria, está aí, firme e forte, comemorando seu dia. O agente de viagens que luta com margens cada vez menores também, e conta com bons parceiros que o querem do lado. O agente de viagens tirador de pedidos também tem seu espaço. Menor, mas tem, e conta com a tecnologia no seu trabalho. Não há espaço, porém, para quem não tem o dom da gestão, não investiu em pessoas, ferramentas e produtos, para quem não mudou ou adaptou seu negócio, para quem não conhece seu cliente. Agente é aquele que age, que faz, que move. O agente de viagens faz as pessoas viajarem. Seja em que plataforma for, seja de qualquer tamanho, seja ora com um chapéu, ora com um boné de praia. E se não fosse importante, não tinha tanta gente querendo o seu lugar (ou vender o que só ele antes vendia – algo, aliás, ainda possível: oferecer algo que não se acha fácil pelas redes da vida).
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(Pavilhões verde e branco do Expo Center Norte – 25 mil metros quadrados)
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Estande PANROTAS
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Em sua terceira edição, a WTM Latin America escolheu o Expo Center Norte como sua sede
O seu guia para a WTM 2015 SERVIÇOS HORÁRIOS DA FEIRA (pavilhões branco e verde) Quarta-feira: 12h às 20h Quinta-feira: 12h às 20h Sexta-feira: 12h às 18h30
CONTATOS DO EXPO CENTER NORTE (11) 2224-5959
CONTATOS DA WTM LATIN AMERICA E-mails: bruno.miguel@reedexpo.com.br e thais.delben@reedexpo.com.br
TRANSPORTE
INTERNET
Os organizadores do evento não fornecerão rede wi-fi nos pavilhões.
ALIMENTAÇÃO
A praça de alimentação da WTM 2015 contará com cinco food trucks e um bufê, com foco em comidas saudáveis e cardápios vegetarianos, apostando em uma tendência que já domina a Europa, segundo os organizadores. Completamente reestilizada e apostando na cenografia, a praça fica localizada no fundo do pavilhão branco.
Metrô: haverá um shuttle que levará os visitantes da estação do metrô Portuguesa-Tietê (linha Azul) ao Expo Center Norte, e vice-versa. O transporte funcionará com um intervalo de 20 minutos, das 10h30 às 20h30, durante os três dias de evento.
SERVIÇO AMBULATORIAL
ESTACIONAMENTO
SUSTENTABILIDADE
O valor para um período de 12 horas será de R$38 para carros, R$60 para vans e R$82 para ônibus, podendo ser pago em dinheiro, cartão de crédito ou débito.
TÁXI
Para quem optar por voltar de táxi, haverá um ponto em frente à entrada principal.
CREDENCIAMENTO
A inscrição no evento custa R$150.
A feira contará com um ambulatório e profissionais especializados, localizados do lado de fora do Expo Center Norte. Pela primeira vez na história da Reed Brasil, a organização realizará a iniciativa “Resíduos Zero”, com a intenção de reaproveitar ao máximo o lixo produzido durante o evento. OUTRO EVENTO Paralelo à WTL Latin America, ocorre um outro evento no Expo Center Norte, o Expo Vinis, que nada tem a ver com a feira de turismo. > Continua na pág. 08
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PALESTRAS QUARTA-FEIRA 12h30 – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Tendências dos Mercados Latino-americanos de Viagens e Turismo e o Impacto do Turismo Digital Palestrante: Cees Bosselaar, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Especialista em Marketing de Destinos da Phocuswright 13h – 13h20, no Auditório Travel Tech Palestra: O que blogs de viagem podem fazer por um destino Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Blogs de Viagem (ABBV) 13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: “Growth Hacking” no setor de viagens e turismo – Como as startups estão mudando o setor e o que você pode aprender com isso Palestrante: Nikolaj Astrup Madsen, empreendedor da Workaway 14h – 15h, na Sala de Seminários Palestra: Moscou, mais do que uma cidade! 14h – 15h30, no Teatro de Conferências Palestra: Painel da OMT sobre Rotas de Turismo 14h30 – 15h30, na Sala de Imprensa Palestra: Relatório de Tendências da WTM Latin America em associação com a Euromonitor International Palestrante: Alexis Frick, analista de Pesquisa na Euromonitor International em São Paulo 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: Tendências do Setor Hoteleiro e Melhores Práticas para 2015 Palestrante: Mariano Porcel de Saint Georges, diretor regional de Vendas da TravelClick
15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Como as empresas de viagens podem canalizar o poder da tecnologia para prosperar no atual mercado competitivo Palestrante: Peter Whittle, diretor mundial de Vendas da Traveltek Ltd. 16h – 18h, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum de Turismo de Lazer da Braztoa 16:20 – 16:40, no Auditório Travel Tech Palestra: Chega de teoria! O que os clientes digitais procuram e como você deve atraí-los? Palestrante: Pedro Colaco, CEO da GuestCentric Systems 17h10 – 17h30, no Auditório Travel Tech Palestra: Como Maximizar a Sua Presença no Tripadvisor Palestrante: Marco Jorge, gerente de Território – América Latina, do Tripadvisor 18h00 – 18h20, no Auditório Travel Tech Palestra: A economia colaborativa chega às viagens Palestrante: Petterson Paiva, cofundador e CEO da Voopter 18h30 – 19h30, no Teatro de Conferências Palestra: Por que o Turismo Responsável faz sentido do ponto de vista comercial Palestrantes: Juliane Ferreira Salvadori, Secretaria de Turismo de Bonito (MS); José Fernandes, do Parque dos Sonhos e Campo dos Sonhos; Marlene Soto, gerente de Vendas da Inkaterra; e Helena Costa, do Ministério do Turismo Moderador: Harold Goodwin, conselheiro da WTM em Turismo Reponsável 18h50 – 19h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Marketing Digital na Promoção de Destinos Turísticos Palestrante: Gustavo Albano, fundador do GuiaViajarMelhor.com > Continua na pág. 10
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Vista geral da montagem da área que traz os Estados brasileiros
QUINTA-FEIRA
12h30 – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Eficiência de Recursos: Boa para o Meio Ambiente e os Resultados Palestrantes: Fernando Beltrame, sócio-diretor da Eccaplan; Suênia Souza, do Sebrae; Ricardo Bezamat, da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA); e Ricardo Kawa, gerente geral do Windsor Atlantica Hotel Moderador: Harold Goodwin, conselheiro da WTM em Turismo Reponsável
14h30 – 15h30, na Press Conference Room Palestra: Zero Waste Campaign and Tourism Sustainability – Apresentação da campanha Zero Waste e Turismo Sustentável
13h – 13h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Metabusca: um real desafio ao domínio das Agências de Viagens Online no setor de hotelaria Palestrante: Pedro Colaco, CEO da Guest Centric Systems
15h30 – 16h30, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum Mice - Painel ICCS e Embratur: Tendências do setor e os Megaeventos Palestrante: Arnaldo Nardone, ex-presidente da ICCA; Toni Sando, CEO do São Paulo CVB; Michael Nagy, diretor do Rio CVB; Santiago González, diretor regional para a América Latina e Caribe da ICCA
13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Gestão de Reputação Online Palestrante: Jonathan Burling, gerente de Marketing de Campo para a América Latina e o Brasil da Revinate 14h – 15h, no Teatro de Conferências Palestra: Google: Marketing voltado a dados na indústria do Turismo Palestrante: Vinicius Landucci, Vendas de Novos Negócios do Google Brasil 14h – 15h, na Sala de Seminários Palestra: Sustentabilidade e Gestão de Resíduos nos Empreendimentos Turísticos Palestrante: Suênia Souza, do Sebrae
14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: Por que o Turismo de Lazer é importante e Tecnologia de Viagens faz a diferença Palestrante: Ana Catarina Lopes, coordenadora de Desenvolvimento de Negócios da Illusions Online
15:h30 – 17h, na Sala de Seminários Palestra: Dois continentes, uma cidade: Istambul Palestrantes: Aydin Karacabay, Membro da Assembléia da Câmara de Comércio de Istambul; Ayça Şentop, coordenador de Projetos do Istambul CVB; Gulben Oğuz, coordenador de informações do Istambul CVB 15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Parceria com o Tripadvisor para Fazer Sua Empresa Crescer Palestrante: Renan Rubert, diretor de Parcerias para a América Latina do Tripadvisor > Continua na pág. 12
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16h – 17h, na Press Conference Room Palestra: Equador 2020: Uma nova visão sobre qua-
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lidade, produtos e promoções 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Omnibees – O caminho da distribuição e das vendas até a Gestão Inteligente de Receitas Palestrante: Francisco M. D. Serra, gerente de Negócios e Consultoria da Omnibees 16h45 – 17h45, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum Mice – Painel MPI: Eventos 2015 – crise ou oportunidade? Palestrantes: Alexis Pagliarini, presidente da MPI Brazil e vice-presidente da Ampro; Alberto Moane, vice-presidente da Alatur JTB; Igor Tobias, diretor da P2Com; Rodrigo Cezar, vice-presidente e gerente de Eventos & Viagens da Alagev e gestor de Viagens da Roche 17h10 – 17h30, no Auditório Travel Tech Palestra: Dez maneiras criativas pelas quais as redes sociais estão sendo usadas no setor de viagens e turismo Palestrante: Nikolaj Astrup Madsen, empreendedor da Workaway 18h – 18h20, no Auditório Travel Tech Palestra: O que blogs de viagem podem fazer por um destino? Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associa-
SEXTA-FEIRA
12h30 – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Turismo e Responsabilidade Social Palestrantes: Harold Goodwin, conselheiro da WTIM em Turismo Responsável; Adelino Silva Neto, do Ministério do Turismo; Mariana Aldrigui, pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP); Gustavo Pinto, do Centro de Turismo Responsável, da Manchester Metropolitan University; Ude Lottfi, da AOKA Tours; Priscila Costa, coordenadora regional da Youth Carrer Initiative na América Latina 13h – 14h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Como Maximizar a Sua Presença no Tripadvisor Palestrante: Marco Jorge, gerente de Território – América Latina do Tripadvisor 13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Como a inovação está ajudando os clientes a conseguir a melhor relação custo-benefício em viagens Palestrante: Peterson Paiva, cofundador e CEO da Voopter 14h – 16h, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum de Eventos e Viagens Corporativas da Alagev 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: O que blogs de viagem podem fazer por um destino? Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Blogs de Viagem
ção Brasileira de Blogs de Viagem (ABBV) 18h – 19h, no Teatro de Conferências Palestra: Relatório de Tendências da WTM Latin America em associação com a Euromonitor International Palestrante: Alexis Frick, analista de Pesquisa da Euromonitor International em São Paulo 18h50 – 19h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Cases de inovação em tecnologia no mercado de turismo Palestrante: Fred Marvila, analista de Sistemas e Blogger da Sundaycooks
15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Chega de teoria! O que os clientes digitais procuram e como você deve atraí-los? Palestrante: Pedro Colaco, CEO da Guest Centric Systems 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Por que minha empresa precisa ter um aplicativo? Palestrantes: Eder Geovani Sambo, cofundador da Opera2; Eduardo Renan do Nascimento Brito, cofundador da Opera2 Horário: 16h30 – 17h30, no Teatro de Conferências Palestra: A Ascensão dos Viajantes de Aventura
AGENDA DE EVENTOS PARALELOS Dia 22 – Quarta-feira
Dia 23 – Quinta-feira
12h – Almoço / Apresentação do destino Tailândia Local: Restaurante Terraço Itália - av. Ipiranga, 344
16h30 – Turismo do Chile Local: WTM – Estande do Chile
12h – Almoço Iberia Local: Hotel Intercontinental – Al. Santos, 1.123
18h – Mostra Gastronômica Maranhense Local: Café Brasil – Espaço Braztoa
14h – Apresentação do destino Equador Local: Estande do Equador (D50)
18h – Abertura Frank Bar Maksoud Local: Maksoud Plaza – Al. Campinas, 50
15h – Coquetel Região do Vêneto Local: WTM – Estande C81
19h30 – Posse da nova diretoria do Fohb Local: Museu da Língua Portuguesa - Praça da Luz
16h – Lançamento do Anuário do Turismo de Luxo BLTA/Senac Local: Estande do Ministério do Turismo – Área Brasil
20h – Adventure Connect (Abeta) Caetano´s Bar - Rua Eng. Caetano Alvares, 2.496 – Santana
18h - Coquetel Braztoa/Chile Espaço Braztoa 20h – Jantar Guadalupe (México) Local: Restaurante L´Amitie - Rua Manuel Guedes, 233 – Itaim 20h – Jantar Cidades Patrimônio da Espanha Local: Tujo Restaurante – Rua Fradique Coutinho, 1248
20h30 - Jantar Equador Local: Fogo de Chão Center Norte 20h30 – Welcome Reception do Brand USA Local: Ballroom - Rua Estados Unidos, 1570
Dia 24 – Sexta-feira
19h – Jantar do Turismo de Botswana Local: Fogo de Chão – Center Norte
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parcerias
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Estande da PANROTAS tem várias ações A PANROTAS está presente na WTM Latin America com diversas ações para os profissionais de turismo. “No nosso estande teremos café gourmet, campanha nas mídias sociais e lançamentos, além da presença da redação para a cobertura completa da feira”, resume a diretora de Marketing da editora, Heloisa Prass. “O café gourmet tem patrocínio da Best Western International, que promove as seis marcas da empresa: Best Western, Best Western Premier, BW Premier Collection, Best Western Plus, Best Western Plus Executive Residency e Vib”, explica Heloisa. “A rede hoteleira também está presente com um estande próprio e resolveu realizar uma ação adicional conosco, como já fez na Aviesp, há poucos dias.”
Apoio para o pescoço: brinde do MTur para quem participa da ação #PartiuBrasil
Matt Teixeira, da Best Western, que patrocina o café gourmet no estande da PANROTAS, com Marianna Alcorta, ontem à tarde
BRINDE DO MTUR O Ministério do Turismo escolheu o estande da PANROTAS para uma ação nas mídias sociais com a hashtag #PartiuBrasil. “Temos um painel dessa campanha do MTur e, ao tirar uma foto nesse lugar e mostrar que postou em alguma rede social, a pessoa ganha um brinde: um apoio para o pescoço exclusivo”, afirma a diretora.
ção de 1,8 mil corredores e cerca de 3,4 mil pessoas no total, já que cada corredor podia trazer amigos e familiares para assistir”, conta a diretora executiva da PANROTAS, Marianna Alcorta. De acordo com o caráter internacional da WTM Latin America, a PANROTAS lança um perfil dos produtos e das oportunidades de marketing que a editora oferece em inglês.
LANÇAMENTOS
COBERTURA
Quem for ao estande da editora pode retirar o Anuário PANROTAS de Consolidadoras 2015. “A publicação circula com a edição do Jornal PANROTAS desta semana e traz um serviço completo sobre o setor”, diz Heloisa (saiba mais na pág. 15). A versão 2015 da corrida noturna da PANROTAS, a Run4Travel, é outro lançamento no estande. “Na primeira edição, em outubro do ano passado, a competição foi um sucesso, com a participa-
Também pelo terceiro ano consecutivo – desde a primeira edição da feira –, a PANROTAS publica os Diários PANROTAS na WTM Latin America, com a cobertura do evento dia a dia. “O conteúdo é exclusivo, com uma edição por dia”, enfatiza Heloisa. “Além disso, temos um hotsite com a cobertura on-line de tudo o que acontece na WTM Latin América, no www. panrotas.com.br”, finaliza a diretora de Marketing da editora.
GUIA SOBRE CONSOLIDAÇÃO Ainda no estande da PANROTAS na WTM Latin America, os participantes do evento poderão retirar uma cópia do Anuário PANROTAS de Consolidadoras 2015, que traz o perfil de cerca de 30 empresas do setor de consolidação aérea. A publicação entrevistou o diretor da AirTkt, Cássio Salles Oliveira, e descobriu detalhes sobre o estatuto da mais nova entidade do turismo brasileiro. No perfil das consolidadoras é possível saber dados como os nomes dos principais executivos, onde a empresa tem filiais, quanto faturou em 2014 e as novidades que vêm por aí. Na Ancoradouro, de Campinas (SP), por exemplo, com faturamento anual de R$ 624,5 milhões, a novidade será o sistema Efacil Plus, que terá funcionalidade mobile para o público B2B e corporativo. A Esferatur, que registrou faturamento em 2014: de R$ 1,5 bilhão, promete para breve uma nova funcionalidade para que o fluxo cor-
porativo seja integrado com hotéis, carros e seguros, tudo em uma só ferramenta. Na Flytour, segunda maior consolidadora do País, com faturamento de mais de R$ 1,7 bilhão, a novidade é uma parceria com o B-Travel. “Compramos mais de 250 licenças na primeira etapa, que serão entregues para as agências junto com a capacitação das melhores práticas e diferenciais para atendimento ao mercado corporativo”, revelou Elói D’Ávila de Oliveira, presidente do Grupo Flytour. Quem terá um novo portal, com mais produtos e conexões diretas com provedores é a Gapnet, que no ano passado teve movimento de R$ 1,6 bilhão. O Grupo BRT, com faturamento de R$ 450 milhões, também promete um novo portal. No Grupo Picchioni, sediado em Minas Gerais, o faturamento foi de US$ 110 milhões com bilhetes aéreos e US$ 104 milhões com câmbio turismo. O grupo anuncia melhorias no portal de reser-
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vas e emissões e uma nova plataforma móvel. Na Sky Team, que vendeu R$ 600 milhões no ano passado, a promessa também é um novo site, “congregando novas funcionalidades, layout e certificado de segurança”. Outros produtos serão lançados ainda no primeiro semestre de 2015, segundo a consolidadora gaúcha. A maior consolidadora da indústria é a Rextur Advance, com faturamento em 2014 de R$ 3,2 bilhões.
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viagens corporativas
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Eduardo Murad, presidente da Alagev
Manuel Gama, presidente da Fohb
Alagev, Fohb e cia. Estreia este ano, na WTM Latin America, o Espaço Corporativo, que conta com a parceria oficial da Associação Latino-americana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev) e do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb). No espaço, haverá a presença de TMCs como a Kontik, Maringá, Tour House, Alatur, Quicky Travel, Master, Copastur e Uniglobe, além da Alagev. Haverá também, um café, para receber os convidados, e sempre um representante da Alagev no espaço. A programação para os gestores de eventos e viagens corporativas, porém, está concentrada no dia 24. “São profissionais que não conseguem sair com facilidade para uma feira e decidimos reunir toda a programação para os gestores na sextafeira”, explicou o presidente da Alagev, Eduardo Murad. A programação começa às 8h30, da sexta-feira, 24, como um painel de Perspectivas Econômicas e o Setor de Viagens, com Samy Dana. A apresentação é do Fohb. Na sequência haverá um momento para encontros entre os gestores e as redes associadas ao Fohb. Na sequência, almoço de networking e, às 14h, o Fórum Alagev. O tema principal será o gerenciamento de viagens e eventos em meio a um cenário de instabilidade econômica. Dois gestores da IBM (Marcel Frigeira, de viagens, e Larissa Licatti, de eventos) e um da Astrazeneca (Roberta Nonis) são os participantes convidados. “Mostraremos cases de gestão para inspirar os participantes”, afirma Murad.
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operadoras
Braztoa a mil na WTM 2015
PANROTAS na WTM
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José Zuquim, primeiro vice-presidente
Magda Nassar, segunda vice-presidente
José Eduardo Barbosa, terceiro vice-presidente
Plínio Nascimento, quarto vice-presidente
Temporariamente com uma gestão compartilhada por quatro vice-presidentes (Eduardo Barbosa, da Flot, Plínio Nascimento, da Nascimento Turismo, José Zuquim da Ambiental, e Magda Nassar, da Soft Travel, provável futura presidente da entidade), a Braztoa está aproveitando ao máximo a realização de seu 43º Encontro Comercial, em paralelo à terceira WTM Latin America. A associação vai lançar um programa de relacionamento para os agentes de viagens (o Passaporte Braztoa), Anuário de Vendas, caderno de experiências em sustentabilidade, está divulgando a fase final da Turismo Week do primeiro semestre, com descontos de até 40%, fará capacitações para agências em seu auditório no evento, receberá fornecedores nos Encontros de Negócios, terá palestras especiais e um Fórum de Lazer, fará lançamentos das associadas e ainda confraternizará diariamente em parceria com destinos como o Chile e Maranhão. A diretoria colegiada, mais a participação ativa dos associados, facilitarão a coordenação de tantos momentos, além da recepção aos agentes de viagens.
Nassar, uma das quatro VPs da entidade. O passaporte será lançado hoje, às 17h30, e deve começar a funcionar em maio. Toda a operação do programa será via uma ferramenta on-line e os agentes acumularão pontos, a serem trocados por prêmios mensalmente. O relacionamento com os agentes também se dará com capacitações on-line e jogos educativos (quiz). No segundo semestre, durante um roadshow pelo País, haverá a distribuição dos maiores prêmios, que podem ser físicos ou viagens. “É uma ação inovadora de uma entidade. Queremos que as agências de viagens saibam com quem trabalhar, como comprar. Estamos bastante felizes com esse lançamento”, continua Magda Nassar.
CAMPANHA
NA FEIRA
“Além da parte institucional da entidade, que representa muito bem as operadoras, queríamos, desde a primeira Turismo Week, que a Braztoa tivesse mais ações que ajudassem os associados em vendas. Tivemos, então, a ideia de um programa de relacionamento com os agentes. Será o Passaporte Braztoa”, diz Magda
O espaço da Braztoa na WTM Latin America continua igual ao do ano passado, considerado modelo ideal pela entidade. Contará com um lounge-café, patrocinado pelo Ministério do Turismo, e uma sala
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de capacitações que disponibilizará palestras e workshops em diversos horários. As capacitações trazem Pará, Foz do Iguaçu e Maranhão mostrando seus melhores atrativos para o turista brasileiro. Para completar, temas como marketing digital moderno e comunicação serão abordados no espaço da Braztoa. No dia 22 ocorre o Fórum de Lazer, tendo como principal palestrante Gil Giardelli, estudioso da cultura digital e professor da ESPM, falando sobre a inovação radical e a indústria do turismo.
As inscrições para as capacitações e os fóruns serão feitas no local e sujeitas à disponibilidade de lugares. E para que os fornecedores de fora tenham um tempo exclusivo com os operadores e evitem visitá-los no horário de atendimento às agências, a Braztoa traz de volta o Encontro de Negócios, que tem a expectativa de atender 200 fornecedores com horários pré-agendados, sempre no período da manhã. “A parceria com a WTM Latin America ampliou as possibilidades de negócios
para o mercado. O evento, que traz expositores, visitantes e conteúdo, com enfoques variados – lazer, mice e corporativo –, ao mesmo tempo e no mesmo lugar, gera uma oportunidade ímpar para potencializar as relações entre os profissionais do setor. Para os associados Braztoa esse é o evento que abre o calendário de atividades em nível nacional e no qual os associados apresentam os lançamentos e as tendências para todo o ano”, disse Magda Nassar, que também elogiou a ida ao Expo Center Norte. > Continua na pág. 20
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BANCODEDADOS BRAZTOA NA WTM LA
CAMPANHA DE R$ 1 MILHÃO
Capacitações 22 de abril
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14h – 14h45 – Por dentro da Braztoa: Projetos e ações exclusivas para você agente de viagens 15h15 – 15h45 – Destino Pará: A obra-prima da Amazônia 16h – 16h30 – Foz do Iguaçu inesquecível 16h – 17h30 – Fórum de Lazer – Teatro de Conferências - A inovação radical e a indústria do turismo, com Gil Giardelli, estudioso da cultura digital e professor da ESPM. 16h45 – 17h15 – 5ERA: Tendências do marketing digital moderno
23 de abril 14h – 14h45 – Por dentro da Braztoa: Projetos e ações exclusivas para você agente de viagens 15h15 – 15h45 – Maranhão, em cada canto uma atração! 16h30 – 17h30 – Intelly: Como criar uma estratégia de marketing e comunicação vencedora
A terceira e última fase da campanha Turismo Week, de incentivo às viagens, promovida pela Braztoa, segue até 2 de maio. As ofertas são para todos os destinos no Brasil e no mundo, com descontos de até 40%. “O foco da campanha é o consumidor final. Treinamos os operadores e as agências de viagens para que façam chegar aos viajantes ofertas realmente relevantes”, disse a vice-presidente da entidade, Magda Nassar. “Temos uma equipe que orienta as empresas sobre o que é cadastrado no www.turismoweek.com.br, pois tem de haver um benefício, uma oferta ao cliente”. Segundo ela, 44 operadoras participam dessa versão geral (nas semanas anteriores houve uma focada em Flórida e outra em Cuba). “Cada empresa está colocando cerca de 50 ofertas no site e ainda temos uma novidade, ofertas exclusivas para o turismo de luxo”, explica Magda Nassar. Os pa-
24 de abril 14h – 14h45 – Por dentro da Braztoa: Projetos e ações exclusivas para você agente de viagem 15h – 15h30 – Operador Braztoa - sinônimo de segurança e tranquilidade para o seu cliente 15h45 – 16h30 – Gestão estratégica e orçamentária: ferramentas para minimizar os impactos no atual cenário
Reprodução do site da Turismo Week
cotes em geral são focados em preços menores e benefícios, exceto no caso do luxo. “Os operadores de luxo sabem o que oferecer para agradar e atrair esses passageiros”. Essa fase da Turismo Week tem patrocínio do Visit Florida e Kissimmee, além da Alemanha, Catalunha, Cuba e Argentina, que ganharam abas especiais no site. A campanha está sendo veiculada em rádios, jornais, veículos especializados e na Rede Record, ao custo de R$ 1 milhão, o maior investimento já feito pelas associadas Braztoa na Turismo Week. “Tivemos um recall excelente com Flórida e Cuba, com muitas consultas que devem se converter em vendas e a fase que se inicia hoje se beneficia do fato de o dólar ter caído e estar mais próximo dos R$ 3. Sentimos já uma melhora nas vendas em geral por causa disso, e com a Turismo Week isso deve ainda melhorar mais”, analisa a vice-presidente.
Luxo boca a boca 22 PANROTAS na WTM
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entrevista Simon Mayle, gerente da Travelweek
Prevista para o período de 5 a 8 de maio, no Pavilhão da Bienal de São Paulo, no Parque do Ibirapuera, a quinta edição da feira de viagens de luxo Travelweek ganhou a assinatura “by ILTM”, oficializando que agora é gerida por sua dona, a Reed Exhibitions, que também organiza a WTM Latin America. Simon Mayle, gerente da Travelweek by ILTM, falou ao PANROTAS sobre o próximo evento e as tendências do segmento de viagens e experiências de luxo ao redor do globo.
panrotas – O que podemos esperar para a Travelweek by ILTM este ano? Quais as principais novidades? SIMON MAYLE – A Travelweek by ILTM vai mais uma vez apresentar o melhor entre os fornecedores de viagens de luxo de 80 países a cerca de 600 decisores pessoalmente convidados, representando agências de viagens e operadores de 27 cidades do Brasil e da América Latina. Temos visto um aumento animador nos destinos “exóticos”, com maior busca por produtos em ilhas, do Caribe às Maldivas, além de cada vez mais populares destinos asiáticos, como o Japão e o Vietnã. E além de nosso principal propósito, que é promover reuniões pré-agendadas entre fornecedores e agentes, a ILTM está comprometida em entregar ainda mais valor aos participantes por meio de iniciativas como a nossa sessão de abertura, que terá a participação de três dos mais inovadores e renomados chefs do planeta: Alex Atala, Virgilio Martinez e Andoni Aduriz. Eles debaterão como as viagens e a gastronomia estão ligados instrinsicamente e como o setor de alimentação tem o poder de colocar um destino no mapa, especialmente nos casos de São Paulo, Lima e San Sebastien. Também traremos pela primeira vez mídias selecionados para o consumidor.
PANROTAS – O que recomendar a uma agência de viagens ou operadora que queiram começar a trabalhar com o mercado de viagens de luxo? MAYLE – Relacionamentos. Você precisa ser um bom construtor de relações e começar uma boa e forte base de clientes fieis, não importando o tamanho, se são dez ou 20. Seu sucesso estará baseado no boca a boca. Atrair os clientes certos, que gastam, será fruto de recomendações. Construir um perfil nas redes sociais é importante, mas pode ser que você se veja inundado dos tipos errados de clientes, os que buscam cotações mas nunca fecham uma compra. Também é importante definir seu diferencial e posicionamento único. Construa fortes relações com os fornecedores, pois são elas que o ajudarão a competir assegurando (por meio desse relacionamento) que seus clientes receberão algo especial que não conseguirão encontrar em qualquer outro lugar. PANROTAS – Como as agências convidadas podem aproveitar melhor a Travelweek este ano?
MAYLE – A Travelweek é um equilíbrio entre trabalho duro, com diversão na mesma proporção, pois é nesses momentos se se maximizam as oportunidades de relacionamento. Assim, participar da sessão de abertura e dos coquetéis de abertura e encerramento também permite encontrar muitos bons negócios, além de serem os locais para estreitar parcerias e relações. A Travelweek não é apenas uma forma de os agentes encontrarem os fornecedores, mas também o oposto. E é muito importante que os agentes de viagens dividam suas histórias com os fornecedores – falar dos seus clientes, suas necessidades, de forma que esses fornecedores entendam o que diferencia esse mercado e por que deve ser tratado de forma especial. Por isso nosso tema é “Compartilhe sua história/Share your story”.
PANROTAS – Que produtos o senhor destacaria como indicados para o consumidor de viagens de luxo na América Latina? MAYLE – Nesse mercado tão competitivo, os consumidores estão buscando
novos destinos e considerando opções alternativas aos destinos tradicionais. Teremos muitos novos produtos na Travelweek São Paulo. Para os casais em lua de mel, selecionaria uma das duas novas propriedades nas Maldivas, o Niyama by Per Aqumm ou o Cheval Blanc Randheli. Ou ainda uma aventura africana no The Royal Livingstone at Victoria Falls, em Zâmbia. Para os viajantes que querem descobrir algo mais exótico eu escolheria o Aqua Mekong, uma oportunidade de ver partes ainda não descobertas no Camboja e Vietnã. Para as famílias, eu sugeriria uma viagem de esqui para o L’Apogee, em Courchevel, na França, conjugada com uma parade em um dos hotéis da Oetker Collections, o Le Bristol, em Paris ou o recém-renovado Lanesborough, em Londres. Mais perto de casa para um feriado prolongado, recomendo descobrir a Butterfly House, na Península de Maraú (BA), ou uma viagem mais de aventura, com a Yoga Body Rio ou a Immerse, que oferecem experiências de mergulho únicas no Rio.
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dia do agente de viagens 26
Lamentos e comemoração
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Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional
O calendário de datas comemorativas no Brasil tem em 22 de abril um dia, no mínimo, inusitado. O chamado Dia do Agente de Viagens não é famoso, muito menos tem força política para tornar-se feriado nacional — nem se justifica, aliás, apesar do apelo natural que se criaria para estimular viagens na data. A verdade é que dentro da própria indústria questiona-se a importância do dia dedicado a esse profissional. Nada pessoal, mas os negócios levam a muitos caminhos que nem sempre são benéficos para a base de uma pirâmide construída com muito suor, sangue, lágrimas e, claro, viagens. As atitudes, neste caso, falam mais alto que os discursos. Após sofrer duro golpe com a retirada de comissões por parte das
companhias aéreas e a chegada das OTAs, elas mesmo se definindo como agências de viagens, esses profissionais quase foram engolidos por uma onda que, para muitos, demorou a quebrar. Entre falências silenciosas e gritos de socorro, surgiu o bordão “tornem-se consultores de viagens”, em uma tentativa de reposicionamento da profissão. Não depender de comissões de fornecedores é o mote de uma campanha de anos, baseada em cursos ministrados pelo Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Iccabav) e por ações pontuais da entidade hoje presidida por Antonio Azevedo. “Antigamente vendiam-se produtos, mas hoje é preciso oferecer mais, com serviços que agreguem valor. É
uma mudança substantiva de perfil, já que estamos trocando a emissão por conhecimento. Essa é a única forma de fidelizar o cliente, afinal, hoje são muitos canais de venda e quem tem o poder da escolha é o consumidor”, afirmou o dirigente, mantendo a máxima do agente de viagens ser figura indispensável à cadeia de turismo. “A luta do agente de viagens é contra ele mesmo. Há lugar para todos no mercado e ele precisa se posicionar. Acredito que a saída seja a especialização em nichos, com repasse de experiências ao consumidor. É algo que as grandes operadoras e redes de agências não fazem, já que vendem no atacado, digamos assim”, exemplificou o presidente da Abav.
CAMINHO TORTUOSO
viagens, Maria tem mais de 20 anos de profissão e é profunda conhecedora dos parques Disney. Trabalhar na web foi a forma que a profissional encontrou para se diferenciar da concorrência e “sobreviver mais alguns anos”, nas palavras da própria. “O agente de viagens está em extinção”, decretou ela, antes de explicar. “É uma profissão mal vista pelo consumidor. No geral, a visão é que nós somos os que sempre cobram a mais
por tudo. O que eu vislumbrei com o blog foi um canal que pudesse não só relatar minhas experiências pessoais, como também mostrar a importância do trabalho de um agente de viagens. A internet, combinada com o melhor atendimento que alguém pode oferecer, foi a forma que encontrei de seguir em frente. Meus passageiros são meus amigos.” Ou seja, a própria Maria do Carmo encontrou uma solução que não rima com extinção.
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Maria do Carmo Veras, da Fast Pass Viagens (SP)
A teoria descrita acima foi aplicada na prática por Maria do Carmo Veras, da Fast Pass Viagens, de São Paulo. Conhecida por muitos internautas como uma blogueira que vende > Continua na pág. 30
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Ser ou não ser agente de viagens? Eis a questão
Quando a Schultz começou, em 1986, eu via o brilho nos olhos dos agentes de viagens que me cercavam. Estes mesmos agentes me motivaram a lutar pelo meu espaço, sempre me falando que esta profissão era maravilhosa. Ser um agente de viagens, para mim, sempre foi o máximo! A Schultz nasceu e cresceu neste espírito promissor, pois tudo o que eu mais queria era ser um agente de viagens. A vida acabou mudando o meu rumo, pois raramente eu atendi algum passageiro até a entrega do voucher. Foquei minhas forças em atender os próprios agentes de viagens, e não o viajante. O tempo passou e a maravilha do mundo moderno chegou: a internet! Desde então vejo lágrimas e tristeza no setor, como se a internet fosse uma doença alienígena que consumisse a alegria e esperança. Chegaram as grandes OTAs, que, com os milhares de dólares procedentes da bolsa de valores ou da lavagem de dinheiro, e com todo apoio dos GDSs e companhias aéreas, decidiram investir na publicidade assassina e covarde, difamando pelos quatro cantos do mundo que o agente de viagens não era mais necessário e que ele desapareceria. Ainda alguns grandes grupos insistem nesta mentira criada pelos “gigantes. com”, mas, por felicidade e justiça divina, muitos já quebraram ou resistem
Aroldo Schultz é presidente do Grupo Schultz
tendo prejuízos em cima de prejuízos. Lamentavelmente, uma grande parte dos agentes acreditou na propaganda e desistiu desta profissão tão linda e importante. Amigos agentes de viagens, afirmo que esta conspiração mundial só fala mentiras! Eu, você e todos que respiram este setor desconhecem alguém que compre sempre 100% on-line e que fique 100% satisfeito. Certo? Eu sei que vocês já resolveram muitos problemas das vendas on-line, já que o atendimento de um bom agente de viagens nunca para, mesmo quando é jogado no canto pelo mercado e até mesmo pelo consumidor. A arte de atender bem, de passar dicas e, principalmente, de resolver “os imprevistos”, para não chamar de problemas do ofício, são só os bons agentes
de viagens que conseguem prestar. A profissão de agente de viagens, para mim, segue mais do que na moda e certamente é abençoada por Deus, pois vocês fazem muitos milagres. Vocês só acabarão quando o último viajante deixar de viajar, isto é, nunca! Viva o dia do agente de viagens, uma profissão moderna, inspiradora e mais que apaixonante. Você que é agente de viagens dê um berro e que ele seja muito forte para ecoar pelos sete cantos do mundo como uma onda positiva, para acordar os empresários surdos, cegos e mudos que ainda não reconhecem que vocês são indispensáveis. Abraços e felicidades. Não desistam nunca. A Schultz e o mundo não vivem sem vocês.
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Antonio Azevedo também ressalta a importância das mídias sociais. Destacando mais uma vez a atuação do Iccabav, o presidente da Abav Nacional afirma que a capacitação dos associados possui como um dos focos o gerenciamento de redes sociais. “É por meio delas que o pequeno agente consegue se promover de forma gratuita ou com baixo custo. Não digo que dá para concorrer em igualdade com as grandes, mas é uma forma eficaz de conquistar clientela”, recomendou. Apesar do orgulho pela profissão, Maria do Carmo Veras não esconde as dificuldades do dia a dia. A tão falada consultoria em viagens não é algo simples de se trabalhar. “Considero uma consultoria quando tenho de formular o roteiro do começo ao fim. Se o cliente já tem uma programação prévia, não vejo motivo para cobrar algo a mais. Não há diferencial no meu trabalho, nesse caso. O fato é que é muito difícil vender esse tipo de serviço. Já cansei de enviar cotações e assistir ao cliente comprar tudo na internet. Eles ainda não reconhecem essa expertise. Afinal, quanto custa a nossa hora trabalhada? Melhor: quanto custa a hora do consumidor pesquisando tudo na inter-
Roberto Ruiz Jr., da R3 Viagens (SP)
Simeire de Jesus, da Ideias Turismo, de Brasília (DF)
net? Vender é fácil, o duro é resolver os muitos problemas de uma viagem em tempo real. Isso é ser agente de viagens.” Mesma opinião da gerente da filial de Santos (SP) da Maringá Turismo, Telma Prado. “Há ainda quem valorize a consultoria prestada pelo agente de viagens. Esses clientes, porém, deixaram de ser maioria. Hoje somos um profissional para um público que busca viajar com diferenciais, de maneira mais segura e com tempo otimizado”, acredita ela. Observando cada vez mais dificuldades, Telma investe em capacitação e se agarra a algumas hipóteses que, caso se tornem realidade um dia, poderão auxiliar o segmento de agenciamento. “Nada está sendo feito nessa luta por mais espaço dos agentes de viagens no mercado. Alguns hotéis, por exemplo, já possuem canal direto de venda. Uma alternativa, talvez, seria a classe buscar junto às companhias aéreas preços mais competitivos. Outra mudança poderia ser a cobrança de taxa de serviço por parte dos canais diretos, assim como fazem as agências físicas”. Já Simeire de Jesus, da Ideias Turismo, de Brasília, sofre com o perfil do consumidor do Distrito Federal. “Muitas agências como a minha, que giravam em torno das viagens ligadas a assuntos governamentais, estão tendo
de se reinventar após a mudança da lei que cria um canal direto do próprio Governo Federal. Esse é o principal desafio do setor em Brasília. Para quem vive de corporativo, é muito complicado migrar para o lazer da noite para o dia”, completa Simeire, se queixando da falta de apoio do sindicato e da Abav aos seus afiliados. “O mínimo que poderiam fazer é tentar unir a classe.”
LIMITAÇÕES E VOLUNTARIADO A Abav Nacional se diz ao lado das pequenas agências, em especial, auxiliando em questões financeiras, jurídicas e problemas com clientes. O relacionamento com as grandes associadas é institucional, já que possuem estrutura para tratar dessas e outras questões do dia a dia. “Nós temos também nossas meditações. Estamos falando de uma associação composta por voluntários que se dedicam dia e noite para melhorar a vida do agente de viagens. Temos nossas limitações”, reconheceu Antonio Azevedo, informando que a entidade é muito requisitada, e nem sempre consegue atender a demanda. “Suprimos isso com energia extra”, compensou Azevedo. “Fora isso, somos os representantes do empresariado em outras estâncias. O maior exemplo foi a luta de 11 anos para o reconhecimento da profissão agente > Continua na pág. 32
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O Dia do Agente de Viagens
Fazemos todos parte deste dia, afinal somos todos agentes de viagens. É um dia de reflexão como sempre são os aniversários de nossas vidas. Este é um aniversário da nossa profissão de todos aqueles que escolheram este segmento como profissão para a vida. Talvez para aqueles que estão de passagem pelo setor, a data não tenha tanta importância, afinal estão simplesmente de passagem. A reflexão é importante para todos aqueles que escolheram esta profissão para a vida, pois a cada dia as alianças estratégicas se fazem mais necessárias em um mundo tão competitivo como o atual, e o turismo também não escapa delas. Os agentes que têm suas agências devem repensar suas alianças estratégicas todos os dias com seus fornecedores, assim como toda nossa cadeia produtiva também. Perguntas para reflexão como:
a empresa onde compro ou que vendo tem lastro financeiro suficiente para suportar tempos turbulentos? Escolheram os proprietários desta empresa a qual apoio esta profissão para a vida ou são simplesmente passantes por esta história? Sou um agente que tenho fornecedores habilitados ou deixo meu staff vender produtos daqueles que paguem maiores comissões e tenham preços menores? Teria uma lista de reflexões importantes que todos nós deveríamos fazer neste dia tão importante. Lembrem-se que quando nossos clientes ficam satisfeitos com nossos serviços ,não somos apenas agentes de viagens, mas também agentes da felicidade. Afinal, eu amo ser agente de viagens. Desejo a todos um feliz dia do agente – cheio de alegrias, negócios e reflexões.
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Michael Barkoczy é presidente da Flytour Viagens
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de viagens. Só uma entidade consegue isso, por isso o associativismo é tão importante, independentemente do setor da economia.” Vale ressaltar que o País possui hoje cerca de 11 mil agências de viagens, mas apenas pouco mais de três mil são associadas à Abav. “Há uma campanha de valorização dos agentes de viagens por parte da Abav, mas ainda não senti o efeito, confesso. É muito pouco. Percebo que falta uma força maior para dar o empurrão definitivo ao agente de viagens. Fomos colocados para escanteio por muita gente. A retirada da comissão por parte dos fornecedores é um ótimo exemplo. Fomos desclassificados. É como se não fôssemos importantes”, analisa Maria do Carmo Veras, da Fast Pass Viagens. Roberto Ruiz Jr., proprietário da R3 Viagens (SP), agência focada em turismo de incentivo e eventos para empresas, é outro que afirma não ter nada a ser comemorado no dia do agente. “É uma data que não representa nada. Infelizmente, hoje o setor é desunido e força o profissional a agir individualmente”, avalia. Serviço, segundo Ruiz Jr., é o lema que deve guiar o agente de viagens corporativo, principalmente os de empresas menores. “Em termos de sistemas, o universo é bem parecido para as pequenas e grandes, por isso nosso maior desafio é buscar fornecedores e se especializar em serviços diferenciados para não perder a tarifa. É preciso estar ao lado com o passageiro”, afirma. “Os clientes têm, muitas vezes, condições de pagamento facilitadas em agências grandes, o que seria um outro motivo pelo qual a classe deveria lutar. As empresas menores ficam de mãos atadas quando o assunto é concorrência. Outro exemplo clássico é o faturamento superior a 15 dias, muito praticado e
William Périco e sua esposa, Marisa
que deveria deixar de existir. Isso é um verdadeiro câncer no segmento, isso porque corremos um risco absurdo com inadimplência ou atrasos nos pagamentos, atrapalhando o fluxo de caixa.”
FUTURO COM VALORIZAÇÃO Ex-presidente da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp), William Périco mantém a própria agência, a Wings Turismo, de Rio Claro, também no interior do Estado. Entusiasta por natureza, o experiente agente de viagens não esquece os momentos difíceis, mas prefere manter o pensamento positivo. “O agente de viagens tem de se valorizar, tem de continuar tentando. O que eu vejo como maior entrave é a falta de união e de investimento no próprio profissional. Todos reclamam, mas poucos procuram se capacitar, estudar. O setor está crescendo, mesmo as agências tradicio-
nais. O número de empresas que se cadastram no Ministério do Turismo é muito maior do que de empresas que estão fechando”, ressaltou. “O home-office legalizado é uma tendência. Eu acredito nisso e quero que mais e mais pessoas trabalhem nessa área. Não somos eternos e temos de pensar na sucessão. Pessoas que nos substituem e sejam melhores que nós. O mercado não é nosso. Esse é um pensamento medíocre. As grandes empresas vão se consolidar e se unir para atender o corporativo. O turismo de lazer será das pequenas organizações, aquelas com duas ou três pessoas. Serão empresas cercadas de tecnologia e atendimento de alto nível, oferecendo algo exclusivo e personalizado.” Direto do Sul do País, Hugo Aurélio, representante da Web Trip, de Curitiba (PR), prefere disseminar o alerta. Para ele, o Dia do Agente de Viagens pode não existir no futuro, por conta das muitas mudanças de mercado. “O agente de viagens de hoje não é
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O agente do presente
A tecnologia está presente no cotidiano de todos nós, e não poderia ser diferente no dia a dia do agente de viagens. Esse profissional tem o mundo na ponta dos dedos. Vamos focar no agente do presente: o profissional de hoje se preparara todos os dias com disciplina para montar uma agenda em que ele possa administrar sua empresa e aprender algo novo. É fundamental para o agente do presente estudar modelos de gestão, contratar os profissionais adequados, ser rápido nas decisões e adaptar-se às mudanças de tendências. Também é importante estar aberto para novas ideias, preparando-se para enfrentar qualquer modelo de concorrente, além de saber escolher a ferramenta tecnológica adequada, os fornecedores e, por fim, formalizar sua operação. Nós, da Rextur Advance, trabalhamos para ajudar as agências de viagens corporativas e de lazer seguirem fortes e atuantes. Provemos treinamento, capacitação, bons serviços e tecnologia de ponta para que elas possam atender cada vez melhor os passageiros. É nosso compromisso lutar para que o bom agente de viagens continue crescendo e agregando mais valor a viagem do seu cliente. Feliz dia do agente de viagens.
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Marcelo Sanovicz é presidente da Rextur Advance
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o mesmo de dez, 15 anos atrás. Não temos mais comissão, as companhias aéreas e os hotéis são concorrentes e hoje vivemos na era da informação. Se não ficarmos atentos, o cliente sabe mais que nós. Essa é a era digital. Não vamos desistir, claro, mas é lamentável”, afirmou ele, que concorda em partes com a especialização em nichos. “Hoje somos em 11 pessoas na Web Trip. Nosso carro-chefe é o corporativo, mas estamos abrindo o leque de opções e apostando em serviços adicionais. Especializar pode ser uma tendência, sim, mas julgo importante a diversificação dentro de um mesmo segmento para ter opções de venda.”
Hugo Aurélio, da Web Trip, de Curitiba (PR)
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Agente de viagens: quero, devo e posso
Quero simplesmente porque desejo enaltecer a todos aqueles que fazem da atividade de cuidar de pessoas que precisam ou querem viajar uma arte. Aqueles que buscam as melhores condições, que se preocupam em surpreender aqueles que querem ser surpreendidos, pois uma viagem é sempre um novo capítulo de, quem sabe, uma nova história. Os agentes de viagens são os responsáveis por garantir a viabilidade de um acontecimento corporativo ou a certeza da realização de um sonho quanto o tema é lazer. Nossa, quanta responsabilidade... Devo alertar ao mesmo tempo a todos os agentes de viagens que o momento é de adequação aos novos tempos e que, para tal, as palavras de ordem são inovação,
Luis Paulo Luppa é presidente do Grupo Trend
mudança, adaptação e evolução cotidiana com muita atenção. Em um mercado competitivo e tão agressivo como o que estamos vivendo, a lei da sobrevivência é primária e quem não a praticar será extinto do jogo. Transforme seus clientes em fãs e proteja o seu negócio. Não dê vitaminas a quem concorre com você, os clientes estão no jogo e deveriam estar 100% na mão dos agentes de viagens, mas quando o mercado se torna muito competitivo, os jogadores querem ocupar o espaço e a função dos outros. Isso é a lei da sobrevivência. Não compre de quem concorre com você, pois você está alimentando quem trabalha para extinguir você do jogo. Hoje eles lhe dão parabéns pelo seu dia, amanhã
eles darão parabéns a si mesmos. Posso dar os parabéns a vocês neste dia do agente de viagens porque trabalhamos intensamente e exclusivamente para cada agência de viagens deste país. Pessoalmente lancei programas de treinamentos gratuitos, lancei um livro e fiz chegar na mão de cada agente de viagens deste País. Enfim, luto com todas as forças para agregar valor à atividade de vocês, simplesmente porque quero, devo e posso enaltecer quem construiu esse mercado que hoje quer ser tomado de cada um de vocês. Sejam firmes no seu propósito de gerir viagens, cuidar dos seus clientes e protejam a atividade de vocês com todas as forças. Parabéns, agentes de viagens! Estamos na luta!
O que eles apresentarão na feira AFFINITY
A Affinity lança na WTM LA uma novidade voltada ao aluguel de veículos: a partir de abril, será possível cotar, comparar e alugar carros no portal da empresa. Para quem já possui cadastro, o acesso será fácil, bastando usar o mesmo login e a senha utilizados para as emissões dos cartões de assistência Affinity.
BARILOCHE
O governo de Bariloche, que estará dentro do estande da Argentina, irá apresentar para agentes de viagens e operadores a mega promoção de inverno 2015. De 1º a 9 de julho e ao longo de agosto e setembro, os brasileiros menores de 16 anos terão acessos liberados para esquiar no Cerro Catedral, além de alojamento gratuito em qualquer esta-
belecimento da cidade, desde que hospedados no apartamento dos pais, e se houver disponibilidade de lugares.
CELESTYAL CRUISES
A Celestyal Cruises trará os itinerários da temporada de 2015, salientando “a autêntica experiência grega” de viajar em um cruzeiro, com destaque para roteiros de até sete dias pelos mares Jônico, Adriático e Peloponeso, com saídas programadas de Bari e Veneza (Itália), além outros itinerários distribuídos na brochura da companhia marítima e 64 roteiros temáticos para este ano. Até o fim de abril serão anunciadas as novidades em itinerários para 2016. Noelia Dominguez, executiva de Vendas para a América Latina, estará na WTM para atender os agentes.
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Celso Guelfi, presidente da GTA
COSTA DO SAUÍPE
O resort promoverá ao público o novo modelo de operação em seus hotéis e suas pousadas, que terá três opções de hospedagem: Sauípe Premium, Sauípe Resorts e Sauípe Pousadas, as quais serão introduzidas pela equipe de vendas, que irá mostrar os serviços, diferenciais e as ofertas de cada uma. A categoria Premium, um dos destaques no espaço, irá oferecer aos hóspedes restaurantes privativos, kit de amenidades e piscina exclusiva, entre outros benefícios.
E-HTL
A operadora irá divulgar os recentes resultados obtidos, com destaque para o primeiro trimestre do ano, em que alcançou 28% e 26% de crescimento em vendas e reservas, em comparação com o mesmo período de 2014. Além disso, a E-HTL lançou recentemente uma base em Vale do Paraíba (SP) e pretende inaugurar mais duas, ainda sem cidades e datas definidas, até o fim do ano.
EQUADOR
Estefania Gallegos, do Ministério do Turismo do Equador, com Ricardo Roman e Marina Vergueiro, da Interamerican, empresa que representa o Turismo do país
O Turismo do Equador será representado pela ministra Sandra Naranjo, a diretora de Mercados Internacionais Irene Landiva e a coordenadora do mercado sul-americano, Estefania Gallegos. Com as campanhas All you need is Ecuador e Ama a Vida, o espaço trará a gastronomia local, com degustação, que inclui chocolate, sorvete de paila artesanal, lanches e bebidas.
FESTIVAL DE TURISMO DE JOÃO PESSOA A capital paraibana se promoverá no estande da PBTur para atrair fornecedores ao 5º Festival de Turismo, a ser realizado em 16 e 17 de outubro. O potencial no setor hoteleiro e de eventos será trabalhado com destaque para o centro de convenções da cidade, que até o fim do primeiro semestre terá inaugurado um teatro com capacidade para três mil espectadores.
GTA A GTA divulgará a campanha Venda Premiada 7, por meio da qual os agentes de viagens poderão acumular pontos de acordo com as vendas de produtos da empresa e trocá-los por prêmios diversos. Além do presidente da empresa, Celso Guelfi, estarão presentes na feira o diretor Gelson Popazoglo e a equipe comercial. “Também vamos aproveitar a oportunidade para reforçar nosso portfólio de produtos. A relação inclui o intercâmbio para viagens de estudos na América do Norte e Europa; o Corporativo, com coberturas de US$ 18 mil a US$ 1 milhão; e o Euro Max, com cobertura de 40 mil euros para viagens em todos os continentes”, diz Popazoglo.
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Fernando Chabert, diretor superintendente da Othon
HOTÉIS OTHON
A rede Othon vai anunciar a abertura de novas unidades no interior de São Paulo, sendo uma delas na cidade de São Carlos, e a outra, em Matão, totalizando sete hotéis localizados em uma região que está em contínua expansão no Brasil. “A experiência na administração de novos hotéis, aliada ao perfil corporativo, será ampliada para os Estados das regiões Sul, Nordeste e Centro-Oeste, além de Brasília. Na região Sudeste, o foco são os Estados do Espírito Santo e Minas Gerais, destinos estratégicos para a rede nos próximos anos”, explica o diretor superintendente da Rede de Hotéis Othon, Fernando Chabert.
IBEROSTAR
A rede de hotéis e resorts levará informações sobre eventos de golfe marcados para junho na Praia do Forte. Com a presença do diretor executivo da Iberostar Brasil, Orlando Giglio, a marca também vai apresentar promoções, como a do Dia das Mães, crianças menores de 12 anos, acompanhadas de adultos, têm gratuidade no complexos hoteleiro do Nordeste do País.
LAS VEGAS
A cidade de Las Vegas terá 17 representantes no evento. São eles: a Wedding Chapel in Las Vegas, Caesar’s Enterntainment, Celebrity Coaches, Cirque du Soleil, Grand Canyon Helicopters & Grand Canyon Airlines (Papillon), LVCVA, Macy’s, Maverick Helicopters & Airlines, MGM Resorts International, Miracle Mile Shops, Nevada Comission on Tourism, Sundance Helicopters Pavy Muller, The Cosmopolitan of Las Vegas, The Venetian/The Palazzo, Tropicana Las Vegas a Double Tree by Hilton e Wynn Las Vegas.
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MALA PRONTA
O Malapronta.com traz o aplicativo mobile Hotelapp by Malapronta.com, direcionado a hotéis, com o intuito de torná-los mais próximos dos clientes finais. Cada estabelecimento terá seu logotipo e padrão visual no aplicativo, e o disponibilizará aos clientes para tornar mais fácil o processo de reservas, permitindo ao cliente que o faça de onde estiver. O hoteleiro que assinar o contrato do Hotelapp by Malapronta. com na feira não pagará a adesão do aplicativo, e no final do evento um parceiro será premiado com um ano de mensalidade grátis. Outra novidade lançada na feira será o Malapronta.biz, produto específico para agentes de viagens, que disponibilizará a eles o acesso ao site de reservas de hospedagens Malapronta. com, até então disponível apenas para o cliente final.
MINISTÉRIO DO TURISMO
O novo ministro do Turismo, Henrique Alves, marcará presença na WTM Latin America. Além do gabinete do ministro, o Ministério do Turismo traz a ação Passaporte Brasil, por meio da qual os agentes de viagens, ao serem recepcionados no estande institucional, ganharão um passaporte para visitarem o estande dos Estados. No final, cada passaporte completo dará direito ao sorteio de brindes. O chef Alcindo Queiroz levará ao público um pouco da gastronomia brasileira e também serão divulgados os Jogos Olímpicos 2016 em uma área específica para tal. Haverá, ainda, mostra de artesanatos regionais e a distribuição da revista Partiu Brasil aos visitantes. O MTur também tem uma ação no estande da PANROTAS, distribuindo encosto de cabeça para quem tirar uma foto (em local específico na PANROTAS) e colocar a hashtag #partiubrasil.
MMTGAPNET
A MMTGapnet apresentará pacotes do
Brasil, da América Latina, América do Norte, do Caribe, da Europa, além dos destinos exóticos, com foco em Marrocos. Para a América Latina, a operadora aposta na temporada de esqui em Bariloche, na Argentina, e Vale Nevado, no Chile. No continente europeu, a companhia destaca os Chic Outlet, que são vilas em Londres, Paris e Madri, que contam com lojas de grife com desconto. Já para os Estados Unidos, Orlando, Miami, Nova York e Las Vegas serão os destinos promovidos.
NANNAI
O resort e spa Pernambuco aposta em três produtos que serão apresentados: promoção para junho deste ano, o réveillon 2016, que sempre tem grande procura no resort (mas ainda sem tema da celebração definido) e a promoção para todo o ano de 2016, com preço diferenciado do mercado ante a alta do dólar.
NORWEGIAN CRUISE LINE (NCL)
A companhia marítima estará presente ao lado de Oceania Cruises e Regent Seven Seas. A NCL informará os agentes sobre valor de tarifas em reais, além de parcelamentos de pacotes. Além disso, haverá divulgação do Norwegian Escape, novo empreendimento da marca, que vai iniciar sua temporada inaugural em novembro deste ano.
PEGASUS
A Pegasus Transportation trará a Maratona Disney 2016, que já conta com 500 lugares bloqueados na semana de 6 a 10 de janeiro, em Orlando. O Marketplace da operadora da Flórida apresentará uma visão abrangente dos preços nos resorts e parques da Disney, incluindo todos os especiais, planos de refeição e tíquetes. Ele vai permitir comparações, side-by-side de preços regulares e promoções disponíveis no período solicitado, possibilitando a escolha das melhores ofertas e pacotes disponíveis.
PERNAMBUCO
A Setur-PE oferecerá em seu espaço, ambientado com elementos do Movimento Armorial e imagens dos destinos do Estado, o Café Recife pra Sempre, em parceria com a prefeitura local, com bolo de rolo de acompanhamento. Ao longo da feira, serão realizadas capacitações para profissionais de turismo internacionais, rodada de negócios e reuniões com o trade nacional e internacional. No primeiro dia do evento, o turismo de Pernambuco será premiado com o Travelers Choice Ilhas 2015, entregue pelo Tripadvisor, além de lançar o novo portal e aplicativo www.turismonorecife.com.br.
PORTO RICO
O Meet Puerto Rico lançará a campanha Escape the Meeting Blah!, que beneficiará organizadores de eventos internacionais. A promoção começa hoje, 20, e vai até 30 de junho. Por meio dela, o Meet Puerto Rico vai oferecer US$ 10 a cada pernoite de grupos, válidos para contratos assinados durante o período vigente da promoção. A contribuição poderá ser usada apenas para despesas como alimentação, viagens, entretenimento, decoração e transporte.
THE TRAVEL CORPORATION
A empresa, por meio dos parceiros Agaxtur, Discover Cruises e Velle, divulgará a Uniworld e suas promoções. As operadoras vão trabalhar com o recém-lançado navio SS Maria Theresa, aposta da companhia marítima para este ano, e o roteiro pela Índia a bordo do navio Ganges Voyager II, a iniciar em janeiro de 2016.
expositores
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LATIN AMERICA 2015
Casa nova 40
entrevista
PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
Craig Moyes, diretor da WTM Portfolio
A WTM Latin America (WTM LA) cresceu. E por isso está de casa nova. A feira que começa hoje está acontecendo no Expo Center Norte, lugar mais acessível para agentes de viagens e demais participantes. Depois de dois anos Transamerica Expo Center, a Reed Travel Exhibitions, o braço de viagens da Reed Exhibitions, organizadora do evento, mudou de local e a feira se consolidou como o principal evento do setor neste primeiro semestre. Em entrevista ao Diário PANROTAS na WTM Latin America, o diretor da WTM Portfolio, segmento dentro da Reed que organiza as quatro WTMs pelo mundo (World Travel Market, em Londres; Arabian Travel Market, em Dubai; WTM Latin America, em São Paulo; e WTM Africa, na Cidade do Cabo), Craig Moyes, e o diretor da WTM LA, Lawrence Reinish, destacam a consolidação do evento e a força da região para o desenvolvimento da indústria de viagens.
PANROTAS – Atualmente existem quatro feiras WTM pelo mundo. Quais as similaridades entre elas? CRAIG MOYES – É difícil compará-las porque as quatro feiras têm tempo de realização diferentes. Em Londres, a WTM ocorre há 35 anos; a Arabian Travel Mart tem 25 anos; já a WTM Latin America chega à terceira edição e o evento da África acaba de completar dois anos. Em comum, as quatro têm o fato de serem excelentes feiras para negócios, onde trabalhamos para o desenvolvimento do setor de viagens e cujo DNA é fazer relacionamento e negócios. Não são feiras para consumidores, trabalhamos o B2B. Nos próximos dias e nas outras feiras
da WTM pelo mundo, os eventos são destinados a relacionamentos e negócios.
PANROTAS – O que essas três feiras internacionais trazem de referência para a edição brasileira? MOYES – Diferente das edições que acontecem em São Paulo e Cidade do Cabo, que são feiras continentais, Dubai e Londres são globais e o Brasil é um expositor chave, com relevante importância que vai a Londres de olho no mercado outbound. O evento da Arábia também conta com participação do Brasil e de demais países da América Latina. Essa presença é reflexo da força do turismo latino-americano e isso se traduz na massiva participação de europeus na WTM Latin America. Nesta edição estamos com participantes de todos os continentes. PANROTAS – Qual a importância desta feira entre as quatro WTMs? MOYES – Primeiramente, este não é um evento exclusivo para o turismo de São Paulo ou Brasil, ele é da América Latina, hoje uma região com forte potencial de desenvolvimento de viagens. Hoje, negócios são feitos para dentro e fora da América Latina. Quando se olham dados de organizações mundiais de turismo é possível enxergar a real importância deste continente para as viagens globais. A América Latina tem registrado crescimento significativo na indústria de viagens e tem potencial para seguir crescendo. Quando pensamos em organizar um evento como este em qualquer lugar do mundo, primeiro pensamos no potencial que aquela região tem a oferecer, e a América Latina tem muito.
Lawrence Reinisch, conta as novidades a Diego Verticchio, da PANROTAS
41 PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
PANROTAS – Qual a importância deste evento para a Reed Exhibitions fazendo um comparação com as demais feiras? MOYES – A WTM de Londres e a Arabian Travel Mart são maiores que São Paulo, mas ambas têm 35 e 25 anos de existência, respectivamente. Esta feira está em sua terceira edição e por isso não é possível compará-la. O que podemos dizer é que tanto o Brasil quanto América Latina têm potencial para desenvolvimento com
atrativos únicos. A geografia da região é favorável ao desenvolvimento, isso acontece também com a WTM Africa, que tem por objetivo atuar em todo continente. Semana passada estive na Cidade do Cabo, uma região de praia, savana, montanhas, com ótimos hotéis e vinícolas. Tudo em único um lugar. A América Latina também tem seu potencial, que estamos explorando mais uma vez nesta edição. Esta feira é nova e vejo
um potencial de crescimento muito grande nela.
PANROTAS – Hoje o Brasil vive uma situação de crise. Como fazer com que este panorama não prejudique os negócios que serão gerados na feira? MOYES – Qualquer economia de qualquer país tem seus altos e baixos. Se a crise econômica pode afetar o desempenho da indústria de viagem no Brasil? Acredito que sim, mas só com o tempo
42 PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
Lawrence Reinisch, diretor da WTM LA
vamos saber exatamente. Todos os países têm seus problemas, relacionados à segurança, política, vistos de entradas, entre tantos outros. Nosso planejamento para a WTM Latin America é a longo prazo. Os negócios gerados em eventos como estes são duradouros e costumam ser maiores do que um período de crise.
PANROTAS – Quais avanços foram feitos desde a primeira edição até a feira que tem início hoje? MOYES – A mudança de local talvez tenha sido a principal. Sob a direção do Lawrence, entendemos que era melhor estar mais próximos e por isso acreditamos que esta edição traga mais participantes que as outras duas. Teremos mais hosted buyers, mais conferências, participação mais efetiva do governo brasileiro também. PANROTAS – O que o senhor destaca de mais relevante na WTM Latin America? LAWRENCE REINISCH – Este ano temos vários destaques. A participação da área de viagens corporativas (em parceria com a Alagev e o Fohb) é um fato a ser comemorado. Temos alguns novos expositores, como Colômbia, Espanha e Istambul, que vem como destino patrono. A Tap participa também pela primeira vez. Já a Air France-KLM volta para a WTM com um
estande bem maior do que nas outras edições. Estamos crescendo em diferentes áreas. Na Travel Tech, por exemplo, estamos tendo ano pós ano um crescimento entre os participantes com novas empresas apresentando soluções ligadas à tecnologia. Ainda que não seja novidade, teremos este ano o “Speed Networking”, uma seção que já fazemos há muitos anos em Londres, onde colocamos sentados os compradores e eles são visitados por expositores. Ano passado chegamos a 600 expositores, ou seja, são 600 pessoas querendo falar com os buyers. São seções de cinco minutos. É rápido, o suficiente para você fazer uma conversa prévia e caso haja interesse na negociação, trocam-se cartões e estreita-se o relacionamento mais à frente.
PANROTAS – Quais inovações teremos nesta edição? REINISCH – Além da participação de alguns novos expositores já citados e também da área de viagens corporativas, vamos ter a criação de uma grande área Brasil patrocinada pelo Ministério do Turismo, onde estão 25 dos 27 Estados da Federação. Os espaços são simétricos, cada Estado terá o mesmo tamanho e dentro de cada um haverá seus cooperados. Mas a principal inovação é a mudança de local. No Expo Center Norte temos mais espaço e área para crescer.
Hoje utilizamos 25 mil metros quadrados.
PANROTAS – Na avaliação da Reed, o que falta para chegar perto da WTM ideal? REINISCH – Em termos de metragem, a feira está em um tamanho ideal. O aumento que vai acontecer nas próximas edições será muito pequeno. Aumentamos 20% do primeiro para o segundo, crescemos de 5% a 10% do ano passado para este e a tendência é crescer neste ritmo. Temos que ficar atentos ao tamanho do mercado latino-americano, e no momento é o tamanho que dá. Essa é a situação presente, mas a Reed está pensando a longo prazo e pode ser que daqui a cinco anos as coisas melhorem para a economia da região e a gente cresça. PANROTAS – Quais os benefícios de se participar da WTM? REINISCH – O lema da Reed é promover a América Latina para o mundo e trazer o mundo para a América Latina. Esse lema é forte e traduz bem nosso pensamento, que é trabalhar a América Latina para o mundo e fazer com que mais pessoas conheçam a região. Esperamos que todos façam bons negócios, criem novas parcerias e estreitem ainda mais o relacionamento, já que estamos falando de um evento B2B.
1
montagem 2
43 PANROTAS na WTM
3
LATIN AMERICA 2015
1
Networking Area, espaรงo para relacionamento entre os participantes da WTM Latin America
2
Luiz de Moura Jr., diretor da Insight Travel Marketing Solutions
3
Ricardo Roman, diretor da Interamerican
1
44
2
montagem
PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
4
3
6
7
8 6
Pablo Bernhard, diretor da TT Operadora
7
Elio Cerullo, gerente regional da Íjaza Travel, da Jordândia
8
Fausto Adriano, da Soft Travel
9
Cinthia Marques e Caio Franco, do Ministério do Turismo
9
5
1
Matt Teixeira, diretor da Best Western, com Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin América
2
Chelem Consentino, coordenadora para trade turístico do Turismo da Suíça
3
José Cariani e N. Satapathy, diretor da Vasco Travel India
4
Leonardo Pugliesi e Vivian Nakagawa, do Turismo da Tailândia
5
Paulo Oliveira, da Jac Travel
Do Brasil para o mundo Exatos 1.218. Este é o número semanal de voos diretos disponíveis entre o Brasil e os quatro cantos do globo. Este e muitos outros dados a seguir são fruto de uma extensa pesquisa mantida pelo departamento técnico da PANROTAS Editora, que atualiza diariamente o Guia PANROTAS On-line, hotsite dentro do Portal PANROTAS. A América Latina é a região que detém maior movimentação, com 618 voos e 101.033 assentos; na sequência aparece a América do Norte, com 296 operações e 71.682 lugares; Europa ocupa o terceiro posto, com 243 voos, mas mais assentos que EUA (72.250); Ásia (36 voos e 10.187 assentos) e África (25 voos e 6.321 assentos) ficam com o quarto e quintos lugares, respectivamente. O destino líder na América Latina é Buenos Aires, na Argentina, com 230 voos semanais. Somente Ezeiza tem 21,07% e 115 voos. Já o Aeroparque Jorge Newbery detém os mesmos 115 voos, mas cerca de 6,3 mil menos as-
sentos semanais, devido à operação de aeronaves menores. Na Europa, a hegemonia é de Lisboa, em Portugal, com 23,3% do movimento e 64 voos semanais. Caso semelhante na América do Norte, onde Miami, nos Estados Unidos, lidera com folga (35,61% de participação e 105 voos semanais). No continente asiático, um destino do Oriente Médio: Dubai, nos Emirados Árabes, detém 42,88% das ligações com o Brasil. Ao todo são 14 voos semanais. Na África, Johanesburgo, na África do Sul, possui 11 voos e 46,99% de share na região.
Voos internacionais 45 PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
AEROPORTOS NACIONAIS No caso dos aeroportos brasileiros, Guarulhos (SP) é o principal equipamento, responsável por 62% da movimentação. Ao todo são 720 voos semanais e 162.121 assentos disponíveis. Na sequência está Galeão, no Rio de Janeiro, com 233, 19,22% de share e 50.259 assentos disponíveis. Confira abaixo a tabela completa.
VOOS PARA O EXTERIOR/SHARE POR AEROPORTO
Destino
Vôos
% Aterrissagens
Assentos
% Atuação
São Paulo – GRU
720
59,11%
162.121
62,00%
Rio de Janeiro – GIG
233
19,13%
50.259
19,22%
Belo Horizonte – CNF
24
1,97%
4.460
1,71%
São Paulo/Campinas – VCP
42
3,45%
9.457
3,62%
Porto Alegre – POA
44
3,61%
6.457
2,47%
Curitiba – CWB
16
1,31%
2.718
1,04%
Florianópolis – FLN
7
0,57%
1.246
0,48%
Foz do Iguaçu – IGU
6
0,49%
864
0,33%
Manaus – MAO
24
1,97%
3.588
1,37%
Belém – BEL
6
0,49%
946
0,36%
Salvador – SSA
22
1,81%
4.806
1,84%
Recife – REC
16
1,31%
3.193
1,22%
Fortaleza – FOR
12
0,99%
2.843
1,09%
Natal – NAT
3
0,25%
789
0,30%
Brasília – BSB
40
3,28%
7.576
2,90%
Campo Grande – CGR Total:
3
0,25%
150
0,06%
1.218
100,00%
261.473
100,00%
Fonte de Pesquisa: Departamento Técnico PANROTAS (abril 2015)
< Continuação da pág. 45
Malha aérea internacional - Brasil
América do Norte • 296 voos • 71.682 assentos • 1o lugar: Miami - 35,61% Chicago
Toronto Detroit Nova York
Washington (Seul)
Los Angeles Atlanta
Dallas
Orlando Fort Lauderdale Miami
Houston Cidade do México
Cancun Punta Cana Aruba Caracas
Panamá
Bogotá
Bridgetown Tobago Paramaribo Caiena
Quito
Lima Santa Cruz La Paz de la Sierra Cochabamba
América Latina e Caribe • 618 voos • 101.033 • 1o lugar: Buenos Aires - 35,87% (AEP e EZE juntos)
Obs.: Quantidade de voos e assentos por semana. Somente voos diretos ou que mantenham código pós-escala
Ciudad del Este Assunção Cordoba Rosário Santiago Buenos Aires Montevidéu
Praia
Europa • 243 voos • 72.250 assentos • 1o lugar: Lisboa - 23,3%
Amsterdã Londres Frankfurt Munique Paris Zurique Milão
Beijing
Barcelona Roma Porto Madri Lisboa
Istambul
Seul (Los Angeles)
Casablanca Doha
Dubai Abu Dhabi
Addis Abeba Cingapura
Luanda
Ásia • 36 voos • 10.187 assentos • 1o lugar: Dubai - 42,88% Johanesburgo
África • 25 voos • 6.321 assentos • 1o lugar: Johanesburgo - 46,99%