SĂŁo Paulo, 23 de abril de 2015
Caminho certo Foco no B2B e força internacional são maiores trunfos do encontro
B2B, mas sem editorial perder a ternura
02 PANROTAS na WTM
Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br
LATIN AMERICA 2015
expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 3 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente:
José Guillermo Condomí Alcorta Executiva: Marianna Alcorta n Diretora de Marketing: Heloisa Prass n Diretor Financeiro Administrativo: José Guilherme Alcorta n Diretor TI: Ricardo Jun Iti Tsugawa n Diretora
REDAÇÃO n Editor-chefe: Artur Luiz Andrade n Editores: Alex Souza e Renê Castro n Cobertura: Cláudio Schapochnik, Danilo Alves, Henrique Santiago, Hugo Okada, Karina Cedeño, Rodrigo Vieira, Diego Verticchio e Raphael Silva (estagiário) n Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino PRODUÇÃO n Coordenação:
Alice I. Rezende
n Gerente
de Produção: Newton dos Santos n Diagramação e Tratamento de Imagens: Adriana Antico, Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Rodrigo Mota n Projeto gráfico: Graph-In Comunicação DEPARTAMENTO COMERCIAL n Executivos de Contas: Angela Chamma, Paula Monasque, Priscilla Ponce, Rene Amorim, Ricardo Sidaras e Tais Ballestero de Moura n Analista Adm. de Vendas: Nathália Falcão n Executivo Sênior de RP: Antônio Jorge Filho n Assinaturas: Valderez Wallner DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação de estande: Erica Venturim e Sandra Gonçalves Redação PANROTAS: Avenida Jabaquara, 1761 Saúde - São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800
A WTM Latin America amadurece em velocidade maior que a expectativa do mercado. Pesam a favor a expertise da Reed em todo o mundo, os ouvidos abertos às demandas do setor (como a troca de local) e parcerias estratégicas, como com a Euromonitor, Alagev, Fohb, Resorts Brasil e, claro, a Braztoa. Também o momento internacional foi favorável. Como o nome WTM é mundialmente respeitado e reconhecido, há destinos e empresas de outros países se programando há dois ou três anos para participar do evento. Se chegam em um momento de crise (que, esperamos, seja passageira), isso faz parte do jogo econômico mundial. E o Brasil ainda está segurando resultados importantes nesse começo de marola econômica (segundo o ex-presidente) ou maremoto financeiro (de acordo com o ex-futuro presidente). Expositores brasileiros, puxados pela Braztoa e pela força B2B que o evento abraçou e conseguiu consolidar, são cada vez mais presentes também. O foco no B2B é o grande diferencial e foi influenciado pela experiência dos estrangeiros, acostumados com hora marcada, reuniões pré-agendadas, fechamento de negócios in loco e não futuramente, o que sempre existe.
Outras feiras no Brasil têm caráter misto: um institucional com relacionamento. E isso não é uma crítica negativa. É até bom que os eventos sejam diferentes. Sabemos que focar no relacionamento é importante em nossa indústria e que muitas vezes conhecer bem alguém vale mais que um contrato assinado. E, mais uma vez, o mix de eventos diferentes é salutar, ao contrário daqueles que se repetem, não evoluem e insistem em modelos ultrapassados. Sim, mesmo em um evento B2B o relacionamento vai fazer a diferença muitas vezes, e isso os estrangeiros sabem muito bem. Vislumbramos uma WTM Latin America cada vez mais internacional, ousada e inovadora, com resultados palpáveis e planejáveis e crescimento moderado, com pés no chão. Como já dissemos, feira que cresce 20% ao ano deveria estar ocorrendo no Itaquerão, no Maracanã, pois não haveria centro de convenções suficientes. Por fim, mesmo com um cenário político desalentador, precisamos passar aos que vêm de fora que quem toca e sempre tocou a indústria do turismo é a iniciativa privada, que, aliás, já está fazendo seu dever de casa e se planejando para quando a crise passar. E vai passar...
Palavras oficiais A cerimônia de abertura da terceira edição da WTM Latin America foi recheada de discursos, modelo que não combina com o foco mais objetivo do evento. Com as cadeiras sendo ocupadas apenas por autoridades e os organizadores do evento, o tom não poderia ser outro. O mais inflamado foi Lawrence Reinisch, que, na condição de diretor do encontro, relembrou o início do projeto, em 2011, quando a WTM Latin America foi, em um primeiro momento, colocada à margem por parte do trade, com a justificativa de que o calendário nacional de eventos da indústria precisava ser enxugado, e não ampliado. “Insistimos na ideia e hoje constatamos que estávamos certos. A feira da WTM é uma das principais do mercado e, sem sombra de dúvida, a mais técnica do segmento na América Latina”, afirmou ele, completando o raciocínio. “E devemos muito também à Braztoa, que esteve conosco desde o princípio. É um prazer enorme trabalhar com o Eduardo Barbosa e sua equipe.”
BRASIL EM ALTA Antes de passar a palavra ao vice-presidente da Braztoa, Reinisch alertou o público sobre o atual momento, considerado por ele como “pós-bonança”. “O turismo tem muita importância na democracia plena (política, social e econômica) que vivemos hoje, gerando emprego, renda e diminuindo a desigualdade social do País. Cerca de 40 milhões de pessoas alcançaram o status de classe média no Brasil, um movimento inédito no mundo. Hoje, os aeroportos estão tão cheios quanto as rodoviárias, e isso é muito, muito bom”, considerou ele, afirmando que o momento é de valorização do turismo interno, compensando a possível queda nas viagens internacionais, por conta da valorização do dólar. Pouco antes, o diretor do Portfólio da Reed Travel Exhibitions, Craig Moyes, também fez questão de valorizar o Brasil como sede da WTM Latin America, muito por conta da realização da Copa do Mundo, no ano passado, e a melhoria na
O novo ministro do Turismo, Henrique Alves, foi a atração da abertura da WTM Latin America 2015
abertura
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Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin America
infraestrutura criada por conta do megaevento. “Os negócios que estão sendo facilitados e gerados pela feira vão posicionar o Brasil entre os primeiros lugares do turismo mundial. Segundo pesquisa da organização, só no ano passado estima-se que a WTM Latin America tenha facilitado cerca de R$ 1 bilhão em negócios”
FORMATO DEMOCRÁTICO Eduardo Barbosa, representando a Braztoa, foi o único que lembrou do Dia do Agente de Viagens, afirmando, com bom humor, que a data do encontro internacional foi escolhida a dedo, em homenagem aos profissionais que mantêm o turismo na ponta. “Estamos falando de um evento que tem uma marca registrada imposta pela Reed, mas foi totalmente customizado para a América Latina. A nossa parceria com a WTM tem sido fundamental para desenvolver o mercado de viagens no
Craig Moyes, diretor do portfólio da Reed Travel Exhibitions
Brasil. Alteramos de forma significativa o nosso encontro para receber não só os agentes de viagens, como também fornecedores e outras empresas que fazem parte da indústria”, valorizou. Já o diretor executivo da Organização Mundial do Turismo (OMT), Márcio Favilla, usou números para decretar: o mundo assistirá a duas revoluções na próxima década, sendo uma delas as comunicações e a outra o Turismo. “O Turismo será um dos principais agentes no impulso da classe média.”
NOVO MINISTRO Após mais de uma hora de abertura, foi a vez do novo ministro do Turismo, Henrique Alves, entrar em cena e mostrar ao trade a que veio. Praticamente anunciado pelo secretário de Turismo
Eduardo Barbosa, vice-presidente da Braztoa
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Henrique Alves
Márcio Favilla, diretor executivo da Organização Mundial do Turismo (OMT)
do Estado de São Paulo, Roberto de Lucena (PV-SP), que dedicou boa parte de sua participação para elogiar o novo comandante da pasta, Alves tomou posse do microfone e foi traído pela própria voz, que demorou a sair. Com um sorriso no rosto, driblou o que chamou de “nervosismo da estreia”. “Iniciar o mandato inaugurando a WTM Latin America tem sabor especial. É o primeiro evento de que participo após a nomeação”, declarou, para logo após elogiar a atuação do antecessor Vinicius Lages, novo chefe de gabinete do senador Renan Calheiros. “Lages honrou esse ministério com um mandato baseado em ações efetivas”, considerou ele, consumido por aplausos da selecionada plateia. O momento de nostalgia foi então interrompido com frases de valorização do segmento. Confessando que não conhecia os números da indústria,
Alves compartilhou uma série de highlights de pesquisas aleatórias. “Vocês sabiam que o PIB do turismo brasileiro é maior que o PIB total de mais de 100 países? Em 2013, mais de 600 mil eventos foram realizados no País. Quando recebi esse número da minha equipe, pedi para checar duas vezes. Não estava acreditando”, disparou, deixando claro que terá de estudar mais sobre o tema para entender não só a magnitude do mercado, como também suas dificuldades. Terá tempo, já que a média de permanência no cargo é entre um ano e meio e dois? “Quero melhorar a competividade entre os destinos brasileiros, mas o primeiro passo será conversar com todos os setores”, resumiu ele, em sabatina ainda na descida do palco. “Vou fazer a minha lição de casa e espero que os outros ministros façam também.”
LOBBY PARA O RIO GRANDE DO NORTE Quando o assunto foi a disputa pelo novo hub da Tam no Nordeste, Henrique Alves, valorizou as obras de modernização do Aeroporto de Natal, o que, segundo ele, colocou o equipamento entre os melhores do País. Perguntado se o Rio Grande Norte será então o destino da Tam, Alves, que nasceu no Rio de Janeiro, mas fez sua carreira política no Estado nordestino, preferiu valorizar a disputa entre os Estados. “Fico muito feliz em ver que o meu Estado está concorrendo (com Ceará e Pernambuco) a
esse importante investimento da iniciativa privada, que vai gerar muitos empregos e renda, onde quer que se instale. Trata-se de uma disputa entre regiões que possuem, talvez, o turismo mais bem diversificado do País, e isso só valoriza a escolha”, afirmou ele. A previsão é que essa definição seja realizada pela Tam até o final deste ano, para que logo em seguida tenha início a implementação do hub. A estimativa é que o início das operações ocorra em dezembro de 2016.
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Vincent Lhoste faz selfie com Hasiba Renman, da Reed Travel Exhibitions Jeanine Pires, secretária de Turismo de Alagoas, e Roberto de Lucena, secretário de Turismo do Estado de São Paulo Eduardo Barbosa e Magda Nassar, da Braztoa, Márcio Favilla, da OMT, e Craig Moyes, da Reed Travel Exhibitions
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Benjamin Liberoff, do Ministério do Turismo do Uruguai, e Lawrence Reinisch, da WTM Latin America
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Mariana Aldrigui, da USP, Harold Goodwin, da WTM Responsabilidade Turismo Advisor, e Luciane Leite, da SPTuris
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Bruno Omori, da ABIH-SP, com Enrico Fermi, da ABIH Nacional
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Vincent Lhoste, Nick Pilbeam e Craig Moyes, da Reed Travel Exhibitions
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Luciana Fernandes, diretora de Marketing do MTur, e Delma Andrade, secretária de Turismo do Maranhão
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Sandra Naranjo, ministra do Turismo do Equador, e Danielle Roman, da Interamerican
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José Zuquim, Magda Nassar, Henrique Alves e Eduardo Barbosa
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O ministro Henrique Alves com Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS
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Maria Clélia, do Expo Center Norte, Viviânne Martins, da Alagev, e Patrícia Thomas, da Academia de Viagens
Brasil se divulga mal promoção no exterior 11 PANROTAS na WTM Thomas Drechsler, COO da Aviareps, e Marcelo Kaiser, diretor da empresa no Brasil
Uma das maiores empresas de representação do mundo, com escritórios em mais de 20 países (incluindo Brasil) e trabalhando na divulgação de mais de 100 destinos pelo planeta, a Aviareps fez duras críticas em relação à forma como o Brasil vem se divulgando internacionalmente. Sem citar o nome da Embratur, órgão responsável pela promoção internacional do País, o COO da Aviareps, Thomas Drechsler, afirmou que o Brasil está perdendo uma “oportunidade de ouro”. “É impressionante ver o potencial deste País e mais impressionante ainda ver que a oportunidade não está sendo aproveitada. O Brasil está perdendo mercado para países latino-americanos como Colômbia, Chile e Argentina, por exemplo”, afirmou. O diretor da Aviareps no Brasil, Marcelo Kaiser, taxou como vergonhosa a pro-
moção do Brasil. “A percepção que tenho é que empresas brasileiras e destinos ainda não acordaram para o mercado internacional.”
BRASIL? ONDE? Alemão de nascença e já tendo viajado pelos principais países do mundo, Drechsler afirmou que ainda há “países da Europa que não sabem nada sobre o Brasil”. O executivo não revelou qual seria a melhor estratégia de divulgação do País, mas lembrou que segmentar a promoção em mercados-chave é o primeiro passo para tornar um destino ainda mais em evidência. “O ideal é diversificar seus produtos, escolhendo onde atuar e como atuar de forma eficaz. Não adianta fazer a mesma ação para diversos países”, revelou.
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estande PANROTAS Paradise Coast Jack Wert
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Praias paradisíacas, shoppings com preços convidativos, restaurantes e um lago gigantesco repleto de jacarés. Quatro das inúmeras atrações que a região de Paradise Coast, na Flórida, está trazendo para a WTM Latin America. Composta pelas cidades de Naples (onde há a praia mais bonita dos Estados Unidos, segundo o Tripadvisor), Marco Island e Everglades, Paradise Coast está a 160 quilômetros de Miami, 175 quilômetros de Ft. Lauderdale
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Rodrigo Trujillo
e 420 quilômetros de Orlando. Segundo o presidente da Paradise Coast, Jack Wert, o fato de estar localizado entre Orlando e Miami, duas das cidades mais visitadas por brasileiros na Flórida, ajuda a aumentar o interesse pela região. “Paradise Coast possui mais de 48 quilômetros de praias e areia branca. A parte de Everglades tem um vasto pantanal protegido pelo governo que é uma área natural selvagem na Flórida”, afirmou.
Claudia Martinelli
Palm Beach
Tripadvisor
Uma das regiões da Flórida que mais recebe turistas brasileiros, The Palm Beaches vive a expectativa de romper a barreira de 6,5 milhões de turistas este ano. Segundo o diretor internacional de Vendas do Palm Beach County Convention and Visitors Bureau, Rodrigo Trujillo, este ano a região deverá receber 400 mil visitantes a mais do que 2014, gerando impacto de US$ 7,5 bilhões na economia da região. Entre as novidades está a inauguração do The Woods, novo restaurante do golfista multicapeão Tiger Woods, que abrirá na primavera do hemisfério Norte. Na área de hospedagem, a região terá 1.042 novos quartos ainda este ano e outros 1,4 mil quartos, previstos para 2016. “Só a Hilton abrirá um hotel com mais de 400 apartamentos este ano”, comemora Trujillo.
Fernando de Noronha foi apontada como a décima melhor ilha para se visitar no mundo e a primeira na América do Sul. O resultado faz parte do Travelers Choice Ilhas 2015. Esta é a primeira vez que o Brasil possui uma representante entre as melhores do planeta. O ranking das dez mais é baseado nas opiniões dos leitores sobre hospedagem, restaurantes e atrações turísticas e foi feito com base nos reviews dos usuários. À frente de Noronha no ranking mundial estão, em ordem: Providenciales (Caribe), Maui (Havaí), Roatán (Honduras), Santorini (Grécia), Koh Tão (Tailândia), Madeira (Portugal), Bali (Indonésia), Mauricio (Mauricio) e Bora Bora (Polinésia Francesa). O Tripadvisor também rankiou as dez melhores ilhas da América do Sul. Em ordem, são: Fernando de Noronha (Brasil), Ilha Grande (Brasil), Ilha de Páscoa (Chile), Providencia (Colômbia), Santa Cruz (Equador), Chiloé (Chile), Margarita (Venezuela), San Andrés (Colômbia), San Cristóbal (Equador) e Ilha de Boipeba (Brasil).
Agenda 14 PANROTAS na WTM
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PALESTRAS Horário: 12h30 – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Eficiência de Recursos: Boa para o Meio Ambiente e os Resultados Horário: 13h – 13h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Metabusca: um Real Desafio ao Domínio das Agências de Viagens Online no Setor de Hotelaria Horário: 13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Gestão de Reputação Online Horário: 14h – 15h, no Teatro de Conferências Palestra: Google: Marketing Voltado a Dados na Indústria do Turismo Horário: 14h – 15h, na Sala de Seminários Palestra: Sustentabilidade e Gestão de Resíduos nos Empreendimentos Turísticos Horário: 14h30 – 15h30, na Press Conference Room Palestra: Zero Waste Campaign and Tourism Sustainability – Apresentação da Campanha Zero Waste e Turismo Sustentável Horário: 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: Por que o Turismo de Lazer é Importante e
Horário: 15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Parceria com o Tripadvisor para Fazer Sua Empresa Crescer Horário: 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Omnibees – O Caminho da Distribuição e das Vendas até a Gestão Inteligente de Receitas Horário: 16h45 – 17h45, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum Mice — Painel MPI Eventos 2015 – Crise ou Oportunidade? Horário: 17h10 – 17h30, no Auditório Travel Tech Palestra: Dez Maneiras Criativas Pelas Quais as Redes Sociais Estão Sendo Usadas no Setor de Viagens e Turismo Horário: 18h – 18h20, no Auditório Travel Tech Palestra: O que Blogs de Viagem Podem Fazer por um Destino? Horário: 18h – 19h, no Teatro de Conferências Palestra: Relatório de Tendências da WTM Latin America em associação com a Euromonitor International Horário: 18h50 – 19h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Cases de Inovação em Tecnologia no Mercado de Turismo
Tecnologia de Viagens Faz a Diferença Horário: 15h30 – 16h30, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum Mice - Painel Iccs e Embratur: Tendências do Setor e os Megaeventos Horário: 15:h30 – 17h, na Sala de Seminários Palestra: Dois Continentes, uma Cidade: Istambul
SEXTA-FEIRA
Horário: 12h30 – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Turismo e Responsabilidade Social Horário: 13h – 14h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Como Maximizar a Sua Presença no Tripadvisor
Horário: 13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Como a Inovação está Ajudando os Clientes a Conseguir a Melhor Relação Custo-Benefício em Viagens Horário: 14h – 16h, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum de Eventos e Viagens Corporativas da Alagev Horário: 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: O que Blogs de Viagem Podem Fazer Por um Destino? Horário: 15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Chega de Teoria! O que os Clientes Digitais Procuram e Como Você Deve Atraí-los? Horário: 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Por Que Minha Empresa Precisa Ter Um
EVENTOS PARALELOS DIA 23 – QUINTA-FEIRA
16h30 – Turismo do Chile Local: WTM – Estande do Chile 18h – Mostra Gastronômica Maranhense Local: Café Brasil – Espaço Braztoa 18h – Abertura Frank Bar Maksoud Local: Maksoud Plaza – Al. Campinas, 50 19h30 – Posse da nova diretoria do Fohb Local: Museu da Língua Portuguesa - Praça da Luz 20h – Adventure Connect (Abeta) Caetano´s Bar - Rua Eng. Caetano Alvares 2496 – Santana 20h30 - Jantar Equador Local: Fogo de Chão Center Norte 20h30 – Welcome Reception do Brand USA Local: Ballroom - Rua Estados Unidos, 1570
Aplicativo? Horário: 16h30 – 17h30, no Teatro de Conferências Palestra: A Ascensão dos Viajantes de Aventura
DIA 24 – SEXTA-FEIRA
19h – Jantar do Turismo de Botswana Local: Fogo de Chão – Center Norte
15 PANROTAS na WTM
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PANROTAS na WTM
Guilherme Padilha, da BLTA
Brazilian Luxury Com 32 associados, dos quais mais de 80% hotéis, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), associação que reúne empresas brasileiras com intuito de “vender” turismo de luxo para o mercado internacional, divulgou, no primeiro dia da WTM, seu anuário com dados comparativos entre 2012 e 2013. O material, apresentado pelo presi-
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Celso Guelfi, presidente da GTA
dente da entidade, Guilherme Padilha, traz um raio-x dos associados, que em 2013 registraram receita bruta de R$ 632 milhões, R$60 milhões a mais do que 2012. Segundo o levantamento, 50% dos hóspedes são provenientes do Brasil. A América Latina responde por 6% do fluxo, atrás da América do Norte (22%) e Europa (14%).
Sandra Naranjo, ministra do Turismo do Equador
GTA
Equador
A empresa divulgou o recém-lançado plano corporativo, que oferece cobertura de US$ 1 milhão. Outro destaque ficou por conta dos planos com cobertura de doenças pré-existentes, para faixa etária de até 85 anos. A GTA também promoveu a campanha Venda Premiada 7, por meio da qual os agentes de viagens podem acumular pontos de acordo com as vendas de produtos da empresa, trocando-os posteriormente por prêmios diversos. Além das novidades, o presidente da GTA, Celso Guelfi, disse que uma das metas da empresa é apostar em treinamentos durante este ano. “O objetivo é treinar 7,6 mil pessoas”, finaliza Guelfi.
A ministra do Turismo do Equador, Sandra Naranjo, disse que o país tem investido US$ 65 milhões no setor turístico. “Se comparado ao que costumávamos investir em anos anteriores, este valor é dez vezes maior. Pela primeira vez o turismo tornou-se uma prioridade para nós”, disse. Ela também destaca o fato de o país ter 14 aeroportos e a facilidade que os voos diretos de São Paulo a Quito oferecem. “Muita gente não sabe da existência deste voo, oferecido pela companhia Tame. Ele é realizado cinco vezes por semana e tem duração de seis horas”. Outro destaque da WTM fica por conta do trem Cruzeiro, que faz um roteiro dos Andes até a costa, e oferece aos passageiros a possibilidade de apreciar as mais belas paisagens e descer do veículo para conhecê-las em roteiros de quatro dias ou com menor tempo de duração.
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Gawaher Ali Youssef
Egito Durante a WTM Latin America, a consulesa do Egito, Gawaher Ali Youssef, falou como anda a visitação de brasileiros no destino. “Só em março recebemos mais de mil visitantes. Não é um número muito alto, mas representa um aumento de 52%, se comparado ao mesmo período do ano passado”, diz a consulesa. Por conta de duas revoluções ocorridas em três anos e dos períodos conturbados pelos quais o país passou, não houve como estruturar um planejamento vol-
tado ao turismo, mas agora que o Egito tem um novo presidente (Abd El-Fatah El-Sisi), eleito democraticamente, e uma nova constituição, será possível realizar campanhas de marketing voltadas à visitação do destino. “O Egito é um país muito seguro para se visitar, ainda mais se comparado a outros países das redondezas, como o Líbano, por exemplo. Em nossas próximas campanhas de promoção do destino, iremos dar enfoque ao Brasil”, conclui a consulesa.
Miguel Becker
La Araucanía (Chile) A empolgação dos chilenos com a Copa América 2015 se fez notada no primeiro dia de WTM Latin America. Tanto que a província de La Araucanía reuniu expositores e imprensa para uma breve capacitação sobre o que apresentará na competição de futebol, além de aproveitar e mostrar as belezas naturais que ostenta. Temulco, a capital regional de La Araucanía que receberá a estreia da Seleção Brasileira na Copa América, contra o Peru, foi o destaque da apresentação. “É uma oportunidade única para nossa cidade aliar o futebol e o turismo. Isso gera emprego e movimenta nossa economia”, afirma o prefeito de Temuco, Miguel Becker. “Os brasileiros serão muito bem-vindos para conhecer nossas propostas de ecoturismo, aventura, além de turismo cultural”.
Heloisa Prass, Tom Garzilli, Marianna e Guillermo Alcorta e Renata Saraiva
Reunião Em uma reunião no estande da Brand USA, ontem na WTM Latin America, executivos da entidade de turismo e da PANROTAS conversaram sobre o mercado brasileiro. No mesmo encontro, o presidente, a diretora geral e a diretora de Marketing da PANROTAS, respectivamente, José Guillermo Alcorta, Marianna Alcorta e Heloisa Prass, apresentaram as oportunidades de mercado da editora aos executivos da Brand USA. Pela entidade dos Estados Unidos participaram Renata Saraiva e Carolina Cordioli, da Ogilvy Brasil, Tara Mullins, da Ogilvy New York, Suzana Shepard e Tom Garzilli, da Brand USA.
Jennifer Montero
estande PANROTAS
19 PANROTAS na WTM
Califórnia
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Com mais de uma década de representação no Brasil, o Visit California está com oito expositores para a WTM Latin America. Na bagagem, muitas novidades: US$ 1 milhão serão investidos em ações exclusivamente para o mercado brasileiro no próximo ano fiscal da entidade, um recorde para o País. O segundo destaque é o lançamento da versão brasileira de seu novo website, o www.visitcalifornia.com.br. “Trata-se de uma página voltada ao consumidor final, com intuito de inspirar o turista brasileiro e criar nele o desejo de visitar nosso Estado. Posso garantir que o site tem fotos e vídeos lindos e tem tudo para ser um sucesso em termos de promoção da Califórnia”, comemora a diretora para América Latina e Austrália, Jennifer Montero.
Pedro Ribeiro e Guilherme Paulus
Fernanda Morais (Avis), Igor Oliveira (E-HTL), Karen Schmidt, da Best Western, e Renata Melo, também da E-HTL
Hotel e carro Best Western e Avis anunciaram na feira uma parceria exclusiva para agentes de viagens que usam E-HTL. A partir de 1º de maio, a rede hoteleira e a locadora de veículos oferecerão um pacote especial para o agente de viagens que fizer aquisição pela consolidadora de Flávio Louro. Trata-se de um roteiro terrestre com passagem por cinco cidades norte-americanas — São Francisco, Monterrey, Santa Monica, Los Angeles e San Diego —, que inclui a Pacific Coast Highway, maior auto-estrada costeira da Califórnia. A parceria garantirá aos viajantes um tanque de combustível oferecido pela Avis e tarifas especiais em hotéis Best Western nos cinco destinos. A E-HTL também reforçou os agentes sobre sua nova parceria com o Reserve, para atrair o público especializado em viagens corporativas.
GJP e Dom Pedro “Já vendemos um grupo para o hotel Dom Pedro Lisboa, na capital portuguesa, e estamos muito contentes com essa parceria”, afirmou o presidente da GJP Hotels & Resorts, Guilherme Paulus, no estande da PANROTAS. Ele se referiu ao acordo apresentado formalmente ao mercado ontem, na WTM Latin America, com a rede Dom Pedro Hotels, de Portugal. “É um acordo de vendas, marketing e inteligência em negócios, que estamos muito felizes em assinar com a GJP”, disse o diretor de Vendas e Marketing da Dom Pedro, Pedro Ribeiro. “Pela parceria, vendemos todos os hotéis da GJP em Portugal e na Europa e a GJP vende nossa rede em Portugal e o Dom Pedro Laguna, no Ceará, no Brasil”, explicou Ribeiro. Segundo Paulus, ambas as equipes comerciais estão treinadas para vender as duas redes. “Em maio, colocaremos um ícone em cada um dos sites para informar tudo sobre a parceria”, finalizou ele.
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Kulpramote Wannalert e Juthaporn Rerngronasa, do Turismo da Tailândia, o embaixador Pitchayaphant Charnbhumidol, a ministra do Turismo Kobkarn Wattanavrangkul, e Jefferson Santos, representante do Turismo da Tailândia
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Panos Livadas e Apostolou Kleopatra, do ministério do Turismo da Grécia
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Valeria Malysheva, Viacheslavi Bubrovin e Ekaterina Koshits, do Turismo de São Petersburgo, na Rússia
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Andréia Pereira e Luis Quaggio, da Tap
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Vanessa Duregger e Elçon Bragança, da Sanchat Tour
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Regiane Fraga, Mohammed Darwich e Wesley Azzonili, da Egípcia Tours
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Da Hertz, que lançou portal para os agentes e gestores de viagens, Gabriela Pinheiro, Kelly Campos, Bruna de Alencar, Ana Paula Kuba Ide e Thais Siqueira
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Arialdo Pinho, do Turismo do Ceará
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O novo diretor da Resorts Brasil, João Bueno
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Rogério Mendes e Carlito Lopes Jr., da CVC
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Augusto Bezerra e Mark Bryan, da Localiza
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Sylvia Sarubbi Costa, Amanda Souza e Danielly Aguiar, da Empetur
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Rui Alves, Jorge Souza e Sylvio Ferraz, da MMTGapnet
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Da Hotéis Othon, Renato Alarcon, Alice Dias e Victor Lacerda
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“Brasileiro é turista com valor agregado” destinos
25 PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
Pitchayaphant Charnbhumidol, embaixador da Tailândia no Brasil, a ministra do Turismo e Esportes, Kobkarn Wattanavrangkul, a diretora internacional de Turismo, Juthaporn Rerngronasa, e Jefferson Santos, representante da Tailândia no Brasil
A ministra do Turismo e Esportes da Tailândia, Kobkarn Wattanavrangkul, sua diretora de Turismo, Kulpramote Wannalert, e a diretora internacional, Juthaporn Rerngronasa, estão no Brasil para encontros com operadores e jornalista, e para participar da WTM Latin America. A ministra participou de um almoço com operadores, conversou com a imprensa e ainda esteve na feira, onde promete retornar nesse segundo dia. Segundo a ministra, há seis anos o número de brasileiros cresce consistentemente no país, chegando a 46 mil visitantes no ano passado, aumento de 25% sobre 2013. No total, a Tailândia recebe 24,8 milhões de estrangeiros, especialmente da China, maior emissor, Malásia, Japão, Coreia do Sul e Rússia.
Laos, Cingapura e Índia também são grandes emissores de turistas. “Mas os brasileiros são vistos como um turista de qualidade, que agregam valor a sua visita, pois ficam mais tempo no país (13 noites contra nove da média geral) e gastam mais”, disse Kobkarn Wattanavrangkul. Os brasileiros não necessitam de visto para o país e têm usado bastante as empresas árabes (Emirates, Etihad, Qatar e Turkish) para chegar à Tailândia, revelou Jefferson Santos, representante do destino no Brasil. Cerca de 60% dos turistas que vão à Tailândia já conhecem o país e voltam para descobrir ou reviver experiências (o Turismo da Tailândia lançou 12 novos destinos este ano). Já os brasileiros estão descobrindo o destino e a maior parte é
de estreantes. “Por isso estamos aqui e fazendo ações com o trade. Queremos mais brasileiros em nossa bela Tailândia”, concluiu a ministra, não sem antes dizer que o país vive um momento político de paz e estabilidade. Mesmo durante o período de lei marcial (revogada em 1º de abril), ela garante que os turistas circularam normalmente pelo destino. Tanto que de janeiro a abril deste ano, os números já subiram 23%. Em maio, Jefferson levará cerca de 40 operadores Braztoa para uma viagem pelo país, visitando Bangcoc, Phuket (no Sul) e Chiang Mai (no Norte). “É a Tailândia clássica e eles poderão conhecer o modo de vida do tailandês, nossas principais atrações, opções de hospedagens e experiências únicas”, adiantou a ministra.
HUB DA ASEAN Segundo a ministra da Tailândia, as ótimas ligações aéreas a partir de Bancoc fazem do país um hub natural na região, especialmente para conhecer os dez países da Associação de Nações do Sudeste Asiático (Asean): Brunei, Camboja, Indonésia, Laos, Malásia, Myanmar, Filipinas, Cingapura e A ministra do Turismo e Esportes, Kobkarn Wattanavrangkul
Vietnã (além da Tailândia). “Dezembro de 2015 é o prazo limite para que os países implantem facilidades para que os turistas cruzem as fronteiras desses dez países, portanto, em 2016, estará muito mais fácil fazer essas viagens, tendo Bancoc como base”, enfatizou a ministra.
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Márcio Dantas, Nayara Santana e Ana Maria da Costa, da Emprotur, do Rio Grande do Norte, Douglas Nascimento, do Hotel Porto Mar, de Natal, e Rosemary Rodrigues, do Hotel Olimpo, em Ponta Negra (RN)
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Cinthia Marques, do MTur, Fabíola Bemfeito, do Comitê Organizador da Rio 2016, e Luciana Fernandes, diretora de Marketing do MTur
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Ana Paula Azevedo e Natália Cordeiro, da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Turismo de Alagoas
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Patricia Schubert, Fernanda Gonçalves, Rukaia Escandar, Rodrigo Galvão, Cibele Brandão, Ana Lucia Thomaz, Valeria Henriques e Regina Carrelhas
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As baianas Marly Trindade e Lucileide Nascimento, com Rizia Falcão, coordenadora de Relações Internacionais da Bahiatursa, e Luiz Castro, gerente de Relações Nacionais da Secretaria de Turismo da Bahia
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O ministro do Turismo, Henrique Alves, visitou o estande da PANROTAS e conferiu a ação do #partiubrasil, que distribui almofadas de cabeça para os visitantes. Na foto, o ministro com Luciana Fernandes e Vinicius Lummertz, do MTur, e Marianna e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
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Wouter Vermeulen, diretor comercial América do Sul da Air France-KLM, Hugues Heddebault, diretor geral Brasil e Cone Sul, e Adriana Cavalcanti, diretora comercial
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Da Air Europa, Marcia Silva e Alessandra Feitosa
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Diego Castagnet, Cristiane Lima e Reinaldo dos Santos, da Avianca
Orlando Giglio, da Iberostar
Alexandre Monteleone e AlĂpio Camanzano, da Decolar.com
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pelos corredores Renato Stefani, da Schultz, com Silvio Luiz, Vanessa Martusceli, Edi Guerreiro e Marco Moraes, da Pullmantur
PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2015
Evelin Santos e Ricardo Café, da Agaxtur
Equipe Nascimento: Ernesto Rosa, André Cadena, Arely Silva, Valter Sampaio, Roberta Zanella, Cleiton Feijó, Izael Bulgari, Thaís Siqueira, Julio Tokunaga e Eduardo Barbosa
Ricardo Rocha, Junior Del Mouro, Newton Santos, Mário Borges e Pedro da Silva, da MSC Cruzeiros
Erika Puig, Roberto Oliveira, Marco Lourenço, Kátia Weigand e Stefan Féria, da Queensberry
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Stenly Thanes, Julie Gil, Monika Balzani, Valéria Oliveira, Filipe Julio, Tatiana Machado e Natália Nogueira, da Tam Viagens
Leandro Carvalho, do Malapronta.com
Paulo Lima e Paola Belon, da Avis
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Marta Rossi, do Festival do Turismo de Gramado, e Cátia Frias, da American Airlines
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LATIN AMERICA 2015
Marcus di Tommaso, da Maktour, Luis Paulo Luppa, da Trend, José Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e José Eduardo Barbosa, da Braztoa
João Tomaz e Marco Ferraz, da Clia Abremar
Michael Nagy, diretor do Rio Convention & Visitors Bureau, e Simone Lara, da PANROTAS
Vincent Lhoste, da Reed Exhibitions, e Heloisa Prass, da PANROTAS
Soely Oliveira, da BCD Travel, entre Viviane Amadei e Matt Teixeira, da Best Western
Caio Franco, do Ministério do Turismo, Amanda Souza, da Empetur, de Pernambuco, e Zé Guilherme, da PANROTAS
Alipio Camanzano e Alexandre Monteleone, da Decolar.com
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LATIN AMERICA 2015
Marcus Simões, Ilka Padula, Carlos Estrada e Paulo Frias, da Accor
Carlos Eduardo Pereira, da Bancorbrás
Erly de Jesus e Miriam Cruz, da Turisrio
Debbie Feldman, do Turismo do Chile, Richard Valdebenito, do Turismo de Araucanía, e Ricardo Álamos, do Turismo de Pucón
José Luis Esquivel e Diana Pomar, do Turismo do México
Alfredo Gonzalez, Luis Perillo, Fernanda Lemos e Ricardo Pimpão, da Hilton
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LATIN AMERICA 2015
José Augusto Almeida, Jair Junior, Agnaldo Abrahão, Antonia de Oliveira e Celso Andrade, da April
Waldemir Junior, Ana Maria Berto e Roberto Sanches, da Orinter Tour & Travel
Luiz Carlos Borges, Tiago Fantini e Anderson Santos, da RCA
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Cleo Ickowicz e Luiz Fernando Chimanovitch, do Turismo de Israel, Suzan Klagesbrun, cônsul de Turismo do destino, e Carolina Dias, também do Turismo de Israel
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André Cintra e Felipe Bracco, da Soft Travel
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Marina Patriota, Priscila Manfredini e Cristina Marfara, da MGM
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Amauri Hernandes e Roberta Di Marzo, da Maktour
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Elvira Salazar, do Turismo da Espanha
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Xavier Moya, da Methabook
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Haroldo Goodwin, Juliane Salvadori, Marlene Soto, Isabel Barnasque e José Fernandes Franco discutiram sobre turismo responsável
palestras
Responsabilidade
O primeiro dia de palestras da WTM, que coincidentemente caiu no Dia Mundial da Terra, contou com um tema que há algum tempo vem sendo discutido: por que o turismo responsável faz sentido do ponto de vista comercial? Para debater o assunto, Harold Goodwin do Centro Internacional de Turismo Responsável, chamou Juliane Salvadori, da Secretaria Municipal de Turismo, Indústria e Comércio de Bonito (MS), Marlene Soto, da rede peruana Inkaterra, e Isabel Barnasque, coordenadora geral de Sustentabilidade do Ministério do Turismo do Brasil. Esta última, segundo apurado pela reportagem do Jornal PANROTAS, entrou no lugar de Helena Costa, que trabalhava diretamente com o ex-ministro do Turismo, Vinicius Lages, e seria uma das palestrantes. Harold iniciou dizendo que são muitos casos de turismo responsável presentes no mundo, até porque isto traz moral e qualidade do produto que está sendo ofertado. “Algo baseado e vendido como turismo responsável tem um valor agregado muito maior do que os demais. Ele consegue promover experiências únicas”, garantiu. Para continuar mantendo o turismo como principal atividade econômica de Bonito, Juliana contou um pouco do case da cidade. A primeira coisa, segundo ela, é entender a necessidade e onde se quer chegar. “Bonito percebeu há 20 anos o potencial que tinha em ecoturismo. Começamos a partir daí nos estruturar de forma correta e organizada. Atualmente todos os nossos atrativos turísticos têm licença ambiental, infraestrutura e capacidade de carga, por exemplo”, disse. Qualificação profissional é outro assunto a ser tratado quando se quer promover o turismo responsável. “Trabalhamos em parceria com a comunidade em diversas capacitações, que vão desde o atendimento ao turista como algo mais técnico”, exemplificou. “Acreditamos que Bonito é uma joia rara e que precisa de responsabilidade e atitude para ser lapidada. Os números de visitantes na região crescem anualmente e os brasileiros conhecem cada vez mais uma região que até pouco tempo não era falada. Práticas de turismo responsável não podem parar nunca, até porque nós, como poder público, discutimos paralelamente a educação e saúde da nossa população”, concluiu. Para o agrônomo José Fernandes Franco, do Hotel Fazenda Campo dos Sonhos, localizado em Socorro, no interior paulista, o diferencial competitivo está no turismo acessível. “Usamos a responsabilidade para crescer ofertando um produto para muitas pessoas que até então tinham dificuldade para se fazer turismo no Brasil”, disse ele, completando em seguida que o empreendimento oferece inúmeras atividades para pessoas com mobilidade reduzida.
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O diretor geral do Travel Bureau das Ilhas Guadalupe, Willy Rosier, a gerente regional para Estados Unidos e América do Sul, Sandra Venite, o diretor geral do Des Hotels et des Illes Group, Daniel Arnoux, e a responsável pela área de Maketing e Vendas do Des Hotels et des Illes Group, Carole Adam
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O diretor para as Américas da Atout France, Jean Philippe Perol, e a CEO da Cap/Amazon, Caroline Putnoki
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A diretora da Raidho Tour Operator, Lucila Nedelciu, e a gerente de Produtos para Caribe e México, Eliana Bedin Alves
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Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Elvira Viedma, da Turespaña, Marta Viñuelas, do Turismo de Alcalá de Henares, Sansoles Guillás, do Turismo de Ávila, e Enrique Martín-Ambrosio, da Air Europa, durante jantar das Cidades Patrimônio da Espanha Marta Sánchez Oquillas, da Iberia, Ricardo Martínez Vázquez, cônsul geral da Espanha, e Elvira Marcos Salazar, conselheira de Turismo da Embaixada da Espanha em São Paulo
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Ricardo Martínez Vázquez, cônsul geral da Espanha, entre Antonio Azevedo e Leonel Rossi, ambos da Abav Nacional
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Elvira Viedma, da Turespaña, e Leonardo Coutinho, da Ancoradouro
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Olga Arima, da Designers Tours, e Flavia Ramil, da Comissão de Turismo do Grupo de Cidades Patrimônio da Humanidade da Espanha
O Brasil na era digital... ....tem uma participação pífia. Foi assim que o professor Gil Giardelli definiu o uso dos canais digitais para a promoção do Brasil no Exterior durante palestra no Fórum de Turismo de Lazer da Braztoa. Segundo ele, a Embratur, por exemplo, não tem uma presença marcante na Pin-
Gil Giardelli
terest, rede social de compartilhamento de fotos. “Lá é um dos lugares que mais se promove e vende o turismo na internet. Fazendo uma busca rápida, vejo o quanto estamos atrasados em relação à esfera digital”, disse. “A gente ainda faz publicidade para atrair estrangeiros em aeroportos em TV e esquece da internet”, completou. Para ele, temos pessoas do século 21 trabalhando em empresas do século 20. Twitter e Facebook todo mundo tem. Para se reformular e aproveitar o crescimento da internet, Giardelli pede que empresários e executivos do turismo aprendam a coletar dados. “É um segmento que tem fácil acesso a números. O importante é saber usá-los. Eu ainda não tenho a fórmula de como fazer, mas eu, se fosse vocês, começaria os testes agora”, comentou. De acordo com o acadêmico, o desafio de todo relacionamento, inclusive no setor de viagens, é ser mais interessante do que os smartphones. “Essa onda de
palestras
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estar conectado 24 horas por dia está levando as pessoas aos hospitais, onde são diagnosticadas com depressão, estresse e outras doenças crônicas.” Mas, e como vender melhor se beneficiando da internet? A dica é: vendam experiências. “Comercializar passagens, hotéis e aqueles pacotes que a gente encontra em qualquer empresa, todo mundo faz. O turismo é uma das indústrias mais promissoras do século 21. A gente não pode perder ‘o bonde’ agora. Precisamos inovar, aumentar nossa presença na esfera digital e vender experiências”, concluiu.
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programa de 38 relacionamento PANROTAS na WTM
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Magda Nassar e José Zuquim, da Braztoa, entre Estefanía Gallegos, do turismo do Equador, e Karem Basultto, representando a Nova Zelândia
Volta ao mundo Um bom agente de viagens visita destinos e confere produtos o tempo todo, seja via capacitação ou pelo simples prazer em viajar buscando agregar conhecimento ao currículo. Mas quantos de vocês já deram a famosa “volta ao mundo em 20 dias?”. É essa a proposta da Braztoa, que dará a um profissional esse prêmio dos sonhos. Será o ápice da primeira etapa da campanha “Passaporte Braztoa”, cujo pontapé inicial aconteceu ontem, na WTM Latin America 2015, e 43o Encontro Comercial Braztoa. O Passaporte Braztoa é um programa de relacionamento que visa promover uma interação mais próxima e dinâmica entre agentes de viagens e todos os 91 associados Braztoa, por meio de capacitações on-line, jogos educativos, treinamentos presenciais e, o principal deles, vendas de pacotes. Quanto mais comercializar produtos das associadas Braztoa, mais pontos o agente acumulará em seu passaporte. Ele também pontua com práticas engajadas na busca por qualificar suas vendas, e é aí que entra a participação em feiras e eventos relacionados. Descoberto em setembro, o campeão nacional dará a volta ao mundo em um mês. Entretanto, vários outros agentes, divididos pelas macrorregiões brasilei-
ras, serão contemplados mensalmente com viagens de menor duração e outros prêmios. “Essa interação, através de um diálogo transparente, criará uma intimidade entre nós e os agentes de viagens, algo que estamos buscando há tempos, por se tratar de nosso principal distribuidor”, avalia Magda Nassar, uma das quatro VP da Braztoa e provável futura presidente da entidade, que estuda novo formato de gestão, similar ao da Clia Abremar e Abracorp. José Zuquim, outro vice-presidente da associação, reitera a importância do agente de viagens e explica de onde veio a inspiração para criar a campanha. “Grandes empresas multinacionais, como Unilever e Pepsico, já utilizam desse conceito de incentivo com seus diferentes distribuidores, cujos principais prêmios são exatamente viagens”, explica. “Nosso principal distribuidor é o agente de viagens. Eles representam mais de 50% das vendas das operadoras. Estreitar nosso relacionamento com esses profissionais, engajá-los e trazer ferramentas que ampliem cada vez mais seu conhecimento e, consequentemente, suas vendas, estão entre as prioridades da Braztoa”, completa, acrescentando que espera um incre-
mento de 8% a 12% no volume de vendas de suas associadas. Magda e Zuquim garantem: o Passaporte Braztoa, cujo principal objetivo é a ampliação do volume e da quantidade dos negócios entre operadoras e agentes, é a primeira campanha de incentivo e relacionamento feito por uma entidade turística no Brasil. Para Magda, o agente também aprenderá a conhecer as empresas de onde é cliente e selecionar fornecedores.
COMO FUNCIONA? Para participar da Passaporte Braztoa, basta o agente de viagens acessar o site www.passaportebraztoa.com.br e se cadastrar. Feita a inscrição, será disponibilizado um espaço no qual o profissional fará o registro de suas vendas para as operadoras Braztoa. Após validados, os pontos serão creditados a cada venda. A pontuação, nesse caso, funciona de maneira similar aos programas de milhas das companhias aéreas, ou seja, quanto maior o valor agregado da venda, mais pontos o agente de viagens fatura. Vale lembrar que participações em eventos da Braztoa ou suas associadas em cada macrorregião brasileira também somarão pontos.
NÃO PERCA TEMPO A Braztoa não perdeu tempo e tratou de iniciar a campanha juntamente com o anúncio feito ontem, no primeiro dia da WTM Latin America 2015 e 43o Encontro Comercial Braztoa. Sorte dos mil agentes de viagens que foram à feira com a caravana da associação, que já faturaram 500 pontos de bônus. Mas ainda dá tempo dos agentes de viagens abrirem o placar com classe nessa WTM. Os profissionais que se cadastrarem na campanha e visitarem ao menos 35 dos associados Braztoa já entrarão com 500 pontos, além de ganhar um travesseiro de bordo exclusivo. Pontos adicionais também serão dados aos que visitarem os primeiros parceiros da ação – Equador, Nova Zelândia e European Travel Commission (ETC).
PARCERIA Equador, Nova Zelândia e ETC são os primeiros parceiros da Braztoa nessa ação de incentivo e relacionamento. Agentes de viagens terão capacitações especiais criadas por esses destinos, tanto no on-line quanto presencial. É claro que a participação nesses eventos tem tudo para oferecer pontuação extra. “Há vários outros destinos interessados em entrar na campanha, mas como o ano fiscal de muitos já está encerrando,
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Ao visitar ao menos 35 dos associados Braztoa, agentes já entrarão com 500 pontos na campanha
fechamos o acordo com quem foi possível. Ficamos felizes que o Passaporte Braztoa tenha chamado tanto a atenção de nomes importantes como Equador e Nova Zelândia. Eles certamente serão parceiros importantes na campanha”, concordam Magda e Zuquim. Presentes no anúncio da campanha, Karem Basulto, representante do Turismo da Nova Zelândia, e Estefanía Gallegos, do Equador, agradeceram e se mostraram empolgadas com o que seus países podem oferecer para o trade brasileiro.