WTM Latin America 2014 — Edição 03

São Paulo, 25 de abril de 2014

WTMúltipla

A difícil arte de aprender 02

editorial

PANROTAS na WTM

Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br

LATIN AMERICA 2014

expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 1 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente:

José Guillermo Condomí Alcorta

n Diretora

Executiva: Marianna Alcorta

n Diretora

de Marketing: Heloisa Prass

n Diretor

Financeiro Administrativo:

José Guilherme Alcorta n Diretor

TI: Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO n Editor-chefe:

Artur Luiz Andrade

n Editora-executiva: n

Maria Izabel Reigada

Cobertura: Fabíola Bemfeito, Alex Souza, Cláu-

dio Schapochnik, Caroline Cabral, Rodrigo Vieira, Diego Verticchio, Rafael Carreira (estagiário) e Renê Castro n

Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce

Balbino PRODUÇÃO n Coordenação: n Gerente

Alice I. Rezende

de Produção: Newton dos Santos

n Diagramação

e Tratamento de Imagens: Penha

Campregher, Kátia Alessandra e Rodrigo Mota n Projeto

gráfico: Graph-In Comunicação

DEPARTAMENTO COMERCIAL n Executivos

de Contas: Paula Monasque, Priscilla

Ponce, Ricardo Sidaras e Tais Ballestero de Moura n Analista

Adm. de Vendas: Nathália Falcão

n Executivo n

Sênior de RP: Antônio Jorge Filho

Assinaturas: Valderez Wallner

DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação

de estande:

Erica Venturim e Sandra Gonçalves

Redação PANROTAS: Avenida Jabaquara, 1761 Saúde - São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800

A segunda edição da WTM Latin America consolida uma forma diferente de se realizar eventos no turismo brasileiro. O profissionalismo ligado à marca Reed Exhibitions não é mero acaso. A Reed já errou, e feio, no mesmo setor, quando realizou a Lacime, feira que não deixou saudades. Mas tem experiência mundial e desta vez soube tropicalizar toda sua expertise, assim como vem fazendo na Equipotel, que deve virar um “outro evento” na edição deste ano.

A Reed funciona como uma empresa e não como uma entidade-empresa que organiza uma feira da qual depende o sustento de uma associação. A diferença às vezes é sutil, em nuances, e muitos podem não perceber.

A mais gritante é a capacidade da marca atrair profissionais do Exterior. É uma das maiores conquistas do evento, sem dúvida. Outra característica que marca um novo estilo é a agilidade. Enquanto uma Abav levou dez edições para trocar o Rio por São Paulo ou a Braztoa esperou mais de 30 para se associar a um evento maior, a Reed na terceira edição da WTM Latin America já levará o evento para o Expo Center Norte, simplesmente porque o público assim pede. O mesmo se deu com as reivindicações da Braztoa em relação ao ano passado. Este ano, o presidente Marco Ferraz é só felicidade e confirma que a Reed atendeu a todos os pedidos das operadoras. Todos.

A agilidade (ou flexibilidade) da Reed na organização da WTM Latin America permite, também, que expositores de última hora sejam acomodados de forma bastante eficiente. Como é um evento novo, é natural que alguns cheguem mesmo em cima do laço.

A abertura ainda segue o padrão tradicional de discursos e troca de elogios, mas rapidamente vai-se perceber que isso não é mais o que o mercado espera.

O excesso de capacitações e de palestras, debates, apresentações ainda confunde o participante. Mas quando ele

acha o que quer, lota a plateia, algo que não vimos em outras feiras recentes.

Também não há o gerenciamento do evento movido pela emoção, pela paixão, o que gera, em outras feiras, rancores, vinganças e um clima pesado. As regras são claras, as parcerias são feitas conforme a necessidade e o “não” parece ser uma resposta transparente e não um ato de medição de força. Ao menos é a percepção superficial. Nos bastidores, não nos aprofundamos para colocar a mão no fogo por quem quer que seja.

Falou-se até em uma feira com cara de evento do Exterior. Pode ser. Mas com mudanças pedidas pelo público local e atendidas, na medida da possível, pelos organizadores.

A WTM Latin America veio para ficar e incomodar os concorrentes e os organizadores de eventos, missões, delegações, workshops e roadshows... Ainda não temos a infraestrutura dos eventos lá de fora. Mas planejamento, organização e interlocução que mesclam essa experiência internacional com consultorias nacionais, simbolizadas por um board que opina e sinaliza alguns caminhos. Segui-los depende do organizador. Que depende, por sua vez, do equilíbrio entre os donos do evento: a própria Reed e os que patrocinam, expõem e visitam a feira.

Aprender não é fácil. Pode levar tempo.

Sempre encontra resistência. Mas os bons alunos ouvem os mestres e não o aluno sentado ao lado, que pode passar a cola errada, propositalmente ou por pura ignorância inata.

Por fim, a data da feira (em semana de feriado) ainda é questionável. Mas isso merece outra reflexão: que papel as feiras de turismo exercem no gigantesco setor de eventos no Brasil? Só nos restam as datas “que quase ninguém quer” (a Abav coincidirá este ano com o Ano Novo Judaico, a WTM ficou espremida entre feriados...) ou está na hora de as parcerias mostrarem que acreditam mesmo no setor?

debates

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Diretor da Phocuswright apontou tendências e destacou os smartphones como canal de venda

De olho na China O primeiro painel do segundo dia da WTM Latin America teve como protagonista o diretor de Desenvolvimento da Phocuswright, Cees Bosselaar, que compartilhou dados importantes com os participantes, em especial sobre o crescimento de mercados ainda pouco aproveitados pelos brasileiros, como Ásia e Pacífico.

Para o dirigente, agentes e operadores de viagens devem, ao menos, considerar a hipótese de atacar esses viajantes, já que o mercado europeu ainda se recupera da crise de 2008/2009 e outros mercados ainda não mostraram crescimentos importantes. A China, por exemplo, possui mais de 250 milhões de viajantes frequentes e segue como uma locomotiva sem freio na indústria turística.

“Realizamos pesquisas com o público chinês e 62% dos viajantes domésticos

manifestaram interesse em viajar para o Exterior nos próximos anos. Fora isso, 55% do volume total de turistas pretendem viajar mais nos próximos 12 meses”, revelou ele.

Outra recomendação de Bosselaar é investir em sites e aplicativos compatíveis com os dispositivos móveis (smartphones e tablets). “A internet tornou-se a grande fonte de pesquisa dos consumidores, superando, inclusive, a recomendação de amigos e parentes. No caso da China, o uso dos smartphones cresce de forma vertiginosa. Este é o momento de rever o site da sua empresa e adaptá-lo ao universo mobile.”

Para justificar o possível investimento das empresas em tecnologia móvel, Cees Bosselaar revelou que, em 2013, 4% de todas as reservas de viagens feitas nos Estados Unidos tiveram como canal de venda os dispositivos móveis.

Para 2015, a projeção é que este número salte para 12%. “Em outra pesquisa de opinião realizada pela Phocuswright, desta vez no Reino Unido, cerca de 60% dos viajantes mostraram-se confiantes para consultar tarifas e reservar viagens via smartphones nos próximos 12 meses. Se este dado se concretizar, teremos uma reviravolta no mercado”, projetou.

Nesse cenário, as redes sociais acompanham a curva ascendente, mas não se mostram orientadoras de viagens. No caso, curtir e compartilhar experiências são apenas mais alguns dos indicativos que ajudam a formar a opinião dos consumidores sobre determinado destino.

Uma das ferramentas que pode modificar este paradigma é o Google Glass, que chega ao mercado prometendo uma nova experiência em viagens. É esperar para ver.

Cases de inovação Fórum do segmento Mice, promovido pela MPI, mostrou que inovação e evolução em eventos precisam caminhar juntos

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O presidente do capítulo brasileiro da Meeting Professionals International (MPI), Alexis Pagliarini, promoveu uma verdadeira excursão aos bastidores de eventos que tornaram-se referências mundiais. Para guiar os participantes foram convidados a diretora de Marketing da Oracle do Brasil, Carmela Borst, o diretor da MCI Brazil, Juliano Lissoni, e o vice-presidente executivo da Reed Alcântara Machado, Paulo Octávio de Almeida.

A primeira a tomar a palavra foi Carmela, que fez questão de deixar claro que, mesmo com a “overdose virtual” dos tempos modernos, os eventos nunca acabarão. O momento é, na verdade, de mudança, em que é preciso utilizar todas as inovações tecnológicas para enriquecer a experiência dos participantes. “Estimular a interação é o primeiro passo para balancear o mundo presencial e virtual”, sugere ela.

Como exemplo, a executiva apresentou detalhes do Oracle Cloud World, realizado em dezembro do ano passado e

pensado para o público, não para o palestrante, nas palavras da própria diretora de Marketing. Realizado no Golden Hall do WTC, o encontro contou com a presença do presidente mundial da empresa, Mark Hurd, e promoveu palestras e discussões em um formato circular, com os conferencistas no centro do espaço. A interação com o público ocorreu de forma surpreendente.

“Outra ótima alternativa para os próximos eventos será explorar a tecnologia streaming, que permite levar toda a atmosfera real para a grande rede, maximizando o alcance do conteúdo.”

Na sequência, Juliano Lissoni, fez uma rápida reflexão sobre o que é realizar um evento sustentável. Para ele, ser sustentável não é usar papel ecológico, mas sim não utilizá-lo. Como? Substituindo as informações impressas por aplicativos para celulares e outras ferramentas que possibilitam o download de material e troca de cartões de visitas, via perfis da rede LinkedIn. ”Na minha visão, tecnologia e susten-

Paulo Octávio de Almeida (Reed Alcântara Machado), Carmela Borst (Oracle do Brasil) e Juliano Lissoni (MCI Brasil) apresentaram projetos inspiradores, sob moderação de Alexis Pagliarini (MPI Brasil)

O vice-presidente executivo da Reed Alcântara Machado acredita que o marketing “face to face” ainda funciona bem

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05 PANROTAS na WTM

Já Carmela Borst, da Oracle do Brasil, vê na tecnologia uma oportunidade de evolução para o mercado de eventos

tabilidade são indivisíveis. Fora isso, é preciso frisar que as empresas são geradoras de conteúdo. Utilizando as informações de forma correta, e espalhando-as em outras plataformas, é possível melhorar a experiência do usuário e facilitar as percepções envolvendo ROI e ROE”, considerou ele, que exibiu um vídeo com uma solução da empresa para um cliente asiático, que topou criar um evento envolvendo oito cidades. A saída para unir palestrantes e participantes foi usar e abusar do HD streaming, incluindo perguntas e respostas entre todos os envolvidos em tempo real.

O contraponto do fórum foi Paulo Octávio de Almeida, da Reed, que adota o marketing “face to face” há 54 anos para o Salão do Automóvel, considerado o maior evento privado de São Paulo. “Acreditem, mas seguimos o mesmo modelo de evento desde a primeira edição, em 1960”, afirmou ele, citando que, em 2010, o salão recebeu 750 mil visitantes, desempenho pouco maior que a edição de 1990, que contabilizou 710 mil pessoas. ”Antes de cada edição, jornalistas me

cercam e perguntam qual a estimativa de crescimento do evento, e a minha resposta é sempre a mesma: ‘se empatarmos com o ano passado, estamos mais que satisfeitos’. Digo isso porque trabalhamos, o quantitativo, claro, mas há uma preocupação com a qualidade do evento. Tudo isso sem esquecer o objetivo do salão, que é mostrar todas as novidades do mercado de automóvel ao mesmo tempo. Esta é a essência e o nosso objetivo”, explicou Almeida.

Para a edição deste ano, o dirigente afirmou que a Reed já vendeu dez mil ingressos antecipados. As novidades das últimas edições – e que serão mantidas em 2014 -, são as formações de eventos secundários, como áreas de test drive, shows musicais e uma festa exclusiva para seis mil formadores de opinião.

“O Holiday Inn, ao lado do Anhembi, reserva todos os mil quartos para o período do evento. A verdade é que se tivesse outro Holiday Inn na região, também ocuparíamos tudo. O brasileiro é maníaco por carros, e isso faz com que nos visitem todos os anos.”

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Priscila Toledo, Juliane Corredato, Fernando Gagliardi, Gisele Torrano, Sheila Keller, Marisa Guilger, Rose Morales, Michelle Oliveira e Daniel Hirata, da Meliá Hotels International. Eles promovem os hotéis da rede no Brasil, no Caribe e na Europa

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Karina Rubiera, Silvio Páez, Raquel Queiroz, Camila Moura e Tatiana Florestano, da Sandals. Rede terá resorts em Grand Cayman e Aruba, no Caribe

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Sandro Reis, Vânia Dezordi e Héber Garrido (Transamérica Hospitality Group). Empresa abre unidade no Guarujá, em junho, e em Taboão da Serra no segundo semestre, ambas no Estado de São Paulo

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Beatrice Hahn (Leonardo Hotels) e Margaret Grantham (DZT), no estande da Alemanha

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O gerente de Vendas e Marketing da Olissippo Hotels, Nuno Ferrari, promoveu os cinco hotéis da rede em Lisboa no estande da Hotéis Othon

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Renato Alarcon, Fernanda Dorneles e Cássia Mazella, da Hotéis Othon. “Nosso foco é o interior de São Paulo, onde estamos em quatro cidades e chegaremos na quinta, com forte atuação no setor do agronegócio”, diz Cássia

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O vice-presidente sênior de Vendas, Distribuição e Marketing da Accor, Emanuel Baudart. “A WTM Latin America é uma feira excelente para a Accor e estamos muito contentes”, destaca ele

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No estande do Intercontinental Hotels Group: Sebastián Roces, Sheilla Cruz, Marcos Mello, John de Denghy, David Pressler, Eddie Sarria e Jake Megrikian

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Marcelo Cohen (Belvitur, de Belo Horizonte) entre Sandro Reis e Héber Garrido (Transamérica Comandatuba). Cohen levou 400 turistas, em três voos fretados no feriadão de Páscoa, ao resort baiano

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O diretor de Vendas do Intercontinental Hotels Group (IHG) no Egito, Tarek Gihad, apresenta as unidades no estande do país africano

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O gerente de Vendas e Marketing da Pontes Hotéis & Resorts, Sérgio Paraíso, e Luiz Fernando Azevedo, da agência de viagens Bom Destino, de São Paulo

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Eduardo Matteucci (Rede Mabu) com Leonardo Stangueti e Ricardo Paiva (Transamérica Hospitality Group)

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Fernanda Carvalho e Simone Mariote (Preferred Hotel Group) e Maria Helena Santana (Tivoli Ecoresort Praia do Forte)

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Omar Dornelles, Ana Paula Volpon Roman e Edna Dorini (Sofitel Guarujá Jequitimar)

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Oswaldo Freitas (Nascimento Turismo) entre Gisele Torrano e Fernando Gagliardi (Meliá Hotels International)

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Claudio Bonuccelli (Transamérica São Paulo), Sandra Roscito (Worldhotels) e Pablo Andrés (Hotel Madero, de Buenos Aires)

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eventos

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Cristian Beltrán, diretor da rede hoteleira Mar Holiday, e Fernando Gómez, da Active Travel, ambos do Uruguai, experimentam a Walking Party, balada dentro de ônibus em São Paulo

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Juan José Pantoja, Rodrigo Bustamante, Nico Paulsen e César Rebolledo, do Turismo do Chile

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Juliana Theophilo, Thayna Pinheiro e Alessandra Sales, do Hotel Urbano

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O dono do projeto é o empresário Edson Ramuth (à esquerda) e quem levou a ideia para o Grupo Flytour foi Luiz Fernando Azevedo (à direita), da agência de viagens e representação Bom Destino

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Flytour lançou na WTM o Walking Party, balada realizada dentro de ônibus. Na foto, Claiton Armelin, Eloí Oliveira Jr. e Michael Barkoczy

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Panos Livadas, secretário geral do Ministério do Turismo da Grécia, e Dimitri Alexandrakis, embaixador da Grécia no Brasil

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mercado

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Grécia no Brasil História, democracia, ilhas e Jogos Olímpicos. Pergunte a qualquer pessoa o que ela sabe sobre Grécia e, provavalmente, você vai ouvir algo relacionado ao menos a um destes quatro elementos. Ou seja, mesmo que “inconscientemente”, o brasileiro tem algum conhecimento sobre este que é um dos principais destinos turísticos do mundo, e que inclusive já foi tema de novela por aqui. “Enquanto muitos países precisam ‘se apresentar’ ao Brasil, nós temos orgulho de não termos essa necessidade. Todos aqui sabem sobre nossas raízes, nossas belezas naturais. É uma grande honra”, disse o o secretário geral do Ministério do Turismo da Grécia, Panos Livadas, em entrevista concedida ontem na WTM Latin America.

Assim como outras nações, a Grécia tem mostrado interesse em conquistar o viajante brasileiro, em função tanto do crescimento do nosso emissivo, quanto das cifras valiosas despendidas por nossos turistas. Este ano, o país decidiu entrar de cabeça no trabalho de promoção no Brasil. Uma das principais ações é o fato de estar sendo o país patrono da WTM Latin America, garantindo grande visibilidade junto ao trade nacional.

“Nossa participação na WTM se dá basicamente em três pilares. Um deles é o trabalho de ampliar acordos com o Ministério do Turismo. O segundo é criar um novo tipo de diálogo com os principais players do setor de operação. O terceiro é apresentar a Grécia aos brasileiros como destino ideal por meio de ações nas mídias impressa e on-line. A inter-

net é onde os viajantes buscam e comparam informações e decidem sobre a viagem”, comenta Livadas.

MICE E ESCRITÓRIO O secretário quer difundir também a tese de que a Grécia é o destino perfeito para viagens de incentivo. Segundo ele, o desafio neste setor é fazer com que os viajantes tenham uma ótima primeira impressão, que a primeira noite seja inesquecível. “E para que isso aconteça, nós podemos organizar jantares a céu aberto no novo museu da Acrópole, com vista para o Partenon, entre outras ações. Temos toda a estrutura para que o viajante tenha uma excelente primeira experiência.”

Uma novidade revelada por Livadas é que, ainda este ano, o turismo da Grécia terá um escritório no Brasil, em São Paulo. O governo grego já aprovou o projeto, mas a data de início das operações ainda não foi definida. A opção será por uma equipe a ser montada, ao invés de uma empresa de representação. “Embora tenhamos um orçamento limitado, nós vamos fazer o melhor possível. Nosso escritório será o melhor amigo do profissional de turismo no Brasil”, disse Livadas.

No ano passado, 18 milhões de turistas internacionais visitaram a Grécia, um recorde para o destino. Destes, 40 mil foram brasileiros que chegaram à Europa diretamente pela Grécia.

“Mas o número de visitantes do Brasil é maior, pois nestes 40 mil não estamos contando os turistas que chegaram à Grécia vindos de outro país e nem os cruzeiristas”, explicou o secretário.

89 milhões de turistas Ricardo Hida e Jean-Phillipe Pérol

destinos

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A França recebeu 89 milhões de turistas internacionais em 2013, segundo números da Atout France, órgão de turismo responsável pela promoção do país. Desse total, cerca de 665 mil eram brasileiros, 5% mais do que o registrado em 2012. Paris ainda é o principal destino dos turistas, mas eles estão descobrindo novos locais, como Toulouse, Bordeaux, Nice e Cannes.

Para o diretor da Atou France para as Américas, Jean-Phillipe Pérol, o crescimento foi abaixo da expectativa, mas ainda assim é “significativo”. “O ano de 2013 foi bom para a França apesar do crescimento abaixo da nossa expectativa”, afirmou. A meta da Atout France é fazer com que 1,5 milhão de brasileiros viajem para a França em 2020. Para isso, será preciso crescer anualmente cerca de 6%. “É um número possível de alcançar. Para isso, vamos direcionar nosso foco para a nova classe média brasileira. Uma pesquisa interna constatou que esta nova classe média deseja ir para França e Itália e por isso vamos focar nesse público, que tem muita vontade de conhecer novas experiências e culturas”, complementou Pérol.

Dicas e sugestões Para ajudar a divulgar o destino, a Atout France lançou na WTM Latin America a primeira edição da revista Le Point – Rendez-vous em France. A publicação conta com 30 mil exemplares que estão sendo distribuídos no estande da França e em alguns hotéis, entre eles os da rede francesa Accor. A edição foi escrita por jornalistas franceses e brasileiros que revelam detalhes da gastronomia francesa, produtos turísticos e atrações e destinos da França. Uma revista similar está sendo lançada na Rússia, Índia e China, nos respectivos idiomas e escrita por jornalistas locais.

“A Atout France acredita muito nos países membros dos Brics, entre eles o Brasil. São países com uma fatia grande de emergentes que estão consumindo viagens. Este mercado (Brics) é prioritário para França”, complementou Pérol. A Atout France apresentou os números e a revista para um grupo seleto de convidados ontem, em almoço. E, na noite de ontem, reuniu a comitiva que participa da WTM para um evento de relacionamento com o trade nacional. A confraternização aconteceu no hotel Pullman, da rede francesa Accor.

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Rosemary McCormick, da Shop America Alliance, Millie Philipp, do Mall of America (em Minneapolis), e Rose Hapanowich, da Destiny USA, desejam mostrar ao Brasil o que os EUA têm em compras e entretenimento para todos os gostos

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Antonio Sgro, gerente regional da Alitalia, ao lado de Salvatore Costanzo e Fernanda Morici, da Agência Nacional de Turismo da Itália

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Noelia Gracia, executiva de Vendas da Louis Cruises, entre João Medeiros e Telma Brito, da Navigare. Companhia explora ilhas antes não navegadas a bordo do Louis Cristal

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Kelly Campos, Daniel Trento, Amy Yang e Patricia Crespi, da Travelport, que em maio lança produto de gerenciamento de filas

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Ditte Ooms e Jarina Rombouts, do Turismo na Holanda, dizem que estão arregaçando as mangas para o trade brasileiro

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Mayumi Fujita, da GVA, representante do Arizona na WTM Aybala Yesim, diretora da Embaixada de Cultura e Turismo da Turquia, que comemora aumento de 27% de brasileiros no país, e Ipek Kutluyuksel, sua assistente no Brasil Ana Fernandez, diretora América Latina do Turismo de St. Pete/Clearwater (Flórida).

Número de brasileiros mais que dobrou nos destinos no primeiro trimestre

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Representante de Relações Institucionais do Museo Larco, no Peru, Mariana Watson

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Mohamed Hegazy, diretor de Turismo do Egito na América Latina, participa da WTM para mostrar que além de história, o Egito tem opções de aventura e ecologia

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A representante do Turismo da Índia, Meenakshi Vashist, se diz empolgada com os 15 parceiros que vieram à WTM

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O CEO da Egípcia Tours, Mohammed Darwich conta que a operadora está com roteiros novos: Butão, Marrocos e Nepal estão entre novidades

5 Atílio Medeiros traz para o estande de Santa Catarina o Turismo Ecológico e de Aventura que, segundo ele, é um dos maiores atraentes para estrangeiros

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Márcio Favilla, diretor executivo de Competitividade, Relações Externas e Parcerias da OMT, e Marco Ferraz, presidente da Braztoa

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Concorrência acirrada A Braztoa lançou oficialmente ontem, durante coletiva de imprensa na WTM Latin America, o anuário da entidade, que reúne dados detalhados sobre a produção de seus 95 associados. Um dos principais é o faturamento de R$ 11,1 bilhões, que reflete crescimento de apenas 4% na comparação com o ano passado, quando o incremento sobre 2011 foi de 8%. A diminuição no percentual de crescimento foi creditada à forte concorrência das reservas diretas e das OTAs. O presidente da associação, Marco Ferraz, pontuou que o crescimento está acima do PIB, embora abaixo da inflação, e falou sobre como as associadas pretendem combater os “novos” grandes concorrentes. “É fazendo o nosso trabalho de casa, com investimento em tecnologia, abertura de novas lojas, produtos com valor agregado que não ocorrem na venda direta, além de parcelamento em dez vezes.” Em 2013, os associados Braztoa transportaram 5,9 milhões de passageiros, 200 mil a mais na comparação com 2012. Dos 2,06 milhões de brasileiros que visitaram os EUA, 545 mil foram levados pelos membros da associação. O número total de diárias no período somou 14,4 milhões (+ 4%).

Presente ao lançamento do anuário, o diretor-executivo de Competitividade, Relações Externas e Parcerias da OMT, Márcio Favilla, lembrou que as chegadas internacionais cresceram acima das expectativas da organização no ano passado – foram 1,8 bilhão, aumento de 5% ante os 4% inicialmente esperados. Na América do Sul, o incremento foi de apenas 2%. Do total de chegadas, 52% ocorreram nos países desenvolvidos e 48%, nas economias em desenvolvimento – há 30 anos, segundo Favilla, a proporação era de 70% para 30%. “Até 2020 estas linhas vão se encontrar”, afirmou. O total de gastos de viajantes no ano passado foi de US$ 1,1 trilhão, média de US$ 1,1 mil por viagem.

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Altamir Abrantes e Paula Barreto, da Kaluah Tour, ao lado de Loris Tedeschi, da Interep

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Maraisa Stawicia, da Travel Hub, Linda Christian-Clarke, do Turismo de Barbados e Tatiana Bozzo, da GVA

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Jay Santos e Danielle Courtnay, do Visit Orlando

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Lert Narongchaisakun, Vivian Nakagawa e Jefferson Santos, representando o Turismo da Tailândia

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Da Costa Cruzeiros, Miriã Nascimento e Diego Tancler, executivos de Contas

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A gerente geral da Raidho, Caroline Nedelciu, com Vanessa Figueira (Marketing), Sueli Rocha, executiva de Contas, e o diretor Roberto Nedelciu

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Jarbas Junior, vice-presidente da Agaxtur, Gustavo Luck, da Luck Receptivo, e George Costa, da Luck Natal

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Da Master´s Transportes, o diretor de Vendas e Marketing, Celso Aredes (à direita), com Darlene Larocca, Natalia Bartalo e Daiana Moraes

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Rui Alves e Ivo Lins, da Gapnet, no estande da operadora do grupo, a MMTGapnet

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Da MGM, o diretor comercial Arnaldo Levandowski com a gerente comercial, Jaqueline Rodrigues, Angelo Oliveira, Greissy de Souza, Fabricio Krainer e Cristina Marfara

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A equipe da Viagens Master: Estevão Amaral, Guilherme Chamoun, André Biagioni e Rauny Martinelli

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Denise de Arruda, Oswaldo Coimbra e Luciana Ueda, da Françatur

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Da WT Tours, Vinicius Chagas, Marcelo Ditlef, Ewerton Baeta, João Rodrigo Coimbra e Wilame Manzano, com Alberto Sá Junior, da Travel It

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A equipe da Flot Viagens: André Cintra, Andreza Giannoni, Paulo Vidal e Selma Luchesi

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Os executivos de Contas da Agaxutur, Roberta Zanella e Fernando Manfio

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A equipe da Calcos no Encontro Braztoa: Marcelo Cid, Evandro Gouvea e Claudio Brito

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Maria Andrea Ferreira Pereira, Danyelle Amaral, Antonio Marco e Késia Calazans Aoiama, no estande da Barcorbrás

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Da Vivere Viagens, Simone Alves, Bruno Lima, Roberta Bruschi, Cristeny Benjamim e a diretora da operadora, Adriana Martins Prado

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Da MMTGapnet, Abrão Bober, e da Pag Tur, Fabio Venturelli Fernanda Dominicis, gerente de Marketing da Royal Caribbean, com Marcelo Rolim, Elisa Barbara González, Fernando Garcia, Erika Aguilar, Juliana Charles e Alex Calabria

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No estande da PANROTAS: Alexandre Zubaran, da CVC, Lara Gianotti (Royal Caribbean), o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, o diretor financeiro administrativo, José Guilherme Alcorta, e o diretor da Royal Caribbean na América Latina, Ricardo Amaral

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Andrea Pompilio, do Hotelbeds, com Gabriela Cavalheiro, da Trend, Daniel Pereyra, também Hotelbeds, Daniel Santos, da Trend, e Denise Revesz, também do Hotelbeds

3

Da Designer Tours, Deusa Rodrigues e Heitor Luís

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O gerente comercial da Abreutur, Sergio Viana, o diretor da operadora, Ronnie Correa, e parte da equipe: Amanda Gamero, Elizabeth Bernardo e Diego Landim

Agenda DIA 25, sexTA-FEIRA 8h às 10h – Avianca e Puerto Rico – Café

na Birmânia – Sala de Coletivas de

da manhã – Intercontinental São Paulo –

Imprensa

Só para convidados

13h às 13h30 – Os destinos de neve

12h – Encontro comercial Tumlare Brasil

do Estado de Neuquén, na Patagônia

jornada de milhões – Innovation Tech

– Restaurante Figueira Rubayat – Só para

Argentina – Auditório Braztoa

Theatre

convidados

13h40 às 14h – Many Color – Realidade

15h às 16h – Ecoturismo na América

12h às 18h – Visitação da feira

aumentada e mais – Innovation Tech

Latina: oportunidades e restrições –

Theatre

Conference Theatre

12h30

às

13h30

–

WTM

Vision

Conference – Análise Preditiva do Setor

13h45

as

15h às 15h20 – Perfil dos blogs de

de Viagens 2014 – Conference Theatre

oportunidades e os desafios de ser

viagem no Brasil – Innovation Tech

13h às 13h20 – As mais recentes

cidade-sede de Jogos Olímpicos –

Theatre

novidades em matéria de marketing de

Conference Theatre

15h40 às 16h – Google Glass e iBeacons

vídeos de viagens e turismo – Innovation

14h às 15h – Operadoras de turismo –

– Innovation Tech Theatre

Tech Theatre

Dados e Fatos – Auditório Braztoa

16h15 às 17h15 – R-Evolução da

13h às 14h – Tornar real o conceito de

14h20 às 14h40 – Tripadvisor – O

Tecnologia de Viagens: 4 temas principais

responsabilidade

viajante do futuro ( já chegou) e a

– Conference Theatre

social

empresarial

às

14h45

–

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Turismo:

PANROTAS na WTM

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22 PANROTAS na WTM

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Beto Roman e o time da Travel Ace

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Ana Maria Donato, da Imaginadora, com Andrea Wolleter, do Turismo Chile, Maria Victoria Altez, do Turismo Chile no Brasil, e Daniela Bergamini, também da Imaginadora

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Da Turkish Airlines, Joana Benvenuti, Douglas Araújo e Rebecca Meadows

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Ricardo Domingues, da Resorts Brasil, e Marlene Paludo, do Itá Thermas Resort & Spa, de Santa Catarina

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Erico Cestarolli, ex-Gol, agora na Visual Goiânia

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Dilson Verçosa Jr, da AA, encontra o exchefe Peter Dolara, agora na rede Sandals, e Guilherme Paulus, da CVC

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O sorriso das baianas típicas no stande da Bahia

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Jean-Phillipe Pérol (Atout France) e Emannuel Baudart (Accor), durante coquetel no hotel Pullman São Paulo Ibirapuera

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Vincent Lhoste (Reed Travel Exhibitions), Guillermo Alcorta (PANROTAS) e JeanPhillipe Pérol (Atout France)

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Jungi Hira e Paula Tsutsumi, da Tunibra, e Reifer Souza Junior, da Maringá

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André Raynaud, da Atout France, Adriana Calvacanti, da Air France-KLM, e Felipe Oliveira, da Maringá

eventos

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1 Ana Beatriz Mouro, Jennifer Montero, Alex Givil, Shannon Brooks e Newton Vieira, do Visit California. O Estado recebeu 200 mil brasileiros em 2013 e espera aumeno de 9,4% neste ano Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Mar Naibi, da Snowmass Colorado, Julia Theisen, de Aspen, e Luiz de Moura Junior, da Insight. O Brasil é o maior mercado para os dois resorts na temporada de esqui, mas o foco para 2014 é atrair brasileiros também no verão, com experiências únicas ao ar livre Marcelo Kaiser e Oliver Kuechler, da Aviareps. A empresa de representação almeja conquistar quatro novas contas neste ano no País. A representação mais recente é a de Naples, na Flórida

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PANROTAS na WTM

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A diretora de Marketing, Rose-Marie Hoareau, e o diretor regional de Seychelles, David Germain, estão investindo no Brasil – em 2014 vão tentar emplacar o destino em uma novela para chamar a atenção dos turistas para as belezas naturais do destino

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O secretário municipal de Turismo de Canela (RS), Leandro de Oliveira, garante que o turismo cresceu 20% durante a Páscoa neste ano. “Esperamos que o crescimento continue no inverno”, disse

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Emanuele Burioni, da região Emilia Romagna, e Salvatore Constanzo, da Enit, Turismo da Itália

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Cleiton Feijó, Kelly Leão e J. L. Christofanelli, da Nascimento Turismo: novidades financeiras

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Taxa de volta “Nosso objetivo é também melhorar a rentabilidade do agente de viagens parceiro da Nascimento”, conta o diretor da operadora, Cleiton Feijó, em visita ao estande PANROTAS na WTM Latin America ao lado do diretor financeiro da empresa, J. L. Christofanelli.

Tudo para explicar a novidade da Nascimento que, a partir de 1a. de maio, disponibiliza um novo sistema de pagamento para parcelamentos. Segundo Christofanelli, a nova condição usa

um conceito de cooperativa para beneficiar a operadora e os agentes de viagens parceiros.

Trata-se do Tax Back, sistema pelo qual, quanto mais a agência cumprir as condições, mais ela ganha. “É uma ação inédita. O passageiro define o valor da entrada e a quantidade de meses em que deseja liquidar o saldo restante”, continua Feijó, explicando que, em quanto menos parcelas o passageiro pagar sua viagem, mais o agente ga-

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nha. “Se o agente vender com a taxa de 0,99%, que é a taxa da Nascimento, ele ganha 1,5% do valor da venda.” Ele também tem a opção de parcelar em menos vezes – o máximo são dez – e ganhar proporcionalmente na taxa. O ganho varia entre 0,5% e 1,5%.

“A operação, em vez de ser feita pelo banco, passa a ser gerida pela Nascimento. Com isso, a operadora gasta menos com banco e o ganho é dividido”, esclarece Christofanelli.

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PANROTAS na WTM

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Guillermo, Marianna e José Guilherme Alcorta recebem Belén Rodriguez Zubieta, coordenadora dos produtos de Luxo, Polo, Golfe e Neve do Instituto de Promoção Turística da Argentina

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Ao lado de Sylvia Pelegrini, da Younique Tailor Tours, Rui Anástacio, do Cooking and Nature Emotional Hotel, próximo a Fátima, em Portugal

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Marisol Berrios, do Visit Tampa Bay, com Leslie Benveniste, que representa o destino da Flórida no Brasil

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Guillermo e Marianna Alcorta, do PANROTAS, com Claudia Gonzalez, do Ladevi, parceiro da editora na Argentina

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Maria Claudia de Paula, da Empetur/Turismo de Pernambuco, que oferece o café aos visitantes do Estande PANROTAS

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Jair Pasquini, diretor de Negócios da BNT Mercosul, aproveitou para divulgar a feira, que acontece em 23 e 24 de maio em Santa Catarina

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Orlando Giglio contou das várias atividades para a Copa do Mundo nos resorts da Iberostar, incluindo o navio Grand Amazon, que ficará ancorado em Manaus durante os jogos na cidade, entre 16 e 22 de junho.

“Os hóspedes terão regime all inclusive e poderão comprar passeios e assistir aos jogos”

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Equipe da Tourico Holidays: Alexandre Vanzella, Marcio Souza, Luiza Cairo, Adriana Varella, Larissa Pena, Mônica Galvão, Evelyn Cecílio, Lívia Tozetto, Javier Vidal, Tabatha Branco, Sergio de Paula e Felipe Robine

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Guillermo Alcorta, da PANROTAS, recebe a visita de Ana Maria Fraga, da Vitória III Viagens e Turismo

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Jaime Rios, María Eugenia Martini e Fabian Szewczuk, do Turismo da Cidade de Bariloche, na Argentina

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Marianna Alcorta, da PANROTAS, e José Maruílson, da Pullmantur, aproveitaram para colocar em dia as novidades da Run4travel, corrida da PANROTAS para quem curte bem estar e viagens que acontece no segundo semestre e tem a Pullmantur como uma das empresas patrocinadoras

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Fred e Heloisa Levy, da Interpoint, também aproveitaram para fazer uma visita ao estande da PANROTAS, onde foram recebidos pelo presidente Guillermo Alcorta

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Marta Rossi, com Eduardo Zorzanello e Marcus Rossi, do Festuris de Gramado, também foram recebidos por Alcorta

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O arquipélago de Turks & Caicos, no Caribe, quer intensificar a promoção no Brasil. Entre os destaques do destino estão os roteiros de mergulho, além de programas com muito luxo e estilo. Mauricio Vianna, da Net Hospitality, empresa de representação de destinos, com Ralph L. Higgs e Kingsley R. Been, da promoção de Turks & Caicos

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PANROTAS na WTM

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Guilherme Paulus, presidente da GJP Hotels and Resorts, com José Guilherme e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

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Beatriz Camargo e Ricardo Pontilho, da The Travel Corporation

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As comissárias Koiuki e Claudia Neves Silva, da Etihad Airways, ladeiam Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Guy Epsom e Salma AlMehri, do Abu Dhabi Tourism Authority, e o diretor da companhia aérea no Brasil, Christophe Didier

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Do Tripadvisor, Rebeca Southern e Blanca Zayas. Elas contaram que o mais recente Trip Barometer acaba de ser divulgado. Entre as constatações: o brasileiro está gastando mais e faz questão do café da manhã incluído

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Ricardo Sidaras, executivo da PANROTAS, e Francisco Guardia, que comanda a Bysense no Brasil

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Diego Landim e Sergio Vianna, da Abreutur Marcelo Matera, presidente da Aviesp, também passou pelo estande PANROTAS Quem também esteve por lá foi o gerente de Marketing do Visit Jordan. Segundo ele, a Jordânia vai direcionar suas ações no Brasil ao trade, especialmente à capacitação para o produto e ao conhecimento sobre o país

estande panrotas José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, recebe Rodrigo Trujillo, do The Palm Beaches CVB, e Marcos Teodoro, da Aviareps, que representa o destino no Brasil

PANROTAS na WTM

Mall, trem e novos hotéis Rodrigo Trujillo, diretor de Vendas Internacionais de The Palm Beaches CVB, está animado com as perspectivas e novidades do destino nos próximos anos. Segundo ele, o The Palm Beach Outlets, primeiro shopping outlet da região, inaugurado há dois meses com mais de 100 lojas de grifes internacionais e famosas, será ampliado e ganhará sua extensão neste ano.

Outra novidade será um novo Hilton, que

está sendo construído anexo ao centro de convenções local. E por falar em estrutura hoteleira, The Palm Beaches também terá cerca de mil novos apartamentos por meio de ampliações de hotéis locais, cujas novas áreas estarão prontas em 2014/2015. Mas a grande novidade para os próximos anos será o novo trem que ligará o destino às áreas centrais de Miami e Fort Lauderdale e ao aeroporto de Orlando. “O trem é

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rápido e fará uma média de 200 km/hora, deixando The Palm Beaches a uma hora de Orlando e a 15 minutos de Ft. Lauderdale”, contou o executivo.

Trujillo também está animado com o aumento no número de brasileiros no destino. Ele lembrou que The Palm Beaches conta com representação no Brasil, por meio da Aviareps, desde o final do ano passado.

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Representantes de Tobago (em Trinidad & Tobago), Nigel Wilson, Nova Alexander, Cheryl Salandy e Christopher James vieram mostrar ao brasileiro que o país tem o segundo maior carnaval do mundo

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O presidente do PANROTAS, Guillermo Alcorta, entre Diego Raiman, diretor comercial da Austral Assistance, e Adrián Bertini, da Brand PR Argentina

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Para comemorar voo SP – Mendoza a ser inaugurado em junho, o coordenador de Turismo da Argentina, Pablo Sismanian, posa entre as rainhas da vindima

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pelos corredores

30 PANROTAS na WTM

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Diretor adjunto de Mercado do Caribe, Fernando Abreu pretende mostrar destinos no Caribe que o brasileiro não tem tanto costume de visitar, como Saint Kitts e Trinidad & Tobago

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As executivas da Avis, Paola Belon, Solange Paiva e Fernanda Morais destacam investimento da ABG Group na parte nacional da empresa, o que se reflete em nova frota, expansão de lojas e outras novidades

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O samba tomou conta dos corredores no segundo dia de WTM Latin America, cortesia da casa de show Terra da Garoa, de São Paulo

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Raquel Carey, Ariane Carvalho, Douglas Sawaki, do Turismo de Bahamas, e Ingrid Ferreira, da Interamerican Network. Principal novidade no destino é complexo de luxo Baha Mar

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No estande de Aruba, Milton D’Onofrio, Sandra DeSilva, Darysse Croes, Diego Garcia, Tabitha Fecunda e Jorge Castillo comemoram o crescimento de 50% de brasileiros no primeiro trimestre

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Denise Arencibia e Marina Barros, do Visit Florida, que pretende mostrar outros destinos para o brasileiro explorar, como Key West, Palm Beach e The Space Coast

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A Macy’s trouxe à WTM programas especiais para o trade através de seu diretor de Marketing e Turismo, Brian Chuan, que está ao lado de Paula Lewis, da Spotlight Marketing

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31 PANROTAS na WTM

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Cibele Moulin, da Interamerican Network, entre Khadija Turki e Karina Lance, do Turismo e Convenções de Dubai. Destino lança campanha on-line #MyDubai, criada pelo príncipe do país

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Trade de Foz do Iguaçu diz estar preparado para receber os coreanos que estarão no destino durante a Copa. Na foto: Andrea Vidal, Raul Espínola, Francieli Boaria e Jandira Pastorello.

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A representante da PR Latin America no Brasil, Carolina Mokshin, e diretora de Marketing de Space Coast, Kalina Subido-Person. Destino é uma das apostas do Visit Florida para o País

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A vice-presidente de marketing e turismo da Miami CVB, Gisela Marti, ao lado do diretor de Vendas para América Latina e Caribe, Carlos Tait

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Tampa Bay e Clearwater, com Giovanna Lopes, Marisol Berrios e Gabriele Lopes, celebram a recém-inaugurada rota SP–Panamá–Tampa

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A secretária de Turismo de Alagoas, Ana Paula Azevedo, ao lado de Carlos Endrigo, do Hotel Salinas, e Vergínia Stodolni, da Costa Azul. Estado pretende aproveitar visita da seleção de Gana para incentivar turismo

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