São Paulo, 24 de abril de 2014
Mais e maior
Em sua segunda edição, a WTM Latin America amplia o programa hosted buyers, cresce 20% em área e reúne 1.250 expositores em espaço mais amplo. Ao mesmo tempo, anuncia novo endereço para 2015: o Expo Center Norte, entre 22 e 24 de abril
O diretor da Reed Travel Exhibitions, Craig Moyes, o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, o diretor de Novos Projetos da Reed Travel, Vincent Lhoste, e o diretor da WTM Latin America, Lawrence Reinisch
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editorial
PANROTAS na WTM
Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br
Ouviu o galo cantar...
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expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 1 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente:
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... mas não sabe onde. O ditado popular muitas vezes serve para esses dias corridos, com feira, eventos, palestras, reuniões, encontros rápidos nos corredores. São tantas informações, notícias, nomes e cargos desfilando à nossa frente, que não é raro trocarmos nomes e fatos e sermos traídos pela memória pouco exercitada. O primeiro dia da WTM Latin American coincidiu com o anúncio dos voos internacionais da Azul (para Nova York e Flórida, a partir de Campinas), com a abertura da Casa da Argentina em São Paulo, com o pré-lançamento da temporada 2015/2016 na América do Sul da MSC Cruzeiros (realmente impressionante!!) e com a troca de local da próxima WTM em São Paulo: será no Expo Center Norte, de 22 a 24 de abril. Além disso, as operadoras, alocadas no novo espaço Braztoa no evento, lançaram programação até 2015 e diversas novidades e oportunidades para os agentes de viagens. Hoje, a associação apresenta a terceira edição do Anuário Braztoa (leia na pág. 08). Na hotelaria, como previsto, começou a temporada de promoções e a frase, dita com certo constrangimento: “temos lugar durante a Copa”. Segue-se um sorriso amarelo. E por dentro, o interlocutor “diz”, silencioso e quase a gargalhar: “eu já sabia”. Além disso a Lan Peru vai ligar Foz do Iguaçu-Lima, a Gol, incentivada pela diminuição do ICMS, voará de Fortaleza para Buenos Aires e a Avianca aumentou o número de voos para o Nordeste. E se você passou pelos inúmeros estandes de destinos internacionais, talvez esteja em dúvida se a roda-gigante nova é em Orlando ou Las Vegas (é nas duas cidades, na verdade), se leu direito e Nova York terá uma montanha-russa – não seria Orlando? Não, é NY mesmo. Israel está divulgando uma corrida (mas a PANROTAS também – “tenho que me inscrever”)? Terra Santa tem corrida? E aquela moça toda engalanada... era da Tailândia, Taiwan ou de Taipei? Claro, não deu tempo de ver todas as palestras, falar com todo mundo, tomar um café com calma no estande da PANROTAS... Calma. Ainda faltam dois dias de evento e depois da correria você poderá pesquisar as notícias no Portal PANROTAS e ler sem pressa as três edições dos Diários PANROTAS na WTM. Esse é um dos nossos papeis: organizar o fluxo de notícias para você... Ah sim... e a Câmara aprovou a PL 5.120. Nem sabe do que se trata? Vai lá no Portal PANROTAS. Mas junte-se a nós e parabenize todas as agências de viagens. E torça para que a presidente Dilma não coloque água nesse chope. Ou seria no feijão? Água no pescoço? Na dúvida, melhor aprender a nadar...
cerimônia de abertura Desenlace da fita teve participação do board da WTM Latin America
Vitrine para o mundo Realizada 50 dias antes da abertura da Copa do Mundo, a inauguração da WTM Latin America, ontem, teve discursos ressaltando a oportunidade que o evento representa para o desenvolvimento do turismo nacional. O diretor da Reed Travel Exhibitions, Craig Moyes, classificou o evento como uma “vitrine para o mundo” e ressaltou a importância que o segmento receptivo brasileiro poderá ganhar, a partir da realização do campeonato. “O país vai receber a Copa e, em dois anos, os Jogos Olímpicos, dois grandes eventos que farão do Brasil e da região uma vitrine para os olhos do mundo”, disse. “O turismo receptivo brasileiro está prestes a embarcar nesse bom momento com os grandes eventos que se aproximam”, analisou, mencionando o crescimento de 14% no emissivo brasileiro e os US$ 200 bilhões deixados por visitantes estrangeiros no Brasil. A própria WTM Latin America foi consiO ministro do Turismo, Vinícius Lages
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derada pelo diretor da Reed como uma oportunidade de reunião de todos os segmentos do turismo. “Serão três dias para fazer contatos com todos os segmentos do turismo. Temos o lazer, o corporativo, o Mice. Essa é nossa contribuição para que a América Latina aproveite ainda mais as oportunidades que os eventos que serão realizados aqui representam”, disse, lembrando que a feira reúne 1.250 expositores. O diretor da WTM Latin America, Lawrence Reinisch, destacou o cenário econômico brasileiro em seu discurso, com ênfase na expansão da classe média e no interesse que o mercado nacional desperta nos players internacionais de turismo. “Por isso temos esses slogan, de promover a América Latina para o mundo e trazer o mundo todo para a América Latina”, disse. No discurso de abertura, Reinisch não comentou sobre a mudança de endereço da feira em 2015, quando o evento será realizado no Expo Center Norte, mas disse, ao final da cerimônia, que a nova localização privilegia o acesso dos agentes de viagens ao evento.
Potencial latino-americano O diretor executivo da Organização Mundial do Turismo (OMT), Marcio Favilla, também foi convidado ao palco na cerimônia de abertura. As notícias, no entanto, não foram as mais positivas, uma vez que o diretor destacou que, neste ano, as Américas manterão a tendência de crescimento do turismo inferior aos índices > Continua na pág. 04
< Continuação da pág. 03
O diretor da Reed Travel Exhibitions, Craig Moyes
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mundiais. “A expectativa para este ano é de crescimento entre 4% e 4,5% para o turismo mundialmente. Nas Américas, infelizmente, essa projeção é de entre 3% e 3,5%”, disse, lembrando que a projeção baseia-se nos resultados do ano passado. Em 2013, o turismo mundial cresceu 5%, tanto em número de chegadas internacionais - com a marca de 1,087 bilhão, quanto em receita. Favilla destacou, ainda, as viagens domésticas realizadas em 2013. “A projeção conservadora da OMT aponta para seis bilhões de viagens internas, sendo dois bilhões concentradas na China e na Índia”, disse. “Mas o Brasil tem um forte e crescente mercado doméstico de turismo, que deve ser atendido”, ressaltou.
Política O ministro do Turismo, Vinícius Nobre Lages, comemorou a aprovação dos Projetos de Lei que tratam da flexibilização na concessão de vistos para estrangeiros que queiram vir ao Brasil, há duas semanas, e do PL que regulamenta a atividade dos agentes de viagens, na terça-feira. “São demandas muito esperadas pelo setor e fico satisfeito ao ver essas conquistas marcarem um ciclo, que completou dez anos desde a criação do Ministério do Turismo”, disse. O ministro ressaltou a necessidade de diálogo com o setor privado que, em suas palavras, “efetivamente faz o turismo acontecer”. “Recebi um documento com reivindicações do setor no início deste mês, das mãos do presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, e quero dizer que essas reivindicações estão sendo observadas com atenção e devem fazer parte da agenda de futuro que o poder público vai construir com a iniciativa privada”, disse. Ele destacou ainda que o MTur participa da WTM Latin America não apenas de modo institucional, em seu estande, mas também por meio da Embratur no programa hosted buyers, em parceria com a Braztoa. O presidente da Braztoa, Marco Ferraz, também participou da cerimônia, que marcou conjuntamente a abertura da 41ª edição do Encontro Comercial da associação. Ele comemorou a aprovação recente dos PLs. “Isso é uma vitória nossa, das entidades brasileiras de turismo”, disse (leia mais na página 8).
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Orlando Souza, do SPCVB, Anita Pires, presidente da Abeoc, Wilson Poit e Luciane Leite, da SP Turis, e Toni Sando, do SPCVB
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O ministro do Turismo de El Salvador, José Napoleón Duarte, e o ministro do Brasil, Vinícius Lages, conversam observados pelo diretor executivo da OMT, Marcio Favilla
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Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin America, foi recepcionar o ministro do Turismo, Vinícius Lages, acompanhado pelo secretário do MTur, Vinícius Lummertz, também ao lado do diretor de Projetos da Reed Travel Exhibitions, Vincent Lhoste
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Vincent Lhoste, da Reed Travel Exhibitions, e o diretor da Divisão Internacional da Avianca no Brasil, Ian Gillespie
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Michael Barkoczy, da Flytour Viagens, e a secretária de Turismo de Alagoas, Danielle Novis
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Eduardo Nascimento, presidente do Sindetur-SP, e Flávio Peruzzi, da Clia-Abremar
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Jeanine Pires, da Pires & Associados e presidente do Board da WTM Latin America, e José Roberto Trinca, da American Airlines
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Bruno Omori, da ABIH-SP, e Marcelo Calado, do Senac
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Craig Moyes, diretor da Reed Travel Exhibitions, Marco Ferraz, presidente da Braztoa, Chet Burchett, diretor Américas da Reed Travel, com Vincent Lhoste, diretor de Projetos, também da Reed Travel, Juan Pablo de Vera, da Reed Alcantara Machado, o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin America, e Richard Mortemore, também da Reed Travel Exhibitions
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Do Board da WTM Latin America, Luiz Moura Jr., e o presidente da Reed Alcantara Machado, Juan Pablo de Vera
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Os diretores da Reed Travel Exhbitions, Richard Mortimore (Reino Unido) e Craig Moyes
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O presidente da Braztoa, Marco Ferraz, e o diretor da Reed Travel Exhibitions, Craig Moyes
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O secretário de Turismo do DF, Luis Otávio Rocha Neves, o ministro do Turismo, Vinícius Lages, Silvana Nascimento, da Setur-MG, e o presidente da Embratur, Vicente Neto
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Héber Garrido e Claudio Bonuccelli, do Transamérica Hotéis
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A família Ferraz: Graziela, Marco, presidente da Braztoa, Roberta e Sylvio Ferraz, fundador da Monark
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T urismo Week encontro até amanhã
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Marco Ferraz, presidente da Braztoa
Sessenta e uma operadoras mostram suas novidades – com destaque para os pacotes promocionais da Turismo Week – até amanhã no 41º Encontro Comercial Braztoa (ECB), dentro da WTM Latin America. Ontem, na cerimônia de abertura do evento, o presidente da Braztoa, Marco Ferraz elogiou a parceria com a WTM Latina America e o aumento do espaço do ECB, com 1,5 mil m2, nesta edição. “Temos uma rua central, de seis metros, dois lounges e uma disposição em ilhas que possibilita mais integração com os nossos clientes, os agentes”, disse Ferraz. Ele também lembrou a aprovação do projeto de lei que flexibiliza a concessão de vistos para estrangeiros que queiram visitar o País, há duas semanas, e do PL que trata da regulamentação da atividade do agente de viagens, na última terça-feira. “Isso é uma vitória nossa, das entidades de turismo brasileiras”, disse. Na WTM, a Braztoa tem auditório que receberá sete capacitações até amanhã, além de ter organizado o Fórum de Lazer do evento, realizado ontem. Nas ofertas da Turismo Week, Ferraz destacou ainda as promoções para o período da Copa. “Temos excelentes preços para destino domésticos, fora das 12 cidades-sede, além das viagens para o Exterior”, disse, lembrando que a Turismo Week termina amanhã à noite.
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ANUÁRIO BRAZTOA Hoje, o principal destaque da Braztoa é o lançamento da terceira edição de seu anuário. A publicação traz os resultados de 2013, quando as operadoras associadas à Braztoa embarcaram 3,5% mais passageiros em relação a 2012, com um total de 5,9 milhões de passageiros – cerca de 200 mil a mais que no ano anterior. O faturamento cresceu apenas 4%, totalizando R$ 11,1 bilhões. “Estamos falando de um momento de extrema concorrência com a hotelaria, com as companhias aéreas, com a internet. O aumento no número de passageiros comprando com as operadoras Braztoa deve ser bastante comemorado”, analisa Ferraz. Para ele, as duas edições da Turismo Week realizadas no ano passado também contribuíram para que as operadoras Braztoa ganhassem mercado em meio a esse cenário competitivo. “É um crescimento pequeno, é verdade, mas muito consolidado”, acrescentou. Entre os passageiros embarcados, os destinos internacionais tiveram participação pouco maior que em 2012: eles representaram 32% do total em 2013, contra
29% no ano anterior. “Considerando o faturamento, no entanto, o internacional respondeu por 47,5% do total vendido”, acrescentou. Dos 5,9 milhões de passageiros embarcados, 68% viajaram pelo Brasil. O Anuário Braztoa mostra que o Nordeste se destacou nas vendas, respondendo por 68% do faturamento das viagens domésticas. Em segundo lugar, aparece a região Sudeste, com 16%, seguida pelo Sul, com 11%. No internacional, a América do Norte e a Europa lideram na preferência dos brasileiros, com participação de 31% e 29%, respectivamente. No internacional, a publicação destaca o crescimento no embarque de passageiros para a América Central, com aumento de 77% em 2013, na comparação com o ano anterior. “A região tem se destacado na Turismo Week, que contou com uma semana exclusiva de venda de roteiros para Cuba”, lembra Ferraz. O Anuário Braztoa reúne ainda análises do setor, apontando desafios e tendências, e está disponível também em aplicativo para Android e IOS (Iphone)
BANCODEDADOS ANUÁRIO BRAZTOA 2013 Passageiros embarcados: 5,9 milhões (3,5% mais que em 2012) Faturamento: R$ 11,1 bilhões (4% mais que em 2012) Diários hoteleiras: 14,4 milhões (4% mais que em 2012)
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Sergio Protii, Albert Akan e Maurício de Oliveira, da Flytour Viagens
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Carlito Lopes, Cleiton Feijó, Oswaldo Freitas, Plínio Nascimento, Wagner Silva e Izael Bulgari, da Nascimento Turismo
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Sergio Castro, Junior Del Mouro, Adrian Ursili, Bruno Cordaro e Mário Borges, da MSC Cruzeiros
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Cláudia Traballi, João Fernando e Junia Clemente, da Ancoradouro
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Robreto Sanchez, Edi Guerreiro, Fanny Bastos, Alexandre Mesquita, Rodrigo Oliveira, Marcel Oliveira, Fernando Abreu, Igor Oliveira e Carlos Moretti, da MMTGapnet
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Leandro Cássio, Noah Britto, Vitor Goulart, Thiago Souza e Simone Araújo, da Trend Operadora
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Maira Maia Beluzzo, Camila Firmo e Karoline Lima, da ADV Tour
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Carla Davidovich, da New Age, e Julia Arjonas, da Tam
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Verônica Prado, Kellen Melo, Renata Melo, Saulo Boccanera, Flávio Gomes Louro e Amanda Mestro, da E-HTL
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Afonso Gomes Louro e parte da equipe da Visual
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Daniel Valtriani, Mara Nogueira, Fernando Lima e Jaqueline Mello, da Schultz
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Célio Larrubia, Camilla Souza, Raisa Sutecas, Pablo Bernhard, Karin Berke, Denis Perez e Fernando Rodrigues, da TT Operadora
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Thiago Freitas, Raphael da Silva, André Almeida, Fernando Nobre e Tiago Fantini, da operadora RCA
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Vivian Lima e Acacia Botelho, da CVC
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Daniel Fantinate, Estela Farina, André Mercanti, Silvia Andreotti e Marco Antonio Ferrer, da Firstar, representante da NCL no Brasil
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Michele Mühlbauer, Marcos Pacheco e Janaina Botossi, da Trade Tours
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Gustavo Oliveira, Loraine Aiello, Renan Goulart, Fernanda Oliveira, Gilberto Silva, Ivone Oliveira, Daniel Miranda e Ana Paula Oliveira, da Travel Ace
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Deborah Trunkl, Sonia Dantas, Stefan Féria, Lika Nobre, Carla Accurso e Roberto Oliveira, da Queensberry
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Thiago Martinez, João Marcos, Josué Araujo, Francinete Zerbetto, Agenor Bertoni, Gelson Popazoglo, Anderson Marques, Luiz Guarnier e Luiz Tosi, da GTA
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Marcio Mendes, Therezinha Bittencourt e Leandro Caetano, da Lusanova
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Adriane Felipe, Fernando Morato, Thaís Rocha, Natalia Grieco, Melissa Dutra, Josy Pádua e Aline Fregnani, da Tam Viagens
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José Alberto e Fabio Melo, da Princess Travel
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Daniela Duregger e Roberto Silva, da Sanchat Tour, com Jorge Rosales, do Blue Diamond Hotels, e Élcio Vieira, também da Sanchat
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Michelle Vivas e José Pereira, da Discover Cruises
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política
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Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional, em visita ao presidente da Câmara, Henrique Alves
A um passo A regulamentação da atividade das agências de viagens está agora nas mãos da presidente Dilma Rousseff. Aprovado pela Câmara no dia 22, quando também se comemorou o dia do Agente de Viagens, o PL 5.120, de 2001 e de autoria do deputado federal Alex Canziani (PTB-PR), agora tem de ser sancionado pela presidente, que também pode vetar total ou parcialmente o mesmo. A Abav Nacional e demais entidades consideram esse um passo decisivo para o setor, que compreende o relevante papel econômico, social, ambiental e cultural exercido pelas agências de viagens no Brasil. “Quando exercia a vice-presidência da Abav Nacional (2001), a pedido do então presidente Goiaci Alves Guimarães para dar andamento à questão, prontamente obtive o apoio do deputado federal paranaense Alex Canziani (PTB), autor do Projeto de Lei 5.120”, recorda Antonio Azevedo, presidente da entidade. “É uma satisfação ver esse sonho acontecendo 13 anos depois”. Azevedo esteve no Distrito Federal por várias vezes para argumentar em favor da regulamentação. Dialogou com diversas autoridades públicas. Entre elas,
os integrantes de diferentes comissões parlamentares que estudaram e validaram os termos do projeto: senadores – Antonio Carlos Valadares (PSB/SE), Lídice da Mata (PSB/BA) e Vital do Rêgo (PMDB/PB); deputados – Rubens Bueno (PPS/PR), José Rocha (PR/BA), Valadares Filho (PSB/SE), o presidente da Casa, Henrique Eduardo Alves (PMDB/RN), Renato Mölling (PP/RS), recém-eleito presidente da Comissão de Turismo – CTUR, Vilalba (PP/PE) e Carlos Eduardo Cadoca (PCdoB/PE) – que ocupam a primeira e a segunda vice-presidências, respectivamente –, entre outros membros do Congresso Nacional, a exemplo do deputado Otávio Leite (PSDB/RJ), e da atual Comissão de Turismo. “Cabe registrar a solidariedade dos ministros Caio Cibella de Carvalho, Walfrido dos Mares Guia, Marta Suplicy, Luiz Barretto Filho e Gastão Vieira”, lembra Azevedo. A matéria recebeu apoio integral de todas as lideranças do sistema Abav, incluindo Diassis Holanda, Pedro Galvão, Constantino Karacostas, João Ávila, Rita Vasconcelos, Lamarck Rolim, Carlos Vieira, Tasso Gadzanis, Carlos Alberto A. Ferreira e Goiaci Alves Guimarães.
O QUE MUDA Confira no blog Prevenindo, no Portal PANROTAS (blog.panrotas.com.br/ prevenindo), de Marcelo Oliveira, consultor jurídico da Abav, algumas mudanças que virão com a sanção presidencial do Projeto de Lei 5.120. “Ponto alto da futura Lei Federal é a melhor definição da responsabilidade civil das agências de turismo, sendo que estas terão a oportunidade de responder quando realmente derem causa aos problemas do consumidor”, diz um trecho do post. E a denominação agência de turismo (a agência de viagens tradicional) será definitivamente diferenciada da de agência de viagens e turismo, que definirá uma operadora de turismo (as duas nomenclaturas passam a ser sinônimos). “Também de extrema importância será a ordem expressa em lei para que a atividade de agente de turismo seja desenvolvida exclusivamente por empresa (pessoa jurídica) devidamente cadastrada, sob pena, agora também em lei, de serem as condutas discutidas em esfera penal. O que possibilitará um nivelamento do segmento no que se refere à concorrência desleal e informalidade”
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pelos corredores
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Ian Gillespie, diretor da Divisão Internacional da Avianca no Brasil
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Won Park, na ponta direita, diretor da Korea Tour Brand, diz que está animado com o interesse de brasileiros pelo destino
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Jay Gray e Suzana Durini, da Brand USA, que tem 109 expositores na WTM
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Alanda Berry, representante de marketing do Turismo da Alemanha no Brasil
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Sheila Nassar, diretora do Turismo do Canadá no Brasil
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Suzan Klagesbrun, cônsul de Turismo de Israel no Brasil
Agenda DIA 24, QUinTA-FEIRA 8h30 às 11h – Workshop Báltico e Fiordes/Qualitours – Espaço Fit Eventos
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12h às 20h – Visitação da feira 12h30 às 13h30 – Phocus Wright – A próxima evolução da organização de marketing de destinos: tamanho certo, recursos certos e tecnologia – Conference Theatre 13h às 13h20 – As mais recentes novidades em matéria de marketing de vídeos de viagens e turismo – Innovation Tech Theatre 13h40 às 14h – Perfil dos blogs de viagem no Brasil – Innovation Tech Theatre 13h45 às 14h45 – Google apresenta a internet das viagens – Conference Theatre 14h20 às 14h40 – Geomarketing @tourism – Innovation Tech Theatre 14h30 às 15h30 – Canadá: saia do comum e entre no extraordinário – Auditório Braztoa 15h às 15h20 – Análises, reputação e retorno sobre o investimento: como tirar o máximo proveito do Tripadvisor para o seu destino – Innovation Tech Theatre 15h às 16h20 – O setor de viagens e turismo e o Facebook – Conference Theatre 15h40 às 16h – Google Glass e iBeacons – Innovation Tech Theatre 16h às 16h30 – Descubra a Buenos Aires turística que poucos conhecem – Auditório Braztoa 16h15 às 17h15 – Fórum de Mice da MPI na WTM Latin America – Eventos: tendências e casos de inovação – Conference Theatre 16h20 às 16h40 – Como atingir sua base CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) usando o Facebook – Innovation Tech Theatre 17h às 17h20 – Tecnologia e Operações: escalonamento, automação e crescimento regional – Innovation Tech Theatre 17h30 às 18h30 – Fórum Mice da Icca na WTM Latin America – Integração Latino-Americana – Bolsa de negócios, o desafio da joint venture para encontrar negócios – Conference Theatre 17h30 às 18h – Capacitação Grécia – Auditório Braztoa 17h40 às 18h – Many Colors apresenta: realidade aumentada e mais – Innovation Tech Theatre 18h45 às 19h45 – O setor de turismo e a proteção das crianças – Conference Theatre 20h – Coquetel de Mice e Viagens Corporativas da Atout France – Hotel Pullman Ibirapuera – Só para convidados 21h às 24h – Comemoração de 20 anos da Tourico Holidays – Hilton São Paulo Morumbi – Só para convidados DIA 25, sexTA-FEIRA 8h às 10h – Avianca e Puerto Rico – Café da manhã – Intercontinental São Paulo – Só para convidados 12h – Encontro comercial Tumlare Brasil – Restaurante Figueira Rubayat – Só para convidados 12h às 18h – Visitação da feira 12h30 às 13h30 – WTM Vision Conference – Análise Preditiva do Setor de Viagens 2014 – Conference Theatre
13h às 13h20 – As mais recentes novidades em matéria de marketing de vídeos de viagens e turismo –Innovation Tech Theatre 13h às 14h – Tornar real o conceito de responsabilidade social empresarial na Birmânia – Sala de Coletivas de Imprensa 13h às 13h30 – Os destinos de neve do Estado de Neuquén, na Patagônia Argentina – Auditório Braztoa 13h40 às 14h – Many Color – Realidade aumentada e mais – Innovation Tech Theatre 13h45 às 14h45 – Turismo: as oportunidades e os desafios de ser cidade-sede de Jogos Olímpicos – Conference Theatre 14h às 15h – Operadoras de turismo – Dados e Fatos – Auditório Braztoa 14h20 às 14h40 – Tripadvisor – O viajante do futuro ( já chegou) e a jornada de milhões – Innovation Tech Theatre 15h às 16h – Ecoturismo na América Latina: oportunidades e restrições – Conference Theatre 15h às 15h20 – Perfil dos blogs de viagem no Brasil – Innovation Tech Theatre 15h40 às 16h – Google Glass e iBeacons – Innovation Tech Theatre 16h15 às 17h15 – R-Evolução da Tecnologia de Viagens: 4 temas principais – Conference Theatre
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Joost Schuring (Amadeus), Tom Jenkins (ETOA), Eduardo Santander (CET) e Marco Ferraz (Braztoa)
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debates
PANROTAS na WTM
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Oportunidades e desafios As constantes mudanças e evoluções da indústria turística nem sempre são acompanhadas pelos destinos. Um deles é o continente europeu, que por décadas manteve-se intocável e agora se vê em uma encruzilhada quando o assunto são os turistas brasileiros. Não se trata de maus resultados, mas sim de crescimentos que poderiam ser ainda maiores. O Brasil tornou-se, nos últimos anos, a “menina dos olhos” para inúmeros países, e no caso da Europa, há motivos de sobra para explorar todo o potencial verde e amarelo. Para discutir este cenário, a WTM convidou o chairman da ETC (Comissão de Turismo da Europa), Salvatore Costanzo, o diretor para as Américas da OMT, Alejandro Varela, o presidente da Braztoa, Marcos Ferraz, o diretor executivo da European Tour Operators Association (ETOA), Tom Jenkins, e o vice-presidente América Latina da Amadeus, Joost Schuring. Eduardo Santander, da Comissão Europeia de Turismo, alarmou a plateia: “tenho a impressão que estamos vendendo a Europa de maneira errada no Brasil. Marco [Ferraz], qual segmento tem mais potencial no País?”, emendou ele, prontamente respondido pelo presidente da Braztoa. ”Temos apenas nove milhões de viajantes internacionais no Brasil, um país com mais de 200 milhões de habitantes. Desta fatia, cerca de 2,5 milhões de pessoas escolhem a Europa como destino, ou seja, o potencial de crescimento é enorme. Falando sobre o segmento, destaco as pessoas pertencentes à terceira (ou melhor) idade, por conta do resgate de raízes e o turismo
religioso. São pessoas que ainda utilizam-se das excursões para conhecer novos lugares.” O dirigente completou a explanação opinando que o “problema” não está nas grandes capitais, como Roma ou Madri, por exemplo, mas nas cidades menores, que geram interesse do cliente, mas os profissionais brasileiros não são capacitados para vender, muito menos possuem incentivo para tal. “Sei das dificuldades financeiras enfrentadas por esses destinos, mas isso só ajudaria a nossa movimentação. As parcerias são imprescindíveis para o incremento dos resultados.” Questionado sobre o valor de uma viagem para Europa, considerada por muitos brasileiros como “cara”, Tom Jenkins explicou que a economia local não vende produtos, e sim serviços, por isso os custos valem a pena. “Os brasileiros são quase europeus, por conta da proximidade com algumas línguas, em especial o espanhol, e a religião. Essa sensação, atrelada aos passeios e estrutura proporcionados, nos faz afirmar que somos caros, sim, e com orgulho. Valemos cada centavo”, disparou. Contrário à posição do colega de bancada, Joost Schuring usou e abusou do termo “inspirar”. Para o dirigente, esta palavra-chave pode gerar ótimos resultados com a ajuda de ferramentas de interação. “A tecnologia ajuda a abrir novos mercados, mas precisamos ter um plano de ação. Não adianta atirar para todos os lados. O custo da viagem é um impedimento no meu ver, em especial aos jovens. Se existisse um incentivo às compras, por exemplo, acredito que este público se sentiria mais atraído.”
Vida dura O professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro e especialista em aviação civil, Respício Espírito Santo (foto), abriu o painel sobre os desafios econômicos do setor aéreo na América Latina afirmando que um dos maiores problemas enfrentados pelas companhias é o crescimento da classe média. No Brasil, em especial, não há aeroportos secundários e terciários, impedindo que as chamadas low costs atendam à população que está descobrindo este novo modelo de locomoção. Some a esta equação as cargas tributárias e o preço do combustível. O resultado é a redução do poder de compra dos novos usuários e a inquietante disputa concentrada no setor corporativo, que hoje chega a cerca de 40 milhões de CPFs, referência utilizada para evidenciar usuários únicos por ano. “São eles que carregam as empresas aéreas nas costas. Essa é a verdade”, resumiu o professor. Do lado das companhias aéreas, a diretora comercial da Air France/KLM, Adriana Cavalcanti, e o vice-presidente comercial da Avianca, Tarcísio Gargioni, não discor-
daram de Espírito Santo, mas preferiram destacar a confiança que as empresas depositam na América Latina, em especial no mercado brasileiro. “Trabalhar com esses custos altíssimos é, sem dúvida, o maior desafio. Ter uma tarifa competitiva e que gere receita para a companhia é uma tarefa dura, mas, apesar de tudo, continuamos investindo pesado na região”, completou Adriana, citando a aquisição de 1,5% do capital social da Gol, no valor de US$ 100 milhões. Gargioni seguiu a linha do otimismo, mas não deixou de citar algumas situações que insistem em seguir como verdadeiras incógnitas. “Acredito que o PIB brasileiro vai orientar o crescimento da América Latina. Não vamos ter grandes resultados, mas um incremento de 3% ao ano seria ótimo para todos nós. A maior preocupação, porém, segue sendo a infraestrutura aeroportuária. Vamos expandir e ter mais rotas, mas onde vamos pousar? E não falo só de aeroporto, falo de mobilidade urbana”, questionou ele.
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Roberta Baleotti, Nuno Veríssimo e Renata Vidal, da Abreu Online, lançam a plataforma de hotéis e serviços do Brasil para as operadoras brasileiras. “Começamos com 800 hotéis”, destaca Roberta
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No estande da República Dominicana, Hebe Estepan e Ângela Martinez, da Rede Barceló, promovem o Barceló Premium Bávaro Beach Resort, em Punta Cana
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Daniel Alves e Arthur Marques, da Associação dos Hotéis de Porto de Galinhas (AHPG), no estande de Pernambuco. A AHPG tem mais dois novos membros: Kembali e Marupiara
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No estande de Pernambuco, a gerente comercial do Enotel Resort & Spa Porto de Galinhas, Regina Biondi, promove o Enotel Acqua Club
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O diretor de Vendas e Marketing da Winery Boutique Hotel (Chile), Sebastián Vidal, anuncia a abertura do Tinto Boutique Hotel, nova unidade da rede na capital, Santiago
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Também no estande de Pernambuco, Carlos Eduardo Cordeiro, da Collection Hotels, promove o Marante Plaza Hotel, em Recife. “Aqui na WTM nosso foco é o segmento Mice”, explica ele
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O diretor de Vendas e Marketing da Swiss Quality Hotels, Amjad Nashashibi, apresenta o programa “Happy Guest”, onde o hóspede pode customizar seu quarto
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O chefe de Mercado da Blue Diamond para Cuba, Jorge Rosales, divulga os seis hotéis da rede no país, que somam quatro mil quartos — a maior cadeia hoteleira em Cuba em número de quartos
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O diretor de Marketing e Vendas na Am. Latina de Porto Rico, Enrique Banuchi, segundo da direita para a esquerda, diz ter grandes planos para o destino com turistas brasileiros
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Anna Carla Homem, executiva de Contas da Air France, André Raynaud, representante da Atout France, e Carolina Schindler, da Accor
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Patricia Thomas e Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas, são recebidas por Marianna Alcorta no estande PANROTAS
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Vanessa Martusceli, Thaís Chohfi e Paulo César Silva, da Pullmantur, promovem “Caribe Sem Vistos” a bordo do Monarch
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Brasília na Copa 24
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Luis Otávio Neves, secretário de Turismo do DF
Sede de sete jogos da Copa do Mundo, a capital federal está se preparando para o torneio – que começa oficialmente daqui a 49 dias. Para isso, o secretário de Turismo do Distrito Federal, Luís Otávio Neves, contará com sete Centrais de Atendimento Fixos (CATs), além de dois móveis e 13 pontos de atendimento ao turista. Além disso, a capital federal já conta com nova sinalização turística. De acordo com Luis Otávio Neves, Brasília já conta com 1,5 mil novas placas, a maio-
ria em inglês e espanhol. “O turista que vier nos visitar terá uma cidade totalmente sinalizada e informatizada. Desenvolvemos o aplicativo Turismo Brasília, disponível para sistemas operacionais IOS e Android, além disso estamos desenvolvendo uma ferramenta de micro e macro sinalização que funciona via bluetooth e envia mensagens quando o turista se aproxima de um determinado ponto turístico. Já temos 23 pontos turísticos demarcados”, explicou Neves.
Rio de eventos Cidade brasileira que mais recebe eventos internacionais, segundo ranking da Icca, o Rio de Janeiro, através do Rio Convention & Visitors Bureau (Rio CVB), trabalha para se manter na ponta. De acordo com o diretor comercial da entidade, Paulo Senise, até o momento já foram captados 99 eventos – nacionais e internacionais. “Copa do Mundo e Olimpíada têm ajudado a elevar o número de eventos”, afirmou. “Mas não podemos achar que
Paulo Senise, diretor do Rio CVB
o jogo está ganho. É preciso investir no marketing da cidade, promover melhor o Rio de Janeiro no Exterior”, complementou Senise. Para conseguir captar eventos e, consequentemente, mais turistas, o Rio CVB prepara para maio uma ação na Argentina, em parceria com a Riotur. No segundo semestre a ideia é fazer uma ação nos Estados Unidos e China, mas esta ainda depende de um parceiro para patrocinar a ação.
Guillerme Alcorta, presidente da PANROTAS, e Vicente Neto, presidente da Embratur
Embratur Esporte Clube Na presidência da Embratur há cerca de um mês, Vicente Neto já tem traçado seu plano até o final do ano, quando deverá ter uma nova mudança na presidência da entidade. Além de seguir as diretrizes deixadas pelo seu antecessor, Flávio Dino, Vicente Neto pretende aumentar o relacionamento com o Ministério do Esporte, pasta onde atuou por dois anos como chefe de gabinete. Para ele, é preciso aproveitar o calendário esportivo do País, principalmente a Olimpíada do Rio, em 2016. “Se con-
seguirmos fazer do Brasil um País detentor de uma infraestrutura capaz de realizar grandes eventos esportivos, vamos entrar em um nicho privilegiado”, afirmou. “Um evento como Olimpíada, por exemplo, gera uma superexposição de imagem e isso traz reflexos diretos ao turismo”, complementou. Para Vicente Neto, Londres — que recebeu a edição dos jogos em 2012 — soube aproveitar bem o evento e até hoje está colhendo frutos da boa estratégia de marketing realizada. “O Visit
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Britain soube aproveitar o gancho para aumentar o fluxo de turistas e é com esse pensamento que estamos trabalhando”, afirmou. Para exemplificar, o presidente em exercício da Embratur lembrou que o País conquistou a Universíade, os Jogos Universitários Mundiais em 2019, segundo ele o terceiro maior evento esportivo do mundo. O evento acontecerá em Brasília. “Serão dez mil atletas de diversos países competindo entre si, durante um mês inteiro”.
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Da Hotelbeds, Aline Sobreira, Alessandra Maia, o diretor Daniel Pereyra, que está baseado na Argentina, e Andrea Pompilio, que comanda a empresa no Brasil
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Danielle Roman, da Interamerican Network, comemorou a nova representação da companhia, Visit Flanders, região ao norte da Bélgica. Flanders, Flandres em português, contou com a presença de Frank Cuypers e Gorik Kyaert na WTM
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Paulo Brazil, ao lado de Monica Levy e Lucia Mello, da Slaviero, falou várias novidades da rede. Entre elas que o hotel de São Carlos terá uma suíte dentro de um avião
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Eduardo Bittencourt e Miriam Silva são da CH Travel, que conta com bases em Orlando e São Paulo e é especializada, especialmente, no receptivo a grupos de incentivos na Flórida
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Guilherme Castro é diretor da nova rede Samba Hotéis, que conta com dois hotéis em construção, um em Orlando/Kissimmee outro em Guaratuba, no litoral do Paraná. “Em breve anunciamos novos empreendimentos”, disse. A rede já tem call center e boa parte do pessoal contratado
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Simone Mariote e Melina Amaro da Luz, do Preferred Hotel Group, destacou os bons resultados do programa de fidelidade do PHG, o primeiro das associações de hotéis independentes com pontuação.
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Maitê Uhlmann é diretora executiva do Recife CVB e contou que acaba de fechar uma parceria com a prefeitura da cidade para incrementar o corporativo na capital pernambucana.
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Em sua segunda WTM, Obenne Mbaakanyl é do escritório de Botswana, na África. Segundo ela, Botswana tem maior concentração de vida selvagem, já que 39% de sua área são de reservas.
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O consultor Alexandre Zubaran, que está à frente de várias lojas da CVC, com Guillermo Alcorta e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Afonso Gomes Louro, que comanda a Visual
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Da região do Veneto, na Itália, Mauro Bigaran e Claudio de Donatis.
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Sandra Roscito, que comanda a Worldhotels no Brasil, com a irmã Carla Roscito, da E9 Implantação, especializada em implantação hoteleira
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Alvaro Bravo é da Avis Budget e comanda as vendas para Europa na América Latina. Segundo ele, que esteve ao lado de Luis Tundisi no estande da PANROTAS, o Brasil responde por 48% nas vendas da região para o Velho Continente
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A Holanda é mais um destino a investir no Brasil. Agora, além de Relações Públicas, o país terá ações para o trade sob o comando de Camila Anauate (centro), como contaram Jarina Rombouts, de Amsterdã, e Ditte Ooms, do Turismo da Holanda
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Barbara Bardelli acaba de ser contratada pela Fox Rent a Car, como anunciou José Giraldo, diretor para o mercado internacional
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Catia Frias, da American Airlines, é recebida no estande PANROTAS por Marianna, José Guilherme e Guillermo Alcorta
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Jeanine Pires, da Pires e Associados, e Vincent Lhoste, da Reed Exhibitions, leem a primeira edição dos Diários PANROTAS na WTM
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Leticia Gonzalez-Alvarez, do complexo The Venetian/The Palazzo, Maria Camilla Alcorta, da Interamerican Travel Network, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Ricardo Román, também da Interamerican
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O Turismo de Pernambuco é parceiro da PANROTAS e oferece o café no estande da editora. Aqui, Camilo Simões e Amanda Souza, da Prefeitura do Recife, com Luciana Fernandes e Maria Claudia de Paula, da Empetur
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Lucia Mello, da Slaviero, garantiu seu café com a logomarca PANROTAS
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Rafael Gomes, do Radisson Faria Lima, em São Paulo, contou que o empreendimento inaugura na próxima semana a quarta etapa de sua renovação, com três novas suítes
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Simon Mayle, das feiras ILTM, de luxo, da Reed Exhibitions, está feliz com a aquisição da brasileira Travelweek, que passou a fazer parte do portfólio da gigante do setor de feiras
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Guillermo Alcorta recebe Adriana Prado, que comanda a Vivere Viagens
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Stéphanie Lima, Luciene Xavier, Orlando Giglio, Elvira Gutiérrez e Nathália Lemeszenski, da Rede Iberostar. Equipe promove resorts no Caribe e a campanha reserva antecipada nos hotéis da Bahia
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No estande da SP Turis, Nádia Bagdanavicius, do Maksoud Plaza Hotel, enfatiza a modernização nos quartos e na área de Eventos. “Nos jogos do Brasil, na Copa, teremos um telão de 200 polegadas”, diz
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Matt Teixeira, Karen Schmidt e Fernando Machado, da Rede Best Western. “O foco aqui é a nossa presença global”, destaca Teixeira, que também contratou Machado como gerente de Vendas América do Sul
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”Nosso foco é o segmento Mice”, diz a gerente de Vendas Internacionais do Sheraton São Paulo WTC Hotel, Isabela Perazza, no estande da SP Turis
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”A feira é ótima para o relacionamento com as operadoras parceiras”, destaca Carolina Massocato no estande do México, da BG Marketing, que representa a Hotelera Posadas no Brasil
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Lucimara Melo e Ângela Batista, da Blue Tree Hotels, no estande da SP Turis. Rede administra 23 hotéis em todo o País
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Daniel Gerlach, Eliane Raboni e Gabriela Sgavioli promovem os hotéis da rede espanhola Sandos no México – um em Cancún, dois na Riviera Maya e um em Los Cabos
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Láisa Santos e Victor Beppu, da HB Hotels, no estande da SP Turis
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Jennifer Ortíz e Adamilca Peña, do Turismo da República Dominicana, comemoram crescimento de 14% de brasileiros no destino em 2013
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Ramón Cantero Hernández, da Secretaria de Turismo de Cuba. País quer mostrar que seu turismo “não é só praia, mas também cultura”
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Keila Moreira, do SPCVB, e Marisa Marrocos, da SP Turis. Instituições dividem estande e fortalecem estratégia “Fique Mais Um Dia”, relacionada ao turismo na capital paulista
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Maria Victoria Altez, do Turismo Chile, com Vanessa dos Anjos e Cristiane Teixeira, da Sky Airlines. Aérea e destino celebram voo SP–Santiago
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Andrea Faria, representante de Serviços do Sebrae, que incentiva o crescimento tecnológico de pequenas empresas através do Sebraetec
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Nathália Coutinho, Rosely Noguchi e Necolea Silva, representantes do Transamérica São Paulo, que entrega reforma dos apartamentos
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Daniel Jacarandá, Maria Cláudia de Paula, Lila Gordilho, Gisleide Lira e Alaíde Cabral, equipe de Pernambuco.
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Ivan Celestre e Sidnei Rodrigues, executivos de Contas do Beto Carrero World, entre promotoras. Madagascar é o carro-chefe do parque em 2014
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Marianna Alcorta, da PANROTAS, com Cleiton Feijó, Plínio Nascimento e Wagner Luís da Silva, da Nascimento Turismo, durante evento organizado pela Brand USA
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Jay Gray, vicepresidente Global de Desenvolvimento de Mercado (Global Market Development) da Brand USA
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Rafael Villanueva, diretor de Vendas Internacionais do Turismo de Las Vegas, e Marco Ferraz, presidente da Braztoa, estiveram no evento da Brand USA
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As executivas do Visit California, Jennifer Montero, diretora para América Latina e Austrália do Visit California, e Shannon Brooks, relações públicas, apresentaram as novidades da Califórnia em almoço no restaurante Gero
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5 Aproveitando a WTM, o destino The Palm Beaches, da Flórida, representado por Rodrigo Trujillo (ao centro), organizou um evento de relacionamento que contou com a participação de Marcos Teodoro, Ana Bertoloni, Isadora Morgana e Marcelo Kaiser, da Aviareps
6 Guillermo Alcorta, presidente
da PANROTAS, com Rodrigo Trujillo, de Palm Beach, durante jantar à noite
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7 O vice-presidente da Argentina, Amado Boudou, esteve em São Paulo para a inauguração da Casa Argentina, espaço de 1,5 mil m2 a ser usado pela promoção do país no Brasil
8 Além de passar a sediar
o escritório da Aerolíneas Argentinas em São Paulo, a Casa Argentina tem restaurante, auditório, adega e salas de reunião. Espaço fica na rua Sampaio Vidal, no bairro dos Jardins
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