Edição 2
São Paulo, 30 de março de 2016
O VIAJANTE DO FUTURO Estudos da Mapie e da Euromonitor, divulgados na WTM Latin America, mostram como hotéis, operadoras e a indústria de Viagens e Turismo em geral terão de se adaptar às gerações e suas preferências
Começando editorial tudo outra vez
04 PANROTAS na WTM
Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br
LATIN AMERICA 2016
expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 4 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente: n Diretor
José Guillermo Condomí Alcorta
Executivo: José Guilherme Alcorta
n Diretora
Internacional: Marianna C. Alcorta
n Diretora
de Marketing: Heloisa Prass
n Diretor
TI: Ricardo Jun Iti Tsugawa
REDAÇÃO n Editor-chefe: n Editor: n
Artur Luiz Andrade
Renê Castro
Cobertura: Danilo Teixeira, Henrique Santiago,
Rodrigo Vieira, Karina Cedeño, Rafael Faustino, Fernanda Cordeiro (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária) n Fotógrafo:
Marluce Balbino
PRODUÇÃO n Gerente n
de Produção: Newton dos Santos
Diagramação e Tratamento de Imagens: Kátia
Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito n Projeto
gráfico: Graph-In Comunicação
DEPARTAMENTO COMERCIAL n
Executivos de Contas: Flávio Sica, Paula Monas-
que, Priscilla Ponce, Rene Amorim, Ricardo Sidaras e Tais Ballestero de Moura n Executivo n
Sênior de RP: Antônio Jorge Filho
Assinaturas: Valderez Wallner
DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação
de estande:
Erica Venturim e Sandra Gonçalves Redação PANROTAS: Avenida Jabaquara, 1761 Saúde - São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800
O ministro do Turismo, Henrique Alves, honrou a média histórica de um ano e meio para cada titular da pasta, desde sua criação, em 2003. Saiu por razões políticas e a indústria, do ponto de vista da política pública para o setor, pode esperar por um “começar de novo” ao qual já se acostumou. Dessa vez, no entanto, pode ser que um novo ministério comece com um novo governo, um novo País. Todos começando juntos do zero — ou abaixo de zero até, já que nosso PIB só encolhe nos últimos anos. Como conviver com tantas incertezas? No caso do ministério, o empresariado até já se habituou. E não se iludam: esse entusiasmo de parte do trade com a figura de um ministro já se repetiu outras vezes, com Mares Guia, com Luiz Barretto, com Vinicius Lages. Todos passaram e a indústria continuou, carente e combatível, rica e independente. A questão é: como unir essa combatividade com as incertezas do Brasil político? Como convencer estrangeiros a investir e visitar o País? Como ter coragem de tirar o dinheiro do colchão? Mais uma vez os empresários vão liderar a recuperação do País, não há dúvidas. Mas a que preço? Teremos realmente, depois desse furacão político, um novo Brasil? Novas práticas? Nova mentalidade? Nova ética? Lentamente sim. De uma vez só, não. Mas os sinais claros de que “não dá
para continuar como está” (e não estamos falando de governos, e sim de atitudes, de punição aos corruptos, de acreditar na nação) apontam para mudanças óbvias. Isso em ano de eleições; em ano de crise continuada; em ano em que a Olimpíada fará o mundo nos ver novamente com uma lupa. Os empresários estão prontos para um novo ministério do Turismo, um novo Brasil (que não recue mais ainda e mantenha suas conquistas, inclusive no Turismo), um novo tempo. E a indústria de Viagens e Turismo é fundamental nessa retomada, nessa reabertura do País aos bons negócios, ao intercâmbio e às boas práticas. Ou será que queremos voltar à época de poucos voos, restrições às viagens, vistos burocráticos e imagem desgastada em diversos países? Seja viajando dentro de seus Estados e dentro do Brasil, para os países vizinhos ou para o mundo, o brasileiro não quer e não pode deixar de viajar. Aproveitem o segundo dia da WTM Latin America para mais negócios, mais descobertas. Esperamos vocês no Estande PANROTAS, para um café, um bate-papo e saber de todas as suas novidades. Acompanhe a gente também no hotsite exclusivo para o evento no Portal PANROTAS, com direito à estreia de nossa cobertura em tempo real. Começamos tudo outra vez, mas de forma diferente.
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Guilherme Paulus, da GJP e CVC, e Valter Patriani, VP da CVC
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Marco Ferraz, da Clia Abremar, e Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, com Andrea Chung, do Turismo de Taiwan
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Marisa Alves, do Dom Pedro Laguna Resort, e Pedro Ribeiro, da rede Dom Pedro Hotels, de Portugal
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O presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, e a presidente da Braztoa, Magda Nassar
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Magda Nassar e Monica Samia, da Braztoa, com o secretário de Turismo da Bahia, Nelson Pellegrino
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Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin America/ Reed Travel Exhibitions, Maira Chianca e Eduardo Sanovicz, presidente da Abear
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Jean-Philippe Pérol, da Atout France, e o cônsul da França em São Paulo, Damien Loras
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Patricia Thomas, futura presidente da Alagev
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Marcos Balsamão, presidente da Abav-SP, e Fábio Mader, diretor da CVC
6 Marcio Nascimento e Cinthia Marques, do Ministério do Turismo
7 Marco Ferraz, presidente
da Clia Abremar, e Simon Mayle, diretor da Travelweek by ILTM, que ocorre em maio, na capital paulista
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Márcio Favilla (OMT), Marcio Nascimento (MTur), Roberto de Lucena (Setur-SP), Lawrence Reinisch (WTM-LA), Magda Nassar (Braztoa) e Gilson Lira (Embratur)
Hub de oportunidades
Pouco se falou de crise na abertura da quarta edição da WTM Latin America. Pelo contrário, a feira está sendo considerada um verdadeiro hub de oportunidades, nas palavras da presidente da Braztoa, Magda Nassar. Não é para menos: os operadores da associação embarcaram, no ano passado, seis milhões de passageiros, o que representa uma movimentação de R$ 11 bilhões. E boa parte das negociações sai de eventos como a WTM. A evolução do setor globalmente, aliás, tem se mostrado bastante favorável nos últimos anos, fato que pôde ser observado diante dos dados divulgados pelo diretor executivo da Organização Mundial do Turismo (OMT), Márcio Favilla,
Plateia cheia para os discursos
durante a cerimônia. No que se refere ao número de chegadas internacionais, por exemplo, o ano passado foi o sexto consecutivo que registrou forte crescimento no turismo internacional, desde a crise econômica de 2009. “Ao todo, foram 1,2 bilhão de chegadas internacionais em nível mundial, o que representa um acréscimo de 50 milhões de novas chegadas (ou o mesmo número de turistas internacionais que a Itália recebe todos os anos) em relação a 2014. Na América do Sul, este crescimento foi de 4,7%, e para este ano o aumento previsto é de 4% a 5% nas Américas”, revelou Favilla. Talvez por conta disso os estrangeiros tenham começado a demonstrar cres-
cente interesse pelo nosso País. Na WTM deste ano, ganhou destaque a presença de uma comissão de investidores russos, além de oito dos maiores operadores do mercado chinês, que se torna ainda mais relevante diante do fato de a China ter se tornado o maior país emissor de turistas para outras regiões do mundo no ano de 2012, embora ainda com pouca presença na América Latina. Está na hora de reverter o quadro, e se depender da área de buyers da WTM, considerada por Magda o coração feira, esse objetivo será alcançado muito em breve. E ainda que a falta do ex-ministro do Turismo, Henrique Alves, tenha sido sentida, por outro lado a feira compensou outras lacunas, tendo a presença de todos os Estados brasileiros, fato ocorrido pela primeira vez em quatro edições do evento, o que reforça a promoção dos destinos nacionais, principalmente frente aos países vizinhos. “O Turismo é a atividade econômica que mais cria pontes, seja entre países diferentes ou mesmo dentro do Brasil, no que diz respeito à cooperação entre as várias instâncias no nosso setor”, afirmou o diretor da WTM Latin America, Lawrence Reinisch. A palavra ponte para se referir ao Turismo foi, inclusive, consenso geral entre os discursos proferidos na cerimônia de abertura. Acompanhada pela esperança de construir muitas delas, a partir de agora.
Texas à brasileira destinos
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Morgan Taylor, especialista de Marketing e Turismo e representante do governo do Texas
Os representantes do Texas marcaram presença na WTM Latin America trazendo diversas novidades para incentivar as viagens de brasileiros ao Estado americano. A principal delas será o lançamento, dia 18 de abril, de um novo site em português com informações sobre o destino para os brasileiros. “Sabemos que a situação atual não é fácil, mas ainda assim estamos reforçando investimentos e acreditando no País”, disse a especialista de
Marketing e Turismo e representante do governo do Texas, Morgan Taylor, que está presente na WTM Latin America. Além disso, pela primeira vez o destino fará no Brasil anúncios comerciais em TV paga. O foco das campanhas será mostrar que o Texas é um destino amigável e cheio de confortos, segundo Morgan. “Esse será o foco de um dos filmes que circularão, enquanto o outro falará da gastronomia”, enfati-
zou. A representante texana lembrou ainda que voltará ao Brasil em julho, acompanhada de fornecedores e outros parceiros do Estado, para uma sales mission em São paulo, Campinas e Rio de Janeiro. Com isso, o Texas espera aumentar o número de 68 mil brasileiros que foram ao Estado em 2014. Os números de 2015 estão sendo fechados, mas, segundo Morgan, no primeiro trimestre do ano já havia uma alta de 4%.
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David Lusvardi, Rafaela Brown (Wolf Propaganda), Larry Friedman e Jason Schulke (Wolf), da Comissão de Turismo de Nevada, que garante vir com budget mais alto do que nunca no novo ano fiscal para investir especialmente no mercado brasileiro. A ideia é trabalhar com operadores selecionados
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Morgan Taylor, do Turismo do Texas, entre Marcos Teodoro e Raysa Himelfarb, da Aviareps, representantes do Estado norte-americano no Brasil
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Kelly Burnett, do Omni Resorts, de Kissimmee, estreante no Brasil. A marca pretende atrair o turista dos parques de Orlando com seu grande espaço para práticas esportivas, além de sete restaurantes de alta gastronomia
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Patrick Yvars, da Disney Destinations, que comemora a queda do IRRF e garante: apesar de não poder divulgar os números, os parques e resorts tiveram crescimento no número de brasileiros em 2015
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Ana Gonzalez e Veronica Figueroa, do Experience Kissimmee, que não sente queda no número de brasileiros por se considerar um destino em conta, mesmo em dólar. Hospedagem em casas de temporada também está em alta
6
Melissa Card, do Reunion Resort Orlando, estreante no Brasil. O local pretende atrair o brasileiro que vai aos parques com apelo de luxo, aulas de golfe e entrada ilimitada no parque aquático
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Patricia Niscior, do Cirque du Soleil, que divulga seu website em português junto ao Brand USA
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Susan Salazar, do Wynn e Encore, que comemora os brasileiros no top 5 dos hotéis de Las Vegas
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Renato Gonçalves, Marcos Paes de Barros, Gabriella Cavalheiro e Pedro Neto, da Universal Orlando, apostando em seus grandes lançamentos do ano: King Kong Skull Island e Loews Sapphire Falls Resort
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Renata Saraiva, Suzana Durini, Cathy Domanico e Ana Elisa Facchinato, do Brand USA. Ana Elisa é nova gerente de trade do órgão para Brasil, e Cathy é a nova VP internacional. Brand USA. Ela comemora alta adesão de destinos investindo no País em época de crise
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Marianna Alcorta, da PANROTAS, entre Ana Maria Berto e Roberto Sanches, da Orinter
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Brad C.H. Shih e Andrea Chung, do Turismo de Taiwan, abrindo de vez suas portas ao mercado brasileiro nessa WTM. Parcerias com Turkish, Emirates e KLM fortalecem a conexão dos passageiros, segundo o órgão
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Leticia Alvarez, do The Venetian e The Palazzo Las Vegas, cujas suítes padrão são consideradas as maiores do mundo
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Marina Barros e Cauê Castro, do Greater Fort Lauderdale CVB. Destino garante ser o preferido dos brasileiros nos Estados Unidos e comemora o título de “Veneza das Américas”
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7 Maria Manzella, do Turismo de New Orleans, cujos novos hotéis butiques lançados e a serem lançados são a maior atração. “São empreendimentos pequenos, de luxo e com serviço impecável”
8 Stefanie Zinke, de Fort Myers and Sanibel, que faz de sua localização entre Miami e Orlando uma estratégia para atrair o brasileiro fã de praia de areia branca, mar claro e esportes
9 Wilfredo Whatoname Jr., embaixador do Turismo na Nação Hualapai e de Grand Canyon West
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Marco Ferrer, Gustavo Benetti, Nathalie Freitas, João Fernando Gonçalves e André Mercanti, da NCL
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Da MSC Cruzeiros, Newton Santos e Júnior Del Mouro. A empresa voltará a congelar o câmbio do dólar em R$ 2,99, além de dar gratuidade ao segundo passageiro na contratação de qualquer pacote ou roteiro
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Da Queensberry, Roberto Oliveira, Stefan Féria, Marco Lourenço, Carla Accurso e Katia Weigand
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Marina Moreira, Fabio Guillem e Miriã Nascimento, da Costa Cruzeiros
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Maica Ferotano e Raquel Bays, da Socaltur, promovem pacotes para Alemanha e Áustria
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Alexandre Camargo e Cleiton Feijó, da Assist Card. A meta da empresa é duplicar o número de agências de viagens comprando produtos da companhia até o final do ano
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Alex Calabria, Fernanda Dominicis e Alexander Haim, da Royal Caribbean. A armadora divulga o Harmony of the Seas, novo navio da empresa, que será lançado em maio, na Inglaterra
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Guilherme Miranda Junior, Bia Carara e Flávio Louro, da E-HTL. A empresa promove todo o seu portfólio de hotéis nacionais e internacionais durante a feira
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Da Decolar.com, Julia Zazzera, Márcia Motta e Leonardo Arruda, Graziela Pacheco, Alexandre Monteleone e Fabricio Cavallini
3
André Almeida, Vanessa Braga, Anderson Santos e Tiago Genefra, da RCA
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Carolina Pereira, Karin Berke e Damilis Fernandes, da TT Operadora, entregam aos agentes os mais recentes cadernos produzidos pela empresa
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1 Da MMTGapnet: Ernesto
Rosa, Renata Costard, Marcelo Cid, Fanny Bastos, Marcos Rodrigues, Vanessa Galdini, Daniel Ammirabile e Meggy Andrade
2 O time da Visual Turismo: Ariel Marmol, Leandro Roberto, Wagner Silva, Eduardo Barbosa, o presidente Afonso Louro, Thiago Benati e Denis Henrique Espinoza. A operadora acaba de completar 30 anos
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3 Marcio Ataide, Priscila
Souza e Gilberto Silva, da Travel Ace
4 Alessandra Castanheira
e Line Brancalião, da Velle Representações, divulgam aos agentes as promoções das marcas Ama Waterways, Poseidon Expeditions e Scenic Cruises
5 Pablo Gabriel, Alex Santos
e Fernando Lima, da Schultz, divulgam o Portal dos Fornecedores, mais nova ferramenta de gestão da operadora
6 Alejandro Lavin, Dunia
Gutierrez, Arlindo Farto, da Special Tours, e Gustavo Hahn, da Special Tours/ CVC
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Joe Docal e Melina Martinez, do Greater Miami CVB
PANROTAS na WTM
O NÚMERO 1 Com um mês e meio de atuação no Greater Miami CVB, o diretor de Vendas para América Latina e Caribe, Joe Docal, trabalha para manter o Brasil como mercado internacional número um para a região. Com um discurso sem mencionar crise, o executivo revela que o País cresceu 2% em número de visitantes no ano passado, em comparação com 2014. Em contrapartida, Docal dialoga diretamente com operadoras brasileiras para promover o destino e, claro, venderem ao consumidor mas um produto mais enxuto. “Pelas conversas que tive, sei que muitos, não todos, os brasileiros associam Miami a compras. Queremos mudar essa noção. Temos excelentes museus, restaurantes, aquários, entre outras atrações”, justificou. Como exemplo, ele destaca a ação Miami Temptations, que promove um segmento diferente, como filmes, museus, romance, entre outros a cada mês. “Nós temos praias, mas outras coisas também”, afirmou, completando que o Brasil receberá uma missão de vendas de Miami nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília neste ano.
Orlando Giglio, da Iberostar
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Bruno Heleno, do Othon
NOVO CONHECIDO De trainee à gerência da unidade de Belo Horizonte, Bruno Heleno soma 14 anos de Hotéis Othon. Ele foi apresentado oficialmente na quarta WTM Latin America como o novo gerente geral corporativo de Vendas e Marketing da rede, em substituição ao posto deixado por Tomás Ramos. Em entrevista à PANROTAS, o profissional aponta que as constantes mudanças de comportamento do viajante vão nortear seu trabalho para aproximar os mais diversos públicos, sobretudo os millennials. Ele revelou que modernizações vão acontecer na marca e na entrega de produtos aos clientes. “Neste ano não vamos abrir novos hotéis, mas temos a expectativa de administrar novos empreendimentos e expandir nossos negócios”, sugeriu, informando que Othon possui 17 unidades no portfólio no Brasil e em Portugal.
ANO PROMISSOR O diretor da Iberostar, Orlando Giglio, celebra os dez anos do resort da Bahia com novidades. Entre 1º e 19 de abril, o hotel oferecerá hospedagem gratuita para crianças até 11 anos. Após a troca de banheiros e a instalação de novos televisores, o Iberostar Praia do Forte (BA) terá o restaurante Maresias e o anfiteatro climatizados. Segundo ele, o ano inicia “surpreendentemente bom”, ou em outras palavras, superando as metas de vendas. Em março, por exemplo, ele cita um crescimento 5% acima das expectativas e Giglio aguarda números ainda maiores em abril. O diretor revela, ainda, que janeiro foi encerrado com 91% de ocupação em ambos os empreendimentos (Praia do Forte e Bahia). “Isso significa que dos 1.168 quartos que temos, mais de 950 apartamentos estavam ocupados”, explicou. Giglio sublinha ainda que o navio Iberostar Grand Amazon irá passar por upgrades neste ano, como a implementação de novos ar-condicionados nas cabines.
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pelos corredores Gustavo França, que teve quase cinco anos de Visual, é recém-contratado pela Trump Hotels no Brasil. Ele é o diretor de Vendas e Marketing e responde para VP de Vendas e Marketing da rede, Lisa Potts
O MELHOR DA BARRA O primeiro hotel Trump da América do Sul será aberto em 1º de agosto, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, mas em princípio está bloqueado para o Comitê Olímpico Internacional, e deverá ser aberto ao público em setembro. A rede, que gradualmente abandona o nome de Trump Collections para ser Trump Hotels, põe o hóspede brasileiro como o terceiro mais importante do mundo, por isso “ansiava pela abertura há dois anos”. São 170 apartamentos, dos quais 13 são suítes, oito delas com piscina privativa. “Nenhum resort do Rio oferece isso, e a localização do Trump é a melhor da Barra”, garante o diretor de Vendas e Marketing da rede no País, Gustavo França.
Ricki Barlow e Rafael Villanueva garantem que os planos de Las Vegas no Brasil são a longo prazo
VEGAS
Las Vegas está fazendo o que poucos destinos internacionais estão tendo coragem de fazer no Brasil em tempos turbulentos: investindo ainda mais. Isso é o que garante o diretor de Vendas Internacionais da cidade de Las Vegas, Rafael Villanueva. “Nosso destino é definitivamente para todos os budgets, pois estar nas ruas de Las Vegas já é viver o entretenimento. A Freemont Street, no velho centro, é um exemplo nítido disso”, afirma, referindo-se à rua de leds do destino. “Já para o luxo, segmento que não enfraquece no Brasil, Las Vegas também é completa. Hotéis, resorts, golfe e outros diversos atrativos enchem os olhos do turista high end”, completa. Villanueva também crê no Brasil em longo prazo, pois pensa que o dólar deve cair em breve.
Matt Teixeira, diretor da Best Western Hotels & Resorts
Best Western hotelaria
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O conceito de hospedagem Vib, lançado em 2014, parece ter caído no gosto da rede Best Western Hotels & Resorts. Focada na relação custo-benefício para ser construída e operada, os hotéis butique da marca têm oito projetos em desenvolvimento e a rede ativamente negocia acordos em cidades consideras estratégicas em todos os Estados Unidos. “Projetado para o viajante conectado, o conceito de butique apresenta um estilo contemporâneo, com foco na conveniência, tecnologia e engajamento social, mantendo a
experiência acessível”, avalia o diretor de Vendas Internacionais para América Latina, Matt Teixeira. “Até o final deste ano, Chicago, Los Angeles, Staten Island, Little Rock, Springfield e Miami (duas propriedades) receberão hotéis Vib nos Estados Unidos, além de Seul, na Coreia do Sul. Propriedades adicionais Vib em desenvolvimento incluem Atlanta, Dallas, Houston, San Diego e Nova York.” Outra novidade é a abertura de 13 unidades Best Western na África do Sul, aumentando o porfólio de uma para 14 unidades no país até março do ano que
vem. “A assinatura do acordo de múltiplas fases com a Orion Hotels é essencial para os planos de expansão da marca na África e oferece aos viajantes um portfólio mais diversificado geograficamente”, avalia Teixeira. “A primeira fase verá a adição de Velmore Hotel Estate (Erasmia) e Hotel Promenade (Nelspruit) para o portfólio BW Plus e o Hotel Magoebaskloof à Best Western. A mudança de marca dos três hotéis é projetada para ser concluída em julho de 2016. Os dez hotéis restantes mudarão de nome até o fim de 2017.”
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O que querem tendências os hóspedes
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O que faz a diferença em um hotel, segundo os millennials: (EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):
91,32%
Opções de alimentação saudável
90,36%
Check-out express
84,56%
Check-in virtual
79,62%
Minibar completo
75,79%
Estrutura ambientalmente sustentável
68,80%
Solicitação de pedidos via SMS, Whatsapp, aplicativo
67,51%
Design moderno e atraente
65,27%
Acesso a serviços de streaming de vídeos
63,02%
Totem para autoatendimento Fonte: Pesquisa O Futuro da Hotelaria/Mapie
A consultoria Mapie, de Carolina Sass de Haro e Tricia Neves, apresenta na WTM Latin America sua mais recente pesquisa sobre a hotelaria, feita no Brasil, mas apontando tendências já vistas em todo o mundo. Segundo elas, os novos hóspedes (millennials, nascidos depois de 1980 e também conhecidos como geração Y, e centennials – também chamados de geração Z e nascidos após 1995), a economia compartilhada, com a ruptura trazida pela Airbnb como grande símbolo, e a tecnologia ditarão as regras da hotelaria do futuro, já colocada em prática nos dias de hoje. Segundo as consultoras, a pesquisa mostra que os hóspedes de hoje valorizam o serviço de qualidade e a entrega impecável do que é chamado de básico (ou default, na linguagem de muitos hóspedes), como uma boa cama, wi-fi (de preferência gratuito e rápido), ducha e café da manhã. O crescimento do aluguel de temporada com esses serviços básicos é uma tendência. O hóspede médio não quer mais o excesso, a decoração que nada diz, o serviço que não vai usar, mas que está embutido na diária paga. “Abraçada pelos millennials, a economia compartilhada ou colaborativa hoje é uma realidade que tem trazido consequências ao setor do Turismo. Criada para atender as necessidades e os anseios de uma geração que estava incomodada com modelos de negócios tradicionais, a economia criativa e compartilhada conquista cada vez mais adeptos ao permitir a troca de contatos, experiências e reunir pessoas por afinidades, além de praticar custos mais baixos e serem mais simples”, explica um trecho da pesquisa.
Trícia Neves, uma das sócias da Mapie
23 FICAR EM CASA
A Airbnb é o maior exemplo de sucesso dessa economia compartilhada. Em nove anos de existência, o site de alugueis de temporada tornou-se a maior rede de hospedagem do mundo e a terceira startup mais valiosa do planeta. Dos entrevistados pela Mapie, 31,45% afirmaram utilizar o serviço como opção de hospedagem em viagens a lazer. Já 12,66% disseram utilizar para viagens a trabalho, o que é explicável por questões como segurança, comodidade e a necessidade de serviços específicos para o público corporativo. Mas, de acordo com a pesquisa, a Airbnb já está de olho nesse hóspede a trabalho: no final de 2015, lançou uma plataforma corporativa e está priorizando este segmento na sua estratégia atual. Uma melhor relação custo X benefício, o preço mais baixo, facilidades domésticas apenas encontradas em uma “casa”, indisponibilidade em hotéis tradicionais, liberdade e facilidade para acomodar a família são alguns dos motivos apontados pelos entrevistados como decisivos na hora de se hospedar em um local alternativo, deixando o hotel de lado. Já quem prefere o quarto de hotel cita a segurança, o desconhecimento sobre modelo de hospedagem alternativa, preferência por meios de hospedagem mais conhecidos e falta de oportunidade. “A Airbnb vai mudar a forma de fazer hotelaria no mundo. Precisamos estar alertas aos sinais e às consequências disso”, afirma a sócia-diretora da Mapie, Trícia Neves.
O PESO DAS GERAÇÕES
Segundo Carolina Sass de Haro, a hotelaria atual foi feita para os millennials, os que estão hoje chegando ou passando
dos 30 anos. É uma hotelaria moderna, mas padronizada, que “já não consegue mais atender todas as expectativas e necessidades dessa geração”. Dos anos 2000 para cá, muita coisa mudou e agora são os centennials (que estão entre a adolescência e os 20 anos) que começam a ditar o futuro da hotelaria. “Mais modesta e realista, essa geração faz parte da classe dos novos hóspedes que desejam um básico bem feito, com sustentabilidade, generosidade e o uso inteligente dos recursos disponíveis”, explica Trícia. Se um hotel sobrevivia por anos apenas mudando o carpete, hoje precisa inovar, combater uma nova concorrência e se atualizar para um hóspede multigeracional e ultraconectado. Segundo a pesquisa da Mapie, “é preciso garantir hospitalidade básica, mas de forma
consistente, além de manter estrutura impecável e a segurança (física e virtual) de seus hóspedes”. Outro fator importante é a transformação de produtos voltados para família, como suítes amplas e amenidades de cozinha, já que ficou comprovado que a facilidade em hospedar famílias é um dos grandes diferenciais dos serviços de aluguéis de temporada. A valorização do tempo em família (ou entre amigos), aliás, é uma das grandes tendências da indústria de Viagens e Turismo no mundo. “A hotelaria do futuro deve estar mais conectada com as transformações geracionais, adaptar-se de forma muito mais rápida e estar aberta para novos formatos, como o de múltiplos apartamentos espalhados na cidade”, aponta Carolina Sass de Haro.
Itens mais importantes na hora de escolher um meio de hospedagem: a trabalho 88,81% 84,25% 80,84% 78,94% 78,94% 75,52% 71,96% 55,96% 56,36% 38,47%
a lazer
localização segurança qualidade dos serviços facilidade na reserva/compra experiências anteriores positivas boa reputação preço qualidade da estrutura autenticidade marca reconhecida
Fonte: Pesquisa O Futuro da Hotelaria/Mapie
85,40% 87,46% 86,13% 80,24% 81,86% 83,92% 79,35% 83,19% 62,45% 43,21% > Continua na pág. 24
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Itens mais importantes da estrutura em um meio de hospedagem:
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a trabalho
a lazer
44,87% 44,14% 40,48% 33,52% 32,78%
45,25% 42,55% 39,72% 36,60% 32,91%
design moderno e atraente estrutura ambientalmente sustentável sala para pequenas reuniões
restaurante integrado ao lobby fitness center completo
design moderno e atraente estrutura ambientalmente sustentável
lobby contemporâneo, espaços sociais área verde piscina
Fonte: Pesquisa O Futuro da Hotelaria/Mapie
Itens mais importantes nos serviços prestados por um meio de hospedagem: a trabalho
a lazer
92,58% 91,68% 78,56% 69,13% 60,45%
85,14% 83,84% 82,39% 78,50% 74,14%
internet wi-fi de alta qualidade internet wi-fi gratuita café da manhã incluído na diária café da manhã de alta qualidade opção de alimentação saudável
internet wi-fi de alta qualidade internet wi-fi gratuita café da manhã incluído na diária café da manhã de alta qualidade café da manhã farto
Fonte: Pesquisa O Futuro da Hotelaria/Mapie
Itens mais importantes no apartamento: a trabalho 78,82% 76,95% 73,05% 65,98% 58,55%
a lazer
cama grande
silêncio ducha de alta pressão abundância de tomadas enxoval de alta qualidade
Fonte: Pesquisa O Futuro da Hotelaria/Mapie
85,07% 76,01% 77,97% 61,30% 65,79%
MILLENNIALS E CENTENNIALS Segundo o estudo preparado pela Mapie, os millennials (a geração Y) se caracterizam por uso de duas telas, priorizam o texto, são otimistas, trabalham para o reconhecimento e vivem em meio à super exposição. Já os centennials (ou geração Z) utilizam até cinco telas, são muito visuais, então as imagens falam mais alto, são realistas, trabalham para o êxito e prezam sua privacidade.
Preferências A trabalho ou a lazer, aponta a pesquisa, a localização ainda é fator determinante na escolha de um hotel. A segurança, a qualidade do serviço, a facilidade na reserva/compra e experiências positivas anteriores aparecem logo depois como importantes para se fechar o negócio, para ambos os perfis de viajantes. Em relação à estrutura, design moderno e atraente e ser ambientalmente sustentável são os mais importantes. Em relação aos serviços, não é surpresa que o wi-fi de alta qualidade esteja em primeiro lugar, seguido pela opção de ser gratuito. Café da manhã incluído na diária (uma preferência dos brasileiros) e a qualidade dessa refeição vêm logo a seguir na lista. Nas próximas décadas, resumem as sócias da Mapie, a hotelaria será uma
composição de hotéis para millennials (como o novo padrão) e meios de hospedagens “sem frescura, tecnológicos e basicamente impecáveis (como querem os centennials)”. Personalidade faz todo sentido, desde que seja real e não forçada, ligada a uma experiência única e facilmente identificável. Redes hoteleiras podem passar a administrar apartamentos espalhados pela cidade, com garantia de cama confortável, ducha potente, wi-fi veloz e serviço de limpeza (algumas delas já estão adquirindo empresas de hospedagem alternativa, como a francesa Accor). Os espaços comuns dos hotéis, uma tendência nas gerações mais recentes, devem reunir café, co-working, cozinha comunitária, galeria de arte e áreas coletivas e integradas. A oferta de ali-
mentos e bebidas é saudável, sustentável, simples e saborosa, com o uso de ingredientes e fornecedores da região. A tecnologia é a principal responsável pelas interações. Check-in, check-out e pedidos podem ser feitos via aplicativos, sem obrigação da interação humana. “Hotéis padronizados poderão sobreviver por muito tempo, mas como condição, devem ter estrutura atualizada e bem mantida, segurança e atender a todos os critérios tidos como básicos”, conclui a pesquisa. O estudo foi realizado de setembro de 2015 a janeiro de 2016 com 880 respondentes de todas as regiões do País, com alto nível educacional, faixa etária de 26 a 60 anos, perfis e gerações diferentes, que viajam com frequência e concentrados nas classes A e B.
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tendências
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Geração móvel
Um dos destaques do primeiro dia da WTM Latin America foi a divulgação, em parceria com a Euromonitor International, do Relatório de Tendências da WTM Latin America 2016. O estudo concluiu, entre outras tendências, que “a tecnologia móvel ganhará importância na indústria latino-americana de Viagens e Turismo à medida em que os millennials (consumidores nascidos depois de 1980 e até a segunda metade da década de 1990) se senti-
rem mais à vontade para realizar transações por smartphones”. De acordo com a Euromonitor, os millennials representam quase 35% da população da América Latina, o que equivale a cerca de 200 milhões de pessoas. Como essa “geração do milênio” é mais propensa do que outros grupos a usar smartphones para acessar a internet, o futuro da tecnologia móvel em Viagens e Turismo no longo prazo é positivo. Até 2030, as vendas por tecnolo-
DE OLHO NOS CHINESES O relatório da WTM e da Euromonitor International prevê que o turismo emissivo chinês ultrapassará o de outros mercados nos próximos anos e mostra as maneiras pelas quais os hoteleiros latino-americanos estão adaptando seus serviços aos gostos chineses. Atualmente, os chineses fazem mais de 65 milhões de viagens por ano no mundo, mas esse número atingirá 115 milhões até 2025, fazendo da China o maior mercado emissor do planeta. A China também está apresentando a maior taxa de crescimento global em número de viagens para a América Latina, com elevação prevista de 33% entre 2014 e 2019. Além disso, as estatísticas
indicam que cada vez mais turistas chineses estão se aventurando em regiões distantes, como a América Latina. Em 2014, a China ocupou a 13ª posição entre os principais mercados emissores para a região, com quase 380 mil viagens. Até 2019, ela subirá para a décima posição – ultrapassando Austrália, Japão e Rússia –, com pouco mais de meio milhão de viagens. Segundo Alexis Frick, da Euromonitor, “o México é, de longe, o destino mais procurado pelos visitantes chineses, com 110 mil viagens em 2014. O Brasil vem em segundo lugar (64 mil), seguido da Venezuela (34 mil) e da Argentina (32 mil)”. Todos os países da América Latina
apresentaram altas taxas de crescimento de turistas chineses desde 2009, sendo que a maior taxa foi a da Venezuela, de 400%”. O relatório destaca que os turistas chineses adoram fazer compras em suas férias ao redor do mundo, especialmente de marcas de luxo. Os hotéis da região já estão incluindo culinária asiática e instalações de bemestar e passando a oferecer marcas de cerveja procuradas pelos chineses, como Snow e Tsingtao. “Algumas redes de hotéis têm novos programas de boas-vindas, com chaleiras nos quartos de hóspedes e congee no café da manhã para fazer os turistas chineses se sentirem em casa”, diz Lawrence Reinisch, da WTM. > Continua na pág. 28
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gia móvel ultrapassarão as realizadas por computador de mesa e atingirão um nível comparável ao das vendas off-line, prevê o relatório. Porém, mesmo com esse potencial, a América Latina está apresentando um desempenho inferior ao de outras regiões. Em 2014, as compras de viagens por meio de aparelhos móveis totalizaram apenas US$ 1,5 bilhão – o valor mais baixo entre todas as regiões analisadas pela Euromonitor. O gerente de Pesquisa para o Brasil da Euromonitor International, Alexis Frick, explica esses resultados por características do mercado latino, como “o profundo abismo na inclusão digital, a grande falta de familiaridade com os canais de vendas digitais, a falta de confiança na segurança e a preferência por agências de viagens”. “As marcas dessa indústria precisarão seguir em direção aos serviços e assistência em tempo real e às propagandas e ofertas personalizadas, ao
Lawrence Reinisch, diretor da WTM Latin America
passo que as reservas em movimento oferecem uma grande oportunidade para os serviços prestados no destino”, aponta o estudo. O diretor da WTM Latin America, Lawrence Reinisch, antecipa que “a América Latina ainda deve passar pela transição que a tecnologia móvel observou em outras regiões, mas, como um terço de sua população se encaixa na geração do milênio, é inevitável que a tecnologia móvel se torne o canal domi-
nante”. “No entanto, ainda faltam alguns anos para esse ponto de virada. As empresas de Viagens e Turismo que quiserem sair na frente na conquista de espaço em tecnologia móvel devem prestar atenção às dicas e orientações do relatório, particularmente com relação à personalização e aos assistentes móveis. Em outros mercados, os primeiros a adotar foram os vencedores, e na América Latina não deve ser diferente”.
VIAJANTE AUTÔNOMO
Alexis Frick, gerente de Pesquisa para o Brasil da Euromonitor International
O viajante nacional autônomo (VNA) foi identificado como um novo tipo de turista, de acordo com o Relatório de Tendências da WTM Latin America 2016, realizado com a Euromonitor International. Trata-se de um viajante que busca experiências e que está sempre conectado; ele usa seus aparelhos móveis para encontrar informações, buscar serviços ao cliente e fazer reservas adicionais durante sua viagem. Alexis Frick destacou que um fator fundamental nesse novo momento é a ascensão dos serviços de viagens peer-to-peer que estão alterando o panorama das viagens, como o Eat With – em que os turistas podem reservar mesas na casa do chefe de cozinha; o Trover – site no qual os membros compartilham fotos, dicas e inspirações de suas viagens; e, claro, a Airbnb, que quebrou os paradigmas da hotelaria tradicional, abrindo casas e apartamentos para a hospedagem dos viajantes. Esses serviços peer-to-peer, diz o relatório da Euromonitor, acompanham a demanda de boas relações custo-benefício e experiências autênticas, que estão se mostrando muito atraentes para os viajantes. O estudo acrescenta que os consumidores da América Latina ainda evitam os pagamentos móveis de viagens, mas apresentam alto engajamento nas redes sociais e na economia colaborativa. “Graças aos aparelhos móveis, os viajantes latino-americanos estão sempre ligados e conectados, e esperamos observar um avanço muito significativo nas ofertas móveis para o consumidor viajante no futuro próximo”, acrescentou Lawrence Reinisch.
Capitalizando o momento olímpico destinos Craig Moyes, diretor de portfólio da WTM, e Michael Nagy, o diretor comercial do Rio CVB
O Rio Convention & Visitors Bureau (Rio CVB) preparou, em parceria com a Fowardkeys, estudo exclusivo sobre o impacto da Olimpíada do Rio de Janeiro nas vendas de bilhetes aéreos antes, durante e após o evento. Os dados levantados mostram que as reservas de passagens para o período entre julho e setembro deste ano tiveram um incremento de 322% sobre o mesmo período do ano passado. O pico de chegadas acontece no dia 4 de agosto, um dia antes do início dos Jogos Olímpicos. Já os pernoites devem crescer 208% para o período dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos.
Segundo o diretor comercial do Rio CVB, Michael Nagy, o maior desafio será transformar o crescimento de demanda gerado pela Olimpíada em um aumento constante das chegadas ao Brasil nos anos seguintes. Até porque o parque hoteleiro, especialmente no Centro e na Barra da Tijuca, aumentou consideravelmente nos últimos dois anos. “O Rio não pode cometer o mesmo erro que o Brasil, de forma geral, cometeu após a Copa de 2014. Por isso já estamos promovendo eventos no Exterior visando ao carnaval e acontecimentos como o Rock in Rio”, destacou. Uma
promoção no Rock in Rio Lisboa, aliás, com encontro de diversos compradores (ou potenciais clientes) da Cidade Maravilhosa, será o próximo passo. Outra oportunidade, esta durante a Olimpíada, é levar os visitantes internacionais a outros destinos brasileiros. Segundo a pesquisa do Rio CVB, 63% dos turistas internacionais que chegarão ao Rio ficarão em média 14 dias na cidade, o que pode ocasionar a venda de viagens curtas locais no País. As partidas de futebol também estimularão essas viagens, já que ocorrerão, além do Rio, em Manaus, Salvador, São Paulo, Brasília e Belo Horizonte.
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lançamentos
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Josué Araújo, Débora Moscatiello, João Marcos Woitchecosky, Thiago Martinez, Anderson Marques e Agenor Bertoni, da GTA
Ronda médica em Orlando Os participantes da WTM Latin America estão conhecendo de perto as novidades da GTA-Global Travel Assistance. O produto “Ronda Médica em Orlando”, um dos lançamentos, é, segundo o diretor comercial, Gelson Popazoglo, direcionado a grupos com destino a Orlando em visita a parques como Disney, Universal e Sea World. Trata-se de um atendimento especial que consiste no envio de um
médico ao hotel onde o grupo de brasileiros está hospedado, para a realização de uma ação preventiva. Por meio dessa cobertura, o médico avaliará detalhadamente a saúde dos viajantes, fará o acompanhamento e, caso necessário, prescreverá remédios adequados para garantir o bem-estar dos clientes. Já no Brasil, outra novidade são os planos Nacional 18.000 e Nacional 30.000, que agora asseguram uma maior abrangência para os turistas em viagem pelo País. “Nesta categoria, o viajante paga um valor muito pequeno para uma série de benefícios, que incluem assistência médica para acidentes e doenças, para a prática de esportes, enfermidades pré-existentes, assistência odontológica e farmacêutica, além de seguro bagagem”, enfatiza Popazoglo.
Agente decide remuneração A operadora New Age, de Carla e Ingrid Davidovich, apresenta na WTM-LA, a nova modalidade de remuneração das agências de viagens, implantada em seu sistema de reservas on-line, o Reservaqui. Com a ferramenta, o próprio agente terá total autonomia para escolher o percentual de sua remuneração na venda de reservas terrestres, sendo a variação de 1% a 15%.
Ingrid e Carla Davidovich
“O objetivo dessa medida, além de dar mais agilidade e autonomia para o agente, é de que ele tenha tarifas mais competitivas e consiga brigar de forma igualitária com as OTAs, seus maiores concorrentes. Inclusive, para trabalhar dessa forma, nós renegociamos nossas tarifas e reduzimos os preços dentro da ferramenta”, afirma a diretora comercial, Carla Davidovich. Para ter acesso ao Reservaqui, o agente precisa entrar no site www.newage. tur.br e preencher o cadastro, que será submetido à aprovação da operadora. A empresa também lançou uma nova campanha de incentivos para as agências, a “Vale Presente. Vendeu, ganhou!”. Válida entre 1° de abril e 31 de maio desse ano, a campanha contempla cada venda realizada pelo agente com um vale presente de R$ 25 por passageiro, para resgate na loja on-line Americanas.com.
Luxo em Palm Beaches destinos Rich Basen e Rodrigo Trujillo, do Discover The Palm Beaches, entre Marcelo Kaiser e Thomas Penna, da Aviareps
O Discover The Palm Beaches está na WTM Latin America com o intuito principal de negociar com as grandes operadoras a inclusão do destino nos pacotes para a Flórida. De acordo com o CVB, a proposta é aproveitar da localização da cidade, entre Miami e Orlando, e colocar duas ou mais noites de pausa para descansar em belas praias e desfrutar do luxo norte-americano. “Nossa posição é estratégica entre esses dois destinos que são os mais populares no Brasil quando o assunto é Estados Unidos. Queremos aproveitar a oportunidade de estar aqui para estreitar a
relação com o trade latino-americano e incluir pelo menos duas noites de Palm Beaches no roteiro”, aponta o diretor de Vendas Internacionais, Rodrigo Trujillo. Além dos mais de 70 quilômetros de litoral, com belas praias, onde é possível observar golfinhos, Palm Beaches é considerada a capital norte-americana do golfe e um dos principais destinos de compra de luxo. “Temos shoppings e outlets famosos pelo luxo, o que é um potencial enorme para os brasileiros, mesmo em época de dólar alto”, aponta o VP sênior de Marketing, Rich Basen. “Porém, temos mais de 200 hotéis volta-
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dos a todo tipo de público. É realmente um lugar perfeito para dar uma pausa na viagem entre Orlando e Miami.” A Aviareps, representante de Palm Beaches no Brasil, vê como alternativa ao dólar alto as tarifas aéreas promocionais e confia nas campanhas B2C para fomentar o destino. “Estamos prestes a lançar um marketing agressivo nas redes sociais, que tem muito apelo no País. Enquanto isso, nos apoiamos nas ótimas tarifas que as companhias aéreas têm oferecido, além de esperarmos que o câmbio melhore. Nosso destino tem muito potencial”, afirmou o gerente geral da GSA, Marcelo Kaiser.
Casamento feliz
Para recuperar a queda de 1,8% de brasileiros registrada em 2015, a comitiva do México, por meio do Conselho de Promoção Turística (CPTM) desembarca na WTM Latin America com um grupo de 30 expositores que preenchem um estande interativo com vídeos e imagens em 3D. A embaixadora do destino no Brasil, Beatriz Paredes Rangel, marcou presença na abertura do evento. Com a divulgação de destinos como Los Cabos, Vallarta-Nayarit e Guanajuato, a indústria mexicana pretende crescer no Brasil com os segmentos de história, natureza e, sobretudo, o luxo. “O brasileiro conhece apenas Cancun e, possivelmente, Cidade do México e Guadalajara”, explicou Beatriz. Para a diretora da CPTM no Brasil, Diana Pomar, a oferta de roteiros com operadores brasileiros facilita a apresentação de um novo produto ao via-
Beatriz Paredes Rangel, embaixadora do México no Brasil, entre Diana Pomar e Cecília Urquiza, da CPTM
jante. Após a diminuição de cerca de mil passageiros no ano que passou – o país somou 318 mil viajantes –, ela projeta um crescimento de 7% para 2016. “Passamos a sentir uma recuperação a partir deste mês”, disse ela.
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Atento ao mercado de luxo, o México promoveu, ainda, em seu estande, uma palestra sobre a promoção do país como destino de casamentos. Esse é outro dos focos de Diana Pomar e seu time este ano.
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Pedro Castro, da Tal Aviation, Renato Almeida e Priscila Golczewski, da El Al Israel Airlines, Renata Cohen e Cleo Ickowicz, do Turismo de Israel
2
Do La Torre, de Porto Seguro (BA), Valeria Avancini, Luigi Rotunno, Renata Righi e Cinthya Costa
3
Elaine Accacio, Orlando Giglio e Luciene Xavier, da rede Iberostar
4
Do Nannai Resort e Spa (PE), Alex Andrade e Rodrigo Lins
5
Fernanda Belaunde, do Transamérica Comandatuba (BA)
6
Juliana Molina, do Infinity Blue (SC)
7
Claudia Lobo e Neto Fernandes, do Visit Orlando
8
Mônica Leone e Rosangela Gonçalves, da Windsor Hotéis
1
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1
Luis Ferrinho, do Omnibees
2
Equipe da rede Othon: Renato Alarcon, Cássia Mazella, Amanda Brandão, Bruno Heleno e Tamires Queiroz
3
Ed Delgado, Martim Diniz, Felipe Timerman e Maurício Alexandre, do Sea World/Imaginadora. Os executivos destacaram, entre outras coisas, o lançamento da montanha-russa Mako, no Sea World Orlando
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Fernando Machado, Eva Ramirez, Tatiane Ferreira e Viviane Amadei, da Best Western Hotels & Resorts
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Camila Câmara, Amanda Souza, Danielly Aguiar e Ana Paula Vilaça, da Empetur, com Otaviano Maroja, do Porto de Galinhas CVB, Valéria Gordilho, do Hotel Armação, de Porto de Galinhas, e Sylvia Sarubbi, da Empetur
2
Renata Di Bernardo, Adriana Tolentino, Luis Quaggio, Cláudia Marinaro, Ulysses Cortez, da Tap
3
Maximiliano Fiameni, do Inprotur, Gonzalo Romero, da Aerolineas Argentinas, Marcela Cuesta e Pablo Sismanian, do Ministério do Turismo da Argentina
4
Julio Cesar Valeta, da Contactos SAS, Eva Echenique, Ruby Garcia e Carolina Ulloa, do Turismo da Colômbia
5
Clara Campos, do Yhm Hotels, e Débora Luna, do Turismo da Paraíba
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6
Lia Somavilla, da rede Sandos, Francine Gomes, da Aeromexico, e Eliane Raboni, também da rede Sandos
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Amanda Barbosa e André Raynaud, da Atout France, com Kate Richardson, do Turismo de St. Martin
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Hagen Sommer, Ana Raquel Eleta e Jorge Espejo, da AM Resorts
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Oscar Pรกez Gamboa, do Escritรณrio Comercial do Chile no Brasil, com Ana Maria Donato e Juliana Aranega, da Imaginadora, representante do turismo do Chile Nilza Ramos, Rafael Melo, Herbert Viana e Glaucia Santos, da Localiza Jessica Canelo e Victoria Altez, do Turismo do Chile/Imaginadora Niurka Martinez Perugorria, Guillermo Oliveira e Doralis Velazquez Silega, do Turismo de Cuba
36 hotelaria PANROTAS na WTM
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João Bueno, diretor, e Luigi Rotunno, presidente da Resorts Brasil
Qualidade priorizada
Luigi Rotunno, presidente da ABR – Resorts Brasil
A Associação Brasileira de Resorts (Resorts Brasil) veio à WTM Latin America em grande estilo. A começar pelo estande totalmente informatizado, com mostruários digitais que permitiram aos associados – estão 23 no evento – exibirem o melhor de suas propriedades aos visitantes do evento, a associação trouxe novidades que prometem melhorar ainda mais o nível de seus resorts. O presidente da associação, Luigi Rotunno, do La Torre, de Porto Seguro (BA), na Bahia, revelou no evento que a associação lançará, em abril, o Índice de Competitividade dos Resorts, que vai monitorar mês a mês a qualidade dos 50 associados à entidade. A mensuração será feita pela empresa espanhola Review Pro – que fechou um contrato de três anos com a ABR – para garantir a imparcialidade dos levantamentos, que envolverão estrutura, atendimento e serviços prestados pelos resorts. “A partir das indicações deles, faremos nossa análise e trabalharemos em conjunto com os resorts para corrigir o que for necessário”, disse Rotunno. Segundo o presidente da ABR, a primeira medição já revelou um índice médio
de 86% de excelência. “Um resultado que pode ser considerado muito bom para um trabalho que está começando”, comemorou Rotunno. A meta, segundo ele, é chegar a 90% ainda neste ano. Os levantamentos serão usados não apenas internamente, mas também divulgados para público e imprensa a partir do mês que vem.
MAIS MEMBROS
Paralelamente, a ABR segue em expansão no quadro de associados. Após chegar a 50 com a filiação do Costa Brasilis, há mais três propriedades sendo analisadas pela associação. “Até o final de 2016, temos a meta de chegar a 55”, apontou o presidente da entidade. Ainda entre as novidades está o novo site da ABR – Resorts Brasil, lançado recentemente com novas funcionalidades. A exibição informatizada dos resorts no estande da ABR da WTM coroa esses esforços em torno da qualidade dos estabelecimentos. Cada associado presente no evento possui uma seção própria no aplicativo levado aos equipamentos, permitindo um tour virtual para os interessados.
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Carlos Augusto Nascimento, do Rio CVB, e Nuno Ferrari, da Olissippo Hotels, de Portugal
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Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Roberto Roman, da Travel Ace
3
No estande da PANROTAS, o café apoiado pela Best Western atraiu a atenção dos participantes da WTM Latin America
4
Rosanne da Matta (Jatiúca Hotéis e Resorts), no cooperado da Resorts Brasil
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Jay Santos, da JCS Global
6
Alexandre Sampaio, da FBHA e da CNC, foi um dos visitantes do estande PANROTAS
7
Fernanda Abujamra e Adriana Faria (ambas da Mabu Hotéis & Resorts), também na Resorts Brasil
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estande PANROTAS
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Marcelo Montenegro, do Turismo de Mendoza, Claudia Gonzalez, do Ladevi, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
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Luis Lucero e Oksana Luteva, do Grand Rus Tours, receptivo em português e espanhol na Rússia, e Ricardo Sidaras, da PANROTAS
3
Luis Paulo Luppa, da Trend Operadora, e Heloisa Prass, da PANROTAS
4
Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Claudia Menezes, da Pegasus Transportation, da Flórida
5
Heleno Aredes e Rodrigo Uchoa, do Monreale Hotel
6
John Davies e Rodrigo Lins, do Nannai Resort Spa
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O café da Best Western foi um dos destaques do estande PANROTAS
Trend reúne parceiros eventos O Grupo Trend reuniu ontem à noite parceiros e fornecedores no Havana Club, do Renaissance São Paulo. A empresa oficializou na WTM Latin America a Trend Travel USA, com escritório próprio em Orlando, na Flórida, e que inicia operações nas próximas semanas. A companhia administra a Trend Fun Florida, que oferece aos agentes de viagens receptivo em todo o Estado americano, negociações diferenciadas com os fornecedores de parques temáticos, empreendimentos hoteleiros
e atrações. A equipe é formada pela diretora geral Cristiane Jayme, que também atua na diretoria do Lazer do Grupo Trend, além de Simone Araújo, diretora de Produtos Internacionais - Canadá e Estados Unidos, e dos recém-contratados Francisco Cavaliere, Janete Beaghley e Maria Emília Oliveira, todos sediados em Orlando. Cavaliere assume a gerência de Operações. Já Janete, está à frente do atendimento, enquanto Maria Emília é a responsável pelo setor financeiro.
39 PANROTAS na WTM
LATIN AMERICA 2016
Luis Paulo Luppa, do Grupo Trend, com Karen Schmidt e Matt Teixeira, da Best Western Hotels & Resorts
Paulo de Oliveira e Alexia Renedo, da Jac Travel, com Pedro Pucci, da Trend
José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Gisele Torrano, da Meliá, e Diana Pomar e Cecília Cruz, do Conselho de Promoção Turística do México (CPTM)
Andrea Peñalosa, do Complexo Bávaro Beach Barceló Punta Cana, Angêla Martinez, diretora da rede Barceló no Brasil, Cintia Saldanha, da Atlantis, e Rosmário Santa Cruz, da Riu
Patrick Yvars, da Disney, Claudia Lobo, do Visit Orlando, Marcos Paes de Barros, do Universal Orlando Resort, e Maurício Alexandre, do Sea World
Emmanuel Labastida, diretor de Produtos Internacionais América Latina do Grupo Trend