WTM Latin America 2016 — Edição 01

Edição 1

São Paulo, 29 de março de 2016

Fornecedores ouvidos pela PANROTAS escolheram as melhores agências em quatro categorias. Saiba quem ganhou a votação e o que pensam seus diretores

04

editorial

PANROTAS na WTM

Artur Luiz Andrade – artur@panrotas.com.br

LATIN AMERICA 2016

expediente Diário PANROTAS na WTM Latin America – Ano 4 Uma publicação da PANROTAS Editora n Presidente: n Diretor

José Guillermo Condomí Alcorta

Executivo: José Guilherme Alcorta

n Diretora

Internacional: Marianna C. Alcorta

n Diretora

de Marketing: Heloisa Prass

n Diretor

TI: Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO n Editor-chefe: n Editor: n

Artur Luiz Andrade

Renê Castro

Cobertura: Danilo Teixeira, Henrique Santiago,

Rodrigo Vieira, Karina Cedeño, Rafael Faustino, Fernanda Cordeiro (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária) n Fotógrafo:

Marluce Balbino

PRODUÇÃO n Gerente n

de Produção: Newton dos Santos

Diagramação e Tratamento de Imagens: Kátia

Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito n Projeto

gráfico: Graph-In Comunicação

DEPARTAMENTO COMERCIAL n

Executivos de Contas: Flávio Sica, Paula Monas-

que, Priscilla Ponce, Rene Amorim, Ricardo Sidaras e Tais Ballestero de Moura n Executivo n

Sênior de RP: Antônio Jorge Filho

Assinaturas: Valderez Wallner

DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação

de estande:

Erica Venturim e Sandra Gonçalves Redação PANROTAS: Avenida Jabaquara, 1761 Saúde - São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800

Eles estão entre nós...

Aproveitem A WTM Latin America chega a sua quarta edição consolidada em seu viés internacional, com sua marca atraindo expositores de todo o mundo, atraídos pelo potencial da região e em especial do Brasil. Sim, potencial mesmo em meio à valorização do dólar frente ao real e à crise econômica e política.

A valorização da moeda americana não é privilégio do Brasil e vários mercados ao redor do mundo sofrem com o dólar mais caro. Então, os fornecedores estão cientes desse entrave global. Por outro lado, o dólar mais forte torna outros destinos tão ou mais atraentes que os Estados Unidos, da Europa à África do Sul, dos destinos exóticos aos vizinhos sul-americanos.

O super dólar também tira o foco das compras como maior motivador da viagem. Assim, a experiência no destino ganha maior relevância e é o decisor principal para o passageiro. Que valor essa experiência agregará para a vida, os relacionamentos, a carreira, o bem-estar do viajante?

Quanto à crise, tanto nós quanto os de fora sabem que o Brasil é resiliente e já passou por outras intempéries tão ou mais graves que esta, que tem no seu âmago uma instabilidade política que caminha para uma solução e que não paralisou o País, apesar de ter desacelerado fortemente a economia.

Somos, ainda, um país de 94 milhões de viagens domésticas (contra metade disso poucos anos atrás), com uma malha internacional bem espalhada e com uma população de alta renda que prioriza a viagem em família, a dois, de conhecimento, de enriquecimento pessoal...

Portanto, com todos esses destinos internacionais, com tanta gente apostando no viajante brasileiro e tantas ofertas e oportunidades que vão além do preço, essa WTM é um grande oásis de possibilidades. Não deixe escapar essa chance de falar com profissionais de todo o mundo, saber o que há de novo e diferente, descobrir o que oferecer a clientes e amigos, desvendar produtos que podem ser a solução para os seus problemas.

Dos destinos às operadoras Braztoa, das capacitações aos eventos paralelos, faça sua agenda com bastante entusiasmo e diversidade. O mundo está aqui para fazer negócios com você. E lembre-se do que ouvimos no Fórum PANROTAS 2016: os otimistas viajam mais, veem mais valor no ato de viajar, buscam experiências que vão durar para a vida toda.

Bons encontros a todos. E acompanhem nossa cobertura do evento no Portal PANROTAS, no Facebook e Twitter e aqui nos Diários PANROTAS na WTM Latin America.

O seu guia para a WTM 2016 SERVIÇOS

HORÁRIOS DA FEIRA (pavilhões branco e azul)

Terça-feira: 12h às 20h Quarta-feira: 12h às 20h Quinta-feira: 12h às 18h

CONTATOS DO EXPO CENTER NORTE

(11) 2224-5959

CONTATOS DA WTM LATIN AMERICA

Thais Delben – (11) 3060-4736 thais.delben@reedexpo.com.br Bruno Miguel – (11) 3060-4977 bruno.miguel@reedexpo.com.br

05 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

TRANSPORTE

Metrô: um sistema de transfers levará os visitantes e expositores entre o Expo Center Norte e o metrô Portuguesa-Tietê. Os veículos partem do estacionamento ao lado da estação, para quem vem do metrô, e do portão 13 do local do evento, em frente à faixa de pedestres, na hora da volta. Os horários de funcionamento dos transfers são: Terça e quarta-feira: 11h às 21h Quinta-feira: 11h às 19h

ESTACIONAMENTO

O valor para o período de 12 horas é de R$ 40, apenas no período diurno.

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TÁXI

06 PANROTAS na WTM

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Para quem optar por voltar de táxi, há um ponto em frente à entrada principal do Expo Center Norte.

CREDENCIAMENTO

A inscrição durante o evento custa R$ 150.

INTERNET

Os organizadores do evento não fornecerão rede wi-fi nos pavilhões.

ALIMENTAÇÃO

Haverá dois restaurantes em sistema bufê. Ambos estão no mezanino. E ainda food trucks espalhados pelos pavilhões

SERVIÇO AMBULATORIAL

A feira contará com ambulatório e profissionais especializados, do lado de fora do Expo Center Norte.

PALESTRAS

TERÇA-FEIRA

13h – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: O viajante brasileiro no setor mundial de Viagens e Turismo Palestrante: Trícia Neves Levy, especialista de Mercado da América Latina da Phocuswright 13h – 13h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Manual de boas práticas entre blogs de viagens e mercado: erros e acertos Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Blogs de Viagem (ABBV) 13h45 – 14h15, no Teatro de Conferências Palestra: Responsabilidade social corporativa: empresas discutem seus projetos e resultados na América Latina Palestrantes: Antonietta Varlese (Accor), Anunciada de Moraes (Meliá) e Priscila Costa (YCI)

13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Tecnologia e competitividade no novo contexto da distribuição hoteleira Palestrante: Luís Diniz, gerente de Pesquisa & Desenvolvimento da Omnibees 14h30 – 15h30, na Sala de Seminários Palestra: Relatório de Tendências da WTM Latin America Palestrante: Alexis Frick, analista de Pesquisas da Euromonitor International 14h30-15h30, no Teatro de Conferências Palestra: Simpósio da Organização Mundial do Turismo (OMT): o mercado potencial do Turismo chinês para destinos latino-americanos Palestrantes: Márcio Favilla, diretor executivo da OMT, e David Tang, vice-presidente da Ivy Alliance Tourism Consulting 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: Realidade virtual: ela não é mais só para os jogadores de games Palestrante: Mike Turino, diretor de Vendas e Parcerias da Youvisit 15h30-15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Tendências e estratégias de distribuição eletrônica para crescimento em múltiplos segmentos do setor de Viagens e Turismo Palestrante: Jonathan MacDonald, vicepresidente para as Américas da Traveltek 16h – 17h15, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum de Turismo de Lazer da Braztoa: Como fazer a “limonada” no Turismo 16h – 17h, na Sala de Seminários Palestra: Capacitação Pernambuco 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech

Palestra: Transição do Excel a um sistema de gestão de receitas Palestrante: Tim Kolman, engenheiro sênior de Soluções da Duetto 17h10 – 17h30, no Auditório Travel Tech Palestra: Otimização das operações de administração de aluguel de curto prazo Palestrante: Geovani Martins de Aguiar, membro da Kigo 17h30 – 18h, no Teatro de Conferências Palestra: Como manter foco e produtividade em tempos de crise Palestrante: Carlos Aldan A., CEO e presidente do Grupo Kronberg 17h30 – 18h30, na Sala de Seminários Palestra: México: sessão privada 18h – 18h20, no Auditório Travel Tech Palestra: A tecnologia está nos tornando menos inteligentes?

Palestrante: Carlos Aldan A., CEO e presidente do Grupo Kronberg 18h15 – 18h45, no Teatro de Conferências Palestra: O verdadeiro valor do digital Palestrante: Vinicius Landucci, gerente de Novos Negócios do Google 18h50 – 19h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Direto é melhor: o futuro da distribuição de hotéis Palestrante: Charlie Osmond, diretor da Triptease 19h – 19h30, no Teatro de Conferências Palestra: Mapeamento de práticas de Turismo sustentável na América Latina Palestrantes: Tiago Juliano, da Universidade Federal de São Carlos (Ufscar) e Mariana Aldrigui, da Universidade de São Paulo (USP)

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QUARTA-FEIRA

13h – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Alavancando eventos através da Unedestinos Palestrantes: Palestrante: Toni Sando, do São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB) e Michael Nagy, do Rio Convention & Visitors Bureau (Rio CVB)

08 PANROTAS na WTM

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13h – 13h20, no Auditório Travel Tech Palestra: O digital e as mudanças de paradigma na indústria da distribuição de Viagens Palestrantes: Pettersom Paiva, cofundador e CEO da Voopter, e Tales Tommasini, cofundador e CTO da Voopter 13h45 – 14h15, no Teatro de Conferências Palestra: Benchmarking internacional: práticas sustentáveis em companhias aéreas – o caso Air France-KLM Palestrante: Mariana Aldrigui, da Universidade de São Paulo (USP) 13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Perfis inteligentes: a nova revolução na indústria hoteleira Palestrante: André Azevedo, executivo de Contas do Google

14h30 – 15h, no Teatro de Conferências Palestra: O verdadeiro valor do digital Palestrantes: Keith Matsumoto, analista sênior de Indústria do Google, e André Azevedo, executivo de Contas do Google.

14h30 – 15h30, na Sala de Seminários Palestra: Trip Protector: saiba como proteger sua relação com o cliente 14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: Transporte terrestre: o próximo grande fluxo de receitas adicionais Palestrante: Alex Rogers, diretor de Parcerias Globais da HolidayTaxis 15h15 – 15h45, no Teatro de Conferências Palestra: Aluguéis em expansão: o que a economia colaborativa e as acomodações particulares significam para as viagens Palestrante: Carolina Sass de Haro, especialista de mercado da América Latina da Phocuswright 15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Estratégia de gestão de canal: gerencie as reservas on-line e aumente os lucros Palestrante: Octorate 16h – 16h30, no Teatro de Conferências Palestra: Melhore a performance de sua equipe em 2016 Palestrante: Carlos Aldan A., CEO e presidente do Grupo Kronberg 16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Mudança no mundo digital: você está preparado? Como o conteúdo em vídeo pode ajudar você a se diferenciar e obter mais reservas diretas Palestrante: Pilar Osorio, diretora de Vendas Estratégicas para América Latina da Travelclik 16h45 – 17h15, no Teatro de Conferências Palestra: Comunicando sustentabilidade: experiência em redes sociais Palestrantes: Natalie Soares, da Sunday Cooks, e Cynthia Corrêa, da Universidade de São Paulo (USP) 17h10 – 17h30, no Auditório Travel Tech Palestra: Como uma solução de serviço completo pode ajudar hotéis a concorrerem no atual mercado mundial: aumente o reconhecimento, as receitas e as vendas

Palestrante: Lefteris Sergidis, CEO do grupo The Travelbook 17h30 – 18h, no Teatro de Conferências Palestra: Análise de marca dos países da América Latina 2015/2016 Palestrante: Gustavo Koniszczer, diretor gerencial de Hispanoamérica da Future Brand 18h – 18h20, no Auditório Travel Tech Palestra: Manual de boas práticas entre blogs de viagem e mercado: erros e acertos Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Blogs de Viagem (ABBV) 18h15 – 18h45, no Teatro de Conferências Palestra: A nova economia e o impacto nos destinos Palestrante: Juliano Lissoni, diretor do grupo MCI e presidente da MPI Brazilian Chapter 18h50 – 19h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Tecnologia e o futuro dos eventos Palestrantes: Rodrigo Cordeiro, presidente eleito da MPI Brazilian Chapter, e Ney Neto, diretor de Inovação do grupo MCI

19h – 19h30, no Teatro de Conferências Palestra: Compras inteligentes: podemos fazer mais com menos?

Palestrantes: Alexis Pagliarini, antigo presidente da MPI Brazilian Chapter, Juliano Lissoni, diretor do grupo MCI e presidente da MPI Brazilian Chapter, e Carlos Raíces, diretor de Eventos do jornal Valor Econômico

QUINTA-FEIRA

13h – 13h30, no Teatro de Conferências Palestra: Incorporação de práticas sustentáveis na gestão de operadoras e agências Palestrante: BWT Operadora, Vento Sul Turismo e Marcelo Vilela de Almeida, da Universidade de São Paulo (USP) 13h – 13h30, no Auditório Travel Tech Palestra: O novo marketing digital: como converter sua presença nas redes sociais em negócios reais?

Palestrante: Ana Laura Ravagnani, diretora executiva da Jam.co 13h45 – 15h, no Teatro de Conferências Palestra: Fórum Alagev: o que pensa o cliente/comprador de viagens e eventos corporativas > Continua na pág. 10

09 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

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Palestrantes: Aline Bueno, gerente de Key Account da HRS, e Ana Luísa do Prado, gerente de Aquisições de Viagens da Syngenta

10 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

13h50 – 14h10, no Auditório Travel Tech Palestra: Como gerenciar o Facebook do seu hotel Palestrante: Eder Sambo, CEO da Opera 2

Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016.

Mariana Aldrigui, da Universidade de São Paulo (USP)

14h40 – 15h, no Auditório Travel Tech Palestra: A nova geração revoluciona o ambiente digital de viagens Palestrante: Gabriela Otto, CEO da Go Associados

15h30 – 15h50, no Auditório Travel Tech Palestra: Manual de boas práticas entre blogs de viagem e mercado: erros e acertos Palestrante: Silvia Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Blogs de Viagem (ABBV)

16h20 – 16h40, no Auditório Travel Tech Palestra: Os efeitos positivos do uso da tecnologia para compartilhamento de veículos no Turismo Palestrantes: Julien Lafouge, diretorgerente da Blablacar, e Ricardo Leite, diretor geral da Blablacar

15h15 – 15h45, no Teatro de Conferências Palestra: Como usufruir dos Jogos Olímpicos sem se associar de forma indevida Palestrante: Luciana Leibel, especialista de Proteção às Marcas do Comitê

16h – 16h30, no Teatro de Conferências Palestra: Existe sustentabilidade na composição de equipes? Desafios para a gestão de pessoas em Turismo Palestrantes: Trícia Neves, da Mapie, e

16h45 – 17h15, no Teatro de Conferências Palestra: Como manter foco e produtividade em tempos de crise Palestrante: Carlos Aldan A., CEO e presidente do Grupo Kronberg

14h30 – 15h30, na Sala de Seminários Palestra: Sustentabilidade comercial: um presente responsável para o futuro do seu negócio

AGENDA DE EVENTOS PARALELOS

Dia 29 – Terça-feira

17h - California Wine Reception Local: WTM – Estande H20 19h30 – Coquetel networking da Trend Local: Hotel Renaissance – Alameda Santos, 2233 (somente para convidados)

Dia 30 – Quarta-feira

16h – Chile: lançamento oficial da temporada de inverno Local: WTM – Estande E10 19h – Jantar Noruega & Tumlare Local: Figueira Rubayat – Rua Haddock Lobo, 1738 (somente para convidados) 19h – Jantar Botswuana Tourism Office Local: Bistrô Charlo – Rua Barão de Capanema, 440

Dia 31 – Quinta-feira 12h – Almoço Visit Florida

Local: Restaurente Parigi – Rua Amauri, 275 (somente para convidados)

18h30 – Radisson Blu: coquetel de apresentação da nova marca Local: Radisson Blu – Avenida Cidade Jardim, 625 (somente para convidados) 18h30 – Apresentação st. Petersburg/Clearwater Local: Estação São Paulo – Rua Ferreira de Araújo, 625 (somente para convidados) 19h – Eslovênia: jantar de apresentação Local: Restaurante Aquarius – Alameda Lorena, 1040 19h – Tripadvisor Travelers’ Choice Destinos 2016 Local: Figueira Rubayat – Rua Haddock Lobo, 1.738 (somente para convidados) 19h30 – Primeiro encontro de profisionais de Turismo de SP Local: Restaurante Novedad, no Hotel Tryp São Paulo – Rua Jesuíno Arruda, 806

12 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

especial

As melhores agências de viagens Artur Luiz Andrade

Alatur JTB, Copastur, CVC e Prime Tour. O que essas empresas têm em comum? Elas são as primeiras vencedoras da eleição promovida pela PANROTAS, especialmente para a WTM Latin America, e cujo objetivo é escolher as melhores agências de viagens do Brasil. A seguir, além do resultado da votação, você verá o que os diretores dessas empresas acham da profissão, do mercado e do que vem por aí. Atividade em extinção? Longe disso. Novos papeis e desafios? Como em tudo na vida atualmente.

A ELEIÇÃO

Como é a relação dos fornecedores com as diversas agências de viagens do País? Como esses fornecedores avaliam essas agências quanto ao relacionamento, produção e produtividade, atendimento a clientes, soluções a emergências, fidelização, conhecimen-

to do produto...? O Diário PANROTAS na WTM Latin America perguntou a 52 profissionais de Turismo, todos fornecedores, principalmente dos setores de aviação, hotelaria, locadoras de veículos e seguro viagem, qual a melhor agência de viagens do Brasil.

O objetivo é reconhecer as melhores práticas do mercado, de acordo com esse júri qualificado e não em uma votação às cegas na internet, e criar uma referência para o setor. “Queremos chegar a um corpo de jurados de 200, 250 nomes, e assim premiar e reconhecer periodicamente, talvez a cada semestre, as melhores agências de viagens do País”, explica o editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. “Para começar, decidimos pela simplicidade: 52 jurados, quatro categorias. Melhores agências de lazer divididas em pequenas/médias e de grande porte e o mesmo para o corporativo. Claro, queremos segmentar > Continua na pág. 14

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LAZER

14 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

CORPORATIVO

Pequenas/ Médias

Grandes

2o Teresa Perez 3o Queensberry Também obtiveram múltiplos votos empresas como Meb Viagens, Salvador Lembo e Turnet

2 o Agaxtur 3 o Visual Também citadas com mais de um voto apareceram a Tam Viagens, Belvitur e Flytour Viagens

1o lugar Prime Travel

1 o lugar CVC

Pequenas/ Médias

Grandes

2o Costa Brava 3o Tour House 4o Traveland

2o Flytour Amex 3o CWT 4o BCD Maringá, Master e Avipam também foram citadas com múltiplos votos

1o lugar Copastur

1o lugar Alatur JTB

Fonte: Pesquisa PANROTAS

ainda mais essa escolha, ouvimos o que esses primeiros jurados nos apontaram, mas é um grande começo e temos não apenas quatro grandes agências, mas muitas outras citadas e lembradas pelos que votaram, reconhecendo seu trabalho de excelência no dia a dia”.

Os votos são secretos e não serão divulgados individualmente. Também pedimos autorização para publicar os nomes e empresas dos jurados e 40 deles deram autorização. “Mas podemos garantir, que os 12 que não aparecem aqui são profissionais do mesmo nível”, diz a diretora de Marketing da PANROTAS, Heloisa Prass, que selecionou os primeiros jurados. “Aos poucos esse júri vai crescer e todos confiarão no nosso objetivo, que é disseminar as melhores práticas, mantendo os votos em segerdo e tentando fazer um raio-X do que é ser um bom agente de viagens nos dias de hoje”, continua ela.

“Parabéns pela iniciativa. Isso ajuda muito nosso mercado atualmente”, disse o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, ao responder a enquete como blogueiro PANROTAS e líder do segmento.

Bull não sabia que acabaria campeão em uma das categorias: melhor agências de viagens corporativas (pequeno e médio portes). “O diferencial, em um mercado tão homogêneo é o atendimento ao cliente”, afirmou outro jurado, Roberto Roman, da Travel Ace, apontando que a definição de quem é agência ou operadora atualmente está

mais difícil. Todos fazem tudo. Por isso muitas operadoras acabaram sendo citadas na categoria de agências de lazer.

Outros jurados pediram a criação da categoria “operadoras”, o que, como dissemos, deve acontecer nas próximas edições da eleição, que visa prestigiar os distribuidores de produtos e serviços de viagens em geral.

O diretor da Avianca Internacional, Ian Gillespie, mandou um recado aos agentes de todo o Brasil: “continuem investindo em profissionalismo, capacitação... isso será o diferencial”.

Muitos jurados citaram o atendimento e o profissionalismo, além do bom relacionamento com eles, fornecedores, como os critérios mais usados na votação. O bom atendimento nunca será substituído, garantem eles.

OS CAMPEÕES

Uma das dificuldades dos jurados foi classificar as empresas como pequenas/médias ou grandes. No lazer, onde a CVC se destaca com uma rede de mil lojas e faturamento de mais de R$ 5 bilhões essa dificuldades é ainda maior.

Eles resolveram, então focar no atendimento e não se importaram se na origem as empresas eram classificadas como agências ou operadoras.

A Prime Travel, de Marina Gouvêa, que atua nos segmentos de lazer de luxo, corporativo vip e eventos, foi a campeã na categoria. Confira a seguir entrevistas com os campeões.

Alessandra Tortora - Alitalia Ana Paula Volpon - Sofitel Angela Martinez - Barceló Hotels & Resorts Annette Taeuber - Lufthansa/Swiss Brunno Poli - Promenade Hotéis Bruno Soares - Delta Air Lines Carlos Augusto Nascimento Collection Hotels & Resorts César Nunes - Royal Palm Hotels & Resorts Claudia Shishido - Avianca Cristina Nersessian - Starwood Hotels & Resorts Daniela Pereira - IHG/Staybridge Edmar Augusto Bull - Abav Nacional e blogueiro PANROTAS Gerson Morales - Club Med Gisele Torrano - Meliá Gustavo Syllos - Costa do Sauípe e blogueiro PANROTAS Heber Garrido - Transamerica Hospi-

O JÚRI

tality Group Ian Gillespie - Avianca Internacional Igor Miranda - Latam Airlines Jefferson Munhoz - Bourbon Hotéis e Resorts José Roberto Trinca - American Airlines Júlio Verna Neto - Qualitas Travel Partner e blogueiro PANROTAS Lucimar Reis - United Airlines Lucio Yamashitafuji - Aeromexico Luís Fernando Vabo - Reserve e blogueiro PANROTAS Marco Antonio Oliva - Club Med Maria Moniz - NH Hotel Group Nadia Kardouss - Copa Airlines Orlando Giglio - Iberostar Hotels & Resorts Paulo Henrique Pires - Localiza Paulo Salvador - Intercity Hotels Ricardo Aly - Paradise Golf Resort Ricardo Gouveia - HPlus

Roberto Roman - Travel Ace Rodrigo Lecina Tort - Transamerica Hospitality Group Rodrigo Napoli - Avianca Brasil Rosângela Gonçalves - Windsor Hotéis Sandra Roscito - Worldhotels Sérgio de Souza - Casa Grande Resort Simone Mariote - Preferred Hotels & Resorts Tomás Ramos - Hotéis Othon (hoje na BHG) E ainda 12 profissionais de empresas aéreas americana e europeia, resorts, companhias aéreas nacionais e de redes hoteleiras que preferiram não ter seus nomes divulgados como jurados. No total foram 52 membros de um júri qualificado, que lidam com o atendimento de agências de viagens diariamente. > Continua na pág. 16

15 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

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Copastur 16 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

entrevista Sabrina, Edmar Bull e Edmar Mendoza

DIÁRIO PANROTAS – O que é ser um bom agente de viagens?

SABRINA BULL, diretora – Antes de mais nada acredito que o termo agente de viagens esteja ultrapassado, então a pergunta seria: o que é ser um bom consultor de viagens? Acredito que temos que segmentar a resposta, pois hoje temos a Copastur Prime, Copastur Eventos, Copastur Wedding Abroad, Copastur Incentivos, Copastur Energy e nossa marca mãe, que é a Copastur, focada no segmento corporativo. Existe uma segmentação de consultores de viagens, pois quem atende lazer de luxo tem um treinamento específico e quem atende o mercado corporativo precisa de uma agilidade na sua rotina de trabalho para atender a todas as expectativas de um cliente que vive com pressa para resolver sua próxima reunião fora da cidade em que mora.

Se falarmos do mercado corporativo nós da Copastur acreditamos que nossos consultores de viagens têm que buscar o que há de melhor, sempre respeitando as políticas de viagens do cliente em relação a custos, pensando nas expectativas do viajante quando estamos oferecendo uma companhia aérea A ou B. Oferecer uma classe executiva não é simplesmente vender uma business class, pois os produtos são completamente diferentes e sim temos que informar nossos consumidores.

Nosso consultor de viagens não deve ser um simples emissor de documentos, ele deve sim entender o que estamos oferecendo aos nossos clientes, para isso os treinamentos e workshops são constantes.

Um consultor de viagens não é aquele que sai formado da Faculdade de Tu-

rismo, acredito que quem passou por aqui pode dizer que, sim, nós temos a escola Copastur de formação. O básico de GDS com cursos de emissão e reemissão não é suficiente, o consultor de viagens tem que entender de geografia, tem sim que entender de rotas e para isso estamos sempre promovendo treinamentos constantes.

Independentemente do departamento de que estamos falando nosso lema sempre é entregar “a excelência na prestação de serviços de viagens” e um consultor de viagens na Copastur tem que ter isso como lema.

PANROTAS – Qual o principal desafio de sua profissão (agente de viagens ou consultor ou vendedor...) hoje?

SABRINA – Temos vários desafios mas posso que o principal facilitador da nossa vida, a internet, também é nosso vilão. Hoje encontramos concorrentes que não são necessariamente do nosso segmento (outra TMC), o cliente busca alternativas de preço em B2C e muitas vezes com a guerra de tarifas entre as aéreas não existe um balizamento de preços. Temos ainda como concorrentes os nossos próprios parceiros: quem nunca recebeu uma ligação de um cliente dizendo que sua tarifa está mais alta que da internet do hotel X, locadora Y ou aérea XX? PANROTAS – Como usar a tecnologia a seu favor e em favor do cliente?

SABRINA – Hummm, será que devo responder isso? Talvez seja um segredo Copastur.

PANROTAS – Qual a trajetória de sua empresa?

SABRINA – A Copastur nasceu na Galeria Metrópole, na avenida São Luís, quando até o dinheiro para comprar o pó do café era escasso. O Edmar (Bull) comia sua marmita e visitava clientes com a pastinha embaixo do braço. O nome Copastur existe há 43 anos, mas está nas mãos da família Bull desde 1982. Há 18 anos eu comecei minha trajetória na empresa e depois de sete anos Edmar Mendoza (também filho de Edmar Bull) veio para completar nosso time de sucesso.

PANROTAS – Que eventos de Turismo não perde no Brasil e no mundo?

SABRINA – No Brasil sempre participo do Fórum PANROTAS, da Feira Abav e a Copastur é expositora na WTM Latin America. Fora do País normalmente vou ao GBTA. Além disso sempre temos alguém de nossa equipe na Imex.

PANROTAS – O que acha das entidades que defendem a sua classe?

SABRINA – Seria hipocrisia não falar de Abracorp e em seguida de Abav, pois é claro que acredito que ambas hoje fazem toda a diferença na existência da Copastur. Recentemente assisti ao Edmar (Bull) ir a Brasília semanalmente junto com outras entidades para lutar pela redução do imposto de renda sobre remessas ao Exterior. Não é apologia e espero que todos aqui acreditem que sim, quando ele assumiu a Abav literalmente pegou para si uma associação que acredita que pode trazer melhorias para o nosso segmento. > Continua na pág. 18

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Alatur JTB 18

entrevista

Eduardo Murad (hoje na HRS), Tetsu Suzuki, Antonio Luiz PANROTAS Cubas, Eduardo Kina, Tommy Komode, Marcos Balsamão, na WTM Renata e Francisco Carpinelli, Mariângela Ribeiro, Ricardo LATIN AMERICA Ferreira, Nelson de Oliveira, Alexandre Carneiro, Gregório 2016 Polaino e Alberto Moane, todos da Alatur JTB

DIÁRIO PANROTAS – Você gosta dessa terminologia, agente de viagens, ou prefere outra?

GREGÓRIO POLAINO, vice-presidente – É um termo tradicional, talvez consultor de viagens represente de forma mais ampla o que fazemos.

PANROTAS – Qual o principal desafio de sua profissão (agente de viagens ou consultor ou vendedor...) hoje?

POLAINO – Clientes estão mais complexos, são várias gerações comprando serviços de viagens, o que exige um formato diferenciado para cada público. Temos a concorrência com a internet, não só em conteúdo, mas também retenção de conhecimento e informação. No passado, normalmente o consultor de viagem sabia mais que o cliente e este era seu principal ativo, hoje o acesso à informação é muito mais disseminado, e muitas vezes o cliente sabe bem mais que o consultor, o que causa frustração, perda do valor agregado e redução na remuneração.

PANROTAS – A venda e a publicidade na internet são os maiores concorrentes?

POLAINO – No mercado corporativo, a internet e publicidade ainda não são concorrentes das TMCs, mas são responsáveis por gerar crises de confiança na relação entre agência e cliente, pois a publicidade intensa, e as manchetes de sites, geram uma percepção que este canal oferece preços muito menores que as agências tradicionais.

PANROTAS – Como usar a tecnologia a seu favor e em favor do cliente?

POLAINO – A tecnologia é usada a favor da agência para aumentar a produtividade, a eficiência, o controle interno e integração com clientes gerando barreiras de saída. A favor do cliente (através da agência), é usada para criar experiências de consumo diferenciadas, a qualquer hora, em qualquer lugar, gerando mobilidade, personalizando ofertas com base com nos perfis, gerando segurança de passageiros, trazendo informações para negociação. Ainda, auxilia na integração com clientes (aprovação de viagens, ERP...), melhorando a eficácia da parceria.

PANROTAS – Conte, para quem não conhece, a trajetória de sua empresa.

POLAINO – A Alatur JTB, que completa 25 anos em 2016, é uma joint venture entre o grupo Alatur, de origem brasileira, e a JTB, conglomerado global de viagens, de origem japonesa. Operamos em diversos segmentos da indústria de viagens: TMC, Mice e Lazer, somos reconhecidos como líderes de mercado e temos forte vocação de crescimento e inovação.

PANROTAS – Como está criando e vendendo nesse momento de crise?

POLAINO – Desenvolvendo novas linhas de negócio: operadoras de viagens (55 Destinos) e incentivos (Honour), reforçando a atuação em lazer, por meio da Bora Viagens, expandindo o território de atuação com uma presença mais forte em cidades de menor porte nas regiões Sul e Sudeste.

PANROTAS – Quem é o seu cliente hoje?

Você o conhece? O que ele demanda?

POLAINO – Nosso cliente é multifacetado. Temos mais tradição no B2B, neste caso o cliente é representado por gestores profissionais das áreas de Viagens, Compras, RH, além dos passageiros e secretárias. Estes mesmos indivíduos são nossos clientes em Lazer, mas neste papel atuam de forma bem diferente, com uma expectativa de produtos, preços e atendimento diferentes.

De forma geral clientes demandam atendimento atencioso, oferta ampla de produtos, conveniência (este quesito vem aumentando muito), inovação, crédito (sim, existe uma pressão muito forte para que as agências financiem os clientes), solidez financeira e responsabilidade social.

PANROTAS – Que eventos de Turismo não perde no Brasil e no mundo?

POLAINO – Lacte, WTM, Abav, Fórum PANROTAS, GBTA e Phocuswright.

PANROTAS – Que sites recomenda a visita para o aprimoramento profissional dos agentes?

POLAINO – Phocuswright, Sabre, Amadeus, PANROTAS, Uol, Globo, Exame, McKinsey, entre outros.

PANROTAS – O que acha das entidades que defendem a sua classe? Citaria alguma delas? Algum comentário ou surpresa em relação à atuação das mesmas?

POLAINO – De forma geral, auxiliam na evolução do nosso mercado, que é difuso e complexo por natureza. Tenho mais contato com a Abracorp e Abav.

Prime Tour Uma das mais respeitadas agências de viagens do País, a empresa dirigida por Marina Gouvêa de Souza já se diferencia no nome, seguindo as tendências da indústria: Prime Tour Viagens & Experiências. São famosos, aliás, os books de experiências que a agência lança anualmente, de olho nas demandas do novo viajante.

Cliente que Marina e sua equipe conhecem bem desde a fundação da agência.

“Antes, quando não existia CRM e toda a tecnologia que hoje é imprescindível, tínhamos cadernos em que escrevíamos as preferências, gostos e necessidades dos clientes. Tanto no Lazer quanto no Corporativo é importante cuidar de cada viagem individualmente, para que o passageiro chegue no hotel e tenha o quarto como gosta, ou para que acumule as milhas que garantirão suas férias seguintes e sente no assento preferido”, conta Marina.

O passo seguinte, depois que essas preferências e esse cuidado viraram default na Prime Tour, foi investir nas ex-

viagens de luxo 19 Marina Gouvêa

periências e até antecipar desejos dos clientes. Oferecer a possibilidade de ele experimentar eventos ou atrações que têm a ver com a sua personalidade, assim que ele pede a reserva da viagem.

“O viajante evolui, tem outras motivações e o público de alto nível quer isso tudo muito bem planejado, medido, pesado, pois seu maior bem hoje é o tempo. E passar esse tempo em viagem com sua família e amigos e fazendo o que mais gosta é fundamental”.

Segundo Marina, há famílias que viajam com a Prime há 28 anos. “Outro dia constatamos que estávamos plane-

jando uma viagem de lua de mel para um passageiro que já emitimos bilhete CHD”, comenta.

Com cerca de 80 colaboradores e sede na avenida Paulista, a Prime Tour é uma das empresas Virtuoso no Brasil e se mantém atualizada no segmento de luxo visitando feiras e eventos mundiais como a ILTM, a Pure e o próprio encontro anual Virtuoso, que ocorre em Las Vegas. “É uma evolução diária, com investimentos constantes em conhecimento e tecnologia”, finaliza ela. Pelo resultado de nossa pesquisa, a Prime Tour e seu time evoluíram bem. Muito bem.

> Continua na pág. 22

PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

< Continuação da pág. 19

CVC 22 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

entrevista Valter Patriani, vice-presidente da CVC

DIÁRIO PANROTAS – O que é ser um bom agente de viagens?

VALTER PATRIANI, vice-presidente – Ser um bom agente de viagens é ser um bom vendedor que entende, principalmente, de gente. Sempre reforço que não adianta conhecer todos os produtos que se tem na prateleira, sem conhecer quais são os desejos e sonhos do consumidor. É importante oferecer ao cliente aquilo que ele quer comprar, que faz parte do estilo de vida dele e, principalmente, o que cabe no bolso dele.

PANROTAS – Você gosta dessa terminologia, agente de viagens, ou prefere outra?

PATRIANI – Esse termo é o mais usado no mercado, mas eu acho que não deixa claro qual é a real importância do papel do agente de viagens, que atua como um consultor. O agente é o consultor de viagens do consumidor, o profissional de confiança do cliente, uma espécie de anjo da guarda que, qualquer coisa que o cliente precise, tem que estar lá, seja para recomendar o melhor, seja para remarcar o que for necessário.

PANROTAS – Qual o principal desafio de sua profissão (agente de viagens ou consultor ou vendedor...) hoje?

PATRIANI – Um dos principais desafios é, sem dúvida, ter agilidade para sentir e adaptar às mudanças do mercado consumidor. Adaptar a oferta rapidamente, para a necessidade da economia ou do mercado, faz toda a diferença. Não dá para apostar só no destino internacional, por exemplo, quando o dólar está em alta. Ou se criam oportunidades para a viagem ao Exterior caber no bolso do cliente – desde que ele tenha realmente disposição para

viajar para fora – ou se criam alternativas de viagens pelo Brasil, para ajudar o cliente a realizar o sonho da viagem de férias, viajando, fora de casa. Por isso é importante conhecer bem o seu cliente.

PANROTAS – A venda e a publicidade na internet são os maiores concorrentes?

PATRIANI – Os maiores concorrentes ainda são as segundas residências, ou as viagens em que os clientes ficam nas casas dos familiares, quando as operadoras não conseguem oferecer todos os serviços que vendem. A venda pela internet continuará a existir – a diferença é que, hoje em dia, é muito comum o consumidor utilizar a internet como ferramenta de consulta de preços e, quando a viagem é em família, a grande maioria das vezes, a compra é feita de forma presencial. Não dá para comprar viagens complexas pela internet, pois a opinião do consultor faz toda a diferença e o consumidor quer esclarecer dúvidas e/ou se certificar de que a viagem que está comprando tem as características que atenderão as suas reais expectativas.

PANROTAS – Como usar a tecnologia a seu favor e em favor do cliente?

PATRIANI – É possível utilizar a tecnologia para melhorar o acesso do consultor aos produtos no sistema, por exemplo, ou para agilizar a geração de múltiplos orçamentos ao consumidor e, ainda, usar a tecnologia para gerar tráfego às lojas físicas. Isso é um pouco do que a CVC tem feito, para melhorar a experiência do cliente com a marca. A CVC também atua com o conceito de multicanalidade, ou seja, com atuação em todos os canais – sejam eles físicos ou on-line – sendo que a decisão final é sempre do cliente, já que é ele

quem decide onde, quando e como deseja comprar. A maioria das compras (em torno de 85%) é feita por meio do consultor de vendas de forma presencial, o que mostra que o atendimento estendido nas lojas, de segunda a segunda, incluindo feriados, lidera a preferência dos consumidores.

PANROTAS – Fale um pouco sobre a trajetória de sua empresa?

PATRIANI – A CVC existe há 43 anos e, desde então, vem ajudando a desenvolver o setor de viagens, criando oportunidades de negócios aos agentes de viagens e aos consumidores. A companhia atua em todas as frentes do segmento de viagens de lazer – viagens aéreas, terrestres e marítimas, conta com um portfólio com mais de mil produtos à escolha do consumidor, que, por sua vez, também pode escolher o canal de vendas que lhe for mais conveniente.

PANROTAS – Como está criando e vendendo nesse momento de crise?

PATRIANI – Fizemos algumas adaptações de produtos no portfolio, em que priorizamos produtos com “tudo incluído”, que para os clientes representam uma economia maior ao bolso, por exemplo, como também criamos viagens aos finais de semana (para incrementar as vendas além das viagens de férias) e roteiros mais curtos, com quatro ou cinco dias de duração. Também reforçamos as promoções – na CVC, tem promoção todo dia, com grandes oportunidades de vendas aos agentes e de viagens aos clientes, bem como retomamos algumas condições como câmbio reduzido e gratuidade para crianças em hospedagens pelo Brasil.

Brasil em crise

David Scowsill, do WTTC

Em seu discurso apresentado há pouco mais de duas semanas no Fórum PANROTAS, o ministro do Turismo, Henrique Alves, reforçou a importância do segmento para o fortalecimento da fragilizada economia brasileira. Em um tom propositalmente repetitivo e crítico, o mandatário da pasta solicitou, como em outros eventos, mais investimentos para a promoção no Exterior, legalização dos jogos de azar e, claro, mais apoio político. > Continua na pág. 24

mercado

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Henrique Santiago

PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

< Continuação da pág. 23

DÉCADA DE NÚMEROS POSITIVOS

24 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

Sua experiência política com mais de 40 anos de carreira não é à toa. Com menos de um ano no cargo, Alves descobriu da importância do setor para a economia global, mas talvez até se surpreendesse com os números mais recentes. O estudo mais recente do World Travel & Tourism Council (WTTC) analisou o impacto positivo da indústria de Viagens e Turismo em 2015 e trouxe resultados que geram reflexão.

O relatório “Economic Impact 2016” apresenta que, pela quinta vez consecutiva, a indústria alcançou crescimento global de 2,8%, e ultrapassou o crescimento da economia mundial, de 2,3%. Isto significa que, como dizem e reafirmam excessivamente os políticos, o Turismo se põe à frente de qualquer outro segmento.

No ano que passou, foram gerados pela indústria US$ 7,2 trilhões, ou 9,8% do Produto Interno Bruto (PIB) global, além de adicionar 7,2 milhões de novos empregos > Continua na pág. 26

(Dados comparados com informações globais)

Contribuição direta para o Produto Interno Produto (PIB) em 2015:

S$ 2,2 trilhões (3% do PIB mundial) U Projeção para 2016: crescimento de 3,3% Entre 2016 a 2026: aumento de 4,2% ou US$ 3,5 trilhões (3,4% do PIB em 2026)

Contribuição total para o PIB em 2015:

S$ 7,2 trilhões (9,8% do PIB) U Projeção para 2016: crescimento de 3,5% Entre 2016 a 2026: aumento de 4% ou US$ 11 trilhões (10,8% do PIB em 2026)

Contribuição direta em empregos em 2015:

107,8 milhões (3,6% do total de empregos) Projeção para 2016: crescimento de 1,9% Entre 2016 e 2026: aumento de 2,1% ou 135,9 milhões (4% do total em 2026)

Contribuição total em empregos em 2015 (incluindo vagas indiretas):

283 milhões (9,5% do total de empregos) Projeção para 2016: crescimento de 1,9% Entre 2016 e 2026: aumento de 2,2% ou 370 milhões de vagas (11% do total em 2026)

Despesas de visitantes estrangeiros em 2015:

US$ 1,3 trilhão (6,1% do total) Projeção para 2016: crescimento de 3% Entre 2016 e 2016: aumento de 4,3% ou US$ 2 trilhões (6,2% do total em 2026)

Investimentos em 2015:

US$ 774,6 bilhões (4,3% do total) Projeção para 2026: crescimento 4,7% Entre 2016 e 2026: aumento de 4,5% ou US$ 1,25 trilhão (4,7% do total em 2026)

Fonte: WTTC

< Continuação da pág. 24

26 PANROTAS na WTM

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para se somar a um total de 285 milhões postos, número equivalente a uma entre 11 vagas disponíveis em todo mundo. Esta somatória foi feita a partir da cobertura de dados econômicos de 184 países do globo divididos em 24 regiões.

Nem mesmo o terrorismo, a alta do dólar e o colapso econômico de nações representativas para a indústria interrompem a intenção de fazer uma viagem. Embora o crescimento para 2016 esteja mais moderado em relação aos 12 meses anteriores – PIB de Viagens e Turismo deve subir 3,3% –, a perspectiva está alinhada com o cenário econômico global; os indicadores apontam incremento de 2,8%.

Dos mais de 180 países estudados, 127, ou seja, cerca de três quartos, obtiveram números positivos. Destinos consolidados e outros em crescimento, como Islândia, México e Uganda, cresceram vertiginosamente sua renda bruta por meio do Turismo.

Para os próximos dez anos, as projeções são ainda mais otimistas. O aumento do PIB da indústria deve ultrapassar os 4% anuais até 2026 e gerar um total

de 370 mil postos de trabalho em nível mundial. Com o auxílio principalmente da China e da Índia, irá alavancar o crescimento do sul asiático. E, em uma década, a Tailândia irá ultrapassar China e Espanha como país que mais recebe dinheiro de visitantes estrangeiros.

E O BRASIL?

Com previsões tão positivas para todo o mundo, resta uma pergunta: o Brasil seguirá essa maré? Infelizmente, as estimativas são desanimadoras. Segundo o relatório do WTTC, o País foi, ao lado da Venezuela, o único sul-americano a ver sua economia descer ladeira abaixo em 2015. Outros vizinhos latino-americanos cresceram dois dígitos, sobretudo pelo poder de consumo da classe média, como Paraguai (+23,1%), Panamá (+12,5%) e Nicarágua (12,1%).

A queda de 0,5% é justificada pela redução de gastos de brasileiros no Exterior em 5,1%. Por outro lado, com o real mais atrativo para quem vem de fora, o órgão pondera que houve um “forte crescimento” de gastos de turistas es-

BALANÇO DO BRASIL EM 2015

Contribuição para o PIB (em %)

Gastos de lazer

86,9

Gastos de negócios

13,1

trangeiros em terras brasileiras.

“O Brasil tem uma ótima oportunidade de aproveitar do Turismo receptivo. As melhorias em infraestruturas feitas para a Copa do Mundo e a Olimpíada que está por vir devem fazer com que o País se beneficie da contribuição sócio-econômica do nosso setor. Há também um potencial significativo para o doméstico expandir, agora que a redução do poder de consumo do real está desencorajando os brasileiros a viajarem para o Exterior”, opinou o presidente e diretor executivo do WTTC, David Scowsill.

Entre todas as 24 partes envolvidas no relatório, apenas a América Latina terá números insatisfatórios, com a queda de 0,5%. E o Brasil, que soma quase metade do PIB da região, será o principal “complicador”. Os vizinhos Chile e Colômbia, que se destacam por suas promoções internacionais, terão crescimentos robustos individuais neste ano.

Em termos gerais, o Brasil se destacou em 2015 em contribuições absolutas à economia, ou seja, com a soma de todos os serviços da cadeia turística, ao

Contribuição para o PIB (em %)

Gasto de visitantes estrangeiros

6

Gasto doméstico

94

Fonte: WTTC

injetar US$ 56,3 bilhões na economia global, figurando em décimo lugar.

Mas as baixas contribuições relativas ao impacto no PIB, criação de empregos e investimentos, isso mesmo, aquela ajuda financeira tão pedida, despencam o desempenho brasileiro. De acordo com o WTTC, o País será apenas o 179º em crescimento e na somatória dos dez próximos anos, o 149º, abaixo de nações com pouca tradição no segmento, como Guatemala e Venezuela (veja os gráficos ao lado).

Após a conquista do imposto de remessas para o Exterior de 6%, os pequeno, micro e grandes empresários do setor encontraram um fio de esperança. Em contrapartida, o atual cenário político em ebulição, o entra-e-sai de presidentes e ministros de órgãos competentes e os investimentos irrisórios fazem que as previsões do WTTC se adiantem ainda mais para se tornar realidade. Faltam dez anos para tentar reverter esta situação.

27

Estimativas do Turismo no Brasil para 2016 (em %) Contribuição direta para o PIB -0,9 174º Média mundial 3,3 Contribuição total para o PIB -1,4 179º Média mundial 3,5 Contribuição direta com a criação de empregos 53º 2,5 Média mundial 1,9

PANROTAS na WTM

Contribuição total com a criação de empregos 85º 1,6 Média mundial 2,2

Investimentos na indústria -0,8 172º Média mundial 4,7 Despesas de visitantes estrangeiros 8º 8,2 Média mundial 3,0

Fonte: WTTC

LATIN AMERICA 2016

1

preparando a feira

28 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

2

5

Gisleide da Silva, do Turismo de Sergipe, e Ana Paula Azevedo, do Turismo de Alagoas

7

Thomas Bastista, do Ministério do Turismo

8

Vanda Guimarães, do Hilton Worldwide

9

Paula Martin, do PMPS, e Joan Romero, do Turismo da Catalunha no Brasil

4

6

7 6

3

8

1

Romilla Freitas, Maria da Cruz Silva e Alberita Nunes da Cruz, do Turismo do Piauí

2

Paulo Shigemasa Xavier, da HIS Brasil

3

Renato Alarcon, dos Hotéis Othon

4

Débora Luna e Catharine Brasil, do Turismo da Paraíba

5

Daniela Fernandes, do Turismo de Mato Grosso, ajudando na montagem do espaço do Estado

9

O diretor e o presidente do Conselho de Turismo da Ilha de Ibiza, Vicente Torres i Ferrer e Vicente Torres i Guash, respectivamente

destinos

Estratégia definida

A instabilidade cambial não é o único motivo que leva o brasileiro a pensar uma, duas ou várias vezes antes de embarcar para a Europa. As ameaças à segurança, cada vez mais frequentes, também prendem o viajante que, quando decide viajar, é, no mínimo, seletivo.

Nessa seleção, Ibiza, com festas e luxo, leva vantagem. Isso é o que diz o presidente do Conselho de Turismo da Ilha, Vicente Torres i Guash, que chegou a São Paulo com o diretor do órgão, Vicente Torres i Ferrer. “Os conflitos armados assombraram muitos países europeus e isso fez o brasileiro repensar suas viagens. A Espanha, felizmente, não foi atingida por nenhum deles e Ibiza conseguiu crescer”, esclareceu Guash.

A Espanha recebeu 68 milhões de turistas no ano passado. Desse montante, 450 mil decolaram do Brasil. “Como não há voos diretos, é difícil controlar o número de viajantes brasileiros para Ibiza. O que sabemos é que em 2015 o número aumentou em 10%”, avaliou o presidente. “Queremos apro-

PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

veitar a oportunidade da WTM para negociar um voo direto para Ibiza. A meta para este ano é que o número de visitantes vindos do Brasil cresça 12%”, revelou Guash. Outro objetivo é apresentar os hoteleiros ao mercado local. Ao invés de aumentar o número de quartos, com novos empreendimentos, Ibiza investiu em modernização. Segundo Ferrer, de junho de 2015 a fevereiro de 2016, foram investidos 60 milhões de euros na reforma de hotéis.

Aposta de sorte no Brasil

Que Las Vegas é um destino que faz enorme sucesso entre os brasileiros todo mundo já sabe. O que muitos não sabem é que o Brasil hoje encabeça o ranking de países que mais fazem conexões no Panamá com destino à cidade americana, por meio da Copa Airlines.

O País também está entre os mercados internacionais mais representativos para o Estado de Nevada, sendo o quinto mais importante, antecedido por Alemanha (4°), Reino Unido (3°), México (2°) e Canadá (1°).

“Mas é importante mostrar ao brasileiros que Nevada não é apenas Las Vegas. O destino oferece uma infinidade de atividades, inclusive no verão, como rafting, stand up paddle , passeios de bicicleta, birdwatching e motorhome. Isso, claro, além do esqui”, afirma o diretor do Turismo de Nevada, Larry Friedman.

Ainda que a alta do dólar seja um de-

O diretor de Marketing da Wolf Propaganda (representante de Nevada no Brasil), Jason Schulke, o diretor do Turismo de Nevada, Larry Friedman, e o diretor de Vendas de Nevada para o Brasil, David Lusvardi

safio, o maior deles, segundo Friedman, é tornar os brasileiros mais conscientes e informados sobre o que o destino tem a oferecer.

Para solucionar o problema, uma das primeiras iniciativas foi a criação, no início deste mês, da fanpage em português sobre Nevada (facebook.

29

com/travelnevadabrasil), sem deixar de lado o meio de comunicação que ainda exerce forte influência na vida do público brasileiro: a televisão. “Estamos em meio a negociações com a TV aberta e fechada para produzir programas sobre o destino, conta Friedman.

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destinos

PANROTAS na WTM

Henrique Santiago

LATIN AMERICA 2016

Mais experiências Renata Saraiva, diretora da Brand USA

Após cinco anos consecutivos de crescimento, o que poderia interromper a alta de demanda de brasileiros aos Estados Unidos em 2015? Se a resposta é a crise econômica, a Brand USA pensa o oposto. Embora a indústria sinta um balanço negativo, o órgão de promoção turística do destino aposta em uma campanha de marketing para reaquecer a confiança do viajante.

Apresentado pela diretora geral no Brasil, Renata Saraiva, a ação de marketing “All within your reach”, ou “Tudo ao seu alcance” em tradução literal, tem como mote a possibilidade do brasileiro de viajar para os Estados Unidos e explorar não apenas uma cidade ou outra, mas incluir duas ou três mais em sua experiência.

“Nós queremos trazer experiências múltiplas ao turista em sua estada. Sugerimos agregar, por exemplo, visitas a parques e a cidades com vida cultural plena”, explicou Renata. “Queremos ajudar a vender e fazer com que os Estados Unidos continuem como o destino favorito dos brasileiros. A ideia é mais acrescentar do que tirar”, completou.

Em tempos de recessão, Renata se baseia nos números para criar boas expectativas em cima da campanha. Os dados fechados apontam que 2,26 milhões de brasileiros viajaram aos Estados Unidos em 2014, abaixo apenas dos vizinhos Canadá, México e do Reino Unido e Japão. De janeiro a junho de 2015, o crescimento foi de 57%. O Brasil totalizou 3% de todas as chegadas

31 Ana Elisa Facchinato, Suzana Durini, Renata Saraiva e Carolina Cardioli, da Brand USA

internacionais neste período, segundo o Departamento de Comércio do país.

Por meio desta diretriz, a Brand USA, segundo Renata, prepara apenas seu primeiro passo. A partir de setembro ou outubro, a “All within your reach” ganhará uma segunda fase mais encorpada que irá reforçar o apelo para o turista viajar aos Estados Unidos e aproveitar mais de uma atração. A ação já está disponível na mídia off-line (TV a cabo, elevadores, relógios de rua, entre outros).

ON-LINE E PESSOAL Lançado na WTM Latin America do ano passado, a ferramenta USA Discovery Program chega ao seu primeiro ano de funcionamento com cerca de 500 agentes de viagens capacitados. Ainda neste primeiro semestre será lançado o módulo de Filadélfia para treinamento para os profissionais.

Após realizar o primeiro Brand USA Brazil B2B Sessions, evento de capacitação que passou pelo Rio de Janeiro e São Paulo com mais de 30 expositores e 120

agentes de viagens reunidos, Renata Saraiva não descarta apostar neste modelo no próximo ano.

Para saber mais informações sobre a campanha All within your reach, visite www.visiteosusa.com.br/.

PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

32 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

eventos

Em alto nível

Lawrence Reinisch e Craig Moyes, da Reed Travel Exhibitions

Com décadas de experiência ao redor do mundo, a WTM volta a São Paulo para a quarta edição de sua versão latino-americana, mas dessa vez em um cenário diferente dos anteriores.

Desde 2013, quando estreou no território latino, a feira nunca encarou um momento tão complicado em termos de entraves às viagens internacionais.

A situação é ainda mais complicada no Brasil, anfitrião do evento, onde o nebuloso ambiente político é um agravante sem precedentes para o mercado, para o consumidor e para os índices econômicos. O câmbio instável do dólar americano em relação ao real assusta e afugenta turistas.

Se por um lado a crise atrapalha a WTM Latin America 2016 com pessimismo e queda no número de expositores, já que o orçamento das indústrias do setor está enxuto, por outro traz um número maior de participantes e eleva a importância de cruzar players valiosos do setor nos corredores. Gente com quem se pode fazer bons negócios.

“E gerar negócios é a alma da WTM Latin America”, afirma o diretor da feira, Lawrence Reinisch. “Nossos principais objetivos são movimentar milhões de

33 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

dólares a mais a cada edição, além de aprimorar a qualidade de networking.

Não temos qualquer receio em apontar queda no número de expositores e no espaço da feira este ano. A crise tem suas consequências para todos, e para uma feira totalmente voltada ao mercado não seria diferente. Entretanto, nossas maiores tarefas certamente serão bem sucedidas. Movimentar um maior valor em negócios e atrair decision makers são os fatores que estão em jogo.”

O diretor de Portfólio da marca World Travel Market/WTM, Craig Moyes, reforça a opinião de Reinisch. Para ele, a edição de 2016 tem tudo para ser a mais importante da verão latino-americana da WTM. “Em momentos de adversidade, as pessoas se unem, buscam maior interação, querem passar tempo juntas para achar soluções”, avalia. “Esse ano o número de expositores não está tão alto como no ano passado, mas o volume de inscritos cresceu, e é gente dedicada a achar as saídas mais criativas para esse abismo cambial”, completa o executivo da Reed Travel Exhibitions, organizadora da feira.

MAIS NEGÓCIOS

A confiança dos organizadores de que a WTM Latin America 2016 gerará mais negócios em ano de crise está no aumento no número de compradores convidados. Serão mais de 80 profissionais do Exterior no programa de compradores internacio-

nais convocados pela feira, entre gerentes, diretores e CEOS de empresas dos segmentos de lazer e corporativo. Outro grupo que estará presente é a caravana Braztoa, com cerca de 800 agentes de viagens.

“Os associados Braztoa selecionaram qualitativamente 800 profissionais, que estarão focados em inbound e outbound com predominância no lazer. O segundo grupo é trazido pela Reed, composto por profissionais da América Latina e outras regiões do mundo”, lista Reinisch. “O terceiro é de responsabilidade da Embratur.

São players mundiais, focados em expositores brasileiros. Esse ano serão cinco buyers da Rússia e oito da China. É um tema em alta na OMT este ano: mercado outbound chinês e seu alto potencial para América Latina.”

Esses convidados terão acesso a reuniões pré-agendadas com expositores selecionados. Na WTM do ano passado, os compradores convidados participaram de mais de três mil encontros com aproximadamente 800 expositores. Ainda que haja uma queda de cerca de 10% no número de expositores este ano, a movimentação de reuniões deve ser maior do que em 2015.

“Estamos falando de gente com poder de decisão sobre as compras.

Posso garantir que a qualidade continua alta. Isso sem contar que teremos 30% mais visitantes do que ano passado, e os US$ 363 milhões movimentados em negócios no ano pas-

sado devem ter um incremento de pelo menos US$ 36 milhões, o que é positivo para um ano difícil”, calcula o diretor da feira. “Gostaria de ressaltar aqui a importância do espaço Braztoa nessa geração de negócios. É uma associação que tem feeling de mercado, sabe o que está se passando, e traz muito dessa expertise para dentro da feira.”

A MELHOR

De acordo com Lawrence Reinisch, o participante da WTM Latin America está “na melhor feira de Turismo internacional B2B das Américas”. Isso significa que nem os Estados Unidos possuem um trade show internacional tão importante. “Eles têm eventos monumentais, como o IPW, mas que é totalmente inbound. Feira com produtos internacionais desse porte, apenas a WTM Latin America oferece nas Américas”, afirma.

Craig Moyes não só concorda com o diretor como tranquiliza o visitante latino. “A WTM daqui não perde em nada para as de fora. Os principais expositores do mundo estarão aqui, os recursos tecnológicos são de alto nível. Com a globalização, o nível desta feira é muito similar ao das outras do portfólio, inclusive a de Londres. O mundo está sendo apresentado à América Latina e a América Latina está sendo apresentada ao mundo. Tudo isso em altíssimo nível.

O participante aqui participa de uma feira profissional e qualificada.”

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política

PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

Magda Nassar, presidente da Braztoa

Mais um ano difícil “E esse ano não vai ser igual aquele que passou”. A estrofe é da música Com Qualquer Dois Mil Réis, e não se aplica ao setor de Turismo, principalmente para as agências de viagens e operadoras, segundo avaliação da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa). A entidade divulga amanhã, aqui na WTM, seu anuário, que traz uma redução nas vendas em relação a 2014.

A presidente da Braztoa, Magda Nassar, acredita que 2016 será um pouco “mais complicado” que 2015, mas avalia que ainda é cedo para fazer qualquer prognóstico. “Os dois primeiros meses foram difíceis, mas a partir de março começamos a retomar as vendas”, disse, especialmente com a queda do dólar.

“Nossa percepção era de que os operadores estavam para baixo, sem ânimo.

Comigo também foi assim, mas a partir de março os ânimos voltaram e nossos associados ficaram mais próximos novamente”.

Esse desânimo tem nome: Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), tributo que entrou em vigor no primeiro dia útil deste ano e que taxava em 25% (33% com todos os encargos) qualquer transação para o Exterior, inclusive pagamento de viagens. A Braztoa, bem

como Clia Abremar e Abav Nacional, solicitaram apoio do ministro do Turismo, Henrique Alves, e conseguiu, em março, reduzir para 6% o IRRF (6,38% com todos os encargos, mesma taxa do cartão de crédito). Para Magda, a redução representa uma vitória: “que outro setor conseguiu, em pleno período de crise, reduzir 19% o imposto retido na fonte?”, questionou.

Com a redução assinada pela presidente Dilma Rousseff, os líderes trabalham agora para manutenção dessa alíquota, já que se trata de uma Medida Provisória (MP). “Temos de ficar de olho. Até a medida virar lei tem ainda um longo caminho a percorrer, e neste meio tempo o texto, que foi feito sob nossa supervisão, pode sofrer alterações de algum deputado ou senador. Não queremos isso. Além disso, se a MP for cancelada, a taxa volta para os 25%”, explicou a presidente da Braztoa, lembrando que o imposto zero é “quase impossível, mas que tudo tem a sua hora e no momento certo iremos em busca dele”.

OLHO NO SEGUNDO SEMESTRE

Por conta do IRRF, as vendas em janeiro e fevereiro ficaram praticamente estagnadas. No entanto, a expectativa é que

o 45º Encontro Comercial Braztoa, que este ano tem 1,5 mil metros quadrados e cerca de 40 associados, possa apresentar novos produtos, pacotes elaborados e ainda mais parcerias. A entidade também aposta em oportunidades e traz para o primeiro dia do evento um painel completo sobre oportunidades.

“Chega de falar de crise, todos sabemos que ela existe e está aí, mas temos que virar a página e pensar em novas oportunidades. E é disso que vamos falar neste painel”, afirmou. Com o sugestivo nome de “Como fazer a limonada no Turismo”, a Braztoa pretende reunir alguns líderes do setor para tentar extrair deles ideias que possam ajudar a virar o jogo.

“O operador infelizmente não deve pensar em grandes lucros esse ano, em virtude da crise econômica e política. É hora de pensar em oportunidades, buscar novas parcerias e soluções. Este deve ser o principal papel este ano, já que tudo leva a crer que a economia vai melhorar em 2017”, adiantou.

Entre as parcerias e oportunidades, Magda destaca alguns países que têm registrado boa movimentação de passageiros, como o Canadá, que pela primeira vez passou da barreira de 100 mil brasileiros e que, segundo ela, vem

com investimentos em promoção ainda maior este ano. “Além do Canadá, que tem dólar abaixo do norte-americano e voos diretos do Rio e São Paulo, destinos como Colômbia, Chile, Argentina estão em evidência e nosso câmbio favorece. Além disso seguimos trabalhando bem com Estados Unidos”, afirmou a presidente da Braztoa.

A dirigente acredita que as vendas no segundo semestre serão bem melhores que as do primeiro. Algo habitual entre as associadas Braztoa: “o segundo semestre sempre é melhor que o primeiro, e este ano não vai ser diferente, ainda mais porque nosso começo de ano foi muito lento. Na última convenção trouxemos o economista George Vidor que fez uma comparação da nossa economia como uma parábola e, segundo ele, já estamos vendo a subida e nos preparando para começar a subir.

Tenho muita esperança que o segundo semestre será melhor em vendas”.

PARCERIAS

Um dos motivos que levam Magda e sua equipe a acreditarem em um resultado melhor são as parcerias que a entidade está fazendo. Uma delas é com a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp). Um acordo assinado entre as duas entidades fará com que associados da Abracorp passem a comprar pacotes de lazer com operadoras Braztoa. Segundo explicou o presidente licenciado da Abracorp, Edmar Bull, com a parceria, os agentes Abracorp, especialistas em viagens corporativas, poderão atender melhor os clientes quando tiverem alguma demanda ligada ao lazer. “Para montar um pacote de lazer nosso associado perdia muito tempo. Com este acordo vamos ganhar em qualidade, já que estamos tratando com especialistas, e será mais produtivo para as nossas associadas. Vamos trabalhar com quem tem mais facilidade, segurança

e expertise”, afirmou lembrando que o acordo é opcional para cada associado.

Uma segunda parceria celebrada pela entidade e que pode trazer frutos aos associados é a Brazil Week, uma espécie de Turismo Week receptivo em parceria com a Embratur. Na prática, a Embratur utilizará o sistema criado pela Braztoa para a Turismo Week para “vender” o Brasil no mercado internacional.

A ideia é realizar este evento em todas as ações comerciais do instituto no Exterior, incluindo feiras e workshops.

De acordo com Magda Nassar, a Brazil Week cria mais uma oportunidade de negócios para seus associados. “Na ferramenta estarão pacotes para o Brasil com preços reduzidos. Esta ação visa diretamente aos nossos associados receptivos e aqueles que vendem doméstico, mas não impede que os outros filiados não possam começar a operar neste segmento. Estamos dando aos associados mais oportunidades”, disse.

35 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

Espaço para dois 36

feiras e eventos

PANROTAS na WTM

Henrique Santiago

LATIN AMERICA 2016

Edmar Bull

O que o presidente da Abav Nacional tem a aprender com a WTM Latin America? A resposta, segundo o próprio, é muito. À frente da entidade há três meses, Edmar Bull participa da edição latino-americana da feira para, em setembro, colocar em prática as lições aprendidas na 43ª Abav Expo.

Sem titubear, Bull atesta que o Brasil tem dimensões para receber ambos os eventos. Mas a WTM leva “vantagem” por acontecer seis meses antes de sua feira e, de certa forma, trazer o que será tendência em viagens neste ano. Após críticas em 2015, na despedida da gestão de Antonio Azevedo, o atual presidente afirma que a expertise europeia também será referência para as surpresas que estão por vir no Expo Center Norte (para onde vai também a Abav este ano).

Os esforços estarão dedicados ao pequeno e médio agente de viagens, uma vez que, de acordo com o próprio, ninguém consegue crescer por si só. “Vamos desenhar a Feira da Abav a partir da segunda metade de abril. Vamos fazer uma edição diferente da dos anos anteriores, com capacitação e relacionamento com fornecedores, claro, mas forneceremos tecnologia e integração”, adiantou Bull, sugerindo que estes dois últimos serão os enfoques deste ano.

Com a presença de líderes das Abavs regionais na WTM Latin America, o presidente da entidade nacional destaca a importância de fortalecer o Turismo por meio desta integração. E isto significa, a possibilidade de reunir as forças

POR QUE SER AGENTE ABAV?

Este será o questionamento que os líderes de todas as Abavs irão apresentar para os agentes de viagens se associarem. Por meio de um relacionamento franco com os representantes estaduais, Edmar Bull assinala que só irá olhar para frente nos próximos dois anos.

Para ele, o agente de viagens não enxergava o papel da Abav anteriormente, mas essa maior abertura tem sido revertida. “Eu vou conversar e cobrar dos presidentes estaduais para entregarem [resultado] aos seus associados”, cravou.

Entre as 50 ações que irá entregar neste ano, Bull revela que o Iccabav, a unidade de cursos da Abav, será totalmente reformulado, tornando o processo automatizado do início ao fim. “Nossa capacidade de treinamento vai triplicar.

Vai ser um sucesso.”

E para chegar ao êxito nestes primeiros 12 meses, Edmar Bull lidera uma equipe empenhada em apresentar uma nova identidade visual da Abav Nacional. Os detalhes são mantidos em sigilo, mas ele adianta o que deve vir por aí. “Precisamos mudar, o nosso logotipo, já está antigo. O que nos agradaria agora é algo que apresente modernidade, rapidez, que mostre o futuro. É isso que que o agente de viagens necessita”, finalizou. de ambos os eventos para o futuro. “Por enquanto não é algo possível. Tudo é negócio. Precisaria ser bom para os dois lados”, disse, lacônico. A PANROTAS apurou, no entanto, que há quem defenda um evento único e maior na indústria. É uma questão de fazer as contas.

Sem mexer no time, a Abav Expo acontecerá novamente com a organização da Promo Inteligência Turística. Depois de anos ao lado da Reed Exhibitions na logística da feira – hoje responsável pela WTM Latin America –, Bull revela que, após as tempestuosidades judiciais, ambas as partes chegaram a um acordo.

“Nós temos uma relação positiva, conversamos antes da [minha] eleição. Está tudo certo, em paz, agora vamos tocar a vida pelo Turismo”, resumiu. Os dois lados retiraram as ações que corriam na justiça.

E uma boa relação com a Braztoa, presidida por Magda Nassar, se faz necessária para fortalecer a participação da entidade dos operadores para este ano.

Segundo Bull, os papéis de renovação de contrato ainda não foram assinados, mas a afinidade entre ambas está próxima de incluir o 46º Encontro Comercial Braztoa no nome do evento dos agentes de viagens.

Comunicação 37 PANROTAS na WTM

LATIN AMERICA 2016

Guillermo Alcorta, presidente, e Heloisa Prass, diretora de Marketing

Estande PANROTAS

A rua P hospeda o estande PANROTAS na WTM Latin America, que chega à edição 2016 do encontro mais uma vez com os suplementos diários dedicados à cobertura completa dos três dias de feira, distribuídos em versão impressa.

Outros produtos da editora, como anuários e guias, também estarão disponíveis para retirada com a grande equipe que está Expo Center Norte, sob o comando de Guillermo Alcorta.

Outra novidade também é a definição do calendário dos PANROTAS Next, nova geração de eventos da editora. Anote na agenda: 17 de maio em Porto Alegre; 18 de maio em Caxias do Sul (RS); 7 de junho em Fortaleza; 9 de junho em Salvador; 23 de junho em Ribeirão Preto; 4 de

julho em Brasília; 5 de julho em Goiânia; 22 de outubro em João Pessoa; e 6 de dezembro no Rio de Janeiro.

Para relaxar entre uma negociação e outra, uma carta de café estará à disposição dos visitantes no espaço, um oferecimento da Best Western Hotels & Resorts.

COBERTURA

Fora isso, a equipe de reportagem da editora estará presente nos quatro cantos dos pavilhões azul e branco mostrando em tempo real o que de melhor acontece em estandes, áreas de networking e conferências, e, por que não?, pelos corredores.

A promessa é de muitas novidades até mesmo dentro do estande da empresa,

já que a PANROTAS, tradicionalmente, é ponto de encontro de líderes da indústria. Para atender a toda a demanda de entrevistas, jornalistas farão contato direto com os executivos para receber em primeira mão as últimas notícias.

As matérias produzidas estarão hospedadas em um hotsite criado especialmente para a ocasião. Acesse todo o conteúdo por meio do link www. panrotas.com.br/cobertura-especial/ wtm-la-2016. Vale destacar também no espaço a cobertura em formato de linha do tempo, com mensagens rápidas sobre os principais atrativos da feira. Tudo para colocar o leitor frente a frente com notícias de qualidade e no momento certo.

DESPEDIDA Uma grande notícia já foi divulgada antes mesmo do início da WTM Latin America. O ministro do Turismo, Henrique Alves, entregou nesta segunda-feira (28) sua carta de demissão do Ministério do Turismo.

O dirigente fez sua estreia no trade justamente na edição passada da WTM. A saída de Alves foi motivada pelo rompimento do PMDB com o governo Dilma Rousseff. No comunicado, o ministro citou o vice-presidente Michel Temer, seu “companheiro de tantas lutas”. “O momento nacional coloca agora o PMDB, meu partido há 46 anos, diante do desafio de escolher o seu caminho”, afirmou ele.

Henrique Alves, ministro do Turismo

WTM Latin America 2016 38 PANROTAS na WTM

(Pavilhões azul e branco do Expo Center Norte)

REVISTA

C141 EVENTOS

D141

TRANSTURIN CONDOR TRAVEL

ASSOCIATION PARTNERS

E143

F142

F14

AV 4 D130

A A91

AM

RO B100

CAFE BRASIL

B71

BRASIL TURIS

PARAGUAY

FOZ DO IGUAÇU D100

C

RN

A70

RESORTS BRASIL

C81

B RN

SOL EXPRESS/ GRAN OCA MARAGOGI

AP

B80

B103

MY BLUE

RR

F50

UNIDAS

C87

B84

WTM BUYERS’ CLUB LOUNGE

D PA

AC

C70

URUGUAY

E91

D70

PORTO BAY

E

ARUBA

F111

E100

AV 3

F100

F

E70

VILA GALÉ

D71

IBEROSTAR

A85

COSTA DO SAUÍPE

A81

A64

CAMPINAS

A71

B64

B67

C64

C67

CE

CE

PE

MA

PI

CE

PE

MA

TO

BA

AL

PROMPER

PANAMA

D67

PB

SÃO PAULO

A65

LATIN AMERICA 2016

LIBERTY ADAPT

F141

E142

EL SALVADOR

ROTEIROS DE CHARME

A61

A60

B61

C60

C61

B60

F61

D60

D61

B30

B35

C30

C35

SC

ES

MG

GO

MT

PR

RS

RJ

SP

MS

DF

A41

WINDSOR D38 BHG

D15

C20

C15

B20

B15

R

OTHON

D35

SE

A20

LATIN AM

E51

D50 A30

F60

AV 2

BRASIL BRASIL TOTAL RECEPTIVO

E60

CHILE

ARGENTIN

A21

Rio CVB MTUR

A11

A

A10

MTUR

B

B10

MTUR

C

C10

D

D10

E

E10

F

F10

AV 1

E

BRASIL LATIN AMERICA WORLD GLOBAL VILLAGE

BUSINESS TRAVEL THE TRAVEL TECH SHOW BRAZTOA BUSINESS EVENT

WTM Latin America 2017 já tem data definida

4 a 6 de abril no Expo Center Norte

PORTAL BRASIL

TICO

40

PERU INKA TRAVEL

G142

BRASIL TRAVEL NEWSG140

RADAR MAGAZINE

MELIA

TRAVELBOOK PHOCUSWRIGHT GROUP J140 K143

CONVERTIO

H140

H141

I141

BARCELÓ

UNIGLOBE H130

H132

ALAGEV

MONDIAL TOUR HOUSE H120 H122

TRAVELCLIK J131

IHG

I121

TRAVEL DUETTO CARMA

I140

I130

BUSINESS TRAVEL H110 H112 AVIS EUROPCAR COPASTUR FLYTOUR H100 H102 G100 H101

CTO G101

G G90

H92

H91

COLOMBIA

PUERTO RICO

Sala de Imprensa

K

Press Centre

J90

PORTO SEGURO

Teatro / Auditório Conference Theatre

GTA

WESTFIELD I70

RU

HIS TRAVEL

J71

REED TRAVEL

J70

GLOBAL VILLAGE

Toalete Feminino Women Toilet

VIAJE MAIS K66

OMNIBEES MOVIDA

Direção da Feira

TRUMP HOTELS K60

RESTEL J60

I60

H60

G60

Organising Office

Toalete Masculino

MERICA J50

H50

H51

BRAND USA

BAHAMAS

Segurança

BEST WESTERN I50

CUBA

Free Shuttle Bus

LAS VEGAS H20

I21

CALIFORNIA

BRAND USA

I30

I18

MEXICO

Taxi

TRAVEL SOUTH

NYC

BRAND USA

I10

Travel & Acommodation

K10

J10

J

I

Viagem & Hospedagem

Café Café

ORLANDO

FLORIDA

H10

H

Taxi

NORTH AMERICA

NA

G10

Security Office

Ônibus Gratuito

BRAND USA

G

Men Toilet

Guarda Volumes G50

G51 AM RESORTS

Emergency Exit

J101

ACCOR

H79 LOCALIZA

DOMINICAN REPUBLIC

Saída de Emergência

Lounge Area

YOUVISIT K105

J

HERTZ

HILTON

Área de Descanso

K120

J100 KIGO

I90

I61

K101

THE TRAVEL TECH SHOW

I

H

Handicapped Access

TRAVELTEK

J130

METHABOOK

JAC I100

ALATUR JTB I101

RATEGAIN

J143

J111 HOLIDAY TAXIS

I110 MARRIOT

SKYTEAM I111

TRAVEL TECH THEATRE

K111 OCTORATE

K

E01

SEMINAR ROOM

BOLSHOI TOURISM

L42

SPAIN

CAFÉ BRASIL FLYTOUR ABREUTUR

GTA (BRAZILIAN ASSIST)

N AV 5

SEGURVIAJE

RUSCONI O10

O36 O30

O

O21 ZAGREB DUBROVNIK

EMIRATES

ADONIS TOURISM P20

AFRICA & MIDDLE EAST

P21 AL BURJ TOURS

ROYAL AIR MAROC P23

EGYPT

Q10

ETHIOPIA P25

BOTSWANA Q11

Q

NORWAY LUSANOVA BANCORBRÁS

O34

NORWEGIAN CRUISE LINE (NCL)

MB DOUBLEEM

POLVANI TOURS QUEENSBERRY

ASSIST CARD

TAM VIAGENS

INTEREP

NEW AGE

VISUAL TURISMO

E-HTL

STB

CT OPERADORA

NEW ZEALAND

SEYCHELLES

O110

O120

O111

UK PAVILION

ISRAEL

P28

GEMM INTERNATIONAL TOURS & TRAVEL Q34

P

TURKEY

P107

TAIWAN

M131 PASSAGES ASIA M133 AMAZING TRAVEL P131 ABBV

TRAVEL 3 P137 QUAL VIAGEM N131 HOSTELTUR P141

NETWORKING AREA

O P

COLUNA DE TURISMO P133 DIARIO DO TURISMO P135 VIAJAR PELO MUNDO P139

P71

P63

Q

EUROPE

P P30

PANROTAS

Q

Q33

INDONESIA

N

O37

P27 CROISI EUROPE

M121

THAILAND

SLOVENIA

DECOLAR

L

KOREA

M111

APRIL BRASIL

SOCALTUR

O

O27

N110

BRAZTOA MSC CRUZEIROS

EUROPE O11

P

DENMARK

L70

L130

BRAZTOA

IMAGINADORA

COSTA CRUZEIROS

ROYAL CARIBBEAN

VELLE

TREND

CVC

TT OPERADORA

N

N31 PRODUCTO PROPIO

KARNATAKA

M

SCHULTZ OPERADORA

POMPTUR TRAVEL ACE

N29 N33 SPECIAL FATIMA TOURS CAMINHOS

BRAZTOA

RCA TURISMO

M

DISCOVER CRUISES

L72

L97

VIVERE VIAGENS

TRANSMUNDI VIAGENS

N10

FRANCE

L68

AV 8

MMT GAPNET

MERCADO & EVENTOS

M

EURASIA IRAK

L66

L

L20

TAP AIRLINES

IRAN DOOSTAN

RED APPLE

L64

L60

AV 7

L10

WATA

L47

ASIA & PACIFIC

AV 6

L

CELESTYAL CRUISES

CONFERENCE THEATRE

SERVICES

FIRST AID Q40

Q41

Q65

Q67

SAINT MIR GRAND PETERSBURG AMPARUS TRAVEL RUS

Q75

CAUCASUS TRAVEL

Q81

MOSCOW

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