39 ANOS DE SUPLEMENTOS DIÁRIOS NA FEIRA DA ABAV outubro de 2015 Edição 4
BALANÇO GERAL
Mais de 30 mil participantes, 20% menos de expositores, calor, calor humano, promoções e ferramentas, troca de empresas e cargos, política de discursos, política de resultados... Sabemos que cada um faz a sua agenda em eventos como a Abav, e é isso que a feira dos agentes de viagens continua proporcionando: muitas notícias, networking e o fortalecimento da cadeia do turismo
TIME DA PANROTAS NA ABAV 2015: Erica Venturim (Marketing), o presidente da editora, Guillermo Alcorta, Marianna Alcorta (diretora Internacional), Ayrton Henrique (TI), Pedro Moreno (Produção), Sandra Gonçalves (Marketing), Luiza Gil (Redação), Antonio Jorge (Comercial), Nathália Falcão (Comercial), Marluce Balbino (Redação), Artur Luiz Andrade (editor-chefe), Roberta Queiroz (Redação), Rene Amorim (Comercial), Angela Chamma (Comercial), Bárbara Colonese (Comercial), Rody Vieira (Redação), Renê Castro (editor), Karina Cedeño (Redação), Danilo Alves (Redação), Ricardo Sidaras (Comercial), Renata da Cruz (Marketing), Maria Izabel Reigada (Redação), José Guilherme Alcorta (diretor executivo), Heloisa Prass (diretora de Marketing), Marilani Pistori (Produção), Priscila Ponce (Comercial), Dalva Santos (Administrativo), Tais Ballestero (Comercial), Hugo Okada (Redação), Valderez Wallner (Administrativo), Paula Monasque (Comercial) e Helene Chalvire (diretora EUA). Ausentes: Alice Rezende (Produção), Caike Bispo (TI), Diego Verticchio (Redação), Emerson Souza (Redação), Henrique Santiago (Redação), Kátia Alessandra (Produção), Raphael Rosa (TI), Ricardo Tsugawa (TI) e Simone Lara (Comercial)
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PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Abav Expo – balanço
Defendendo a feira menor Um primeiro dia marcado por muito calor – e muita gente – e o último por corredores vazios e falta de diretores nos estandes. Em novo formato, a 43ª Abav Expo abriu exclusivamente para profissionais de turismo, de quinta-feira a sábado. No sábado, segundo o presidente da Abav, Antonio Azevedo, o objetivo era atrair agentes de viagens da região metropolitana de São Paulo, que poderiam não encontrar tempo para visitar a feira nos demais dias. Foi o que aconteceu, embora em pequena escala, segundo Azevedo. “Acredito que a feira deva manter este formato, de três dias. Apesar da redução no fluxo de visitantes em relação aos dois dias anteriores, acho que o sábado nos trouxe visitantes novos, profissionais que não estiveram na feira
O presidente da Abav, Antonio Azevedo
na quinta e sexta”, disse. Ele defendeu a manutenção da feira nesses mesmos dias da semana, data já confirmada para 2016, quando a Abav Expo ocorre em 29 e 30 de se-
tembro e 1º de outubro. Neste ano, a feira recebeu 32.176 visitantes, com média de 10.725 por dia. Em 2014, essa média foi de 8.219 (em cinco dias, dois deles para o
público final). “Fizemos essa média de visitantes em cada dia para termos a comparação. O fato do sábado ter tido fluxo pequeno mostra o quão intenso foram os outros > Continua na pág. 06
Suplementos Diários PANROTAS na ABAV 2015 – Ano 39 Uma publicação da PANROTAS editora n Presidente: José Guillermo Condomí Alcorta n Diretor executivo: José Guilherme Condomí Alcorta n Diretora Internacional: Marianna Alcorta n Diretora de Marketing: Heloisa Prass n Diretor T.I.: Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO n Editor-chefe: Artur Luiz Andrade n Editores: Maria Izabel Reigada e Renê Castro n Cobertura: Danilo Alves, Henrique Santiago, Rodrigo Vieira, Hugo Okada, Karina Cedeño, Luiza Gil (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária)
n Fotógrafos: Emerson de Souza, Alexandre Campbell e Marluce Balbino PRODUÇÃO n Coordenação: Alice Atsuko Isshiki de Rezende n Gerente de Produção: Newton dos Santos n Diagramação e tratamento de imagens: Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Pedro Guilherme Moreno n Projeto gráfico: Graph-In Comunicação DEPARTAMENTO COMERCIAL n Executivos de Contas: Angela Chamma, Paula Monasque, Priscilla Ponce, Ricardo Sidaras, Tais Ballestero de Moura, Rene Amorim n Executivo Sênior de RP: Antônio Jorge Filho n Analista Adm. de Vendas: Nathália Falcão n Assistente comercial: Barbara Colonese
n Assinaturas: Valderez Wallner n Brasília: Flavio Trombieri n Rio de Janeiro: Simone Lara n Estados Unidos: Helene Chalvire DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação de estande: Erica Venturim, Sandra Gonçalves e Renata Cruz (assistente) SUPORTE EM TECNOLOGIA: Raphael Rosa, Ayrton Henrique e Caike Bispo Redação PANROTAS: Hotel Renaissance Business Center ABAv PANrotas: Rua I, estande n° 85, Anhembi Gráfica: Lis Gráfica
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PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Em área, a Abav Expo teve redução de 20%, na comparação com a edição anterior. Em faturamento, a Abav não revelou de quanto foi a queda, mas a ausência de muitas marcas foi sentida pelos participantes. “Tivemos muitas empresas usando estandes menores ou compartilhando espaços. As marcas estão aqui, mas buscaram formas alternativas de participação”, amenizou Azevedo. A feira, porém, estava visivelmente menor que no ano anterior. “Usando as palavras de Winston Churchill (primeiro-ministro britânico), essa feira foi feita com sangue, suor e lágrimas”, disse.
dois dias”, analisou Azevedo, que lamentou que alguns expositores não estivessem em seus estandes no sábado. O presidente da Abav Nacional diz não ter medo de mudar o formato quantas vezes for necessário, tarefa que fica para o próximo comandante da entidade, já que Azevedo se despede em dezembro. Segundo ele, três dias parecem ser o tempo mínimo para uma feira do tamanho da Abav – “até por conta do investimento realizado pelo expositor”, segundo ele –, mas nada impede que a utilização do sábado volte a ser reconsiderada.
Edmar Bull, presidente da Abracorp
SP TURIS SE DEFENDE A São Paulo Turismo, que administra o Anhembi, enviou carta explicando os problemas de infraestrutura que ocorreram durante a Feira da Abav, especialmente em relação à climatização do pavilhão. Diversos líderes, como o próprio Antonio Azevedo, apontaram esse item como o ponto fraco da feira. “A respeito da matéria publicada no Portal PANROTAS, com o título `Calor rouba a cena na
43ª Abav; participantes se queixam`, a São Paulo Turismo, empresa municipal de turismo e eventos, responsável pela administração do Pavilhão de Exposições do Anhembi, informa que lamenta o inconveniente, porém, ressalta que está tomando as medidas possíveis. Para esta edição da Abav, foi instalado um sistema de climatização por evaporação, que ameniza o forte calor em até quatro graus em relação à
temperatura externa. No entanto, o clima registrado em São Paulo nos últimos dias foi completamente atípico, com temperaturas elevadas e batendo recordes, especialmente para esta época do ano. Vale informar que estamos atuando no sentido de resolver a questão e, em poucos meses, o pavilhão contará com um novo sistema de climatização temporária que, no momento, está em fase de elaboração de
processo licitatório. Assim, os próximos eventos já terão melhores condições térmicas. E, para um futuro próximo, com o projeto do Novo Anhembi – atualmente em fase de recebimento de estudos – a questão estará totalmente resolvida, com a reforma, modernização e ampliação de todo o complexo de eventos, incluindo o Pavilhão de Exposições. Assessoria de comunicação da SP Turis - São Paulo Turismo” > Continua na pág. 08
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Ilha Corporativa Com quatro expositores a mais que na edição de 2014 (18 neste ano), a Ilha Corporativa foi considerada um sucesso pelo presidente da Abracorp, Edmar Bull. Segundo ele, mais de 700 compradores visitaram o espaço, patrocinado por Gol, Delta e Air France-KLM. Em compensação, na sala da Abracorp/Latam na Vila do Saber, com programação na quinta e sexta-feira, a audiência foi menor que a esperada. “A sala não lotou, como indicavam as pré-reservas, mas tivemos um número expressivo de participantes. Foi bastante positivo”, defendeu Edmar. Para ele, a feira, em geral, foi positiva – com benefício inclusive na redução na área do evento. “Para quem quis fazer negócios e relacionamento, a Feira da Abav foi ideal. Embora esteja menor em área que a edição de 2014, acho que o tamanho ficou ideal, ficou mais simpática”, defendeu. O presidente da Abracorp e candidato à sucessão de Antonio Azevedo à frente da Abav Nacional disse ainda que um dos pontos positivos da
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PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira deste ano foi o aumento no número de visitantes. “Vamos trabalhar a partir de agora no evento de 2016. Faremos algumas mudanças. Foi positivo, mas pode melhorar”, concluiu o candidato. Vila Braztoa Para a presidente da Braztoa, Magda Nassar, o lançamento do Trip Protector, o seguro contra quebra de operadores ou qualquer outro elo do pacote do passageiro, foi o grande momento da associação na Abav Expo. De acordo com ela, o anúncio, somado ao sucesso da campanha Passaporte Braztoa e à boa organização dos operadores compuseram uma participação “muito positiva” do setor. Porém, menos da metade dos membros da Braztoa estiveram no espaço da associação. Foram 44 expositores. “Cada associado Braztoa precisa participar de ao menos uma grande feira por ano e muitos já participaram da WTM Latin America. Não temos como obrigar todos a participarem e considero 44 um
Magda Nassar, presidente da Braztoa
bom número. Isso sem contar que alguns associados expuseram seus produtos fora do Espaço Braztoa, pois pretendiam fazer ações que nossa área não comportava”, explicou. “A Abav é uma feira que tem esse perfil de celebração, com distribuição de brindes, estandes com música, festa, comida... Isso é ótimo, cada feira precisa ter um perfil para que tudo seja diversificado. Nossos eventos têm estandes do mesmo tamanho e são sempre
pautados por negócios, reuniões, evitando esse caráter.” Segundo a presidente, a participação da Braztoa na Abav do ano que vem é provável, mas não está definida (o contrato expirou nesta edição). “A Abav deve mudar ano que vem, com o Edmar [Bull] como presidente. Eu me dou muito bem com ele, é uma pessoa muito sensata, então as expectativas são positivas. Já iniciamos um diálogo e tem sido muito bom”, avaliou.
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PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Na
feira
O café gourmet da Best Western no Estande PANROTAS foi bastante disputado (e feito com carinho e expertise) tanto na área vip quanto na parte principal do espaço, aberta a todos os participantes da Abav 2015
Heloisa Prass, diretora de Marketing, e Artur Luiz Andrade, editor-chefe da PANROTAS
Simone Lara, executiva de Vendas PANROTAS no Rio, e Salvador Saladino, da Bito e da Abav Nacional
Francisco Guarisa, diretor da Tap
O estande da Tap, aliás, era um dos maiores e mais bonitos da feira
12 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
NA
FEIRA
Artur Luiz Andrade, editor-chefe da PANROTAS, e Luciane Leite, diretora de Turismo da SP Turis
Inês Melo, da Stanfertur, de Santos (SP) , recebe a placa de “Inovadora no Turismo”, de Renê Castro, editor da PANROTAS, e Marianna Alcorta, diretora internacional
No estande do Chile, aula de drinques típicos
Marcelo Matera, presidente da Aviesp, garante sua coleção de Suplementos Diários PANROTAS
Axé ao vivo no estande da Bahia, com coreografia puxada pelas baianas. Era outro espaço de destaque na feira este ano
14 outubro
Na
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira Integrante da lista dos Poderosos do Turismo, Ricardo Ferreira, da Alatur JTB, recebe a placa de Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS Ana Maria Donato, da Imaginadora, recebe a placa como uma das Inovadoras do Turismo de Guilherme e Guillermo Alcorta, da PANROTAS
Rui Vaz, secretário adjunto de Turismo da cidade de São Paulo, a esposa Li Vaz, e Guilherme Alcorta, diretor executivo da PANROTAS
Guilherme Alcorta, diretor executivo da PANROTAS, o secretário adjunto de Turismo da cidade de São Paulo, Rui Vaz, o secretário estadual de Turismo, Roberto Lucena, e o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta
NA
16 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
FEIRA
Confraternização da equipe PANROTAS pós-Abav: Ricardo Sidaras e Paula Monasque, executivos de Vendas da editora, e Helene Chalvire, diretora nos Estados Unidos
Estande de Pernambuco foi show à parte na Abav 2015
Ricardo Tsugawa, Marianna e Guillermo Alcorta, na confraternização pós-Abav
Aniversário de Helene Chalvire no último dia da Abav 2015: ela comemorou com Artur Andrade, Guillermo e Marianna Alcorta e Ricardo Tsugawa
Parte do time da PANROTAS no último dia da feira (alguns integrantes já tinham viajado ou deixado o Anhembi no momento da foto)
18 outubro
Na
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira Na confraternização da PANROTAS pós-Abav, Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, Fabíola Bemfeito, da Rio 2016, e Isabela Medeiros, filha de Ana Carolina Medeiros, do Iccabav
O Rixôelétrico da Bahia percorreu toda a feira na hora final da feira
Marluce Balbino, fotógrafa, não resistiu à foto com a lhama do estande do Peru
Simone Lara, Helene Chalvire e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, com Marily Miranda, da Amigo, assessoria de imprensa da feira
20 outubro
Na
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira No estande da Tam, Guilherme Alcorta, diretor executivo da PANROTAS, com Marcia Martinez, gerente de Marketing da companhia aérea
Fátima Gatoeiro, assessora de imprensa da Abav Nacional
Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, com a tocha da Olimpíada 2016, no estande do MTur
Renê Castro e Artur Luiz Andrade, editores da PANROTAS, com Fabíola Bemfeito, gerente de Comunicação da Rio 2016
22 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Expandindo
Marca nacional O objetivo de Cleiton Feijó na Viagens Master é um só: tornar a operadora conhecida em todo o Brasil. “Meu desafio é desenvolver o Estado como um todo, colocando a Master no dia a dia dos agentes de viagens. E estou muito empolgado com este projeto. Temos um conteúdo único e uma plataforma on-line excelente, que possibilita realizar todo o processo de reserva em poucos cliques”, explicou o executivo, ex-Nascimento Turismo, revelando que a aposta da operadora é desburocratizar o
O diretor de Vendas da HPlus, Ricardo Gouveia
A expansão da HPlus está longe de ser concluída. A rede hoteleira abriu seu 14º hotel em Brasília no dia 1º, acrescentando mais 240 apartamentos à oferta na capital federal. Com o Vision HPlus Express+, a rede passa a oferecer 1,9 mil apartamentos em Brasília, divididos entre Express, para os mais econômicos, e Premium. “Com o Vision, teremos um Express com estrutura de Premium”, conta o diretor de Vendas da rede, Ricardo Gouveia.
“Embora seja da linha econômica nas tarifas, o hotel tem academia, salas de eventos, cobertura com coffee shop e todos os apartamentos têm varandas”, diz. Entre os diferenciais do novo hotel está o oferecimento do transfer gratuito para o aeroporto, no check-out. Em 2016, a rede ainda abre mais um hotel em Brasília e, em 2017, prepara sua expansão para além da capital, com hotéis em Palmas, Pariuapebas (PA) e na capital paulista.
Cleiton Feijó, da Viagens Master
relacionamento com as agências. “É o mesmo esquema de uma OTA, praticamente. Basta aceitar as condições e adquirir os produtos.” Para divulgar esses e outros diferenciais, a empresa já confirmou eventos regionais em outubro e novembro. A ideia é capacitar cerca de 450 agentes de viagens. As agências que desejam ter relações comerciais com a Viagens Master podem entrar em contato por meio do toll free 0800-9400711 (fora de São Paulo) e (11) 3192-7000.
24 outubro
Na
feira
No estande da Fitur, que em 2016 ocorre entre 20 e 24 de janeiro, em Madri, Stephanie Pimenta divulgava o “Passaporte Fitur”, com descontos para quem vai visitar ou expor na feira espanhola
No estande das Bahamas, Ricardo Sidaras, executivo da PANROTAS, com Carolina Mokshin, de Desenvolvimento de Negócios para Bahamas
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição No sábado, a diretoria da Abav visitava os corredores da feira. Aqui, o registro do encontro com Diana Pomar, da Comissão de Promoção Turística do México (CPTM). Na foto, Salvador Saladino, Antonio Azevedo, Diana Pomar, Edmar Bull e Leonel Rossi
Na entrada da feira, mapa mostrava os expositores e estandes. Redução da área de evento, segundo a Abav Nacional, foi de 20% em relação à edição de 2014
25 outubro
Na
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira
No estande do Estado do Rio de Janeiro, Maylin Falconi, de Teresópolis, com as representantes da Riotur, Clea Cortez e Esther Kestenbaum, com Hérmany Barcelos, da Fundação Macatur
Da Abav-PA, presidida por Edna Rocha, o secretário-executivo Alexandre Britto
Da Aviesp, Marcos Lucas, presidente do Conselho Deliberativo da entidade, e o presidente da associação, Marcelo Matera
Promovendo os roteiros da Cruceros Australis, Rodrigo Mendes e João Araújo
Estande
26 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
PANROTAS No estande da PANROTAS, os colaboradores da Affinity: Fábio Marques, Valéria Pereira, Luiz Bombardi e Dalton Ruiz Roberto Garbin e Cacalo Destro, do Grupo Ancoradouro, no estande da PANROTAS
Jaqueline Paiva, da MGM Operadora, com Taís Ballestero, da PANROTAS
O presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, recebe no estando o presidente da Abav-RS, Daniel Kehl Martins
Travel Ace apresenta novidades durante a 43ª Abav Expo Com mais de 35 anos de atuação, desde a terceira edição da Feira da Abav, a Travel Ace Assistance mantém e renova anualmente a parceria com a entidade, disponibilizando a todos os profissionais do setor participantes (expositores e visitantes) atendimento ambulatorial, com transporte e assistência médica. Durante a 43ª Abav - Expo Internacional de Turismo, realizada de 24 a 26 de setembro, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo, a empresa também apresentou uma série de novidades. Entre elas, o lançamento do novo aplicativo de apoio ao viajante, que é a nova facilidade que a empresa coloca à disposição do cliente. O app contém um guia de viagem, com calculadora para administrar despesas, assistência via Skype ou por chat e acesso às informações sobre as coberturas contratadas pelos viajantes. A Travel Ace realizou ainda uma ação promocional durante os três dias de feira, das 14h às 16h. Foram contemplados os 50 primeiros clientes que fizeram o download do aplicativo. A promoção ofereceu um cupom de uma semana de assistência viagem grátis, válido até março de 2016 para produtos Master e Destino Europa. Para outros produtos, o desconto ofertado foi de 50%, com prêmio pessoal e intransferível. Na Vila do Saber, nos dias 24 e 26 de setembro, a Travel Ace Assistance ainda lançou e ministrou o curso “Cartões de Assistência, Mudanças e Novidades”, conduzido pelo CFO da empresa, João Lopes, e pelo diretor da Mezzo Planejamento, Calil Buainain. Dirigido aos agentes de viagens, gestores e empresários, o curso habilita os participantes de acordo com a nova regulamentação da Superintendência de Seguros Privados (Susep), que
obriga a formação e a certificação para o exercício dos serviços profissionais. “Anunciaremos em breve mais um importante lançamento para o merca-
do de viagens e turismo, a partir das negociações realizadas durante a 43ª Abav Expo”, complementa Roberto Roman (foto), porta-voz da Travel Ace.
Ilha
28 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
corporativa Na Ilha Abracorp, com apoio da Gol, o vicepresidente da companhia aérea, Eduardo Bernardes, e o presidente da Abracorp, Edmar Bull Da Air France, Anderson Salvá, Glória Barros, Denise Macedo e João Manzella
Da Academia de Viagens Corporativas, Viviânne Martins e Patricia Thomas
Da G8 Serviços de Viagens, Fabíola Nogueira e Alexsander Borges
André Soares e Márcia Sperandio, da Web Travel Solutions, outra das empresas expositores da Ilha Corporativa
Carlos Nascimento, da Collection Hotels, que expõe na Ilha Corporativa, com Gisele Luzeiros e Márcio Ferreira
Do Villa Blue Tree Espaço de Eventos, que também escolheu a Ilha Corporativa para expor, Cristina Ocky, Janaina Villalba e Karyn Cápua
A equipe da Trend na Ilha Corporativa: Daniela Taveiros, Fábio Monti, Luciana Pereira e Noah Britto
Alexandre Pires, da North Tours, especializada em Mice
Ilha
30 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
corporativa
Da Delta Air Lines, Giovana Maschietto, Cássio Oliveira e Gabriela Gomes
Cintia Andrade, da Gol, com o VP da aérea, Eduardo Bernardes, e Carina Tosello, da Delta Air Lines
Uma das palestras promovidas na sala Abracorp/Latam na Vila do Saber, no primeiro dia do evento, teve a presença do gestor de Viagens da Nivea, Wilson Nascimento, do diretor da Costa Brava, de Campinas (SP), Rubens Schwartzmann, e do diretor de Marketing da Tam, Eduardo Costa
No estande do Reserve, na Ilha Corporativa, Bruno Ciancio, diretor da Ciancio Consultoria em Tecnologia
32 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Atrás das tendências Pesquisas, estudos e tendências tiveram destaque na sala da Abracorp e da Latam na Vila do Saber, na Feira da Abav. O início não foi dos mais otimistas, com a sala sendo inaugurada com a apresentação da pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), que colocou o Brasil na lista de países “perdedores” no cenário econômico internacional. A conclusão do estudo apresentado pelo vice-presidente de Pesquisas da associação, Joseph Bates, considera o cenário de redução do preço do petróleo, internacionalmente, combinada aos reflexos das crises econômica e de confiança aqui no Brasil, assustando investidores. “Na recente história brasileira, verificamos os níveis mais baixos de confiança por parte dos investidores”, disse Bates, contando que o Brasil entra em período de estagnação econômica, com inflação. Apesar de colocar o Brasil na lista de “perdedores”, ao lado da Argentina e Venezuela, o VP da GBTA lembrou que o País lidera a América Latina no ranking de gastos em viagens corporativas, com volume de US$ 32 bilhões em 2014. Na oitava posição mundial, o Brasil está muito à frente do segundo colocado latino-americano,
O palestrante Joseph Bates, da GBTA, com a gerente de Trade Marketing da Tam, Márcia Espósito Martinez, Wellington Costa, da GBTA Brasil, e Gervásio Tanabe, da Abracorp
o México. “A economia brasileira impacta diretamente nas viagens corporativas em toda a região. É preciso lembrar que sete países da América Latina respondem por 94% dos gastos em viagens corporativas”, apontou. Embora neste ano o Brasil deva registrar crescimento de apenas 1,8% nos gastos em viagens corporativas, segundo Bates, esse índice volta a aumentar em 2016, chegando a 5%. “Precisamos lembrar que o Brasil viveu uma história de sucesso nos últimos dez anos, consolidando o segmento de viagens corporativas. Os índices de crescimento eram muitas vezes superiores a dois dígitos”, lembrou. “Não poderíamos
esperar que esse crescimento se mantivesse por muito tempo. A economia é cíclica”, disse. Bates destacou ainda a importância das viagens corporativas domésticas. “Embora as viagens internacionais a partir do Brasil tenham registrado as reduções mais acentuadas, o País tem bom mercado doméstico”, afirmou, projetando crescimento de 2,1% em gastos nas viagens corporativas nacionais neste ano – e 5,7% em 2016. TECNOLOGIA Como será a interação com a tecnologia nas viagens em 2020 foi o tema de outro dos painéis da sala Abracorp. Foi o gerente de
Operações da Lemontech, Caio Oliveira, e o CSM América Latina do Get There, Alex Schoti, ambos membros do Comitê de Tecnologia e Inovação da Alagev, quem apresentaram as tendências para os próximos cinco anos. Na lista de tendências até 2020, destacaram algumas que já são realidade, como a evolução do agente de viagens ao papel de consultor e a adoção de aeroportos “inteligentes”. As tendências já se misturam ao cenário atual, como a adoção de dispositivos móveis e wearable; a venda de serviços adicionais, as ancillaries, via NDC; as reservas de serviços basea> Continua na pág. 34
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dos no perfil do viajante; a eliminação do faturamento e da necessidade de aprovação das viagens, no caso das TMCs; e a venda direta. “Cada vez mais os fornecedores vão tentar chegar ao consumidor. É uma das vantagens, ou não, que a tecnologia pode trazer”, disse Alex Schoti, do Get There. Em outra apresentação, o diretor de Marketing da Tam, Eduardo Costa, alertou para a necessidade de se observar mais o comportamento do viajante – com ênfase no corporativo. “Ainda estamos falando de ferramentas e não de comportamento. É esse comportamento que
outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
precisamos entender”, disse, citando indústrias que foram reinventadas, sofreram diante de players como a Airbnb, o Netflix, a Amazon.com e o Uber. Costa enfatizou que não há indústrias fora do mundo digital e que é necessário “pensar no ser humano por trás do cliente corporativo”. No mesmo debate, o diretor da Costa Brava, Rubens Schwartzmann, apontou que o atual passageiro corporativo quer um mix de trabalho e lazer. “A geração millennium não quer que as viagens de trabalho sejam um tormento, como chegaram a ser”, observou. No mesmo debate, o ges-
O presidente da Abracorp, Edmar Bull, na sala da entidade, em parceria com a Latam, na Vila do Saber
tor de Viagens da Nivea, Wilson Nascimento, destacou que hoje há millenniuns viajando dentro de políticas de viagens desenhadas por baby boomers, contrapondo as gerações. “Talvez seja o momento de
rever as políticas, mas estamos em um cenário em que precisamos conciliar políticas flexíveis, demandadas pelos viajantes, com a redução de custos, atendendo necessidades das empresas”, concluiu Nascimento.
35 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Volta ao mundo A CVC lançou um roteiro de Volta ao mundo, em que o cliente poderá viajar durante 20 dias, com bilhetes aéreos a partir de US$ 3,5 mil por pessoa (em classe econômica) ou US$ 8 mil (executiva). Tudo parcelado em dez vezes.
A operadora também reforça a quantidade de ofertas para destinos no Exterior, tais como Cancun, Aruba e Punta Cana, que estão entre os destinos internacionais mais procurados neste momento e que, nesta alta tempora-
US$ 2,99
O dólar está congelado por tempo indeterminado a R$ 2,99 na MSC, do diretor comercial Adrian Ursilli. A promoção serve para produtos nacionais e internacionais. Na Abav, a empresa também lançou a Temporada 2016 Europa e Caribe e América do Sul 2016/2017, com reservas abertas. O Armonia e o Li-
rica vêm totalmente revitalizados, este último com 200 cabines a mais, além de bares e restaurantes. “Outra novidade são as 15 saídas fretadas pela Gol todo sábado a partir do Natal, fazendo a rota São Paulo-Cap Martin-São Paulo”, afirma Ursilli. “Além disso, começamos no mês que vem a campanha Maré
da, garantirão aos clientes CVC a “Promoção Crianças Grátis”, com gratuidade de hospedagem para crianças de até 12 anos. Com a disparada da moeda americana, outros destinos no Exterior começam a despontar como alter-
nativas mais econômicas, segundo a CVC, como são os casos dos roteiros mais curtos pela América do Sul, as viagens pelo Canadá (o dólar canadense oferece economia de até 20%, na comparação com o americano) e pela Europa.
Premiada, em que mais de 500 agentes ganharão prêmios em dinheiro. Mais novidades serão lançadas em breve. Em anos de crise é importante que a gente se relacione diretamente com o trade.” Na temporada 2016/2017, a MSC cai de quatro para três navios no Brasil, pois em março do ano que vem
o Lirica vai estrear as operações da empresa na China. “Vamos para lá porque o Brasil está cheio de dificuldades operacionais, burocráticas e tributárias”, afirma Ursilli. “Além do que a China é o país do momento, é onde estão as oportunidades. Não podemos ignorar um mercado tão grande.”
desse modo”, diz. A mudança estratégica já está sendo comunicada no Chile, segundo o chefe de Desenvolvimento de Segmento, Daniel Olivares. E, agora, começa a ser divulgada por aqui. Em dezembro, segundo os executivos, a empresa já terá mudanças nas refeições a bordo. “Estamos praticando algu-
mas tarifas que já permitirão aos passageiros descobrirem os benefícios da low cost. Na rota para São Paulo, temos tarifas a US$ 98”, disse. Com dois voos diários entre São Paulo e Santiago, a Sky aposta nos turistas de lazer e étnicos. “Temos alcançado ocupação de 90% com essa aposta”, completa.
Novo modelo Aos 13 anos, a companhia aérea chilena Sky Airlines, que ficou mais conhecida no Brasil em abril do ano passado, ao iniciar voos para São Paulo, está em transformação. E, segundo o sub-gerente de Vendas Internacionais da empresa, Sebastián Echeverría, as mudanças começam em dezembro, quando a
aérea assumirá a filosofia low cost/low fare. “Queremos transformar a empresa na primeira companhia aérea low cost do Chile. Seremos pioneiros lá”, conta. “O Chile tem política de céus abertos e é importante começar isso antes que observem esse potencial no mercado chileno e uma estrangeira opere
36 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Na
feira Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e a tocha olímpica
Natalia Marques, Thais Alcântara, Laura Santos, Marcia Martinez e Rudwarner Ribeiro, da Tam, com a tocha olímpica
Artur Andrade, da PANROTAS, Cinthia Fernanda Marques da Silva, do MTur, Fabíola Bemfeito, da Rio 2016, Maria Izabel Reigada, Marianna Alcorta e Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Guilherme Alcorta e Ricardo Sidaras, da PANROTAS, com Marcia Martinez e Rudwarner Ribeiro, da Tam, cujo estande estava decorado com os mascotes da Rio 2016
37 outubro
Na
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira O estande do Marrocos ofereceu aos visitantes a possibilidade de levar para casa seus nomes escritos em árabe
A Paladium Hotels & Resorts expôs uma roleta de prêmios voltada apenas para os agentes de viagens, que, ao depositarem o cartão de visita na urna, poderiam ganhar uma caneca, bolsa, pelúcia, caneta, entre outros brindes
A locadora Unidas levou para a feira um simulador de carros de corrida, presenteando os participantes ao final da disputa com uma caneta
Um dos destaques da feira foi o simulador de voo de helicóptero oferecido a todos os visitantes no estande da Sky Knight
38 outubro
NA
FEIRA
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição A GJP Hotels & Resorts ofereceu capacete e fones que transportavam o usuário para um tour virtual por um dos hotéis da rede. O participante tinha visão 360 graus de todos os ambientes, como restaurantes e piscinas No estande da Avis Budget Group, os visitantes podiam participar de uma corrida de autorama de dois minutos, com a presença de um narrador/ comentarista
O espaço da Tam oferecia para teste as poltronas da classe Premium Business, disponíveis para voos internacionais
A Avianca montou uma cabine de fotos 360 graus, na qual papéis com QR Codes eram lançados para que os visitantes cadastrassem os mesmos no totem do estande e concorressem a brindes e passagens aéreas na hora No painel interativo da Gol, os visitantes que conseguissem completar o quebracabeça (com palavras que visavam traduzir a experiência de viajar pela companhia, como conforto, sonho, praticidade) ganhavam um copo laranja de brinde
Na
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PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
feira O presidente da Fenactur, Michel Tuma Ness, entre a equipe da Porto Seguro, formada pelo gerente de Vida e Previdência, Jaime Prazeres, a superintendente comercial de Vida e Previdência, Fernanda Pasquarelli, e o diretor de Produção, José Roberto Montoro
O sommelier Reinaldo Freitas, ao lado do intérprete Franklin Silva, ambos do Turismo GLS da Argentina
A gerente da Black Book Collection das Ilhas Virgens Britânicas, Karin Konig, com Cléo Audi Calil e Maria Clara Mancilha, a dupla da GVA, a representante de Barbados no Brasil
O Turismo do Chile foi promovido pela chefe de Mercado para o Brasil, Jessica Canelo, a porta-voz no Brasil, Maria Victoria Altez, e a gerente de Produtos e Destinos, Carolina Valenzuela. O destino é representado pela Imaginadora
40 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Média em alta Durante a Feira da Abav, o Tripadvisor revelou que os meios de hospedagem brasileiros vêm sendo mais bem avaliados no site. A pesquisa mostra que a nota média dos hotéis, pousadas e resorts do Brasil foi de 4,05 em 2014 (a nota máxima é cinco), contra 3,91 em 2010. A média global entre os meios de hospedagem, no ano passado, foi de 4,12. “É ótimo saber que a média das notas das propriedades brasileiras aumentou ao longo dos últimos cinco anos”, disse o gerente sênior de Parcerias do Tripadvisor na América Latina, Marco Jorge, afirmando que isso evidencia a importância dada pelos meios de hospedagem às avaliações dos clientes no Tripadvisor. Com mais de 250 milhões de avaliações, o Tripadvisor aposta agora na sustentabilidade dos empreendimentos hoteleiros. Para isso, criou uma matriz para verificar as práticas que os hotéis adotam nessa linha – como reciclagem de lixo e reuso da água. “Os viajantes brasileiros estão
ficando mais conscientes sobre o impacto no meio ambiente. Assim, hotéis e pousadas estão começando a fornecer mais informações sobre ações sustentáveis, além de adaptarem seus serviços”, disse a porta-voz do Tripadvisor no Brasil, Claudia Martinelli. No País, seis empreendimentos já alcançaram o grau “platina” (o mais alto) em sustentabilidade: a Eco Pousada Casa Bobô, em Boipeba (BA): o Ouro Minas Palace Hotel, de BH; o Windsor Atlantica, do Rio; o Quality Hotel Brasília, no DF; o Tryp Iguatemi e o Pullman São Paulo Ibirapuera, ambos na capital paulista. No ranking dos “top 10” de sustentabilidade do Tripadvisor aqui no Brasil aparecem também a Pousada Rabo do Lagarto, em Domingos Martins (ES); a Pousada Casa Beleza, no Rio de Janeiro; o Hotel Bangalôs da Serra, em Gramado (RS); o Casa da Gente, também no Rio de Janeiro; e o Quality Hotel Curitiba, na capital paranaense, todos com o selo Ecolíderes, na categoria “ouro”.
Claudia Martinelli, porta-voz da Tripadvisor no Brasil
41 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Redes sociais
Maurici Junior, coordenador das “Empresas Júnior” da Comschool, onde também é professor, foi um dos palestrantes da Vila do Saber no último dia da Feira da Abav. Seu tema: “como os agentes de viagens podem usar as redes sociais a favor do seu negócio e usando ferramentas on-line”. “Ferramentas são apenas ferramentas. É preciso pensar no consumidor, no público-alvo e não esquecer de fazer um bom planejamento de marketing. “Já vi diversas empresas quebrarem apenas pelo fato de basearem seu marketing apenas no Google”, disse. O
executivo chamou a atenção dos presentes para a nova maneira de se falar com os clientes. Segundo ele, hoje é mais fácil e mais difícil estabelecer uma conversa direta. “Antes, o marketing era baseado em compra de espaços na mídia. Atualmente, uma empresa pode aparecer em diversos canais simultaneamente e com diversas linguagens”, explicou. Tudo isso, de acordo com Maurici, está baseado no marketing 3.0. “Novas tecnologias, o mundo como um lugar melhor e excelente conteúdo marcam essa nova fase”, explica. “É pre-
ciso conhecer o seu público detalhadamente, para usar o melhor tipo de comunicação. Rede social boa não salva produto ruim”. O especialista terminou sua apresentação citando algumas feramentas que otimizam a rotina do profissional, seja ele de qual área for. “Google Documentos, Google Alerts e Google Analytics são ferramentas de armazenamento de conteúdo e monitoramento de dados que podem ajudar muito cada um de vocês. Outra dica bacana que eu deixo é o Mailchimp, que te ajuda a fazer uma campanha de e-mail
Maurici Junior, da Comschool
marketing de maneira simples e fácil”, concluiu. Maurici Junior foi também um dos palestrantes do PANROTAS Next em Recife, a nova geração de eventos da PANROTAS (veja matéria no Jornal PANROTAS 1.188).
42 outubro
PANROTAS na ABAV 2015 4a edição
Opinião dos agentes
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Achei uma falha muito grande o fato de não ter wi-fi na feira, já que queremos postar fotos e informações na internet e não tem como divulgar. Também achei que a quantidade de material distribuído hoje (sábado) foi pouca, mas o atendimento nos estandes está muito bom, e hoje não tem muita fila.”
Suzana Abreu, Rota Cultural Turismo - RS
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Achei que poderia ter mais opções de entretenimento na feira. Trouxe minhas filhas e senti falta disso.” Eliane Parmezzano, Bybridge Viagens
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O preço do almoço está muito caro na praça de alimentação. Absurdo!”
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Felipe Carvalho e Ana Santos, da Flex Viagens
Thiago Coelho, Duomo Turismo
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A feira em si está muito bem organizada e consegue transmitir bem a cultura do País, mas as caravanas do evento estão desorganizadas demais. Não temos contato com os demais agentes que estão nelas, ficou todo mundo separado e os horários dos traslados também são péssimos. Não temos opção de sair da feira até que ela termine.” Felipe Carvalho e Ana Santos, Flex Viagens
Vim para a feira de ônibus e cheguei à conclusão de que deveria haver mais placas no caminho indicando o local do evento, além de guias para ajudar os visitantes a se localizar.” Laryssa Rezende, CVC
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O calor da feira estava de matar, tanto que um dos nossos colaboradores passou mal ontem por causa disso.” Paula Oliveira, Copastur
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Deixamos para vir no último dia justamente por causa do calor. Lemos notícias e ouvimos reclamações de outros agentes sobre isso, e preferimos vir hoje, que o tempo está mais ameno.” Eder Galdino, Rodo Brasil Viagens e Turismo