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39 ANOS DE SUPLEMENTOS DIÁRIOS NA FEIRA DA ABAV 24 de setembro de 2015 Edição 1

50 MAIS

PODEROSOS DO TURISMO

QUEM são,

o que

PENSAM

CAPA GUILHERME PAULUS LUIZ EDUARDO FALCO PAULO KAKINOFF

CLAUDIA SENDER DAVID NEELEMAN CHRISTIANO OLIVEIRA ALÍPIO CAMANZANO JOSÉ EFROMOVICH  EDMAR BULL  MARCELO SANOVICZ  CARLOS VAZQUEZ  ROBERTO SANTOS  LUÍS PAULO LUPPA  FRANCISCO CARPINELLI  RICARDO FERREIRA  IVO LINS  RUI ALVES  EDUARDO BERNARDES  LUCIANO MACAGNO  DILSON VERÇOSA JR.  JUAREZ CINTRA FILHO  AFONSO GOMES LOURO  SYLVIO FERRAZ FILHO  LUIZ DA GAMA MÓR  ALEXANDRE SAMPAIO VALTER PATRIANI MICHAEL BARKOCZY  JOSÉ ROBERTO TRINCA  AROLDO SCHULTZ  LUIZ HENRIQUE TEIXEIRA  TARCÍSIO GARGIONI  IGOR MIRANDA  ANNIE MORRISSEY  ROSÂNGELA GONÇALVES  TOMÁS RAMOS  ALEX MANENTE ANA MARIA BERTO CÁSSIO OLIVEIRA  DIÓGENES TOLONI HERCULANO PASSOS LUCIANO GUIMARÃES  MAGDA NASSAR  MARCO FERRAZ  PATRICK MENDES  RENATO COSTA  CHIEKO AOKI  ELÓI D’ÁVILA DE OLIVEIRA  GOIACI ALVES GUIMARÃES  RICARDO ROMAN  TERESA PEREZ  GUILLERMO ALCORTA

24 de setembro

PANROTAS na ABAV 2015 1a edição

editorial

Nunca antes em uma feira da Abav Primeira feira da Abav com o dólar cotado a mais de R$ 4. Primeira sem a Nascimento Turismo. Primeira em meio a uma crise política e econômica, que nos lembra o baixo astral dos eventos em 2001, 2002... Primeira feira da Abav a encolher depois de anos de crescimento... Devemos sentar e chorar? Pelo contrário. Como podemos ver nesta edição especial, a primeira das três que soltaremos, uma por dia, os 50 executivos e empresários mais poderosos do turismo têm uma visão clara sobre a crise: não dá para ficar parado. Medidas para ajustar oferta, preços, gastos são necessárias, mas também para incentivar a demanda e novos negócios. A crise vai passar e cada empresa sairá dela transformada, diferente. Quem tomar as atitudes certas sairá fortalecido e pronto para a retomada do crescimento. Olhar a Feira da Abav com esse viés da oportunidade é fundamental nesse momento. Idem para a Vila do Saber, as reuniões com parceiros, enfim, com a agenda para o evento.

Suplementos Diários PANROTAS na ABAV 2015 – Ano 39 Uma publicação da PANROTAS EDITORA n Presidente: José Guillermo Condomí Alcorta n Diretor executivo: José Guilherme Condomí Alcorta n Diretora Internacional: Marianna Alcorta n Diretora de Marketing: Heloisa Prass n Diretor T.I.: Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO n Editor-chefe: Artur Luiz Andrade n Editores: Maria Izabel Reigada e Renê Castro n Cobertura: Danilo Alves, Henrique Santiago, Rodrigo Vieira, Hugo Okada, Karina Cedeño, Luiza Gil (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária)

A crise também obriga as empresas a olharem para si. “Invistam no seu negócio”, diz Edmar Bull, da Abracorp e candidato à presidência da Abav Nacional. “Dobramos o número de fretamentos nacionais para o verão”, conta Luiz Eduardo Falco, da CVC. “Não olho para a crise no dia a dia e sim para as oportunidades de crescimento”, ratifica Christiano Oliveira, da Flytour. Na Decolar.com, dirigida por Alípio Camanzano, a palavra de ordem também é agir. Seja com mais parcelamentos, seja com promoções de estímulo à demanda.E são muitos os exemplos. Esperamos que todos tenham uma feira produtiva (na medida exata da necessidade de cada um) e que esses 50 líderes ajudem a pensar, inspirar, mostrar novos caminhos. Não custa abrir mentes e ouvidos para quem está ao nosso redor. Mais que o ranking (e por isso fizemos mudanças em como apresentamos os 50 poderosos do Turismo), essa lista tem por objetivo reconhecer e recomendar. Boa leitura.

n Fotógrafos: Emerson de Souza, Alexandre Campbell e Marluce Balbino PRODUÇÃO n Coordenação: Alice Atsuko Isshiki de Rezende n Gerente de Produção: Newton dos Santos n Diagramação e tratamento de imagens: Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Pedro Guilherme Moreno Querim n Projeto gráfico: Graph-In Comunicação

n Assinaturas: Valderez Wallner n Brasília: Flavio Trombieri n Rio de Janeiro: Simone Lara n Estados Unidos: Helene Chalvire

DEPARTAMENTO COMERCIAL n Executivos de Contas: Angela Chamma, Paula Monasque, Priscilla Ponce, Ricardo Sidaras, Tais Ballestero de Moura, Rene Amorim n Executivo Sênior de RP: Antônio Jorge Filho n Analista Adm. de Vendas: Nathália Falcão n Assistente comercial: Barbara Colonese

SUPORTE EM TECNOLOGIA: Raphael Rosa, Ayrton Henrique e Caike Bispo

DEPARTAMENTO DE MARKETING: n Coordenação de estande: Erica Venturim, Sandra Gonçalves e Renata Cruz (assistente)

Redação PANROTAS: Hotel Renaissance Business Center ABAV PANROTAS: Rua I, estande n° 85, Anhembi Gráfica: Lis Gráfica

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PANROTAS na ABAV 2015 1a edição

50 MAIS

PODEROSOS DO TURISMO Pelo quinto ano, aqui no Suplemento Diário PANROTAS na Abav, trazemos a lista dos 50 nomes mais poderosos da indústria turística brasileira. Mais que um ranking de vaidades ou de contas bancárias, diferente também de uma lista de executivos de empresas com grande faturamento apenas, nosso Top 50 é uma análise própria, que busca traçar um panorama do último ano no turismo do Brasil. Para entrar na lista é preciso ter sido relevante, ativo e brilhante no ano que passou. E presente na indústria, por isso os que são apenas investidores, mesmo poderosos,

não entram no ranking, que é focado na distribuição de produtos e serviços e no poder de decisão dos executivos e empresários. Este ano, pela primeira vez, temos um empate triplo. Por alguns motivos: o ano de crise e desafios pede uma divisão de responsabilidades e faz com que um setor equilibre o outro. O empresário Guilherme Paulus, que liderou as três primeiras listas (com Constantino de Oliveira Jr., em 2011, com Goiaci Alves Guimarães, em 2012, e sozinho em 2013), volta ao topo depois de um ano em que precisou deixar Luiz Eduardo Falco tomar de-

cisões e “brilhar” sozinho. Com a CVC com seu “novo” projeto consolidado, Paulus se sobressai como presidente do conselho da operadora, acionista individual majoritário (depois do fundo Carlyle) e ainda como um dos maiores investidores da hotelaria nacional. Podia facilmente estar na seção “Referências”, mas com tantas atividades e com grande poder de decisão, volta ao primeiro lugar ao lado de Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, e Paulo Kakinoff, presidente da Gol. Falco ratifica o acerto que foi sua liderança no ano passado: os números da CVC

na bolsa e nos balanços de 2014 e dos dois primeiros trimestres do ano mostram lucro, recuperação da venda via agências de viagens multimarcas e ainda a resistência frente à crise. No último ano, Falco falou com dezenas de empresas em busca de parcerias, no Brasil e no Exterior, e comprou de uma tacada duas plataformas onde ainda não atuava com força: a Rextur Advance, em consolidação aérea, e a Submarino Viagens, no segmento on-line. Como ele cuida de tudo isso? “É muito simples. Temos executivos de alta expertise cuidando de cada uma dessas empre> Continua na pág. 08

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sas. O Valter (Patriani) toca a CVC, o Marcelo (Sanovicz) a Rextur Advance e o Luciano (Barreto) a Submarino Viagens. Eu e o (Luiz Fernando) Fogaça cuidamos do resultado dessas três juntas”, disse ao Suplemento PANROTAS. Já Paulo Kakinoff, de 2014 para cá, consolidou o projeto de companhia de baixo custo, melhor tarifa, e levou a Gol a um salto tecnológico, especialmente nos serviços disponíveis para o cliente, e operacional. Neste último, incluem-se a liderança no doméstico e no corporativo, aumento da parceria com a Delta (que hoje tem cerca de 8% da aérea nacional), maior quantidade de voos no Brasil e para diversos destinos na América do Sul e pontualidade reconhecida pelas autoridades e clientes. Além de ter formado uma equipe operacional, comercial, de marketing e tecnologia bastante afiada. O fundador da empresa, Constantino Jr., hoje “investidor e conselheiro”, não está mais no dia a dia da companhia (por isso sua ausência neste ranking), mas continua com a estratégia nas mãos e sempre pronto a surpreender, como na recente capitalização, que incluiu novo acordo com a Delta. Ah sim, aos 14 anos a Gol mudou sua identidade visual, mas não seu DNA, como conta Paulo Kakinoff nesta edição.

NOVIDADES NA LISTA O elenco dos 50 mais poderosos de 2016 começa a ser pensado e formado desde já. São projetos e ações, investimentos e resultados, alianças e seus desdobramentos que vão fazendo a indústria evoluir e mudar. Em apenas um ano, empresas desapareceram, executivos mudaram de empresa, market-shares foram trocados, passos em falso foram corrigidos. Este ano, decidimos montar nosso quebra-cabeças de forma diferente, como vocês verão nas próximas páginas. Continuam sendo 50 mais poderosos, mas o ranking segue somente até a posição 25. Criamos três novas categorias “Referências”, “Vendedores” e “Fique de olho” para distribuir os outros 25, mas isso não quer dizer que, se estivéssemos no formato tradicional, alguns dessas novas categorias não estariamnas primeiras posições. Foi uma forma de mudar e arejar o ranking e tirar um pouco do foco da posição em si. Importante é fazer parte da lista. Entre os dez primeiros, qualquer um poderia estar na primeira posição. Guilherme Paulus poderia estar em Referências, Valter Patriani no Top 10, Christiano Oliveira no Fique de Olho. Importante é ver como esses 50 interagem e decidem, investem e se modificam ao longo dos meses. É ver o grupo como um só e não como partes que disputam entre si. O caráter nacional também conta, o que nos faz querer ter categorias regionais (em outros rankings, talvez), assim

como liderança, vendas, capacidade de mudar a indústria. O foco, porém, é nas pessoas. Grandes empresas multinacionais que apenas exportam suas inovações ou que são somente ferramentas, dificilmente conseguem integrar o Top 50. Por um motivo: mais importante que a ferramenta ou a tecnologia, é como elas são usadas por esses 50 profissionais. Todos eles (e mais os 20 inovadores e cinco empreendedores de destaque de 2015, que apresentaremos na edição de amanhã) receberão, como já é tradição, no estande da PANROTAS na Feira da Abav, suas placas como integrantes deste grupo de 50 mais poderosos. Mais uma vez também, destacamos o presidente da PANROTAS,

Guillermo Alcorta, fora do ranking, mas como um dos que interagem em projetos com esses 50 e outros poderosos e influentes do turismo. Guillermo Alcorta comanda o comitê que se reúne para debater a lista anual, e que inclui também os diretores da PANROTAS, Heloisa Prass, Marianna Alcorta e José Guilherme Alcorta, e o editor-chefe da editora, Artur Luiz Andrade. Esperamos mais uma vez, como fazemos nas eleições de melhores promotores de turismo ou nos rankings de faturamento, colaborar para reconhecer as melhores práticas e as lideranças do turismo e ajudar a indústria a se planejar e profissionalizar cada vez mais. Boa leitura e boa Feira da Abav a todos.

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

GUILHERME PAULUS GJP Hotéis e CVC

“Guilherme Paulus é um empresário de espírito empreendedor”, é a frase que inicia o mini-currículo oficial de Paulus, que por quatro vezes (de um total de cinco) lidera o ranking dos 50 mais poderosos do turismo da PANROTAS. Alguém duvida desse espírito empreendedor? Do primeiro emprego como agente de viagens, em 1971, na Casa Faro Turismo, à sociedade com o deputado Carlos Vicente Cerchiari, no início da CVC, passando pela aquisição da Webjet, que vendeu para a Gol, até chegar ao momento atual, em que é sócio do Carlyle na CVC, preside seu conselho e é dono da GJP Participações, controladora da GJP Hotels & Resorts, em tudo o que tocou, Paulus transformou em sucesso. Sua GJP tem meta de chegar a 22 hotéis em 2016, mas há um projeto guardado a sete chaves que pode fazer esse número disparar. Ninguém duvida de mais esse feito.

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São mais de 40 anos dedicados ao turismo e à CVC. Hoje, além de ser acionista e presidir o Conselho de Administração da operadora, que tem faturamento na casa dos R$ 5 bilhões, Paulus constrói e administra hotéis. Nos últimos seis anos, a GJP Hotels investiu mais de R$ 500 milhões em reformas, ampliações e novos hotéis. “Dinheiro é bom, mas tem que trabalhar para consegui-lo, para ir buscar os resultados”, diz Paulus, que viaja todo o País em busca de projetos e negócios de hotelaria. A pior parte é negociar com governos, convencer da importância do turismo, enfrentar a burocracia... Mas ele leva números e é a força econômica que abre os olhos dos políticos. A melhor parte do negócio é reencontrar velhos amigos de 40 anos (em projetos e parcerias), continuar o contato com a indústria (“Tenho um bom relacionamento no mercado”, brinca ele) e levar desenvolvimento para os destinos que ajudou a criar, vender, promover. Outra vantagem do negó-

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cio atual é que ele pode usar processos e ideias que deram certo na CVC. Por exemplo, a distribuição de “representações” dos hotéis da GJP. É o projeto que ele inicia agora, com um teste piloto com Artur Fernando, executivo da GJP, que vira uma espécie de franqueado no Rio de Janeiro. Toda a área de Vendas no Rio ficará aos seus cuidados. O mesmo acontecerá em outras praças, como a Bahia, que já tem a representante escolhida.

ENTRE O ABC E PORTO ALEGRE O escritório em São Paulo também está passando por mudanças e terá foco em vendas. O corporativo se divide entre Santo André (SP) e Porto Alegre. A sede do ABC paulista fica bem em frente ao prédio da CVC. Hoje, Paulus diz que dedica apenas cinco horas por semana à operadora. Mas nesse cálculo não entram os telefonemas diários a Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, ou os papos e consultas que recebe de acionistas,

investidores, parceiros do Carlyle... Na capital gaúcha está Alberto Grau, a quem Paulus confiou o dia a dia operacional da rede. Uma parceria de confiança que lembra o início da CVC, quando a dupla Paulus-Patriani ferveu o turismo brasileiro. Encontrar as pessoas certas para cada hotel, segundo Guilherme Paulus, é um desafio, ainda mais com o boom hoteleiro vivido nos últimos três anos. “Vejo que temos espaço para crescer e vamos dar muito trabalho à concorrência, às redes já conso-

lidadas”, diz o empresário. Sem modéstia, afirma que a GJP “é a grande novidade na hotelaria nacional”. “Temos bons ativos e muitas surpresas para 2016”. Mas o que deu mais trabalho? Criar o império CVC, administrar uma empresa aérea, a Webjet, ou implantar hotéis Brasil afora? “O trabalho é igual”, garante. E trabalho, como ele mesmo disse no início desse texto... é o que traz o dinheiro. Leia entrevista completa no próximo Jornal PANROTAS

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

LUIZ EDUARDO FALCO CVC

Com mais de 30 anos de experiência em empresas do setor de Serviços, Luiz Eduardo Falco assumiu a presidência da maior operadora de viagens da América Latina em março de 2013. Antes de chegar à CVC, Falco foi CEO da Oi (20012011) e responsável pela criação do negócio de telefonia móvel e consolidação dos sistemas de operação da Telemar Fixa e da Oi Telefonia Móvel. Antes disso, trabalhou por 15 anos na Tam Linhas Aéreas (1986-2001), onde passou por áreas como Operação, Vendas, Marketing e Estratégia. Saiu como vice-presidente comercial e de Marketing da Tam. Falco nasceu na cidade de São Paulo, é graduado em Engenharia Aeronáutica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), com extensão em Marketing e Finanças na Fundação Getúlio Vargas.

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Ele formou uma dobradinha histórica na aviação brasileira, no começo da época de ouro da Tam: Luiz Eduardo Falco era o vice-presidente do comandante Rolim Amaro e é dessa época a aposta no Aeroporto de Congonhas, na unificação da frota, na criação da Tam Viagens (em parceria com os sócios da Gapnet) e no desenvolvimento da imagem de empresa focada em serviço e no mercado corporativo. Depois de dez anos no desafiador setor de telefonia, Falco retornou ao turismo para apagar alguns incêndios na CVC, comprada pelo fundo Carlyle. Hoje, além dos R$ 5 bilhões de faturamento da CVC, tem nas mãos mais R$ 3,2 bilhões da Rextur Advance e estimados R$ 600 milhões da Submarino Viagens. A meta dos R$ 10 bilhões pode ser alcançada ainda este ano, se algumas negociações em andamento derem certo, mas de 2016 não passa. Com compromisso com a CVC por pelo menos mais três anos, Falco vibra com essa nova fase da operadora e do turismo.

SUPLEMENTO PANROTAS — A CVC finalmente é um grupo... Como está o processo de integração e sinergias entre a operadora, a consolidadora e a OTA? LUIZ EDUARDO FALCO — É a oportunidade de criarmos a multicanalidade de verdade. A soma dessas três em-

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presas traz um mix muito interessante e com administrações e fluxos de caixa diferentes. Visam atender públicos diferentes, com estratégias diferentes. Ninguém tem essa diversidade na indústria. SP — Mas como está a integração? Como é a administração de três empresas? FALCO — A primeira coisa vai ser integrar o back-office das três empresas, ainda este ano. Em 2016, todas estarão aqui em Santo André, tanto a Rextur Advance (que tem sede no centro de São Paulo) quanto a Submarino Viagens (hoje em Osasco). Assim como a CVC tem, deveremos manter uma base no centro da capital paulista, mas a ideia é juntar todos aqui na rua das Figueiras (onde fica a CVC). O mais demorado será a criação de uma plataforma única. Hoje, temos três, mas a ideia é unificar. Quanto a administrar, é fácil. Valter (Patriani) toca a operadora, Marcelo (Sanovicz), a consolidadora. Eles têm o dia a dia nas mãos. Eu e o (Luiz Fernando) Fogaça tocamos a soma disso tudo. SP — E as sinergias? FALCO — A avaliação inicial é sobre as oportunidades que mais fazem sentido. Já estamos vendendo hotéis na Rextur Advance, vamos fazer o mesmo na Submarino Viagens. Mas estamos em um ano difícil para todos. Há um grande risco na execução disso tudo, por isso não dá para comemorar nada antes

dos resultados reais. É o que acontece na bolsa. Os acionistas, os investidores querem ver para crer. SP — Nesse ano difícil, em que 70% da venda da CVC já vem do doméstico e a empresa anunciou mais de mil fretamentos nacionais para o verão, pode-se dizer que o nacional vai salvar a temporada 2015/2016? FALCO — Estamos apostando no nacional, com o dobro de fretamentos em relação ao ano passado e também com pagamento em 60 dias para quem compra neste mês. Apostamos no crescimento em 2015. Se compararmos mês a mês, haverá pequenas variações em relação a 2014, mas vamos fechar o ano com aumento, especialmente no doméstico. Está chovendo para todos, mas vamos conseguir. SP — Nesse momento de crise, o on-line se benefi-

cia pela sensibilidade das pessoas aos preços, que podem ser mais facilmente buscados na internet? FALCO — Como buscador sim. Para fechar negócios, não. A internet vende passagens aéreas, vemos isso na Submarino Viagens. Nós vendemos pacotes e temos um mix de produtos bem maior. Nosso site é o melhor para pacotes e o sistema que as lojas e as agências têm em suas máquinas, o Venda Compartilhada, lançado há dois meses, é melhor ainda. Nosso site gera tráfego para todos os canais. SP — A meta de 100 lojas por ano será batida este ano? FALCO — Sim. O final do ano sempre é melhor para aberturas. Há novos shoppings que serão abertos para aproveitar o Natal. Leia entrevista completa no próximo Jornal PANROTAS

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

PAULO KAKINOFF Gol Linhas Aéreas

Paulo Kakinoff assumiu o cargo de diretor-presidente da Gol LInhas Aéreas em 2 de julho de 2012, tendo sido anteriormente, por dois anos, membro independente do Conselho de Administração da empresa. Kakinoff foi presidente da Audi Brasil até junho de 2012 e atuou na indústria automobilística por 18 anos. É membro do Comitê de Políticas de Gestão de Pessoas e Governança Corporativa, do Comitê de Risco, bem como do Comitê de Políticas Financeiras da Gol. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie, ocupou o cargo de vice-presidente da Associação Brasileira das Empresas Importadoras de Veículos Automotores (Abeiva) e foi membro do Conselho da Volkswagen Participações até junho de 2012.

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O executivo Paulo Kakinoff foi a surpreendente carta na manga que a família Constantino apresentou ao mercado em 2012, quando decidiu pela contratação de um diretor-presidente fora do clã. Oriundo do setor automobilístico, Kakinoff presidiu a Audi, mas hoje quem o conhece não duvidaria se dissesse que está há 20 anos na aviação. O setor tem se beneficiado da expertise de executivos de outras indústrias e Kakinoff mostra que, na busca pela rentabilidade, tem como foco a satisfação do passageiro. Não à toa tem a maior malha doméstica e para alguns destinos da América do Sul, os maiores índices de pontualidade da indústria, e tecnologia a serviço do usuário e dos parceiros.

SUPLEMENTO PANROTAS — Como esse ano de desafios está impactando a Gol? PAULO KAKINOFF — Em 14 anos de companhia, esse é o ambiente mais adverso, especialmente pela forte redução no mercado de viagens corporativas. Há um excesso de oferta, mas vale lembrar que já identificamos isso há algum tempo e desde 2012 cortamos a oferta, o que se mostrou acertado e foi seguido por nosso principal competidor. As empresas aéreas são rápidas em ver a oferta excessiva, mas a aplicação não é tão rápida. Fizemos uma redução adicional

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no segundo trimestre de 2015 e nesse semestre devemos diminuir entre 2% a 4%, pois a crise se mostra mais aguda que o previsto e os custos continuam elevados. SP —O ambiente estimula uma guerra de tarifas? KAKINOFF — Há uma guerra por ocupação, já que o avião vai decolar de qualquer jeito. A tarifa média no geral caiu sim, especialmente no corporativo, que está mais sensível a preço. SP — Como a crise muda o planejamento e os investimentos previstos pela Gol? KAKINOFF — Temos um planejamento estratégico feito nos últimos três anos e que foi revisado e confirmado em 2014. O setor aéreo demanda tempo. Somente a pintura de nossas aeronaves, para a colocação da nova identidade da Gol, vai levar de 28 a 36 meses. Para colocar wi-fi nos 140 aviões da frota, dois anos e meio. A troca dos tecidos dos as-

sentos por couro ecológico, mais quatro meses. Nesses três anos, aumentamos e adaptamos nossa malha para o segmento corporativo, chegamos a 100 voos a mais por dia que nosso principal competidor, investimos em pontualidade, tecnologia, serviços mobile. Somos a única empresa no mundo a ter a geolocalização... Tudo isso para dizer que o plano estratégico leva tempo e traz resultados. Nosso plano é maior que a crise. Temos R$ 3,5 bilhões em caixa, recorde em nossa história, e não vamos nos desviar de nossos objetivos. SP — Qual a participação do corporativo e da venda direta no movimento da Gol? KAKINOFF — O corporativo responde por cerca de 50% das vendas, o que mostra que as mudanças que fizemos deram muito certo. A venda direta varia de 40% a 45% do total. SP — Há uma grande expec-

tativa em relação ao início da política de céus abertos entre o Brasil e os Estados Unidos, prevista para 2016. O que muda, especialmente na Gol, que tem uma parceria intensa com uma americana, a Delta? KAKINOFF — Nada muda. Hoje já existem voos autorizados que não são usados. A perspectiva maior é a longo prazo, quando não haverá mais dependência de cotas e sim das estratégias de cada empresa. Também apoiamos o aumento da participação de estrangeiras no capital das aéreas brasileiras. Isso é liberdade de mercado e só vai beneficiar novas parcerias. Hoje já operamos para mais de 80 destinos com a Delta. Estamos seguindo o mesmo para a Air France-KLM... A intensificação dessas parcerias é uma tendência SP — A venda de ancillaries chegou para ficar no Brasil? KAKINOFF — Cobrar pelo consumido é uma tendência em diversos setores, não apenas na aviação. Na Gol, cargas e ancillaries já respondem por 13% da receita da empresa. A combinação de itens inclusos e vendidos à parte torna a passagem mais barata do que se tivesse tudo cobrado na tarifa. Hoje a tarifa do avião disputa com a de ônibus e esse novo desenho nos ajuda a buscar mais eficiência e rentabilidade. Leia entrevista completa no próximo Jornal PANROTAS

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CLAUDIA SENDER Latam Engenheira química de formação (pela USP) e com MBA pela Harvard Business School, Claudia Sender Ramirez ingressou na Tam em dezembro de 2011, como vice-presidente comercial e de Marketing. Depois de junho de 2012, com a criação oficial do Grupo Latam Airlines, assumiu a Unidade de Negócios Doméstica Brasil, com ampliação de funções, agregando todo o atendimento a clientes. Assumiu a presidência da Tam Linhas Aéreas em maio de 2013 e, em abril de 2015, assumiu a presidência da Tam S/A. Antes de entrar na Tam, foi vice-presidente de Marketing da Whirlpool Latin America e consultora da Bain & Company, onde chegou a atender a Tam e outras companhias aéreas internacionais. Desde a fusão de Lan e Tam, o grupo passa por transformações e mudanças, todas lideradas por Claudia. Em agosto, por exemplo, foi anunciado que todas as companhias passarão a se chamar Latam, em um processo que levará alguns anos (e US$ 40 milhões) para unificar a identidade de todas elas. A garantia de que a Latam no Brasil será uma empresa nacional veio da própria Claudia: “existem regras locais que as companhias domésticas devem seguir e seremos 100% respon-

sáveis no cumprimento das legislações dos países. Isso impacta, por exemplo, em ter um voo no Brasil com a garantia de um serviço prestado por uma tripulação brasileira. Continuaremos operando independentes em cada um dos sete países que atuamos. O intuito da nova marca é trazer uma experiência única ao passageiro”. Por conta da crise econômica, a presidente da Tam anunciou corte de até 10% na malha doméstica da empresa aérea, mas reafirmou que os investimen-

tos de longo prazo no País estão mantidos, como a ampliação e renovação da frota (Tam será a primeira empresa latino-americana a operar o A350, que chega em dezembro) e o investimento nos hubs do Nordeste, Brasília e Guarulhos, o principal da companhia. “A Tam está tomando esta medida para enfrentar um contexto econômico difícil no Brasil, por isso, se faz necessário buscar ajustes de malha sem prejudicar a conectividade dos nossos passageiros e fortalecendo ainda mais a nossa compe-

titividade no País”, afirma Claudia Sender, presidente da Tam S.A. e da Tam Linhas Aéreas. A negociação do hub do Nordeste elevou as negociações políticas da companhia, mas Claudia garante que a escolha será técnica, beneficiando toda a região. Cheia de desafios pela frente (econômicos, operacionais, financeiros), Claudia conta com uma equipe que começa a atingir a maturidade e deve comandar a chegada da nova Latam com toda a força na região.

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DAVID NEELEMAN Azul Linhas Aéreas Neeleman nasceu em São Paulo, em 1959, mas vem “causando” na aviação brasileira desde 2008, ao criar a Azul Linhas Aéreas. Antes disso, fundou duas empresas low cost icônicas, a canadense West Jet e a americana Jet Blue. No Brasil, comanda a terceira maior companhia aérea da indústria, com cerca de 18% de participação de mercado, conquistado com o investimento no hub de Campinas (SP) e operações em cidades secundárias, e também com a compra da Trip e suas linhas regionais. Este ano, não saiu da mídia: se uniu ao empresário português Humberto Pedrosa e comprou o controle da Tap. Também se associou à United Airlines e vendeu 5% das ações da empresa brasileira à americana. Mostrou-se contrário ao início dos céus abertos entre Brasil e Estados Unidos e ainda comprou briga com a Braztoa, ao, segundo a entidade, oferecer tarifas até 30% menores para sua operadora, a Azul Viagens. Contraditório querer liberdade em um lado e limitações de outro? Polêmico? Ousado? Inovador? Poderoso? Este é David Neeleman, a estrela máxima da Azul Linhas Aéreas.

O Suplemento PANROTAS enviou algumas perguntas à assessoria de David Neeleman sobre o atual momento da aviação e da economia no País. A empresa respondeu que “está sempre estudando a performance das operações”. “Fizemos alguns ajustes em nossa malha aérea reduzindo frequências em algumas localidades e aumentando em outras, mas o saldo não é negativo”, garante a companhia. Sobre diferenciais competitivos da empresa, foram

destacados “o serviço de bordo exclusivo, com distribuição de snacks e bebidas sem custo adicional; mais de 40 canais de TV SKY ao vivo em telas individuais na maioria dos jatos E190 e E195; baixa média de idade da frota e amplo conforto, com poltronas de couro e dispostas duas a duas nos voos domésticos”. Em outubro, a Azul dará início aos voos internacionais com a nova cabine dos jatos A330-200, que terá um padrão exclusivo de conforto e entretenimento de bordo.

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

CHRISTIANO OLIVEIRA Grupo Flytour

Qual seu sonho de infância? Sair pelo mundo surfando? Rodar o planeta de motorhome? Morar fora aos dez anos de idade? Comandar um dos maiores grupo da indústria de viagens e turismo no Brasil? Ter o pai orientando a transição para que você assuma essa empresa? Ser pai? Das opções acima, Christiano Khouri Oliveira não cumpriu apenas a do motorhome, substituído pelos dois anos e meio que passou em Itacaré, cuidando de sua pousada. Neste momento, aos 41 anos, casado desde 2007, um filho de quatro anos, e na empresa desde 1989 (oficialmente desde 1991), Christiano vive a transição para assumir a posição de CEO do Grupo Flytour, que tem faturamento previsto de R$ 4,5 bilhões este ano.

Christiano passou por diversos setores da empresa na primeira fase, ainda na juventude, incluindo franquias, promoção e a área administrativa. Uma verdadeira faculdade prática (“aprendi muito com o Do-

mingos Amorim, a Harumi Burstin e a Helen Barrionuevo, meus três gurus, além do meu pai, claro”), que incluiu ainda acompanhar de perto a incursão da Flytour no mundo on-line, em uma parceria com a Vo-

xel, a Uol e a PANROTAS. E que gerou o primeiro portal da empresa, pioneira no turismo. “Em 2001 já tínhamos um milhão de bilhetes emitidos on-line”, relembra. Em 2003, ele interrompeu a trajetória para abrir

a pousada (e só se desfez dela no ano passado), mas voltou transformado. Mais maduro e com o peso da responsabilidade de também ser dono. Acompanhou o processo de com> Continua na pág. 28

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pra da parte de business travel da Amex, negociou, com o pai, o contrato de franquias também com a marca Amex, e esteve desde o início do projeto da operadora Flytour Viagens (já em 2012). “Sempre trabalhei como braço direito do Elói (ele se refere ao pai pelo primeiro nome no ambiente de trabalho) e apoiando os três diretores que construíram a Flytour com ele. Somente em 2013, quando assumi a Flytour Business Travel, é que fiquei à frente de um canal de negócios. Foi a época em que decidimos repensar a empresa, criamos os conselhos de família e o administrativo, sempre pensando em perpetuar o grupo”, relembra. De 2013 ao começo de 2015 ele se dedicou à unidade de business travel e seu maior desafio, lembra, foi manter a qualidade e o serviço que sempre foram referência com preços mais competitivos. “Mudamos processos, aumentamos a produtividade, investimos mais ainda em pessoas, uma tradição do grupo, que hoje tem 2,8 mil funcionários”. Deu tão certo que em 1º de janeiro assumiu como COO (vice-presidente executivo). Hoje ainda acumula a diretoria executiva da consolidadora, onde são necessários ajustes, segundo ele. Quando assumir o cargo de CEO, em algumas semanas, ainda não fechou se essas posições por ele ocupadas terão

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novos nomes. “Há muitas novidades vindo por aí”. Possíveis pressões e comparações com o pai, que tem uma trajetória única e diferenciada tanto na vida pessoal quanto na profissional, ele diz que são naturais, mas que é um privilégio poder fazer essa transição com o pai vivo e mais ativo que nunca, olhando a empresa sempre com novas ideias e em busca de inovação. “Estou extremamente empolgado, descobri uma energia que nunca tinha visto em mim e sei que é o maior desafio da minha vida”, diz Christiano. “Mas sei também que sou filho de um dos ícones da indústria, uma pessoa que ousou e desbravou esse setor. Se estou preparado para tudo isso? Diria que não, pois aprendo a cada dia, com ele, com meu time, com clientes, com esse mundo que hoje muda muito rapidamente”. E completa: “é muito bom ter a confiança do conse-

lho, do meu pai, dos meus pares na Flytour”.

CRISE E TURISMO O mix de negócios da Flytour atualmente (consolidação, business travel, franquias, eventos, tecnologia) ajuda neste ano de crise aguda, “a pior da história recente do País”. “É mais desafiador ainda eu ter essa oportunidade em meio a essa crise, mas não olho para ela. Como diz o Elói, a crise é o momento de investir e mudar”, avalia o futuro CEO do Grupo Flytour. Enquanto a consolidação aérea está empatando com o ano passado, a operadora e a empresa de eventos crescem 50%. O corporativo cresce menos, mas cresce. “Vamos fazer nosso planejamento de 2016 nas próximas semanas, ouvir especialistas da indústria, o mercado financeiro... Sabemos que vai haver consolidação de empresas no mercado, mas não estamos negociando com ninguém.

Estamos focados em fazer a Flytour crescer”, finaliza. Christiano Oliveira é formado em Desenho Industrial pela Unip, com MBA em Franchising e especialização em comércio eletrônico pela FGV. Também tem outros cursos e formações, como no IBGC e na parceria com a HSM. Além da energia que afirma estar abundante neste novo momento de sua vida, não há como negar o DNA do pai, tanto fisicamente quanto na postura e nas ideias ousadas. Christiano não foi forçado ou obrigado a seguir os passos de Elói (assim como os irmãos, que trabalham no grupo). Mas o voto de confiança do pai é mais que suficiente para gerar toda essa energia citada, e o frio na barriga e o orgulho que levam as empresas a mais desenvolvimento. E para desestressar, além da família, Christiano já tem a receita, desde pequeno: a prancha, as boas ondas e nada mais.

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

ALÍPIO CAMANZANO Decolar.com Alípio Camanzano começou sua carreira no setor em uma operadora de turismo tradicional, a Dimensão, pela qual abriu cerca de 90 lojas e mais de 85 agentes de viagens representantes em todo o Brasil, durante 11 anos de atuação. Em 1990, assumiu o escritório de Nova York, retornou ao País em 1993 para assumir o cargo de diretor operacional e Novos Negócios da empresa. Em agosto de 1999, Alípio assumiu a diretoria comercial e Marketing da Tia Augusta Turismo e de lá saiu em 2006 para a Submarino Viagens. Em 2007, assumiu a diretoria da Decolar. com, onde está até hoje, integrando o time de executivos da maior agência de viagens da América Latina e uma das cinco líderes do segmento no mundo. Alípio Camanzano diz que, até o começo de setembro, as vendas da Decolar.com apresentaram crescimento de 30% e o número de passageiros subiu 20%, mostrando um aumento da tarifa média, especialmente no internacional, em reais (a tarifa doméstica de lazer caiu cerca de 25%). “Para compensar temos mais produtos, mais ingressos, mais hotéis...”, afirma. Esta semana, para incentivar as viagens, a Decolar lança o parcelamento em 15 vezes sem juros. “Todo o site estará nessa modalidade,” anuncia, ainda sem dar maiores detalhes. Também periodicamente, a Decolar faz uma promoção surpresa com “aéreo grátis”, para criar demanda entre cidades com baixo fluxo de turistas em determinados períodos, especialmente finais de semana. Em outubro, o destino será o Rio de Janeiro (em setembro foi São Paulo, com pacote a R$ 300). “Estamos crescendo bastante também nos pacotes dinâmicos e focados em nosso programa de agentes credenciados, que já conta com três mil cadastrados”, conta ele. Já as vendas na plataforma mobile representam, segundo ele, 22% do total.

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o JOSÉ EFROMOVICH Avianca Brasil

Presidente da Avianca Brasil e membro do conselho de administração da Avianca Holdings, Synergy Group, José Efromovich iniciou sua carreira em 1976, atuando em empresas nos setores de energia, de exploração de petróleo, de construção naval, de diagnósticos médicos e no setor aéreo. Natural da Bolívia, ele está no Brasil desde 1964. É formado em Engenheira Civil, graduado pelo Mackenzie, em São Paulo.

o EDMAR BULL

Abracorp, Abav Nacional e Copastur

Edmar Bull é síndico do prédio onde mora. Mas sobra tempo para comandar a Abracorp e ainda ser vice-presidente da Abav-SP e da Abav Nacional. Na Copastur, sua agência, conta com os filhos Sabrina e Edmar, que têm se mostrado afinados e alinhados com o pai. Um dos mais bem relacionados empresários da indústria, Bull agora mira a presidência da Abav Nacional (leia entrevista na página 60). Articulado e com uma visão de mercado privilegiada, consegue

fechar grandes parcerias e alianças em diversos segmentos. Por onde passa, deixa uma marca construtiva, por isso é grande a expectativa se for eleito presidente da Abav Nacional. Sobre o período de crise, ele é mais otimista que a maioria. “Os índices da Abracorp estão crescendo, os executivos precisam viajar para buscar oportunidades para suas empresas e é hora de as agências investirem mais na pessoa jurídica que na física. Investirem em seu negócios”.

Dinâmico e motivador, Efromovich viveu este ano um dos maiores momentos da história da companhia, com o ingresso na Star Alliance. Aos poucos, a companhia vai consolidando sua marca, seu padrão de qualidade, com frota moderna e serviço diferenciado, e a proximidade com os canais de distribuição. “Sempre com os pés no chão, com passos calculados, sem pressa”, como disse na festa de entrada na aliança global.

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o MARCELO SANOVICZ Rextur Advance

Marcelo Sanovicz tem uma das mais brilhantes trajetórias da indústria do turismo. Entrou no setor já na segunda ou terceira onda de empreendedores, tendo podido beber da fonte dos pioneiros, mas também inovar e se diferenciar. Literalmente, comeu pelas beiradas, investiu acertadamente em tecnologia e, quando vimos, a Advance estava espalhada por todo o País e com o Reserva Fácil se destacando entre os sistemas de reservas. A partir daí, os resultados e ações falam por si: a fusão da Advance

com a Rextur, de um dos ícones do turismo, Goiaci Guimarães; a venda para o Grupo CVC; e a marca de mais de R$ 3 bilhões em vendas. Tudo isso com seu estilo low profile, focado no que dá retorno e no relacionamento selecionado. Tem dado certo, não é mesmo? Marcelo acredita no potencial dos agentes de viagens e se prepara para lançar um programa de capacitação ao mercado. “A prestação de serviço é o grande diferencial competitivo das agências de viagens”, afirma.

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o CARLOS VAZQUEZ E ROBERTO SANTOS Esferatur e Grupo Orinter

Crise e oportunidade... A Esferatur aposta no difícil ano de 2015 para expandir negócios: lançará ainda este mês sua consolidadora hoteleira, ampliou equipe da operadora Orinter, e vem apresentando crescimento e ampliação de atuação na consolidadora. Tudo isso comandado pelos sócios Carlos Vazquez e Roberto Santos, cuja união se mostrou mais que acertada. Há complementaridade entre eles, expertise em áreas diferentes e uma rede de relacionamento imbatível. Como a variedade de negócios irá afetar o grupo é uma das questões a serem

respondidas nos próximos meses. Vazquez e Santos, porém, já estão olhando mais à frente e prometem mais novidades. “Somos uma empresa genuinamente brasileira, que gera empregos, que contribui para o aprimoramento do turismo brasileiro, e que trabalha intensamente pela expansão do setor e pelos clientes. Prezamos e respeitamos parceiros e fornecedores, valorizamos a qualidade de nossos produtos e serviços, e temos tecnologia capaz de oferecer sempre o dinamismo que os clientes

esperam. Somos a Esferatur Consolidação”, se apresenta Vazquez em sua mini-bio. Já Beto Santos destaca os pila-

res de sua empresa, fundada em 1990, como GSA Air France e American Airlines: “honestidade, transparência e ética”.

o LUÍS PAULO LUPPA Grupo Trend

Há alguns anos será que o vendedor pit-bull imaginaria que estaria sentado na cadeira de presidente do Grupo Trend, com mais de R$ 1,5 bilhão de vendas anuais? Luppa e seus sócios mudaram a cara da Trend nos últimos anos, e a deixaram mais completa, abrangente e profissional. O famoso olhar de fora ajudou os pioneiros José Anjos e Washington Pretti a dar uma guinada positiva na Trend. Uma das frases preferidas de Luppa ele toma emprestado de uma escola

de samba de sua terra natal, o Salgueiro: “Não somos melhores ou piores que os outros. Apenas diferentes”. Este ano Luppa lançou uma consolidadora aérea, a TC World, enquanto viu players graúdos tentarem mexer no seu queijo; mudou a estratégia de vendas da Shop Hotel; e ainda promete novidades na área de Lazer. Dinâmico e rápido em mudanças, ele não atua mais como vendedor pit-bull, mas, numa gíria paulistana, mantém o “sangue nos olhos”.

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o FRANCISCO CARPINELLI e RICARDO FERREIRA Alatur JTB

Francisco Carpinelli, presidente do Conselho da Alatur JTB, iniciou sua vida profissional no Turismo em 1977, quando atuou como atendente na Varig. Entre 1979 e 1997 foi consultor de viagens na Califórnia Turismo, a maior agência de viagens corporativas do Brasil no período. Em 1991, Carpinelli fundou a Alatur Viagens e Turismo, que, em 2013, viria a se unir em uma joint venture com a JTB, a gigante japonesa do mercado de turismo. Discreto e objetivo, Carpinelli foge dos holofotes, mas os números de sua empresa o levam para o centro da ribalta.

Já Ricardo Ferreira é quase o posto de Carpinelli: enturmado, antenado, sempre em busca de tendências e inovações. Está sempre com um pé no avião e outro na Alatur e ousa em contratações e novos projetos. Tem acertado. Foi o primeiro brasileiro a fazer parte do Global Board of Directors da Acte, coordenou o board da rede Virtuoso por três anos e colabora com uma série de comitês e grupos exclusivos de trabalho. Juntos e com todo o time de sócios e diretores, Carpinelli e Ferreira garante o lugar da Alatur como referência do setor. Doa a quem doer.

LINS e o IVO RUI ALVES Grupo Gapnet

Ivo Lins, antes de se tornar um empresário conhecido no setor, trabalhou na Varig e com dois ícones do turismo, Goiaci Guimarães e Elói de Oliveira. Mudou a vida e parte do turismo ao fundar, com Rui Alves, a Gapnet e a Tam Viagens, esta também com Sylvio Ferraz Filho. Formado em Sociologia pela Faculdade St. Louis e jornalismo pela Alcân-

tara Machado, Rui Alves ingressou no turismo em 1977 e passou por grandes empresas, até fundar, há 20 anos, a Gapnet. Uma das mentes mais criativas da indústria, Rui está sempre atento às tendências e sua sociedade com Ivo faz com que a Gapnet esteja sempre lançando novos produtos, plataformas e facilidades aos agentes de viagens.

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o EDUARDO

BERNARDES Gol Linhas Aéreas

Eduardo Bernardes assumiu a vice-presidência de Vendas e Marketing em fevereiro deste ano, um reconhecimento mais que justo a sua trajetória na empresa, onde está desde o ano da fundação, 2001. Ele coordenou a abertura das bases internacionais e nacionais da Gol, atuou como diretor comercial e criou uma expertise na área comercial e estratégica da aviação, além de uma relação produtiva e transparente com os interlocutores da indústria. Neste ano, trouxe Fábio Mader de volta ao time de Vendas e esse é outro talento seu: formar boas equipes.

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o LUCIANO MACAGNO Delta Air Lines Luciano Macagno é o responsável pelo salto de atuação e proximidade com a indústria da Delta Air Lines no último ano. A empresa mostra claramente que quer ser a número um e Macagno personifica uma companhia moderna, tecnológica, diferenciada e com uma identidade única. Macagno é argentino e se formou em En-

genharia Industrial pela Universidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires. Trabalhou na Ambev e na Danone na Argentina, e na Lan e na Tam antes de ingressar na Delta. Teve elogiada participação em debate no Fórum PANROTAS, mostrando que as ideias correspondem aos fatos. Ponto para a Delta.

o DILSON VERÇOSA JR. American Airlines Na American Airlines desde 1990, com uma pequena saída de menos de um ano para atuar na Varig, Dilson Verçosa Jr. conhece a companhia e o trade como poucos. Tendo atuado também na British Caledonian e na Oremar Representações, comanda a maior oferta de

voos para os Estados Unidos (107 por semana), com saídas de todo o Brasil. A empresa ainda sofre com a falta de verba para ousar mais, mas o relacionamento dele, de José Roberto Trinca e de toda a equipe com o trade compensam qualquer marketing mais apertado.

o JUAREZ CINTRA FILHO Grupo Ancoradouro Ele já atuou na política, em Campinas, no começo da carreira, na década de 1970, logo depois ingressou no Turismo, mas foi em 1987 que deu o passo mais acertado de sua trajetória profissional, fundando a Ancoradouro. Todos os passos da empresa foram eternizados

em um livro, lançado há poucos dias. Aos 28 anos, graças à inquietude e visão de Cintra Filho, a Ancoradouro continua imbatível no interior de São Paulo e sempre em evolução, como a recente transformação do E-Fácil Plus em uma empresa independente.

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o AFONSO GOMES LOURO Visual Turismo

Afonso Gomes Louro se mostra, ao longo dos anos, um dos mais respeitados empreendedores do turismo. Focado e com uma imagem de bom serviço e expertise no trabalho, Louro não faz o estilo que sai atacando

a concorrência ou daqueles que espalham notícias mentirosas na mídia. Construiu uma operadora que é referência e tem compradores fieis. Lançou também a E-HTL, tocada pelo filho, Flávio, e vem investindo com

consistência na capacitação dos agentes de viagens e dos seus colaboradores. Em época de muitos desafios para as operadoras de turismo, a Visual colhe frutos de sua história e da visão de futuro de seu fundador.

o SYLVIO FERRAZ JÚNIOR MMTGapnet

Nascido em uma das mais tradicionais famílias do turismo brasileiro, Sylvio Júnior começou a carreira na Monark, mas logo deixou os negócios familiares para

fundar a Tam Viagens com Rui Alves e Ivo Lins. Ficou na operadora depois da venda para a Tam em 2009, até este ano, quando decidiu voltar a empreender, tornando-se

sócio na MMTGapnet, novamente com Alves e Lins. Casado com Bruna Lima Duarte, da rede Marriott, Ferraz mantém seus pés no turismo até em casa.

o LUIZ DA GAMA MÓR Tap Portugal

Os desafios por que a Tap Portugal passou no último ano e a notícia da venda de parte da empresa para o consórcio formado por David Neeleman chacoalharam a

empresa aérea portuguesa, que comemorou 70 anos em março. Graças ao time liderado por Fernando Pinto e tendo Luiz da Gama Mór como interlocutor principal

o ALEXANDRE SAMPAIO FBHA

Hoteleiro com formação em Ciências Contábeis, Alexandre Sampaio de Abreu atua há 35 anos na indústria de hotéis no Rio de Janeiro. É presi-

dente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e um grande articulador político no setor e com o governo federal e outras

instâncias. Atuante, tem sempre os argumentos e os caminhos para tentar alcançar o bem maior do turismo e da indústria de alimentação.

com a indústria, os obstáculos não tiraram a empresa do rumo. Agora, aguardamos todos os rumos traçados por Neeleman e pela diretoria brasileira da companhia.

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GRANDES

VENDEDORES VALTER o PATRIANI

CVC Não é exagero reconhecermos Valter Patriani como o maior vendedor do turismo brasileiro. Sua história na CVC e fora dela, quando resolveram inventar a roda e a máquina andou de lado, provam isso. Seu mérito maior é entender e gostar de gente. Patriani está sempre falando com as pessoas, ouvindo (entre uma frase e outra ele dá aquela parada... absorve e continua a conversa), revendo suas posições... ele está sempre vendendo. Pedimos a ele algumas dicas sobre como vender bem para o turismo. Claro que gostar de gente é uma delas. Confira a seguir.

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1 É preciso gostar de gente e ser bom observador. 2 As pessoas esperam uma opinião de um vendedor, de um prestador de serviços. E elas estão dispostas a aceitar sugestões.

Dê opinião, mas não mexa no sonho do cliente. Ele pode ter motivos sólidos para ir passar o carnaval em Brasília ou o réveillon no interior. Entenda e incentive o sonho dos clientes.

Ouça mais e descubra as necessidades do seu cliente. Não espere que ele saiba exatamente o que quer. Converse com ele e antecipe essas necessidades.

5 Ligar para o cliente se ele ainda não deu uma resposta é importante, mas não para cobrar ou “encher o saco”. Busque uma notícia nova que tenha a ver com a possível viagem e ligue para informá-la ao cliente. Seja uma nova disponibilidade, um benefício que passou a ser oferecido, um prêmio que o hotel sugerido recebeu... 6

Tire uma foto com o cliente. Imprima ou mande para ele. Depois da venda ou pós-viagem. Ele pode compartilhar a foto em suas redes sociais e te recomendar. Tenha certeza de que eles saíram bem na foto (tire três, para garantir). Que tal produzir molduras ou acessórios

para celebrar cada viagem? Ou seja, interaja de forma inteligente com o cliente.

7 O turismo está na internet e o cliente começa a viajar na preparação, na busca na internet. Portanto, ele já está viajando há muito tempo e com muitas informações. E se ele te procurou, é porque quer comprar com você e não na internet. Invista na relação pessoal com esse cliente, dê atenção. É como se ele estivesse indo ao médico. O cliente quer sua ajuda. Ajude. 8 Informação em demasia não é algo bom. Seja focado e dê recomendações precisas e que mos-

trem seu diferencial.

9 Mescle vendedores novos com os mais experientes na sua agência ou empresa. Contrate os experientes com vivência e viagens na bagagem. Só o vendedor novo, que ganha pouco e está começando, não vai te dar o mix necessário de funcionários. Ah sim: viaje e estimule que seus funcionários viajem. 10 Tenha postura, não concorra com o cliente em aparência ou atenção. Você está ali para dar soluções. Não é à toa que o tíquete médio de uma loja é 40% maior que o da venda na internet. Gente faz a diferença. Invista nisso.

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GRANDES

VENDEDORES

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MICHAEL BARKOCZY

JOSÉ ROBERTO TRINCA

AROLDO SCHULTZ

Flytour Viagens

American Airlines

Grupo Schultz

Ele já teve sua operadora, dirigiu o internacional da CVC e é sócio e presidente da Flytour Viagens, unindo-se ao poderoso Grupo Flytour. Nos últimos meses, Barkoczy rodou o Brasil vendendo o Hiper Feirão Flytour, que ocorre na próxima semana. Mas também vende para grupos de incentivos, famílias, empresas... A arte de vender está em seu DNA.

Alguém diz um não com mais charme e com mais lágrimas nos olhos do que ele? Jamais. José Roberto Trinca é o grande vendedor da aviação brasileira e está na American Airlines há 25 anos, mesmo tempo da companhia no Brasil. Antes, trabalhou na Oremar, mas sua imagem está mesmo ligada à companhia aérea americana.

Defensor ferrenho dos agentes de viagens, Schultz coloca seu pelotão de vendas na rua, usa as redes sociais como poucos e compra brigas, em nome dos mesmos agentes, sem se preocupar com a autoridade que está à frente. “Temos que acreditar no futuro e seguir trabalhando no presente, com mais vontade do que nunca. A receita que mais se aplica para o momento é: trabalhar dobrado!”

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GRANDES

VENDEDORES

OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

LUIZ HENRIQUE TEIXEIRA

TARCÍSIO GARGIONI

IGOR MIRANDA

Delta Air Lines

Avianca Brasil

Latam

Luiz Henrique Teixeira inclui em seu currículo empresas como a Hertz, Sabre e o antigo Favecc, mas foi na Delta Air Lines, há 18 anos, que iniciou um duradouro e produtivo casamento. Seu jeito boa praça e cheio de intimidade ganham a confiança de imediato e quase sempre isso se traduz em... vendas. Um dos grandes conhecedores de aviação no País.

Vasp, Gol, Avianca. A trajetória de Tarcísio Gargioni faz dele um dos grandes especialistas em aviação no País. A sintonia com a família Efromovich, na Avianca Brasil, repete o êxito conquistado nas duas outras aéreas. Gargioni lidera uma equipe motivada e vive momento histórico na companhia, com a entrada na Star Alliance e a operações dos Airbus com serviço diferenciado.

Estranho no ninho na aviação, Igor Miranda deve ter ficado surpreso com o jeito próximo e ainda pouco organizado de alguns setores do turismo, mas conseguiu impor nova metodologia e processos na diretoria de Vendas Indiretas da maior aérea brasileira. Miranda é formado em Administração de Empresas pela UERJ e tem pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios na FGV.

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GRANDES

VENDEDORES

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ANNIE MORRISSEY Atlantica Hotels A inglesa Annie Morrissey está há 30 anos no Brasil e desde 2001 na Atlantica Hotels, onde, como vice-presidente de Vendas e Marketing, soube evoluir e se adaptar aos novos tempos do turismo e da hotelaria. A Atlantica lançou marcas, mudou de dono, avançou por diversas plataformas, contratou e recontratou e Annie segurou bem essas duas áreas cruciais da rede hoteleira.

10o

ROSÂNGELA GONÇALVES

TOMÁS RAMOS

Windsor Hotéis

Rede Othon

Formada em Letras e Administração, e com MBA em Gestão Estratégica de Serviços pela FGV, Rosângela Gonçalves está na rede Windsor desde 1998 e cresceu com ela. Hoje comanda as vendas de mais de R$ 500 milhões por ano da rede, em 14 hotéis no Rio de Janeiro e, novidade recente, Brasília. O inventário que tem nas mãos é proporcional a seu poder e expertise no setor.

Diretor comercial e de Marketing da Rede de Hotéis Othon, Tomás Ramos chegou à empresa para ser trainee, em 1988. Em 27 anos de carreira, o executivo investiu na evolução dos canais de distribuição da rede, virou especialista em novas plataformas e também se preparou para os novos tempos. Atualmente cursa pós-graduação em docência do ensino superior na UCAM.

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FIQUE DE OLHO Eles iniciaram projetos ou novas fases profissionais recentemente. Estão com a faca e o queijo na mão, e ainda têm de fazer malabarismos neste difícil e desafiador 2015. Têm tudo para conseguir, por isso integram a nossa lista (agora, em ordem alfabética) dos 50 mais poderosos do turismo. E nós acompanharemos cada passo que derem nos próximos meses.

ALEX MANENTE deputado federal De novo vamos apostar em um parlamentar para defender nossa indústria? Sempre. Não podemos esmorecer. E o jovem deputado federal por São Paulo Alex Spinelli Manente, formado em direito e filiado ao Partido Popular Socialista (PPS) desde os 18 anos, trouxe novo frescor e gás à Comissão de Turismo da Câmara.

ANA MARIA BERTO Orinter Tour & Travel Foram 25 anos de Dimensão Turismo e 12 de MMTGapnet. Ana Berto é ou não fiel quando está em uma empresa? Além de dedicada, especialista em vendas e operações, ela agora está com um belo desafio nas mãos, fazer da Orinter Tour & Travel uma das grandes do setor. Contra a crise? Ana Maria Berto.

CÁSSIO OLIVEIRA Air Tkt Articulado e articulador, especialista em distribuição (e blogueiro PANROTAS), Cássio Oliveira experimenta dirigir uma entidade de classe. Os associados? Seus ex-concorrentes e ex-patrões. Está em casa. E tem tudo para transformar a Air Tkt em uma referência setorial como a Abracorp.

DIÓGENES TOLONI Copa Airlines Diretor geral da Copa Airlines no Brasil, Diógenes Toloni comanda uma das maiores malhas aéreas internacionais do País. O hub da Cidade do Panamá conquistou os brasileiros para chegar ao Caribe, Estados Unidos e América do Sul. O desafio da crise é para todos e o projeto da Copa no Brasil é maior que ela. Apostamos em Toloni. Você também?

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FIQUE DE OLHO

HERCULANO PASSOS deputado federal Ex-prefeito de Itu, em São Paulo, por dois mandatos, três vezes presidente da Aprecesp, que reúne as 70 estâncias paulistas, e atual presidente da recém-criada Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo (Frentur), o deputado federal Herculano Passos (PSD/SP) é mais um forte defensor do turismo na Câmara Federal.

LUCIANO GUIMARÃES Rextur Advance Luciano Guimarães já responde a Marcelo Sanovicz, presidente da Rextur Advance, há três anos, mas pela primeira vez se vê dentro de uma grande estrutura corporativa (o Grupo CVC) e onde o pai, Goiaci, é “apenas” acionista (ou conselheiro). Rotina estressante que ele está aprendendo a domar e a neutralizar com seu know how. Jovem, ainda dará grandes saltos no turismo... ou na indústria que escolher.

MAGDA NASSAR Braztoa e Soft Travel Magda Nassar na política associativa? Quem duvidou está revendo seus conceitos. A cada presidente, a Braztoa dá novos passos rumo à modernidade, mas com Magda pode haver uma aceleração necessária. Direta e com visão abrangente do turismo, ela sobe no salto quando dizem que a operadora é hoje o setor mais fragilizado da indústria. Está aí para provar o oposto.

MARCO FERRAZ Clia Abremar Quando estava chegando ao auge do amadurecimento na Braztoa, que dividia com a gestão da empresa da família, a Monark, Marco Ferraz deu uma guinada em sua carreira e se tornou executivo de uma entidade, a Clia Abremar. É o modelo que outras terão de adotar para serem mais eficazes, produtivas e relevantes.

PATRICK MENDES Accor Hotels Na Accor há 22 anos e há alguns poucos no Brasil, o substituto de Roland de Bonadona apresenta ideias desse novo tempo para o mercado brasileiro e para a liderança da rede hoteleira na América do Sul. A crise pode atrasar seus avanços, mas eles já são visíveis. Mendes sabe aproveitar o que foi construído no passado e olhar anos à frente, para onde quer levar a Accor na região.

RENATO COSTA Grupo Forma Renato Costa está na lista pela hegemonia do Grupo Forma na área de viagens de formatura, mas entrou no grupo do “Fique de olho” porque a Forma decidiu se aventurar em novas searas (do nicho esportivo à operação, da consolidação aérea a novidades que estão na iminência de um lançamento) e todos estão de olho para ver como vai se sair.

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REFERÊNCIAS CHIEKO AOKI Nome respeitado e conhecido dentro e fora da indústria, Chieko Aoki é mais que a dona da rede Blue Tree ou a ex-comandante dos hotéis Caesar Park. Ela é a referência quando os assuntos são bem receber, ousar, usar a criatividade, ser resistente, fazer a ponte entre passado e futuro e as culturas ocidental e oriental... São muitas as qualidades que colocaram seu nome na história da indústria. Um nome que só cresce.

ELÓI D’ÁVILA DE OLIVEIRA A história de vida de Elói D’Ávila de Oliveira já é inspiradora por si só. As fugas de casa, as noites na rua, o trabalho com Vovó Stella, o carinho e a forma de relação com os filhos e a mulher, a criação de sua fundação, dedicada à educação de crianças e adolescentes... No turismo, seu Grupo Flytour também é referência e ele nunca parou de evoluir, investir, experimentar. Sua missão agora? Continuar inovando.

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Essas são cinco das principais referências da indústria de viagens e turismo. Há outras? Com certeza. Eles poderiam receber outras identificações, mas neste ano queremos homenageá-los aqui, por sua trajetória, pelo que representam e pelos planos que, ouvimos dizer, estão desenvolvendo, com ânimo redobrado.

GOIACI ALVES GUIMARÃES Ao lado de Elói Oliveira, forma a dupla emblemática de pioneiros da consolidação aérea. Mas Goiaci Guimarães também fez história na política associativa e, além de presidir a Abav Nacional, foi fundador do Favecc (hoje Abracorp) e esteve em inúmeras chapas em sua carreira. Agora, está “assessorando” a criação de pelo menos três novas chapas. Entre outros projetos... secretos.

RICARDO ROMAN

TERESA PEREZ

Ricardo Roman ajudou a diretoria da Abav em 1974 para a realização do segundo Congresso da Abav em seu hotel, o Delphin, no Guarujá (SP). Isso 15 anos depois do primeiro congresso. É referência em setores como a aviação, representação turística, assistência em viagens e em administrar bem a família. A esposa, Gladys, começou a Interamerican com ele e os filhos (Ricardo Júnior, Danielle e Roberto), que abraçaram o turismo como todo pai gostaria.

Viagens de luxo? Experiências incríveis? A arte de conhecer o cliente? Serviço impecável? Para essas perguntas, muitas respostas incluirão o nome de Teresa Perez. E ela começou a trabalhar no turismo apenas aos 36 anos, depois de ter criado os quatro filhos. Sua empresa foi fundada em 1991, foi a primeira associada Virtuoso na América Latina e hoje é presidida pelo filho, Tomás, com sua presença, claro, para que tudo continue como começou... em altíssimo padrão.

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OS 50 MAIS PODEROSOS DO TURISMO

Empresários vão tirar País da crise (mais uma vez) Guillermo Alcorta fundou a PANROTAS há 41 anos e desde então, como muitos outros empresários da indústria do turismo, muitos na ativa até hoje, presenciou e viveu diversas crises econômicas, políticas, institucionais, circunstanciais, mundiais, até, como o triste 11 de setembro. E em todas as crises, especialmente no turismo, foi a força e a insistência dos empresários (e suas empresas, colaboradores, investimentos...) que conseguiram vencer os obstáculos, manter a economia em movimento. “Nós do turismo nunca dependemos de governo. Se ele não atrapalha, já é um bom negócio”, afirma. “Por isso, nós, empresários do turismo que geramos divisas, impostos, desenvolvimento e, mais importante, empregos para esse País, temos de continuar trabalhando duro, com ética e responsabilidade, com honestidade e união, para vencermos esse momento, que é de descrença política, de falta de confiança no governo”. Para ele, o crescimento do turismo e das viagens dentro e para fora do Brasil é inevitável e imparável. E a despeito de fatores, como a crise atual, que podem forçar uma desaceleração, o turismo brasileiro só tem um caminho: o desenvolvimento. O que, consequentemente, leva ao desenvolvimento do País, beneficiando das pequenas comunidades às grandes metrópoles. Nos 41 anos de PANROTAS, ele sempre apostou na integração com o trade, nas parcerias, nos projetos em que todos ganham. Por isso, tanto ele quanto a empresa têm credibilidade e relacionamento, a capacidade de unir pontas e desenhar projetos que fazem o turismo avançar. No último ano, a PANROTAS, como as demais empresas do turismo, também apostou em novos projetos e mudanças. Internamente, seus dois filhos, Marianna e José Guilherme, passaram a cuidar de áreas específicas: a primeira com foco nos mercados internacionais e o segundo na diretoria executiva da empresa. Para a indústria, a edi-

tora lançou um novo tipo de evento, o PANROTAS Next, cuja primeira edição ocorre dia 1º de outubro, em Recife; mudou a dinâmica e o local do Fórum PANROTAS, que chegou à 13ª edição; e reforçou a interatividade entre seus veículos e publicações, com o Portal PANROTAS crescendo em número de usuários diários (média de 14 mil) e as redes sociais dialogando com o trade de forma mais dinâmica e integrada com o Jornal e o Portal PANROTAS. “Há mais projetos e ideias no forno. Menos para combater a crise, que vai passar, mas para garantir o crescimento da empresa e

sua sintonia com seus parceiros e leitores, pois nossa missão é fornecer conhecimento, mostrar caminhos, promover debates e integrar a indústria do turismo. É lamentável o que fizeram com o País, mas a força dos empresários do turismo (e vocês podem ver isso nesta edição do Suplemento PANROTAS) mais uma vez fará diferença”, finaliza. Guillermo Alcorta, a diretoria da PANROTAS e toda a equipe estão no Estande PANROTAS na Feira da Abav, com muitas surpresas e boas ideias. Esperamos vocês, empresários e profissionais que fazem a indústria do turismo.

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ESTANDE

PANROTAS O estande da PANROTAS na 43ª Abav Expo está localizado na rua I, nº 85 e traz uma série de novidades para a edição 2015 da feira. Por meio do patrocínio com a especialista em câmbio Ourominas, o espaço tem uma charging station gratuita com 12 portas, dedicada aos que necessitam recarregar o celular sem deixar de aproveitar o evento. As estações são lacradas e podem ser acessadas apenas via cartão magnético. Outra atração é a já famosa dupla de caricaturistas,

que este ano veio à Feira da Abav por meio de uma parceria com a QBE Brasil Seguros. Os artistas farão desenhos dos visitantes em canecas durante os três dias de encontro, mas, devido ao grande volume de interessados, o atendimento é feito exclusivamente por senha. Já o catering será 100% oferecido pelo Turismo da Espanha, com direito a um almoço exclusivo para convidados amanhã, sextafeira. Depois da refeição, nada melhor que um café

Painel do Fórum PANROTAS no estande da empresa na Feira da Abav

gourmet oferecido pela Best Western International. A carta especial é sempre muito requisitada, por isso tem dois pontos de atendi-

mento: na área vip e espaço de exposição. A expectativa é que sejam servidos cerca de 1,5 mil cafés por dia. > Continua na pág. 54

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Montagem do estande da PANROTAS, conferida por Diego Verticchio, Marianna Alcorta, Heloísa Prass e Erica Venturim

OUTRAS ATRAÇÕES Ponto de encontro de líderes da indústria, o estande da PANROTAS será cenário da entrega das tradicionais placas dos 50 Mais Poderosos do Turismo, entregando também as condecorações para os 20 Inovadores e os Cinco Empreendedores de Destaque. Para os que desejam conferir os produtos da editora, haverá distribuição dos Suplementos Diários PANROTAS na Abav, há 39 anos ininterruptamente presentes no even-

to, e também em hotéis na av. Paulista e Zona Norte, além da última edição do Jornal PANROTAS, Brazilian Overview e os especiais Caribe, Consolidadoras, Corporativo, Cruzeiro, Compras no Exterior, Re-

sorts, lançado esta semana, em novo formato, e Aviação. O presidente da editora, Guillermo Alcorta, está no estande com seus diretores e todo o time de Vendas e Marketing.

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Em busca de soluções Quem visitar a 43ª Abav Expo hoje e nos próximos dois dias vai encontrar soluções e caminhos para enfrentar a crise econômica que afeta o turismo. Quem garante isso é o presidente da Abav, Antonio Azevedo, animado pelo número de profissionais inscritos nesta edição: 23.050, dois dias antes do evento, mais que o dobro do registrado no ano passado, na mesma época. Azevedo conta que a feira da Abav foi desenhada em meio ao cenário de crise e, portanto, teve a busca por alternativas às adversidades vividas pelos profissionais de turismo como desafio. “A Vila do Saber vai debater esse cenário. O turismo receptivo ganha destaque, porque sabemos que este é um momento de valorização do turismo doméstico”, exemplifica. Segundo ele, capacitações de destinos também terão espaço no evento, bem como debates em torno de temas que há tempos preocupam os profissionais, como a responsabilidade solidária e novas tecnologia. “Temos overbooking em todas as salas. Sabemos que haverá um grau de no-show, isso já é esperado, mas acredito que as dificuldades motivam os profissionais a buscarem mais capacitação”, afirma.

Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional

SUPLEMENTO PANROTAS — Temos algumas mudanças na realização da feira, em relação à edição de 2014, seja no horário do evento ou na cerimônia de abertura. O que se espera com essas mudanças? ANTONIO AZEVEDO — As mudanças que realizamos levaram em consideração uma pesquisa feita com o apoio da SPTuris que avaliou o evento de 2014. Percebemos que houve muitas dificuldades com o horário de encerramento da feira, que coincidia com a hora de rush. Por isso optamos por estender a feira até as 20h, quando o trânsito da cidade

flui melhor e já foi encerrado o horário do rodízio que funciona em São Paulo. Também pensamos nos agentes que poderão ter todo o período da manhã para trabalhar, visitando a feira a partir do meio-dia, quando começamos o evento. A escolha de realizá-la de quinta-feira a sábado também teve essa preocupação. O agente tem ainda a manhã de sábado para trabalhar em sua agência ou on-line, visitando a feira na tarde de sábado. A intenção é criar oportunidades para que todos os profissionais da indústria de turismo possam visitar o evento. > Continua na pág. 58

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SP — O anúncio dessas mudanças já deu algum resultado? Como está o número de inscritos? AZEVEDO — Esse é um dado que nos anima muito. Temos 23.050 profissionais inscritos, mais do dobro do que tínhamos na mesma data, em 2014. Mas não credito apenas às mudanças no horário e data da feira esse aumento no interesse pelo nosso evento. Acho que o momento econômico também está fazendo com que o profissional de turismo busque alternativas, procure caminhos. E isso ele vai encontrar na nossa feira. As palestras da Vila do Saber foram pensadas já diante desse cenário de crise. Teremos espaço para o turismo doméstico, sabemos que o receptivo pode viver um bom momento. E estamos oferecendo muitas capacitações de destinos. SP — Quais são as soluções para a crise econômica que o agente de viagens pode efetivamente encontrar na feira? AZEVEDO — Ele vai encontrar de tudo. De promoções junto aos fornecedores a empresários dispostos a conversar e renegociar. Ele poderá ver as novidades dos destinos e buscar alternativas para seus clientes, seus passageiros. Haverá o debate entre todos os segmentos do turismo, atendendo aos três pilares da Abav Expo: negócios, conhecimento e relacionamento. São os pilares da

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Azevedo acredita em crescimento da indústria em 2016

nossa indústria, também. SP — Em relação aos buyers, é possível traçar um perfil desses visitantes? AZEVEDO — Os buyers nacionais são convidados pela Abracorp e são principalmente gestores de viagens, como na edição passada. A Ilha da Abracorp cresce a cada ano, agora já é quase um continente. Isso é positivo, mostra a força do segmento e fortalece o evento como um todo. Teremos ainda 200 buyers internacionais, indicados pela Embratur, por meio de seus EBTs (Escritório Brasileiro de Turismo). Eles vêm de 26 países. SP — Há interesse em trazer outras entidades e associações para dentro da Abav Expo? Temos a Abeta, a Abracorp e a Braztoa

realizando seus eventos aqui dentro. Poderia haver outras no futuro? AZEVEDO — Acredito que a união sempre fortalece, mas precisamos nos juntar com aqueles que têm ideias compatíveis. Temos um Conselho Consultivo com sete entidades congêneres que, inclusive, estão juntas no espaço Entidades Associadas na feira. Queremos trazer outras associações, sempre que tivermos essas ideias compatíveis. Ainda assim, temos muitas delas realizando eventos dentro da feira, como o Turismo Rural e a Abeoc, com programações paralelas à Abav Expo. Não queremos viver em um mundo fechado. Para isso, com a mudança do estatuto em maio, criamos também a

categoria “Aliado” e já contamos com o Turismo do Marrocos como associado. SP — O que podemos esperar em seu discurso na cerimônia de abertura? AZEVEDO — A antecipação da cerimônia é para não termos mais aquele problema de concorrência com a própria feira. Meu discurso terá um viés econômico, por conta do momento que vivemos, mas as questões políticas que continuam a limitar o desenvolvimento do trabalho dos agentes de viagens não serão esquecidas. A feira definirá o futuro do turismo em 2016. São as negociações desta semana que permitirão o crescimento da atividade turística no próximo ano. Um crescimento moderado, mas positivo em 2016.

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Aposta nas Abavs estaduais Presidente da Abracorp, vice-presidente das Abavs São Paulo e Nacional, e um dos empresários de turismo mais atuantes do mercado, Edmar Bull é candidato oficial a suceder Antonio Azevedo. Um maior apoio e aproximação com as Abavs estaduais, visando fortalecê-las e equilibrar suas forças (para que todas tenham as mesmas capacidades e recursos), é a principal meta de Bull, caso seja eleito em 12 de dezembro. Em entrevista ao Jornal PANROTAS, ele também fala da parceria entre Abracorp e Abav, da feira da associação, de crise econômica e dos desafios dos agentes de viagens e demais profissionais do turismo.

SUPLEMENTO PANROTAS — Como evoluiu o Espaço Abracorp na Feira da Abav? EDMAR BULL — O mercado tem um excesso de feiras e eventos e a união da Abracorp com a Abav foi muito boa e produtiva. É o terceiro ano do Espaço Abracorp e das palestras de viagens corporativas na Vila do Saber. E a cada ano melhora. Teremos a parceria das empresas Gol, Delta, Air France-KLM, AGI, B2B, BHG, Blue Tree, Collection Resorts, G8, Lemontech, North Tours, Reserve, Sabre, Transamérica, Travel Ace, Trend e WTS. A Tam é nossa parceira na Vila do Saber. Teremos também salas para reuniões: uma para 12 pessoas e três para quatro pessoas. Na sexta-feira, ofereceremos um brunch para cerca de 120 gestores de viagens e até o começo da semana já havia mais de 600 cadastrados. Será um bom momento para o cliente final conhecer nossos fornecedores, não apenas no Espaço Abracorp, mas em toda a feira. SP — Quais os principais desafios do setor de viagens corporativas hoje? BULL — A integração de sistemas, a venda organizada de hotéis independentes, as fraudes e a preocupação com capacitação e treinamento, já que a busca por produtividade é sempre uma das metas das empresas. Por conta da crise, a gestão de orçamento está mais apertada, com um processo desgastante de corte de custos e mais pressão sobre as TMCs. Por outro lado, a crise faz com que as empresas tenham de viajar para buscar negócios e oportunidades. Viajar continua sendo necessário.

O presidente da Abracorp, Edmar Bull

SP — Qual sua recomendação para os empresários do setor? BULL — É hora de priorizar mais o investimento na pessoa jurídica, em nossos negócios, e não na pessoa fí-

sica. Invista no seu negócio. SP — A Abracorp pode crescer em associados nesse momento? Há espaço para as pequenas e médias TMCs? BULL — Chamamos a De-

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loitte para rever, seis anos depois, as diretrizes da Abracorp. Para modernizar e adaptar a entidade ao novo momento da indústria e do País. Nessa reavaliação, pode haver, sim, espaço para empresas menores. SP — Seu mandato na Abracorp está chegando ao fim e o senhor se lançou candidato à presidência da Abav Nacional. Por que esse desejo agora? BULL — Um misto de desafio em mudar e melhorar a entidade, modernizar sua atuação, e também pedido de agentes de viagens e lideranças que já acompanham meu trabalho na Abracorp e na Abav-SP. Há um desafio muito grande de trabalhar bem perto das Abavs estaduais, dar mais atenção e recursos, ferramentas a elas, pois são elas que estão no dia a dia dos agentes associados. São elas que têm de colocar em prática as políticas em defesa da classe e hoje há um

desnível que precisa acabar. Qualquer Abav do País precisa falar a mesma língua e ter a mesma capacidade que a outra de um Estado maior. Se eleito, esse será um dos maiores focos: a aproximação com as Abavs e um trabalho especial com as pequenas, para fortalecê-las. Além de ter ouvido para escutar as demandas de todos, dos dirigentes regionais, dos associados, dos parceiros, das entidades congêneres. E assim como investiremos, cobraremos resultados na mesma proporção, com o objetivo de fortalecer sempre mais a marca Abav, a atividade do agente de viagens. O projeto completo da minha candidatura será apresentado em breve. SP — A que o senhor se refere quando diz “modernizar a Abav Nacional”? BULL — É preciso andar junto com o mercado. Mudar não significa que algo esteja sendo feito errado. A re-

alidade no ano que vem é outra. A Abav Nacional precisa de um novo modelo de gestão. Vamos arregaçar as mangas e procurar as melhores práticas. Eu digo sempre que quanto mais trabalho, mais tempo tenho, pois o segredo é colocar as pessoas certas nos lugares certos. Queremos modernizar a gestão da entidade, o modelo de aproximação com a agência, para que ela não precise pensar muito para responder “por que sou Abav?”. SP — E o modelo de grande feira? Precisa ser repensado também? BULL — Por um lado o modelo é positivo, cumpre seu papel. Por outro, precisa ser repensado para trazer mais foco para os negócios. É preciso inovar sempre. Vamos modernizar a feira e também promover debates como o Fórum da Abav-SP, que é um modelo de sucesso.

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Negócios e parcerias

Magda Nassar, presidente da Braztoa

A Braztoa terá como grande foco na 43ª Abav Expo a divulgação do Passaporte Braztoa, que durante o encontro terá uma ativação promocional para os agentes de viagens que visitarem no mínimo 35 estandes dos 44 associados participantes. Com mais de 1,9 mil agentes inscritos com vendas, o programa encerra em 30 de setembro, com divulgação dos premiados em novembro, no Rio de Janeiro, duran-

te a convenção anual da entidade. O 44º Encontro Comercial Braztoa, claro, também terá importância, já que fica na área central da feira da Abav, em um espaço de cerca de 1,5 mil m2. A presidente Magda Nassar informa, em tom de mistério, que o primeiro dia da feira será marcado pelo anúncio de um “super produto” que, segundo ela, promete movimentar o mercado nos próximos meses. A novidade ocorre momentos

depois da visita do ministro do Turismo, Henrique Alves, que coopera com a associação por meio de uma estação de café no espaço. Paralelo a novidades e produtos, a Braztoa prepara-se para iniciar negociações com a próxima administração da Abav. Isso porque as entidades possuem um acordo de cooperação que encerra este ano. Magda se mostra otimista com a renovação da parceria, desde que a Braztoa consiga manter

os moldes de suas ações durante o encontro. “O Encontro Braztoa, por exemplo, tem algumas particularidades que faremos questão de manter, como a igualdade de estandes e formato de divulgação. É um encontro essencialmente de negócios e temos nossas exigências quanto a isso. De qualquer forma, temos uma relação muito boa com a Abav. Estamos entusiasmados com esse novo momento”, encerrou a dirigente.

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serviço

Seu guia para a Abav Expo Começa hoje a 43ª Abav Expo Internacional de Turismo, no Pavilhão do Anhembi, em São Paulo. O evento ocorre de hoje a sábado, iniciando às 12h e concluindo às 20h. Além da feira da Abav, inclui o 44º Encontro Comercial Braztoa, o Abeta Summit e a Ilha Corporativa – Encontro de Negócios Abracorp. Simultaneamente à feira, acontece o Congresso da Abav, na Vila do Saber. A programação na Vila do Saber tem 25 palestras, seis painéis e duas sessões plenárias. Além de toda a programação oficial do evento, há uma série de reuniões, comemorações e encontros paralelos organizados por outras associações e empresas do setor. Leia mais em nossa agenda, na página 69. > Continua na pág. 64

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EXPO 2015 Local: Palácio das Convenções do Anhembi End.: Avenida Olavo Fontoura, 1.209, Santana, Zona Norte – São Paulo

ä ä HORÁRIO

DA FEIRA Quinta-feira: 12h às 20h Sexta-feira: 12h às 20h Sábado: 12h às 20h

ä ä PROGRAMAÇÃO

OFICIAL Quinta-feira (24/9): 10h – Cerimônia de abertura, no Auditório Elis Regina Quinta-feira (24/9): 12h – Desenlace da fita na entrada da feira Quinta-feira (24/9): 22h30 - “Champagne Party” (convidados) - La Fiesta ä ä CONTATO

FEIRA DA ABAV Expositor E-mail: visit@abavexpo. com.br; caex@promo.tur. br; caex1@promo.tur.br Tel.: (11) 3159-1647

Antonio Azevedo, presidente da Abav, e Edmar Bull, presidente da Abracorp

Anhembi-Aeroporto: 16h30 / 17h30 / 18h30 / 19h30 / 20h30

de Exposições. Contato: (11) 2221-3015

Rodoviária do Tietê: Dias: 24 a 26 de setembro Rodoviária-Anhembi: 10h / 10h15 / 10h30 / 11h / 11h15 / 11h30 / 11h45 / 12h / 12h15 / 12h30 / 12h45 / 13h / 13h15 / 13h30 / 13h45 / 14h / 14h15 / 14h30 / 14h45 / 15h / 15h15 / 15h30 / 15h45 / 16h / 16h15 / 16h30 / 16h45 / 17h / 17h15 / 17h30 / 17h45 / 18h Anhembi-Rodoviária: 18h / 18h15 / 19h / 19h15 / 19h30 / 19h45 / 20h

ä ä ESTACIONAMENTO

ä ä GUARDA

VOLUMES Localizado ao lado do credenciamento. Valor: R$10/dia.

ä ä TRANSFERS

(É preciso apresentar a credencial para embarcar nos transfers) Aeroporto de Congonhas: Dias: 24 a 26 de setembro Aeroporto-Anhembi: 10h / 11h / 12h / 13h / 14h / 15h / 16h / 17h Anhembi-Aeroporto: 16h30 / 17h30 / 18h30 / 19h30 / 20h30 Aeroporto de Guarulhos: Dias: 24 a 26 de setembro Aeroporto-Anhembi: 10h / 11h / 12h / 13h / 14h / 15h / 16h / 17h

ä ä CAIXAS

ELETRÔNICOS Localização: Na entrada principal do Pavilhão de Exposições é possível encontrar caixas eletrônicos do Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal. No Palácio das Convenções, próximo ao Hotel Holiday Inn, há um caixa do Bradesco.

ä ä DELEGACIA

Localização: Delegacia Especializada em Atendimento ao Turista, próxima à entrada principal do Pavilhão de Exposições do Anhembi. Contato: (11) 2226-0664 ä ä TÁXIS

Localização: Diversos pontos de táxis em lugares estratégicos no Anhembi, como na R. Prof. Milton Rodrigues, no Hotel Holliday Inn e na entrada do Pavilhão

O Anhembi conta com mais de 6,5 mil vagas e capacidade para 13 mil veículos (no rotativo) por dia. Automóvel/Vans: R$ 40 Motos: R$ 30 Ônibus/Micro-ônibus: R$ 70 SOS Estacionamento – Atendimento 24 Horas Caso queira relatar ocorrências dentro do estacionamento oficial e obter ajuda, ligue: (11) 2226-0521 Formas de pagamento: dinheiro, cheque, cartões de crédito/débito e cancelas com o Sistema Sem Parar no Portão 38 – Acesso Principal (Av. Olavo Fontoura, altura do número 1.209). ä ä SERVIÇO

AMBULATORIAL Mais uma vez a feira contará com a parceria da Travel Ace e oferece um posto médico e ambulatorial.

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ä ä ABETA

SUMMIT A Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (Abeta), entidade congênere à Abav Nacional, faz mais uma edição do seu Abeta Summit – encontro dedicado a relacionamentos, palestras e negócios sobre ecoturismo e turismo de aventura. Neste ano, a programação técnica do evento tem início durante o painel Oportunidades do Turismo em Parques Nacionais, realizado hoje, quinta-feira. O evento terá sequência na sexta-feira e no sábado,

com palestras do RIA+, Rede de Ideias Abeta, que destacarão destinos e temas relevantes ao universo do ecoturismo e turismo de aventura, com a participação das cidades de São Paulo, Brotas, Socorro, em São Paulo, e Três Coroas, no Rio Grande do Sul. A Abeta também participa do “Espaço Entidades Congêneres”, área cooperada que agrega outras entidades associadas à Abav Nacional. ä ä 44O

ENCONTRO COMERCIAL BRAZTOA A fórmula deu certo e a Braztoa volta para a Abav Expo promovendo seu Encontro Comercial Braztoa (ECB). O 44º ECB fica na área central da feira, num espaço de 1.470 m2 divididos entre os associados Braztoa, que contam com estandes próprios, reunindo uma diversidade de produtos e serviços. O destaque da entidade é o Passaporte Braztoa, campanha de incentivo e relacionamento para agentes de viagens, que encerra na próxima quarta-feira, 30 de setembro. Com um lounge exclusivo, ilustrado com os destinos da viagem de volta ao mundo que o agente vencedor da

campanha vai visitar, o programa promove uma série de ações com pontuação extra. Durante o 44º ECB, os agentes de viagens que visitarem ao menos 35 dos 44 estandes de associados Braztoa ganham 500 pontos. Serão aplicados outros 200 pontos se os agentes marcarem presença em todos os 44 estandes. Outra maneira de pontuar será participar das palestras Braztoa realizadas durante o evento (leia mais na página 62). ä ä ILHA

CORPORATIVA – ESPAÇO ABRACORP A Associação Brasileira > Continua na pág. 66

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de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) está mais uma vez na Abav Expo repetindo a atuação de anos anteriores, com a Ilha Corporativa Abracorp/ Gol – Encontro de Negócios Abracorp. Dentro do espaço funciona o Business Lounge, onde o gestor tem a oportunidade de conversar pessoalmente com os executivos das principais empresas que compõem o cenário da indústria de viagens corporativas e promover reuniões de negócios no ambiente. “É uma oportunidade ímpar de troca de informações e realização de negócios. São sessões fechadas, exclusivas e com vagas limitadas agendadas pela Abracorp e pelas agências associadas”, avalia o presidente da Abracorp, Edmar Bull. ä ä SALA

VIP DO AGENTE DE VIAGENS A Sala Vip do Agentes de Viagens é o espaço onde estão reunidas todas as parceiras da Abav – Abeta, Abracorp, Aviesp, AirTKT, Avirrp, Belta e Bito. O estande foi dividido em estações de trabalho individuais, para que cada instituição possa oferecer atendimento personalizado aos seus associados e público visitante. Há uma sala de reunião privativa, mas de uso comum, para encontros mais reservados e apresentação de produtos e serviços.

ä ä DESTINO

BAHIA A Bahia é o destino anfitrião do evento. Na entrada da feira, elementos que remetem ao turismo e à cultura baiana recebem os visitantes. A Superintendência de Fomento ao Turismo (Bahiatursa) montou um estande que tem a Igreja do Senhor do Bonfim como tema. Além do espaço oficial, há capacitações para agentes e operadores sobre os destinos baianos. Os profissionais de turismo degustam ainda acarajés e vinhos do Vale do São Francisco.

ä ä REDAÇÃO

PANROTAS A Redação PANROTAS funciona novamente no Hotel Renaissance São Paulo, nos Jardins. Liderada pelo editor-chefe Artur Luiz Andrade, a equipe está presente com todos os seus colaboradores, produzindo os Suplementos Diários PANROTAS e com as notícias do Portal PANROTAS. Telefones: (11) 3069-2262 ou 63 E-mails: artur@panrotas.com.br e redacao@panrotas.com.br. ä ä APP

EXPO ABAV A versão do aplicativo para smartphones da 43ª Abav Expo Internacional de Turismo ganhou novas funcionalidades e atualizações e está disponível para download na App Store e no Google Play. Na nova versão, todos que baixarem o aplicativo da feira, mesmo não estando on-line no pavilhão, podem utilizá-lo. Por intermédio de um smartphone, com sistema operacional Android ou iOS, o usuário pode selecionar o expositor que deseja visitar, a

palestra que pretende assistir ou a atração da qual tem interesse em participar. Todas as opções ficam organizadas e disponíveis na agenda do usuário. ä ä VILA

DO SABER A Vila do Saber volta em 2015 com uma intensa programação. Durante os três dias, especialistas de diferentes áreas e segmentos revezam-se em 40 palestras, painéis e plenárias distribuídos pelas cinco salas temáticas da Vila do Saber. “Mantivemos nosso compromisso com a inovação e este ano decidimos dar nome às salas para facilitar a identificação com os três pilares da feira Negócios, Conhecimento e Relacionamento - e agregamos mais duas – Destinos e Plenárias. Com isso facilitamos também aos participantes a localização

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dos espaços, que abrigarão as plenárias e palestras correspondentes aos temas que batizam as salas”, explica a vice-presidente de Capacitação e Certificação da Abav Nacional e gestora do Iccabav, Ana Carolina Medeiros. DIA 24, QUINTA-FEIRA Sala 01 – NEGÓCIOS - Pós-Venda (15h30 às 17h): Como trabalhar sua próxima venda - Uma palestra sobre processos após a conquista do negócio e uso de ferramentas on-line, com diretor da IBVendas, Mario Rodrigues. Sala 02 - CONHECIMENTO - Sebrae (18h às 19h): “Marketing Digital para Agências de Viagens: estratégias para a era mobile”. Uma palestra que revela como as agências e operadoras de turismo devem focar suas estratégias neste segmento, feita pela consultora Marta Poggi e Borges. Sala 03 - RELACIONAMENTO- A opinião do cliente (14h às 15h30): O impacto das avaliações na compra de viagens - da reserva ao hotel, feita pelo senior manager partnerships para América Latina da Trip Advisor, Marco Jorge.

Sala 04 - DESTINOS - Cruzeiros: Oportunidades para o agente de viagens (15h30 às 17h) - Apresentação de números mundiais e locais do setor de cruzeiros marítimos, comentando, de forma dinâmica, os desafios e principalmente as oportunidades que envolvem a atividade. Sala 05 - PLENÁRIA - Responsabilidade Solidária, Código do Consumidor e os impactos na Cadeia de Viagens (14h às 15h) - Magistrados e a Abav debatem a responsabilidade solidária na intermediação de serviços por agências de turismo, analisando a Lei do Consumidor, a posição dos Tribunais e a realidade do setor. Sala 06 - ABRACORP/LATAM - Business Travel Index 2014/2016 (12h30 às 14h) - Análise dos números e previsões do mercado corporativo brasileiro. DIA 25, SEXTA-FEIRA Sala 01 – NEGÓCIOS - A Agência de Viagens como Canal de Distribuição (14h às 15h) - Relacionamento, incentivo e futuro da relação com os fornecedores, com o presidente da AirTKT e blogueiro PANROTAS, Cássio Oliveira.

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Sala 02 – CONHECIMENTO - Painel: Eventos - Tendências, nichos e inovação (15h30 às 17h) - Visão do mercado de grandes eventos, as oportunidades para médios e pequenos empresários e como os destinos podem aproveitam a oportunidade para fazer ações integradas de hospitalidade. Sala 03 – RELACIONAMENTO - Gestão da Reputação Online (14h às 15h30) - Mídias Sociais, como gerir, proteger e alavancar, com Gabriela Otto - GO Consultoria. Sala 4 - DESTINOS - Turismo Esportivo (15h30 às 17h) - Oportunidades das Olimpíadas Rio 2016, com Fabiano Nakamura – Comi-

tê organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos 2016 Sala 5 - PLENÁRIA - Plenária Abav: Uma visão global do turismo no Brasil (14h às 15h30) - Personalidades do turismo nacional e internacional discorrem sobre as perspectivas e oportunidades do Brasil no cenário do turismo mundial. Sala 6 - ABRACORP/LATAM - Painel: A tecnologia nas viagens em 2.020 (12h30 às 14h) - Discussão das tendências da interação da tecnologia no dia-a-dia do cliente corporativo. DIA 26, SÁBADO Sala 01 – NEGÓCIOS – SEBRAE - “Negócios de Impactos Sociais no Turismo – uma modalidade lucrativa” (17h às 18h) - Casos ilustrativos sobre Negócios de Impacto Social ligados ao segmento do Turismo em diferentes estágios de maturidade e desenvolvimento, no Brasil e no mundo. Sala 02 – CONHECIMENTO - Mobile e a segurança de compras de viagens (15h30 às 17h) - Riscos de fraude, como evitar e que tipo de soluções podem ser usadas para pequenos e médios empresários. Sala 03 – RELACIONAMENTO – Central de atendimento - Seja diferente: Atenda seu cliente de forma cativante

(15h30 às 17h) - Baseada no livro Delivering Knock Your Socks Off Service. Sala 4 - DESTINOS – 3x3 Pontos para Garantir a Viagem do seu Cliente (15h30 às 17h) - Existem diversas questões para garantir que o cliente tenha a melhor experiência de viagem. A Braztoa apresenta três grupos de fatores essenciais para que o consumidor volte a buscar seu agente de viagens. Sala 5 - PLENÁRIA - Ferramentas Digitais para o Setor de Turismo (12h30 às 14h) - Como dar um boost no seu negocio usando ferramentas on-line. Sala 6 - ABRACORP/LATAM – Sem programação para este dia.

Agenda DIA 24

quinta-feira 8h15 – Roadshow Ritz-Carlton no Brasil - Trattoria Fasano – Rua Iguatemi, s/n 10h – Cerimônia de Abertura 43a Abav Expo – Auditório Elis Regina 12h – Abertura da feira e corte oficial da fita 12h30 – Abertura da Vila do Saber para palestras Abracorp/Latam

17h – Lançamento do novo Portal E-HTL – Vila do Saber 17h30 – Coquetel Brand USA – Pavilhão Brand USA na feira 19h – Jantar Travelport/Abav para imprensa - Holiday Inn Parque Anhembi - Rua Prof. Milton Rodrigues 100 19h – TGK Travel comemora 10 anos - Espacio Plata -

14h – Abertura da Vila do Saber para palestras

Rua Sampaio Vidal, 1.026

15h – Lançamento do espetáculo “Conheça Pernambuco” - Estande de Pernambuco

19h30 – Agaxtur Disney Cup 2016 – Av. Europa, 884

16h – Lançamento das Ilhas Turísticas Brasileiras – Palácio das Convenções Anhembi - Av. Olavo Fontoura, 12.090 17h – Inauguração da nova sede da Resorts Brasil – Rua Prof. Carlos de Carvalho, 28, cj. 82

20h – Encerramento da feira 22h30 – Festa Inaugural da Abav 2015, com Hotéis Dom Pedro e Hotéis GJP – La Fiesta – Rua Alvorada, 1.951

DIA 25

DIA 26

sexta-feira

sábado

12h – Abertura da feira

12h30 – Abertura da Vila do Saber para palestras

Das 10h às 18h – Feira Agaxtur Experiências Pelo Mundo

16h – Degustação de culinária goiana – Estande da Goiás Turismo

– Av. Europa, 884

17h – Lançamento do novo Portal E-HTL – Vila do Saber

12h30 – Abertura da Vila do Saber para palestras

20h – Encerramento da feira

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PANROTAS na ABAV 2015 1a edição

A evolução do GDS A Travelport reuniu alguns dos principais executivos de aviação do País para apresentar os benefícios e diferenciais do Travelport Rich Content and Branding (RCB), ferramenta acoplada aos sistemas Galileo e Worldspan que permite customizar a apresentação de produtos e conteúdos das aéreas em uma interface amigável e com a possibilidade de vendas de ancillaries (serviços extras pagos à parte). “Investimos muito dinheiro nessa plataforma e ela está redonda, super completa”, adiantou o diretor de Serviços para América do Sul da Travelport, Paulo Loureiro. Aproveitando a realização da Abav Expo, Loureiro trouxe ao País alguns dos principais executivos da Travelport, entre eles o vice-presidente de Distribuição para Companhias Aéreas, Christopher Engle, e o diretor para Américas, Jonathan Sutter. “O Travelport Rich Content and Branding é uma evolução do que o GDS fez até hoje. Permite que a companhia aérea ofereça o que quiser aos agentes de viagens”, explicou Loureiro.

Para Engle, a ferramenta pode ajudar no lucro das empresas. “Por meio do Travelport Smartpoint, os agentes de viagens têm acesso a informações e conteúdo incomparável em um ambiente similar aos sites das companhias aéreas. Isso pode gerar oportunidades de receita pela abrangência de serviço que oferecemos ao alcance de alguns cliques. Sem contar a economia de tempo ao reunir numa mesma tela as informações”, afirmou o VP da empresa. A apresentação da ferramenta ficou a cargo de Paulo Loureiro, que destacou as facilidades do RCB, entre elas a venda de ancillaries, fazendo com que as empresas aéreas aumentem suas receitas com serviços extras, que, em 2014, geraram em torno de US$ 49 bilhões, segundo estudos da IdeaWorks.

AJUSTÁVEL Loureiro destacou ainda que a plataforma da RCB já vem “desenhada”, mas ela pode ser ajustada às necessidades das companhias aéreas. Já o gerente de Vendas Brasil da

Christopher Engle, VP da Travelport, ao centro, entre Paulo Loureiro, diretor de Serviços para América do Sul, e Jonathan Sutter, diretor sênior para Américas

Travelport, Paulo Cesar Barbosa, lamentou o fato de as companhias aéreas do Brasil não disponibilizarem informações sobre ancillaries nos voos domésticos. “É uma decisão delas (empresas). Elas disponibilizam nos voos internacionais, mas não nas rotas domésticas e os agentes de viagens têm que procurar no site ou no call center informações sobre ancillaries. É um trabalho a mais para estes profissionais, mas a gente entende que em pouco tempo as aéreas irão mu-

dar a mentalidade e vão nos fornecer as informações”, aposta Barbosa. A Travelport tem atuação em 170 países através de 117 empresas aéreas. No Brasil, todas as grandes companhias (nacionais e internacionais) estão no sistema da empresa. A partir de dezembro, as cerca de 600 agências de viagens que trabalham com os sistemas Galileo e Worldspan terão acesso às informações da RCB em português. Neste mês, a Travelport irá disponibilizar a ferramenta em mais de dez idiomas.

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O que você vai encontrar nos corredores da Abav Separamos as novidades, promoções e lançamentos que empresas e destinos apresentam na feira da Abav nestes três dias de realização. Organize-se para visitar os expositores que realmente interessam ao seu negócio. Boa feira!

Abreu O destaque é o recém-lançado site Abreu Orlando (www. abreuorlando.com.br), que permite ao cliente fazer sua própria cotação, por meio de um uma plataforma com busca rápida e fácil visualização. A operadora também apresenta novidades para quase todos os continentes. No Caribe, por exemplo, o destaque são os bloqueios para Punta Cana no carnaval, saindo do Rio de Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte, e para as ilhas Barbados, Turks & Caicos e St. Maarten/St. Martin, adicionadas ao portfólio

de produtos. Na Europa, a Abreu aposta na temporada de esqui com novos destinos, como Chamonix, Courchevel, St. Moritz, Zermatt e Innsbruck. Há ainda programas inéditos no Marrocos, Coreia do Sul, Polinésia Francesa e Irã e grupos com guia em português para a China, Japão, Vietnã & Camboja e Índia & Nepal.

Aerolineas Argentinas Anuncia três novos voos diários de Buenos Aires (Aeroparque) para Florianópolis, sazonais, com início em dezembro e duração até o fevereiro. A aérea também aposta em um incremento de 40% no número de brasileiros na Argentina, com a desvalorização das moedas nacionais. A companhia reforça, ainda, o charter saindo de Buenos Aires para Porto Seguro, operado neste mês e no próximo. > Continua na pág. 72

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Aeromexico

Decameron

A nova rota entre São Paulo e Cidade do México ganha destaque na Abav com a adição de mais uma frequência às sextas-feiras e aos sábados, que será operada a partir de 8 de janeiro. O voo será realizado em um Boeing 777, com capacidade para 277 passageiros, sendo 49 na classe Premier.

Este ano serão contratados mais dois executivos de Vendas para trabalhar no Brasil: Camila Alencar e Christian Mirra. O diretor de Base da rede, Daniel Suarez, que cuida de Equador, Peru, Bolívia e Brasil, visita a feira. A rede divulga na feira seus receptivos e hotéis da rede, com destaque para o Royal Decameron Índigo, no Haiti, que será inaugurado em dezembro.

Avianca A aérea dá destaque ao seu ingresso na Star Alliance, mostrando todos os benefícios e as novidades resultantes da ação. No estande, o público tem acesso a uma sala vip, e pode tirar fotos em cenário exclusivo dos pontos turísticos mais famosos do mundo, graças à tecnologia da “Little Planet”, cabine que permite registro fotográfico em 360 graus. A foto pode ser reproduzida no Facebook da Avianca, onde os participantes podem curtir e compartilhar a imagem em sua página. Também há distribuição de brindes personalizados da Avianca.

Avis A empresa, que em abril anunciou investimento de US$ 40 milhões na compra de 100% da marca licenciada no Brasil, apresenta novidades importantes em sua estratégia para o próximo ano. O Avis Budget Group conta, atualmente, com rede de dez mil lojas em 175 países.

Bahiatursa A Bahia é o destino anfitrião do evento e a Bahiatursa montou estande que tem a Igreja do Senhor do Bonfim como tema. “A nossa intenção ao ser o Estado Anfitrião da 43ª Abav é ampliar a visibilidade do destino Bahia, nacional e internacionalmente, fortalecendo nossa posição como um dos principais destinos turísticos do Brasil”, afirmou o superintendente da Bahiatursa, Diogo Medrado. A Bahia também está em evidência nos detalhes, com sua marca plotada em diversos espaços, inserida no site (www.abavexpo.com. br) e na comunicação eletrônica do evento.

CVC A Operação Verão – com oferta de mais de mil voos fretados – é o destaque. São 100 voos extras por semana pelo Brasil, além de 300 mil ligações extras para mais de 20 cidades brasileiras, sendo 60% das ligações direcionadas ao Nordeste. A CVC também lança, na feira, o roteiro Volta ao Mundo, no qual o cliente pode viajar durante 20 dias com hospedagem e bilhetes aéreos em um pacote só.

Dom Pedro Laguna O Dom Pedro Laguna divulga seu primeiro torneio de golfe, aberto aos hóspedes do hotel e realizado entre 30 de novembro e 1º de dezembro. Também divulga as indicações ao prêmio World Travel Awards, no qual disputa três categorias.

Dom Pedro Palace, Lisboa Hotel oficial do Rock in Rio Lisboa, o Dom Pedro Palace divulga algumas das atrações que podem ser desfrutadas no cinco estrelas, como os tratamentos do Spa Aquae, equipado com piscina interna, além de salas de massagens e tratamentos, sauna, banho turco, jacuzzi e fitness center. A gastronomia também ganha destaque, com o bistrôt Le Café e o restaurante italiano Il Gattopardo.

E-HTL A empresa lança o novo portal, que aumenta a agilidade e segurança no trabalho dos agentes de viagens. O lançamento é hoje, quinta-feira, às 17h, na Vila do Saber. Quem apresenta é o diretor geral da E-HTL, Flávio Louro.

Grand Palladium Aproveitando a comemoração de seu quinto aniversário, em 1° de outubro, o Grand Palladium Imbassaí Resort e Spa “faz a festa” na Abav. Além de um brinde distribuído no estande, às 16h de amanhã, sexta-feira, o grupo apresentará o recém-inaugurado room service e também novidades para crianças e adultos, a exemplo do Kids Splah, com inauguração prevista para novembro deste ano, e do Villa Premium Only Adults, com acomodações e serviços diferenciados.

Hertz Nacional Apresenta o programa de incentivo Super Fórmula Hertz, que premiará os agentes de viagens que fecharem contratos de locações de veículos Hertz. Também

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é destacado o investimento em frota, que hoje conta com 85% de novos veículos, além da apresentação de outros produtos que reforçam o compromisso da empresa com a inovação e excelência no atendimento.

a emissão de bilhete de seguro viagem e o aumento das coberturas de assistência médica sem aumento das tarifas.

Hotéis Othon

Destaca a nova edição do programa “Voe com um Astronauta”, que oferece um tour completo no complexo, guiado pelo astronauta Marcos Pontes, e será reprisado no próximo ano por conta do sucesso da primeira edição. Também ganha destaque a divulgação de atrações na Costa Espacial da Flórida, como Cocoa Beach, que passou a ser conhecida como a capital do surfe na Costa Leste dos Estados Unidos.

Divulga os investimentos feitos em empreendimentos no Rio de Janeiro, na Bahia e em Belo Horizonte, além de destacar a abertura de unidades no interior de São Paulo.

Hplus A rede hoteleira participa da Abav em parceria com o Fohb e a Secretaria de Turismo de Brasília para apresentar informações sobre o lançamento do Hplus Vision Express +, cuja abertura está prevista para o dia 21 do próximo mês. O estande conta com a presença do diretor de Vendas da rede, Ricardo Gouveia, e da equipe de Vendas.

Intermac Destaca os produtos Garantia de Proteção Intermac e Seguro de Responsabilidade Civil, além de ressaltar

Kennedy Space Center

Kissimmee A cidade ganha destaque na Abav como o principal destino para aluguel de casas na Flórida, com uma oferta de mais de dez mil residências e expectativa de construção de mais cinco mil propriedades nos próximos dois anos. Outra novidade ressaltada é que o destino recebe, pela primeira vez, o World Food Championships, evento anteriormente realizado apenas em Las Vegas. > Continua na pág. 74

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Latam

Transamérica Comandatuba

A aérea promove todos os novos voos e frequências lançados neste ano, com destaque para Barcelona, cujas operações terão início na semana seguinte à feira. Os visitantes também podem obter mais informações sobre o Tam Entertainment e sobre a chegada do A350 XWB na companhia. A nova marca do Grupo Latam também está presente e foram selecionadas novidades em produtos, malha aérea, aeronaves e todas as ações voltadas para a harmonização dos serviços da Lan e Tam. Os visitantes podem experimentar, por exemplo, poltronas da Premium Business, classe executiva oferecida pela companhia em seus voos internacionais operados em aeronaves de dois corredores.

Apresenta promoções direcionadas para os próximos feriados e festas do ano, oferecendo pacotes com voos fretados a partir de São Paulo e pousando diretamente no Aeroporto de Comandatuba, a dez minutos do hotel. Entre as datas comemorativas com promoções estão o feriado da Consciência Negra e a Semana da Criança. Isso além das promoções especiais para o final do ano, como a Special Offer, que disponibilizará pensão completa e fretamentos exclusivos a partir de 5 de dezembro, e promoções para o carnaval do ano que vem.

Mala Pronta A empresa apresenta duas soluções tecnológicas para hoteleiros, o Hotelapp by MalaPronta.com e o Sleepy, além do novo conceito Bem Bom, que traz um conjunto de benefícios para atender as necessidades de hóspedes e hoteleiros, a partir de soluções que visam o bem comum.

Nannai Enfatiza a compra antecipada para o período de baixa temporada do ano que vem, com valores promocionais para quem comprar até 18 de dezembro, além do réveillon, com o tema circo (Le Cirque), que pode ser reservado até 15 de outubro deste ano.

Norwegian Cruise Lines Divulga a inauguração do mega navio Escape, com capacidade para 4,2 mil hóspedes, que fará roteiros pelo Caribe o ano todo. Os visitantes podem conferir, também, uma prévia exclusiva dos novos roteiros da Norwegian pelo Brasil, entre outros itinerários de América do Sul, Ásia e Austrália e Nova Zelândia. No que se refere à Oceania Cruises, ganha destaque a inauguração do novo navio Sirena (temporada Mediterrâneo 2016), com capacidade para 468 passageiros. A Regent Seven Seas destaca a inauguração do Seven Seas Explorer, com a primeira saída prevista para 20 de julho do próximo ano, de Monte Carlo a Veneza.

Travel Ace Lança o aplicativo Travel Ace Assistance, que oferece, além de guia de viagem com calculadora para administrar despesas e solicitação de assistência via chat ou Skype, acesso em tempo real a informações detalhadas sobre todas as coberturas contratadas pelos viajantes. “Com esta iniciativa, entre outras importantes novidades que reservamos para divulgação aos agentes de viagens na próxima edição do evento, comemoraremos a mais longeva parceria mantida por uma empresa do setor com a Abav Nacional”, afirma o vice-presidente da Travel Ace Assistance no Brasil, Roberto Roman.

Turkish Airlines A aérea apresenta o novo executivo que passa a atuar no Brasil, além de ressaltar o destino Turquia no País, fazendo ainda um balanço de como foi o primeiro semestre e expectativas para os próximos meses.

Universal Orlando Além da contratação de Gabriella Cavalheiro como diretora de Business Development para a América Latina, um dos destaques divulgados é a expansão do Universal’s Cabana Bay Beach Resort, com a construção de 400 novos quartos, além da nova atração Fast & Furious: Supercharged, prevista para 2017. O futuro Universal’s Volcano Bay, parque aquático temático construído com ousada visão criativa, também está sendo mostrado.

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De casa nova

Melissa Rosa e Oswaldo Freitas, da JTB Americas

Talentos e bons vendedores têm lugar em qualquer empresa. Pouco depois da paralização da Nascimento Turismo, diversos de seus vendedores e executivos já estavam recolocados, por exemplo. De Cleiton Feijó, na Master Turismo, a Silvia Paes Leme na CVC; ou ainda Ernesto Rosa, na Trend. Esta semana outro ex-Nascimento, Oswaldo Freitas, foi anunciado como diretor para a América Latina da JTB Americas. A empresa, uma das seis subsidiárias da japonesa JTB no mundo, vai introduzir uma de suas marcas no País, a TPI. Receptivo na América do Norte, presente em 21 cidades,

Na Universal Orlando, Marcos Paes de Barros tem na equipe agora Gabriella Cavalheiro, ex-Trend

incluindo Miami e Orlando, Las Vegas, Nova York, Washington DC, Atlanta, Houston, Detroit e Seattle, entre outras nos Estados Unidos, (além de Canadá e Havaí), a TPI está desenvolvendo produtos e atendimento exclusivo para os brasileiros. E Oswaldo Freitas e Melissa Rosa, também ex-Nascimento, têm como missão fechar contratos com operadoras brasileiras. Freitas promete tours com saídas em português garantidas, pacotes flexíveis em diversas cidades, hotelaria voltada aos brasileiros e também muita estrutura para o segmento Mice. No ano passado, somente para os ja-

poneses, a empresa vendeu 1,2 milhão de room nights. “Nosso compromisso com o Brasil é de longo prazo”, disse o diretor Jeffrey Masao Tano, que está no Brasil esta semana. Segundo ele, depois de consolidar a TPI por aqui, Oswaldo terá a missão de estender os serviços em outros países da América Latina.

PARQUES Quem também reapareceu esta semana, agora como diretora de Desenvolvimento de Negócios da Universal Orlando, foi Gabriella Cavalheiro, ex-Trend, Aeromexico e Royal Caribbean. Segundo Marcos Paes de Barros, diretor para a América Latina,

a quem ela se reportará no escritório em São Paulo, a crise passa ao largo na Universal Orlando. “Com todos os investimentos que fizemos, como as novas áreas de Harry Potter e o Cabana Bay, têm trazido ótimos resultados e vem muito mais por aí, do parque aquático Volcano Bay ao novo hotel Sapphire, além de King Kong e Velozes e Furiosos”, disse ele, dando as boas-vindas a Gabriella.

MMTGAPNET Na MMTGapnet são duas as novas contratações: Serafim Oliveira, ex-Avipam, com 22 anos de mercado, e Renata > Continua na pág. 76

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Maida, ex-Tam Viagens. Oliveira vai cuidar dos projetos recém-lançados Hotelair e TWS. A Hotelair é uma ferramenta que visa facilitar a venda de passagens aéreas e hotéis com preços e condições especiais, por meio de um único sistema de busca. “Geralmente as ofertas encontram-se separadas, e este sistema as integra, por meio de um mecanismo a exemplo de um carrinho de compras”, explicou Rui Alves, sócio da MMTgapnet. Já o TWS permite que os agentes de viagens criem o próprio site, podendo utilizá-lo como desktop ou divulgá-lo de maneira on-line para o mercado. Renata Maida tem mais de 20 anos de experiência em aéreas nacionais e internacionais, tendo passado por marketing, eventos, turismo receptivo e gastronomia. Na MMTGapnet vai gerenciar o

Sylvio Ferraz, da MMTGapnet, entre os novos contratados: Serafim Oliveira e Renata Maida

departamento nacional e de hotelaria, reforçando um dos setores que mais vêm crescendo em vendas na operadora.

ORINTER A Orinter Tour & Travel também anunciou reforço em sua equipe. Fabiano Baccari cuidará da gestão comercial no Estado de São Paulo. Com passagens pela CVC e Nova Operadora, o executivo estará baseado em Campinas e terá como missão fortalecer ainda mais a presença e o relacionamento da operadora na região. “O sentimento é de honra pela oportunidade que a Orinter Tour & Travel me proporcionou em fazer parte de uma grande empresa e satisfação de retornar ao meu DNA de apoio aos agentes de viagens”, disse Baccari.

BANCO DE DADOS CONTATOS JTB Americas ll Oswaldo Freitas – ofreitas@tpi-global.com ll Melissa Rosa – mrosa@tpi-global.com MMTGapnet ll Serafim Oliveira - serafim.oliveira@ mmtgapnet.com.br ll Renata Maida - renata.maida@ mmtgapnet.com.br Orinter ll Fabiano Baccari – fabiano.baccari@orinter. com.br Universal Orlando ll Gabriella Cavalheiro – gabriella.cavalheiro@ nbcuni.com

Fabiano Baccari, entre Roberto Sanches e Ana Maria Berto

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PRÉ

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EVENTO Luis Fernando, Euclides Bezerra e Vitor Bargas, da Abav Nacional Antonio Azevedo, presidente da Abav, com Salvador Saladino, presidente da Bito e conselheiro da Abav Nacional

Beatrice Borges, Gildasio Tambury e Marcela Marchioro, da Abav Nacional

Leonel Rossi, da Abav Nacional, no Holiday Inn, que recebeu ontem a reunião do Conselho da Abav

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PRÉ

EVENTO Ricardo Peixoto, presidente da Abav Roraima, e Alberto Balbino, conselheiro da Abav Nacional, de Sergipe

Carlos Alberto Amorim, o Kaká, com Rosele Fernandes, da Abav-RJ

Antonio da Mata, da Abav-MG, e Beto Brune, da Abav Paraíba

Juliana Amaral e Flavio Andrade, do Holiday Inn Anhembi

Edmar Bull, vice-presidente da Abav Nacional e presidente da Abracorp, e José Maurício, da Abav-MG

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PRÉ

EVENTO Luciana Fernandes, Edlaine Melo e Jessica Correa, da Abav Nacional

Sebastião Rosa, da AbavMS, e João Ávila, da Abav Nacional, no Holiday Inn

Mariucha Guimarães, da Bahiatursa

Vanessa Garmes, da Empetur

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EVENTO

Aldo Siviero, presidente do Sindetur-RJ, e Mauro Schwartzmann, conselheiro da Abav Guilherme Marques, conselheiro da Abav Nacional e secretário de Turismo de São Luís Cezar Daterling e Marcelo Jones Guimarães, da Abav-RJ

Ana Carolina Medeiros, diretora do Iccabav José Alves, presidente da Abav-BA

Marcos Zani, da Tower Viagens e Turismo, do Rio, com Teresa Cristina Fritsch e Tania Cesonis, da Abav-RJ

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EVENTO Reunião da diretoria da Abav com Salvador Saladino, Leonel Rossi, Edmar Bull, João Ávila, Antonio Azevedo, José Maurício e Ana Carolina Medeiros

Breno Mesquita, presidente da Abav-PB

Fatima Bezerra, da WM Tours, Andrea Sencades, da Alternatour, e Selma Sundaus, da Abav-PE

Chegando para a Abav Expo, Edson Ruy, conselheiro da Abav Espírito Santo

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EVENTO Verônica Patrício, presidente da Abav-CE

Do Ceará, Melânia e Valmir Torres, conselheiro da Abav Nacional

Carlos Vieira, da Abav-DF, e Ney Gonçalves, conselheiro da Abav Nacional

Jorge Salles, vice-presidente da Abav-PE

Edison Gonçalves, presidente da Abav-PE

Ana Paula Pelegrino, da Abav em Rondônia

Edição 1 - Suplementos Diários PANROTAS na Abav 2015