ANO 31 | 1.569 | 18 a 24 de dezembro de 2023
www.panrotas.com.br
22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS
1
Shows, Congressos e Feiras em
É ISSO E MUITO MAIS. São Paulo é referência na realização de eventos em centros de convenções e espaços especializados, como a Sala São Paulo, que possui uma das melhores acústicas do mundo. Seja na capital ou no interior, existem muitas opções para realizar eventos e oferecer a melhor experiência possível. Tem São Paulo para todos os tipos e tamanhos de encontros. Consulte também os programas de Stopover e aproveite para conhecer os destinos paulistas.
São Paulo, sempre um espetáculo.
Apoio Institucional
visitesaopaulo.com
ÍNDICE
ANO 31 | 1.569 | 18 A 24 DE DEZEMBRO DE 2023 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00
Página 06
Página 48
Página 57
Página 08
Página 49
Página 58
Editorial: O ano 1 de uma nova era para o Turismo Os 40 temas mais buscados no Portal PANROTAS em 2023
Página 42
As notícias mais lidas de AGÊNCIAS DE VIAGENS
As notícias mais lidas de ECONOMIA/POLÍTICA
As notícias mais lidas de VIAGENS DE LUXO
As notícias mais lidas de ESG
Página 59
Página 50
As notícias mais lidas de FEIRAS E EVENTOS
As notícias mais lidas de AVIAÇÃO
Página 44
Em memória
Página 60
Os desafios de 2023
Página 51
Página 43
As notícias mais lidas de TECNOLOGIA
As notícias mais lidas de OPERADORAS
Página 62
Página 52
Página 65
As notícias mais lidas de CONSOLIDAÇÃO
As notícias mais lidas do PANCORP
Página 45
Página 53
Frases do ano Boas notícias de 2023
Página 66
Surpresas de 2023
As notícias mais lidas de CRUZEIROS
As notícias mais lidas de PARQUES TEMÁTICOS
Página 67
Página 46
Página 54
Página 68
As notícias mais lidas de DESTINOS
Página 47
As notícias mais lidas de DESTINOS/MERCADO
Media Partner
As notícias mais lidas de RECEPTIVOS
Página 56
As notícias mais lidas de SEGURO VIAGEM
A PANROTAS em 2023 Os 100+ Poderosos do Turismo PANROTAS em 2023
Página 70
Os Melhores do Turismo PANROTAS em 2023
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa
GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta
EDITORIAL Artur Luiz Andrade
Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code ao lado.
Parceria Estratégica
CRUZEIROS INTERNACIONAIS? DESCUBRA O VERDADEIRO PENSEEM NORWEGIAN. LUXO ALTO-MAR novo time dos sonhos noCaribe, mar, Alasca e Ásia. Mais de 400Conheça destinosnosso pelo mundo, incluíndo: Europa, o Norwegian e o Norwegian Viva, os dois Frota premiada Prima de 19 navios. Saídas disponíveis até 2025. primeiros navios de uma nova classe projetada para elevar todas as expectativas.
MELHOR LINHA DE CRUZEIROS CONTEMPORÂNEOS
EMPRESA LÍDER EM CRUZEIROS MARÍTIMOS NA EUROPA 15 ANOS CONSECUTIVOS
ATENDIMENTO: SÃO PAULO (11) 3177 3131 - OUTRAS LOCALIDADES: 0800 773 7203 OU ACESSE O SITE: WWW.NCL.COM.BR 2023 NCL Corporation Ltd. Ships’ Registry: Bahamas and USA 783733 12/23
©
EDITORIAL
UM ANO NORMAL – MAS OLHE MAIS DE PERTO Foi o ano da crise na 123Milhas, MaxMilhas, Hurb e cia. Ou teria sido o ano em que o NDC chegou e falou: vocês vão ter que me engolir? Foi o ano dos grandes eventos – e também dos eventos personalizados, pensados para engajar, encantar e gerar vendas. O ano das tarifas aéreas altas? Hum, ano passado já foi assim e 2024 não será diferente. Mas foi um ano de desafios para a aviação, pela falta de... aviões novos. Elas querem crescer, e algumas irão, como noticiamos no Portal PANROTAS, mas a crise na fabricação de aeronaves e na indústria de motores está freando qualquer plano mais promissor. Foi um ano de governo novo, que já conhecíamos, e no qual apostávamos uma volta de valorização e investimentos no Turismo. Nesse caso podemos olhar o copo mais cheio (Marcelo Freixo e sua Embratur técnica, a volta do Salão do Turismo e a articulação do novo ministro, Celso Sabino, a nova velha imagem do Brasil no Exterior, Milton Zuanazzi regressando ao MTur...) ou mais vazio (troca de ministro no meio do primeiro ano de governo, falta de orçamento – o MTur teve participação tímida e sem estande na Abav Expo –, aguardo de um plano estratégico para o setor, campanhas de marketing tímidas ou inexistentes)... Mas fato é que o MTur, no próximo ano, precisa entregar um copo grande e cheio até a borda para compensar o tempo perdido. 2023 teve a continuidade da guerra na Ucrânia e uma nova guerra televisionada, agora em Israel; teve desastres naturais ou causados pelo homem – como vimos em Alagoas, no Rio Grande do Sul e outros destinos; teve eleição nas entidades (menos na Abav, que tem ainda uma pequena parcela que quer voltar aos anos 1980) e prêmios de todos os tipos; teve Poderosos do Turismo em dezembro, Melhores do Turismo em abril, premiações da PANROTAS para o trade;
6
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
teve inauguração de hotéis, novas empresas no mercado e também despedidas dolorosas. Parece mesmo que foi um ano normal no Turismo depois de períodos turbulentos de 2020 a 2022. Ainda falamos dos efeitos da pandemia, mas já tratamos tudo como normalidade, como um novo mundo, com efeitos colaterais de um passado distante – mas que se ousarmos olhar para trás veremos que está logo ali, quase a nos tocar os ombros. Olhem então de perto. Encarem os abismos. Foquem nos detalhes. Nos olhares. 2023 foi um ano decisivo e talvez o ano 1 de um novo Turismo. Inteligência artificial, NDC, viajantes e trabalhadores híbridos (sim eles existem e são numerosos, mesmo que estejam de segunda a sexta-feira nos escritórios), ESG (assim como o NDC, e com mais força e necessidade ainda, temos de não apenas engolir, mas processar e agir), novos propósitos em viagens (nos mais diversos nichos), multicanalidade ao extremo (como você se diferencia?) e a relação de amor e ódio com as redes sociais (qual será o novo Tik Tok?) estão transformando nossa indústria para sempre. Estamos fazendo história, mais uma vez. Em 2024, a PANROTAS celebrará junto com vocês, 50 anos. 50 anos de Histórias dos Futuros, que é tema da 21ª edição do Fórum PANROTAS, dias 5 e 6 de março, em São Paulo. 50 anos de um caminho, cheio de oportunidades, opções e parcerias, ao lado do trade de Turismo. Todos vocês. Então, celebre com a gente, durante todo o ano de 2024, olhando para os próximos anos, as próximas histórias, as próximas gerações do Turismo brasileiro. E que possamos fazer as melhores escolhas para que, daqui a outros 50 anos, alguém esteja analisando a pré-história do Turismo e constatando o quanto fomos ousados, resilientes, sortudos, conscientes, inovadores e humanos. Feliz 2024. Que todos nós consigamos desenhar e escrever melhores histórias para nossos futuros.
Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
7
Retrospectiva 2023
Artur Luiz Andrade
OS ASSUNTOS DO ANO NO PORTAL PANROTAS
A
nalisamos as 200 notícias mais lidas no Portal PANROTAS de 1º de janeiro a 11 de dezembro de 2023, e agrupamos os temas com as matérias mais lidas e que geraram mais repercussão no Turismo. Não é surpresa que os casos Hurb e 123 Milhas, além das exigências de visto para vários países, dominaram o
8
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
ranking, mas que bom que as pesquisas, as iniciativas PANROTAS de reconhecimento dos profissionais do setor, e, claro, as notícias de aviação, estão muitíssimo bem representadas. Confira os 40 temas mais acessados em 2023 no Portal PANROTAS (e depois as mais lidas por segmentos, além de outros destaques).
João Ricardo Mendes, CEO da Hurb
1 O CASE HURB A segunda grande crise da empresa, que começou a operar como Hotel Urbano, chegou com tudo em 2023, desmontando a mágica da venda futura de viagens, sem o aéreo estar disponível e a preços bem abaixo do mercado. Crise que começou com a dívida a fornecedores, especialmente hotéis, ganhou momentos marcantes, como o vídeo do CEO João Ricardo Mendes, e gerou demissões e debandada de executivos. Uma crise como essa, à qual se seguiu a de
outro gigante, o grupo 123 Milhas (de MaxMilhas, HotMilhas e cia.), afeta toda a cadeia de Turismo: fornecedores com dívidas, consumidor assustado (e revoltado), fortalecimento de canais diretos e questionamentos por parte de autoridades. O tema teve 14 notas no Top 200 e dominou comentários, discussões, debates e outras reportagens e eventos. O Turismo em 2023 foi definitivamente marcado pela crise da Hurb e da 123 Milhas, como veremos a seguir.
Em 10/4 Hotéis barram clientes Hurb por inadimplência; CEO explica e promete pagar Em 12/4 CEO da Hurb se manifesta com vídeo enigmático e recebe críticas Em 18/4 "Não vou dormir enquanto não resolver tudo isso", diz CEO da Hurb Em 19/6 Advogada analisa saídas para crise da Hurb e orienta clientes Em 24/4 CEO da Hurb renuncia, em meio a atritos com fornecedores e clientes Em 30/5 Latam cancela passagens, rescinde contrato e processa Hurb, diz jornal Em 14/4 Hotéis ainda esperam contato e pagamento da Hurb; OTA explica o caso Em 5/6 Novo CEO da Hurb renuncia após 40 dias no comando da OTA Em 31/5 Latam confirma rescisão e processo contra Hurb, mas honra viagens Em 23/5 Hurb detalha plano de ação de resolução de pendências; confira Em 27/7 Funcionários demitidos da Hurb cobram pagamento; OTA envia comunicado Em 13/6 Vice-presidente comercial da Hurb, Antônio Gomes deixa a empresa Em 25/4 Senacon abre processo contra Hurb por desrespeito aos consumidores Em 23/5 Hurb apresenta plano para solucionar problemas com clientes à Senacon
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
9
Ricardo e Lucas Paci, com Flavia Pirola
2 MELHORES DO TURISMO PANROTAS Em 20/3 Quais as melhores agências de viagens do Brasil? Veja indicadas Em 16/3 Qual a melhor operadora de viagens do País? Veja indicados Em 21/3 Quais os 10 melhores agentes de viagens do Brasil? Confira Em 29/3 Melhores no CORPORATIVO: Copastur, Costa Brava e gestores McKinsey e Roche A votação dos Melhores do Turismo PANROTAS, entregue no estande da PANROTAS na WTM Latin America, foi o segundo assunto mais lido em nosso portal. Premiação para reconhecer os melhores distribuidores de Turismo, com votação exclusivamente 10
por fornecedores, traz um panorama dos principais players de todo o País. O estande da PANROTAS no evento é um dos mais movimentados e o espaço para a entrega dos Melhores do Turismo recebe os ganhadores nos três dias de feira.
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Em 22/3 Quais as melhores TMCs do mercado? Veja agências indicadas Em 28/3 Ambiental, CVC Corp e FRT ganham Melhores do Turismo PANROTAS 2023 Em 24/3 Qual a melhor consolidadora do mercado? Veja indicados Em 27/3 Tyller é a grande campeã do Melhores do Turismo, na categoria Consolidação
3 VISTO PARA BRASILEIROS Longa espera para novos vistos para os Estados Unidos, prazos mais curtos para renovação, visto para o México, visto eletrônico para a Europa, autorização para entrar no Reino Unido...
O Mundo Sem Fronteiras está cada vez mais longe, substituído pela burocracia, inclusive no Brasil, que volta a exigir vistos de americanos, canadenses e australianos.
Em 18/7 Visto para brasileiros no México voltará a ser eletrônico Em 23/1 Prazo para tirar visto americano passa de 500 dias; dá para agilizar? Em 5/4 EUA estendem até o fim do ano dispensa de entrevistas para vistos Em 26/5 Visto EUA: Consulado de 2 cidades do Brasil renovam em 1 dia; veja filas Em 25/9 Visto Europeu ETIAS é adiado para maio de 2025 Em 7/2 US Travel pede fim da exigência de vacinação para estrangeiros Em 12/7 Viajantes devem se informar sobre Etias – novo visto para a Europa Em 24/5 Visto dos EUA expirado nos últimos 4 anos pode ser renovado em um dia Em 3/5 9 meses do visto mexicano: os impactos gerados e o que vem por aí Em 27/2 “Visto europeu": introdução do Etias é adiada para 2024 Em 17/7 Fila para tirar visto dos EUA no Rio cai de 126 para 31 dias Em 24/5 México isentará brasileiros de visto, diz ministro de Lula Em 10/8 Visto mexicano: expectativa é de mudança para eletrônico até outubro Em 20/3 Reino Unido exigirá autorização eletrônica de viagem em 2024 PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
11
Maurício Martiniano, head de Business Solutions, Data & Insights do Google
4 ESTUDOS E PESQUISAS Em 18/10 Qual é o novo perfil de consumo do viajante brasileiro? Google revela Em 15/8 Quem é o público que compra das agências de viagens? Estudo revela Em 17/4 Qual a percepção dos estrangeiros sobre o Rio de Janeiro? Em 31/7 20 tendências para agências, gestores, hotéis e outros setores do Turismo Ficamos muito felizes em ver que o quarto tema mais lido no Portal PANROTAS, em análise das notícias do Top 200 do ano, foi sobre pesquisas, dados, estatísticas e comportamentos. O profissional de nossa indústria gosta e conso-
me estudos e análises, acompanha as tendências, e sabe que o Portal PANROTAS é fonte para várias delas, algumas com exclusividades e produzidas pela PANROTAS ou pelo TRVL LAB, nossa parceria com a Mapie.
Em 21/11 Como os turistas de luxo latinos viajarão em 2024? Veja preferências Em 24/8 Turismo no Brasil deve movimentar R$ 83 bilhões até fim do ano Em 23/10 8 dicas para os agentes criarem uma estratégia para o seu negócio Em 3/1 10 perguntas do Turismo que ficaram para 2023 Em 23/3 Quantos são e quanto faturam os parques temáticos e atrações no Brasil
12
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
5 123 MILHAS Inovação sempre é bem-vinda. Novas formas de distribuição idem. Mas é preciso fechar a conta e vender segurança. A crise da 123 Milhas e suas empresas, como MaxMilhas e HotMilhas, tem
a ver com a crise da Hurb e suas viagens a preços abaixo do mercado, mas vai além, ao envolver o comércio de milhas, tão criticado pelas empresas aéreas, donas dos programas de fidelidade.
Em 25/7 Companhias aéreas começam a ganhar na Justiça contra empresas milheiras Em 31/8 Confiança garante honrar bilhetes da 123 Milhas e se mostra inabalada Em 12/1 Fusão de 123 Milhas e MaxMilhas cria OTA de R$ 6 bilhões em vendas Em 28/8 MaxMilhas, do grupo 123 Milhas, admite crise e parcelará pagamento de milha Em 14/11 Além da venda de milhas, aviação tem um 2º "câncer", diz CEO da Latam Em 14/9 Milhas: "Para nós estava claro que ia acabar mal", diz Juarez Neto Em 31/8 Operadoras e consolidadoras credoras da 123 Milhas se manifestam Em 15/9 Anac assegura direito de embarque a passageiros de 123 Milhas Em 31/8 Diretor da Decolar analisa mercado com a crise da 123 Milhas Em 23/8 Caso 123 Milhas provoca 'efeito dominó' em outras empresas, diz Bancobrás Em 29/8 Devido a Recuperação Judicial, 123 Milhas suspende emissão de vouchers Em 9/3 Mercado de milhas é maléfico aos próprios clientes, afirmam aéreas Em 24/8 O que o caso 123Milhas ensina sobre a importância dos agentes de viagens? Em 27/8 Empresa do grupo 123Milhas, HotMilhas suspende venda de milhas em seu site
Helvécio Garófalo, presidente da Confiança Turismo, enviou comunicado às quase 5 mil agências de viagens parceiras sobre o caso 123 Milhas
Em 24/8 Associações de Turismo comentam caso 123Milhas e analisam modelo de negócio PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
13
6 RANKING DE DISTRIBUIDORES Mais uma vez, a sede por estatística e o gosto por rankings e listas aparece em nossa Retrospectiva 2023. A sexta colocação de te-
mas mais acessados no Portal PANROTAS é das vendas internacionais de consolidadoras, TMCs, operadoras e demais distribuidores.
Em 19/7 Quais os maiores vendedores de aéreo internacional no Brasil? Veja lista Em 9/3 Que empresa mais vendeu aéreo internacional em 2022? Veja ranking
7 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Foi um tema recorrente em eventos e debates e deve ser ainda mais presente em 2024. Como usar a inteligência artificial generativa no Turismo? Nada de viagens virtuais. Até agora, conhecer melhor
o cliente, personalizar ofertas, acelerar processos (e até queimar etapas) e vender melhor são os usos mais defendidos. Mas em um cenário sem limites, quem colocará regras e fronteiras para a IA?
Em 12/7 Quais são os usos e perigos do ChatGPT no Turismo?
14
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
8 VENDA DA ORINTER Por essa ninguém esperava. Mas aconteceu. A Orinter, de Roberto Santos e Ana Maria Berto, agora é multinacional,
Beto Santos, Ana Maria Berto e Roberto Sanches
comprada pela Mondee por R$ 220 milhões. Na sequência veio a compra da Interep. O que 2024 nos aguarda?
Em 1/2 Orinter é vendida para grupo americano Mondee por mais de R$ 220 milhões Em 15/5 Depois da Orinter, Mondee anuncia compra da Interep por R$ 45 milhões Em 2/2 O que muda na Orinter após a venda para a americana Mondee? Em 20/4 EXCLUSIVO: VP da Mondee conta planos para Orinter e mais aquisições Em 22/9 Interep sofre ataque hacker e investiga as causas
Cynthia Rodrigues, CEO da Interep
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
15
9 PREÇO DAS PASSAGENS AÉREAS O assunto está em todas as rodas de conversa no setor, e também nos discursos de políticos, no protesto de viajantes e na justificativa dos executivos das aéreas... E a certeza de que as passagens
continuarão nas alturas em 2024, já que a oferta das companhias não deve crescer muito por falta de avião. Vale conferir uma de nossas últimas entrevistas com Eduardo Sanovicz, então presidente da Abear.
Em 26/1 Quando e como os preços de passagens aéreas cairão no Brasil? Veja caminho
Eduardo Sanovicz, então presidente da Abear
16
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
10 A LEGISLAÇÃO E O TURISMO Reforma tributária, Perse, Lei Geral do Turismo... A pandemia já havia provado a importância da articulação do Turismo em Brasília. 2023 teve temas-chave sendo discutidos (e ainda tem) e entidades, parlamentares ligados
ao setor, autoridades e empresários precisam estar unidos em torno dessas causas. Chega de apagar incêndios porque os legisladores acham que Turismo é supérfluo ou que é apenas voar de Brasília a suas cidades.
Em 26/4 O que muda com o novo Perse? Especialista explica Em 1/9 "Vitória" na justiça: Decolar reembolsa só valor de seu serviço a cliente Em 25/10 Reforma Tributária: agências de viagens são incluídas em tributação especial Em 25/5 Senado aprova novo Perse; especialista explica como fica Em 6/10 Nova decisão do STJ isenta responsabilidade de agência de viagens Em 20/7 Entidades avaliam impacto da reforma tributária no Turismo; entenda Em 6/4 Perse: 12 soluções de consulta sobre o benefício; tire suas dúvidas Em 24/5 MP do Perse é aprovada no Senado, mas terá vetos a repasse à Embratur
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
17
11 REGRAS PARA VIAJAR Saber as regras diversas ligadas ao ato de viajar é um dever e um grande desafio para os agentes de viagens, e
os próprios passageiros, que se sentem perdidos em meio a tantas normativas em letrinhas miúdas.
Em 9/6 Quer trazer vinho e bebidas na volta da viagem? Conheça os limites em voos Em 11/8 Quais as obrigações das agências de viagens na venda de passagens aéreas?
18
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
12 NDC 2023 foi o ano da crise das milheiras, mas foi também o ano do NDC. Tema falado há pelo menos uma década, o NDC chegou para ficar e movimentou 2023, gerando muitas dúvi-
Aline Mafra, diretora comercial da Latam Brasil
das entre os agentes de viagens, já que apesar de ser um novo padrão, não é nada padronizado, com cada companhia com seu modelo, sua estratégia e sua velocidade de mercado.
Em 3/4 Latam no NDC a partir de 1º de maio: veja como isso impacta sua vida Em 6/4 Enxurrada de NDCs, demissões na American... E agora, agente de viagens? Em 19/8 NDC na prática: como fica para empresas aéreas, gestores de viagens e TMCs? Em 26/7 United Airlines retira tarifas econômicas do GDS em nova estratégia global Em 2/5 NDC: o que muda para agências, TMCs, GDSs e travel techs? Em 18/5 NDC não está pronto e deve gerar mais custos, apontam profissionais Em 14/4 "Objetivo do NDC é matar a concorrência sem competir", diz Folatur
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
19
13 CVC CORP A nova velha CVC Corp deu o que falar. Depois de mais uma tentativa de trazer alguém de fora do setor para tocar a maior empresa de Turismo do País, os investidores disseram basta e entregaram a gestão
a nomes consagrados da própria CVC e da indústria. Gustavo Paulus e Fabio Godinho uniram forças e mostraram que sabiam o que devia ser feito, e muito disso será visto e colhido em 2024.
Em 12/1 Fábio Mader (CVC Corp) promove mudanças no time de Produtos; veja nomes Em 19/1 A amarelinha voltou? Master franqueados analisam nova fase da CVC Em 24/5 Leonel Andrade não é mais CEO da CVC Corp Em 24/7 "CVC doou market-share a operadoras; agora se organiza para tomar de volta" Em 28/2 Top Sellers CVC Corp: veja os campeões de venda do B2B em 2022
Fabio Godinho, CEO da CVC Corp
Em 25/5 Carlos Wollenweber assume como CFO da CVC Corp e destaca solidez do grupo
Em 11/1 CVC não cresce mais por falta de voo, diz CEO da empresa
Em 25/7 CVC Corp anuncia nomes que comandarão Trend, Visual e RexturAdvance; veja
Em 4/9 CVC Corp terá mais de 3 mil bloqueios internacionais exclusivos
Em 1/6 Paulus e mais 2 investidores mostram interesse na CVC Corp
Em 10/5 "Setor de Turismo precisa ser regulado", diz CEO da CVC Corp
Em 23/6 CVC Corp atrai confiança do mercado com R$ 550 milhões arrecadados
Em 2/3 Com 1 ano de CVC Corp, Márvio Mansur fala sobre marca e tecnologia
Em 28/11 CVC enche 140 aviões em 1 dia com vendas da Black Friday; veja os destinos
Em 4/1 B2B da CVC Corp lança novas campanhas para agentes de viagens
Em 2/6 Entenda como será o novo investimento da Família Paulus na CVC Corp
Em 14/6 Emerson Belan volta à CVC Corp para comandar lojas e B2C
Em 15/3 "Hora de remontar a velha CVC": CEO lista 4 pontos estratégicos
Em 29/6 EXCLUSIVO: CVC Corp não vai unificar marcas do B2B; entenda
Em 2/8 CVC tira Paulo Biondo da Azul Viagens e Daniel Almeida da Latam
Em 4/6 Valter Patriani pode voltar à CVC como consultor; mais nomes virão
Em 5/1 Saiba que empresas podem ter produtos da CVC Corp em seus sites de vendas
Em 7/11 CVC é primeira a aceitar pagamento de viagens com dinheiro do FGTS
20
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
14 100+ PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS Claro, nossa lista mais aguardada está entre os assuntos mais buscados no Portal PANROTAS. E este ano ela saiu mais tarde, já na segunda semana de dezembro, junto com os panetones e espu-
mantes. Uma vez mais, 50 posições foram ocupadas por homens e 50 por mulheres. 41 nomes entraram na lista pela primeira vez. Mas tem quem esteja batendo recorde de participações.
José Guillermo C. Alcorta
Em 4/12 Veja a lista dos 100+ Poderosos do Turismo PANROTAS 2023
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
21
Luciano Guimarães
15 O ECOSSISTEMA BEFLY Se a CVC voltou, a BeFly comemorou dois anos beirando os R$ 10 bilhões em vendas e com mais empresas no ecossistema. Marcelo Cohen, Luti Gui-
marães, Sylvio Ferraz e cia. agitaram 2023 e prometem começar 2024 com o anúncio da nova operadora do grupo. E mais aquisições...
Em 12/1 BeFly está com 61 vagas abertas para início imediato; veja quais Em 4/5 BeFly lança sua consolidadora de hotéis, a Reservia, e tem 25 vagas abertas Em 17/7 XP lança plataforma de viagens com tecnologia BeFly Conecta Em 1/3 Luciano Guimarães, da BeFly, fala tudo sobre a compra da Oner Travel Em 9/11 BeFly lança operadora em janeiro; e reconquista contas da Globo e ONU Em 26/4 BeFly compra STB, uma das maiores redes de agências de intercâmbio do País Em 27/2 BeFly compra a plataforma Oner Travel
Renata Esteves
22
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Em 2/8 BeFly abre mais de 80 vagas de emprego em 6 cidades do Brasil; 30 só no RJ
16 TREM NA FLÓRIDA Fazia tempo que uma ligação ferroviária não era tão aguardada: ir de Miami a Orlando de trem agora é possível,
Gabriel Martinez, vice-presidente de Canais de Distribuição do Brightline
graças ao Brightline, que teve duas notícias entre as mais lidas do Portal PANROTAS em 2023.
Em 4/2 Trem Brightline lançará Miami-Orlando em 2023; veja como vender Em 13/9 Brightline: Trem Miami-Orlando será inaugurado no dia 22 de setembro
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
23
17 DISNEY DESTINATIONS O fim das reservas nos parques e a volta dos planos de refeição foram novidades aguardadas e comemoradas pelos
agentes de viagens, que deixaram os parques Disney na liderança do entretenimento em nossa lista de mais lidas.
Em 8/1 Disney elimina reserva de parques e volta com plano de refeição Em 10/5 Disney dá dicas sobre planos de refeição e compra de ingressos Em 17/5 Disney lança promoção de ingressos sem reserva para usar este ano Em 16/5 Assista HOJE, 9h, ao evento e show da Disney aqui na PANROTAS - AO VIVO Em 15/3 Disney dá detalhes de tudo que acontecerá em Orlando em 2023
24
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Cinthia Douglas, diretora de Vendas e Marketing da Disney Destinations para a América Latina
18 GREVE DE CONTROLADORES Sempre uma aflição para viajantes e empresas de Turismo, a greve acabou suspensa no Brasil. Mas foram
muitas as paralisações pelo mundo, especialmente na Europa, onde greve anunciada é greve efetivada.
Em 5/10 Controladores de tráfego aéreo vão iniciar greve na próxima semana Em 9/10 Após decisão da justiça, greve dos controladores de voo é suspensa
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
25
VEM AÍ O FÓRUM PANROTAS 2024 • Dois dias de muito conteúdo • Mais de 1.800 participantes • Intenso networking • Happy hour no final do primeiro dia • Festa de encerramento no segundo dia
DIAS 5 E 6 DE MARÇO 2024 WTC EVENTS CENTER São Paulo - SP W W W. F O R U M PA N R O TA S . C O M . B R
INSCREVA-SE 26
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Aliança Institucional
Premium
Gold
Silver
Tecnologia e Cenografia
Happy Hour
Bronze
Festa de Encerramento
Hotel Oficial
Apoio
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
27
19 GOL LINHAS AÉREAS Em 6/12 Gol cobrará das agências taxa de R$ 50 por ligação ao call center; entenda Em 5/4 É oficial: Smiles Viagens, operadora da Gol, está no mercado Em 8/3 Gol prepara o lançamento de uma operadora de viagens A companhia aérea que primeiro aparece em nosso ranking é a Gol, em grande parte devido ao lançamento de sua operadora, a Smiles Viagens. E também porque decidiu, já no fim do ano, cobrar R$ 50 dos agentes de viagens que
28
ligarem no call center para resolver problemas que poderiam ter sido resolvidos gratuitamente no site. Um tema que ainda vai dar o que falar em 2024. A previsão é de que a cobrança comece em 20 de dezembro.
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Em 5/4 Saiba mais sobre a operadora da Gol, Smiles Viagens, que nasce B2C Em 4/9 Smiles Viagens, da Gol, inicia vendas via agentes nesta segunda (4) Em 11/7 Smiles Viagens, operadora da Gol, venderá via agentes a partir de setembro Em 13/9 Voos da Gol: crianças passam a pagar mesma tarifa que adultos
20 AZUL LINHAS AÉREAS A Azul Linhas Aéreas veio na sequência, com uma série de notícias sobre novos voos, uma rateada de uma franqueada da
Azul Viagens (devidamente descredenciada pela operadora) e o destaque de ser a aérea mais pontual do mundo.
Fábio Campos, diretor de Relações Institucionais da Azul
Em 5/5 Azul Viagens repudia ato de franqueada que detonou agentes de viagens Em 26/1 Azul voará de Belo Horizonte a Curaçao, Orlando e Fort Lauderdale Em 6/1 10 fatos que fazem da Azul a companhia aérea mais pontual do mundo Em 8/2 CEO da Azul promete conectar o Brasil de verdade a partir de Congonhas (SP) Em 21/6 Azul terá mais voos no 2º semestre, com combustível e dólar mais baratos Em 24/6 Azul retoma voo direto entre Recife e Orlando; veja detalhes Em 3/3 Azul inicia vendas de voos de BH para Fort Lauderdale e Orlando (EUA) Em 15/2 Azul voará a Paris, na França, a partir de abril PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
29
21 OPERADORAS Equipe ViagensPromo
Nosso Guia de Operadoras 2023 trouxe 22 empresas que se dedicam a criar produtos para os agentes de viagens. Mas
outras notícias de operadoras também entraram no Top 200, como a que mostrou todo o time da ViagensPromo.
Em 21/7 22 operadoras com novidades e produtos para agentes de viagens; leia agora Em 24/1 ViagensPromo: veja quem é quem na equipe da operadora Em 17/7 Bancorbrás compra a agência de viagens on-line Zarpo Em 16/2 TBO.com integra sistemas e amplia opções para agências
22 A VOLTA DOS VOOS PARA A ÁFRICA DO SUL Mais uma notícia esperada com ansiedade por operadores e agentes de viagens. A SAA voltou e dessa vez com
voos para Joanesburgo e Cape Town, saindo de São Paulo. E a Latam tem voos diretos para Joanesburgo.
Em 5/7 Confira os horários dos voos da Latam e SAA para a África do Sul Em 29/6 South African Airways (SAA) terá voos de SP para Joanesburgo e Cape Town
30
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Participaram da aula magna do curso os colaboradores das quatro operadoras de luxo, além dos nove patrocinadores
23 VIAGENS DE LUXO Reforçando nossa parceria com a ILTM e as grandes marcas de luxo, criamos uma seção exclusiva no Portal PANROTAS, lançamos a terceira edição do ILTM & PANROTAS Annual Luxury Travel Report, e dis-
tribuímos, na ILTM Latin America, nosso especial de Viagens de Luxo. Destaque entre as notícias foi o curso para formar profissionais para esse segmento, feito por quatro dos principais players de luxo.
Em 3/8 Latitudes, Matueté, Primetour e Teresa Perez se unem e lançam curso Em 10/5 Viagens de luxo em sua melhor fase: veja produtos e tendências Em 11/4 Teresa Perez apresenta nova marca e batiza o grupo oficialmente
Alexandre Cymbalista, CEO da Latitudes, Valéria Carneiro, sócia diretora da Primetour, Tomás Perez, CEO da Teresa Perez Tours, e Gabriela Figueiredo, diretora da Matueté
Em 11/5 Agentes de viagens de luxo têm de cobrar por consultas, diz Simon Mayle Em 23/2 Sete Mares anuncia dois novos sócios; veja quem são Em 8/5 Turismo de luxo no auge: leia na Revista PANROTAS especial Em 24/1 ILTM Latin America revela tema de 2023 e prevê novo recorde Em 4/5 Vem aí a ILTM Latin America 2023, no melhor momento do luxo; veja destaques
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
31
24 NOVOS ENTRANTES Das notícias abaixo, apenas a Virgin Atlantic repensou seus investimentos no Brasil e adiou sua chegada para 2025, e não mais 2024. Em 27/7 Nubank prepara sua entrada no setor de viagem; saiba os planos Em 27/3 Fintechs decolam e impulsionam viagens no Brasil; Veja principais marcas Em 17/8 Virgin Atlantic busca por GSA e prepara seu lançamento no Brasil
25 AEROPORTOS Paixão dos leitores do Portal PANROTAS, a aviação se destacou em mais três notícias sobre rankings de aeroportos. Em 6/4 Os aeroportos mais movimentados do mundo em 2022; veja a lista Em 9/5 As rotas aéreas mais movimentadas do mundo; GRU-EZE é das mais competitivas Em 10/10 Quais são os 20 aeroportos mais movimentados do mundo? Veja
32
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
26 DESTINOS Notícias boas e saborosas, alertas, serviço... Os destinos também estão em nosso Top 200.
Em 27/1 Quais os melhores restaurantes de João Pessoa, Paraíba? Listamos 21 Em 10/7 Europa já sofre com excesso de turistas, que devem priorizar planejamento Em 23/1 Machu Picchu é fechado para visitas devido a protestos no Peru Em 6/10 Caldas Novas (GO) terá Réveillon com capacidade para 6 mil pessoas Em 17/1 Cartões de crédito têm novas condições para utilização na Argentina Em 6/2 Terremoto fecha três aeroportos na Turquia; Istambul não é afetado Em 16/1 Como funciona o desembarque internacional no Terminal C de Orlando (MCO) Em 28/8 Furacão deve atingir região de Tampa, na Flórida, nesta terça (29)
27 EVENTOS Muitos eventos se destacam no Portal PANROTAS e eles estão cada vez mais criativos, intensos e numerosos. Para 2024, a previsão é
Alok e Kenya Sade
de uma agenda ainda repleta de eventos presenciais, com muitas celebrações, como a dos 50 anos da PANROTAS, feiras e debates.
Em 31/1 Veja fotos do evento dos 30 anos da Transpac, em São Paulo Em 27/6 Copacabana Palace celebra centenário com show gratuito de Alok Em 2/2 Programação do 20º Fórum PANROTAS está disponível; confira
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
33
28 AMERICAN AIRLINES A American Airlines sempre ousou comercialmente no Brasil e no mundo. E dá para entender por que o Brasil acaba sendo uma cobaia para algumas práticas (é um mercado que representa muito pouco
nas vendas globais). Se na virada do milênio, foi a pioneira em cortar a comissão das agências de viagens por aqui, agora mudou a forma de atendimento ao trade e implementou seu NDC com toda a força.
Em 30/3 American Airlines inicia demissões no time comercial do Brasil Em 31/3 Demissões na American Airlines no Brasil surpreendem o mercado Em 17/5 American Airlines encerra ou reconfigura contratos com TMCs
29 DELTA E LATAM Delta Air Lines e Latam Airlines aparecem juntas ou separadas no Portal PANROTAS, com três notícias merecendo menção no Top 200. Em 24/10 Latam anuncia novos perfis tarifários; veja mudanças Em 7/2 Delta e Latam anunciam voo direto entre Rio e NY em dezembro Em 7/6 Site da Latam passa a vender hotel, carro, ingressos Disney e pacotes
34
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Robert Isom, CEO da American Airlines
30 SEGURO VIAGEM
O country manager da Assist Card, Alexandre Camargo
Duas notícias sobre seguro viagem furaram a bolha do segmento e figuram no Top 200. Mas temos também o ranking do setor, que pode ser conferido nas páginas a seguir. Em 9/2 Assist Card anuncia novas coberturas de seguro viagem; veja quais Em 29/3 Jovem ambiciosa: quem é quem na Hero Seguros
31 DECOLAR ABRE LOJAS FÍSICAS Quem diria... a maior OTA da América Latina aderiu às lojas físicas, como as de sua concorrente CVC. Em 14/6 Lojas físicas e franquias Decolar: empresa detalha a operação
Marcelo Grether, Chief Commercial & M&A Officer do Grupo Decolar
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
35
32 ONER TRAVEL ENCERRA ATIVIDADES Mais uma tentativa de uma OTA B2B2C que não deslanchou no Brasil, mas, depois de uma tentativa de compra pela CVC Corp, aterrissou no ecossistema BeFly. E dizem que com sucesso.
Antonoaldo Neves, atual CEO da Etihad Airways
Em 27/1 Oner Travel encerrará suas atividades em fevereiro
33 MEMÓRIA Adriano Gomes
Logo após a Abav Expo 2023, o carioca Adriano Gomes nos deixou, vítima de um enfarto fulminante. Em 9/10 Ex-CVC, Trend e Tam Viagens, Adriano Gomes morre aos 50 anos
36
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
34 VIAGENS CORPORATIVAS Um dos pilares do Portal PANROTAS, as Viagens Corporativas aparecem em nosso Top 200. Confira também, nas páginas seguintes, ranking exclusivo do segmento, que teve,
por parte da PANROTAS, iniciativas como o Anuário de Viagens Corporativas, distribuído no Lacte, e o evento Download, em parceria com a Academia de Viagens Corporativas.
Em 2/3 6 desafios e tendências para a gestão de viagens em 2023 Em 2/3 Confira 10 tendências para eventos corporativos em 2023 e além Em 1/3 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023 está no ar
35 LOCAÇÃO DE VEÍCULOS
Marco Aurélio Nazaré, presidente da Abla
Um balanço de como foi 2022 para o setor de locação de automóveis foi destaque em nosso ranking das notícias mais acessadas. Em 23/3 Setor de locação de veículos cresce em todos os aspectos em 2022
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
37
Celso Sabino, novo ministro do Turismo do governo Lula
Marcelo Freixo, presidente da Embratur
36 POLÍTICA Troca de ministro do Turismo com menos de um ano de governo? O presidente Lula pagou para ver e demos adeus a Daniela Carneiro sem ao
menos conhecê-la. Celso Sabino a substituiu e faz dobradinha com Marcelo Freixo, que vem se saindo muito bem à frente da Embratur.
Em 13/7 Quem é Celso Sabino, novo ministro do Turismo do governo Lula Em 9/2 Qual o rumo da Embratur sob comando de Freixo? Veja na entrevista Em 29/9 MTur reviverá Salão do Turismo, de 15 a 17 de dezembro, em Brasília
38
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
37 CRUZEIROS Os cruzeiros marítimos a cada temporada se aproximam da almejada marca de 20 navios, que já tivemos no começo da década
de 2010. E os agentes de viagens continuam buscando os melhores produtos e serviços para atender as exigências de seus clientes.
Em 15/6 Temporada 23/24 terá pelo menos 16 cruzeiros temáticos; veja lista Em 10/1 MSC analisa início de temporada e dobra central de reservas para os agentes
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
39
38 RECUPERAÇÃO JUDICIAL O destino da Gramado Parks gerou grande interesse no Portal PANROTAS, em um ano em que a empresa de entretenimento e lazer pediu recuperação judicial. Em 28/3 Gramado Parks consegue novo prazo para quitar dívidas com credores
39 HOTELARIA Todo mundo quer saber quais os melhores hotéis para se hospedar no Brasil e no mundo, e os profissionais de Turismo estão de olhos nas listas e reviews. Em 10/3 Brasil tem 9 hotéis entre melhores do mundo do Forbes Travel Guide Em 31/5 TripAdvisor: Brasil tem 3 dos melhores resorts all-inclusive do mundo Em 14/2 Dez novos resorts devem ser construídos no Brasil até 2025 Em 7/2 Vinicius Lummertz é contratado pelo Grupo Leceres (ex-GJP)
40
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
40 RESERVA E VACINA Uma agência de viagens que alegou dificuldades financeiras pós-pandemia e a mudança no certificado brasileiro
de vacinação contra a febre amarela fecham nosso Top 200 de notícias mais lidas do Portal PANROTAS.
Em 9/3 Agência do interior de SP é acusada de vender pacotes sem reserva Em 21/7 Emissão do certificado de vacinação contra febre amarela sofre mudança
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
41
Retrospectiva 2023
TOP 15 AGÊNCIA DE VIAGENS
8 "Vitória" na justiça: Decolar reembolsa só valor de seu serviço a cliente - 1/9 1 Hotéis barram clientes Hurb por inadimplência; CEO explica e promete pagar - 10/4
9 Quais as obrigações das agências de viagens na venda de passagens aéreas? - 11/8
2 CEO da Hurb se manifesta com vídeo enigmático e recebe críticas - 12/4
10 CEO da Hurb renuncia, em meio a atritos com fornecedores e clientes - 24/4
3 Quais as melhores agências de viagens do Brasil? Veja indicadas - 20/3
11 Latam cancela passagens, rescinde contrato e processa Hurb, diz jornal - 30/05
4 Quem é o público que compra das agências de viagens? Estudo revela - 15/8
12 Reforma Tributária: agências de viagem são incluídas em tributação especial - 25/10
5 "Não vou dormir enquanto não resolver tudo isso", diz CEO da Hurb - 18/4
13 Azul Viagens repudia ato de franqueada que detonou agentes de viagens - 5/5
6 Fusão de 123 Milhas e MaxMilhas cria OTA de R$ 6 bilhões em vendas - 12/1
14 MaxMilhas, do grupo 123 Milhas, admite crise e parcelará pagamento de milha - 28/8
7 Advogada analisa saídas para crise da Hurb e orienta clientes - 19/6
15 BeFly lança sua consolidadora de hotéis, a Reservia, e tem 25 vagas abertas - 4/5
42
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 AVIAÇÃO
8 Gol cobrará das agências taxa de R$ 50 por ligação ao call center; entenda - 6/12 1 Companhias aéreas começam a ganhar na Justiça contra empresas milheiras - 25/7
9 Os aeroportos mais movimentados do mundo em 2022; veja a lista - 6/4
2 Quando e como os preços de passagens aéreas cairão no Brasil? Veja caminho - 26/1
10 American Airlines inicia demissões no time comercial do Brasil - 30/3
3 Latam no NDC a partir de 1º de maio: veja como isso impacta sua vida - 3/4
11 United Airlines retira tarifas econômicas do GDS em nova estratégia global - 26/7
4 Que empresa mais vendeu aéreo internacional em 2022? Veja ranking - 9/3
12 Gol prepara o lançamento de uma operadora de viagens - 8/3
5 Controladores de tráfego aéreo vão iniciar greve na próxima semana -5/10
13 Latam confirma rescisão e processo contra Hurb, mas honra viagens - 31/5
6 Confira os horários dos voos da Latam e SAA para a África do Sul - 5/7
14 South African Airways (SAA) terá voos de SP para Joanesburgo e Cape Town - 29/6
7 Além da venda de milhas, aviação tem um 2º "câncer", diz CEO da Latam - 13/11
15 Anac assegura direito de embarque a passageiros da 123 Milhas - 15/9
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
43
Retrospectiva 2023
TOP 15 CONSOLIDADORAS
Márvio Mansur, diretor da Rextur Advance
8 Tailor Consolidadora estrutura equipe e visa novos objetivos - 1/2
1 Confiança garante honrar bilhetes da 123 Milhas e se mostra inabalada - 31/8
9 Ancoradouro se pronuncia sobre 123 Milhas: "nunca tivemos relação" - 4/9
2 123 Milhas: "Para nós estava claro que ia acabar mal", diz Juarez Neto - 14/9
10 Sakura traça panorama dos 48 anos no mercado e planeja futuro próspero - 26/4
3 Veja fotos do evento dos 30 anos da Transpac, em São Paulo - 31/1
11 Sakura encerra maio com novidades para o Turismo e agentes de viagens - 5/6
4 Qual a melhor consolidadora do mercado? Veja indicados - 24/3
12 Flytour Consolidadora anuncia reforços para regiões Sul e Nordeste - 2/3
5 Com 1 ano de CVC Corp, Márvio Mansur fala sobre marca e tecnologia 2/3
13 Veja fotos da 2ª Convenção de Vendas da Flytour Consolidadora em São Paulo - 18/7
6 Flytour tranquiliza agentes e diz que situação da 123 Milhas não a afeta - 31/8
14 BRT chega ao Rio de Janeiro após encontrar "o time certo" - 10/3
7 Flytour Consolidadora anuncia mudanças nas equipes; confira - 2/5
15 Sakura Consolidadora apresenta nova identidade visual - 2/1
44
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 CRUZEIROS MSC Seashore
8 Costa Diadema terá programação exclusiva de entretenimento no Brasil - 12/7 1 Temporada 23/24 terá pelo menos 16 cruzeiros temáticos; veja lista - 14/6
9 Por dentro do gigante: conheça o MSC Grandiosa em 60 fotos - 13/9
2 MSC analisa início de temporada e dobra central de reservas para os agentes - 10/1
10 "Ney em alto mar": Neymar terá cruzeiro temático no final do ano - 30/5
3 Conheça as cabines do MSC Grandiosa, maior navio no Brasil; fotos - 29/11
11 Vem aí a maior temporada de cruzeiros do Brasil; saiba tudo - 25/9
4 MSC Grandiosa: embarcamos no gigante que chega ao Brasil em novembro - 5/9
12 Em 100 fotos exclusivas, conheça o Costa Toscana, da Costa Cruzeiros - 20/3
5 MSC Cruzeiros anuncia Park and Cruise para temporada 23/24 no Brasil - 22/9
13 Sem visto: MSC Cruzeiros relança pacote Caribe Sul e Antilhas 2023/2024 - 15/8
6 NCL unifica equipes comerciais de suas três marcas - 8/2
14 Veja as empresas que mais venderam MSC Cruzeiros na temporada - 27/3
7 Especial Cruzeiros traz dicas e produtos para os agentes de viagens; leia - 6/6
15 Submarino com turistas que visitariam Titanic desaparece no Atlântico - 19/6
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
45
Retrospectiva 2023
TOP 15 DESTINOS
Minnie e Mickey
8 Brasil tem dois parques aquáticos entre os mais visitados do mundo - 14/6
1 Disney elimina reserva de parques e volta com plano de refeição - 8/5
9 Veja como vai funcionar o Disney Dining Plan; reservas começam em 31/5 - 30/5
2 Quais os melhores restaurantes de João Pessoa, Paraíba? Listamos 21 - 27/1
10 Veja os parques temáticos mais visitados do mundo em 2022 - 14/6
3 Disney dá dicas sobre planos de refeição e compra de ingressos - 9/5
11 Carnaval o ano todo: Rio Samba Show será inaugurado em julho na Gávea - 9/6
4 Disney lança promoção de ingressos sem reserva para usar este ano - 17/5
12 O que se sabe sobre o Epic Universe, novo parque da Universal em Orlando? - 3/9
5 Assista HOJE, 9h, ao evento e show da Disney aqui na PANROTAS - AO VIVO - 16/5
13 Brasil é top 3 entre mercados emissores para Orlando em 2022 - 12/5
6 Caldas Novas (GO) terá Réveillon com capacidade para 6 mil pessoas - 6/10
14 Casa da Barbie chega a São Paulo, no shopping JK Iguatemi - 23/6
7 Disney dá detalhes de tudo que acontecerá em Orlando em 2023 - 15/3
15 Exposição imersiva Mundo Pixar chega ao Rio de Janeiro - 9/6
46
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 DESTINOS (EDITORIA DE MERCADO)
8 Viajantes devem se informar sobre Etias – novo visto para a Europa - 12/7 1 Quer trazer vinho e bebidas na volta da viagem? Conheça os limites em voos – 9/6
9 Trem Brightline lançará Miami-Orlando em 2023; veja como vender - 4/2
2 Visto para brasileiros no México voltará a ser eletrônico - 18/7
10 Visto dos EUA expirado nos últimos 4 anos pode ser renovado em um dia - 24/5
3 Prazo para tirar visto americano passa de 500 dias; dá para agilizar? 23/1
11 9 meses do visto mexicano: os impactos gerados e o que vem por aí - 3/5
4 Visto EUA: Consulado de 2 cidades do Brasil renovam em 1 dia; veja filas - 26/5
12 Europa já sofre com excesso de turistas, que devem priorizar planejamento - 10/7
5 EUA estendem até o fim do ano dispensa de entrevistas para vistos - 23/2
13 Qual a percepção dos estrangeiros sobre o Rio de Janeiro? - 17/4
6 Visto Europeu ETIAS é adiado para maio de 2025 - 25/9
14 "Visto europeu": introdução do Etias é adiada para 2024 - 27/2
7 US Travel pede fim da exigência de vacinação para estrangeiros - 6/2
15 Fila para tirar visto dos EUA no Rio cai de 126 para 31 dias - 17/7
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
47
Retrospectiva 2023
TOP 15 ECONOMIA E POLÍTICA
8 Qual o rumo da Embratur sob comando de Freixo? Veja na entrevista - 9/2 1 O que muda com o novo Perse? Especialista explica 26/4
9 MP do Perse é aprovada no Senado, mas terá vetos a repasse à Embratur - 24/5
2 Senado aprova novo Perse; especialista explica como fica - 25/5
10 Comissão solicitará retomada do visto mexicano eletrônico a brasileiros - 17/4
3 Entidades avaliam impacto da reforma tributária no Turismo; entenda - 20/7
11 Brasil deve voltar a exigir visto de EUA, Canadá, Japão e Austrália - 9/3
4 Perse: 12 soluções de consulta sobre o benefício; tire suas dúvidas - 6/4
12 Israel e Arábia Saudita se aproximam de acordo de paz - 27/9
5 Quem é Celso Sabino, novo ministro do Turismo do governo Lula - 13/7
13 Valor exorbitante das passagens aéreas é foco da nova ministra do Turismo - 2/1
6 Gramado Parks consegue novo prazo para quitar dívidas com credores - 28/3
14 Vitória do Turismo! MP do IRRF é aprovada pelo Senado - 28/2
7 Cartões de crédito têm novas condições para utilização na Argentina - 17/1
15 Taxa de emissão de visto americano ficará mais cara - 30/03
48
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 ESG
Luti Guimarães (VP de Negócios), Janaina Storfe (analista de ESG), Andrea Panisset (head de Comunicação e ESG), Marcelo Cohen (CEO) e Rafael Cohen (head de M&A)
1 ESG é mais do que uma tendência futura, é o cotidiano da cultura da BeFly - 1/7
8 Kontik: o que o setor corporativo pode aprender com ESG? - 31/7 9 Conheça as ações e projetos focados em ESG da AVIPAM - 9/12
2 Bem-vindos ao futuro dos cruzeiros - 31/7
10 Abav Expo anuncia ações ESG para edição deste ano; confira - 2/8
3 Accor projeta certificação de sustentabilidade em 100% dos hotéis até 2026 - 31/7
11 Happy hour da Resorts Brasil apresenta práticas ESG da JBS a associados - 27/11
4 Copastur: entre as melhores do mundo em práticas ESG - 31/7
12 Alagev anuncia conselho consultivo do Hub ESG; veja nomes - 16/11
5 Hotéis Accor em São Bernardo (SP) representam sucesso em sustentabilidade - 31/8
13 Comitê de ESG da BeFly debate saúde mental com especialistas - 6/02
6 Apoiada por mais países, Arábia Saudita cria Centro de Turismo Sustentável - 4/8
14 PANROTAS lança seção voltada para práticas ESG, com apoio da BeFly
7 Conheça o Programa de Descarbonização do Grupo Tauá - 31/7
15 Castelo Saint Andrews lança programa Carbono Neutro; veja quem prestigiou - 10/11
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
49
Retrospectiva 2023
TOP 15 FEIRAS E EVENTOS
8 Abav Expo do Rio de Janeiro terá 37% mais operadoras; veja destaques - 1/8 1 ABAV EXPO 2024 começa a ser vendida; veja a planta - 29/9
9 OPINIÃO - O que deu certo e o que deu errado na Abav Expo 2023? - 2/10
2 Em tempo real: a lista com todas as notícias e fotos da 50ª ABAV EXPO - 29/9
10 Fábrica de Produtos e mais: veja fotos do 3º dia da Convenção CVC 2023 -5/6
3 Todos os detalhes da 50ª Abav Expo na Revista PANROTAS - 11/10
11 Confira os principais eventos do Turismo em março - 6/3
4 7ª Conferência da Diversidade acontece quarta-feira (26); veja programação - 20/04
12 Confira fotos do trade de Turismo no segundo dia de desfiles no Rio - 21/2
5 Revista PANROTAS celebra Turismo LGBT+ em nova edição - 28/6
13 Brasil mostra seu valor no IPW 2023; veja fotos do segundo dia - 23/5
6 Veja fotos do jantar de premiação do B2B da CVC Corp - 1/3
14 Personalidades do Turismo marcam presença na WTM; fotos - 4/4
7 Melhores do Turismo PANROTAS retiram troféus na WTM; fotos - 4/4
15 Parceiros CVC: veja fotos dos fornecedores na Convenção de Vendas 2023 - 5/6
50
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 OPERADORAS
8 "CVC doou market-share a operadoras; agora se organiza para tomar de volta" - 24/7 1 Qual a melhor operadora de viagens do País? Veja indicados - 16/3
9 Top Sellers CVC Corp: veja os campeões de venda do B2B em 2022 - 28/2
2 Orinter é vendida para grupo americano Mondee por mais de R$ 220 milhões - 1/2
10 Operadoras e consolidadoras credoras da 123 Milhas se manifestam - 31/8
3 Depois da Orinter, Mondee anuncia compra da Interep por R$ 45 milhões - 15/5
11 Carlos Wollenweber assume como CFO da CVC Corp e destaca solidez do grupo - 25/5
4 É oficial: Smiles Viagens, operadora da Gol, está no mercado - 4/4
12 O que muda na Orinter após a venda para a americana Mondee? - 2/2
5 22 operadoras com novidades e produtos para agentes de viagens; leia agora - 18/7
13 Paulus e mais 2 investidores mostram interesse na CVC Corp - 1/6
6 A amarelinha voltou? Master franqueados analisam nova fase da CVC - 19/1
14 CVC Corp atrai confiança do mercado com R$ 550 milhões arrecadados - 23/6
7 Latitudes, Matueté, Primetour e Teresa Perez se unem e lançam curso - 3/8
15 ViagensPromo: veja quem é quem na equipe da operadora - 24/1
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
51
Retrospectiva 2023
TOP 15 PANCORP
1 NDC na prática: como fica para empresas aéreas, gestores de viagens e TMCs? - 19/10 2 Melhores no CORPORATIVO: Copastur, Costa Brava e gestores McKinsey e Roche - 29/3
8 Tarifas dinâmica e de no show mudam gestão de viagens corporativas 24/5 9 Viagens corporativas movimentam R$ 11,2 bilhões em 2022 na Abracorp 31/1 10 Veja fotos do primeiro dia de Lacte 18 - 27/2
3 6 desafios e tendências para a gestão de viagens em 2023 - 2/3
11 5 insights para o gestor aplicar em seu programa de viagens em 2024 - 30/10
4 Confira 10 tendências para eventos corporativos em 2023 e além - 2/3
12 Copastur amplia atividades para países da América Latina - 8/2
5 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023 está no ar - 1/3
13 Quais as prioridades das viagens corporativas em 2024? GBTA revela 1/11
6 6 Custos de viagens corporativas e eventos terão alta até final de 2024 - 10/8
14 9 insights sobre o orçamento de viagens corporativas em 2023 - 6/1
7 Tarifas da American têm diferença 'gritante' fora do NDC, revela AmTrav 25/4
15 15 Setor de viagens corporativas cresce 90% de janeiro a novembro - 30/1
52
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 PARQUES TEMÁTICOS Zootopia na Disney de Shanghai
8 Veja os parques temáticos mais visitados do mundo em 2022 - 14/6 1 Disney elimina reserva de parques e volta com plano de refeição - 8/5
9 O que se sabe sobre o Epic Universe, novo parque da Universal em Orlando? - 3/9
2 Disney dá dicas sobre planos de refeição e compra de ingressos - 9/5
10 Disney After Hours ganha novas datas e estreará no Epcot - 22/2
3 Disney lança promoção de ingressos sem reserva para usar este ano - 17/5
11 São Paulo terá parque temático de infláveis gigantes neste mês - 10/1
4 Assista HOJE, 9h, ao evento e show da Disney aqui na PANROTAS - AO VIVO - 16/5
12 Disney anuncia novas áreas no Animal Kingdom e Magic Kingdom, em Orlando - 9/9
5 Disney dá detalhes de tudo que acontecerá em Orlando em 2023 - 15/3
13 Super Nintendo World é oficialmente aberto na Universal Hollywood - 17/2
6 Brasil tem dois parques aquáticos entre os mais visitados do mundo - 14/6
14 Disney inicia celebrações de 100 anos com eventos temáticos mensais - 4/1
7 Veja como vai funcionar o Disney Dining Plan; reservas começam em 31/5 - 30/5
15 Maior parque da NBA do mundo abre na próxima semana, em Gramado (RS) - 14/4
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
53
Retrospectiva 2023
TOP 15 RECEPTIVOS Eduardo Gaz, CEO do TTWGroup
8 Players do Turismo são premiados no Troféu Infinito da Brocker; fotos - 16/3 1 Very Latin: nova DMC mostra o Brasil sob um olhar inovador e sustentável - 14/8
9 Kaluah e Universal promovem treinamento de Super Nintendo World - 14/2
2 Receptivo Holatour anuncia nova marca La Belle Vie - 1/3
10 Brocker projeta alta de 20% na recepção de eventos para 2023 - 5/1
3 Troféu Infinito da Brocker inicia com jantar em Canela (RS) - 14/3
11 Luck Receptivo premiará operadoras e parceiros em Salvador; festa começou - 27/8
4 Grupo Cataratas lança portal de vendas on-line para agentes - 29/5
12 Brocker Turismo confirma data do Troféu Infinito para 2024 - 19/9
5 Azul Viagens, Journeys e Ambiental são campeãs de prêmio Luck Receptivo - 28/8
13 Carrani Tours registra alta de 80% nas vendas de março - 6/4
6 Conheça a sede da Luck Receptivo em João Pessoa, Paraíba - 4/1
14 Carrani Tours aposta em storytelling em treinamento para guias - 29/5
7 TTWGroup lançará a Very Latin, DMC para receber estrangeiros no Brasil - 4/7
15 Brocker fecha parceria para experiências no Castelo Saint Andrews (RS) - 20/10
54
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 SEGURO VIAGEM
Equipe da Hero Seguros
8 Hero bate recorde de vendas e diz que crise na 123 não impacta estratégias - 4/9 1 Assist Card anuncia novas coberturas de seguro viagem; veja quais - 9/2
9 Seguro viagem: especialistas derrubam principais mitos; confira - 1/9
2 Jovem ambiciosa: quem é quem na Hero Seguros - 29/3
10 Assist Card oferece novas salas vip do W Premium Group - 1/11
3 Hero Seguros faz parceria com 123Milhas e almeja 1 milhão de clientes - 13/2
11 Especial Seguro Viagem 2023: tendências, produtos e histórias reais - 29/8
4 GTA anuncia ganhadores de campanha de incentivo - 14/7
12 Israel: Coris prorroga gratuitamente cobertura para clientes impactados - 9/10
5 Hero dará seguro RC grátis de até R$ 150 mil para agências parceiras - 21/6
13 BeFly lança plataforma de venda on-line de seguro viagem - 13/11
6 Assist Card lança seguro para bagagem de mão 25/4
14 Setor de seguro viagem no Brasil cresce 167% e arrecada R$ 900 mi - 9/2
7 GTA revela primeira ganhadora da campanha de incentivo - 16/1
15 Hero lança Seguro de Responsabilidade Civil para agências - 14/6
56
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Retrospectiva 2023
TOP 15 TECNOLOGIA
8 Ex-diretor de Tecnologia da CVC Corp lança startup no Turismo - 28/6 1 Quais são os usos e perigos do ChatGPT no Turismo? - 12/7
9 Travel Tech Hub: a comunidade para profissionais de tecnologia de viagens - 10/10
2 XP lança plataforma de viagens com tecnologia BeFly Conecta - 17/7
10 Como o Google usa IA; e como as startups de Turismo deveriam usar - 15/11
3 Luciano Guimarães, da BeFly, fala tudo sobre a compra da Oner Travel - 1/3
11 Tripmee chega ao mercado para revolucionar a experiência de viagem - 27/11
4 Oner Travel encerrará suas atividades em fevereiro - 27/1
12 Plusgrade adquire UpStay e expande portfólio de soluções em upgrade - 8/2
5 Saiba que empresas podem ter produtos da CVC Corp em seus sites de vendas - 5/1
13 Holding do Bondinho Pão de Açúcar lança hub de experiências - 18/5
6 Chat CVC e maior fluidez: ações e promessas do diretor de TI, Paulo Palaia - 16/8
14 Plataforma coloca portfólio da CVC Corp no site de agências e parceiros - 5/1
7 Turistech Hub Brasil é lançado oficialmente no Lacte; saiba mais - 28/2
15 Booking.com lança planejador de viagens com ChatGPT - 27/6
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
57
Retrospectiva 2023
TOP 15 VIAGENS DE LUXO
8 ILTM Latin America 2023 tem 1º dia movimentado; fotos - 10/5 1 Como os turistas de luxo latinos viajarão em 2024? Veja preferências - 21/11
9 Belmond recebe participantes da ILTM em coquetel na noite de SP - 12/5
2 Anuário de Viagens de Luxo: saiba como viajam os brasileiros de alta renda - 5/12
10 Tomás Perez dá almoço em casa para convidados da ILTM - 4/5
3 Curso de Turismo de luxo Radix celebra conclusão da primeira turma - 6/11
11 Pousadas de luxo se unem e formam nova marca de hospitalidade
4 Visitamos o novo navio de luxo Explora I; veja as fotos - 14/10
12 Veja onde e quando será a ILTM Latin America 2024
5 Cobrança adequada, longo prazo e skipgen: tendências da Virtuoso no luxo - 12/12
13 Espaço Luxury do Festuris 2023: veja quem movimenta a área VIP - 10/11
6 Curso de Turismo de luxo Radix abre 400 vagas para 2024; inscreva-se - 30/11
14 Para crescer, Embark Beyond recontrata ex-TPT: é o futuro, diz Tomás Perez - 6/12
7 Em 2 anos, agência de luxo se torna parceira do C6 Bank e mira a Europa - 1/12
15 Melhor ano do luxo: ILTM Cannes 2023 exibe recordes e Brasil faz bonito - 04/12
58
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Em Memória
MORRERAM EM 2023
Eduardo Sanovicz
Adriano Gomes CVC, Trend, Tam Viagens e Nascimento
George Irmes Irmes Tours, Abav-RJ e Sindetur-RJ
Alceu Ântimo Vezozzo Rede Bourbon
José Luiz Felício Passaredo
Antônio Oliveira Santos CNC
Magdala Castro Equipotel
Eduardo Nascimento Nascimento Turismo e Braztoa
Marjorie Arbaitman Grupo Arbaitman
Eduardo Sanovicz Abear e Embratur
Murillo Felinto Turismo do Rio Grande do Norte
Francisco Carpinelli Alatur
Zilmar Júnior Intermac
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
59
Perguntas que ficaram
OS DESAFIOS DE 2023 1 – Entender o NDC e sua aplicação heterogênea pelas empresas aéreas. 2 – Entender a política de reciprocidade de vistos do Governo Lula, que tira a competitividade do Turismo brasileiro.
3 – Entender o alto preço das passagens aéreas – ok, entendemos, mas torcemos por mais aviões, menos impostos, melhor serviço e mais flexibilidade das companhias aéreas.
4 – Entender o que houve com a eleição da Abav Nacional – voltamos à década de 1980?
5 – Entender por que voltamos a tratar assuntos como sustentabilidade, diversidade, inclusão e luta contra a desigualdade como temas menores e somente de militância...
6 – Entender a política do País. Tudo é Toma lá, dá cá? 7 – Entender como a mágica de vender viagens sem data, sem aéreo, sem hotel chegou tão longe.
8 – Entender por que governadores têm tratado os problemas de segurança com desleixo, especialmente em grandes cidades turísticas.
9 – Entender o caso Braskem, em Alagoas. 10 – Entender a saída da Tour House da Abracorp. 11 – Entender o cliente.
60
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
O que eles disseram
FRASES DE 2023 Pretendemos atuar junto ao Congresso, sensibilizando os parlamentares para que parte da destinação dessa contribuição que vai ser criada para tributar as apostas esportivas, seja direcionada ao Turismo também. O projeto apresentado pelo governo prevê uma taxação de 20%. No mundo todo, esse setor é tributado com alíquotas bem maiores, em torno de 40% até 50%. Mas o projeto não prevê uma destinação específica para o Turismo, nós estamos buscando apresentar alternativas para que seja incluída também essa arrecadação. Ministro Celso Sabino, buscando recursos para o setor no Congresso
Faz o seguinte: imagina o Brasil sem a Azul. Você teria 100 aeroportos sem serviço aéreo. O Brasil seria um País totalmente diferente. O projeto original ainda está de pé. Não estamos aqui para tirar clientes de Gol e Latam, mas para oferecer algo diferente. Para conectar o Brasil. Sair de grandes centros e atender o Mato Grosso e o Norte do País, por exemplo. Para a Azul, o Brasil é bem maior que três cidades. Um Brasil conectado é um Brasil que crescerá muito mais.
O que precisa ser feito nós vamos fazer. Estamos traçando as estratégias necessárias e dando todo o suporte. O trade precisa estar mais unido do que nunca para podermos manter a expectativa da maior alta temporada da história da nossa cidade. Iremos vencer mais esse momento. O Turismo é o maior eixo de desenvolvimento econômico e social da nossa cidade. Prefeito JHC, de Maceió, sobre o desastre nas minas da Braskem
O grande desafio que estamos enfrentando é a restrição na cadeia de suprimentos global, principalmente o atraso nas entregas do 737 Max. Queríamos estar operando com 53 aviões, mas estamos com 38. E isso também pressiona nossos custos de manutenção. Estamos com a capacidade em 89% dos níveis de 2019, e a falta de aviões está limitando o nosso crescimento no ritmo que havíamos planejado.
Celso Ferrer, CEO da Gol Linhas Aéreas
O agenciamento de viagens teve uma transformação profunda nos últimos 20 anos. Entretanto, nem sempre aparente para todos. Passamos de técnicos e informantes valiosos na construção de uma viagem a competidores contra algoritmos e ferramentas tecnológicas que poderiam ter nos dizimado.
Magda Nassar, presidente da Abav Nacional
John Rodgerson, presidente da Azul Linhas Aéreas
Há um tempo, falei de um câncer, e esse é outro câncer. Essa judicialização vai fazer com que o Brasil cresça menos.
Jerome Cadier, CEO da Latam Airlines Brasil,
sobre o crescimento de processos judiciais contra as empresas aéreas no Brasil 62
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
O Brasil está cheio de pseudoempresários que não possuem ambição sadia, ou coragem. Preferem ficar na zona de conforto, fazer uma empresa, vender ou ‘ficar ali’. Vender empresa, para mim, é derrota. Seria mais uma empresa brasileira para os gringos comprarem. Nosso caminho vai ser o inverso, ou vamos morrer tentando.
João Ricardo Mendes,
CEO da Hurb, no início da crise, em abril
Quando os preços sobem, e vimos que subiram, o consumidor vê o que está na sua frente. Que são as empresas aéreas. Ele não vê a Petrobras, a judicialização, que custa R$ 100 milhões ao setor por ano, não vê as regras que só existem no Brasil.
Eduardo Sanovicz, então presidente da Abear
Alguns pontos nos fizeram ir adiante com a negociação, iniciada em outubro: o DNA B2B da Mondee, do qual não abrimos mão, a alta tecnologia que será oferecida aos agentes de viagens, para que tenham competitividade e conteúdo à disposição, a autonomia comercial, financeira e administrativa, mantendo a gestão de sucesso da Orinter, e também a forma para que o crescimento da Orinter se dê de maneira contínua, sustentável e consolidada.
Ana Maria Berto, CEO da Orinter Esta é uma decisão que muitos estão para ver. A juíza condena o fornecedor a fazer reembolso total da passagem e determina que a agência devolva apenas o ganho dela. Esse caso mostra que a responsabilidade proporcional é possível, o judiciário pode entendê-la e, na verdade, essa é a maneira mais justa de se resolver as coisas.
Marcelo Oliveira, da CMO Advogados e do blog Turisprudência
Fomos surpreendidos pelas decisões isoladas da 123 Milhas, assim como todo o mercado. Mesmo tendo operações independentes, estamos lidando com uma restrição de acesso a capital de giro. É uma situação delicada, que está além do controle dos nossos 400 funcionários que se empenham dia a dia para possibilitar suas vendas e as viagens de pessoas de todo o Brasil. Comunicado da MaxMilhas sobre a 123Milhas, com quem havia anunciado fusão meses antes
Com objetivo de expandir as operações e fortalecer a atuação em todo o mercado nacional, as empresas 123 Milhas e MaxMilhas formalizaram a combinação de seus negócios. Assim, o novo grupo será um dos principais do Turismo brasileiro, com atuação destacada e de liderança em praticamente todo o País. Comunicado conjunto da
MaxMilhas e 123Milhas, em janeiro de 2023
Claro que há mérito nas equipes de operadoras concorrentes que cresceram nos últimos anos, mas o que foi feito com a Visual e a Trend, posso dizer que a CVC Corp doou market-share e as demais empresas souberam aproveitar. Mas com esse time, com as mudanças que estamos fazendo, vamos voltar rapidamente e com força.
Fabio Godinho,
CEO da CVC Corp, sobre a nova velha CVC
Primeiro, olhe para a sua companhia, veja quais são as principais rotas voadas e o que existe de NDC nas aéreas que vocês voam para essas rotas. Daí, então, converse com a sua TMC. O gestor vê com a Lufthansa, por exemplo, mas tem apenas três bilhetes para a Alemanha no ano. Nem se preocupe com isso. Veja o seu programa, quais aéreas você utiliza, quais rotas você voa e aí tenha uma conversa construtiva com a sua agência de viagens corporativas.
Fernando Vasconcellos, da Kontik, dando
conselhos a gestores de Viagens sobre o NDC, que movimentou o mercado em 2023
A Flytour Business Travel voltou com força ao mercado, depois de um período em que havia deixado espaço para os concorrentes. E já recuperou importantes contas, como as da Globo e da ONU, agora em setembro e outubro, uma prova de como reestruturamos e posicionamos a nossa TMC.
Luciano Guimarães, vice-presidente da BeFly
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
63
A Abracorp reconhece a decisão da Gol de cobrar pelo atendimento assistido ao cliente, destacando os desafios enfrentados pelos serviços de call center das companhias aéreas. No entanto, a Abracorp enfatiza que essa abordagem pode ser vista como uma solução superficial, uma vez que a demanda por assistência muitas vezes surge devido às limitações nos canais digitais.
Abracorp, sobre a cobrança de R$ 50 pela Gol a cada ligação dos agentes de viagens a seu call center, para resolver problemas cujas soluções se encontrem no portal da aérea
O serviço do consultor de viagens tem de ser valorizado como o de um contador pessoal, ou de um advogado, por exemplo. Cobra-se pelo tempo, pelo serviço de qualidade que eles entregam. A especialização é o que diferencia o consultor de luxo do agente de viagens generalista, e essa habilidade é digna de cobrança.
Simon Mayle, diretor da ILTM Latin America
É importante conseguir profissionalizar o Turismo e trazer relevância à carreira de travel designer, considerando que ela move a economia e as pessoas. Hoje precisamos engrandecer essa carreira e essa potência só virá com a educação.
Valéria Carneiro, da Primetour, sobre o curso lançado com Latitudes, Matueté e Teresa Perez
Em 2024, o nosso objetivo é continuar na mesma linha, olhando para a questão do resultado. Óbvio, olhamos mercados, e pode acontecer de termos uma nova base, mas não é um objetivo principal. Queremos vender melhor onde já estamos, atender melhor o nosso cliente. Temos uma ideia de que podemos crescer entre 15% e 20% em 2024 se não tivermos nenhum aumento de infraestrutura.
Juarez Neto, co-CEO do Grupo Ancoradouro
FRASES DE 2023 64
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Somos uma empresa jovem, trazemos novos produtos ao mercado e novidades para aprimorar a prateleira do agente de viagens, é isso o que fazemos todos os dias.
Renato Alves e Renato Kido, da ViagensPromo, sobre o novo produto, VP Premium
Salve
BOAS NOTÍCIAS
DE 2023
1 – Crescimento, crescimento, crescimento. Muito por causa dos altos preços, mas também por conta do desejo do viajante de voltar a viajar e de forma diferente.
2 – Os grandes eventos do Turismo que se superaram este ano. Do Fórum PANROTAS à Abav Expo, do Festuris à WTM e ILTM Latin America, o olho no olho não foi substituído.
3 – Uma nova Embratur. 4 – O Turismo tá on. Novas empresas, como a Smiles Viagens, os investimentos em novos voos, especialmente Latam e Azul, a chegada da Mondee ao Brasil (via Orinter e Interep), a volta da nova velha CVC, o ecossistema BeFly chega aos R$ 10 bilhões em vendas...
5 – A volta de caras amigas do setor na nova velha CVC. 6 – Os prêmios mundiais recebidos pelas empresas brasileiras – da pontualidade da Latam e Azul aos hotéis da Belmond e o Rosewwod nas listas de melhores do mundo. Também nossos destinos, como o Rio de Janeiro, e restaurantes, como a Casa do Porco, brilharam em listas globais.
7 – As lideranças em defesa do agenciamento de viagens em Brasília e no mercado em geral. Destaque para Magda Nassar, que deixou a presidência da Abav Nacional, e Marco Ferraz, o diplomata do Turismo brasileiro.
8 – O investimento em educação, capacitação e formação feito pelos players de luxo Latitudes, Matueté, Primetour e Teresa Perez.
9 – O reconhecimento dos profissionais de Turismo em iniciativas como os Melhores do Turismo e os 100+ Poderosos do Turismo, da PANROTAS, ou em premiações da AbavSP/Aviesp, os Top 10 dos fornecedores, como a Luck Receptivo e as aéreas, o Prêmio Nacional de Turismo, do MTur.
10 – A volta de Milton Zuanazzi ao Ministério do Turismo. 11 – Steve Wozniak, co-fundador da Apple, na abertura da Abav Expo. 12 – Um trem de alto padrão ligando alguns dos destinos favoritos do brasileiro na Flórida. Bem-vindo, Brightline. 13 – A volta dos voos para a África do Sul, com Latam e SAA.
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
65
Bomba, bomba, bomba
SURPRESAS DE 2023 1 – Eduardo Bernardes fora da Gol depois de duas décadas. 2 – A volta da nova velha CVC, com vários demitidos da gestão anterior voltando a fazer o que sabem fazem muito bem.
3 – Troca de ministro do Turismo no meio do primeiro ano do governo Lula (talvez nem tanta surpresa assim...).
4 – Venda da Orinter para um player internacional, a Mondee, que posteriormente também comprou a Interep.
5 – As demissões em massa no Comercial da American Airlines, inclusive no Brasil.
6 – Política da Gol de cobrar pelo atendimento aos agentes de viagens em seu call center. Taxa de R$ 50 para ligações que poderiam ser resolvidas no site.
7 – Racha na Abracorp, com a saída da Tour House. 8 – Companhias aéreas fora da alíquota diferenciada na Reforma Tributária. 9 – Dança das cadeiras no corporativo: Gervásio Tanabe troca Abracorp pela LTN, Gustavo Bernhoeft troca a LTN pela TP Corporate, agora no TP Group, Giovana Jannuzzelli troca a Alagev pelo TP Group, Humberto Machado assume a Abracorp e Luana Nogueira a Alagev.
66
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Notícias, eventos e homenagens
PANROTAS EM 2023 1 – Recorde de público no Fórum PANROTAS 2023, com mais de 1,7 mil participantes – e também novo. 2 – Mais de 15 edições especiais no ano, com temas como Guia de Férias, Anuário de Viagens Corporativas, LGBTravel, Guia de Operadoras, Seguro Viagem, Guia de Cruzeiros Marítimos, entre outros, além de edições para as grandes feiras, com as respectivas coberturas.
3 – Parceria com a ILTM nos eventos ILTM Latin America, North America e Cannes e na terceira edição do ILTM & PANROTAS Annual Luxury Travel Report.
4 – Prêmios recebidos pela PANROTAS incluem homenagens no IPW 2023, AbavSP/Aviesp, Prêmio Jornalistas Especialistas, Luck Receptivo, e a Medalha Pedro Ernesto entregue a José Guillermo Condomí Alcorta, agora cidadão carioca.
5 – Download 2023, em parceria com a Academia de Viagens Corporativas, se consolida como o evento para Gestores de Viagens Corporativas no segundo semestre do ano.
6 – Fomos media partners de eventos como a ILTM e WTM Latin America, Abav Expo, Abav Travel SP, Festuris, Fitur, Phocuswright Conference, Entur e o Lacte.
7 – Lista dos 100+ Poderosos do Turismo saiu em dezembro este ano, com grande repercussão em todo o trade. 8 – Mudança para uma nova sede, na região da avenida Paulista, com a visita de muitos amigos do trade e recebimento de muitos mimos e votos de boa sorte na nova casa.
9 – Lançamento das seções 100xBrasil e Viagens de Luxo no Portal PANROTAS, e várias seções personalizadas para empresas durante o ano, como R11 Travel, SAP, ESG/BeFly, Kennedy Space Center, Wooba, ViagensPromo, Belize, Turismo da Catalunha, Karisma, Tripnow, OnFly, Primetour, Portobello, Tunísia, Mobility, Visit Florida e Visit Central Florida. Também os especiais, como Viagens de Luxo, LGBTravel e PanFriday, entre outros, ganharam seções no Portal PANROTAS.
10 – PANROTAS Next voltou depois do hiato causado pela pandemia, e visitou Ribeirão Preto, Goiânia, Curitiba e Porto Alegre.
11 – Em 2024, comemoraremos 50 anos da PANROTAS com todos vocês, começando no Fórum PANROTAS 2024, dias 5 e 6 de março, no WTC Events Center, em São Paulo.
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
67
Retrospectiva 2023
100+ PODEROSOS DO TURISMO PANROTAS 2023 ORDEM ALFABÉTICA Adrian Ursilli - MSC Cruzeiros Adriana Fredericce - Diversa Turismo Adriane “Any” Brocker Boeira Grupo Brocker Alessandro Cunha - Aviva Alex Todres - Decolar Alexandre Pereira - Secretaria do Turismo de Fortaleza e Anseditur Alexandre Sampaio - CNC e FBHA Aline Bueno - Argo Solutions Aline Mafra - Latam Airlines Brasil Amira Ayoub - Latam Airlines Brasil Ana Biselli Aidar - Resorts Brasil Ana Carolina Feitosa - Masterop Operadora Ana Cristina Villaça - Fórmula Turismo Ana Maria Berto - Orinter Andre Sena - Accor Andreia Chiarato - R1 Soluções Audivisuais Annette Taeuber - Lufthansa Group Antonio Florencio de Queiroz Jr. FecomercioRJ Arnaldo Franken - Grupo Arbo Bárbara Braga - Secretaria de Turismo Alagoas Bianca Pizzolito - WTM Latin America by RX Global
68
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Bruno Wendling - Fundação de Turismo do Mato Grosso do Sul, FundturMS Carla Fonseca - Gol Linhas Aéreas e Smiles Carlos Antunes - TAP Air Portugal Carol Asencio - BeFly Travel Aracaju Carolina Negri - Sindepat Celso Ferrer - Gol Linhas Aéreas Celso Guelfi - GTA Assist Celso Sabino - Ministério do Turismo Chieko Aoki - Blue Tree Hotels Cinthia Douglas - Disney Destinations Claudia Brito - Coris Seguro Viagem Cristiane Yumi Miyazaki – Movida Rent a Car Daniel Bicudo - Azul Linhas Aéreas e Azul Viagens Daniela Maia - Secretaria de Turismo do Município do Rio de Janeiro Danielle Clouzet Roman Interamerican Network Danielle Meirelles - FRT Operadora Danillo Barbizan - Delta Air Lines Dario Rustico - Costa Cruzeiros Décio Lima - Sebrae Denis Ribeiro - Aviareps Edmar Mendoza - Copastur e Goya By Copastur Eduardo Gaz - TTW Group
Eduardo Vasconcellos - Abracorp e Kontik Elvio Lupo - Localiza Estela Farina - Norwegian Cruise Line Holding Fabio Godinho - CVC Corp Fabio Mader - CVC Corp Gabriel Cordeiro Strobel - BWT Operadora Gabriella Neiva - Integração Trade e Ubi Travel Gabriella Cavalheiro - Universal Destinations & Experiences Giulliana Mesquita - Azul Viagens Guilherme Wroclawski - Hero Seguros Gustavo Luck - Luck Receptivo Gustavo Paulus - Mar Holding e CVC Corp Helvecio Garofalo - Grupo Confiança Ines Bellini - MendesTur Ines Melo - Unav Jacqueline Conrado - United Airlines Jerome Cadier - Latam Airlines Brasil Jerusa Hara - Abav Nacional John Rodgerson - Azul Linhas Aéreas José Guillermo C. Alcorta - PANROTAS José Roberto Tadros - CNC Juarez Cintra e Juarez Neto - Grupo Ancoradouro Juliana Assumpção - Abav-SP Aviesp Jurema Monteiro - Abear Karina Fioranelli - Sabre Travel Solutions Katia Nishida - Franqueada CVC Luciana Lentini - WTC Events Center Luciano Guimarães - BeFly Luís Ferrinho - Omnibees Luiz Araujo - Disney Destinations Magda Nassar - Abav Nacional Manuela Bernardes - Flytour Business Travel
Marcelo Cohen - BeFly Marcelo Freixo - Embratur Marcelo Linhares - Onfly Marcia Leite - MSC Cruzeiros Márcio Nogueira - HotelDo Marco Ferraz - Clia Brasil Marjori Schroeder - Imaginadora Marta Rossi - Festuris Matt Teixeira - BWH Hotels Maurice Padovani - Primetour Michelle Tonon - Mobility Turismo Natália Abreu - Wee Travel Raphael de Lucca - Copa Airlines Renata Yano Franco - Teresa Perez Tours Renato Alves e Renato Kido ViagensPromo e ViagensCorp Ricardo Amaral - R11 Travel Roberta Vernaglia - Accor Rogéria Pinheiro - RP Travel Education Rogério Mendes - CVC Agentes Ronnie Corrêa - Abreutur Sheila Rodrigues - KPMG Simon Mayle - ILTM Latin America, ILTM North America e Proud Experiences Thais Medina - Business Factory e BestBuy Travel Valéria Carneiro - Primetour Viviane Amadei - BWH Hotels Wagner Chaves - Sakura Consolidadora
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
69
Retrospectiva 2023
MELHORES DO TURISMO PANROTAS 2023 TOP 10 MELHORES AGENTES DE VIAGENS (ORDEM ALFABÉTICA): AURILENE SILVA, DA AURITUR VIAGENS (RN) BRUNO VILAÇA, DA SUPERVIAGEM (ES) FERNANDA KODAMA, DA PRIMETOUR (SP) JACQUELINE DALLAL, DA BE HAPPY VIAGENS E TURISMO (SP) MARCELO BELTRAME, DA LOVE TRIPS (SP) MARIANA CAMPBELL, DA CHANCETOUR (SP) PEDRO HENRIQUE GARCIA, DA BLUE TRAVEL (SP) RAQUEL MÜLLER, DA ELABORA VIAGENS (SP) RENATA TAIANA, DA TAIANA TURISMO (DF) SABINE ROUBICZEK, DA KULTURISMO (SP)
MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS DE LAZER 1º CVC 2º AGAXTUR E FREDTOUR 3º TERESA PEREZ TOURS E BELVITUR
MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS DE LAZER REGIONAL 1º FRED TOUR 2º LUCK VIAGENS 3º BELVITUR
MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS LUXO 1º TERESA PEREZ TOURS 2º PRIMETOUR 3º QUEENSBERRY
MELHOR CONSOLIDADORA 1º TYLLER 2º BEFLY 3º CVC CORP
MELHOR PROFISSIONAL DE CONSOLIDADORA 1º FLAVIA PIROLLA (TYLLER CONSOLIDADORA) 2º CASSIO OLIVEIRA (SAKURA) 3º ROBERTA MAZINI (TYLLER) 70
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
MELHOR OPERADORA DE VIAGENS 1º CVC CORP 2º ORINTER TOUR & TRAVEL 3º DIVERSA TURISMO E VIAGENSPROMO
MELHOR OPERADORA REGIONAL 1º FRT OPERADORA 2º BWT OPERADORA 3º CATIVA OPERADORA
MELHOR OPERADORA DE NICHO 1º AMBIENTAL TURISMO 2º KANGAROO TOURS 3º TERESA PEREZ TOURS
MELHOR PROFISSIONAIS DE OPERADORAS
1º ANA MARIA BERTO (ORINTER TOUR & TRAVEL) 2º ROBERTO SANCHES (ORINTER TOUR & TRAVEL) 3º ADRIANA FREDERICCE (DIVERSA), FABIO MADER (CVC CORP) E RENATO KIDO (VIAGENSPROMO)
MELHOR OTA
1º DECOLAR 2º BOOKING 3º EXPEDIA E SUBMARINO VIAGENS
MELHOR TMC
1º COPASTUR 2º FLYTOUR BUSINESS TRAVEL 3º BCD TRAVEL
MELHOR TMC REGIONAL 1º COSTA BRAVA 2º BELVITUR 3º VOETUR
MELHORES GESTORES DE VIAGENS CORPORATIVAS
1º JULIANA CANIZELA (MCKINSEY) e RODRIGO CEZAR (ROCHE) 2º VINICIUS LUZ (UNILEVER) 3º GABRIELLA OLIVEIRA (BTG PACTUAL)
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
71
72
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
Participe do maior e mais poderoso evento do Turismo da América Latina, em 2024, na capital federal.
Saiba mais entrando em contato com o nosso time
Organização
+55 11 3155 3077 atendimento@abav.com.br
PANROTAS — 18 a 24 de dezembro de 2023
73
74 34
PANROTAS de 2022 PANROTAS — — 17 18 a a 23 24 de de janeiro dezembro de 2023