R$ 11,00
Edição nº 1.416 - Ano 28 | 1 a 7 de abril de 2020 | www.panrotas.com.br
#SomosTodosTurismo
A quinta edição da premiação traz os vencedores em 14 categorias. São profissionais e empresas reconhecidos por 213 fornecedores e que com certeza ajudarão bastante o setor na recuperação pós-crise 25 a 31 de março de 2020 — PANROTAS
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PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
ÍNDICE nº 1.416 | 1 a 7 de abril de 2020 | www.panrotas.com.br
CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)
DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass
CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa
Página 06
Editorial - Voltaremos melhores
Página 08
Melhores do Turismo 2020 - a quinta e maior edição
REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)
EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade
(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Victor Fernandes Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)
Página 10
Melhor Operadora - Nichos Melhor Operadora - Regional
Página 12
Melhor Operadora de Viagens Melhor Operadora - Luxo
Página 13
Melhor agência de viagens - Lazer Regional Melhor agência de viagens
Página 14
Melhor OTA Melhores TMCs regionais Melhores TMCs
Página 16
Melhores gestores de viagens corporativas
Página 18
Melhores agentes de viagens
Página 20
Melhores profissionais de operadoras
Página 21
Melhores profissionais de consolidadoras
Página 22
Os jurados - mais de 200 fornecedores votaram
Página 34
Espaço Alagev - Em busca da jornada perfeita Quer ler a revista PANROTAS pelo celular? Manda um WhatsApp pra gente (11 95609-1507) ou use o QR Code ao lado. Media Partner
Página 36
Coronavírus - Práticas simples e saudáveis para encarar a crise Associações
Parceria Estratégica
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PANROTAS — 1 a 7 de abril de 2020
1 a 7 de abril de 2020 — PANROTAS
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Editorial
E
A NOSSA CASA
stamos em casa (ao menos alguns de nós, privilegiados até). Planejando, fazendo contas, sonhando em viajar de novo, em abraçar de novo... Arrependidos, gratos, preocupados, fazendo planos. Estamos em casa bolando promoções mirabolantes: claro que vai ter adesão, quem não quer viajar com desconto? Estamos em casa assistindo às autoridades. Estamos em casa cheios de perguntas, e com pouquíssimas respostas. Estamos de quarentena, enquanto profissionais diversos combatem na linha de frente de uma guerra. Estamos ansiosos, mas os atrativos turísticos respiram vazios e sem gente. Esperam. Plácidos. Intocados. Animais passeiam livres por ruas e parques. Isso nos faz lembrar de alguns filmes, como 12 Macacos, como O Dia Depois de Amanhã... Mas voltemos ao hoje. A tecnologia nos une, nos distrai, nos revolta, nos traz mais ansiedade... Aí meditamos on-line, fazemos um curso on-line, pedimos comida on-line, sabendo que há pessoas ali por trás, on line. E ainda queremos vê-las, sorrir para elas, estar com elas. Mas será que estávamos sorrindo antes? Conscientes e presentes? Estamos contando as horas e os dias, sabendo que voltaremos mudados, mas a gente não se preparou para isso. Como vai ser essa mudança? Como me preparo? Quem fez uma cartilha? Novamente a tecnologia nos ajuda (para depois trazer mais ansiedade), ao nos colocar perto de tanta gente inspiradora e disposta a segurar a nossa mão, mais até que antes. Viagens e Turismo no centro do furacão, do risco...quando sempre fomos
cura, solução, geradores de alegria. E nesses momentos o mundo vê como era importante estar em lugares, com pessoas diferentes ou com as nossas pessoas, saindo da rotina e aprendendo, e vivenciando, e experimentando. Tudo no presente. E nesses momentos valorizamos o entregador, o nerd que ajuda a nos conectar, o profissional da saúde, o profissional de viagens. E nesses momentos somos obrigados a parar e ficar quietos. Sabemos que vai passar e que em breve será mais uma grande dor em nossa história. Uma dor com aprendizado e, esperamos, com mudanças positivas. Já passamos por várias crises e podemos dizer que, no Turismo, alguns aprenderam, outros não. Basta passar o “furacão” que voltam a cometer os mesmos erros. É assim o mundo movido por...bem, isso é tema para outro texto. Por ora, o desejo é que estejamos realmente aprendendo algo. E ensinando – sobre viajar, sobre ajudar a ter experiências incríveis, sobre a indústria que voltará à sua pujança. E também que estejamos aprendendo sobre como estamos conectados. Como somos todos importantes uns para os outros. E sobre como valorizamos (ou valoramos) pessoas e coisas de forma errônea na maioria das vezes. O que faltou nessa crise, por exemplo? Educação (em todos os sentidos), ciência, tecnologia a serviço de todos. Transparência. E outras coisinhas mais. A gente aprende, nem que tenham que nos trancar algumas semanas (ou mais) em casa.n
Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
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PANROTAS — 1 a 7 de abril de 2020
1 a 7 de abril de 2020 — PANROTAS
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Reconhecimento
O prêmio Melhores do Turismo PANROTAS ELO 2020 seria entregue na próxima semana, durante a WTM Latin America, adiada para o segundo semestre devido à crise da covid-19. Vamos aguardar o melhor momento para fazer a premiação pessoalmente, que foi definida por mais de 200 jurados (todos fornecedores), 8
PANROTAS — 1 a 7 de abril de 2020
mas nessa edição da revista PANROTAS trazemos o reconhecimento às empresas e profissionais vencedores da premiação. Com certeza uma boa notícia em tempos tão difíceis e um incentivo para a retomada, que, temos certeza, logo chegará. A escolha este ano foi feita por 213 jurados (listados na página
22), cujos votos são secretos. Eles podiam votar em uma ou mais das 14 categorias, indicando até dois nomes. Na apuração, demos peso 2 ao primeiro nome citado, mas fato é que isso em nada mudou as primeiras colocações. Mas serviu para desempatar algumas posições no meio do ranking. Do ano passado para este, muitos repetiram a vitória. A Flytour Business Travel, por exemplo, já ganha há quatro
anos seguidos como melhor TMC. O prêmio foi criado pela PANROTAS em 2016 para nossa edição especial para a WTM Latin America. Essa é, portanto, a quinta premiação. Em 2020 tivemos 14 categorias e apenas uma diferente de 2019: tiramos “Melhor rede de lojas ou franquias” e colocamos “Melhor OTA”. Confira a seguir quem foram os grandes ganhadores de 2020 do Melhores do Turismo PANROTAS ELO.
Até o final de maio a revista PANROTAS está sendo veiculada apenas em sua versão digital, pelo Portal PANROTAS (seção EDIÇÕES DIGITAIS) ou diretamente no seu WhatsApp. Se você ainda não recebe nossa revista pelo WhatsApp, é muito fácil, e de graça: cadastre o número da “PANROTAS Conteúdo” em seus contatos e envie mensagem para 11 956091507, informando seu nome, para sabermos que você quer receber. E pronto. Você ficará por dentro das principais reportagens do setor, toda semana. Indique também para seus colegas do Turismo. 1 a 7 de abril de 2020 — PANROTAS
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MELHOR OPERADORA DE VIAGENS – NICHOS 2º
3º
MELHOR OPERADORA REGIONAL 2º
3º
1º Pelo segundo ano consecutivo a empresa de Martin Jensen conquistou a vitória nessa categoria. Luxo, viagens com guias brasileiros para locais selecionados e destinos exóticos com certeza fizeram a Queensberry estar no topo desse ranking. A Queensberry também apareceu em outras categorias do Melhores do Turismo PANROTAS ELO 2020.
4º
5º
1º A operadora do Paraná também foi premiada na categoria regional no ano passado. Sinal de que continua com um bom relacionamento e com boas vendas para os fornecedores de Viagens e Turismo. Em 2019, a operadora cresceu bastante pelo País e no relacionamento com os agentes de viagens, seja contratando novos executivos de Vendas ou em viagens de familiarização de produtos.
4º
5º
MELHOR OPERADORA DE VIAGENS
2º
Não tem para ninguém e em todas as cinco edições o prêmio de melhor operadora de viagens foi da CVC. Com quase 50 anos de tradição, é a marca mais forte do Turismo brasileiro, com incrível presença em redes de lojas, mas também no B2B, tanto que repaginou seu programa de capacitação de agente de viagens, o Clube Amigo Agente CVC. A operadora é uma das dez marcas da CVC Corp, mas a única operadora do grupo nesse ranking. Comandada por Emerson Belan, a empresa dita tendências no mercado nacional e internacional e será uma das forças a comandar a recuperação pós-crise do coronavírus. Seu trabalho no resgate de brasileiros no Exterior durante a crise foi bastante elogiado no mercado.
3º
MELHOR OPERADORA LUXO 2º
1º
3º
4º
5º
1º A empresa comandada por Tomás Perez é referência em luxo e no ano passado também saiu vitoriosa nessa categoria. Revistas inspiradoras, relacionamento com agentes de viagens selecionados, programas cuidadosamente desenhados e atendimento personalizado são algumas das marcas da operadora, que leva o nome de sua fundadora.
4º
5º
MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS – LAZER REGIONAL 2º
Com corporativo e lazer no portfólio, a empresa cearense foi aqui reconhecida no segundo segmento, conquistando o topo do pódio. Administrada pela família de Henrique Sérgio Abreu, a Casablanca é uma das forças cearenses, mas com ramificações por todo o Brasil, especialmente no corporativo.
3º
4º
MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS 2º
1º
3º
5º
1º Uma rede com mais de 1,4 mil lojas não pode mesmo ser ignorada. A força de vendas da rede da CVC Viagens é impressionante e agora a operadora parte para a conquista do digital, inclusive com ferramentas para que seus franqueados possam estar mais perto (e mais conhecedores) de seus clientes.
4º
5º
MELHOR OTA
1º Grande rival da CVC Corp na América Latina, a Decolar é a primeira vencedora do Melhores do Turismo PANROTAS ELO na categoria OTA, que começou a ser votada este ano. O Brasil responde por 40% dos mais de R$ 18 bilhões de vendas da Despegar na região, e a maior OTA do Brasil prova que é a preferida dos fornecedores.
2º
3º
4º
TMCS REGIONAIS
5º
1º Conhecida no Lazer e no Corporativo, a Belvitur se manteve no topo e foi a mais votada pelos jurados como TMC regional. Com sede em Belo Horizonte, a empresa faz parte de um grande grupo com atuação em vários ramos, incluindo lojas de Lazer, OTAs e até hotéis. David e Marcelo Cohen, pai e filho, comandam a empresa.
2º
3º
TMCS 2º
3º
4º
1º
5º
A Flytour só não esteve na primeira posição uma única vez, na primeira edição. De 2017 para cá, esteve no topo do ranking por quatro vezes, incluindo 2020. Agora comandada novamente por Christiano Oliveira, também CEO do Grupo Flytour, a TMC tem uma parceria global com a American Express e vendas de mais de R$ 2 bilhões ao ano.
4º
5º
GESTORES DE VIAGENS
1º PATRICIA MELLO CREDIT SUISSE
Cinco gestoras de Viagens estão nessa lista do Melhores do Turismo PANROTAS ELO, e Patricia Mello, do Credit Suisse, foi a grande vencedora. Articulada, engajada e antenada, Patricia participa dos principais eventos do setor, não se esquiva de debates e painéis e está atenta ao que é tendência para sua área. Parabéns, Patricia. No ano passado, a categoria foi vencida por Fernão Loureiro.
2º RODRIGO CÉZAR ROCHE
RONALDO LINARES
ACCENTURE
3º GABRIELA OLIVEIRA BTG PACTUAL
4º ANA PRADO SYNGENTA
5º
SONATA MAFRA DELOITTE
JULIANA PATTI BAYER
VINICIUS LUZ UNILEVER
MELHOR AGENTE DE VIAGENS 1º ALESSANDRA VERNA TM TRAVEL
JAQUELINE FLEURY
PLUS ONE
2º
Essa é a categoria mais difícil de todas e por isso os nove indicados devem ser considerados verdadeiros vencedores. Afinal, temos mais de 15 mil agências de viagens no País e milhares de profissionais que fazem o seu melhor para atender seus clientes e criar viagens perfeitas e inesquecíveis. Estar entre os oito mais citados pelos fornecedores é um grande feito. Parabéns.
BRUNO VILAÇA
SUPER VIAGEM
ROBERTO VERTEMATI
CVC
EDUARDO KAGOHARA
MAURICE PADOVANI
ROGÉRIO XAVIER
TUNIBRA
PRIMETOUR
FRT
SALVADOR LEMBO
SALVADOR LEMBO TURISMO
PROFISSIONAIS DE OPERADORAS 1º SYLVIO FERRAZ
CVC CORP
Sylvio Ferraz, que cuida dos produtos internacionais da CVC Corp, esteve como finalista no ano passado, quando o prêmio foi para seu colega Claiton Armelin. Este ano, conseguiu subir ao local mais alto do pódio, tendo seu trabalho reconhecido por mais de 200 fornecedores do País.
2º ANA MARIA BERTO
ORINTER
3º CLAITON ARMELIN CVC CORP
4º FÁBIO
MADER CVC CORP
RENATO KIDO VIAGENS PROMO
5º THIAGO CUENCAS VIAGENS & CIA
PROFISSIONAIS CONSOLIDADORAS 1º LUCIANO GUIMARÃES
REXTURADVANCE Luciano Guimarães hoje não apenas dirige a maior maior consolidadora do País , como mostra seu estilo, dedicação e diferenciais. Inspiração do pai, Goiaci Guimarães? Com certeza. Mas ele também se preparou bastante para o novo momento na carreira (trabalhar e liderar em uma grande corporação) e tem apresentado grandes resultados na CVC Corp. No ano passado, o prêmio foi de Cássio Oliveira (agora na segunda colocação), mas vale lembrar que Luciano também trabalhou e aprendeu bastante com o executivo da Ancoradouro. Daqui pra frente, é a hora de ele ensinar.
2º CÁSSIO
OLIVEIRA ANCORADOURO
3º ROBERTO SANTOS
ESFERATUR
4º MÁRVIO
MANSUR FLYTOURGAPNET
EMERSON CAMILO SAKURA
5º ANDRÉ
SANAJOTI HIGH LIGHT
JURADOS 1 Adriano Aguiar, Hertz International 2 Aldo Leone, Agaxtur 3 Alejandro Lavin, Special Tours 4 Alexandre Arruda, Argo 5 Alexandre Camargo, Assist Card 6 Alexandre Cavalcanti, American Airlines 7 Alexandre Cordeiro, Argo 8 Alexandre Rodrigues, Evnts 9 Aline Bueno, HRS 10 Aline Silva, Latam Airlines 11 Altamiro Médici Severino, South African Airways (SAA) 12 Ana Luiza Masagão, ex-Palácio Tangará e atual GJP 13 Ana Paula Zuppi, Gol Linhas Aéreas 14 Ana Paula, Espaço Charys 15 Anderson da Silva Serafim, Azul Linhas Aéreas 16 André Carvalho, WEX 17 Andrea Leone Bastos, Agaxtur 18 Annette Taeuber, Lufthansa e Swiss 19 Antonio Jorge S. Ferreira, Tap Air Portugal 20 Aristeu Blasizza, Delta Air Lines 21 Bárbara Medeiros, Accor 22 Beatriz Camargo, The Travel Corporation do Brasil 23 Bete Risco, Hotel Gran Marquise (Fortaleza) 24 Bianca Rodrigues, Windsor Hotéis 25 Bruna Duarte, Marriott International 26 Bruno Lobo, WEX 27 Carla Davidovich, New Age 28 Carlos Dias, Tap Air Portugal 29 Carlos Henrique Barbosa, Vitrine Global - Aruba 30 Carlos Vazquez, Ideas Fractal 31 Carolina Gaete, Accor 32 Carolina Mogames, Belmond Brasil 33 Carolina Oricchio, South African Airways (SAA) 34 Carolina Stolf, Accor 35 Cássio Lucas, South African Airways (SAA) 36 Cássio Salles Oliveira,
(em ordem alfabética)
Ancoradouro 37 Cassio Takano, Copa Airlines 38 Celso Andrade, April Brasil 39 Cesar Alruiz, Royal Air Maroc 40 Christiano Khouri de Oliveira, Grupo Flytour 41 Christina Tavares, Tap Air Portugal 42 Claiton Armelin Ferreira, CVC Corp 43 Clarissa Desterro, Fairmont Rio de Janeiro Copacabana 44 Claudia Brito, April Brasil 45 Claudia Marinaro, Tap Air Portugal 46 Claudia Shishido, Air Europa 47 Cleiton Feijó, Visual Turismo 48 Clovis Casemiro, IGLTA 49 Cristina Nersessian, Hub2world Business 50 Daiane Nogueira da Silva Brito, Radisson Blu São Paulo 51 Daniel Hirata, Marriott International 52 Daniela Bergamini, Imaginadora/ Sea World Parks 53 Daniella Pereira, IHG 54 Danielle Roman, Interamerican Network/Nova York e Las Vegas Tourism 55 Danilo Barbizan, Delta Air Lines 56 Débora Prass, Imaginadora/ Greater Miami CVB e Leisure Pass 57 Denize Fortuna, Tap Air Portugal 58 Dilson Verçosa Jr., American Airlines 59 Diogenes Toloni, ex-Aerolineas Argentinas e atual Aviareps 60 Dorothy Higashi, Azul Linhas Aéreas 61 Douglas Araujo, Turkish Airlines 62 Douglas Lima, Tap Air Portugal 63 Eduardo Camargo, Esferatur 64 Eduardo Cordeiro, Collection Hotels & Resorts 65 Eduardo Genekian, CWW Brasil 66 Eduardo Lang, Four Seasons São Paulo 67 Eduardo Mlcoch, MB Hotels 68 Eduardo Scalzo Moraes, American Airlines
69 Ernesto Airosa, American Airlines 70 Estela Farina, NCL - Norwegian Cruise Line 71 Fabio Godinho, GJP Hotels e Resorts 72 Fabio Mader, CVC Corp 73 Fabio Rossi, Flytour Eventos 74 Fernando Bacalá, Hilton São Paulo 75 Fernando Cavalheiro, CEP Transportes 76 Fernando Gagliardi, Meliá Hotels International 77 Flávia Pirola, Tyller Consolidadora 78 Flavio Marques, RexturAdvance 79 Flavio Monteiro, Aviva 80 Gelson Popazoglo, GTA – Global Travel Assistance 81 Gerson Morales, WTC Events 82 Gilseli Nascimento, Azul Linhas Aéreas 83 Glauco Fernandes Zebral, Localiza Hertz 84 Gonzalo Romero, Air Europa 85 Guilherme Paulus, GJP Participações 86 Gustavo França, Hotelaria Brasil 87 Gustavo Lafayette, Elo Cartões 88 Gustavo Luck, Luck Receptivo 89 Gustavo Syllos, Forma & Conteúdo 90 Heber Garrido, Aviva 91 Helen Assis, Air France-KLM 92 Henrique Sanches Emidio, Gol Linhas Aéreas 93 Igor Marinho, Skyteam Consolidadora 94 Igor Tobias, MCI Group 95 Ilka Padula, Wyndham 96 Ingrid Davidovich, New Age 97 Isabella Coutinho, Pullman Vila Olimpia 98 Ivan Blanco Cadahia, Aerolineas Argentinas 99 Ivone Martins Gouvea, United Airlines 100 Jaime Patroni, Interamerican Network/APG 101 Janaina Araujo, Curaçao 102 Jane Terra, JTerra Marketing/ Visit Orlando
103 Jaqueline S. Rodrigues, exQueensberry 104 Jeanine Pires, Pires Destinos e Eventos 105 Jessica Fabbrini, Preferred Hotels 106 João Faria, Iberostar Hotels & Resorts 107 João Rangel, Latam Airlines 108 Jorge Souza, Orinter Tour & Travel 109 Juan Pablo de Vera, R1 110 Julia Christina Yamanishi, American Airlines 111 Juliana Costa, Tap Air Portugal 112 Juliana Yoshida, Marriott International 113 Júnior Lins, Bancorbras Viagens e Turismo 114 Karin Lima, Emirates Airline 115 Layla Santos, Canopy by Hilton Jardins 116 Leandro Cássio, Palacio Tangará 117 Lenita Lemos, American Airlines 118 Lia Coutinho, LSH Hotel 119 Lia Hirakawa da Cruz, Gol Linhas Aéreas 120 Lidiane Andreatta, JW Marriott Rio de Janeiro 121 Lucas Bitencourt, Belmond 122 Lucas Brito, Accor 123 Luciane Leite, Reed Travel Exhibitions 124 Luciano Guimarães, RexturAdvance 125 Luigi Rotunno, La Torre Resort 126 Luis Ferrinho, Omnibees 127 Luis Quaggio, Tap Air Portugal 128 Luis Vabo, Reserve 129 Luiz Antonio Raposo, Portobello Resort e Safári 130 Luiz Teixeira, Gol Linhas Aéreas 131 Luiz Trindade, Inteegra 132 Maína Pietrobelli, GHS – Global Hospitality Services 133 Malcolm Griffiths, VisitBritain 134 Marcelo Cusnir, New Age 135 Marcelo Kaiser, Aviareps 136 Marcelo Rodrigues Silva, Movida 137 Marcelo Schultz, Gol Linhas Aéreas 138 Marcio Nogueira, HotelDO 139 Maria Camilla Alcorta,
Ideas4brand/Carrani Tours e Go Pegasus 140 Maria João Raupp, Tap Air Portugal 141 Mariana Campos, Air Europa 142 Marilia Weber, Europlus Operadora 143 Mario Gasparini, Ifaseg 144 Marisa de Souza Alves, Dom Pedro Hotels 145 Massimo Pellitteri, Grupo Armação 146 Matt Teixeira, BWH Group 147 Mauricio Favoretto, Trend 148 Michele Leite, Cdesign Hotel 149 Mirian Barbosa, Hotel Emiliano 150 Mylene Keiko, Convento do Espinheiro 151 Nádia Kardouss, Aviareps 152 Nelson de Oliveira, Alitalia 153 Nilton Cambé, Marriott São Paulo Airport 154 Orlando Giglio, Iberostar Hotels & Resorts 155 Oskar Kedor, Mobility 156 Otaviano Maroja, Vivá Porto de Galinhas Resort 157 Pablo Zabala, Discover Cruises 158 Paolo Lacerda, Bedsonline 159 Patricia Bonetti de Souza, Club Med 160 Patricia Curvêllo, NCL Holdings 161 Paula Milos, American Airlines 162 Paula Rorato, CVC Corp 163 Paulo Amorim, R1 164 Paulo Bispo, OFB Representações de Turismo 165 Paulo Frias, Accor 166 Paulo Henrique Pires, Localiza Hertz 167 Paulo Pimenta, LSH Lifestyle Hotel 168 Paulo Rezende, Amadeus 169 Perola Tanaka, American Airlines 170 Peter Weber, Europlus Operadora 171 Philippe Godefroit, Hotel Gran Marquise Fortaleza 172 Priscila Bures, CVC Corp 173 Raffaele Cecere, R1 174 Ralf Aasmann, Air Tkt 175 Renata Braga Jermann, Gol Linhas Aéreas 176 Renato Alarcon, Hilton
Copacabana 177 Renato Kiste, Shift 178 Ricardo Amaral, R11 Travel/ Royal Caribbean 179 Ricardo Bechara, SAP Concur 180 Ricardo Gouveia, Malai Manso Resort 181 Ricardo Pompeu, Grupo Nobile 182 Roberta Brito dos Santos, Tap Air Portugal 183 Roberto Haro Nedelciu, Raidho Viagens e Braztoa 184 Roberto Sanches, Orinter Tour & Travel 185 Roberto Santos, Esferatur 186 Roberto Silva, Sanchat Tour 187 Roberto Vertemati, CVC Brasil 188 Rodrigo Sienra, Delta Air Lines 189 Rogério Carnevalle, Tap Air Portugal 190 Rosana Takahashi, Belmond 191 Rui Alves, Grupo Flytour 192 Sabrina Pellitteri, Grupo Armação 193 Sandro Reis, ex-Almenat e atual Bourbon Convention Ibirapuera 194 Samanta Perroni, Wyndham 195 Semíramis Alencar, FAEL 196 Sidney Alonso, Avant Garde The DMC Experts 197 Simon Mayle, ILTM Latin America 198 Simone Kruger, American Airlines 199 Solange Vabo, Reserve 200 Sonia Chami, Hotel Sol Ipanema e Rio CVB 201 Sylvio Ferraz Junior, CVC Corp 202 Tatiana Costa, Janeiro Hotel 203 Thaís Vasconcelos, Radisson Blu São Paulo 204 Thiago Cuencas, Viagens & Cia. 205 Thiago Koszutski Vasconcelos, Pier 1 Cruise Experts 206 Tiago Grandizoli, Iberia/British 207 Tomas Ramos, BHG 208 Valéria Soska, SAP Concur 209 Vera S. Buecker, Tap Air Portugal 210 Vivian Toledano, Accor 211 Viviane Amadei, Best Western Hotels & Resorts 212 Wagner Chaves, Sakura 213 Wania Fasulo, High Light
Segmentos
AVIAÇÃO 53 jurados • • • • • • • • • • • • • • • •
Alexandre Cavalcanti, American Airlines Aline Silva, Latam Airlines Altamiro Médici Severino, South African Airways (SAA) Ana Paula Zuppi, Gol Linhas Aéreas Anderson da Silva Serafim, Azul Linhas Aéreas Annette Taeuber, Lufthansa e Swiss Antonio Jorge S. Ferreira, Tap Air Portugal Aristeu Blasizza, Delta Air Lines Carlos Dias, Tap Air Portugal Carolina Oricchio, South African Airways (SAA) Cássio Lucas, South African Airways (SAA) Cassio Takano, Copa Airlines Cesar Alruiz, Royal Air Maroc Christina Tavares, Tap Air Portugal Claudia Marinaro, Tap Air Portugal Claudia Shishido, Air Europa
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Danilo Barbizan, Delta Air Lines Denize Fortuna, Tap Air Portugal Dilson Verçosa Jr., American Airlines Diogenes Toloni, ex-Aerolineas Argentinas e atual Aviareps Dorothy Higashi, Azul Linhas Aéreas Douglas Araujo, Turkish Airlines Douglas Lima, Tap Air Portugal Eduardo Scalzo Moraes, American Airlines Ernesto Airosa, American Airlines Gilseli Nascimento, Azul Linhas Aéreas Gonzalo Romero, Air Europa Helen Assis, Air France-KLM Henrique Sanches Emidio, Gol Linhas Aéreas Ivan Blanco Cadahia, Aerolineas Argentinas Ivone Martins Gouvea, United Airlines João Rangel, Latam Airlines Julia Christina Yamanishi, American Airlines Juliana Costa, Tap Air Portugal Karin Lima, Emirates Airline Lenita Lemos, American Airlines Lia Hirakawa da Cruz, Gol Linhas Aéreas Luis Quaggio, Tap Air Portugal Luiz Teixeira, Gol Linhas Aéreas
• • • • • • •
Marcelo Schultz, Gol Linhas Aéreas Maria João Raupp, Tap Air Portugal Mariana Campos, Air Europa Nádia Kardouss, Aviareps Nelson de Oliveira, Alitalia Paula Milos, American Airlines Perola Tanaka, American Airlines
• • • • • • •
HOTELARIA • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Ana Luiza Masagão, ex-Palácio Tangará e atual GJP Bárbara Medeiros, Accor Bete Risco, Hotel Gran Marquise (Fortaleza) Bianca Rodrigues, Windsor Hotéis Bruna Duarte, Marriott International Carolina Gaete, Accor Carolina Mogames, Belmond Brasil Carolina Stolf, Accor Clarissa Desterro, Fairmont Rio de Janeiro Copacabana Daiane Nogueira da Silva Brito, Radisson Blu São Paulo Daniel Hirata, Marriott International Daniella Pereira, IHG Eduardo Lang, Four Seasons São Paulo Eduardo Mlcoch, MB Hotels Fabio Godinho, GJP Hotels e Resorts Fernando Bacalá, Hilton São Paulo Fernando Gagliardi, Meliá Hotels International Flavio Monteiro, Aviva Guilherme Paulus, GJP Participações Gustavo França, Hotelaria Brasil Heber Garrido, Aviva Ilka Padula, Wyndham Isabella Coutinho, Pullman Vila Olimpia Jessica Fabbrini, Preferred Hotels João Faria, Iberostar Hotels & Resorts Juliana Yoshida, Marriott International Layla Santos, Canopy by Hilton Jardins Leandro Cássio, Palacio Tangará Lia Coutinho, LSH HOTEL Lidiane Andreatta, JW Marriott Rio de Janeiro Lucas Bitencourt, Belmond
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Renata Braga Jermann, Gol Linhas Aéreas Roberta Brito dos Santos, Tap Air Portugal Rodrigo Sienra, Delta Air Lines Rogério Carnevalle, Tap Air Portugal Simone Kruger, American Airlines Tiago Grandizoli, Iberia/British Vera S. Buecker, Tap Air Portugal
61 jurados Lucas Brito, Accor Luigi Rotunno, La Torre Resort Luiz Antonio Raposo, Portobello Resort e Safári Maína Pietrobelli, GHS – Global Hospitality Services Marisa de Souza Alves, Dom Pedro Hotels Massimo Pellitteri, Grupo Armação Matt Teixeira, BWH Group Michele Leite, Cdesign Hotel Mirian Barbosa, Hotel Emiliano Mylene Keiko, Convento do Espinheiro Nilton Cambé, Marriott São Paulo Airport Orlando Giglio, Iberostar Hotels & Resorts Otaviano Maroja, Vivá Porto de Galinhas Resort Patricia Bonetti de Souza, Club Med Paulo Frias, Accor Paulo Pimenta, LSH Lifestyle Hotel Philippe Godefroit, Hotel Gran Marquise Fortaleza Renato Alarcon, Hilton Copacabana Ricardo Gouveia, Malai Manso Resort Ricardo Pompeu, Grupo Nobile Rosana Takahashi, Belmond Sabrina Pellitteri, Grupo Armação Sandro Reis, ex-Almenat e atual Bourbon Convention Ibirapuera Samanta Perroni, Wyndham Sonia Chami, Hotel Sol Ipanema e Rio CVB Tatiana Costa, Janeiro Hotel Thaís Vasconcelos, Radisson Blu São Paulo Tomas Ramos, BHG Vivian Toledano, Accor Viviane Amadei, Best Western Hotels & Resorts
OPERADORAS 20 jurados • • • • • • • • • • •
Aldo Leone, Agaxtur Alejandro Lavin, Special Tours Andrea Leone Bastos, Agaxtur Carla Davidovich, New Age Cleiton Feijó, Visual Turismo Ingrid Davidovich, New Age Jaqueline S. Rodrigues, ex-Queensberry Jorge Souza, Orinter Tour & Travel Júnior Lins, Bancorbras Viagens e Turismo Marcelo Cusnir, New Age Marcio Nogueira, HotelDO
• • • • • • • • •
Marilia Weber, Europlus Operadora Mauricio Favoretto, Trend Paolo Lacerda, Bedsonline Peter Weber, Europlus Operadora Roberto Haro Nedelciu, Raidho Viagens e Braztoa Roberto Vertemati, CVC Brasil Roberto Sanches, Orinter Tour & Travel Roberto Silva, Sanchat Tour Thiago Cuencas, Viagens & Cia.
CONSOLIDADORAS 10 jurados •
Cássio Salles Oliveira, Ancoradouro
•
Eduardo Camargo, Esferatur
•
Flávia Pirola, Tyller Consolidadora
•
Flavio Marques, RexturAdvance
•
Igor Marinho, Skyteam Consolidadora
•
Luciano Guimarães, RexturAdvance
•
Ralf Aasmann, Air Tkt
•
Roberto Santos, Esferatur
•
Wagner Chaves, Sakura
•
Wania Fasulo, High Light
CRUZEIROS MARÍTIMOS 5 jurados • • • • •
Estela Farina, NCL - Norwegian Cruise Line Pablo Zabala, Discover Cruises Patricia Curvêllo, NCL Holdings Ricardo Amaral, R11 Travel/Royal Caribbean Thiago Koszutski Vasconcelos, Pier 1 Cruise Experts
SEGURO VIAGEM 5 jurados • • • • •
Alexandre Camargo, Assist Card Celso Andrade, April Brasil Claudia Brito, April Brasil Gelson Popazoglo, GTA – Global Travel Assistance Mario Gasparini, Ifaseg
LOCADORAS 7 jurados • • • • • • •
Adriano Aguiar, Hertz International Fernando Cavalheiro, CEP Transportes Glauco Fernandes Zebral, Localiza Hertz Marcelo Rodrigues Silva, Movida Oskar Kedor, Mobility Paulo Henrique Pires, Localiza Hertz Renato Kiste, Shift
TECNOLOGIA 13 jurados • • • • • • • • • • • • •
Alexandre Arruda, Argo Alexandre Cordeiro, Argo Carlos Vazquez, Ideas Fractal Juan Pablo de Vera, R1 Luis Ferrinho, Omnibees Luis Vabo, Reserve Luiz Trindade, Inteegra Paulo Amorim, R1 Paulo Rezende, Amadeus Raffaele Cecere, R1 Ricardo Bechara, SAP Concur Solange Vabo, Reserve Valéria Soska, SAP Concur
REPRESENTAÇÕES 15 jurados • • • • • • • • • • • • • • •
Beatriz Camargo, The Travel Corporation do Brasil Carlos Henrique Barbosa, Vitrine Global - Aruba Cristina Nersessian, Hub2world Business Daniela Bergamini, Imaginadora/Sea World Parks Danielle Roman, Interamerican Network/Nova York e Las Vegas Tourism Débora Prass, Imaginadora/Greater Miami CVB e Leisure Pass Eduardo Cordeiro, Collection Hotels & Resorts Eduardo Genekian, CWW Brasil Jaime Patroni, Interamerican Network/APG Janaina Araujo, Curaçao Jane Terra, JTerra Marketing/Visit Orlando Marcelo Kaiser, Aviareps Maria Camilla Alcorta, Ideas4brand/Carrani Tours e Go Pegasus Paulo Bispo, OFB Representações de Turismo Sidney Alonso, Avant Garde - The DMC Experts
OUTROS SEGMENTOS 26 jurados •
Alexandre Rodrigues, Evnts
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Aline Bueno, HRS
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Ana Paula, Espaço Charys
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André Carvalho, WEX
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Bruno Lobo, WEX
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Christiano Khouri de Oliveira, Grupo Flytour
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Claiton Armelin Ferreira, CVC Corp
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Clovis Casemiro, IGLTA
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Fabio Mader, CVC Corp
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Fabio Rossi, Flytour Eventos
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Gerson Morales, WTC Events
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Gustavo Lafayette, Elo Cartões
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Gustavo Luck, Luck Receptivo
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Gustavo Syllos, Forma & Conteúdo
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Igor Tobias, MCI Group
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Jeanine Pires, Pires Destinos e Eventos
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Luciane Leite, Reed Travel Exhibitions
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Malcolm Griffiths, VisitBritain
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Paula Rorato, CVC Corp
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Priscila Bures, CVC Corp
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Rui Alves, Grupo Flytour
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Semíramis Alencar, FAEL
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Simon Mayle, ILTM Latin America
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Sylvio Ferraz Junior, CVC Corp
www.alagev.org | Edição 33 – 26 de fevereiro de 2020 www.alagev.org | Edição 33 fevereiro 34 –– 126 de de abril de 2020 de 2020
Parte integrante da Revista PANROTAS E VIAGENS CORPORATIVAS Parte integrante da Revista PANROTAS EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS
AGEV
MANTENEDORES ALAGEV
Natalí Araujo, gestora de Viagens da Arco Educação
ATENDER COM EXCELÊNCIA O conceito de customer experience é essencial para qualquer tipo de negócio. Garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível é importante não somente para a geração de receita, mas também para se destacar no mercado, mostrar seus principais diferenciais e criar uma base sólida de relacionamento entre cliente e fornecedor. E no ambiente de viagens e eventos corporativos não é diferente. As empresas buscam diversos critérios que atendam a estes requisitos de experiência, seja no momento de contratar uma agência para a gestão comparti34
PANROTAS — 1 a 7 de abril de 2020
lhada do evento ou viagem corporativa, seja na compra de um serviço. Um atendimento diferenciado, recursos tecnológicos aplicáveis, ferramentas voltadas às necessidades, proximidade com a cultura da companhia são algumas das características desejadas. Neste sentido e em um ambiente cada vez mais moderno, com a aplicação da automação e tecnologia na jornada dos deslocamentos a trabalho, que trazem uma série de benefícios e agilidade aos processos, é também muito importante manter o atendimento human to human para o sucesso da experiência do con-
sumidor. “A automação ajuda a deixar de lado tudo que não agrega ao cliente para que seja possível focar na geração de valor, atendendo às necessidades e propondo melhoras para os processos. O cliente gosta, sim, de tecnologia, principalmente para trazer agilidade, mas também aprecia muito saber que, por trás de uma máquina, existe um humano que o valoriza e o entende, que compreende suas particularidades. Apreciamos boas ferramentas, mas o contato com as pessoas não pode deixar de existir”, afirma a gestora de Viagens da Arco Educação,
Vinicius Luz, gestor de Viagens para América Latina da Unilever
“São soluções que otimizam nossa rotina e dia-a-dia, assim como a do nosso colaborador. Antigamente, o viajante fazia a solicitação de passagens aéreas por e-mail, aguardava horas por um retorno e, quando, chegava, a disponibilidade já havia mudado. Hoje, existem ferramentas para ele fazer a prestação de contas, check-in, roteiros, e muito mais, o que facilita muito em todo o processo”, conta a gestora da Arco.
Natalí Araujo. E dentro de um programa de viagens, a experiência de uso do colaborador é muito importante, uma vez que ele é a linha de frente da companhia durante uma viagem corporativa. Os viajantes precisam estar 100% para atender e, para isso, é preciso que ele esteja a par da política de viagens, das ferramentas preferenciais, dos acordos negociados e que não haja obstáculos nesse processo que possam atrapalhar seu desempenho. “A satisfação do viajante é o que nos norteia. Fazemos pesquisas por meio de NPS, que é a métrica mais importante do nosso time. Após o período de aplicação, reunimos a equipe para desenvolver a melhor solução, sem negligenciar nenhum item. O colaborador precisa estar feliz, satisfeito, descansado, ter dormido bem, ter tido um voo sem atraso, ter dirigido um carro confortável, olhamos para tudo isso”, diz Natalí. EXCESSO DE TECNOLOGIA Apesar de um mercado cada vez mais
tecnológico e, por isso, facilitado, o excesso de recursos e de multiplataformas acaba sendo também um dos obstáculos para o gestor. Qual a melhor ferramenta para as necessidades da empresa? Quais as tecnologias essenciais para determinado momento? Como fazer a melhor combinação? “É preciso tomar cuidado para não ter uma gama enorme de ferramentas para a mesma atividade, para o mesmo fim, por exemplo. O desafio é o gestor lidar com uma grande estrutura de uma companhia, buscando uma solução que possa atender na totalidade, principalmente com a vinda dos millennials, que todo dia se deparam com novas opções. É preciso administrar muito bem”, explica o gestor de Viagens para América Latina da Unilever, Vinicius Luz. Ao mesmo tempo, no cenário atual, é impraticável não utilizar ferramentas que auxiliem em um programa de viagens, tanto para o viajante, quanto para o gestor, que pode ser cada vez mais estratégico, deixando o operacional para esses recursos tecnológicos.
PARCEIROS Para assegurar uma boa experiência ao consumidor, aliada a boas ferramentas para todos os lados, é preciso contar com parceiros que entendam a cultura da empresa e suas necessidades. Tecnologia é importante, assim como uma consultoria do parceiro, que, muitas vezes, atua como uma extensão da gestão. “Na Unilever o processo de eventos é totalmente descentralizado, todos os funcionários podem organizar, mas todas as solicitações são direcionadas à Tour House e eles nos ajudam a identificar cada novo solicitante. Como sou o único na gestão, acaba sendo um braço a mais. Eles sabem as nossas regras, fluxos e todos os detalhes para a organização de uma reunião ou qualquer outro tipo de evento. A agência acaba ajudando muito nesse aspecto”, exemplifica Luz. É por isso também que é essencial ter uma comunicação e regras bem claras entre ambas as partes. Manter a agência atualizada quanto às políticas da companhia, informar sobre mudanças relacionadas a valores pré-estipulados, alterações nos hotéis permitidos e todos os outros detalhes que envolvem um evento. O mesmo vale para a gestão compartilhada de uma viagem corporativa. Soluções, como client review, BI, inteligência artificial, NPS auxiliam na tomada de decisões estratégicas de um programa de deslocamentos. “Ferramentas como as que utilizamos da Tour House suportam nosso planejamento de ponta a ponta, desde o fechamento de acordos comerciais. Elas nos auxiliam a levar o programa a um novo patamar estratégico, ajudando a colocar nosso foco em decisões que realmente importam”, finaliza Natalí.n 1 a 7 de abril de 2020 — PANROTAS
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Coronavírus Vinicius Novaes
BOAS PRÁTICAS PARA A QUARENTENA Uma boa parte dos profissionais do Turismo se encontra, neste momento, em casa, trabalhando em esquema de home office e longe da vida social à qual está habituada. As reuniões, antes presenciais, se transformaram em virtuais, assim como as relações pessoais. Tudo isso para obedecer às recomendações das autoridades de saúde: para evitar uma grande contaminação pelo novo coronavírus, a saída é o isolamento. Mas como lidar com esse período (necessário) de quarentena? Claro, a vida não pode parar e é preciso cuidar da mente e do corpo. Por isso, seleciona-
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mos algumas dicas que ajudam nesse tempo em que ficar longe das pessoas é a melhor arma contra a covid-19. São sugestões de boas práticas de home office, de cursos e até mesmo de saúde. Porque, quando a crise passar, os profissionais precisam estar fortes para a retomada do mercado. O Portal PANROTAS lançou um link que reúne notícias positivas. Nele estão reunidas matérias com dicas de cursos e técnicas para manter a saúde durante o período de quarentena. Você pode conferir todas as notícias no bit.ly/turismopositivas.
PANROTAS — 1 a 7 de abril de 2020
HOME OFFICE BOAS PRÁTICAS
Local adequado Estabeleça um local confortável para montar sua estação de trabalho, certificando-se de que é possível manter certo nível de “isolamento” em relação ao resto da casa, para que não surjam interrupções constantes ou distrações com ruídos de TV, rádio, janelas com muito movimento etc. Pessoas da família Deixe claro às pessoas da sua família que, em determinados horários, você estará trabalhando e que não poderá ser interrompido(a). Quando houver quebra da regra, faça uma reflexão com os envolvidos, reforce a importância do processo e restabeleça o “contrato”. Redes sociais e pausas necessárias Desconecte-se das redes sociais, se puder. Não fique sentado por muitas horas seguidas, faça pausas curtas e se movimente. Organize-se Organize sua jornada de trabalho e as entregas que têm que realizar no dia ou na semana.
DICAS AOS GESTORES
Plano Elabore um plano de trabalho com sua equipe no qual constem todas as macroatividades e/ou metas que devem ser cumpridas no período de 15 dias a um mês (neste plano de trabalho, nomeie claramente o responsável pela macroatividade e/ou meta).
Entregas O modelo de home office quebra o paradigma de gestão onde o líder da área atua em contato direto com sua equipe, portanto, você não estará gerenciando a rotina do colaborador (aquilo que você não vê), mas sim suas entregas (aquilo que você vê). Seu estilo de gestão deve abdicar de interrogar “o que as pessoas estão fazendo?” e passar a questionar “o que elas estão entregando?”. Prazos Considerando o foco primordial nas entregas, a segunda diretriz de gestão deve ser o prazo. Um bom gestor de equipes em home office deve coordenar adequadamente os prazos de entrega para garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos.
Comunicação Defina o meio de comunicação com a equipe e mantenha contato permanente, seja disponível e acessível, do contrário as pessoas podem ficar improdutivas ou até mesmo inativas.
DICA AS EQUIPES
Rotina Deve ser estabelecida uma rotina de comunicação entre colegas e líder, por exemplo, fixando pequenas reuniões diárias de alinhamento via videoconferência. Ferramentas O trabalho deve ser colaborativo sempre que possível, para isto, existem diversas ferramentas on-line (inclusive gratuitas) que permitem a edição simultânea de arquivos, como Suíte Google, MindMeister, arquivos em nuvem, entre outros.
MAIS UMA AJUDINHA PARA QUEM ESTÁ DE HOME OFFICE DICA ÀS EQUIPES Fundação Getúlio Vargas A instituição disponibilizou 55 cursos totalmente gratuitos em sua plataforma de ensino on-line. Todos as modalidades têm certificação no final, documento que pode ser emitido pelo próprio aluno na internet. Matemática Financeira, Introdução ao Tema Liderança e Ética Empresarial são alguns dos cursos. www.fgv.br
Endeavor Organização sem fins lucrativos, a Endeavor tem a missão de multiplicar o poder de transformação do empreender. A instituição também oferece cursos on-line na área de finanças, planejamento estratégico, estratégia financeira, marketing digital para empreendedores, entre outros. www.endeavor.org.br Iped Na área de administração, você pode encontrar cursos na área de liderança, produtividade, planejamento estratégico e financeiro. Para quem prefere a área de entretenimento, o Iped disponibiliza cursos relacionados a games. www.iped.com.br/cursos-gratis StarSe A StarSe é uma escola de negócios, que oferece cursos em diversas áreas. As aulas são ministradas por profissionais capacitados na área empresarial. Ao todo, a instituição oferece mais de 100 horas de aulas gratuitas. www.startse.com/
PARA QUEM CURTE ARTE
Os principais museus do mundo estão de portas fechadas, mas quem quiser passear por alguns deles poderá fazê lo virtualmente. É o caso do Louvre, o Metropolitan, de Nova York, e o MIS, de São Paulo – para citar apenas alguns. Boa parte das grandes obras está disponíveis para você. Veja a lista completa no Portal PANROTAS.
RECOMENDAÇÕES DA OMS
Seja empático com todos aqueles que são afetados; Atualize-se apenas em fontes confiáveis e em horários definidos uma ou duas vezes por dia; Coloque-se à disposição para ajudar quem precisa de assistência extra; Mantenha uma rotina diária de leituras profissionais e pessoais; Faça atividades físicas regularmente; E encontre formas forma de ser otimista e propague essa ideia. n
MEDITAÇÃO
A meditação também é uma forma saudável de manter a mente sadia. E, para ajudar os profissionais do trade, a blogueira do Portal PANROTAS Tati Isler gravou vídeos com técnicas para você meditar. Assista aos vídeos completos no Instagram da PANROTAS (@portalpanrotas). #SomosTodosTurismo