PANROTAS 1.407

Edição nº 1.407 - Ano 28 | 29 de janeiro a 4 de fevereiro de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

ês maiores eventos Prepare-se para os tr esmo do Carnaval m s te an s le de um , de 2020 do primeiro trimestre

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

ÍNDICE

nº 1.407 | 29 de janeiro a 4 de fevereiro de 2020 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES Página 06

Editorial: Sai ou fica no WhatsApp?

Página 08 a 10

Check-in: um resumo das novidades da semana

Página 12 a 14

Infográfico: chegadas internacionais crescem pelo décimo ano no mundo

Página 27

LGBTravel: empresas ganham prestígio e negócios apoiando a comunidade

Página 34

Memória: o primeiro Fórum PANROTAS, em 2003

Página 36 e 37 Espaço Alagev: a arte de pensar eventos

Página 38

Follow: Localiza Hertz nas redes sociais

REPORTAGENS Página 16

3 eventos para começar o ano

Página 17

Lacte 15 foca nas pessoas por trás dos números

Página 19

Fórum PANROTAS: há 18 edições reunindo a indústria

Página 21

WTM Latin America 8: mais internacional e segmentada

Página 23 Quer ler a revista PANROTAS pelo celular?

Manda um WhatsApp pra gente (11 95609-1507) ou use o QR Code ao lado.

Media Partner

Agende-se para 2020

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Florida Cup 2020: Universal Orlando, Gol, April e Kaluah fazem evento crescer Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

USA O WHATSAPP, MAS ESQUECE O WHATSAPP

O

agente de viagens que não tem sua lista de clientes especiais e fieis organizados no WhatsApp, rede social e de comunicação que serve para vendas, atendimento, suporte e emergências, está no mínimo desatualizado. Atrasado. Saber usar a ferramenta para gerenciar, estar próximo e ser pró-ativo com seus clientes é uma realidade, e o importante é ter a permissão do passageiro para a comunicação, respeitar horários, não ser invasivo e responder prontamente.

No entanto, o WhatsApp talvez seja mais usado pelos profissionais de Turismo para ler mensagens de grupos afins, de agentes, hoteleiros, representantes de destinos, jornalistas, operadores, associados de alguma entidade, lideranças...

E esses fóruns informais acabam virando disseminadores de suspeitas, fofocas, fake news, denúncias graves e, claro, memes e piadas.

Perde-se tempo lendo tantas mensagens e, ainda, tentando saber o que é verdade, boato, fumaça ou fogo. E ao compartilhar algo não confirmado e apurado, inicia-se uma cadeia de eventos que pode ter resultados imprevisíveis.

Para os agentes, é tempo perdido e roubado do atendimento aos clientes. Para o fornecedor (ou denunciado) é a fogueira (às vezes em banho maria) que pode levar a óbito.

Não que grupos de WhatsApp não tenham sua importância, para alertar, compartilhar, dividir informações, convocar, contar, agregar... Mas seu uso excessivo e somente para alimentar boatos é nocivo para todos.

A solução? Ter regras. Só postar no grupo in-

formações checadas. Pedir informações essenciais e ajuda que os contatos individuais da sua agenda não tenham. Deixar piadas, memes e coisas mais pesadas para as contas one to one. Pensar que o objetivo ali é profissional e que qualquer afirmação, compartilhamento ou opinião pode ser usado contra você em futuros processos e questionamentos.

Mais que tudo é a perda de tempo o mais fundamental. Gerenciar nosso tempo para atender aos clientes, priorizar a família, bater as metas, se divertir... e não virar um consumidor, produtor ou replicador de fofocas.

Por outro lado, sabemos que números, informações e dados reais são produtos raros em nossa indústria. Mas já foi pior. Estamos evoluindo. Não usemos o WhatsApp para suprir essa carência.

Veículos como a PANROTAS servem também para checar dados, publicar números idôneos, pesquisas, conhecimento a ser compartilhado e usado individualmente como cada um melhor achar para sua vida, carreira e negócios. Isso faz parte do bom jornalismo.

As redes sociais tomam muito nosso tempo?

Sim. Temos que administrar melhor essa relação com a sociabilidade fria e às vezes fake. Saber usar tudo isso a nosso favor, sem prejudicar nossa vida real. Mas ao darmos audiência para grupos de WhatsApp que fogem de objetivos profissionais mais puros e chegam ao sensacionalismo, estamos atirando em nossos próprios pés, e incentivando a irresponsabilidade que, um dia, pode se virar contra nós mesmos.

Vale a reflexão.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Mercado

+Lidas da semana Portal PANROTAS

Rumo ao on-line

1 Hotéis cancelam reservas da

Turnet e entidade ameça ir à justiça

No final do ano passado, a Latam Travel surpreendeu a todos (de fornecedores a franqueados) ao anunciar que se dedicaria apenas ao atendimento on-line e via call center. Os trâmites para saber o que irá ocorrer com as lojas ainda correm (a recomendação oficial da Latam é que migrem para a Agaxtur, mas há outras marcas brigando por fora), porém a loja própria da operadora, na região da avenida Paulista, em São Paulo, será fechada em 28 de janeiro. A loja da Bela Cintra era a única própria da Latam Travel e seu fechamento demonstra que o plano é mesmo sem volta.

O diretor da Latam Travel atualmente é Federico Helman, que fica baseado no Chile, mas conta com colaboradores no Brasil. Ainda não se sabe o destino dos cerca de 130 funcionários da Latam Travel no Brasil, entre loja própria e matriz (que cuidam de produtos e atendimento). Também é desconhecido o número de franqueados que já assinaram com a Agaxtur.n

2 Latam Travel fecha loja própria na Bela Cintra, em São Paulo

3 Azul voará de Campinas a Nova

York diariamente a partir de junho

4 Ex-diretor da Trend lança empresa de representação hoteleira

5 Esferatur anuncia reforço do time com cinco novas contratações

6 Ex-Flytour Viagens entra para o time de marketing da Visual Turismo

7 Delta reforça voos em Miami em função da parceria com a Latam

8 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo

9 Azul assina compra de 75 aeronaves da Embraer

10 Affinity, Bestbuy e Flytour estão contratando; veja vagas

11 Avianca reajusta malha no Rio e anuncia Porto Alegre-Bogotá

12 South African Airways (SAA) ajusta voos domésticos e internacionais

13 Emirates lançará cabine economy premium em novembro

14 Agentes clientes da Turnet não sabem como cobrir prejuízos causados

15 Latam inaugura nova sala vip no aeroporto de Miami

Fonte: Portal PANROTAS

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Reforço na Esferatur

Comandada pelo diretor geral Beto Santos, a consolidadora Esferatur, da CVC Corp, começou 2020 com cinco novas contratações, que reforçam os times de suas bases em São Paulo (SP) e Fortaleza (CE). Alguns substituem profissionais contratados pela concorrente BRT. Na base de São Paulo, a novidade é a chegada de Danilo Teixeira de Cais (no time de Operações), Fabio Antonio da Silva (atendimento), Fabio Torres (operações) e Rafael Sabino (atendimento internacional) e, no Ceará, Henrique Ferreira Lima (atendimento) se soma ao time.

Ainda segundo a consolidadora, uma nova executiva deverá ser anunciada nos próximos dias para gerenciar a base de São Paulo. Ela será responsável pela base, em substituição a Juca Lins, que deixou a companhia na

última semana e a quem a Esferatur agradece a contribuição prestada nos últimos três anos.

Segundo Santos, a Esferatur vem passando por algumas mudanças em sua estrutura, principalmente para captação de boas práticas na área de Tecnologia. “Estamos sempre em busca de talentos e essas movimentações são completamente naturais, tanto na vida das empresas como na vida dos profissionais”, menciona o diretor geral.

Outros cinco profissionais da Esferatur, que ficaram por alguns meses depois da compra pela CVC Corp, foram para a equipe da BRT São Paulo e serão anunciados em breve. Entre eles, Juliana Abrantes, ex-gerente de Marketing, José Roberto Sacchithiello e Raphael Alignani.n

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Operadoras

+Lidas Operadoras 1 Hotéis cancelam reservas da

Turnet e entidade ameaça ir à justiça

Agente paga parte da conta

A suspensão das operações da Turnet caiu como uma bomba na cabeça de vários agentes de viagens em plena alta temporada de verão.

O dono da empresa, Renato Carone, mantém a operadora aberta para solucionar os casos e segundo ele relatou à Braztoa, 80% deles estariam resolvidos. Os outros 20%, infelizmente (e mais uma vez) recaem sobre as costas de pequenas agências de viagens. Como a parte aérea era paga à vista, não houve relatos de problemas com voos.

Mas no caso do terrestre, onde a venda era faturada, clientes que já haviam pago os pacotes de repente ficaram sem hospedagem, transfers e outros serviços.

Recentemente, durante a quebra da Thomas Cook, infinitamente maior que a Turnet, foi acionado o seguro obrigatório existente no Reino Unido. Por que aqui no Brasil as entidades não fazem lobby em suas idas a Brasília para que seja obrigatório ter esse tipo de seguro no País?

Nos relatos que chegaram à PANROTAS, os pequenos agentes dizem que não têm como cobrir os prejuízos, o que pode virar uma bola de neve.

Os R$ 8 mil da Montenegro Turismo parecem pouco (perto dos R$ 100 milhões que a CVC Corp perdeu com a Avianca Brasil, por exemplo), mas na

2 Latam Travel fecha loja

própria na Bela Cintra, em São Paulo

3 Agentes clientes da Turnet não sabem como cobrir prejuízos causados

realidade do pequeno agente de viagens, cinco passageiros como esse já podem significar um rombo irreparável. E ainda prejudicar a imagem do setor como um todo, canalizando as atenções do consumidor para as grandes empresas e a compra direta ou on-line nas grandes OTAs. “Soube que o aéreo estava emitido, mas que o hotel não estava confirmado. Foi aí que eu comecei a ter crise de pânico e a ficar sem dormir. Minha empresa tem apenas sete meses, como eu arcaria com um prejuízo de mais de R$ 8 mil?”, relatou Anderson Lima, em depoimento dramático ao Portal PANROTAS. Sem uma resposta concreta, ele apelou para uma plataforma de “vaquinha on-line” para tentar minimizar seu prejuízo.

Jussara, da Coltro Viagens, Fernando Franco, da Sideral Turismo, e outros agentes, via Protur ou comentários no Portal PANROTAS, também relataram problemas. No portal, algumas agências elogiaram a atuação da Turnet e disseram que ou não tiveram problemas, ou parte deles foi resolvida.

Mas a pergunta que o trade quer responder é: teremos que esperar até a próxima empresa ter problemas ou uma solução como o seguro ou outra maneira de ajudar a todos será implementada?n

4 E-HTL Viagens firma parceria com Beto Carrero World

5 New Age reforça parceria com rede Be Live Hotels

Fonte: Portal PANROTAS

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Corporativo

Bastidores do Turismo

O presidente da Alagev, Rodrigo Cezar, também gestor de Viagens e Eventos da Roche, participou do programa Bastidores do Turismo, da PANROTAS. Além das novidades do Lacte 15, Cezar fez um balanço dos dois anos e meio à frente da Alagev,

da qual se despede em fevereiro, para que um novo presidente assuma. Ele também listou as principais tendências em viagens corporativas e eventos. Confira na página 17 e assista ao programa no Portal PANROTAS ou na página da PANROTAS no Youtube.n

+Lidas Pancorp 1 Azul voará de Campinas a Nova York diariamente a partir de junho

2 Delta reforça voos em Miami

em função da parceria com a Latam

3 Azul assina compra de 75 aeronaves da Embraer

4 Avianca reajusta malha no

Rio e anuncia Porto AlegreBogotá

5 Emirates lançará cabine economy premium em novembro

6 Latam inaugura nova sala vip no aeroporto de Miami

7 Latam muda operações no

aeroporto JFK do T8 para T4

8 Qatar Airways anuncia oito novas rotas

9 Business Traveler Deals, TMC Artur Luiz Andrade e Rodrigo Cezar

criada em Miami, chega ao Brasil

10 Revenue Management em

Delta e Latam

A Delta Air Lines adicionará 13 novos voos diários sem escalas para o Aeroporto Internacional de Miami a partir de hubs e principais destinos de viagens corporativas nos Estados Unidos, incluindo novos serviços de Orlando, Raleigh-Durham, Salt Lake City e Tampa. Com esse aumento, a Delta passará a oferecer 41 opções diárias sem escalas entre dez aeroportos dos EUA e Miami. "À medida em que nossa nova parceria líder do setor com a Latam se desenvolve, este anúncio amplia nossa presença no sul da Flórida para fornecer aos nossos clientes melhores conexões entre os EUA e a América do Sul", disse Joe Esposito, executivo da área de Planejamento e Malha da aérea norte-americana.

Os novos voos começarão a ser operados já no verão de 2020, ou seja, a partir de junho.n

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hotéis: há um avanço no horizonte?

Fonte: PANCORP

Atuação no Brasil

Criada em 2017 em Miami e com sede também em Portugal desde 2018, a Business Traveler Deals, startup de tecnologia e TMC focada em pequenas e médias empresas fundada por Manoel Suhet (ex-Latam) e João de Matos (presidente da Bacc Travel), acaba de chegar ao Brasil.

“Ao criarmos a BTD, queria sair do tradicional, focar em PMEs e usar a tecnologia a nosso favor. A nova geração, como os millennials, só compra pela internet e as companhias aéreas têm produtos para essas companhias menores, mas não conseguem chegar nelas por ser um mercado muito fragmentado. É com essa visão que fundamos a agência”, explica Suhet.

Atendendo 600 empresas globalmente, a estratégia foi se posicionar no Triângulo do Atlântico corporativo. Com um portal voltado somente para membros pagantes e a utilização de inteligência artificial, robótica e chatbots no lugar de um call center, a TMC consegue para as PMEs descontos que vão de 5% a 45% do preço encontrado on-line.n

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PATROCINADO

PROGRAMA DE FIDELIDADE DA MELIÁ HOTELS IMPULSIONA RENTABILIDADE EM RESERVAS Com o avanço da tecnologia, o conforto é que dita o ritmo de coisas como a compra de viagens. Nesse cenário, de acordo com pesquisa do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), as OTAs ganharam espaço. O levantamento apontou um crescimento de reservas em hotéis feitas por agências online: de 7% em 2015 para 21% no estudo mais recente, realizado em 2018.

De olho nessas mudanças, a Meliá Hotels International tem investido bastante em serviços totalmente modernos e atrativos, tanto para o cliente final quanto para os agentes de viagens. O mais novo programa de fidelidade da Meliá, o Meliá PRO, é uma ferramenta criada para facilitar o trabalho diário dos agentes, oferecendo a melhor tarifa online e as melhores taxas de comissão para esses profissionais.

Como uma forma de incentivo, a rede hoteleira também dispõe do MeliáRewards, programa de fidelidade B2C, e o Meliá PRO Certificates, que permite ao agente de viagens conhecer a fundo todas as marcas da rede e obter até 12 mil pontos em fidelidade, conforme completa os cursos disponibilizados no site.

“Em nosso site, os agentes podem realizar suas reservas para seus clientes com tarifas públicas, promoções e preços negociados. Além disso, podem também fazer reservas para viagens pessoais, para as quais as tarifas ficam disponíveis online para qualquer hotel do mundo da Meliá Hotels International”, explica o diretor de Vendas, Marketing e Distribuição da Meliá para América Latina, Fernando Gagliardi.

O programa possibilita ainda que o agente faça a reserva dos seus clientes e escolha o melhor método de pagamento: cartão de crédito da agência, cartão de crédito do cliente ou pagamento por transferência.

Para participar do Meliá PRO, a agência só precisa se cadastrar no site de forma rápida, prática e sem burocracia.

“Os agentes têm a possibilidade de verificar o status da comissão, identificar todos os pagamentos recebidos, verificar quais comissões de pagamento estão pendentes e escolher o valor mínimo que desejam receber de pagamentos de comissão”, afirma Gagliardi.

Para mais informações, acesse www.meliapro.com n 29 de janeiro a 4 de fevereiro de 2020 — PANROTAS

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+

Infográfico

2019 10 ANO O

CONSECUTIVO DE CRESCIMENTO DE CHEGADAS INTERNACIONAIS DO MUNDO

Fonte: Organização Mundial de Turismo (OMT)

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+4%turistas turistas internacionais +4% internacionais

em 2019 em 2019

EM DEZ ANOS

1,5 bilhão de chegadas de 1,5 bilhão de chegadas de

CRESCIMENTO MÉDIO 2009-2019 CRESCIMENTO MÉDIO 2009-2019

ORIENTE MÉDIO LIDERA CRESCIMENTO EM 2019 CRESCIMENTO DE CHEGADAS INTERNACIONAIS, POR REGIÕES DO MUNDO (%)

França lidera o crescimento de gastos turísticos em 2019 CRESCIMENTO DO GASTO COM TURISMO INTERNACIONAL (%), 2019* DEZ PRINCIPAIS MERCADOS EMISSORES DE TURISTAS

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OTIMISMO CAUTELOSO PARA 2020

Previsão de CRESCIMENTO DE CHEGADAS INTERNACIONAIS, POR REGIÕES DO MUNDO (%)

(P) PREVISÃO

EM RESUMO

+4%

Chegadas DE TURISTAS internacionais em 2019

+3%

+4%

CRESCIMENTO DO TRANSPORTE AÉREO (RPK) EM 2019

+4%

CRESCIMENTO DO PIB MUNDIAL EM 2019

CHEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONAIS EM 2020 (PREVISÃO)

CRESCIMENTO E RESILIÊNCIA

SÉRIE HISTÓRICA

CHEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONAIS no mundo (2009-2019)

BILHÃO

MILHÕES

MILHÕES

Fonte: Organização Mundial de Turismo (OMT)

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Agenda

3 EVENTOS PARA COMEÇAR O ANO Lacte 15, Fórum PANROTAS 18 e WTM Latin America 8.

Prepare-se para os três principais eventos do começo de 2020, um deles antes mesmo do Carnaval.

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Lacte 15

CADA VEZ MAIS HUMANO Abordar a humanização dentro das empresas. Lidar com a inteligência emocional. Não focar somente em números, dados e relatórios, mas, também, no lado humano. Com Dados Humanos como tema da 15ª edição do Lacte, realizada pela Alagev e que acontece nos dias 17 e 18 de fevereiro no WTC Golden Hall, em São Paulo, o evento quer trazer discussões para a reflexão quanto ao lado humano no mercado de viagens e eventos corporativos.

As ativações do Lacte 15 abordarão o compartilhamento de histórias, vivências e experiências. Ao todo, serão mais de 40 palestras e sessões educacionais, além da presença de 100 profissionais no palco do evento. As apresentações dos dois dias serão divididas em quatro pilares – Mice Dados, Mice Humanos, Viagens Dados e Viagens Humanos.

“A parte humana é trazer o CPF por trás do CNPJ. Vamos falar muito de business mentoring e vamos continuar com a essência de o participante construir sua história dentro do evento. Ele poderá acessar a agenda dentro do aplicativo e escolher o que quer ver e aprender”, conta o diretor executivo da entidade, Eduardo Murad.

O encontro para gestores de viagens e eventos e profissionais do mercado contará com uma plenária geral para 800 pessoas, que será usada de duas formas: nas sessões gerais – abertura, almoço e encerramento – e em quatro sessões educacionais, com o telão de 30 metros dividido nas quatro partes.

Os participantes poderão escolher, por meio de um rádio, qual palestra acompanhar.

Em relação ao formato da edição, serão poucas as mudanças. O

As lideranças da Alagev: Rodrigo Cezar, Giovana Jannuzzelli e Eduardo Murad

local onde foi realizado em 2019 continua o mesmo, mas algumas áreas serão readequadas. Serão seis pontos adicionais de conteúdo, praça de alimentação ampliada, assim como o espaço dos estandes para que as pessoas possam se locomover de maneira mais fácil.

“Vamos trabalhar a mesma pegada de inclusão e sustentabilidade que adotamos antes. Fotógrafos da Galera do Click, recepcionistas com mais de 60 anos, cadeirantes... Estamos recomendando aos estandes não levar folheteria para termos resíduo zero. A cenografia será toda doada, não teremos garrafas ou copos de plásticos e estamos estudando bastante a parte de A&B para não ter sobra de alimentos. O Lacte é o grande showcase de tudo que promovemos dentro da associação, por isso temos de mostrar na prática”, afirma Murad.

A entidade está trabalhando fortemente para se diferenciar e trazer temáticas que não são faladas ou dar um outro olhar para assuntos recorrentes, saindo da agenda comum. A Alagev também quer trazer cada vez mais o conceito de festivalização, com momentos de descontração em meio ao conteúdo.

Uma das novidades do Lacte 15 neste sentido é o Manifesto Musical. Ao longo dos dois dias de evento, músicos construirão, com a colaboração dos participantes, a música tema do Lacte, que será apresentada no fim do segundo dia. Além disso, na edição do ano passado, pela primeira vez em 15 anos, o Lacte foi encerrado com um show (cover do Queen). Para este ano, a surpresa já foi revelada: um especial Michael Jackson com a cantora e atriz Leilah Moreno.

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SESSÕES EDUCACIONAIS MICE DADOS Para as sessões educacionais, um time de palestrantes experts compõe a programação do evento. Abordando o tema “Startups de eventos: elas podem melhorar a gestão?”, está o CEO e sócio da Inteegra TeC, Rogério Miranda. Falando sobre “Gestão de riscos em eventos – A&B, responsabilidade civil etc.”, o advogado Ricardo Lyrio Sevecenco levará reflexões sobre seguro, entretenimento e proteção jurídica para organizadores de eventos.

MICE HUMANOS A agenda com temática Mice Humanos apresenta a sócia e diretora de planejamento da Joia Eventos Estratégicos, Flávia Morizono, para debate sobre “Design de eventos: por que preciso pensar nisso?”. O tema, recorrente durante o Lacte, também será aberto a bate-papo com a diretora da Domínio Realização de Eventos, Flávia Mastrobuono.

VIAGENS DADOS Para falar sobre viagens corporativas, o agile coach da Roche, Claudio Lisondo, discorrerá sobre o tema “Serviços de viagem no caminho ágil”.

O gestor de viagens para a América Latina da Zurich Seguros, Rafael Lanza, e o sócio da Dash, Rodrigo Corbeli, lideram o conteúdo “Combine o programa de viagem com a estratégia da empresa” e “Como criar valor nos dados e relatórios para C-Level”.

VIAGENS HUMANOS E, na temática que aborda viagens e pessoas, a diretora da Ejzenberg Recursos Humanos, Vânia Ejzenberg, ministra a sessão educacional “RH e viagens juntos para a retenção e recrutamento”. O sócio-fundador e CEO da Labora, Sergio Serapião, e a sócia-fundadora da Mapie, Carolina Sass Haro, falarão sobre “Longevidade para quem? A voz dos millennials e dos prateados”.  18 16 a 22.indd 18

TENDÊNCIAS VIAGENS CORPORATIVAS 1. Experiência do viajante para aumentar a adoção 2. Processo end to end, tanto para o gestor, quanto para o viajante 3. Lei Geral de Proteção de Dados: como manusear os dados no setor 4. Crescimento dos canais de distribuição 5. Gestores e hotelaria precisam trabalhar melhor os preços dinâmicos 6. Economia compartilhada e como colocá-la dentro das ferramentas 7. Responsabilidade social, inclusão e duty of care 8. Entender que bleisure é um conceito básico dentro de uma empresa 9. Cultura de viagens como fomentadora e retenção de talentos

LACTE 15

17 e 18 de fevereiro na WTC São Paulo Diferenciais: Line up de palestrantes com profissionais referência no mercado, além de nomes diferentes dos tradicionais do trade; programa Hosted Buyers: clientes finais, gestores de viagens e de eventos são isentos de inscrição; participantes constroem sua própria trajetória, escolhendo quais temas querem participar; formatos diferenciados de entrega de conteúdo; evento responsável e sustentável (gestão de resíduos, cenografia sustentável, plástico zero, contratação de mão de obra inclusiva) Novidades: Discussão de temas

EVENTOS 1. Métricas de resultados 2. Evento cauda longa 3. Atuar com os cinco sentidos dentro de um evento 4. Briefing verdadeiro em vez de briefing inovador 5. Sustentabilidade é tema necessário 6. Festivalização 7. Focar no convidado e não no intermediário 8. Olhar amplo para o conteúdo e formato do evento Fonte: Bastidores do Turismo com Rodrigo Cézar

atuais, como metodologias ágeis em viagens, tecnologias imersivas, políticas de viagens e eventos para viajantes LGBTQI+; palestras mudas simultâneas; novo app com diversas possibilidades de networking; interação com palestrantes e expositores; gamifiicação e ativações, como foto de perfil para LinkedIn e pontos instagramáveis; ação social com a Make a Wish Brasil; dois cursos pré-Lacte (15 e 16 de fevereiro) com os parceiros Belinkers e Evente-se Inscrições: Inscrições abertas até 13 de fevereiro. Ingressos no terceiro lote podem ser adquiridos no site alagev.org/lacte15

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Fórum PANROTAS 18

FUTURO PRÓXIMO EM DEBATE

Uma das missões do Fórum PANROTAS é montar um cenário de fatos, tendências, análises, opiniões e pontos de vista para que empresários e profissionais da indústria de Viagens e Turismo possam escolher, decidir, apostar e se precaver melhor em suas estratégias empresariais (e em suas carreiras). O que está vindo em nossa direção ou o que está a nossa volta? O que pensam nossos pares? E quem está fora da indústria, o que pode nos ensinar, inspirar, fazer refletir?

Em um mundo caracterizado pelo excesso de informações (muitas delas deturpadas e falsas, ou completamente parciais), passar dois dias com líderes e decision makers de Viagens e Turismo é fundamental para se planejar e respirar mais calmamente antes de decidir. Já é a 18ª edição do Fórum PANROTAS e muita coisa mudou desde 2003: nas lideranças, na tecnologia, na distribui-

ção, nos segmentos da indústria, nas empresas que dominam, na política, na economia e nas prioridades. Muita coisa, porém, continua entre nossas maiores preocupações: a instabilidade econômica e política (será sempre assim? Após cada período de calmaria vem uma tempestade e depois um período melhor e depois erros que se repetem?); a falta de representatividade e inclusão (avançamos, mas muito pouco); a posição tímida do Brasil no Turismo internacional (somos “salvos” pela pujante economia turística doméstica); os entraves para investimentos no setor; os problemas da aviação (não faz nem um ano que perdemos mais uma companhia nacional, depois de um período auspicioso desde o fechamento da Varig); a falta de prestígio do Turismo entre políticos e empresários de outros setores... Mais uma vez: avançamos, mas ainda falta.

No Fórum PANROTAS 2020, dias 17 e 18 de março, em São Paulo, iremos debater tudo isso e descobrir caminhos que talvez não tivéssemos visto antes. Modelos de distribuição, alianças aéreas, as tendências dos cruzeiros marítimos, a tecnologia a favor e contra, a consolidação da indústria, a experiência do cliente, como vender mais e melhor. Serão dois dias intensos, com muita coisa acontecendo no palco, na plateia e nos corredores, obviamente, pois a quantidade de lideranças circulando produz um ambiente mais que propício para networking e negócios.

TRADE Um dos painéis do Fórum PANROTAS 2020 quer contrapor e analisar diferentes modelos de distribuição, das operadoras às OTAS, dos marketplaces completos, como o Rappi, que terá seu diretor de Viagens, Guido Becher,

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no evento, à venda direta (como nas estratégias da Marriott, que participará de um debate).

Outro setor em constante mudança, a aviação será destaque em dois painéis, com foco nas novas alianças e novos players, e na transformação da experiência a bordo. Nesse segundo momento, já estão confirmadas duas executivas sêniores da indústria: Catherine Villar, vice-presidente sênior de Experiência do Cliente da Air France, e Yuli Thompson, vice-presidente de Vendas para as Américas da Virgin Atlantic, empresa que começa a voar para o Brasil em março.

Também abordaremos as tendências da indústria de cruzeiros, com a presença do keynote speaker Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, empresa líder no segmento no Brasil, e com crescimento impressionante na última década (e na próxima, segundo previsões e planos anunciados).

Fidelização, tecnologia, política, marketing de destinos internacionais e muitas surpresas, que prometem sensibilizar e até emocionar os presentes, também estão na programação, que pode ser conferida em fórum.panrotas.com.br.

A CNC também estará participando ativamente, sendo representada por seu presidente, José Roberto Tadros, que dará um overview da ligação da confederação com o Turismo e todos os planos e projetos em andamentos. Será sua primeira participação no Fórum PANROTAS e em um grande evento exclusivamente de Turismo.

RECLAME AQUI Reputação em um universo ágil e digital – os bons exemplos das marcas de Turismo e o que os clientes mais reclamam.

O fundador do Reclame Aqui, Maurício Vargas, fará uma palestra seguida de painel sobre reputação de marcas.

“Estamos, ao lado da Imaginadora, montando um fórum com a qualidade das 17 edições anteriores, com conteúdo antenado com nosso momento e tentando olhar adiante sob diversas perspectivas”, resumiu o CCO e editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. “Vem debater e olhar com a gente para esse futuro”, convida.

Inscreva-se em forumpanrotas.com. br. O segundo lote promocional vai até 31 de janeiro (a R$ 750). A partir de 1º de fevereiro o valor muda para R$ 930. 

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O Fórum PANROTAS 2020 conta com a aliança institucional da CNC Sesc Senac e patrocínio da Accor, Ancoradouro, AM Resorts, April, Aviva, Best Western Hotels & Resorts, Elo, Gol Air France-KLM, FecomercioSP, Iberostar, GTA Assist, Localiza Hertz, Mondiale Operadora, Omnibees, R1 Audiovisual, Royal Palm Hotels & Resorts, Sabre, Tes Cenografia, Villa Blue Tree, Virgin Atlantic, Wex, Cep Transportes, Tour House, Vice Versa, 42Labs e participação da Catalunya.

FÓRUM PANROTAS 2020 17 e 18 de março Centro Fecomercio de Eventos, São Paulo Inscrições: fórum. panrotas.com.br Diferenciais: maior reunião de líderes da indústria para debater tendências e os principais desafios de Viagens e Turismo. 18ª

edição. Neutralidade da PANROTAS proporciona uma discussão ampla e diversificada.

Novidades este ano: novos formatos com interação com a plateia e palestrantes estreando no evento. E ainda lounges no terceiro andar, onde também fica a Sala Vip Elo.

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WTM Latin America 8

MAIS OTIMISTA A oitava edição da WTM Latin America, que acontece de 31 de março a 2 de abril, em São Paulo, refletirá o otimismo e a retomada dos negócios que o Brasil e a América Latina deverão notar em 2020. Pelo menos é o que acredita a diretora da feira, Luciane Leite. Segundo ela, a edição deverá ser diferente de todas as anteriores, já que o evento é reconhecido por explorar e apresentar aos seus participantes as principais tendências e novidades do setor.

Para a edição de 2020, a WTM Latin America terá um reforço estreante entre os estandes internacionais, a Índia. Segundo Luciane, o país é uma das principais tendências do Turismo para os próximos anos, principalmente para aqueles que estão em busca de experiências exclusivas.

“Em um mundo no qual a frequência de pessoas com planos de tirar um ano sabático, por exemplo, só aumenta, o destino ganha cada vez mais força no cenário internacional, incluindo o mercado brasileiro. Muita gente tem procurado pela Índia para refletir e se inspirar em relação à vida”, comentou Luciane Leite.

A diretora também confirmou a renovação da presença de Moscou, capital da Rússia, com estande próprio na próxima edição da feira. Em 2018, a comitiva russa havia estreado na feira.

Países como Egito e Costa Rica também foram confirmados, assim como outras dezenas de operadoras de Turismo e diversas redes hoteleiras. “Vamos bater a meta de participação de expositores e de espaços comercializados. Temos notado um interesse muito grande em todos os países latino-a-

mericanos em participarem da WTM Latin America. Além da Índia, Portugal também estará presente com uma grande comitiva. Nossa região, por uma semana, reunirá os principais buyers e suppliers de Turismo do mundo inteiro”, afirma.

Assim como em 2019, a plataforma WTM Live será utilizada como complemento às atividades da feira, permitindo ações promocionais e experiências envolvendo agentes de viagens e hosted buyers. De acordo com Luciane, a iniciativa proporcionará uma agenda paralela recheada e segue uma tendência vista em muitos países europeus que já não participam de feiras necessariamente com estandes físicos.

ESTUDANTES E SUSTENTABILIDADE Uma outra grande novidade para a próxima edição é que o

evento terá um dia dedicado aos estudantes. Em parceria com Institute of Travel & Tourism (ITT), o evento terá o terceiro dia aberto a estudantes de cursos de Turismo e áreas correlatas, com um programa especial de conteúdo, conhecido como Future You. Essa será a primeira edição do Future You no evento latino-americano, mas ele já está consolidado na feira de Londres. À frente do projeto, está a professora Mariana Aldrigui, pesquisadora em Turismo na USP e Coordenadora da GTTP (Global Travel and Tourism Partnership) no Brasil. O ITT Future You Latin America é uma parceria da WTM Latin America, ITT UK e GTTP Brasil e oferecerá aos estudantes a oportunidade de ouvir profissionais da indústria sobre suas carreiras e mercado. “Na WTM Latin America temos o compromis-

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so de gerar negócios qualificados entre nossos expositores e público visitante, mas mais do que isso, sabemos do nosso papel social de balizar o mercado e os profissionais sobre as melhores práticas.

Investir nessa ação com estudantes reforça nosso posicionamento de promover conteúdo de qualidade, capacitação e contribuir para a indústria do Turismo como um todo”, comenta.

O Prêmio de Turismo Responsável, único prêmio de abrangência latino- americana, segundo a WTM, volta em 2020. De acordo com Luciane, mais de 50 projetos de toda a América Latina estão inscritos.

“A gente sabe que é um caminho desafiador, mas queremos nos tornar um agente sustentável. Teremos diversas ações que levarão os participantes a repensar no uso do papel, utilização de ecobags, programa de inclusão com refugiados e muitas outras iniciativas que mostram nossa preocupação com o tema”, afirma a diretora.

“Por fazermos porte do vasto portfólio de feiras e eventos da Reed Travel Exhibitions, tudo o que é feito no Exterior e dá certo, nós adaptamos para o mercado latino-americano. Muitas destas ideias nasceram ou foram readaptadas para o nosso mercado, com o objetivo de satisfazer não apenas os expositores, mas também aqueles profissionais que passarão pelos nossos corredores”, explica Luciane.

TECNOLOGIA, MICE E LGBT O Travel Forward, evento de tecnologia em Turismo e hospitalidade se mantém para 2020 e contará com dois dias de palestras específicas sobre o setor e um espaço para um trabalho em conjunto com startups. Assim como o programa Women in Travel, que a exemplo da edição do ano passado, oferecerá mentoria para mulheres que desejam empreender no Turismo.

Outro programa que será dado continuidade é Corporate Travel Area, que terá no primeiro dia do

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evento conteúdo focado para travel managers. Já o segundo dia será dedicado aos meeting planners, com curadoria da MPI e conteúdo específico para o segmento Mice.

Outros pontos como a parceria com a Câmara LGBT – que terá ações especiais dentro do evento –, e o resultado de uma pesquisa realizada com os agentes de viagens que indicaram o continente asiático como principal destino também estão na programação da WTM Latin America. “Estive por muitos anos no papel de cliente e hoje, atuo do outro lado. Essa expertise e olhar apurado agrega muito na concepção do evento.

Temos uma preocupação enorme com a entrega e satisfação de nossos clientes e trabalhamos continuamente para trazer melhorias, inovações e atender as demandas do mercado. E vemos essa evolução ano após ano”, finaliza Luciane.

Abracorp, Alagev, B2Live, Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil, Institute of Travel & Tourism (ITT), MPI, TMG, Institute of Travel & Tourism e Interamerican Network são alguns dos parceiros da WTM Latin America em 2020.

WTM LATIN AMERICA 31 de março a 2 de abril Expo Center Norte, São Paulo Inscrições: serão abertas nos próximos dias no latinamerica.wtm.com Diferenciais: faz parte do portfólio da Reed Travel Exhibitions, está em sua oitava edição, é parceira das principais associações e entidades do Turismo nacional

e internacional, reúne visitantes e expositores de praticamente todos os países da América Latina Novidades este ano: Índia e Portugal estão entre os destinos estreantes, um dia dedicado a estudantes de Turismo e áreas correlatas e uma área dedicada ao Turismo LGBT, em parceria com a Câmara de Comércio e Turismo LGBT

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AGENDE-SE

PARA

2020

Eventos no Brasil

Eventos no Exterior

Eventos PANROTAS

FEVEREIRO 09 A 11 EMEC

21 A 25

Sevilha, Espanha Site: www.mpi.org/ events/emec

CARNAVAL

09 A 11 BIT MILÃO

26 A 28 - VITRINA TURÍSTICA ANATO

Milão Site: bit.fieramilano.it/

Brasil

Bogotá, Colômbia Site: vitrinaturistica. anato.org/

17 E 18 LACTE 15 São Paulo, SP Site: www.alagev.org/ lacte15

MARÇO

11 A 15 BTL

25 VISIT USA

Lisboa, Portugal Site: btl.fil.pt

Porto Alegre, RS Site: www.visitusa.com.br

17 E 18 FÓRUM PANROTAS

25 ABROAD CORP

Fecomércio, São Paulo, SP Site: forum.panrotas.com.br

Rio de Janeiro, RJ Site: academiadeviagens.com.br

20 E 21 AVIESP EXPO

27 VISIT USA

Águas de Lindóia, SP Site: aviesp.com

Ribeirão Preto, SP Site: www.visitusa.com.br

29 A 04 ABRIL MOUNTAIN TRAVEL SYMPOSIUM

17 A 19 AIME

04 A 08 ITB BERLIN

22 A 25 - TIANGUIS TURÍSTICO

Melbourne, Austrália Site: aime.com.au

Berlin, Alemanha Site: www.itb-berlin.com/

Mérida, Yucatán, México Site: tianguisturistico.com/

19 A 21 - CONNECT TRAVEL MARKETPLACE

09 A 12 - SAP CONCUR FUSION

24 E 25 - RENDEZVOUS EN FRANCE

30 VISIT USA

Orlando, Flórida (EUA) Site: fusion.concur.com

Nantes, França Site: www. rendezvousenfrance.pro

São Paulo, SP Site: www.visitusa.com.br

Kissimmee, Flórida, EUA Site: connecttravel.com/ events/marketplace/

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Squaw Valley, California Site: www.mtntrvl.com/

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11 A 14 INDABA

31 A 02 DE ABRIL WTM LATIN AMERICA

21 A 23 - WTTC GLOBAL SUMMIT

São Paulo, SP Site: latinamerica.wtm.com

San Juan, Porto Rico Site: www.wttc.org

Durban, África do Sul Site: www.indaba-southafrica.co.za

26 A 28 - ACTE NYC GLOBAL SUMMIT

12 A 14 IMEX

ABRIL

Nova York, EUA Site: www.acte.org

01 A 03 - CHINA OUTBOUND TRAVEL & TOURISM MARKET

25 PANROTAS NEXT PORTO ALEGRE Porto Alegre, RS Site: panrotasnext.com.br

26 PANROTAS NEXT CURITIBA

Frankfurt, Alemanha Site: www.imex-frankfurt.com

Curitiba, PR Site: panrotasnext.com.br

13 A 15 ITB CHINA

27 E 28 IBTM AMERICAS Cidade do México, México Site: www.ibtmamericas.com

Pequim, China Site: www.cottm.com

MAIO

Xangai, China Site: www.itb-china.com

02 A 04 ILTM AFRICA

05 A 08 - ILTM LATIN AMERICA

14 ABROAD CORP

29 - HSMAI SALES ACCELERATION

Cidade do Cabo, África do Sul Site: www.iltm.com

São Paulo,SP Site: www.iltm.com

São Paulo, SP Site: academiadeviagens.com.br

São Paulo, SP Site: www.hsmaibrasil.org

06 A 08 IBTM ASIA PACIFIC

05 A 08 - RENDEZVOUS CANADA

18 A 20 EXPLORE GB

29 E 30 BNT MERCOSUL

Cingapura Site: www.ibtmasiapacific.com

Quebec, Canadá Site: www.rendezvouscanada.ca

Belfast, Irlanda Site: trade.visitbritain.com

Balneário Camboriú, SC Site: www.bntmercosul.com.br

06 A 08 WTM AFRICA

07 - HSMAI SALES & MARKETING CONFERENCE

18 A 21 - TRENZ

30 A 3 DE JUNHO IPW 2020

Rio de Janeiro, RJ Site: hsmaibrasil.org

Christchurch, New Zealand Site: www.tourismnewzealand.com

Las Vegas, EUA Site: www.ipw.com

15 A 17 ITB INDIA

07 ABROAD MICE

18 A 21 - ILTM ASIA PACIFIC

Mumbai Site: www.itb-india.com

Belo Horizonte, MG Site: academiadeviagens.com.br

Cingapura Site: www.iltm.com

16 ABROAD CORP

08 E 09 - SALÃO PARANAENSE DE TURISMO

19 E 20 MATCHER

Cidade do Cabo, África do Sul Site: www.africa.wtm.com

JUNHO 03 E 04 EBS - EVENTO BUSINESS SHOW

Cidade do México, México Site: academiadeviagens. com.br

Expo Turismo Paraná Curitiba, PR www.salaoparanaense.com.br

Fortaleza, CE Site: www.travelmatcher.com.br

20 E 21 ILTM ARABIA

10 A 14 - AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE

19 A 22 - ARABIAN TRAVEL MARKET

04 ABROAD CORP

Melbourne, Austrália Site: www.tourism.australia.com

Dubai Site: arabiantravelmarket.wtm.com

Porto Alegre, RS Site: academiadeviagens.com.br

Dubai Site: www.iltm.com

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São Paulo,SP Site: www.feiraebs.com.br

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SETEMBRO 04 - EXPERIÊNCIA BRAZTOA

24 A 09 DE AGOSTO JOGOS OLÍMPICOS

18 A 20 - ENCATHO & EXPROTEL

05 A 08 WORLD ROUTES

São Luis, MA Site: www.braztoa.com.br

Tóquio, Japão Site: tokyo2020.org

Florianópolis, SC Site: www.encatho.com.br

Milão, Itália Site: www.routesonline.com

06 A 09 WEC BY MPI

25 A 29 GBTA CONVENTION

19 A 21 SHOWTOUR

09 A 11 LA CITA

Grapevine, Texas (EUA) Site: wec.mpiweb.org

Denver, EUA Site: convention.gbta.org

Porto Seguro, BA Site: portoseguro.ba.gov.br

Marco Island, Flórida (EUA) Site: lacitaamericas.com

26 PANROTAS NEXT RECIFE

09 A 11 - ACTE GLOBAL SUMMIT

16 PANROTAS NEXT RIO DE JANEIRO

Calgary, Canadá Site: acte.org

Rio de Janeiro, RJ Site: panrotasnext.com.br

AGOSTO

Recife, PE Site: panrotasnext.com.br

16 A 19- FISPAL FOOD SERVICE

07 HSMAI 6ª ROC

26 E27 IBTM CHINA

10 ABROAD CORP

São Paulo, SP Site: www.fispalfoodservice.com.br

São Paulo, SP Site: www.hsmaibrasil.org

Pequim, China Site: www.ibtmchina.com

Curitiba, PR Site: academiadeviagens.com.br

08 A 14 VIRTUOSO TRAVEL WEEK

26 E 27 ACTE SINGAPURE GLOBAL SUMMIT

11 HSMAI INNOVATION LAB

Las Vegas, EUA Site: www.virtuoso.com

Cingapura Site: www.acte.org

São Paulo, SP Site: www.hsmaibrasil.org

18 ABROAD CORP

11 ABROAD MICE

27 - HRS CORPORATE LODGING FORUM BRASIL

Santiago, Chile Site: academiadeviagens.com.br

Rio de Janeiro, RJ Site: academiadeviagens.com.br

São Paulo, SP Site: corporate-lodging-forum.com

15 A 17 IMEX AMERICA Las Vegas, EUA Site: www.imexamerica.com

13 A 15- EXPERIÊNCIA BRAZTOA

15 A 18 EQUIPOTEL

Minas Gerais Site: www.braztoa.com.br

28 - HSMAI TRAVEL & MICE MANAGERS CONFERENCE Campinas, SP Site: www.hsmaibrasil.org

São Paulo, SP Site: www.equipotel.com.br

14 PANROTAS NEXT SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

14 E 15 AVIRRP

SINDEPAT SUMMIT (DATA A DEFINIR)

São José dos Campos, SP Site: panrotasnext.com.br

Ribeirão Preto, SP Site: www.avirrp.com.br

Rio de Janeiro, RJ Site: www.sindepat.com.br

21 PANROTAS NEXT SOROCABA

18 PANROTAS NEXT BELO HORIZONTE

Sorocaba, SP Site: panrotasnext.com.br

Belo Horizonte, MG Site: panrotasnext.com.br

17 A 19 - FESTIVAL DAS CATARATAS Foz do Iguaçu, PR Site: festivaldascataratas.com

JULHO

17 ABROAD CORP Bogotá, Colombia Site: academiadeviagens.com.br

21 A 24 - ILTM NORTH AMERICA Riviera Maya, México Site: www.iltm.com

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24 ACTE ACADEMIA SUMMIT

22 A 25 IFTM TOP RESA

23 E 24 - BTM TRAVEL MARKET (EX-JPA)

Versailles, França Site: www.iftm.fr

Fortaleza, CE Site: www.braziltm.com.br

Campinas, SP Site: academiadeviagens.com.br

23 A 25 - ABAV EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO E ENCONTRO BRAZTOA

28 A 30 ILTM CHINA

30 ABROAD MICE

São Paulo,SP Site: abavexpo.com.br

Xangai, China Site: www.iltm.com

São Paulo, SP Site: academiadeviagens.com.br

29 A 1º NOVEMBRO TOURISM EXPO JAPAN

30 A 3 DEZEMBRO ILTM CANNES

Okinawa, Japão Site: www.t-expo.jp

Cannes, França Site: www.iltm.com

NOVEMBRO

DEZEMBRO

14 A 16 TTG INCONTRI

02 A 04 WTM LONDON

03 A 05 FIT CUBA

Rimini, Itália Site: www.ttgexpo.it

Londres, Inglaterra Site: london.wtm.com

Varadero, Cuba Site: www.fitcuba.com

16 E 17 EVENTO ABIH-PB

05 A 08 FESTURIS

João Pessoa, PB Site: www.abih-pb.com.br

Gramado, RS Site: www.festurisgramado.com

18 A 21 CONVENÇÃO BRAZTOA

12 - HSMAI 7ª STRATEGY CONFERENCE

Serra Catarinense Site: www.braztoa.com.br

São Paulo, SP Site: www.hsmaibrasil.org

19 A 22 IGTM INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET

12 ABROAD CORP

OUTUBRO 05 A 08 FIT ARGENTINA Buenos Aires Site: fit.org.ar

(para substituir JPA Travel Market)

Wales, Reino Unido Site: www.igtmarket.com

21 A 23 ITB ASIA Cingapura Site: www.itb-asia.com

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Belo Horizonte, MG Site: academiadeviagens.com.br

16 A 18 PHOCUSWRIGHT CONFERENCE Phoenix, EUA phocuswrightconference.com

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EMPRESAS PRÓ-LGBT

LGBTravel

Danilo Teixeira

As companhias de mercados emergentes que apoiam políticas que incluem LGBT+ tendem a atrair e reter os melhores talentos disponíveis no mercado, segundo pesquisa da Open for Business, que constatou ainda que não houve impacto negativo nas empresas que apoiam e têm diretrizes para a comunidade.

O estudo, que foi coordenado pelo Boston Consulting Group, uma rede de empresas globais para sociedades inclusivas e diversas, revelou ainda que essas companhias tinham uma proporção maior de receitas internacionais, o que indica capacidade de explorar cadeias de suprimentos globais. Em média, de acordo com os apontamentos feitos pela pesquisa, essas empresas atraem 20% mais recursos estrangeiros.

“O estudo mostra que o posicionamento público contra a discriminação LGBT é um imperativo para empresas que pretendem se internacionalizar”, ressaltou o porta-voz do BCG Brasil, perceira de pesquisa, Fleuri Arruda.

PRIDE OF THE AMERICAS

Entre os dias 21 e 26 de abril, Fort Lauderdale, na Florida, receberá a primeira edição da Pride of The Americas, uma verdadeira celebração do orgulho LGBT. Serão seis dias de eventos celebrando dois continentes e 35 países. Na programação há desfile, festa na praia, festivais de arte e cultura, além de eventos sociais em todo o destino e uma conferência de direitos humanos focada nos direitos LGBT+.

Vale lembrar que Fort Lauderdale é considerada a capital LGBT da Flórida e reúne importantes atrativos turísticos dedicados à cultura LGBT+, como o primeiro museu mundial sobre Aids e o Museu Stonewall. 

PROPAGANDA NA TV

A Rede Globo está exibindo desde o dia 17 de janeiro um comercial de promoção turística do Brasil que mostra a importância da Parada do Orgulho LGBT de São Paulo para o setor de Viagens e Turismo. O evento é apresentado como o que mais leva turistas à cidade e que mais recebe viajantes em todo o País.

A propaganda mostra também outras importantes festas brasileiras, como por exemplo, a Festa de Parintins, Círio de Nazaré e Oktoberfest. A ação faz parte da campanha Descubra o Brasil, produzida pelas Organizações Globo. 29 de janeiro a 4 de fevereiro de 2020 — PANROTAS

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Florida Cup 2019 Orlando (Estados Unidos)

BOLA

ROLANDO EM ORLANDO

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Entre os dias 13 e 20 de janeiro, o Estado ensolarado recebeu mais uma edição da Florida Cup, um dos seus mais tradicionais eventos esportivos. Participaram da competição os times Corinthians e Palmeiras, do Brasil, New York City, dos EUA, e Atlético Nacional, da Colômbia. Estreante na Florida Cup, o Palmeiras já chegou ao torneio mostrando força. A equipe comemorou o título inédito, com uma vitória de virada sobre o New York City, por 2 a 1. Já a Florida Cup Fan Fest teve como atração, pelo segundo ano consecutivo, a cantora Ivete Sangalo. A artista já havia se apresentado na edição de 2019, quando reuniu mais de 13 mil pessoas no Universal Studios. Este ano o show bateu recorde, com o maior espetáculo já apresentado no parque.

“Tenho a honra de apresentar uma lista de parceiros tão importantes para a nossa sexta edição “, disse o CEO da Florida Cup, Ricardo Villar.

“Juntos, trabalhamos não apenas para mostrar a Florida Cup como um evento que já faz parte do calendário internacional de futebol, mas também para solidificar Orlando como um grande destino para o futebol internacional”, completa.

Vale destacar que o destino concorre para ser uma das sedes dos jogos da Copa do Mundo de 2026”, completa.

“A Flórida Cup evoluiu de um encontro de pré-temporada de clubes de futebol para uma experiência completa que tem atrações para toda a família e não apenas os jogos. Nesse sentido, esse amadurecimento de percepção faz com que os agentes consigam vender mais entendendo o que é o conceito da Florida Cup para nós, de um evento que já tem contrato renovado e vai prosseguir nos próximos anos”, adiantou o vice-presidente para a América Latina da Universal Orlando, Marcos Paes de Barros.

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Ivete Sangalo e banda, em foto de Marco Ballena (Instagram: @artemarcoballena)

Foto: Marco Ballena

Bastante conectada ao esporte, a operadora de receptivo Kaluah também está entre as principais apoiadoras do evento. “Eu sempre tive um carinho muito grande por esse produto e acreditei nele desde o início. Há três anos, eu enxerguei que a Florida Cup era mais a cara da Universal do que da Disney e eles abraçaram a ideia. Além da Florida Cup, patrocinamos a Fun Cup e a 5K. Neste ano, fechamos também uma parceria com a Adidas para a corrida 10K, que acontecerá em abril”, revela a diretora da operadora, Fabiana Tourinho. A Kaluah completa 20 anos de atividades este ano, e uma programação especial está sendo desenvolvida para a ocasião.

“Vamos realizar o décimo famtour da Kaluah em maio e um summit no segundo semestre. Também pretendemos participar de mais eventos corporativos, como o Lacte, que acontece em São Paulo, e a Imex, na Alemanha e Las Vegas”, concluiu a executiva, que foi reconhecida como uma das 100 mais poderosas do Turismo em 2019, lista preparada anualmente pela PANROTAS. Responsável pelo seguro viagem oficial para a Florida Cup, a April já emitiu desde 2018 mais de 1,4 mil

seguros viagem para participantes da Florida Cup. “Nossa participação foi crescendo ano a ano. No primeiro ano viemos cobrindo os atletas, no segundo estramos com o patrocínio e este ano aparecemos mais fortemente, em inserções nos jogos. É um evento que traz boa exposição de marca, além de estar associado ao esporte, que é algo ligado à cultura da April”, afirmou o CEO da empresa, Luiz Gustavo da Costa.

“Temos hoje parcerias com grandes clubes no Brasil e boa parte deles veio de relações construídas a partir da Florida Cup”, completou.

A Gol Linhas Aéreas foi a transportadora oficial do torneio, e levou convidados do Brasil e os participantes do evento. Luiz Teixeira, country manager da empresa nos Estados Unidos, acompanhou a programação e organizou ações exclusivas para os convidados Gol, como a presença de Silvia e Nickollas Grecco, mãe e filho torcedores do Palmeiras, e que ficaram conhecidos quando a TV descobriu que ela narrava todos os jogos para o menino, deficiente visual, diretamente nos estádios.

A PANROTAS viajou a convite da Universal Orlando, Gol e April

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Florida Cup 2020

Marcos Paes de Barros, da Universal, Fabiana Tourinho, da Kaluah, e Ricardo Villar, CEO da Florida Cup

Silvia e Nickollas Grecco, torcedores do Palmeiras

Equipe da APRIL marcou presença na Florida Cup 2020

Carlos Nolasco, da Intteli, com Fabi Tourinho, da Kaluah, e Alejandro Pezzini, da Perfumeland

Luiza Belice e Marcela Nogueira, da Universal, com Jade Ferreira e Gabriela Alves, da Gol

Bob Rossato, da Viajanet, leva a família para conhecer Ivete Sangalo

Luiz Teixeira, da Gol, entre Gabriella Cavalheiro e Marcos Paes de Barros, da Universal Orlando

Ivete Sangalo com a família de Luiz Teixeira, da Gol

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Memória

Danilo Teixeira

HÁ 18 ANOS

A preparação para a 18ª edição dó Fórum PANROTAS já está a todo vapor. Alguns nomes de palestrantes já foram revelados, outros serão anunciados em breve. O maior encontro de líderes do Turismo, que acontece nos dias 17 e 18 de março, na FecomercioSP, trará importantes debates e o tendências para toda a indústria turística.

Nesta edição, vamos relembrar a primeira edição do Fórum PANROTAS, que coincidiu com o período de comemoração de 30 anos da editora. “Temos buscados nos atualizar sempre, com o objetivo de acompanhar as grandes mudanças que vêm acontecendo na atividade turística e que pudemos vivenciar devido à proximidade com o setor e à credibilidade conquistada”, afirmava o presidente da PANROTAS, José Guillermo Alcorta, há 18 anos, no lançamento do evento.

Segundo ele, que aos 81 anos segue no comando da empresa, ao lado do filho José Guilherme Alcorta, o Zé, a ideia de reunir profissionais de todos os setores da atividade em fóruns de onde possam ser tira34 34.indd 34

das contribuições para o crescimento dos negócios foi uma proposta muito coerente com tudo o que a editora fez desde sua fundação. “Realizar o Fórum PANROTAS é um meio produtivo de compartilhar nosso conhecimento, relacionamento e possibilitar ao trade o acesso a informações fundamentais para a nossa evolução”, disse.

Na edição 541 do Jornal PANROTAS, veiculada entre 25 e 31 de março de 2003, um encarte trazia algumas das novidades que seriam abordadas na primeira edição do evento: os lançamentos da Amadeus, o avanço da Gol no mercado doméstico, os planos da Rextur naquele ano e uma pesquisa exclusiva, elaborada em parceria com a Americas´s House, que traçou o perfil do agente de viagens. “Com a confiança das principais lideranças do Turismo, que participaram do nosso evento e trouxeram sua visão para o mercado, posso afirmar que a realização do Fórum PANROTAS é uma coração do trabalho que a PANROTAS fez até aqui”, finalizou Alcorta.

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Edição 32 – 29 de janeiro de 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

Ana Donato e Juliana Aranega, da Imaginadora

A ARTE DE PENSAR EVENTOS

Rodrigo Cezar, presidente da Alagev e gerente de Viagens e Eventos na Roche

Por Beatrice Teizen

Desenhar e organizar um evento é um processo que requer uma série de cuidados, detalhes e observações. Chegar no tema ideal, passar a mensagem correta, atingir o público esperado e ter o retorno planejado são alguns dos principais objetivos dos meeting planners. É por isso que, para chegar no melhor resultado possível, o design thinking é tão importante.

Realizado há 15 anos, o Lacte, da Alagev, é um encontro referência do mercado de viagens e eventos corporativos. Em dois dias, a associação oferece conteúdo pertinente, atual e necessário aos profissionais dessa indústria. Uma experiência best in class, que pode servir de modelo e trazer ideias para todo o trade. O tema

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para este ano? Dados Humanos.

“São muitas as tecnologias atualmente, mas o que pode fazer a diferença é o ser humano. Devemos colocar as pessoas também no centro e como holofote e não somente a tecnologia. É esse equilíbrio que trará as melhores performances. Por isso vamos dividir as sessões em Dados e Humanos. Sem ter dados não tomamos decisões. O ser humano com dados nas mãos fica poderoso e, com poder, fazemos a melhor escolha”, afirma o presidente da Alagev e gerente de Viagens e Eventos na Roche, Rodrigo Cezar.

DESIGN THINKING O mais importante do design thinking é falar com o usuário. Para o Lacte, a Imaginadora,

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empresa que está fazendo toda a curadoria de conteúdo, entrevistou diversos gestores de viagens e eventos para chegar em uma temática que fizesse sentido para eles.

“Fizemos entrevistas para entender quais são as dores, aflições e que tipos de soluções eles buscam e como a Alagev pode ajudá-los. Este é o primeiro passo para saber como oferecer um evento que ajude a resolver as dores do participante”, explica a head de Eventos da Imaginadora, Juliana Aranega.

Com perfis de público diferentes, é importante ter em mente em como atender cada um. As pessoas são diferentes, assim como as necessidades, momento na empresa e na vida pessoal. Portanto, é preciso oferecer experiências que complementem os perfis. Na edição deste ano, assim como foi em outras, em alguns momentos serão oferecidas, por exemplo, oito atividades diferentes ao mesmo tempo, para que o participante escolha.

“Há alguns assuntos que entendemos que é para todo mundo e que são abrangentes, mas, na maior parte do tempo, a pessoa tem a opção de escolher aquilo que mais agrada.

Com isso acabamos recebendo comentários que o participante perdeu alguma coisa que queria muito ter visto, mas esse é um problema bom. Ficamos felizes de saber que tinha muita coisa que agradava o público”, conta Juliana. É neste sentido que a experiência é tão importante. Além das palestras, painéis e sessões, é ela que dá mais aderência ao conhecimento e mais impacto naquele momento específico. São as diferentes atividades proporcionadas ao participante que refletirão no dia a dia dele, tanto profissional quanto pessoal.

“A questão da experiência é mais residual do que somente ouvir uma palestra. Ela faz com que você tenha a oportunidade de interagir, de compartilhar aquilo que você sabe de uma outra forma. Quando se participa, se aprende mais, e, quando se é envolvido na história, você realmente se sente parte dela.

A horizontalização do conhecimento está sendo cada vez mais apreciada”, afirma a CEO da Imaginadora, Ana Donato.

A importância de se desenhar muito bem um evento está ligada também à necessidade – e tendência – de se pensar em um evento cauda longa. Construí-lo no antes e depois e não o enxergar somente como o dia

do acontecimento, mas, sim, como uma jornada muito maior.

“O design é fundamental, pois só conseguimos chegar nesse objetivo se fizermos um desenho muito bem feito. É desse modo que vamos mostrar valor e agregar estratégia, cruzando com ela todas as ações e iniciativas. O evento não é só o dia em si, o dia é uma das etapas do que está sendo feito.

O verdadeiro design é pensar amplamente”, diz Cezar.

STORYTELLING Considerada o fio condutor, a prática de storytelling mostra aonde o evento quer chegar. A técnica ajuda a entender a história que está por trás da temática e a amarrar todos os temas a serem debatidos – no caso do Lacte, sempre pensando no lado dos dados e do humano. É complementar um assunto ao outro, entendendo que eles são interdependentes. É também uma maneira de trazer o aprendizado de construir em camadas. Entender quem são os personagens, o que eles querem contar, aonde querem chegar e qual o percurso precisam para isso. Há toda uma lógica a ser seguida.

“Storytelling traz muita eficiência aos eventos, pois conta o início, o meio o fim, com muita coerência. O participante consegue entender o roteiro inteiro daquele acontecimento. É uma técnica que ajuda a pensar e a explicar por que aquele evento está acontecendo e o que ele quer entregar”, explica Ana. CINCO SENTIDOS Eventos estão cada vez mais sensoriais. Os participantes querem falar e se expressar, além de só ouvir. O Lacte terá um espaço – os content corners – onde o inscrito poderá propor um tema que queira apresentar e discutir com outras pessoas. É algo voluntário e uma oportunidade de provocar o maior número de sentidos possível, lidando com o emocional.

“O envolvimento não acontece só nos dois dias de evento, acontece durante toda a construção. Desde o momento que começamos a fazer essas entrevistas, até a realização da próxima edição. A cada ano vemos que as pessoas estão mais engajadas e mais envolvidas. O evento passa a ser de cada uma delas”, finaliza Juliana.n

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Beatriz Contelli

LOCALIZA HERTZ

Presente no Brasil e na América Latina, a especialista em aluguel de carros Localiza Hertz já está há 46 anos no mercado. Com páginas nas principais redes sociais, a imagem que o público tem da locadora varia muito de uma plataforma para outra e nem sempre as imagens são das mais criativas, mas temos que reconhecer: a empresa sabe como interagir com seus clientes e contornar situações desagradáveis.

São mais de um milhão de usuários ligados nas publicações.

Nas redes sociais, se tem uma coisa que a Localiza Hertz faz bem, é manter um contato direto com o público. Com uma combinação de publicações institucionais, que destacam serviços de aluguel, promoções e novos produtos, o Facebook da empresa também produz conteúdo voltado para o engajamento dos clientes, apresentando uma linguagem descontraída e convidando o usuário a comentar os posts.

Apesar das publicações seguirem um padrão – todas com tons de verde e as mesmas fontes – a periodicidade não é respeitada, encontramos três posts feitos em um único dia, mas também um intervalo de 11 dias de uma publicação para a outra.

Os comentários do público são divididos em dúvidas, que são respondidas rapidamente pela empresa, e muitos elogios sobre os serviços oferecidos.

Facebook - @ localizahertz Curtidas: 1,5 milhão

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Da mesma forma que o Facebook, o Instagram da Localiza Hertz é recheado de posts verdes e promoções para todo perfil de cliente. Com mais de 700 publicações, encontramos fotos com até seis mil curtidas e 800 comentários.

A locadora promove o uso da hashtag #AlugueEssaIdeia, para motivar os clientes a divulgarem seus produtos.

Além de fotos, a página também conta com gifs e vídeos institucionais bem simples, mas informativos.

Aqui, a periodicidade também varia muito e o que mais chama atenção são os comentários do público.

Diferentemente da outra rede, o número de reclamações e pedidos aqui é maior. A locadora busca responder de maneira eficiente, mostrando-se pronta para resolver os inconvenientes.

Instagram - @localizahertz Seguidores: 89 mil

Com uma imagem de capa bacana, uma descrição convidativa e as mesmas fotos das outras duas redes sociais, o Twitter da Localiza não tem uma atuação tão eficiente se comparado com o Facebook e o Instagram.

As publicações são ainda mais esparsas, de 14 de outubro pulando para novembro e apenas um post em dezembro.

Apesar dos gifs atraentes, não encontramos mais de 11 curtidas nas publicações e não há interação entre locadora e público.

Twitter: @localizahertz Seguidores: 8 mil

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