PANROTAS 1.406

Edição nº 1.406 - Ano 28 | 22 a 28 de janeiro de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

A busca por autenticidade e experiências únicas encontra ambiente inovador e cheio de sabores no condado de Broward, na Flórida Sem título-13 1

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30 de outubro a 5 de novembro de 2019 — PANROTAS

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE nº 1.406 | 22 s 28 de janeiro de 2020 | www.panrotas.com.br

CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

SEÇÕES Página 05

Editorial: Necessidade de transparência empresarial

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br)

Página 08

Check-in: Crise da Turnet preocupa mercado

Páginas 09 e 10

Check-in: Novidades da aviação

Página 12

Infográfico: 10 tendências de consumo em 2020

Página 31

Memória: Hub em Fortaleza

Página 32

Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br)

LGBTravel: Democracia será tema em São Paulo

Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br)

Página 38

FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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ESPECIAL Páginas 20 a 30 Fort Lauderdale como um local

Páginas 34 a 36 Sky Princess é mais novo navio da Princess Cruises

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Editorial

ESQUELETOS NO ARMÁRIO EMPRESARIAL

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inguém tem absolutamente nada a ver com sua vida pessoal. O que faz nas horas vagas, onde vai com a família, onde tem casa de praia, para onde viaja de férias, o que gosta de fazer entre quatro paredes.

Portanto, continue se preservando, mantendo sua vida bem-sucedida, protegendo sua família, se divertindo como quiser.

Mudando para a esfera empresarial, não é bem assim. Afinal, se você está oferecendo negócios a consumidores e distribuidores diversos, se sua empresa está com a cara no mercado, este mesmo mercado não aceita outra coisa senão transparência.

O “nada a declarar” não existe mais e, creia, é melhor declarar do que virar notícia em grupos de WhatsApp. E quando se cai nesses grupos, é caminho sem volta, seja por causa de hidden news (notícias escondidas no armário), almost fake news (as meias verdades) ou misrepresented news (as notícias deturpadas, quase fake news). Sim, porque as fake news são facilmente comprovadas, por quem quer fazer essa comprovação – ou contestação. E sabemos quando haters são apenas anônimos escondidos covardemente por trás de um nick falso.

Em um mercado onde a vaidade impera, entendemos que é difícil e delicado mostrar o que não deu certo, a troca de comandos na empresa, as demissões para cortar custos, a quase falência, a reinvenção do negócio, os passos errados, os acordos que não deram certo, as propostas de compra e venda que não foram pra frente, os erros de estratégia...

Mas a falta de transparência (em meio a boatos que surgem na maioria das vezes dentro dessas empresas) pode levar profissionais, clientes e corporações a não quererem mais fazer negócios com a sua companhia, a exigir pagamento à vista adiantado, a buscar outras alternativas, a pesquisar sua vida com fornecedores, parceiros ou... grupos de WhatsApp. Errar

é humano e só o humano consegue se explicar, mostrar o redirecionamento do curso, convencer quem está desconfiado. Já o silêncio... pode ser mortal.

Vamos aos exemplos práticos. No ano passado, em um desses grupos de WhatsApp, usaram uma notícia da PANROTAS que falava de um lançamento de uma empresa XYZ. A notícia mostrava os diretores sorrindo e apresentando um novo produto. Rotina normal. Afinal, nosso papel inclui divulgar os lançamentos do mercado.

Mas na mensagem enviada no grupo, um dos integrantes acrescentou: “e estão me devendo R$ x mil”. E então outro replicou: “pra mim também”. No final da corrente, fazendo as contas, era melhor a empresa fechar as portas ou vender os bens para pagar tanta dívida.

Procurada pela PANROTAS, a empresa citada desconversou, negou tudo e ainda acusou a janela de mostrar que estava chovendo ou o mensageiro por levar uma triste notícia. Ficou ofendida com as perguntas. Ok. Caso negado, segue nosso trabalho com outras notícias. Mas nos grupos de WhatsApp o assunto não muda...

Mais um: a empresa sempre disse que vendia R$ 1 mil (número fictício redondo).

Na hora em que foi vendida, descobrimos que vendia R$ 500. Hoje, vale um terço do valor de venda... O BI nesse caso foi cruel.

Há outros casos e em um dos mais clássicos na Redação PANROTAS, o dono da empresa em falência liga pedindo para trocar a foto, pois ele estava feio na notícia que falava do fechamento de sua companhia. Oi? Pois é. Esse mesmo foi flagrado recentemente oferecendo seus serviços a uma outra rede de agências. Mas como alguns empresários têm memória (e as redes sociais também), ele sequer teve seu pedido avaliado.

Gerenciar crises, falar com a imprensa, cuidar da reputação da marca nas re-

des sociais (olha o momento de spoiler: WhatsApp é uma rede social) e se relacionar de forma transparente com o mercado são aulas do primeiro ano de escola para empresas e empresários.

Crise não é só quando cai um avião e os diretores da aérea se reúnem em uma sala-QG. Crise não é só o fechamento de uma empresa. Há pequenas crises no dia a dia, muitas vezes causadas pela falta de comunicação (e até humildade em reconhecer erros), que, de menções em menções nos grupos de WhatsApp (bem-intencionados ou não, isso é uma outra discussão) podem acabar com a reputação e a base, outrora sólida, de diversas empresas. Mandar mensagens claras e transparentes ao mercado não é arriscado, é o que deve ser feito. As empresas têm de se posicionar sim. Pois hoje o consumidor, o cliente, está atento e com cada vez mais poder.

Por fim, mais uma historinha de bastidores. Há alguns anos, foram colocados comentários ofensivos contra uma empresa e seu dono no Portal PANROTAS. Com palavras de baixo calão mesmo (naquela época os comentários não eram mediados no portal). Só que no anonimato.

Tempos depois se descobriu que o autor dos disparos anônimos não só havia sido ajudado pela empresa que acusava publicamente, como viria ele mesmo a falir (talvez vítima do próprio veneno). Mais uma vez, a falta de transparência agindo com contundência, pois como se dizia no passado, mentira tem perna curta ou a verdade sempre aparece. O anonimato das redes sociais dura pouco. E dá um poder ilusório e temporário.

Vale lembrar que a indústria do Turismo é composta de vários players e nós da imprensa buscamos falar a todos, ouvir a todos e contribuir com o crescimento do setor como um todo. Percalços, notícias ruins e reestruturações fazem parte da jornada. Mas não serão nunca ofuscados pelas boas histórias.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br 5 5.indd 5

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Check-in

Mercado

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Agências corporativas anunciam fusão e surge a Dynamic Travel

2 Google divulga lista de

destinos mais populares em 2020

3 Turnet suspende vendas e

operações para administrar crise

4 Caso Turnet: 80% dos passageiros estariam resolvidos, segundo Braztoa

5 Azul faz acordo para compra da Two Flex por R$ 123 milhões

6 Entidades do setor farão reunião sobre crise da operadora Turnet

7 Argentina regulamenta imposto sobre viagens ao Exterior

8 Google Travel lança ferramentas

que auxiliam na busca por hotéis

9 Nova York ganhará a maior loja temática de Harry Potter

10 Abreutur, Agaxtur e Latam Travel estão contratando; veja vagas

11 Viagem consciente é a bola da vez no Turismo de luxo

12 SP terá mais de 800 blocos de rua no carnaval; veja datas

13 Visual reúne 200 colaboradores de dez bases em São Paulo

14 Tarifas aéreas devem sofrer queda em 2020, prevê mercado

15 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo

Fonte: Portal PANROTAS

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Crise na Turnet preocupa mercado A operadora Turnet, em 19 de dezembro, durante as férias coletivas da Braztoa, enviou ofício à entidade pedindo sua desfiliação.

No dia 10 de janeiro de 2020, teria reunido os funcionários para anunciar medidas de corte: duas filiais (Rio e Campinas) e diversos colaboradores. O diretor e fundador da empresa, Renato Carone, disse à PANROTAS e em comunicado, que esse fato gerou boatos e fake news no mercado de que estaria fechando. E assim ele decidiu suspender operações e vendas, a partir de 11 de janeiro, para solucionar a crise.

Segundo Carone informou à Braztoa, em reunião na segunda-feira, 13, 80% dos passageiros estavam garantidos ou resolvidos. Mas os 20% restantes não. A entidade, mesmo a Turnet tendo pedido para sair no final de dezembro, convocou alguns associados, que prometeram ajudar na recolocação desses clientes, seja via preço de custo ou renegociação com fornecedores.

De acordo com o presidente da Braztoa, Roberto Nedelciu, Carone estava “empenhado em resolver os problemas”. E teria dito que pediu a desfiliação para usar o valor da mensalidade (R$ 1 mil) em outros compromissos.

Conhecida pela venda de resorts,

hotelaria e pacotes nacionais, a Turnet tinha, antes de suspender as operações, 80% de seu movimento vindo do doméstico. A Turnet também investiu bastante no on-line (criou o portal Resorts On-Line, por exemplo) e em recente entrevista Carone chegou a falar em investimentos de R$ 1,5 milhão em tecnologia e na contratação de 50 promotores de Vendas em todo o Brasil, em notícia de abril de 2019. "Turnet já não é mais aquela empresa que só remetia a resorts nacionais. Estamos com um portfólio amplo, nosso internacional cresce em ritmo. Com a nova estrutura comercial, podemos ser mais agressivos nos produtos recém-chegados e, claro, reforçar as negociações dos já existentes", disse à época.

Crise? Gestão? Consolidação do mercado de venda de hotéis?

Estratégia? Atuação das OTAs? Eventos isolados, como o óleo nas praias do Nordeste e a mudança na final da Copa Libertadores, do Chile para o Peru? O que originou a crise da Turnet?

Como Renato Carone preferiu se comunicar apenas por comunicado, o mercado especula e aguarda novos desdobramentos dessa crise, em plena alta temporada de verão. 

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Aviação

Rumo a Nova York A Azul Linhas Aéreas anunciou Nova York como o seu terceiro destino nos Estados Unidos. Os voos, que se iniciam no dia 15 de junho, partirão diariamente de Viracopos, em Campinas (SP) e serão operados com os A330 da companhia. Com a adição de Nova York, a Azul passa a operar 30 frequências semanais entre Brasil e Estados Unidos.

A empresa também assinou uma oferta para adquirir por R$ 123 milhões a regional Two Flex, que voa para 39 destinos no Brasil. A companhia regional também conta com 14 horários diários de partidas e chegadas na pista auxiliar de Congonhas, o principal terminal doméstico do País. Sua frota é composta por 17 aeronaves Cessna Caravan próprias, um turboélice regional monomotor com capacidade para nove passageiros. A oferta permanece sujeita a condições como a conclusão da auditoria, negociação de um contrato de compra e venda, e aprovações regulatórias. n

Nova opção de serviço O Grupo Latam Airlines implementará uma classe de cabine superior, a Premium Economy, em todos os seus voos domésticos e internacionais dentro da América Latina operados por aeronaves da família Airbus A320 (A319, A320 e A321), de curto e médio alcance, a partir de 16 de março de 2020. Uma vez implementada, a Latam oferecerá dois tipos de serviços em todos os voos operados por esses aviões: Premium Economy e Economy.n

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Aviação

Comemoração de estilo A Gol Linhas Aéreas, que completou 19 anos de atividades no último dia 15, lançou na mesma data os seus novos uniformes (foto). Os mais de 12 mil colaboradores da companhia aérea já estão usando os novos trajes, cujo design foi assinado por Alexandre Herchcovitch. Pautado na diversidade, o processo de criação envolveu a participação direta de 150 colaboradores e levou dois anos para a conclusão, de novembro de 2017 a novembro de 2019.

As novas vestimentas se propõem a cobrir com conforto e funcionalidade todos os tipos de corpos, de pessoas de diferentes gêneros e idades. Ao todo, foram concebidos 70 artigos, entre roupas, calçados e acessórios, totalizando mais de 334 mil peças, produzidas por 70 costureiros em São Paulo, Curitiba e João Pessoa. Cada funcionário recebeu, em média, 17 itens para o dia a dia no trabalho.

“Agradar uma pessoa com um vestido é fácil.

Já para milhares de pessoas com a mesma roupa é um desafio complexo. O uniforme é um cartão de visitas, diz muito sobre quem você é e sobre a empresa. Me sinto em casa e

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confortável na Gol, por isso pensei uma roupa democrática, duradoura, contemporânea e atemporal, a cara da companhia e seus colaboradores”, afirma o estilista.

19 ANOS Quando fundada, em 2001, a frota da Gol era de 13 aeronaves, número que saltou para 125 Boeing de última geração atualmente. Com mais de 15 mil colaboradores, a empresa saltou de 17 destinos, em 2001, para 76, no Brasil, América Latina, Caribe e Estados Unidos.

Em expansão regional, a empresa almeja avançar – por si e com a colaboração de parceiras – aos quatro cantos do Brasil, sem deixar de lado seu crescimento internacional.

Só em 2019, foram inauguradas as bases de Araçatuba (SP), Cabo Frio (RJ), Cascavel (PR), Passo Fundo (RS), Sinop (MT) e Vitória da Conquista (BA), além das estrangeiras Cancún, Lima e Punta del Este. O ano que passou também registra a marca de 100% da frota da companhia com wi-fi – é a primeira a instituir internet a bordo em todos os voos.

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Infográfico

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O CONSUMIDOR

GLOBAL EM

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Como o consumidor se comportará em 2020? Quais as tendências?

Quantas das dez características a seguir você ou seus clientes já veem em

seus hábitos e preocupações?

Bem estar mental, sustentabilidade, inclusão, mobilidade inteligente e

relevância de informações na palma da mão são algumas das dez tendências de consumo que a Euromonitor definiu para este ano. O estudo “Top 10 Global Consumer Trends 2020” já está disponível para download no site da consultoria.

1 - BEYOND HUMAN (Além do humano)

Estamos começando a aceitar a presença e a interação com robôs.

Eles já podem desempenhar funções antes exclusivas dos seres humanos, especialmente as repetitivas. A geração Alpha não fará distinção entre digital e físico, mas essa tecnologia anda levará algum tempo para ter um uso mais amplo e consistente. Enquanto isso, vamos cada vez mais conversar com as assistentes virtuais de nossos celulares ou com atendentes que não existem em chats e atendimentos de empresas diversas. E deixar que robozinhos limpem a nossa casa de um lado para outro (um dos itens que mais crescem em vendas em todo o mundo).

Pesquisa da Euromonitor em 2019 mostrava que dos consumidores globais estão dispostos a pagar mais pro produtos smart e 26% se sentem confortáveis em compartilhar dados pessoais nos aparelhos que usam em casa. Simplificar a vida é a principal causa da busca por tecnologia em equipamentos no lar. Seja na cozinha, na lavanderia, nos sistemas de refrigeração da casa, na segurança ou nos controles de luz.

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2 – CATCH ME IN SECONDS (Conquiste-me em segundos)

Mais conteúdo em menos tempo. É possível? O consumidor tem acesso a uma grande gama de informações, sem qualquer barreira, mas a quantidade de dados a processar aumentou consideravelmente.

Portanto, identificar a relevância com rapidez é fundamental. Estamos cada vez mais buscando canais (de informação) atraentes, autênticos e personalizados. Esses consumidores querem que as marcas tornem seus produtos, informações e serviços os mais acessíveis possível, e em menor tempo, de forma que suas outras demandas não sejam comprometidas.

Ou seja, eles querem parar e assistir ao conteúdo relevante (e vídeo está em alta para dos consumidores, pois ajudam na tomada de decisão) e não serem interrompidos por anúncios e comerciais.

De acordo com a pesquisa de Lifestyle da Euromonitor em 2019, os quatro canais mais influentes para os consumidores são posts de amigos nas redes sociais, recomendações de amigos e familiares, resenhas de consumidores independentes e programas de fidelidade de marcas. De 2016 a 2019 todos eles cresceram em importância, com um leve declínio dos programas de fidelidade, que também estão investindo em rebrandings e mudanças radicais na relação com os clientes.

Portanto, marcas, não abusem da exposição nas redes sociais, apps e sites, pois essa invasão não é mais bem-vinda e precisa ser mais orgânica, amigável e ligada às fontes de confiança do consumidor. Daí o crescimento dos influenciadores digitais, com destaque para os micro-influencers, cada vez mais identificados como autênticos e mais próximos dos usuários.

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3 – FRICTIONLESS MOBILITY (Mobilidade sem fricção)

Cidades congestionadas, mas queremos nos locomover com liberdade. E agora? Esperamos que aplicativos nos ajudem a ter uma experiência melhor e sem fricção. As melhores opções de deslocamento em tempo real e o fim da prioridade dos carros estão no topo da lista.

Esse consumidor quer múltiplas opções de transporte, adequadas às cidades onde estão.

Sejam elas uma das 33 megacidades do mundo ou locais mais remotos. Bicicletas e scooters estão no centro das tendências. Tudo no modelo pague somente ao usar, sem a obrigatoriedade da propriedade do veículo.

Governantes devem investir em diminuir congestionamentos e poluição e criar alternativas de mobilidade mais adequadas à demanda do novo consumidor.

4 – INCLUSIVE FOR ALL (Inclusivo para todos)

As marcas se abrem para atender a consumidores com limitações físicas ou mentais. As empresas estão se adaptando para serem mais inclusivas, de forma que seus produtos sejam feitos para todos. É uma resposta à demanda da sociedade, que quer mais inclusão e acessibilidade, derrubando preconceitos.

Ser bonito é estar bem e a sociedade está pressionando as marcas a se adaptarem aos diversos padrões físicos, valorizando a individualidade e boicotando a imposição de padrões não realistas e alienantes. “Para mim, beleza significa estar confortável em sua própria pele”.

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5 – MINDING MYSELF (Preocupando-me comigo mesmo)

O meu bem-estar mental está à frente das prioridades para 2020, pensam alguns consumidores. Um em cada quatro adultos do mundo desenvolvido sofre com ansiedade. E só a metade se trata. Ao mesmo tempo, cai o consumo de remédios auto-medicados, cigarro e álcool.

Pois os consumidores querem produtos confiáveis que os ajudem a resolver esses problemas e alcançar o bem-estar. Nada de estresse, preocupações e insônia. Como isso é possível? Segundo a Euromonitor, o futuro da socialização será redefinido.

Estimulação responsável e bem-estar mental serão as novas normas enquanto o consumidor busca pela felicidade holística, o que pode incluir o consumo da maconha legalizada e de bebidas sem álcool. A Euromonitor prevê que o mercado da maconha (cannabis) alcançará US$ 166 bilhões em 2025 em todo o mundo.

Metas para 2020? Desestressar com ajuda de produtos e serviços naturais e voltar a se divertir.

6 – MULTIFUNCTIONAL HOMES (Lares multifuncionais)

Sair de casa? Para quê?, perguntam alguns consumidores, que exigem mais conforto e investem em suas residências. Ficar em casa durante a crise econômica sempre foi comum, mas querer ficar em casa com toda segurança e facilidades para se conectar com o mundo e ter acesso aos mais diversos produtos, isso sim é recente. E o impacto em várias indústrias, como a de Viagens e Turismo, é enorme.

O aumento do trabalho em casa, parcial ou completamente, também é uma das variantes dessa tendência e tem sido aprovada pelos usuários, que se mostram mais felizes e satisfeitos.

O tempo livre ganho com o trabalho em casa é usado para atividades domésticas, socializar com companheiros e familiares e fazer exercícios dentro do lar. Aplicativos que fazem de tudo, como o colombiano Rappi, já presente no Brasil, crescem e se desenvolvem acompanhando essa tendências de passar mais tempo em casa.

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7 – PRIVATE PERSONALIZATIONS (Personalizações privativas)

Queremos experiências sob medida, mas a que custo? Para ter uma experiência personalizada é preciso disponibilizar dados pessoais, tudo bem? As empresas gastam mais investindo em algoritmos e coleta e análise de dados e os consumidores gastam menos tempo pesquisando produtos, pois eles chegam mais facilmente a suas mãos. Algumas marcas, porém, estão exagerando nessa demanda por dados e os consumidores podem escolher por uma personalização menos digital e mais olho no olho.

Novas leis de proteção de dados estão em vigor no Brasil e diversos locais do mundo, atualizadas com as novas tecnologia e protegendo a privacidade dos consumidores, mas ninguém se engana que dados importantes podem sim vazar a qualquer momento, já que, do lado de lá, os hackers também se atualizam e progridem.

Em resumo, o que me dá em troca dos meus dados pessoais?

Personalização? Reconhecimento? Ofertas exclusivas? Tempo?

Produtos adequados?

8 – PROUDLY LOCAL, GOING GLOBAL

(Orgulhosamente local, virando global)

Segundo a Euromonitor, o sentimento de consumir e incentivar produtos locais crescerá este ano e o consumidor global irá atrás dessa autenticidade. Isso já ocorre com comida e bebida (85% da produção local desses produtos é vendida no país de origem), mas outros setores devem começar a se beneficiar da busca por produtos autênticos, que valorizem as comunidades locais. Questões ligadas à sustentabilidade e à valorização étnica levam turistas em todo o mundo a buscar consumir cada vez mais produtos locais. A unicidade dos produtos também é outro atrativo para comprar localmente (ao entrar na Zara, por exemplo, compra-se a mesma camisa consumida em todo o mundo, mas as lojas locais proporcionam produtos mais exclusivos e difíceis de achar no retorno pra casa).

Também as multinacionais responderão de forma criativa à cultura local, normas sociais e hábitos de consumo. Há espaço para marcas de nicho crescerem globalmente, tendo sua autenticidade como carro-chefe. E as empresas globais se adaptarão cada vez mais aos gostos locais, sem perder sua força e DNA multinacional.

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9 – REUSE REVOLUTIONAIRES (Reusos revolucionários)

Compartilhe, reuse, alugue e adote o modelo de refil. Os líderes da sustentabilidade buscam um modelo de negócios cada vez mais circular, para oferecer mais com menos (uso de recursos). As novas gerações já priorizam experiências sobre a posse de bens. E elas também criaram um consumidor mais ético e atento a temas como desperdícios, poluição, sustentabilidade e bem-estar dos ecossistemas.

Tendências desses consumidores incluem: comprar menos coisas, mas investir em produtos com qualidade mais alta; ser mais minimalista, evitando comprar o que não for necessário; consertar produtos em vez de substitui-los; alugar produtos e equipamentos para uso temporário, em vez de comprar; comprar produtos de segunda mão; e comprar produtos com pegada ecológica, o que gera também um conforto ético e mental ao consumidor.

10 – WE WANT CLEAN AIR EVERYWHERE (Queremos ar puro em todos os lugares)

Qualidade do ar, preservação do meio ambiente, bem estar nos destinos. A pressão sobre governos pode incluir boicote a destinos turísticos, por exemplo. Ou o início de uma vida vegana. Tudo para salvar o planeta e as futuras gerações.

Os principais problemas estão nas grandes cidades, que consomem 75% da energia mundial e geram 70% das emissões globais de gás carbônico na atmosfera. Isso pode impactar na hora de escolher um destino para viajar, especialmente entre aquelas cidades que já sofrem com o overtourism.

CONCLUSÃO

O estudo da Euromonitor conclui que conveniência e controle pessoal serão os grandes temas de 2020. Temas que podem ser complementares ou estarem em lados opostos, dependendo do caso, já que mais conveniência pode significar perder o controle de seus dados e privacidade.

Os consumidores querem as facilidades da tecnologia e conteúdos mais curtos e mais personalizados. As marcas precisam encontrar o equilíbrio entre construir confiança, oferecer segurança e entregar produtos e serviços que gerem valor que se sobreponham às preocupações e medos dos consumidores nos anos que virão.

O estudo foi elaborado por Alison Angus e Gina Westbrook, da Euromonitor. Saiba mais em Euromonitor.com.

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Destinos

Artur Luiz Andrade, Hollywood (Flórida)

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Divulg ação/G FLCVB

Você conhece Fort Lauderdale, na Flórida? O suficiente para vender bem e indicar uma semana de atividades e descobertas a seu passageiro ou ficaria apenas nas dicas mais óbvias, como o Las Olas Boulevard, o Sawgrass Mills e os canais aquáticos da Veneza americana?

Em um época em que pesquisas e estudos (leia mais na página 12) apontam como tendência a busca por locais mais sustentáveis e com menos aglomerações, onde se pode aproveitar o destino como um local, experimentando os sabores e produtos da região, e interagindo com os moradores para investir cada vez mais na autenticidade da experiência. Ficar apenas nos lugares turísticos é fazer um Turismo preguiçoso, pouco criativo e nada antenado com os desejos dos consumidores.

Em novembro passado, aproveitando que a Phocuswright Conference ocorreria em Hollywood, uma das 31 cidades que compõem o condado de Broward (e que tem Fort Lauderdale como maior, mas não único, destaque), resolvemos visitar esse outro lado da região. Nada de Las Olas, nada de Sawgrass Mills... nosso roteiro visitou algumas das melhores cervejarias, bares e restaurantes do condado, passou pela valorização da street art e dos mercados de rua, conheceu vizinhanças onde os turistas (ainda) não chegaram e as praias mais distantes, no norte da região, quase na fronteira com Palm Beach.

O condado de Broward fica a cerca de 40 minutos de Miami, mas muitos, ao chegarem no Sawgrass Mills, por exemplo, acreditam ainda estar na cidade concorrente da Flórida. Hoje Fort Lauderdale e Hollywood já são destinos finais para visitantes internacionais, que conhecem a comodidade e beleza de suas praias e atrações. Mas ainda há mais a conquistar. Entre os condados de Palm Beach, ao norte, e de Dade, ao sul, Broward tem suas peculiaridades e atrações únicas, que formam uma bela experiência floridiana e que podem (ou não) complementar com as experiências em outros destinos do Estado.

Do Brasil, o acesso é fácil pelo Aeroporto de Miami ou pelo de Fort Lauderdale-Hollywood, e vale destacar que o destino tem um dos portos mais movimentados dos Estados Unidos, com cruzeiros para o Caribe. Os pacotes terra + mar são tendência e oferecem uma viagem ainda mais completa aos consumidores.

Seja ao ao livre ou em ambientes descolados, descobrir os sabores, cheiros e toques únicos de um destino “novo” precisa de incentivo de especialistas, com as dicas certas, e de disposição do viajante para explorar as áreas fora do circuito turístico, longe das aglomerações.

Confira a seguir, 20 dicas dessa outra Fort Lauderdale, que enriquece e complementa aquela que você já conhece do Las Olas Boulevard ou dos canais aquáticos.

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1 – CERVE JAS ARTESAN AIS O fenômeno mundial das cervejarias artesanais ocorreu também em Fort Lauderdale e região e com um charme muito especial. Há desde grandes espaços, com cartas de cerveja e menus elaborados, até endereços escondidos (um deles na área portuária), e que investem em festas mensais reunindo a comunidade e em sabores diferenciados de cerveja. A maioria é independente e tem apenas um endereço.

Algumas funcionam como espaços híbridos, servindo café de dia e cerveja à noite, ou atuando ao lado de serviços complementares, como food trucks e espaços de arte.

Há dezenas de endereços, e você conseguirá facilmente passar mais de dois meses sem repetir um deles. E é bem possível que, ao final do circuito, já haja mais uma dezena para experimentar.

Algumas cervejarias estão em áreas mais turísticas, como o emergente bairro de Fat Village, outras em endereços que só os locais conhecerão. Aja como um local, e experimente as cervejas de Fort Lauderdale, Hollywood e região. Ah, sim: os donos sempre estão por perto. Não perca a oportunidade de bater um papo com eles.

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Funky Buddha Brewery. Uma das maiores cerverias locais, tem até tour guiado para quem quiser saber como e onde é feita a cerveja. De graça. O brunch aos domingos tem menu especial, mas há comida em todos os dias, com receitas com pitadas latinas e muita originalidade.

Endereço: 1201 NE 38st, Oakland Park.

Site: www.funkybuddhabrewery.com.

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Khoffner Brewery USA. O empresário Raul Khoffner, terceira geração de cervejeiros, levou a Fort Lauderdale receitas que estão há 100 anos na família.

Endereço: 1110 NE 8th Ave, Fort Lauderdale. Site: khoffner.us.

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Invasive Species Brewery. Flagler Village é outro bairro descolado em Fort Lauderdale e essa cervejaria, de propriedade dos próprios funcionários, em cooperativa, tem um jardim para degustação e abre sete dias da semana. Nos finais de semana, food trucks oferecem a gastronomia para acompanhar as cervejas.

Endereço: 726 NE 2nd Ave, Fort Lauderdale.

Site: invasivespeciesbrewing.com.

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Chops + Hops (Axe Throwing Lodge).

Arremesse um machado. Beba uma cerveja. O bar possui boxs com grade para você testar sua mira arremessando machadinhas no alvo. E serve cervejas produzidas localmente.

Endereço: 701 NE 1st Ave, Fort Lauderdale.

Site: chopsandhopsfl.com.

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American Icon Brewery Kitchen & Taproom. Também no bairro de Flagler Village, é uma das poucas com menu diferenciado para acompanhar as cervejas servidas diretamente das torneiras. Tem brunch aos domingos e serve almoço e jantar todos os dias.

Endereço: 911 NE 4th Ave, Fort Lauderdale. Site: www. americaniconbrewery.com/fort-lauderdale.

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AGulf Stream Brewing Company. O espaço ao ar livre tem vista para a fábrica onde é produzida a cerveja, em um sistema de dez barris. Há mais de 20 opções servidas da torneira, e de quarta a domingo tem a presença de food trucks.

Endereço: 1105 NE 13th St., Fort Lauderdale. Site: gulfstreambeer.com

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Lauderale. Escondida na área portuária de Porto Everglades, tem ambiente agradável, sempre com uma opção de food truck, festas mensais e encontros de especialistas em cerveja. O termo local aqui é levado a sério, do cultivo da cevada à produção.

Uma autêntica nano cervejaria.

Endereço: 3305 SE 14 Ave, Fort Lauderdale. Site: lauderale.co.

AL ÉM DA CERVEJA 9

Brew Urban Café. Café especial de dia, cervejas e drinques à noite, com direito a música ao vivo e bate papo com artistas locais. Em pleno bairro de Fat Village, que é um dos mais descolados e um dos que mais crescem em Fort Lauderdale. Ao redor, muitos grafittis, murais e a linha do trem que liga Miami a Palm Beach, parando em Fort Lauderdale, e que em breve seguirá até Orlando. Charme total na beira dos trilhos.

Fica em frente ao Brew Urban Cafe o painel que o condado de Broward mandou pintar para servir de marco e atração para visitantes e moradores.

Endereço: 537 NW 1st Avenue.

Site: www.c-studios.com.

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Rank & File Social Club.

Ao lado do Chops + Hops, é um dos nightclubs descolados de Fort Lauderdale Site: rankandfilesocialclub.com

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The Yard at Wilton Manors. O bairro LGBT da região, onde ocorrem diversos eventos importante durante o ano, tem espaços bem criativos e compartilhados, como o The Yard. Lá, pode-se encontrar um bistrô vegano, uma loja de antiguidades (incluindo LPs raros), cervejaria, tapas espanholas, cafés e sobremesas. Para sentar e aproveitar o ambiente, que inclui alguns murais pintados por artistas locais.

Endereço: 2430 NE 13th Ave, Wilton Manors. Instagram: eucalyptusgardensfl.

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Muse. Bar e balada no topo do Circ Hotel, no centro de Hollywood. O hotel tem quartos amplos, muitos com dois ambientes, restaurante muito procurado por locais, o Olivia, e o Muse no terraço, ao lado da piscina.

Endereço: Circ Hotel.

Site: www.circhotel.com.

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Mural do artista Fabio Onrack no Downtown Hollywood Mural Project

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O centro de Hollywood tem o maior projeto de murais ao ar livre do condado de Broward. No entorno, entre um mural e outro, há restaurantes, bares, galerias de arte, espaços comunitários e no terceiro sábado de cada mês, há tour guiado gratuito, música ao vivo em diversos pontos e uma feira de arte ao ar livre. É para passar a tarde ou a noite em família. Quem está hospedado no Circ Hotel pode ir andando.

Site: www.downtownhollywood.com.

Mural do grupo artistico The London Police no Downtown Hollywood Mural Project

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S A I A PR

Pompano e Deerfield Beach são praias menos procuradas por turistas (mas com muita presença de brasileiros que moram no entorno) e portanto mais tranquilas e com muitas opções de lazer e entretenimento, como píeres e restaurantes.

O restaurante Oceanic, em frente à praia de Pompano, e ao lado de um novo píer, é uma das melhores opções para frutos do mar e um almoço ou jantar agradável.

Endereço: 250 N Pompano Beach Blvd, Pompano Beach.

Site: www.oceanicpompano.com.

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No caminho entre Pompano e Deerfield pare no Hilsboro Inlet, uma pequena enseada, com praça, passeios de barco, locais de pesca e um farol.

Endereço: 2700 North Ocean Blvd..

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S ORVET ES 16

Jaxson’s. Lanchonete tradicional Da região (em Dania Beach), serve pratos rápidos e sanduíches diversos, com destaque para os sorvetes, que podem ir de uma inocente casquinha até sundaes inimagináveis. É tão famoso que o endereço foi homenageado no painel de Turismo em Fat Village.

Endereço: 128 S. Federal Highhway, Dania Beach. Site: jaxsonsicecream. com.

Praia de Hollywood

MERCAD OS 17

Uma ótima forma de conhecer um destino é frequentando seus mercados, onde há boas opções para comidas rápidas, mas também onde se pode conhecer os produtos locais e seus pequenos empresários e produtores.

Na região, destaque para o Marando Farms (todos os dias), em Davie; Green Market Pompano Beach (aos sábados, de novembro a abril); Fort Lauderdale Swap Shop (mercado das pulgas, aberto diariamente); El Prado Park, em Lauderdale-by-theSea (aos domingos, de dezembro a maio); Farmers’ Market at the Shops at Pembroke Pines (aos domingos) e o Pegasus Park, no Gulfstream Park (aos domingos, de janeiro a maio).

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A música ao vivo também está presente no calendário do condado de Broward. Destaque para o Revolution Live Sunday Jazz Brunch, no primeiro domingo do mês, na região turística de Riverwalk, no centro de Fort Lauderdale; e o Dancing Under the Stars, no Hollywood Beach Theatre, de quartafeira a domingo, no calçadão da praia de Hollywood. Tudo de graça.

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E Fat Village também tem seu tour gratuito de arte de rua, assim como Hollywood. O de Fat Village ocorre no último sábado de cada mês, de 17h às 22h.

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S OS MO OM SO K,, S OK O S OS IRO EIR ILE SIL AS RA BR B 20

Cada vez maior e mais completo, o Sawgrass Mills é o outlet preferido dos brasileiros nos Estados Unidos e sempre merece uma visita, de preferência no dia de ir embora, quando já sabemos o que cabe ou não em nossas malas a serem despachadas. Fica em Sunrise e pertence à rede Simon (www.simon.com).n A PANROTAS viajou a convite do Greater Fort Lauderdale CVB, com proteção GTA

Saiba mais:

No momento sem representação no Brasil, o destino de Greater Fort Lauderdale tem informações no portal sunny.org.

Gabriel Martinez fala português e cuida dos mercados internacionais: gabrielmartinez@broward.org.

LGBT+ VISITOR CENTER: o centro de visitantes para a comunidade LGBT+ foi aberto em 2018 e fica no 2300 NE Seventh Ave, em Wilton Manors.

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Memória Danilo Teixeira

FORTALEZA VITORIOSA

Em outubro de 2017 a cidade de Fortaleza saiu na frente e conquistou o título de hub do grupo Air France KLM, com o objetivo de facilitar as conexões dos brasileiros e contando com o auxílio da malha da parceira Gol. A vontade das aéreas de terem um posto no Nordeste vinha ganhando força no mercado. Disputavam o projeto as capitais de Bahia, Ceará e Pernambuco.

Ao final, a escolha de Fortaleza se definiu por satisfazer as vontades do grupo em três quesitos: localização interna, distância para a Europa e potencial dos mercados a serem conectados. “Levamos em conta o potencial local para os residentes e o potencial para atrair os clientes euro-

peus”, justificava o diretor geral da Air France-KLM para a América do Sul, Jean-Marc Pouchol.

Outro ineditismo daquele fato estava diretamente ligado à Gol, já que foi a primeira vez para a companhia europeia que o início de uma rota era feito em conjunto total com um parceiro como era (e continua sendo) com a transportadora brasileira. “O momento marca uma ‘versão 2.0’ dessa parceria entre Gol e Air France-KLM, nós viemos prontos para entrar em uma nova fase dessa parceria”, afirmava o presidente da Gol, Paulo Kakinoff, no anúncio da escolha do hub. “Esse será um dos hubs mais atraentes em elapse time, entre os mais curtos períodos de conexão em mercados re-

levantes”, continuou Kakinoff. “Será um hub atraente até mesmo para os paulistas”, defendeu o executivo.

Também presente no anúncio, o governador do Ceará naquele ano, Camilo Santana, comemorou a conquista e afirmou que “quem ganha não é só Fortaleza ou o Ceará, quem ganha é o Nordeste e o Turismo brasileiro”.

Com um ano de operação, em maio do ano passado, o hub de Fortaleza coleciona números impressionantes.

Gol, Air France e KLM transportaram mais de 2,5 milhões de passageiros entre destinos domésticos e internacionais a partir do aeroporto de Fortaleza, um ano após a abertura do hub da capital cearense. Foram mais de 17 mil voos operados no período.n

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LGBTravel

Danilo Teixeira

TEMA DEFINIDO A Parada LGBT de São Paulo, a maior do mundo, definiu que o tema de 2020 será “Democracia”. Segundo a Associação da Parada do Orgulho LGBT de São Paulo, responsável pelo evento, os recentes ataques à comunidade e as eleições de 2020 foram os principais motivos que levaram o tema a se tornar vencedor. A outra proposta que estava concorrendo era sobre HIV e Aids, mas os organizadores optaram por deixar para o ano que vem, já que 2021 marca os 40 anos do início da epidemia da aids no mundo.n

PARCEIRA GLOBAL A Associação Internacional de Viagens LGBTQ+ (IGLTA) escolheu a Kimpton Hotels como parceira global Silver Level, representando o setor de hospitalidade. A rede foi a primeira empresa hoteleira a obter uma classificação de 100% do Índice de Igualdade Corporativa da Campanha de Direitos Humanos (HRC).

Ao longo das décadas, Kimpton apoiou várias organizações LGBTQ +, como o Projeto Mautner, a Associação Nacional de Lésbicas e Jornalistas Gays, o Centro Nacional de Direitos das Lésbicas e o Transgender Law Center.n

ANOTE NA AGENDA A 5ª edição do Gay8 Festival, um dos principais festivais LGBT com temática hispânica nos Estados Unidos, já tem data para acontecer: 16 de fevereiro, em Miami. O evento reunirá nas redondezas de Little Havana artes culturais, entretenimento, música, dança e muitas outras atividades. O Gay8 Festival, que terá como principal atração a cantora Albita, vencedora do Emmy e Grammy, deverá reunir mais de 60 participantes. n

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Cruzeiros marítimos

Tony Maciel, especial para a Revista PANROTAS

EXPANSÃO

PRINCESS A Princess Cruises, classificada como premium pelo padrão dos serviços que oferece em seus navios, está em plena expansão. No fim de 2019 inaugurou mais um equipamento, o Sky Princess, com diversas inovações a bordo, e agora, mira na América do Sul para alcançar novos mercados.

Pouco antes das festas de fim de ano, uma ação com operadores de todo o mundo foi realizada pela Discover Cruises, representante no Brasil, e a Princess Cruises, para apresentar aos profissionais o navio Sky Princess, que foi recentemente inaugurado, e também seu novo roteiro: Caribe. A viagem contou com a participação de profissionais brasileiros.

Conforme explicou o diretor de Vendas e Marketing da Discover Cruises, Pablo Zabala, a iniciativa reforça o compromisso da companhia em garantir que os profissionais tenham a experiência que seus clientes terão ao escolher a Princess Cruises.

"Reunimos aqui os principais operadores brasileiros, de norte a sul do País, especializados em comercializar cruzeiros, para apresentar todas as novidades desse navio e também para participarem do lançamento da rota no Caribe, cada vez mais procurada pelos brasileiros em suas férias", explicou. Partindo de Fort Lauderdale (Flórida), a viagem teve como destino a ilha particular da companhia marítima, a Princess Cays.

Presente em quase todos os roteiros de Caribe, a Princess Cays é uma ilha com porto exclusivo de escala, e possui várias atrações para todas as idades. Esse verdadeiro resort privado está situado nas Bahamas, em um espaço paradisíaco cercado de águas cristalinas e com praia de areia branquinha.

SKY PRINCESS O primeiro navio projetado desde o início

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como um Princess Medallion Class, o Sky Princess tem 143,7 mil toneladas e acomoda 3.660 hóspedes. Apresenta uma evolução da plataforma de design usada para os navios anteriores da linha de cruzeiros Royal Class.

Pablo Zabala destaca que a tripulação é composta por 1.370 profissionais, o que garante uma proporção de quase dois hóspedes por tripulante. “Nesse porte de navio a concorrência costuma levar uma média de 4,5 mil passageiros, o que corresponde a quase cinco hóspedes por tripulante. Nós mais que dobramos a capacidade de atendimento do cliente a bordo”, disse.

Considerado um avanço no setor de viagens e premiado com o CES 2019 Innovation Award, o dispositivo Ocean Medallion, que pode ser usado como um acessório, é gratuito para todos os hóspedes e apresenta tecnologia de ponta que oferece serviço personalizado por meio de interações com a tripulação e permite entretenimento interativo.

O acesso às cabines é outra novidade, na qual cada hóspede é validado com segurança quando a porta é destrancada automaticamente. Saudações personalizadas, incluindo reconhecimento de nível de fidelidade e comemorações, dão as boas-vindas ao hóspede.

O Sky Princess segue o mesmo estilo e elegância de seus navios irmãos — Royal Princess e Majestic Princess. O navio também estreia as novas e luxuosas Sky Suites, com vistas amplas das maiores varandas no mar. Além disso, duas novas experiências de entretenimento são oferecidas — Phantom Bridge, o primeiro jogo do mundo que combina elementos físicos e digitais para a melhor sala de fuga imersiva, e o Take 5, o único teatro de jazz no mar, comemorando os sons icônicos, a cultura e a história do jazz .

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Divulgação

Brasileiros a bordo do Sky Princess

A frota da Princess Cruises continua a se expandir com a Enchanted Princess em junho de 2020, o Discovery Princess em novembro de 2021 e mais dois navios em 2023 e 2025.

EM PORTUGUÊS A partir do inverno/primavera de 2020, a Princess Cruises oferecerá aos seus hóspedes e grupos brasileiros uma experiência mais personalizada em língua portuguesa. Um oficial português ficará baseado no balcão de atendimento ao cliente e estará disponível nos horários de pico para assistência na tradução.

Os detalhes desse serviço serão incluídos na carta de boas-vindas a bordo, entregue em cada cabine no momento do embarque.

Cada navio que opera este programa em português também oferecerá uma série de serviços especiais, como menus traduzidos nos restaurantes.

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EXPANSÃO PARA AMÉRICA LATINA PUXADA PELO BRASIL

Executivos da Princess e Discover com o grupo brasileiro

Em entrevista à Revista PANROTAS, o diretor de Vendas e Marketing da Discover Cruises, Pablo Zabala, afirmou que o Brasil é responsável pelas boas perspectivas para a expansão da operação da Princess Cruises. “O País e o maior mercado consumidor da região e um dos maiores do mundo, e tem um público que gosta de cruzeiros e que precisa conhecer a Princess, que tem um serviço melhor, voltado para o público que quer mais qualidade e conforto, sem pagar mais por isso”, explicou.

Já o vice-presidente da Discover the World para a América Latina, Carlos Ryan, afirmou que a liberação de vistos para americanos entrar no Brasil expandiu as perspectivas de negó36

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cios, como por exemplo, retomar as saídas de cruzeiros da Princess do Rio de Janeiro. “O Brasil é protagonista no mercado pelo seu potencial, pelo que foi e pelo que poderá ser no futuro. Sabemos que tem perspectivas de milhões de passageiros de cruzeiros. Sendo assim, a América Latina pode se tornar líder no segmento como a Ásia é”, projetou.

“Para 2021 a empresa pretende operar no Brasil com um navio maior, saindo do Rio de Janeiro para Argentina, Chile e Antártida, e com viagens curtas, entre o Brasil e Argentina”, anunciou Carlos Ryan.

Segundo a Associação Internacional de Cruzeiros (Clia), em 2018, o número total de cruzei-

ristas no mundo chegou a 28,5 milhões. Em dez anos, a procura por viagens a bordo de um navio aumentou pouco mais de 60%, passando de 17,8 milhões em 2009 para os quase 30 milhões previstos para 2019.

No ano passado, o setor ganhou 24 novos navios e capacidade adicional de 42.466 leitos e, em 2020, mais 25 embarcações, podendo receber mais 43.080 cruzeiristas, segundo a Cruise Industry News.

Em oito anos, serão mais de 130 novos navios lançados pelo mundo, um aumento de mais de 50% da oferta de leitos de hoje.n A PANROTAS viajou a convite da Princess Cruises/Discover Cruises

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Beatriz Contelli

IBEROSTAR

Não é por acaso que satisfação dos hóspedes, vocação de serviço e gestão para a inovação fazem parte da missão da Iberostar Hotels & Resorts. De olho nas mudanças do mercado e atenta aos pedidos dos clientes, a rede hoteleira está presente nas principais redes sociais e atua de forma positiva no meio digital.

Seu número considerável de curtidas e seguidores reflete a presença em mais de 100 hotéis de quatro e cinco estrelas, distribuídos em 17 países ao redor do mundo.

Então, que tal criar experiências inesquecíveis com a Iberostar na Praia do Forte? Ou quem sabe, em Punta Cana?

Logo simples, bem elaborado como imagem de perfil, e um vídeo curto e hipnotizante, como capa, caracterizam a página da Iberostar no Facebook.

Recheadas de fotos bem produzidas que encantam os usuários, as publicações alcançam de 400 a 600 curtidas.

As fotos tratam, principalmente, das paisagens ao redor dos hotéis, dos mimos oferecidos pela rede hoteleira – de entretenimento à gastronomia – e algumas experiências dos próprios viajantes.

Para a alegria da Iberostar e o convencimento de quem pensa em contratar seus serviços, todos os comentários são positivos e a página é avaliada com 4,5 estrelas.

Facebook - @IberostarHotelsPortugues Curtidas: 977 mil

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Já na primeira visita ao Instagram da Iberostar, sentimos uma grande satisfação.

Tudo nessa rede social segue um padrão agradável aos olhos.

Os “Destaques” são todos no mesmo modelo, com cores iguais e vídeos tão bonitos que dá até vontade de conhecer todos os destinos em que a rede está presente. Aqui, o número de curtidas é impressionante: de seis mil a 11 mil curtidas em apenas uma foto.

Apesar de totalmente administrado em inglês, vemos que a linguagem gera uma proximidade com os usuários, que assim como no Facebook, fazem vários comentários positivos sobre os serviços oferecidos, em muitos idiomas diferentes.

A periodicidade é respeitada e não há interação direta entre a empresa e o público.

Instagram - @iberostar / Seguidores: 209 mil

Ciente das preferências dos viajantes, o canal no YouTube da Iberostar apresenta uma enorme variedade de vídeos, todos de pequena duração, e totalmente voltados para o que há de melhor nos resorts: paisagens de tirar o fôlego, culinária requintada, comodidades e diversão ilimitada.

O número de visualizações varia muito, encontramos vídeos com mais de 5 mil visualizações, enquanto outros não passam de 200.

A periodicidade segue um padrão e não encontramos comentários nos vídeos.

Youtube - Iberostar Hotels & Resorts / Inscritos: 5 mil

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