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R$ 11,00 - Ano 23 - nº 1.182 2 a 8 de setembro de 2015

Prazer em conhecer Consultores de viagens da rede Virtuoso asseguraram seu lugar ao sol ao investir em conhecimento, capacitação, tecnologia, produtos, parcerias e em pessoas, mas sobretudo na relação com o cliente. Conhecê-lo é o primeiro passo para uma relação duradoura. Confira nesta edição a cobertura exclusiva da Virtuoso Travel Week, em Las Vegas

> Páginas 16 a 28

LEIA NESTA EDIÇÃO

Check-IN

Página 04

Air Tkt: luta constante contra as fraudes

Diógenes Toloni, diretor da Copa Airlines no Brasil, sobre o fim da Copa Vacations no mercado brasileiro e o início do relacionamento com 39 operadoras

“

Vamos nos aproximar dos agentes de viagens e mostrar que temos um produto extremamente interessante, com a segurança de um grupo robusto e a qualidade do atendimento de um verdadeiro concierge

”

Páginas 08 a 10

Rextur Advance, Preferred e Delta levam agentes a NY

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R$ 19, 90

2015

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As novidades da próxima edição da Feira da Abav

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PANROTAS 20 a 26/8

1 Blogueiro revela detalhes de fraude de R$ 1 milhão; leia – em 24/8

2 Viator fecha parceria no Brasil com OTC, de Newton Vieira – em 20/8

3 Reclame Aqui lista “melhores” e mais reclamadas aéreas – em 21/8

4 Rextur Advance lança consolidação de 5 Flytour Viagens lança site para venda de hotéis a agentes – em 21/8

6 Reclame Aqui: operadoras, hotéis e Fernando Santos, da Viator, ao fechar acordo no Brasil com a SMI, de Newton Vieira, para venda de experiências exclusivas da empresa aos agentes de viagens

GUIA AVIAÇÃO Que aeroportos mais recebem voos nacionais e internacionais no País? Quais as mais recentes estatísticas da aviação brasileira? Quem é quem nas empresas aéreas que operam no país? Quem integra as alianças globais? Como é a malha aérea doméstica de cada capital brasileira? Tudo isso e muito mais você descobre na edição 2015 do Panorama PANROTAS da Aviação Comercial Brasileira, que vem encartado gratuitamente para os assinantes do Jornal PANROTAS.

24/08/2015

DO PORTAL

hotéis – em 21/8

presas l das em onais e internaci nacionais

 Perﬁ

Página 15

E U Q A DEST

“

Conciliação on-line com empresas aéreas

Viator chega ao Brasil como Online Travel Concierge

Antes tínhamos um pool fechado e cada operadora tinha um segmento. Algumas vendiam mais para B2C, outras com foco mais em um determinado destino... Com esta mudança, o programa se torna mais ﬂexível e passa a agregar mais empresas

Página 05

Páginas 06 e 07

2 a 8 de setembro de 2015 JORNAL PANROTAS

OTAs mais citados – em 21/8

7 Beach Park anuncia atração de R$ 13 mi e vila noturna – em 20/8

8 Família brasileira é primeira a fretar iate da Crystal Cruises – em 20/8

9 Ancoradouro lidera ranking de promotores do interior (SP) – em 24/8

10 Parque anti-diversões apresenta lado “sombrio” da Disney – em 24/8

11 Azul lança Brazil Air Pass para americanos – em 25/8

12 Copa encerra Copa Vacations no Brasil e cria novo modelo – em 21/8

13 Casal morre ao fazer sexo em fortaleza da França – em 24/8

14 CVC inicia venda de voo direto para Punta Cana – em 24/8

15 Veja fotos dos expositores no evento da

16:51:20

MMTGapnet – em 20/8

E d i t o r i a l > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Virtuosismo

PANROTAS Gente

Os melhores promotores de cruzeiros marítimos do Interior de SP Cleiton Feijó, ex-Nascimento, está na Viagens Master

Nossa incursão pela Virtuoso Travel Week, que ocorreu em agosto, em Las Vegas, serviu para ver e analisar de perto como um grupo de agências de viagens (estimulados por um empreendedor visionário) conseguiu se sobrepor às perdas de clientes causadas pelo crescimento das vendas diretas nos sites dos fornecedores ou pelo gigantismo das OTAs. Primeiramente, a Virtuoso funciona como uma empresa, que visa lucro, resultados. Não é uma entidade, não faz política (isso ﬁca com associações como a US Travel, por exemplo), se posiciona (por exemplo, contra a recente campanha de venda direta da

Marriott), se diferencia (“nosso diferencial não é fazer reservas. Até fazemos, mas nós temos uma relação duradoura e de confiança com o cliente”, disse o presidente diversas vezes), enfim, como está na moda dizer, não fica de “mimimi”. Em segundo lugar, elas acharam o nicho certo, que é muito exigente, mas quase imune a crises econômicas. Em terceiro, são profissionais que investem em seu crescimento, em viagens, em capacitação e que, com a rede Virtuoso, evoluem cada vez mais. São profundos conhecedores: de produtos e de pessoas. Encantam até os mais experientes viajantes e preveem problemas.

Há outros exemplos em outros nichos, segmentos da indústria ou até mesmo na seara dos generalistas. Todos com foco em pessoas. Reservas e atendimento automático são especialidades de empresas on-line. Empresas de turismo têm sim de estar on-line, mas esse não é seu diferencial. E sim conhecer o cliente e atendê-lo como nenhuma OTA pode. Tem um case parecido? Quer dividir conosco suas experiências? Nossas páginas, como nesta edição, são exatamente para isso: informar, compartilhar e ajudar a inspirá-los nesse nosso dia a dia tão difícil e estressante.

03 Expediente

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#FICADICA SEGUNDA CHANCE

PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta

portalpanrotas

DIRETOR EXECUTIVO José Guilherme Condomí Alcorta DIRETORA INTERNACIONAL Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editores: Alex Souza (alex@panrotas.com.br) e Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ Reportagens: Claudio Schapochnik, Danilo Alves, Henrique Santiago, Rodrigo Vieira, Hugo Okada, Karina Cedeño, Luiza Gil (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Pedro Guilherme Moreno Querim Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Angela Chamma (angela@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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Com a correria do dia a dia e mesmo com a consulta das notícias do Portal PANROTAS em diversas telas, pode ser que uma ou outra informação relevante escape a seus olhos. Ou mesmo que você não tenha dado tanta importância a uma determinada notícia, mas nós gostaríamos de dar mais uma chance a ela. Para isso criamos a seção Você viu?, no nosso portal. Assim, você não perde nada do que passou e ainda fica mais bem informado e atualizado.

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Mercado

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> Artur Luiz Andrade

Lutando contra fraudes No último dia 21, o presidente da AirTkt, Cássio Oliveira, escreveu um post no blog Consolidando, no Portal PANROTAS, descrevendo detalhadamente o “modus operandi” de um golpe responsável por, no mínimo, R$ 1 milhão em prejuízos para empresas de São Paulo. O texto ganhou grande repercussão e, a seguir, o dirigente fala mais sobre o trabalho das entidades para tentar acabar ou minimizar os impactos de ações fraudulentas. JORNAL PANROTAS — A grande repercussão do post mostra que o tema das fraudes continua a assombrar o setor. O que entidades como a AirTkt estão fazendo em relação a isso? CASSIO OLIVEIRA — Estamos nos unindo e mostrando ao mercado que todo cuidado é pouco. Em momentos difíceis, alguns agentes acreditam que tiraram a sorte grande ao descobrir um grande cliente que surgiu do nada. Seja ele emitindo com cartões de crédito “fraudados”, com linhas de crédito recomendadas por antigos clientes ou outras formas. Fiquei impressionado com a repercussão, pois já havíamos enviado alerta pela AirTkt, Abav -SP e Abracorp a todos os associados. Só quis mostrar o caso com detalhes. JP — Que cuidados os players da cadeia do turismo devem ter? OLIVEIRA — São os cuidados básicos. Esses picaretas, na maioria das vezes, agem sob pressão, são viagens imediatas, não se preocupam com preços, aceitam pagar R$ 2 mil por uma ponte aérea. Aparecem do nada ou estavam desativados há muito tempo. Pense bem: um cliente normal, que mal te

Cássio Oliveira, presidente da AirTkt

conhece aceitaria pagar qualquer preço por uma viagem ou checaria uma segunda opinião? Nosso mercado está concorrido, muito competitivo, mas esse cara não está nem aí. Afinal de contas, não vai te pagar mesmo. JP — O cartão de crédito é o grande vilão? OLIVEIRA — Temos que lembrar que a companhia administradora é uma facilitadora de vendas. Não podemos chamar de vilão alguém que está lá para nos ajudar a vender. Temos que buscar soluções, algumas bem simples, tais como não aceitar cartões de terceiros. Outras passam por tecnologia, black-list de cartões fraudados etc. E outras um pouco mais complexas. Hoje, a validação da transação ocorre na maioria das vezes apenas pelo número do cartão, precisamos desenvolver uma validação com mais dados, por exemplo nome como escrito no cartão, endereço de cobrança

etc. Isso já existe e é comum nas vendas através de comércio eletrônico. Só temos que adaptar e usá-las. JP — As companhias que administram os cartões são sensíveis aos problemas de fraudes no turismo? OLIVEIRA — Temos conseguido bom diálogo com eles. São os emissores dos cartões (bancos), administradoras (Cielo, Rede etc), companhias aéreas (estabelecimentos), GDS (alguns casos as autorizações vêm por eles) e, por fim, nós, agentes de viagens e consolidadores. É um processo complexo, mas que exige dedicação para solução. JP — É algo que ocorre mundialmente ou no Brasil há especificidades que facilitam a ação dos fraudadores? OLIVEIRA — Estamos fazendo um benchmarking com outros mercados onde essa onda já passou e conseguiram resolver. Um deles, bem próximo da nossa realidade, é o México. Esta-

mos contando com ajuda da Delta, Aeromexico e Iata para ver o que podemos importar da solução mexicana e aplicar por aqui. Mas, como disse antes, é um processo que envolve muita gente. Estamos trabalhando. JP — Trata-se de uma vigilância que tem de ser constante, pois os hackers também evoluem... O setor já trabalha com uma “margem perdida” por causa das fraudes ou dá para minimizar bem os prejuízos? OLIVEIRA — Em tempos difíceis, e falo isso não necessariamente como representante dos consolidadores, mas como “player” de toda cadeia produtiva, os agentes já estão lutando pela sobrevivência, tentando se manter, como falar em “margem perdida”. Um desatenção dessas pode significar o fim de uma agência séria e honesta. Nosso conselho, embora decepcionante, é bem básico: toda atenção é pouca e, infelizmente, Papai Noel não existe.p

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Aviação

Conciliação As quatro maiores empresas aéreas brasileiras aderiram ao www.consumidor.gov.br, um serviço público voltado à solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet. Segundo a titular da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Juliana Pereira da Silva, a aviação foi o primeiro setor da economia a estar por inteiro na plataforma. A primeira empresa a confirmar participação foi a Tam, em junho do ano passado. Logo em seguida vieram Avianca e Gol e, há pouco mais de um mês, a Azul Linhas Aéreas. “Nossa intenção não é multar ou promover processos e cobrar indenizações exorbitantes das empresas. Mas promover uma conciliação entre o cliente e a companhia, ranquear as aéreas que tiverem o melhor relacionamento com os passageiros por meio das respostas mais rápidas”, explicou Juliana. A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça é a responsável pela gestão, disponibilização e manutenção do Consumidor.gov. De acordo com Juliana, a aproximação do Consumidor. gov com as empresas aéreas começou pouco antes da Copa do Mundo, por meio da Abear, que pretendia discutir as melhores práticas para superar as adversidades previstas na época. “O resultado desse trabalho pode ser notado com os elogios que tivemos em relação à malha aérea durante a Copa do Mundo. Esses comentários serviram para continuarmos a agenda de serviços na resolução destes problemas”, afirmou a secretária. No portal, o consumidor poderá relatar problemas e acessar depoimentos públicos de usuários. O banco de dados do site conta com empresas que cadastraram-se de maneira voluntária, com o intuito de solucionar as reclamações de forma mais rápida. Semelhança com o Reclame Aqui? “Não estamos obrigando nenhuma empresa a participar. O Consumidor.gov não é um

muro de lamentações. O reclamante precisa detalhar sua queixa, com o maior número de dados possíveis, e as empresas são monitoradas em suas respostas para não ficarem apenas no CTRL C + CTRL V”, garantiu a secretária.p

Eduardo Sanovicz, da Abear, com Juliana da Silva, da Senacon, e Marcelo Pedroso, presidente da Autoridade Pública Olímpica (APO)

Te c n o l o g i a

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> Renê Castro

Concierge para agências CONSULTAR PRODUTOS E SERVIÇOS EM 800 DESTINOS CAPAZES DE ENRIQUECER A VIAGEM ATÉ DO CLIENTE MAIS EXIGENTE EM UM SÓ LUGAR.

Fernando Santos, do Viator, entre Sandro Cortes e Newton Vieira, da SMI/Online Travel Concierge (OTC)

Com direito a 8% de remuneração aos agentes de viagens. Essa é a proposta do Viator, empresa do Tripadvisor especializada em experiências aos viajantes, que no Brasil passará a ser conhecida como Online Travel Concierge (OTC), por meio de uma parceria de distribuição com a Strategic Market Intelligence (SMI), do empresário Newton Vieira. Declaradamente B2C, o motor de reservas topou trabalhar ao lado dos profissionais brasileiros quando percebeu a importância da cadeia produtiva do Turismo. O diretor de Desenvolvimento de Negócios do Viator, Fernando Santos (que atua na base da empresa, em Londres, no Reino Unido), informa que a OTA não vende passagens aéreas nem hotelaria, atuando exclusivamente na experiência da viagem. “Temos expectativas muito fortes no Brasil, já que, antes da instabilidade econômica do País, os brasileiros eram os consumidores com maior tíquete médio do portal. Vamos nos aproximar dos agentes de viagens e mostrar que temos um produto extremamente interessante, com a segurança de um grupo robusto e a qualidade do atendimento de um verdadeiro concierge”, considerou Santos. Com cerca de 25 mil produtos na plataforma (divididos em 20 categorias), o portal foi criado em 1999, em Sidney, na Austrália, e hoje atende 150 países com a comercialização on-line desde passeios e city tours até produtos mais exclusivos, como um roteiro gastronômico ou romântico, passeios de helicóptero e lancha, entre outros. Para distribuir tamanho portfólio, o Viator conta com cerca de três mil distribuidores e endereço virtual traduzido para 11 línguas (português existe desde 2012). “Somos fornecedores exclusivos de passeios no Tripadvisor, o que nos gera um tráfego muito grande

07 de consumidores. Eles são responsáveis por cerca de 40% do nosso movimento. O fato de atuarmos de forma integrada também nos possibilita enxergar uma série de tendências por meio de reviews e conhecer fornecedores que ainda não foram incorporados à plataforma”, afirmou ele, completando que a ferramenta web tem forte atuação na Europa, nos Estados Unidos, na Austrália e Nova Zelândia, com crescimento anual de cerca de 30%. “Nosso produto é um toque de inspiração para a viagem. O Viator entra em cena quando a viagem já está fechada. É nesse momento que o agente de viagens tem a possibilidade de incrementar a venda e

PAN N o t a s Reclamações A Gol lançou uma nova forma de atendimento aos clientes que buscam soluções imediatas e acordos de conciliação com a companhia no Aeroporto de Congonhas. Por meio de um totem com videoconferência, é possível entrar em contato diretamente com colaboradores treinados especificamente para negociação de acordos, sem que seja necessária, de acordo com a Gol, a abertura de processo no Juizado Especial Cível (JEC). “Queremos atender nossos clientes da melhor forma, buscando ainda mais agilidade e eficiência nestas situações”, destaca Rogério Nunes, diretor de Relacionamento com Cliente da Gol. “Aos poucos, iremos implantar o sistema nos principais aeroportos que possuem juizado em que a companhia atua”, afirma.

Novela na Austrália O Tourism Australia, representado no Brasil pela Interamerican, embarcou o elenco de Totalmente Demais, nova novela das 19h da Globo, para a Austrália. A Grande Barreira de Corais, a praia de Whitehaven e a cidade de Sydney são os cenários escolhidos. O casting que visitará o país é composto por Juliana Paes, Fábio Assunção, Viviane Pasmanter, Humberto Martins e a modelo Fernanda Motta. Se depender do histórico de novelas com filmagens no Exterior, a exemplo de O Clone (Marrocos),Caminho das Índias (Índia), Passione (Itália) e a mais recente Salve Jorge (Turquia), a Austrália cairá no gosto dos noveleiros. A novela Totalmente Demais tem previsão de estreia em 9 de novembro.

apresentar diferenciais de atendimento.”

ATUAÇÃO NO BRASIL Segundo o diretor da SMI, Newton Vieira, o OTC garantirá as mesmas tarifas praticadas pelo Viator, mas com o benefício de isenção de IOF e cobrança no destino da viagem para o brasileiro. Na prática, os agentes de viagens devem, nesse primeiro momento, acessar o Viator, consultar os produtos e serviços de interesse e entrar em contato com a SMI para garantir benefícios, prazo de pagamento e a comissão. A previsão é que até 2017 a Online Travel Concierge tenha um site adaptado

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para o ambiente B2B, automatizando as transações em grande escala. “A expectativa inicial, ainda para este ano, é trabalhar com cerca de 150 agências ativas em São Paulo, no Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Já começamos nossa investida comercial por essas capitais, visitando agências selecionadas”, revelou Vieira. Com a novidade, o gerente de Vendas da SMI, Sandro Cortes, deixou o trabalho de representação da Alamo e National para se dedicar integralmente ao OTC. A base de atendimento nas capitais já está sendo montada e os interessados no conteúdo da Viator podem ligar no 4020-1660 ou enviar e-mail para otc@smi.net.br para efetuar as reservas.

MULTICANAL

Vale ressaltar que a estratégia do OTC abrange também o consumidor final. Newton Vieira explica que o projeto terá braços digitais, baseados em perfis nas redes sociais com foco B2C. Para Newton Vieira, “não há como frear esse movimento” e é natural que a divulgação da OTA chegue aos viajantes, assim como a Viator. “O agente de viagens tem a obrigação de criar sua carteira de clientes e aproveitar a condição igualitária que oferecemos. A vantagem básica para o profissional é a vantagem que ele tem no pagamento e, claro, a comissão, tudo isso sem afetar o preço final.” 

Mercado

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> Diego Verticchio – Nova York (EUA)

Premiados em Nova York UM GRUPO DE SETE AGENTES DE VIAGENS DE SÃO PAULO CONHECEU MELHOR AS NOVIDADES E ATRAÇÕES QUE NOVA YORK TEM A OFERECER PARA brasileiros e visitantes de todas as partes do mundo. A convite da Delta Air Lines e da Rextur Advance, e em parceria com a Preferred Hotels & Resorts, os profissionais, todos premiados como maiores vendedores da Delta na capital paulista pela consolidadora, tiveram a oportunidade de conhecer de perto detalhes que fizeram da Delta uma das principais companhias na Big Apple. A viagem começou com os agentes embarcando na classe executiva (Delta One) do voo DL 472, que liga São Paulo a Nova York diariamente. Confortavelmente embarcados, os agentes de viagens conheceram detalhes da executiva, como menu diferenciado, mais de três opções de vinhos e assento flat bed, que permite ao passageiro deitar em 180º, como em uma cama. Já em Nova York, o grupo seguiu para o NoMo Soho, hotel localizado no bairro homônimo e um dos 11 da Preferred Hotels & Resorts. Embora o prédio tenha sido construído na década de 1960, virou hotel em 2012 e há três meses passou a ostentar a marca Preferred na categoria Lifestyle.

Grupo pronto para partida dos Yankees

“A premiação é só um motivo para trazê-los para cá. O grande objetivo deste famtour foi, na verdade, estreitar o relacionamento da Delta com os agentes de viagens através da consolidado-

ra Rextur Advance, uma das grandes parceiras que nós temos”, resumiu o diretor da Delta Air Lines no Brasil, Luciano Macagno. Além dele, estiveram no famtour Danillo Barbizan, gerente

de Vendas da Delta, Emerson Camilo, diretor comercial da Rextur Advance, e Simone Mariote, vice-presidente de Vendas para América Latina da Preferred Hotels & Resorts. Participaram da viagem Eduardo Brett (Blue Travel), Elisa Agra (Valencia Turismo), Fernando Jiovanni (Emporium Business Travel), Marcio Margini (Tivoli Tur), Marcos Destro (Líder Eventos), Roberto Namindome (Vip Trip) e Rubens Ciasca (Libero Viagens).

NOVA YORK

Do camarote da Delta, o grupo pôde conhecer mais da interação da empresa com os moradores de NY

A cidade norte-americana não foi escolhida à toa. Além de ser alvo de uma ação de marketing, com a promoção “Acorde em NY”, da Delta, voltada para o público final, a cidade também está servindo de case para importantes mercados da companhia, como o Brasil. No segundo dia de viagem, o grupo foi recebido pelo gerente de Vendas Estratégicas da aérea na cidade, Jason Oshiokpekhai, que explicou as ações usadas para fazer a empresa crescer na preferência do nova iorquino. “Há cinco anos éramos a terceira ou

quarta companhia aérea em preferência e share. Nunca éramos a primeira opção e resolvemos fazer algo para mudar este cenário. Investimos no mercado, melhoramos nossa operação trazendo novas aeronaves e fazendo de Nova York um hub. Estivemos mais presentes participando de ações culturais, patrocinando equipes esportivas e eventos esportivos, modernizamos nossas instalações no Aeroporto JFK e fizemos um grande trabalho de marketing. Cinco anos depois lideramos em todos os aspectos”, explicou Oshiokpekhai. Um dos passeios do grupo, aliás, foi acompanhar a partida de beisebol entre New York Yankees e Minnesota Twins. “Sempre que possível, a gente procura trazer grupos do Brasil para vivenciar estas experiências. Voar de executiva é importante, mas ver as ações que fazemos pela cidade também. E sempre que possível, fazemos um famtour com programações diferenciadas”, explicou Danillo Barbizan.

AGENTES DE VIAGENS A viagem de quatro dias por Nova York serviu também para reforçar a parceria das agências de viagens com a Delta. A companhia não revela números, mas especula-se que as vendas globais por meio do canal equivalia a 90%. “No Brasil não temos loja, vendemos através do site ou pelos agentes de viagens. A diferença é que quem compra nas agências tem mais facilidade, como parcelamento maior”, explicou Macagno. Antes do encontro com Macagno, o grupo seguiu uma agenda que mesclou visita a hotéis com atrativos culturais, como o One World Observatory, observatório localizado no alto da Freedom Tower, construída ao lado das antigas torres (World Trade Center). Parte do grupo visitou no dia seguinte o museu em homenagem ao 11 de Setembro, enquanto a outra metade optou por fazer compras. Quem visitou o museu pôde acompanhar em detalhes o maior atentado da história que matou quase três mil pessoas, entre militares, civis e terroristas.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Rextur Advance e Delta Air Lines, em parceria com a Preferred Hotels & Resorts

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Último almoço oferecido pela Delta com Roberto Namindome (Vip Trip), Marcio Margini (Ti-voli Tur), Luciano Macagno (Delta), Emerson Camilo (Rextur Advance), Simone Mariote (Preferred Hotels), Elisa Agra (Valencia Turismo), Marcos Destro (Líder Eventos), Fernando Jiovanni (Emporium Business Travel), Eduardo Brett (Blue Travel), Rubens Ciasca (Libero Viagens) e Danillo Barbizan (Delta)

> Continua na pág. 10

< Continuação da pág. 09

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Hotéis Preferred na Big Apple Entre um passeio e outro, os agentes de viagens conheceram alguns dos 11 hotéis Preferred na cidade. A hospedagem foi no caçula da grife, o NoMo Soho (nomosoho.com), localizado no Soho, na paralela à Broadway e próximo a ótimos restaurantes e inúmeras lojas. Tem 260 quartos, um restaurante (aberto para café, almoço e jantar), academia de ginástica no subsolo, estacionamento e uma pequena sala para eventos localizada atrás do bar. Seguindo a tradição dos principais hotéis do bairro, o lobby do NoMo Soho fica no segundo andar, deixando o primeiro como uma grande área comum. Há quartos standard e suítes, todos pintados de azul e branco, assim como os corredores. A única exceção é a penthouse (cobertura), usada para grandes festas e eventos sociais, como festas privadas e casamentos. A vista do alto inspira qualquer tipo de celebração. Localizado no coração da Times Square, um outro dos hotéis visitados, o Chambers (chambershotel.com) é frequentado tanto por hóspedes a lazer quanto a trabalho. O lobby, com pé direito alto, é muito moderno e de bom gosto, cercado por esculturas. Os quartos e corredores são amplos e coloridos. Ideal para quem busca conforto, mas não abre mão de caminhar pela cidade, o hotel localizado em área especial possui room service 24 horas, quartos com varanda e janelas que se abrem por completo e uma academia de ginástica. O hotel trabalha com

Em sentido horário: área comum do Aka Central Park; um dos amplos quartos do Aka; lobby com pé direito alto e estiloso do Chambers; e biciletas disponíveis para hóspedes no luxuoso The Mark

oito tipos diferentes de habitações, incluindo quartos dúplex com vista privilegiada para Manhattan. Já a rede Aka conta com hotéis em Nova York (cinco unidades), Philadelphia, Washington, Los Angeles e Londres. Em comum, têm a característica de serem mais voltados ao corporativo, tanto que, quanto mais diárias ficar, mais benefícios o passageiro ganha. Depois de uma semana no hotel uma série de benefícios são dados, incluindo desde lavagem de roupa grátis a diárias. Em Nova York a rede conta com cinco unidades, entre elas o Aka Central

Park (stayaka.com), localizado bem próximo ao parque. Os quartos são amplos e oferece uma mini cozinha, com microondas, geladeira, fogão (só as habitações acima do 15º andar) e máquinas de café Nespresso. A premiada Penthouse oferece uma visão de 360º de Nova York e entre as excentricidades oferecidas está a opção de colocar uma cama do lado de fora do quarto. O mais luxuoso entre os hotéis visitados pelo grupo, o The Mark (themarkhotel.com) traz uma releitura dos hotéis clássicos de Nova York, oferecendo aos hóspedes o máximo de

conforto possível. Na portaria do hotel os bell boys estão prontos para abrir a porta do carro ou chamar um táxi. Caso queira se aventurar em duas rodas, o hotel oferece gratuitamente bicicletas personalizadas. No interior da propriedade, o lobby é todo de madeira e o piso de mármore. Do lado esquerdo há um restaurante que na maioria das vezes funciona com reserva. Os quartos são amplos e têm, no mínimo, dois ambientes. No subsolo ficam localizados a academia e o amplo spa, que é aberto tanto para hóspedes quanto para visitantes.p

Capacitação via

fa m t o u r Este foi apenas um dos 47 famtours que estão programados para 2015 pela Rextur Advance. Até final de agosto já foram realizados 29 e, até dezembro, a

consolidadora deverá ter levado cerca de 565 profissionais para viagens desta natureza em diferentes destinos. “Nossa função é fortalecer o relacionamento com os agentes de viagens, não só disponibilizando atendimento em todos os 40 pontos onde estamos presentes no Brasil, como trazer conhecimento com as parcerias que temos. Visitar destinos, produtos e ter a oportunidade de trocar experiência entre empresas fazem com que possamos desenvolver conhecimento para aplicar em nosso dia a dia”, explicou o diretor comercial da RexturAdvance, Emerson Camilo.p

Emerson Camilo, da Rextur Advance, e Roberto Namindome, da Vip Trip

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Entrevista

Plataforma Virtual VADIS LUIZ DA SILVA, COFUNDADOR E CEO DA GESTOUR BRASIL, FALOU AO JORNAL PANROTAS SOBRE AS NOVIDADES do Gestour eMarketplace, plataforma de promoção e venda on-line para o setor de viagens e turismo. A ferramenta permite às empresas, em um único lugar, gerir, promover, distribuir e comercializar produtos e serviços de forma autônoma, a partir do site www.gestour.com.br/ queromeintegrar, em tempo real e a custo zero. A plataforma tecnológica é uma rede de negócios nos moldes das redes sociais. Por meio dela, empresas ou pessoas físicas que têm um negócio de turismo — incluindo meios de hospedagens, passeios, destinos, traslados, eventos e atrativos — terão suas páginas oferecendo os serviços. Gilberto Godoy, o Giba do vôlei, é um dos sócios da Gestour Brasil.

JORNAL PANROTAS — Como surgiu a ideia do eMarketplace para o turismo brasileiro? VADIS SILVA — O turismo é uma atividade que interage com mais de 50 segmentos da economia nacional. Diante disso, qualquer ação que se desenvolva para potencializar o setor torna-se complexa e exige uma interação muito maior do que qualquer outro segmento da economia. Buscamos alternativas ao redor do mundo e durante 15 anos estudamos o mercado nacional e internacional sob a ótica da integração com as novas tecnologias. Percebemos aí o total despreparo do setor em aproveitar o que esta nova economia, agora digitalizada e conectada, passou a oferecer.

tor de uma tecnologia proprietária, ou seja, não se compra um produto pré-desenvolvido. A segunda característica é o efeito de rede. Quanto mais participantes, mais força o eMarketplace passa a ter e com mais “empoderamento” todos os participantes passam a contar. A terceira é a economia de escala gerada. Tudo fica mais ágil, barato e com maior abrangência. E a quarta é o branding (marca), o popular “a união faz a força”.

JP — O que diferencia um modelo de negócio baseado no eMarketplace? SILVA — São quatro as principais características. A primeira é ser deten-

JP — Quem pode se beneficiar com o eMarketplace do turismo? SILVA — Três grupos de players da cadeia do turismo podem se benefi-

Giba e Vadis da Silva

ciar. O primeiro são as empresas inicialmente dos seguintes segmentos: agências de viagens, operadoras turísticas, meios de hospedagens, parques de diversões, parques aquáticos e organizadores de eventos. O segundo são os destinos. E o terceiro grupo são os players do terceiro setor. JP — Onde o mercado pode buscar mais informações? SILVA — É muito simples. Partindo já da premissa que todos podem participar, as empresas dos segmentos relacionados, que já são beneficiados, acessam o endereço www.gestour.com.br/queromeintegrar.p

Mercado

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> Artur Luiz Andrade

Carrinhos maiores APESAR DE TODO O FRISSON EM CIMA DO LANÇAMENTO DOS PROJETOS DE CONSOLIDAÇÃO DE HOTÉIS DA REXTUR ADVANCE, Esferatur, Gapnet e Ancoradouro, todas consolidadoras, além da Flytour Viagens, operadora do Grupo Flytour, esse cenário vem se desenhando há algum tempo, com as empresas buscando ampliar o leque de produtos nos portais, indo além do aéreo. Os motivos são vários: vender passagem já não é tão rentável, a venda de hotéis tem grande potencial de crescimento e sempre careceu de tecnologia, os portais mais completos garantem que o agente não fique alternando de ambiente (ou sites), há ferramentas que permitem essa atuação na hotelaria e existe um novo momento que propicia essa ampliação do papel do consolidador. Tanto eles quanto a Flytour Viagens não querem que seu cliente agente de viagens perca vendas para as OTAs. Para fortalecer esses agentes, é preciso dar a eles mais produtos, mais tecnologia e o crédito que as consolidadoras têm como trunfo. A grande parte desses investimentos foca na hotelaria corporativa, exceção da Flytour Viagens, que tem produtos de lazer. A reação contrária, consolidadoras hoteleiras vendendo aéreo, não tardará a ocorrer, mas os players do

segmento hoteleiro já reagiram, com promoções, aumento no parcelamento e novas parcerias. A Trend, por exemplo, tem a Ancoradouro e a Gapnet/MMTGapnet como clientes.

ANCORADOURO

A consolidadora presidida por Juarez Cintra fechou acordo com a Trend Operadora e ainda em setembro colocará no ar um novo sistema de venda de hotéis no portal e-Fácil Plus. O vice-presidente do grupo, Juarez Neto, destaca que o objetivo é ter um portal completo, para que o agente de viagens resolva todas as necessidades em um mesmo ambiente. “Já temos as companhias marítimas da Royal Caribbean on-line, um de nossos diferenciais, além de carro e seguro Travel Ace. Já temos hotelaria, mas com o acordo com a Trend aumenta a quantidade de hotéis oferecidos”, explica Juarez Neto. Saiba mais em www.ancoradouroturismo.com.br.

ESFERATUR

O vice-presidente da Esferatur, Carlos Vazquez, ainda faz segredo sobre como será o portal de hotelaria da empresa,

que tem a participação de um nome bastante conhecido do mercado nessa área. O lançamento será em setembro e o objetivo é dar ferramenta, agilidade e condições para o agente de viagens vender hotéis de forma fácil e competitiva. O foco será o agente de viagens que atende contas corporativas. Tanto que ele garante que não haverá parcelamento do pagamento. “O hotel e o aéreo estarão integrados, com um só localizador. Em outubro já deveremos ter carro também. A nossa operadora, a Orinter, ficará com a venda para lazer. Nosso produto é todo voltado ao corporativo e tem desenvolvimento próprio, outro diferencial”, garante Vazquez. O portal da Esferatur já conta com a venda de seguros Mapfre e o objetivo também é ampliar o leque de produtos para os agentes de viagens. Saiba mais em www.esferatur.com.br.

GAPNET

O Grupo Gapnet lançou, durante evento na Costa do Sauípe (traremos todos detalhes do encontro na próxima edição) o Hotelair, ferramenta com foco em viagens corporativas, que tem como objetivo facilitar a venda de passagens aéreas e hotéis com preços e condições especiais, por meio de um único sistema de busca. “Geralmente, as ofertas encontram-se separadas, e este sistema as integra, por meio de um mecanismo a exemplo de um

carrinho de compras”, diz Rui Alves, sócio-diretor do grupo. A ferramenta já foi testada em cinco agências e passará por mais alguns testes antes de ser disponibilizada para uso, o que deverá acontecer entre o próximo mês e outubro deste ano. “Neste período também incluiremos carros e serviços na plataforma”, destaca Sylvio Ferraz, CEO da MMTGapnet, que é quem fornece o conteúdo hoteleiro para a Hotelair. Conteúdo esse que é negociado diretamente pela MMTGapnet, mas que também vem de outros fornecedores, como brokers internacionais e a Trend Operadora. “Acho que as consolidadoras estão certas nesse movimento de se transformarem em um marketplace de produtos. Isso deveria ter sido feito lá atrás, quando integramos o conteúdo das aéreas. Estamos até atrasados”, afirmou Alves. O portal da Gapnet já tem assistência Travel Ace e aéreo e em breve terá também ferramentas financeiras para os agentes de viagens, além do carro, como adiantado por Ferraz no evento de Sauípe. Saiba mais em www.gapnet.com.br

RA HOTÉIS

O anúncio mais esperado era a da plataforma da Rextur Advance para a venda de hotéis. Isso porque, há alguns meses, Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, dona de 51% da consolidadora, já havia dito que era meta aumentar as

vendas de hotelaria corporativa na empresa. Há pouco mais de uma semana foi lançada a RA Hotéis, com portfólio de mais de dois mil hotéis nacionais. Segundo o vice-presidente comercial da consolidadora, Mauro Levinbook, o internacional chega ainda este mês, assim como outros produtos, como carro, transfers e passeios. O objetivo é oferecer tudo que o agente de viagens precisa em um só lugar, no caso, o Reserva Fácil, sistema de reservas da Rextur Advance. “É um projeto antigo nosso, de nos posicionarmos como distribuidores de produtos turísticos, estamos oferecendo mais oportunidades de vendas aos agentes de viagens”, disse Levinbook. O Reserva Fácil hoje já oferece a venda de cartões de assistência, além do aéreo, claro. Um dos diferenciais, segundo Renata Esteves, diretora de Marketing, Treinamento e Desenvolvimento da Rextur Advance, é que a comissão do agente é paga sobre a venda total, incluindo eventuais taxas cobradas pelo hotel e em qualquer forma de pagamento. “Também temos integração com os back-offices da agência, parcelamento em seis vezes sem juros e toda a assistência Rextur Advance pelo e-mail atendimento.hoteis@rexturadvance.com.br”, explica. Renata atenta para o fato de alguns hotéis oferecerem comissão maior no modo de pagamento faturado do que no cartão de crédito. Saiba mais em www.rexturadvance.com.br/hoteis.

E-HTL

Flávio Louro, diretor da E-HTL, vê o movimento de busca de hotelaria por parte das consolidadoras aéreas como natural, “já que elas têm sofrido com corte de comissões das aéreas e trabalham com condições mais difíceis”. Assim, identificaram na hotelaria uma fonte potencial de crescimento. Mas segundo ele, a E-HTL não buscará vender aéreo e sim fazer negócios com mais consolidadoras. Hoje já trabalha com a Rextur Advance e a Ancoradouro e há negociações com outras empresas. A própria E-HTL já ampliou seu leque de produtos, adicionando o aluguel de carros à hospedagem. “O mix de produtos e segmentos é bom pois em ano de crise há alternância do que vende mais”, diz Louro.

MELHOR

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TA R I FA F LY

A OPERADORA FLYTOUR VIAGENS, DO GRUPO FLYTOUR, LANÇOU HÁ CERCA DE UM MÊS O SITE WWW. MELHORTARIFAFLY.COM.BR, EXCLUSIVO PARA A

venda de hotéis para agentes de viagens. Segundo o diretor geral da operadora, Emerson Amaral, o objetivo foi oferecer às agências uma ferramenta com tarifas competitivas de hotéis, “para que elas não percam negócio para OTAs e a internet em geral”. A Flytour Viagens está usando brokers e negociações diretas exclusivas para oferecer essas tarifas em mais de 40 mil hotéis no Brasil e no mundo. A

comissão paga às agências é de 6%, menos que a habitual, mas Amaral tem dois bons argumentos: “para sermos competitivos, decidimos que toda a cadeia ganharia menos, assim, nossas margens diminuíram e também os fornecedores deram melhores condições; e somos a única empresa a ter uma ferramenta, já conhecida na operadora, que permite que a agência crescente uma taxa a mais, caso veja que sua remuneração não está cobrindo os custos e desde que se mantenha competitiva”. Saiba mais: www.melhortarifafly.com.br.

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TREND MONITORA NOVOS E VELHOS CONCORRENTES MESMO EM VIAGEM DE NEGÓCIOS À ESPANHA, O PRESIDENTE DA TREND, LUÍS PAULO LUPPA, FALOU POR TELEFONE AO JORNAL PANROTAS SOBRE ESSE MOVIMENTO DO MERCADO. “Fico feliz de perceber que o mercado do turismo está evoluindo e dando sinais que pode ser considerado um importante segmento empresarial. Digo isso porque as empresas competem entre si, se consolidam, são vendidas, compradas ou simplesmente somem. Esta é a dinâmica do mundo corporativo, empresas vendendo o que nunca venderam, vendendo para quem nunca teve a experiência de comprar com elas ou vendendo onde nunca venderam”. Luppa alerta que vender hotel não é vender avião e diz que monitora constantemente concorrentes como os grandes portais (Booking, Expedia, entre outros), até as operadoras locais, como a MMTGapnet, e os novos entrantes. “Estou na Espanha por conta disso. Vendo modelos e concorrentes.” Segundo ele, a Trend tem diversos “relatórios imparciais que mostram dados e funcionalidades onde a Trend está atrás ou na frente dos concorrentes”.

MONITORAMENTO TREND OPERADORA EM RELAÇÃO AOS Monitoramento Trend— Operadora relação aos novos portais NOVOS PORTAIS GRAUemDE MATURIDADE 88%

63%

63% 56%

Na Trend

Flytour

MMTGapnet

Reserva Fácil

Fonte: Departamento de Informática Na Trend Fonte: Departamento de Informática da Trend

A pedido do Jornal PANROTAS, ele disponibilizou um de seus últimos relatórios, que compara os sistemas de venda de hotéis da Trend, RA Hotéis, da Rextur Advance, Flytour Viagens e MMTGapnet. Lembrando que os dois últimos são mais voltados ao lazer. O relatório analisa 68 itens e funcionalidades dos quatro portais, mais 12 itens de condições comerciais, e o resultado, que é chamado de matu-

nem com a Trend, nem com os concorrentes. Mas Luppa garante que é imparcial e técnico. “Se eu mentisse para mim mesmo seria o pior dos erros”, diz ele. E é interessante ver como a Trend analisa a performance de seus novos concorrentes. “O turismo precisa de ação, movimento, profissionalismo e coragem. Não vencerão os melhores e sim os mais preparados. Parabéns a todos que se reinventam e exploram as oportunidades”. Vale ressaltar que nos próximos dias a Trend lança uma novidade que tem tudo a ver com o que Luppa descreve acima. Mais ação... e reação nesse dinâmico mercado.

ridade dá um resultado de certa forma óbvio: o Na Trend, na sua versão 1.0 e com uma nova a caminho, tem 88% de maturidade; Flytour Viagens e MMTGapnet 63% e o caçula da turma, o RA Hotéis 56%, lembrando que este último ainda conta apenas com a hotelaria nacional. É uma avaliação do departamento de TI e Inteligência da Trend e sabemos que não seria justo publicá-lo aqui,

CORPORATIVO x LAZER Também a comparação do corporativo com o lazer é complicada e mesmo na Trend há dois departamentos separados, com funcionamentos distintos. Flytour Viagens e MMTGapnet são essencialmente portais de lazer, enquanto RA Hotéis e Trend mais corporativos. A criação do RA Hotéis, aliás, foi uma decisão para que o Grupo CVC crescesse no segmento corporativo (assim como a compra da B2W pela CVC para o segmento on-line). Alguns itens analisados pelo monitoramento da Trend (é bom ressaltar e repetir, para que se saiba quem está comparando os dados e estamos abertos a que outros comparativos nos sejam enviados) mostram uma evolução sim da empresa de Luppa (por exemplo, na adaptação do portal aos diferentes dispositivos), mas também muitos avanços a serem abraçados por todos. Flytour e MMTGapnet, por terem um foco maior em lazer, encontram-se bem avançadas em funcionalidades como quantidade de hotéis e carrinhos de compra. A questão é: tendo as ferramentas, a tecnologia e as pessoas certas, chega-se a portais bastante equilibrados. Questão de tempo e investimento. No caso dos meios de pagamento, entra a estratégia e a bala na agulha de cada um (a Esferatur, por exemplo, tem cacife mas não quer parcelar, apostando no corporativo de médio e grande portes). O que vai fazer a diferença na hora de competir, afinal? Deixamos a pergunta para todos. Como já falamos várias vezes, hoje o queijo é de todos os que se estabeleçam. Não há mais feudos e reserva de mercado. Há sim a força de grupos econômicos que sabem usar a tecnologia, o relacionamento com os agentes e ter as pessoas certas à frente dos projetos. Dias movimentados à frente. Em um ano de crise, para a indústria é algo muito bom.p

Eventos

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> Renê Castro

Contagem regressiva

José Mauricio Gomes (Abav Nacional), Marcelo Matera (Aviesp), Ana Carolina Medeiros (Iccabav), Salvador Saladino (Abav Nacional e Bito), Adriana Raub (Abeta), Antonio Azevedo (Abav Nacional), Magda Nassar (Braztoa), Edmar Bull (Abracorp) e Leonel Rossi (Abav Nacional)

FALTAM POUCOS DIAS PARA A 43a ABAV — EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO, MARCADA PARA 24, 25 E 26 DE SETEMBRO, NA CAPITAL PAULISTA. Com a programação definida e praticamente todos os espaços confirmados, o encontro organizado pela Abav chega forte mais uma vez, apesar do momento turbulento que enfrenta o mercado. Inegável o fato do próprio evento ter sofrido com a economia em declínio. Com a redução do budget de boa parte do mercado, a entidade acabou negociando espaços menores com expositores e teve de abrir mão da região Oeste do pavilhão de exposições do Anhembi, uma área de 18 mil metros. Para a edição 2015, a feira utilizará apenas o pavilhão Norte-Sul, que disponibiliza 58 mil metros quadrados de área. “Tivemos um retorno muito favorável das empresas com relação à feira. Algumas delas optaram por diminuir a área do estande, mas não abriram mão de marcar presença na Abav Expo, o que só consolida o encontro como o maior do calendário da indústria de Turismo”, afirmou o presidente da associação, Antonio Azevedo, informando que

todos os 27 Estados da federação estarão na feira. A boa notícia é o registro antecipado de mais de oito mil profissionais, um recorde, segundo a organização. Já o número de expositores não foi revelado, por “estar sofrendo mutações constantes”. Em parceria com a Embratur, a Abav viabilizará a visita de 200 buyers internacionais, que se juntam a 1.050 buyers nacionais, convidados via Abracorp, completando assim a movimentação prevista para este ano. A BHG entrou como rede hoteleira oficial e o México mais uma vez apoiará os buyers com um clube de acesso exclusivo. O Estado da Bahia é o destino anfitrião da vez e promete muita festa e alegria pelos corredores. A atuação da região na feira ainda não está fechada, mas deve ocorrer por meio de eventos, ações especiais e distribuição de brindes durante os três dias de encontro. Segundo o presidente da Abav, Antonio Azevedo, uma série de mudanças estão sendo colocadas em práticas na 43ª edição. A primeira delas é a abertura oficial do encontro, que foi transferido para o primeiro dia, a partir das 10h, no teatro Elis Regina,

facilitando a locomoção para o centro de exposições.

INTERNET E APP

Outra renovação citada foi a do sistema de agendamento de reuniões, que, nas edições passadas, era feita de forma manual, por meio de uma sala específica. Na feira deste ano, visitantes e expositores poderão utilizar um sistema digital para organizar a agenda. Na linha de tecnologia, vale ressaltar o oferecimento de internet wi-fi gratuita dentro do Anhembi, uma cortesia da Samsung ao Anhembi que poderá ser usufruída pelos visitantes. Do lado mobile, uma nova versão do app do evento promete fornecer informações básicas sobre a Expo, além de disponibilizar a programação da Vila do Saber, Ilha Corporativa, Encontro Braztoa e outras atividades que ocorrem durante os três dias de negócios. Para os que têm problema de localização, um GPS poderá ajudar a encontrar estandes e áreas de interesse.

TRANSPORTE

A organização da feira promete aos visitantes de outros Estados e países o auxílio de transfer a cada uma hora a partir

dos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, bem como os que utilizarem a estação do Tietê. Neste caso, o transporte ocorrerá a cada 15 minutos com destino ao Anhembi.

PASSAPORTE BRAZTOA A Braztoa terá como grande foco a divulgação do Passaporte Braztoa, que durante o encontro terá uma ativação promocional para os agentes de viagens que visitarem no mínimo 35 estandes dos 44 associados. Com o cartão devidamente carimbado (a retirada do documento pode ser feita no estande da Braztoa), o profissional terá direito a 500 pontos. Segundo a presidente da entidade, Magda Nassar, serão aplicados outros 200 pontos se o agente marcar presença em todos os 44 espaços. A dirigente informa que o programa possui mais de 1,9 mil agentes inscritos com vendas. Outra maneira de pontuar será participar das palestras Braztoa, na Vila do Saber. Serão 300 pontos por palestra. Para completar, os associados Abav inscritos no programa também ganharão 500 pontos extras. p

Vir tuoso Travel Week

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> Artur Luiz Andrade - Las Vegas (EUA)

Os caminhos do luxo

Marcelo Coltro, da XTravel, Maria Amélia Villar, da Atlanta Viagens, Erik Sadao, da Teresa Perez, Deborah Trunkl, da Queensberry, Robbert van Rijsbergen, gerente do Virtuoso no Brasil, Anita Besson, da Matueté, Nelson Oliveira, da Alatur JTB, e Ana Coltro, da XTravel

QUEM TRABALHA COM O SEGMENTO DE LUXO, EM QUALQUER INDÚSTRIA, SABE QUE, NOS DIAS ATUAIS E NOS QUE virão, o conceito em relação ao que é luxo se transformou em algo que vai além do preço, que está ligado a uma experiência, a fazer parte de um grupo, muitas vezes a momentos únicos que requerem até certos sacrifícios. No turismo isso é muito claro: há o luxo cinco ou seis estrelas dos hotéis das grandes capitais mas há, também, expedições em que o participante dorme em barracas (confortáveis) e fica alguns dias sem tomar banho (Antártida ou Mongólia, por exemplo). Visitar à noite, com o museu fechado, a mesma exposição que a multidão vê durante o dia, também é luxo. Assim como contratar os serviços ultra vips das companhias aéreas ou fretar voos

para sua família. A experiência em alta, a ostentação pura em baixa. Há duas semanas, cerca de cinco mil especialistas em consumo e viagens de luxo se reuniram no Bellagio Las Vegas para a 27ª edição anual da Virtuoso Travel Week, evento da maior rede de agências de viagens e consultores de luxo do mundo, a Virtuoso. Com 370 agências de viagens membros, que devem movimentar US$ 15,5 bilhões este ano, a Virtuoso está presente em 30 países, com uma rede de 9,8 mil consultores de viagens. O objetivo do encontro foi facilitar o networking de 2,3 mil consultores com os quase 2,1 mil fornecedores presentes. A estimativa é que o encontro gere US$ 450 milhões em vendas de viagens a curto prazo. Um dos desafios do consultor de viagens nesse mundo em que a de-

finição de luxo foi ampliada e em que múltiplas gerações viajam juntas (uma tendência forte apontada na conferência) é saber oferecer o que o cliente precisa e quer, mesmo que ele não saiba (ainda). O conhecimento do cliente, investindo em uma relação duradoura e de confiança, foi uma das teclas mais batidas no evento e é uma das chaves do sucesso de um consultor Virtuoso. Segundo dados divulgados pela Virtuoso, o viajante das agências associadas tem, em média, 56 anos (53% têm entre 35 e 64 anos), 35% são aposentados e 70% casados. São clientes classificados como afluentes, com renda anual familiar de US$ 200 mil e patrimônio líquido de US$ 1,75 milhão. Ainda segundo a análise da Virtuoso, 95% têm passaporte, 52% farão até

três viagens por ano, 35% de quatro a seis e 11% mais de sete. Os dados refletem principalmente a realidade americana, onde a Virtuoso é mais forte, mas com certeza essa tendência se espalhará pelo mundo, à medida em que as demais economias se aproximam dos Estados Unidos e a Virtuoso se fortalece em mais países.

DESTINOS

Uma boa forma de se atualizar sobre as tendências em viagens de luxo é ver para onde os afluentes de todo o mundo estão viajando. A Virtuoso usa o banco de dados de clientes das agências associadas e divulga as vendas reais. “Não são estimativas. Esse é o quadro de viagens dos clientes Virtuoso”, disse o presidente e fundador, Matthew Upchurch. Pela primeira vez, além dos destinos mais vendidos pe-

las agências de viagens americanas, a Virtuoso divulgou estatísticas de vendas no México e no Brasil (onde conta com 28 membros). No Brasil, as 28 integrantes apontaram, de janeiro a julho, a Suíça como o destino mais vendido para os brasileiros em busca de viagens de luxo. Na sequência, o Vietnã — que aparece em outras listas — Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong, Japão, Emirados Árabes Unidos, Tailândia, Polinésia Francesa e Portugal. A Ásia é tendência em todos os mercados e é considerada o berço das viagens de luxo. Os especialistas em turismo apontam o continente como “o local onde as novas formas de viajar e receber serão testadas antes de qualquer outro lugar do planeta”. Portanto, coloque a Ásia no topo de sua lista. A Accor Hotels, por exemplo, já fez isso ao transferir a sede de suas marcas de luxo (Sofitel e seus desmembramentos) para Cingapura. O Japão, segundo os consultores brasileiros presentes à Virtuoso Travel Week, estava com uma demanda reprimida devido à valorização do yen e aos efeitos do terremoto e volta com tudo na lista de viagens de luxo. No caso dos Emirados Árabes, a atratividade de Dubai e Abu Dhabi, que têm voos diretos para o Brasil, são fatores que aumentam o interesse dos brasileiros. Além de oferecerem conectividade para a Ásia (olha ela aí de novo!). “Percebemos experiências voltadas à natureza, como lodges em parques nacionais na América do Norte, bem como navios de exploração de destinos remotos como a Groenlândia, além da abertura de novos hotéis em destinos nos continentes africano e asiático”, contou Rafael Atalla Buffara, da Sete Mares Turismo.

MAIORES CRESCIMENTOS Considerando as vendas futuras apenas nas agências de viagens dos Estados Unidos, para o período de setembro a dezembro, os destinos que mais cresceram em procura, segundo dados da Virtuoso, foram o Vietnã (270%), Índia (212%), Polinésia Francesa, Espanha, Argentina, Canadá, Ilhas Virgens Americanas, Peru, Costa Rica e Holanda (25%). Já os mais vendidos no mesmo período são, até duas semanas atrás, Itália, México, Reino Unido, África do Sul, Austrália, Nova Zelândia, França, China, Alemanha e Canadá. No México, o Peru lidera o ranking, seguido do Vietnã, Noruega, Índia, Nova Zelândia, Marrocos, Polinésia Francesa, Israel, Hong Kong e Jordânia.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Virtuoso, via American Airlines, com proteção GTA

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Matthew Upchurch, presidente da Virtuoso, dá as boas-vindas aos participantes da Virtuoso Travel Week

TOP 10 MAIS VENDIDOS VIRTUOSO BRASIL

TOP 10 MAIS VENDIDOS VIRTUOSO EUA

1 - Suíça 2 - Vietnã 3 - Austrália 4 - Nova Zelândia 5 - Hong Kong 6 - Japão 7 - Emirados Árabes Unidos 8 - Tailândia 9 - Polinésia Francesa 10 – Portugal

1 - Itália 2 - México 3 - Reino Unido 4 - África do Sul 5 - Austrália 6 - Nova Zelândia 7 - França 8 - China 9 - Alemanha 10 - Canadá

Fonte: Virtuoso/Janeiro a julho

(Vendas para o outono americano)

> Continua na pág. 18

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E O BRASIL? COMO SE VÊ, O BRASIL NÃO É OBJETO DE DESEJO DE AMERICANOS OU MEXICANOS. ENQUANTO VIZINHOS COMO A Argentina e o Peru se destacam, somos, por enquanto, vistos como importantes emissores emergentes, quase maduros, mas donos de um mix de compradores que é em si um desafio. O fazendeiro de Goiás ou o novo rico do Rio de Janeiro querem um luxo diferente do milionário paulista ou das socialites do Nordeste. Durante a Virtuoso Travel Week, foram apresentadas as cinco agências que ingressaram este ano na rede: Interpoint e XTravel, de São Paulo, Jo Cintra Tailor Made Tours e Menton, ambas de Florianópolis, e RBW, do Rio de Janeiro. Elas se juntam a um time composto por Agaxtur, Alatur, Atlanta Viagens, Casablanca (CE), Ellystur (GO), Fórmula (RJ), Fred Tour (MG), GSP Travel, Jet Set, L´Espace, Matueté, OP (RS), Paragon, Plantel (RJ), Prime Tour, Queensberry (duas unidades), Rio Travel (RJ), Sete Mares, Tamoyo (RJ), Teresa Perez, Travel Place/Fantasytour (RJ), Travel Planners (RJ) e Visa Turismo (MG). Segundo os membros do Virtuoso no Brasil, Ásia e África são destinos que vêm crescendo em procura, principalmente por dois motivos: a atratividade única e a consolidação dos destinos ocidentais, que continuam sendo visitados, mas que agora podem ser uma parada na visita à Ásia, por exemplo. A variedade de perfis é destacada, daí a importância de conhecer bem os clientes, até para oferecer coisas novas com boa chance de acerto. Os brasileiros continuam, segundo Erik Sadao, da Teresa Perez, buscando viagens de experiência em destinos exóticos, especialmente a Ásia.

Mas como o Brasil não é um mercado maduro nesse segmento, há ainda também a parcela de viajantes focada nos destinos mais tradicionais. E os que vão à Ásia, mas fazem questão de uma parada estratégica na Europa ou nos Estados Unidos. Segundo os consultores brasileiros, há os que pedem “o melhor hotel em Paris”, mas também os que já buscam viagens com passeios a pé e de bicicleta. “Quando mudamos a mentalidade do cliente, quando o conhecemos melhor e oferecemos o que é mais adequado ao que ele realmente deseja, o fidelizamos para sempre. O tailor made funciona melhor que qualquer marca”, complementa Erik Sadao.

RECEPTIVO

Já o Brasil como destino turístico de luxo, ainda engatinha. “Ainda notamos carência de propriedades e receptivos locais com alto padrão de qualidade de serviços prestados, o que nos restringe a alguns locais ou Estados”, diz o diretor da Sete Mares Turismo, Rafael Atalla Buffara. “Considerando as dimensões e variedade de destinos interessantes a serem explorados em nosso País, infelizmente ainda temos poucos produtos para trabalharmos”. Para o presidente da Butterfield & Robinson, Norman Howe, há uma expectativa de o Brasil ser mais barato do que realmente é e na comparação de preço, perde para outros destinos. “As pessoas também não sabem como explorar bem o tamanho do Brasil. Ser tão grande é um impeditivo. Sabemos que as questões em relação à segurança diminuíram bastante, mas é um desafio saber o que fazer no Brasil. Amazônia? Praia? Cultura? Destino para famílias?, pergunta ele. Ou seja, falta um trabalho de promoção bem

Robbert van Rijsbergen, da Virtuoso no Brasil, com os novos membros Ana e Marcelo Coltro, da XTravel

estruturado e produtos na prateleira. Para o presidente da Cox & Kings para as Américas, Scott Wiseman, a eliminação de vistos para americanos faria a diferença. Hoje, ele manda poucos turistas ao Brasil, mais interessados em ver animais no Pantanal e no lado cultural do País. O Brasil precisa entrar em tendências como as viagens gastronômicas, fortes no Peru, ou espirituais, importantes na Ásia, incluindo o Japão, que está voltando com tudo ao turismo. O Brasil também não pode esquecer como tendência as viagens em famí-

lia. E estar presente com criatividade e produtos nos mercados emissores. Por fim, mostrar que tem infraestrutura e deixar bem claras suas limitações. “Sabendo o que vai encontrar, o turista explora a América Latina sem problemas”, diz David Solis, diretor da Virtuoso para as Américas. A Embratur esteve presente na Virtuoso Travel Week, mostrando produtos dos segmentos Sol e Praia, Ecoturismo e Aventura, Cultura, Negócios e Eventos/Incentivo, Esportes e Produtos Focados.p

TERESA PEREZ

PREMIADA

Matthew Upchurch e seu filho, Clay, com Teresa Perez e o filho Tomás, no primeiro dia da Virtuoso Travel Week

DURANTE A CERIMÔNIA DE ABERTURA DA VIRTUOSO TRAVEL WEEK, EM UM DOS BALLROOMS DO BELLAGIO, FORAM PREMIADAS AGÊNCIAS DE VIAGENS DE TODO O MUNDO E,

pela sexta vez, a Teresa Perez, de São Paulo, recebeu como produtora top na América Latina. A fundadora da agência, Teresa Perez, subiu ao palco com o filho, Tomás, para receber o prêmio e agradeceu a Matthew Upchurch, presidente da Virtuoso, por tê-la convencido, em 1998, a se associar. “Você foi um visionário ao investir em relacionamento lá atrás, antes da internet, e ao mostrar, depois dela, que as pessoas precisam de pessoas. As conexões que a Virtuoso me proporciona, pessoal e profissionalmente, são muito importantes para mim”, disse ela, no palco. A empresária, mais antigo membro Virtuoso na América Latina e considerada referência em viagens de luxo, agradeceu ainda sua equipe e o filho Tomás. Teresa Perez levou nove consultoras para o evento, mostrando que crise é sim sinônimo de oportunidade. Duas semanas depois do evento, aliás, ela abriu sua terceira filial, em Belo Horizonte, somando-se a São Paulo e Brasília. “É um mercado muito bom para o segmento de viagens de luxo e estamos bastante animados em chegar à capital mineira”, disse Tomas Perez. A Teresa Perez concorreu com as empresas Felgueres Travel Group, International Travel Group e as brasileiras Prime Tour Viagens e Queensberry.p > Continua na pág. 20

venha para a Patagonia

- Chile e se não... venha para o Chile

Costanera, Estreito de Magalhães / Caiaque no Lago Grey , Última Esperança

Se você quer desafiar a aventura acompanhado,

www.chile.travel/patagonia www.patagonia-chile.com

< Continuação da pág. 18

2 a 8 de setembro de 2015 JORNAL PANROTAS

DICAS DE VENDAS O ESCRITOR DANIEL PINK, AUTOR DE LIVROS COMO VENDER É HUMANO (TO SELL IS HUMAN), FOI O PALESTRANTE convidado na sessão de abertura da 27ª Virtuoso Travel Week. Tendo como tema as mudanças por que o ato de vender passou nos últimos dez anos (segundo ele, mais que nos 100 anos anteriores), ele começou mostrando reportagens com títulos como “O fim dos agentes de viagens”, “Dez empregos que ficaram obsoletos” ou “As dez atividades mais sem importância do mundo”. “Vocês aqui nessa sala são a prova de que todas as previsões estavam erradas”, disse ele. Mais tarde, o presidente da Virtuoso, Matthew Upchurch, disse que os consultores de viagens são “a novidade mais quente que nunca foi embora”. A Virtuoso, de certa forma, “nada mais é” que a reinvenção ou evolução do agente de viagens, que agora todos preferem que seja chamado de consultor. “O agente não agrega nada ao cliente, o consultor sim”, disse o veterano agente de viagens Tony Huffman, da Huffman Travel. “Os consultores de viagens evoluíram e adicionam valor à viagem. Os clientes dos consultores Virtuoso viajam melhor. E voltam, e são fieis. Fazer uma reserva hoje é muito fácil e acessível. O consultor não deve ter no ato da reserva o seu foco”, disse Upchurch.

Tomás e Teresa Perez e o time da empresa na Virtuoso Travel Week, em Las Vegas

Algumas dicas de vendas dadas por Upchurch e Pink em suas palestras na Virtuoso Travel Week incluíram: • O controle ou acesso à informação não é mais o que determina a relação vendedor x comprador. Agora, a informação está acessível a todos. Para vender bem, o vendedor não tem como forçar o comprador (a comprar), mas deve tentar colocar-se em seu lugar e entender a perspectiva dele. “Por

isso dizemos que ligar para o cliente no retorno da viagem é fundamental. Precisamos entender como foi sua experiência”, disse Pink. “Ouça seu cliente”, acrescentou Upchurch. • O gerenciamento da informação é outra arma. “Pergunte. Ache os problemas para o seu cliente e não espere que ele os traga. Fazer as perguntas certas é fundamental”, afirmou Upchurch. A Virtuoso tem, inclusive, uma

campanha em que parte de perguntas para explicar o valor do consultor de viagens. “Por que não usar um consultor de viagens?” é uma delas, e traz as respostas que o cliente tem na ponta da língua, para que o consultor consiga rebater todas com mais facilidade. • As pessoas dão valor ao que escolhem fazer, comprar... O consultor de viagens precisa fazer a diferença na forma como as pessoas experimentam viagens.p

Matthew Upchurch, presidente da Virtuoso, e Valerie Wilson, chairman emérita do Conselho da Virtuoso, homenageiam Ricardo Ferreira, da Alatur JTB, que encerrou seu mandato de três anos no board de conselheiros

Matthew Upchurch entrevista Salvatore Ferragamo, CEO do resort-fazenda e vinícola Il Borro, na Toscana

2 a 8 de setembro de 2015 JORNAL PANROTAS

M Ú LT I P L A S G E R A Ç Õ E S “NUNCA HOUVE NA HISTÓRIA UMA QUANTIDADE TÃO GRANDE DE VIAJANTES DE QUATRO GERAÇÕES (MILLENIALS, GENX, BABY BOOMERS E MADUROS) DISPOSTOS A VIAJAR JUNTOS. AS VIAGENS EM

família são uma tendência e os fornecedores têm de estar preparados para atender às multigerações”, disse o presidente da Virtuoso, Matthew Upchurch, durante encontro com a imprensa na Virtuoso Travel Week. E o trabalho do consultor de viagens, especialmente no segmento de luxo, é fazer com que esse encontro de gerações agrade a todos. Entre os consumidores de viagens de luxo, os da geração Y ou millennials são os mais leais aos consultores de viagens, enquanto individualmente são os segundos maiores gastadores, atrás apenas dos da geração X. Os baby boomers são os que geram as maiores receitas, pois fazem viagens mais longas e os maduros, entre 69 e 89 anos, buscam viagens onde possam fazer atividades diversas — nada de ficarem sentados olhando.

Tomás e Teresa Perez sobem ao palco para receber o prêmio Virtuoso América Latina

Os consultores de viagens de luxo hoje atendem as quatro gerações, mas sabem que quem manda no mercado são os mais velhos. E se prepararam para isso. Mas e a

José Montoya, do Jumeirah, com Augusto Simas, da Travel Place, do Rio de Janeiro

José Montoya, aqui com Marina Gouvea, da Prime Tour

próxima geração? Como vai lidar com os consultores de viagens? Segundo Upchurch, desde que o consultor deixe claro que não está ali para fazer reservas e sim para tornar a viagem uma experiência melhor e única, seu futuro é garantido. Algumas dicas sobre atender múltiplas gerações (em viagens de luxo) incluem: • Os viajantes maduros já não querem ser sedentários e ficar apenas contemplando paisagens nas viagens. Querem fazer a aventura que conseguirem. E entendem o valor do consultor de viagens. • As viagens de luxo em família, em que vão dos avós aos netos, requerem atenção total dos consultores: os viajantes não querem se preocupar com nada, querem pagar tudo antecipado e não ter problemas, garante a consultora de viagens Patricia Carranza, do México. • Segundo Jack Ezon, representante da geração X, as diferenças entre esses viajantes e os millennials estão diminuindo. “Mas enquanto os genX são meu principal negócio, são os millennials que me forçam a inovar”. • Os millennials querem experimentar o sabor local, querem um guia que seja um “cara legal que me leve para sair onde os locais vão” e buscam experiências transformadoras. Em alguns destinos, os guias são espécie de guarda-costas, ou o passe livre para explorar lugares exóticos, como os souks. • Claro, os millenials também querem ser os primeiros a expe-

rimentar algo novo e compartilhar nas redes sociais com seus amigos. Esses não perderão a chance de também visitar os mesmos lugares. • Os millennials gostam de escapadas de última hora nos finais de semana e feriados. • Boas experiências em família citadas pelos participantes do painel: duas sem s em um destino na Europa (na próxima viagem, mais duas em outras localidade); um safári na África; hotéis-butique; e hotéis de luxo que já estão atentos às viagens com múltiplas gerações, como a Ritz Carlton, citada pelos quatro debatedores. Por fim, Upchurch deixou a mensagem de que a quantidade de viagens só vai aumentar no mundo, então as oportunidades estão na mesa. “É incrível como alguns políticos não veem a importância dessa indústria”. De acordo com ele, uma pesquisa da BCG Ipsos estimou o consumo de luxo no mundo em US$ 1,8 trilhão. Desse total, US$ 980 bilhões são com o luxo experimental. Viagens e hotelaria ficam com US$ 460 bilhões, mais que a indústria de carros de luxo, estimada em US$ 440 bilhões. Os consumidores de luxo no mundo são 390 milhões e devem chegar a 465 milhões em 2021. Você está pronto para eles? Essas são dicas para os que trabalham com viajantes de luxo. Cada nicho tem sua especificidade, mas muito se pode aprender com a experiência de outros consultores. E essa rede de consultores é um dos diferenciais da Virtuoso, segundo seus membros.p > Continua na pág. 22

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Entrevista JORNAL PANROTAS — Vamos começar falando dos benefícios da Virtuoso aos clientes finais, um trunfo na hora de a agência efetuar uma venda... DAVID SOLIS — Essas amenidades e benefícios oferecidos aos clientes Virtuoso têm um valor mínimo entre US$ 250 e US$ 350, com média de US$ 450 por hóspede. Em um hotel parceiro Virtuoso, por exemplo (são 1,1 mil em todo o mundo, inclusive no Brasil), o mínimo de benefícios inclui café da manhã, upgrade de apartamento, wifi gratuito e crédito no spa ou em um restaurante. São hotéis de alto padrão de serviço e que não são baratos. Mas ao valorarmos esses benefícios, vemos o quão importantes são em uma viagem de lazer de luxo. JP — E esses benefícios não se limitam a hotéis, pelo que vimos. SOLIS — Exatamento. Nos cruzeiros marítimos, a Virtuoso criou o programa Voyager Club e o consultor de viagens ajuda, ainda na fase de planejamento da viagem, o cliente a escolher seus benefícios. Sempre nos hotéis ou cruzeiros há um gerente dedicado a atender os clientes Virtuoso, que os recebe e dá toda atenção durante a estada ou viagem. Em um cruzeiro, há excursões exclusivas para passageiros Virtuoso, além de opções como crédito a bordo e passeios com motorista nas escalas. O cliente escolhe de acordo com seus desejos para aquela viagem específica. JP — E o que é o programa Virtuoso Reserve? SOLIS — É um novo programa, que está em fase de testes e cujo objetivo é surpreender os hóspedes mais especiais com benefícios que não estão escritos no papel, experiências “wow” (o CEO da Virtuoso, Matthew Upchurch, revelou que um pequeno grupo de 2% dos clientes das cerca de 370 agências Virtuoso responde por 20% da receita). São experiência fora do cardápio. JP — Quais os benefícios para os membros Virtuoso?

David Solis, diretor da Virtuoso para a América Latina

SOLIS — Temos diversos programas para o profissional, de treinamentos de produtos até atendimento ao cliente e vendas. São seminários ao vivo, que depois ficam on-demand em nossa academia virtual. Eles também contam com o site, onde têm um perfil para acesso dos clientes, e com a troca de experiências, além de eventos exclusivos. É preciso destacar que não ensinamos a vender luxo. Somos a universidade. O passo além. Nossa meta agora é ter membros com foco exclusivo na venda de luxo e fazer com que seu portfólio de clientes cresça cada vez mais. Trazer mais clientes é mais importante que mais agências. JP — Como vê o crescimento da Virtuoso na América Latina? SOLIS — Os latino-americanos estão cada vez mais valorizando o trabalho do consultor de viagens. Diria que a América Latina, em alguns aspectos, está alguns anos atrás do mercado americano, por exemplo. Não em destinos ou produtos, pois os latinos viajam até mais que os americanos, mas em alguns processos. A busca por um consultor por parte dos clientes mais afluentes está crescendo bastante na

Riviera Maia, México – país voltou a ser desejo de americanos para viagens de luxo

região. Por outro lado, o consultor e sua agência aos poucos conseguem precificar alguns serviços e cobrar pelo planejamento da viagem ou outros processos. Desde que o consultor justifique essa cobrança, o passageiro paga sem ver problemas. Por exemplo, ser uma agência Virtuoso traz relacionamentos, benefícios, estrutura e assistência que custam dinheiro e o cliente saberá valorizar. JP — E quais são os destinos mais quentes na região em busca pelos clientes Virtuoso? SOLIS — O México está de volta para os americanos (que veem que o destino melhorou no quesito segurança), a Colômbia, Nicarágua (chamada de “a nova Costa Rica”) e o Peru, que foi descoberto, ao lado da Argentina, como alternativa às viagens ao México, também estão em alta. A falta de infraestrutura na região ainda é problema, mas desde que o cliente seja alertado sobre possíveis problemas pontuais, ele não se incomoda. O importante é a experiência ser única. Mas a América Latina está melhorando em produtos de luxo e infraestrutura. Saiba mais em: www.virtuoso.com.p

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Vir tuoso Travel Week

O mais novo ROBERT KARP, CONHECIDO COMO ROB, CIRCULOU PELO EVENTO DA VIRTUOSO EM LAS VEGAS como o mais jovem associado Virtuoso no mundo. Aos 17, e associado a uma agência de viagens Virtuoso (como um free lancer legalizado), ele começou seu negócio aos 14. Tudo começou com a paixão pela aviação. “Sou um geek quando o assunto é aviação. Viajava muito entre Nova York e Minnesota, onde minha tia morava. Fiquei fascinado com todo o processo de viajar, entrar no avião, escolher as melhores tarifas... Então comecei a ajudar meus pais a fazer reservas, depois a família, era uma espécie de consultor informal, gostava de fazer isso”. Aos 14 anos, Rob já ajudava amigos e conhecidos, quando decidiu profissionalizar sua habilidade e criou a Karp Enterprises. O principal serviço da empresa é ajudar passageiros a acumular o máximo de milhas e pontos em programas de fidelidade e resgatar passagens aéreas com a mesma inteligência. O ganho de Karp vem de taxas únicas que cobra dos clientes. “Eles me ligam às 23h, me passam whatsapp, estou disponível a qualquer hora para maximizar o uso de suas milhas e gerenciar tudo para eles”, disse ao Jornal PANROTAS, durante um intervalo na maratona de reuniões de quatro minutos no evento Virtuoso. “Estou exausto”, disse, com um sorriso nos lábios.

VIRTUOSO

Rob contou com o apoio e treinamento da tia, Carol, agente de viagens há 25 anos e que hoje cuida da parte operacional da empresa do sobrinho. Mais dois colaboradores, da mesma idade de Rob, completam o time. Há poucos dias ele começou a estudar hotelaria na Cornell University e deve diminuir o ritmo de trabalho. Mas está cheio de ideias para colocar em prática e se vê no futuro como um empreendedor no setor de

hospitalidade. Antes, porém, aos 20, já quer estar participando da Virtuoso Travel Week como proprietário de sua empresa. Fale com Rob Karp no robert@elitetravelinternational.com ou @elitetravelrob (Twitter e Instagram). E visite o site de sua empresa original, que vai passar a se chamar Miles Ahead: karpenterprises.com.p

Rob Karp começou aos 14 anos e hoje, aos 17, já é consultor associado de uma agência Virtuoso, além de estudar hotelaria

Destinos

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> Artur Luiz Andrade, Las Vegas (EUA)

Luxo em

Las Vegas SEDE HÁ 15 ANOS DA VIRTUOSO TRAVEL WEEK, LAS VEGAS É UM DESTINO DE EXPERIÊNCIAS únicas e de luxo. Sim, os hotéis são gigantescos, mas dentro deles há hotéis dentro de hotéis, dedicados ao hóspede mais vip ou afluente. Também são endereço de restaurantes estrelados, boates que ainda guardam o glamour dos espaços reservados (aos vips), eventos exclusivos (dos oito shows do Cirque du Soleil a concertos ao vivo de grandes nomes ou lutas de MMA e boxe). Ainda em Las Vegas, é possível pegar

SÃO OITO SHOWS NA CIDADE, A MAIORIA CRIADA PARA OS TEATROS ONDE SÃO EXIBIDOS. MAS QUAL ASSISTIR? QUAL O MELHOR? VALE A PENA comprar ingressos para todos eles? Claro que sim. O Cirque du Soleil chegou em um nível de profissionalismo que dificilmente você sairá decepcionado de um dos shows. Os que apresentam o lado mais tradicional (ou esperado) do Cirque são Mystère e Zarkana. Muitos números circenses, muita música e uma cenografia caprichada. Zumanity é uma experiência polêmica, em um ambiente de cabaré, com piadas e números mais picantes, que chegam a exibir nudez. Tudo a ver com Las Vegas. Mas vá de mente aberta. “O” (mesmo som de eau, água em francês) é um dos mais inovadores shows, com muitas acrobacias... na água. Visualmente é um dos mais impressionantes. Ká é também bastante inovador, com palco criado

especificamente para o espetáculo, simulando um barco e diversos movimentos. Isso acaba limitando o desenrolar do show, que fica um pouco repetitivo. Mas é outro visual de grande impacto. Por fim, os dois maiores sucessos do Cirque du Soleil em Las Vegas. Michael Jackson One, no Mandalay, e Beatles Love, no Mirage. Dá para amar os dois, mas você sempre terá um preferido. O que homenageia Michael Jackson é mais sombrio, surpreendente e com números de alta performance. Love é mais lírico, interativo e acrobático. Coloca a plateia no meio do show. Mas não tem tantas piruetas perigosas. O que fazer? Veja os oito. Não haverá arrependimento. E consulte as opções de lugares e pacotes vips, com visitas aos bastidores do Cirque du Soleil. Saiba mais em www.cirquedusoleil. com ou fale com o diretor de Vendas Jacob Kimbro no jacob.kimbro@cirquedusoleil.com.  Zarkana é um dos mais novos shows do Cirque du Soleil em Las Vegas

Foto: Isaac Brekken

EMOÇÃO E ARTE

um helicóptero e visitar a grandiosidade do Grand Canyon, ou admirar a Hoover Dam e a cidade à noite do alto. Dirigir em alta velocidade carros de luxo que soariam como heresia no asfalto mal cuidado do Brasil é outra opção, como também as compras em shopping de luxo dentro dos hotéis. Como é tendência nos mega navios, em Las Vegas pode-se fazer parte da massa e ainda assim manter-se à parte, em ambientes restritos, com ângulos diferenciados da cidade. Confira a seguir algumas experiências de luxo na cidade.

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EVENTOS NA PR AIA O DELANO LAS VEGAS, ANTIGO THE HOTEL, REMODELADO ESTE ANO E QUE FICA AO LANDO DO ICÔNICO MANDALAY BAY, RAPIDAMENTE SE TORNOU UM DOS HOTÉIS MAIS procurados e badalados da cidade. Seja por seus apartamentos all suítes (com sala e quarto, além de amplo banheiro), seja por seu Beach Club badalado, que pode ser usado para experiências de grupos de incentivo ao ar livre. O espaço conta com 16 cabanas privativas e é decorado com um tabuleiro de xadrez gigante.

O hotel conta com 31 salas de eventos, em quatro andares, incluindo lounges e salões maiores. Sem contar as suítes especiais. Até o final do ano, a cobertura ganhará um restaurante comandado pelo estrelado Alain Ducasse, acrescentando mais charme e sofisticação ao hotel. E como ninguém é de ferro, o spa do hotel é um dos melhores de Las Vegas. Ah, sim, em Vegas o wi-fi dos hotéis, além de bom, é gratuito, assim como o estacionamento. Saiba mais sobre os espaços de eventos do Delano Las Vegas em delanolasvegas.com/meetings.p O Delano e o Mandalay se complementam em espaços de eventos, lazer e entretenimento > Continua na pág. 26

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A TODA VELOCIDADE O BRASILEIRO AL SANTOS ASSUMIU ESTE ANO A DIRETORIA DE VENDAS PARA A INDÚSTRIA DE VIAGENS DA EXPERIÊNCIA Exotics Racing, em Las Vegas e Los Angeles. Trata-se de uma pista própria de corrida em que os fanáticos, apaixonados e amantes de carros (99% dos homens e muitas das mulheres) dirigem carros de luxo em alta velocidade. É a Disneylândia dos adultos na capital do entretenimento adulto. Fica difícil escolher: Porsche 991 GT3, o Lamborghini Aventador, a Ferrari 458 Italia e o Nissan GT-R. Entre muitos outros. Há diversos tipos de experiências (pacotes de voltas, voltas com pilotos especialistas em drift na direção, espaços para eventos de incentivo), tudo antecedido por uma aula teórica. Na hora de dirigir, os pi-

lotos dão as dicas e acompanham no banco do carona. Quem não dirige ou não quer se aventurar, pode comprar as voltas de drift (pilotadas por profissionais) ou pedir um percurso mais tranquilo. Crianças são aceitas nessas voltas e algumas não temem as manobras e derrapadas dos pilotos. O espaço, que fica a 15 minutos da Strip, perto do autódromo da cidade, é exclusivo da Exotics Racing e ainda conta com sala vip, espaços de descanso, loja de suvenires e, imperdível, vídeo personalizado. Ao iniciar as voltas, uma câmera começa a gravar o vídeo e no produto final pode-se ver o piloto no detalhe e a pista à frente. O pacote de voltas começa em US$ 199 e a volta pilotada por profissional US$ 99. Vídeos são pagos à parte.

Carros da nova série EXR Racing, para transformar amantes de carro em corredores profissionais

RACING SERIES

Ainda este ano, a Exotics Racing lança a série EXR Racing, que vai mais a fundo no quesito velocidade e dará certificados de corredor profissional aos participantes. Aulas mais técnicas, corridas de verdade e a possibilidade de dividir a direção com outras pessoas do mesmo grupo durante o

dia (sim, um dia todo de experiência) são algumas das atrações da nova modalidade. O menu é à la carte e pode incluir uma volta com bandeirada ou toda a temporada. O pacote começa em US$ 4.990. Saiba mais em www.exoticsracing. com e fale com Al Santos.p

NOS CÉUS DE L AS VEGAS Al Santos, diretor de Vendas da Exotics Racing

As luzes de Las Vegas vistas do alto

HÁ MAIS DE 20 ANOS NO MERCADO, A MAVERICK AVIATION TEM UM GRANDE DIFERENCIAL: SEUS TOURS DE HELICÓPTERO POR LAS VEGAS OU PARA O GRAND Canyon e a Hoover Dam saem do aeroporto da cidade (as concorrentes têm hangares fora da cidade). Os tours mais populares são os para o Grand Canyon, e há uma variedade deles, incluindo parte terrestre, aventura no rio Colorado e visita à famosa ponte de vidro (Skywalk). Pode-se ir de helicóptero (melhor) ou de avião pequeno. Mas os sobrevoos por Las Vegas, especialmente à noite, são mais propícios para brindes aos recém-casados (muitos vão a Las Vegas renovar os votos) e para quem quer apenas ver a Strip do alto. Há pacotes combinando os voos noturnos ao Grand Canyon, tornando a experiência mais completa e em conta. Se preferir, um transfer da Maverick pode buscar o passageiro no hotel. Mas há estacionamento no hangar, que fica a cinco minutos de hotéis como o MGM ou o Mandalay. Os helicópteros da Maverick são Eco-Star, o que garante mais espaço de visão na frente do equipamento, bancos de couro, vista direta das janelas em qualquer assento e tecnologia silenciosa. Com mais de 150 prêmios e com os mais altos padrões de segurança entre empresas de turismo no mundo, a Maverick atende individuais, grupos e incentivos. Saiba mais com a coordenadora de Vendas, Christie Hitchcok, chitchcock@flymaverick.com, ou no seite www.flymaverick.com.p

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THE VENETIAN UM DOS MAIORES HOTÉIS DA STRIP, O THE VENETIAN LAS VEGAS CONTA COM NADA MENOS QUE 4.028 SUÍTES (COM DOIS AMBIENTES DISTINTOS E muito espaço). Mas como dissemos anteriormente, há hotéis dentro de hotéis e a variedade de suítes especiais do Venetian é impressionante. Das suítes Luxury, e das suítes padrão, com 60 metros quadrados (o dobro do tamanho médio de um quarto em Las Vegas), à Chairman Suite, com 929 metros quadrados, são muitas as opções para os viajantes de luxo. A torre Venezia também é considerada um hotel dentro do hotel, com 1.013

suítes exclusivas. Todas as suítes do The Venetian foram reformadas, em uma obra ampla e minuciosas que acabou em junho passado. As novas amenidades vão desde a decoração até um hub de trabalho para o hóspede conectar todos os seus aparelhos. O próximo passo será a renovação do The Palazzo, o hotel irmão do Venetian. Atração recente na gastronomia do hotel, é o restaurante e a padaria de Buddy Valastro, o cake boss da televisão. Fica no shopping que une os dois hotéis e que tem as lojas de grifes mais famosas e refinadas — de Christian Louboutin, o mago dos sapatos, a joalherias e principais marcas de roupa. O

Todas as quatro mil suítes do The Venetian foram renovadas e há opções para quem quer mais luxo e amenidades

Os shoppings e restaurantes do complexo Venetian/Palazzo são considerados alguns dos mais luxuosos de Las Vegas

chef Mario Batali tem dois restaurantes no complexo: o B&B Ristorante e o B&B Burger & Beer. Mas o luxo não estará completo sem duas experiências: os shows exclusivos que ocorrem por temporadas (o próximo de Diana Ross será em novembro) e o Canyon Ranch Spa, que tem nada menos que 12,5 mil metros quadrados e se estende do Venetian ao Palazzo. É o maior spa de Las Vegas e a marca Canyon Ranch é premiada mundialmente. Quase do mesmo tamanho é o longe vip do The Palazzo, que tem vista para a Strip e acesso mediante o pagamento de um adicional na diária. Só pelo café da

manhã incluso (e pela vista de dia e de noite) já vale a pena. Não podemos deixar de mencionar três experiências únicas no Venetian e no Palazzo: os passeios de gôndola no Grand Canal do shopping (com gondoleiros cantores); a noite do Tao Nightclub; e os espaços de eventos: mais de 200 mil metros quadrados nos dois hotéis e outros 176 mil metros quadrados no centro de convenções Sands Expo, que fica ao lado, com conexão interna. Saiba mais em www.venetian.com ou fale com Leticia Gonzalez Alvarez, gerente de Vendas, no leticia.gonzalezalvarez@sands.com.p

Aviação

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> Artur Luiz Andrade — Las Vegas (EUA)

Brand new

O 777-300 ER da American opera de São Paulo para Dallas, Nova York e Miami

Já o 787 Dreamliner fará, a partir de novembro, a rota São Paulo-Los Angeles

UMA EXPERIÊNCIA DE LUXO TEM QUE INCLUIR TODAS AS ETAPAS DE UMA VIAGEM. E EXPERIMEN-

tos pessoais à conectividade, tudo foi pensado para o conforto máximo do cliente. Todos os assentos dão acesso direto ao corredor — nada de poltronas no meio ou lado a lado (tipo janela/corredor). Nada impede a saída do passageiro da poltrona. Amenidades já usuais na American estão presentes, como os fones Bose, mas há novidades, como o open bar entre as refeições.

tar a primeira classe ou a business class das novas aeronaves da American Airlines em operação no Brasil fazem a diferença. O Boeing 777-300ER da companhia, disponível nas rotas de São Paulo/Guarulhos para Miami, Nova York e Dallas, já está com a configuração nova nas quatro classes: primeira, executiva, main cabin extra e econômica. Em todas elas há inovações, como o sistema de entretenimento (com mais de 250 filmes) e as conexões para os

mais diversos aparelhos (incluindo wi-fi a bordo). Mas é no design das poltronas das classes premium e no serviço e nos mimos que o viajante vê as verdadeiras vantagens de pagar mais por conforto. Os assentos são completamente reclináveis nessas duas classes e, na primeira, chegam a dois metros de comprimento. O desenho na diagonal e a funcionalidade dos espaços impressiona: da mesa que é facilmente recolhida e que é multiuoso à tela grande que se move em direção ao passageiro (17 e 15,4 polegadas), dos compartimentos para guardar obje-

LOS ANGELES

E a partir de novembro, também a rota São Paulo-Los Angeles ganhará

nova configuração de aeronaves. A American passará a utilizar o Boeing 787 com as exclusivas Business Suites na classe executiva. Assim, o acesso a Las Vegas terá, seja de Dallas, Miami, Nova York ou Los Angeles, produtos premium e novos da American Airlines. Os assentos reclinarão 100% e terão comprimento de 1,95 metro, com ajustabilidade infinita de posições. Também todos os assentos darão acesso ao corredor, assim como haverá wi-fi disponível. O monitor será de 16 polegadas, com o mesmo sistema de entretenimento das demais aeronaves. O Boeing 787 oferece ainda design diferenciado, com mais sensação de amplitude, as maiores janelas eletrocromáticas reguláveis do setor e bagageiros mais amplos. Também um sistema inovador de ventilação da cabine oferece melhores níveis de umidade e de filtragem do ar, proporcionando uma viagem mais confortável. E um design exclusivo do motor reduz os níveis de ruído na cabine. Vale lembrar que os passageiros de executiva e primeira têm acesso ao Admirals Club da American Airlines.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Virtuoso, via American Airlines e com proteção GTA

Mercado

Um novo espaço O MERCADO LA ANGOSTURA É UM EMPREENDIMENTO TURÍSTICO-EMPRESARIAL INOVADOR QUE CHEGA EM VILLA LA ANGOSTURA para oferecer serviços, diversão, arte, bons momentos e sustentabilidade. O projeto nasceu para melhorar a qualidade de vida da população. Construído em sua totalidade com materiais reciclados, tem o estilo clássico da cidade, com madeira e pedra, e em sua arquitetura une o antigo e o contemporâneo. O mercado está localizado na avenida Arrayanes,450, no Paseo Encantado, com uma superfície de 14 hectares dividida em quatro espaços, no qual cada um cumpre uma característica especial. Em um espaço de mais de 19 mil metros

quadrados está o centro comercial, com locais gastronômicos e comerciais, desde hamburguerias e pizzarias a sorveterias. Para o café da manhã ou lanche da tarde, há a casa de chá. O espaço ainda tem pubs e lojas de decoração, de roupas e entretenimento, entre os quais se destacam uma pista de patinação sobre gelo, a única de Villa La Angostura e atrações como Bungee Saltarín e Paintball para a temporada de verão. Em julho, foram iniciadas atividades programadas no centro comercial, onde é possível desfrutar de festas, ladies night, em que as mulheres pagam valores mais baixos que os homens, música e um after-ski com menus e promoções especiais no pub St. James, além de festas com DJs. p

O espaço mescla arquitetura clássica e contemporânea

Eventos

Tendências de viagens A CARLSON WAGONLIT TRAVEL REALIZOU O CLIENT SEMINAR 2015, evento que reuniu

Florencia Scardaccione, Sergio Berton, Cecilia Tagliaferri, Martín Newsbery e Agustín Durand

representantes da indústria de viagens das principais empresas da Argentina e provedores do segmento corporativo, como companhias aéreas, hotéis e assistência médica.

O encontro, que aconteceu no hotel Sofitel Buenos Aires, iniciou com a apresentação do estudo “Tecnologias e tendências emergentes e seu impacto na gestão de viagens”, realizada pela country manager da CWT para Argentina, Florencia Scardaccione. p

SurFACE

Diogenes Toloni, diretor para o Brasil da Copa Airlines

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Promoção

O lançamento dos novos sites da Rextur Advance e da RA Hotéis teve a coordenação de Renata Esteves, promovida recentemente a diretora de Marketing, Treinamento e Desenvolvimento da consolidadora. A profissional ingressou no grupo há 13 anos, ainda na Rextur, e participou ativamente de momentos importantes da fusão entre Rextur e Advance (a consolidadora agora é parte do Grupo CVC). Renata comanda equipe de dez funcionários e pode ser contatada pelo renata.esteves@rexturadvance.com.br.

Renata Esteves

Fim do pool Copa Vacations

Esta é uma das grandes mudanças que a Copa Airlines está implementando no relacionamento com o trade brasileiro. O pool de seis operadoras (ADV, MMTGapnet, Multidestinos, Nascimento, Sanchat e New Age) que até então eram as únicas com condições diferenciadas para venda, deixa de valer e abre espaço para o “Operadoras Copa Airlines”, que tem início com 39 operadoras. A alteração ocorre apenas no Brasil e, segundo o diretor da aérea, Diogenes Toloni, acontece no momento em que a Copa busca a padronização do seu programa. “Antes tínhamos um pool fechado e cada operadora tinha um segmento. Algumas vendiam mais para B2C, outras com foco mais em um determinado destino... Com esta mudança, o programa se torna mais flexível e passa a agregar mais empresas”, explicou. Outra novidade é que as parceiras podem agora escolher se querem ou não participar de uma ação promocional, o que não acontecia no modelo anterior. A lista completa das operadoras e mais detalhes sobre o programa estão disponíveis no Portal PANROTAS.

Nova unidade em SP

O sistema Reserve está de endereço novo em São Paulo, na avenida Paulista , 1.439, conjunto 12. "Nosso escritório oferece instalações dimensionadas para a nova realidade do profissional de tecnologia”, explicou Danilo Gonçalves, diretor de Negócios do Reserve. “Nossa equipe de negócios e implantações atua visitando clientes e prospects e tem, aqui na Paulista, uma base de apoio confortável e funcional”, complementou. Para comportar os serviços de atendimento em São Paulo e também para a matriz no Rio de Janeiro, o Reserve está contratando executivos para implantação de sistemas em empresas e em agência de gestão de viagens corporativas e também há vagas para profissionais sênior em desenvolvimento de tecnologia. Telefone: (011) 2626-7043.

O diretor de Negócios do Reserve, Danilo Golçaves

Dilson Verçosa Jr., diretor regional da American Airlines, e José Roberto Trinca, diretor de Vendas São Paulo e Sul Brasil, agradecem a parceria com Mauro Pinho, diretor América Latina do St. Regis Bal Harbour

Premiados

Dilson Verçosa Jr. e José Roberto Trinca, diretores da American Airlines no Brasil, receberam em Miami, no St. Regis Bal Harbour Resort, os Top 10 da companhia oriundos de Santa Catarina. Também foram anfitriões do grupo Júlia Yamanishi e Heleni Hamamoto, da AA, Marcio Souza, da Starwood, Mauro Pinho, diretor América Latina do St. Regis Bal Harbour, e Beto Santos, Marco Santos, Leandro Martins e Cecília Uda, da Esferatur/Grupo Orinter. Foram premiadas as empresas Agência Mundial (Leonardo Jose Wanderhec), Capital Viagens (Bruno Doebeli), Corbetta (Luís Fernando Corbetta), Cosmos Jaraguá (Maurício Laube), Fibratur (Carolina Spengler), Global Travel & Corporate (Andrei Malhado), Ilhatur (Afonso Zimmermann), Intercultural (Isabel Padilha), Jô Cintra Tailor Made Tours (Jô Cintra) e Lagetur (Sérgio Bertoldo).

Ponto a ponto  Até o final do ano, a Gol promete inaugurar duas salas vip no aeroporto de Guarulhos: uma no terminal 1 e outra, no 2.  Em parceria com a Dufry, a Apple abriu uma loja no T3 do GRU Airport, onde vende produtos até 30% mais baratos do que nas demais lojas da empresa no Brasil.  O Hiper Feirão Flytour Viagens, dias 2, 3 e 4 de outubro, em Santos, tem 130 expositores confirmados. A meta da operadora é chegar a 200 marcas.

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As "melhores" do Reclame Aqui

Na Alemanha

O Centro de Turismo Alemão (DZT) tem planos ambiciosos de crescimento em nível mundial. Até 2030, a Alemanha estima o número de 121,1 milhões de pernoites de todo o mundo, enquanto que do Brasil são esperados 1,7 milhão de noites (+130% em relação aos 730 mil do ano passado). De acordo com a diretora do DZT no Brasil, Margaret Grantham (foto), a expectativa de crescimento para este ano é de apenas 3%. “O brasileiro acredita muito na relação custo-benefício da Alemanha. Enquanto em Berlim o preço médio da diária de hotel é 87 euros, em Paris e Londres pode chegar a 150 euros”. Para 2016, a Alemanha trabalha na divulgação de cidades menores para atrair turistas. Haverá três grandes momentos: os 500 anos da Lei da Pureza da Cerveja, os 500 anos da reforma protestante de Martin Lutero e os 800 anos do coro de Dresdzer Kreuzchor.p

BrasíliaPunta Cana

A Tam inicia em 5 de dezembro as operações de quatro voos semanais (quartas, sextas, sábados e domingos) entre Brasília e Punta Cana. As saídas se darão às 11h25 e as chegadas às 15h45. No sentido inverso, às 22h55 e às 7h10. A aeronave utilizada será um A319 para 144 passageiros. “Essa rota reforça o nosso compromisso de promover estrategicamente a nossa conectividade a partir de Brasília, de onde lançamos recentemente voos diretos para Orlando, nos Estados Unidos, e Buenos Aires, na Argentina”, afirmou a presidente da companhia, Claudia Sender.p

O portal de consultas Reclame Aqui está colocando em prática um projeto de mostrar mais lados positivos do que negativos de empresas. Uma das ações é divulgar as companhias que mais resolvem os problemas postados por usuários no portal. No setor de aviação, as “melhores” aéreas nacionais são Gol, com 76,7% de resolução, Avianca Brasil (67,3%), Tam (51,1%), Azul (41,9%) e Passaredo (41,7%). Entre as internacionais, destaque para Air France (71,8%), Lufthansa (68,2%), British Airways (63,4%), Aeromexico (53,1%), Alitalia (45,4%) e Air Canada (42,9%). Maurício Vargas, CEO do portal

g e n te Edição 90 – 2 a 8 de setembro de 2015

Melhores promotores

> Danilo Alves

Navegando com os

melhores FINALIZANDO A DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA QUE APONTA OS MELHORES PROMOTORES DO TURISMO NO INTERIOR PAULISTA, promovida pelo Portal PANROTAS, o JP traz os resultados da última categoria: cruzeiros marítimos. Assim como em

consolidação, divulgada na semana passada, o destaque foram executivos do Grupo Ancoradouro. Claudia Traballi lidera o ranking, seguida de Lydiane Souza e Tiago Puntel. A MSC Cruzeiros e a Royal Caribbean vêm em seguida com Ivan Mauro e Marcelo Rolim, respectivamente. A

vencedora diz que gosta do que faz e acredita que o amor que tem pela profissão a levou a estar entre os melhores do Estado de São Paulo. A partir da semana que vem, começaremos a divulgar os resultados dos melhores promotores de Minas Gerais. Não perca!

Promotores Cruzeiros Interior - SP CLAUDIA TRABALLI Empresa: Ancoradouro Idade: 46 Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: três anos Tempo de turismo: 11 anos Empresas em que trabalhou: Aviesp Por que você está entre os melhores? Eu gosto muito do que faço. O amor que tenho pela minha profissão me levou a esse reconhecimento. Qual é a grande conquista da sua carreira? Ter entrado na Ancoradouro, uma empresa onde sempre desejei trabalhar e consegui realizar esse sonho. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meu pai, Carlos Traballi. Ele sempre foi minha inspiração em tudo Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Juarez Cintra, presidente da Ancoradouro, e José Carlos Rocha Vieira, ex-presidente da Aviesp (já falecido). Os dois são excelentes profissionais e reconhecidos por todo o mercado Dicas para quem está começando na profissão: Estudar muito, saber cada vez mais do destino, do produto que está representando e ter vontade de aprender Em tempo de crise, como ser diferente? Não reclamamos da crise, procuramos trabalhar mais. Enquanto uns choram, outros vendem lenço. > Continua na pág. 34

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2 a 8 de setembro de 2015 PANROTAS GENTE

LYDIANE FUKAYAMA SOUZA Empresa: Ancoradouro Idade: 35 Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: oito anos Tempo de turismo: 15 anos Empresas em que trabalhou: Tam e Tam Viagens Por que você está entre os melhores? Eu sou bastante conhecida no mercado e a promoção de cruzeiro me ajudou bastante, pois é um produto em alta no momento. Qual é a grande conquista da sua carreira? Tenho apenas um ano de experiência na área comercial, antes eu era interna nos departamentos de marítimo e terrestre. Ter o reconhecimento das agências, por meio desta pesquisa,

já é minha grande conquista. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meu pai, Seygi Fukayama, porque sempre foi tudo pra mim, me ensinou a ser como eu sou. Quem é sua fonte de inspiração no turismo? A Ancoradouro. Eu me espelho em cada uma das pessoas que trabalham no grupo, dos atendentes aos diretores e presidente. Dicas para quem está começando na profissão: Estude. Foi o que eu mais fiz nesses 15 anos. Você nunca saberá tudo, as coisas mudam diariamente e você precisa estar atento. Em tempo de crise, como ser diferente? A gente não pode parar. É preciso continuar o trabalho. Tem que visitar para ser lembrado. Mesmo com a crise, as pessoas estão cotando e comprando.

TIAGO PUNTEL

IVAN MAURO

Empresa: Ancoradouro Idade: 39 Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: cinco anos Tempo de turismo: 15 anos Empresas em que trabalhou: Visual Turismo e CVC Por que você está entre os melhores? A realização do meu trabalho e o prestigio que a Ancoradouro tem no mercado. Qual é a grande conquista da sua carreira? Ser reconhecido pelas principais agências de viagens. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meu pai, José Agustín Carrasco Mandeville, porque foi a pessoa que me educou e me ensinou valores para a vida. Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Meu sogro, José Carlos Rocha Vieira, fundador e ex-presidente da Aviesp. Era uma pessoa próxima à família e um professor que me ensinou muito do setor. Dicas para quem está começando na profissão: É preciso ter carisma e respeito com o cliente. Em tempo de crise, como ser diferente? Nos momentos de dificuldade é preciso se sobressair. Tento trazer algo novo, prestar toda a atenção aos meus clientes, apresentar novidades.

Empresa: MSC Cruzeiros Idade: 29 Cargo: executivo de Contas pleno Tempo de empresa: dois anos e quatro meses Tempo de turismo: dez anos Empresas em que trabalhou: Costa Cruzeiros Por que você está entre os melhores? Ouvir o cliente e tentar dar a direção para a resolução do problema dele. Qual é a grande conquista da sua carreira? A minha realização profissional. Comecei no departamento de reservas, agora estou no comercial e pretendo conquistar ainda mais. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meus pais, Jorge Mauro Júnior e Regina Mauro, e agora minha namorada, Adriana Moreno. E a minha avó Neide Granato, que já faleceu. Todos me ajudam e me inspiram diariamente. Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Max Santineli, além de um grande amigo, ele também foi um grande professor. Também o Franciso Teles, que trabalhou comigo na Costa Cruzeiros, e me ensinou muita coisa Dicas para quem está começando na profissão: Saber ouvir e trabalhar com transparência e honestidade. Em tempo de crise, como ser diferente? A gente traça outras estratégias, mas o foco continuará no cliente.

2 a 8 de setembro de 2015 PANROTAS GENTE

MARCELO DE SOUZA ROLIM Empresa: Royal Caribbean Idade: 42 Cargo: gerente de Contas Tempo de empresa: seis anos Tempo de turismo: 21 Empresas em que trabalhou: Ancoradouro, Rio Sul e Tam Por que você está entre os melhores? O amor que eu tenho por vender navios. Qual é a grande conquista da sua carreira? Me tornar um profissional reconhecido no mercado de cruzeiros marítimos. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha esposa, Betina Rolim, por ser uma grande amiga em várias etapas da minha vida e me apoiar em decisões difíceis. É uma super profissional que me inspira diariamente. Quem é sua fonte de inspiração no turismo? O diretor da Royal Caribbean, Ricardo Amaral. Ele me ensinou a gostar e a vender navios. Dicas para quem está começando na profissão: Estude bastante, se aperfeiçoe e se dedique ao produto que você vende. Se especialize em alguma coisa. Em tempo de crise, como ser diferente? A gente precisa saber que vai trabalhar o dobro para conseguir o mesmo. Neste momento, nossa grande missão é viabilizar uma viagem de cruzeiro para o cliente que quer comprar algum roteiro.

RANKING DOS MELHORES PROMOTORES CRUZEIROS - INTERIOR DE SP 1 – Claudia Traballi 2 – Lydiane Fukayama Souza 3 – Tiago Puntel 4 – Ivan Mauro 5 – Marcelo de Souza Rolim

Contratação

No mesmo prédio PRESIDENTE E DIRETOR DA MINEIRA VIAGENS MASTER, FERNANDO DIAS E DANIEL DIAS FECHARAM A CONTRATAÇÃO DE Cleiton Feijó para o cargo de diretor comercial da operadora, baseado em São Paulo. É a segunda grande contratação do Grupo Master, que no começo de 2015, anunciou André Carvalhal, ex-CWT, como diretor geral. O novo contratado ficou quase 13 anos na Nascimento Turismo (a marca seria alcançada este mês) e disse ter ficado ainda alguns meses na antiga casa para ajudar os clientes após o anúncio da recuperação judicial. Coincidentemente, a sede da Viagens Master na capital paulista fica no mesmo prédio da Nascimento, no centro da cidade. “Depois de estruturar nossa atuação nos mercados de Minas Gerais, Espírito Santo e Rio de Janeiro, avaliamos que é um bom momento para avançar também no Estado de São Paulo e a chegada de Feijó nos dá ainda mais certeza de que vamos colher muitos bons frutos pela frente”, afirma Daniel Dias, diretor da Viagens Master. Feijó chega em um momento de crescimento da Viagens Master,

Cleiton Feijó, Daniel e Fernando Dias

que lançou este ano uma nova plataforma on-line, que de imediato gerou um aumento de mais de 15% nas vendas feitas pela ferramenta. “Com reestruturação e planejamento já crescemos 14,3% em relação ao ano passado. Ampliar o mercado em São Paulo com o apoio e competência do Feijó, vai aumentar ainda mais nossa margem”, comemora Dias.

Além da Nascimento, Cleiton Feijó foi coordenador de Operações de receptivo e guia na Dimensão Turismo e gerente de Operações da Kontik Franstur. “Novos tempos pedem novos desafios e é isso que a Viagens Master me oferece. Trago minha expertise para somar à solidez e visão estratégica da operadora, com certeza teremos muito sucesso juntos”, comemora Feijó.

O novo diretor comercial estará no estande da Viagens Master durante a 43a Abav, de 24 a 26 de setembro, em São Paulo, onde promete apresentar as novidades e produtos diferenciais da operadora. Feijó também diz estar com algumas vagas abertas na Master e pretende levar alguns de seus ex-funcionários. Seu e-mail é: cleiton.feijo@viagensmaster.com.br.