Issuu

www.panrotas.com.br

R$ 11,00 - Ano 23 - nº 1.174 8 a 14 de julho de 2015

Táticas opostas A Visual Turismo, e sua estratégia de vender apenas por meio do agente de viagens, e a CVC, que aposta em múltiplos canais e na aquisição de outras empresas, são dois lados de uma mesma moeda. Dois cases de sucesso que têm alguns segredos revelados nessa edição, por ninguém menos que seus presidentes: Afonso Louro (à esquerda na foto) e Luiz Eduardo Falco (à direita) > Páginas 18 e 20 a 23

LEIA NESTA EDIÇÃO

Check-IN

Páginas 04 e 05

United adquire parte da Azul. O que muda?

Edmar Bull, da Copastur e presidente da Abracorp, iniciando sua candidatura à Abav Nacional

Páginas 06 e 07

Fraudes: Air Tkt dá o caminho para não ser vítima

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

“

Aceitarei o desaﬁo de exercer a presidência da Abav Nacional, desde que eu possa contar com o pleno apoio dos dirigentes das Abavs estaduais. Cabe ao sistema Abav como um todo estar coeso para atender os anseios dos agentes de viagens, que buscam e que merecem ter o seu valor devidamente reconhecido

“

Se o time do Fernando Pinto não tivesse assumido há 15 anos, a Tap estaria morta. Eles ﬁzeram um grande trabalho e ele [Fernando Pinto] vai permanecer na companhia por muito tempo

Páginas 08

Tam e Tam Viagens apoiam Rio 2016

UE Q A T ES

”

David Neeleman, CEO e fundador da Azul Linhas Aéreas, novo acionista da Tap Portugal e fundador da Jet Blue, no anúncio de que vendeu 5% da Azul para a United por US$ 100 milhões

PANROTAS 25/6 a 1/7

1 American Airlines abre 45 vagas em reservas em SP – em 29/6

2 Azul recebe A330-200 com pintura especial, confira – em 25/6

3 Google: como as funcionalidades favorecem os agentes? – em 25/6

4 United compra 5% da Azul por US$ 100 milhões – em 26/6

5 Walt Disney World anuncia fechamento de duas atrações – em 1/7

6 Anac autoriza operação de aérea europeia no Brasil – em 26/6

7 Tam e Tam Viagens são empresas oficiais da Rio 2016 – em 29/6

8 Entidades ganham apoio da Tam contra taxa da Lufthansa – em 25/6

9 Você sabe identificar um fraudador de passagens aéreas? – em 30/6

Suplemento especial The Palm Beaches Esta edição do Jornal PANROTAS carrega também um suplemento dedicado à paradisíaca The Palm Beaches, região que possui tudo o que o brasileiro adora: sol, praia, clima tropical em mais da metade do ano, compras, hotéis cinco estrelas, restaurantes estrelados e fácil acesso dos principais aeroportos brasileiros. Saiba tudo sobre as principais novidades do destino e a melhor forma de oferecê-lo ao passageiro.

10 Air Tkt cria banco de fraudadores no Turismo – em 30/6

11 American colocará 787 Dreamliner entre SP e Los Angeles – em 30/6

12 “Não fosse o time de Fernando Pinto, Tap estaria morta” – em 26/6

13 Disney proíbe “paus de selfie” em todos os parques – em 29/6

14 Ex-Lufthansa, Cristiane é a nova executiva da Copa – em 25/6

15 Forma Turismo embarca 18 mil em

Páginas 10 a 14

Miami prova que tem o que oferecer ao segmento Mice

DO PORTAL

E d i t o r i a l > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

julho e quebra recorde – em 26/6

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Parece que foi ontem PANROTAS Gente

Portas Abertas com a Nova Operadora e 25 anos da American Airlines no Brasil

Impressionante e até emocionante participar dos eventos de celebração dos 25 anos da American Airlines no Brasil e ver a evolução de uma empresa, seus funcionários e do mercado de aviação no País. Mais que reconhecer a trajetória de diversos colaboradores com muitos anos de companhia (boa parte desde o início das operações) é reconhecer também que a American encontrou a fórmula de reter talentos, engajá-los na defesa e promoção dos produtos e ainda celebrar seu relacionamento com os players do mercado. Ninguém ﬁca 25 anos em uma empresa sem uma boa relação com seus clientes, colegas de trabalho e fornecedores, entre outros. A companhia, que começou com

um voo diário para Miami (passando por Rio e São Paulo), hoje conta com 107 voos semanais e 75 apenas para a cidade da Flórida. O que se lê disso? A escolha certeira de Miami como portão de entrada para brasileiros e latino-americanos; a estratégia de estar onde o cliente deseja; e também a diversificação no Brasil (são dez cidades servidas) e nos Estados Unidos (quatro). Em 25 anos, a força da American no mercado é proporcional à importância do Brasil para a empresa globalmente. Uma parceria que não foi oportunista e pontual, e sim de longo prazo. E que bom com as mesmas pessoas, os mesmos profissionais em quem nos acostumamos a confiar, negociar, conversar, visitar,

fazer negócios, trocar experiências e informações. E em 25 anos, a American também soube se renovar (seja na fusão com a US Airways ou na troca da marca e nos investimentos em produtos), se reinventar (após o Chapter 11 e os desaﬁos que foram de guerras dos Estados Unidos a crises econômicas) e se preparar para os anos que estão à frente. O turismo brasileiro vive de empresas que apostam no País e na indústria de viagens, que investem, que lucram, que geram negócios e que ajudam pessoas, destinos e corporações a melhorar sempre. O turismo vive de histórias bem-sucedidas como a da American Airlines no Brasil. Que venham mais anos de boas parcerias com nosso País.

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

CONECTE-SE COM A PANROTAS

#FICADICA MULTI-TELAS

portalpanrotas As notícias do Portal PANROTAS podem ser lidas em diferentes plataformas: no desktop, no tablet e nos smartphones. Para tablets e smartphones há duas opções. A versão responsiva do portal, que se adapta ao formato da tela, ou o aplicativo PANROTAS Notícias, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas Apple e Google. O maior uso dos dispositivos móveis se dá fora do horário comercial, segundo dados da PANROTAS. Mais de dois mil usuários já baixaram o app PANROTAS Notícias.

Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETORA EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR FINANCEIRO ADMINISTRATIVO José Guilherme Alcorta DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editores: Alex Souza (alex@panrotas.com.br) e Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Reportagens: Claudio Schapochnik, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Henrique Santiago, Karina Cedeño, e Raphael Silva (estagiário) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Kátia Alessandra, Marilani Pistori, Pedro Guilherme Moreno Querim e Rodrigo Mota Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Angela Chamma (angela@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 | Fax:(11) 2276-1602 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

portalpanrotas portalpanrotas tvpanrotas PANROTAS Notícias — app do Portal PANROTAS (na App Store e na Google Play) PANROTAS — app com versão digital das publicações da editora (somente para tablets, na App Store e na Google Play)

04 Aviação

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Alex Souza

Alcance ampliado

David Neeleman, CEO da Azul, entre Jim Compton, vice-chairman da United, e John Rainey, vice-presidente e CFO da companhia norte-americana: depois de comprar uma empresa europeia, Neeleman vende 5% da Azul a uma norte-americana

No foyer do segundo andar da área de eventos do Grand Hyatt São Paulo, o diretor de Comunicação e Marca da Azul, Gianfranco Beting, recebia e conversava informalmente com praticamente todos os diversos jornalistas que chegavam à entrevista coletiva alardeada como histórica pela companhia. Como o assunto não havia sido divulgado previamente, a principal especulação era a de que o CEO da aérea, David Neeleman, daria outros detalhes sobre a aquisição de 61% da Tap por parte do consórcio Atlantic Gateway – do qual o executivo faz parte – ocorrida menos

de uma semana antes daquele dia 26. “Muitos jornalistas não confirmaram presença por acharem que vamos requentar a história da Tap”, disse Beting ao Jornal PANROTAS. “Mas nosso anúncio é sobre a Azul. Acho que vocês vão gostar”, complementou, reiterando que o negócio envolvendo a aérea portuguesa foi feito pela pessoa de Neeleman, e não pela Azul Linhas Aéreas. Pouco minutos depois, quando as portas da sala que receberia a coletiva foram abertas, mais mistério: dois aviões em miniatura cobertos com bandeiras do Brasil e dos Estados Unidos. Na mesa dos entrevis-

Neeleman exibe peças promocionais que enaltecem as novas parcerias com Tap e United

tados, as placas com os nomes estavam viradas para trás para que os jornalistas não pudessem identificar de imediato quem sentaria ali nos próximos instantes. Foi quando Neeleman entrou na sala acompanhado de alguns estrangeiros e de diretores da Azul, além de Lucimar Reis e Cibele Narazaki, executivas da United, cujas presenças indicaram um possível envolvimento da empresa norte-americana na novidade. Possibilidade confirmada quando as placas foram viradas e identificaram o vice-presidente e CFO da United, John Rainey, e o vice-chairman da companhia, Jim Compton. O anúncio, finalmente, foi feito: a United adquiriu 5% da Azul por US$ 100 milhões. Para os passageiros, segundo os representantes das empresas, a negociação terá impactos positivos, como a integração de sistemas que, dentro de 30 dias, permitirá a disponibilização dos voos da empresa brasileira no site da norte-americana e vice-versa – os clientes dos programas de fidelidade poderão somar e resgatar pontos de ambas as aéreas. Sobre a escolha pela sociedade e não por outro modelo de parceria, o CFO da Azul, John Rodgerson, explicou: “com a força da United, é muito mais importante tê-los como sócios do que se tivéssemos feito apenas um code-share”.

Estratégia

Uma das estratégias a serem implementadas a partir da parceria é fazer com que os passageiros da United, além de se utilizarem da extensa malha da Azul no Brasil, possam se beneficiar dos voos da companhia na Flórida, para onde a aérea norte-americana não opera. Do outro lado, os clientes da empresa brasileira terão acesso facilitado às demais regiões dos Estados Unidos, além Flórida, e ao Caribe.

SIMILARIDADE

A parceria entre Azul e United remete à implementada em 2011 por Gol e Delta. Em ambos os casos, elas vão além do compartilhamento de códigos por envolverem, entre outros aspectos, um intercâmbio de boas práticas. Em comunicado, a Azul destaca a entrada no conselho de um representante da United, “que promoverá avaliação de oportunidades de sinergias e iniciativas estratégicas”. Sobre a comparação com as concorrentes, Neeleman disse que a parceria era uma vantagem que a Gol tinha e a Azul, não. “Agora temos. O acordo com a Delta fez muito bem para a Gol e o nosso com a United será muito bom para nós. É um casamento.” Os próximos planos da Azul para Estados Unidos incluem operações para Nova York, anunciadas há alguns meses e a serem implementadas em 2016, possivelmente.p

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Compra da Tap Ainda durante a coletiva de imprensa, David Neeleman falou sobre a compra de 61% da Tap pelo consórcio Atlantic Gateway, do qual faz parte junto com o empresário português Humberto Pedroso. O executivo ressaltou o trabalho efetuado pelo time de Fernando Pinto, presidente da aérea portuguesa, que conta também com o brasileiro Luiz da Gama Mór. “Se

Novo av i ã o Chegou ao Brasil o mais novo A330-200 da Azul, com a matrícula PR-AIT

e pintura especial do Tudo Azul, programa de vantagens da companhia. A aeronave pousou no dia 24 em Confins (MG) depois de partir de Lake Charles, nos Estados Unidos. Assim como os demais A330 da aérea, este tem capacidade para 272 passageiros em duas classes de serviço. O PR-AIT é o último A330 da empresa da série de sete anunciados no ano passado. Em breve, o avião estará em operação regular entre Brasil e Estados Unidos. Outra novidade da empresa anunciada na semana passada foi a inclusão de voos extras para Navegantes (SC), entre 9 e 25 de outubro, período da Oktoberfest em Blumenau. Serão mais de dois mil assentos complementares, além da oferta regular em voos que partirão de Campinas, São Paulo (Guarulhos) e Porto Alegre. A solicitação da companhia passa por aprovação da Anac. “Diante de um dos maiores eventos tradicionais alemães no Brasil, nos preparamos para atender ao acréscimo de demanda aguardado para Navegantes no período da Oktoberfest, uma vez que a festa reúne milhares de pessoas anualmente“, afirma o diretor de Planejamento e Alianças da Azul, Marcelo Bento.p

o time do Fernando Pinto não tivesse assumido há 15 anos, a Tap estaria morta. Eles fizeram um grande trabalho e ele [Fernando Pinto] vai permanecer na companhia por muito tempo”. Sem muitos detalhes, Neeleman disse que o plano montado para o desenvolvimento da Tap vai surpreender e que a sinergia com a Azul, que não faz parte da transação, deve começar muito em breve.p

Foto Marcos Junglas

06 Mercado

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade

Lista negra O ASSUNTO DAS FRAUDES DIGITAIS NO TURISMO VOLTOU A SER DESTAQUE. HÁ CERCA DE DOIS ANOS, DIVERSAS EMPRESAS TOMARAM MEDIDAS MAIS enérgicas contra a clonagem de cartão de crédito, o roubo de senhas e a invasão em sistemas. A própria Gol Linhas Aéreas revelou, no balanço de 2014, que R$ 140 milhões do prejuízo da empresa representavam reservas em não conformidade. Provavelmente frutos dessas fraudes. “As empresas aéreas melhoraram sua proteção contra os hackers e fraudadores e eles descobriram as consolidadoras. Esse número da Gol é impressionante”, disse o diretor executivo da Associação Brasileira de Consolidadores de Passagens Aéreas e Serviços de Viagens (Air Tkt), Cássio Oliveira. A entidade reúne 11 das maiores empresas desse segmento no País e tem buscado soluções e acordos para o grupo em diversas aéreas. Pensando na questão das fraudes, surgiu a ideia de se criar um banco de dados de fraudadores, que

Antonio Souza e Fellipe Chagas, da Vizir, e Cássio Oliveira, da Air Tkt

associados e não associados possam acessar e se prevenir contra os falsos compradores. Hoje as empresas associadas se comunicam via e-mail, mandando nomes, CPFs e números de cartão de crédito suspeitos ou comprovadamente originários de fraudes. Para profissionalizar o processo, a Air Tkt assinou contrato de dois anos com a empresa

Vizir, especializada em segurança digital e que tem o produto Safe Guard, já utilizado pelas empresas Flytour, Esferatur e Gapnet há cerca de dois anos. O Safe Guard usa o sistema de token ligado ao CPF do emissor, e ainda utiliza login e senha, em uma dupla verificação. A empresa faz também a gestão de risco de todas as reservas e emissões dessas consolidadoras.

Pelo acordo com a Vizir, os 11 associados da Air Tkt acessarão gratuitamente o banco de dados da Safe Guard, que terá a lista de fraudadores no setor de viagens e venda de bilhetes aéreos. As associadas também irão alimentar esse banco, que passa a ser único para as 11 consolidadoras da Air Tkt. “As empresas que já usam o Safe Guard nos recomendaram, fomos avaliar e chegamos a esse acordo. As consolidadoras não precisam aderir ao produto de gestão de risco do Safe Guard, mas poderão fazê-lo”, explica Cássio Oliveira. Depois de Flytour, Esferatur e Gapnet, a Confiança e a CNT, também associadas, e a ITS, não associada à Air Tkt, aderiram aos pacotes de proteção da Vizir. No caso das empresas que não fazem a gestão de risco com a Vizir/Safe Guard, os dados do banco de fraudadores estarão disponíveis e caberá a cada consolidador definir o padrão de integração deles a seu sistema. “Uma empresa poderá definir que baixará as atualizações a cada cinco minutos ou meia hora... E cada uma tem sua gestão de risco própria, que estará integrada a esse banco que estamos criando. Queremos unir forças não apenas entre as 11, mas também com nossos parceiros, como a Gol, uma das sócias-patrocinadoras da Air Tkt, e até com quem não é associado”, explica Cássio Oliveira. Quanto mais dados de fraudadores, mais o setor estará prevenido. No caso de não associados ou não parceiros da Air Tkt (como a ITS), a adesão tem de ser obrigatoriamente no plano Premium, que inclui a gestão de risco feita pela Vizir. Apenas os associados e parceiros Air Tkt acessam o banco de dados de fraudadores gratuitamente (pelo plano Pro, criado para a Air Tkt).

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Identifique o

CRITÉRIOS

Segundo Antonio Souza, diretor da Vizir, o caso mais comum de fraude é o cartão de crédito clonado (veja box com dicas de prevenção). “No caso da Flytour, Gapnet e Esferatur, que usam nosso sistema de senha e token atrelado a um CPF, não tivemos nenhum problema de fraude com uso indevido de senhas desde a instalação do produto”, garante. Critérios como nome, CPF, número do cartão e endereço são alguns dos mais usuais para descobrir fraudadores, mas são as variáveis colocadas no algoritmo criado pela Safe Guard que fazem a diferença: desde pontos de origem e destino, até padrões de comportamento dos fraudadores, tarifa média do bilhete, entre outros. “Os fraudadores querem embarcar no mesmo dia, não ligam para o preço e mentem sobre para quem trabalham”, exemplifica Souza. Cássio Oliveira diz que a associação também está negociando com a Iata para que no Brasil se use uma autenticação similar à do México, onde o cartão de crédito está ligado ao nome e endereço do titular. Aqui, apenas o número do cartão é usado para validar a compra. “Contamos com a ajuda do Nicolas Ferri, da Delta, e do Lucio Yamashitafuji, da Aeromexico, que nos mostraram como isso funciona em outros mercados e estamos agora conversando com a Iata”, conta Oliveira. “Com essa unificação de dados de fraudadores, vai ficar mais rápido e eficaz nosso monitoramento. Há casos de fraudadores que tentam emitir em diversas agências no mesmo dia, então todas as consolidadoras precisam ter o mesmo banco de consulta”. De novembro de 2013 para cá, o Safe Guard da Vizir monitorou quatro milhões de tíquetes aéreos, fez 1,3 milhão de autenticações por token e distribuiu 11,8 mil tokens (físicos e via smartphone). São associadas Air Tkt: Ancoradouro, Esferatur, Flytour, Gapnet e Rextur Advance, sócias-fundadoras, Tyller, LTS, BRT, Confiança, CNT e PVT.p

informações cassio@airtkt.com.br antonio@vizir.com.br

fr a ud a d o r

Veja dicas da Air Tkt para as agências de viagens

1) Trata-se de um cliente habitual da empresa? O passageiro e/ou o titular do cartão de crédito estava presente na compra? A agência possui a documentação do cartão original, como autorização de débito assinada, cópia legível frente e verso, assinada pelo titular, e cópia de algum documento oficial? Se a resposta for “NÃO” para alguma das perguntas cima, a venda é considerada de alto risco. 2) Verifique sempre se o cartão possui chip de segurança. Uma dica simples, que pode identificar um fraudador.

3) Os fraudadores geralmente entram

em contato por celular e enviam documentação por e-mail ou fax (ou seja, não presencialmente). 4) Na maioria das vezes, dizem estar em outro Estado. 5) Os primeiros golpes são feitos com passagens mais baratas e em menor quantidade, como se fosse um teste. 6) Os fraudadores são insistentes com a compra e não se importam com valores, como tarifa cheia. 7) Quando um cartão de crédito não funciona, apresentam mais cartões.

8) São persuasivos e comunicativos. 9) Passam-se por funcionários de

grandes empresas (muitas vezes que nem são clientes daquela agência). 10) Dizem estar comprando passagem para grupos que estão indo a um evento. 11) Preferem comprar nos finais de semana ou fim do dia, com embarque imediato. 12) Suas rotas preferidas incluem destinos no Norte, Nordeste e Centro-Oeste. 13) Dizem que foram indicados por outros clientes. p

08 Mercado

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Alex Souza

Voo olímpico

Eduardo Costa, diretor de Marketing da Tam, Carlos Arthur Nuzman, presidente do Comitê Organizador da Rio-2016, Claudia Sender, presidente da Tam, Renato Ciuchini, diretor executivo comercial da Rio-2016, e Marcelo Dezem, diretor executivo da Tam Viagens

Na semana retrasada, a Tam gerou grande expectativa no mercado ao convidar imprensa e parceiros para dois eventos na segunda-feira, 29 de junho, nos quais anunciaria um fato histórico. Especulou-se a revelação da nova marca que unificará as sete companhias do Grupo Latam. Também o hub do Nordeste. A novidade, no entanto, foi a oficialização da companhia e da Tam Viagens como parceiras da Rio-2016. A aérea será a transportadora dos integrantes do Comitê Organizador da Olimpíada, bem como da tocha olímpica, que percorrerá centenas de cidades brasileiras após deixar Atenas e antes de chegar à capital fluminense. A operadora, por sua vez, será responsável pela comercialização dos chamados pacotes de hospitalidade, geralmente vendidos a empresas, que podem incluir aéreo, hotelaria, logística terrestre, passeios e espaços reservados nas instalações olímpicas. O Grupo Latam classifica o patrocínio esportivo como uma de suas principais plataformas de marketing por gerar, na avaliação da holding, maior proximidade com os clientes e acesso a grandes eventos – este ano, a Tam patrocinou o Rio Open de tênis e o NBA Global Games, ao passo que a Latam, a Copa América do Chile. “O esporte gera uma ótima percepção

aos clientes”, comentou o diretor da Tam Viagens, Marcelo Dezem. O processo de venda dos pacotes de hospitalidade tiveram início na segunda-feira (6), e seguem até o final do mês somente para o corporativo. No período, as empresas devem manifestar interesse na aquisição. A partir de 1º de agosto, a Tam Viagens começa a confirmar o interesse e, em outubro, abre-se a venda ao público final. “Nossas equipes já estão preparadas e estamos ansiosos para sermos os anfitriões do Brasil no ano que vem”, empolga-se Dezem.

NOVA MARCA

Em dezembro, durante o encontro de final de ano da Abracorp, em Santiago, a presidente da Tam, Claudia Sender, revelou que a esperada nova marca já estava definida e seria anunciada no primeiro trimestre de 2015. O primeiro trimestre se foi, o segundo está terminando e, por enquanto, nada da novidade. Durante o anúncio do apoio à Rio-2016, o assunto não passou despercebido. Inicialmente, Claudia comentou o vazamento de uma foto da fábrica da Airbus que mostra o primeiro A350 da companhia com o logo da Tam pintado na cauda. A presidente não confirmou com todas as letras, mas deu a entender que até dezembro, quando a aeronave será entregue, a nova marca não será revelada. “Mas na Olimpíada é bem provável que a tenhamos”, disse.p

José Guilherme Alcorta, diretor executivo da PANROTAS, e Marcelo Dezem, diretor executivo da Tam Viagens, durante festa da Tam a parceiros e clientes

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Te c n o l o g i a

Compra estratégica

EM TEMPOS DE QUEDA DE BRAÇO ENTRE OS VÁRIOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE BILHETES

e serviços aéreos, a Amadeus anunciou a compra da Navitaire, passo importante para ganhar vantagem competitiva no segmento de empresas de baixo custo, baixa tarifa e de companhias híbridas, que atendem passageiros low cost, mas também de outros segmentos, como a Gol. A Navitaire é uma subsidiária da Accenture e fornece tecnologia, como sistemas de reservas, e soluções para a indústria de aviação no mundo. A Navitaire tem dois grandes clientes no Brasil, a Gol e a Azul, e é especializada em empresas low cost/low fare. A Amadeus vai desembolsar US$ 830 milhões na transação, que ainda depende da autorização das autoridades envolvidas e deve ser concluída até o final do ano. Entre as 50 empresas aéreas clientes da Navitaire estãonomes como Air Canada, Air Asia, da Malásia, Air Asia X (primeira low cost de longo curso do mundo, parceria da Air Asia com Richard Bronson, da Virgin), a americana Frontier, a Jet Star da Austrália, Japão, Ásia e Pacífico (quatro companhias), a Qantas, a icônica Ryanair, a alemã Tui Fly, a espanhola Vueling e a mexicana Volaris. A Amadeus informou que pretende continuar comercializando sua plataforma Altéa e a recém-chegada Navitaire como dois produtos separados e que vai continuar a investir em ambos. A empresa disse acreditar que essa aquisição “vai permitir melhorar a conectividade entre empresas aéreas diferentes, mas pertencentes a um mesmo grupo ou alianças, e que a funcionalidade de uma plataforma vai melhorar a da outra. “Trata-se de um passo significativo para a Amadeus nos segmentos de empresas híbridas ou de baixo custo”, dis-

se o presidente e CEO da Amadeus, Luis Maroto. “Empesas de todas as formas e tamanhos encaram um mercado cada vez mais competitivo em busca de um cliente cada vez mais exigente, e essa transação nos dará a habilidade para

oferecer a todas as companhias aéreas tecnologia que traga novas receitas e contenha seus custos”. Em paralelo, a Accenture e a Amadeus concordaram em formar uma aliança “para liderar as empresas aéreas pela

transformação digital que está ocorrendo na indústria e levar mais eficiência às operações das companhias de aviação”. A Accenture também fornecerá à Amadeus infraestrutura terceirizada, e serviços de aplicação, pesquisa e desenvolvimento.p

10 Destinos

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Renê Castro – Miami (Estados Unidos)

Mice em MIA Era de se esperar que um dos principais destinos dos Estados Unidos também fosse capaz de receber os sempre requisitados clientes

do segmento Mice (eventos, incentivos e afins). Aquecida por um clima subtropical e temperada com grandes comunidades de latinos, Miami é uma das regiões mais ecléticas do país, com opções na medida certa tanto para o lazer como para o corporativo. Exemplos não faltam, aliás. Na hotelaria, 375 empreendimentos oferecem cerca de 49 mil quartos e milhares de me-

tros quadrados destinados a reuniões e eventos; em entretenimento, festivais e inúmeros bares e casas noturnas absorvem o ímpeto dos que não querem ver a hora passar; para compras, nada mais justo que aproveitar alguns dos principais centros de compras norte-americanos, como Aventura Mall e Dolphin Mall, além da descontraída Lincoln Road e suas dezenas de lojas de rua e o exclusivo The Design District, recheado de grandes marcas e butiques; não se pode esquecer também, óbvio, do simples fato de ser Miami, detentora da icônica South Beach e de visuais capa-

zes de impactar até mesmo quem nunca viajou na vida. A pergunta, no entanto, é uma só: com tantas alternativas, como a cidade quer ser lembrada também como um destino para os organizadores de viagens dedicadas exclusivamente ao mix de reuniões, incentivos, conferências e exibições? Fácil. O Jornal PANROTAS experimentou uma série de empreendimentos e selecionou alguns que, sem dúvida, serão a base de uma estrutura sólida para os profissionais que estão sempre em busca de soluções inteligentes aos clientes.

A aclamada South Beach, em Miami, oferece muito mais do que apenas belas paisagens

O empreendimento oferece espaços para encontros empresariais

JW MARRIOTT Posicionado em uma área estratégica, a poucos minutos do Aeroporto Internacional de Miami, mais próximo ainda da praia e anexado ao coração da cidade, o JW Marriott Miami carrega a força da rede hoteleira em todas as áreas. Os 274 quartos de decoração clássica, as 22 suítes com amplo espaço e as 18 salas de reunião (dois mil metros quadrados no total) formam o universo perfeito para os hóspedes que possuem perfil executivo e que visitam a cidade atrás de negócios. Com capacidade para receber até mil pessoas em uma única composição, o hotel é uma opção versátil e segura para os que buscam bom atendimento, serviços consistentes e uma atmosfera de padrão internacional. Em tempo: o The Trapiche Room, restaurante de experiência do empreendimento, é a pedida certa para os amantes da culinária mediterrânea e que não abrem mão da sensação de exclusividade à mesa. Os lugares contados a dedo garantem um ambiente propício ao relacionamento.

SERVIÇO JW Marriott Miami End.: 1109 Brickell Avenue Tel: (305) 329-3500 Site: www.marriott.com/ hotels/travel/miajw-jwmarriott-miami

> Continua na pág. 12

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Em caso de agenda extensa de compromissos, as acomodações do hotel dão conta do recado

< Continuação da pág. 11

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

1 HOTEL

South Beach, por si só, já pode ser considerada um prêmio de incentivo a qualquer colaborador que tenha cumprido suas metas na companhia. Agora, aliar esse destino ao 1 Hotel & Homes South Beach fará toda a diferença. Com apenas três meses de operações, o empreendimento tem ares de resort e uma estrutura de dar inveja. Ao todo são 426 quartos desenhados pelo renomado estúdio Meyer Davis, que investiu em ambientes inspirados em sustentabilidade, reutilização de materiais e, claro, muita elegância. O trabalho feito com madeiras, por exemplo, impressiona. Do lado de fora, quatro piscinas, um lounge de dois mil metros quadrados no topo do edifício (com direito a vistas estonteantes), 57 cabanas com camas de descanso, spa e bares aumentam ainda mais a experiência do usuário. Na praia, serviço completo e instrutor de esportes aquáticos, em especial paddleboarding (no Brasil, stand-up paddle) muito apreciado pelos visitantes. Equilibrar-se na prancha e remar pelo oceano promete elevar o nível da estada e garantir ótimas lembranças. Para os que cogitarem criar raízes em Miami, o empreendimento oferece também casas inspiradas no estilo de vida da cidade, com peças de design exclusivas e outros detalhes que fazem a diferença. Vale destacar, porém, que o valor de aquisição é para poucos.

Opções de descanso e relaxamento não faltam no 1 Hotel de South Beach

SERVIÇO 1 Hotel & Homes South Beach O luxo das acomodações pode ser identificado na simplicidade e no cuidado na escolha de cada detalhe

End.: 2341 Collins Avenue, Miami Beach Tel.: (305) 604-1000 Site: 1hotels.com/south-beach

WYNWOOD

A RTS D I S T R I CT

UM PASSEIO OBRIGATÓRIO EM MIAMI É O DISTRITO DE WYNWOOD. DESCOLADA, ESTA região é uma galeria

a céu aberto, abastecida e constantemente renovada por grafiteiros, que carregam a responsabilidade de não abandonar a área que um dia já foi sinônimo de exclusão. Caminhar pela região sem uma máquina fotográfica é uma heresia, ainda mais pelo alto ní-

vel do trabalho artístico que é praticado por lá. As paredes do distrito são assinadas por artistas de diversas partes do mundo, formando um acervo digno de museu. Um local que não pode ser desconsiderado é o Wynwood Walls, que, assim como o bairro, abriga diversos painéis grafitados. Imperdível! Site: wynwoodmiami.com

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

TRUMP NATIONAL DORAL Dedicado aos amantes do golfe e do glamour bem ao estilo norte-americano, o resort faz parte da Trump Hotel Collection, um dos muitos investimentos do empresário e celebridade Donald Trump. Voltando ao National Doral, o local atual é o resultado de um investimento familiar de US$ 250 milhões em uma revitalização geral da icônica propriedade, entregue em 2012, e que hoje é capaz de receber o WGC-Cadillac Championship, considerado o torneio de golfe mais importante do Sul da Flórida. Com impressionantes 3, 2 milhões de metros quadrados, o Trump National Doral mescla como poucos natureza e construções clássicas. As acomodações chamam a atenção, já que carregam nome e decoração inspirados em alguns dos nomes mais importantes do golfe mundial. O cardápio de vilas inclui homenagens a Gary Player, Bobby Jones, Jack Nicklaus, Arnold Palmer, Sam Snead, Ben Hogan, Tiger Woods e Phil Mickelson, todos com passagens pelo Blue Monster, principal campo do resort. Ao todo são 643 quartos, 43 suítes e 48 spa suites. Outro diferencial é a The Jim McLean Golf School, dedicada a ensinar o que for necessário para que o hóspede se considere um praticante do esporte. O projeto inclui lições privadas, clínicas, vídeos de análises e programas complementares. Para selar a experiência, o Taylor Made Performance Lab providencia toda a tecnologia para mostrar ao aspirante como alcançar o melhor desempenho na batalha até o 18º buraco.

SERVIÇO Trump National Doral End.: 4400 N.W. 87th Avenue Miami Tel.: (305) 592-2000 Site: www.trumphotelcollection. com/miami > Continua na pág. 14

A propriedade chama a atenção pela magnitude e o requinte

< Continuação da pág. 13

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Interior do centro de convenções terá pilares futuristas capazes de exibir vídeos promocionais ou de boas-vindas

Interação com a natureza é um dos diferenciais para a organização de encontros no parque

JUNGLE ISLAND

Improvável, inusitado, surpreendente. Esses e outros adjetivos podem definir um convite para uma conferência em um zoológico. E é exatamente essa a proposta do Jungle Island, um grande espaço verde próximo à selva de pedras que caracteriza Downtown Miami. Porto seguro de alguns dos animais mais raros e exóticos do mundo, o espaço oferece visitas e exibições das mais variadas, tornando-se um dos atrativos preferidos das famílias que vivem ou estão na cidade. Entre cascatas, grandes árvores e caminhos que remetem a uma verdadeira floresta, o empreendimento oferece áreas para os mais variados eventos, a começar pelo Treetop Ballroom, espaço totalmente renovado que comporta de 25 a mil convidados. Os cerca de 700 encontros registrados anualmente têm finalidades diversas, de casamentos a conferências de empresas. Algumas áreas complementares também são ótimas pedidas para os que preferem algo feito sob medida. Entre

Jungle Island oferece espaços indoor e ao ar livre

as opções, destaque para o Arboretum (espaço muito requisitado para festas com até 150 pessoas), Parrot Cove (praia privativa para eventos diurnos e noturnos, com vista para Biscayne Bay), Waterfall (área tropical com uma fotografia fora de série para pequenos encontros), Garden Outpost (espaço para piqueniques corporativos, reuniões, pequenas festas e eventos familiares) e The Sabal Palm Plaza (espaço ao ar livre ideal para celebrações). Em todos os casos, o contratante pode optar por adquirir passeios vip, com direito a interação real com animais e tour de bastidores, envolvendo toda a operação de um grande parque animal.

SERVIÇO Jungle Island End.: 1111 Parrot Jungle Trail Tel.: (305) 400-7000 Site: www.jungleisland.com

Vista geral do interior do primeiro piso do futuro equipamento

EXIBIÇÕES

Quando o assunto for grandes eventos e feiras, o ponto de encontro é o Miami Beach Convention Center. A grande novidade do espaço foi o recente anúncio de sua completa renovação, que deve ser finalizada em 2018. Em um investimento orçado em cerca de US$ 1 bilhão, o centro não só receberá novas linhas, como também ganhará um hotel anexo padrão quatro estrelas com 800 quartos. A obra está sob responsabilidade da Clark Construction, responsável por obras em centros de eventos em Orlando, Palm Beach, Boston, Chicago, Los Angeles, Nashville e San Antonio. O novo centro de convenções de Miami terá área ampliada, chegando a 46,4 mil metros quadrados de área de exposições, um salão de festas de 5,5 mil metros quadrados, três salões de 1,8 mil metros quadrados cada, além da área de reuniões de 6,2 mil metros quadrados. Outro grande avanço proposto é inclusão

do estacionamento nos pisos superiores do equipamento, um espaço que terá capacidade para 886 vagas. Uma área de cerca de 4,8 hectares de parques e jardins também está prevista e promete mudar os arredores do centro de eventos. Importante ressaltar que o espaço não será fechado e continuará recebendo eventos durante o período. A capacidade, porém, será reduzida em cerca de 50%.

SERVIÇO Miami Beach Convention Center End.: 1901 Convention Center Drive Tel.: (786) 276-2650 Site: www.miamibeachconvention.com

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite do Greater Miami Convention & Visitors Bureau

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Gente

Troca de comando Juliano Lissoni, o novo presidente, e Alexis Pagliarini, agora ex-presidente

O capítulo brasileiro da Meeting Professional International (MPI) tem um novo presidente desde 30 de junho. O nome dele é Juliano Lissoni, que assume o mandado de um ano após passagem de Alex Pagliarini, agora detentor do cargo de past president – na MPI, o ex-presidente atua como uma espécie de conselheiro. Lissoni é diretor de Gerenciamento no Grupo MCI Brasil, empresa de estratégias e soluções de ativação para eventos corporativos. O novo presidente afirma que seus principais desafios à frente da MPI são aflorar o lado criativo dos empresários do setor de eventos, além de atrair mais associados ao grupo. “A indústria de eventos sente o impacto imediato quando a economia do País não ajuda, e, em momentos difíceis como esse, a melhor ferramenta é inovar, buscar alternativas criativas para manter o setor em alta”, avalia Lissoni. “Outra missão é atrair mais associados para o MPI Brasil. Temos cerca de 20 mil no mundo todo, com maior concentração nos Estados Unidos, mas desejamos somar empresas no Brasil, pois juntos temos relevância bem maior.” Além de Estados Unidos e Brasil, a MPI está presente em mais de 20 países e foi fundada em 1972. Um dos destaques do capítulo brasileiro é o Lamec, evento anual sobre o setor de eventos corporativos.p

16 Pesquisa

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik — Brasília (DF)

Padrão OMT O MINISTÉRIO DO TURISMO VAI MODERNIZAR E MELHORAR A PRODUÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS PARA ESTAR DE ACORDO COM AS NORMAS DA ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO

O secretário geral da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Eraldo Alves da Cruz, o secretário executivo do MTur, Alberto Alves, o presidente da PANROTAS, José Guillermo Alcorta, e o diretor de Estudos e Pesquisas do MTur, José Francisco de Sales Lopes, na abertura do seminário

Turismo (OMT). O anúncio foi feito pelo secretário executivo do MTur, Alberto Alves, durante a abertura do 1° Seminário Técnico do Plano Nacional Estratégico de Estatísticas Turísticas. O evento foi realizado em 24 e 25 de junho, no hotel Mercure Brasília Líder. “Precisamos de novas metodologias e ferramentas para melhorar nosso sistema de estatística, padronizar e harmonizar com os demais países, ou seja, falar a mesma língua — para uso do Estado, do mercado e da Iniciativa Privada — e que essas estatísticas de fato mostrem o real contexto da economia do turismo”, disse Alves. “Por isso buscamos a renovação em recomendação às normas da OMT, reunidas nas Recomendações Internacionais de Estatísticas de Turismo – RIET 2008”, resumiu o secretário executivo. O novo standard entrará em vigor a partir do próximo ano. Os estudos para as mudanças estão sendo realizados com financiamento do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) pelo consórcio formado pela Fundação Getúlio Vargas, Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da USP e consultores espanhóis. O novo modelo também se estenderá aos países do Cone Sul — Chile, Paraguai, Uruguai e Argentina. “Com a implementação, o Brasil e essas nações vão ganhar em termos de comparatividade, já que falarão a mesma língua em termos estatísticos”, destacou um dos consultores espanhóis do MTur, Antonio Massieu.

BENEFÍCIOS

Para Massieu, a nova metodologia de pesquisas estatísticas vai trazer enormes benefícios para o Brasil também em nível internacional. “Com a adoção o Brasil terá uma maior credibilidade de medição e, consequentemente, de apuração dos dados”, afirmou ele. De acordo com Gilce Battistuz, do MTur, a nova metodologia vai permitir o envolvimento de outras instituições como IBGE, Banco Central e Polícia

Federal. “Há ainda o fator transparência e a mensuração mais exata de recursos suficientes para determinada ação”, disse ela. A nova metodologia será testada, de forma piloto, a tempo de ser exibida no segundo seminário — marcado para os dias 2 e 3 de setembro, também em Brasília. “Aí faremos a análise e o desenho da gestão”, completou. Na análise do diretor de Estudos e Pesquisas do MTur, José Francisco de Sales Lopes, os objetivos do seminário foram cumpridos e superados. “Acredito que todos os participantes se engajaram de forma efetiva e querem ajudar bastante na implantação do novo modelo, o que é ótimo, pois o Brasil vai sair ganhando”, finaliza Lopes.

MAIS ITENS

No âmbito da nova metodologia de pesquisas estatísticas que o Ministério do Turismo adotará junto à OMT, a hotelaria vai sair ganhando também. Motivo: a pesquisa sobre os serviços de hospedagem, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), será ampliada, com a inclusão de mais recortes. As novidades foram apresentadas por Roberto Saldanha (foto), da Coordenação de Serviços e Comércio do instituto. “Instalação de serviços e área de lazer, localização mais precisa, tipo mais preciso de tipo de meio de hospedagem, se integra rede nacional ou estrangeira, se é independente, perfil detalhado dos profissionais que atuam no estabelecimento são algumas ideias que poderão ser incluídas na Pesquisa de Serviço de Hospedagem”, disse Saldanha. O técnico salientou que a pesquisa ouve apenas os estabelecimentos legais, ou seja, com CNPJ. “Há no Brasil hoje 39.211 meios de hospedagem com CNPJ”, disse ele. “Cinquenta e nove vírgula oito por cento emprega até quatro pessoas; o Estado de São Paulo é o que mais soma estabelecimentos: 7.534 ou 19,2%, seguido de Minas Gerais, com 12,3%, e da Bahia, com 8,5%.” Os dados são do Cadastro Geral de Empresas do IBGE, de 2013.p

--- O Jornal PANROTAS hospedou-se no Base Concept Hotel

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

O consultor espanhol do Ministério do Turismo, Antonio Massieu e Gilse Battistuz, do MTur, durante painel no evento

Roberto Saldanha, da Coordenação de Serviços e Comércio do IBGE

18 Mercado

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade

1 semestre o

entregue

AS VENDAS DA CVC NO PRIMEIRO SEMESTRE DO ANO FECHARAM EM R$ 2,51 BILHÕES, UM aumento de 12,1% sobre o mesmo período do ano passado. “Para alcançarmos esse resultado trabalhamos mais, anunciamos mais, fizemos ofertas, corremos atrás... É um ano difícil e não está fácil para ninguém”, afirmou o presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco, em entrevista ao Jornal PANROTAS. No mesmo período, a CVC transportou 17% a mais de passageiros e teve o tíquete médio 3% menor que nos seis primeiros meses de 2014. No primeiro trimestre de 2015, a queda na tarifa média havia sido de 7%, o que mostra uma diminuição das promoções. Outra mudança significativa foi no comportamento do consumidor. “O brasileiro não deixa de tirar férias, como deixaria de comprar um carro na crise. Mas muda o sonho pelo que é possível pagar”, explica Falco. E como

a indústria de viagens tem muitas opções para essas substituições, o número de viagens acaba se mantendo. Em uma projeção para o terceiro trimestre, por exemplo, a CVC registrou, até 1º de julho, crescimento de mais de 17%, o que deixaria o acumulado de janeiro a setembro em mais de 15%. Entre as principais mudanças de comportamento estão trocar o internacional pelo nacional, ficar menos dias no destino e o downgrade de categoria de hospedagem e transporte. “Temos Porto Seguro (BA) por dez vezes de R$ 59. Não viaja quem não quer”, exemplifica Falco. Outro exemplo, no internacional: a troca de Cancun, mais caro, por Punta Cana, na República Dominicana, mais barato atualmente. No segundo semestre, a famosa relação 60%/40% do nacional com o internacional da CVC foi alterada para algo em torno de 62%/38%, por causa da busca maior pelo do-

Luiz Eduardo Falco

méstico. No ano passado, havia sido 55%/45%, mostrando a força do internacional até então.

RESULTADOS CVC — 1o semestre e 2o trimestre 2015 R$ mm

2T15

2T14

Var.

1S15

1S14

Var.

Reservas Confirmadas - Total

1.242

1.100

12,9%

2.511

2.240

12,1%

Lojas exclusivas

982,8

875,1

12,3%

1.980

1.769

11,9%

Crescimento das vendas das mesmas lojas

6,8%

-8,1%

6,6%

1,6%

Agentes independentes

194,2

174,2

11,5%

401,8

366

9,8%

On-line

65,6

51,4

27,7%

128,7

105

22,6%

Lojas exclusivas (unidades)

934

829

105

934

829

105

CANAIS

Todos os canais de vendas cresceram na CVC no primeiro semestre. “Nossa estretégia é claramente multicanal e todos tiveram boa performance”, disse Falco. As lojas exclusivas, que já somam 934, tiveram crescimento de vendas de 11,9%; as agências independentes 9,8%, recuperando a queda de 2014; e o on-line 22,6%. O crescimento de vendas das mesmas lojas (ou seja, as que já existiam no mesmo período de 2014) foi de 6,6%, contra 1,6% do ano passado. As reservas embarcadas (que incluem pacotes vendidos em 2014) aumentaram 14,3%. Falco acredita que chegará às mil lojas este ano, pois há shoppings abrindo e lojas sendo construídas. “No último trimestre de 2014 abrimos 64 lojas, então acredito que conseguiremos”. Sobre os resultados de 2015, Falco disse que “não tem mágica, e sim muito trabalho e a soma de vários fatores. O primeiro semestre foi entregue, agora já estamos pensando no final do ano”.

NOVOS PRODUTOS LUIZ EDUARDO FALCO REVELOU AO JORNAL PANROTAS QUE ESTÁ NA ESTRATÉGIA DA CVC “ter lojas fran-

queadas especializadas em nichos, como esportes, Mice, entre outros. Há negociações em andamento. Também está no forno, já em fase de testes, a plataforma exclusiva para a venda de hotelaria, que estará disponível para todos os canais, inclusive as agências que compram na Rextur Advance.

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Destinos

Contra

a maré

Os Emirados Árabes não param. Com ou sem crise. AFINAL, Não é nada difícil saber de

novidades na região toda semana, até porque os planos são audaciosos para o futuro. Competir com os grandes mercados do turismo é um sonho que está cada vez mais tornando-se realidade. E para isso acontecer, relacionamento com os principais emissores é essencial. Foi para isso que uma comitiva dos Emirados Árabes desembarcou em São Paulo: comemorar junto aos parceiros os bons resultados obtidos neste primeiro semestre. Capitaneados pelo diretor da Avant Garde, Sidney Alonso, representantes das DMCs Gulf Dunes e Desert Adventures, da aérea Emirates e da rede hoteleira Jumeirah, dedicaram boa parte de seus discursos para agradecerem o apoio do mercado brasileiro nas conquistas mais recentes. “Não temos do que reclamar em 2015. As apostas que fizemos estão dando resultados acima dos esperados. Na Avant Garde, nossas metas anuais já foram superadas para os Emirados Árabes”, afirmou Sidney Alonso. O CEO da Desert Adventures, Peter Payet, reconhece que o momento econômico do Brasil não é bom, mas valoriza a força de Dubai como destino em ascensão. “Posso explicar nosso bom desempenho por meio dois fatores básicos: produtos de qualidade a preços muito competitivos. Dubai, por exemplo, é um destino consolidado, que promete muitos empreendimentos para os próximos anos, como o parque Legoland, que abrirá no ano que vem. Com ele virão muitos outros. Estamos em constante evolução para oferecer uma experiência completa. O diretor geral da Emirates para o Brasil, Stephane Perard, considera Dubai um destino “maduro”, por isso a estratégia de desenvolvimento do destino foi direcionada

para a diversificação de canais. “Vamos aproveitar o que há de melhor no Brasil, que é a possibilidade de atuar em muitos segmentos. Estamos aqui para ser a solução, sempre com muito conforto e tecnologia.”p

Gamal Fathy, da Gulf Dunes, Peter Payet, da Desert Adventures, Stephane Perard, da Emirates, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Sidney Alonso, da Avant Garde

20 Eventos

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Danilo Alves e Henrique Santiago – Itaparica (BA)

A força do agente Marco Oliva, do Club Med, Daisy de Marco e Afonso Louro, da Visual Turismo, e Gelson Popazoglo, da GTA

“O agente de viagens é o nosso pilar. Nós talvez sejamos a única operadora que não atenda diretamente o cliente. Todas as nossas vendas são feitas por meio desse profissional”. Essas foram as palavras do presidente da Visual Turismo, Afonso Louro, na abertura

do 5o Workshop Visual, realizado de 27 a 29 de junho, no Club Med Itaparica (BA) para 234 agentes de viagens de todo o Brasil, que contou o patrocínio do Club Med, da Gol, Delta Air Lines, Global Travel Assistance (GTA) e apoio do Ministério do Turismo. Em um ano desafiador, com notícias e

boatos que impactam negativamente o setor, o dirigente acredita que o evento é capaz de reunir três pontos que fornecem uma nova visão à atividade que ele considera atualmente “fragilizada e insegura”. “Nós capacitamos o agente apresentando produtos atualizados para que ele venda com propriedade.

Eles também conhecem novos fornecedores, podendo, assim, fazer um upgrade na prateleira. E também têm a possibilidade de conhecer um resort. Não adianta apenas trabalhar sem desfrutar”, destacou Louro, em entrevista ao Jornal PANROTAS. O 5o Workshop Visual promoveu 36 capacitações, com 15 minutos cada, das quais se destacaram marcas de hotelaria, destinos nacionais e internacionais, operadores e cruzeiros, além de uma sala exclusiva da operadora. O sucesso do evento, contudo, não impede Louro de pensar em outras formas de promover a sexta edição do Workshop Visual. “Nós podemos tornar o workshop nacional, levando a três ou quatro regiões do País, como também estudamos manter o mesmo modelo. Ainda não há nada concreto”, disse ele. Nas duas primeiras edições, o encontro foi feito em São Paulo (Terraço Daslu e Golden Hall do WTC) e durou apenas um dia. Em 2013, chegou à Bahia (Iberostar Praia do Forte e em 2014 Transamérica Ilha de Comandatuba) e ampliou a programação para três dias. De 2,5 mil agentes registrados no primeiro, o número caiu para 234 em Itaparica. “O modelo de três dias é mais democrático, pois os agentes de viagens têm mais tempo para trabalhar e conhecer as novidades”, avaliou Louro.

NOVO SITE

A partir de agosto, a Visual terá um novo site que efetuará pela primeira vez a venda do produto internacional. O endereço substitui a versão lançada há sete anos. “A página não teve nenhum upgrade e não evoluiu de acordo com o mercado”, disse a diretora executiva da operadora, Daisy de Marco. “Em parceria com a Travel Explorer, atualizamos o

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

As equipes de agentes de viagens foram divididas em cores. Aqui, o time Amarelo Gema posa com Gilca Scoralick, da Visual

portal do agente, que anteriormente só era destinado ao mercado doméstico, colocamos na página inicial imagens de destinos que atraem o consumidor, e agora é possível consultar preços, preencher dados de acordo com o interesse, fazer reservas de hotel, aéreo, pacotes e pagar on-line”, completou. Até o presente momento, a Visual trabalha com o internacional apenas de forma off-line, ou seja, as vendas são feitas por telefone, e-mail e até Skype. “Antes de lançar ao mercado, temos que treinar os nossos funcionários neste mês. Creio que em agosto estará disponível”, disse Daisy. Ainda segundo o dela, o site será responsivo para acesso em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis.

ABERTURA ADIADA

A Visual terá que adiar o seu projeto de abrir uma unidade para atender a região Norte do Brasil. Segundo Louro, essa ainda é uma das principais metas da empresa, mas que

O lançamento do portal traz boas perspectivas para o curto prazo, segundo Louro. Até setembro, o presidente da

Visual espera que a venda do internacional suba para 40% de share e o nacional 60% — hoje a proporção é de

30% e 70%, aproximadamente. “Caribe, Estados Unidos e Europa são os principais destinos”, destacou.

não sairá do papel até dezembro. “É um mercado importante e em que desejamos estar presente. Mas vamos aguardar mais um pouco”, disse o executivo. De acordo com Louro, além da situação econômica do País, a principal dificuldade encontrada pela

Visual para abrir uma unidade no Norte é a formação da equipe. “Precisamos de gente com bom relacionamento com o agente de viagens, o nosso único canal de vendas. Não é fácil encontrar um líder ou profissionais com o perfil que procuramos”, destacou.

Com 29 anos de operação e 12 filiais abertas, além de sua sede em São Paulo, a Visual Turismo está presente em Belo Horizonte, Brasília, Campinas (SP), Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro, Salvador e Santo André (SP).p > Continua na pág. 22

A Empetur apresentou os destinos de Pernambuco e discorreu sobre a possível escolha da capital como hub da Tam no Nordeste. Na foto, Danielly Aguiar

O staff da Visual Turismo se reuniu com o presidente da operadora, Afonso Louro

< Continuação da pág. 21

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

OTIMISMO NAS VENDAS Durante a abertura do Workshop Visual, Louro revelou que, mesmo com um ano tido como de crise para a economia brasileira, a projeção da operadora é de crescimento. “Nossa meta é crescer 12% em relação ao ano passado. Não conseguimos bater a meta no primeiro semestre, mas isso não nos amedronta. Historicamente, em 29 anos de Visual Turismo, as vendas da segunda metade do ano são sempre superiores aos seis primeiros meses”, garantiu. Para isso, a operadora colocou em sua prateleira uma série de ofertas. Já estão à venda pacotes para a temporada de Natal e Réveillon e janeiro e fevereiro de 2016. “Teremos 12 fretamentos semanais com a Gol e a Azul para destinos como Salvador, Porto Seguro, Maceió, Natal e Fortaleza. O lançamento destes pacotes aqueceu nossas vendas nos últimos dias”, destacou o executivo. Daisy também anunciou o lançamento do “Guia de Ofertas – agosto/dezembro 2015”. Trata-se de um catálogo elaborado pelos executivos da empresa com produtos e diferenciais exclusivos da Visual Turismo. A publicação está dividida em “Brasil, de Norte a Sul”, “América do Sul, atrativos e facilidade”, “Ca-

Claudine Blanco, a grande vencedora do Top 10, e Afonso Louro

Olivier Niang, do Club Med, Afonso Louro, da Visual Turismo, Silvana Lins, da Bahiatursa, e Fábio Mader, da Gol

ribe, para relaxar e divertir”, “Europa, os clássicos que se renovam” e “Cruzeiros, viagem dos sonhos”. Além do preço promocional, estão entre os diferenciais do guia um upgrade automático de categoria de apartamentos em um resort ou uma garrafa de vinho como cortesia em uma viagem para um país da América do Sul. “E a cada R$ 1 mil vendidos em produtos desse catálogo, o agente de viagens ganha em dobro de pontos na campanha Visual Ma+s. Ou seja, ao invés de 35 pontos, ele fatura 70”, explicou Daisy.

TRICAMPEÃ

Claudine Blanco, proprietária da Via BR, de São Paulo, recebeu pela terceira vez o prêmio máximo do Top 10 da Visual Turismo. Assim como nos dois últimos anos, a cerimônia aconteceu no último dia do evento. “A Via BR e a Visual Turismo têm um bom relacionamento há anos. A força de vendas da minha empresa junta com a prestação de serviço da Visual contribuem para o sucesso de ambas”, declarou Claudine. “A premiação é apenas o complemento de um evento de altíssima qualidade e que de fato capacita o agente de viagens”. Para a empresária, é o momento que os agentes de viagens clientes da Visual Turismo têm para ter um contato mais próximo do fornecedor. A vencedora do Palio zero quilômetro também fez questão de salientar que

a realização do workshop mostra que, apesar da crise, a operadora não deixou de se preocupar com a capacitação dps agentes. “A Visual é um case de empresa muito bem administrada e que se preocupa em treinar o seu único canal de vendas, o agente de viagens”, concluiu. A segunda colocada foi a agência Net Travel (BH), vice-campeã em vendas pela segunda vez consecutiva. A agente de viagens Priscila Fernandes foi premiada com uma moto Biz. A Contactur (RJ) fecha o top 3 e recebeu uma viagem de sete noites com acompanhante e tudo pago para Cancun (México). Os quatro primeiros colocados ainda ganharam um serviço de software da Travel Explorer. A Visual premiou na categoria Destaques as agências de viagens que passaram a trabalhar com os produtos da operadora e se destacaram na venda. A vencedora, Belvitur (BH), representada por Juliana Araújo, subiu ao palco para receber um iPhone 6. Os demais premiados ganharam um notebook cada. Após 580 minutos de capacitações, o 5o Workshop Visual foi encerrado no melhor estilo baiano. Com patrocínio da Empresa de Turismo da Bahia (Bahiatursa), a banda Cheiro de Amor subiu ao palco para celebrar o sucesso do evento com os 234 agentes de viagens. Não perca na próxima semana mais novidades do Workshop Visual, em um encarte exclusivo.p

Top 10 Visual

1 Via BR Turismo (SP): Claudine Souza 2 Net Travel (BH): Priscila Fernandes 3 Contactur (RJ): sem representante 4 La Nave (SP): Lucascildo Freitas 5 Conexão Turismo (RJ): Mônica Saldanha 6 ASPP Tur (PR): Ubirajara Silva 7 Ville Turismo (RJ): Rildo Júnior 8 Neilatur (RS): Kelly Weber 9 Top Brasil (SP): Diná Mendes 10 Nix Travel (SP): Elquisson Souza

Destaques

Os vencedores do Top 10 do 5o Workshop Visual

1 2 3 4 5 6

Belvitur (BH): Juliana Pinheiro Numatur (SP): Andressa Andrade APMP (SP): Ana Bruno Time Tour (MS): Romis Ribeiro Apamagis (SP): sem representante Personal Travel (SP): Paula Machado

Flashes

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

5 o Workshop Visual

Lilian Zanon, da AT Travel, e Fernando Cardoso, da Aeromexico, apresentaram os atrativos Cancun e as facilidades para se chegar ao destino com voos diários saídos de São Paulo

O Ministério do Turismo distribuiu painéis para selfies. Aqui, Amanda Arantes, da Mania de Viagem, Elisa Magalhães, da Trajetus, Gabriela Braga, da Turismus, e Aladia Costa, da All Time registram o momento

A TCH Turismo é o receptivo da Visual em Salvador e foi a empresa responsável pelo transfer aeroporto-hotel-aeroporto dos agentes de viagens e fornecedores do Workshop. Na foto, André Matos e Deborah Almeida

O cantor de sertanejo universitário Juninho Bessa encerrou a primeira noite do evento com um show para os agentes de viagens

A banda Cheiro de Amor encerrou o evento com um show de cerca de duas horas

Carla Cecchele e Reno de Paula, do Hard Rock Hotel, se “casaram” para promover aos agentes de viagens as vantagens de se casar no complexo hoteleiro

Dado Schneider palestrou sob o tema “O Mundo Muda. A Palestra Muda”

Destinos

Além do vinho Combinar a gastronomia da província de Mendoza COM vinhos premium e caminhada pelos vinhedos de uma das adegas mais importantes da Argentina em dois dias é possível graças ao novo pacote do Diplomatic Hotel-Trapiche. A proposta inclui duas noites de alojamento no Wine Floor Trapiche do Diplomatic, o hotel cinco estrelas mais elegante da cidade, com traslados e visitas guiadas na adega, degustação premium de vinhos, acompanhada de uma proposta gourmet criada pelo chef executivo Claudio Lucero para desfrutar ao pé dos vinhedos ou no deque no terraço da adega. Não somente se aproveita da experiência em uma adega elaboradora de vinhos de alta gama, como também um passeio pela história da viticultura argentina, já que a região conta com um museu de elementos e maquinarias originais do início do século 20. Ainda se pode optar por participar de atividades de vinhedos que respondem a práticas biodinâmicas (colheitas, podas e/ou plantações,

O pacote traz um passeio pela história e gastronomia de Mendonza

segundo a época do ano) sob a supervisão de profissionais. Neste caso, os participantes são abastecidos com as ferramentas necessárias para realizar a tarefa e conhecer todos seus segredos. Também há outras atividades que são possíveis desfrutar, como passeios em bicicleta por vinícolas e caminhadas debaixo do intenso sol mendocino, contemplando as mon-

tanhas nevadas que crescem ao final do caminho. O menu propõe um itinerário pela cozinha de Mendoza, procurando aproximar os costumes culinários da província: humitas (pamonha), doce de tomate, frutos secos, tomaticán (ensopado) e os clássicos pães caseiros, combinados com com salmão defumado, a versão do pastrami, ou os típicos bolinhos. Desde já, não faltam

produtos emblemáticos de Mendoza, como o azeite de oliva, nozes, azeitonas, doces e conservas. A contratação do pacote é feita a partir do hotel e é necessário reserva. Inclui duas noites de alojamento, traslados e comida de adega. Benefícios extras são oferecidos para compras na adega ou na Concept Store de Trapiche, localizado no principal shopping da cidade.p

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Aviação

Tap teen Para estreitar e/ou iniciar uma relação com jovens viajantes, entre 12 e 15 anos, a Tap Portugal lançou o Step, programa de fidelidade exclusivo para essa faixa etária, com benefícios próprios (como milhas com bônus de 50%), site exclusivo e muita interatividade. “Temos 70 anos, mas com espírito de 25”, diz a campanha de lançamento. “Os jovens são aventureiros e curiosos e temos de oferecer o que mais tem a ver com seus gostos e necessidades”, revela parte do texto. Confira os detalhes do programa a seguir.

O que é?

É um programa de milhagem/fidelidade como o Victoria, mas para clientes de 12 a 25 anos.

Como se inscrever? No step.flytap.com. O cliente deverá enviar comprovante de identidade antes da primeira solicitação de um bilhete de prêmio.

Quais os benefícios? Os associados ao Step recebem exatamente o mesmo número de milhas em todos os parceiros aéreos e terrestres que o Victoria, com exceção de ofertas dedicadas de alguns parceiros, que vão ampliar o seu leque de produtos ou oferta de milhas. Nos voos Tap ganham 50% a mais de milhas. O Victoria tem três níveis (Miles, Silver e Gold), que ganharam equivalentes no Step (One, More e Up). Os cartões Step More e Step Up têm badge Star Alliance Silver e Star Alliance Gold pelo que serão reconhecidos como tal por todas as companhias membros da aliança. Os clientes Step More e Step Up estão identificados no Amadeus Altea como níveis dois e três para reconhecimento de benefícios Tap (exemplo: fast track para Step Up).

Há bônus de lançamento?

Todas as novas inscrições de 1º de julho a 30 de setembro recebem mil milhas como bônus.p

informações E-mail: step@tapvictoria.com Facebook: www.facebook.com/stepflytap Skype: step.tapvictoria Twitter: twitter.com/tap_step Site: step.flytap.com

Site do novo programa de fidelidade da Tap

SurFACE

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Hasta la vista, baby!

Os admiradores da série O Exterminador do Futuro terão, no Sheraton São Paulo WTC, a oportunidade de se hospedar em uma suíte digna da frase “I will be back!”. O hotel, na região da Berrini, em São Paulo, lançou a suíte Exterminador do Futuro, aproveitando o lançamento oficial do quinto filme da franquia, O Exterminador do Futuro: Gênesis, que aconteceu em 2 de julho.

Guillermo Alcorta com os filhos José Guilherme, diretor executivo, e Marianna, diretora internacional

Nova estrutura

Recepção do Sheraton São Paulo WTC foi completamente estilizada

A PANROTAS tem agora uma divisão no setor comercial da empresa. O mercado doméstico passa a ser administrado por José Guilherme Alcorta, que está na PANROTAS há cerca de um ano e meio e atuava à frente do administrativo da editora, acumulando a função com a direção executiva. Já Marianna Alcorta, que era a responsável pelo comercial Brasil, passa a ser diretora internacional, com foco especial nos Estados Unidos, Europa e América do Sul. "É uma forma de estruturarmos melhor as equipes e termos dois talentos da casa trabalhando juntos pelos mesmos objetivos, que são o crescimento sustentável, a parceria contínua com a indústria aqui e no Exterior, o fortalecimento de nossa posição de liderança no mercado e o desenvolvimento de novas áreas e produtos", disse Guillermo Alcorta, que fundou a PANROTAS há 41 anos. Fale com Marianna pelo malcorta@panrotas.com.br e com José Guilherme pelo guilherme@panrotas.com.br.

Premiação

A Bourbon Hotels & Resorts realizou no último dia 30, no hotel Bourbon Convention Ibirapuera (SP), o evento Bourbon Partners, reconhecendo os principais parceiros da rede, entre agências, operadoras e empresas especializadas em eventos corporativos. Ao todo foram mais de 20 empresas premiadas. Foram elas: Alatur Viagens, Associação Brasileira dos Concessionários (Acav), Banco Bradesco, Bancorbrás, Bayer S/A, BBTur, Booking.com, CVC Operadora, Comitê Paralímpico Brasileiro, Companhia das Artes Propaganda e Eventos, CWT, Decolar.com, Del Blanco Viagens, Expedia, Flytour Amex Business Travel, Hypermarcas, Kontik Franstur, IBM Brasil, Incentivare Eventos e Turismo, Localiza, MAN Latin America, Promotional Travel e Trend Operadora. “Trata-se de uma forma singela de reconhecer quem valoriza a marca no segmento hoteleiro”, explicou o diretor de Vendas da rede, Jeferson Munhoz. Fernanda Vanetta, da Pegasus, Samuel Ings, da Prefeitura de Orlando, Eduardo Vasconcellos, da Kontik, e Igor Miranda e Kelly Fantossi, da Tam

Noite de gala

Para celebrar 60 anos de fundação, a Kontik Franstur ofereceu um baile de gala para os passageiros. O diretor de Vendas Indiretas da Tam, Igor Miranda, e a gerente Kelly Fantossi, além do comissário da prefeitura de Orlando, Samuel Ings, estiveram na festa, e homenagearam a empresa com placas comemorativas. A Pegasus Bus, de Fernando Pereira e Claudia Menezes, apoiou o evento.

Ponto a ponto  Edmar Bull oficializou candidatura à presidência da Abav Nacional. A chapa deve sair só em outubro.  A Disney vai encerrar as atividades de duas atrações: Disney Quest e Disney Animation.  A Adventure Sport Fair não vai mais ocorrer este ano. O evento volta em 2016.

27 Renato Hagopian e Gunter Saurwein, da Qatar Airways, Bob Rossato, da Viajanet, e Soely Oliveira, da BCD Travel

Reabertura O Parque da Mônica reabriu as portas no último dia 5, no Shopping SP Market, em São Paulo. Com 12 mil metros quadrados, o novo espaço será o maior parque coberto da América Latina e contará com 20 atrações para entreter toda a família. A compra do passaporte poderá ser feita diretamente na bilheteria do estabelecimento em dias e horários de funcionamento, conforme calendário de abertura disponível no site (www.parquedamonica. com.br). O visitante terá a opção de comprar pacotes promocionais para duas a cinco pessoas, sendo duas pessoas R$ 178, três pessoas R$ 264, quatro pessoas R$ 348 ou cinco pessoas R$ 430. Já o valor do passaporte individual será de R$ 129.p

Liberado

Pela primeira vez em mais de 40 anos os visitantes que participarem de um tour pela Casa Branca, em Washington D.C., nos Estados Unidos, poderão tirar fotos nas dependências do local. A primeira dama americana, Michelle Obama, foi a encarregada de divulgar a notícia em seu Instagram, com um vídeo em que aparece rasgando uma placa de “Fotos e redes sociais não permitidas”.

Em Santos

A Gapnet e MMTGapnet já estão operando em Santos, no litoral paulista. A equipe é composta por oito profissionais e liderada por Raphael Magalhães, que responde a Wilson Silva (Gapnet) e Alexandre Mesquita (MMTGapnet). A filial está situada na avenida Conselheiro Nébias, 756, 26º andar, no Boqueirão. O Grupo Gapnet prepara para 16 de julho um evento oficial de lançamento da unidade para o mercado santista e região. O telefone de contato é (13) 3221-7721.p

8 a 14 de julho de 2015 JORNAL PANROTAS

Cinco anos de Brasil

A Qatar Airways comemorou, no último dia 29, cinco anos de operações no Brasil. Para marcar a data, a empresa promoveu um jantar na capital paulista com a presença de clientes, funcionários e do vicepresidente para as Américas, Gunter Saurwein, que evitou tocar em temas como a possível operação do A350 para São Paulo, o que deve acontecer em breve.p

g e n te Edição 88 – 8 a 14 de julho de 2015

Quem é quem na

Equipe da Nova Operadora reunida: Raquel Benz, Amanda Abarca, Nina Rodrigues, Ivani Dalsanto, Gianne Domingues, Tassiana Meireles, Ivone Dalsanto, Anna Abreu, André Pereira, Elenilde Rodrigues, Fabiano Baccari e Flávio Baccari(à esquerda , atrás)

Em de ta, na

meio a uma enxurrada canais de venda direhá um novo consenso indústria do turismo:

o bom agente de viagens tem de prestar uma consultoria completa a seus clientes em vez de ser apenas um catálogo de venda de passagens e hotéis. E por que uma operadora não pode ser assim? Com essa ideia nasceu, em novembro do ano passado, a Nova Operadora, do Grupo Forma, especializado em viagens de formatura. De acordo com seu dire-

tor de Produtos e Promoção, André Pereira, 95% dos pacotes formados pela Nova Operadora são personalizados, isto é, conforme pedido da agência. “Isso só pode acontecer com uma equipe muito qualificada, treinada semanalmente, além de uma relação muito intensa com nossos fornecedores”, afirma. “Não leiloamos fornecedores, não temos a proposta de ser um banco de dados, dando assim um toque diferenciado para cada um de nossos produtos.” p Diretoria: Fabiano Baccari (comercial), Flávio Baccari (financeiro) e André Luiz Sales Pereira (Produtos e Promoção)

Foto: Érico Ianarelli

Nova Operadora

ll Nome: Nova Operadora ll Endereço: al. dos Nhambiquaras, 1.518 - 7º andar, Moema – São Paulo (SP) ll Proprietários: Grupo Forma, Flavio Baccari, Fabiano Baccari e André Pereira ll Fundação: 18/11/2014 ll Número de funcionários: 11 ll Diferencial: roteiros diferentes com serviços inovadores e preocupação com qualidade de operação. ll Produtos que mais vende: Estados Unidos, América do Sul e Europa ll Produtos em desenvolvimento: Oeste Americano e seus parques nacionais

8 a 14 de junho de 2015 PANROTAS GENTE

ll A empresa nasceu em um

momento em que outras estão fechando. Como a Nova analisa o contexto atual do setor de operações no País? “Passando por crise de credibilidade e baixa nas vendas pelos motivos citados, porém enxergamos o momento de oportunidade para começar com necessidades de mercado, como produtos diferenciados e atendimento customizado”, afirmou o diretor de Produtos e Promoção da Nova Operadora, André Luiz Sales Pereira.

ll Qual está sendo o impacto da crise econômica e da alta do dólar nas vendas? “As vendas são mais trabalhosas do ponto de vista operacional e o fechamento é mais negociado que anteriormente”, avaliou Pereira.

ll Vende Grécia? Caso positivo, o atual momento é propício para viagens ao país? “Vendemos somente parte de circuitos com outros países e, dessa forma, não existe decréscimo dos mesmos por conta da Grécia em si”, explicou o diretor.

ll Eventos do trade que não perde: ll Uma dica de destino: Patagônia (Argentina)

ll Como avalia a concorrência com as OTAs? “As OTAs mudaram o comportamento de compra das pessoas, nossa especialização está na venda de pacotes com certa complexidade de operação e valores agregados de serviços, onde as OTAs não atuam”, analisou Pereira.

ll Uma conquista: “ter a aceitação dos profissionais que hoje aqui trabalham”, afirma Pereira. “Nosso projeto começou pelo institucional. Elaboramos nossa visão, missão, posicionamento de mercado, sistema e outros pilares. Depois disso, começamos a seleção da

Abav Expo, Pow Wow e Aviesp.

ll Destino com grande potencial: Oeste Americano

Atendimento: Ivone e Ivani Dal Santo

Contas: Márcio Vaz

Financeiro: Gianne Domingues

equipe, e posso garantir que ela foi muito elaborada: trouxemos pessoas gabaritadas, pois seriam as colunas do negócio. Elas foram garimpadas e selecionadas para formar essa estrutura. Nossa maior conquista, portanto, foi quando conseguimos exatamente a equipe que desejávamos. Esses excelentes profissionais aceitaram o desafio.”

ll Fato marcante ou história curiosa: os sócios executivos da Nova têm longa história de parceria com o Grupo Forma, isso porque Flavio Baccari foi o primeiro representante do grupo; Fabiano Baccari, por

sua vez, foi o responsável pelo atendimento da Forma em uma grande operadora do mercado, quando a Forma não operava, enquanto André Pereira foi amigo de colégio e guia dos fundadores da Forma Turismo.

ll Lado bom do turismo: tem uma grande dinâmica dos negócios o que nos impulsiona sempre ao dinamismo que sempre exige renovação. ll Lado ruim do turismo: fragilidade do ramo frente às intempéries da economia. Foto: Érico Ianarelli

Operações: Taciana Meirelles, Elenilde Rodrigues e Anna Abreu

Operações e Atendimento Disney: Raquel Benz, Nina Rodrigues e Amanda Abarca

03 Carreiras

8 a 14 de julho de 2015 PANROTAS GENTE

> Artur Luiz Andrade

Decolagem continuada Parte do time da AA em São Paulo

Os três primeiros funcionários da American no Brasil: José Roberto Trinca, Dilson Verçosa Jr. e Jurandir Tavares

UM DIA A EMPRESA CONVOCA O TRADE PARA UM EVENTO COMEMORATIVO E VOCÊ SE DÁ CONTA QUE LÁ SE FORAM 25 ANOS DE SUA VIDA (pessoal e profissional) trabalhando para essa companhia. “Parece que foi ontem”, foi uma das frases mais ditas à reportagem do Jornal PANROTAS pelos funcionários mais antigos da American Airlines no Brasil. A companhia começou a voar regularmente (depois de uma experiência interrompida alguns anos antes) em 1º de julho de 1990. De sete voos semanais (um diário) passou a 107, sendo 75 apenas para Miami. De duas cidades servidas (São Paulo e Rio) pulou para dez (adicionando Campinas, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador, Recife, Brasília e Manaus). De um destino nos Estados Unidos (Miami), hoje são quatro (Nova York, Los Angeles e Dallas se

juntaram à cidade da Flórida). E o número de funcionários ultrapassou os 500, com o anúncio de que a empresa está contratando mais 45 para o setor de reservas em São Paulo. Alguns deles estiveram na festa de celebração dos 25 anos de operações da AA no País e foram homenageados pelo diretor Brasil, Dilson Verçosa Jr. Verçosa, aliás, é o funcionário número um da empresa no Brasil. O segundo e o terceiro contratados também permanecem na companhia: José Roberto Trinca, diretor de Vendas São Paulo/Sul, e Jurandir Tavares, gerente de Contas (de algumas TMCs, da Rextur Advance e LTS). “Foram os anos mais felizes de minha vida”, diz José Roberto Trinca. “A American conseguiu no Brasil manter 90% dos funcionários e até dos clientes”, comemora Dilson Verçosa Jr. “Essa é a melhor recompensa para o

trabalho que fizemos no Brasil”. “A American conseguiu juntar um time muito unido e entrosado entre si e com a indústria”, confirma Júlia Christina Yamanishi, gerente de Contas, hoje responsável pelos mercados do Paraná e Santa Catarina. Júlia, Monica Fonseca e Maurício Canosa também estão na companhia há 25 anos (a serem completados em novembro). Dilson Verçosa fez questão de homenageá-los, no evento em São Paulo, inclusive entregando pins e diplomas a Trinca e Tavares, com a ajuda do exdiretor da AA, Erli Rodrigues. Monica começou no departamento de Reservas, trabalhou nove anos no aeroporto de Guarulhos e foi convidada por Erli para assessorá-lo no escritório da capital paulista. Hoje continua na função, agora com Dilson e Trinca. “Foram 25 anos de muitas experiências, de desafios, mas

conseguimos superá-los e construir uma base muito importante para a American no mundo”, disse ela. Verçosa confirma: “São Paulo é o terceiro maior mercado da American no mundo”. Por isso, além dos aviões novos que já operam na cidade, a American vai colocar o 787 Dreamliner na ligação entre Guarulhos e Los Angeles a partir de novembro. “Como em um bom voo, a tripulação é fundamental para o sucesso da operação. A American reúne um time com excelência, além de ter uma marca forte e ótimos produtos. Miami agradece os 75 voos semanais que a AA opera para o destino”, comentou Ana Maria Donato, da Imaginadora, que representa o Miami CVB, patrocinador do evento em São Paulo. Ela também representa Los Angeles e ficou feliz com a notícia da troca de aeronave para o destino da costa oeste americana.

04 RESERVAS

A notícia da contratação de 45 funcionários em reservas também foi festejada. Maurício Canosa, supervisor, diz que o call center na capital paulista atende todo o País e Portugal, além das ligações de fora em que o usuário digita a opção de idioma “português”. “Quando começamos, o trabalho era mais braçal e demorado, hoje o sistema já filtra o que o passageiro quer e o direciona para o atendente certo. Tudo é mais rápido”. Jurandir Tavares lembra que para a Copa do Mundo de 1994, que a American Airlines patrocinou, precisava de lugares para um grupo de 80 convidados da Amil, em classe executiva, e ele mesmo buscou lugares nos voos, fez as reservas e cuidou de tudo para a empresa. Como resultado, um prêmio especial recebido em Miami por sua proatividade.

RIO

O diretor da AA para Rio e Norte, Alexandre Cavalcanti, está há 16 anos na companhia, já morou dois anos em Miami (trabalhando para a diretoria América Latina, então comandada por Peter Dolara) e tem como marcos na trajetória a abertura de bases da empresa no Nordeste e em Manaus. “Depois passei a cuidar da área de Vendas dessas regiões e hoje estou baseado no Rio, cuidando de todo o mercado Rio/Norte”, explicou. Segundo ele, a American está reposicionada e bem colocada no Rio, que ganhou aeronaves novas, com a configuração premium lançada recentemente. “Havia uma demanda reprimida que agora é atendida”, diz ele, que, mesmo com 16 anos, é um dos mais “novos” funcionários da AA no Rio. Sobre marcos na trajetória, Trinca relembra o início das operações em Campinas (SP), no ano passado. “É minha cidade e fiquei muito emocionado com essa conquista. Mas em cada voo inaugural de que participo, e busco ir a todos, a emoção também é grande”. Júlia Yamanishi celebrou os voos para Curitiba e Porto Alegre (2013). “Foi um trabalho que envolveu as pessoas na American, na indústria e as autoridades. E o resultado tem sido muito bom”, afirmou.

A mudança da marca, a fusão com a US Airways, momentos difíceis como o 11 de setembro ou a Guerra do Golfo, crises aqui e lá, novas aeronaves, as festas no Bourbon Street, em São Paulo, os famtours dos Top 10, os shows na American Airlines Arena, em Miami, a parceria com Tam e as ações da Oneworld também foram momentos lembrados nas rodas de conversa no evento dos 25 anos de Brasil. “Com esse time, nossos produtos e os parceiros da indústria, estamos prontos para os próximos anos. Nosso compromisso com o Brasil é de longo prazo”, finalizou Dilson Verçosa Jr.p

8 a 14 de julho de 2015 PANROTAS GENTE

José Roberto Trinca, Dilson Verçosa Jr., Monica Fonseca, Erli Rodrigues, Jurandir Tavares, Júlia Christina Yamanishi e Maurício Canosa > Continua na pág. 05

< Continuação da pág. 04

8 a 14 de julho de 2015 PANROTAS GENTE

A m e ric an A irline s

25 anos no Brasil Dilson Verçosa Jr. é o funcionário número um da AA no Brasil. Trabalhou na British Caledonian e na Oremar, passou brevemente pela Varig e está no comando da companhia no País desde a saída de Erli Rodrigues. Segundo ele, o relacionamento entre os funcionários da AA e deles com o trade é um grande trunfo da companhia. “Já passamos por várias crises e essa também vai passar. A American começou a voar no Brasil alguns meses depois do Plano Collor. Temos compromisso de longo prazo com o País, nosso terceiro maior mercado no mundo”.

Júlia Christina Yamanishi completará em novembro 25 anos na American Airlines. Além de braço direito de José Roberto Trinca, cuida dos mercados do Paraná e de Santa Catarina. “O início do voo de Miami para Curitiba e Porto Alegre, há dois anos, foi uma grande conquista, de muitas que estão na história da American no Brasil e de toda a nossa equipe, bastante unida e integrada ao trade”.

Maurício Canosa, supervisor de Qualidade no Departamento de Reservas começou na AA em novembro de 1990 (juntamente com Júlia Yamanishi e Monica Fonseca). Trabalhou em reservas e na loja e já tinha experiência da Varig. A ampliação do departamento em 45 profissionais, prevista para agosto, é uma conquista. A central atende todas as ligações em português no Brasil, Portugal e no mundo.

Alexandre Cavalcanti é o caçula dessa equipe, com “apenas” 16 anos de American Airlines. Foi o responsável pela abertura das bases em Manaus e Brasília, trabalhou de 2008 a 2010 em Miami, com o lendário Peter Dolara, e hoje comanda 20 executivos de Vendas na área Rio/Norte. Conseguiu melhorar os produtos da AA na Cidade Maravilhosa (“havia uma demanda reprimida por nosso serviço premium”) e diz que a demanda está respondendo. Também destaca o comprometimento dos funcionários e a relação com o trade.

José Roberto Trinca está há 25 anos na companhia e diz que foram os melhores anos de sua vida. Ele anunciou que em novembro a American colocará o 787 Dreamliner na rota entre Los Angeles e São Paulo, que terá uma nova sala vip no Temrinal 3 do Aeroporto de Guarulhos, que se emocionou com cada novo voo de que participou, mas não esconde sua maior conquista: a operação em Campinas, sua terra de coração. “Agradeço a toda a nossa equipe, aos nossos parceiros e a meus dois grandes inspiradores, Erli Rodrigues e Dilson Verçosa Jr.”.

Jurandir Tavares foi o terceiro contratado pela AA no Brasil. “Foram anos de desafio e perseverança e vencemos”, disse ele. Tavares ainda se lembra da operação para a Copa do Mundo de 1994, nos Estados Unidos, e por ela foi premiado pela American. Hoje cuida da Rextur Advance e LTS e de algumas TMcs.

Monica Fonseca é mais uma do time dos “25 anos de AA” e trabalhou por nove anos como secretária de Erli Rodrigues. Hoje assessora Dilson Verçosa e José Trinca, mas começou em reservas, passou pela loja e ficou no Aeroporto de Guarulhos por nove anos, até ser convidada por Rodrigues para a nova função. “Passamos por vários desafios e crescemos. Esse é o espírito da American”.