Jornal PANROTAS 1146 - Retrospectiva 2014

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R$ 11,00 - Ano 22 - nยบ 1.146 17 a 23 de dezembro de 2014

03 Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

EDITORIAL > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Quem teve mais seguidores em 2014 As 100 notícias mais lidas do Portal PANROTAS são um termômetro do ano, do mercado e do que atraiu a atenção dos nossos leitores, profissionais da indústria do turismo. Quantidade interessa em muitos momentos de nossa vida, e o Top 100 indica o que a maior parte dos visitantes do Portal PANROTAS curtiu ou leu. Já o Jornal PANROTAS segue uma sele-

ção mais criteriosa, com análises, matérias e reportagens mais longas e detalhadas, assuntos mais bem explorados. Um completa o outro, podemos dizer.

Ainda no Portal PANROTAS, não estar no Top 100 não significa falta de interesse dos leitores, pois uma notícia com 300, 500 ou 800 leitores, por exemplo (e para entrar no Top 100, falamos de milhares de aces-

sos a cada notícia), é bastante significativo. Agradar à massa requer uma abrangência (do tema da notícia) que é muito difícil atingir. E muitas vezes nem necessário é.

Uma notícia de uma empresa de cruzeiros pode interessar apenas a quem vende cruzeiros. Uma nota sobre uma entidade pode ir do específico ao generalista, depende do teor da notícia. > Continua na pág. 04

Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETORA EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR FINANCEIRO ADMINISTRATIVO José Guilherme Alcorta DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br)

Editora-executiva: Maria Izabel Reigada (izabel@panrotas.com.br) Editor-assistente: Alex Souza (alex@panrotas. com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Reportagens: Claudio Schapochnik, Caroline Cabral, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Karina Cedeño e Marina Nobre (estagiária) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Adriana

Antico, Kátia Alessandra e Rodrigo Mota Projeto Gráfico: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 | Fax:(11) 2276-1602 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624

Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráfica e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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< Continuação da pág. 03

Por isso, além do Top 100 comentado, com as notícias que lideraram os assuntos em 2014, vamos trazer um ranking por categorias. E também as principais capas do Jornal PANROTAS, além de estatísticas exclusivas.

Olhar para trás, no caso 2014, ajuda a planejar os próximos meses e ações.

Daqui a duas semanas traremos nossa edição Perspectivas 2015, com mais visões sobre o que vem por aí.

De qualquer forma, no ano em que a PANROTAS comemorou quatro décadas, em que a Copa do Mundo trouxe bons e nem tão bons resultados ao País, em que foi confirmada a continuação da presidente Dilma Rousseff por mais quatro anos (o que não significa continuidade, haja vista a equipe econômica por ela escolhida), em que o turismo so-

Calendário 2015 Como já é tradição, com a Retrospectiva 2014 os assinantes do Jornal PANROTAS estão recebendo o Calendário de Eventos 2015, com as principais feiras, convenções e fóruns do setor.

Não deixe de consultar nossa Agenda de Eventos, atualizada diariamente, com encontros regionais e até locais, no www.panrotas.com.br.

freu com as reduções nas viagens corporativas e de lazer, seja pelos eventos ocorridos, seja pela oscilação do dólar, e em que a rotina do setor mostrou que é preciso evoluir e inovar, foi muito bom ter todos vocês compartilhando nosso conteúdo, colaborando com ele, apontando caminhos e mudanças no Fórum

PANROTAS, no novo Portal PANROTAS, no Jornal PANROTAS e em outras de nossas ações e produtos. Ter leitores fiéis e parceiros é um trunfo que a editora tem o orgulho de ostentar há 40 anos.

Muito obrigado e esta edição é dedicada a todos vocês que comemoraram conosco em 2014.

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TOP 100 2014

No ranking das 100 notícias mais lidas no Portal PANROTAS em 2014, até 8 de dezembro último, quando foram publicadas 8.508 notícias, a aviação domina a leitura, mas problemas dos agentes de viagens, Copa do Mundo, reclamações dos consumidores de viagens e fechamento de empresas, especialmente operadoras, também aparecem na lista.

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Veja as reivindicações da Abear ao próximo presidente

As eleições tomaram conta do País este ano de forma apaixonada e com uma militância que há muito não se via. O candidato Aécio Neves, do PSDB, chegou a ir ao Fórum PANROTAS, para mostrar a importância do Turismo para seu plano de governo; e o ministro Vinicius Lages, também presente ao evento, conquistou a confiança do trade, que inclusive fez abaixo assinado para que ele continuasse no cargo.

A Abear, que reúne as companhias aéreas nacionais, pediu ao novo governo medidas que já são default na aviação brasileira: revisão da preci-

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ficação do combustível aeronáutico; aumento da capacidade dos aeroportos e do espaço aéreo; adequação e ampliação da infraestrutura aeroportuária regional; desenvolvimento de programas que garantam reconquista do mercado internacional de passageiros pelas empresas brasileiras; fomento à formação e ao aprimoramento de mão de obra técnica qualificada; redução da burocracia do processo aduaneiro; e ampliação do diálogo permanente com a Presidência da República por meio da SAC, garantindo um intercâmbio frequente de projetos e propostas.

Presidente da Abear, Eduardo Sanovicz

Iberia pretende demitir 1,5 mil funcionários

Aviação é um dos temas mais buscados no Portal PANROTAS. Os leitores este ano acompanharam a situação da Iberia e da British Airways, que consolidaram o grupo IAG; da Alitalia, no final do ano comprada pela Etihad, uma das empresas mais atuantes e agressivas em 2014

na aviação mundial; das greves das empresas europeias; da chegada de novas e modernas aeronaves às frotas de companhias nacionais e internacionais, entre outros temas que integram o ranking das mais lidas do Portal PANROTAS.

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Portal Reclame Aqui terá área exclusiva ao turismo

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O Reclame Aqui gera polêmica sempre que se manifesta. No turismo, as grandes empresas reclamam de estar sempre no topo do ranking do site, já que este não usa a proporcionalidade e sim a quantidade de reclamações. Algumas dessas insatisfeitas ajudaram o governo a criar um site próprio e independente, o consumidor.gov. br. Decolar e Avianca foram duas consultoras na criação do site do Ministério da Justiça.

Maurício Vargas, CEO do Reclame Aqui

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4 “Turismo está com um amadorismo nunca visto” Artigo do professor universitário Bayard do Coutto Boiteux, do Rio de Janeiro. Ele começa o texto dizendo: “comemorar seis milhões de turistas em 2013 parece uma brincadeira. Aliás, brincadeira de mau gosto, que não trouxe efetivamente nenhum resultado para o Brasil.”

Abav 2014 coincide com Ano Novo judaico de 5775

A força da comunidade judaica no turismo? Ou do Google? Talvez a soma dos dois e ainda a importância da Feira da Abav tenham colocado esta notícia entre as mais lidas do ano

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Operadora Calcos Brasil anuncia fim das atividades

O segmento de operadoras e a Braztoa sofreram este ano com instabilidade, boatos e o fechamento efetivo de algumas empresas, como a tradicional Calcos Brasil, que não suportou um ano de estagnação econômica.

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Confira ranking das 100 cidades mais visitadas

Quem não gosta de rankings, estatísticas e números que ajudam no planejamento? Essa pesquisa é da Euromonitor, com base em 2012. Confira as 50 cidades mais visitadas do planeta: 1 – Hong Kong 2 – Cingapura 3 – Bangcoc 4 – Londres 5 – Macau 6 – Kuala Lumpur (Malásia) 7 – Shenzhen (China) 8 – Nova York 9 – Antalya (Turquia) 10 – Paris 11 – Istambul 12 – Roma 13 – Dubai 14 – Guangzhou (China) 15 – Phuket (Tailândia) 16 – Meca (Arábia Saudita) 17 – Pattaya (Tailândia)

18 – Taipei (Taiwan) 19 – Praga 20 – Xangai 21 – Las Vegas 22 – Miami 23 – Barcelona 24 – Moscou 25 – Beijing 26 – Los Angeles 27 – Budapeste 28 – Viena 29 – Amsterdã 30 – Sofia 31 – Madri 32 – Orlando (EUA) 33 – Ho Chi Minh (Vietnã) 34 – Lima

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Fifa divulga programação da Fan Fest de SP; confira

A cantora de axé, Claudia Leitte

35 – Berlim 36 – Tóquio 37 – Varsóvia 38 – Chennai (Índia) 39 – Cairo 40 – Nairobi (Quênia) 41 – Hangzhou (China) 42 – Milão 43 – San Francisco (EUA) 44 – Buenos Aires 45 – Veneza 46 – Cidade do México 47 – Dublin 48 – Seul 49 – Mugla (Turquia) 50 – Mumbai (Índia)

O Mundial de Futebol, claro, atraiu atenções em todo o planeta, e em nossa indústria não foi diferente. Diversas notícia sobre o evento estão entre as mais acessadas do Portal PANROTAS.

Artigo: prós e contras do novo aeroporto de Natal Os “aeroportos da Copa” geraram muita polêmica e pode ser que ainda nos tragam surpresas (boas e más). O de Natal chegou a reembolsar a taxa de embarque dos passageiros, pois foi aberto com serviços incompletos.

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Decolar é a mais reclamada entre OTAs e operadoras

12 Marsans Brasil entra em recuperação judicial Mais um revés entre as associadas Braztoa. O então presidente da entidade, Marco Ferraz, deu entrevista marcante ao Jornal PANROTAS falando do cenário e dos desafios para os operadores.

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Segundo Exame, CVC quer Rextur Advance e operadoras A CVC fez uma proposta pela Rextur Advance e as negociações avançaram no decorrer do ano.

Uma decisão final era esperada para os últimos dias de dezembro. Se finalizado o negócio, será o maior grupo de turismo do País.

Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC

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Luxtravel suspende atividades e aguarda auto-falência A cada pedido de falência, mais aflição no mercado. E mais negócios para as marcas mais sólidas, tanto no mundo off-line quanto no on-line.

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Monopólio da Infraero é mal terrível, diz ministro

A concessão dos aeroportos de Viracopos, Guarulhos, Natal e Brasília são exemplos de que a mudança foi benéfica para os passageiros. As companhias aéreas ainda reclamam de preços e de obras necessárias. A Operação Lava Jato sugere que houve irregularidades em alguns contratos de concessão de aeroportos, o que pode cair feito uma bomba no setor, se comprovado. O governo precisa estimular a concorrência entre aeroportos, ainda mais às vésperas de um novo projeto de aviação regional.

Ministro Moreira Franco

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Porto Alegre ganha amanhã centro para vistos dos EUA

Os Estados Unidos devem bater mais uma vez recorde no recebimento de brasileiros. Mesmo com o dólar instável e com a estagnação econômica do País, o brasileiro continua preferindo os Estados Unidos para suas viagens internacionais. O aumento de oferta para destinos americanos, em especial Miami, ajuda nessa manutenção de interesse. American Airlines, Tam, Copa, Gol e Azul iniciaram novos voos para os Estados Unidos este ano.

16 Luxtravel continua funcionando e terá investidor Foi o famoso “último suspiro”, mas a Luxtravel não resistiu e fechou as portas.

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Brasil contém expansão de tráfego aéreo na AL em julho

Com a Copa do Mundo, a malha doméstica brasileira e o número de passageiros transportados sofreram redução, o que impactou nos resultados de toda a América Latina.

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7 consolidadores lançam sistema de token anti-fraude

A medida contra as fraudes que atormentam e ameaçam constantemente as consolidadoras foi bem recebida pela indústria e foi uma das sementes para a futura entidade formada por consolidadores, que deve ser anunciada nos próximos dias.

Alamir Paulo, da Gapnet, Luciano Ciccotti, da Flytour, Juca Lins, da Gapnet, e Antonio Anderson Souza, da Vizir

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Azul confirma voos para Flórida e NY, com 11 Airbus

A companhia aérea de David Neeleman foi uma das maiores produtoras de notícias do setor em 2014 e sua estreia no internacional, que ocorreu em dezembro, chamou a atenção do mercado e das concorrentes. A Azul mudou o destino do Aeroporto de Viracopos e já colocou um pé em Congonhas. Em 2015, há grandes expectativas em relação à empresa.

20 Jerome Cadier, VP da Latam

David Neeleman, da Azul

Com mudança, Tam quer melhor ocupação na executiva

Companhia aérea inicia mudanças no serviço de bordo e na configuração da classe executiva, já antecipando a unificação que precisará ser feita para que os clientes tenham a mesma experiência nos voos Tam, Lan ou em outras companhias do grupo. As empresas e o grupo, aliás, mudam de nome no início de 2015, simbolizando essa unificação e com a meta de ser a escolha de 67% dos passageiros da América Latina.

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Tam abre 60 vagas para agente de aeroporto, em Guarulhos A330-200 da Azul tem bandeira na fuselagem; veja foto

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Conheça os hotéis mais criticados no Reclame Aqui

24 Airbus da companhia foi batizado como Nação Azul

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Decolar.com lidera lista de maiores vendedores do País

Reportagem do Jornal PANROTAS trouxe com exclusividade o ranking dos maiores produtores do turismo brasileiro.

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Agente de viagens desabafa e faz perguntas Qual o futuro das pequenas agências de viagens? O que fazer para manter e conquistar clientes? O futuro pertence às grandes? Há passageiro que valoriza o serviço? Como as entidades ajudam seus associados? O agente de viagens Joji Kato, da Excellence Tours (SP), escreveu ao blog Sem Reserva (blog.panrotas.com.br/semreserva), se dizendo “perdido e desamparado”.

Disney reajusta preços de ingressos e hotéis

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Em ação inusitada, Azul presenteia paxs com TV 40”

A Azul, em parceria com Americanas.com e a Samsung, presenteou todos os passageiros a bordo do voo 5101, do dia 7 de junho, com uma smart TV 40 polegadas. Os sortudos faziam a ponte aérea Rio (SDU) - São Paulo (CGH) e, quando chegaram à esteira, foram surpreendidos com uma caixa com os respectivos nomes, que continha a televisão.

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28 Gol anuncia mudança no uniforme dos colaboradores É o famoso poder da imagem e da curiosidade do setor (além da paixão pela aviação)

Azul confirma voos para Fort Lauderdale e Orlando

30 EUA deixa de exigir visto... dos chilenos A economia chilena, estável e crescendo, com certeza influenciou na decisão dos americanos. Já os brasileiros continuam esperando entrar no Visa Waiver...

Novo uniforme da tripulação comercial da Gol

31 Despegar.com tem escritórios fechados na Argentina

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De olho na qualidade, Bahia lança Reclame Turismo Os táxis foram os responsáveis pelas primeiras reclamações do Reclame Turismo, programa lançado em fevereiro pela Secretaria de Turismo da Bahia.

Trata-se de um aplicativo que permite ao consumidor relatar problemas referentes à má prestação de serviços turísticos diretamente à Secretaria de Turismo do Estado.

33 Visto para Turquia será eletrônico a partir de abril

Pedro Galvão, secretário de Turismo da Bahia

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BH abrirá centro para vacinação de turistas

A medida foi uma das tomadas pelas cidades-sede da Copa para ajudar na recepção dos turistas. Uma das preocupações era acontecer alguma epidemia durante o evento. A prevenção deu certo.

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Aviação chega a 111 milhões de passageiros no Brasil

Veja comunicado da AA sobre comissão zero

O tema parece antigo, mas algumas companhias ainda mantêm (ou mantinham) comissões mínimas (1%) aos agentes de viagens.

37 Esferatur: conexão direta com o futuro

39 CVC abre 70 vagas para sua sede, em Santo André (SP) Notícias sobre contratações sempre são bastante acessadas, mas nesse volume e com a maior empresa de turismo do País, tinha tudo para entrar no Top 100.

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Chilena Sky Airline estreia no Brasil em março

O presidente da Tam Viagens, Sylvio Ferraz, chegou a dizer em evento da Grou Turismo, em Salvador, que Santiago passou Buenos Aires nas vendas da operadora, devido à qualidade de serviço oferecida. O aumento da oferta aérea com certeza também ajudou. Hoje Santiago tem voos da Gol, Tam, Lan e Sky.

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Empresário dispara críticas sobre mark up de bilhetes

Ex-presidente da Abav-DF e presidente do Grupo Voetur, Carlos Alberto de Sá enviou artigo ao Portal PANROTAS no qual disparou críticas aos mais diversos setores da cadeia. Motivo: a prática do mark up nos bilhetes aéreos e a suposta inexistência de medidas efetivas para combatê-la por parte de entidades e empresas. O assunto também parece velho... mas a prática é cada vez mais renovada.

Carlos Alberto de Sá, presidente do Grupo Voetur

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Grupo Flytour apresenta dois novos diretores

Wilson Medeiros, vindo da área financeira, foi apresentado como novo diretor de Vendas da Flytour Travel Solution, a consolidadora do Grupo Flytour. E Eloí Khouri de Oliveira, filho de Elói e Toni Oliveira, o novo diretor de Marketing (até então ele dirigia sua agência de publicidade).

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SP: gastos de turistas na Copa podem passar de R$ 1 bi

43 B747-8 da Lufthansa faz voo inaugural no País; fotos A companhia alemã ainda é a única a operar um dos gigantes dos ares no Brasil. A PANROTAS acompanhou o voo inaugural.

Boeing 747-800 da Lufthansa (foto: divulgação)

Eloí Khouri Oliveira, diretor de Marketing do grupo; Wilson Medeiros, diretor de Vendas da consolidadora; Henry Oliveira, diretor executivo da consolidadora; e Christiano Oliveira, diretor executivo da Flytour Business Travel (hoje vicepresidente do grupo)

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American voará de Viracopos para Miami e Nova York Operação começou no início de dezembro e reforça o domínio da American como maior operadora de voos entre o Brasil e os Estados Unidos. Os voos de Campinas podem ser uma resposta à Azul, mas também eram um sonho antigo da companhia, que em 2015 celebra 25 anos de Brasil. Segundo a Tam, o aumento de oferta para os EUA fez os preços caírem em 2014.

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Azul recebe A330-200 e planeja EUA para dezembro

FBHA debate aumento de preços com ministro Mantega

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Tíquete médio do Hotel Urbano cresce 250%

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Conheça a nova estrutura da Rextur Advance

No final de 2013, já completada a primeira fase da fusão entre Rextur e Advance, a direção da holding Rextur Advance promoveu um último ajuste na estrutura da consolidadora, que começou 2014 pronta para a unificação da parte operacional. Essa integração veio, assim como algumas mudanças em cargos de executivos.

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Itu (SP) terá condo-hotel com bandeira Accor

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Conheça o T3 do Aeroporto de Guarulhos (SP)

O Terminal 3 do GRU Airport, em São Paulo, hoje reúne a maioria das operações internacionais do aeroporto e é elogiado por passageiros que lá embarcam. Moderno, espaçoso e confortável, coloca o País no primeiro mundo quando o assunto são terminais de passageiros em aeroportos.

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A área de portões de embarque

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Marca Linx (GJP) estará em 19 novos hotéis no Sul

Foto: divulgação

A rede hoteleira de Guilherme Paulus terminou o ano anunciando que vai comprar hotéis em Orlando e Nova York, apostando na modalidade “terceirização de vendas e marketing de hotéis” (que se soma à aquisição e à administração de empreendimentos) e com mudanças nas marcas de dois de seus ícones, o Serrano, em Gramado (RS), e o Iguassu Resort, em Foz do Iguaçu (PR).

CVC inicia vendas para temporada 2014 em Bariloche

Maurenio Stortti (M.Stortti Business Consulting Group), entre Guilherme Paulus e Alberto Grau Neto (GJP)

53 Saiba quais aéreas lideram ranking do Reclame Aqui

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10 coisas que você precisa saber sobre Diagon Alley

A Universal Orlando continuou sua aposta na atratividade de Harry Potter e sua turma e inaugurou uma das mais impressionantes expansões de sua história: Diagon Alley, no Universal Studios, que é ligada ao The Wizarding World of Harry Potter, no Islands of Adventure, por nada menos que o Hogwarts Express, o icônico trem da série de livros e filmes.

55 Alatur JTB mostra nova equipe em fase pré-aquisições Com novos diretores e vice-presidentes, a Alatur JTB disse que ia às compras. Foi, comprando a Quickly Travel, mas o mercado esperava mais. O que vem por aí em 2015?

Antonio Luiz Cubas de Souza, Augusto Mori, Renata e Sueli Carpinelli, Alberto Moane, Marcos Dias e Gregório Polaino

56 Elói de Oliveira realiza sonho pessoal e emociona O presidente do Grupo Flytour, ex-menino de rua, lançou o Instituto Edo, para formar e ajudar crianças e jovens carentes. Elói se emocionou bastante durante o lançamento do projeto e pelo fato de ter sua família trabalhando a seu lado em nova estrutura. Durante o ano, promoveu o filho Christiano Oliveira a vice-presidente do grupo.

Elói e Toni Oliveira: 42 anos de casados, 40 anos de Flytour, sonho realizado com o Instituto Edo

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Falco lidera ranking em 2014

Estamos falando do presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco, e do ranking dos 50 mais Poderosos da PANROTAS, divulgado no Suplemento Diário PANROTAS Na Abav 2014. Confira a lista completa: 1 – Luiz Eduardo Falco (CVC) 2 – Constantino de Oliveira Jr. (Gol) 3 – Elói D´Avila de Oliveira (Grupo Flytour) 4 – David Neeleman (Azul) 5 – Guilherme Paulus (GJP e CVC) 6 – Goiaci Alves Guimarães e Marcelo Sanovicz (Rextur Advance) 8. Paulo Kakinoff (Gol) 9 – Alípio Camanzano (Decolar.com) 10 – Francisco Carpinelli (Alatur JTB) 11. Cláudia Sender (Tam) 12 – Carlos Vazquez (Esferatur) 13 – José Efromovich (Avianca) 14. Rui Alves e Ivo Lins (Gapnet) 16 – Valter Patriani (CVC) 17 – Luís Paulo Luppa (Trend) 18 – Roberta Antunes Oliveira (Hotel Urbano) 19 – Eduardo Bernardes (Gol) 20 – Dílson Verçosa Jr.

(American Airlines) 21 – Ricardo Ferreira (Alatur JTB) 22 – Edmar Bull (Abracorp) 23 – José Mário Caprioli (Azul Trip S.A.) 24 – Eduardo Vasconcellos Filho (Kontik) 25 – Afonso Gomes Louro (Visual) 26 – André Carvalhal (CWT) 27 – Roberto Santos (Esferatur) 28 – Luiz da Gama Mór (Tap) 29 – Roland de Bonadona (Accor) 30. Annie Morrissey (Atlantica Hotels) 31 – Alexandre Sampaio (FBHA e CNC) 32 – Luciano Guimarães (Rextur Advance) 33 – Christiano Oliveira (Flytour Amex Business Travel) 34 – Rosângela Gonçalves (Windsor)

35 – Antônio Azevedo (Abav) 36 – Juan Pablo de Vera (Reed Exhibitions Alcântara Machado) 37 – Marcos Arbaitman (Maringá Turismo) 38 – Roberto Fusaro (MSC Cruzeiros e Clia Abremar) 39 – Juarez Cintra Filho (Grupo Ancoradouro) 40 – Roberto Rotter (Fohb) 41 – Plínio Nascimento (Nascimento Turismo) 42. Nicolas Ferri (Delta Air Lines) 43 – José Roberto Trinca (American Airlines) 44. Solange Vabo (Reserve) 45 – Marco Ferraz (Braztoa) 46 – Ana Maria Berto (MMTGapnet) 47 – Aroldo Schultz (Grupo Schultz) 48 – Tarcísio Gargioni (Avianca) 49 – Bob Rossato (Viajanet) 50 – Marcelo Matera (Aviesp

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Abav responde comunicado da AA sobre comissão zero

CVC migra lojas e agências para Venda Rápida

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Alatur JTB fatura R$ 1,4 bi e mira operações de lazer

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Francisco Carpinelli, fundador da Alatur, Ricardo Ferreira, vice-presidente, Tetsu Suzuki, VP de Planejamento, Yoshinori Himeno, presidente da JTB Americas, Marcos Balsamão, também VP, e Billy Kurosawa, vice-presidente do JTB Group

A Alatur JTB fechou 2013 com R$ 1,4 bilhão em vendas, crescimento de 8% na comparação com 2012. Ricardo Ferreira, um dos sócios do grupo, afirma que 2013 foi “o” ano para a TMC, mas não apenas pela joint-venture firmada com a japonesa JTB.

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Azul quer FLL e MCO em dezembro e JFK em julho

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Construção do novo píer no Rio não ocorrerá até 2016

62 Reclame Aqui divulga locadoras mais criticadas

Disney abre montanha-russa dos Sete Anões, no WDW

As princesas continuam mais fortes que nunca no império de Mickey Mouse. A montanha dos anões de Branca de Neve e os diversos shows e aparições das princesas de Frozen foram os hits do ano em Walt Disney World, na Flórida. Não se espantem se mais atrações baseadas em Frozen aparecerem em 2015, quando um curta-metragem será lançado com os mesmos personagens. Uma continuação do sucesso da Disney já foi encomendada... Let it go!!!

Branca de Neves e os Sete Anões com o VP do Magic Kingdom, Phil Holmes (centro), e os jogadores de basquete do Orlando Magic, Tobias Harris e Victor Oladipo, na abertura oficial da nova atração

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Notícia foi confirmada pelo presidente da Lan, e novo nome deve ser anunciado em janeiro. Segundo a diretoria da Tam, nenhum dos três nomes permanecerá (Tam, Lan ou Latam) e a prioridade é oferecer a mesma experiência ao cliente nas companhias do grupo.

Ignacio Cueto, presidente executivo da Lan

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Gol abre 94 vagas temporárias para a Copa do Mundo

Foto: divulgação/Lan

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Aéreas Lan e Tam podem ter marca unificada em 2015

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Budweiser “fecha” Pestana Rio para Copa do Mundo

A ação da rede Pestana com a marca de cerveja no Rio foi um sucesso na Copa e também depois dela, com o hotel ganhando ares mais modernos e descolados.

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Fachada do Budweiser Hotel by Pestana

69 Infraero discute plano de demissão voluntária

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Gol diminui prejuízo e cresce Trip Advisor apresenta no internacional melhores hotéis do País

A notícia se refere aos resultados da Gol no segundo trimestre do ano. A receita líquida no período atingiu R$2,4 bilhões, o que representa o melhor nível para um segundo trimestre da companhia, um crescimento de 24% frente ao 2T13. No acumulado de 12 meses, a receita líquida alcançou R$ 9,8 bilhões, R$ 1,7 bilhão superior aos 12 meses anteriores. A empresa diminuiu seu prejuízo de R$ 433 milhões para R$ 145 milhões.

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Flytour Viagens procura executivos em 8 cidades do País

Flytour Viagens contrata exDecolar para gerência

1 – Hotel Estalagem St Hubertus, Gramado (RS) – 6º do ranking América do Sul 2 – Rancho do Peixe, Preá (CE) – 7º do ranking América do Sul 3 – Hotel das Cataratas by Orient-Express, Foz do Iguaçu (PR) – 15º do ranking América do Sul 4 – Radisson Hotel Maceió, Maceió – 20º do ranking América do Sul 5 – Hotel Casa da Montanha, Gramado (RS) – 21º do ranking América do Sul 6 – Four Points By Sheraton Curitiba, Curitiba – 24º do ranking América do Sul 7 – L´Hotel Porto Bay São Paulo, São Paulo (SP) – 25º do ranking América do Sul 8 – Hotel Nannai Beach Resort, Ipojuca (PE) 9 – Quality Hotel Curitiba, Curitiba 10 – Grand Hyatt São Paulo, São Paulo

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

Trend lança Shop Hotel, uma OTA para agências

73

O presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, lançou uma opção de reservas hoteleiras para os agentes que não querem ou não precisam dos serviços personalizados da Trend Operadora. A OTA Shop Hotel fez barulho durante a Abav e já está consolidada como canal de ofertas e compras rápidas para os agentes de viagens.

Luppa com os logos do Grupo Trend e da Shop Hotel

74

Conheça ranking dos melhores aeroportos do mundo Foto: Secretaria de Aviação Civil

O ministro Moreira Franco, em visita ao Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo

75

Aeroportos de GRU e VCP serão inaugurados em 11/5

Não foi bem assim, com Viracopos operando durante a Copa do Mundo ainda em fase experimental, ou seja, com obras não concluídas. Hoje, depois do término das obras, já desponta como um dos melhores aeroportos do País.

76 Concessionária define hotéis do Terminal 3 de GRU

77 Hotel Urbano começa hoje campanha de R$ 100 mi

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

78

79

Azul fará voos domésticos com Airbus A330-200 Em novembro, a empresa anunciou que a partir de 2016, terá um novo modelo de aeronave em sua frota: o Airbus 320neo, com capacidade para 174 passageiros. O acordo prevê a introdução de 63 aviões, dos quais 35 serão adquiridos pela Azul e os outros 28 serão por meio de leasing com as empresas AerCap (20 unidades) e Gecas (oito unidades). Os aviões serão integrados à frota entre 2016 e 2023.

Operadora carioca Intermundi encerra as atividades Desenvolvedora do sistema Incas Online, uma plataforma própria criada pela Intermundi e que, segundo o diretor Nelson Valente, era um dos mais eficientes do mercado, a operadora argumenta que não teve como “enfrentar os grandes investimentos implementados pelos novos atores do turismo”.

Fechou as portas com dignidade, disse o mercado.

81 80

Foto: divulgação

Tam substituirá A330 por A350 a partir de 2015

Azul pinta rosto de Mandela em fuselagem de avião; veja

Aviões “personalizados” da aérea

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

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Tam suspende RioLondres em março; veja comunicado

Companhia, no entanto, anunciou diversos voos para 2015, como de São Paulo para Barcelona e Toronto, e Brasília-Orlando. São Paulo-Cancun e Recife-Buenos Aires foram outras novidades de 2014.

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84

Empresa do Sul, Brava Linhas Aéreas suspende voos

Agências voltam a ter problemas com Luxtravel (SP)

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

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Gol adapta configuração de 116 aviões até a Copa

O projeto Gol + foi um dos grandes acertos da companhia, aumentando o espaço entre as poltronas e criando facilidades para o viajante corporativo.

86

87

MSC responde acusação de trabalho quase escravo

Depois de anos, Daniel dos Santos não é mais Trend

88 89

Conheça MULHERES que pilotam jatos na Gol

Seis parques brasileiros figuram em ranking mundial

Em pesquisa do Tripadvisor o Beach Park, em Aquiraz, no Ceará, ficou em segundo lugar dentre os 25 melhores parques aquáticos do mundo, atrás apenas do Siam Park, em Adeje, na Espanha. Outros quatro parques do País apareceram no ranking: o Hot Park, em Rio Quente (Goiás), ficou em sétimo lugar; o 11º lugar foi para o Thermas dos Laranjais, em Olímpia (São Paulo); logo em seguida, o Eco Parque Arraial d’Ajuda, na Bahia, ficou na 12ª posição; por fim, o 14º lugar foi para o Di Roma Acqua Park, em Caldas Novas (Goiás). Penha, em Santa Catarina, é lar do Beto Carrero World, que arrematou o sexto lugar no ranking mundial de melhores parques de diversão. O primeiro colocado desta lista foi o Discovery Cove, em Orlando, na Flórida.

A atração Arrepius, no Beach Park, em Aquiraz, no Ceará

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

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Rextur mostrará como agentes podem ganhar mais

Também as consolidadoras começam a diversificar seu negócio.

No caso da Rextur Advance, além de mostrar a venda de algumas ancillaries via sistema Reserva Fácil, o cartão de assistência passou a ser uma opção de venda para o agente de viagens.

Luciano Guimarães, VP da Rextur Advance

91

Disney inicia obras de Avatar no Animal Kingdom

92

CVC tem nova diretoria de Internet e Produtos

93

Kühnast e Correa se unem em empresa de seguros Klaus Kühnast, ex-Tam, e Evandro Correa, ex-Travel Ace, abriram a Bek Up Soluções em Seguros, visando vender para qualquer segmento de negócios, mas iniciando, claro, pelo turismo.

94

Conheça vencedor do Prêmio PANROTAS de Inovação

O Hotel Reporting foi o grande vencedor do primeiro Prêmio PANROTAS de Inovação em Tecnologia para o Turismo, entregue durante o Fórum PANROTAS 2014. O prêmio foi recebido por Danielle Cunha, CEO da Mola, fundo espanhol que controla a empresa no Brasil

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, ao lado da representante do Hotel Reporting, Danielle Cunha

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

95 Foz do Iguaçu tem nova atração: Vale dos Dinossauros

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Área possui 20 espécies em tamanho real

Seis concorrem a Prêmio PANROTAS de Inovação. Veja

Cases da Schultz, de Aroldo Schultz, da Voopter, de Pettersom Paiva, e da New Age, de Carla Davidovich, estão entre os pré-selecionados

Concorreram os cases P.O.T.A, da Schultz; Reservaqui, da New Age; Reserve Totvs, do Reserve; Voopter, um metabuscador que compara preços de passagens aéreas; Trip Rebel, start-up fundada por um brasileiro e dois austríacos, com sede na Alemanha, e que busca revolucionar a forma como os hotéis são reservados na internet; e Hotel Reporting, consolidador de reviews e índices para hotéis.

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Fábio Godinho e CVC não renovam contrato

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98 Oneworld privilegia interesses da Latam, diz Bologna Companhia aérea Tam se juntou à aliança da qual a Lan já fazia parte. Com a saída da Tam da Star Alliance, a Avianca Brasil deve ingressar na aliança em 2015 e a Azul é outra possibilidade comentada.

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O CEO da Oneworld, Bruce Ashby, Marco Antonio Bologna, da Tam, Willie Walsh, chairman da aliança, e o presidente da Latam, Enrique Cueto

Grupo Forma lança operadora e consolidadora próprias Especializada em viagens de estudantes para destinos como Porto Seguro e o Club Med, a Forma deu um passo ousado ao diversificar atividades e entrar em áreas bem competitivas.

André Pereira, Fabio Depret, Fabiano Baccari e Flávio Baccari, sócios da Nova Operadora

100 O presente e o futuro do Grupo Flytour; no JP 1.129 O Jornal PANROTAS 1.129, trouxe uma entrevista com o presidente da Flytour, Elói D’Ávila de Oliveira, um ano após mudanças importantes promovidas por ele junto ao grupo. Entre os assuntos debatidos estavam possibilidades (ou não) de aquisições, ampliação da consolidadora no País, relação com a Amex, que recentemente passou por mudanças na sociedade em termos globais, e as metas de Michael Barkoczy e Claiton Armelin na operadora.

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 FEIRA DA ABAV

Veja os rankings ampliados na versão digital do JP

1 – Abav 2014 coincide com Ano Novo judaico de 5775 2 – Falco lidera ranking em 2014 3 – Braztoa confirma 59 associadas na 42ª Abav. Veja lista 4 – Agência Mendes Tur, de Santos, protesta contra Feirão da Abav 5 – Abav 2014 tem movimentação intensa; veja mais expositores 6 – Veja as fotos do 1º dia da Abav no estande da PANROTAS 7 – Confira as fotos do segundo dia da Feira da Abav 2014 8 – Confira mais imagens da Abav 2014 e mande também as suas!!

9 – Mal informados sobre Abav, consumidores criticam feira 10 – Claudia Sender reúne vips e incentiva diálogo aberto

O espaço da Braztoa na última Abav Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 AGÊNCIAS DE VIAGENS

TOP 10 2014 AVIAÇÃO

1 - Agente de viagens

6 - Agências são

1 - Veja as reivindicações da Abear ao próximo presidente

2 - Abav responde

7 - Loja conceito é

2 - Iberia pretende demitir 1,5 mil funcionários

desabafa e faz perguntas

comissionadas na Decolar.com

comunicado da AA sobre comissão zero

chamariz para franquias Flytour

3 - Hotel Urbano

novo aeroporto de Natal

começa hoje campanha de R$ 100 mi

8 - Nova rede de

franquias quer 300 lojas em 5 anos

4 - Monopólio da Infraero é mal terrível, diz ministro

4 - Agentes precisam

aprender a cobrar por serviço

9 - Esquema de fraude

de milhas aéreas é descoberto no RJ

5 - Brasil contém

8 - Tam abre 60 vagas para agente de aeroporto, em Guarulhos

5 - Agência de viagens

10 - Despegar.com

6 - Azul confirma voos para

9 - A330-200 da Azul tem bandeira na fuselagem; veja foto

de São Paulo mostra conceito diferente

segue sem poder atuar na Argentina

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site. Até 8/12

3 - Artigo: prós e contras do

expansão de tráfego aéreo na AL em julho Flórida e NY, com 11 Airbus

7 - Com mudança,

Tam quer melhor ocupação na executiva

Presidente da Abear, Eduardo Sanovicz

10 - Em ação inusitada, Azul presenteia paxs com TV 40”

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 WTM LATIN AMERICA 1 – Flytour lança ônibus balada para agentes de viagens

5 – Confira os flashes do último dia

9 – Reservas via OTAs crescerão

2 – Veja fotos do ônibus balada da Flytour Viagens

6 – Veja fotos de expositores nacionais na WTM nesta sexta

10 – Veja mais cliques do segundo

3 – Veja mais fotos do segundo dia da WTM Latin América

7 – Veja as fotos da área Brasil na

4 – Confira mais flashes do 1º dia da WTM Latin America

8 – Schultz fecha acordo com três aéreas na WTM

da WTM Latin America

22% no Brasil neste ano

dia da WTM, em São Paulo

WTM Latin America

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 COPA DO MUNDO TOP 10 2014 AVIESTUR/AVIESP 1 - PANROTAS, Elói, AA,

6 - Agaxtur anuncia

RCA... quem ganhou o Top Aviesp

Truzzi e novidade na Argentina

2 - Veja as primeiras

7 - Confira mais fotos

fotos dos agraciados com Top Aviesp

da abertura da Aviestur

3 - Veja fotos de

primeiro dia da Aviestur 2014

expositores da Aviestur 2014

4 - Pizzada da Agaxtur

8 - Mais flashes do

9 - Vendas da Flytour

encerra Aviestur 2014

Viagens crescem 88% no 1º quadri

5 - Festa da Nascimento

10 - Mais alguns

e da Bahia agita noite na Aviestur

cliques da Aviestur, que chega ao fim

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

1 – Fifa divulga

programação da Fan Fest de SP; confira

2 – SP: gastos de turistas na Copa podem passar de R$ 1 bi 3 – Movimentação aérea deve ter queda no período da Copa 4 – Veja fotos da Fifa Fan Fest em São Paulo

a desembarcar

8 – Decolar mostra quanto custa voar pelo Brasil na Copa 9 – MTur quer incentivar turismo doméstico com #PartiuBrasil 10 – Veja quem estará na festa de encerramento da Copa

5 – Imprensa estrangeira critica infraestrutura do Brasil 6 – Sede da próxima Copa, Rússia promove atrativos; fotos 7 – Portugal chega a VCP e é 31ª seleção Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 CARTÕES DE ASSISTÊNCIA 1 – GTA agradece agentes do interior pelo Top Aviesp

5 – Intermac congela câmbio do

9 – Affinity lança 2 programas de

2 – Rio passa SP e já é maior

6–

10 – Assist Card Brasil faz

dólar a R$ 2,14

mercado para Intermac

3 – Affinity Assistência abre oito

escritórios pelo País

4 – Intermac contrata mais uma

executiva no RJ

Veja fotos do evento da Assist Card em São Paulo

7 – GTA e Rio Design Hotel

fidelidade para agentes

promoção com 50% de desconto

apresentam novidades no Rio

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

8 – GTA celebra parceria com o portal E-HTL

TOP 10 2014 DESTINOS 1 – Confira ranking

das 100 cidades mais visitadas

para temporada 2014 em Bariloche

5 – Seis parques

2 – EUA deixa de exigir

brasileiros figuram em ranking mundial

3 – De olho na qualidade, Bahia lança Reclame Turismo

6 – Saiba como se tornar um “Especialista em África do Sul”

visto... dos chilenos

4 – CVC inicia vendas

7 – Tam está na contramão do mercado, diz Riotur

TOP 10 2014 EVENTOS 1 – Flytour Eventos é nova empresa do Grupo Flytour 2 – MSC Divina não atracará em Natal na Copa

Eloi D´Avila de Oliveira, CEO do Grupo Flytour

8 – Bondinhos aéreos

3 – Kayky Brito e Carol Nakamura estarão no Workshop CVC

7 – Inscrições para corrida Run4travel já estão abertas

9 – Parque de neve é

4 – Veja fotos dos participantes do Fórum PANROTAS

8 – Armelin: “Quem deixou o turismo de Natal morrer?”

10 – Kissimmee (Flórida)

5 – Programe-se: veja como serão as Fan Fests do Brasil

9 – STB fará feira de intercâmbio em shopping de SP

6 – Air Europa quer transformar Salvador (BA) em hub

10 – Fórum Alatur inova

entram em operação em Aparecida novidade para famílias em Bariloche busca representante no Brasil

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 NASTUR

em formato interativo e dinâmico

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

1 – Confira mais fotos da festa da Nascimento em Cancún

5 – Agentes de viagens embarcam

9 – Confira as agências Top 10 e

2 – Nascimento terá Nastur versão

6 – Metade dos Top Ten da

10 – Confira fotos dos agentes no

nacional pocket este ano

3 – Nascimento promove Carlos Dias e Adriana Rosa 4 – Veja fotos do jantar do Nastur no Fiesta Americana

domingo para o Nastur

Nascimento é de Santos; fotos

7 – Plínio Nascimento abre 1° Nastur no Exterior (Cancún)

8 – Rede Meliá dá boas-vindas ao Nastur 2014; veja fotos

Destaques da Nascimento

2° dia do Nastur 2014

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

Alexandre Zachello, da Pullmantur, Ricardo Amaral, da Royal Caribbean, Roberto Fusaro, da MSC Cruzeiros, Renê Hermann, da Costa Cruzeiros

TOP 10 2014 CRUZEIROS 1 – MSC responde

6–

acusação de trabalho quase escravo

Roberto Fusaro, da MSC, assume presidência da Abremar

2 – CVC tem benefícios

7 – Para Royal Caribbean,

para compra antecipada de cruzeiros

expandir no Brasil é delicado

3 – MSC anuncia

8 – MSC e Gol lançam

estacionamento no porto de Santos (SP)

voo charter para Rep. Dominicana

4 – Costa abre mais

9 – MSC anuncia

de 1,4 mil vagas para brasileiros

construção de 2 navios “revolucionários”

5 – MSC comemora

10 – Costa Cruzeiros

2014 e lança temporada 2015/2016

aumenta 48% de leitos em 2014/2015

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 FESTURIS GRAMADO 1 – Daniel Santos:

operadoras com Troféu Infinito

2 – Veja fotos do primeiro

7 – Veja mais imagens do segundo e último dia do Festuris

“investirei em sociedades” dia do Festival de Gramado

3 – Veja mais flashes do trade no último dia do Festuris 4 – Star Alliance promove coquetel vip em Gramado 5 – Skyteam sorteia carro durante o Festuris, em Gramado 6 – Brocker premia 15

TOP 10 2014 CONSOLIDADORAS 1 – 7 consolidadores

6 – Flytour e Latam

2 – Grupo Flytour

7 – Esferatur abre BH

3 – Conheça a nova

8 – Esferatur contrata

4 – Rextur mostrará

9 – Consolidadora

5 – Rextur Advance

10 – Gapnet e MMTGapnet preparam abertura de filiais

lançam sistema de token anti-fraude apresenta dois novos diretores estrutura da Rextur Advance como agentes podem ganhar mais investe alto em tecnologia este ano

sorteiam seis carros para agências com 7 ex-funcionários Flytour ex-concorrentes para abrir FOR

Leiser anuncia entrada de investidor

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

8 – Festuris tem início em Gramado; veja fotos da abertura 9 – Trade lamenta saída de Marco Ferraz da Braztoa 10 – Rotter (Fohb) recebe ministro Lages em jantar em POA

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

Marcelo Sanovicz (presidente), Goiaci Guimarães (presidente do Conselho de Administração), Cássio Oliveira (VP comercial da marca Rextur), Luciano Guimarães (VP de Operações), Mauro Levinbook (VP comercial Advance) e André Freller (VP Reserva Fácil) — nomenclatura sofreu mudanças no decorrer do ano, com Cássio Oliveira assumindo a Relação com o Mercado, e Mauro Levinbook a área comercial

ine sq u e cí v e l Escrever sobre a Panrotas é reviver e relembrar todos os momentos que já vivi no turismo e, com a graça de Deus, continuo vivendo.

Um veículo informativo que soube se transformar a cada dia, em um mercado que se move com tanta velocidade, trazendo a todos nós do trade notícias importantes e atualizadas. na nossa casa ou entre amigos falamos: “você viu aquela notícia na Globo?” no trade falamos: “você viu aquela matéria que o Jornal Panrotas publicou?”

Escrevendo estas linhas relembrei meu início no turismo, há 33 anos, quando meu gestor me disse no primeiro dia de trabalho: “primeira coisa é você aprender a verificar os voos e as rotas e aprender o alfabeto do turismo que consta no Guia Panrotas. aprenda isto e vai ter sucesso” . É, a Panrotas estava presente no meu primeiro dia de trabalho no turismo.

InEsQUECÍVEL Panrotas!!!!

Que estejamos sempre ao lado da Panrotas por muito e muito tempo.

Parabéns a toda equipe fantástica da Panrotas pelos 40 anos.

Michael Barkoczy, Flytour Viagens

E u Fa ç o pa rt e d e s ta Hi s t ór i a

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 GENTE TOP 10 2014 WORKSHOP CVC 1 – Famosos prestigiam o Workshop CVC 2014; veja fotos

6 – Workshop CVC bate meta e recebe 10 mil agentes

2 – CVC lança programa de fidelidade e cartão cobranded

7 – Workshop CVC 2014: veja mais fotos dos participantes

3 – CVC tem bloqueio

8 – Confira mais imagens

O apresentador Silvio Santos exibe a Comenda da Ordem do Mérito Infante Dom Henrique, instituída pela Casa de Portugal, que recebeu na gravação de seu programa, no SBT, de representantes da comunidade portuguesa em São Paulo

1 – Silvio Santos fala

sobre turismo e hotelaria à PANROTAS

de 300 quartos em novo resort de PE

do Workshop CVC 2014 (SP)

2 – Elói de Oliveira

4 – CVC anuncia profissionais para Marketing e Internacional

9 – CVC apresentará ônibus adaptado no Workshop (SP)

3 – Depois de anos,

5 – Veja fotos do Workshop CVC 2014, em SP

10 – Confira mais imagens do Workshop CVC 2014

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

Daniel Santos não é mais Trend

4 – Kühnast e Correa

se unem em empresa de seguros

5 – CVC e Fábio Godinho

TOP 10 2014 VIAGENS CORPORATIVAS

não renovam contrato

deixa Flytour Viagens

7 – Marcelo Patelli

substitui João Torisco na CVC

8 – Vitor Bauab, ex-CVC, assume Marketing da Trend

9 – Klaus se despede em último dia de trabalho na Tam

10 – Veja a nova estrutura organizacional da Trend

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 TECNOLOGIA

1 – Alatur mostra nova

equipe em fase préaquisições

2 – Como ficam as TMCs com a chegada do open booking?

realiza sonho pessoal e emociona

6 – Cristiano Placeres

Antonio Luiz Cubas de Souza

1 – Seis concorrem a Prêmio PANROTAS de Inovação. Veja

6 – Globo.com implanta

sistema Reserve Expense Manager

3 – Antonio Luiz deixa a Maringá depois de 10 anos

7 – O que diferencia o

2 – Com novo portal, Flytour apresenta leque de serviços

7 – Trend lança aplicativo

4 – Azul faz Tam e Gol perderem share na Abracorp

8 – Academia de Viagens

3 – Trend lança aplicativo para agência vender via mobile

8 – PMWeb cresce 4

5 – Viagens corporativas cresceram 13,8% em 2013

9 – Maringá Turismo

4 – Criado há 6 meses, token do Grupo BRT é anunciado

9 – Travel Explorer lança

6 – Ex-Maringá, Antonio Luiz assume diretoria na Alatur

10 – Agaxtur

5 – Para onde caminha a inovação no setor de viagens?

10 – Mystifly chega ao

trabalho de um gestor de viagens? forma 4 turmas e inaugura 2 salas

(SP) apresenta sua nova estrutura Corporativo é mais nova empresa do grupo

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

gratuito para agentes de viagens

vezes em 2 anos e lidera em hotéis software gratuito para agentes

Brasil com 150 aéreas low cost

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 POLÍTICA

TOP 10 2014 SERVIÇOS 1 – Museu de Belas Artes (RJ) recebe 205 obras de Portinari

6 – Quem são os

1 – Porto Alegre ganha amanhã centro para vistos dos EUA

2 – Museus de SP serão gratuitos nos sábados

7 – Chuva de pesquisas

2 – Visto para Turquia será eletrônico a partir de abril

7 – Aéreas poderão vender para governo sem agências

8 – Franquias no turismo

3 – FBHA debate aumento de preços com ministro Mantega

8 – Perto de se despedir, Flávio Dino faz rápido balanço

9 – Gabriela Otto lidera

4 – Governo prepara Pronatec 2.0 ainda para este ano

9 – Agentes questionam atual administração da Avirrp

5 – Greves em consulados podem dificultar vistos para Copa

10 – EUA: novas medidas de imigração terão reflexos nos vistos

3 – Como vender mais e

melhor é destaque no JP

4 – Diário Oficial traz

calendário de feriados do ano

5 – JP destaca

estratégias de consolidadoras contra fraudes

profissionais mais criativos do turismo? é destaque no JP desta semana e Harry Potter no JP desta semana

curso de turismo de luxo em SP

10 – JP traz malha aérea para Copa e nova estrutura da Gol

6 – Aprovado PL que regulamenta atividade das agências

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

TOP 10 2014 PARQUES TEMÁTICOS

TOP 10 2014 OPERADORAS

1 – Disney reajusta

4 – Disney inicia obras de Avatar no Animal Kingdom

2 – 10 coisas que você

5 – Foz do Iguaçu tem nova atração: Vale dos Dinossauros

3 – Disney abre

6 – Sabia que há 9 promoções ativas para a Disney? Compare

3 – CVC migra lojas e agências para Venda Rápida

7 – Veja as novidades da Disney World para o verão 2014

4 – Flytour Viagens procura executivos em 8 cidades do País

8 – Ferrari anuncia parque temático na Espanha; veja fotos

5 – Flytour Viagens contrata ex-Decolar para gerência

9 – Harry Potter:

Intermundi encerra as atividades

9 – Convenção Braztoa

conheça a Diagon Alley, na Universal

6 – Operadora carioca

10 – Veja aonde assistir aos jogos da Copa na Disney

7 – New Age oferece remuneração variável na parte aérea

10 – Onishi deixa Visual

preços de ingressos e hotéis precisa saber sobre Diagon Alley

montanha-russa dos Sete Anões, no WDW

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

1 – Operadora Calcos Brasil anuncia fim das atividades 2 – Marsans Brasil entra em recuperação judicial

Roberto Vertemati, diretor de Rede de Varejo da CVC

8 – Operadora carioca

Pradines decreta autofalência termina com ida à Arena Corinthians

e Celso Andrade assume gerência

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

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Jornal PANROTAS / Edição Especial 17 a 23 de dezembro de 2014

TOP 10 2014 LOCADORAS DE VEÍCULOS 1 – Reclame Aqui divulga locadoras mais criticadas 2 – Ana Paula Kuba é a nova diretora da Hertz no Brasil 3 – SG é a nova representante da Dollar Rent a Car no País 4 – Hélio Netto contrata gerente para franquias Thrifty SP 5 – Dollar apresenta gerente comercial para o Brasil 6 – Reserve anuncia integração de produtos da Localiza 7 – Hertz realiza reestruturação no Brasil com nova diretoria 8 – VP e diretores promovem Dollar e Hertz pós-integração 9 – Avis cresce 56,4% na Abracorp; Localiza cai mas lidera 10 – Hélio Netto abre master franquia da Thrifty em SP Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site. Até 8/12

Hélio Netto

6 – Decolar.com

2 – Decolar é a mais

7 – Despegar.com tem

reclamada entre OTAs e operadoras

3 – Segundo Exame, CVC quer Rextur Advance e operadoras

4 – Luxtravel suspende atividades e aguarda auto-falência

5 – Luxtravel continua funcionando e terá investidor

1 – Conheça os hotéis mais criticados no Reclame Aqui

6 – Concessionária define

2 – Itu (SP) terá condohotel com bandeira Accor

7 – Grupo di Roma

3 – Marca Linx (GJP) estará em 19 novos hotéis no Sul

8 – Justiça impede

5 – Trip Advisor apresenta melhores hotéis do País

1 – Portal Reclame Aqui terá área exclusiva ao turismo

TOP 10 2014 HOTELARIA

4 – Budweiser “fecha” Pestana Rio para Copa do Mundo

TOP 10 2014 MERCADO

Projeção do hotel L’Acqua di Roma, que estará 100% concluído em 2016

hotéis do Terminal 3 de GRU

inaugura outro hotel em Caldas Novas Atlantica de assumir Sheraton (RJ)

9 – Você já comprou no Booking.com?

10 – Conheça os cargos

mais bem remunerados na hotelaria

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

lidera lista de maiores vendedores do País escritórios fechados na Argentina

8 – CVC abre 70 vagas

para sua sede, em Santo André (SP)

9 – Empresário dispara

DESPEDIDA Faleceram em 2014: Carlos Páez Vilaró, poeta e fundador da Casapueblo, em Punta del Leste Fernando Lonigro, da TTS Viajes Henry Maksoud, hoteleiro, fundador do Maksoud Plaza

críticas sobre mark up de bilhetes

Ilizet Maurici, representante hoteleira

10 – Tíquete médio do

Valdomiro Ferreira, da Tristar

Hotel Urbano cresce 250%

Fonte: Portal PANROTAS. Baseado na classificação por assunto feita pelo site até 8/12

João Luís de Souza, ex-diretor da Varig Wagner Comar, da ADV Tour

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Primeira página Selecionamos 21 de 49 edições do Jornal PANROTAS (ainda faltam duas para acabar o ano) para nos ajudar nesse resumo de 2014. A Copa do Mundo dominou uma dezena de capas, seja com os preparativos, com as perspectivas e análises do mercado, ou com o balanço do evento. O “ano atípico” foi vencido pela maioria da indústria, que comemorou crescimento em diversos setores, apesar da desaceleração da economia. O empate de resultados também foi considerado uma conquista.

Os grandes eventos do setor, como a WTM Latin America, no primeiro semestre, e a Feira da Abav, no segundo, também estiveram com destaque em nossas primeiras páginas. A 12a edição do Fórum PANROTAS e os 40 anos da PANROTAS (veja na página 68), assim como a Retrospectiva do ano (que você lê agora) e a edição de Perspectivas (a de 2015 sai na primeira semana de janeiro) foram publicadas em formato especial revista.

Todas as edições do Jornal PANROTAS estão disponíveis em versão digital no Portal PANROTAS. Este ano também produzimos diversos encartes especiais, distribuídos gratuitamente aos assinantes do Jornal PANROTAS. Entre os temas, a região de Palm Beach, na Flórida, o Workshop CVC, que se tornou bienal e volta em 2016, Cruzeiros Marítimos, Compras no Exterior, Caribe, Tecnologia, Consolidadoras, Resorts, Aviação, Anuário Corporativo, a Convenção Affinity, o Workshop Visual, Beto Carrero World, Orlando 2014, Delta Air Lines, Anuário de Operadoras, Canela, o Brazilian Overview 2014 e o 12º Expert Club Med. Na WTM Latin America, na Feira da Abav e na Equipotel, a PANROTAS manteve sua tradição e pioneirismo com edições diárias, produzidas durante esses eventos.

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FEVEREIRO 1.102 No começo do ano, um assunto veio à tona com força no setor: as fraudes eletrônicas. Nesta edição, publicamos matéria sobre as principais armas criadas principalmente pelos consolidadores, os mais afetados pelos crimes, para combater os fraudadores cibernéticos, que abalaram as estruturas de muitas empresas em 2013.

Outro destaque da edição foi uma matéria com um ranking das empresas de turismo mais citadas no Reclame Aqui, o polêmico e popular site para registro de reclamações de clientes na internet.

1.104 Na semana em que a Alatur anunciou ir às compras e que a Gol divulgou parceria de US$ 100 milhões com a Air France-KLM (agora com 1,5% das ações da empresa brasileira), os pequenos agentes de viagens questionaram como concorrer com os grandes players do turismo. Que remédios devem tomar? Que caminhos seguir? A quem devem recorrer? As respostas estão nesta edição.

1.106 Você sabe o que é o NDC? Ele vai substituir os GDSs? Vai ajudar ou concorrer com os viajantes? Estas foram as perguntas que colocamos na capa da edição. As respostas, contudo, não vieram na matéria: a ideia foi iniciar o aquecimento para a palestra que o diretor regional para as Américas da Iata, JeanCharles Odelé-Gruau, faria na semana seguinte no Fórum PANROTAS, para tratar exclusivamente do assunto.

A três meses da Copa do Mundo, o jornal trouxe também todo o trabalho desenvolvido pelo Grupo Águia para atender ao evento com os mais elevados padrões de excelência.

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ABRIL 1.109 Foi um JP especial, em formato revista, para o 12º Fórum PANROTAS – Tendências do Turismo. E como tradicionalmente ocorre nas edições que circulam no evento, trouxe o ranking dos maiores distribuidores de viagens do Brasil, desenvolvido graças à colaboração de empresários do trade e baseado no faturamento das empresas.

O top 10 foi composto por: Decolar.com (R$ 5,5 bilhões), CVC (R$ 4,45 bilhões), Grupo Flytour (R$ 4,05 bilhões), Rextur Advance (R$ 3 bilhões), Gapnet (R$ 1,8 bilhão), CWT (R$ 1,56 bilhão), Esferatur (R$ 1,53 bilhão), Trend (R$ 1,5 bilhão), Alatur JTB (R$ 1,4 bilhão) e Grupo Maringá (R$ 950 milhões).

1.110 Edição inteiramente dedicada à cobertura do Fórum PANROTAS – Tendências do Turismo, que, como de hábito, trouxe uma grade recheada de bons debates e palestras sobre diferentes aspectos da indústria. Dois dos principais destaques foram a entrega ao ministro Vinícius Lages de um documento elaborado pelas principais lideranças do setor com reivindicações conjuntas; e uma homenagem ao presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, pelos 40 anos da empresa, com a música Dream a Little Dream of Me sendo cantada no palco por Klaus Kühnast (Bek Up), Andrea Leone (Agaxtur), Frances Pina (então na American Airlines) e Alberto Moane (Alatur JTB).

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ABRIL 1.112 Principal evento de turismo dos Estados Unidos, o International Pow Wow (chamado agora de IPW), realizado este ano em Chicago, mostrou ao mundo que os norte-americanos levam a indústria a sério e sabem receber como poucos. Os números da indústria de viagens do país são mais do que superlativos: US$ 1,5 trilhão do movimentação em 2013, ou 2,8% do PIB. Esta edição dedicou 13 páginas para a cobertura do evento.

MAIO 1.114 A segunda edição da WTM Latin America foi cercada de muita expectativa em função das evoluções esperadas na comparação com a primeira, no ano passado. E o evento, que teve cobertura de destaque publicada nesta edição, acertou o ponto, com presença internacional ainda maior, participação de 16 mil profissionais e passos largos à maturidade, que a Reed acredita chegar a partir da quinta edição. Em 2015 o evento vai para o Expo Center Norte.

1.116 Trouxe as incríveis inovações da Etihad, com a criação de uma nova classe apenas para dois passageiros, a The Residence, e as novidades da primeira classe e da executiva, inspiradas em iates, hotéis-butique e jatos executivos.

Outro destaque foi a cobertura da reunião internacional da Abav, realizada em Cuba.

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JUNHO

1.118

O JP comemorou o primeiro ano do PanHotéis, o portal da PANROTAS focado em hotelaria e alimentação profissional. Como não poderia deixar de ser, portanto, as principais matérias disseram respeito ao setor de meios de hospedagens. Em uma delas, os segredos da maior rede do mundo, a Best Western International, direto da fonte: o editor-chefe Artur Luiz Andrade esteve no QG do grupo, em Phoenix (EUA). Em outra, mais um QG visitado — o da Booking.com, em Amsterdã.

JULHO

1.122

Um dos destaques da edição foi uma das inaugurações mais esperadas do ano: a de Diagon Alley, o segundo espaço dedicado ao personagem Harry Potter na Universal Orlando. Nossa reportagem esteve lá e trouxe fotos, informações e dez passos para o visitante aproveitar a área da melhor maneira possível.

Também chamou a atenção a reportagem “Sozinho ou acompanhado”, em que empresários e presidentes de entidades opinaram sobre a tendência da franquias no setor.

1.125 O Jornal PANROTAS dedicou várias capas à Copa do Mundo ao longo do ano. A principal delas foi a desta edição, que trouxe os resultados preliminares do evento, os números da aviação e algumas histórias vivenciadas pelos jogadores nos muitos hotéis em que se hospedaram.

No caderno especial da edição, o PANROTAS Destinos, trouxemos matéria com dicas para marinheiros de primeira viagem na Nova Zelândia, um dos principais destinos turísticos do mundo, que em 2014 abriu escritório no Brasil.

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AGOSTO 1.127 Como crescer 10% em uma semana? A Esferatur revelou a “fórmula” em matéria da edição, que destacou ainda a mudança de local do Fórum PANROTAS – Tendências do Turismo em 2015 – da Fe c o m é rc i o para o Golden Hall do WTC Events Center São Paulo — e a cobertura do Workshop Visual, realizado no Transamérica Comandatuba, na Bahia.

1.130 A primeira página mostrou que a Feira da Avirrp perdeu 41% dos visitantes de um ano para outro. Reformulada e com nova diretoria, que tomou posse no final do ano, a entidade deve retomar o crescimento em 2015. Durante o evento, o Ministério do Turismo consolidou sua campanha #partiubrasil, que se multiplicou pela indústria e seus eventos.

Também na capa do Jornal PANROTAS uma iniciativa inovadora de Ivo Lins e Rui Alves, da Gapnet: a Vai Voando, que vende passagens aéreas nas favelas brasileiras.

E ainda tivemos na edição a posse de Eduardo Murad à frente da Alagev e as tendências apontadas pelas agências Virtuoso.

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SETEMBRO 1.131 O então presidente da Braztoa, Marco Ferraz, recebeu a reportagem do Jornal PANROTAS para uma extensa e detalhada entrevista. Não se furtou em falar e analisar diversos temas, especialmente o do fechamento de operadoras, na época (setembro de 2014) deixando o mercado no mínimo em alerta. Três meses depois, Ferraz antecipou sua saída da Braztoa para assumir a presidência da Clia Abremar. Seus vice-presidentes Plinio Nascimento, Magda Nassar, Eduardo Barbosa e José Zuquim assumem a entidade em forma de conselho até as eleições em 2015.

Também na edição, uma reportagem sobre o ebola na África, que até hoje assusta viajantes, seja pela desinformação, seja pelo risco nas áreas afetadas pela doença. A convenção de Experts Club Med em Trancoso e uma pesquisa da GBTA/CWT sobre a previsão de preços das viagens corporativas em 2015, também ganharam destaque no JP 1.131.

1.132 A capa da edição mostra duas tendências do Jornal PANROTAS e da editora. A Run4travel foi a primeira corrida do turismo, idealizada para comemorar de forma diferente, saudável e dinâmica, os 40 anos da PANROTAS. E que vai entrar no calendário da empresa e do turismo. Outros eventos, com foco no debate e no conhecimento, uma tradição desde o primeiro Fórum PANROTAS, em 2003 (e antes mesmo dele, houve vários outros momentos), também serão realizados, como os Encontros PanHotéis e fóruns regionais ou temáticos. Sempre com a qualidade de conteúdo, formato e organização do Fórum PANROTAS, além de uma plateia altamente qualificada, marca registrada dos leitores, participantes e usuários dos produtos e eventos PANROTAS. A outra reportagem mostra como os agentes de viagens podem inovar e atuar em novos nichos. O perfil de Lucas Garcia, da Amaze, repercutiu bastante no trade. Outros cases virão em 2015.

Ainda na edição: a preocupação dos expositores com a abertura da Feira da Abav para o público final, receio que se mostrou acertado, e os 200 hotéis da Accor no Brasil.

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SETEMBRO

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Foi uma edição que nos deu muita satisfação. Em um momento em que mais se fala em fim de carreiras e empresas, e que um certo negativismo toma conta de muitos, fomos buscar oito profissionais que se tornaram especialistas em suas áreas e que fazem a diferença em suas empresas e no mercado. Priscilla Manso, da Freeway, Michelle Akico, da CVC, Eliane Leite, da Adventure Club, Miriam Shornik, da Viajan, Égide Malta, da Methas Turismo, Adrianne Pereira, da Queensberry, Adriana Kroehne, da Bike Expedition, e Cristina Almeida, da L’Espace, com certeza inspiraram e inspirarão muitos de nossos leitores.

Também nessa edição o novo programa de afiliados da Decolar.com, focando agências de viagens, e os melhores promotores da aviação internacional em São Paulo.

O Grupo Trend apresentou na semana da Feira da Abav, e foi destaque nesta edição, a Shop Hotel, OTA voltada aos agentes de viagens, com preços competitivos. É para quem quer rapidez e praticidade, além de preço, sem os serviços personalizados da Trend Operadora. O grupo passou a oferecer duas opções de compra para os agentes: Shop Hotel, para que não percam clientes para as OTAs, e Trend Operadora, com os serviços e produtos que eles já conhecem.

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OUTUBRO 1.136 A edição foi dedicada à Feira da Abav 2014, com destaque para o Espaço Abracorp Gol, que atraiu “estrelas” do setor, como Cláudia Sender. A presença de David Neeleman, da Azul, e do ministro Vinicius Lages, que participou ativamente de vários momentos, o início dos encontros pelos 40 anos da PANROTAS (Guillermo Alcorta recebeu Paulo Kakinoff, da Gol, e sua diretoria no Sheraton WTC), e as listas dos 50 + Poderosos e 25 + Criativos da indústria também movimentaram o evento e a edição. O presidente da Abav, Antonio Azevedo, considerou o evento um sucesso, mas para 2015 preferiu cancelar a abertura ao público final. Ele também mudou os dias de visitação à feira: em vez de quarta a sexta-feira o evento será de quinta-feira a sábado, para que os agentes que não conseguem se ausentar do trabalho durante a semana, possam conhecer a feira no final de semana.

Ainda na edição, a Gol apresentou sua nova estrutura de vendas, com novo gerente para a consolidação, e o Ministério da Justiça lançou site para consumidores fazerem queixas, inclusive no turismo.

NOVEMBRO 1.141 A edição mostrou empresas e destinos que estão fazendo mais e melhor. Las Vegas levou operadores latino-americanos, incluindo do Brasil, para um megafam, cujo objetivo era mostrar uma cidade além da Strip e dos cassinos. Já Aruba sediou a edição 2014 da convenção da Copa Vacations. Nova York apresentou as novidades de um de seus carros-chefes: a Broadway. Destaque para Aladdin, da Disney.

Entre as empresas, a Forma Turismo cresceu, multiplicou e diversificou, anunciando a abertura de uma operadora e uma consolidadora, além de ampliação de seus produtos tradicionais para venda pelos agentes de viagens.

1.142 Alguns profissionais da indústria foram o foco desta edição. Tanto os organizadores do Festival do Turismo de Gramado (Marcus e Marta Rossi e Eduardo Zorzanello) quanto Eraldo Alves da Cruz, da CNC, agraciado com o título de cidadão fluminense, ganharam destaque na primeira página do JP. Eraldo, por sua trajetória tanto na ABIH quanto na CNC, além do Hotel Eron, e os gaúchos pela realização de um dos eventos mais sólidos da indústria.

Também destacamos na edição a inauguração da milionária sala vip da Tam no Terminal 3 de Guarulhos (um investimento que simboliza uma nova fase do Grupo Latam), os melhores promotores da hotelaria em São Paulo, e a ida de Marco Ferraz para a Clia Abremar.

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DEZEMBRO 1.144 Inovação e Tendências foi o tema da segunda edição do Encontro PanHotéis, em Belém (o primeiro encontro ocorreu no Rio de Janeiro, em 2013). O objetivo, cumprido, foi levar especialistas da hotelaria brasileira para apresentar e debater cases de sucesso com a hotelaria do Pará e da região Norte. Estiveram lá representantes do Club Med, Intercity, GJP, Tap, PMWeb, Ministério do Turismo, Gran Marquise Fortaleza, Mapie Consultoria e Transamérica, que falaram para uma plateia de 280 profissionais. O evento, organizado pela PANROTAS e Imaginadora, volta em 2015 em mais capitais. Belo Horizonte e Recife estão na lista.

Todos com apoio da CNC e do Sesc/Senac.

Por falar em inovação, o navio Quantum of the Seas, da Royal Caribbean, está repleto de itens inovadores, visando melhorar a experiência dos hóspedes a bordo e oferecer atividades inéditas. De cair o queixo...

Também nesta edição, um perfil da CNT Consolidadora, uma reportagem sobre a nova cara do Aeroporto do Galeão, os melhores promotores de Consolidação no Sul do Brasil, e os planos da Pullmantur para o mercado brasileiro, incluindo um navio exclusivo no Caribe para nossos cruzeiristas.

1.146 A semana passada foi agitada para três grandes operadoras: Ana Maria Berto anunciou sua saída da MMTGapnet, depois de 12 anos. Ana e os sócios da operadora (Arnaldo Franken, Rui Alves e Ivo Lins) disseram ao PANROTAS que a mudança foi consensual e todos trocaram elogios e agradecimentos. Ana Maria prometeu novos rumos em 2015 e agradeceu à parceria com os Ana Maria Berto agentes de viagens e sua equipe, além dos forne- deixa MMTGapnet cedores que sempre confiaram nela.

Já Claiton Armelin tentou resistir, mas, depois de meses de negociação, está de volta à CVC. Ele deixa a sociedade na Flytour Viagens e retorna como diretor de Produtos Nacional da CVC, a convite de Valter Patriani. O comunicado foi feito na quintafeira, 11, quando as capas desta edição já haviam sido impressas. Por isso, ainda vemos Claiton Claiton Armelin como Flytour Viagens no anúncio da terceira capa, volta à CVC em homenagem aos 40 anos da PANROTAS.

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40 anos da PANROTAS Fundada em 1974 por Guillermo Alcorta, a PANROTAS Editora vem crescendo lado a lado do trade há quatro décadas e neste ano comemorou com este mesmo trade suas muitas conquistas.

Dentro das comemorações foi lançado o selo 40 Anos PANROTAS, presente nas publicações, no Portal PANROTAS e nos estandes da empresa em feiras, além dos uniformes da equipe nesses eventos. Uma campanha publicitária com o trade estampou as últimas páginas de várias edições do Jornal PANROTAS. Nomes como Guilherme Paulus, Elói Oliveira, Goiaci Guimarães, Marcelo Sanovicz, Eduardo Bernardes, Ricardo Roman, Viviânne Martins, Caio Luiz de Carvalho, Heber Garrido e Cristiane Franck (que deixou a United Airlines este ano), além de vários outros, falaram sobre sua relação com a PANROTAS (confira alguns outros nesta edição).

Em novembro, o Jornal PANROTAS se transformou em revista na edição dos 40 Anos da empresa, distribuída em todo o Brasil e lançada no Festival do Turismo de Gramado. História, curiosidades, entrevistas exclusivas, depoimentos e reportagens especiais rechearam as 164 páginas da edição.

Alguns eventos também marcaram os 40 anos: a Run4travel, a corrida do turismo, reuniu cerca de dois mil participantes na noite paulistana, e promete voltar em 2015; no Fórum PANROTAS 2014, Andrea Leone, Klaus Kühnast, Alberto Moane e Frances Piña, representaram o trade em uma homenagem musical a Guillermo Alcorta e sua editora; e empresas como Agax-

Famílias Leone e Alcorta, na homenagem da Agaxtur à PANROTAS Paulo Kakinoff, presidente da Gol, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS, na suíte presidencial do Sheraton WTC

tur, Blue Tree, Transamerica, Festuris Gramado e o Turismo de Pernambuco realizaram eventos ou criaram momentos especiais para parabenizar a PANROTAS. Mensagens, presentes e demonstrações de amizade também chegaram de todo o País.

Também foram criados os almoços com clientes e parceiros no Shera-

ton WTC. Empresas como Gol, CVC, GJP, Gapnet, MMTGapnet, Sabre, American Airlines, Imaginadora, Royal Palm Plaza e Abracorp não apenas participaram da confraternização como conheceram de perto o novo endereço do Fórum PANROTAS em 2015: dias 24 e 25 de março, no Golden Hall no WTC Events Center,

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parte do mesmo complexo do Sheraton WTC. Os eventos continuam em janeiro, incluindo uma edição no Rio de Janeiro.

PANROTAS EM 2014 Além da comemoração dos 40 anos, a PANROTAS esteve presente em eventos no Brasil e no Exterior, com estandes ou fazendo a cobertura, viajou por todo o País e pelo mundo, e registrou tudo no Portal PANROTAS, no Portal PanHotéis, no Portal do Guia PANROTAS On-line, nas edições semanais do Jornal PANROTAS (única publicação semanal do turismo brasileiro), e nos encartes, suplementos e edições especiais: Palm Beach, na Flórida, Workshop CVC, Cruzeiros Marítimos, Compras no Exterior, Londres, Caribe, Tecnologia, Consolidadoras, Resorts, Aviação, Corporativo, a Convenção Affinity, o Workshop Visual, Beto Carrero World, Orlando 2014, Delta, Guia de Operadoras, Canela, o Brazilian Overview 2014 e o 12º Expert Club Med. Nas feiras WTM Latin America, Equipotel e Abav a PANROTAS produziu edições diárias com a cobertura do eventos e reportagens sobre tendências — mais um diferencial da empresa.

Também este ano realizamos a 12ª edição do Fórum PANROTAS, em São Paulo, e a segunda edição do Encontro PanHotéis – Inovação e Tendências, em Belém.

Durante a Abav 2014 também modernizamos e lançamos um novo Portal PANROTAS, que já está disponível também em versão responsiva (para tablets e smartphones) e via aplicativo (para IOS e Android).

Para 2015... contamos as novidades, que serão muitas, na edição de Perspectivas, que sai em janeiro.

Edição de 40 anos e todos os especiais publicados este ano pela PANROTAS

Na Run4Travel, Ricardo Tsugawa e Guillermo Alcorta (PANROTAS), Renata Estevez e Luciano Guimarães (Rextur Advance) e Marianna Alcorta

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Fórum e encontro

Guillermo Alcorta recebe Vinicius Lages e Aécio Neves no Fórum PANROTAS

O presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, abriu a 12ª edição do Fórum PANROTAS em clima de comemoração. Junto com uma plateia formada por grandes executivos e líderes da cadeia produtiva do turismo, o empresário iniciou o fórum celebrando os 40 anos da editora.

Ainda durante a abertura, ele convidou as lideranças que assinaram o documento Reivindicações da Indústria do Turismo a subirem ao palco para entregá-lo ao ministro do Turismo, Vinícius Lages e, também, ao presidente da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados, Renato Molling, do Rio Grande do Sul. “Este fórum do PANROTAS é um verdadeiro Davos do turismo”, disse, na ocasião, o ministro Vinícius Lages, em referência ao Fórum Econômico Mundial, ao receber o documento entregue pelos empresários.

Política, tendências, oportunidades, ideias, modelos de gestão, tecnologia e OTAs foram os principais temas dis-

Em Belém, Alcorta com Adenauer Góes, secretário de Turismo do Pará, Helena Costa, do MTur, e Alexandre Sampaio, da CNC

cutidos no encontro. No palco do fórum, o Hotel Reporting foi o vencedor da primeira edição do Prêmio PANROTAS de Inovação em Tecnologia para o Turismo. Outro painel que deu o que falar foi o moderado por Denys Monteiro, CEO da empresa de headhunter Fesa, e que reuniu Luiz Eduardo Falco, Cláudia Sender e Paulo Kakinoff, presidentes da CVC, Tam e Gol, respectivamente, para falarem sobre inovação e dar uma breve análise da indústria turística. O candidato Aécio Neves foi outro destaque do evento Em 2015, o Fórum PANROTAS ocorre nos dias 24 e 25 de março e deixa a Fecomércio. Vai para o Golden Hall do WTC Events Center, na capital paulista.

BELÉM

No dia 26 de novembro, a PANROTAS realizou a segunda edição do Encontro PanHotéis — Inovação e Tendências, reunindo cerca de 280 profis-

sionais do trade paraense e região Norte, na Estação das Docas, em Belém. Cases de sucesso foram apresentados aos presentes por grandes especialistas do setor. O evento foi composto por nove apresentações sobre temas como relacionamento com hóspedes, tecnologia, gestão e desafios dos hotéis independentes e compra de suprimentos para hotéis.

Anfitrião do evento, Guillermo Alcorta afirmou que o encontro está acima de qualquer ideologia política ou de “algo que não seja do interesse do Brasil”. “Nosso País precisa trabalhar melhor o turismo pelo valor que este segmento tem e pelos bens que distribui”, disse.

Já o secretário de Turismo de Belém, Adenauer Góes, classificou o Encontro PanHotéis como uma referência para a região Norte, pois teve como objetivo fundamental a troca de experiências e o diálogo sobre melhorias de serviços e infraestrutura na área hoteleira.

comprometimento

A Gol sempre esteve comprometida com a democratização e o desenvolvimento do transporte aéreo no Brasil e continuará empenhando esforços para levar ao consumidor a melhor experiência em voar. A PANROTAS sempre nos acompanhou nesta trajetória. Nossa parceria é um sucesso e cada vez mais promissora! Parabéns à PANROTAS pelos 40 anos de muito sucesso!

E u Fa ç o pa rt e d e s ta Hi s t ór i a

Eduardo Bernardes, diretor-executivo de Vendas e Marketing da Gol

72 Viage n s c o rp o rat iva s

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> Artur Luiz Andrade — Santiago (Chile)

Novos voos da Abracorp

Turbina e asa do fantástico Boeing 787 da Lan, sobre a Cordilheira dos Andes (voo Santiago-São Paulo)

A VENDA DIRETA ASSUSTA AS AGÊNCIAS DE VIAGENS CORPORATIVAS? SIM. E NÃO. Sim, porque os fornecedores exploram toda e qualquer brecha para tentar chegar ao cliente final — e a recente investida do Ministério do Planejamento na compra de passagens pelo governo diretamente das companhias aéreas é prova disso. Não, porque, como disse o presidente da Abracorp, Edmar Bull, nada substitui a gestão das despesas e orçamentos de viagem de uma empresa. Nem no governo. “A TMC não apenas economiza para a empresa-cliente, mas ajuda na produtividade, segurança dos viajantes, obediência às políticas de viagem estabelecidas, gestão do orçamento, indicação das melhores opções, resolução de problemas e emergência... enfim, na gestão. Algo que um site de venda direta não faz. Nem o governo, nem as empresas aéreas têm estrutura para atender tantas mudanças e pedidos”, explicou Bull, durante a segunda Convenção Internacional da Abracorp, em Santiago. A segunda

O presidente da Abracorp, Edmar Bull, e a presidente da Tam, Cláudia Sender, que fez apresentação na Convenção Abracorp 2014

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também com apoio do Grupo Latam, que no ano passado levou os associados a Orlando, na Flórida. A viagem também contou com o apoio do Turismo do Chile, representado no Brasil pela Imaginadora, e da Travel Ace. Edmar Bull sabe que fortalecer os serviços da TMC e das agências em geral (ele também é vice-presidente da Abav Nacional e candidato potencial a sua liderança), investir em capacitação e tecnologia e ampliar a atuação da entidade, como no segmento Mice, onde a Abracorp quer investir mais fortemente em 2015, são urgências que têm de estar na pauta do setor.

O diretor da Abracorp, Gervásio Tanabe, disse que em 2015 a associação composta por 31 TMCs irá desenvolver o segmento Mice por meio de ações de qualificação junto aos gestores de eventos das agências. “Nós percebemos que há uma abordagem positiva neste segmento e, deste modo, a entidade participará de forma mais efetiva, ajudando as agências e associações a desenvolverem esse programa”, disse Tanabe.

Uma das ações será a realização do Fórum Abracorp Mice, de 5 a 8 de março, no Centro de Convenções de Fortaleza, no Ceará, com a participação somente dos diretores das agências, segundo a entidade.p

Edmar Bull e Gervásio Tanabe, da Abracorp, com a diretora do Turismo do Chile, Andrea Woelleter, e a subsecretária de Turismo, Javiera Montes

Confira a seguir, na entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, como Bull analisa o segmento de viagens corporativas, que inclui ainda uma tendência que pode afetálo: as aquisições e fusões. Edmar Bull afirma que sua empresa, a Copastur, recebeu propostas para ser comprada, mas que não há nada de concreto, apenas negociações. Ele não quis revelar quem estaria interessado, mas descobrimos que uma delas é uma grande associada Abracorp.

JORNAL PANROTAS — Alguns classificam 2014 como atípico, outros como difícil. A Abracorp ainda acredita em fechar o ano com crescimento?

EDMAR BULL — Sem dúvida. Tivemos empresas que empataram o ano, muitas cresceram, na média deveremos crescer 6%, ou até mais. O corporativo conseguiu se recuperar. Falamos com as empresas aéreas, que estão com ocupações altas, mais de 80%, o que é bom mas também preocupante.

JP — Por que preocupante?

BULL — Porque uma ocupação alta afeta os horários dos viajantes corporativos. Isso precisa ser preservado. Não sei se as tarifas, para se chegar a essa ocupação, são de qualidade, mas no corporativo houve aumento da tarifa média.

JP — Quais os grandes desafios das TMCs e da Abracorp para 2015?

BULL — Capacitação, treinamento, tecnologia e integração de sistemas. 2015 promete ser um ano de corte de custos no governo, de crescimento zero novamente. O que pode ser visto com preocupação pelos empresários. Mas em viagens corporativas são > Continua na pág. 74

< Continuação da pág. 73

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oportunidades. As empresas vão precisar buscar mercado e novos negócios. Para isso, é imprescindível viajar. Vejo um ano bom para o segmento de viagens corporativas e para outros também. O turismo vai continuar crescendo, pois o potencial no País ainda é enorme.

JP — Pode explicar melhor a questão dos novos desafios de integração de sistemas?

BULL — Trata-se de uma área em que sempre há novidades. Por exemplo: a entrada da Gol, Avianca e Tam no BSP requer integrações com algumas especificidades ligadas à atuação doméstica. Não dá para importar dos modelos que temos para as empresas internacionais. E integrar os sistemas é importante, pois automatizando os processos, nossa produtividade aumenta. Há mais qualidade no trabalho de nossos funcionários. O mesmo vale para a hotelaria. O B2B está crescendo, já tem 1,3 mil hotéis e no mês passado as agências Abracorp fizeram oito mil reservas no sistema. Agora é preciso levar os hotéis independentes para a ferramenta. Os benefícios são também do cliente, pois no dia do checkout do hotel a TMC consegue ter toda a documentação da hospedagem dele, o que facilita e agiliza os processos seguintes.

JP — A venda direta, ao governo e às empresas, é o grande concorrente das TMCs? BULL — Não vejo a venda direta como concorrente de uma TMC, pois as empresas precisam de gestão de seus orçamentos, processos, políticas de viagem... A venda direta é boa para um passageiro, para uma empresa pequena... Não para

todo mundo. Não para contas médias e grandes. Nem para o governo. Não acredito nesse modelo que está sendo testado pelo Ministério do Planejamento, pois nem as empresas aéreas terão capacidade de gerenciar e atender tantos pedidos de mudanças e dúvidas dos clientes que fazem parte do governo, nem a máquina pública vai aguentar essa falta de gestão ou ficar pendurada no 0300 aguardando atendimento.

E por isso é importante, como disse no início, investir em capacitação, tecnologia, treinamento... A gestão da TMC é seu diferencial.

JP — O senhor será candidato à presidência da Abav Nacional?

BULL — Há pessoas querendo que eu me candidate, mas é uma decisão que vou tomar mais para frente. Ainda não pensei sobre isso, estou focado nos novos projetos da Abracorp.

JP — E novos associados? Há planos para isso na Abracorp?

BULL — Temos quatro pedidos de associação em análise, mas não vemos isso como prioridade, até porque temos um limite e condições que não é qualquer empresa que atinge.

JP — Acredita que haverá mais vendas, fusões e aquisições no setor? Soubemos que o senhor recebeu uma proposta para vender a Copastur...

BULL — Sim. Acho que para este ano já está um pouco tarde, mas teremos sim novidades nessas áreas nos próximos meses. É uma tendência do setor. Na Copastur, recebemos propostas, mas as negociações continuam, não há nada de concreto.

Tem de ser algo bom para os dois lados e quando falo meu lado, quero dizer a minha família. Tivemos a experiência com a Brasil Travel, que infelizmente não saiu e que foi um aprendizado. Se aparecer a proposta certa vamos analisar. Só sei que não deixarei de trabalhar. Está no meu sangue.

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MICE NO CHILE

Associados Abracorp em visita à Concha y Toro, onde fizeram degustação com harmonização de vinhos

A IDA DE 27 DOS 31 ASSOCIADOS ABRACORP PARA A CONVENÇÃO INTERNACIONAL EM SANTIAGO FOI UMA BOA OPORTUNIDADE PARA O CHILE MOSTRAR A ESSE PÚBLICO QUALIFICADO SEU LADO CORPORATIVO E PARA O SEGMENTO MICE. O Turismo do Chile, representado no Brasil pela Imaginadora, montou um roteiro com visita a locais onde as TMCs poderiam realizar eventos mesclados com experiências do país: do vinho à gastronomia, da vida noturna a

atrações de Santiago e arredores.

A visita a vinícolas e experiências tendo o vinho como destaque foram o centro das atividades, o que casa muito bem com o segmento Mice.

No primeiro dia da visita da Abracorp, os associados foram levados para uma aula de harmonização de vinhos na Concha y Toro, maior vinícola do Chile (e dizem eles, do mundo). O primeiro jantar foi um evento especial, o Sabores do Chile, em que o chef estrela Carlo von Mühlenbrock, apresentador do programa Top Chef na TV local, preparou

um menu inspirado em poemas de Pablo Neruda, maior poeta chileno, em paisagens do país e ingredientes de diversas regiões do Chile. Todos os pratos foram harmonizados com vinhos chilenos. O evento ocorreu no restaurante do chef Carlo, o Osadia, um dos mais disputados da capital chilena. E antes de cada prato, um vídeo mostrava a região de onde vieram os ingredientes usados e o poema de Neruda que inspirou o chef.

A área de restaurantes em Santiago é uma das mais fervilhantes, com diversas casas entre as melhores > Continua na pág. 76

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da América Latina e bastante disputadas, requerendo reserva antecipada. A cidade está na moda e atrai cada vez mais brasileiros.

A subsecretária de Turismo do Chile, Javiera Montes, e a diretora de Turismo, Andrea Woelleter, apresentaram a estrutura Mice do País aos associados Abracorp, somando os atrativos, como natureza, gastronomia, vinhos, cultura e esportes de aventura a uma infraestrutura para eventos e uma hotelaria quatro e cinco estrelas crescente. “O Chile oferece experiências incríveis para o segmento Mice, e estamos à disposição de vocês para ajudá-los em eventos e viagens corporativas”, disse Andrea, que destacou ainda a realização, em 2015, da Copa América de Futebol em oito cidades chilenas: Antofogasta, La Serena, Viña del Mar, Valparaiso, Santiago, Rancagua, Concepcion e Temuco.

Um vídeo do Chile para o segmento Mice destacou a estabilidade e solidez econômica do país como atrati-

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Debbie Feldman, diretora de Mercados Globais, Patricia Perez, responsável pelo mercado brasileiro, Maria Victoria Altez e Ana Maria Donato, da Imaginadora, representante do Turismo do Chile no Brasil, e Andrea Woelleter, diretora do Turismo do Chile

vo para viagens corporativas, as ligações aéreas (são 15 companhias, incluindo Tam, Lan, Gol e Sky para o Brasil) e a variedade de opções de hospedagens, além dos cenários únicos.

De acordo com dados do Serviço Nacional de Turismo (Sernatur), 17% das chegadas de turistas estrangeiros ao Chile correspondem a viagens a negócios. Eles contribuem com 29% do total de receitas em moeda estrangeira associadas ao turismo.

O visitante corporativo tem uma permanência média de 7,5 dias e despesa total individual de US$ 981.

Na Concha y Toro, Rubens e Aline Schwartzmann, da Costa Brava/Campinas, Rodrigo Pires, da Tristar, Gervásio Tanabe, da Abracorp, Eduardo Vasconcellos, da Kontik, Roger W. Santos, da Flytour Amex, Solange e Luis Vabo, da Solid, Adalci e Angélica Santos, da Rio Travel, Ronaldo Waltrick, da Maiorca, Ana Donato e Maria Victoria Altez, da Imaginadora

COLCHAGUA

O grupo da Abracorp também visitou a região do Vale de Colchagua, rico em vinícolas e atrativos, a cerca de duas horas de Santiago.

A visita à região de Colchagua contou com ida ao Museo Colchagua, com quatro mil metros quadrados de exposição em um prédio colonial no interior do Chile. O museu é parte do grupo Alma Cruz, também dono do Hotel Santa Cruz, com 116 apartamentos e 16 suítes, ao lado do museu, da Vinícola Santa Cruz, do Observatório Cerro Chaman (integrado à vinícola), do Museu do Automóvel, entre outras propriedades. O Museo Colchagua tem artefatos originais e reproduções que vão desde datas do começo da civilização até o caso dos mineiros soterrados, que ganharam uma ala com peças em tamanho real e vídeos, contando a história que comoveu o mundo.

Na vinícola, onde os associados Abracorp almoçaram e degustaram vinhos, um dos destaques é a recriação de três casas indígenas (Mapuche, Aymara e Rapa Nui), com acesso por teleférico. Um passeio de dia inteiro. p

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Um nome, uma experiência

A presidente da Tam, Cláudia Sender, acompanhada de vice-presidentes, diretores e gerentes da aérea e do Grupo Latam, esteve na Convenção da

Abracorp para uma apresentação que durou mais de duas horas.

Ela quis mostrar aos associados a importância do setor corporativo para a companhia e assegurar que a mudança de nome que vem por aí (Tam, Lan e as demais empresas do grupo ganharão nova marca no primeiro trimestre de 2015) é apenas a externalização de um projeto de unificação e homologação de serviços e experiências.

“O nome já está escolhido, mas mais importante é o processo de harmonização e unificação dos serviços dessas empresas, que já começou”, disse Claudia. Segundo a presidente, uma geladeira não precisa ter a mesma marca em todo o mundo, pois o consumidor compra o produto em um só lugar.

Já uma viagem de avião precisa dar a mesma experiência e o passageiro tem de ver e sentir que está em uma só empresa.

Francisco Recabarren, vice-presidente da Unidade Doméstica da Tam, Cláudia Sender, presidente, e Jerome Cadier, vice-presidente de Marketing do Grupo Latam

O processo de unificação do serviço já começou especialmente nos voos internacionais. “Nosso serviço era mais demorado, mais elaborado, mas o passageiro quer controle do seu tempo a bordo. Melhoramos a qualidade do serviço, da comida, mas em um processo mais rápido. Iniciamos o retrofit dos 777, criamos a figura de chefe de serviço de bordo... É um processo demorado essa unificação. Quando a nova marca chegar, nossa preocupação não será mudar pinturas e logos em três meses e sim acelerar essa homologação dos serviços”, explica a presidente da Tam. “As companhias do grupo irão olhar os passageiros e suas necessidades de forma única”, garante. > Continua na pág. 78

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Edmar Bull, presidente da Abracorp, Cláudia Sender, presidente da Tam, chef Carlo von Mühlenbrock, chef do Osadia e que preparou o jantar Sabores do Chile, e Eduardo Vasconcellos, da Kontik

E O DNA?

Perguntada se a nova marca não deixará de lado o legado e o DNA da brasileira Tam (como o espírito de servir, o tapete vermelho, a brasilidade), Cláudia Sender é categórica: “não importa a marca, no Brasil será uma empresa brasileira, voltada para os brasileiros”, afirmou. “Conversando com a Maria Cláudia (Amaro) sobre isso, ela me disse que o maior erro seria pegar um pedaço da Tam e juntar com um pedaço da Lan. Criaríamos um Frankenstein. Precisamos de algo novo, uma empresa nova.

O passageiro mudou, o mercado mudou, a região mudou. Nossa ambição mudou: queremos ser uma das três maiores empresas do mundo e ser a escolha de dois em cada três passageiros na América Latina”.

TECNOLOGIA

A Tam está investindo mais de US$ 120 milhões em tecnologia, focada para melhorar a experiência do passageiro. Um dos itens é a instalação

do wi-fi em pelo menos 150 aeronaves até o fim de 2015. Também há novos apps, formas de comunicação e ferramentas de facilitação do processo de viajar.

FROTA

Em três anos, somente no Brasil, a Tam vai investir R$ 12 bilhões (quase o faturamento da companhia no ano passado — R$ 13 bilhões). Os A320 Neo, os A321 e os A350, que chegam em dezembro de 2015, serão as estrelas desse investimento. O hub de Guarulhos, aliás, será focado em aeronaves Airbus. Enquanto as bases atuais da Lan, especialmente Lima e Santiago, terão os Boeing, com o 787 como carro-chefe. O Grupo Latam tem encomendados 27 A350 e 31 787 (70 aeronaves em três anos no total). O Boeing 787, aliás, foi experimentado na viagem da Abracorp por diversos participantes. E os elogios foram unânimes. Do espaço da classe executiva à tecnologia a bordo (seja nas janelas, no banheiro, na navegação e no entretenimento), do serviço ao ambiente, os agentes de viagens ficaram surpresos e impac-

tados com o produto.

Segundo Cláudia Sender, a diferença de frota entre as companhias da Latam não será problema. “Sempre vai haver a diferença de aeronaves e de configuração, mas o serviço e o atendimento ao cliente será o mesmo”.

Aumenta, portanto, a responsabilidade do agente de viagens, de orientar o passageiro para que aeronave irá utilizar. Muitos têm preferências e os heavy users sempre têm hábitos e gostos específicos quando o assunto é voar.

HUBS

Um dos segredos para se tornar a preferida dos passageiros da região, segundo Cláudia Sender, são os hubs construídos em Guarulhos e Lima, por exemplo. “Não tenho dúvidas de que vamos voltar a crescer e os hubs de conexão terão papel fundamental”. O anunciado voo de Barcelona, por exemplo, previsto para 2015, não se sustentaria só com brasileiros.

“Mas levando argentinos, peruanos e chilenos para Guarulhos, teremos sucesso”. Pela lógica dos

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hubs, o Brasil sempre vai se beneficiar da posição para ligações com a Europa e Lima será ideal para voos para a Costa Oeste americana ou a Ásia/Oceania.

TODO O BRASIL

O mercado corporativo, segundo Cláudia Sender, representa de 45% a 50% do volume de negócios da Tam e é muito estratégico para a companhia. “No mundo todo, a empresa líder de mercado não é a low cost e sim a que é líder no corporativo. E nós somos e temos criado produtos e processos para esse público, em parceria com essas empresas que aqui estão”, analisou. E acrescentou que é um segmento que também sabe ver o valor agregado da viagem, indo um pouco além da escolha apenas por preço.

Cláudia promete mais voos fora do eixo Rio-São Paulo (como o futuro Brasília-Orlando, ou os já inaugurados Belém-Miami e Fortaleza-Miami), e aposta na força do corporativo em relação à busca por novos negócios e oportunidades em 2015, ano de cortes e aperto nos orçamentos, para que a Tam continue crescendo. Ela acredita que o internacional crescerá bem mais que o doméstico no próximo ano e o aumento de oferta da Tam para o Exterior será de 7%. Já há voos anunciados para Cancun, Toronto (via Nova York) e Barcelona (já citado). E na semana passada anunciou RecifeBuenos Aires. Brasília-Miami também mudará, passando a diário.

Por falar em Miami, a Tam acha que há excesso de oferta, principalmente depois do início de voos de Campinas? Cláudia diz que os voos da Tam estão bem, mas que os preços caíram devido a esse aumento forte na demanda. E continua apostando nas ligações fora de São Paulo e Rio para facilitar a escolha dos clientes brasileiros.

Além de Cláudia Sender, participaram da Convenção Abracorp no Chile, o vice-presidente da Unidade Doméstica da Tam, Francisco Recabarren, o vice-presidente de Marketing do Grupo Latam, Jerome Cadier, o diretor de Vendas Indiretas, Igor Miranda, e os gerentes Fernando Sztrajtman, Fernando Rosseto, Gabriela Mundim e Marcia Martinez. p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Abracorp, Latam e Turismo do Chile, com proteção Travel Ace e GTA

NAMORO COM A EMB R A ER Cláudia Sender também falou ao Jornal PANROTAS sobre o projeto de aviação regional que a companhia aérea lançará em 2015.

Segundo ela, haverá um incremento de malha da companhia, atendendo mercados regionais hoje não operados pela empresa. “Abriremos novas bases no próximo ano, mas ainda não batemos o martelo sobre como faremos isso. Se com aeronaves que já estão em nossa frota ou com outros produtos”, revelou.

No quesito “outros produtos”, a brasileira Embraer está no páreo. “Estamos namorando sim. É uma das possibilidades. Mas ainda não é casamento”.

Cláudia diz que a Tam acredita que há um grande potencial no mercado regional e que torce não por subsídios do governo, medida que a companhia não reivindica, mas sim pela desoneração do setor. “Com mais voos e passageiros, os governos ganhariam a compensação pela diminuição de impostos”.p > Continua na pág. 80

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Flashes

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Convenção da Abracorp

1 1 Francisco Recabarren, da Tam, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Celeste Andrade e Edmar Bull, da Copastur e Abracorp, Ana Maria Donato e Maria Victoria Altez, da Imaginadora/Turismo do Chile, Cláudia Sender, presidente da Tam, e Eduardo Vasconcellos, da Kontik, no jantar Sabores do Chile 2 Roger W. Santos, diretor de Gerenciamento de Clientes da Flytour Amex Serviços de Viagens, Fabrizio Serra, da Primus, Lázaro Resende, da Belvitur, e Eduardo Vasconcellos, da Kontik 3 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Adalci Santos, da Rio Travel, Décio Slomp, da Avipam, Ronaldo Waltrick, da Maiorca, e Edmar Bull, da Copastur e presidente da Abracorp 4 Carlos Prado, da Tour House, Edmar Bull, Ana Maria Donato, da Imaginadora/ Turismo do Chile, e Brunno Bernardes, da Hostway 5 No Sheraton Santiago, Eduardo Vasconcellos, da Kontik, com Fernando Passeto, Igor Miranda, Francisco Recabarren e Fernando Sztrajtman, da Tam

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6 Marcello Restivo, da Tivoli, Edmar Bull, presidente da Abracorp, e Reifer Souza, da Maringá 7 Eduardo Vasconcellos, da Kontik, Renata Luck, da Luck Viagens, Regis Abreu, da Casablanca, Maria Victoria Altez, da Imaginadora/Turismo do Chile, e Gervásio Tanabe, da Abracorp 8 Edmar Bull e Gervásio Tanabe, com o time da Tam: Fernando Sztrajtman, Francisco Recabarren, Gabriela Mundim, Igor Miranda, Marcia Martinez e Fernando Passeto 9 Chef von Mühlenbrock com Solange Vabo, da Solid 10 Na sala vip da Latam no T3 de GRU, Lázaro Resende, da Belvitur, Lenini Lamounier, da Master Turismo, Fabrizio Serra, da Primus, Fred Teixeira e Renata Luck, da Luck Viagens, Fernando Dias, da Master, e Helio Matsuoka e Sachie Nakamura, da Voetur 11 Na vinícola Santa Cruz, no passeio ao Vale do Colchagua, Patricia Perez, do Turismo do Chile, Maria Victoria Altez, da Imaginadora/ Turismo do Chile, e os casais Edmar Bull e Celeste Andrade, e Elaine Buratto e Gervásio Tanabe

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Flashes

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Convenção da Abracorp

1 1 Parte do grupo no Museu Colchagua, junto à réplica da cápsula que resgatou os 33 mineiros soterrados: Francisco Leme, Elaine Buratto, Rubens e Aline Schwartzmann, Fabrizio e Michelle Serra, Celeste Andrade e Edmar Bull, Ronaldo Waltrick, Fernando Dias, Gervásio Tanabe, Marcello Restivo e Lázaro Resende 2 Maria Victoria Altez, do Turismo do Chile, e Rodrigo Pires, da Tristar 3 O casal Adalci e Angélica Santos, da Rio Travel, a guia dentro da vinícola Concha y Toro, e Ronaldo Waltrick, da Maiorca, e Roger Santos, da Flytour

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4 Marcos Balsamão, da Alatur, com a esposa Liliani e o filho Pedro 5 Balsamão fotografa o filho em uma das atrações da vinícola Santa Cruz 6 Jantar de encerramento da convenção, com Luís Vabo, do Reserve, e Marcello Restivo, da Tivoli, à frente 7 Fabrizio Serra, da Primus, de BH, com a mulher, Michele. Ao fundo, a bela vinícola Santa Cruz 8 Celeste Andrade e Edmar Bull 9 Ronaldo Waltrick, da Maiorca, Michelle Brito, da Abracorp, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS 19 Ana Maria Donato, da Imaginadora/Turismo do Chile com o chef Carlo von Mühlenbrock, que já esteve no Brasil com o evento Sabores do Chile

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Premiado por excelência Membro da The Leading Hotels of The World, o The Vines Resort & Spa, em Mendoza, foi premiado no Best of Wine Tourism da cidade.

Levou ouro na categoria “Melhor Hotel de Turismo em Mendoza” e o restaurante Siete Fuegos, a cargo do chef Francis Mallmann, ficou com o bronze em “Melhor Restaurante de Turismo de Vinho”.

A edição de Mendoza do Best of Wine Tourism ocorre desde que a província ingressou na “Great Wine Capitals”, espécie de associação que reúne dez cidades mundiais que se caracterizam por serem regiões vinícolas internacionalmente conhecidas.

“Com menos de um ano de nossa abertura, estamos muito orgulhosos de receber este reconhecimento, disse o presidente do The Vines Resort & Spa, Pablo Riili . Informações: www.vinesresortandspa.com.

The Wines Resort & Spa