Guia de operadoras 2014

www.panrotas .com.br Edição 2014

R$ 29,90

ANUÁRIO PANROTAS DE

Os grandes DISTRIBUIDORES de VIAGENS no Brasil

Parece que é fácil... Com a internet abrindo caminhos e forçando uma transparência que às vezes mais confunde que ajuda, parece muito fácil montar um roteiro de viagem no Brasil ou no Exterior. Basta clicar e sair comprando passagem aérea, hotel, carro, passeios... A tentação pode levar a erros e falhas capazes de destruir a boa intenção de uma viagem. A cadeia do turismo já não funciona como há duas décadas, com posições e funções bem definidas, mas a expertise de organizar um roteiro, escolhendo os parceiros e os produtos que mais bem se adéquam a um cliente e sua viagem, continua sendo algo valioso. Claro, pode-se optar pelo pacote básico, comum a todos, e enriquecê-lo localmente. Mas viajar de férias ou com a família, passar a lua de mel em um local especial ou dar uma escapada são momentos em que palavras como preocupação, estresse, planejamento de última hora ou problema não devem constar. As operadoras continuam sendo as especialistas em destinos, com boas negociações e dicas, com recomendações e a preparação de roteiros personalizados. Na internet pode-se fazer tudo isso? Quase tudo. Mas com um risco maior pendendo para o viajante e sem a expertise, o conforto e a comodidade de um especialista. Neste Anuário PANROTAS de Operadoras 2014 buscamos listar as principais operadoras do Brasil, para ajudar clientes e agentes de viagens a montarem a melhor das viagens. Aquela que não dá problemas e só deixa ótimas recordações. Além da vontade de viajar novamente. Boa consulta Artur Luiz Andrade Editor-chefe

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Uma nova fase

Segundo pesquisa da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), a cadeia produtiva das viagens de lazer atravessa intenso e grande processo de mudanças. Os fatores são diversos: aumento de renda da população, nova geração de consumidores, impacto de novas tecnologias, alterações na legislação, entre outros. Com tantas novidades, a associação afirma que existe a necessidade das empresas se adaptarem rapidamente, adequando produtos e serviços a essa nova realidade – em plena transformação. Em alguns casos, até um novo modelo de negócios pode ser considerado para os empresários do setor. A internet, em especial, é o novo grande canal de vendas do setor, portanto, merece atenção máxima neste momento. Com o estabelecimento do ambiente de compras on-line, os atuais R$ 10,7 bilhões faturados pelo segmento em 2012 devem ser facilmente superados nos próximos anos. Segundo o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, a expertise e visão estratégica dos profissionais serão determinantes para manter os números em alta nesta fase tão

peculiar. “Os operadores estão diversificando seus produtos e passando a oferecer viagens segmentadas e com maior valor agregado. Isso foi um dos fatores que justificaram o crescimento da indústria em 8,41%, em 2012 (se comparado com 2011), mesmo acompanhado de uma queda de 5,1% no número de passageiros transportados (6,03 milhões em 2011 e 5,7 milhões em 2012). A variação do câmbio e o aumento das tarifas aéreas, dos meios de hospedagem e serviços completam o cenário”, analisou ele. Os hoje 93 associados estão fazendo robustos investimentos em TI e adotando o modelo de “multicanalidade de venda”, com a criação de agências multimarcas, lojas próprias, franquias e forte atuação na internet. Também implementam uma gestão mais eficaz das margens, segundo o presidente da Braztoa, de acordo com os diferentes tipos de produto, tornaram-se mais competitivas. Os agentes de viagens, canal mais tradicional na distribuição, também sentem os impactos das mudanças, e passam a oferecer um atendimento personalizado, customizando as viagens de seus clientes – e, de certo modo, entrando em uma área que antes era competência exclusiva das operadoras.

expediente Presidente: José Guillermo Alcorta Diretora Executiva: Marianna Alcorta Diretora de Marketing: Heloísa Prass Diretor administrativo: José Guilherme Alcorta Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Textos: Renê Castro Coordenação: Alice Isshiki de Rezende Tratamento de imagens: Rodrigo Mota Diagramação: Graph-In Comunicação Pré-impressão: Rodrigo Mota

Gerente de produção: Newton dos Santos Executivos de Contas: Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com. br), Paula Monasque (paula@panrotas.com.br), Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br), Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas. com.br), Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br), Simone Lara (sblara@seasonsporttour.com), Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br)

Tel.: (11)2764-4800 – Site: www.panrotas.com.br

ÍNDICE 4 Agents

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07 A

Abreutur Viagens e Turismo ABT Operadora Açoriana Operadora ADVtour Aerop Operadora Aerotur Agaxtur Turismo AIT Operadora Ambiental Turismo Ancoradouro Operadora

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07 07 08 08 08 09 09 10 08 12

B

Bahia Travel Operadora Bancorbrás Viagens e Turismo Be Happy Tour Operator Belvitur Tour Operator Bon Voyage Operadora Brocker Turismo BRT Operadora BWT Operadora

13 12 12 14 14 14 16 17

C

Calcos Brasil Operadora Carnaval Turismo Casablanca CBS Florida Tours CI CIT Operadora Conquest Operadora Costa Cruzeiros CT Operadora CVC Viagens

17 17 18 18 18 19 19 19 20 21 20 20 22 22 22

E

Éden Tours Egípcia Tours E-HTL

F

Firstar Representações Flot Flytour Viagens Forma Turismo Françatur Freeway Operadora Fui Viagens G

Great Travel Operadora I

Impacto Turismo Incomum Viagens Intercontinental Operadora Interline Turismo Interpoint Intravel J

JVS

23 24 26 24 29 24 28 28 28 30 30 30 31 31 31

K

32

Kangaroo L

D

Del Bianco Tour Operator Designer Tours Destine Operadora Discover Cruises Domus Viagens

F

23 25 23

Landscape Best Trips Latitudes Viagens de Conhecimento Litoral Verde Lusanova Tours Luxtravel M

Maestro Operadora Mais Viagens Maktour Mark Tur Marsans Brasil Mercatur Operadora MGM Operadora MK Travel MMT Gapnet Monark MSC Cruzeiros

33 33 33 34 35 37 35 35 36 36 36 38 39 40 38 38

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T N

Nascimento Turismo Navegantes Operadora New Age New It New Line Nice Via Ápia

42 44 46 47 44 44

O

OK Brasil Operadora Orinter Tour Operator

48 48

P

Personal Brasil Pisa Trekking Polvani Tours Point Travel Pomptur Princess Travel Operadora

48 49 49 49 50 50

Q

Queensberry

50 R

Raidho RCA Operadora Royal Caribbean RXT Travel

51 51 51 52 S

Sanchat Tour Scan-Suisse Tours Schultz Operadora Século XXI Operadora Selections Service Global Turismo Ski Brasil Snow Adventure Socaltur Soft Travel Student Travel Bureau (STB) Stella Barros Suncoast USA Sun Crowne

52 52 53 53 53 54 54 54 55 55 55 56 56 56

Tam Viagens Taks Tour Operadora Tambaú Operadora Teresa Perez Tours Terra Mundi Viagens TGK Tour Operator Time Brazil Tourlines Operadora Trade Tours Transmundi Trend Tristar Turismo TT Operadora Turnet

V

58 59 59 59 60 60 60 61 61 61 62 66 66 66

V

Vectra Travel Venturas Viagens & Cia Viagens Master Visão Operadora Visual Turismo Vivaterra Turismo Premium Vivere Viagens Voetur

68 68 68 69 69 70 69 72 72

W

West Central WT Tours

72 74 Y

Yes Travel

75

PARCEIROS Best Western 78 Casa do Agente 80 Costa do Sauípe 82 Dollar Rent a Car 84 Hertz Rent a Car 85 Localiza 86 Qatar Airways 88 Travel Explorer 90

A

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4 aGents Desde: 2011 Diretor: José Carlos Hauer Santos Junior

Endereço:

Destinos mais vendidos: América do Norte, Europa, África e Oceania

av. Brigadeiro Faria Lima, 1.713, 5º andar, sala 53 – São Paulo

Especialidade: viagens corporativas e a lazer e assistência em viagens Telefone: (11) 4007-1248 e 0800-602-4248 Site: www.4agents.com.br

abReUtUR viaGens e tURismo Desde: 1969 Diretor: Ronnie Correa

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Estados Unidos, Canadá, Turquia e

rua Lauro, Muller, 116/905, Torre Rio Sul – Rio de Janeiro

Oriente Médio Especialidade: viagens com guia em português Telefone: (21) 2586-1840 Site: www.abreutur.com.br

abt oPeRadoRa Desde: 1985 Diretora: Cristiana Pitol Grassano

Endereço:

Destinos mais vendidos: Flórida, Chile, Argentina, Caribe e Europa

av. Ayrton Senna da Silva, 70 Londrina (PR)

Especialidade: viagens para Orlando (Disney) Telefone: (43) 3378-3070 Site: www.abtoperadora.com.br

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açoRiana oPeRadoRa Desde: 1986

A

Diretores: Jane Balbinotti e Jô Cintra

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Estados Unidos e Oceania

rua Dom Jaime Câmara, 106 Florianópolis

Especialidade: lua de mel, esqui, viagens de luxo e cruzeiros Telefone: (48) 3251-3939 Site: www.acoriana.com.br

advtoUR Desde: 1997 Diretor: Roberto Sanovicz

Endereço:

Destinos mais vendidos: Caribe e Américas do Norte e Sul

av. Ipiranga, 104 18º andar São Paulo

Especialidade: aventura, lua de mel e resorts Telefone: (11) 2167-0633 e 0800-724-0411 Site: www.advtour.com.br

aeRoP oPeRadoRa Desde: 1982 Diretor: Alfrânio Lages Filho

Endereço:

Destinos mais vendidos: capitais brasileiras, Buenos Aires, Chile,

rua Barão de Pendo, 61 Maceió

Estados Unidos e Europa Especialidade: viagens a lazer Telefone: (82) 2126-4444 Site: www.aerop.com.br

A

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aeRotUR Desde: 1968 Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa e cruzeiros

Endereço:

Especialidade: viagens corporativas

rua Apodi, 583 Tirol – Natal

Telefone: (84) 3220-2999 Site: www.aerotur.com.br

aGaxtUR tURismo Desde: 1953 Diretor: Aldo Leone Filho

Endereço:

Destinos mais vendidos: resorts brasileiros, América do Sul, Estados

av. Europa, 884 São Paulo

Unidos, Caribe, Europa e cruzeiros Especialidade: luxo, incentivos e cruzeiros Telefone: (11) 3067-0900 Site: www.agaxturviagens.com.br

ait oPeRadoRa

VER Na pÁg 010

ambiental tURismo Desde: 1987 Diretores: José Zuquim e Israel Waligora

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Fernando de Noronha, Amazônia,

av. Ipiranga, 318, Bloco B, cj 801 Centro – São Paulo

Pantanal e Bonito; no Exterior, África, Argentina, Chile, Colômbia e Equador Especialidade: turismo de aventura, lua de mel, incentivos e eventos Telefone: (11) 3818-4600 Site: www.ambiental.tur.br

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ait oPeRadoRa

Desde: 1985 Filiais: Vitória (ES), Belo Horizonte e Uberlândia (MG), Curitiba e Londrina (PR), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e João Pessoa (PB)

ENTREVISTa

Sócios atuais: András Fülöp, Magda Medeiros, Jorge Rodrigues, Karla Haimenis, Leonardo Mignani, Afonso Glória, Maria Elisa Bezerra e Wania Fasulo

Jorge Rodrigues, diretor da AIT Operadora

principais gerentes: Rodrigo Baz (administrativo), Carlos Leite (Vendas), Marcelo Cruz (comercial), Fernando Ramires (Produtos) e Etiene Vila Nova (Marketing).

para 2014?

Número de funcionários: 151 passageiros/ano: 23 mil Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa, Caribe e Exóticos Especialidade: destinos internacionais e viagens individuais pools que integra: Canadá, Califórnia e Orlando Diferencial: reservas on-line com pagamento e emissão de voucher Dica para o agente de viagens: os destinos da moda são Nova York, Las Vegas, Paris, Dubai, China, Croácia e Tailândia

paNROTaS

Quais as novidades da empresa

JORgE RODRIgUES l Lançamento nacional do

programa de fidelidade “Clube Dose Dupla”, que oferece aos agentes de viagens a cada compra realizada pontos que podem ser trocados por inúmeros prêmios e experiências. São mais de 120 mil itens para resgate.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? RODRIgUES l Tornarem-se especialistas em

produtos completos e complexos para fazer frente aos produtos oferecidos diretamente ao público pelas on-line travel agencies, dando consultoria sobre os produtos oferecidos aos agentes. paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? RODRIgUES l Produtos com boa relação custo-

benefício, estratégia de marketing bem definida, com presença constante nas agências, qualidade, seriedade e respeito aos agentes de viagens. Endereço: av. Almirante Barroso, 63 Grupo 801 - Rio de Janeiro Telefone: (21) 3461-9134 Site: www.aitoperadora.com.br Redes sociais:

Aitoperadora

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anCoRadoURo oPeRadoRa Desde: 1992

A

Diretor: Juarez Cintra

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Salvador, Fortaleza, Recife e

rua Doutor Liráucio Gomes, 55 Campinas (SP)

Porto de Galinhas; no Exterior, América do Sul, México, Caribe e Estados Unidos Especialidade: lua de mel, esqui/neve, adolescentes desacompanhados, cruzeiros e resorts Telefone: (19) 2137-3000 ou 0800-721-4999 Site: www.ancoradourooperadora.com.br

B

baHia tRavel oPeRadoRa

VER Na pÁg 13

banCoRbRÁs viaGens e tURismo Desde: 1988 Diretor: Alfredo Albano

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Nordeste e Serra Gaúcha; no Exterior,

SCS, Qd. 04, Bloco A, loja 193, Ed. Brasal II Brasília

Europa, América do Sul, Estados Unidos, Canadá e América Central Especialidade: melhor idade, eventos, resorts e turismo esportivo Telefone: (61) 3314-1280 Site: www.bancorbras.com.br/agencia-de-viagens

be HaPPy toUR oPeRatoR Desde: 1996 Diretor: Cely Sena Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa, Chile e Peru Especialidade: esqui e viagens de aventura e lua de mel Telefone: (85) 3064-4000 Site: www.behappytur.com.br

Endereço:

avenida Padre Antônio Tomás, 3.404 Fortaleza

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baHia tRavel oPeRadoRa Desde: janeiro de 2001 Sócios atuais: André Portugal Pedreira, Henrique Portugal Pedreira e José Alves Peixoto Junior principais gerentes: Marcos Almeida (diretor comercial) Número de funcionários: 15 passageiros/ano: 16 mil Destinos mais vendidos: Lisboa, Madri, Paris, Barcelona, Serra Gaúcha, Fortaleza e Bahia (resorts) Especialidade: fretamentos no réveillon e carnaval em Lisboa parcerias exclusivas: Tap, Air Europa, Tam e American Airlines Diferencial: operadora 100% voltada aos agentes de viagens Dica para o agente de viagens: Lisboa e Paris são dois ótimos destinos para se trabalhar. O profissional deve investir neles na temporada Telefone: (71) 3404-2727 Site: www.bahiatravel.com.br

Endereço:

av. ACM, 4.362 TRS Salvatur Salvador Redes sociais: Bahia Travel Operadora

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belvitUR toUR oPeRatoR Desde: 1963

B

Diretores: David e Marcelo Cohen

Endereço:

Destinos mais vendidos: América do Sul, Ásia, Europa e Estados Unidos

rua Professor Antonio Aleixo, 604, Lourdes – Belo Horizonte

Especialidade: luxo, cruzeiros e resorts Telefone: (31) 3290-9090 Site: www.belvitur.com.br

bon voyaGe oPeRadoRa Desde: 1989 Diretor: Marcelo Cukierkorn

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Canadá, Europa, Ásia e África

rua da Consolação, 222 cj. 1.710 São Paulo

Especialidade: viagens sob medida Telefone: (11) 3122-6522 Site: www.bonvoyagetur.com.br

bRoCkeR tURismo Desde: 1995 Diretor: Adriane Brocker Boeira Destinos mais vendidos: receptivo na Serra Gaúcha Especialidade: Serra Gaúcha e Porto Alegre Telefone: (54) 3282-5400 Site: www.brockerturismo.com.br

Endereço:

rua Borges de Medeiros, 851, Centro Canela (RS)

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bRt oPeRadoRa

Nome da empresa: Brementur Agência de Turismo (BRT Operadora) Desde: o grupo existe desde 1978, e retomou a operação em 2009 Filiais da operadora: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Londrina (PR), Salvador (BA), Natal (RN) e Fortaleza (CE) Sócios atuais: Eraldo Palmerini e Marco Aurelio Di Ruzze principais gerentes: Eduardo Freneda (gerente nacional de Vendas) Número de funcionários: 60 (somente operadora) passageiros/ano: 52 mil Destinos mais vendidos: Brasil (Foz do Iguaçu e praias), Estados Unidos, Argentina, Itália, República Dominicana, México, Chile, Portugal, França e Peru Especialidade: pacotes forfait Diferencial: por ser agregada a uma consolidadora, possui muitos acordos aéreos. Além disso, carrega a experiência de mais de 40 anos do fundador Eraldo Palmerini Dica para o agente de viagens: o agente de viagens não será substituído pela internet. A dica é: invista na sua carreira, conheça os produtos disponíveis em cada destino, faça negócio com fornecedores comprometidos com a qualidade, assim como a BRT Operadora

ENTREVISTa

Marco aurelio Di Ruzze, diretor comercial da BRT Operadora paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

MaRCO aURÉLIO DI RUZZE l A implementação de

novos serviços no Portal BRT (ingressos para shows, eventos nacionais, passagens rodoviárias e locação internacional), segmento que chamamos de BRT On-line, e a criação de um portal dedicado à BRT Operadora, com possibilidade de montagem de pacotes sob demanda de forma on-line.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? DI RUZZE l Na realidade, as operadoras precisam

entender o que o cliente busca, para então oferecer aos agentes de viagens produtos e serviços à altura destas necessidades. A tendência da BRT Operadora nos próximos anos é clara: melhorar sempre a qualidade no atendimento e disponibilizar ao agente de viagens ferramentas que agreguem valor, para que ele esteja sempre competitivo, seja qual for o canal de vendas.

paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? DI RUZZE l Qualidade de atendimento e seleção de

fornecedores confiáveis.

Endereço: rua Presidente Faria 321, Centro,

Curitiba

Telefone: 0800-645-5400 Site: www.brtoperadora.com.br Redes sociais:

grupobrt

B

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bwt oPeRadoRa Desde: 1996

Endereço:

Diretor: Adonai Aires de Arruda Filho

av. Presidente Affonso Camargo, 330 – Estação Rodoferroviária, Curitiba

Destinos mais vendidos: Paraná, Mato Grosso do Sul e Espírito Santo Especialidade: destinos de aventura, ecoturismo e eventos Telefone: (41) 3888-3499 Site: www.bwtoperadora.com.br

C CalCos bRasil oPeRadoRa Desde: 1985 Diretores: Monica e Wagner Lopes e Carlos Capistrano

Endereço:

Destinos mais vendidos: Argentina, Chile, Peru, Uruguai, Colômbia,

av. São Luiz, 86, cjs. 31 e 32 – São Paulo

Bolívia, Equador, Costa Rica, Caribe e África Especialidade: ecoturismo, esqui/neve e lazer em geral Telefone: (11) 2713-5800 Site: www.calcos.com.br

CaRnaval tURismo Desde: 1989 Diretores: Teresa Cristina Fritsch e João Paulo Damásio

Endereço:

Destinos mais vendidos: receptivo no Rio de Janeiro e em Parintins (AM)

av. Nossa Senhora de Copacabana, 583, GR 601, Rio de Janeiro

Especialidade: luxo e viagens de incentivo Telefone: (21) 2548-4232 Site: www.carnavalinrio.com.br

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CasablanCa Desde: 1987

C

Diretores: Cláudio Henrique Câmara e Henrique Sérgio Abreu

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e

rua Marcos Macedo, 1.333, sala 606, Aldeota Fortaleza

América do Sul Especialidade: viagens corporativas e lazer Telefone: (85) 3466-6000 Site: www.grupocasablancaturismo.com.br

Cbs flÓRida toURs Desde: 2000 Diretor: Leslie Benveniste

Endereço:

Destinos mais vendidos: exclusivamente o Estado da Flórida, nos Estados

rua Augusta, 2.516 – 11º andar – São Paulo

Unidos Especialidade: luxo, família e grupos Telefone: (11) 3898-0033 Site: www.floridatours.com.br

Ci Desde: 1988 Diretores: Victor Hugo e Celso Garcia Destinos mais vendidos: Canadá, Austrália, Estados Unidos, México,

África do Sul, Nova Zelândia, Europa, Índia, China, Marrocos e América do Sul Especialidade: intercâmbio e viagens de adolescentes desacompanhados Telefone: (11) 4007-1215 Site: www.ci.com.br

Endereço:

Praça Charles Miller, 152, Pacaembu São Paulo

C

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Cit oPeRadoRa Desde: 1950 Diretor: A.M. Fernandes

Endereço:

Destinos mais vendidos: Itália, Suíça, França, Portugal, Espanha e

av. Ipiranga, 318, bloco B, cj. 1.501 São Paulo

Alemanha Especialidade: tÍquetes e passes de trens, hotéis e serviços na Itália, Suíça e Europa Telefone: (11) 3138-3535 Site: www.citviagens.com.br

ConQUest oPeRadoRa Desde: 2004 Diretor: Mario Bruni

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro e

Torre Empresarial Mundo Plaza av. Tancredo Neves, 620, 3º andar, sala 318 – Salvador

Rio Grande do Sul; no Exterior, Europa, Ásia, Américas do Norte e do Sul e África Especialidade: luxo e resorts Telefone: (71) 3245-4355 Site: www.conquestlcc.com.br

Costa CRUzeiRos Desde: 1948 Diretor: Renê Hermann

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, cruzeiros pelo Nordeste; no Exterior,

av. Paulista, 460, 9º andar São Paulo

cruzeiros pela Europa, Dubai, Ásia, América do Norte e Caribe Especialidade: cruzeiros marítimos Telefone: (11) 2123-3655 Site: www.costacruzeiros.com.br

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Ct oPeRadoRa Desde: 1988

C

Diretor: Eduardo Leitão de Camargo

Endereço:

Destinos mais vendidos: Canadá, Europa, África, China e Oriente Médio

av. dos Esportes, 1.065 – Valinhos (SP)

Especialidade: roteiros personalizados e luxo Telefone: (19) 3871-9999 Site: www.canadaturismo.com.br

CvC viaGens

VER Na pÁg 21

D del bianCo toUR oPeRatoR Desde: 1994 Diretores: Denise e Cláudio Del Bianco e Sidney Linhares

Endereço:

Destinos mais vendidos: receptivo internacional e departamento

rua Francisco Sá, 23, sala 1.006, Copacabana Rio de Janeiro

emissivo no Brasil e Exterior Especialidade: ecoturismo, luxo e viagens de exploração Telefone: (11) 2523-2630 Site: www.delbianco.com.br

desiGneR toURs Desde: 1986 Diretores: Deusa Rodrigues e Olga Arima Destinos mais vendidos: Oceania, Ásia, África do Sul, Américas e Antártida Especialidade: viagens exóticas, de luxo e incentivos Telefone: (11) 2181-2900 Site: www.designertours.com.br

Endereço:

av. Dr. Vieira de Carvalho, 172, 4º e 6º andares São Paulo

CvC viaGens

pag

Desde: 1972 Filiais: 814 lojas exclusivas

ENTREVISTa

Sócios atuais: companhia de capital aberto que tem

entre os acionistas o fundo de private equity Carlyle e Guilherme Paulus principais executivos: Guilherme Paulus (presidente do Conselho de Administração), Luiz Eduardo Falco (presidente da CVC), Valter Patriani (vice-presidente de Vendas, Produtos e Marketing), Luiz Fernando Fogaça (vice-presidente Administrativo e Financeiro) Número de funcionários: cerca de 1,1 mil passageiros/ano: mais de três milhões de passageiros embarcados em 2013 Destinos mais vendidos: entre os destinos nacionais

mais procurados estão Porto Seguro, Natal, Fortaleza, Maceió e Serra Gaúcha. Já entre os destinos internacionais, os mais vendidos são Flórida (Estados Unidos), América do Sul (Buenos Aires, na Argentina, e Santiago, no Chile) e Caribe (Cancun, no México, e Punta Cana, na República Dominicana) Especialidade: formatar e distribuir produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos parcerias exclusivas: a operadora oferece acordos exclusivos com hotéis que garantem tarifas competitivas no mercado. Também trabalha com as principais companhias aéreas do Brasil e do mundo, com as quais mantém acordos de block charters, entre outras. Diferencial: a CVC possui um portfólio com mais de mil opções de roteiros pelo Brasil e Exterior e dispõe da maior rede de varejo de turismo da América Latina.

Endereço: Rua das Figueiras, 501, Santo André (SP)

Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC

Quais as novidades da empresa para 2014? l Continuamos a fortalecer a presença nos nossos canais de vendas, solidificando as parcerias já existentes no mercado de agências, com a expectativa de abrir 100 lojas por ano e, adicionalmente, investindo na ampliação do portfólio de produtos da companhia. paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? FaLCO l Temos fortalecido nossa estratégia de diversificação de produtos e, ao mesmo tempo, ampliado programações já consagradas. Uma das novidades é a mudança de conceito dos “Roteiros Sonhos e Conquistas”, na Europa. Os mais de 100 roteiros agora contam com operação da CVC e guias que falam português em todo o continente. Novos destinos também estão sendo incorporados ao portfólio, como “Maldivas com Dubai”, “Marrocos e Tunísia”, “Taiti e Ilha de Páscoa” e “Japão e Dubai”. Pelo Brasil, a novidade é a série “Circuitos Brasileiros de Praias”, que liga o litoral do Norte ao Nordeste em circuitos que podem ser customizados. paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? FaLCO l Não existe fórmula secreta ou algo do tipo. O que temos oferecido, ao longo da nossa história, é uma combinação de fatores que permitam gerar cada vez mais oportunidades de vendas aos agentes de viagens, com produtos de qualidade para todos os perfis de público, apoio em vendas e facilidades por meio do Portal do Agente, assistência completa ao cliente e a confiança e o respeito da marca CVC. paNROTaS

LUIZ EDUaRDO FaLCO

Telefone: (11) 2123-2100 Site: www.cvc.com.br Redes sociais: Facebook, Twitter, Foursquare, Google Plus, Instagram e Pinterest (CVC Viagens)

Dica para o agente de viagens: acessem o Portal do Agente

CVC (www.agentescvc.com.br) para ter todas as informações importantes sobre a empresa

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destine oPeRadoRa Desde: 2006

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Diretor: Regina Helena Dworzak

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Ásia, Oceania e África

rua Santa Clara, 809 Vila Adyana São José dos Campos (SP)

Especialidade: peregrinação e turismo religioso Telefone: (12) 3911-5545 Site: www.destine.com.br

disCoveR CRUises Desde: 1982 Diretor: Cristina Scielzo

Endereço:

Destinos mais vendidos: cruzeiros pela Europa e Caribe

av. das Américas, 3.959, loja 206, Barra da Tijuca Rio de Janeiro

Especialidade: cruzeiros marítimos Telefone: (21) 3410-1062 Site: www.discovercruises.com.br

domUs viaGens Desde: 2010 Diretor: Pedro Kempe e Cristiane Erthal Destinos mais vendidos: peregrinação na Terra Santa e santuários

europeus Especialidade: viagens religiosas, melhor idade e incentivos Telefone: (41) 3045-5012 Site: www.domusviagens.com.br

Endereço:

rua XV de Novembro, 362, cj 801, Centro Curitiba

E

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Éden toURs Desde: 1985 Diretor: Christian Montes

Endereço:

Destinos mais vendidos: América Latina em geral

rua Araújo, 70 São Paulo

Especialidade: luxo, lua de mel e resorts Telefone: (11) 3258-1133 Site: www.edentours.com.br

eGÍPCia toURs

VER Na pÁg 25

e-Htl Desde: 2007 Diretor: Flávio Gomes Louro

Endereço:

Destinos mais vendidos: Brasil, América do Sul, Estados Unidos e Europa

av. Ipiranga, nº 104 4º andar – São Paulo

Especialidade: reservas de hotéis Telefone: (11) 3138-5656 Site: www.e-htl.com.br

F fiRstaR RePResentaçÕes Desde: 2002 Diretor: Estela Farina

Endereço:

Destinos mais vendidos: Caribe, Europa, Havaí, Alasca, Rússia,

rua Peixoto Gomide, 996 – São Paulo

Vietnã e África Especialidade: cruzeiros marítimos e fluviais, incentivos e lua de mel Telefone: (11) 3253-7203 Site: www.firstar.tur.br

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flot Desde: 1984

F

Diretor: José Eduardo Barbosa

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Caribe, Oriente Médio, Peru,

av. São Luis, 50 São Paulo

Argentina e América do Norte Especialidade: roteiros de vinhos, lua de mel, natureza e aventura e circuitos europeus Telefone: (11) 4504-4544 Site: www.flot.com.br

flytoUR viaGens

VER Na pÁg 26

foRma tURismo Desde: 1997 Diretor: Renato Costa, Rogério Drumond, Fábio Depret, Maurício

Líbere, Maurício Calazans e Sidney Costa Destinos mais vendidos: no Brasil, Porto Seguro, Rio de Janeiro, Florianópolis e Fortaleza; no Exterior, parques da Flórida, Bariloche e Cancun Especialidade: viagens de adolescentes desacompanhados Telefone: (11) 5053-2800 Site: www.formaturismo.com.br

fRançatUR

Endereço:

av. Chibarás, 521, Moema – São Paulo

VER Na pÁg 29

fReeway oPeRadoRa Desde: 1983 Diretor: Edgar Werblowsky

Endereço:

Destinos mais vendidos: Fernando de Noronha, Bonito, Chapada Dia-

rua Ágata, 74, Aclimação São Paulo

mantina, dos Veadeiros, Morro de São Paulo, Patagônia, Atacama, Machu Picchu, Cartagena e Galápagos Especialidade: turismo de natureza com sofisticação Telefone: (11) 5088-0999 Site: www.freeway.tur.br

eGÍPCia toURs

pag

Desde: 2008 Filiais: três escritórios em São Paulo Sócios atuais: Mohammed Youssef Darwich e Lorena Zanettin principais gerentes: Regiane Guedes, Stela Santiago, Tatiana Barros e

Endereço:

Número de funcionários: 45 passageiros/ano: 35 mil Destinos mais vendidos: Buenos Aires, Montevidéu, Santiago, Orlando,

Redes sociais:

Wania Bonadia

Miami, Nova York e Oriente Médio Especialidade: Oriente Médio pool que integra: México (Riviera Nayarit) parcerias exclusivas: Grupo Rextur Advance, Egyptair e cruzeiros rio Nilo Diferencial: atendimento rápido em 24 horas e qualidade surpreendente nos serviços Dica para o agente de viagens: a empresa dispõe de uma nova plataforma on-line, e o profissional consegue apresentar os produtos ao cliente de forma rápida e confirmar a reserva na hora, sem precisar aguardar. Outra dica é focar em viagens a países emergentes, como Argentina, Chile, Uruguai e Peru, e prestar atendimento diferenciado. Telefone: (11) 3805-4418/4419/4443 e 3807-4443 Site: www.egipciatours.com

rua California, 1.000, Brooklin – São Paulo

Egipcia Tours

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flytoUR viaGens

Desde: 2012 Sócios atuais: Elói Oliveira, Claiton Armelin e Michael Barkoczy principais gerentes: Daniel Firmino, Marcos Pessuto, Bárbara Picolo, Marcelo Paolillo, Juventino Netto, Kelle Ferreira, Ary Xavier e Airton Silva Número de funcionários: 140

ENTREVISTa

passageiros/ano: 103 mil em 2013

Claiton armelin, presidente da Flytour Viagens, e Michael Barkoczy, vice-presidente

Destinos mais vendidos: nacionais: Nordeste, Sul e Centro-Oeste/Internacionais: Europa, Caribe e América do Norte Especialidade: produtos nacionais e internacionais voltados ao lazer para grupos e individuais pools que integra: Riviera Nayarit (México), Cuba, Israel e Marrocos parcerias exclusivas: Israel Diferencial: mais de mil roteiros nacionais e internacionais

paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

l Uma delas é que o site da operadora está unificado ao do Grupo Flytour (www.flytour.com). Também temos agora a venda de ingressos por meio do portal e cruzeiros marítimos, que serão comercializados a partir de agosto.

CLaITON aRMELIN E MICHaEL BaRKOCZY

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? aRMELIN E BaRKOCZY l Toda e qualquer operadora

deve investir muito em tecnologia, capacitação e pessoas. As viagens guiadas terão um crescimento muito grande nos próximos anos. Estes produtos devem ser oferecidos on-line para fácil acesso e comercialização.

Endereço: Avenida Juruá, 641 – Alphaville (SP) Telefone: (11) 4503-1919 Site: www.flytour.com Flytour Viagens Redes sociais: FlytourOficial @FlytourOficial

paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? aRMELIN E BaRKOCZY l Serviço, feedback, retorno

rápido, forma de pagamento, tecnologia, capacitação e pessoas. Tudo isso faz com que o operador tenha uma rede fiel de agentes de viagens.

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fUi viaGens Desde: 2008

F

Diretor: Volkan Guzey

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Rússia, Oriente, Turquia, Egito, Grécia,

av. Nossa Senhora de Copacabana, 1.183, C2 e 1.203 Rio de Janeiro

Índia, Austrália e Nova Zelândia Especialidade: luxo e viagens culturais Telefone: (21) 2113-9050 Site: www.fuiviagens.com.br

G GReat tRavel oPeRadoRa Desde: 1986 Diretor: Flávia Barbosa

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Rio de Janeiro e Nordeste; no Exterior,

av. Luis Carlos Prestes, 350/314, Barra da Tijuca Rio de Janeiro

Estados Unidos, Chile, Argentina, Itália e Portugal Especialidade: esqui/neve, eventos e resorts Telefone: (21) 2247-6137 Site: www.greattravel.com.br

I imPaCto tURismo Desde: 1992 Diretor: Ney e Neide Gonçalves Destinos mais vendidos: no Brasil, Pantanal, Bonito, Foz do Iguaçu,

Chapada Diamantina, Amazonas e Nordeste; no Exterior, Peru, Bolívia e Argentina Especialidade: aventura, ecoturismo, lua de mel, luxo e incentivos Telefone: (67) 3325-1333 Site: www.impactoturismo.com.br

Endereço:

rua 7 de setembro, 1090 Campo Grande

pag

fRançatUR Desde: 1996 Filiais: São Paulo e representantes em Porto Alegre (RS), Ribeirão Preto (SP) e Salvador (BA) Sócios atuais: Antonie de Charbonnières principais gerentes: Robson Laranjeira Número de funcionários: 23 Destinos mais vendidos: França, Itália e Portugal Especialidade: Europa pools que integra: Atout France parcerias exclusivas: Hotéis Observatoire Luxembourg e Le Six Diferencial: know-how dos destinos, atendimento diferenciado e produtos com boa relação custo-benefício Dica para o agente de viagens: consultar nossos produtos exclusivos de lua de mel, de turismo enogastronômico e religiosos, além do nosso sistema de reservas on-line. Telefone: (21) 2102-2440 e (11) 3149-3163 Site: www.francatur.com.br

Endereço:

Praça Floriano, 55/902 55, Centro Rio de Janeiro av. Claudio Soares, 72, cj 609, Pinheiros São Paulo

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inComUm viaGens Desde: 1998

I

Diretor: Fábio Frassetto e Adriano Rebello

Endereço:

Destinos mais vendidos: Brasil, América do Sul, América do Norte e Europa

rua Adolfo Melo, 38, sala 502, Centro Florianópolis

Especialidade: pacotes de viagens de lazer Telefone: (48) 3211-5600 Site: www.incomum.com

inteRContinental oPeRadoRa Desde: 1991 Diretor: Edson Ruy

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Serra Gaúcha, Pernambuco, Ceará

rua Coutinho Mascarenhas, 19, Centro Vitória

e Rio Grande do Norte; no Exterior, Argentina, Chile, Estados Unidos e Europa Especialidade: esqui/neve, cruzeiros e resorts Telefone: (27) 2104-9700 Site: www.intercontinental.tur.br

inteRline tURismo Desde: 1981 Diretor: André Moura Destinos mais vendidos: Nordeste brasileiro e Estados Unidos Especialidade: luxo, cruzeiros e resorts Telefone: (61) 3246-4400 Site: www.interlineturismo.com.br

Endereço:

SRTVS Q701, bloco B, lote 5 – Asa Sul Brasília

I

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inteRPoint Desde: 1985 Diretor: Heloísa Levy

Endereço:

Destinos mais vendidos: Argentina, Chile, Estados Unidos, Canadá,

alameda Jaú, 1.717, Casa 3 – São Paulo

África do Sul e Ásia Especialidade: esqui, snowboard, produtos de luxo e experiências Telefone: (11) 3087-9400 ou 0800-771-9400 Site: www.interpoint.com.br

intRavel Desde: 1972 Diretor: Claudio Paiva

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Salvador, Natal e Fortaleza; no

av. Ipiranga, 104, 5º andar São Paulo

Exterior, Europa, Estados Unidos, América do Sul, Caribe, África e Pacífico Sul Especialidade: pacotes nacionais e internacionais, resorts, cruzeiros,

micaretas, ecoturismo e aventura Telefone: (11) 3206-9000 Site: www.intravel.com.br

J Jvs Desde: 1990 Diretor: Manuel Nogueira

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Ásia, América do Sul e Estados Unidos

av. Senador Roberto Simonsen, 651 São Caetano do Sul

Especialidade: pacotes de viagens Telefone: (11) 4223-4223 Site: www.jvstour.com.br

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kanGaRoo Desde: 1984 Filiais: Curitiba, Rio de Janeiro e Santiago (Chile)

K

Sócios atuais: Elza Akemi Yamashita, Carlos Takeshi Yamashita, Nizia Yamashita, Alice Arabori e Deusdete Custódio Junior principais gerentes: Elza Akemi Yamashita, Carlos Takeshi Yamashita,

Alice Arabori e Deusdete Custódio Junior

Número de funcionários: 37 Destinos mais vendidos: Austrália, Taiti, Maldivas, África, Sudeste

Asiático, Nova Zelândia e Oriente Médio

Especialidade: destinos exóticos Telefone: São Paulo: (11) 3509-3800

Curitiba: (41) 3077-9003 Rio de Janeiro: (21) 3594-4681

Site: www.kangaroo.com.br

Endereço:

São paulo: Al. Ministro Rocha Azevedo, nº 456 - 2° andar / Curitiba: rua Francisco Rocha, 62 - Salas 701/702 / Rio de Janeiro: av. das Américas, 3.500, Le Monde Offices - Edifício Toronto 3000, sala 207 Redes sociais: Kangaroo Tours Brasil @kangarootoursbrazil

L

pag

landsCaPe best tRiPs Desde: 2002 Diretor: Ana Carina Horna

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Canadá, América do Sul, Fernando

rua Fradique Coutinho , 1589 – cj. 11, Vila Madalena – São Paulo

de Noronha e Bonito Especialidade: viagens de aventura Telefone: (11) 3124-3366 Site: www.landscape.com.br

latitUdes viaGens de ConHeCimento Desde: 1992 Diretor: Alexandre Cymbalista e Dedé Ramos

Endereço:

Destinos mais vendidos: Ásia, Europa e Oriente Médio

rua Clodomiro Amazonas, 1.158, lojas 62/63 – São Paulo

Especialidade: aventura, luxo e viagens de conhecimento Telefone: (11) 3045-7740 Site: www.latitudes.com.br

litoRal veRde Desde: 2003 Diretor: Marco Marra

Endereço:

Destinos mais vendidos: Bahia, Ceará, Pernambuco, Santa Catarina,

rua do Imperados, 653 – Petrópolis (RJ)

Natal, Angra dos Reis, Cancun e Punta Cana Especialidade: pacotes para resortes e hotéis butique Telefone: 0800-021-2020 Site: www.litoralverde.com.br

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lUsanova toURs

L

Desde: 1997 Filiais: Rio de Janeiro e Recife (PE) Sócios atuais: Fernando Lourenço e Luis Lourenço principais gerentes: Antonio Araujo Número de funcionários: 25 passageiros/ano: 27 mil Destinos mais vendidos: Portugal, Turquia, Grécia, Israel, Egito e

destinos exóticos Especialidade: circuitos Europeus com guia em português e saída garantida Diferencial: empresa com 55 anos de atividade no mercado europeu e que apresenta viagens com garantia Dica para o agente de viagens: os circuitos para os principais países europeus são ótimas opções na empresa, já que possibilitam parcelamento em até dez vezes sem juros e reservas on-line Telefone: (11) 2879-6767 Site: www.lusanova.com.br

Endereço:

avenida São Luís, 112, 14º andar São Paulo Redes sociais: Lusanova

L

pag

lUxtRavel Desde: 1990 Diretor: Cláudio Jardim

Endereço:

Destinos mais vendidos: Nordeste brasileiro, Estados Unidos, Caribe

avenida Ipiranga, 104, 19º andar – São Paulo

e Europa Especialidade: lazer e grupos Telefone: (11) 3017-5656 Site: www.luxtravel.com.br

M maestRo oPeRadoRa

VER Na pÁg 37

mais viaGens Desde: 2003 Diretor: Kassilene Vieira Carneiro Cardadeiro Destinos mais vendidos: Nordeste brasileiro, Bonito, Argentina,

Chile e Uruguai Especialidade: ecoturismo, resorts e eventos Telefone: (67) 3042-7082 Site: www.maisviagens.com.br

Endereço:

rua Eduardo Santos Pereira, 2209, Vila Célia Campo Grande

maktoUR Desde: 1987 Diretor: Marcos Di Tommaso

Endereço:

Destinos mais vendidos: resorts de luxo no Brasil, Argentina, Chile,

av. Brigadeiro Faria Lima, 1.809, Jardim Paulistano São Paulo

Peru, Uruguai, Caribe, Estados Unidos, Canadá, África, Europa, Ásia e Austrália Especialidade: esqui e lazer individual e grupos Telefone: (11) 3818-2222 Site: www.maktour.com.br

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maRk tUR Desde: 1987

M

Diretor: Paulo César Sauner da Silva

Endereço:

Destinos mais vendidos: Itália, Israel e Grécia

rua Anita Garibaldi, 60, sala 21, Centro Florianópolis

Especialidade: turismo religioso Telefone: (48) 3251-8000 Site: www.marktur.com.br

maRsans bRasil Desde: 1973 Diretor: Mário Lucio Oliveira

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Fortaleza, Maceió, Natal, Salvador e

rua Rodrigo Silva, 26, Centro Rio de Janeiro

Serras Gaúchas; no Exterior, Argentina, Chile, Espanha e Estados Unidos Especialidade: pacotes turísticos e cruzeiros Telefone: (21) 2106-7430 Site: www.marsans.com.br

* A operadora entrou em processo de recuperação judicial em junho 2014

meRCatUR oPeRadoRa Desde: 1993 Diretor: Nirce Maltz Finkelstein Destinos mais vendidos: Argentina, Estados Unidos, Uruguai, Leste

europeu, Peru, circuitos pela Europa, Havaí, Chile e Costa Rica Especialidade: circuitos regulares e roteiros personalizados Telefone: (51) 3026-4411 Site: www.mercatur.com.br

Endereço:

rua Dom Pedro II, 1.240, sala 308 Porto Alegre

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maestRo oPeRadoRa Desde: 2012 Sócios atuais: Henrique Gandelman e Rafael Gandelman principais gerentes: Rafael Gandelman Número de funcionários: dez passageiros/ano: 3,3 mil Destinos mais vendidos (por ordem de importância): Estados Unidos, Europa, Israel Especialidade: turismo religioso, shows em Las Vegas, turismo esportivo e circuitos pela Europa Diferencial: só atendemos agencias de viagens, não atendemos público final. Dica para o agente de viagens: em breve nosso sistema de reservas online estará à disposição de todos os agentes, onde vão poder fazer reservas e pagamento de hotéis, locação de carros, traslados entre outros serviços Telefone: (11) 3588-1530 (São Paulo) e 4003-4855 (demais localidades) Site: www.maestrooperadora.com.br

Endereço:

rua Major Sertorio, 463, sala 12, Vila Buarque, São Paulo Redes sociais: MaestroOperadora

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mGm oPeRadoRa Desde: 2005

M

Diretor: Arnaldo Levandowski

Endereço:

Destinos mais vendidos: Nordeste brasileiro, Estados Unidos, Europa

rua Cel. Dulcidio, 818 Batel Curitiba

e América do Sul Especialidade: cruzeiros, aluguel de carros, surfe, resorts, corporativo e circuitos Telefone: (41) 2104-6400 Site: www.mgmoperadora.com.br

mk tRavel

VER Na pÁg 39

mmtGaPnet

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monaRk Desde: 1960 Diretor: Sylvio Ferraz e Marco Ferraz

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Caribe, América do Sul e Europa

Praça Dom José Gaspar, 134, Centro São Paulo

Especialidade: pacotes de viagens a lazer ou negócios Telefone: (11) 3235-4322 Site: www.monark.tur.br

msC CRUzeiRos Desde: 2002 Diretor: Roberto Fusaro Destinos mais vendidos: no Brasil, portos do Nordeste, Sul e

Sudeste; no Exterior, América do Sul, Mediterrâneo, Norte da Europa, Golfo Árabe, América do Norte e Oceano Índico Especialidade: cruzeiros marítimos Telefone: (11) 5053-5300 Site: www.msccruzeiros.com.br

Endereço:

av. Ibirapuera, 2.332, Torre II, 6º andar, Moema São Paulo

mk tRavel

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Desde: 1989

Endereço:

Filiais: Rio de Janeiro, São Paulo e Orlando (Estados Unidos)

rua do Passeio, 70, 8º andar, Centro, Rio de Janeiro / Alameda Lorena, 800, 19º andar, Jardim Paulista, São paulo / 7031 Grand National Drive, Suite 105 A, 34819 Orlando, Flórida

Sócios atuais: Jandyra Coutinho e Gabriela Coutinho principais gerentes: Guilherme Reis, Gisela Perez, Olga Vianna

e Aline Freitas

Número de funcionários: 63 passageiros/ano: mais de 13 mil Destinos mais vendidos: Orlando e Nova York (Estados Unidos),

Dubai (Emirados Árabes) e Las Vegas (Estados Unidos)

Especialidade: destinos internacionais, com destaque para América

do Norte.

pools que integra: Visit Orlando Diferencial: escritório próprio nos Estados Unidos e portal de

vendas on-line (www.mktravel.com.br) Dica para o agente de viagens: destinos exóticos, como Emirados Árabes, Maldivas, Miyanmar, Vietnã e África do Sul, são ótimas opções de venda. Telefones: (21) 2533-3015 / (11) 3052-3727 / (407) 3520-0765 Site: www.mktravel.com.br

Redes sociais: mktravel.com.br MKTravelBR @MKTravelBR

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mmtGaPnet

Desde: 2002 Filiais: Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Ribeirão Preto (SP), Campinas (SP), Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Vitória (ES), Goiânia (GO), Brasília (DF), Salvador (BA), Recife (PE), Natal (RN), São Luís (MA), Manaus (AM) e Fortaleza (CE) Sócios atuais: Rui Alves , Ivo Lins, Arnaldo Franken principal diretor: Ana Maria Berto Número de funcionários: 300 passageiros/ano: 200 mil Destinos mais vendidos: Orlando e Nova York (Estados Unidos), Paris (França), Cancun (México), Punta Cana (República Dominicana) e Las Vegas (Estados Unidos Especialidade: viagens de lazer pools que integra: Copa Vacations, Marrocos, México, Cancun, Etihad, Riviera Nayarit, Cuba parcerias exclusivas: agentes de viagens Diferencial: programa de fidelização Eureka Prêmios Dica para o agente de viagens: não perder a oportunidade de participar de seminários de capacitação de destinos ou produtos turísticos. Fora isso, é preciso ter a consciência de que o atendimento de um especialista é o que faz a diferença na venda.

ENTREVISTa Jorge Souza, gerente geral de Marketing e Produtos da MMTGapnet paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

JORgE SOUZa l Nossa divisão de Incoming, chamada

Consolid Brasil, recebeu cerca de sete mil passageiros dos mais diferentes países para a Copa do Mundo. O trabalho incluiu preparação de eventos, viagens de lazer para os grupos das empresas multinacionais que nos contrataram.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? SOUZa l Facilitar ao máximo a vida do agente de

viagens, proporcionando uma compra rápida e eficiente do tipo “monte seu pacote”, com ofertas vindas de acordos e conexões on-line diretamente com grandes redes hoteleiras e companhias aéreas.

paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? SOUZa l Não competir pelos mesmos clientes.

Endereço: rua Major Sertório, 128 – 4º andar São Paulo Telefone: (11) 3124-6444 Site: www.mmtgapnet.com.br mmtgapnet Redes sociais: Blog: www.mmtgapnet.com.br/blog

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nasCimento tURismo

Desde: 1961 Filiais: Santos (SP), Sorocaba (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG) e Brasília (DF) Sócios atuais: Eduardo Nascimento, Eduardo Augusto Nascimento e Plínio Nascimento principais gerentes: Plínio Nascimento (diretor geral), Oswaldo Freitas (diretor de Produtos e Operações), Cleiton Feijó (diretor comercial), Silvia Paes Leme (diretora de Eventos e Incentivo) e José Luis Christofanelli (diretor financeiro) Número de funcionários: 443 passageiros/ano: 150 mil em 2013 Destinos mais vendidos: Orlando (Estados Unidos), Cancun (México) e Punta Cana (República Dominicana) Especialidade: cruzeiros, destinos de sol praia, lua de mel, férias para família, viagens de compras e culturais pools que integra: Copa Vacations, Argentina, Riviera Nayarit e México parcerias exclusivas: nenhuma Diferencial: confiabilidade dos produtos e serviços, assistência 24 horas em português, posto de atendimento aos passageiros no Concais de Santos durante toda a temporada na costa brasileira, equipes de suporte com atendimento em português em Aruba, Punta Cana, Cancun, Riviera Maia, Cuba e Orlando. Saídas garantidas para Aruba, República Dominicana e México durante todo o ano.

ENTREVISTa plínio Nascimento, diretor geral da Nascimento Turismo paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

pLÍNIO NaSCIMENTO l Iniciamos nosso novo ano comercial (abril de 2014 a março de 2015) com a 1ª edição internacional do Nastur, realizado em Cancun, no México, em março passado. Durante o encontro, apresentamos a nova ferramenta de reservas on-line da Nascimento. Além disso, criamos também a Célula Ativa, que tem como objetivo oferecer nossos serviços a todas as agências que estão fora das cidades em que possuímos filiais, com suporte e atualização de produtos, novidades e promoções. Contratamos também novos executivos de Contas para atuação no mercado do Paraná, Santa Catarina e Vale do Paraíba. Na 37ª Aviesp realizado em Holambra, em maio deste ano, lançamos o EAD Nascimento (programa de ensino a distância), que tem como foco a capacitação do agente de viagens. paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos?

NaSCIMENTO l A concorrência tende a ficar cada

vez mais forte, com muita melhoria em tecnologia, seja para ferramentas de reservas, CRM e até em mecanismos de capacitação. paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens?

Endereço: rua Martins Fontes, 91 - São Paulo

NaSCIMENTO l A mistura correta de bons produtos, garantia na qualidade dos serviços, suporte 24 horas, capacitação e preços justos.

Telefone: (11) 3156-9900 Site: www.nascimento.com.br Redes sociais:

nascimentoturismo @nascimentotur

Dica para o agente de viagens: plataforma EAD Nascimento, reservas on-line via site da operadora

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naveGantes oPeRadoRa

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Diretor: Alexandre Pinheiro Souto Maior

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa e América do Sul

av. Rio Branco, 45 – loja B, Centro Rio de Janeiro

Especialidade: pacotes para lazer e corporativo Telefone: (21) 2195-0300 Site: www.navegantesoperadora.com.br

new aGe

VER Na pÁg 46

new it

VER Na pÁg 47

new line Desde: 1993 Diretor: Paulo Cesar Finger

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Bahia, Pernambuco, Ceará e Alagoas;

alameda Doutor Carlos de Carvalho, 373, 3º andar Curitiba

no Exterior, Argentina, Europa e Estados Unidos Especialidade: luxo, lua de mel, esqui/neve e melhor idade Telefone: (41) 3018-2524 Site: www.newline.tur.br

niCe via ÁPia Desde: 1998 Diretor: Yvone Sartori Fernandes Destinos mais vendidos: Estados Unidos, com foco em grupos para

Orlando, Nova York, Miami e Califórnia Especialidade: grupos de incentivo, excursões para famílias e adolescentes, fly & drive e ingressos para parques Telefone: (21) 3982-2787 Site: www.niceviaapia.com.br

Endereço:

av. das Américas, 500, bloco B, cj 311 Rio de Janeiro

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new aGe

toUR oPeRatoR

Desde: 1987 Filiais: Porto Alegre e São José do Rio Preto (SP) Sócios atuais: Carla Davidovich, Ingrid Davidovich e Marcelo Cusnir principais diretores: Isabel Indolfo, diretora da filial de São José do Rio Preto

ENTREVISTa Carla Davidovich, diretora da New Age

principais gerentes: Carina Ramos, Cristina Krenke, Denize Barbosa, Francisco Camilo, Guilherme Campos, Maria Splicigo e Rosani Aguiar Número de funcionários: 80 passageiros/ano: 18 mil Destinos mais vendidos: Europa, Caribe, Américas e destinos exóticos Especialidade: grupos com guia em português, roteiros feitos sob medida, roteiros temáticos como vinhos e gastronomia, viagens em família, viagens lua de mel, circuitos europeus e grupos religiosos pools que integra: Copa Vacations, México, Argentina, Marrocos, Itália Diferencial: investimento constante em capacitação de destinos para o agente de viagens e tecnologia para oferecer as melhores soluções para o dia a dia do trabalho Dica para o agente de viagens: ferramentas gratuitas da New Age para o agente de viagens, como o Reservaqui, e a possibilidade de ter todo o conteúdo da operadora no site da agência, com layout e dados personalizados

Endereço: av. Angélica, 2.318 – 3º andar – São Paulo Telefone: (11) 3138-4888 Site: www.newage.tur.br Redes sociais: NewAgeTurismo @newagetur

paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

CaRLa DaVIDOVICH l A New Age disponibiliza o conteúdo de seu site gratuitamente para publicação no site das agências parceiras, bem como o sistema Reservaqui, de reservas on-line de hotéis, passagens e serviços. Nele, o agente de viagens pode consultar e reservar em tempo real a disponibilidade e as tarifas de hotéis, passagens aéreas, passeios, traslados, circuitos e seguro. Fora isso, temos o lançamento dos guias Caribe, Américas e Exóticos. A grande novidade, porém, é o lançamento da primeira edição do guia com programas religiosos. Entre eles, programas para a Terra Santa (Israel), Turquia, Caminho de Santiago e Santuários Europeus entre outros.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos?

CaRLa l Se tornarem verdadeiros consultores de destinos e roteiros e oferecerem programas diferenciados. Devem continuar sendo também fornecedores de ferramentas tecnológicas, permitindo que os agentes de viagens tenham acesso fácil a informações e reservas. paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens?

CaRLa l Excelência no atendimento, bons produtos e tecnologia de ponta.

N

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new it Desde: 1998 Sócios atuais: Anna Lúcia Galperin, Alexandre Lima, Bernardo Gurgel

e Christiana Lanna principais gerentes: Adriana Faria, Alvaro Fazio, Ana Rimola, Diana Vieira, Eileen Davies, Erick Kretzu, Jorge Castro, Lucas Newman, Marilia Fregona, Melissandra Soares, Roberta Lima, Teresa Monadeira e Valdete Cardoso Número de funcionários: 80 Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa, Brasil, América do Sul, Oriente Médio, Ásia e Oceania Especialidade: grupos de jovens e de Incentivo, lazer e circuitos pools que integra: Visit Orlando e Canadian Tourism Comission Telefone: (21) 3077-0200 Site: www.newit.com.br

Endereço:

rua Sete de Setembro, nº99, 8º andar Centro Rio de Janeiro Redes sociais: New It Club @newitclub

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ok bRasil oPeRadoRa Desde: 1998

O

Diretor: Mauro Melo Pereira

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Norte e Nordeste, Santa Catarina,

rua Voluntários da Pátria, 400, 1º andar, Centro – Curitiba

Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro; no Exterior, América do Sul, América Central, Caribe, América do Norte e Europa Especialidade: lua de mel, luxo, resorts e incentivos Telefone: (41) 3232-1151 e 0800-603-1151 Site: www.okbrasiltur.com.br

oRinteR toUR oPeRatoR Desde: 2008 Diretor: Roberto dos Santos

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Nordeste e Sul; no Exterior, Américas

alameda Rio Branco, 238, 1º andar Blumenau

do Norte e Sul, Caribe e Europa Especialidade: circuitos europeus, resorts e cruzeiros marítimos Telefone: (47) 3037-0111 Site: www.orintertouroperator.com.br

P PeRsonal bRasil Desde: 1997 Diretor: Pedro Fálcon e Lucky Schnitzer Destinos mais vendidos: no Brasil, Nordeste e Foz do Iguaçu; no

Exterior, Canadá, Estados Unidos, Chile, Peru e Argentina Especialidade: lua de mel, esqui/neve, cruzeiros marítimos, resorts

e locações Telefone: (41) 3018-5580 e 0800-600-5580 Site: www.personal.tur.br

Endereço:

rua Simão Bolívar, 210, Alto da Glória – Curitiba

P

pag

Pisa tRekkinG Desde: 1987 Diretor: Maurício Lino de Almeida

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Chapada Diamantina, Jalapão,

alameda dos Tupiniquins, 202, Moema São Paulo

Aparados da Serra, Monte Roraima e Chapada dos Veadeiros; no Exterior, Peru, Argentina, Chile, Bolívia, Venezuela, Turquia, Jordânia, Egito, Escócia, Nepal, Marrocos, Nova Zelândia e Austrália Especialidade: grupos privados, assessoria esportiva e roteiros

de aventura Telefone: (11) 5052-4085 Site: www.pisa.tur.br

Polvani toURs Desde: 1949 Diretor: Geraldo Landulfo

Endereço:

Destinos mais vendidos: Itália, Espanha e outros destinos europeus e

rua Bandeira Paulista, 600, cjs. 102/103, 10º andar São Paulo

Argentina Especialidade: viagens românticas e corporativas Telefone: (11) 3083-4411 Site: www.polvani.com.br

Point tRavel Desde: 1990 Diretor: Marcelo Siciliano

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Canadá, América do Sul

av. Treze de Maio, 41, sala 301, Centro Rio de Janeiro

e México Especialidade: pacotes para Orlando, Nova York, Califórnia, Havaí,

Canadá, Cancun, Buenos Aires e Santiago Telefone: (21) 2533-1636 Site: www.ptp.com.br

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PomPtUR Desde: 1979

P

Diretor: Jerônimo Oliveira Figueiredo, Nair Buzo Figueiredo

Endereço:

e Everaldo Buzo Figueiredo

rua Heitor Penteado, 626, Sumarezinho São Paulo

Destinos mais vendidos: no Brasil, as regiões Sul, Sudeste, Nordeste

e Centro-Oeste; no Exterior, Argentina, Chile e Caribe Especialidade: melhor idade, resorts e lazer em geral Telefone: (11) 2144-0400 Site: www.pomptur.com.br

PRinCess tRavel oPeRadoRa Desde: 1994 Diretor: Jorge Watanabe e Jefferson Santos

Endereço:

Destinos mais vendidos: China, Japão, Tailândia, Índia, Coreia do Sul,

rua José Getúlio, 579, cj. 85/86, Aclimação São Paulo

Malásia, Laos, Camboja, Nepal, Butão e Jordânia Especialidade: luxo, lua de mel e eventos Telefone: (11) 3172-6880 Site: www.princessoperadora.com.br

Q QUeensbeRRy Desde: 1972 Diretor: Martin Jensen Destinos mais vendidos: África do Sul, Taiti, Austrália, Nova Zelân-

dia, Canadá, Alasca, Egito e Ilhas Maldivas Especialidade: viagens individuais ou em grupo, venda de trens

de luxo e cruzeiros marítimos Telefone: (11) 3217-7100 Site: www.queensberry.com.br

Endereço:

av. São Luís, 165 São Paulo

R

pag

RaidHo Desde: 1990 Diretor: Lucila Nedelciu e Roberto Haro Nedelciu

Endereço:

Destinos mais vendidos: Ásia, Europa, África, Américas do Norte

av. Nove de Julho, 4.877, Jardim Paulista – São Paulo

e Sul e Oriente Médio Especialidade: viagens exóticas, turismo de experiência, lua de mel,

aventura e grupos Telefone: (11) 3383-1200 Site: www.raidho.com.br e www.raidhomice.com.br

RCa oPeRadoRa Desde: 1993 Diretor: Rodolpho Gerstner

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Caribe, Países Nórdicos,

av. São Luís, 50, 30º andar São Paulo

Leste Europeu, Argentina e Brasil Especialidade: Walt Disney World, Universal Orlando, Nova York e

venda de ingressos Telefone: (11) 3017-8700 Site: www.rcaturismo.com.br

Royal CaRibbean Desde: 2009 Diretor: Ricardo Amaral

Endereço:

Destinos mais vendidos: cruzeiros pela América do Sul e por outros

av. Paulista, 37, 13º andar São Paulo

continentes. Ao todo são mais de 30 navios ao redor do globo Especialidade: cruzeiros marítimos Telefone: (11) 0800-892-0206 Site: www.royalcaribbean.com.br

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Rxt tRavel Desde: 1993

R

Diretor: Marcelo Araújo

Endereço:

Destinos mais vendidos: Américas, Europa, Ásia, África e

rua Marquês de Itú, 61 – São Paulo

Oriente Médio Especialidade: viagens individuais, grupos de incentivo, esporte, religiosos, locações e cruzeiros marítimos Telefone: (11) 3116-1010 Site: www.rxttravel.com.br

sanCHat toUR Desde: 1992 Diretor: Roberto Silva

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Rio Grande do Norte, Alagoas,

rua Sete de Abril, 404, cjs. 21/22, Centro São Paulo

Bahia, Ceará, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e Santa Catarina; no Exterior, Cuba, República Dominicana, México, Barbados, Costa Rica, Curaçao, Bonaire e Bahamas Especialidade: resorts, eventos e viagens ao Caribe Telefone: (11) 3017-3140

S

Site: www.sanchattour.com.br

sCan-sUisse toURs Desde: 1986 Diretor: Schläefli Castro e Bo Andersen Destinos mais vendidos: Escandinávia, Leste Europeu e

América do Sul Especialidade: circuitos e cruzeiros marítimos Telefone: (11) 5531-7100 Site: www.scan-suisse.com.br

Endereço:

rua Laplace, 96, 11º andar, cj. 112, Brooklin São Paulo

S

pag

sCHUltz oPeRadoRa Desde: 1986 Diretor: Aroldo Schultz

Endereço:

Destinos mais vendidos: todo o Brasil, América do Sul, América do

rua XV de Novembro, 270, sala 604, Centro – Curitiba

Norte, Europa, Marrocos, Oriente Médio, África do Sul, Índia, China e Oceania Especialidade: turismo emissivo de lazer, pacotes nacionais e internacionais, circuitos rodoviários, cruzeiros e assistência em viagem Telefone: (41) 3303-6560 Site: www.schultz.com.br

sÉCUlo xxi oPeRadoRa Desde: 2006 Diretor: Pedro Javier Martinez

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Oriente Médio, Ásia, Américas,

rua Pedroso Alvarenga, 1.221, 4º andar, Itaim Bibi São Paulo

Austrália e Oceania Especialidade: circuitos europeus, turismo religioso, passes de trem e cruzeiros Telefone: (11) 3702-3702 Site: www.seculoxxi.com.br

seleCtions Desde: 2010 Telefone: Eduardo Gaz

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Estados Unidos, Caribe, África,

av. Europa, 367 São Paulo

América do Sul e Ásia Especialidade: lua de mel, cruzeiros e luxo Telefone: (11) 2196-9392 Site: www.selections.com.br

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seRviCe Global tURismo Desde: 1973

S

Diretor: Makoto Atsumi e Helio Msamichi Toda

Endereço:

Destinos mais vendidos: Foz do Iguaçu, Campo Grande, Manaus, Sal-

rua Galvão Bueno, 33, cj. 71, Liberdade São Paulo

vador, Fernando de Noronha, Buenos Aires, Mendoza, Ushuaia, Santiago e Lima Especialidade: ecoturismo, melhor idade, eventos e atendimento à colônia oriental no Brasil e Exterior Telefone: (11) 3572-8990 Site: www.serviceglobal.com.br

ski bRasil Desde: 1997 Diretor: Eduardo Gaz

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Canadá, Europa, Argentina

av. Europa, 367 São Paulo

e Chile Especialidade: esqui/neve, aventura e luxo Telefone: (11) 2196-9385 Site: www.skibrasil.com.br

snow adventURe Desde: 2007 Diretor: André e Rafael Vieira Destinos mais vendidos: no Brasil, Salvador, Itacaré, Natal, For-

taleza, Maceió, Recife, Porto de Galinhas e Aracaju; no Exterior, América do Sul, Caribe, Estados Unidos, Canadá, Europa e Emirados Árabes Unidos Especialidade: esqui/neve, cruzeiros, resorts e luxo Telefone: (31) 3303-7600 Site: www.snowoperadora.com.br

Endereço:

rua Alvarenga Peixoto, 1.426, Santo Agostinho Belo Horizonte

S

pag

soCaltUR Desde: 1976 Diretor: Armindo Robinson

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, América do Norte, Oriente e Ásia

rua Bento Gonçalves, 2.820, Centro – Novo Hamburgo (RS)

Especialidade: turismo de lazer e negócios (feiras internacionais) Telefone: (51) 3584-1900 Site: www.socaltur.com.br

soft tRavel Desde: 1986 Diretor: Fausto Adriano e Magda Nassar

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Europa, Caribe, América

av. Ipiranga, 104, 13º andar – São Paulo

do Sul, Oriente Médio e Ásia Especialidade: roteiros fly & drive, cruzeiros, pacotes e esqui Telefone: (11) 3017-9999 Site: www.softtravel.com.br

stUdent tRavel bUReaU (stb) Desde: 1971 Diretor: José Carlos Hauer Santos Jr.

Endereço:

Destinos mais vendidos: Austrália, África do Sul, Alemanha, Canadá,

av. Brigadeiro Faria Lima, 2.923 São Paulo

Estados Unidos, Espanha, Inglaterra, entre outros Especialidade: cursos de idiomas, extensão universitária, experiência

de trabalho, au pair ou lazer Telefone: (11) 3038-1551 Site: www.stb.com.br

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stella baRRos Desde: 2003

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Diretor: Claudio Abrahão

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos

av. Angélica, 2.223 16º andar, Consolação – São Paulo

Especialidade: excursões para menores desacompanhados Telefone: (11) 2166-2250 Site: www.stellabarros.com.br

sUnCoast Usa Desde: 1990 (Estados Unidos) e 1998 (Brasil) Diretor: Paulo Corano e Marcelo Ammirati

Endereço:

Destinos mais vendidos: Brasil e Estados Unidos

rua das Sempre Vivas, 257, Jardim das Acacias São Paulo

Especialidade: adolescentes desacompanhados, incentivos e

resorts Telefone: (11) 5094-5400 Site: www.suncoastusa.com.br

sUn CRowne Desde: 1987 Diretor: Rogers Makhloof Destinos mais vendidos: Canadá, Estados Unidos, Caribe,

Argentina e Chile Especialidade: hotéis, aluguel de carros e cartão de assistência Telefone: (11) 3257-8855 Site: www.suncrowne.com.br

Endereço:

rua 7 de Abril, 127, cj.41 – São Paulo

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tam viaGens

Desde: 1998 Filiais: 182 franquias principais gerentes: Sylvio Ferraz Jr. (diretor executivo), Edson Akabane (gerente geral comercial), Natália Grieco (gerente geral de Marketing e Produtos) e Rodrigo Câmara (gerente geral financeiro) Número de funcionários: 1,9 mil passageiros/ano: mais de 512 mil Destinos mais vendidos: Miami, Orlando, Natal, Salvador, Nova York, Los Angeles, São Paulo, cruzeiros, Buenos Aires, Veneza, Paris, Fortaleza e Foz do Iguaçu Especialidade: Disney, viagens de trem, Europa, Nordeste brasileiro e Fórmula 1 pools que integra: Argentina, MSC, Royal Caribbean e Visit Orlando parcerias exclusivas: Surpreenda Mastercard, Multiplus e Operadora Seleta Disney Diferencial: capacitação e atendimento dedicado aos agentes de viagens, além dos produtos exclusivos, condições de pagamento diferenciadas e acumulo de pontos Multiplus

Endereço: rua Bela Cintra, 1.149, 17º andar São Paulo Telefone: (11) 3272 2510 ou 0800-554-002 Site: www.tamviagens.com.br tamviagensoficial @tamviagensoficial @tamviagens

Redes sociais:

ENTREVISTa Sylvio Ferraz Jr., diretor executivo da Tam Viagens paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

SYLVIO FERRaZ JR. l A Tam Viagens tem investido

constantemente na oferta de pacotes flexíveis e atendimento personalizado. A operadora lançou a ferramenta “Inspire-me” em seu site. Com ela, o cliente consegue identificar as melhores opções de destino dentro de suas preferências e expectativas de preço e serviços. Além disso, a operadora está mais próxima do segmento esportivo. Agora oferece produtos para as etapas da Track & Field Run Series e ainda disponibiliza roteiros para corridas internacionais, como a maratona Disney, Paris/Versalhes e Amsterdã, e roteiros para outros segmentos esportivos, como automobilismo, basquete e tênis.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? FERRaZ JR. l Ao longo dos seus 15 anos, a Tam

Viagens percebeu uma mudança profunda nos profissionais de atendimento de turismo que, com o advento da internet, tiveram praticamente que reinventar seu modo de atuar. A tendência é que, com isso, as operadoras agreguem valor aos roteiros comercializados e ofereçam, cada vez mais, agilidade no atendimento.

paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? FERRaZ JR. l Ao longo do ano, a Tam Viagens

oferece aos agentes uma série de treinamentos e capacitações. O intuito é prepará-los para um atendimento cada vez mais personalizado e colocar à disposição um produto que atenda plenamente às necessidades e expectativas dos clientes.

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taks toUR oPeRadoRa Desde: 1994 Diretor: Akira e Eunice Nakata

Endereço:

Destinos mais vendidos: resorts no Nordeste do Brasil, África do Sul,

rua Franco da Rocha, 132, Jardim Maia Guarulhos

Europa e Argentina Especialidade: luxo, resorts e eventos Telefone: (11) 2821-8800 Site: www.takstour.com.br

tambaÚ oPeRadoRa Desde: 2001 Diretor: André Portela e Gustavo Garcia

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Nordeste, Serras Gaúchas,

rua Nevinha Cavalcanti, 253, Miramar João Pessoa

Sudeste e receptivo na Paraíba; no Exterior, Argentina, Chile, Estados Unidos, Ásia e circuitos europeus Especialidade: grupos Telefone: (83) 2106-9696 Site: www.portaltambau.com.br

teResa PeRez toURs Desde: 1991 Diretor: Tomas Perez

Endereço:

Destinos mais vendidos: Bahia, Santa Catarina, Europa, África e Ásia

av. Brigadeiro Faria Lima, 2.601, 2º andar São Paulo

Especialidade: luxo, neve/esqui, lua de mel e cruzeiros Telefone: (11) 3799-4000 Site: www.teresaperez.com.br

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teRRa mUndi viaGens Desde: 2005

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Diretor: Danilo Franco Rondinelli

Endereço:

Destinos mais vendidos: destinos brasileiros de ecoturismo, África

av. Rebouças, 2.161, São Paulo

do Sul e América do Sul Especialidade: ecoturismo, aventura e luxo Telefone: (11) 3060-5800 Site: www.terramundi.com.br

tGk toUR oPeRatoR Desde: 2005 Diretor: Marta Shinozaki e Armando Shinozaki

Endereço:

Destinos mais vendidos: Chile, África do Sul, Peru, Japão, Argentina,

av. Paulista, 1009 – cj. 102 – São Paulo

Colômbia, Equador e Canadá Especialidade: turismo de natureza Telefone: (11) 3283-3233 Site: www.tgk.tur.br

time bRazil Desde: 1985 Diretor: Andréia Freitas João Destinos mais vendidos: Índia, China, Nepal, Tibet, Tailândia, Indo-

china, Ilhas Maldivas, África, Estados Unidos e ilhas do Caribe Especialidade: destinos exóticos Telefone: (21) 3094-2000 Site: www.timebrazil.com.br

Endereço:

largo do Machado, 29, Cobertura C – Rio de Janeiro

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toURlines oPeRadoRa Desde: 1994 Diretor: Marcelo Gama

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Fernando de Noronha, Recife,

rua João da Cruz, 440, Praia do Canto Vitória

Porto de Galinhas, Natal, Itacaré e Bonito; no Exterior, Argentina, México, Estados Unidos e Canadá Especialidade: aventura, cruzeiros, resorts, luxo e lua de mel Telefone: (27) 2100-3136 Site: www.tourlinesoperadora.com.br

tRade toURs Desde: 1988 Diretor: Nicanor Abreu

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Nordeste, Sudeste e Sul; no Exte-

av. Ipiranga, 324, bloco C, 13º andar, República São Paulo

rior, Estados Unidos, Canadá, Europa e Américas do Sul e Central Especialidade: adolescentes desacompanhados, cruzeiros, resorts

e lazer Telefone: (11) 3259-7833 Site: www.tradetours.com.br

tRansmUndi Desde: 2006 Diretor: Miguel Rodrigues de Andrade

Endereço:

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, México, Canadá e Europa

rua Uruguaiana, 10, Grupo 1401, Centro Rio de Janeiro

Especialidade: pacotes individuais e roteiros em grupo por todo o

mundo com guia acompanhante desde o Brasil Telefone: (21) 2262-6262 Site: www.transmundi.com.br

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tRend oPeRadoRa

Desde: 1992 Filiais: Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Manaus (AM), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Rio de Janeiro e Salvador (BA) Sócios atuais: Luis Paulo Luppa, Washington Preti Junior e José Carlos Lemos de Castro Anjos principais dirigentes: Luis Paulo Luppa (presidente), Gabriella Cavalheiro (vice-presidente de Vendas), Leonardo Ortega (vice-presidente financeiro), Vitor Bauab (diretor comercial e Marketing), Cristiane Jayme (diretora do Lazer), Mario Antonio de Oliveira Couto (diretor de Operações), Robson Gomes (diretor de TI), Serafim Oliveira (diretor de Vendas internas e Atendimento) e Vitor Hugo Goulart (diretor de Vendas) Número de funcionários: 800 Reservas hoteleiras/ano: em 2013, foram realizadas mais de 1,2 milhão de reservas hoteleiras Destinos mais vendidos: no Brasil, São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília (DF), Fortaleza (CE) e Recife (PE); no Exterior, Estados Unidos (Orlando, Miami e Nova York), Paris (França) e Buenos Aires (Argentina)

Endereço: rua Sete de Abril, 386, Centro São Paulo (SP) Telefone: (11) 3123-8555 e 0800-770-8555 Site: www.trendoperadora.com.br Redes sociais: Trendoperadora instatrendoperadora trendoperadora trend-operadora

Luis Paulo Luppa

Especialidade: hotelaria nacional e internacional, lazer nacional e internacional, receptivo nacional e internacional, marítimo, ingressos, feiras e congressos, voos de helicópteros, locação de automóveis e seguro-viagem parcerias exclusivas: empresas de hotelaria, aviação, marítimo, receptivo e tecnologia Diferencial: a operadora tem como um de seus principais diferenciais o foco em tecnologia, com ferramentas que buscam facilitar o trabalho dos agentes de viagens e também de seus parceiros. Além disso, é bastante competitiva no mercado, com preços e comissionamento atrativos; tem também uma central de atendimento 24 horas e um departamento exclusivo pós-travel, oferecendo atendimento personalizado em suas diversas áreas de atuação. Considerando os produtos de lazer, pratica valores especiais e ainda parcela em dez vezes. Dica para o agente de viagens: aproveitar as ferramentas tecnológicas que a Trend oferece, ajudando a conquistar ainda mais vendas e com mais velocidade. Sobre destinos da moda, boa pedida é a dobradinha Orlando e Miami (ambas nos Estados Unidos), que conquista cada vez mais brasileiros. Praias do Nordeste e o Rio de Janeiro são outras ótimas sugestões.

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tRend oPeRadoRa

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paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

VITOR BaUaB l Neste ano, a Trend Operadora apresenta uma série de novidades. Dando continuidade ao Trend Mega Partner (www.trendmegapartner. com.br), lançado no fim de 2013 junto ao sistema Vitrine, foi criado o Vitrine Mobile. O Sistema Vitrine tem como proposta manter a agência 24 horas em destaque. Trata-se de um motor de reservas on-line que cria um ambiente de vendas no site da empresa que aderir ao sistema. Por meio dele, as agências têm acesso a tarifas competitivas para mais de 2,4 mil hotéis nacionais e 150 mil em todo o mundo, sem custo e com garantia de comissão. Já o Vitrine Mobile se refere a um aplicativo exclusivo que permite ao cliente do nosso agente ter acesso à sua agência 24 horas por dia, podendo consultar passagens aéreas e hospedagem, comprar e até contar com serviços exclusivos e diferenciados no mercado, como check-in on-line. O app permite visualizar informações de medidas de roupas de diferentes países, clima e câmbio, enviar fotos e mensagens para os clientes e, ainda, conta com bloco de notas, entre outros itens – ao todo cerca de 40 funcionalidades são disponibilizadas para customização da agência. Até o fim de 2014 esse programa inovador será composto por novas ferramentas, sempre com o objetivo de manter as agências de viagens ainda mais preparadas para os desafios do mercado e com foco no desenvolvimento delas e na exposição dos nossos parceiros hoteleiros. Outros importantes lançamentos foram o início das vendas dos produtos Marítimo (www. trendcruzeiros.com.br) e Viaje de Carro (incentivando viagens com automóveis alugados). Facilitando a vida do agente, o nosso tradicional diretório de hotelaria também passará a

ENTREVISTa Vitor Bauab, diretor comercial e de Marketing da Trend ser disponibilizado em formato de aplicativo para sistemas Android e IOS. Ainda na área de tecnologia, não podemos deixar de mencionar o aplicativo Trend destinado aos agentes de viagens, por meio do qual é possível acessar os sites exclusivos de Lazer, Corporativo, do Workshop, o Diretório online e a Revista Segue Viagem. paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? BaUaB l As operadoras precisam entender as mudan-

ças que estão acontecendo no mercado consumidor e colaborar com os seus fornecedores e também clientes no atendimento a essas demandas. De alguns anos para cá teve início uma transformação na maneira de fazer negócios e vender produtos de turismo por conta da aceleração da mobilidade. O perfil do comprador mudou e continua mudando, e a nossa indústria precisa continuar antenada e se atualizando. Para isso, é necessário se apoiar em ferramentas tecnológicas, fazendo com que o processo de trabalho dos agentes, e de compra pelo consumidor, tornemse mais ágeis. paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? BaUaB l A fórmula é oferecer produtos que

supram às necessidades dos agentes e, consequentemente, de seus clientes, preço competitivo e atendimento de qualidade. E para isso a Trend conta com uma força de vendas de cerca de 80 profissionais em contato direto com agências de viagens de todo o País, entendendo as suas prioridades e as atendendo.

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tRistaR tURismo Desde: 1987

T

Diretor: Osni Ribeiro Pires e José Fernando Margoni

Endereço:

Destinos mais vendidos: Miami, Las Vegas, Nova York, Washington,

av. Paulista, 2.006, 18º andar, cj. 1810/1816 São Paulo

Chicago, Paris, Frankfurt, Londres, Amsterdã e Tóquio Especialidade: corporativo, congressos, eventos e feiras internacionais Telefone: (11) 3016-1411 Site: www.tristaroperadora.com.br

tt oPeRadoRa Desde: 1994 Diretor: Pablo Bernhard

Endereço:

Destinos mais vendidos: Alemanha e Europa Central

av. Santo Amaro, 4.644, Lj 05, Brooklin – São Paulo

Especialidade: passes de trem e excursões na Europa Telefone: (11) 5094-9494 ou 0800-115-303 Site: www.lufthansacc.com

tURnet Desde: 1999 Diretor: Denise Sonetti Carone Destinos mais vendidos: Nordeste, Caribe e Europa Especialidade: resorts no Brasil e Exterior Telefone: (11) 3257-3111 Site: www.turnet.com.br

Endereço:

av. São Luis, 50, 28º andar, cj. 282A São Paulo

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veCtRa tRavel Desde: 1994

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Diretor: Rodrigo Guimarães

Endereço:

Destinos mais vendidos: Caribe e Colômbia

avenida Pedroso de Morais, 318, cj. 05, Pinheiros São Paulo

Especialidade: luxo, aventura e mergulho Telefone: (11) 3816-9666 Site: www.vectraviagens.com.br

ventURas Desde: 1992 Diretor: Jota Marincek, Douglas Simões e Giancarlo Valias

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, Chapada Diamantina, Fernando de

rua Minerva, 268, Perdizes – São Paulo

Noronha e Jalapão; no Exterior, Atacama, Peru, Índia e Nepal Especialidade: ecoturismo, melhor idade e eventos Telefone: (11) 3879-9494 Site: www.venturas.com.br

viaGens & Cia Desde: 1996 Diretor: Thiago Cuencas Destinos mais vendidos: África, ilhas do Pacífico e índico, Ásia,

Oriente Médio, América do Sul e Europa Especialidade: aventura, luxo e lua de mel Telefone: (11) 2941-8871 Site: www.viagensecia.com.br

Endereço:

praça Silvio Romero, 55, 8º andar, Tatuapé São Paulo

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viaGens masteR Desde: 1995 Diretor: Fernando Dias

Endereço:

Destinos mais vendidos: no Brasil, resorts e praias do Nordeste,

av. Afonso Pena, 981, 3º andar, Centro – Belo Horizonte

Serra Gaúcha e destinos de aventura e ecoturismo; no Exterior, Caribe, Dubai, África do Sul, China, Américas do Norte e Sul e Ásia Especialidade: pacotes de luxo, turismo de aventura, compras, cultura, excursões e parques Telefone: (31) 3505-3655 ou 0800-701-3655 Site: www.viagensmaster.com.br

visão oPeRadoRa Desde: 1988 Diretor: Victor Coutinho Abdon

Endereço:

Destinos mais vendidos: resorts no Nordeste brasileiro, América do

avenida Otávio Mangabeira, 599, salas 8, 9 e 35, Bairro Pituba Salvador

Sul, Europa e Estados Unidos Especialidade: cruzeiros, viagens a lazer e negócios Telefone: (71) 3319-0820 Site: www.visaooperadora.com.br

visUal tURismo

VER Na pÁg 68

vivateRRa tURismo PRemiUm Desde: 1996 Diretor: Mirta Granosvky e Ruth Trosman

Endereço:

Destinos mais vendidos: Antártida, Américas do Sul e Central e Brasil

rua Coronel José Eusébio, 95, casa 132, Higienópolis São Paulo

Especialidade: luxo, lua de mel, aventura, esqui/neve e viagens

premium Telefone: (11) 3258-2651 Site: www.vivaterra.com.br

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visUal tURismo

Desde: 1986 Filiais: Belo Horizonte, Brasília, Campinas (SP), Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro e Santo André (SP) Sócios atuais: Afonso Gomes Louro e Daise Gomes Louro principais gerentes: Celso Andrade (Vendas – matriz), Renato Kido – (comercial – matriz), Marlene Garrido (internacional – matriz) Número de funcionários: 320 passageiros/ano: 240 mil Destinos mais vendidos: Nordeste, Serra Gaúcha, cruzeiros, Caribe, Europa, América do Sul e Estados Unidos Especialidade: viagens nacionais e internacionais customizadas pools que integra: Riviera Nayarit, Argentina, Cancun, Cuba, Dubai, Marrocos, Royal Caribbean, Costa Cruzeiros, MSC e NCL parcerias exclusivas: Club Med e diversos hotéis e pousadas diferenciados Diferencial: 28 anos de fidelidade e parceria com o agente de viagens, com qualidade nos serviços prestados, suporte 24 horas para o cliente. Dica para o agente de viagens: portal exclusivo para agentes de viagens, com todas as funcionalidades para efetuar uma venda em tempo real. Acesse: www.visualonline.com. br

Endereço: av. Ipiranga, 104 – 10º e 12º andar São Paulo Telefone: (11) 3235-2000 Site: www.visualturismo.com.br Redes sociais: visual.turismo visualturismo

ENTREVISTa afonso gomes Louro, diretor da Visual Turismo paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

aFONSO LOURO l Investindo sempre para agregar à

tradicional qualidade dos serviços prestados os recursos tecnológicos, a Visual acaba de concluir nova etapa de upgrade no portal on-line, exclusivo para os agentes de viagens, com a adição de funcionalidades que ampliam os serviços disponibilizados e conferem mais agilidade e praticidade ao processo.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? LOURO l O mercado está cada vez mais dinâmico e a

tecnologia exige que a adotemos e nos adaptemos a ela, extraindo as vantagens, facilidades e oportunidades que ela oferece. Atentos a isso, estamos em constante aperfeiçoamento de nosso sistema.

Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? LOURO l A Visual possui em seu próprio DNA essa paNROTaS

característica, pois já nasceu com foco de atuação para o agente de viagens. E durante esses 28 anos foi fiel a essa filosofia. O que fazemos é apenas aprimorar essa parceria, respeitando e continuando a acreditar na distribuição unicamente através do agente de viagens. E buscamos, cada vez mais, facilitar o trabalho do agente de viagens, oferecendo serviços e ferramentas que lhe deem competitividade frente às OTAs e o ajudem a vender.

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72

viveRe viaGens Desde: 1991

V

Diretor: Adriana Martins do Prado e Heloiza Prado

Endereço:

Destinos mais vendidos: Europa, Estados Unidos, Oriente Médio

rua da Consolação, 247, 12º andar São Paulo

e América do Sul Especialidade: lua de mel, luxo e forfait Telefone: (11) 3124-7100 Site: www.vivere.com.br

voetUR Desde: 1984 Diretor: Carlos Alberto de Sá

Endereço:

Destinos mais vendidos: Brasil

STRC, Trecho 2, Conjunto “E”, Lotes 1/2, Bairro Guará Brasília

Especialidade: passagens aéreas, hotéis e traslados Telefone: (61) 2106-6300 Site: www.voeturoperadora.com.br

W west CentRal Desde: 2004 Diretor: Helvécio Garofalo Destinos mais vendidos: Brasil, Estados Unidos, República Domini-

cana, Portugal, Espanha, Itália e Grécia Especialidade: cruzeiros, resorts e turismo de lazer em geral Telefone: (65) 3027-0800 Site: www.westoperadora.com.br

Endereço:

rua Marechal Floriano Peixoto, 466, sala 11, Bosque Cuiabá

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74

wt toURs

Desde: 2007 Filiais: Belo Horizonte, Campinas (SP), Goiânia e São Paulo Sócios atuais: André Coimbra e João Rodrigo Coimbra principais gerentes: Vinícius Chagas, Marcelo Ditlef e Rodrigo Okama Número de funcionários: 70 passageiros/ano: 60 mil

ENTREVISTa

Destinos mais vendidos: Estados Unidos, Caribe, Europa, América do Sul e Brasil

andré e João Rodrigo Coimbra, diretores da WT Tours

Especialidade: Estados Unidos e Europa Diferencial: novo portal para reservas on-line, com atendimento de excelência Dica para o agente de viagens: Vender Caribe. O destino não é só belíssimo, como possui ótima estrutura de resorts e um povo muito hospitaleiro. Há muito ainda a se explorar sobre esse destino. Entendemos que o agente deve ir além das informações que estão acessíveis a qualquer um na internet, sobre essa ou qualquer outra região. Assim, seu trabalho será caracterizado como uma verdadeira consultoria em turismo.

paNROTaS

para 2014?

Quais as novidades da empresa

aNDRÉ E JOÃO RODRIgO COIMBRa l Lançamos no

segundo trimestre um portal e sistema completos que integram todas as áreas da empresa até as reservas on-line. Pensamos exclusivamente em facilitar e agregar valor aos serviços prestados pelos agentes em um conceito que denominamos de WT ONLINE. São ferramentas que proporcionam aos nossos clientes facilidades no trabalho diário, como a área do agente integrada ao back-office, customização da área de trabalho dentro do portal e customização de e-mail marketing.

paNROTaS Quais as principais tendências para as operadoras nos próximos anos? aNDRÉ E JOÃO RODRIgO l Pautamos os próximos

anos com os seguintes pilares: tecnologia, atendimento, qualidade, inovação e renovação.

Endereço: av. Maurílio Biagi, 800 – sala 32 Ribeirão Preto (SP) Telefone: (16) 3913-4710 Site: www.wttours.com.br wttoursoperadora wttours wttours wttours

Redes sociais:

paNROTaS Qual a fórmula para manter uma rede fiel de agentes de viagens? aNDRÉ E JOÃO RODRIgO l Valorizar sempre. E essa

valorização é pautada na capacitação, no suporte e nas ferramentas que criamos para facilitar o trabalho do profissional do turismo. Entendemos que, cada vez mais, o agente se firmará como um consultor de viagens, aquele que transfere conhecimento ao passageiro e é esse conhecimento que queremos prover a ele.

Y

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yes tRavel Desde: 2008 Diretor: Carlos Alberto Carvalho

Endereço:

Destinos mais vendidos: América do Sul, Estados Unidos, Caribe e

rua Conselheiro Nébias, 263, 2° Andar, Centro São Paulo

Europa Especialidade: pacotes de lazer e cruzeiros Telefone: (11) 2666-4768 Site: www.yestravel.com.br

anotaçÕes

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76

Outras empresas associadas à Braztoa

Assist Card

Global Vision Access (GVA)

Foi criada em 1972, em Genebra, na Suíça, para oferecer soluções locais a emergências de viajantes no Exterior. A empresa conta atualmente com mais de 70 mil prestadores de serviço, dezenas de escritórios regionais e capacidade de atendimento em mais de 110 países.Site: www.assist-card.com.br.

A GVA está sediada na cidade de São Paulo e fornece serviços de representação integrada especializada em pesquisa de mercado, planejamento estratégico e marketing, além de serviços de relações públicas na indústria internacional de viagens. Site: www. globalvisionaccess.com.

Brasil Assistência

Imaginadora

Com mais de 21 anos de atuação no País, a companhia oferece prestação de serviços de assistência a pessoas, residências e veículos. Ao todo são cerca 1,5 mil parceiros empresariais, 90 milhões de segurados e 195 milhões de bene­ ficiários ao longo da trajetória da empresa. Site: www.brasilassistencia.com.br.

A Imaginadora é resultado de 25 anos de experiências no mercado de turismo de sua criadora, Ana Maria Donato, e oferece serviços de marketing para destinos e empresas, incluindo conceito e produção de eventos. Representa destinos e empresas de turismo no Brasil. Site: www.imaginadora.com.br.

Doubleem A Doubleem Marketing e Eventos, criada em 1994 e situada no centro de São Paulo, é uma empresa de Marketing, Representações Internacionais, Assessoria de Comunicação e Agência de Viagens que serve à indústria do turismo e do trade. Site: www.doubleem.com.

Global Travel Assistance (GTA) Cartão de assistência em viagens com mais de 24 anos de história no mercado. Possui 40 centros operacionais, 300 postos de atendimento, três mil funcionários e 530 linhas telefônicas com capacidade para 95 mil chamadas/hora. Site: www. gtaassist.com.br.

Interamerican Network Empresa especializada na indústria de turismo, com foco na realização de atividades de marketing, relações públicas, comerciais e gestão hoteleira. Site: www.interamericanetwork.com.

Travel Ace Empresa de assistência ao viajante com atuação nos cinco continentes e produtos para os mais diversos tipos de viajantes. Site: www.travelace.com.br.

Interep A Interep, fundada em 1982, é uma empresa focada, exclusivamente, em reservas de viagens terrestres internacionais, envolvendo hospedagens e locações de veículos, em conjunto ou separadamente. Site: www.interep.com.br.

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ÍNDICE

O

PA

RC

S

DE

EIR

Best Western

78

Casa do Agente

80

Costa do Sauípe

82

Dollar Rent a Car

84

Hertz Rent a Car

85

Localiza

86

Qatar Airways

88

Travel Explorer

90

77

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78

BEST WESTERN

Maior rede hoteleira mundial, com mais de 4,2 mil unidades em todo o mundo, a Best Western International tem na América do Sul um de seus atuais focos de crescimento. O Brasil, em uma parceria com a Incortel, deverá ganhar 30 hotéis em cinco anos. Atualmente, a Best Western está presente nas seguintes cidades: Aracaju, Belo Horizonte, Cabo Frio, Caldas Novas, Foz do Iguaçu, Goiânia, João Pessoa, Macaé, Natal, Osasco, Ipojuca, Porto Seguro, Recife, Rio de Janeiro e Vitória. A PANROTAS entrevistou o diretor da Best Western para a América do Sul, Carlos Achong (foto), que contou como se dará essa expansão e como é a relação com os investidores e donos dos hotéis. PANROTAS Como a Best Western International está posicionada na América do Sul? CARLOS ACHONG l Nosso mercado principal é

dirigido para os clientes de perfil médio. Para negócios de estadas temporárias e viajantes a lazer. Este ano, a Best Western América do Sul está fazendo esforços para atrair grupos de contas especiais, com um trabalho diário com agências de viagens e operadoras. Uma ferramenta importante e de grande potencial é o nosso programa Best Western Rewards, o segundo maior dos Estados Unidos, com mais de 100 mil membros na América do Sul. A participação em feiras de Turismo é muito importante para posicionarmos nossa marca e ter presença regional. Estamos participando de um total de 15 feiras em 2014. Também usamos muito as mídias sociais na região, para nos posicionarmos.

PANROTAS Quantos hotéis estão em desenvolvimento na região? ACHONG l A Best Western tem neste momento

28 hotéis em operação e 19 em construção na América do Sul (12 no Brasil e sete na Colômbia). Estamos completamente abertos para novos hotéis, desde que atendam aos padrões que estamos buscando. Os interessados podem entrar em contato pelo e-mail marcabwsa@bestwestern. com. Atualmente, temos duas empresas parceiras desenvolvedoras de hotéis na região, a Incortel, no Brasil, e a Stanzia, na Colômbia.

PANROTAS Que categorias e regiões estão atraindo mais investimentos na América do Sul? ACHONG l A tendência na América do Sul é investir

em hotéis Plus e Premier. Isto significa hotéis entre moderados e upscale. Um exemplo de um novo conceito de hotel de elevado padrão é o do Arpoador, no Rio de Janeiro, que será o primeiro “fashion hotel” na região e está sendo trabalhado em conjunto com a famosa estilista brasileira Gloria Coelho. A Best Western não tem preferência entre conversões e hotéis em construção, desde que atendam os padrões exigidos pela marca.

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Casa do Agente

Uma das principais host-agencies do Brasil, com escritórios em São Paulo e Rio de Janeiro, a Casa do Agente possui hoje mais de mil profissionais cadastrados e é responsável por distribuir produtos de diversas operadoras, companhias marítimas, empresas aéreas e outros fornecedores. A empresa tem como diferencial abrir as portas para os agentes de viagens que desejam iniciar ou manter a carreira profissional sem precisar estar em um escritório ou possuir estruturas físicas. Segundo o diretor Charles Franken, o negócio oferece aos clientes a mesma tecnologia das principais agências de viagens do País e ainda dá a liberdade para o profissional gerenciar o próprio tempo da maneira que preferir. A boa perspectiva de ganhos é outro fator importante e que motiva a entrada de novas pessoas no modelo de trabalho. Mesmo atuando como agentes de viagens independentes, os parceiros da Casa do Agente usufruem de um calendário de capacitações de produtos e destinos, além de um grande evento anual e uma premiação especial para os que obtiverem o maior volume de vendas no ano. Mais informações no www.casadoagente.com.br.

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Costa do Sauípe

Cercada por uma paisagem paradisíaca do litoral baiano, a Costa do Sauípe oferece diversas alternativas de entretenimento aos hóspedes, como correr pela praia, dar um mergulho nas piscinas, passear pelas dunas a cavalo, andar de stand-up paddle, jogar golfe e saltar de uma tirolesa. Para comunicar todo este amplo universo de entretenimento, o complexo hoteleiro apresenta em 2014 nova campanha institucional, com o tema “Ser feliz todo dia #Sauípe365”. O atual posicionamento destaca a diversidade de experiências que os hóspedes, especialmente famílias, encontram na Costa do Sauípe para aproveitarem todos os momentos do dia. Outro destaque é a reformulação do site, que está muito mais interativo, com novas imagens e informações personalizadas. Um dos diferenciais do novo portal é o engajamento e entretenimento com o público. As pessoas recebem, por meio de suas preferências, informações segmentadas com dicas do melhor pacote, das atividades e atrações do que fazer na Costa do Sauípe. Os usuários também podem selecionar, ver mais detalhes e compartilhar em suas redes sociais as atividades que gostariam de realizar durante sua estada, além de poder visualizar os comentários e depoimentos de outros hóspedes. Mais informações no www.costadosauipe.com.br.

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Dollar Rent a Car

A central de reservas da Dollar Rent a Car, voltada especialmente às operadoras e agências de viagens, está funcionando a todo vapor no Brasil por meio do tel.: (11) 3524-7540 e toll free 0800-720-0022. A operação no País é comandada por Sérgio Guanais, que dispõe uma equipe de vendas especializada para o atendimento aos profissionais. O gerente comercial Atayde Melo atende às empresas diariamente e está disponível por meio do tel.: (11) 3524-7546 para reuniões e acordos comerciais. Além desses canais de atendimento exclusivos, a empresa desenvolveu um site em que os agentes poderão fazer cotações e reservar veículos da Dollar com rapidez e segurança. O endereço é www.usacars.com.br.

Hertz Rent a Car

pag

A Hertz está presente em mais de 180 países, com uma frota de mais de 700 mil veículos, entre os mais variados tipos de carros. Oferece tarifas de acordo com cada necessidade (all inclusive com ou sem tanque de gasolina e com ou sem GPS) e, nos Estados Unidos, trabalha com o PlatePass, elaborado para evitar as filas que se formam nos pedágios. A locadora também possui um programa exclusivo para contas corporativas. O primeiro atendimento é feito via www.hertz-int.com.br, considerado o canal mais rápido e simples para quem deseja alugar um carro em qualquer lugar do mundo. O espaço virtual possui não só tarifa, como informações sobre a rede de lojas, promoções, frota e serviços e outras informações sobre o aluguel de automóveis. Para os profissionais que preferem o atendimento via telefone, a Hertz disponibiliza o (11) 3524-7525 ou toll free 0800-602-7525.

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Localiza

A Localiza, líder do setor de aluguel de carros na América do Sul com mais de 500 agências e 117 mil veículos, reconhece os agentes de viagens como o seu principal canal de distribuição e vem buscando várias formas de aproximação, valorização e reconhecimento. Durante o ano de 2014, a empresa estará presente, apresentando seus diferenciais e promoções, nos principais eventos do trade no País, entre feiras e fóruns, além de workshops e treinamentos, trabalhando conceitos que pretendem desmistificar o aluguel de carros como algo complicado para o agente e seus clientes. Segundo o diretor de Vendas da empresa, Paulo Henrique Pires, os eventos do trade são uma excelente oportunidade para reforçar a importância da inclusão do aluguel de carros nas vendas dos pacotes de viagens, além das ofertas tradicionais de passagens aéreas e hospedagens. “Nosso objetivo é reforçar que todos ganham com o aluguel de carros. O turista ganha com a liberdade de ir e vir com mais segurança e comodidade. Ganham também o agente de viagens e a agência, ao oferecerem um pacote mais completo ao cliente. E, por fim, ganha a Localiza, ao conquistar um maior número de clientes”, explica o diretor.

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Qatar Airways

A Qatar Airways comemorou em 24 de junho o quarto aniversário no Brasil. O CEO da companhia, Akbar Al Baker, comentou que tudo começou com a rota Doha-São Paulo-Buenos Aires. “A América do Sul é um destino vital para turismo e negócios com as economias da Argentina e do Brasil. Nós estamos orgulhosos de celebrar nosso quarto aniversário com os clientes e, ao mesmo tempo, ansiosos para expandir a rede de destinos em todo o continente, o que reflete contínuo interesse mútuo entre a América do Sul e o Oriente Médio”, afirmou ele. A Qatar Airways opera para os mais diversos destinos de lazer e negócios, como Bali, Maldivas, Jacarta, Dubai, Hanoi, Seul, Xangai, Chengdu, Chongqing, Guangzhou, Hangzhou, Pequim, Hong Kong, Tóquio –Narita e Tóquio- Haneda, entre outros. Criada há 17 anos, a Qatar Airways conta hoje com 134 aeronaves e operações em 143 destinos. Ainda neste ano, a malha da empresa contou com a inclusão de voos para Dallas/Fort Worth, nos Estados Unidos, em 1º de julho, e para Djibouti, no nordeste da África, em 27 de julho.

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tRavel exPloReR

Alberto Galbeno, diretor

Desenvolvido para agências de viagens e operadoras de turismo, o WebTourX, da Travel Explorer, foi pensado especialmente para quem deseja vender viagens on-line em um site moderno e personalizado, com segurança e alta performance. Integrado com os principais sistemas da indústria de turismo, o resultado não poderia ser melhor: um produto fácil de operar, muito rápido, com visual moderno e atraente para os consumidores. São mais de 900 companhias aéreas, 200 mil hotéis, mais de cinco mil pacotes e as principais locadoras de carros em mais de dois mil destinos disponíveis para reserva e pagamento on-line. O conteúdo também poderá ser comercializado por meio de app disponível para iPhone, iPad e aparelhos com tecnologia Android. Já as vendas presenciais e por telefone são facilitadas por meio da ferramenta Front Office, que é parte integrante da plataforma. Além de permitir consultas, reservas e pagamento on-line, é possível realizar orçamentos personalizados e fazer a gestão centralizada dos pedidos de todos os ambientes de venda. A empresa informa que a solução possui quatro versões, de acordo com o tipo e porte do negócio. Mais informações no www.travelexplorer.com.br ou por meio do tel.: (51) 2626-3001.

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ÍNDICE por especialidade*

Assistência 4 Agents

assistência 07

AVENTURA OU ECOTURISMO AVENTURA OU ECOTURISMO Açoriana Operadora 08 ADVtour 08 Ambiental Turismo 08 BWT Operadora 17 Del Bianco Tour Operator 20 Freeway Operadora 24 Impacto Turismo 28 Landscape Best Trips 33 Latitudes Viagens de Conhecimento 33 Mais Viagens 35 Pisa Trekking 49 Service Global Turismo 54 Terra Mundi Viagens 60 Tourlines Operadora 61 Viagens & Cia 68 Venturas 68 CRUZEIROS CRUZEIROS MARÍTIMOS MARÍTIMOS Agaxtur Turismo 09 Belvitur Tour Operator 14 Costa Cruzeiros 19 CVC Viagens 21 Discover Cruises 22 Firstar Representações 23 Lusanova Tours 34 Marsans Brasil 36 MSC Cruzeiros 38 Nascimento Turismo 42 Personal Brasil 48 Royal Caribbean 51 Scan-Suisse Tours 52 West Central 72 OU ESQUI/NEVE ESQUI/NEVE OU TURISMO ESPORTIVO

TURISMO ESPORTIVO

Calcos Brasil Operadora Great Travel Operadora Intercontinental Operadora

17 28 30

Interpoint 31 Maktour 35 Snow Adventure 54 Ski Brasil 54

exótico EXÓTICOS Conquest Operadora 19 Fui Viagens 28 Taks Tour Operadora 59 Princess Travel Operadora 50 Selections 53 Vectra Travel 68 INCENTIVOS INCENTIVOS E EVENTOS E EVENTOS Agaxtur 9 Nascimento 42 Nice Via Apia 44 Polvani Tours 49 LUXO LUXO Agaxtur Turismo 09 Belvitur Tour Operator 14 Designer Tours 20 Flot 24 Nascimento Turismo 42 New Line 44 Queensberry 50 Raidho 51 Teresa Perez Tours 59 TT Operadora 66 Viagens Master 69 Vivaterra Turismo Premium 69 Vivere Viagens 72 RECEPTIVO RECEPTIVO Carnaval Turismo Brocker Turismo

17 14

TURISMOTURISMO RELIGIOSO RELIGIOSO Domus Viagens Destine Operadora Egípcia Tours

22 22 25

*Baseado em informações das operadoras; apenas principais especialidades de cada uma

pag

VIAGENS DE ADOLESCENTES VIAGENS DE ADOLESCENTES CI 18 Forma Turismo 24 New It 47 Trade Tours 61 Suncoast USA 56 Stella Barros 56 Student Travel Bureau (STB) 55 NACIONAL E INTERNACIONAL GERAL

NACIONAL E INTERNACIONAL - GERAL

Abreutur Viagens e Turismo 07 ABT Operadora 07 ADVtour 08 Aerop Operadora 08 Aerotur 09 Agaxtur Turismo 09 AIT Operadora 10 Ancoradouro Operadora 12 Bahia Travel Operadora 13 Bancorbrás Viagens e Turismo 12 Be Happy Tour Operator 12 Bon Voyage Operadora 14 BRT Operadora 16 BWT Operadora 17 Calcos Brasil Operadora 17 Casablanca 18 CIT Operadora 19 CT Operadora 20 CVC Viagens 21 Éden Tours 23 Flot 24 Flytour Viagens 26 Françatur 29 Great Travel Operadora 28 Incomum Viagens 30 Intercontinental Operadora 30 Interline Turismo 30 Intravel 31 JVS 31 Kangaroo 32 Litoral Verde 33 Luxtravel 35

Maestro Operadora 37 Mark Tur 36 Mercatur Operadora 36 MMT Gapnet 40 Monark 38 MK Travel 39 MGM Operadora 38 Nascimento Turismo 42 Navegantes Operadora 44 New Age 46 New Line 44 OK Brasil Operadora 48 Orinter Tour Operator 48 Point Travel 49 Pomptur 50 RCA Operadora 51 RXT Travel 52 Sanchat Tour 52 Schultz Operadora 53 Século XXI Operadora 53 Socaltur 55 Soft Travel 55 Sun Crowne 56 Visual Turismo 70 Tam Viagens 58 Tambaú Operadora 59 TGK Tour Operator 60 Time Brazil 60 Tourlines Operadora 61 Transmundi 61 Trend 62 Tristar Turismo 66 Turnet 66 Viagens & Cia 68 Viagens Master 69 Visão Operadora 69 Voetur 72 WT Tours 74 Yes Travel 75

hotelaria Hotelaria E-HTL 23 Trend Operadora 62

*Baseado em informações das operadoras; apenas principais especialidades de cada uma

93

pag

94

ÍNDICE por localização alagoas

Maceió Aerop Operadora

08

OK Brasil Operadora Personal Brasil Schultz Operadora

48 48 53

13 19 67

Londrina ABT Operadora

07

BAHIA

Salvador Bahia Travel Operadora Conquest Operadora Visão Operadora

PARAÍBA

DISTRITO FEDERAL

Brasília Bancorbrás Viagens e Turismo12 Interline Turismo 30 Voetur 70 CEARÁ

Fortaleza Be Happy Tour Operator 12 Casablanca 18 ESPÍRITO SANTO

Vitória Intercontinental Operadora Tourlines Operadora

30 61

MATO GROSSO

Cuiabá West Central

70

mato grosso do sul

Campo Grande Mais Viagens Impacto Turismo

35 28

14 54 67

PARANÁ

Curitiba BRT Operadora BWT Operadora Domus Viagens MGM Operadora New Line

59

RIO DE JANEIRO

Petrópolis Litoral Verde

33

Rio de Janeiro Abreutur Viagens e Turismo 07 AIT Operadora 10 Carnaval Turismo 17 Del Bianco Tour Operator 20 Discover Cruises 22 Françatur 29 Fui Viagens 28 Great Travel Operadora 28 Marsans Brasil 36 MK Travel 39 Navegantes Operadora 44 New It 47 Nice Via Apia 44 Point Travel 49 Time Brazil 60 Transmundi 61 RIO GRANDE DO NORTE

MINAS GERAIS

Belo Horizonte Belvitur Tour Operator Snow Adventure Viagens Máster

João Pessoa Tambaú Operadora

16 17 22 38 34

Natal Aerotur 09 RIO GRANDE DO SUL

Canela Brocker Turismo

14

Novo Hamburgo Socaltur 55 Porto Alegre Mercatur Operadora

36

pag

SANTA CATARINA

Blumenau Orinter Tour Operator

48

Florianópolis Açoriana Operadora Incomum Viagens Mark Tur

08 30 36

SÃO PAULO

Campinas Ancoradouro Operadora

12

Guarulhos Taks Tour Operadora

59

Ribeirão Preto WT Tours

72

Santo André CVC Viagens

21

São Caetano do Sul JVS 31 São José dos Campos Destine Operadora

22

São Paulo 4 Agents 07 ADVtour 08 Agaxtur Turismo 09 Ambiental Turismo 08 Bon Voyage Operadora14 Calcos Brasil Operadora17 CBS Florida Tours 18 CI 18 CIT Operadora 19 Costa Cruzeiros 19 Designer Tours 20 Éden Tours 23 Egípcia Tours 25 E-HTL23 Firstar Representações 23 Flot 24 Flytour Viagens 26 Forma Turismo 24 Freeway Operadora 24 Interpoint 31 Intravel 31 Kangaroo 32 Landscape Best Trips 33 Latitudes Viagens de Conhecimento 33

Lusanova Tours 34 Luxtravel 35 Maestro Operadora 37 Maktour 35 MMTGapnet 40 Monark 38 MSC Cruzeiros 38 Nascimento Turismo 42 New Age 46 Pisa Trekking 49 Polvani Tours 49 Pomptur 50 Princess Travel Operadora 50 Queensberry 50 Raidho 51 RCA Operadora 51 Royal Caribbean 51 RXT Travel 52 Sanchat Tour 52 Scan-Suisse Tours 52 Século XXI Operadora 53 Selections 53 Service Global Turismo54 Ski Brasil 54 Soft Travel 55 Student Travel Bureau (STB) 55 Stella Barros 56 Suncoast USA 56 Sun Crowne 56 Tam Viagens 58 Teresa Perez Tours 59 Terra Mundi Viagens 60 TGK Tour Operator 60 Trade Tours 61 Trend 62 Tristar Turismo 64 TT Operadora 64 Turnet 64 Vectra Travel 66 Venturas 66 Viagens & Cia 66 Visual Turismo 68 Vivaterra Turismo Premium 67 Vivere Viagens 70 Yes Travel 70 Valinhos CT Operadora

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ANOTAÇÕES