PANROTAS 1.315

Edição nº 1.315 - Ano 26 | 11 a 17 de abril de 2018 | www.panrotas.com.br

Saiba por que pelo menos algumas dessas provocações farão todo sentido para você, nessa entrevista exclusiva com Luis Paulo Luppa, do Grupo Trend

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenador: Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Henrique Santiago, Janize Colaço, Karina Cedeño e Raphael Silva Estagiários: Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br)

ÍNDICE nº 1.315 | 11 a 17 de abril de 2018 | www.panrotas.com.br

7 Check in

Luciano Guimarães, Heber Garrido, Stranger Things e mais

16 Infográfico

A (in)satisfação do passageiro brasileiro

18 Entrevista Luppa analisa os desafios da distribuição

24 Taiti

Tudo sobre o momento do lugarcomum para “paraíso na Terra“

CRIAÇÃO Direção de arte: Erick Motta (erick@panrotas.com.br), Assistentes de arte: Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Ivie Furlan (ivie@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415

38 Novo Portal PANROTAS Saiba como navegar e conheça as funcionalidades

MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

EXCESSO DE OFERTA E CONCORRÊNCIA

S

im, estamos em franca recuperação.

Da economia, das viagens domésticas, das internacionais, dos negócios... Alguns setores vão melhor, outros ainda sentem o peso dos prejuízos dos últimos anos e sabemos que ainda vai levar um tempo para nos sentirmos seguros e satisfeitos.

Na semana passada, uma consolidadora anunciava passagem aérea para Miami a US$ 400.

Se o cliente optasse por executiva, o valor era de US$ 1,3 mil. Voltou a crise? Lembram-se dos bilhetes a US$ 200 no auge da tempestade?

Na verdade, é baixa temporada e esses preços são de certa forma normais. Mas já com sua luz amarela acesa, a American Airlines decidiu recuar e anunciou diversos cortes de voos no Brasil, como BH-Miami, além da diminuição de algumas frequências e até a sazonalidade de certas ligações, como Rio-Nova York. É o racional se antecipando à oferta excessiva.

Concorrência é bom e com o reaquecimento da economia, outras empresas querem esse quinhão para os Estados Unidos. Assim, a Avianca vai dobrar sua ligação para Miami, a Gol voará para Orlando e Miami, de Brasília e Fortaleza, a Latam também terá voos do Nordeste (além de Las Vegas, sazonal, e Boston), a Copa também ligará o Nordeste, via Salvador e Fortaleza, e aos destinos americanos é natural que a American sinta o baque e recue, para não chegar novamente na tal tarifa de US$ 200.

O mercado se arruma sozinho. E a política de

céus abertos, somada ao ambiente propício para mais investimentos de estrangeiros em empresas aéreas nacionais, sem falar nas alianças cada vez mais estreitas de companhias de aviação, acabam por nos trazer um novo momento da aviação na América Latina.

Mesmo com menos voos, a American continua a maior operadora entre o Brasil e os Estados Unidos e ainda conta com a parceria com a Latam, que vai se intensificar para um joint agreement (outro motivo para os cortes anunciados) e que já inclui vários voos em codeshare.

A lista de novos voos internacionais é grande e o mercado está bastante otimista devido aos resultados já obtidos em 2018. Ajustes são normais e um recuo como o de dois anos atrás dificilmente se repetirá. A descentralização de portões de entrada e saída do País é uma necessidade, assim como a recuperação do Rio de Janeiro, o acerto do novo concessionário em Viracopos (Campinas-SP) e mais privatizações Brasil afora.

Planejamento, já sabemos, a duras penas, é essencial para a aviação brasileira, mas ele não se faz sozinho. Governo, empresas aéreas nacionais e estrangeiras, distribuidores, players de infraestrutura e, não menos importante, os usuários, estão no mesmo barco... ou avião. O setor é estratégico para o Brasil e o Brasil estratégico para o setor como âncora da América Latina. Ou queremos perder esse posto também?n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Luciano Guimarães é o novo diretor da Rextur Advance no lugar de Marcelo Sanovicz, agora no Comitê de Estratégia da CVC Corp

SUCESSÃO ANTECIPADA

A Rextur Advance antecipou as mudanças previstas para janeiro de 2019 e Luciano Guimarães já assumiu como diretor geral da consolidadora no lugar de Marcelo Sanovicz, que passa a compor o Comitê de Estratégia da CVC Corp, do qual participam membros da alta liderança da corporação.

Fundador da Advance, Sanovicz vinha, desde a fusão com a Rextur, em 2012, dirigindo a empresa, três anos depois adquirida pela CVC. Ele liderou o processo de integração, incluindo a captura de sinergias com a CVC Corp e o desenho e implementação do processo sucessório nesta unidade do grupo, focada na consolidação de produtos e serviços de Turismo.

Sua empresa, a Advance, começou como GSA de poucas empresas, evoluiu para consolidadora de múltiplos produtos, conseguiu furar bloqueios dos grandes players desde então (a Varig foi um desses cases) e se tornou a maior consolidadora do País na primeira década do novo milênio.

Sanovicz, que atuará ao lado de conselheiros e do CEO da holding, Luiz Eduardo Falco, diz que tem projetos definidos, mas no Turismo é fiel à CVC, onde seus novos objetivos serão recomendar, ao Conselho de Administração, alternativas e possibilidades em relação à estratégia da companhia, revisar o plano estratégico proposto pela diretoria, bem como avaliar possíveis aquisições e entrada em

novos negócios à corporação.

Luciano Guimarães, por sua vez, destaca que o plano de sucessão foi feito de forma planejada e que, embora já estivesse atuando conjuntamente como diretor geral da Rextur Advance, a novidade oficializa a transição, dentro dos planos anteriormente definidos em relação ao processo sucessório.

Guimarães está na consolidadora há mais de 25 anos. Ingressou na companhia ainda na adolescência e passou por várias áreas até chegar à vice-presidência de Marketing e Operações. O profissional é filho de Goiaci Guimarães, fundador da Rextur em 1970 e um dos principais nomes do Turismo no Brasil.n

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+Lidas da semana 1 Grupo Flytour fatura R$ 5,5 bilhões em 2017; veja dados – em 29/03

2 Brasil assina pelo fim do roaming nas Américas – em 29/03

3 Orinter premiará seus melhores vendedores em Las Vegas – em 29/03

4 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo – em 29/03

5 Novo aeroporto de Vitória será aberto ao público amanhã – em 29/03

6 Next Curitiba e Rio estão com inscrições abertas; não perca – em 29/03

7 WTM 2018 registra recorde de agentes via caravanas – em 29/03

8 Visual: o que você ainda não leu sobre a nova fase da operadora – em 02/04

9 Veja as primeiras fotos da WTM Latin America 2018 – em 03/04

10 Inscrições para Visit USA 2018 em SP encerram hoje – em 29/03

VEGAS, TEL AVIV E MAIS

A perspectiva da Latam é otimista em relação aos novos voos internacionais. Mesmo sem entrar em vigor, o voo sazonal da companhia de São Paulo a Las Vegas, nos Estados Unidos, que duraria dois meses, foi antecipado em três semanas, e agora a operação foi confirmada de 2 de junho a 30 de setembro. A aérea revelou, ainda, que ampliará essa operação em um período adicional de 15 de dezembro até 28 de fevereiro de 2019. As saídas serão às segundas, quintas e sábados. O novo serviço é comemorado pelo Turismo do destino de Nevada, que tem no Brasil seu

sétimo maior emissor internacional.

Outro importante anúncio é a data de início do voo a Tel Aviv, em Israel, para 12 de dezembro. O Boeing 787 Dreamliner para 301 passageiros sai de Santiago, faz escala em São Paulo e daqui voa direto ao novo destino internacional. Regulares, os voos sairão às segundas, quartas e sábados.

Ainda no internacional, a companhia estreou voos da capital paulista a Mendoza e em junho estrará Tucuman, ambas na Argentina. Roma também foi inaugurado, e Boston e Lisboa iniciarão em breve. n

11 Confira fotos do primeiro dia da WTM 2018 – em 03/04

12 Flytour, R11, Latam Travel e outras contratam; veja vagas – em 02/04

13 Iata possui novo country director no Brasil; conheça – em 29/03

14 Universal Orlando oferece café da manhã com Minions – em 29/03

15 Serra Gaúcha também é terra do chocolate; veja dicas – em 29/03 8 Pag 7 a 15.indd 8

Acompanhe essas matérias e muito mais no

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+Lidas Eventos 1 Next Curitiba e Rio estão com

inscrições abertas; não perca – em 29/03

2 WTM 2018 registra recorde de agentes via caravanas – em 29/03

3 Veja as primeiras fotos da WTM Latin America 2018 – em 03/04

4 Inscrições para Visit USA 2018 em SP encerram hoje – em 29/03

5 Confira fotos do primeiro dia da WTM 2018 – em 03/04

O NEXT CHEGOU

O Next, série de eventos da PANROTAS pelo Brasil, já tem datas marcadas em sete capitais ao longo do ano. Já no mês de abril, Curitiba (dia 17) e Rio de Janeiro (dia 25) recebem o encontro, ótima oportunidade para trocar experiências e se atualizar com o que há de mais relevante no Turismo. As inscrições já estão abertas para quem deseja participar nas

duas cidades. O evento é gratuito.

Essas primeiras edições do ano contam com o country manager do Kayak no Brasil, Eduardo Fleury, o diretor de Marketing e Distribuição da Slaviero Hotéis, Gustavo Syllos, e a líder do núcleo de Turismo e Serviços na Edelman, Camila Anauate.

Saiba mais em www.panrotasnext.com.brn

Fonte: Portal PANROTAS

DIA DE FORNECEDOR

Buenos Aires foi a segunda cidade a receber a apresentação da CVC

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Com a reestruturação das áreas para o modelo matricial da CVC Corp, a equipe de terrestre internacional, que concentra as negociações para as seis unidades do grupo, iniciou uma série de encontros com fornecedores na semana passada.

Chamada Suppliers Day, a ação é liderada pelo diretor de Produtos Internacionais da CVC Corp, Sylvio Ferraz. O objetivo é apresentar as oportunidades que a companhia oferece no mercado brasileiro.

O evento já teve edições em Orlando e Buenos Aires, além de uma edição em São Paulo voltada exclusivamente para os destinos do Caribe, que, juntos, reuniram mais de 150 fornecedores, incluindo redes de hotéis, empresas de receptivo e representantes de atrações e destinos turísticos. As próximas edições do Suplliers Day acontecerão em Santiago, neste mês, e em Nova York, em maio.n

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+Lidas Destinos 1 Destinos inter crescem entre os mais procurados no País; lista – em 02/04

2 São Paulo receberá ativação de Bariloche com neve – em 29/03

3 Miami vê queda seguida de Brasil, mas aposta em volta à liderança – em 03/04

4 Tailândia fechará Maya Bay

por 4 meses durante o ano – em 03/04

5 Em alta no Brasil, Tailândia

quer atrair mais mulheres – em 03/04

Buenos Aires foi a Fonte: Portal PANROTAS segunda cidade a receber a apresentação da CVC

MUNDO INVERTIDO NA UNIVERSAL

Febre do Netflix nos últimos dois anos, Stranger Things agora chegou ao Universal Studios. A série será uma das temáticas durante o Halloween Horror Night em Hollywood, Orlando e Cingapura. A Universal promete dar vida ao seriado, levando os fãs ao famoso mundo invertido para enfrentar o que há de sobrenatural.

Cada parque estreará labirintos inspirados na primeira temporada de Stranger Things. A rede promete personagens e ambientes icônicos da série. Em Orlando e Los Angeles (Hollywood), o Halloween Horror Nights começa em 14 de setembro, enquanto, em Cingapura, tem início uma semana depois. O evento vai até o final de outubro.n

700 ILHAS REPRESENTADAS

Victor Manjarres, da TM Latin America, com Rachel D. Carey, gerente América Latina, e Giovani Grant, gerente geral de Marketing do Turismo das Bahamas

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O Turismo das Bahamas agora é representado pela TM Latin America. O marketing turístico do destino na América Latina agora é feito pela agência, que faz dez anos em 2018. O Brasil é o principal mercado da região para o destino de 700 ilhas e dois mil cayos. As Bahamas pretendem se aproximar mais do trade brasileiro com o que tem de melhor: natureza, praias, esportes, lazer,

jogos e todos os tipos de público, de recém-casados, famílias, esportistas, casais ou viajantes individuais até viagens de incentivo e viagens corporativas.

O responsável pela conta é Victor Manjarres, que promete lançar um treinamento para agentes de viagens em julho e realizar um roadshow pelo País. Fale com ele pelo e-mail victorm@tmlatinamerica.com. n

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+Lidas Aviação 1 Novo aeroporto de Vitória será aberto ao público amanhã – em 29/03

2 Iata possui novo country

director no Brasil; conheça – em 29/03

3 Latam anuncia data de voo

direto para Tel Aviv, em Israel – em 04/04

4 Com Azul, Argentina quer

tornar Viracopos um novo hub em SP – em 04/04

5 Em codeshare, Azul irá voar para Paris ainda este ano – em 29/03

IATA TEM NOVO COMANDO

Dany Oliveira (foto) é o novo country diretor da Iata no Brasil, e será responsável por liderar as ações da associação em território nacional. Nos últimos três anos, ele trabalhou no desenvolvimento de serviços aéreos no Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, mas também soma passagens pela Delta Air Lines e pela Embraer. Seu e-mail oliveirad@iata.org.n

Fonte: Portal PANROTAS

Wideroe, da Noruega, é a primeira a receber a nova geração de jatos Embraer

PARCERIA AZUL A PARIS

A Azul conectará seus clientes a Paris por meio de um codeshare com a Aigle Azur a partir de julho. O acordo prevê a ligação de Viracopos, em Campinas (SP), a Orly, na capital francesa. A aérea francesa, em que o chefão da Azul David Neeleman (foto) tem 32% de participação, voa a Paris com um A330, mesmo modelo utilizado pela brasileira em voos internacionais. n 14 Pag 7 a 15.indd 14

NOVA GERAÇÃO

O primeiro E190-E2 foi entregue na semana passada à norueguesa Wideroe nos hangares da fabricante brasileira de aviões, em São José dos Campos (SP). O primeiro jato da segunda geração fabricado pela Embraer tem 75% de sistemas novos, em relação ao E190. O E190-E2 é o primeiro dos aviões da nova geração de jatos, formada por três modelos de aeronaves (E175, E190 e E195) de 80 a 146 assentos que serão introduzidos no mercado até 2021.

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+Lidas pancorp 1 Intercity Hotels inaugura condo-hotel em Bauru – em 29/03

2 Heber Garrido é o novo

diretor de Vendas e Marketing do Grupo Rio Quente – em 05/04

3 Veja quais tecnologias

estão sendo desenvolvidas para gestão de despesas – em 29/03

4 Costa do Sauípe recebe

R$ 2,8 mi em investimento para Mice – em 04/04

5 Visit Florida: “brasileiro

precisa abrir a cabeça para novos destinos em Mice” – em 04/04

Fonte: www.pancorp.com.br

DIRETORIA EM MOVIMENTO

Heber Garrido é o novo diretor de Experiência Marketing e Vendas do Grupo Rio Quente, e com isso o detentor deste cargo até então, Flavio Monteiro, passa a diretor de Experiência Operações Corporativo. Garrido chega para incrementar os mercados de lazer, internacional e corporativo da rede, que recentemente adquiriu o complexo hoteleiro Costa do Sauípe, na Mata de São João (BA).

Com quase 30 anos no setor de Turismo, Garrido é conhecido principalmente pelo seu trabalho no Transamérica

Heber Garrido, novo diretor de Experiência Marketing e Vendas, Francisco Costa Neto, CEO, e Flávio Monteiro, diretor de Experiência Operações Corporativo do Grupo Rio Quente

Hospitality Group, onde teve duas passagens, de 2000 a 2004 e de 2007 até o início deste ano, e cuidava justamente de Marketing e Vendas.

“Tenho uma admiração pessoal pelo Grupo Rio Quente especialmente por sua relevância. É um grande momento para a minha carreira trabalhar com um dos portfólios mais completos desta indústria e contribuir para a construção da maior plataforma de resorts do Brasil, algo que pessoalmente almejava há bastante tempo”, comemora.n

Wilson Silva, diretor da Kontik

KONTIK AINDA EM MUDANÇA

A Kontik Viagens tem um novo site.

Após diversas transformações, como nova logomarca e atuação direta por meio de mídias sociais, à TMC reformulou sua página on-line e incluiu diferenciais em relação a anterior, entre eles, a versão mobile, blog, área exclusiva para e-books e de informações úteis.

“Lançamos também a TV Kontik, nosso

canal no Youtube, que será um facilitador entre nós, fornecedores, colaboradores e clientes. Por meio dele, realizaremos entrevistas com os principais parceiros comerciais, esclareceremos dúvidas, faremos treinamentos e compartilharemos cases”, acrescenta o diretor de Relacionamento e Marketing, Wilson Silva.n 11 a 17 de abril de 2018 — PANROTAS

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Infográfico

A partir de 2018, a Anac passa a divulgar o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, no qual são apontados os principais problemas enfrentados pelos usuários do transporte aéreo. O documento contabilizou 11.249 reclamações de consumidores registradas na plataforma de mediação do governo federal, excluídas desse montante 1.541 queixas sobre programas de milhagem, que saem da alçada da agência.

13,8% Oferta e compra

15,8%

13,1%

Valores e regras do contrato

Execução de voo

13% Alteração de passageiro

31,9% Outros

12,4% Transporte de bagagem

Bagagem de mão 1,2% dos registros

Regra anterior Bagagem de mão de 5kg Regra atual Bagagem de mão de 10kg

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45% Índice de resolução

Correção de nome Regra anterior Não existia obrigação

Regra atual As companhias aéreas devem corrigir até o momento do embarque

2% dos registros

83% Índice de resolução

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Fonte: Boletim de Monitoramento/ Consumidor.gov.br/Anac

Reembolso Regra anterior Prazo de reembolso de passagem de 30 dias

Limite de multas

5% dos registros

Regra anterior Não existia obrigação

68%

Regra atual Prazo de reembolso de 7 dias

Regra atual As multas contratuais não podem superar o valor da passagem

Índice de resolução

Direito de Desistência 1,3% dos registros

Regra anterior Não existia obrigação

Regra atual O passageiro poderá desistir da compra da passagem até 24h depois do recebimento do comprovante

86% Índice de resolução

10,3% dos registros

77% Índice de resolução

Bagagem despachada Regra anterior Franquia embutida no preço

Regra atual Liberdade de escolha da franquia

2,6% dos registros

56% Índice de resolução

Avaria, Extravio e Violação Alteração Programada Regra anterior Prazo de 30 dias para devolução

Regra atual Prazo de uma semena para devolução

Outros

55% dos registros

9,6% dos registros

52% Índice de resolução

10,7% dos registros Regra anterior A alteração programada deveria ser avisada com 72 horas de antecedência Regra atual Índice de -Avisar o passageiro com 72 horas de resolução antecedência -Disponibilizar voo próprio ou de outra companhia em mesma data -Se não avisar e o passageiro comparecer no aeroporto, deverá embarcá-lo no primeiro voo próprio ou de congênere

58%

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Entrevista

Artur Luiz Andrade

QUEM É O

NOVO AGENTE DE ?

VIAGENS

O empresário Luis Paulo Luppa, também bom palestrante e executivo midiático, tem o dom da oratória e do convencimento (afinal, é o vendedor Pitbull). Basta darmos a deixa, do tipo “Fala, Luppa”, que ele tem na ponta da língua os recados que quer passar, seja do seu negócio, o Grupo Trend, hoje parte da CVC Corp, do mercado ou da vida em geral.

No mundo profissional é importante saber falar, passar com clareza e objetividade sua mensagem e opiniões. Não é todo mundo, aliás, que opina com franqueza e de forma bem direta, outra característica de Luppa, que falou com a reportagem da PANROTAS durante a WTM Latin America, na semana passada.

Mas se é preciso saber falar, é mais importante ainda saber ouvir. E nesse caso, saber ler o que o diretor geral do Grupo Trend quer passar ao mercado, em especial os agentes de viagens e hoteleiros da indústria. Saber ler, nesse caso, garantimos, será útil, animador e esclarecedor. Sim, ele quer vender seu peixe e esse é o papel dele. Mas Luppa também traz uma visão inteligente e abrangente de nosso mercado. Cada um de nossos leitores precisa saber o que tirar dessas palavras, opiniões e mensagens. Pode ser que nem todas sirvam para o seu negócio. Pode ser que você já tenha ouvido ele falar de alguns desses temas.

Não importa. Ouça de novo, leia mais uma vez. E tire suas próprias conclusões.

18

NO GRUPO CVC O motivo do encontro foi a oficialização da primeira grande sinergia do Grupo Trend com outra unidade da CVC Corp, a Rextur Advance. Desde o início do mês, o Reserva Fácil, sistema da consolidadora, oferece aos agentes de viagens o conteúdo terrestre da Trend (dos hotéis ao aluguel de veículos, dos pacotes de lazer aos ingressos para parques). Em contrapartida, o Na Trend passa a atender seus clientes de aéreo com o conteúdo da Rextur Advance. Ou seja, cada um passa a cuidar de sua especialidade, e um se beneficia da expertise do outro. No futuro, segundo Luppa, pode ser que haja uma fusão de portais, mas por enquanto, os cerca de 6,5 mil agentes de viagens atendidos pelas duas marcas terão a garantia do conteúdo especializado e competitivo nos dois portais.

A partir dessa novidade, Luppa foi destrinchando o mercado de intermediação no Turismo, com análises também do B2C, e, sem qualquer combinação, chegamos à conclusão, PANROTAS e Luppa, de que um novo agente de viagens está surgindo. Nós mostramos oito cases na última edição da revista PANROTAS. Já o diretor da Trend, sem ter conhecimento dessa reportagem acabou fazendo um link com esses perfis, ao descrever como é esse novo profissional.

Prontos para ouvir?

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PANROTAS — A sinergia da Trend com na CVC Corp: o B2B, o B2C e uma OTA. a Rextur Advance já era esperada. Mas Uma força de distribuição única para como ela será benéfica para o seu nossos parceiros locais e um ambiente cliente, o agente de viagens, dentro de de resultados. Somos uma potência de um conglomerado tão grande como a distribuição e entendemos do assunto.

Sabemos desde o que vender até como CVC Corp?

LUIS PAULO LUPPA— Nosso desafio um hotel tem de se posicionar. Dentro enquanto grupo, e é preciso que as pes- desse contexto, dessa potência, não podemos mais soas entendam isso, a imaé mostrar o quanto o É no doméstico dissociar gem da Trend da mercado doméstico é estratégico para a que temos histó- Rextur Advance. a melhor Trend e a própria CVC ria, que somos consul- Temos e maior consoliCorp. O internacional é muito importante, tados por empresas de dadora aérea e a maior e melhor obviamente, mas é todo o País plug and play. É no consolidadora de doméstico que teterrestre. mos história, que soAtendemos os mos consultados por empresas de todo mesmos clientes. Não faz sentido o País, e onde conseguimos evidenciar termos dois caminhões para entregar nosso diferencial. Temos três pilares as mercadorias.

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PANROTAS — Então o cliente foi uma das razões da mudança, além da mais óbvia, que é ter duas grandes marcas sob um mesmo guarda-chuva...

LUPPA — Sem dúvida. A visão (das empresas) passa a ser a da demanda do cliente. Por que o Uber faz sucesso? Porque ouviu e ouve o cliente. O mesmo com a Amazon, a Apple.

Nós estaríamos errando de forma estratégica se nos assumíssemos como generalistas.

Nós somos especialistas e ter dois grandes especialistas em um só ambiente é diferencial para qualquer agente de viagens.

Diferentemente dos Estados Unidos, nós aqui no Brasil vendemos pouco para muitos, e a experiência de compra para esses muitos tem de ser excelente. Com o aéreo da Rextur Advance e o terrestre da Trend, o agente terá a melhor experiência sem sombra de dúvida.

PANROTAS — Como vai funcionar na prática?

LUPPA — Cada empresa é responsável pelo portfólio de produtos e atendimento. Mas o agente compra onde quiser, ou no Na Trend ou no Reserva Fácil. Quando ele precisar dos serviços que demanda, como plantão, atendimento personalizado, back-office, entre outros, será atendido pela equipe que é responsável pelo produto. No caso de pacotes e terrestre em geral, a Trend. No caso de aéreo e rodoviário, a Rextur Advance. Pode ser que lá na frente decidamos por um portal apenas, mas no momento ele compra os mesmos produtos nos dois e, melhor, unificamos o crédito, somando o que a agência tinha com cada marca. E gerenciamos esse crédito de forma única. São mais de 6,5 mil agências de viagens com crédito ativo e essa sinergia entre Trend e Rextur Advance vai nos ajudar a fidelizar ainda mais esse agente dentro do grupo e mostrarmos como estamos oferecendo um serviço de especialista para eles. Tudo para que ele tenha competitividade, rapidez e tempo para cuidar de seu cliente.

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PANROTAS – Há alguns anos, a Trend tentou uma associação com a Rextur e a Advance, que acabou não dando certo. Mas agora essa parceria foi oficializada e na prática...

LUPPA — A RTA se realizou agora. O core business da Rextur Advance e da Trend é o mesmo. Faz sentido. Para nós e para nossos clientes.

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PANROTAS — Essa sinergia dá mais força para o B2B da CVC Corp em relação às OTAs? LUPPA — De certa forma sim, mas no nosso core business. A OTA tem um comportamento generalista. Nós somos especialistas. Nós somos a clínica ortopédica onde você leva seu filho para ser atendido. As OTAs são o Hospital das Clínicas, onde chegam 100 emergências por dia. Nossa dinâmica inclui construir a prateleira para a agência de viagens. Aí sim, de forma competitiva, e com serviço especializado. O que interessa é o cliente. Por isso deixamos as feiras de Turismo. Se voltarem a gerar negócios para nós, com foco no cliente, retornaremos.

PANROTAS – Até onde vai a influência do especialista na hora da venda?

LUPPA — Você tem razão. Nossa venda é de influência. Não é tirar pedido, não é quantidade. A venda do agente de viagens (e da Trend) é uma venda consultiva de alto impacto. Igual ao plano de saúde. Ouvimos e analisamos o cliente e decidimos qual o plano mais adequado, qual viagem é a mais adequada. Por isso digo que construímos a prateleira da agência a quatro mãos. O intermediário é necessário quando apresenta facilidades, condição de pagamento, atendimento, agilidade. Quando não precisa de intermediário, não tem como forçar, como é o caso do casamento. O intermediário, o amante ou a amante, destrói o casamento.

No caso de viagens, em que todos querem preço, o intermediário influencia de forma inteligente. E o agente de viagens, ao ver que nosso sistema gera negócios, traz lucro, traz soluções para a venda consultiva, vê que ser intermediário é diferencial. Não é melhor ou pior. É diferente. Agrega valor.

PANROTAS — A Trend, a Rextur Advance e a própria CVC mudaram com os novos cenários que surgiram. E o agente de viagens? Mudou de forma similar? Está preparado para ser tudo isso que você espera que ele seja?

LUPPA — O agente de viagens ainda tem vícios do passado. Alguns são cabeça dura mesmo, especialmente entre os grandes do corporativo.

Eles não veem que estão cuidando de despesas dos clientes e não prestando serviço. Já o nosso agente tradicional, que é muito pulverizado, o que é bom para nosso negócio,

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está começando a se renovar. Sinto isso especialmente em uma nova geração de agentes, na sua maioria freelancers, trabalhando em casa, ou nos filhos de agentes tradicionais. Às vezes são blogueiros que viraram agentes. Eles estão vendo que no mundo os agentes não acabaram e sim se transformaram. E que é preciso uma nova mentalidade para reinventar essa atividade. Estou bem otimista com essa nova geração focada no cliente e que sabe usar as ferramentas do mercado a seu favor. Não só as nossas, mas as de todos os demais players, sejam eles OTAs, fornecedores... Ninguém parou de viajar. Você tem de saber se conectar a esses clientes. O papel do agente de viagens é cuidar do cliente, fidelizá-lo e oferecer facilidades. Eu cito o exemplo da Porto Seguro, que é o seguro mais caro que tem no mercado, e que me conquistou por resolver um problema doméstico com total atenção e serviço impecável. Ele cuidou de mim e quero que continue cuidando... Por que vou buscar outro seguro?

PANROTAS — A especialidade da Trend é a hotelaria. Como você avalia a transformação do hoteleiro mesmo ambiente?

LUPPA — Disseram que a Páscoa no Rio de Janeiro foi ruim. Para alguns pode ter sido. Mas pergunta na rede Windsor se foi ruim... O hoteleiro tem de focar em produção e tarifa média sustentável. Tem que saber seu plano de distribuição e a Trend, como especialista, pode ajudar nisso. E ajuda. O hotel tem que olhar as 1,2 mil lojas da CVC, o B2B da CVC Corp, mas também as OTAs e todos os demais canais. Não pode, como nós também não, colocar os ovos na mesma cesta. Gerir bem sua

distribuição é crucial. Paralelamente, o agente de viagens tem de saber quem é seu melhor parceiro. Quem o ajuda a vender como consultor e não como Booking. As OTAs não entregam o que os consultores entregam.

PANROTAS — Isso pode mudar com os investimentos das OTAs e demais players de venda direta em inteligência artificial?

LUPPA — O dia em que inventarem um site humanizado, pode ser que sim. Às vezes é do cacete falar com um robô. Adoro a Siri. Mas ela não substitui o consultor na hora de vender uma viagem. Quem quer vender preço, deve ir para internet.

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LGBTravel Marcos Martins

Diego Freitas, da Just For Men Apoorva Gandhi, da Marriott, que esteve no Fórum PANROTAS em 2017, é um dos novos membros do conselho da IGLTA

EcoTURISMO

Sem cruzeiros ou pacotes que incluam eventos badalados, a operadora Just For Men surge no mercado com a proposta de conectar o viajante LGBT com a natureza por meio do ecoturismo e esportes radicais. O produto inaugural é uma experiência na Chapada dos Veadeiros (GO), exclusiva para homens gays, com a primeira saída agendada para o final de abril. “Vamos reunir adeptos em níveis variados, incluindo montanhistas, mergulhadores, maratonistas, ciclistas, entre outros, praticantes ou amadores”, afirma o idealizador da empresa, Diego Freitas. A parceria tem como braço logístico da operadora especializada em trekking e expedições Aventurista, com sua experiência de mais de 500 viajantes e 85 expedições em três anos.

“Hoje no Brasil não existem empresas de ecoturismo para o público gay, passageiros também ávidos em conhecer novos lugares, culturas e esportes. Há aproximadamente sete anos percebo a entrada do público gay, mas tudo de uma forma tímida, quase com uma vergonha, o que é um absurdo. Com mais roteiros gay friendly, esta será a oportunidade ideal de mais gente praticando trekking no País”, completa o diretor da Aventurista, Bruno de Masredon.

A Just For Men deseja uma expansão de roteiros com prática de escalada, rapel, espeleologia e mergulho, além de mais produtos nacionais e internacionais, de acordo com a demanda. O site oficial é: www.justformen.tur.br. n 22 Pag 22.indd 22

NOVA DIRETORIA

A International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA) anunciou as quatro novas nomeações para o seu Conselho de Administração em 2018-2019, incluindo membros LGBTQ e líderes empresarias. O quarteto é formado por Apoorva Gandhi, vice-presidente de Assuntos Multiculturais da Marriott International, Oriol Pamies, co-fundador da Moovz (rede social gay), Sandi Robinson, diretora de Vendas do The Godfrey Hotel Chicago, e Maria Tuttocuore, executiva sênior de Vendas e Marketing do Gabinete de Turismo do Governo de Mônaco. Um nome que permanece na equipe é Shiho Ikeuchi, diretora de Marketing no Exterior, Serviços e Operações para hóspedes executivos do Hotel Granvia Kyoto, no Japão. A executiva aumenta sua participação com novo mandato de dois anos e reforça a presença da IGLTA na Ásia. n

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Eventos Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Papeete (Taiti)

TAITI a feira

Destino de sonho no topo da lista de desejos de turistas de diferentes países, marca forte e uma das melhores ilustrações para o lugar-comum “paraíso na Terra”. Rede hoteleira envelhecida, sistema de reservas confuso e escassez de informações sobre outras ilhas além de Taiti, Bora Bora e Moorea. Esses foram os comentários mais ouvidos ao longo de dois dias nos painéis de debates que reuniram fornecedores locais, operadores de viagens e representantes do Tahiti Tourisme durante a Parau Parau 2018, feira realizada mês passado em Papeete, capital da Polinésia Francesa.

A PPT 2018 foi o primeiro evento da região voltado para os mercados emissores de Américas, Austrália e Nova Zelândia, que respondem por 50% dos visitantes internacionais no Taiti e nas outras ilhas. Depois de uma queda acentuada no número de turistas na primeira década deste século, há alguns anos começaram a surgir os primeiros sinais de recuperação. Com os fóruns de discussão, o Tahiti Tourisme procurou entender o que é preciso mudar e em quais áreas investir mais para acelerar esta nova curva ascendente. A indústria de serviços é responsável por 85% do Produto Interno Bruto da Polinésia Francesa e movimenta o equivalente a US$ 1,5 bilhão ao ano.

BRASIL EM ALTA No mercado emissor brasileiro a tendência é de alta. De janeiro a novembro de 2017 o número de visitantes aumentou 28,1% em relação ao mesmo período de 2016.

“Começamos a representar o Tahiti Tourisme há três anos”, conta Caroline Putnoki, que assumiu a direção da Atout France no final de 2017. “Este crescimento já é resultado do nosso trabalho de três anos de reposicionamento da marca. Ela é forte, mas estava envelhecida.

Um dos nossos maiores desafios agora 24 Pag 24 e 25.indd 24

é convencer os operadores a irem além de Bora Bora e Moorea. Há boas novidades em outras ilhas. Tahaa e Tetiaroa, por exemplo, já começam a ser conhecidas e vendidas. Mas ainda há muito a ser feito.

O Turismo nas ilhas caiu porque a concorrência aumentou e infraestrutura hoteleira local está gasta.”

Nos debates, ficou claro que o sonho de dormir ao menos uma vez na vida em um bangalô sobre as águas azul turquesa deste pedaço do Pacífico Sul é comum aos turistas de Américas, Austrália e Nova Zelândia. E os visitantes esperam encontrar acomodações de alta qualidade.

Para quem vem pela segunda vez, para millennials em busca de novas experiências ou turistas com interesses específicos, como mergulhadores e surfistas, o Taiti tem ofertas. Uma delas são os programas complementares em guest houses, como são chamadas as pousadas locais, que valorizam a cultura e as muitas possibilidades de atividades esportivas na região, entre elas mergulho e surfe.

De um modo geral, os operadores presentes ao evento se mostraram otimistas em relação à perspectiva de melhorias na infraestrutura e, principalmente, em relação ao surgimento de novos produtos, à promoção de diferentes ilhas (com preços competitivos e não tão caros quanto Bora Bora) e a uma melhor organização e divulgação das atividades.

NOSSOS OPERADORES Além dos painéis de discussão, fornecedores e compradores participaram de diversos encontros previamente agendados. As três operadoras brasileiras no evento, Flot, Kangaroo e Queensberry, trabalham com Polinésia Francesa há muito tempo. Todas gostariam de reforçar o destino em seus portfólios e estavam em busca de novidades. Os executivos destacaram três

produtos que podem ser comercializados no mercado brasileiro: cruzeiros em catamarãs, com saídas regulares; cruzeiros em iates, com roteiros customizados, e snorkel ao lado de baleias, nos meses de inverno no Hemisfério Sul (alta temporada no Taiti). “É fundamental que o Taiti e suas ilhas apresentem novos produtos e atividades para voltar a crescer em termos de Turismo. E é preciso promover estas novidades”, afirmou o gerente de Produtos da Flot Viagens, Guilherme Campos, resumindo o que muitos operadores de diversos países comentaram durante os debates promovidos pelo Tahiti Tourisme.

“O Brasil tem um extenso litoral, com muitas opções de praia. Para levar um turista brasileiro até a Polinésia Francesa é preciso oferecer algo especial.

As acomodações e o serviço têm que ser de qualidade para combinar com o Taiti, que é sempre uma viagem de sonho. A marca é muito forte”, complementou a diretora de Marketing da Queensberry, Eby Piaskowy. “Gostei muito das novas opções que encontrei de iates para charters privativos.”

Alías, os charters, privativos ou com saídas regulares, de empresas como a Dream Yacht Charter, foram unanimidade entre os operadores brasileiros.

Herika Pritsch, da Kangaroo, destacou um novo produto de um de seus fornecedores, a Fluid.

“Fiquei impressionada com os vídeos de nado com baleias. Não são muitos os lugares do mundo em que se pode fazer isso, e apenas com snorkel”, avaliou a brasileira.

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PANORAMA INTERNACIONAL Na abertura do evento, a ministra do Turismo e dos Transportes Internacionais da Polinésia Francesa, Nicole Bouteau, fez uma apresentação otimista. Entre janeiro e novembro de 2017, em comparação com o mesmo período do ano anterior, o número de visitantes internacionais de Américas, Austrália e Nova Zelândia cresceu 3,5%. No total, foram 184 mil visitantes nesses 11 meses. Entre os anos 2000 e 2001, o número chegou a 260 mil. Em média o turista fica 13 noites na Polinésia Francesa, em hospedagens terrestres ou marítimas.

O mercado emissor norte-americano continua sendo o mais estável e importante. Ainda este ano, dois novos voos devem partir de São Francisco, oferecendo uma alternativa às rotas de Los Angeles da Air France e da Air Tahiti Nui. Há a expectativa de mais assentos também a partir do Havaí e de Auckland, na Nova Zelândia, para Papeete, capital do Taiti e porta de entrada para as outras ilhas da Polinésia Francesa.

A Nova Zelândia, quinto maior mercado, teve um crescimento de 32,6% de janeiro a novembro de 2017 em relação ao mesmo período de 2016.

A Air Thaiti Nui deve substituir no fim do ano o antigo Airbus 340-300 pelo moderno Dreamliner, que tornará mais confortável o voo de oito horas desde Los Angeles. Na capital, Papeete, há planos de um novo terminal de passageiros de cruzeiros. Em 2018, 24 diferentes armadoras vão navegar na região, em um total de 1,1 mil escalas.

A primeira edição da PPT reuniu cerca de 50 expositores e 40 operadores de oito

Caroline Putnoki, diretora da Atout France no Brasil, entre os operadores Guilherme Campos, da Flot, Herika Pritsch, da Kangaroo, Eby Piaskowy, da Queensberry, e Cristina Vernengo, da Piamonte, de Buenos Aires

diferentes países. Além de Eby Piaskowy, Guilherme Campos e Herika Pritsch, estiveram presentes operadores da Argentina, Chile e Colômbia. A delegação foi acompanhada por Caroline Putnoki e a gerente de Américas da Tahiti Tourisme, baseada em Papeete, Teanatea Tetoe.

Antes da feira começar, os operadores da América do Sul estiveram em Bora Bora, onde visitaram a principal novidade hoteleira da ilha, o contemporâneo e elegante Conrad Bora Bora Nui, inaugurado ano passado no local do antigo Hilton, e o St. Regis Bora Bora, que tem dez anos e continua com ar de novo, por conta da manutenção constante. Seus bangalôs são

amplos e um dos restaurantes tem a grife do chef Jean-Georges Vongerichten.

Depois da PPT2018, os operadores fizeram um pós-tour pelas ilhas de Raiatea, onde conheceram uma opção de guest house, a charmosa Opoa Beach Hotel, e Taha’a, endereço do lindo Taha’a Island Resort & Spa, associado ao Relais & Châteaux. O tour de familiarização passou ainda pela ilha privativa de Vahine, que tem um encantador hotel butique. O Vahine Island Private Resort conta com apenas nove quartos, sendo três bangalôs sobre as águas. n A PANROTAS viajou a convite da Atout France e com proteção GTA 11 a 17 de abril de 2018 — PANROTAS

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Destinos Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Papeete (Taiti) A melhor hospedagem no destino é no Le Taha’a Island Resort & Spa, que, ao lado de um jardim de coral, faz por merecer o selo Relais & Châteaux

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TAITI o destino

Montanhas recortadas desenham a paisagem acima do nível do mar.

Abaixo, peixes e corais dão cores diversas ao panorama submarino.

A água do mar é o que se vê em fotos e vídeos: azul turquesa, às vezes mais azul, às vezes mais verde, até quando o céu está cinza e chove. Ao vivo, a água do mar é transparente e morna. A Polinésia Francesa, com suas 118 ilhas divididas em cinco arquipélagos, é das melhores imagens para o clichê “lugar paradisíaco”.

Mesmo com uma absurda beleza natural, o número de visitantes teve uma queda significativa ao longo da década passada. Nos últimos anos, eles começaram a voltar.

A maioria dos viajantes considera Papeete apenas como porta de entrada na Polinésia Francesa, mas a ilha do Taiti tem muito a oferecer. É possível fazer um tour pelo litoral com um guia ou simplesmente alugando um carro, que leva a diferentes paisagens. Até Teahupo’o, por exemplo, famoso point de surfe do lado oposto a Papeete, são cerca de 70 quilômetros.

No centro, perto do terminal de passageiros de cruzeiros, fica o Mercado Municipal. O marché coberto é bom lugar para comprar suvenires, entre eles pareôs, que os taitianos realmente usam em seu dia a dia; óleos para cabelo e corpo, e baunilha, vendida em diferentes formatos, como fava, pó e essência. Entre os outros poucos produtos locais, o vinho branco produzido em Rangiroa é bom, assim como o rum fabricado em Taha’a.

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▶ Visitar Bora Bora é ter a certeza do “fator uau”

A capital é o lugar indicado para lembranças de viagem, seja no mercado ou mesmo no Carrefour. Além da variedade de produtos em um mesmo lugar, o transporte entre as ilhas é feito em aviões pequenos com limite de bagagem de 23 quilos por pessoa e sem direito a mala de bordo. O transfer para os hotéis é em barcos, geralmente pequenos.

Se o roteiro incluir um dia inteiro em Papeete, é importante que não seja domingo. Praticamente nada funciona no Taiti neste dia, nem lojas nem atrações turísticas. Mesmo os supermercados abrem apenas por algumas horas.

O mercado fica quase na Place Vai’ete, endereço de food trucks lá conhecidos como les roulottes. Espalhados em uma ampla área ao ar livre, com mesas e bancos e cadeiras de plástico, oferecem variedade de opções a partir do por-do-sol. Tem crepe de inspiração francesa e tem também comida tailandesa, por exemplo. É frequentado por turistas, até porque fica em frente ao terminal de passageiros de cruzeiros, e por moradores. É um dos programas mais deliciosos, descontraídos e divertidos de Papeete.

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Taputapuatea, o centro do triângulo polinésio, um forte ponto espiritual das ilhas taitianas

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▶▶ A uns dez minutos de carro, sempre pela beira-mar, fica o Museu da Pérola Robert Wan, que conta a história da pérola e de seu cultivo, além de exibir peças da coleção particular do empresário Robert Wan. A pérola negra é a segunda maior fonte de renda da Polinésia Francesa, depois do Turismo. Custa caro, mesmo no Taiti. A única vantagem de comprar aqui é que a oferta do produto é maior. Há várias bonitas opções de colares, pulseiras e anéis nas joalheiras nos hotéis. Outro bom programa em Papeete é fazer um cruzeiro ao por-do-sol com a empresa Fluid. De uma linda marina repleta de iates, saem embarcações confortáveis que levam um número reduzido de passageiros. Além de ver o sol se pondo no mar, o passeio oferece vistas incríveis da própria ilha iluminada pela melhor luz do dia. E dá uma boa noção da variedade de paisagens do Taiti.

Do Taiti se vê o belo recorte da cadeia de montanhas de Moorea, a ilha mais perto e presença certa na grande maioria dos roteiros turísticos na Polinésia Francesa. É a única ilha a qual se pode chegar de ferry boat, em uma viagem de 45 minutos a partir de Papeete.

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As ruínas de Taputapuatea foram restauradas na década de 1990 e seguem bem conservadas

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A outra ilha que não escapa de nenhuma viajante é Bora Bora. E esta nem pode mesmo escapar, porque é lindíssima. O “fator uau” aqui conta muitos pontos. A maioria dos hotéis está instalada em motus (ilhotas) de frente para a ilha principal.

Isso quer dizer que quase todos oferecem vista para a deslumbrante paisagem da ilha com o Monte Otemanu, ainda que a vista não seja de todos os bangalôs.

Um dos desafios do Tahiti Tourisme é justamente convencer os visitantes a ir além de Bora Bora e Moorea, as ilhas na

lista de desejos da maioria dos turistas.

De um modo geral, agentes de viagens e operadores reclamam que há pouca informação sobre as outras ilhas além do trio famoso. Um pecado com destinos lindíssimos como Raiatea e Taha’a.

Raiatea é uma ilha grande, com um centrinho razoavelmente movimentado e repleto de grafites coloridos. Chega-se lá em voos regulares diários da empresa regional Air Tahiti, de 45 minutos (direto) ou uma hora (com escala em Bora Bora), a partir da capital do Taiti. Ano

passado, seu sítio arqueológico mais famoso foi reconhecido pela Unesco como Patrimônio da Humanidade.

Taputapuatea é considerado o centro do triângulo polinésio (formado por Nova Zelândia, Havaí e Ilha de Páscoa) e foi seu principal templo religioso. Era um ponto de encontro dos grandes navegadores, que iam até lá levar oferendas e trocar experiências. As ruínas do sítio arqueológico, em frente ao mar, foram restauradas na década de 1990 e seguem bem cuidadas.

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De propriedade de um casal francês, Opoa Beach Hotel é uma boa dica em Raiatea

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▶ Luxo e conforto em Taha’a, um dos maiores atrativos do Taiti

Quem aluga carro em Raiatea chega facilmente ao sítio arqueológico. É bom contratar um guia para explicar cada parte das ruínas. Ou fazer uma boa pesquisa antes da visita. Outras opções de programa em Raiatea são mergulhos e trilhas. A hospedagem é mais simples, geralmente em guest houses. Uma das charmosas pousadas à beira-mar é a Opoa Beach House, de um casal de franceses, com um bom restaurante. Os donos prometem ainda para este ano ar-condicionado nos bangalôs decorados com capricho.

Raiatea é também o ponto de partida para visitar a linda ilha de Taha’a, um dos pontos altos de um roteiro pelo Taiti. A ilha de Taha’a é famosa pela produção de baunilha (usada em diversos pratos, de iogurte a peixe) e de rum. Taha’a tem algumas pousadas, mas aqui a melhor hospedagem é no Le Taha’a Island Resort & Spa, que tem o selo da associação Relais & Châteaux.

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▶ Fazer o visitante conhecer os múltiplos cenários do Taiti é a missão do Atout France

O hotel fica ao lado de um jardim de coral impressionante. Quem se hospeda no Le Taha’a precisa apenas pegar o snorkel e aproveitar o dia. Quem está nas pousadas da ilha principal ou de Raiatea chega de barco. Mesmo com visitantes, há pouca gente e em muitos momentos você tem a sensação de o jardim de coral ser só seu. Le Taha’a oferece refeições de qualidade acima da média, afinal é um Relais & Châteaux.

Mas de um modo geral come-se bem na Polinésia Francesa, principalmente peixes e frutos do mar.

Outra constante nas ilhas, além da boa gastronomia, é o calor. A baixa temporada é o verão, ainda mais quente e úmido, com um clima parecido com o do Rio de Janeiro.

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Com ou sem tempo aberto, Bora Bora não pode ficar de fora de nenhum roteiro no Taiti

A alta temporada, seca e menos quente, começa agora e vai até outubro. Mesmo no verão chuvoso há dias de sol. E vários dias seguidos de chuva. As tarifas dos hotéis ficam um pouco menos

caras. Mas será que vale a penas investir tanto tempo e dinheiro para pegar chuva no Taiti? n A PANROTAS viajou a convite da Atout France e com proteção GTA

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Memória

Rodrigo Vieira

QUANDO ERA SÓ ISSO...

A despoluição da Baía de Guanabara era o principal problema que o Turismo Rio de Janeiro enfrentava em 1993, como alertava o Jornal PANROTAS 60. Não que o atrativo na Praia do Flamengo esteja hoje limpo e cristalino, mas se esse fosse o único desafio enfrentado pelo principal chamariz do Brasil no Exterior, estaríamos com uma cifra bem maior do que os cerca de 6,5 milhões de estrangeiros que nos visitam anualmente.

A violência escancarada, o rombo nos cofres públicos e o mau 36 Pag 36.indd 36

aproveitamento do legado da Copa do Mundo e da Olimpíada hoje tentam ser revertidos pela iniciativa privada que, em parceria com o Rio CVB, Fundação Getúlio Vargas e outras entidades, investe em um calendário eventos.

Sociais, corporativos... o calendário Rio de Janeiro a Janeiro prevê 617 eventos em 2018, e a previsão é de injetar até R$ 13,2 bilhões na economia, gerando 351 mil postos de emprego e R$ 773 milhões em tributos.

Há 25 anos, a Abav-RJ convidava todos os vereadores do município

para um café da manhã ao lado de outras entidades. Porém, o presidente da associação à época, Castro Neves, só havia recebido 22 respostas dos 42 políticos convidados.

“Se o governo federal se empenhasse tanto em investir na indústria turística e hoteleira como investiu na automobilística para a volta do Fusca, o retorno teria sido muito maior e imediato”, argumentou o então (e atual) presidente da ABIHRJ, Alfredo Lopes.

Coincidência?

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Diagnóstico

Renê Castro

NAVEGANDO PELO

NOVO PORTAL

PANROTAS

Em 2 de abril, o Portal PANROTAS amanheceu completamente diferente. Após uma migração realizada no feriado de Páscoa, o espaço se apresentou aos profissionais da indústria como um ambiente robusto, de melhor visibilidade e navegação facilitada, adaptada aos novos padrões de leitura na internet.

A disposição das notícias é a principal novidade: ao invés de uma lista fixa, atualizada em ordem cronológica, apresentamos um layout dinâmico e que valoriza a relevância de cada notícia para o setor. Esta curadoria é uma das grandes preocupações da editora e ratifica, mais uma vez, a posição da PANROTAS como veículo líder do setor.

Aos anunciantes, as possibilidades de divulgação também cresceram exponencialmente, já que o novo portal oferece não apenas diferentes espaços para publicidade, como também a criação de projetos de conteúdo. Cada inserção pode ser pensada de forma estratégica para a audiência, aumentando a relevância do material e, claro, oferecendo ao internauta uma leitura agradável e de alto impacto.

Para ajudar você, leitor, a navegar pelo novo Portal PANROTAS, reunimos a seguir algumas dicas que vão ajudar 38 Pag 38 e 39.indd 38

a descobrir áreas e melhores formas de interagir com o nosso conteúdo.

VITRINE DE NOTÍCIAS A página principal do www.panrotas.com.br transformou-se em uma vitrine de notícias. Com a nova estrutura, as notícias mais relevantes do dia aparecem em destaque no topo da página. Ao descer a barra de rolagem, é possível encontrar mais conteúdo, desta vez separado por seções.

Atualmente, a home do Portal PANROTAS exibe matérias dos assuntos mais acessados pelos internautas. São eles: Pancorp (viagens corporativas), Aviação, Gente, Mercado e Hotelaria. Completam a página Blogosfera, Vídeos, Edições Digitais e a seção Conecte-se, com Empregos, Agenda de Eventos, Mais Lidas e Você Viu?.

CANAIS Os canais são a base do novo Portal PANROTAS e onde as notícias são inseridas minuto a minuto pela equipe de jornalismo da editora. Por meio do menu principal, localizado no topo do portal, é possível navegar por

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Aviação, Destinos, Economia e Política, Gente, Hotelaria, Lado B, Mercado, Opinião e Pancorp. Acredite se quiser: em 18 anos, nossa equipe já produziu mais de 138 mil notícias sobre a indústria de Viagens e Turismo, e todas elas estão nesses canais. Aproveite e navegue muito!

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EDIÇÕES DIGITAIS Além de todas as notícias veiculadas em tempo real, a PANROTAS produz uma revista semanal, anuários e publicações especiais que já fazem parte do dia a dia do profissional de Viagens e Turismo. No portal, você encontra todas essas publicações em formato digital, organizadas por ordem cronológica, em um acervo que permite também a busca por palavra, ano e tipo de publicação.

DE OLHO NO FUTURO

Os dias de hoje já apresentam ferramentas que facilitam muito a locação de carros, mas como será esse processo no futuro? É justamente com essa pergunta que a central de locadoras Mobility promove a nova campanha Futuro Rent a Car. A ideia é fazer com que clientes e parceiros reflitam sobre o conceito e interajam com a marca para concorrer a uma viagem ao Vale do Silício, na Califórnia. Para isso, é preciso acompanhar o site www. futurorentacar.com.br e responder ao quiz ao final de cada texto. Um novo tema com novas perguntas será publicado a cada semana, e os seis finalistas serão premiados com uma experiência única no destino apontado como o maior centro de startups e tecnologia do mundo.

Ainda não conferiu o novo Portal PANROTAS? Acesse já! www.panrotas.com.br.

“Usamos a tecnologia para reconhecer os hábitos dos clientes, facilitar as suas escolhas e agilizar o processo de locação para tornar mais leve o processo de viajar, já que ele sempre envolve algum nível de estresse”, afirmou o fundador da Mobility, Oskar Kedor. Já segundo o presidente da empresa, Oswaldo Melantonio Filho, o uso correto da tecnologia vai tornar a experiência mais plena e confortável, com as locadoras sendo fundamentais para ajudar a construir esse futuro. Mostrar ideias, apresentar iniciativas e abrir espaço para pensamentos visando a inovação no ramo da locação de automóveis e mobilidade são justamente os pilares da nova campanha. Para saber mais, acesse www.futurorentacar.com.br. PATROCINADO

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CONEXÃO CERVEJEIRA

EM PALM BEACH

O sul da Flórida segue expandindo sua oferta de atrativos pensando na crescente demanda do público, e a região de Palm Beach ganha destaque com suas propostas. Para esse ano, não são poucas as novidades previstas para entrarem em operação, mas ganham destaque, por exemplo, o projeto de mobilidade que promete ligar o Aeroporto Internacional de Orlando (MCO) à região em uma rápida viagem e as experiências cervejeiras do local, além de aguardadas inaugurações hoteleiras.

Que tal ir do aeroporto de Orlando a West Palm Beach em um agradável passeio de trem e desembarcar em apenas duas horas? É isso que o Brightline promete lançar aos viajantes até o fim de 2019. A conclusão da linha, que já liga Fort Lauderdale a Palm Beaches em 30 minutos desde o último verão, dará uma nova opção de mobilidade aos passageiros que chegam à Flórida pelos principais aeroportos do Estado e proporcionará conexões mais rápidas e confortáveis, com internet wi-fi gratuita e serviço de alimentação à disposição.

Além disso, o Aeroporto Internacional de Palm Beach (PBI) também anunciou novas rotas domésticos e internacionais, superando a marca dos 200 voos diários

Se chegar ao sul da Flórida já se tornou um acesso fácil ao público, as atrações agora passam a se diversificar para atrair o viajante. Esse é justamente o caso das experiências cervejeiras da região.

Em Boca Ratón, a chegada da micro cervejaria Prosperity Brewers, inaugurada no início deste ano, mostra a ascensão desse mercado. Na mesma linha seguem as aberturas do Grandview Public Market, em West Palm Beach, com mais de mil metros quadrados oferecendo uma ampla oferta de bebidas e alimentação, e da West Palm Brewery & Wine Vault, que vende sua própria marca de vinhos com exclusividade no local.

Aos apaixonados por cerveja, ainda há opções como o tour Damn Good Beer Bus, que leva pessoas a um passeio com visitas pelas principais cervejarias locais, como a Barrel of Monks, Due South Brewing, Nobo Brewing Company e diversas outras. Comandada por dois irmãos, a Nobo, inclusive, é uma das que mais apostam no conceito local, prometendo pequenos lotes artesanais da cerveja de North Boynton. A Steam Horse Brewing, por sua vez, soma mais de mil metros quadrados de área e um espaço exclusivo para degustação aberto ao público.

HOTELARIA A oferta de hotéis também soma novidades aos viajantes. Em 2018, são esperadas as inaugurações dos novos Residence Inn Palm Beach Gardens, Fairfield Inn West Palm Beach e Springhill Suites Downtown West Palm Beach, que totalizam quase 350 novos quartos na região e mantêm o processo de renovação na hotelaria. Já o Canopy

by Hilton Hotels, também previsto para este ano, promete imergir o público na cultura e gastronomia local, sendo uma extensão natural da vizinhança, apostando em conceito exclusivo.

Já em 2019, o esperado Aloft Delray Beach abrirá suas portas prometendo uma experiência que mistura lifestyle e luxo na Atlantic Avenue, enquanto, no ano seguinte, o centro de Boca Ratón ganhará um novo flagship luxuoso. A inauguração do Boca Raton Mandarin Oriental, com seis mil metros quadrados de área, um clube privado, amplo espaço para eventos e um alto nível de serviços, mostra o investimento da rede de luxo na região. Este será só o segundo empreendimento com a icônica bandeira Mandarin Oriental em toda a Flórida.n

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Raphael Silva

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Cerca de um mês atrás, Flytour Viagens e MMT Gapnet se tornaram Flytour MMT, e a operadora unificada já demonstra sinergia nas redes sociais. Por enquanto, as duas páginas nas três principais redes – Facebook, Instagram e Twitter – ainda estão separadas, mas no Facebook, por exemplo, já apresenta o novo logo e deve optar pelo perfil @FlytourViagens, que soma mais de 296 mil seguidores e uma atividade mais frequente em relação à da antiga MMT. O conteúdo é baseado na divulgação direta de produtos com uma frequência quase que diária de postagens. Durante as 24 horas de análise da PANROTAS, foi divulgada a campanha Semana do Consumidor, que contou com comentários de usuários interessados em pacotes, mas tiveram a mesma resposta: procure um agente de viagens. A réplica é padrão da marca, que sempre instrui os consumidores a buscarem a categoria profissional, seu único distribuidor de vendas, e para isso encaminha o usuário a uma lista de agentes em seu site oficial.

No Instagram, as postagens são iguais às do Facebook, em uma estratégia de replicar o conteúdo com belas imagens, enquanto no Twitter a ação que se diferencia no perfil @FlytourOficial é a cotação do dólar e euro publicada diariamente.

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