Edição 4 - Suplementos Diários PANROTAS na Abav 2017

ABAV EXPO | Edição #4

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Ano 41 | 11 de outubro de 2017

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EDITORIAL > Artur Luiz Andrade - CCO e editor-chefe

CURVA ASCENDENTE Não é fácil pegar um evento desacreditado, em meio à maior crise econômica do País, com empresas sem dinheiro e profissionais desanimados, e fazer dele um momento de virada de jogo. Desde 2016 a atual diretoria da Abav Expo (não apenas o presidente Edmar Bull, mas todos os seus diretores e presidentes regionais) vem conseguindo uma guinada importante.

Não sabemos como será em 2018, 2019 ou 2020, mas em 2016 e 2017 vimos uma nova feira realizada pela Abav e Braztoa.

O primeiro passo foi valorizar essa parceria (Abav e Braztoa) e trazer a entidade de operadoras para a coorganização e não apenas como um apêndice ou área convidada do evento.

O segundo foi mudar a empresa organizadora por outra mais alinhada com a diretoria e o mercado.

O terceiro, apostar nas parcerias e na flexibilidade: com as entidades congêneres, com empresas emblemáticas do setor, como a PANROTAS, uma das âncoras do evento, com as próprias Abavs, que se mobilizam para fazer a feira crescer, com empresas que queriam algo diferente (a Latam patrocinou parte da Vila do Saber e as palestras de Cristiana Lôbo e Ricardo Amorim),

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com patrocinadores especiais que viram formas de se diferenciar na massa de estandes.

Também faz parte do sucesso entregar o que a plateia quer, no caso os visitantes: debates e capacitações antenadas com o atual momento do País, variedade de expositores (a feira ainda peca nesse quesito, com vários players desfilando pelos corredores mas sem estandes), montagem mais objetiva (falta proibir cantos, gritos e barulhos que incomodam os negócios) e um ambiente propício a quem quer conversar e negociar.

O desenho da feira foi um tanto truncado, o MTur teve uma das piores participações da história do evento, a sinalização deixou a desejar, mas no geral, foi um evento mais maduro e que sabe para onde ir. Resta saber se o próximo presidente seguirá a mesma trilha ou se vai querer inventar a roda, como faz cada ministro que assume a pasta do Turismo.

A Abav deu novo gás ao setor e à própria entidade. Precisa de mais.

Precisa voltar a visitar as diversas regiões do País (com outros modelos, talvez), ser uma entidade mais dinâmica e mais bem posicionada em relação a valores e objetivos. Se o bom recomeço servir como esperança, tudo vai dar certo. Para todos.

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Equipe da Intermac compareceu em peso ao evento

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Brenda Carvalho, da Goiás Turismo

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Gisele Torrano, da Eagles Team

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Lucas Lopes e Dominic Ladet, do Dom

5 Mari Magalhães e Edith Sanchez, da Oasis Hotels & Resorts 6 José Guilherme Alcorta, Heloisa Prass e Guillermo Alcorta entregam a placa de poderoso a Alexandre Sampaio, da FBHA e CNC

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Guillermo e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Mariana Rondon, Nilde Brun e Juliane Salvadori, todas da Sectur do Mato Grosso do Sul

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Club Med: Suellen Mendes, Vera Reis, Marco Oliva, Paula Giosa e Rafaela Duarte

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Marco Ferraz, da Clia Brasil, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

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Marcos Almeida, da Turma Operadora

5 Erica Venturim, da PANROTAS, com Ingrid Facchinette, da Pegasus 6 Da Taag, Verônica Oczust, Vera Moreira, Alberto Macama e Juliana Endler

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NA ONDA DOS EVENTOS O Rio de Janeiro se movimenta para voltar às prateleiras do mercado internacional. Com mostras de que a cidade é capaz de organizar até uma Olimpíada, a realização de eventos surge como principal arma para 2018, vide o programa Rio de Janeiro a Janeiro, novo calendário de atividades da cidade. A iniciativa privada também se mexe, como a rede Windsor — e sua estrutura para convenções.

“Turismo e eventos têm de ser o nosso carro-chefe”, afirma o gerente geral corporativo de Vendas da Windsor Hotéis, Ivan Bonfim. “Só em congressos, a Windsor movimenta a cadeia produtiva inteira (serviços e comércio). Trazendo mais investimentos, todo mundo ganha.”

São 13 propriedades da rede Windsor na Cidade Maravilhosa – número que deve crescer em 2018. Sem data do início das operações, mas com projeção de inauguração ainda no verão (ou seja, até março), a Windsor abrirá as portas do renovado Hotel Califórnia, no Posto 4, em Copacabana – hotel de 150 apartamentos que até 2014 pertencia à Othon.

“Um hotel novo, em Copacabana, na zona Sul. Queira ou não queira é a porta de entrada do estrangeiro. Será um hotel para agregar valor ao Rio, um diferencial nesse mercado que está muito competitivo”, afirma Bonfim.p

Ivan Bonfim, gerente geral corporativo de Vendas da Windsor

CUBA PASSA BEM

Apesar de territorialmente ser a maior ilha do Mar do Caribe, Cuba passou praticamente ilesa pela temporada de furacões deste ano. Com poucos efeitos do Irma no centro do país, em lugares como Cayo Coco e Santa Maria, o conselheiro de Turismo de Cuba, Mariano Fernández Arias, tranquiliza: “o governo de Cuba reconhece a importância do Turismo e tem trabalhado para recuperar instalações hoteleiras, estruturas civis e áreas verdes”. A previsão é de que já em novembro a região esteja 100% recuperada (o restante do país não foi afetado).

No Brasil, o Turismo cubano quer atingir o público final, mas principalmente o trade. “Cuba necessita do trade para fazer a venda. Somos um dos países que conservam 100% dos canais tradicionais de venda. E não vamos renunciar a isso”, afirma Arias. A ilha caribenha busca a diversificação de destinos para atrair mais viajantes – hoje o Brasil representa apenas o 20o maior emissor, com expectativa de 25 mil passageiros em 2017.p

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Mariano Fernández Arias, conselheiro de Turismo de Cuba para o Brasil

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20 ANOS NO BRASIL A Delta Air Lines chegou ao Brasil há 20 anos e decidiu celebrar o feito de forma simbólica: ao lado dos profissionais do Turismo na Abav. “Nós sempre fomos próximos dos agentes, por isso quisemos comemorar dentro da Abav, para agradecer a eles”, afirmou o diretor geral para Brasil, Fabio Camargo. A parceria operacional com a Gol também foi alvo de elogios. “A Delta está realmente querendo se tornar um player global e a melhor maneira é através de suas parceiras locais”, disse Camargo. “A gente não precisa de muito mais do que a Gol pode nos oferecer para estar presente no mercado. Estamos muito contentes com esse trabalho próximo. p

O diretor Brasil da Delta, Fábio Camargo, celebrou os 20 anos da empresa no País com sua equipe e o presidente da Abav, Edmar Bull

OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS A RCD Hotels participou da 45a Abav Expo com foco nas Luxe Brands: Unico 20° N 87° W Riviera Maya, no México, e Nobu Eden Roc, em Miami Beach, Estados Unidos. “Optamos por priorizar esses hotéis porque muita gente ainda não conhece, ou não sabe que somos nós que cuidamos dos estabelecimentos”, explica a diretora comercial do grupo no Brasil, Carla Cecchele. De forma complementar, a RCD tem um time comercial para tratar dos quatro hotéis Hard Rock administrados pela empresa: Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, na República Dominicana, e Cancun, Vallarta e Riviera Maya, no México.

Para a executiva, a presença na feira tem tido um resultado positivo. “Está sendo bem legal, fizemos várias reuniões, com agências de cidades bem pequenas, que a gente demoraria mais para atingir”, afirma. Em 2018, o grupo irá inaugurar dois hotéis em Los Cabos, no México, o Hard Rock Hotel Los Cabos e o Nobu Hotel Los Cabos. p

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A diretora do grupo comercial do grupo no Brasil, Carla Cechelle

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O destino de Los Cabos está se preparando para expandir sua oferta hoteleira em um ritmo acelerado, com a previsão de inaugurações de marcas de luxo como Four Seasons e Nobu.

O diretor comercial do Visit Los Cabos, Eduardo Regules, aponta que o destino irá receber, ao longo dos próximos três anos, quatro mil novas habitações.

Com isso, haverá um crescimento de 25% na oferta hoteleira do destino.

O mercado brasileiro ainda não possui muito destaque no destino, conforme aponta Regules: apenas Três mil turistas brasileiros visitam Los Cabos por ano. Isso, no entanto, demonstra um "potencial muito grande de crescimento". "Nossa estratégia é fazer com que esse volume cresça no curto prazo. O Brasil é muito atrativo para nós porque os turistas brasileiros gastam muito e são atraídos por produtos de luxo", explica o diretor.p

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HOTELARIA EM LOS CABOS

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> Victor Fernandes

CIDADES INTELIGENTES Ana Clévia Guerreiro, gerente adjunta de Serviços

Durante o segundo dia da 45a Abav Expo, a gerente adjunta de Serviços do Sebrae, Ana Clévia Guerreiro, apresentou na Vila do Saber o projeto de transformação dos municípios brasileiros em “cidades inteligentes”. A ideia é fazer uso da tecnologia para melhorar os serviços urbanos, de acordo com estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), que foi usado por Ana como base para sua palestra.

Uma cidade inteligente conta com grande conexão entre a cidade e o governo por meio da tecnologia, usada diretamente nas atividades estruturantes da cidade, chamadas de ‘verticais’.

E, no desenvolvimento do munícipio, seriam priorizadas as atividades que necessitam de mais melhorias. Ana mencionou a questão do trânsito em São Paulo e afirmou que já existem semáforos inteligentes, que percebem o fluxo e se autorregulam para desafogar vias mais congestionadas.

De acordo com o estudo da FGV, existem quatro estágios que levam uma cidade ao patamar tema da palestra. O primeiro é a introdução das tecnologias nas verticais para que a gestão seja inteligente; o segundo é o compartilhamento e cruzamento de informação para prestação de

serviços mais eficientemente; o terceiro é a dotação de serviços transversais e infraestruturas comuns e interconectadas; e o último estágio seria a solução de situações em tempo real devido à conectividade instaurada no munícipio.

A gerente adjunta de Serviços do órgão defendeu que “não é possível transformar uma cidade sem um governo transparente e compartilhamento de dados com a população”. Também foi apontada a necessidade de uma liderança do prefeito, mas com tomada de decisões junto à sociedade; além de uma conversa entre os setores público e privado.

CURITIBA

Para Ana, a cidade brasileira mais avançada no processo de se tornar ‘inteligente’ é Curitiba.

A cidade paranaense é considerada a mais próxima de se tornar criativa, focada no conhecimento e com ambiente de aprendizagem, que permita ao cidadão ter uma boa qualidade de vida.

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BOM MOMENTO

Com 13 lojas enraizadas no interior de São Paulo, a locadora de veículos Maggi passa por reformulação e tem um plano de expansão até o final de 2018. Ainda este ano, a empresa deve lançar duas novas lojas: no Aeroporto Internacional de Guarulhos e em Curitiba.

A meta é fechar o ano que vem com pelo menos 21 lojas.

Para o gerente nacional do segmento Rent a Car da empresa, Eduardo Pedro, agora é um bom momento para novas locadoras. “Esse ano foi de fusão e aquisição. Isso enxugou bem o mercado de locação de veículos. Agora é uma boa hora para novas locadoras preencherem essas lacunas”, afirma.

Para atrair os clientes, a marca tem apostado em novos produtos. Uma inovação é a diária de 12 horas, além da opção de 28 horas.

“A gente tem a visão de que o nosso negócio é serviço.

A sensação, experiência do cliente, vai fazer diferença hoje”, diz. p

O gerente nacional do segmento Rent a Car da Maggi, Eduardo Pedro

VR NA RESERVA DE ASSENTOS A Amadeus tem em vista um projeto que utilizará a realidade virtual no processo de reserva de assentos nas aeronaves. “Estamos fazendo um investimento significativo neste projeto, para que ele seja desenvolvido em um prazo de três a cinco anos e ofereça aos passageiros a possibilidade de ‘vivenciar’ e analisar o ambiente da aeronave antes de escolherem em que classe querem o seu assento”, explica o country manager da Amadeus no Brasil, Paulo Rezende.

O projeto também envolveria as agências de viagens, para que elas possam mostrar aos clientes imagens do destino desejado. “A realidade virtual favorece muito a inspiração de quem está adquirindo o produto, enquanto a inteligência artificial, por sua vez, é mais utilizada em processos de busca de passagens e outros procedimentos”, complementa Rezende.p

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Paulo Rezende, country manager da Amadeus

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CRESCIMENTO EM VENDAS A Maringá Turismo afirmou que as perspectivas de crescimento em vendas para o ano que vem serão similares às deste ano, mantendo-se na faixa de 5% a 8%.

“2017 foi um ano bom para nós, e embora julho tenha registrado uma desacelerada, conquistamos novos clientes recentemente e isso sem dúvida favorecerá nossos resultados”, afirma o VP da Maringá Turismo, Alexandre Costa.

Ainda segundo ele, o aplicativo Lemonmobi, elaborado junto à Lemontech, passará a contar com uma nova versão para reservas a partir do mês que vem.p

Alexandre Costa, VP da Maringá Turismo

FUGINDO DO TRADICIONAL Durante palestra realizada na Vila do Saber da Abav, o diretor de Vendas da Accor Hotels na América do Sul, Paulo Frias, ressaltou a importância de oferecer espaços diversificados para eventos. “Hoje em dia os clientes não querem mais espaços tradicionais de eventos e as pessoas estão apostando em alternativas como parques, praias e até galpões abandonados. Caso não seja possível inovar dessa forma, há como aproveitar instalações diferentes nos hotéis, como o terraço, por exemplo”, destacou Frias.

Ainda segundo ele, o conceito de “festival” está sendo cada vez mais incorporado nos eventos corporativos, oferecendo área de shows, acesso a computadores e outras opções. “O evento não pode ser só conteúdo”, ressalta Frias. “Antes as pessoas iam para os eventos só por causa do conhecimento. Hoje elas procuram muito mais e é preciso remanejar os espaços. Ninguém quer ser atendido como atacado, mas sim de forma individual”, complementou o diretor de congressos da MCI, Rodrigo Cordeiro, da MCI.p

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Paulo Frias (Accor), Paulo Ventura (Expo Center Norte), Mateus Passos (Tour House) e Rodrigo Cordeiro (MCI) participaram do painel

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ESTANDE PANROTAS

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Guillermo Alcorta, da PANROTAS, entre Alberto Toussaint e Virgilio Carvalho, ambos da RDC Viagens

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Thais Medina, da Business Factory e Antônio Xavier, da Abracohr

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Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, com Maria Camilla Alcorta, da Ideas4Brand, e Luiz Araújo, da Disney

4 O projeto Agência do Futuro manteve o seu alto nível de engajamento no último dia do evento 5

Simone Lara, da PANROTAS, com Pablo Zabala, da Traveltek

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Lawrence Reinisch, da Promovisão, e Rafl Aasmann, da Air Tkt

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Representando o Duty Free de Puerto Iguazú, Marcelo Beisso, Nelson Álvarez e Jose Ocaranza

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Estela Farina, da NCL, e Tiana de Menezes, da Vale Verde

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Viviane Amadei, da Best Western, com Giulianna Locke, da D’Amaro Odon

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Andrea Nakane, da Mestres da Hospitalidade

5 René Contreras, da República Dominicana 6

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, recebeu a visita do neto Gustavo no último dia da Abav Expo

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PMES, O FUTURO DO

CORPORATIVO Roberta Nonis, proprietária da Evento Único e especialista em viagens e eventos corporativos

Um nicho que já começou a ser explorado pelas TMCs, mas que tem potencial para muito mais, é o mercado de viagens corporativas das pequenas e médias empresas.

A constatação foi feita durante a palestra “Viagens corporativas para PMEs”, apresentada pela proprietária da Evento Único, Roberta Nonis. Segundo a especialista em viagens e eventos corporativos, um grande número de empresas de menor porte ainda não conta com agências especializadas para gerir viagens, ou seja, essas corporações ainda optam por reservar hotéis e emitir passagens por conta, principalmente com OTAs. Outro problema identificado pela especialista em viagens e eventos corporativos é a falta de funcionários especializados para gerenciar essas viagens.

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Mas o cenário está prestes a mudar. TMCs que tiveram uma queda de rendimento com grandes empresas devem cada vez mais se aproximar de PMEs, mesmo que elas representem uma receita menor. “Uma das TMCs questionadas, por exemplo, explicou que clientes de menor porte, embora tenham um volume mensal menor, demandam também menor esforço operacional e menor complexidade de política, além de gerar, muitas vezes, maior rentabilidade”, explicou Roberta, se referindo a uma pesquisa que realizou com oito agências corporativas, algumas “grandes, e outras muito grandes”.

Assim, para a especialista, uma aproximação entre TMCs e PMEs seria o próximo passo para ambas alcançarem melhores resultados no

mercado de viagens corporativas. Os benefícios viriam para os dois lados: empresas, por reduzirem os gastos com hotéis e passagens aéreas através de melhores negociações, além de melhorar o bem-estar do viajante; e TMCs, que aumentariam o lucro com o novo nicho, ainda pouco explorado e com “grande potencial”, nas palavras de Roberta.

“O maior desafio agora é encontrar quem é o responsável por fazer as reservas dos viajantes dentro das empresas. Você tem de alcançar esta pessoa e oferecer seu serviço, mas explicar que não se trata apenas de fazer a reserva de uma passagem ou uma diária para ela, mas sim fazer toda a gestão das viagens corporativas da empresa, sabendo destacar os benefícios financeiros e a praticidade que isso trará”, finalizou Roberta Nonisp

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STARTUPS EM ALTA

Ticket Phone recebe o prêmio de melhor startup da competição das mãos do presidente da Abav, Edmar Bull, e da presidente da Braztoa, Magda Nassar

Após um ano de competição e 50 startups inscritas, finalmente foram divulgados os vencedores do Desafio Inovação Turismo Inteligente, organizado pela Braztoa, em parceria com o Sebrae. Os presidentes da Abav, Edmar Bull, e da Braztoa, Magda Nassar, fizeram o anúncio no último dia da 45a Abav Expo e o 48 o Encontro Comercial Braztoa.

Os projetos e ideias apresentados visaram encontrar soluções estratégicas para o setor turístico e integração de startups com o mercado. A competição foi dividida em duas categorias: startups em geral, tanto as desenvolvidas para atender

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exclusivamente o Turismo, quanto aquelas que tenham soluções criadas para outros mercados, mas que podem ser customizadas para atender a indústria de viagens; e de ideias inovadoras para o Turismo, que passaram por um processo seletivo on-line. Este espaço, segundo a Braztoa, foi voltado “para quem tem uma grande ideia, mas que ainda não tem sua própria startup”.

Na categoria startups venceu a Ticket Phone, plataforma ERP/ CRM para gestão e organização de eventos e atividades turísticas.

A ferramenta permite que agências e operadoras realizem

o "gerenciamento de seus processos e serviços de forma automatizada, simultânea e em tempo real" na plataforma, disponível tanto no celular quanto no desktop. Em segundo lugar ficou a Brasil Food Safaris, plataforma focada no turismo de experiência e que se posiciona como uma realizadora de "viagens para lugares exclusivos, com foco na gastronomia local".

Já no quesito ideias inovadoras, em primeiro lugar ficou a Culturismo, seguido da Jerimundi, na segunda colocação. Todos os vencedores ganharam passagens aéreas para qualquer destino nacional.p

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REUNIÃO ABAV 1

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Paulo Tadros, Goiaci Guimarães e Colombo Cialdini

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Joari Proença, da Abav-MT, com Colombo Cialdini, da Abav-CE

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Ney Gonçalves e Marcelo Matera, da Abav Nacional

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Antonio Azevedo, do Iccabav, com Cristina Fritsch, da Abav-RJ

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Goiaci Guimarães com Maria Verônica, da Abav-RO

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REUNIÃO ABAV 1

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João Ávila, da Abav-SE, Edna Rocha, da Abav-PA, Pedro Galvão, da Abav Nacional

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Carlos Vieira, da Abav-DF, e Lamarck Rolim, da Abav Nacional

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Geraldo Rocha e Antonio da Matta, conselheiros da Abav Nacional

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Rodolfo Ferreira, da Abav-TO, e Sebastião Rosa, da Abav-MS

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Goiaci Guimarães com Edmar Bull, da Abav Nacional

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Marcelo Matera e Edmar Bull, da Abav Nacional, com Carlos Palmeira, da Abav-AL, e Pedro Kempe, da Abav-PR

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CONCORRÊNCIA NA DEVOLUÇÃO DE IVA Enquanto Argentina e Uruguai atraem o brasileiro com um programa de devolução de impostos, o México tenta entrar na briga pelo nosso passageiro com uma estratégia similar.

O país já conta com devolução de IVA em produtos desde 2009, mas crê que isso está sendo pouco divulgado em nosso mercado. Por isso um dos atrativos do espaço do México durante esta 45a Abav Expo e 48o Encontro Comercial Braztoa foi exatamente esse: mostrar que o México trabalha com a Moneyback em parceria com o Conselho de Promoção Turística do México (CPTM), dirigido aqui por Diana Pomar.

A diretora geral da companhia, Danielle Van Der Kwartel, conta que todos os produtos adquiridos são contemplados com o retorno das taxas, exceto serviços, como hotelaria e alimentação, por exemplo. São devolvidos quase 9% do total da compra. Os escritórios da Moneyback estão presentes 16 aeroportos, nove portos marítimos e 25 pontos comerciais no México. Chegando lá, o turista estrangeiro apresenta suas notas fiscais e o dinheiro é devolvido em até 45 dias. Cartões de crédito e dinheiro efetivo são contemplados.p

Danielle Van Der Kwartel, da Moneyback, empresa parceira do Turismo

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CHEGADA TRIUNFAL

O mercado brasileiro segue com espaço para brokers hoteleiros.

Este ano veio da Ásia a RTS, que muito embora já atue no País desde 2015 com o auxílio de sua base em Buenos Aires, só foi estrear seu escritório próprio em 2017. A instalação em São Paulo fez toda diferença, segundo a gerente de Vendas Beatriz Yumi Bongiovanni (foto), principal frente da RTS no Brasil.

A broker já trabalha com empresas como MMTGapnet, Visual, Flytour Viagens, Operadora On-Line, BWT, Soul Traveler, West Central, CI Intercâmbio e E-HTL. Seu diferencial é a pluralidade

dos hotéis internacionais, principalmente na Ásia, claro, mas também tem alto volume de Europa e costa oeste dos Estados Unidos. "Temos mais de 200 mil hotéis e esse ano mais do que dobramos nossa cartela de clientes no Brasil, o que é natural com a entrada do novo escritório, mas é uma cifra muito importante", aponta Beatriz. "E nosso atendimento é muito elogiado. A contratação de serviço direto também é outra coisa que poucos fazem como nós. Foi uma chegada triunfal."

Para falar com a RTS no Brasil, o contato é beatrizyumi@rts.net ou (11) 98063-5121. p

A MELHOR DAS AMÉRICAS Embora tenha dado um upgrade este ano, a Abav Expo sabe que se não continuar evoluindo pode perder espaço para feiras internacionais como a WTM Latin America. Portanto, a Promovisão, hoje responsável pela organização e promoção do evento, contratou exatamente Lawrence Reinisch (foto), "que desenhou a WTM do zero no Brasil", segundo suas próprias palavras. Agora do lado da mais tradicional feira do calendário do Turismo brasileiro, ele almeja "recolocar a Abav como o evento mais importante das Américas", por mais que tenha reconhecido a curva ascendente que o evento tomou desde o ano passado.

O novo diretor de Desenvolvimento de Negócios da Abav Expo, que será a principal frente da feira

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em 2018, pretende ultrapassar as fronteiras do Brasil para a 46a edição. "E América Latina tem posição fundamental neste contexto. A vizinhança é quem traz mais volume no inbound. É mais fácil atrair grupos de Argentina, Chile e Uruguai do que de mercados europeus e do norteamericano", afirmou o executivo, que também já atuou em Embratur, Anac e Anhembi. "Pretendemos fazer da Abav Expo um sinônimo de promoção turística, em que a feira será apenas um dos componentes de um grande portal, uma grande plataforma de eventos 365 dias por ano, isto é, o trade se lembrará da feira todos os dias, usando algumas ferramentas da Abav na promoção de seu negócio."p

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TURSITES

TORNA-SE MOBILE

Sérgio Lima, diretor de Marketing e Novos Negócios da Tursites

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Agentes de viagens clientes da Tursites agora têm a opção de oferecer seus produtos via aplicativo em IOS e Android. Com a divulgação da novidade na Abav Expo, o objetivo da empresa é ampliar os canais digitais das agências parceiras em um app que oferece praticamente tudo o que a versão desktop proporciona, segundo seu diretor de Marketing e Novos Negócios, Sérgio Lima.

"Trazemos as principais categorias de venda na plataforma mobile, como voo, hotel, carro, cruzeiro, ingresso, entre outros", lista o executivo, que registrou crescimento de 15% no volume de agências no acumulado do ano

em relação ao mesmo período de 2016. Hoje são mais de 1,5 mil agências utilizando a tecnologia Tursites. "O objetivo é oferecer todo o marketplace com flexibilidade de escolha de fornecedores. Sabemos que muitos fornecedores oferecem white label ou API para integração de plataformas, mas o diferencial da Turistes é que o agente não fica preso a determinados fornecedores, integrando aqueles que ele tem melhor relacionamento em seu site." A precificação é feita por mensalidades até R$ 249, sem taxa de adesão.

Saiba mais no www.tursites.com.br ou sergiolima@tursites.com.br.p

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VILA DO SABER

UNIÃO PARA PREVENÇÃO

Antonio Augusto Poço, da Abear, Bob Rossato, da Viajanet, Ana Carolina Alves, da Clear Sale, e Cássio Oliveira, da Ancoradouro

As fraudes representam uma parcela considerável dos prejuízos registrados na indústria de viagens. Para debater a questão e buscar eventuais caminhos para resolvê-la ou, pelo menos, amenizá-la, uma mesa redonda foi promovida durante o último dia da 45a Abav Expo e 48o Encontro Comercial Braztoa. O debate teve como moderador o vice-presidente da Ancoradouro, Cássio Oliveira, e contou com a participação de Ana Carolina Alves, da Clear Sale, Bob Rossato, da Viajanet, e Antonio Augusto Poço, da Abear.

Boa parte das dificuldades enfrentadas pelo mercado de Turismo em relação às fraudes se dá por conta da natureza das transações realizadas no segmento.

“No Turismo, é muito mais difícil distinguir as fraudes das vendas boas”, apontou Ana Carolina. Fatos como a compra ser desvinculada da entrega, a aquisição de passagens para terceiros ou a realização de compras com grande proximidade do uso – como no caso de ingressos

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para atrações, por exemplo – foram apontados como características que tornam as transações no Turismo mais suscetíveis a fraudes do que no varejo.

O fundador da Viajanet, Bob Rossato, destacou que é importante ressaltar a inteligência dos fraudadores. “Eles são, pelo menos, mais inteligentes do que nós”, afirmou no debate. A consolidação também é bastante prejudicada pelas fraudes. Oliveira apontou que os prejuízos com contestação representam perdas maiores do que com inadimplência nesse ramo.

Assim sendo, é possível visualizar um caminho para diminuir as perdas com fraudes? “A palavra número um é que nós, da indústria, possamos nos unir e conversar mais”, opinou Rossato. O representante da Abear destacou, por sua vez, a necessidade de incrementar o processo de atualização, com “investimentos maciços em tecnologia”. p

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Maíra Bocci, Simone Lara e Renan Cazola, da PANROTAS

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Flavio de Sica, da PANROTAS, com Sergio Lima, da Tursites

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Anthony Mota e Renan Torquato, da United

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Aline Nascimento, do Summerville Beach, Cuca Deri, do Grupo Pontes, e Rosanne da Matta, da Costa do Sauípe

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Rafael Sacomani e Marcio Genaro, da MSC Cruzeiros

3

Silvio de Oliveira e Cândido Neto, do Rafain Palace

4

Fernando Estima, do Senac

5 Os irmãos Joadir Proença, da Montreal Turismo, e Joari Proença, da Abav-MT 6 Luiz Pires, da Congonhas Travel, com Fabrizio Cavallini, da Decolar.com

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Equipe da Avianca compareceu em grande número para a Abav Expo

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Camila Baksa e Paula Braga, da Amadeus, com José Carlos Barreto, da Mottor, na Agência do Futuro, no Estande PANROTAS

3

Renato Melo, da Bagging, entre Adonai dos Reis, Adriana Palma Rosa e Lana Paganini, da Gol

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Elaine dos Santos, Karina Barbosa e Sandra da Cruz, da Gol

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ALUGUEL FACILITADO Paulo Chequetti (Unidas), Jamyl Jarrus (Movida), Augusto Bezerra (Localiza Hertz), Camila Rodrigues (Avis Budget) e Gervásio Tanabe (Abracorp)

Durante o terceiro e último dia da 45a Abav Expo e 48o Encontro Comercial Braztoa foi realizado o lançamento da padronização dos vouchers de faturamento de quatro grandes locadoras do País: Unidas, Movida, Localiza Hertz e Avis Budget. Começado há cerca de oito meses, o projeto tem como objetivo simplificar os processos de locação de veículos em viagens corporativas e também a lazer.

“Hoje, dentro da Abracorp, a locação representa um total de movimentação de 1,5% a 1,7%.

Sabemos que no mercado norteamericano o aluguel de veículos movimenta algo como 5% das transações de viagens. Queremos ultrapassar este índice”, afirmou o diretor executivo da entidade, Gervásio Tanabe.

O Brasil é um país extremamente extenso com um transporte público dificultoso e, com a facilidade que os smartphones trazem hoje

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com o GPS, utilizar a locação de automóveis em viagens a negócios traz vantagens. “Alugar é viável, traz flexibilidade e segurança.

Essa iniciativa vai ajudar no crescimento”, contou a diretora de Revenue e Marketing da Avis Budget, Camila Rodrigues.

Segundo Tanabe, existem por volta de 40 formas de pagamento. Com a padronização do modelo, este item será reduzido para apenas quatro ou cinco meios. “O consultor de viagens das agências da Abracorp tem agora simplicidade e deve se motivar ainda mais para vender o serviço de locação. Quanto mais simples for o processo, mais requisitado ele será.”

“A entidade tomou a iniciativa de um desejo das locadoras há muito tempo. Vamos conseguir gerar novas oportunidades de venda e passar para as agências que o aluguel de carros é uma das melhores opções para seus clientes”, disse o gerente regional de Vendas da Localiza Hertz,

Augusto Bezerra.

O diretor comercial da Movida, Jamyl Jarrus, destacou a vantagem que essa simplificação trará para as duas partes, além dos agentes de viagens: eles, como fornecedores, darão mais clareza ao processo e o cliente final começará a ver o aluguel de uma forma só, sem ter dúvidas ou sustos no momento de contratar o serviço.

Outra questão levantada no encontro foi a da nomenclatura dos carros. Para o diretor comercial da Unidas, Paulo Chequetti, além do voucher, uma padronização dos códigos é, quem sabe, o próximo passo. “A locação no Brasil ainda é complicada, os nomes em cada empresa não possuem uma lógica sequencial. Temos de facilitar em outras esferas também.”

O processo foi antes testado por TMCs da Abracorp, como Alatur JTB, Avipam e Casablanca, e agora está disponível para todo o mercado.p

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PRIORIDADES DE PORTO SEGURO

Richard Alves, secretário de Turismo e Cultura de Porto Seguro

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Ser o destino de uma operadora específica não está entre as prioridades de Porto Seguro (BA), e a prefeitura não trabalha somente baseada nos números da concorrência de outras localidades, mas principalmente de seus próprios dados. Assim o secretário de Turismo e Cultura da cidade, Richard Alves, reflete a briga entre o destino e Maceió pelo topo do ranking doméstico da CVC. Na edição 1.288 do Jornal PANROTAS, o diretor de Produtos Nacionais da operadora, Claiton Armelin, afirmou que Porto Seguro, na posição de principal destino da CVC na Bahia, precisa de uma nova imagem, pois tem oscilado com Maceió como destino de maior

volume no ranking da empresa, algo inimaginável há alguns anos.

Para Alves, Porto Seguro é o destino mais completo do País, que quase não sofre com a baixa temporada. "São mais de 60 atrativos culturais, naturais e de entretenimento consolidados em nosso município. Nossa hotelaria é de alta qualidade tanto nas estruturas quanto nos serviços.

Temos um dos maiores parques hoteleiros do País, com mais de 45 mil leitos, distribuídos desde pousadas até o mais luxuosos hotéis e resorts. São dezenas de meios de hospedagem que apresentam taxa média de ocupação acima de 80% ao ano, algo incrível", aponta Alves.p

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MEIO A MEIO

A 45 a Abav Expo e 48 o Encontro Comercial Braztoa encerrou um ano de altos e baixos. Enquanto a organização promete entregar uma feira voltada a negócios, há expositores que atraem público com música, gritos e brindes.

O barulho, inclusive, refletiu em reuniões e nas palestras da Vila do Saber.

A gestão de Edmar Bull, que encerra em dezembro deste ano, tem buscado focar na especialização do agente de viagens, incluindo nichos como luxo, turismo de pesca e experiências, mas onde estava esse agente em busca de capacitação? Em relação a 2016, a feira teve uma queda drástica em público.

Realizado de 27 a 29 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, o evento recebeu um total de 23.283 inscrições, sendo 20.183 visitantes e 3,1 mil expositores – os números são prévios e são referentes até as 16h30 da sextafeira (29). Falava-se em igualar os 28 mil participantes do último ano ou até chegar a 29 mil, pois as inscrições de última hora aumentavam as expectativas.

Em relação aos expositores, houve um aumento com a venda de espaços para 388 expositores, que levaram um total de 1.164 marcas. Em 2016 foram 271 estandes de empresas como operadoras, companhias aéreas, consolidadoras, hotéis e destinos.

Um dia antes do início, Bull falava em chegar às sete mil inscrições em apresentações na Vila do

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Edmar Bull abriu a Abav Expo com rápido discurso

Saber e no auditório, que contou com palestras de Ricardo Amorim e Cristiane Lôbo. O número ficou abaixo do esperado: 6.152 inscritos em 80 atividades diversas.

O que se manteve igual foi o terreno: 25 mil metros quadrados distribuídos em dois pavilhões com uma infraestrutura favorável a expositores e visitantes, com espaços para network, uma praça de alimentação – com muitas opções de junk food, diga-se, e wifi de qualidade.

Já o Encontro Braztoa reuniu 44 operadoras e empresas associadas. A entidade, aliás, lançou pela primeira vez as prévias do primeiro semestre de vendas. A presidente Magda Nassar anunciou

um crescimento de 12,3% na comercialização de pacotes de janeiro a junho.

O destaque vai para o internacional, que teve uma alta de 23% em comparação com o mesmo período de 2016. O nacional caiu 3%, mas não causa maiores preocupações na Braztoa.

A edição de 2018 da Abav Expo acontecerá de 26 a 28 de setembro, com local a ser definido – o Anhembi é centro de exposições negociado para o próximo ano. A incerteza também paira sobre o comandante da associação, uma vez que Edmar Bull revelou que não irá tentar a reeleição para o biênio 2018-2019.p

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TOQUE EUROPEU

Leandro Carvalho, da Tui

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Os primeiros cinco anos da Tui no Brasil são definidos pelo próprio diretor executivo da empresa no País, Leandro Carvalho, como um verdadeiro aprendizado. Até o fim do ano, a companhia pretende transformar sua atuação nesse que é o único país da América Latina onde tem escritório.

Ainda sem data de lançamento, mas prevista para o fim de 2017, a empresa alemã irá lançar a ferramenta de reservas Tui Smart Booking para os agentes de viagens brasileiros. Esse investimento tem sido considerado como a “tropicalização” da plataforma – a versão inicial foi lançada em maio deste ano.

As necessidades dos profissionais brasileiros são diferentes de mercados como o europeu e o norte-americano, pontuou Carvalho, como parcelamento, conteúdo de aéreo e preços competitivos serão supridos com o site B2B. Para ele, a solução irá “turbinar” os negócios dos clientes.

“Tem toda uma tecnologia europeia que não existe aqui.

Eles [agentes] terão melhores preços e melhores resultados.

Não há um produto hoje como esse na América Latina. As operadoras daqui cresceram, evoluíram, mas são de família.

Não existe uma multinacional até agora”, declarou.p

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Movida: Murilo Cruz, Michelle Pereira e Jamyl Jarrus

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Adriana Sena, da Abav-RJ, com Pedro Kempe, da Abav-PR

3

Marco Oliva e as caricaturas no Estande PANROTAS promovidas pelo Club Med

4

Sergio Roca, da Lamego Viagens, com Rosa Shida, da United

5 Victor e Nice Van Oorschot, da Bestbuy Hotel 6 Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, faz selfie com o urso da Intermac

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1

Deborah Baldin e Luiz Araujo, da Disney Destinations

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Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, entre Yara Moema e Verônica Tomazello, da Bancorbrás

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Tarcísio Gargioni e Rodrigo Napoli, da Avianca Brasil

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Monica Sâmia e Magda Nassar, da Braztoa

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Manuel Martin Sjober, da Aymara Turismo, Aroldo Schultz, do Grupo Schultz, e Jose Paoloni, da Cata Turismo

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O Beto Carrero World levou personagens de Madagascar para alegrar adultos e crianças

3

Joice Alves, da BHG, com Paulo Frias, da Accor

4

Carla Tavares, do Ocean Palace Beach Resort, com Renata Lira, do Pratagy Beach Resort

5 Do Rio Quente Resorts, Icaro Medeiros, Fernanda Blumer e Dorival Ubertini 6 Carmen Mascia e Valria Chelles, do Serhs Natal

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