ABAV EXPO | Edição #2
Ano 41 | 28 de setembro de 2017
Abav Expo e Encontro Braztoa recupera ânimo da indústria e aponta caminhos. Setor precisa agora fazer o discurso dos políticos sair do púlpito e mostrar a força do Turismo com criatividade, mais produtos e o trabalho de sempre
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QUEM VOA, AMA.
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EDITORIAL Artur Luiz Andrade - CCO e editor-chefe >
O ÂNIMO QUE ESTAVA FALTANDO Corredores cheios, agentes de viagens ávidos por produtos, informações e relacionamento. Discursos mais críticos, sem (tantos) tapinhas nas costas. Estamos mudando ou é apenas sinal do começo do fim de um período de crise e escândalos? O primeiro dia da Abav Expo foi bastante promissor. Dos políticos que abriram o evento às palavras dos anfitriões Magda Nassar e Edmar Bull, dos profissionais buscando mais alternativas de venda aos que queriam mais conhecimento, dos estandes cheios aos bate papos produtivos nos cantos do pavilhão, fazia tempo que uma abertura de Abav Expo e Encontro Braztoa não era tão movimentada. Sabemos, porém, que do discurso à prática há um longo caminho e Marx Beltrão não foi o primeiro ministro do Turismo a dizer que é um “funcionário a serviço do trade”. As mudanças prometidas por ele ainda não foram de fato aprovadas (e no caso da Lei Geral do Turismo as reivindicações do setor foram solenemente ignoradas) e em um ano de mandato ainda não deu para comemorar como gostaríamos. Sim, vale destacar a aprovação dos vistos eletrônicos (e quem seria o pai da criança?) e as portas abertas ao trade, mas os números comprovam: estamos recebendo menos turistas, a hotelaria amarga índices muito baixos de ocupação e a recuperação do Rio de Janeiro virá a médio e longo prazos, se tudo der certo. No entanto, estamos otimistas e a Abav Expo e Encontro Braztoa deu esse ânimo de que tanto precisávamos. Os 75 Mais Poderosos do Turismo indicaram algumas pistas do que fazer na edição de ontem de nosso Diário PANROTAS , a jornalista Cristiana Lôbo encerrou o dia com mais pitadas de sabedoria, as empresas lançaram seus produtos, os debates estão mais assertivos... Que venha agora a parte 2 desse momento: mais vendas, mais leis a favor de nossa indústria, mais parcerias produtivas, mais ética e honestidade, mais reconhecimento aos empresários e profissionais da indústria de Viagens e mais primeiros dias de eventos como o de ontem na Abav Expo. Parabéns a todos os envolvidos, e sigamos juntos.
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NOVA ERA > Raphael Silva
Marco Ferraz, da Clia Brasil, Magda Nassar, da Braztoa, e Edmar Bull, da Abav Nacional
Um novo projeto da Abav Nacional vai reunir as principais estatísticas e números do mercado de agenciamento de Viagens e Turismo. A abertura da 45a Abav Expo e 48 o Encontro Comercial Braztoa, nesta quartafeira (27), marcou também a primeira apresentação oficial do Censo Big Data Abav, serviço que levanta dados sobre a comercialização de pacotes, passagens aéreas, diárias em hotéis, cruzeiros e diversas outras informações sobre as mais de 2,4 mil agências associadas. Os números mostrados durante a feira foram apenas uma
parcial do que a Abav Nacional pretende proporcionar, como, por exemplo, as emissões de bilhetes aéreos mensais. O censo mostra que 65,6% das agências comercializam até 250 passagens por mês no Brasil, enquanto 16,9% vendem de 251 a 500. Apenas 6% dos associados, porém, contam com números acima de duas mil vendas de aéreo mensalmente. Os pacotes de viagens nacionais e internacionais mostram polarização: 87% vendem até 250 pacotes por mês para destinos brasileiros, 8,6% vendem até 500 e 0,4% comercializam mais de dois mil pacotes. Quanto às
viagens ao Exterior, 92,7% das agências comercializam até 250 pacotes e apenas 4,9% vendem até 500. “Com esses números queremos proporcionar a abertura dos caminhos do mercado aos nossos associados. Essa será uma nova era. Vamos mostrar onde o Turismo pode crescer a partir desse panorama geral”, confia o diretor de Tecnologia e Integração da Abav Nacional, Luís Vabo, responsável por apresentar o Censo Big Data Abav. Os dados referentes às vendas de cruzeiros foram os mais comentados diante da presença do presidente da Clia Brasil,
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> Magda Nassar, presidente da Braztoa: “O Turismo urge por mais infraestrutura e menos impostos, e vamos lutar até que os resultados apareçam”
Ney Gonçalves, vice-presidente de Turismo Especializado da Abav Nacional
Marco Ferraz. Diante das 97,2% agências responsáveis por vendas para até 250 passageiros/leitos por mês, Ferraz vê oportunidades para o crescimento da comercialização deste produto via agentes. “Temos uma quantidade interessante de agências vendendo cruzeiros, mas, vendo a situação do mercado global, concluímos que ainda há muito potencial, principalmente para voltarmos a ter números próximos aos da temporada 2010/2011”, concluiu o presidente. COMO FUNCIONA De acordo com a associação, o primeiro passo para a construção do Big Data foi o Recadastrabav. Com a atualização dos cadastros dos cerca de três mil associados nas 26 unidades regionais, realizada durante o primeiro semestre de 2016, a entidade teve condições de unificar as informações e os dados. O censo,
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Luis Vabo, presidente de Tecnologia e Inovação da Abav Nacional, responsável pela plataforma do Big Data
por sua vez, unificará toda a análise, pesquisa e controle de privacidade que um serviço de dados necessita, garantindo a segurança dos números e de acesso apenas às agências associadas. Por fim, foi anunciado o início da plataforma Advanced Analytics, a ser usada por meio do portal da Abav, para o consumo de informações pelos associados. Presente durante a apresentação da
plataforma, a presidente da Braztoa, Magda Nassar, elogiou a criação do censo e citou a importância de inserir estatísticas no setor turístico. “Em um mercado louco e inconstante, como é este que trabalhamos, trabalhar com números torna-se fundamental. Tenho certeza de que esse é um passo imenso para profissionalizarmos ainda mais o Turismo”, contou Magda. p
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1 O CEO da PANROTAS, Guilherme Alcorta, com Pedro Machado e Jorge Loureiro, do Turismo do Centro de Portugal, Guillermo Alcorta e Nuno Ferrari, da rede Ollissippo 2
Rosângela Gonçalves, da THG, entre Guillermo Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS
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Airlines, recebe placa das mãos do presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta
4 Marcelo Cohen, da Belvitur, foi outro poderoso que recebeu a sua placa no primeiro dia da feira
5 Gabriela Delai e Paula Hall, da Disney Destinations
Emerson Sanglard, da Copa
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ESTANDE PANROTAS
1 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Ricardo Paci, da Tyller, e Carlos Vazquez, da Esferatur
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2 Carlos Vazquez, da Esferatur e Air Tkt, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS 3 Priscila Bures, da CVC, Maria Camilla Alcorta, da Ideas4Brand, e Pablo Torres, da GJP 4 Maria Camilla Alcorta, da Ideas4Brand,
Claudia Menezes, da Pegasus, Sebastiana Menezes, da Vale Verde Turismo, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS
5 Adonai Arruda Filho, da BWT e Serra Verde Express 6 Gabriela Delai monta no Banshee no adesivo 3D de Pandora instalado no Estande PANROTAS
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ESTANDE PANROTAS 1
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1 Alguns poderosos do Grupo CVC: Valter Patriani, Guilherme Paulus e Claiton Armelin 2 Silvia Hackmann, agora do Grupo Trend
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3 Paulo Kakinoff, da Gol, também recebeu a sua placa de poderoso — ele empatou em primeiro lugar com Guilherme Paulus e Luiz Falco, da CVC
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4 Eduardo Bernardes, da Gol, entre Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS
5 Patricia Thomas e Viviânne Martins, da Academia de Viagens, com Guillermo Alcorta e Heloisa Prass, exibindo o projeto TRVL, que vai premiar as melhores empresas do Turismo no próximo Fórum PANROTAS. Trata-se de uma parceria entre as duas empresas 6 Frederico Pedreira, da Avianca Brasil, também foi nomeado um dos poderosos do Turismo
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ESTANDE PANROTAS
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Antônio Dias, do Royal Palm Plaza (Campinas/SP)
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Adrian Ursilli e Ignacio Palacios, da MSC Cruzeiros
3 Pedro Gutemberg, da QBE, com Eduardo Aoki, da Intermac 4 Marcio Nogueira, da Hoteldo, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS 5 Uma das principais atrações do estande PANROTAS foi a área de caricaturas, promovida pelo Club Med 6 Maria Peñarrocha e Eliane Raboni, da rede Sandos
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TECNOLOGIA
ALIADO DO AGENTE DO FUTURO
> Rodrigo Vieira
Quem disse que as grandes fornecedoras de tecnologia abandonaram os agentes de viagens? A internet trouxe mudanças importantes para o Turismo, mas este elo da cadeia não pode ser substituído. É assim que a Amadeus norteia seus negócios e dá munição ao agente tradicional, na visão de seu country manager para o Brasil, Paulo Rezende. A empresa crê que quanto mais complexa a viagem, maior o investimento, e maior a preocupação do viajante em fazer a escolha certeira. Nisso, o agente adequado garante uma viagem sem sobressaltos. Para ser uma aliada do agente tradicional contra as OTAs, a Amadeus tem um portfólio de produtos e serviços que podem ser combinados para atender os mais diversos tipos de negócios, de pequenas a grandes agências, garante Rezende. A personalização da experiência do consumidor tem sido uma das principais tendências do setor de viagens. Oferecer algo único, exclusivo e inesquecível como diferencial a um on-line que ainda é impessoal. Gastronomia, vinhos, esportes, eventos, casamentos... “A Amadeus tem essas ferramentas e busca desenvolvêlas incessantemente, adequando as soluções a cada ‘persona’, com a utilização intensiva dos dados gerados em nossos sistemas”, aponta o country manager. E no mobile, esse contexto é ainda mais relevante. Novas plataformas
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Paulo Rezende, da Amadeus, nesta 45ª Abav Expo
de vendas por dispositivos móveis continuam evoluindo e abrindo oportunidades inesperadas para que agentes de viagens comercializem serviços concebidos no modelo tradicional de agência. A Amadeus enxerga que, como oportunidade de negócio, os dispositivos móveis permitem à agência acompanhar o viajante durante toda sua viagem, permitindo realizar ofertas relevantes para o cliente naquele exato momento. “Um exemplo de solução Amadeus que ajuda o agente de viagens é o Mobile Messenger, que fornece assistência a agências ou empresas de gerenciamento de viagens para lidar melhor com eventos inesperados, como incidentes climáticos, ataques políticos ou desastres naturais, permitindo a comunicação bidirecional com passageiros a qualquer momento, ter controle total da situação, apoiando o processo de manipulação de incidentes rápida e eficientemente e proporcionando tranquilidade aos
viajantes”, apresenta Rezende. “O Mobile White Label também é um aplicativo que permite às agências de viagens oferecer seu próprio aplicativo móvel com um esforço mínimo, já que o desenvolvimento é feito pela própria Amadeus.” A Amadeus é patrocinadora, ao lado da Rextur Advance, da Agência do Futuro, espaço localizado no Estande PANROTAS, dedicado ao debate de como o profissional fará parte do mercado e o que deve fazer para se manter relevante perante todos os clientes. “Imagino que as agências que mais se destacarão daqui dez anos serão as que saberão aproveitar todas as novas tecnologias que certamente mudarão a forma de inspirar, vender e prestar serviços de viagens no futuro. Principalmente o uso de Realidade Virtual e Inteligência Artificial, calcadas na utilização intensiva de dados, mudarão a forma dos viajantes escolherem seus destinos e seu provedores de serviços.”
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PELOS CORREDORES
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Edilson Doubrawa, Roberto Vertemati, Rogério Siqueira e Wladimir Spernega, do Beto Carrero World
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Francisco Morla e Juliana Luengo, da Bedsonline
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Pablo Vilaseca, Alexander Haim e Tody Navarro, da R11 Travel, representante de Royal Caribbean, Pullmantur, Azamara e Celebrity Cruises no Brasil
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Roberto Oliveira, Marco Lourenço e Katia Weigand, da Queensberry
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PELOS CORREDORES 1 Anderson Santos, Renato Nascimento, Fernando Nobre, Andrea Dias, Alessandra Fuster e Tiago Ginefra, da RCA
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2 Fabio Costa, de volta à Intermac, e Eduardo Aoki, presidente da empresa 3
Ralf Aasmann, da Air Tkt
4 Luciano Von Bloedau, da Bloedau Hospitality, e Luigi Rotunno, do La Torre Resort e da ABR 5 Lisia Maximino, Eduardo Munhões e Cecilia Oliveira, da West Central Operadora
6 Diego Landim, Amanda Gamero, Ronnie Correa, Cristiana Arthur e Sérgio Vianna, todos da Abreu
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PELOS CORREDORES 1 Adriana Santos, Ana Maria Moreschi, Woody Garcia, Ana Maria Santana, Rodrigo Rodrigues e Fátima Seschi, da Schultz
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Agenor Bertoni e Katia Conde, da GTA Assist
3 Rafael Garcia, Juliana Pantaleão e Fernando Prado, da Trend Operadora 4
Sheila Pereira e Thiago Martinez, da Lusanova Tours
5 Albert Akan, Gustavo Oliveira e Daniel Costa, da Flytour Viagens
6 Alex Pinheiro, da Ama Waterways, com Gisela Nicotera e Ricardo Alves, da Velle, representante da armadora de luxo no Brasil 2
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PELOS CORREDORES
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1 Roberto Silva, da Sanchat, com Niurka Martinez e Mariano Fernandez, do Turismo de Cuba
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2 Natalia Pisoni, da Inprotur (Turismo da Argentina), e Alejandro Lastra, do Ministério do Turismo da Argentina 3 Orlando Giglio e Renata Leite, da Iberostar 4 Alessandra Savoia, do Bahia Principe 2
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APELO URGENTE > Rodrigo Vieira
A abertura da 45a Abav Expo e 48 o Encontro Comercial Braztoa reflete fielmente o momento vivido pelo Turismo no Brasil neste segundo semestre de 2017. Há sinais de retomada, evidências (beirando a esperança) de que o pior já passou, mas sobretudo reina a repulsa de como o setor segue sendo maltratado no País, acompanhada da podridão em que nos encontramos no contexto político e consequentemente no dia a dia do País. Sobraram discursos bradando e enaltecendo a coragem do empresariado, paralelamente ao ataque a velhos gargalos ainda não desafogados. E dificilmente seria diferente. Representaram o setor privado autoridades como o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, e a presidente da Braztoa, Magda Nassar, duas das maiores frentes do trade e do associativismo nacional, e o presidente do Conselho Empresarial de Turismo da CNC, Alexandre Sampaio. Na mesma linha, o setor público foi representado por autoridades com ideais liberais, como o prefeito de São Paulo, João Doria Jr., o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, e o próprio ministro do Turismo, Marx Beltrão. Bull deu o pontapé inicial escancarando o que todo o empresariado já sabe, mas que
Edmar Bull, presidente da Abav Nacional: “Nunca estivemos tão unidos para fazer uma Abav Expo”, em referência a entidades, setor privado e público
não custa lembrar em um evento de repercussão nacional como a Abav Expo (são 700 profissionais de imprensa envolvidos): a indústria de viagens e Turismo é responsável por 7,3 milhões de empregos diretos, gerando inclusão social e renda ao País. Em posse de tais cifras, logo endereçou sua palavra ao ministro Beltrão. "Precisamos urgentemente de sua ajuda com a Lei Geral do Turismo. Sabemos que isso já foi pedido e sabemos de seu empenho, porém, ainda não há êxito na mudança desta lei", requisitou o presidente da Abav Nacional. "Estou certo de que agora, com um ano de seus trabalhos à frente do ministério, melhores notícias virão, como já vieram em relação
ao visto eletrônico aprovado para mercados internacionais chave. Nosso receptivo está precisando com urgência de melhorias, principalmente o Rio de Janeiro." Apesar da disparidade entre as esferas públicas e privadas, o Turismo vive um momento de reconstrução, e a Abav segue esta corrente tanto como associação quanto como construtora de um evento de tamanha relevância. "Se no ano passado as ordens eram união e integração, agora o momento é da reconstrução não só de nossos agentes, como do evento. Todos sabem da luta que tivemos para colocar essa feira em pé, e ela está linda, positiva. Isso passa por várias ações consolidativas. Não vou
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> Magda Nassar, presidente da Braztoa: “O Turismo urge por mais infraestrutura e menos impostos, e vamos lutar até que os resultados apareçam”
dizer que somos governança corporativa, mas todos diretores da Abav ajudaram a fazer a feira mais moderna. Nunca no passado do Turismo estivemos tão unidos do jeito que estamos fazendo este ano", concluiu Bull, ainda ressaltando a feliz coincidência da abertura da feira cair no Dia Mundial do Turismo estabelecido pela OMT, cujo tema em 2017 é sustentabilidade. A mesma OMT apontou crescimento de 4% da atividade turística nas Américas em 2016 versus 2015. Um pouco acima, o Brasil cresceu 4,8% neste índice. Devemos comemorar? "Não, pelo contrário, precisamos refletir", segundo Magda Nassar. "Na Colômbia essa alta foi de 14,5%. No Chile, de 26%. O Turismo soma 6% no PIB da Colômbia e 10% no Chile. Aqui é de 3,2%. Esses números são surreais. O principal país da América do Sul é coadjuvante no cenário continental mesmo tendo recebido dois eventos de porte internacional tão recentemente. Precisamos do apoio do poder público",
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disparou a presidente da Braztoa, sob aplausos, pedindo mais infraestrutura e menos impostos. E neste contexto a Lei Geral do Turismo foi novamente súplica. Para ela, todos os presidentes de associações presentes na abertura fazem dessa política uma disseminação do conhecimento da importância do Turismo. "Ainda não fomos contemplados, mas temos de ser, pois o Turismo merece sua lei correta e seu entendimento. Beltrão é nosso aliado em Brasília e contamos com sua força para que o País tenha entendimento de nossa profissão, de nosso ofício. Vamos seguir gerando empregos e não onerando empresários e colaboradores. Peço desculpas por um discurso não muito alegre, mas necessário. Espero que em 2018 o teor seja outro." No gancho do Dia Mundial do Turismo, Magda Nassar ainda reforçou o pioneirismo da Braztoa em sustentabilidade, com quase 80 projetos inscritos em seu programa, e listou outras práticas do que ela avalia como uma
entidade sem tanta quantidade (de associadas) mas com muita qualidade. Algumas delas são a triplicação do Encontro Comercial Braztoa, dos eventos pulverizados pelo País, como o Experiência Braztoa, do Hackaton, em parceria com a Abav, do programa de startups Inovação Braztoa e do Passaporte Braztoa, que durante esta feira premiará o agente mais bem colocado com R$ 30 mil. Ano que vem, ela promete, a associação lançará o maior evento LGBT do setor, levantando a bandeira da diversidade e da inclusão social. Já que nem tudo é crítica, a presidente da Braztoa, trouxe a notícia de que o próximo anuário de operadoras apontará 12,3% de crescimento deste elo da indústria no primeiro semestre. "Por fim, gostaria de dar um recado a uma pessoa que o Turismo tem muita sorte de ter: Edmar Bull, você é uma fortaleza para o Turismo. É briguento, tem raça, é um parceiro e tanto. Você e Celeste [Bull, esposa] são um presente para o setor." p
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AGORA VAI? > Rodrigo Vieira
João Doria Jr., prefeito de São Paulo, pediu confiança e ousadia do trade para 2018
Se o Rio de Janeiro é símbolo do Turismo receptivo do Brasil, também esteve na ponta da língua de autoridades na abertura desta 45a Abav Expo e 48o Encontro Braztoa. No que depender, por exemplo, do presidente do Cetur/CNC, Alexandre Sampaio, do ministro do Turismo, Marx Beltrão, e do presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, o Rio de Janeiro a Janeiro, proposta de calendário para eventos oficias ao longo de todo ano na Cidade Maravilhosa, já é um case. “Foi a primeira vez que vi toda a cadeia de poder do País reconhecendo que o Turismo talvez não seja a única, mas é a melhor opção para resgatar um
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ícone do Brasil”, elogiou Sampaio, um dos maiores entusiastas do que ele próprio chama de “solução engenhosa de trazer o Turismo e eventos para o destino”. No Rio de Janeiro a Janeiro, a ideia é movimentar a cidade o ano inteiro não só com eventos internacionais como Carnaval, Réveillon e Rock in Rio, mas outros eventos culturais, esportivos e religiosos que gerem emprego e renda e tirem jovens da criminalidade na principal imagem internacional do País. Dados da FGV apontam que, caso concretizado, o plano pode ampliar em 20% o número de turistas no destino, o que geraria 170 mil novos empregos e R$ 6,1 bilhões na economia local.
O ministro do Turismo, Marx Beltrão, endossou a ação, principalmente pelo fato de haver sinergia entre esferas pública e privada em prol da cadeia, algo que é recorrente em seus discursos e não foi diferente nesta quarta-feira. Beltrão não fugiu dos temas levantados previamente pelas autoridades, principalmente em relação ao pacote de medidas que o setor necessita para sair da atual crise, embora muitas vezes com teor político. “Burocracia é desculpa para gestor preguiçoso. Precisamos tirá-la do caminho para que os empresários possam gerar renda. Na minha gestão, fizemos 118 alterações na Lei Geral do Turismo, e ainda
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tem outras cobradas pelo trade. Está nas mãos do deputado Paulo Azi, que vai administrar isso para que seja votado atendendo a todo Turismo”, afirmou, em relação ao relator da lei no congresso, outro trending topic dos discursos de abertura da 45a Abav Expo, que junto do deputado Herculano Passos, da Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo (Frentur) em Brasília, carrega as esperanças do empresariado do setor. As lideranças parlamentares e o próprio presidente da Câmara se reuniram, segundo Beltrão, e em até duas semanas os temas serão votados. “Transformaremos a Embratur em agência para que ela possa captar recursos privados e competir com verbas imensamente maiores de concorrentes como Argentina, Equador e México”, continuou
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Beltrão, ainda mencionando a importância da abertura de 100% do capital de aéreas nacionais para investimento estrangeiro e mudança na regulamentação de charteres e fretados junto à Anac. “Os cruzeiros marítimos também não ficam para trás e a desoneração dos parques temáticos é pauta semanal no ministério, tal como todo o tempo em que se precisa para construir um resort no Brasil. Enxerguem em mim um funcionário do trade.” Enquanto discursava, o prefeito de São Paulo, João Doria Jr., chegou ao auditório e ganhou elogios públicos do ministro. “Caso seja candidato à presidência, terei o prazer de votar nele”, afirmou Beltrão, ganhando os agradecimentos de Doria. Mais do que político, o prefeito paulistano deu tom presidenciável
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Marx Beltrão, ministro do Turismo: “Enxerguem a mim como um funcionário do trade”
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> Vinicius Lummertz, presidente da Embratur: “O Estado atrapalha o Turismo em todos os níveis”
em seu discurso, pedindo a confiança do empresariado no Brasil a partir de 2018. Doria relembrou seu passado no Turismo, principalmente na década de 1980, frente à Embratur, e disse que as privatizações são fundamentais para a prosperidade da indústria no Brasil, a mesma linha de administração que dá a seu mandato em São Paulo. Ele agradeceu Edmar Bull pela confiança em retornar a Abav Expo ao Anhembi no ano que vem. “O espaço estará mais moderno após a privatização, que deve ser votada e aprovada essa semana. O mesmo tem de acontecer, e ficam aqui meus elogios a Michel Temer, com aeroportos e equipamentos turísticos em todo o Brasil, tal como a Eletrobras”, afirmou Doria, garantindo
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Alexandre Sampaio, do Cetur/CNC: “Rio de Janeiro a Janeiro é o exemplo de união que o Turismo precisa”
que a SP Turis não será privatizada após todas essas alterações na cidade. “Transformaremos o órgão em agência, tal como a Embratur sinaliza que será.” Doria ainda prometeu a criação do Museu Aeroespacial Brasileiro no espaço do Campo de Marte, com doação de material pela família Rolim, da Latam. O espaço será transformado em um atrativo estratégico para o Turismo da capital paulista. Um acordo com o Rio de Janeiro pela cooperação de eventos também deve sair em breve, prometeu o político. Outro que trocou elogios com Doria foi o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz. Sobretudo, sua maior exigência foi por agilidade nas reformas que estão
para acontecer na economia e no Turismo. “Precisamos de um novo realismo após o encerramento do ciclo da nova república, que redemocratizou e ensinou muita coisa, mas chegou ao fim”, bradou Lummertz. “Política é pressão. Temos de pressionar nossos governantes e parlamentares para conseguirmos atingir nossos objetivos. O Estado nos atrapalha em todos os níveis. Quais os ambientes que temos para marinas, para os portos? Precisamos de produto turístico, de infraestrutura, e isso é urgente. Nossas reformas farão sentido para nos dar liberdade de trabalhar. Queremos poder contribuir, mas não de mãos atadas.” p
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Valter Patriani, da CVC, Tarcísio Gargioni, da Avianca Brasil, e Marcelo Sanovicz, da Rextur Advance
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Marcelo Matera e Edmar Bull, da Abav, e Fernando Santos, da Aviesp
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Lucimar Reis, da United, e Claiton Armelin, da CVC
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Jean-Marc Pouchol, da Air France-KLM, e Felipe Carreras, da Fornatur e da Setur-PE
5 Luiz Henrique Teixeira, da Delta Air Lines, e Helvécio Garófalo, da Confiança Consolidadora 6
Luiz Eduardo Falco e Goiaci Guimarães, do Grupo CVC, e Eduardo Bernardes e Paulo Kakinoff, da Gol
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Anderson Wolff, da Gol, Duda Vasconcellos, da Kontik Franstur, e Carlos Prado, da Tour House
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Michael Nagy, do Rio CVB, Valci Souza, do Skal-RJ, e Manuel Gama, presidente do Fohb
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Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, com Luiz Henrique Teixeira, da Delta
3
Anita Stuani e João Pita, do GRU Airport
4
Ralf Aasmann, da Air Tkt, e Jungi Hira, da Tunibra Travel
5
João Tomaz e Marco Ferraz, da Clia Brasil
6
Fabrício Cobra, da Setur de São Paulo, com Bruno Omori, da ABIH de São Paulo
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CERIMÔNIA DE ABERTURA 1
1
Magda Nassar, da Braztoa, com Luis e Solange Vabo, do Reserve e Solid
2
Edmar Bull, da Abav Nacional, com Aristides Cury, do Skal-SP
3
Leonel Pavan, secretário de Turismo de Santa Catarina, com Ricardo Peixoto, da Abav-RR
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Pedro Galvão, da Abav Nacional, com Benedito Braga, da Setur-BA
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CONSELHO DEBATE FUTURO DA ABAV
Reunião do Conselho da Abav ocorreu na terça-feira, 26, no Novotel Center Norte, em São Paulo: Ronaldo Waltrick, Francisco Leme, Edmar Bull, Rose Larrat, Antonio Azevedo , Luís Vabo e Ney Gonçalves
Feira itinerante? Mudança para o Anhembi? Campanha de valorização do agente de viagens? Reeleição de Edmar Bull? O que vai acontecer com a entidade das agências de viagens brasileiras? O Conselho da Abav se reuniu no Novotel Center Norte, na terça-feira, 26, para alinhavar alguns desses temas. Vale destacar que, após a Abav Expo 2017, haverá eleições para todas as Abavs regionais, e um novo Conselhão elegerá o sucessor de Edmar Bull, ou o reelegerá, o que é mais provável que aconteça. A itinerância da feira é algo seriamente debatido, mas ainda divide opiniões. Seria uma forma de aproximar os expositores dos agentes que não conseguem vir a São Paulo. Certo é, porém, que
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em 2018 o evento será na capital paulista, de 26 a 28 de setembro, provavelmente no Anhembi. A Abav já pagou pelo aluguel do espaço e não o utilizou nas duas últimas edições devido à falta de obras prometidas no pavilhão. O que ocorreria em 2018, com a privatização do espaço, prometida pelo prefeito João Dória. Para garantir, Edmar Bull tem reserva nos dois centros de convenções, além de propostas do Transamérica Expo Center, em São Paulo, Riocentro, no Rio de Janeiro, e do Centro de Convenções de Fortaleza. Salvador, que seria um destino intermediário entre o Nordeste e o Sudeste, continua sem centro de convenções. Sobre reeleição, Edmar é
econômico: “Eu preciso pensar ainda”. Em quase 24 meses, o presidente se orgulha do planejamento e da concretização de 90 ações destinadas aos agentes de viagens associados (cerca de três mil). Segundo o próprio, a entrega dos projetos deste ano, encabeçado pela feira de viagens, foi ainda mais difícil em decorrência do cenário político e econômico do Brasil. “Fizemos uma verdadeira governança corporativa. Conseguimos integrar todos os Estados e hoje posso dizer que somos uma Abav só. O que fiz, juntamente com a minha diretoria, nesses dois anos, eu achava que não era possível em um mandato só. Foi uma vitória. E a feira este ano está linda”, analisou.
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CONSELHO DA ABAV
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1 Carlos Palmeira e Afrânio Lages, de Alagoas, Jorge Pinto, da Bahia, e João Ávila, de Sergipe
1
2 Goiaci Alves Guimarães e Francisco Leme da Silva, conselheiros da Abav-SP 3 Eduardo Loch, presidente da Abav-SC, e Sidi, conselheiro pela mesma regional 4 Dulce Delarett, secretária da Abav-MG, e Alexandre Brito, da Abav-PA 2
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CONSELHO DA ABAV 5
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5
Edmilson Romão, conselheiro da Abav-SP e cotado para próximo presidente da entidade, Marcos Balsamão, presidente da Abav São Paulo, e Carlos Palmeira, presidente da Abav-AL
6
O presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, e seu past president, Antonio Azevedo, também diretor do Iccabav
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9
7
Pedro Kempe, presidente da Abav-PR, e Abdon Gosson, líder da Abav-RN
8
Rita Vasconcelos (RS) e Antonio da Matta (MG) integram o Conselho de Ética da Abav Nacional
9
Rodolfo Ferreira, presidente da AbavTocantins
8
10
11
12
10 Edmar Bull, presidente da Abav Nacional, e Cristina Fritsch, presidente da Abav-RJ
12 Carlos Vieira, presidente
11 Os conselheiros Felipe
13 Colombo Cialdini, presidente da Abav-CE
Gonzalez (Paraná) e Luiz Strauss (Rio de Janeiro)
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da Abav-DF, e Beatrice Borges, coordenadora do Iccabav
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PELOS CORREDORES 1
Bruna de Freitas, Lucio Yamashitafuji, Marli Siqueira e Francine Gomes, da Aeromexico
1
2
Augusto Bezerra, Telma Lopes e Paulo Henrique Pires, da Localiza Hertz
3
Melanie Teixeira e Anele Raupp, da Omnibees
4
Denise Carrá, da Setur-CE, e Colombo Cialdini, da Abav-CE
5
Leticia Arruda, Veronica Barreto e Simone Colombo, da E-HTL
6 Sharon Poulos e Paulo Barbosa, da Travelport
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PELOS CORREDORES
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1
1
Marco Ferrer, Estela Farina e André Mercanti, da Norwegian Cruise Line Holdings
2
Wilton Costa e Carol Papalardo, do BHG
3
Maria Penarrocha e Eliane Raboni, da rede Sandos Hotels
4
Leandro Bonfim, Aroldo Schultz e Fátima Seschi, da Vital Card
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PELOS CORREDORES 1
Fabio Murça, Sylvio Ferraz, Ernesto Rosa e Raphael Magalhães, da MMTGapnet
1
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Vanessa Garmes, Isabelly Cavalcanti, Anne Carvalho e Danielly Aguiar, do Turismo de Pernambuco (Empetur)
3
Danillo Barbizan, da Delta, Rogério Guerra, da Gol, e João Carlos Manzella, da Air France-KLM
4
Rebecca Meadows e Rodrigo Napoli, da Avianca
5 Anderson Serafim, da Azul, e Guilherme Dal Secco, da United 6
Rogerio Carnevalle, Mario Carvalho, Carlos Dias e Francisco Guarisa, da Tap Air Portugal
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PELOS CORREDORES 1
Rejania Carvalho, Carollina Abud, Mario Viazzo e Viviane Ayres, do Palladium Hotel Group
1
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Marina Meira, Marcelo Tanque, Karina Fioraneli e Marcelo Pereira, do Sabre
3
Juliana Costa, Leandro Lavra, Priscila Fernandes, Luana dos Santos e Laura Meneses, da Argo Solutions
4
Giovanni Lara, do Playa Hotels
5 Renato Carone, Alexandre Dias e Roberta Tanus, da Turnet 6
José Augusto, Jair Junior, Amarildo Sarde, Celso Andrade, Erika Sousa, Nicolau Galo e Carlos Silva, da April
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PELOS CORREDORES
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Gustavo André, Rafael Granvilla, Tatiana Negris e Paulo Maia, do Turismo do Espírito Santo, com Maximo Farah, da Azul Viagens
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Oswaldo Freitas, da TPI
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Marjori Schroeder e Camila Monaco, do Sea World/Imaginadora
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Fabio Machado e Roberto Matos, da consolidadora Tyller
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VILA DO SABER
CONHECER BEM O CLIENTE PARA SEGMENTAR > Beatrice Teizen e Karina Cedeño
A segmentação é um tema bastante presente no mercado de viagens corporativas. Cada cliente é diferente e é importante lembrar que similares não são iguais. Por isso, é essencial saber como atendê-los, já que cada conta tem necessidades diversas. Este foi um dos assuntos debatidos no primeiro dia da Vila do Saber na 45a Abav Expo e 48o Encontro Comercial Braztoa. Apresentado pelo diretor executivo da Abracorp, Gervasio Tanabe, o painel também destacou a importância da customer experience. “Hoje o cliente tem tudo disponível na internet. Estamos trabalhando na sua experiência? Ou estamos atendendo-o de forma passiva? A capacidade de vender qualidade está com a agência e, para isso, é preciso investir no conhecimento”, explica. Outra questão fundamental é a utilização de uma ferramenta de business intelligence (BI). Ela é altamente necessária para se fazer uma segmentação de negócio. Com ela é possível ter acesso a uma série de informações, checar histórico de viagens e o perfil do cliente. “Setores como financeiro, farmacêutico e automobilístico, por exemplo, são totalmente diferentes uns dos outros. É preciso entender o perfil de demanda de cada um deles”, diz Tanabe. A TMC precisa saber como agir de maneiras diferentes para melhor atender as contas.
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Gervasio Tanabe, da ABracorp
Segundo ele, alguns associados da Abracorp já estão segmentados. Nessas agências de viagens corporativas há ilhas que atendem companhias de diferentes setores. Caso algo aconteça no mercado financeiro, ter uma equipe ou profissional focado no segmento ajuda a entender como agir nas viagens dos clientes afetados. É também essencial conhecer bem o viajante e não apenas a empresa para a qual ele viaja. “Insistimos dentro da Abracorp que precisamos falar com quem viaja, não podemos deixar que a companhia aérea ou o hotel faça essa parte do relacionamento”. Ter um relacionamento com o cliente é a maneira para consolidar a marca. ALÉM DO CORPORATIVO Receitas adicionais são um dos segredos dentro da segmentação. É muito comum, na área corporativa, atender apenas esse setor e não se
preocupar com o lazer. No entanto, pelo turismo de lazer ser um dos negócios mais rentáveis, a TMC não pode deixá-lo de lado. Aproveitar um cliente e fazer também sua viagem de férias com a família fará a diferença. “Na tentativa de ser diferente, acaba ficando tudo igual. Falamos de segmentação, investimos muito, mas, no fundo, atendemos do mesmo jeito, esquecendo que os segmentos são diferentes”. É por isso que pesquisar bem o cliente e a experiência que ele está tendo é fundamental para que o tão buscado repartimento dê certo. Com um feedback contínuo, facilitado pelo crescente uso das redes sociais, o relacionamento com o cliente é fundamental. “Olho no olho. Não podemos deixar a máquina vender isso. Se você falhou, o erro é divulgado imediatamente na mídia corporativa. Por isso tem de estar ciente de que uma boa relação é a base de tudo”, afirma Tanabe.
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Para finalizar, o diretor executivo da entidade indicou que a TMC questione o orçamento como um todo da empresa e não prometa que reduzirá as despesas dela. “Não adianta achar que será possível controlar os gastos, pois você não saberá quanto vai economizar para o cliente. O que nós temos de oferecer é a otimização das viagens”. Quando souber, em termos de investimento, quanto ele tem para gastar, será possível começar a construir e analisar o histórico de viagens, os custos e fazer as contas para ver qual economia ou otimização de recursos ele terá com viagens. p
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A TECNOLOGIA PODE ACABAR COM EMPREGOS NO MERCADO CORPORATIVO? O vice-presidente da Maringá Turismo, Alexandre Castro, mediou um debate na programação do primeiro dia da Vila do Saber, com a participação do country manager da Amadeus para o Brasil, Paulo Rezende, e do diretor comercial da Avianca, Rodrigo Napoli. Na pauta, se eles acreditam que as novas tecnologias poderão acabar com os empregos no mercado de viagens corporativas. Na visão de Napoli, por mais que a demanda por novas tecnologias venha crescendo significativamente, elas não substituirão o fator humano, e sim auxiliarão as agências de viagens, permitindo a melhoria de seus serviços. “A tecnologia vai chegar, e é preciso que esses profissionais saibam como tornar essas tecnologias suas aliadas”, enfatizou Napoli.
“Vejo cada vez mais as TMCs se fixando como consultoras de viagens nas corporações, o que significa que, enquanto as tarefas mais operacionais, como atendimento e solução de dúvidas relacionadas à emissão de passagem, serão feitas de forma cada vez mais automatizada, a consultoria dos agentes de viagens e sua expertise serão ainda mais valorizadas como diferenciais. Já que a parte de viagens não é core das empresas, por que não delegar o controle delas (questões relacionadas à política e negociações) a um especialista de mercado que tenha contato com todos os provedores, atendendo às necessidades de cada corporação?”, indagou Rezende, lembrando que a previsão nos próximos dez anos é de que o número de viajantes corporativos dobre.
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ESTANDE PANROTAS
1 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Lawrence
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Reinisch, da Promovisão/Abav Expo, Catia Frias, da American Airlines, e Wellington Costa, da GBTA Brasil
2 Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS, entregam a homenagem a Adrian Ursilli, da MSC
3 Lucimar Reis, da United, recebe a placa de poderosa do Turismo das mãos do presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta
4 Claudia Brito, Agnaldo Abrahão e Paulo Silva, da April Brasil
5 Vista parcial do Estande PANROTAS, um dos mais movimentados da feira
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A Agência do Futuro, projeto da PANROTAS apoiado por Amadeus e Rextur Advance, manteve-se movimentado durante todo o dia
2 Luis Paulo Luppa, do Grupo Trend, também foi ao estande PANROTAS receber a sua placa de poderoso
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Toni Sando, do São Paulo CVB, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Orlando de Souza, do Fohb
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Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Tomás Ramos, da BHG
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ESTANDE PANROTAS
1 José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Any Brocker, da Brocker Turismo (RS)
1
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Hernani de Castro, do BH CVB, com Simone Lara, da PANROTAS
3 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, recebe o prêmio Top Aviesp (Melhor Mídia Especializada) da cúpula da entidade: Aline Haranaka, Marcelo Matera, William Périco, Juliana Assunção e Fernando Santos 4 Guillermo Alcorta entrega a placa de poderoso a JeanMarc Pouchol, da Air France-KLM, acompanhado de Julia de Medeiros, também da Air France-KLM, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
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Eduardo Aoki com o mascote da Intermac
6 Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Jeanine Pires, da Pires Associados, Heber Garrido, da rede Transamerica, Sérgio Alves, da Unicom Promo, e Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS
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ESTANDE PANROTAS 1 Guilherme Alcor ta e Heloisa Prass entregam a placa de poderosa a Luciane Leite, da W TM Latin America, acompanhada de Charlie Cracknell, da Reed
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2 Edmar Bull também foi lembrando na lista dos 75 Mais Poderosos do Turismo 3 Paula Monasque, da PANROTAS, entre Daniel Marchante e Luis Lourenço, da Lusanova 4 Frank Tiejen e Leandro Carvalho, da Tui Brasil 5 Eduardo Zorzanello e Mar ta Rossi, do Festuris Gramado, ladeiam o casal Celeste Andrade e Edmar Bull, da Copastur 6 Movimentação intensa no Estande PANROTAS
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1 A presidente da Braztoa, Magda Nassar, e o vice-presidente Roberto Nedelciu, homenageiam os 25 anos do Jornal PANROTAS , com cervejas artesanais com rótulo da publicação. Guilherme Alcorta, Heloisa Prass e José Guillermo Alcorta adoraram a surpresa
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2 Marcio Azevedo, da Setur-ES, e Eraldo Alves da Cruz, da CNC 3 Magda Nassar recebe sua placa das mãos de Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS
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ESTANDE PANROTAS 1
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José Guilherme Alcorta entrega placa a Luiz Ambar, do Sabre, um dos 75 Mais Poderosos do Turismo
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Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, entrega placa de Poderoso do Turismo a Roberto Vertemati, do Beto Carrero World
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O presidente da Azul Linhas Aéreas, John Rodgerson, com Guillermo e Guilherme Alcorta
4 Marco Oliva, do Club Med, que patrocina a ação das caricaturas no Estande PANROTAS 3
5 Matt Teixeira, da Best Western, está na lista dos Poderosos do Turismo. Na foto com Guillermo e José Guilherme Alcorta, presidente e CEO da PANROTAS, respectivamente
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Time da Localiza: Augusto Bezerra, Gustavo Souza, Glauco Zebral e Paulo Henrique Pires
7 O café gourmet é patrocinado pela Best Western (na foto Viviane Amadei e Manoel Jucá, da BW, experimentam a bebida) 8 Tarcísio Gargioni, da Avianca Brasil, recebe placa de Guillermo Alcorta 5
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A SAÍDA DA CRISE > Brunna Castro
Uma imagem no retrovisor. Foi dessa maneira que a jornalista Cristiana Lôbo, durante a palestra patrocinada pela Latam Airlines, que encerrou o primeiro dia da 45ª Abav Expo e 48º Encontro Comercial Braztoa, definiu a crise brasileira. Após um período de quatro anos nos quais o País “não teve sossego”, a perspectiva para o futuro é positiva, segundo ela. “Consultei economistas que estão achando realmente que o cenário mudou. As coisas estavam indo para uma direção errada, mas isso mudou, e a retomada pode, inclusive, não ser tão lenta quanto se espera. E o setor de vocês, que é de celebrar, é o que irá comemorar este momento de realização”, ressaltou Cristiana durante a palestra no Expo Center Norte. Com otimismo, a jornalista traçou como necessidade o reconhecimento de que “temos um belo país” e de que a “crise é uma passagem e é conjuntural”. “Estruturalmente, o País está bem e o nosso mercado é altamente disputado, todas as empresas querem ter um pé aqui”, afirmou Cristiana. Nesse sentido, a jornalista destacou os aspectos que, em sua avaliação, são positivos no Brasil: mercado interno sólido; democracia e instituições sólidas e funcionando; o fato de ser o segundo maior reservatório de água doce do mundo e o primeiro país em biodiversidade; uma sociedade capaz de se mobilizar, como fez em momentos como o apagão de energia e a crise hídrica; e o combate à corrupção, que “veio para ficar”. Além de tais pontos, a jornalista
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Cristiana Lôbo trouxe uma dose de otimismo ao Turismo no primeiro dia da Abav Expo
ainda esmiuçou o momento atual que, para ela, é uma espécie de “alinhamento dos astros”. Fatos como inflação em queda de 3% – e com perspectiva de se manter em 4% até 2020 –, inadimplência em queda, recuperação do crédito e do mercado de trabalho e setor externo favorável foram apontados como evidência de um “processo bem mais positivo” para o Brasil. As perspectivas se mostram favoráveis também quando a análise do País é feita em relação à economia mundial. Apresentando dados de uma pesquisa realizada pela PWC, Cristiana afirmou que a expectativa é de que a economia global dobre em 30 anos, muito por conta dos países emergentes, como o Brasil. Tais países devem crescer o dobro no mesmo período em comparação com os atuais ricos, como Alemanha e Japão, e tal
crescimento será impulsionado pela tecnologia. Assim sendo, o Brasil estará “no pelotão de frente entre os países mais promissores”, segundo Cristina, podendo se consolidar como a quinta economia do mundo. “A economia vai bem, dependemos agora da política”, afirmou a jornalista. Nesse sentido, Cristiana traçou um cenário de incerteza para as eleições do ano que vem. “Só teremos uma renovação se tivermos pessoas novas disputando e, como a política não está atraente, temo que isso demore mais tempo”, explicou ela. De qualquer forma, a palestrante afirmou que, “quando sairmos da crise para valer, não seremos a mesma sociedade que vivemos no início do século 21” e, embora “não haja muita clareza” de como a mudança se dará, ela acontecerá – seja em 2018, seja em um futuro mais distante.p
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ILHA CORPORATIVA 1 1
Rodolfo Delphorno, Melanie Teixeira, Paulo Salvador, Anele Raupp e Valmir Severo, da Omnibees
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Arlete Farias e Eduardo Matteucci, do BHG
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Rodolfo Delphorno, da Omnibees, Hubber Clemente, do Maksoud Plaza, e João Cazeiro, da GJP
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Reginaldo Silva, Alexsandra Santos e Rafael Arantes, da Lemontech
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Daiana Alves e Gervásio Tanabe, da Abracorp
6 Aldevandia Souza, Marcia Martins e Natália Souza, do Reserve 7 Heloisa Tanuri, Hugo Souza e Paula Watanabe, da B2B Reservas
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PELOS CORREDORES
DE FORTALEZA PARA A EUROPA
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)
CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass
CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa
Celso Ferrer, da Gol, e JeanMarc Pouchol, da AF-KLM
REDAÇÃO
CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br)
O Nordeste brasileiro estará mais próximo da Europa a partir de maio de 2018. Nesta semana, o grupo Air FranceKLM anunciou a escolha de Fortaleza como seu novo destino no Brasil, ligando a região a Paris (via Joon, da Air France) e a Amsterdã (via KLM). A francesa irá operar duas frequências (FOR/CDG) – às sextas e aos domingos –, enquanto a holandesa terá três (FOR/AMS) – segundas e quintas-feiras e aos sábados. “Levamos em conta o potencial local para os residentes e o potencial para atrair os clientes europeus”, disse o diretor geral da Air FranceKLM para a América do Sul, Jean-Marc Pouchol. O dirigente destacou o ineditismo da ação: “começaremos desde o primeiro dia com as duas companhias operando o destino. Isso mostra a importância do mercado brasileiro para o grupo.” A companhia celebrou a conquista ontem, em seu estande compartilhado com Delta e Gol, na Abav Expo.
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Além da escolhida Fortaleza, a “disputa” também teve Recife e Salvador no pleito. “É seguro dizer que tivemos um bom problema em nossas mãos, todos os três projetos fizeram sentido”, disse. Porém, a capital cearense foi a que melhor contemplou pontos como localização no Brasil, distância da Europa e potencial do mercado local. No lançamento, Pouchol reforçou que, “sem a Gol, não teríamos este projeto hoje.” Isso porque a companhia aérea brasileira representa papel fundamental na conexão dos voos internacionais, distribuindo-os pela sua malha nacional. Para suprir a nova demanda, a Gol promete expandir as ligações em Fortaleza em 35% - acréscimo de 51 voos diários para mais de dez destinos. O presidente Paulo Kakinoff anunciou que aumentará frequências para Belém, Manaus, Recife e Salvador, além de retomar rotas como a NatalFortaleza.
EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas. com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Colaço, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas. com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas. com.br) Assistente Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com. br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráfica (São Paulo/SP) Apoio: Maksoud Plaza
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