PANROTAS 1.379 - Edição Especial Operadoras 2019

Edição nº 1.379 - Ano 27 | 3 a 9 de julho de 2019 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE

nº 1.379 | 3 a 9 de julho de 2019 | www.panrotas.com.br Edição Especial Operadoras

CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Thelma Lavagnoli Reportagem: Filip Calixto, Larissa Faria, Marcel Buono, Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária-SP) e Thalita Almeida (estagiária-RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) e Marluce Balbino (Rio de Janeiro) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Media Partner

SEÇÕES 06 Editorial

O Turismo se transformou, e o agente não acabou

08 Check-in

LM Turismo e o mundo dos freelancers

16 Infográfico Viagens de inverno

114 Memória O lendário 737

116 Diagnóstico

Quatro macrotendências das viagens corporativas

122 LGBTravel

Orientação sexual no trabalho

124 Espaço Alagev

Tecnologia a favor dos eventos

126 Follow

Luck Receptivo nas redes sociais

20 Especial Operadoras O que vender? Onde? Para quem?

38 Artigo

A operação na Europa

40 Entrevista

Marcos Paes de Barros, vice-presidente de Vendas da Universal Orlando para América Latina

42 Destaques

Grandes operadoras e suas ofertas para as agências Associações

Parceria Estratégica

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SOLUÇÕES, FERRAMENTAS E PRODUTOS PARA OS AGENTES DE VIAGENS

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PÁG. Operadora

PÁG. Operadora

PÁG. Operadora

50 Abreutur

72 Flytour Viagens

92 Queensberry Viagens

52 Agaxtur Turismo

74 Françatur

94 R11 Travel

54 AIT

76 HT Operadora

96 RCA Turismo

56 Atlas Operadora

78 Intercâmbio Global

98 Schultz Operadora

58 BRT

80 Kaluah Tours

100 Soul Traveler

60 BWT

82 Kaluah Youth Programs 102 SunCoastUSA

62 Century Travel

84 New Age

104 Trade Tours

64 Diversa Turismo

86 NewIT Club

106 TT Operadora

66 E-HTL

88 North America

108 Turnet Turismo

68 Europlus

Destinations

110 Viagens & Cia

70 Flot

90 Orinter Tour & Travel

112 Viking Charters

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Editorial

O TURISMO SE TRANSFORMOU

E

o agente de viagens não acabou — ele mudou com as transformações do mundo e da indústria. Assim como as operadoras, redes hoteleiras, empresas aéreas... o próprio consumidor, hoje mergulhado em uma avalanche de informações, que ora o sufoca, ora o guia para oportunidades que ele sequer havia imaginado.

Essa edição especial temática da Revista PANROTAS (seguindo nosso Anuário de Cruzeiros, publicado na semana passada) foca em um dos principais players dessa indústria, as operadoras. São as criadoras de produtos, incentivadoras de destinos, descobridoras de soluções, a antena para o desejo dos diversos consumidores.

Há quem aposte nos multicanais, assim como quem prefira escolher um só parceiro de distribuição. Há operadoras que optam por focar em um produto e serem especialistas naquele destino ou nicho. Há quem seja generalista. Há os generalistas com poder de venda on-line, os com a força das lojas e até os generalistas que investem em especialistas em sua equipe.

Como está o setor de operadoras no Brasil?

Ouvimos representantes de muitas dessas alternativas de atuação, falamos das tendências (como fornecedores que passam a operar para cuidar de todo o processo da viagem e terem melhores negociações com outros players), tecnologia (o white label das operadoras é uma força importante e aliada essencial para os agentes de viagens), e de como essas empresas atuam na Europa e nos Estados Unidos.

Também trazemos uma lista de 32 operadoras que apostam na parceria com os agentes de viagens, e destacamos que ferramentas, produtos e facilidades elas possuem, desenvolvem e estimulam o uso pelas agências.

Em um mundo com tanta informação disponível, sem dúvidas a curadoria desses dados é fundamental na hora de escolher uma viagem. E a operadora é uma grande parceira dos agentes na hora de direcionar essas informações.

Não há estratégia certa ou errada, mas cada uma delas deve ser transparente com seus parceiros. E os benefícios da fidelização devem também ser claros para passageiros, agentes e operadores.

Cada escolha levará a caminhos diferentes e o sucesso pode ser alcançado de várias formas.

Portanto, use esse guia para ver como o setor de Operadoras está estruturado, para comparar práticas e opiniões e, na lista em ordem alfabética ao fim da reportagem principal, analisar o que cada uma dessas 32 operadoras tem para os agentes de viagens.

Essas empresas estão dizendo: queremos trabalhar com os agentes de viagens, temos ferramentas e facilidades.

Cabe a você, agente de viagens, criar relações sólidas e duradouras com quem tem mais a ver com seu negócio e expectativas. E experimentar de acordo com as necessidades e desejos do seu cliente.

Boa leitura. Boas vendas. Boas parcerias.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Infraero volta atrás e adia obras na pista do Santos Dumont

2 Latam inicia novo processo de embarque; saiba mais

3 Dez dicas para a entrada de

turistas nos Estados Unidos

4 Brasil e Austrália debatem voo direto a partir de 2020

5 Voopter é escolhida pelo Skift

como uma das 20 startups de 2019

6 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo

7 Agências de viagens devem

faturar mais em 2019, aponta MTur

8 Alta nos preços dos bilhetes não é culpa das aéreas

9 Turismo de Toronto lança nova campanha de marketing

10 Bolsonaro sobre F1: Melhor no Rio do que em lugar nenhum

Fonte: Portal PANROTAS

Fornecedores presentes na 3ª Rodada de Negócios da LM Turismo

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Mercado

Crescimento em família Nascida em 2007, a LM Turismo aposta em um modelo de negócios focado em agentes de viagens freelancers para se destacar no cada vez mais concorrido mercado turístico nacional.

No fim do último mês, a empresa familiar liderada por Celso e Elsa Miranda realizou sua terceira rodada de negócios, reunindo cerca de 120 profissionais em São Paulo para estreitar relacionamentos, compartilhar conhecimentos, prospectar novos negócios e, claro, fazer um balanço das operações da empresa de 2018 para cá.

"Janeiro e maio foram meses excelentes para nós e, em algumas operadoras, chegamos à primeira colocação quanto ao volume de vendas. Nos últimos meses, conseguimos novos parceiros e acreditamos que ultrapassaremos a casa dos 20% de crescimento em relação a 2018 até dezembro", disse a diretora da LM Turismo, Elsa Miranda. Entre 2016 e 2017, a empresa já havia registrado crescimento de 25% em vendas.

“Nossa ideia é instruir nossos agentes sobre todas as opções que o mercado nos oferece.

Para ser bem-sucedido nas vendas, é preciso mostrar conhecimento sobre aquele produto que está sendo vendido. Os clientes precisam confiar em nós e precisamos mostrar convicção no que estamos fazendo para fechar negócios”, indicou Elsa.

Equipe da LM Turismo em sua 3ª Rodada de Negócios

"Esse ano está um pouco mais difícil que o esperado, principalmente devido ao processo que a Avianca atravessa. Eles sempre foram excelentes na prestação de serviços e o impacto foi muito grande por conta das vendas que já haviam sido realizadas.

Jamais imaginaríamos essa situação", contou Elsa.

"Temos conseguido contornar a maioria dos casos por meio de negociações e, além das pessoas que pedem reembolso total pelos voos cancelados, muitas têm escolhido trocar os créditos da compra por outra viagem futura. Os passageiros precisam entender a seriedade de um problema inesperado como esse", acrescentou a diretora da LM, que também destacou o peso de outros fatores desfavoráveis do mercado recentemente.

"Sentimos um impacto muito grande por conta do dólar acima dos R$ 4 e do aumento no preço das passagens aéreas. Quem estava querendo viajar para lugares mais distantes já repensa os planos e opta por destinos mais próximos, principalmente no Nordeste brasileiro. Mesmo assim, pelo volume de vendas, não consideramos que as pessoas estão deixando de viajar, mas apenas diminuindo as distâncias", concluiu.

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Elsa Miranda, diretora da LM Turismo

NO CAMINHO CERTO Apesar do impacto de elementos negativos e inesperados no setor como um todo, a LM Turismo segue orgulhosa com seu modelo de negócio. De 2010 para cá, a agência somou apenas R$ 8 mil em despesas relacionadas a ações judiciais, mesmo atuando em um mercado que pode apresentar situações alheias ao controle de quem vende viagens.

"Eu posso garantir que, de um ano para cá, não tivemos que pagar um centavo a mais em despesas judiciais. Ainda não tivemos que repor nada a ninguém, mesmo com o caso da Avianca, que é uma situação fora do nosso controle. Mas quando é assim, todos os envolvidos arcam com erros que vêm de outros lugares", comentou Elsa.

"Deixamos claro que trabalhamos sempre de maneira correta, afinal, a LM é uma empresa familiar que tem na sigla nossos sobrenomes.

Isso jamais será manchado por um trabalho mal feito ou desonesto. Inevitavelmente, muitas agências vão sofrer, pois há processos judiciais em casos como o da Avianca, mas estamos preparados para isso", completou a diretora da LM Turismo.

REFORÇO NA DIRETORIA Desde dezembro, a LM Turismo conta com um novo diretor: Gabriel Miranda, que recebeu a missão de aproximar a relação entre a agência e os agentes de viagens, reforçando o compromisso da família. Apenas neste ano, entre treinamentos, capacitações, famtours e outros eventos, a empresa já realizou 18 encontros para os seus membros.

"Queremos deixar cada vez mais claro que trabalhamos de forma correta. Minha meta é trazer o agente mais próximo de nós da ma-

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Gabriel Miranda, novo membro da diretoria da LM Turismo

neira mais transparente possível, prestando todo o suporte necessário, antes, durante e depois das vendas. O jeito que trabalhamos é um diferencial da LM que ainda atrai novos profissionais interessados em fazer negócios com transparência", disse o novo diretor da LM Turismo, Gabriel Miranda.

Atualmente, a empresa conta com cerca de 1,7 mil profissionais freelancers cadastrados, considerando pessoas de várias faixas etárias, classes sociais e graus de instrução. Porém, nem todas já efetuaram vendas, situação esta que será trabalhada com intensidade nos próximos meses para que seja revertida.

“Já atuei como agente freelancer e senti na pele as dificuldades que o profissional desta área enfrenta. É preciso estabelecer uma relação de confiança entre os envolvidos. Fornecemos treinamentos, estrutura e agilidade em todos os processos internos para que os agentes se sintam seguros para realizarem suas vendas”, completou o presidente da LM Turismo, Celso Miranda.n

Juliana, Celso, Elsa e Gabriel Miranda

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Turismo legal é você quem faz.

Consulte os prestadores em cadastur.turismo.gov.br

MINISTÉRIO DO TURISMO

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Aviação

Diferente da brasileira

O trade será peça fundamental na retomada da confiança dos brasileiros pela marca Avianca após o desgaste na imagem que a companhia teve com a crise financeira da Ocean Air Linhas Aéreas SA, conhecida como Avianca Brasil.

Para isso, um longo plano de comunicação e marketing foi preparado pela liderança do conglomerado colombiano. Novas contratações e parcerias estratégicas e a abertura de um escritório em São Paulo estão na primeira fase deste projeto.

O primeiro passo foi dado com reuniões já realizadas com Braztoa, Air Tkt e Abracorp, além de encontros com executivos da CVC e de outras empresas do trade turístico. “Nosso trabalho inicial será o de recuperar a confiança na marca Avianca Holdings” destaca o CEO interino da empresa, Renato Covelo. O brasileiro, que é ex-Azul, fica no cargo até 15 de julho, quando Anko Van der Werff assumirá o posto. Para ele, por mais que seja do conhecimento de todo o trade que se trata (ou tratava-se) de duas empresas separadas por CNPJS diferentes, há ainda um vínculo muito forte entre as duas companhias na mente dos clientes. “Foram anos usando a mesma marca, a mesma pintura dos aviões, o mesmo check-in nos aeroportos e, em muitos casos, até o mesmo time comercial. Os agentes de viagens, por exemplo, nunca deixaram de vender Avianca Holdings, foram os consumidores que ficaram receosos em comprar nossos voos”, explica.

Ter operação própria também pode ser traduzida na contratação de um time comercial, composto por 12 executivos e um gerente de Vendas, que ficarão baseados em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Os nomes ainda estão sob sigilo, pois segundo o diretor da Avianca Holdings para Brasil, Equador e Peru, Nissin

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Jabiles, as contratações ainda não foram encerradas. “Esse time se reportará diretamente a mim e juntos vamos intensificar a presença da Avianca no Brasil”, garante ele. A previsão é que a equipe esteja completa já nos próximos dias.

CENAS A SEGUIR Covelo disse ainda que, com o fim das operações da Ocean Air, a Avianca Colômbia recorreu a acordos de interline com Gol e Azul para continuar conectando clientes dentro do território brasileiro. Segundo ele, a colombiana já trabalha em futuros acordos de compartilhamento de voos com as duas aéreas brasileiras.

"Já iniciamos os trâmites comerciais para a implantação das parcerias de codeshare com Gol e Azul, agora é aguardar as autorizações dos órgãos competentes do Brasil e da Colômbia", avaliou.

De acordo com Covelo, a dívida da Ocean Air com as empresas da Avianca Holdings ultrapassa os US$ 3 milhões. Além deste montante, o grupo colombiano desembolsou cerca de mais US$ 5 milhões para reacomodar cerca de 5,2 mil passageiros da Colômbia em conexão com a aérea brasileira e vice-versa.

Atualmente, a Avianca possui dois voos diários entre Bogotá, na Colômbia, e São Paulo, mais dois voos saindo do Rio de Janeiro, sendo um para Bogotá e outro para Lima, no Peru, e mais um de Porto Alegre para Lima. Todos eles, de acordo com os exeO diretor da Avianca cutivos, com ocu- para Brasil, Equador e pação média acima Peru, Nissim Jabiles, e o CEO interino da Avianca de 80%.n Holdings, Renato Covelo

+Lidas Aviação 1 Infraero volta atrás e adia obras na pista do Santos Dumont

2 Latam inicia novo processo de embarque; saiba mais

3 Brasil e Austrália debatem voo direto a partir de 2020

4 Concessão da Avianca Brasil é

oficialmente suspensa pela Anac

5 Quer tirar fotos em áreas restritas de Congonhas (SP)? Inscreva-se

6 Voo da Latam para Lisboa passa a ser diário

7 Artigo: Como se dar bem com anúncios patrocinados para hotéis

8 Quebra da Avianca Brasil derruba oferta em 8% em maio

9 Gol anuncia 2,3 mil voos extras para o inverno; veja destinos

10 Latam vai cobrar por bagagem nos voos para EUA e Israel Fonte: Portal PANROTAS

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PATROCINADO

INDOOR SALES DA AIR FRANCE-KLM O grupo Air France-KLM possui uma equipe técnica especializada exclusivamente em atender as dúvidas dos agentes de viagens, chamada Indoor Sales. Os profissionais tratam de questões sobre produtos e serviços, além de auxiliar nas complexidades das reservas e esclarecer dúvidas diversas, como a venda de produtos auxiliares.

A equipe também fornece informações úteis sobre políticas comerciais, como reserva de assentos, regras tarifárias e seus benefícios; ou então foca em explicações de procedimentos e assistência ao passageiro, como reembolso, cancelamento, solicitação de serviços especiais, alimentação diferenciada, berço e bagagem na cabine.

COMO ACESSAR Os agentes de viagens podem entrar em contato com a equipe do Indoor Sales pelo e-mail indoorsales.br@airfrance.fr ou pelo suporte de vendas on-line, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Para acessar esta última funcionalidade, basta o agente logar em agentconnect.biz e clicar o botão Chat disponibilizado na caixa de ferramentas.

ÁREA EXCLUSIVA A Equipe do Indoor Sales criou uma página exclusiva para responder as dúvidas mais frequentes dos agentes de viagens: “As Dicas do Indoor Sales”. O acesso se dá via site do AgentConnect, pela barra de ferramentas, na seção Sales Suporte> Your Country Information> Dicas do Indoor Sales.

O AgentConnect.biz é o site da Air France-KLM dedicado ao agente de viagens, nele o profissional encontra ferramentas e informações necessárias para atender as solicitações do cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com conteúdo atualizado sobre produtos e serviços, notícias e instruções comerciais, além de políticas de reservas. Com uma homepage dinâmica, o portal apresenta o conteúdo em destaque no carrossel e oferece acesso rápido a ferramentas como o Tigre Web, para cotação e bloqueio de grupos e o Chat para esclarecer aquela dúvida urgente.

Acesse: www.agentconnect.biz

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Infográfico

Viagens de inverno Pesquisa da Booking.com revela preferências de brasileiros na escolha do seu destino na temporada

73% 46% 27%

não associam a viagem de inverno com o clima frio afirmam que o clima não é o mais importante optam por um destino típico de verão, com sol e calor

Destino de calor no inverno

49%

não associam a viagem de inverno com o clima frio 39% não gostam do frio e, sempre que possível, escolhem sol e calor 23% acreditam que destinos mais quentes costumam ser mais baratos 22% afirmam que essas viagens não demandam muito planejamento

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Razões para quem gosta do frio

78%

Aconchego e conforto 72% Comida e bebida que os lugares oferecem 67% Quebrar a rotina de clima e paisagem 63% Sentir-se mais elegante e requintado

Fatores principais

61%

Cidades com boa infraestrutura 58% Bons restaurantes/ bares 50% Contato com a natureza e ar puro 46% Vistas panorâmicas 38% Locais tranquilos e com atmosfera romântica 30% Atividades ao ar livre

72%

17% Esportes de inverno/neve

consideram a hospedagem muito importante Detalhes mais valorizados: • Limpeza e conforto geral do banheiro (92%) e do quarto (88%) • Café da manhã (71%) • Paisagem agradável (65%) • Internet de alta velocidade (50%)

O que buscam no destino

Lugares interessantes para comer e beber (70%) Caminhada por lugares históricos (68%) Ecoturismo (41%)

Fonte: Booking.com 3 a 9 de julho de 2019 — PANROTAS

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Mercado Maria Izabel Reigada, especial para a Revista PANROTAS

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OPERADORAS: O QUE VENDER, ONDE E PARA QUEM? Comprar direto de fornecedores sempre despertou interesse no consumidor, seja por questões relacionadas à qualidade, seja pela aposta em preços mais vantajosos. Em alguns setores, isso pode ser mais fácil, em outros, impossível. Na indústria de Viagens e Turismo, a (r)evolução tecnológica dos últimos 20 anos colocou em contato direto fornecedores e clientes finais. No Brasil, há cerca de duas décadas, as companhias aéreas foram as primeiras a quebrar uma cadeia que existiu por décadas, ao venderem em seus sites passagens para os consumidores. Não que essa venda direta não existisse antes, mas era muito mais fácil entrar em uma agência de viagens na rua do que ligar para a companhia aérea ou enfrentar grandes filas nas lojas das empresas de aviação (só a Varig, aliás, tinha uma quantidade grande de lojas, no Brasil e no Exterior).

Cada vez menos vertical, a cadeia produtiva do Turismo viu seus integrantes reinventarem-se, ora reagindo às mudanças, ora antecipando-as. Mais que isso, observa a entrada constante de players – e a saída daqueles que não conseguiram se adaptar aos novos modelos de negócios, no plural, como funciona hoje o setor.

No coração dessa cadeia, a figura das operadoras de viagens, que negociam tarifas com fornecedores, assumem riscos financeiros, montam pacotes (que hoje são em sua maioria dinâmicos, apesar de ainda existirem os chamados produtos engessados) e distribuem para agências de viagens, também precisou ser adaptada.

“A desintermediação é uma tendência de mercado, com a internet possibilitando o contato dos clientes com os fornecedores. Há operadoras que vendem diretamente para passageiros, mas existem também agências de viagens, em

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alguns casos, comprando direto do fornecedor”, observa o presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), Roberto Nedelciu. “Hoje vemos até DMCs (Destination Management Companies) vendendo diretamente para o público final”, acrescenta. “Em alguns casos, essas empresas não existem no Brasil, não têm CNPJ, e acabam por marginalizar o setor”, alerta.

Fundada em 1993 por seu diretor, Rodolpho Gerstner, a RCA tem 94% de suas vendas realizadas por meio de agentes de viagens. “Como operadora, não oferecemos benefício algum para o consumidor comprar conosco, mas não deixamos de atendê-lo, porque não vamos abrir mão de uma venda”, diz Gerstner. “Ele compra na RCA com a mesma condição que encontra na agência de viagens, nunca deixaremos de pagar comissionamento ao agente”, enfatiza. Ou seja, cabe ao agente se diferenciar cada vez mais em atendimento, serviço, canais em que fica disponível ao cliente, dicas de expert, relacionamento antes, durante e depois da venda.

O diretor da RCA entende que o cenário atual é de concorrência direta entre os players. “Operadores e agências concorrem com hotéis, companhias aéreas e meios eletrônicos. Em alguns casos, agências e operadoras concorrem entre si”, aponta. Gerstner destaca a importância da transparência e da ética no relacionamento entre sua operadora e os agentes de viagens. “O erro não é vender diretamente ao consumidor, mas oferecer ao passageiro algo que ele não poderá encontrar na agência de viagens”, diz.

“Tenho nove mil agências de viagens que compram com a RCA uma vez ao ano e 200 agências que compram todas as semanas. As agências fieis à RCA têm condições melhores, dentro de um plano de metas. Acredito que fidelidade não se impõe, se conquista – e se recompensa.”

Com oito lojas no Brasil – apenas a de Brasília em um shopping center –, a RCA usa a tecnologia em sua expansão. Segundo Gerstner, 1,2 mil agências utilizam o white label da

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operadora (ou seja, o motor de vendas é da RCA, mas no site aparece o nome da agência). Algumas delas, adianta Gerstner, deverão se tornar franquias da RCA. “Já temos 70 empresas candidatas à franquia e devemos apresentar as primeiras no início de 2020. Nosso modelo de franquias não exigirá exclusividade na venda dos produtos. Haverá condições especiais para vender RCA, mas queremos que essas agências mantenham sua competitividade.”

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MULTICANAIS

As franquias também são uma das opções para o crescimento da Schultz, que aposta na diferenciação das marcas. Aroldo Schultz, diretor do grupo, com braço também em Portugal, enfatiza que a Schultz Operadora vende exclusivamente para agentes de viagens. “Acredito que quanto mais canais você tenha, mais eficiente você é na distribuição do seu produto. Mas ter vários canais não quer dizer que você pode matar outros. Se você vende ao consumidor, deve oferecer a mesma condição ao agente”, defende, concordando com o que disse o diretor da RCA anteriormente.

Com planos de também desenvolver uma OTA (on-line travel agency) em até dois anos, Aroldo Schultz já criou a TZ Viagens, rede de franquia de agências. “Não acho certo a mesma marca vender para agente e consumidor, ainda que nas mesmas condições. Vejo isso como uma concorrência. A TZ Viagens é uma agência multimarcas, que pode vender produtos Schultz ou de qualquer outra operadora”, conta. “Não há fidelidade no mercado e não sou contra operadoras que vendem aos consumidores, embora não façamos isso na Schultz. Tenho outras marcas para isso, são novos negócios.”

Para o diretor da Schultz, o Brasil tem poucas operadoras que realmente fazem roteiros. “Temos muitas distribuidoras, que oferecem muitos e os mesmos produtos. As operadoras brasileiras têm um custo financeiro absurdo e aquelas que apenas fazem a distribuição de produtos sofrem com a baixa rentabilidade desse negócio”, analisa.

Segundo ele, o grupo caminha para a transformação em

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um amplo marketplace. “Sou um grande distribuidor que coloca o fornecedor em contato com o agente, por meio da tecnologia, onde estamos concentrando muitos dos nossos investimentos”, conta. “O setor ainda vai mudar muito. Antes as novidades surgiam a cada dois anos, agora aparecem a cada seis meses. É imprescindível reduzir custos e atender bem, apostando sempre na tecnologia.”

Presidente da Braztoa e diretor da Raidho Viagens, Roberto Nedelciu também acredita que operadoras que apostam em canais diversos de distribuição podem melhorar os resultados. “Mas essa presença deve acontecer de forma diferenciada. O e-mail marketing, por exemplo, não funciona mais. Toda a venda deve ser mais humanizada, com o operador mostrando o que pode oferecer ao cliente, seja o passageiro ou o agente”, analisa. “Na Raidho, por exemplo, não temos interesse em atender o cliente da agência de viagens. Queremos mostrar as melhores opções para que os agentes saibam realizar suas vendas. Promovemos muitas capacitações e famtours para estimular isso.”

Em seu anuário de 2015, a Braztoa já destacava entre as tendências a venda direta de seus associados aos consumidores, denominado “público self-service”. Na seção “O mercado em números”, o anuário cita “o canal internet como forma complementar que as operadoras vêm implantando para atingir o público self-service”. Na mesma seção, aponta ainda que algumas operadoras passaram a desmembrar os pacotes, vendendo apenas parte terrestre, aérea ou traslados, para “atender de forma mais abrangente a demanda dos consumidores.”

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SÓ PARA AGENTES

Apesar das transformações no modo como as viagens são planejadas, compradas e realizadas, há empresários que defendem que o papel da operadora na cadeia produtiva do Turismo hoje é o mesmo de 30 anos atrás. Para a sócia e diretora da Orinter Tour & Travel, Ana Maria Berto, as operadoras devem ter os melhores negócios com seus fornecedores para oferecer às agências opções ideais de viagens. “Tem muita operadora que não sabe seu papel, que perde o foco”, conta a diretora.

“Estou há 25 anos no mercado e acredito que o papel da operadora turística não mudou nesse período. Somos responsáveis por contratar bons fornecedores e fazer pacotes para que o

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agente ofereça o melhor produto ao passageiro. Focamos na operação porque não precisamos nos preocupar com o atendimento ao cliente final”, reitera o também sócio e diretor da Orinter, Roberto Sanches. “Nosso papel é de atacadista, ele não mudou.

Mas algumas operadoras se perderam nas novidades. A operadora é o back-office da agência.”

Para ambos, a concorrência com OTAs não existe. “É um canal de venda como outro qualquer. Tem passageiro que quer consultoria e outros que vão comprar direto na internet. Cada um tem seu espaço”, defende Sanches.

“Não digo que operadoras não podem ter canal de distribuição direto, mas a Orinter não fará isso. O nosso DNA é uma parceria única e exclusiva com o

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agente de viagens. A partir do momento em que passo a comercializar produtos direto para o cliente, seja em loja física ou on-line, tirando a intermediação do agente, eu deixo de ser uma operadora”, conclui Ana Maria Berto.

Com o slogan “a operadora do agente de viagens”, a Flytour Viagens é a operadora de um grupo fundado em 1974 e que conta hoje com mais de três mil colaboradores. Segundo o diretor executivo da operadora, Fábio Oliveira, não é estratégico para a empresa ir para o varejo. “Estamos focados em empoderar o agente de viagens para que ele busque o consumidor final, ajudando o agente a vender on-line para seu cliente, para que ele não perca muito tempo concentrando esforços em estratégias digitais”, afirma.

Diretor executivo também da Flytour Franchising, que conta com cerca de 100 unidades e abriu, neste mês, loja na Praia de Boa Viagem, no Recife, Oliveira diz que as franquias atendem fundamentalmente ao mercado corporativo.

“92% das vendas das franquias são corporativas, porque esse é o foco da rede”, afirma. Para ele, o desenvolvimento da tecnologia poderá aumentar de forma acelerada a desintermediação dos produtos turísticos, mas Oliveira destaca a diversidade de consumidores e do mercado brasileiro.

“Pode até ser que os fornecedores venham a atender diretamente os consumidores, mas o Brasil tem perfis de público muito diversos”, analisa. “Há também a questão do tamanho, que torna muito difícil um fornecedor atender sozinho o mercado brasileiro. Precisamos lembrar que existe muita gente que ainda não viaja. Europa e Estados Unidos estão vivendo outro momento”, completa. “O Brasil está em outra fase de desenvolvimento, inclusive de infraestrutura.”

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TECNOLOGIA

A operadora paulista New Age aposta na tecnologia para estreitar seu relacionamento com os agentes de viagens. “Quando começamos, há 32 anos, a operadora era a dona da informação.

Hoje o acesso é para todos, mas há um excesso de informações. Nesse cenário, o papel do operador é fazer a curadoria dessas informações”, acredita a diretora da empresa, Carla Davidovich.

A curadoria, segundo Carla, deve ter o objetivo de extrair a maior rentabilidade possível do tempo e do dinheiro do passageiro. “O operador deve oferecer a melhor relação custo-benefício para o agente repassar a seu cliente, rapidamente”, diz. “A tecnologia permite isso, faz do operador um facilitador da relação fornecedor/agente, além de continuarmos tendo um papel importante na facilitação de pagamentos, nos financiamentos, assumindo riscos financeiros”, lembra. “É um trabalho de consultoria com tecnologia.” Segundo Carla, as ações e investimentos da New Age estão focadas nos agentes de viagens, seja em treinamentos, nas atualizações do programa de reservas oferecido às agências ou com o programa de fidelidade da empresa, hoje com 2,3 mil agentes de viagens inscritos.

Nascida com o boom da internet, a operadora Hoteldo,

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do grupo mexicano Best Day, chegou ao Brasil no ano 2000 como um broker de hotéis e uma plataforma de reserva de serviços turísticos – para agentes de viagens. “O início foi muito difícil, porque apresentávamos algo realmente on-line em agências que, algumas vezes, tinham apenas um computador. O conceito de ‘tempo real’, naquela época, era confirmar a reserva por telefone”, lembra o diretor da operadora, Márcio Nogueira. “Os agentes usavam os operadores como tiradores de pedidos, enquanto nós já oferecíamos um sistema para a agência, no modelo que existe hoje.”

“Estamos focados no B2B, na venda para agentes.

Acredito que algumas operadoras têm falhado nisso e se perderam no caminho, porque ao focarem em mais canais, viram seus esforços muito diluídos”, avalia. Nogueira defende a retomada da relevância do agente de viagens como especialista. “Há muita informação e vejo que o passageiro perde tempo e, muitas vezes, não fica satisfeito com o que adquiriu. As OTAs oferecem produtos engessados, enquanto as agências têm suporte para colocar à disposição. Veja o caso da Avianca Brasil, com mais de oito mil voos cancelados.

Quem comprou com uma OTA, faz o quê?”, questiona.

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MULTIDESTINOS X NICHOS Em um cenário em que futuristas apocalípticos já vaticinaram tanto o fim de agências de viagens quanto o de operadoras, os empresários seguem reinventando-se. Apostar em públicos específicos, destinos ou nichos, como aventura, experiências ou lua de mel, tem se mostrado um caminho acertado para algumas empresas. Fundada em 1988, a CI teve sua primeira loja franqueada em 1990 e, em 2008, já somava 60 lojas especializadas no produto intercâmbio. “O DNA da CI é mais até a figura do intercâmbio como educação do que como Turismo. Os sócios, no entanto, sempre tiveram preocupação em oferecer portfólio completo, por isso apostaram na diversificação de serviços”, conta o diretor geral da CI, Gilberto Mingrone.

Com mais de 130 lojas e tendo iniciado sua expansão internacional em 2016, com unidades na Irlanda e Austrália, a CI posiciona-se como uma operadora que é também agência de viagens. “Acredito que por oferecermos um produto mais especializado, visto, muitas vezes, como um investimento, temos de trabalhar com consultores especializados.

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Atendemos muitos agentes que não têm expertise para vender viagens de intercâmbios”, diz.

Segundo ele, os agentes de viagens já foram mais importantes nas vendas da empresa. “Hoje essa relevância foi diminuída, mas não vejo como nosso produto poderia ser comercializado numa OTA, não no curto prazo”, analisa. Para Mingrone, os brasileiros e latino-americanos em geral tendem a querer ouvir um especialista falar sobre educação.

“Mesmo o cliente digital, que já tem a passagem para sua viagem, não compra o curso na internet. Ele nos procura para escolher a escola ideal, o melhor programa, o tipo de moradia. Só depois contrata a viagem.”

Operadora com mais de 30 anos e 700 consultores, a CI achou seu lugar no mercado. A Vivejar, com dois anos e meio e quatro funcionários fixos, também parece estar encontrando o seu. Ganhadora do prêmio Braztoa de Sustentabilidade na categoria “agências” no ano passado, a empresa é definida por sua diretora, Marianne Costa, como uma operadora especializa em Turismo Comunitário e Responsável. “Acho que

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nosso diferencial está mais na proposta de como fazer Turismo do que em um nicho específico, porque oferecemos experiências culturais e de ecoturismo, por exemplo”, explica.

Marianne conhece pessoalmente cada um de seus fornecedores da Vivejar. Dos produtos que oferece, 75% são próprios e 25% são roteiros de parceiros do Muda (Coletivo Brasileiro pelo Turismo Sustentável), do qual é associada. “Embora seja uma operadora, atendo também como agência, até mesmo porque são experiências únicas, comercializadas depois de muitas conversas e explicações”, diz. Para Marianne, no entanto, a comercialização dos produtos Vivejar em outras plataformas não funcionaria. “O processo de venda é único, como a experiência. Temos uma lista de parceiros comerciais, mas o vendedor precisa conhecer o va-

lor desse produto, que é muito intangível”, explica.

A venda on-line, para ela, é impraticável. “Não fiz nenhuma venda sem falar, ao menos, uma vez ao telefone. Nossas vendas acabam acontecendo por indicação da minha rede de contatos e de passageiros que foram e dizem para amigos: ‘você deve ir, porque vai amar’. É tudo baseado em confiança, que é o futuro desse Turismo responsável que propomos”, defende. Além de testar saídas com datas agendadas, para promover viagens em grupos, Marianne também aposta no mercado corporativo. “Fomos procurados pelo Instituto C&A para desenhar uma experiência dentro de um projeto de voluntariado. Estamos preparando uma viagem para o interior do Ceará, onde desenvolvem o algodão sustentável utilizado em algumas peças da rede de lojas”, comemora.

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QUASE OPERADORA

Com volume de vendas que poderia classificá-la como operadora, a Be Happy Viagens é uma agência referência quando o tema é lua de mel. Mas, segundo sua fundadora e diretora, Jacqueline Dallal, não se trata de uma agência comum.

“Vivi o dilema para decidir se entraria ou não na operação, mas não quis perder o foco da minha vocação, que é o serviço, o atendimento”, conta. “Não sou uma agência pura, que compra pacotes que as operadoras oferecem. Eu desenho a viagem e a operadora monta aquela solicitação”, explica a profissional, que trabalha com três operadoras, de acordo com os destinos solicitados.

“Eu atuo como a estilista, que desenha o vestido e entrega para a costureira, a operadora, que o realizará”, compara Jacque. Há 23 anos no mercado, Jacque trabalha com estrutura enxuta e atende com hora marcada. “Não quero montar uma equipe, lidar com funcionários. Fiz essa opção e tenho foco total no atendimento.

Meu cliente é aquele que tem um bom médico, um bom advogado e um bom agente de viagens”, comemora a profissional, que há cinco anos cobra pela consultoria. “Meu cliente paga para receber o roteiro. Se eu não fechar com a operadora, é porque meu cliente desistiu da compra. Tenho uma relação de parceria muito boa com os operadores que escolhi. Não pulo de galho em galho.”

isso, apostam em departamentos de especialistas, atendendo, assim, alguns segmentos específicos. É o caso da Orinter, que criou no início de 2018 uma central de especialistas. “Temos 25 profissionais trabalhando na central, em cinco diferentes áreas: Exóticos, Casamentos, Cruzeiros, Locação de veículos e Grupos”, conta o sócio-diretor da operadora, Roberto Sanches.

Quem também aposta em especialistas dentro da operadora multiprodutos é a Schultz. “Temos especialistas em cada setor, porque só desse modo o operador pode realmente atender o agente de viagens. Os clientes chegam com informações de diferentes produtos e o agente precisa encontrar as respostas e soluções em sua operadora parceira”, defende Aroldo Schultz.

Para a diretora da New Age, Carla Davidovich, é muito difícil uma operadora viver de nichos. “Somos uma operadora multidestinos e temos nos destinos parceiros alguns

GENERALISTAS ESPECIALIZADAS

Pode parecer um contrassenso, mas mesmo operadoras multiprodutos, as generalistas, estão de olho em nichos. Para

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especialistas. Sempre há alguém na equipe de marketing ou vendas que conhece melhor o produto e promove capacitações internas”, explica. Segundo ela, dentro dos destinos comercializados, a operadora tenta oferecer produtos diferenciados. “Desenhamos um roteiro pela Noruega com chef de cozinha, por exemplo, assim como o roteiro de Herança Judaica em Portugal”, exemplifica.

Para o presidente da Braztoa, Roberto Nedelciu, da Raidho,

operadora referência em viagens para a Índia e que se especializou em ‘experiência pelo mundo’, segundo ele mesmo, o futuro do setor está na segmentação e na aposta em nichos. “Qualquer pessoa pode comprar passagem e hotel para Nova York ou Paris, sem operadora ou agência de viagens”, avalia. “Juntos, minha sócia e eu conhecemos 144 países. É esse know-how de quem foi lá e conheceu que vendemos”, conclui.

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FORNECEDOR NA OPERAÇÃO Responsável pelo embarque de 6,5 milhões de passageiros no ano passado, a Braztoa reúne mais de 60 operadoras, além de associados de outras categorias. Dos produtos comercializados em 2018 pelas operadoras, apenas 48% do faturamento veio dos pacotes completos, que incluem aéreo

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e terrestre. Um ano antes, esse percentual havia sido de 57%. Em 2018, a venda só da parte terrestre chegou a 29% do total, enquanto a comercialização de marítimo representou 12%. Com a menor participação, aparecem as passagens aéreas: 9% em 2018 e 10%, em 2017.

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Além das próprias companhias aéreas, a venda de passagens é intensa nos programas de fidelidade, como Smiles e Multiplus.

Segundo o relatório Smash, que computa as vendas via BSP/Iata de bilhetes de empresas aéreas internacionais que operam no Brasil, o Smiles tornou-se o segundo maior vendedor de passagens internacionais no País no ano passado, ao comercializar 68.633 bilhetes. O primeiro lugar é da CVC, com 61,2% de market-share, mas o Smiles viu crescer sua participação de 0,07%, em 2017, quando comercializou 484 passagens, para 8,91% no ano passado.

Surge como tendência entre os fornecedores “empacotar” seus produtos, oferecendo-os então para operadoras, agências ou mesmo diretamente ao consumidor. A MSC Cruzeiros, por exemplo, oferece hoje pacote completo para suas saídas, incluindo o aéreo, o hotel pré ou pós-embarque e traslados, entre outros itens. “Começamos a trabalhar nossos cruzeiros dentro de pacotes em 2014, assumindo inclusive riscos com fretamentos”, conta o diretor de Vendas e Revenue da MSC Cruzeiros, Ignacio Palacios.

Segundo ele, o aumento da frota e a consequente introdução de novos destinos nos itinerários dos cruzeiros foram determinantes para o início das operações ‘empacotadas’.

“Percebemos a necessidade de fretar voos para levar os passageiros brasileiros para alguns

desses destinos e começamos a trabalhar com pacotes completos, com aéreo e transfer”, diz, citando a caribenha Martinica como exemplo. “A malha aérea disponível para a ilha era reduzida e extremamente desconfortável para o passageiro que saía do Brasil.”

O diretor da MSC Cruzeiros acredita que o ‘empacotamento’ agiliza a resposta dos agentes de viagens a seus clientes. “Com o pacote, a resposta ao consumidor é mais rápida. Os agentes de viagens são nosso principal canal de distribuição, representando mais de 90% das vendas. É para fornecer as melhores opções de produtos e ferramentas que começamos a trabalhar nesse modelo”, diz Palacios, que defende ainda a capacitação dos agentes na comercialização de cruzeiros.

“Nosso produto é mais complexo do que a maioria dos roteiros vendidos em agências. Tem todas as diferenças de cabines, setores, alimentação, passeios, entretenimento e cada vez mais opções de comercialização em cada cruzeiro”, explica, dizendo que embora a venda em OTAs seja possível, acaba sendo feita apenas por um passageiros muito experiente, que já fez outros cruzeiros, às vezes até no mesmo navio que procura na OTA. “Quem compra um cruzeiro pela primeira vez não vai se arriscar em uma OTA. Na mesma saída do Seaview, por exemplo, há 14 opções de categorias de cabines.”

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O comportamento do consumidor Com ou sem intermediação, a boa notícia é que as novas gerações querem viajar cada vez mais. Diferentes estudos mostram que tanto millennials (nascidos entre 1977 e 1995) quanto a geração Z (nascidos a partir de 1996, os primeiros nativos digitais), segundo classificação do Center of Generational Kinetics dos Estados Unidos, priorizam viagens em detrimento de bens.

Eles, inclusive, venderiam roupas e artigos pessoais para juntar dinheiro para comprar viagens, segundo estudo do Expedia (Generations on the Move, 2018).

Entre os nativos digitais, 45% permaneceriam desconectados durante uma semana para poder realizar uma viagem.

Claro, desde que a desconexão não fosse durante a própria viagem, uma vez que 81% dos entrevistados da geração Z consideram fundamental enviar mensagens e notícias para parentes e amigos durante as viagens. Outro estudo, o Global Digital Traveler Research – 2018, que entrevistou mais de 16 mil pessoas em 25 países, entre eles o Brasil, revelou que 80% dos entrevistados ficariam completamente perdidos sem seus smatphones em viagens.

O estudo divulgado pelo Travelport mostra ainda que os viajantes utilizam entre dez e 12 aplicativos para pesquisar, reservar e adquirir uma viagem e quase metade deles já reserva e paga parte ou toda a viagem pelo smartphone. A pesquisa realizada pelo Expe-

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dia mostra ainda que 36% dos entrevistados da geração Z já escolheu o destino da viagem após posts em redes sociais, enquanto 27% dos millennials entrevistados colocam em suas redes sociais posts sobre os destinos que querem visitar para coletar opiniões a respeito. Para 80% dos entrevistados, as OTAS são sinônimo de conveniência.

No Brasil, a Mapie entrevistou 410 viajantes brasileiros da geração Z, em pesquisa encomendada pela Gol, para descobrir o que eles procuram e como gerenciam os gastos em viagens. Antes de fazerem reservas, 86,3% acessam de dois a quatro sites ou aplicativos para comparar valores, 57,5% procuram promoções e 62,2% olham os comentários de outros clientes.

Na hora de comprar passagens aéreas, o preço é fundamental para 84,5% dos entrevistados, enquanto 69% levam em consideração também as facilidades para reservar e comprar. A possibilidade de parcelar a compra é importante para 65,2% e 64,7% verificam a qualidade do serviço de bordo e 63,3% buscam despacho gratuito de bagagem. Os aplicativos de agências de viagens são acessados por 32,6% dos entrevistados e 30,7% preferem ser atendidos por mensagens. Durante a viagem, 60,2% dos pesquisados compartilham fotos das paisagens nas redes sociais e para 40,4% deles o cartão de embarque é apresentado no celular.

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OPERADORAS BRAZTOA

Percentual do faturamento segundo produtos (consolidado doméstico e internacional)

Produto

2014

2015

2016

2017

2018

Pacote completo

56%

59%

60%

57%

48%

Só terrestre

25%

21%

15%

19%

29%

Marítimo

16%

15%

11%

13%

12%

Só aéreo

3%

4%

13%

10%

9%

Fonte: Anuário Braztoa 2018

AÉREO INTERNACIONAL

As operadoras venderam US$ 408 milhões em bilhetes aéreos internacionais no ano de 2018, queda de 2,18% na comparação com o ano anterior. Foram 770,4 mil passagens vendidas para o Exterior, de um total de cinco milhões, contando consolidadoras, TMCs, OTAs e agências de viagens tradicionais 1. CVC: US$ 233 milhões (estável com 2017).

472 mil bilhetes vendidos 2. Smiles: US$ 20 milhões.

69 mil bilhetes vendidos 3. Abreutur: US$ 17 milhões (estável com 2017). 20,5 mil bilhetes vendidos.

4. Flytour Viagens: US$ 13,8 milhões (-54%).

25 mil bilhetes vendidos.

5. Teresa Perez: US$ 12 milhões (+13%).

9,5 mil bilhetes vendidos.

6. Agaxtur: US$ 11 milhões (-8%).

14 mil bilhetes vendidos.

7. Orinter: US$ 10,5 milhões (-8%).

17,5 mil bilhetes vendidos.

8. Queensberry: US$ 7 milhões (-4%).

5,8 mil bilhetes vendidos.

9. Mondiale (Ancoradouro): US$ 6 milhões (+25%). 8 mil bilhetes vendidos.

10. FRT: US$ 4,4 milhões (estável com 2017).

9,6 mil bilhetes vendidos.

11. MSC Cruzeiros: US$ 4,3 milhões (+80%).

4,7 mil bilhetes vendidos.

12. New Age: US$ 4,1 milhões (-20%).

7 mil bilhetes vendidos.

13. Intercâmbio Operadora: US$ 3,8 milhões (+6%). 7,6 mil bilhetes vendidos 14. West Central: US$ 3,4 milhões (+220%).

4 mil bilhetes vendidos.

15. Visual: US$ 3,3 milhões (-34%).

5,2 mil bilhetes vendidos.

16. BRT: US$ 3 milhões (-8%).

4,4 mil bilhetes vendidos.

17. MGM: US$ 2,6 milhões (+3%).

4,4 mil bilhetes vendidos.

18. RCI: US$ 2,6 milhões (-31%).

4,7 mil bilhetes vendidos.

19. TGK: US$ 2,3 milhões (-15%).

2,8 mil bilhetes vendidos.

20. New It Club: US$ 2,3 milhões (-36%).

3,1 mil bilhetes vendidos.

*Relatório de Produção Aérea Smash (somente empresas aéreas internacionais que operam no Brasil e parte da Latam)

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A GIGANTE CVC CORP

Maior grupo de viagens da América Latina, a CVC Corp, que entre suas unidades de negócios reúne a CVC Operadora, a Trend, a Visual, a Experimento, a Rextur Advance, a CVC.com.br, a Submarino Viagens e a Esferatur – esta última desde abril deste ano –, teve lucro líquido superior a R$ 318 milhões no ano passado. Líder entre as operadoras de Turismo, a CVC foi adquirida há dez anos por uma das maiores empresas de private equity do mundo, quando deu início a uma nova fase, marcada pela entrada na Bolsa de Valores, em 2013, e pela estratégia de aquisição de outras empresas, a partir de 2015. Com as operadoras Trend e Visual, a empresa aposta no B2B, deixando para a CVC a atuação junto a agentes de viagens e consumidor final, com estratégica fortemente sustentada pela integração entre os canais físicos e digital.

“Ao longo dos últimos anos, a CVC tem investido constantemente em tecnologia que envolve esforços em datascience e machine learning para a construção de um big data, ou seja, uma grande base de dados unificados, para estudo e análise de dados sobre consumo de viagens, possibilitando a extração de conhecimento e a geração de insights para gerar oportunidades de vendas de produtos e serviços seja na loja física ou via agentes de viagens”, explica o diretor geral da CVC, Emerson Belan.

“Isso possibilita que a CVC ofereça aos seus clientes todas as soluções em viagens disponíveis no mercado, envolvendo, desta forma, toda a cadeia produtiva do turismo, sejam companhias aéreas, redes

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hoteleiras, receptivos locais, entre outros”, completa. Entre as novidades que a operadora desenvolve, estão produtos digitais que devem manter o consumidor conectado com as franquias com a marca CVC, mesmo após o atendimento efetuado em loja ou pós-compra.

O orçamento efetuado em loja, por exemplo, poderá ter seu pagamento realizado on-line, com notificações de alteração de preços e venda/ comissão 100% para a loja onde o atendimento foi iniciado. Até o final do ano, o app Minha CVC reunirá todas as informações referentes à viagem do cliente, como vouchers, dicas sobre o destino e datas, e a possibilidade de incrementar a viagem com o cross-selling de passeios e atividades.

B2B

“Entender que o viajante é único, seja ele de lazer ou corporativo, foi fundamental para que pudéssemos fazer alguns ajustes em nosso sistema de vendas, facilitando assim o dia a dia dos agentes de viagens”, diz o diretor geral da Trend, unidade de negócio da CVC Corp voltada exclusivamente para os agentes de viagens, Maurício Favoretto. “Se no passado a segmentação era o caminho, hoje em apenas uma tela o agente consegue ter acesso às duas opções de serviços, sem ter a necessidade de entrar em plataformas diferentes”, defende. “Esta integração garante uma melhor navegabilidade do sistema, além de proporcionar ao agente uma ampliação das oportunidades de cross-selling entre os produtos e um aumento no tíquete médio das vendas.”

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Comprada pela CVC Corp em novembro de 2017, a Visual Turismo e a operadora CVC já compartilham portfólio, embora a Visual disponibilize seus produtos no B2B. “A Visual Turismo, focada no atendimento aos agentes de viagens, mantém vivo em seu DNA o atendimento one to one aos agentes e agora, após um longo ano sem grandes investimentos em tecnologia, vem investindo fortemente na melhoria dos seus sistemas de operações”, conta o novo diretor da Visual, Edson Akabane. “Agora, com a nova plataforma de vendas, os agentes

parceiros da Visual terão acesso a toda gama de produtos da Corp, além, é claro, dos produtos que já são exclusivos da Visual, como os roteiros de charme, ecológicos e de luxo”, completa. Em 2018, CVC Lazer e Visual venderam R$ 7,39 bilhões. As agências independentes comercializaram R$ 6,56 bilhões (contando todas as marcas CVC Corp), enquanto as lojas exclusivas somaram R$ 5,79 bilhões em vendas (principalmente da CVC Operadora. A CVC Corp encerrou 2018 com 1.322 lojas com a marca CVC e 62 da Experimento.

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ARTIGO

COMO É NO EXTERIOR

A operação turística na Espanha: radiografia atual A crise econômica espanhola, entre 2008 e 2013, marcou profundamente os rumos do setor de operação turística e agências de viagens, que precisaram se adaptar frente à nova realidade econômica, às novas tecnologias, à disruptiva entrada de concorrentes com novas formas de operar a distribuição de viagens e ao surgimento de um novo perfil de viajante – o turista 3.0.

Em 2010, o mercado espanhol contava com quatro grupos verticais e cerca de 13 mil agências de viagens. Com o impacto da crise econômica, uma nova reorganização surge, com dois grandes grupos verticais, Barceló e Globalia, restando cerca de nove mil agências de viagens, que tive-

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ram que reinventar sua abordagem comercial.

O Grupo Barceló lança sua estratégia de contração de diferentes operadoras turísticas do grupo sob o guarda-chuva “Avoris Reinventing Travel”, mantendo as marcas próprias de operadores de longa trajetória no mercado, como Catai, Latitudes e Iberojet. Além disso, o grupo conta com sua rede de agências de viagens próprias ou franquias, sob a marca “the Travel Brand”.

Já o Grupo Globalia aposta sua estratégia no fortalecimento de sua operadora turística, Travelplan, e na comercialização de roteiros vinculados a destinos operados pela companhia aérea do grupo, a Air Europa. O grupo também conta com sua

rede de agências de viagens próprias ou franquias, sob as marcas Halcon Viajes e Viajes Ecuador.

Nesta configuração dos grandes grupos de operação turística, destaca-se ainda a Tui, que adquiriu a Ambassador Tours no passado e tem ampliado cota de mercado nos últimos anos sob a marca de Tui Spain.

Outro ator fundamental entre os grandes grupos de operação turística é o Viajes El Corte Inglés, que possui vantagem competitiva vinculada ao poder do seu grupo, dono de grandes centros comerciais pela Península Ibérica. Recentemente, a operadora do grupo, Tourmundial, que oferecia produtos exclusivos apenas para sua rede de agências de viagens,

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passou a comercializar seus produtos para todas as agências da Espanha, sendo um importante concorrente entre os grandes grupos de operação turística. Sem dúvida, os acordos comerciais dos grandes grupos lançam novos destinos e produtos a preços competitivos, criando tendências no mercado.

Uma inovação que tem impactado significativamente a forma de consumir e, especialmente, de inspirar os viajantes, é a abertura de lojas sob o conceito “experiências, inspiração e compra de viagens”. Alguns exemplos são Pangea, The BrandXperience, do Grupo Barceló, Utópica, grupo Viajes El Corte Inglés e Logitravel Store, da agência on-line Logitravel.

EMPRESAS INDEPENDENTES Contrárias à concentração de mercado, operadoras de Turismo independentes resistem à pressão competitiva e crescem baseadas em especialização, produtos personalizados e soluções em experiências de viagens criativas. Destacase este perfil de empresa que utiliza a flexibilidade da legislação espanhola, a qual permite a constituição das empresas “mayoristas-minoristas”, ou seja, empresas que elaboram os produtos e vendem tanto para agências como para o público final. Esse é o caso de Bidon 5, Ambar Viajes, Tuareg e Viajes Marco Polo, essa última pertencente à rede de agências Azul Marino.

Neste cenário complexo de alianças, parcerias e reinvenção da operação e comercialização turística, alguns pontos se destacam quando pensamos no atual modelo espanhol: inovação intrinsecamente vinculada à análise

profunda do seu negócio, identificação de oportunidades latentes no mercado e agilidade em criar produtos adaptados às demandas dos viajantes, cada vez mais exigentes e desejosos por viver experiências conectadas com seus sonhos e emoções.

A chave do sucesso no futuro da operação turística estará no modelo de negócio que cada empresa será capaz de ir recriando a partir das tendências de mercado e transformação digital, bem como sua capacidade de obter vantagens competitivas nessa era de múltiplos canais de comunicação.n

Rosiane Rockenbach é especialista em Marketing de Destinos.

Mora em Madri, na Espanha, onde atuou como representante do escritório da Embratur entre 2013 e 2018

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ENTREVISTA COMO É NO EXTERIOR

E nos Estados Unidos?

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Na Universal Orlando Resort há duas décadas, o brasileiro Marcos Paes de Barros atua hoje como vice-presidente internacional de Vendas para a América Latina. Vivendo nos Estados Unidos desde 2016, o profissional conhece bem o trabalho das operadoras brasileiras e, também, o funcionamento do mercado de tour operators nos Estados Unidos. À Revista PANROTAS, Paes de Barros falou sobre o forte investimento em tecnologia das operadoras norte-americanas, tanto para agências quanto para consumidores, e da relação entre as operadoras e os agentes de viagens no mercado norte-americano.

MARCOS PAES DE BARROS – Muito semelhante ao que acontece no Brasil, as operadoras de Turismo têm, sim, papel fundamental na cadeia produtiva do setor e, em linhas gerais, desenham, formatam e disponibilizam roteiros de viagens às agências de viagens. Há operadoras de nicho e as mais generalistas, mas tem me chamado muito a atenção o fato de várias delas estarem trabalhando no formato white label para o braço “agência de viagens”, companhias aéreas, redes hoteleiras e até mesmo de agências de viagens – movimento, aliás, também percebido na América Latina como um todo e no Brasil, em particular.

REVISTA PANROTAS – Que papel ocupam as operadoras na cadeia produtiva de Viagens e Turismo nos Estados Unidos?

São as únicas empresas que desenham e formatam pacotes? Atuam, em sua maioria, como generalistas/multiprodutos, ou essas empresas têm se especializado em nichos e mercados específicos?

PANROTAS – Como você analisa os canais de distribuição escolhidos pelas operadoras norte-americanas? Elas priorizam canais exclusivos, como agentes de viagens, ou apostam em disponibilizar seus produtos no máximo de canais possível?

PAES DE BARROS – A cadeia, como um todo, mudou muito nos

últimos anos e no mundo todo.

Nos Estados Unidos, não foi diferente e, com margens mais apertadas, a solução foi apostar no volume, ao disponibilizar seus produtos em multicanais. As poucas exceções ainda existem, mas são, literalmente, exceção.

PANROTAS – Analisando a expansão de algumas das principais operadoras dos Estados Unidos, você diria que elas vêm crescendo por meio de rede própria de lojas ou franquias ou concentrando investimentos em ferramentas on-line (para agentes ou para o público final)?

PAES DE BARROS – O fenômeno de grandes redes é muito mais comum na América Latina e Europa (Aviatur, na Colômbia; CVC e Flytour, no Brasil; ou Thomas Cook, na Europa, como exemplos) do que nos Estados Unidos, onde o foco tem sido, sem dúvida, em tecnologia. A combinação de expertise e bom serviço dos homens e mulheres por detrás das operadoras com tecnologia de ponta é que vai definir o sucesso dessas empresas no futuro.

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PANROTAS – Como você avalia o atual relacionamento entre os operadores norte-americanos e os agentes de viagens locais?

PAES DE BARROS – Há muito se dava que os agentes de viagens eram uma profissão em extinção. Enganaram-se. Os agentes de viagens se reinventaram, focaram, migraram para home office e buscaram mais eficiência do ponto de vista de negócios.

Se associam, muitas vezes, a grandes consórcios, como o Travel Leaders Network. As grandes operadoras entendem a importância desse canal e disponibilizam para os agentes locais ferramentas tecnológicas sem as quais os agentes não sobreviveriam frente às OTAs. É uma relação de benefício mútuo.

PANROTAS – Quais seriam as principais diferenças entre uma operadora e uma OTA? PAES DE BARROS – Vivemos um mundo híbrido, em que online e off-line convivem e em que, para o consumidor final, já não existe mais essa distinção.

O consumidor quer bom serviço e preços justos. E, se o serviço for excepcional e houver uma ligação emocional entre o consumidor e a marca, esse consumidor está disposto a pagar um premium pelo serviço. Nesse contexto, ambas as operadoras tradicionais e as OTAs se esforçam igualmente para estarem à frente quando se trata de tecnologia, com o toque humano diferenciado através de seus serviços. A diferença, no meu ponto de vista, está no fundamento que diferencia as duas: operadoras servem a multicanais, com foco prioritário nas agências, enquanto OTAs são agências de viagens com foco prioritário no consumidor. Não

existe melhor ou pior, em linhas gerais, são modelos diferentes.

PANROTAS – Alguns fornecedores têm atuado na área de operação, como companhias marítimas que, além do cruzeiro e do hotel pré/pós-tour também oferecem o aéreo, formatando um pacote completo. Isso é comum nos EUA? PAES DE BARROS – É bastante comum e há aqueles que optam por operações próprias, enquanto outros optam pelo modelo de white label, com grandes operadoras por trás, mas de maneira transparente para seus clientes.

Marcos Paes de Barros, vice-presidente internacional de Vendas para a América Latina da Universal Orlando Resort

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GRANDES OPERADORAS E SUAS OFERTAS ABREUTUR

Além dos quase 180 anos de tradição, a operadora tem como diferencial departamentos divididos para cada destino e especialidade. Brasil, Estados Unidos e Canadá, Europa, América do Sul, Caribe, Grandes Viagens, Cruzeiros, Esqui e Grupos têm profissionais dedicados dentro da Abreu, o que faz toda diferença na hora de ser atendido. Além do atendimento focado, a Abreu

AGAXTUR

Uma das operadoras mais tradicionais do Brasil, a Agaxtur tem excelência em praticamente todos os destinos, nichos e produtos que se referem à indústria de viagens, especialmente luxo, Disney, cruzeiros e esqui. Com matriz em São Paulo, a companhia está em plena expansão pelo Brasil.

AIT

A credibilidade de uma operadora é ponto crucial na escolha dos agentes de viagens, e a carioca AIT tem o respaldo do Grupo High Light, um dos mais sólidos do País. Além de apoiar os agentes de nicho com departamentos de Esqui, Exóticos, Religioso,

tem escritórios em sete capitais brasileiras.

Em termos de produto, a grande vitrine da empresa de origem portuguesa são os circuitos europeus, contando com as classificações Europa Primeira Classe, Europa Para Todos e Europa Para Todos Select. Por fim, a grande aposta da Abreu para este ano é Marrocos.

Leia mais nas páginas 50 e 51.

Agora, dificilmente um agente de viagens brasileiro fica desamparado pela empresa, uma vez que a bandeira Agaxtur está fincada com escritório em nove grandes cidades, de onde atende as regiões com mais de 20 executivos de Contas.

Leia mais nas páginas 52 e 53.

entre outros. A operadora aposta em atendimento diferenciado com suporte e consultoria nos mais complexos destinos, preços compatíveis, respostas em curto espeço de tempo e, claro, tradição.

Leia mais nas páginas 54 e 55.

ATLAS OPERADORA A Atlas Operadora de Hotéis tem mais de 25 anos no Turismo e trabalha para estreitar o relacionamento com o agente de viagens, oferecendo mais do que hotelaria, já que conta com transfers, locação de veículos, seguro e outros produtos em seu portfólio.

A hotelaria, porém, continua como seu carro-che42 42 a 49.indd 42

fe, e a prateleira da empresa tem mais de 200 mil hotéis nacionais e internacionais para os agentes, que podem fazer reservas e pagamentos on-line. A companhia tem equipes especializadas para atender agências de viagens corporativas e de lazer.

Leia mais nas páginas 56 e 57.

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BRT

Tecnologia, prateleira diversificada, credibilidade e atendimento. Uma operadora que tem todos esses elementos dificilmente foge aos olhos do agente de viagens. A BRT trabalha com mais de mil fornecedores selecionados, conta com o respaldo de um grupo de mais de quatro décadas de Turismo, ostenta 15 escritórios espalhados pelo País e, tecnologicamente falando, apresenta, além de um portal dedicado a cotação, reserva e emis-

BWT

Engana-se quem pensa que a BWT só é forte no Sul do Brasil. Embora paranaense, a operadora atua com agentes de viagens em oito Estados, incluindo três do Norte. A partir de agosto, a companhia vai atacar com roteiros exclusivos focados em experiências. Trata-se do BWT Unique

são de pacotes on-line, o TravelGateway, para compras com cartão de crédito, no qual a agência de viagens deixa de ter contato com os dados do cartão do cliente, aumentando a segurança do processo e reduzindo o risco da agência com relação a fraudes. Todos os elementos em uma empresa reconhecida não só pelo agente, mas também com uma grande cartela de viajantes fiéis.

Leia mais nas páginas 58 e 59.

Experience, para o viajante viver cultura e tradições locais em viagens de imersão, uma grande tendência no Turismo atualmente. A operadora garante que mesmo os viajantes mais experientes vão se surpreender com o que vem por aí.

Leia mais nas páginas 60 e 61.

CENTURY TRAVEL O que começou com foco total em Japão se tornou uma das grandes referências do Brasil na venda dos principais destinos da Ásia. A Century Travel é hoje reconhecida pela sua força em excursões, pacotes individuais, passeios, traslados e atendimento a grupos de incentivos (Mice) em destinos como China, Coreia do Sul e Sudeste Asiático, e demais regiões do mundo. Sua

equipe de experientes executivos está animada com a venda das excursões Sakura 2020 e o lançamento de produtos para os Jogos Olímpicos, que acontecerão no Japão no ano que vem. A Century Travel garante comodidade ao passageiro, confiando no preparo de sua equipe sobre os destinos oferecidos.

Leia mais nas páginas 62 e 63.

DIVERSA A Diversa tem pouco mais de um ano no mercado, mas a experiência de seus executivos é de outras décadas. Fundada por Arnaldo Franken e dirigida por James Giacomini, a Diversa busca ser diferente, com um novo jeito de vender viagens. O programa Novos Olhares é um exemplo claro disso. Trata-se de viagens com os agentes parceiros para apresentar, em destinos já con-

sagrados, visões diferentes, com fornecedores, roteiros e experiências que não são difundidas para o público de massa no Brasil. Portugal, Itália, Grécia, África do Sul, Vietnã e Peru são alguns dos 18 destinos que participam do programa, que visa enriquecer e diferenciar a cesta de produtos do agente de viagens.

Leia mais nas páginas 64 e 65.

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E HTL

Nascida para aliar tecnologia à venda de hotéis, como o nome sugere, a E-HTL amplia seu portfólio e hoje é uma das mais importantes operadoras do Brasil. No mercado desde 2004, a empresa hoje vende ainda mais serviços, e prioriza a excelência do atendimento aos clientes (os agentes de viagens) e a qualidade dos serviços. A companhia está em 15 cidades/regiões

EUROPLUS

Com atuação nacional e mais de 150 funcionários espalhados de Norte a Sul do Brasil, a Europlus Operadora cresceu 70% entre 2017 e 2018. Integração com as principais companhias aéreas nacionais e internacionais, circuitos e pacotes são as principais novidades para 2019. Além disso, hotelaria, locações

FLOT

Seja um programa cultural na Europa, um safári na África ou dias de descanso na praia, a Flot Viagens tem oferta global de produtos. As regiões tradicionais certamente são Europa, Américas e Oriente Médio, com maior parte do volume de negócios.

Contudo, Ásia e África têm correspondido às expectativas com crescimento de 20% ao ano e a Oceania

do País. O objetivo da operadora nos próximos cinco anos é ampliar a base de atendimento no Brasil, investir em tecnologia e agregar, ainda mais, novos produtos aos agentes. A E-HTL tem hoje mais de 80 colaboradores. Sua maior novidade em termos de produtos é a inserção de táxi executivo no sistema.

Leia mais nas páginas 66 e 67.

nacionais e internacionais, produtos como ingressos, serviços operados pelos DMC’s parceiros locais, como transfers, city tour e atividades, também passam por reformulação. Tudo isso associado à agilidade e à qualidade características da empresa.

Leia mais nas páginas 68 e 69.

vem ganhando espaço principalmente com nova oferta de voos e facilidades de vistos. Para 2019, o foco é ampliar a oferta para a Tailândia, China, Vietnã, Camboja, Laos, Japão, Myanmar, Nepal, Peru e safáris na África. A gama de ferramentas para os agentes é das mais completas do mercado.

Leia mais nas páginas 70 e 71.

FLYTOUR VIAGENS A Flytour Viagens decidiu que 2019 seria o seu “ano do atendimento”. A meta é fazer com que os agentes de viagens parceiros da operadora do Grupo Flytour tenham outro nível de abordagem, suporte e vendas da equipe. Isso porque a operadora não vende seus produtos sem intermédio do agente, prezando pela resolução de todo tipo de problema que eles

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possam enfrentar relacionados à venda, operação, tecnologia, atendimento e gestão de negócio. Em termos de produtos, a operadora tem ofertas para todo tipo de bolso, com pacotes completos (passagem + hospedagem + traslados) e parcelamento em até dez vezes.

Leia mais nas páginas 72 e 73.

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FRANÇATUR

Se seu passageiro entrar na agência em busca de destinos exóticos, a Françatur pode ser uma grande aliada nesta oferta. Em 2019, a operadora de mais de 22 anos criou novos roteiros exclusivos para Egito e Marrocos. A Françatur passa por um novo momento após a promoção de Mauricio Silva como diretor geral. Silva, que atua há mais de 15 anos na operadora, se mostrou confiante para o futuro. “Vamos

continuar com o suporte de excelência aos agentes de viagens. Teremos muitas inovações pela frente, mas sem perder o jeito e o DNA de atendimento da Françatur”, comentou. Recentemente, em evento no Rio de Janeiro, a empresa lançou campanha para agentes de viagens que, entre outros prêmios, viajarão ao Egito.

Leia mais nas páginas 74 e 75.

HT OPERADORA

“Turismo Inteligente”. A HT Operadora traz um conceito novo, antes restrito a algumas das maiores OTAs do Brasil. A operadora oferece às agências muito mais competitividade e condições para preencher uma lacuna até então não explorada fora do on-line: pacotes com preço fixo e datas flexíveis.

O comportamento do viajante mudou, portanto

a empresa entende que o Turismo também pode acompanhar as mudanças de consumo, com produtos dinâmicos, flexíveis e fáceis de vender. A operadora possui pacotes destinados a um público amplo, pois tenta levar flexibilidade e permitir com que o agente os adeque às exigências do seu cliente.

Leia mais nas páginas 76 e 78.

INTERCÂMBIO GLOBAL Especializado no segmento de educação no Exterior, o Grupo Intercâmbio Global soma quatro décadas de experiência marcadas pela reinvenção, afinal, para ele é essencial acompanhar a revolução digital para ganhar diferencial no segmento. Justamente por isso, o grupo compartilha com agências parceiras dois portais que

são verdadeiras ferramentas para elaborar um orçamento com agilidade. São eles o Global Agências, onde é possível pesquisar programas em escolas de idiomas em mais de 30 países; e o Global Aéreo, exclusivo para a venda de passagens aéreas de múltiplas tarifas.

Leia mais nas páginas 78 e 79.

KALUAH A Kaluah é uma operadora da Flórida para profissionais do Turismo focada na satisfação do cliente. Com uma equipe inovadora, a operadora e receptivo líder em venda de Florida Cup e outros eventos esportivos em Orlando, se empenha em criar e realizar grandes sonhos, além de momentos inesquecíveis. A Kaluah está

sempre de olho na modernidade, com a estratégia de encontrar equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado. A empresa, que recentemente apresentou nova logomarca, busca oferecer produtos de alta categoria, vendendo serviços, e não preço.

Leia mais nas páginas 80 e 81.

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KALUAH YOUTH PROGRAMS Referência em operação em Orlando e maior vendedora de Florida Cup do Brasil, a Kaluah começa a ganhar força em programas culturais e nas chamadas imersões. O KYP2020, ou Kaluah Youth Programs 2020, já está disponível para venda. A proposta é levar jovens para os Estados Unidos para aprende-

NEW AGE

Operadora multidestinos com três décadas de atuação, a New Age é reconhecida pela diversidade de produtos e as viagens personalizadas mundo afora: Oriente Médio, Europa, Caribe, Américas, África, Ásia e Oceania e no Brasil. Atualmente conta com escritórios em São Paulo (matriz), São José do Rio Preto (SP) e Porto Alegre. Além

NEW IT

Somando mais de 20 anos no mercado, a NewIt consolidou-se como uma das operadoras mais confiáveis, conhecidas e respeitadas do Rio de Janeiro. Preços competitivos e atendimento personalizado feito por profissionais experientes são os pilares da empresa, que também prioriza parcerias sólidas com seus canais de distribuição para garantir a qualidade dos produtos

rem mais do que um idioma, e ganhar experiência de vida e viver algumas semanas como um local em Orlando. Claro, não sem antes passar pelos parques e ter uma grande dose de diversão no que a capital do entretenimento tem a oferecer.

Leia mais nas páginas 82 e 83.

disso, investe em tecnologia para criar ferramentas que facilitem a rotina dos agentes de viagens. O principal exemplo é o Reservaqui, plataforma de reservas com todos os insumos da viagem, como aéreo, hospedagem, passeios, traslados, seguro e circuitos.

Leia mais nas páginas 84 e 85.

oferecidos. Atualmente trabalha com diversos destinos como Estados Unidos, Europa, Caribe, Brasil, América do Sul, África, Ásia, Oriente e outros – sendo que seu carro-chefe são os grupos com guias, especialmente entre o público jovem. Já as novidades são os grupos para Dubai e Beto Carrero World.

Leia mais nas páginas 86 e 87.

NORTH AMERICA DESTINATIONS Ninguém vai para Orlando para ter dor de cabeça durante a viagem. É por isso que escolher a North America Destinations como seu DMC no destino da Flórida é confiar em uma empresa de 25 anos de atuação, dos quais 18 com o selo de Select Disney. A North America Destinations é assegurada pelas leis da Flórida, conta com equipe especializada e atendi-

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mento em português 24 horas por dia, sete dias por semana. É uma das líderes nas vendas de tíquetes para parques temáticos e outras atrações de Orlando, e é capaz de atender para passageiros únicos (individual), famílias, empresas, clubes, grupos, associações e igrejas.

Leia mais nas páginas 88 e 89.

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ORINTER TOUR & TRAVEL

Na Orinter, a ordem é uma só. Todos os dias a operadora busca por produtos e negociações que permitem exibir diferenciais além de preço, sem deixar de lado o desenvolvimento de ferramentas que possam auxiliar os agentes de viagens. Outra aposta que se mostra assertiva é a disponibilização de centrais de atendimento especializadas por produto, que é outro ponto forte da operadora.

Hoje o agente de viagens pode encontrar tudo em um único lugar, com a facilidade e flexibilidade que precisa, gerando assim a fidelidade e reconhecimento para acesso a condições diferenciadas. Estes 3 F´s, (facilidade, flexibilidade e fidelidade) norteiam a estratégia da operadora que figura hoje entre as maiores do Brasil.

Leia mais nas páginas 90 e 91.

QUEENSBERRY A Queensberry é uma das principais operadoras do Brasil quando o assunto é luxo e grupos de brasileiros no Exterior. Muitos agentes de viagens confiam e são fiéis ao destaque do portfólio da empresa, os conhecidos GBM – Grupos Brasileiros no Mundo, caderno de roteiros para grupos de turistas nacionais conhecerem os cinco continentes do globo com guias do nosso País. Para o GBM, não existe destino remoto.

A proposta é fazer os brasileiros terem as melhores

R11 TRAVEL

O segmento de cruzeiros, se não é o que mais requer o olhar especializado de um agente de viagens, pelo menos está entre eles. É por isso que a R11 Travel, como distribuidora exclusiva no Brasil dos cruzeiros Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara e Pullmantur Cruzeiros, investe tanto no bom relacionamento e em ferramentas para facilitar a vida deste profissional. E o sistema de reserva exclusivo da R11, BookEasy Plus, apre-

experiências dos tradicionais aos mais remotos destinos. Por mais que tenha seu nome bastante ligado à Austrália, a Queensberry trabalha com vários produtos. Safáris na África do Sul e Zâmbia, castelos na Irlanda, Filipinas com Singapura, Malásia e Tailândia, via Dubai, Viena, Graz, Trieste, Rússia, Cruzeiros exclusivos... A operadora cobre praticamente o mundo todo e garante amparo completo ao agente de viagens.

Leia mais nas páginas 92 e 93.

sentará novidades nos próximos meses, colocando produtos auxiliares aos cruzeiros marítimos, para que os agentes ofereçam mais possibilidades a seus clientes e, claro, façam mais receita do que com a venda apenas das cabines. Vale lembrar que a operadora também é responsável pelas reservas de hospedagem do condomínio resort Magic Village em Orlando.

Leia mais nas páginas 94 e 95.

RCA A RCA oferece ferramentas para os agentes de viagens competirem com mesma agilidade do mundo virtual.

Uma das operadoras que mais vendem Orlando e seus parques temáticos, a empresa é Select Disney e investe em tecnologia de ponta para armar agências com a

mesma agilidade oferecida por OTAs, mantendo o alto padrão de serviços que só as vendas assistidas oferecem. Tem na diretoria nomes respeitados do setor, como Rodolpho Gerstner e Maurício Alexandre.

Leia mais nas páginas 96 e 97.

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SCHULTZ Com 33 anos de tradição, a Schultz firmou-se no mercado como grande força de vendas no destino Europa e parceira de grandes marcas – entre elas, Europamundo, Proyecto Europa, Sato, Surland, Tumlare, Kompas, Verdesicilia. Atualmente, também está ganhando espaço nos destinos do

Brasil e das Américas, além de conquistar relevância e credibilidade nos continentes asiático e africano. Para manter o agente de viagens informado, a operadora lançou ainda um canal de conteúdo chamado STMNews.

Leia mais nas páginas 98 e 99.

SOUL TRAVELER

Fundada há 15 anos, a Soul Traveler Viagens é um grupo de empresas especializadas em segmentos distintos e voltadas exclusivamente para o Turismo.

Seu objetivo é oferecer os melhores pacotes e serviços de viagens para o mercado, independentemente do valor e do tipo de viagem. Além disso, para estimular o agente de viagens, conta com o plano de

fidelidade Soul Bônus com premiação em dinheiro para o profissional: eles somam pontos a cada venda realizada. Já as novidades são a nova ferramenta B2B (lançamento no segundo semestre 2019) e as novas empresas do grupo Snow On Line, Join Us e Soul Experience.

Leia mais nas páginas 100 e 101.

SUNCOASTUSA Fundada há mais de 27 anos, a SunCoastUSA Operadora é uma empresa com sede em Orlando e presença em diversos países, que atua em todas as etapas da viagem, do planejamento ao retorno do cliente para casa. É ainda uma operadora Select Walt Disney World e Disneyland Califórnia; e também oferece as diferentes

experiências de viagem em Orlando e outras cidades dos Estados Unidos, como Nova York, Califórnia e Las Vegas. Em 2019, durante a sua reestruturação, está lançando novos planos de pagamento para facilitar o processo de venda para o agente de viagens.

Leia mais nas páginas 102 e 103.

TRADE TOURS Empresa que está há 30 anos no mercado com a mesma diretoria e é operadora Select Disney há 27 anos, a Trade Tours Viagens é uma opção consolidada em Orlando e outras cidades americanas. Não por acaso, sua última novidade é um portal de reservas de hotéis, ingressos e experiências Disney.

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Também tem forte atuação na Europa, América do Sul, Caribe e Canadá, oferecendo passagens aéreas, serviços terrestres e hospedagem, além de circuitos com guia, cruzeiros, produtos vip, programas de esqui, entre outros.

Leia mais nas páginas 104 e 105.

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TT OPERADORA Expertise, rapidez, destinos e produtos originais são as palavras de ordem na TT Operadora. A companhia de Pablo Bernhard acredita que as agências vão precisar cada vez mais de empresas especializadas em resolver problemas para os clientes e serem capazes de dar segurança nas respostas quando necessário. É isso que a TT se propõe a fazer. A companhia é uma das referên-

TURNET

Reconhecida como operadora especializada em Brasil, especialmente no segmento de resorts, a Turnet soma cerca de duas décadas de tradição. Ao longo dos anos, sua operação consolidou-se no País e também ultrapassou fronteiras, ganhando força no Cone Sul (com destaque para Argentina, Chile e Peru), Europa e Esta-

ciais brasileiras em venda de tíquetes para trens no mundo, com programas como Volta ao Mundo de Trem e, prestes a sair do forno, o De trem pelo oeste da China ao Tibet. A TT leva capacitação a sério e organiza anualmente Educational Tours exclusivos para seus funcionários terem um conhecimento total do produto.

Leia mais nas páginas 106 e 107.

dos Unidos, além de resorts no Caribe. Atualmente conta com cerca de 90 colaboradores para descomplicar ao máximo a vida do agente de viagens. O staff está distribuído entre a matriz de São Paulo e mais duas filiais, uma em Campinas (SP) e outra no Rio de Janeiro.

Leia mais nas páginas 108 e 109.

VIAGENS E CIA A Viagens e Cia sabe vender luxo como poucas operadoras no Brasil. Especializada em experiências na Ásia, Europa e América do Sul, a companhia do diretor Thiago Cuencas busca sempre o que há de mais seleto em termos de fornecedores. Por exemplo, a Viagens e Cia é uma das top producers de vários resorts nas Maldivas, segundo destino mais vendido da operadora. Recentemente, anunciou parceria com a rede The Sun Siyam, que conta com o The

VIKING CHARTERS

A North America Destinations faz 25 anos com motivos para comemorar. O receptivo da Flórida acaba de lançar a Viking Charters, seu novo braço de transporte, e isso é sinônimo de frota própria. São seis ônibus, três SUVs, duas vans, além de uma camionete. A ideia, segundo o

Sun Siyam Iru Fushi, o Sun Aqua Vilu Reef, o Sun Aqua Iru Veli e o Olhuveli Beach & Spa, todos com serviços all inclusive de alto padrão. “A Viagens & Cia vai trazer para o Brasil inúmeros cases como este e fornecedores que estão investindo de novo no País para motivar o agente a vender, divulgar os produtos e tomar uma atitude mais profissional”, afirma Cuencas.

Leia mais nas páginas 110 e 111.

CEO e gerente de Operações, John Hulsewe, é aumentar o share do público corporativo. Os veículos contam com wi-fi e todas as poltronas têm dispositivo para carregar o celular ou tablet.

Leia mais nas páginas 112 e 113.

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ABREUTUR

A Abreu, especialista em levar turistas aos melhores destinos ao redor do globo, é uma operadora com quase 180 anos de experiência. Customiza roteiros de maneira única, trabalhando com ótimos fornecedores e profissionais, o que resulta em uma programação pensada para que seus passageiros explorem o melhor de cada destino.

Os pacotes para diferentes lugares do globo estão divididos nos departamentos Brasil, EUA e Canadá, Europa, América do Sul, Caribe, Grandes Viagens, Cruzeiros e Ski. Cada um conta com uma equipe completa e especializada em transformar viagens em experiências inesquecíveis, com apoio de seus fornecedores estratégicos. Desta forma, elabora pacotes e serviços para diferentes solicitações de orçamento, desde opções econômicas até produtos exclusivos, para grupos ou viagens individuais, nos mais variados nichos.

Para atender as variadas demandas regionais, possui escritórios espalhados por sete capitais brasileiras (Rio de Janeiro, São Paulo, Recife, Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília e Curitiba), muito bem preparados para atender com excelência e profundo conhecimento de mercado às agências de viagens. A operadora ainda tem um departamento exclusivo para grupos, a fim de atender melhor as demandas deste tipo.

De origem portuguesa, a Abreu tem um profundo conhecimento sobre a Europa, o que lhe confere a expertise para oferecer diferentes tipos de serviço com preços competitivos. Para os Circuitos Europeus, que são excursões em grupo, a empresa trabalha de três maneiras diferentes:

EUROPA PRIMEIRA CLASSE: oferece estadas em

hotéis de quatro ou cinco estrelas no centro das cidades, além de guias em português e atividades de experiências nos destinos como, por exemplo, subida na Torre Eiffel com almoço incluído, visita à Sagrada Família, em Barcelona, entre outros.

EUROPA PARA TODOS SELECT possui roteiros

preparados de acordo com o mais elevado padrão de qualidade, assim como o Europa Primeira Classe, com hospedagem em hotéis de quatro ou cinco estrelas centrais, além de guia Abreu em português ou bilíngue (português e espanhol), pois há possibilidades de passageiros provenientes de outros destinos da América Latina.

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Ronnie Correa, diretor geral da Abreu no Brasil

EUROPA PARA TODOS é a categoria destinada a orçamentos mais econômicos, com hotéis quatro estrelas dentro das cidades, escolhidos por uma criteriosa seleção da Abreu, e viagem acompanhada por um guia Abreu bilíngue (português e espanhol).

Todos os circuitos mencionados oferecem traslados e serviços de bagageiros.

As opções da Abreu são criadas para atender as expectativas dos clientes, tanto em relação a preço quanto à experiência. Prova disso, são os roteiros de charme e com foco em enogastronomia. As primeiras criações foram Portugal Sensacional e Espanha Sensacional, dada à grande busca dos brasileiros pelos destinos ibéricos. Devido ao enorme sucesso dos roteiros entre os viajantes, a empresa desenvolveu recentemente outros dois novos produtos: França Sensacional e Itália Sensacional.

A Abreu também é operadora oficial Disney e possui um site exclusivo para a reserva de ingressos, hotéis e serviços do destino. E para atender a demanda de viajantes, há um escritório e um toll free que opera 24 horas por dia para dar suporte e atendimento local aos passageiros.

Para 2019, o destino aposta da Abreu é o Marrocos. A operadora fez uma série de bloqueios aéreos, além de ajustes de hotelaria e atrações nos roteiros para o destino e capacitações com os agentes de viagens brasileiros e, só no primeiro trimestre de 2019, já registrou 22% de aumento nas vendas para este destino. Com isso, a empresa prevê agradar aos viajantes que preferem novidades e destinos exóticos. n ACESSE: www.abreutur.com.br www.facebook.com/agenciaabreubr www.instagram.com/agenciaabreubr

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AGAXTUR VIAGENS E TURISMO A história da Agaxtur é também o início da história do Turismo no Brasil. E hoje, ao longo de seus mais de 65 anos de tradição, preserva sua jornada com excelência, trazendo modernidade ao prazer de viajar de seus passageiros, com qualidade inigualável. De 2017 para 2018 atingiu um crescimento de 130% no faturamento, consequência de todo trabalho ao longo dos anos e também da abertura de escritórios para Atendimento à agência.

EQUIPE: Atendimento exclusivo e dedicado aos agentes de viagens, com centrais de atendimentos de Norte a Sul do Brasil, pelas quais o agente pode contar com a equipe de especialista Agaxtur de alta performance com vasto conhecimento em produtos nacionais e internacionais.

ESPECIALIDADES: Membro da prestigiada rede de luxo Virtuoso há 15 anos, Operadora Select Disney no Brasil e maior operadora de cruzeiros marítimos NOVIDADES: A operadora está em expansão em nível nacional, com unidades de atendimento exclusivo ao agentes de viagens já em Minas Gerais (Belo Horizonte), Paraná (Curitiba), Rio de Janeiro (capital), São Paulo (capital), São Paulo (regiões de Ribeirão Preto, Santos e Sorocaba), Rio Grande do Sul (Porto Alegre), Nordeste (Recife), com mais de 20 executivos de Contas que dirigem carros personalizados. De suas bases, eles atendem Pernambuco, Paraíba, Alagoas, Piauí, Distrito Federal, Goiás, Santa Catarina, entre outros, levando aos agentes de viagens ferramentas de vendas, conhecimento e oportunidade de negócios.

FALE CONOSCO: TECNOLOGIA: Portal on-line para os agentes São Paulo Capital: (11) 3067-0900/0800-313-8000

de viagens, dando maior agilidade no processo de vendas. Nesse portal é possível comprar aéreo, hotéis, pacotes, serviços, circuitos, locação de carros, seguro viagem e cruzeiros marítimos.

O portal serve também de apoio aos agentes para consultas de peças publicitárias que podem ser utilizadas em suas agências e ficar sempre atualizados sobre as novidades da Agaxtur.

São Paulo Interior: Sorocaba (15) 3243-9550, Campinas e Região (19) 3090-1800/0800-000-9000 e Ribeirão Preto (16) 3600-0700/0800-111-2000 São Paulo Litoral: (13) 3301-1021/0800-300-8888 Rio de Janeiro: (21) 3090-0300/0800-222-6222 Minas Gerais e Espírito Santo: (31) 2595-0354/0800-500 -2222 Rio Grande do Sul: (51) 2797-0808/0800-999-0090 Paraná: (41) 3542-1080/0800-100-3000 n

PRINCIPAIS PRODUTOS: Pensando em uma

forma de facilitar a escolha do destino ou produto pelo agente de viagens, foi criado um novo jeito de comunicar essa variedade de opções por meio de selos que identificam o tipo da viagem: All-inclusive, Pet Friendly, Destinos Românticos, Esportes, De Ônibus pelo Mundo, Luxo, Experiências, Parques e Diversão, Grandes Cidades e Promoções

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PORTAL: www.agaxturviagens.com.br www.agaxturviagens.com.br/pagina-agente

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AIT OPERADORA Desde 1985, a AIT Operadora destaca-se no atendimento e qualidade dos serviços turísticos oferecidos e prestados, buscando sempre a excelência e satisfação de seus clientes.

Parte do Grupo High Light, a AIT Operadora é uma das maiores operadoras do País e atua nos segmentos nacional e internacional, oferecendo reservas em hotéis, aluguel de automóveis, pacotes e excursões para todos os continentes, em viagens individuais e grupos, aluguel de automóveis com larga abrangência.

Com filiais em Vitória e Porto Alegre, além da matriz no Rio de Janeiro, conta com uma estrutura robusta de atendimento.

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS: Site responsivo e ágil com mais de 100

PRINCIPAIS PRODUTOS: Ásia, Estados Unidos, Canadá, Caribe, Europa, África do Sul, Oceania e América do Sul, incluindo uma diversificada gama de produtos Brasil

ESPECIALIDADES: Esqui, grupos religiosos, lazer e exóticos FALE CONOSCO:

Rio de Janeiro: • Telefone: (21) 3461-9134 • E-mail: online@aitoperadora.com.br / suporte@aitoperadora.com.br

mil ofertas de hotéis em todo o mundo, além de uma diversificada oferta de circuitos em todos os continentes, Ski, Surf e Religioso, Aventura & Ecológico e ainda chat on-line para esclarecimento de dúvidas.

Porto Alegre: • Telefone: (51) 3226-8833 • E-mail: nadia.lopes@aitoperadora.com.br

EQUIPE:

Vitória: • Telefone: (27) 3019-6723 • E-mail: georgia.xavier@aitoperadora.com.br

Departamento de Atendimento – Rio de Janeiro: Neiva Cecília, supervisora, e equipe: Ana Claudia, Elizabeth, Diane, Eduardo, Ligia, Marcia e Rose Departamento de Atendimento – Porto Alegre: Nadia Lopes, supervisora, e equipe Renata Rodrigues e Fernanda Fernandes Departamento de Atendimento – Vitória: Junior Vital, supervisor, e Geórgia Xavier e Denise Bragança Departamento de Operação e Cotação: Jorge Rodrigues, diretor, e equipe: Ana Cristina, Flavio Donato e Ana Carmem Executivos de Venda: Andrea Guedes e Julio Rodrigues Emissão: André Nazareth Financeiro e administrativo: Andre Fülöp, diretor, e equipe: Antônio Pedro e Mauro Teixeira Produtos: Ana Carmem

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Marketing & Chat On-Line: Marco Aurelio TI: Marcos Rocha e Marcos Cezar Presidente: András Fülöp Vice-presidente: Magda Medeiros

POR QUE ESCOLHER A AIT?

Atendimento diferenciado com suporte e consultoria nos mais complexos destinos, preços compatíveis, respostas em curto espeço de tempo, tradição e credibilidade.

COMO E PARA QUEM VENDER:

Agências de viagens que atendem publico (classes A, B e C). 

PORTAL: www.aitoperadora.com.br www.facebook.com/aitoperadora www.instagram.com/aitoperadora

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ATLAS OPERADORA CONHEÇA NOSSOS DIFERENCIAIS PARA OS AGENTES DE VIAGENS Desde 1992, a Atlas Operadora de Hotéis se posiciona no mercado de Turismo com foco na prestação de serviços on-line de Hotelaria, Transfers, Locação de Veículos, Seguro Viagem, exclusivo para você, agente de viagens.  Mais de 25 anos de parceria exclusiva com as agências de viagens  Parceria global com os principais fornecedores  Tarifas diferenciadas com mais de 200 mil hotéis Nacionais e Internacionais  Contratação direta com as principais redes hoteleiras  Reservas e pagamentos on-line  Atendimento especializado para Agências de Viagens Corporativas  Condições diferenciadas para Viagens a Lazer; parcelamento em até cinco vezes sem juros  Equipe altamente treinada e capacitada 

SEJA NOSSO PARCEIRO: cadastro@atlasoperadora.com.br

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BRT OPERADORA O Grupo BRT foi fundado em 1978. Na primeira década, atuando como agência de viagens, unidade que existe até hoje em Curitiba sob a marca Brementur, o grupo evoluiu para o segmento de operação (final dos anos 1980) e depois para consolidação, em 1996. Neste segmento de atendimento a agências, que se tornou vocação de seu fundador, Eraldo Palmerini, a marca BRT se consolidou.

Hoje a BRT Operadora se mantém entre as principais do mercado, o que garante às agências total capacidade de competição com grandes agências ou OTAs. “No Turismo, não há solução tecnológica que substitua o senso humano na consultoria de viagens. Sempre haverá espaço para estes profissionais. Nosso papel nos próximos anos será o de encontrar soluções que agreguem valor ao consultor de viagens, em prol de uma experiência melhor aos viajantes”, acredita o VP do Grupo BRT, Marco di Ruzze.

EQUIPE: Todos os 15 escritórios da BRT contam com atendimento exclusivo para a operadora. O time de executivos de Contas é focado no relacionamento com os clientes, atuando como facilitadores no dia-a-dia. Os consultores da BRT Operadora são especializados, constantemente treinados nos diversos produtos e destinos.

O atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 19h, aos sábados das 9h às 12h, com plantão 24 horas pelo 0800-654-5400.

TECNOLOGIA: A BRT tem vocação para tecnologia,

é reconhecida pelo mercado, principalmente pela segurança nos processos internos, certificada PCI-DSS e transparência total, com política de segurança da informação e código de conduta publicados em seu site.

A BRT Operadora conta com um portal voltado aos agentes de viagens, que se destaca como ferramenta de cotação, reserva e emissão de pacotes on-line.

São pacotes com saídas garantidas ou personalizados, nacionais ou internacionais. Tarifas de operadora (combinadas com parte terrestre) com as principais companhias aéreas, hotéis, resorts, locações de veículos, seguros, transfers, ingressos para shows e parques etc.

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Marco di Ruzze e Eraldo Palmerini, vice-presidente e presidente do Grupo BRT

PRINCIPAIS PRODUTOS: Destaca-se o portfólio diversifica-

do; São mais de mil fornecedores criteriosamente selecionados para ofertar às agências de viagens pacotes personalizados (forfaits). Considerando a BRT Operadora uma empresa de abrangência nacional, com foco em pequenas e médias agências de viagens, seus produtos são abrangentes, desde os mais econômicos aos mais luxuosos.

ESPECIALIDADES: A sinergia entre a BRT Operadora e BRT

Consolidadora traz aos agentes de viagens maior capacidade competitiva, com destaque para destinos internacionais na Europa e Estados Unidos.

SEGURANÇA COM CARTÃO DE CRÉDITO: É destaque

de inovação e exclusividade o TravelGateway: para compras com cartão de crédito, a agência de viagens deixa de ter contato com os dados do cartão do cliente, aumentando a segurança do processo e reduzindo o risco da agência com relação a fraudes. O diferencial desta ferramenta é o contrato eletrônico: a agência mantém seu cliente informado sobre as restrições do produto vendido sem a burocracia de impressões, coleta de assinaturas e envio por correios, cumprindo seus deveres perante o Código de Defesa do Consumidor. Tudo na mesma plataforma, já consolidada com mais de 30 mil transações, aprovadas por agentes e passageiros.

MARKETING

Outra novidade é o Enxoval de Marketing, que dá apoio para agências de viagens com relação a material publicitário para vendas de grupos. São lâminas, materiais para redes sociais, telas de apresentação, dentre outros.

FALE CONOSCO:

Curitiba e região: (41) 3219-5400 Demais regiões: 0800-645-5400 CENTRAL DE ATENDIMENTO 0800-645-5400 n

PORTAL: www.grupobrt.com.br ou www.brtoperadora.com.br Facebook Grupo Brt Instagram @grupobrt

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BWT OPERADORA A BWT Operadora, com matriz em Curitiba (PR), é referência em credibilidade e diversidade em serviços turísticos, participa dos principais eventos turísticos do mundo em busca das novidades do segmento, mantendo, assim, a qualidade e a variedade do seu amplo portfólio.

EQUIPE: Para atender todo o seu público, a BWT

Operadora conta com atendimento nos seguintes Estados: Paraná, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Amazonas, Pará e Rondônia. Atendendo ainda outras regiões remotamente.

Além da equipe especializada para atender os agentes, conta também com departamento de controle e qualidade, que dão todo o suporte aos agentes antes e durante a viagem de seus clientes.

cuidadosamente planejadas para que o turista viva momentos inesquecíveis junto à cultura e tradições locais, em uma verdadeira viagem de imersão.

Pensada para os mais exigentes viajantes, os roteiros Unique Experience contam com guia em tempo integral, roteiros prédefinidos e vivências além do tradicional, reforçando assim a personalização tão demandada nos tempos atuais. Além disso, o projeto possui uma identidade diferenciada que traduz a sofisticação dos produtos.

Os roteiros vão de destinos conhecidos, trazendo uma nova leitura de suas possibilidades, até locais pouco explorados pelo turista brasileiro, possibilitando assim, que novas fronteiras sejam ultrapassadas e novas histórias sejam escritas.

Para os agentes de viagens parceiros será disponibilizado material de divulgação especial, desenvolvido para que novos públicos sejam atingidos e novas viagens sejam fechadas.

POR QUE ESCOLHER A BWT? A BWT Operadora trabalha TECNOLOGIA: A BWT Operadora busca sempre prioritariamente a qualidade e a sustentabilidade, já tendo recebido

a inovação, possui o sistema AIRES, que facilita todo o processo de reserva e compra online do agente de viagem em um único lugar. Temos ainda um sistema de lâminas, que personaliza de acordo com o interesse da agência.

PRINCIPAIS PRODUTOS: Focada no lazer, contempla produtos para o território nacional e internacional. Além do geral, a BWT trabalha com segmentações específicas como Luxo, Grupos, Terra Santa, Incentivos, Ecológicos e departamento de Incoming.

NOVIDADES: A partir de agosto a BWT Operadora passa a trabalhar com roteiros exclusivos que trazem uma nova possibilidade de vivência e uma nova experiência ao viajante. Chamada BWT Unique Experience, a nova categoria conta com opções

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diversos prêmios nacionais e internacionais. Tem 100% de foco na parceria com o agente de viagens, trabalhando diversas formas de capacitações e ações conjuntas.

Pertencente à Holding Higiserv, que possui uma história de mais de 40 anos e mais de seis mil colaboradores pelo Brasil, a BWT Operadora traz a tranquilidade de uma base sólida.

COMO E PARA QUEM VENDER: Os roteiros desenvol-

vidos pela BWT Operadora são para os viajantes que buscam experiência e atividades diferenciadas, para quem pretende fugir do tradicional e das opções massificadas e cada vez mais procuram por produtos exclusivos e personalizados, visando à experiência única.  PORTAL: www.bwtoperadora.com.br

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CENTURY TRAVEL

A Century Travel iniciou suas atividades de prestadora de serviços em viagens em 1992, inicialmente com foco no Japão, pelo fato de seus sócios-fundadores serem provenientes da companhia aérea japonesa Japan Airlines. Ao longo do tempo seu leque de destinos foi se estendendo para toda a Ásia, principalmente China, Coreia do Sul e Sudeste Asiático, e demais regiões do mundo. Atualmente trabalha com excursões, pacotes individuais, passeios, traslados e atendimento a grupos de incentivos (Mice).

FERRAMENTAS: catálogos, folhetos, site e manual de vendas para os agentes de viagens EQUIPE: Toyoharu Fujii – CEO

Celso Katsumi Matinaga – VP Sergio Sanada – Operation Manager Silvia Chida – Operation Supervisor Monica Ieka – Sales & Marketing Supervisor Silva Eiko Sako – Mice Executive Naomi Yabusaki – Sales Executive Takaharu Fujii – Sales

PRINCIPAIS PRODUTOS: Nossos principais produtos são as Excursões com guias brasileiros e a operação e grupos e FIT´s para o Japão, China, Sudeste Asiático, Europa, Estados Unidos e América do Sul.

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Toyoharu Fujii, diretor presidente, e Celso Katsumi Matinaga, vice-presidente da Century Travel

ESPECIALIDADES: Excursões de pacotes turísticos para a Ásia (Japão, China e Sudeste Asiático).

NOVIDADES: o lançamento das excursões Sakura 2020 e o

lançamento de produtos para os Jogos Olímpicos que acontecerão no Japão em 2020.

FALE CONOSCO: OPERAÇÕES - Sergio Sanada: sergio@centurytravel.com.br /

Silvia Chida: silvia@centurytravel.com.br MICE - Silvia Eiko: eiko@centurytravel.com.br COMERCIAL - Monica Ieka: monica@centurytravel.com.br VENDAS - Naomi Yabusaki: naomi@centurytravel.com.br /

Takaharu Fujii: takaharu@centurytravel.com.br

POR QUE ESCOLHER A CENTURY TRAVEL? Porque

somos uma empresa formada por uma equipe comprometida e altamente qualificada.

COMO E PARA QUEM VENDER: Para o público que

queira a comodidade de viajar contando com todo o suporte de uma equipe muito bem preparada e que tem domínio sobre o destino oferecido. n PORTAL: www.centurytravel.com.br

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DIVERSA TURISMO Você conhece a Diversa Turismo? A operadora que veio para ser diferente, para apresentar um novo jeito de vender viagens. A Diversa é uma alternativa segura e confiável a você, agente!

separada sobre as vendas. Os juros incidem no saldo a pagar e no número de parcelas, o que gera um significativo percentual de ganho.

PLURAL

Em 2019, a Diversa Turismo lançou o programa Novos Olhares, cujo objetivo é apresentar novos roteiros que incluam experiências genuínas, perfeitas para quem deseja viver novas sensações.

A Diversa atua na venda de grupos, com viagens personalizadas para todos os continentes, e também na venda de individuais com oferta de viagens sob medida e produtos exclusivos.

PROGRAMA NOVOS OLHARES

PREPARADA

Pronta para esclarecer dúvidas complexas e trazer soluções para a viagem do seu cliente. Nosso atendimento pode ser feito diretamente pela equipe de operação, sem intermediações – um time com conhecimento elevado sobre produtos e destinos.

ESPECIALIZADA

Contamos com um time especialista em tíquetes e passes de trem. Uma central de carros, com acordo junto às melhores locadoras de veículos do planeta. E oferecemos as mais diversificadas opções em circuitos em todo o mundo, com atenção aos detalhes de cada roteiro.

GLOBAL

Ter os melhores fornecedores da indústria de viagens e serviços cria uma ampla rede que nos permite atuar nos quatro cantos do planeta.

TRANSPARENTE

Treinamentos, campanhas de vendas e Educational Trips acontecerão ao longo de 2019 para promover um novo jeito de vender viagens aos agentes.

No primeiro semestre, cerca de 60 agentes participaram das viagens educacionais e até o fim do ano serão mais de 140 agentes viajando com novos olhares!

VENHA VIAJAR COM A DIVERSA

Praça Dom José Gaspar, 134 – 5° andar – SP contato@diversaturismo.com.br (11) 5087-3466 n

PORTAL: www.diversaturismo.com.br instagram.com/diversa.turismo

Os custos financeiros são aplicados de forma

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E-HTL VIAGENS ONLINE A E-HTL é uma das mais importantes operadoras do Turismo brasileiro. Atuando desde 2004, a empresa conta com executivos de Vendas em 15 regiões do País: Rio Grande do Sul, Cidade e Estado de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Brasília, Goiânia, Bahia, Pernambuco, Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Paraná. São mais de três mil hotéis e redes hoteleiras no Brasil disponíveis em seu portfólio, além de mais de 150 mil hotéis internacionais e locadoras de veículos ao redor do mundo, com aproximadamente dez mil pontos de locação.

Poucas operadoras no Brasil focam tanto nos agentes de viagens, com um portfólio on-line extenso, tanto no corporativo como no lazer. Além de suporte 24 horas, e atendimento especializado, a operadora conta com produtos diferenciados para atender a todos os públicos e finalidades diferentes.

 Gerência Atendimento e Operações Nacional e Inter: Fernanda Reina  Gerência TI: Ewerson Carvalho  Diretoria Financeira: Rogério Louro  Gerência Financeira: Ronaldo Oliveira  Gerência Marketing: Eliane Rizzo  Gerência de Vendas: Simone Ricio  Gerência Locação: Amanda Mastro

COMO E PARA QUEM VENDER: Com um portfólio

expressivo em hotelaria, locação de carros, serviços e ingressos – todos nacionais e internacionais – a E-HTL tem como público majoritário viajantes do mundo corporativo, e também aqueles que unem viagem de trabalho e de lazer. Atendimento personalizado e especializado é o segredo para as vendas.

TECNOLOGIA: Toda tecnologia da E-HTL é própria, de-

senvolvida em casa, o que resulta em ferramentas personalizadas de acordo com as principais necessidades dos agentes de viagens

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS: Portal de vendas on-line PRINCIPAIS PRODUTOS: Hotelaria nacional e internacional, locação de veículos, serviços, ingressos e o mais

EQUIPE: Departamentos são divididos em novo serviço de táxi executivo Diretoria, Comercial Nacional, Comercial Internacional, Operação Nacional, Operação Internacional, Financeiro, TI, Marketing, RH, Vendas, Atendimento, Cadastro e Select. No total são mais de 80 colaboradores.  Diretoria geral: Flavio Louro  Gerência Produtos Internacionais: Daniel Thompson  Gerência Produtos Nacionais: Simone Colombo

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NOVIDADES: Ampliação da equipe de Vendas, renovação da equipe de Marketing e novo serviço de táxi executivo Fale conosco: (11) 3138-5656/vendas@e-htl.com.br  PORTAL: www.e-htl.com.br

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EUROPLUS OPERADORA Com mais de 150 funcionários espalhados de Norte a Sul do Brasil, a Europlus Operadora é hoje uma empresa de atuação nacional. Com seis bases de atendimento (Florianópolis, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas), além da matriz em Porto Alegre, ela se desenvolve e cresce com foco em oferecer novidades, produtos, serviços, tecnologia e atendimentos de alta qualidade para as agências de viagens. Integração com as principais companhias aéreas nacionais e internacionais, circuitos e pacotes são as principais apostas para 2019.

O diretor comercial, Peter Weber, destacou que a busca na excelência pelo atendimento se dá desde o atendimento executivo comercial, passa pelas negociações com os fornecedores e se estende no atendimento direto ao agente de viagens: “Hoje temos 35 comerciais espalhados pelo Brasil, visitando e capacitando as agências de viagens e uma equipe especializada na contratação e negociação de produtos nacionais e internacionais. Além disso, nosso atendimento conta com profissionais experientes e, no mínimo, bilíngues, com capacidade de atuação imediata em qualquer situação, em qualquer lugar do mundo”, complementa.

EXPANSÃO

Weber ainda destaca que o início desta expansão nacional da empresa se deu em 2014, devido à necessidade do mercado em ter um novo conceito em operação: “Saímos de 40 para 150 funcionários. Este é um crescimento baseado em operação de novos produtos, foco total no agente de viagens e em como ajudá-lo a ter acesso às melhores condições e soluções para os viajantes. Para que se tenha uma ideia, de 2017 para 2018, investimos também na maturidade da contratação de profissionais de alto nível e desempenho. O resultado disso é um crescimento de

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Peter Weber

mais de 70% de um ano para o outro.”

O desenvolvimento e a contratação de novos produtos para o portfólio da operadora é o principal desafio para o ano de 2019.

O diretor destacou que, além de desenvolver o core business da empresa, hotelaria e locações nacionais e internacionais, produtos como ingressos, serviços operados pelos DMC’s parceiros locais como transfers, city tour e atividades também passam por reformulação e renegociações.

AÉREO E CIRCUITOS ON-LINE

“A partir de 2019 estamos com duas novidades importantes em termos de operação: o lançamento do produto aéreo, onde o cliente consegue montar seu pacote dentro do nosso site com aéreo, hotel e serviços, com pagamento único; e, em breve, estaremos lançando os circuitos on-line, com integração com as empresas Travelplan International e Special Tours, dentro do nosso sistema, que vai trazer ainda mais agilidade e autonomia da operação”, destacou o diretor comercial, reforçando que agilidade e qualidade continuarão sendo o diferencial neste novo momento da empresa.

Ele concluiu falando sobre uma das iniciativas para aprimorar o serviço da operadora: “Lançamos uma pesquisa de ‘insatisfação’, como costumo dizer, para podermos ouvir os clientes e identificar onde podemos melhorar. O feedback que recebemos do nosso atendimento foi que cerca de 80% dos clientes o classificam como BOM ou MUITO BOM. Esse sempre é um dos pilares para a Europlus e é isso que nos mantém competitivos num cenário cada vez mais acirrado.”

ENTRE EM CONTATO Peter Weber: wpeter@europlus.com.br Cadastro: europlus.com.br n PORTAL: europlus.com.br

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FLOT VIAGENS A Flot Viagens tem seu objetivo muito claro: tornar preciosos dias de férias em momentos inesquecíveis a partir da capacidade de ouvir e entender as necessidades dos agentes de viagens. Ao mesmo tempo que são extremamente exigentes e criteriosos na seleção de receptivos e hotéis. Os viajantes brasileiros, dia a dia, seguem buscando novos destinos e experiências, por isso os gurus de viagens da Flot estão preparados para atender diferentes expectativas. Desde uma viagem para desfrutar de praia ou fazer programa cultural pela Europa até fazer safári nas savanas africanas, conhecer os templos do Sudeste Asiático ou aventurar-se na trilha que leva a Machu Picchu.

POR QUE ESCOLHER A FLOT: Quem trabalha com a Flot Viagens conhece sua postura ética, transparência e lisura. A empresa é parceira antes, durante e depois (da venda). O site é muito completo e fácil de usar, mas sua principal força é sem dúvida a equipe comprometida e disposta a garantir o sucesso da viagem e da venda. O principal objetivo é atender os clientes dos agentes de viagens em suas necessidades. Importante é viajar e desfrutar de toda felicidade que o momento da viagem proporciona.

EQUIPE: O time da Flot Viagens é obcecado em conhecer as novidades, tendências e avaliações dos clientes para melhor atender os agentes de viagens.

Por isto, estes profissionais levam o nome de “Gurus de Viagem”. Além disso, a equipe viaja e recebe treinamento e informações sobre novidades do setor semanalmente.

TECNOLOGIA:

Definitivamente o site mais completo do mercado, com mais de 4 mil roteiros pelo mundo todo; passeios e traslados no Brasil e no Exterior, seguros de viagem, dicas dos destinos, etc: www. flot.com.br  A forma mais fácil de acessar e baixar os cadernos de viagem da Flot e os interessantíssimos miniguias de destinos. www.flot.com.br/cadernos  Mais de 4 mil opções de programas de viagem em todos os continentes, muito fácil de pesquisar. Consulte newsite.flot.com.br/Pesquisa/pacote-viagem (buscador de circuitos)  O portal de hotéis da Flot cresce a cada dia com oferta extremamente competitiva para aqueles que desejam montar a viagem da sua maneira. Peça seu acesso agora e confira! newsite.flot.com.br/cangooroo (hotelaria on-line)

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FAMTOURS: Conhecer e vivenciar os destinos in loco é fun-

damental para vender melhor. A Flot Viagens organiza vários programas exclusivos para agentes de viagens com a finalidade de fazê-los experimentar e conhecer as novidades e tendências de destinos novos e tradicionais. Em 2019, a empresa já levou 84 agentes de viagens para a República Tcheca e 14 para a Carretera Austral, no Chile.

VÍDEOS EXCLUSIVOS: A Flot criou webséries de destinos extremamente úteis para auxiliar a desvendar atrações e países. E, a partir disto, facilitar o trabalho do agente de viagens na venda. Foram filmados 10 episódios no Chile, além de 8 episódios no Peru na primeira temporada e 5 episódios na segunda temporada. Ver o destino com o olhar do público brasileiro resulta no sucesso dessa inciativa inédita em patrocinar e produzir material cinematográfico e profissional. Além disso, a operadora disponibiliza outros vídeos sobre sobre os mais importantes destinos, atrações, hotéis e novidades do mundo das viagens! Confira no canal Flot Viagens no Youtube: youtube. com/FLOTVIAGENSTV BLOG DO GURU: Informação de novidades preparadas pela equipe Flot no flot.com.br/blogdoguru WORKSHOPS E CAPACITAÇÕES: A Flot investe em mais de 150 workshops e capacitações a cada ano. Sempre primando por conteúdos e informações relevantes para aumentar as vendas dos agentes de viagens.

PRINCIPAIS PRODUTOS: A Flot tem oferta definitivamente global. As regiões tradicionais certamente são Europa, Américas e Oriente Médio, com maior parte do seu volume de negócios. Já Ásia e África têm correspondido as expectativas com crescimento de 20% ao ano. Por último, Oceania vem crescendo principalmente com nova oferta de voos e facilidades de vistos.

ESPECIALIDADES: Especialista em viagens para grupos, a Flot tem equipe que organiza mais de 100 grupos sob medida por ano, tanto de viagens de lazer, como programas para públicos de interesse específico como peregrinações religiosas, gastronomia, vinhos, cerveja, jardins etc.

NOVIDADES: Neste ano, o foco é ampliar a oferta de programas de viagem para a Tailândia, China, Vietnã, Camboja, Laos, Japão, Myanmar, Nepal, Peru e safáris na África. A empresa vai lançar novos miniguias para estes destinos.

FALE CONOSCO: Ligue no 0800-770-7979 ou solicite uma cotação ou contato com a equipe comercial no newsite.flot. com.br/Form1. Para receber nossos informativos diários com as últimas promoções e novidades inscreva-se em newsite. flot.com.br/cadastro  PORTAL: www.flot.com.br

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FLYTOUR VIAGENS

Operadora do Grupo Flytour, a Flytour Viagens é a empresa mais diversificada do Turismo no Brasil.

Atua na distribuição e comercialização de 100% de seus produtos por meio de agentes de viagens de todo o País. Conta com ampla capilaridade, abrangendo 16 Estados e com mais de 20 escritórios próprios, que oferecem atendimento aos agentes de viagens.

APOIO AO AGENTE DE VIAGENS:

n Comissões pagas semanalmente n Suporte Administrativo sete dias por semana n Controle de Orçamento dentro do sistema n Múltiplas formas de pagamento na mesma reserva n Tarifas extremamente competitivas n Central de Atendimento de segunda a sábado das 9h às 22h n Sistema antifraude: segurança para os dados do seu cliente n Atendimento 24 horas para os seus passageiros em viagem n Vendas e Pagamentos on-line realizados pela agência n Campanhas de Incentivo EQUIPE: São aproximadamente 200 colaboradores divididos nos seguintes departamentos: Aéreo, Carros e Trens, Comercial, Eventos, Administrativo, Novos Negócios, Integração e On-Line, Marítimo, Operação Nacional e Internacional, Plantão 24/7, Produtos Nacionais e Internacionais, SAC, Suporte de Atendimento, Gestão de Riscos, Treinamento e Vendas.

TECNOLOGIA: Sistema de emissão fácil, eficiente e sem custo.

PRINCIPAIS PRODUTOS: Os produtos da Flytour Viagens são desenhados para que os agentes de viagens ofertem aos seus clientes os mais diversos pacotes nacionais e internacionais, incluindo destinos de todo o Brasil e diversos outros da América do Sul, Caribe, México, Europa, Oriente Médio, Estados Unidos, Canadá, Norte da África e África do Sul. A operadora também disponibiliza aos agentes um diretório com milhares de hotéis em todo o mundo, possibili-

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dade de pagamento em até 12 vezes, cruzeiros marítimos, locação de veículos, seguro viagem, câmbio, transfer, passeios e ingressos para parques e shows, tudo conectado diretamente ao backoffice da agência.

ESPECIALIDADES: Oferece pacotes completos para os melhore destinos nacionais e internacionais, com saídas garantidas dos principais aeroportos do País. É operadora Select Disney.

NOVIDADES: Disponibiliza tecnologia para os agentes, como o Flytour Partner, um programa no qual o agente se cadastra para ter um site e App Mobile customizados e com conteúdos e produtos atualizados da Flytour Viagens.

ATENDIMENTO AO AGENTE

n Belo Horizonte: 3003-8644 n Interior SP: 3003-1810 n Porto Alegre: 3003-5014 n Demais Localidades: 4004-0008 n Emergencial: 3003-1810

COORDENADORES REGIONAIS

n Michele Surdi – Coordenadora de atendimento POA – michele.surdi@flytour.com.br n Carla Biancato – Gerente Regional RS, SC e PA – carla.biancato@flytour.com.br n Alexandre Gomes – Coordenador Regional Interior de SP – alexandre.vaz@flytour.com.br n Mauricio Oliveira – Coordenador Regional São Paulo – SP - mauricio.oliveira@flytour.com.br n Mauricio Anias – Gerente de Atendimento CPQ - mauricio.anias@flytour.com.br n Leonardo Santos – Coordenador Regional RIO/VIX leonardo.santos@flytour.com.br n Wanessa Oliveira – Coordenadora Regional Centro Oeste – wanessa.pereira@flytour.com.br n Eduardo Vansan – Gerente de Vendas MG – eduardo.vansan@flytour.com.br n Rosana Souza – Coordenadora de Atendimento MG – rosana.souza@flytour.com.brn PORTAL: www.flytourviagens.com.br

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FRANÇATUR

Há mais de 22 anos no mercado de Turismo, a Françatur organiza viagens pela Europa, África, Oriente Médio e América Latina. Atualmente, tem se fortalecido cada vez mais em roteiros exóticos, para destinos como Marrocos, Egito e Dubai. Estes locais estão contemplados nos novos Grupos Exclusivos da operadora para o Réveillon 2019 e o Carnaval 2020, que foram anunciados durante um evento fechado para agentes de viagens no dia 18 de junho.

O happy hour aconteceu na cobertura do Terraço Restaurante, no centro do Rio de Janeiro, a fim de celebrar a rica cultura encontrada no Marrocos, no Egito e em Dubai, sendo uma pequena amostra do refinado roteiro elaborado pela Françatur. Os convidados puderam assistir a apresentações de danças típicas e concorrer a brindes como cestas de produtos típicos.

ASSISTÊNCIA E INCENTIVO

Os Grupos Exclusivos apresentados na ocasião oferecem como diferencial a assistência desde o Brasil e os guias fluentes em portu-

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À frente: Elizabeth Godinho, Coordenadora de Marketing. No meio: Cláudia Antunes, Setor de Operações do Rio de Janeiro; Rayanne Tiago, Setor de Administração do Rio de Janeiro; e Maurício P. da Silva, diretor geral. Atrás: Alessandra Nepomuceno, setor de Operações de São Paulo; Rodrigo Fonseca, supervisor de Operações de São Paulo; Antoine de Charbonnières, presidente; Tereza Souza, setor de Operações do Rio de Janeiro; Denise de Arruda, comercial de São Paulo; e Michelle Pessanha, Setor Comercial do Rio de Janeiro.

guês durante todos os momentos da viagem. Além disso, a operadora presenteará as agências com um voucher do restaurante Outback, no valor de R$ 100 a cada espaço vendido em qualquer um dos roteiros. A campanha vale para vendas realizadas até o dia 10 de dezembro ou até o término dos lugares disponíveis. Os agentes também concorrem, automaticamente, a uma viagem no grupo de Carnaval, ao Egito e a Dubai, incluindo a passagem aérea e a parte terrestre.

Recentemente, a Françatur passou por uma restruturação com a contratação de novos funcionários para suas equipes comercial e administrativa, mantendo a qualidade e a eficiência, e também instalou escritórios em novos endereços. No Rio de Janeiro na avenida Treze de Maio e em São Paulo, na rua Marconi, ambos nas regiões centrais, com mais fácil acesso.

MAIS INFORMAÇÕES

Redes sociais @francaturturismo e nos telefones (11) 3149-3163 ou (21) 2102-2440.n PORTAL: www.francatur.com.br

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HT OPERADORA Utilizando o conceito intitulado de “Turismo Inteligente”, a HT Operadora foi criada com foco no desenvolvimento de pacotes que proporcionam um real aumento do potencial competitivo das agências de viagens, permitindo que elas ganhem mais consonância com o consumidor contemporâneo e compitam com mais equiparidade junto ao segmento on-line.

A HT Operadora faz parte do grupo HotéisTur, empresa fundada em 2011, responsável pela criação de um modelo exclusivo de negócio e de uma logística própria para a venda de pacotes turísticos em escala, através de canais on-line. Este novo conceito, aliado à originalidade na criação de pacotes exclusivos, contribuiu para a expansão das principais OTAs no Brasil, e faz da HotéisTur uma referência em inovação no segmento turístico nacional.

Agora, a HT Operadora chega ao mercado trazendo um novo conceito de produto, em que o preço é fixo e as datas de viagem são flexíveis. Ou seja, dentro de um período específico o passageiro pode escolher qualquer data para viajar, sem alteração de valor. Neste conceito, o “a partir de” é deixado de lado, pois o preço não muda, e o cliente ainda ganha autonomia para decidir quando viajar.

Vender nossos pacotes é fácil, basta o agente conhecer as regras gerais, que são simples. Dominando as informações, a venda se torna muito ágil e dinâmica. São produtos segmentados para quem busca viagens nacionais, com preço justo e sem surpresas na hora de fechar a compra, pois o preço é fixo.

EQUIPE: A empresa possui uma estrutura dinâmica, desburocratizada e organizada para entregar velocidade e agilidade às agências de viagens.

Uma empresa horizontal, dividida em uma equipe comercial, financeiro, operacional, atendimento e marketing. A operadora é composta por quatro sócios com formações distintas (economia, direito, administração e publicidade), além de 25 profissionais com experiência em agências ou operadoras.

TECNOLOGIA: A HT Operadora possui um portal

em que os agentes, estando logados, podem conferir a descrição completa dos pacotes, consultar

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Diretores da HT Operadora: Gabriela Bianchi, Departamento Financeiro, Juliano Corrêa, Vendas, Nicole Acioly, Operações, e Diego Rocha, Marketing

preços, baixar material de divulgação, enviar flyers direto pelo WhatsApp, realizar vendas on-line e consultar o comissionamento das vendas feitas no portal.

PRINCIPAIS PRODUTOS: Os principais produtos são pacotes nacionais para as principais regiões do País, como o Nordeste, toda a região Sul e Centro Oeste. Um pacote exclusivo que merece destaque pela grande procura é Maceió + Maragogi + Porto de Galinhas, com aéreo, hospedagem nos três destinos e transporte entre os hotéis. Neste pacote, o passageiro chega por Maceió e retorna por Recife, tendo a oportunidade de conhecer a incrível Costa dos Corais, além de visitar dois Estados na mesma viagem: Alagoas e Pernambuco. As saídas regulares costumam ocorrer de Porto Alegre, São Paulo e Rio de Janeiro.

ESPECIALIDADES: O principal foco da operadora é a criação e distribuição de pacotes nacionais, com saídas regulares, principalmente do eixo Rio/São Paulo e região Sul. Os produtos são altamente competitivos e permitem muita flexibilidade ao agente e ao cliente, pois podem ser facilmente customizados, de acordo com o público de cada agência.

NOVIDADES: A HT Operadora traz ao mercado um novo

conceito, intitulado “Turismo Inteligente”, baseado em dois diferenciais: preço fixo e datas flexíveis. Nesse conceito, dentro de um extenso período pré-estabelecido, a agência pode oferecer ao seu cliente o embarque em qualquer data sem alteração de valor, desde que a viagem aconteça a partir de 45 dias da data da compra do pacote, e não ocorra em feriados. Assim, a operadora entrega às agências mais competitividade com um novo produto nacional, semelhante aos pacotes das principais OTAs, além de preços competitivos e atendimento diferenciado.

FALE CONOSCO: As agências podem solicitar o cadastro para o início da parceria através do e-mail CONTATO@ HTOPERADORA.COM.BR, ou pelo telefone 51 3073–

3030. A partir do cadastro, cada agente recebe um login e senha para entrar no portal e ter acesso aos pacotes e informações completas dos produtos. n

PORTAL: www.htoperadora.com.br

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GRUPO INTERCÂMBIO GLOBAL Sua agência acompanha a era digital? Sabemos que estamos em um segmento cada vez mais competitivo e em constante movimento. A cada dia que passa novos competidores entram no mercado. Por isso mesmo, quem está parado e não acompanha as tendências, acaba ficando para trás. E acompanhar as tendências, entre muitas outras coisas, quer dizer fazer parte da revolução digital. Para os agentes de viagens, apresentar um orçamento com agilidade e de forma personalizada já não é mais um diferencial e sim obrigação de quem quer sobreviver nesse mercado.

Quem sabe bem do assunto é o Grupo Intercâmbio Global, com 40 anos de experiência e em constante reinvenção. Foi pensando nisso, que a empresa resolveu compartilhar portais com as agências parcerias, para que possam usufruir dessa importante ferramenta de vendas e, assim, tornarem-se mais competitivas.

Especialista em educação no Exterior, o Grupo oferece dois portais:

GLOBAL AGÊNCIAS: as agências cadas-

tradas têm acesso a um motor de busca exclusivo para pesquisar programas em escolas de idiomas em mais de 30 países. Tudo mais rápido e fácil, porque a busca ainda pode ser filtrada pelos tipos de curso, valores, destinos, tempo disponível para viagem, entre outros.

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Além disso, as empresas podem montar orçamentos personalizados com a sua própria marca e administrar as propostas no painel de controle da plataforma. Ainda é possível baixar informações sobre as escolas e os destinos, sempre com o apoio da equipe operacional do Grupo Intercâmbio Global para esclarecer as dúvidas que surgirem no processo.

GLOBAL AÉREO: é um portal exclusivo para a venda de

passagens aéreas de múltiplas tarifas, ou seja, estudantis, sistema e nacional. Isso permite que a agência cadastrada pesquise as melhores opções para os seus clientes, em poucos minutos, e monte um orçamento personalizado usando a sua a própria marca. Todo o acompanhamento das propostas enviadas também é administrado no painel de controle Global Aéreo.

Segundo a diretora do Grupo, Luciana Mitri, o objetivo é entregar aos agentes de viagens soluções simples e eficazes que ajudem a aquecer as vendas do setor: “Estes portais fazem com que as agências aumentem suas vendas sem, necessariamente, ampliar sua estrutura ou equipe.

Prova desse facilitador é que, em menos de dois anos no ar, esses portais juntos já somam mais de mil agências do Brasil inteiro cadastradas”, explicou a profissional.n PORTAL: Global Agências: globalagencias.com.br ou (11) 4858-1873 Global Aéreo: globalaereo.com.br ou (11) 4858-1872

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KALUAH TOURS

Fundada no ano 2000, a Kaluah é uma das líderes na distribuição de serviços turísticos para a indústria brasileira e em expansão para mercados internacionais. Comemorando 20 anos, a empresa, com sede em Orlando e que sempre acompanha as inovações e tendências do mercado, atualiza a sua logomarca com um colorido harmônico do pássaro, refletindo uma operadora jovem, inovadora, moderna, sofisticada, com traços simples, mas ousados, representando clareza, confiabilidade e segurança.

Operadora Select Disney, possui também um portfólio global e relevante de produtos e serviços que inclui hotéis, atrações turisticas, locação de carro, shows, eventos esportivos, cruzeiros e locação de casa de férias.

A Kaluah aposta em novas tendências e lança no mercado com excelência produtos como o programa KYP 2020 (Kaluah Youth Program), Imersão e um departamento especializado em Mice.

TECNOLOGIA: A Kaluah trabalha com tecnologia avançada buscando sempre trazer melhores tarifas e disponibilidade de serviços.

PRINCIPAIS PRODUTOS: Embora seja uma empresa global, a Kaluah é especializada em Estados Unidos e Europa

ESPECIALIDADES: Líder em vendas de eventos esportivos como Florida Cup, Maratona da Disney e Disney Cup, e referência em grupos de jovens

NOVIDADES: Comemoração dos 20 anos, nova logo, contratação de Bernardo De Lucia como gestor da companhia, e mais colaboradores para a equipe, e lançamento de novos programas para jovens para destinos exclusivos. Novas integrações de produtos no sistema e excelentes negociações de tarifas. Investimentos em tecnologia e novo site vêm por aí.

FALE CONOSCO: @kaluahtours, escritório: (+1) 407-226-

EQUIPE: A Kaluah possui uma equipe altamente 3510, WhatsApp (+1) 407-530-8051, akaluah@kaluahtours. qualificada e engajada para atender a necessidade de cada cliente. Seja por meio do departamento de Reservas, Grupos ou Produtos, a empresa também conta com um suporte das áreas de Marketing, Contratos, Contabilidade e TI. Além de oferecer atendimento em português, inglês e espanhol.

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com n

PORTAL: kaluahtours.com

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KALUAH YOUTH PROGRAMS A operadora Kaluah, de Orlando, lançou em maio deste ano seu novo programa de imersão para jovens de 13 a 17 anos.

Orlando foi nomeada a capital mundial da diversão e é la que, no itinerário de três semanas, os jovens podem experimentar a magia dos parques da Disney, a emoção dos parques da Universal, o espetáculo da Sea World e outras atrações imperdíveis. Além de tudo isso, criamos um programa que inclui aulas de inglês com clima de universidade no Valencia College e um workshop de liderança organizado pela própria Disney. Tudo isso combinado com eventos importantes acontecendo na cidade, como o Florida Cup, em janeiro, com jogos de grandes equipes de futebol do Brasil e do mundo, show de Ivete Sangalo e uma festa incrível.

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O PROGRAMA INCLUI:

20 noites de hospedagem Curso intensivo de inglês no Valencia College Transporte para todas as atividades 3 refeições diárias Ingressos para as atrações Guia em tempo integral Em tempos em que investir em uma viagem pode trazer muito mais que uma mala cheia de compras, idealizamos um portfólio de viagens com propósito.

Enquanto aprende ou pratica inglês, faz amigo do mundo todo, conhece lugares novo e cria memórias inesquecíveis.

Orlando, Califórnia, Europa, Dubai.

Consulte nossa equipe!

Envie um email para group@kaluahtours.com n PORTAL: kaluahtours.com

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NEW AGE Operadora multidestinos com três décadas de atuação, a New Age iniciou suas operações com destinos internacionais, sobretudo de Oriente Médio, Europa e Caribe. Recentemente ampliou seu portfólio e passou a oferecer os mais diversificados roteiros tanto nos destinos citados anteriormente, quanto Américas, África, Ásia e Oceania e no Brasil. A diversidade de produtos e as viagens personalizadas, de acordo com o sonho e disponibilidade dos passageiros, são a sua especialidade e forma pela qual é reconhecida no segmento. Atualmente conta com escritórios em São Paulo (matriz), São José do Rio Preto (SP) e Porto Alegre (RS).

Além disso, a New Age investe em tecnologia para facilitar as vendas dos agentes de viagens, oferecendo ferramentas que dão autonomia ao profissional e rapidez no atendimento junto à seus clientes. O principal exemplo é o Reservaqui, plataforma de reservas com todos os insumos da viagem, como aéreo, hospedagem, passeios, traslados, seguro e circuitos. A ferramenta apresenta um roteiro final personalizado, com valores por pessoa e todas as condições de pagamento e parcelamento.

FIDELIDADE

E, para estimular o uso da ferramenta, a New Age possui o programa de fidelidade New Age Club, que bonifica os agentes cadastrados no Reservaqui com 1% sobre cada venda realiza-

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Carla e Ingrid Davidovich

da por meio do sistema, além da comissão referente à transação. Para incrementar ainda mais as vendas, este ano a operadora lançou SUPERBÔNUS de R$ 3 mil para as agências que atingirem suas metas no final do ano.

RECONHECIMENTO

Em 2019, a New Age foi eleita a Melhor Operadora Internacional no Prêmio TOP Aviesp 2019 pelo terceiro ano consecutivo.

A conquista é fruto do trabalho que vem desenvolvendo a cada ano por meio de treinamentos, em parceria com seus principais fornecedores, como forma de capacitar e profissionalizar o agente de viagens para venda de seus produtos. No tradicional Roadshows New Age, por exemplo, são mais de 50 eventos em inúmeras cidades que capacitam cerca de 3 mil profissionais.

Também vale lembrar que, anualmente, a New Age apresenta campanhas de incentivo para o agente de viagens. Este ano, a operadora superou as expectativas lançando este mês a maior campanha de vendas de circuitos no mercado: Europe-se. Ela vai premiar com 24 viagens para a Europa as agências que mais venderem os circuitos europeus oferecidos pela New Age.

CONTATO

atendimento@newage.tur.br 0800-170677 (11) 3138-4888 New Age Club: newageclub.tur.br Reservaaqui: bit.ly/new-age-reserve-aqui Europe-se: bit.ly/new-age-campanha-europa n

PORTAL: newage.tur.br

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NEWIT Empresa familiar com mais de 20 anos no mercado, NewIt tem preços competitivos e está preparada para oferecer atendimento personalizado, feito por profissionais de Turismo qualificados e experientes.

O foco central é de que Turismo é para profissionais e ele são especialistas em viagens internacionais e nacionais, atuando tanto em viagens de lazer, como em excursões, viagens corporativas, de incentivo ou religiosas. Sua equipe de profissionais do Turismo está apta a atender cada cliente de forma personalizada e exclusiva para os mais diversos destinos como Estador Unidos, Europa, Caribe, Brasil, América do Sul, África, Ásia, Oriente e outros.

Devido à qualidade e seriedade do trabalho, a NewIt é parceira preferencial da maioria das companhias aéreas e dos maiores fornecedores de hotelaria, ingressos e serviços nacionais e internacionais, o que permite praticar preços extremamente competitivos, fazendo com que seus produtos tenham sempre uma ótima relação custo-benefício. E, assim, consolidou-se como uma das operadoras mais confiáveis, conhecidas e respeitadas do Rio de Janeiro.

Ela também é especialista em grupos para jovens, com guias acompanhantes desde o Brasil, e é a principal operadora brasileira do segmento para Orlando. Também se destaca ao ser a única trabalhando há mais de 20 anos com grupos e guias desde o Brasil para a Europa, como destino para jovens, com o já consagrado programa EuroClub Hard Rock. É ainda pioneira em grupos desde o Brasil para Califórnia, Dubai e seu novo grande lançamento, Beto Carrero World – também com guias acompanhantes. Além disso, a operadora tem grande experiência em segmentos como grupos de incentivo, congressos, entre outros.

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS: Novo portal com sistema de reservas

on-line será implementado no segundo semestre, trazendo além de uma imensa quantidade de fornecedores, preços muito agressivos. Os agentes de viagens estarão integrados aos melhores fornecedores hotéis, dois GDS’s, as principais companhias aéreas nacionais e internacionais, carros e serviços.

mo com os departamentos de Vendas e operacional internacionais. Para gerenciar e garantir a melhor experiência nesse novo projeto, Jorge Castro, antes gerente nacional, foi promovido a gerente de Vendas e Promoção nacional e internacional. Assim, hoje contam com um atendimento muito mais rápido e abriram um canal de comunicação entre o agente de viagens e nossa gerência. A empresa também tem três dos principais promotores do Estado do Rio e seu departamento de Promoção está apto a atender em qualquer local do Estado.

TECNOLOGIA: Seu site conta com display de produtos.

Além disso, a operadora também trabalha com e-mail marketing e divulgação em mídias sociais

PRINCIPAIS PRODUTOS: Grupos jovens com guia para Orlando, Europa, Califórnia, Dubai e Beto Carrero (Santa Catarina). Viagens individuais e circuitos para EUA, Europa, Caribe, Brasil, América do Sul, África, Ásia e Oriente

ESPECIALIDADES: A NewIt é uma das poucas operadoras brasileiras capacitadas a trabalhar com grupos customizados para o Brasil e qualquer parte do mundo.

NOVIDADES: Além da integração da gerência de Vendas e Promoção, explicada no tópico Equipe, e atendimento especializado para destinos nacionais e internacionais, a operadora tem novos grupos para Dubai e Beto Carrero, além de duas festas exclusivas no complexo da Universal Orlando Resort, experiência única e inédita.

COMO E PARA QUEM VENDER: Categoria de público A, B e C. A operadora NewIt tem vasta experiência e solidez no atendimento de viagens nacionais e internacionais.

São especializados em grupos, estando aptos a atender qualquer necessidade. Trabalham também com diversos bloqueios em datas especiais.

FALE CONOSCO:

(21) 3077-0200 ou (21) 3852-0200 atendimento@newit.com.br WhatsApp: (21) 97350-7887 (Jorge Castro) n

EQUIPE: Seguindo modelo de sucesso implementado no departamento nacional, onde a empresa integrou os departamentos de Vendas com o departamento operacional, a NewIt está fazendo o mes-

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PORTAL: newit.com.br

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NORTH AMERICA DESTINATIONS Fundada em 1994, a empresa DMC com sede própria em Orlando é uma das principais operadoras de tíquetes para parques de Orlando e Califórnia, hotéis e resorts nos Estados Unidos e mais de 20 países. A North America é uma empresa Select Disney para venda de ingressos para parques, resorts e cruzeiros da marca.

Com 25 anos de atuação, a North America presta atendimento personalizado e em português para as principais operadoras brasileiras. Serviços individuais personalizados, grupos, transfers, rent a car, city tours, passeios, hotéis, casas e atrações... Escolha um produto na Flórida, a North America Destinations tem.

EQUIPE:

Atendimento e Suporte em Português para Brasil: n CEO – John Hulsewe – john@northamericadestinations.com n Presidente – Maria Hulsewe – maria@northamericadestinations.com n Diretor de Vendas – Osmar DaCosta – osmar@northamericadestinations.com n Representante Brasil – Luis Borges – luis@northamericadestinations.com n Executivo de Vendas – Clovis Borges – clovis@northamericadestinations.com n Ticketing Departament – Veridiana Polsachi – tickets@northamericadestinations.com n Disney Cruise Line – Carine Moura – carine@northamericadestinations.com n Grupos – Angela Cassiani – grupos@northamericadestinations.com n Reservations – Ana Smith – reservations1@northamericadestinations.com

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Equipe North America Destinations em eventos temáticos no escritório da companhia

FALE CONOSCO: EUA +1 (407) 259.3330, Brasil (11) 32302509/(11) 94755-2449 e info@northamericadestinations.com PRINCIPAIS PRODUTOS: Tíquetes de parques, hotéis,

transfers, casas, Disney Cruise Line, ingressos, jogos e atrações ESPECIALIDADES: Estados Unidos – destaque para Flórida!

NOVIDADES: O grupo lançou este ano a parceria e sociedade com a empresa Viking Charters of America e lançou diversos novos produtos em seu site de reservas. (Leia mais nas páginas 112 e 113)

POR QUE ESCOLHER A NAD?

n Empresa assegurada pelas leis da Flórida n 25 anos de atuação e mais de 18 anos como empresa Select Disney n Equipe especializada e atendimento personalizado em português n Atendimento em português 24 horas/7 dias por semana

COMO E PARA QUEM VENDER:

Individual, famílias, empresas, clubes, grupos diversos, associações, igrejas. n PORTAL: www.northamericadestinations.com

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ORINTER TOUR & TRAVEL Uma Operadora 100% dedicada aos agentes de viagens, que fornece soluções e tecnologia que a tornam uma das mais completas empresas dentro do seu segmento. É assim que a Orinter Tour & Travel se define. Saber seu papel na cadeia de distribuição é fundamental para a estratégia de uma operadora de sucesso. A Orinter, reforça cada vez mais a parceria com os agentes de viagens. “Enquanto muitos procuram diversificar canais de distribuição, reforçar a marca ao cliente final e investir em venda direta, nós buscamos alternativas de privilegiar o agente”, diz a diretora Ana Maria Berto.

FERRAMENTAS: Sistema on-line de cotações e

reservas, que permite agilidade ao cliente na montagem de programas de viagem e pacotes de serviços no mundo inteiro.

EQUIPE: Mais de 164 funcionários em oito bases espalhadas pelo Brasil, sendo 70 deles dedicados ao atendimento direto aos agentes de viagens.

Roberto Sanches, Ana Maria Berto e Jorge Souza, da Orinter

NOVIDADES: Novo portal unificado, ampliação da equipe de Vendas, abertura de novas filiais.

Eventos de conexão com o agente de viagens, onde serão apresentadas soluções e oportunidades de negócios para auxiliá- los na busca de maiores e melhores resultados.

FALE CONOSCO: faleconosco@orinter.com.br 011 97464-5774 (plantão para passageiros em viagem) Blumenau (47) 3037-0111 Campinas (19) 3515-0080 Curitiba (41) 3069-3200 Florianópolis (48) 3216-0130 Fortaleza (85) 3208-2851 Porto Alegre (51) 3025-2010 Ribeirão Preto (16) 3505-1555 São Paulo (11) 3514-4444 Demais localidades: 0800-499-1008 Facebook: Orinter Instagram: Orintertt POR QUE ESCOLHER A ORINTER?

Operadora sem concorrência com o agente de viagens, for-

TECNOLOGIA: Unificação dos sites dedicados a necendo a mais completa solução para apoiá-lo em suas

Casamentos, Marítimo, Exóticos e produtos convencionais disponíveis em uma única plataforma.

vendas, oferecendo credibilidade, facilidade, flexibilidade, fidelidade, parceria e diversidade de produtos.

PRINCIPAIS PRODUTOS: Além de viagens convencionais, já que a Orinter opera todos os países do mundo, a empresa oferece um atendimento personalizado e dedicado para Destinos Exóticos, Casamentos, Locação de Veículos, Especialistas em Motorhome e Aluguel de casas, departamento de Cruzeiros e grupos de Lazer e Incentivo.

COMO E PARA QUEM VENDER: A Orinter possui oportunidades e produtos para todos os tipos de budget e nichos de mercado, que possibilitam acesso a todos os tipos de público. Os viajantes encontram por meio de nossos únicos clientes (agentes de viagens) a mais completa solução para suas viagens. n

ESPECIALIDADES: Forfait, grupos especiais, roteiros sob medida e atendimento ao agente de viagens.

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PORTAL: www.orinter.com.br

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QUEENSBERRY A Queensberry Viagens está sempre inovando e trazendo o que há de melhor para seus tradicionais GBM – Grupos Brasileiros no Mundo, programas já consagrados em nosso mercado para quem busca viagens em grupo com acompanhamento de um guia brasileiro especialista na rota.

São duas temporadas de lançamento por ano e a próxima será em meados de julho, repleta de incríveis novidades para atender aqueles clientes que preferem viajar em grupo com tudo organizado, sem se preocupar com nada a não ser desfrutar da viagem e ainda fazer novos amigos.

Tudo feito com muita pesquisa e adaptado para o gosto dos brasileiros.

Também ressaltamos os programas de Réveillon de 2019/2020 com uma programação incrível! Com exceção da Austrália, todos incluem festas de passagem de ano com muita alegria e descontração.

Vale lembrar que toda programação GBM é planejada com, pelo menos, um ano e meio de

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Martin Jensen, Eby Piaskowy, Teresa Thoma e Marco Lourenço, da Queensberry

antecedência, reunindo os mais diversos serviços: bloqueios aéreos, hotéis bem localizados, transporte terrestre, passeios, guias locais e as atividades especiais propostas pela Queensberry, que fazem deste produto, único no mercado. Hoje, por conta dos prazos estabelecidos por estes prestadores de serviços, se faz necessário encerrar a comercialização dos tours com 60/90 dias antes do embarque, assim, sugerimos que as reservas sejam feitas com antecedência de pelo menos três ou quatro meses, garantindo seu lugar com tranquilidade.

Os locais visitados são bem requisitados e a cada ano a exigência de se confirmar os bloqueios com prazos maiores vem sendo uma necessidade.

Por isto, não deixe de consultar e oferecer estes programas para seus clientes que gostam de buscar novidades e experiências incríveis num grupo de brasileiros que adoram viajar pelo mundo. n PORTAL: www.queensberry.com.br

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R11 TRAVEL Visando facilitar o processo de venda para os agentes de viagens, a R11 Travel, que distribui com exclusividade os cruzeiros das companhias Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara e Pullmantur Cruzeiros no Brasil, disponibilizará nos próximos meses novidades em seu sistema de reservas, o BookEasy Plus. A plataforma passará a contar com produtos auxiliares aos cruzeiros marítimos, possibilitando aos agentes criarem uma viagem ainda mais completa para seus clientes.

“Entendemos que é essencial apoiar o agente de viagens, tanto na capacitação das marcas quanto na realização da venda e ficou claro que um serviço mais completo era algo necessário, oferecendo todos os elementos para viabilizar o cruzeiro, principalmente aéreo e hotéis. Assim, fizemos uma curadoria dos principais hotéis e companhias aéreas baseados nos portos de embarque das empresas que distribuímos, para oferecer as melhores oportunidades aos agentes de viagens”, comenta

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Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel

Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel.

Além de facilitar este processo de venda e expandir a gama de produtos, a empresa tem investido na capacitação dos agentes, e já no primeiro semestre deste ano mais de 6 mil profissionais do setor foram treinados através de webinars, treinamentos presenciais, visitas técnicas e famtours. E em breve, será inaugurada a R11 Travel Virtual Experience, primeira sala de realidade virtual e aumentada (VR e AR) voltada para o Turismo na América Latina, que será a última palavra em tecnologia em um espaço multifuncional inédito no segmento, agregando emoção e experimentação ao processo de conhecimento.

Para mais informações acesse o Manual do Agente (www.manualdoagente.com.br) ou entre em contato com o departamento comercial através do e-mail comercial@r11travel.com.br ou telefone (11) 3090-7200. n PORTAL: r11travel.com.br

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RCA TURISMO Para auxiliar os agentes de viagens competirem com mesma agilidade do mundo virtual, a RCA Turismo investe em tecnologia de ponta para armar agências com a mesma velocidade oferecida por OTAs, mantendo o alto padrão de serviços que só as vendas assistidas oferecem. É uma iniciativa importante, afinal a indústria do Turismo se tornou um ambiente hostil para a venda de viagens com o rompimento da cadeia de distribuição tradicional. O senso de urgência e agilidade demandado pelos consumidores trouxe a figura de novos players como as agências on-line (OTAs) e o fato de os prestadores de serviços poderem acessar facilmente os consumidores finais os levou a vender diretamente, oferecendo garantias como menores preços e a segurança de honrar a venda. Como resultado, grande parte dos consumidores passou a optar por vendas não assistidas.

A RCA Turismo sempre acreditou nos agentes de viagens e no valor dos serviços de assessoria que oferecem aos consumidores, indicando de forma isenta as melhores opções para a realização de uma viagem tranquila e prazerosa, sem as complicações que implicam na organização de roteiro, seleção de meios de hospedagem, atividades e demais itens que só um profissional qualificado pode oferecer.

Entretanto, a agilidade do mundo digital era o grande vilão que muitas vezes minava as agências tradicionais, devido aos altos custos do desenvolvimento de ferramentas e sistemas para

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agilizar as vendas. Com base neste conceito a RCA Turismo disponibilizou todo conteúdo de seu site por meio de um sistema White Label para que cada agência possa se tornar uma OTA e passar a oferecer a mesma conveniência da venda on-line, sem que seus clientes abram mão dos serviços de consultoria e assistência que as agências prestam.

O sistema disponibiliza pacotes e hotelaria nacionais e internacionais além de uma gama de ingressos para parques, shows e atividades no Brasil e no Exterior. Toda semana há novidades em termos de produtos e atividades que trazemos para serem distribuídos no Brasil. O público brasileiro está ciente das vantagens e comodidades de reservar e pagar tudo antecipadamente, como parcelar tudo em dez vezes sem juros, evitar filas e perder tempo planejando passeios e atividades que muitas vezes se esgotam se deixados para reservar no destino. A única coisa que o turista brasileiro deixa para a viagem é o prazer de curtir suas férias sem preocupações graças à assistência dos agentes, apoiados pelos serviços da RCA Turismo. n ACESSE: www.rcaturismo.com.br www.agentesrca.com.br www.ingressosrca.com.br www.clubedeferiasrca.com.br www.blogdotiowalter.com.br

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SCHULTZ São 33 anos de história, tradição e inovação, sempre pensando nas agências de viagens. Reconhecida como grande força de vendas no destino Europa e parceira de grandes marcas, – entre elas Europamundo, Proyecto Europa, Sato, Surland, Tumlare, Kompas, Verdesicilia –, a Schultz desenvolveu o know-how, o relacionamento e a estrutura necessários para abrir novas frentes de atendimento às necessidades das agências. Hoje, a Schultz é tradição em Europa e vem abrindo fronteiras nos destinos Brasil e Américas, além de conquistar relevância e credibilidade em outros destinos, como Ásia e África, com alta competitividade.

MELHOR TARIFA AMÉRICA DO NORTE E CARIBE

A Schultz investiu e chegou para ficar na América do Norte e no Caribe, destinos queridinhos dos brasileiros. A operadora oferece as melhores tarifas, além de pacotes de excelência e atendimento especializado, para saídas individuais e grupos. Grandes marcas como Jonview, CityTours, RIU e Hard Rock estão entre as parceiras do portfólio. De redes de hotéis e resorts a circuitos, os pacotes estão disponíveis online com tarifas atrativas.

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Aroldo Schultz, presidente do Grupo Schultz

AGÊNCIAS DE VIAGEM CONECTADAS

Quer ter acesso ao portfólio da Schultz sempre que precisar? Com um site P.O.T.A., no seu próprio domínio (endereço web), a agência de viagens tem todos os produtos que desejar, carregados e atualizados automaticamente para o consumidor pesquisar, reservar e comprar on-line. A agência escolhe os produtos, e pode customizar os pacotes. Tudo isso com um painel para controlar os orçamentos, reservas e vendas, recursos para e-mail marketing e compartilhamento nas redes sociais.

SCHULTZ TRAVEL MARKET

Para manter o agente de viagens informado sobre as principais notícias relacionadas ao dia–a–dia de trabalho, a Schultz lançou um canal de conteúdo com o objetivo de auxiliar na argumentação de venda e agregar expertise ao atendimento. O STMNews concentra todas as campanhas, promoções, dicas sobre destinos, produtos, mercado, tecnologia e marketing, com curadoria de notícias do trade e das companhias aéreas.n

PORTAL: schultz.com.br STMNEWS SchultzTravelMarket.com.br

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SOUL TRAVELER VIAGENS

Fundada há 15 anos, a Soul Traveler Viagens é um grupo de empresas especializadas em segmentos distintos e voltadas exclusivamente para o Turismo. Seu objetivo é oferecer os melhores pacotes e serviços de viagens para o mercado.

Sua equipe de especialistas em viagens e executivos de vendas possui grande experiência e conhece pessoalmente dos principais destinos, até aqueles pouco visitados. Todos estão à disposição para apoiar você, agente de viagens, em montar a melhor viagem para o seu cliente. Com prestadores homologados em todos os países do mundo, tem uma variedade de produtos que atende a viajantes individuais ou grupos.

O posicionamento do grupo permite atender a todos os públicos, independentemente do valor e do tipo de viagem. Aqui, o viajante vai encontrar desde uma viagem de final de semana rodoviária ou com o seu carro, passando pelo destino ou hotel mais exclusivo do mundo, até a experiência mais diferente possível, como pilotar um carro de Fórmula 1 ou fazer um voo a bordo de um caça militar na estratosfera terrestre.

Além disso, a cada venda realizada, são somados pontos no Soul Bônus, o maior plano de fidelidade com premiação em dinheiro para o agente de viagens. Ele já ultrapassou a marca de R$ 1 milhão em prêmios desde o seu lançamento.

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS

Sistema B2B para cotações, reservas e pagamentos online (lançamento previsto para o segundo semestre de 2019)

EQUIPE

n 64 colaboradores n Unidades em Belo Horizonte, Caxias do Sul (RS), Porto Alegre, Rio de Janeiro, São José do Rio Preto (SP) e São Paulo. n Confirmação imediata de voos, hospedagem, serviços, pacotes, circuitos e seguro viagem. n Condições especiais e exclusivas para grupos.

TECNOLOGIA

Sistema B2B, para cotações, reservas e pagamentos. Sites de cada empresa com descritivos completos e informações adicionais.

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PRINCIPAIS PRODUTOS

Sendo um grupo de Turismo, com empresas especializadas em cada segmento, podemos oferecer o melhor em diferentes contextos: Soul Traveler – Viagens por todo o mundo para individuais ou grupos em operações regulares ou privativas.

Soul Experience – Experiências imersivas em diversos temas para o viajante vivenciar intensamente cada momento.

Snow On Line – Snow trips, estações de esqui, lifts e muito mais para o amante da neve.

Join Us - Viagens para jovens e colégios, combinando diversão, conhecimento e desenvolvimento pessoal.

Soul Brazil Incoming – Receptivo de excelência no Rio de Janeiro e arredores.

Soul Bônus – O maior plano de incentivo em dinheiro para o agente de viagens.

ESPECIALIDADES

Tudo em um só lugar. Neve, Jovens, Romance, Cultura, Gastronomia, Aventura, Esportes, Festivais, Natureza, Bem–Estar, Cruzeiros, Compras e Viagens Religiosas, para individuais ou grupos no Brasil e no Mundo.

NOVIDADES

Suas apostas são a nova ferramenta B2B (lançamento no segundo semestre de 2019) e as novas empresas do grupo Snow On Line, Join Us e Soul Experience.

FALE CONOSCO

Belo Horizonte Caxias do Sul Porto Alegre Rio de Janeiro S.J.Rio Preto e Interior SP Grande São Paulo

(31) 3263-9350 (54) 3538-0976 (51) 3388-2023 (21) 2522-0249 (17) 3222-6660 (11) 3090-1294n

PORTAL: www.soultraveler.com.br www.soulexperience.com.br www.snowonline.com www.viajejoinus.com.br www.soulbrazilincoming.com.br

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Trabalhamos com paixão pelo o que fazemos para você encontrar tudo o que precisa em um só lugar.

Somos muito mais que só uma operadora. Somos um grupo de empresas criadas para apoiar você, Agente de Viagens.

Viagens para individuais ou grupos em operações regulares ou privativas.

Viagens de Experiência pelo mundo inteiro com diversos temas.

As melhores estações de ski, snowtrips e serviços tudo online.

Viagens para jovens combinando diversão, conhecimento e desenvolvimento pessoal.

O maior plano de fidelidade em dinheiro para o agente de viagens.

Receptivo no Rio de Janeiro com alta qualidade de atendimento.

Nosso time de especialistas em viagens e executivos de vendas estão prontos para ajudar você a vender mais e oferecer melhor para o seu cliente. Ligue agora para uma de nossas centrais.

BELO HORIZONTE

31 3263 9350

CAXIAS DO SUL

54 3538 0976

PORTO ALEGRE

51 3388 2023

RIO DE JANEIRO

21 2522 0249

S. J. DO RIO PRETO

17 3222 6660

SÃO PAULO

11 3090 1294

www.soultraveler.com.br Untitled-2 1

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SUNCOASTUSA OPERADORA A SunCoastUSA Operadora é uma empresa fundada em 1992, com sede em Orlando, na Flórida. Hoje, com presença em diversos países, é reconhecida no mercado do Turismo pela incansável dedicação ao seus clientes e passageiros. É ainda a única operadora brasileira com sede própria em Orlando, proporcionando aos novos membros da família SunCoastUSA, seus passageiros, mais eficiência e mais segurança durante sua viagem.

Dessa maneira, são capazes de realizar sonhos no lugar de, meramente, vender viagens.

Desde o começo, a SunCoastUSA Operadora desempenha suas funções para proporcionar calor familiar a seus passageiros que estão longe de casa. Até os dias de hoje, é possível desfrutar dessa mesma tranquilidade familiar, pois a empresa continua sob a direção da mesma família que a fundou há mais de 27 anos. Seu brilhante futuro tem, como constante, a certeza que sua família – a equipe de colaboradores – sempre irá crescer enquanto existirem sonhadores, aqueles dispostos a deixar a segurança de suas casas em busca de viver um sonho. Vale lembrar que ela conta com facilidade de pagamentos e atende diferentes perfis de viajante, nas classes A, B e C. Nenhuma outra operadora tem uma estrutura tão robusta quanto a SunCoastUSA, dando a habilidade única de proporcionar o mais alto nível de atendimento, eficiência e segurança aos agentes e passageiros. Lidar somente com uma empresa do momento do planejamento, durante a viagem no destino, até seu retorno, resulta em um processo muito mais eficiente, conveniente e econômico.

Em 2019, durante a sua reestruturação, a SunCoastUSA está adicionando planos inovadores para pagamento, facilitando ainda mais a venda para o agente, e a realização dos sonhos dos passageiros.

 Escritório próprio de vendas em São Paulo (SP)  Escritório de vendas em Ribeirão Preto (SP)  De ponta a ponta, o cliente lida diretamente com profissionais da SunCoastUSA.  Seu escritório de operações em Orlando tem número 0800 com atendimento 24 horas, proporcionando segurança inigualável a seu passageiro

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS:

A SunCoastUSA passa atualmente por uma reestruturação completa, de tecnologia a melhorias no atendimento, de destinos e produtos a métodos inovadores para pagamento da viagem e procedimentos, cujo resultado será muitos anos de realizações de sonhos.

 Portal de compras com pagamento on-line  Treinamento de temas variados  Famtours de treinamento para agentes de viagens de destaque, com visita ao escritório em Orlando  A habilidade de questionar os profissionais locais em Orlando, tendo então a perspectiva de moradores locais para atender pedidos entre os mais atípicos e diversos  Métodos de pagamento facilitados inovadores (novidade para 2019)

EQUIPE

 Headquarters e escritório próprio de operações em Orlando, na Flórida 102 102.indd 102

TECNOLOGIA

Em 2019 a SunCoastUSA vai disponibilizar novas ferramentas aos agentes, como um novo portal de vendas com pagamento on-line, facilitando na hora da venda e compilação de documentos.

PRINCIPAIS PRODUTOS

 Grupos com guia (jovens e familias)  Todos os eventos de Orlando, de convenções anuais até festivais de música, como o EDC Orlando  Operadora Select Walt Disney World e Disneyland California, Universal Orlando Resort, SeaWorld Parks, Broadway NYC e Cirque du Soleil Las Vegas. Além disso, oferece as melhores experiências de Orlando e outros destinos americanas, como Nova York, Califórnia e Las Vegas.  Pacotes FIT por estação, época e evento  Sua presença local, em Orlando, permite que a operadora realize eventos customizados no destino, como festas especiais na Disney e Universal, casamentos na Disney, eventos corporativos, competições esportivas, entre muitos outros.  Também promove eventos customizados em outras cidades

NOVIDADES

ATENDIMENTO: (11) 5094-5400 WHATSAPP: (11) 97687-8970 E-MAIL: Reservas@SunCoastUSA.com.br 

PORTAL: www.SunCoastUSA.com.br

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TRADE TOURS VIAGENS

A Trade Tours Viagens iniciou as suas operações em 4 de fevereiro de 1988, como operadora de Turismo e oferecendo pacotes de viagens para os mais diversos destinos internacionais e nacionais. Desde então, está sempre incorporando ao portifólio novos produtos e destinos, tornando-se, assim, capaz de atender os padrões mais exigentes de viajantes.

A empresa segue consolidada e respeitada como uma operadora de viagens no Brasil, particularmente quando iniciou negociações com Walt Disney World Resort, há 26 anos, tornando-se um operadora Select de WDW, reforçando sua solidez e potencial de mercado. O fundador da empresa, Nicanor Abreu, viu a oportunidade de enviar cada vez mais passageiros para um dos destinos mais cobiçados e sonhados dos brasileiros, em uma época em que viagens internacionais eram consideradas artigos de luxo no Brasil.

Aliás, vale lembrar que a operadora de Turismo está entre as principais empresas do Brasil que enviam turistas em férias para os Estados Unidos. Além disso, a Trade Tours oferece serviços e hospedagem em todo o mundo, circuitos com guia, cruzeiros, serviços vip, programas de esqui nos Estados Unidos e América do Sul. Com sua gama de produtos, incluindo a venda isolada de passagens aéreas, serviços terrestres e também os conhecidos pacotes de viagens, a operadora é uma das líderes no Brasil na venda de programas de férias.

FERRAMENTAS PARA OS AGENTES DE VIAGENS

n Portal de reservas on-line de carros, hotéis, serviços e ingressos. n Portal de reservas de hotéis, ingressos e experiencias Disney.

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EQUIPE

Fernando Fuloni: supervisor de Vendas Adair Mota: consultora Eder Araujo: consultor Karla Santana: consultora Regina Celia: consultora

TECNOLOGIA

n Portal Trade Tours de reservas on-line de carros, hotéis, serviços e ingressos. n Portal Horas Mágicas de reservas de hotéis, ingressos e experiencias Disney.

Principais Produtos: Todos os produtos Disney, afinal a Trade Tours é operadora Select Disney há 27 anos.

Também tem forte atuação com outros destinos dos Estados Unidos, Europa, América do Sul, Caribe e Canadá.

Como e para quem vender: Trabalhamos com todos os nichos de mercado, mas principal público é composto pela classe B, B+, com destaque para famílias e pequenos grupos.

NOVIDADES

Com o portal de reservas on-line da Walt Disney World, é a primeira operadora no Brasil a ter esta tecnologia, com acesso ao inventário de hotéis, ingressos e expêriencias Disney para reserva e compras on-line.

FALE CONOSCO

atendimento@tradetours.com.br Tel. (11) 3257-9788 São Paulo Tel. (21) 2240-2500 Rio de Janeiro PORTAL: tradetours.com.br e horasmagicas.com

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TT OPERADORA

A TT Operadora tem 27 anos, fica localizada no bairro de Brooklin, em São Paulo, é Iata, Cadastur, Snea e membro da Braztoa. Seu forte é a criação e organização de pacotes turísticos para países do Centro e Leste Europeu e Ásia.

OPERADORAS DEVEM SER GENERALISTAS OU INVESTIR EM NICHOS?

Desde que fundamos a TT Operadora, sempre tivemos bem claro que trabalharíamos os nichos do mercado. No começo, nosso objetivo foi preencher a lacuna de uma operadora especializada em Alemanha, pois naquela época o mercado tinha especialistas como a Jalpak, para o Japão, a CIT, para a Itália, e Elantur, para a França, mas não tinha ninguém focado no mercado alemão.

Com o apoio da Lufthansa e do Centro de Turismo Alemão, fomos assim crescendo. Portanto, foi muito mais fácil com o decorrer do tempo entender o funcionamento para analisar e trabalhar outros tipos de nichos. Com Alemanha, veio a representação da Deutsche Bahn (ferrovias alemãs) e logo das outras empresas ferroviárias da Espanha, Itália, RailEurope, Rússia, entre outras.

Sempre tivemos bem claro que não somos um supermercado do Turismo.

A TT DEVE VENDER NO MAIOR NÚMERO DE CANAIS POSSÍVEL OU ESCOLHER UM OU ALGUNS OUTROS?

Devemos vender nos principais canais. No nosso website, em primeiro lugar, pois as reservas on-line são hoje o canal mais importante. Ali, as agências podem ver de forma exclusiva os produtos, os pacotes que oferecemos e fazer todo tipo de pergunta.

O Google é outro canal importantíssimo. Estar nas primeiras páginas das pesquisas por um clique é essencial, e por isso nosso departamento de Marketing tem pessoas especializadas no Google Search, criando campanhas conforme as atualizações do site.

E logicamente as mídias sociais, elas também são básicas.

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Pablo Bernhard, diretor da TT

VOCÊS INVESTEM MAIS EM LOJAS/FRANQUIAS OU NO ON-LINE?

A TT Operadora foca mais no on-line, meio em que temos um alto investimento em tecnologia, e onde temos uma maior escala. Mas dentro do grupo, temos a Trains & Tours Lufthansa City Center, que é uma loja modelo dentro da franquia da Lufthansa, com todos os padrões de qualidade que exige a empresa alemã.

COMO A TT SE RELACIONA COM OS AGENTES? POR MEIO DE TECNOLOGIA OU COM ESPECIALISTAS?

De ambas as formas. Hoje fazemos uma distribuição do nosso principal produto, que é a emissão de bilhetes e passes de trem, por meio de white labels, modelo em que cada agência pode reservar on-line.

Em breve teremos o nosso portal para o agente de viagens com uma mini universidade sobre os produtos que vendemos.

E OS NOVOS DESTINOS?

Mais do que a palavra “experiências”, que já está muito trilhada, gostamos de usar o termo “originalidade” ao procurar novos produtos e destinos. Como os destinos turísticos construídos para turistas estão em queda, a TT procura sempre lugares que consigam alcançar o sonho do viajante. Temos uma vantagem que são as viagens de trem a cidades diferentes. Para 2020, lançaremos “De trem pelo oeste da China ao Tibet”, além de ter mudado, também para 2020, a nossa tradicional “Volta ao mundo de trem”, que começará em Toronto e terminará em Moscou, sempre com um guia brasileiro durante toda a viagem. Esta será nossa quarta saída.

Outra vantagem é que viajar de trem já é uma “originalidade” para o brasileiro, a janela do trem já faz parte de suas férias, dos seus sonhos. Estivemos também em Kamchatka na costa russa do Oceano Pacífico e já lançamos dois pacotes para esta verdadeira reserva natural. E em breve teremos “Transiberiano com Kamchatka” n PORTAL: ttoperadora.com.br

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TURNET TURISMO

Fundada em agosto de 1999, a TURNET logo completará mais de 20 anos de atuação no mercado. Nesse tempo, a operadora se especializou em produtos nacionais (principalmente resorts, onde obteve centenas de premiações dos fornecedores), mas também viu crescer bastante sua operação para o Cone Sul, Europa e Estados Unidos. Atualmente a TURNET dispõe de pacotes para todos os públicos.

Vale lembrar que a TURNET possui bloqueios aéreos durante todo o ano com saídas de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Uberlândia (MG), entre outras cidades brasileiras, com preços bastante competitivos. A TURNET é seguramente a operadora que mais ouve as reivindicações do agente de viagens e procura atendê-las com competência e rapidez.

Ferramentas para os agentes de viagens: utiliza a Infotravel, que ajudou a criar desde o seu início. Lá, o agente tem acesso bastante simples a todos os seus bloqueios, bem como também pode criar pacotes personalizados.

O destaque fica por conta da ferramenta TURNETFLEX, que permite ao agente decidir qual comissionamento deseja receber por determinada venda, para fazer frente às OTAs. Possui também uma base de e-mail marketings editáveis, facilitando a vida do agente.

EQUIPE

Atualmente o staff da Turnet está distribuído entre a matriz de São Paulo e mais duas filiais, uma em Cam108 108.indd 108

pinas (SP) e outra no Rio de Janeiro. São cerca de 90 colaboradores para descomplicar ao máximo a vida do agente de viagens.

TECNOLOGIA

O portal da Turnet é um dos mais elogiados entre as agências que reservam pacotes on-line. Simples e eficiente, traz os pacotes com bloqueios, além de facilitar a montagem de opções personalizadas.

PRINCIPAIS PRODUTOS

A operadora foca em Brasil de Norte a Sul, com ênfase para os resorts e fretamentos Latam. Já no Cone Sul, segmento que cresce a cada ano, há destaque para Argentina, Chile e Peru. Para a Europa e África, apresenta crescimento forte nos pacotes para Turquia, Grécia e Egito, além de circuitos VPT.

ESPECIALIDADES

Resorts no Brasil e no Caribe e grupos em geral

NOVIDADES

A novidade é o portfólio para o segmento de casamento.n PORTAL: www.turnet.com.br www.turnetflex.com.br

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VIAGENS & CIA

A Viagens & Cia. nasceu há mais de 20 anos, a partir da necessidade de atender melhor os agentes de viagens em destinos exclusivamente exóticos e de alta complexidade operacional. Desde então continuamos exclusivamente focados no nosso único cliente, o agente de viagens.

A consultoria ao agente é o maior “ativo” da Viagens & Cia. Isso significa que a operadora não vende por vender, tampouco para simplesmente bater metas. A companhia procura o que é melhor para cada um dos viajantes, seguindo o briefing da viagem, os interesses individualizados de cada cliente e, sobretudo, oferecendo experiências únicas transformadoras. A estrutura da Viagens & Cia é composta de dois núcleos: o departamento de FIT, “individuais”, e o departamento do que chamamos de “Projetos Especiais”, este responsável por grupos e demais projetos diferenciados para atender a demanda de nossos agentes.

Mais do que destinos, hotéis e bilhetes, o grande ativo da Viagens & Cia hoje é tempo. Sim, tempo em todos os sentidos, afinal, são 20 anos operando e executando viagens incríveis aos destinos mais desejados e sedutores do planeta. Voltada para homens e/ou mulheres de negócios bem-sucedidos, a operadora se preza a vender tempo para quem passa a maior parte de seus dias trabalhando arduamente em seus negócios. Quando uma operadora com a bagagem da Viagens e Cia se disponibiliza a vender tempo, ressaltamos que nossos consultores possuem grande responsabilidade em entender o desejo do cliente para que o tempo dele em viagem seja absolutamente proveitoso: os melhores hotéis e as melhores experiências ao lado de que se ama.

TECNOLOGIA

Se não foi a pioneira, a Viagens & Cia foi uma das primeiras do Turismo nacional a adotar o SalesForce, uma completa plataforma de gestão de fluxo de trabalho e do CRM da empresa. Entretanto, a operadora não disponibiliza acessos on-line a sua plataforma de produtos e preços, justamente por acreditar que a consultoria e a construção de itinerários e experiências únicas dependem de seus consultores, que desenham individualmente cada viagem.

PRINCIPAIS PRODUTOS

Exóticos, com muita força em Ásia e África. Afinal de contas, são mais de 20 anos de dedicação exclusiva a estes mercados.

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Thiago Cuencas, diretor da Viagens & Cia

ESPECIALIDADES

Expertise é a especialidade da Viagens & Cia. Enquanto algumas empresas estão dando os primeiros passos no segmento de Exóticos, a operadora de Thiago Cuencas já está na estrada há 20 anos.

NOVIDADES

Investimento massivo em novos produtos ao redor do globo. A equipe Viagens & Cia. trabalha diariamente para oferecer experiências únicas e transformadoras. “Posso afirmar que onde houver algo que não apenas encante, mas que surpreenda e transforme a vida dos nossos clientes, lá estaremos para buscar, aperfeiçoar e deixar pronto tecnicamente esse produto para operarmos isso e vendermos no mercado brasileiro”, afirma Thiago Cuencas.

FALE CONOSCO

(11) 29418871– viagensecia@viagensecia.com.br

POR QUE ESCOLHER V&C?

Ao longo destes 20 anos a Viagens & Cia construiu um sólido relacionamento com uma vasta cartela de agentes de viagens. Muitos deles tiveram o apoio da empresa para crescer e, não somente isso, se tornarem grandes líderes dos seus mercados e dos nichos em que atuam. Hoje o mercado está mais maduro e profissional, os agentes enxergam na operadora uma verdadeira parceira. A Viagens & Cia não é apenas um apoio, mas um forte motor para impulsionar os negócios dos agentes que possuem sólidos projetos e grandes sonhos. Somente quem se dedica a vender aos agentes pode oferecer isso ao mercado.

COMO E PARA QUEM VENDER

A V&C é posicionada para atender viajantes do público AA-A-B, seus contratos, negociações, acessos a produtos. Nos dedicamos exclusivamente ao exigente mercado de alto padrão.n PORTAL: www.viagensecia.com.br

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Saulo Ferreira e Osmar DaCosta

VIKING CHARTERS OF AMERICA

Empresa de transporte do Grupo North America Destinations, da Flórida (EUA), a Vikings Charters of America oferece transfers, excursões, passeios e city tours para pequenos grupos, família ou individual, grupos, escolas, eventos, convenções, corporativo, clubes e associações.

Frota composta de 6 ônibus Canadense Prevost – Última Geração – 2019 com capacidade para até 58 passageiros e adaptação para cadeirantes.

Todas unidades com microfone sem fio, wi-fi, múltiplos monitores, DVD e CD, GPS, poltronas espaçosas com revestimento de alto padrão, tomadas individuais e USB, iluminação de teto individuais, tela de proteção solar, apoios descanso para cabeças e pés, compartimentos fechados de armazenamento – para cada cliente.

Além dos ônibus a empresa conta com mais 3 vans modernas para até 15 passageiros. Todos os veículos são assegurados pelas leis da Flórida.

CONTATOS PARA OS AGENTES DE VIAGENS Fone: +1 (407) 777-2121 Brasil (11) 3230-2509/(11) 94755-2449

EQUIPE:

Atendimento em português 112 112.indd 112

John Hulsewe, Saulo Ferreira e Osmar DaCosta

Equipe especializada para cotações de grupos n Saulo Ferreira n Osmar DaCosta n John Hulsewe

PRINCIPAIS PRODUTOS: Excursões, Transfers, Passeios, City Tours, Flórida (com frota própria), Nova York e Califórnia FALE CONOSCO:

saulo@vikingscharter.com

POR QUE ESCOLHER SUA EMPRESA?

n A frota mais moderna dos EUA n Todos veículos assegurados n Motoristas experientes e treinados no destino n Atendimento em português 24 horas/7 dias por semana n Empresa assegurada pelas leis da Florida

COMO E PARA QUEM VENDER:

Individual, Famílias, Empresas, Clubes, Grupos Diversos, Associações e Igrejasn PORTAL: www.vikingscharter.com

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Memória

Danilo Alves

O LENDÁRIO 737 Em dezembro de 1997, a Boeing realizava a primeira apresentação oficial do 737-700 no Brasil. O avião foi o primeiro da nova geração do 737, que começava naquela época as séries 600-800. O evento passou pelos aeroportos de Congonhas, em São Paulo, e depois Rio de Janeiro.

Segundo o vice-presidente para as Américas, John Hayhurst, o primeiro equipamento foi entregue para a companhia americana Southwest Airlines, que havia encomendado 63 aeronaves. “As séries 100 e 200 venderam cerca de mil unidades, e a série 300, mais de duas mil. Por isso, achamos que a Next Generation do 737 pode vender uma quantidade superior a três mil aviões”, previa o diretor de Vendas da Boeing para as Américas, Daniel da Silva.

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O 737-700 foi a evolução do 737-300, mas com muito mais tecnologia, segundo Silva.

“O avião é muito moderno, houve um grande progresso tecnológico nos sistemas, nas cabines e nos motores”, afirma. A envergadura do equipamento era quase seis metros maior do que a da série anterior.

“Sem falar na maior economia de combustível e maior alcance de voo”, explicava o executivo.

Antes de chegar ao Brasil, o avião esteve no Chile e Argentina. Após a sua passagem por território brasileiro, o equipamento seguiu para a Colômbia. Aproximadamente 25 técnicos e executivos da matriz da Boeing, em Seattle (Estados Unidos), vieram para a parte sul-americana da The Sucess Tour, como era chamada a série de viagens de lançamento do avião.

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Diagnóstico

Beatrice Teizen, Rio de Janeiro

4 MACROTENDÊNCIAS DO CORPORATIVO

Leigh Bochicchio, do Acte, entre Viviânne Martins e Patricia Thomas, da Academia de Viagens Corporativas

Durante o ano inteiro são realizados eventos, encontros, sessões e atividades sobre o mercado de viagens e eventos corporativos. Não é à toa.

A indústria não para e a discussão é constante, e ainda carece de (mais) profissionalização.

Os profissionais deste mercado precisam estar sempre atualizados em relação às tarifas aéreas, às particularidades hoteleiras, aos acordos corporativos, acontecimentos mundiais, oportunidades de savings, novidades tecnológicas...

O Acte Academia Summit Rio, da Academia de Viagens Corporativas em parceria com a Associação dos Executivos de Viagens Corporativas (Acte), realizado em junho no Rio de Janeiro, foi uma dessas oportunidades e palco – literalmente – de diversos debates e demonstração de formatos diferentes para eventos possíveis neste setor.

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Esse tipo de encontro é essencial também para dividir as principais tendências do mercado entre os profissionais presentes. Os 350 participantes do Acte Academia Summit puderam ter uma série de reflexões sobre o que está acontecendo no universo de eventos e viagens corporativas. Veja temas que se destacaram na edição carioca.

CRIAR, ENGAJAR E SURPREENDER Todo evento é um sucesso quando se torna uma experiência única para os participantes.

Criar, engajar e surpreender são requisitos essenciais no planejamento, mas ainda é comum achar que inovação é um extra, tem um custo mais alto e está somente ligada à tecnologia.

Cada setor enfrenta adversidades, mas não há evento sem ter inovação. Eles precisam saber o

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que fazer de novo para encantar e engajar o participante.

Outro ponto importante é buscar inovação para tornar a vida dos organizadores de eventos dentro da empresa mais fácil.

Mostrar que, mesmo sem ter uma gestão centralizada, é possível entregar ferramentas e artifícios para que ele faça uma gestão mais simples e mais dinâmica.

“Inovação nem sempre está atrelada a elementos tecnológicos. Pode parecer clichê, mas o principal fator é de fato atendermos o cliente na sua mais alta excelência e fazer um evento bacana, dinâmico, bem pensado. E, para isso, o cliente também precisa estar aberto às novas ideias e propostas diferentes”, afirmou o presidente do grupo R1, Raffaele Cecere. É neste sentido que entra a importância de prestar atenção no que o cliente quer.

“Ouça o seu contratante, dê um serviço personalizado. Eu, como gestora, preciso estar aberta para ouvir e o fornecedor deve estar disposto a trabalhar de forma flexível. Assim, podemos realmente inovar e fazer diferente”, explicou a especialista em viagens regionais para as Américas da Mondelez, Sabrina Hinke.

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SERVIÇOS QUE FAZEM SENTIDO Atualmente, a forma de comunicação, de viajar e de se relacionar com os clientes e viajantes mudou drasticamente. Focar nos desafios e gargalos, em vez de suas necessidades, é um fator-chave para desenvolvimento de novos produtos e serviços. E nesta era digital, como as TMCs vêm acompanhando as transformações?

“Ainda que existam ideias muito inovadoras e recursos tecnológicos avançados, nosso mercado é bastante defasado em várias coisas. Muitos clientes ainda perguntam o que é OBT, por exemplo, e como podem incluir dentro de seu programa”, contou o diretor de Vendas da BCD Travel, Gabriel Domingues. É por isso que as TMCs precisam tentar incorporar essas tecnologias e levá-las ao seu viajante. Essa, inclusive, é a principal mudança na gestão: tirar um pouco o foco do gestor e levar para o viajante, já que ele é o principal decisor. É necessário trazer o interesse de quem viaja para dentro do programa e mostrar que a agência se importa de verdade com ele.

Trazer o viajante para o centro é a forma mais fácil de as empresas atingirem seus

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Juliana Nakagami, do Hilton, José Roberto Trinca, da American Airlines, Priscila Neiva, da CWT, e Johnny Thorsen, da Mezi

objetivos de negócios. Por isso é importante incorporar essas novidades do mercado para dentro do programa de viagens e é essencial as TMCs estarem abertas a isso. Construir plataformas com os serviços que façam sentido para o seu viajante para entregar uma gestão de valor.

HOTELARIA MUITO ALÉM DO TRIVIAL Sabemos que custo, categoria e proximidade já não são mais critérios exclusivos para a escolha de um hotel. Os viajantes corporativos modernos têm outras expectativas, como coworking, espaços modernos para exercícios físicos, alimentação mais saudável e quartos inteligentes.

“Antigamente, a expectativa do hóspede era uma boa cama e um bom chuveiro, mas hoje vemos um movimento em que precisamos escutar o cliente. Devemos entender exatamente quais são suas expectativas e passar a ofertar outras coisas, já que várias passaram a ser commodities, como internet e uma boa academia, por exemplo”, explicou o gerente de Operações da Accor no Estado do Rio de Janeiro, Omar Caffaro. É neste sentido que as grandes redes hoteleiras e até mesmo as independentes precisam se atualizar, customizar as necessidades de acordo com os mercados e ouvir o que seus clientes esperam durante a estada.

E como conciliar e equilibrar os custos, investir em atrativos para os hóspedes, sem aumentar os preços finais para o viajante e para a empresa? Ter parceiros e fornecedores alinhados com os valores da marca hoteleira. Não necessariamente onerar o custo, mas, sim, trabalhar as questões da porta para dentro do hotel.

VIAJANTES MAIS EMPODERADOS A influência da tecnologia vem transformando radicalmente o perfil dos consumidores, que

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estão cada vez mais empoderados e querem mobilidade, novas experiências, otimização de tempo, segurança, além de preço. São muitas as inovações, como inteligência artificial, realidade aumentada e internet das coisas, e as empresas estão se adaptando a esta nova voz de seus clientes.

“A TMC deve ter um BI rápido e efetivo, que responda combinado às tendências e aos dados históricos. Outra parte muito importante é o viajante, temos de olhar com muito carinho para ele e tornar sua vida mais fácil, do início ao fim. Além disso, a maneira de se comunicar precisa ser além do e-mail e telefone, precisa ser chat, 24 horas, quando ele precisar”, alertou a diretora de Operações da CWT, Priscila Neiva.

Para o passageiro de companhia aérea, as tecnologias precisam estar presentes desde a pré-reserva, até depois de descer do avião.

Elas necessitam também estar adequadas ao viajante. “Esteja perto do seu cliente, saiba o que ele quer, para, aí sim, aplicar a tecnologia para ele”, afirmou o diretor de Vendas da American Airlines para São Paulo e Região Sul, José Roberto Trinca.

Já no setor da hospitalidade, a tecnologia vai além da estrutura. Os recursos tecnológicos complementam toda a jornada do hóspede, desde antes do check-in, até ele chegar em casa e avaliar sua estada no hotel. Chatbots, machine learning e inteligência artificial também são ótimos recursos para garantir que a empresa hoteleira em questão seja a melhor proposta para aquele cliente.

“Quando esse match acontece, tem um robô por trás, entregando a melhor opção de preço e custo benefício. A inovação tecnológica não está somente dentro do hotel, ela vai além, fazendo uma combinação de perfil e produto ideal”, disse a gerente de Marketing do Hilton, Juliana Nakagami.n

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ACTE ACADEMIA SUMMIT

Alexandre Oliveira, da HRS, e Catherine Sharpe, da ITW

José Roberto Trinca, da American Airlines, Catherine Sharpe, da ITW, Victoria Priola, do Acte, e Dilson Verçosa Jr., da American Airlines

Anderson Wolff, da Gol, Norma Montalvo, da Pepita Consultoria, com Daniela Pimentel e Carolina Gaete, da Accor Hotels

Laura Dias e Wilson Silva, da Kontik Viagens

Gabriel Domingues, da BCD Travel, e Bernardo Abranches, da Turner Brasil

Leigh Bochicchio, do Acte, com Patricia Thomas e Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas

João Paulo Floriano, Ana Masagão e Gabriel Kohn, do Royal Palm Hotels & Resorts

Nelson Gomes Jr., da Petrobras, e Bianca Schimpl, da Latam

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ACTE ACADEMIA SUMMIT

Patricia Nishimura e Julia Ruggeri, da Top Service

Sandra Cabral, da Cia de Talentos, Aline Bueno, da HRS, e Renato Câmara, da Globo

Patricia Thomas, da Academia de Viagens Corporativas, Greeley Koch, da HRS, e Alessandra Cavalcante, da Korn Ferry

Viviane Amadei e Camila Zucoloto, da Best Western

Roberta Batista, da Copa Airlines, e Marcio Adler, da United Airlines

Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas, e Bruno Reis, do Rio Galeão

Rodrigo Cezar, da Roche e Alagev

Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas, Marcella Braga, da Sanofi, Raffaele Cecere, do Grupo R1, e Sabrina Hinke, da Mondelez

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Edição 26 – 3 de julho de 2019 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

QUANDO TECNOLOGIA E TATO HUMANO ANDAM LADO A LADO Por Beatrice Teizen

Mateus Passos, diretor executivo da Tour House Eventos e Incentivos

A gestão de um deslocamento a trabalho e de uma feira, congresso ou reunião possui uma série de particularidades. São muitas etapas, detalhes, documentos e pessoas envolvidas. É por isso que este processo precisa contar com recursos tecnológicos que de fato façam a diferença na jornada do viajante e do gestor de viagens e ajudem no cumprimento de objetivos de ambas as partes.

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Jeziel Santos, coordenador de Facilites da Sony

“As empresas já estão habituadas a trabalhar com OBTs e programas de fornecedores preferenciais estruturados, por exemplo. Do outro lado, as TMCs passaram a ter uma indexação de dados mais robusta, utilizam business intelligence para fazer análises e chegaram a um nível sofisticado de big data. Isso tudo já é uma realidade dentro das agências e das companhias”, explica o CEO da Tour House Eventos, Mateus Passos.

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Com a correria que o mercado requer, o viajante corporativo de hoje precisa de uma experiência de reserva e viagem com o menor número de barreiras possível, de tranquilidade e facilidade para realizar aquilo que foi designado a fazer em sua viagem a trabalho – seja participar de um evento, uma reunião, fechar um negócio ou realizar um treinamento.

FERRAMENTAS DISPONÍVEIS Além disso, é preciso lembrar também que a tecnologia está aí para ajudar. Ela não é o fim, mas, sim, o meio para tornar tudo mais fácil.

Machine learning, inteligência artificial e chatbots são apenas alguns dos recursos disponíveis para auxiliar nessa gestão, mas é necessário que ambas as pontas entendam como devem agir.

O BI já é algo bem implementado.

Com ele não se perde mais tempo fazendo relatórios e planilhas, os indicadores gerais são mostrados de maneira prática e eficiente. Ele também passa a ser personalizado, atendendo as especificidades de cada empresa.

“A partir do momento que se inicia uma jornada tecnológica, tem de ter a mente aberta, pensando o tempo todo em ser disruptivo, pois, o que é feito hoje, amanhã pode ser feito de uma forma melhor. Ou o que fazem de forma manual, pode ser feito de forma mais ágil, com maior acuracidade, por meio de automatização”, explica Passos.

E com a tecnologia avançando, o comportamento do viajante, de como ele compra a viagem e todo o processo depois disso também vem se transformando. “O e-commerce, por exemplo, já está em um caminho bem avançado. Em um deslocamen-

to, falamos de aéreo, hotel, carros, e quando tudo é colocado dentro de uma plataforma de compra on-line fica mais fácil de gerenciar e de fazer uma reserva conversar com a outra”, diz o coordenador de Facilites da Sony, Jeziel Santos.

O mercado, inclusive, já está indo para outro patamar. Conseguir fazer uma busca e uma comparação do que está sendo ofertado em um único canal é uma realidade. Visualizar que aquela oferta não atende os gestores e agências somente na questão preço, mas também está de acordo com a flexibilidade e segurança que as políticas das corporações exigem é um dos benefícios.

No entanto, a situação do e-commerce no âmbito dos eventos ainda é precária. A cadeia de fornecedores envolvidos é imensa, tornando o processo mais difícil. Com uma rede tão extensa – que vai de local, a buffet, a valet de estacionamento, aluguel de equipamento audiovisual, preparação de brindes, entre outros –, o comércio eletrônico é apenas um apoio e não um método 100% aplicável. A execução do processo de contratação ainda é muito manual, sem dados reunidos em um marketplace.

Mas com tanta tecnologia disponível, como fica o atendimento humanizado? O contato human to human? Ele ainda é essencial. “Ela está sofisticada, a barra está cada dia mais alta, então, nós, como provedores de soluções para viagens corporativos, eventos e incentivos, temos de estar sempre plugados e dominando essas soluções. Porém, do outro lado precisamos ter pessoas criativas, estratégicas, raciocinando para que a jornada do viajante ou do convidado seja muito tranquila”, reforça Passos.n

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FORA DO ARMÁRIO

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Dylan Gillis/Unsplash

Metade dos profissionais brasileiros LGBT+ já assumiu sua orientação sexual no trabalho abertamente, segundo estudo do LinkedIn com mais de mil brasileiros.

Outros 25% já contaram a alguns de seus colegas sobre sua orientação sexual, enquanto os outro 25% ainda não contaram a ninguém.

Quando analisados apenas os entrevistados heterossexuais, 58% sabem de algum colega de trabalho LGBT+, independentemente da pessoa ter lhe contado ou ter descoberto de outra maneira.

Entre os profissionais que não contaram abertamente sua orientação sexual, os quatro principais fatores que fizeram as pessoas não compartilharem são: falta de necessidade (51%), não gostar de falar sobre a vida pessoal (37%), ninguém saber

Pesquisa do LinkedIn aborda a diversidade

sobre a orientação sexual dentro e fora do trabalho (32%) e sofrer medo de represália por parte dos colegas (22%). “É papel das empresas criar um ambiente acolhedor e respeitoso e com políticas sólidas para que cada vez mais esses talentos possam vivenciar a sua vida pessoal em conjunto à profissional”, afirma o gerente de Vendas e líder do Comitê LGBT+ do LinkedIn, João Bevilacqua.n

LGBTravel

Marcos Martins

• A Parada LGBT de São Paulo reuniu três milhões de pessoas, comemorando os 50 anos da revolta de Stonewall • A Mastercard vai permitir que transgêneros escolham o nome exibido no cartão de crédito e débito • O príncipe William afirmou que não teria problema se os seus filhos fossem gays, mas apenas ficaria preocupado com a “pressão social”n

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Follow

LUCK RECEPTIVO Thelma Lavagnoli

Especializada em Turismo receptivo nas principais cidades do Nordeste brasileiro, a Luck Receptivo foi fundada em 1960, no Recife. De lá para cá, consolidou-se no segmento e passou a mostrar sua força também nas redes sociais. A empresa tem perfil no Instagram e uma página no Facebook que, juntas, somam mais de 100 mil seguidores e compartilham os mesmos posts. O número é interessante para o segmento, mas o engajamento poderia ser melhor se o conteúdo fosse específico para cada plataforma.

Para divulgar as belezas do Nordeste, utilizar fotos, vídeos e frases divertidas têm sido um dos acertos da Luck Receptivo no Facebook.

A empresa também aproveita seu Facebook para engajar os seguidores em outras plataformas, como o TripAdvisor, onde conquistou o Certificado de Excelência 2019.

Esta imagem, que ilustra os pontos de apoio da Lucky Receptivo, performou bem no Instagram, que pede fotos aspiracionais; já no Facebook o retorno não foi tão legal.

Apesar de não ter stories salvos nos destaques, traz vídeos espontâneos de passeios que a Luck oferece no feed do Instagram. Ao utilizar hashtags como #TurismoNordeste, facilita que clientes em potencial cheguem ao seu perfil.

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@luckreceptivo Instagram: 91,1 mil seguidores Facebook: 21,7 mil curtidas

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