Agencia do futuro

Setembro/2016

Manifesto da Prever, entender e nos prepararmos para o que está por vir é o que nos move para as ações no nosso momento presente.

Queremos estar bem amanhã. Queremos, mais que sobreviver, estarmos bem, evoluindo, fazendo sempre o melhor, tanto no campo pessoal como profissional.

O projeto AgenciaDoFuturo.com quer conduzir você pelo atual cenário que vem desenhando, minuto a minuto, o nosso futuro próximo. O futuro da distribuição na indústria de Viagens e Turismo.

A experiência será nossa via de conexão com você! No Portal PANROTAS, onde está hospedado o site www.agenciadofuturo.com, em eventos, como a Feira da Abav, em projetos exclusivos de inspiração e ação.

Sabemos que experimentando geramos memórias que se perpetuam e assim aprendizados e mudanças de comportamentos são gerados.

Vamos experimentar o futuro presente e, juntos, construir novos caminhos e modelos mais perto possível da nossa realidade atual.

Seja presente para o futuro de possibilidades que se abrem a cada instante.

O futuro (ainda) somos nós.

Bem-vindo à agência do futuro.

E você é esse agente! Agora.

www.agenciadofuturo.com

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1. INTRODUÇÃO Os avanços e as mudanças na indústria de Viagens e Turismo não são exclusividade nossa. Acompanhamos os avanços que chegam, velozes e dinâmicos, em todas as áreas de nossa sociedade.

Somos o movimento constante que cada vez mais empodera e cria sistemas mais autônomos, através dos quais o usuário pode ter acesso de forma própria e totalmente on-line. O cliente pode e sabe tudo.

Mas será que nosso cliente busca de fato apenas sistemas mais práticos, somente preços baixos e

2. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO facilidades frias em suas experiências de viagem?

Experiência, esta é a palavra chave da agência do futuro e você agente do futuro.

Queremos aqui propor uma reflexão com dicas para que você possa abrir sua percepção e desenvolver novos olhares aos cenários que estão se transformando a todo instante. Você pode oferecer ao cliente mais do que imagina, usando as ferramentas que estão disponíveis, investindo em capacitação e conhecimento, entendendo o que seu passageiro quer.

Então chegamos na experiência do seu cliente.

Por que a experiência é importante?

A partir da experiência seu cliente gera uma memória boa relacionando você ao sucesso de toda sua viagem e o que nela ele vivenciou.

E o que você ganha com isso?

Além da satisfação do cliente, você estabelece uma relação de confiança e fidelidade.

Experiência, agilidade e suporte são premissas para que sua relação seja estabelecida.

Dicas 2.A A partir do perfil já levantado na primeira parte desse nosso encarte, entenda detalhes de comportamento do seu cliente.

 O que ele gosta de fazer no tempo livre.

 Quais foram suas últimas viagens, do que mais ele gostou e por quê?

 Qual a importância dessa

Dicas

viagem e de outras já feitas?

 Quanto mais você entender

1.A Entenda quem são seus

quais os pontos fortes que seu

clientes e quais os perfis deles

cliente tem em estreitar a compra

 Elabore um questionário (que é

diretamente com você. Saber

melhor ao vivo, em uma conversa,

usar as ferramentas, como o GDS

mas pode ser até via Whatsapp)

Amadeus ou o sistema Reserva

para entender o que seu cliente está buscando: descanso, relaxamento, festas, agito, grandes centros, desestressar de alguma situação, estar sozinho, estar em família, fugir... Não o julgue, e sim o entenda.

Estudos como o produzido pela Amadeus, sobre as novas tribos

Fácil, da Rextur Advance, significam um passo e tanto a mais na hora de atender seu cliente. Você sabia que o Reserva Fácil tem um canal só de treinamento para o agente de viagens, o Aprimora? Use e abuse desses e de outros recursos

como seu cliente se comporta, mais você terá ele junto a você.

2.B Crie a partir desses outros dados um roteiro para contar a viagem de seu cliente.

 Conte uma história usando a experiência do cliente na pré-viagem, durante a viagem e pós-viagem. Você faria essa viagem? Dessa forma? Sem

voltados ao profissional, para

contar os gostos pessoais,

que seu cliente tenha respostas

claro.

rápidas, exatas e variadas.

 Identifique os sistemas que

Pesquise referências a partir das

está usando, como o Reserva

necessidades levantadas do seu

Fácil ou o Amadeus, por

cliente.

exemplo, para que ele entenda

obrigatórias. Confira no www.

Pronto! Estamos atuando como

que só você tem acesso a

agenciadofuturo.com.

uma agência do futuro, onde você é

isso e quais as vantagens,

totalmente fundamental no processo

contando esse processo de

de experiência do cliente.

forma simples e rápida. Nada

de nosso mundo, identificando os novos consumidores, com certeza têm de estar entre suas leituras

1.B Crie uma estratégia abrindo

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3. GESTÃO E MARKETING Por trás de uma boa experiência existe um movimento interno tanto na gestão individual do agente do futuro como também da gestão do seu negócio e da agência. É preciso cada vez mais empreender através de sistemas e processos atualizados e que integrem todos os avanços atuais.

Capacitação e treinamento, como oferecem a Abav, via Iccabav, o Reserva Fácil, com sua ferramenta de ensino a distância, o Aprimora, a PANROTAS e a Amadeus são fundamentais para o profissional.

Pensar na motivação tanto do time como a individual é fundamental para um boa gestão e posicionamento tanto da marca como do profissional.

Você sabe qual o posicionamento da sua agência? Tem claro o seu posicionamento como profissional? Qual sua missão?

Responda isso e seu futuro estará mais próximo do que imagina.

de falar em códigos de GDS, e sim mostrar que você tem o mundo inteiro de viagens em sua tela, e com muita facilidade.

 Mostre ao seu cliente a partir do mapeamento que fez sobre seus comportamentos as melhores opções para ele, sempre o colocando como tomador de decisão na escolha.

 Não imponha nada, o convide para juntos construírem a melhor experiência.

Agora, agente do futuro, estamos perpetuando a fidelização do cliente e o entendimento dele da sua importância na tomada de decisão dele.

Lembre-se sempre de seguir o ajudando no pós-venda, pois a experiência é contínua

Dicas 3.A Tenha claro primeiramente

 Pesquise sobre as

para quem trabalha e qual seu

possibilidades de melhorias.

objetivo.

 Crie uma lista de ideias e

 Alinhe as expectativas

leve para a reflexão junto aos

conversando com os parceiros

envolvidos.

e equipe, entendendo quais os objetivos e missão aonde você está envolvido profissionalmente.

 Estabeleça perguntas como: para onde queremos ir? Quais são nossas estratégias? Como veem meu trabalho?

 As perguntas vão abrir a possibilidade de você entender o seu contexto.

3.B Após se achar no mundo profissional, é hora de saber quais são os recursos e sistemas

e logo ele estará de volta lhe

disponíveis para sua gestão e a

solicitando algo. E cheque

da empresa envolvida.

3.C Você é parte fundamental – mapeie-se.

 Entenda quais são seus objetivos na carreira e no seu trabalho.

 Liste pontos a melhorar e pontos de destaque.

 Pesquise onde pode aprimorar seus conhecimentos, com quem pode conversar para troca de experiências, quais cursos pode fazer, conteúdos gratuitos ou pagos on-line, eventos e treinamentos de que participar, entre outros.  Faça um plano de ação para

se tudo está correndo bem

 Mapeie processos: entenda

durante a viagem. Use também

quais sistemas são usados

longo prazos.

sua rede de relacionamento

e como eles resolvem as

Entendendo o seu contexto,

para surpreendê-lo com

demandas do dia a dia: do

sua evolução individual e os

um agrado, com um mimo

back-office à gestão de clientes,

sistemas que promovem tudo

personalizado ou com ofertas

do marketing digital à venda.

isso, com certeza irá conquistar

de última hora que tenham a

 Observe o que pode ser

resultados que lhe farão transitar

ver com ele e com a viagem

melhorado, implementado e

pelos avanços seguindo o fluxo

que ele está fazendo.

redesenhado.

da agência do futuro.

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melhorias de curto, médio e

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4. VENDAS Saber vender é uma arte.

E a busca por um sistema de reservas mais completo, com conteúdo diversificado, preços competitivos, ferramentas de segurança e alertas em relação às regras das tarifa facilitará. É importante também perceber que hoje não importa onde você esteja, a venda pode ser efetuada da mesma forma através de acessos remotos. O consumidor é multitela, ultraconectado e pesquisa em vários canais. Você tem de acompanhá-lo.

Por isso você precisa conhecer os produtos e serviços e tê-los sempre em mãos para, com agilidade, apresentar ao seu cliente. Oferecer o que ele quer, mesmo que ele não saiba exatamente o que quer. Para efetivar venda é preciso uma equação que inclui pensar além da necessidade do cliente, integração a um sistema ágil, utilização de recursos tecnológicos e aprimoramento individual continuo. Seja o futuro hoje. Você já é a agência do futuro.

Dicas 4.A Prepare-se para a venda – como?

que atendam seu perfil, eventos locais, seguros,



estacionamentos, locações de carros, entre outros.

Você já recebeu dica de como mapear seu

cliente.



  

Sabe dos recursos que podem ser usados.

e mostre como tudo isso pode melhorar ainda mais

Construiu uma história posicionando-se.

a experiência dele.

Faça um mapa com todas essas possibilidades

Então tenha empatia (coloque-se no lugar de

seu cliente, pense como ele), flexível (a era dos

4.C Sempre esteja preparado

pacotes fechados e do “não” como resposta já



acabou) e, utilizando todos os recursos que já tem,

está e para onde quer ir, estabeleça metas para

converse, envolva e encante seu passageiro.

sua evolução nos processos de vendas.





Crie um roteiro de venda escrevendo os

Sabendo de seus objetivos, entendendo onde

Esteja com seu cliente sempre que possível,

pontos importantes de seu cliente. Dê dicas

convide-o para eventos (o olho no olho é

pessoais. Escreva lembretes. Recomende

indispensável), participe de eventos, cursos on-

matérias, artigos, sites, aplicativos.

line e presenciais, webinars, passeie vivenciando



experiências para se colocar no lugar do seu

Ter as coisas no papel gera credibilidade e

possibilita a interação mais fluída com seu cliente.

cliente.

Mas esteja pronto para falar com ele nos canais



digitais também. É mais rápido, prático, imediato.

possa passar isso em seus processos de venda.

Identifique o que te motiva para que sempre

Lembre-se: a agência do futuro é você e essa

4.B Vá além das expectativas

transformação já está acontecendo de forma



fluída e integrada.

Após atender as principais necessidades de

seu cliente na viagem, apresente outras soluções

Esteja sempre atento e organize-se de forma

que potencializem sua experiência e fidelize seu

estratégica, cuidando de tudo que envolve sua

relacionamento.

carreira e o novo posicionamento que se constrói



a todo instante.

Liste quais outros serviços além do áereo e

hospedagem você pode oferecer.

Obrigado por construirmos juntos esse futuro



agora!

Agregue na sua venda valor com outros

serviços: táxi ou Uber, shows, lugares específicos

Acesse: www.agenciadofuturo.com

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