•
f-RAWSPER VIAG- E ȒIr AV- BRXG- FARIA l.IMA 1.3x;V3 3-AMI> SAO PAULO
ROTAS
01451-000
EDITORA PANROTAS — ANO n — N- 80 — DE 03 A 09 DE MAIO DE 1994 — PERIODICIDADE SEMANAL
Abih continua com Nordeste Cícero Sena, da Bahia, é o novo
presente da Abih-Nacionai. Ele substitui José Otávio de Meira Lins,
que esteve por quatro anos à frente da entidade. Entre os principais objetivos de Sena, está a descentralização da entidade, com o fortalecimento e a participação ativa das Abihs estaduais.
O pleito está na pág. 6
Os novos diretores da Cobrat
ATRAÇÃO NO PARQUE Em Felton, na Califórnia, o trem é um dos destaques do Roaring Camp
Califórnia quer brasileiros Interessado em desviar parte dos turistas brasileiros para seu território, o governo estadual da
e a Califórnia cora certeza vai tomar-se concorrente à altura da
Flórida. É dotada de atrações in
Califórnia, nos Estados Unidos,
teressantíssimas, capazes de atin
está abrindo novas perspectivas às agências de viagens do Brasil, dando apoio às operadoras que
gir a todos os gostos e intenções.
trabalham na área. A colaboração
está voltada principalmente para a promoção de novos roteiros e divulgação publicitária, com ên fase na informação destinada ao agente de viagens. A Leaders in
Tem bons preços — quase sem
pre melhores que os de Miami —, muitos de seus produtos tu rísticos estão no imaginário das
pessoas — como os ligados à indústria cinematográfica e ao show business —, seus hotéis são de excepcional qualidade, sua cu
Travei WhoJesaJers, com sede em
linária é farta e variada e .sud
Miami, é a primeira operadora
infra-estrutura rodoviária é sim
com fortes interesses no Brasil a
plesmente a melhor do mundo.
aderir a esse projeto califomiano, levando grupo de agentes para conhecer os roteiros e os produ tos turísticos.
Pela impressão inicial desses agentes, o projeto deve dar certo
Greve
traz prejuízos A drástica redução na conces
são de passaportes, motivada pela greve dos funcionários da Polícia Federal, vem causando elevados
prejuízos ao mercado turísrico, com o cancelamento de grande número de viagens. A greve preocupa seriamente agentes de turismo, segundo informações obtidas nas principais entidades
Os roteiros californianos
unem o passado ao presente e antecipam o futuro. Em San Francisco, um turista que conhe ça as histórias de Dashiell Hammet pode sentir-se um persona
gem de "O Falcão Maltês", por exemplo, ao caminhar pelas ruas da cidade. Em Monterey, é a vez de Steinbeck, porque de repente se topa com Cannery Row, a rua que inspirou muitas de suas no velas. E em Felton, município de Santa Cruz, é o velho faroeste
que envolve o viajante. Aí, unese o passado à preservação eco lógica, como no passeio de trem por um parque de sequóias de mais de mil anos: o turista acaba
congrega os operadores de turis mo doméstico será presidida (1994/1996) por Aldo Leone, da Agaxtur. Integram ainda a direto ria os seguintes profissionais do setor: Adauto Serafim (1® presi
tonio Bagolin (diretor tesoureiro) da Costa; Cláudio A. N. Jardim (diretor técnico), da Luxtravel, e Antonio F. Marçal (suplente) da
Sigma Turismo. Integram o Con selho Fiscal, Nilson Vicentini, da
Acrópole; Carlos Martinez, da
dente executivo nacional), da In-
Ati, e Afonso Gomes Louro, da
travel; Guilherme Paulus (2® pre
Visual.
neiro da saga norte-americana, mas também alguém que está contribuindo para a preservação de santuários ainda intactos da natureza. Os telefones da Leaders in Travei ficam no Rio: 541-7106
e 541-7493; o fax é 295-8323.
Salão de Turismo abre dia 10 O 18® Salão Profissional de Turismo, promoção da Abav/SP
promocionais. A abertura oficiai será dia 10 às 12 horas. O
e Sindetur, será realizado dias
salão estará aberto aos profis-
10 e 11 no São Paulo Hilton
sionais de turismo das 12 às
Hotel. Participam 68 empresas, das quais 54 profissionais e 14
19h30, com as principais novidades do mercado.
Os serviços
O barateamento do trans
É preciso reconhecer que
do setor. Nos aeroportos, os atra sos têm sido constantes, chegan
porte aéreo e sua maior
existem diferentes catego
eficiência têm sido a mola
do a 3 horas em alguns casos.
propulsora para o desen
rias de clientes e que cada um tem expectativas dife
volvimento da globaliza
rentes. No relacionamento
riram à greve que, segundo juris tas, pode ocasionar graves prejuí
ção de negócios, assim
com o cliente pergunte
como é responsável pelo
zos ao governo federal: as pes soas impossibilitadas de viajar por falta de passaporte podem re correr à Justiça pedindo indeniza ções.
crescimento do turismo de
sempre o que ele achou dos serviços e quais são suas
longa distância.
referências.
nhão, Rio e Amazonas não ade
Turismo, tomou posse no São Paulo Hilton. A entidade que
sidente executivo nacional), da CVC; Renato Carone (diretor se cretário), da Tumac; Marcos An-
por sentir-sè não apenas um pio
Transporte aéreo
Somente os estados do Mara
A nova diretoria da Câmara
dos Operadores Brasileiros de
Mais detalhes na pág. 2
A qualidade na pág. 4
"^SSISTANCE
assiST-caRD iNTeRisiaTiONaL 15 Ruedu Cendrier • Ginebra, Suiza - Tei.: 41 (22) 7320320 • Fax 41 (022)7386305
IST-Cê ISIL
CEUTRAL DEINFORMAÇOES COM ATENDIMENTO 24 HORAS
Tel.; (021)800-6133 (iigÉ(4ò
• Brvsii • ewMto Rio de
Tel.: 232-8780 • Rio de Janeiro
m
OTIBUNA LIVRE
Página 2 — JORNAL PANROTAS
A situação da indústria do transporte aéreo (II)
De povos, gente e lugares •
Robert Fullon não inventou
o navio a vapor. Dezessete anos antes de o primeiro barco de Fulton navegar no
mia mundial? Em termos técni
federal, em todo o mundo. So
cos, esse impacto se dá em três
mente nos Estados Unidos as
duas vezes a taxa de crescimento
níveis: o direto, o indireto e o
companhias de aviação pagaram
estimada para o PIB mundial. A Ásia/Pacífico detém o
induzido.
maior índice de crescimento —
dindo-se o valor das atividades
cerca de 8% a 10% —, enquanto
decorrentes da aviação. O indire
outros contra
tempos levaram à ruína o negócio de Fitch, mas foi ele o inventor do barco a
do a uma maior eficiência e
a
uma sensível melhoria nos níveis
US$ 2.8 bilhões em taxas de ne
O impacto direto é obtido me-
gócios, em 1992, enquanto seus empregados contribuíram com US$ 4.4 bilhões para o imposto
a Comunidade Econômica Euro
to na economia é derivado das
de renda. Também em 1992, o
péia e os Estados Unidos se en
atividades não vinculadas aos
Tesouro
contram numa faixa de 5% a 7%.
aeroportos.
cerca de US$ 5 bilhões com taxas
Já o impacto induzido é cal culado com a ajuda de um fator multiplicador, que estima o giro de capital gerado pelo pagamento
sobre tarifas aéreas.
ros, os sobreviventes pensa ram que haviam ficado pre
Essa rápida recuperação resulta num aumento da renda disponível e na redução das tarifas aéreas, hoje 65% em média mais baixas do que nos últimos 20 anos. Hoje os consumidores se be
sos nos escombros durante
neficiam com o menor controle
quatro ou cinco dias — na verdade, foram três sema
governamental sobre a indústria,
cial sobre o mercado mundial de
e os empresários têm mais possi
empregos está estimado em 21
vapor.
No famoso acidente das mi nas de carvão de Courrières,
na França, em 1906, que matou mais de 1.000 minei
nas.
milhões de funcionários. Desse
total, 3 milhões de pessoas estão
tam. Tem altemadamente
registrada em Al Aziziyah, na Líbia, e desce a - 15® C nas Montanhas do Ibesti, no inverno.
O Palácio de Versalles cus tou 5 milhões de livres de
um orçamento total de 120
milhões, durante o primeiro ano de sua construção, nos fms do século XVII. O cus
to subiu então para 15 mi lhões por ano. Em 1682, 22.000 homens tinham tra
balhado nele; no ano se guinte, 36.000. Em 93, fo ram instaladas 1.400 fontes
e transplantadas 25.000 ár vores já crescidas, em um ano, para que Luís XIV não
tivesse de esperar que cres cessem. As águas do Sena foram elevadas para alimen
Na sociedade da informação em que vivemos, tão bem descrita por John Naisbit em "Megatrends", o mundo ainda permane ce desinformado quanto à impor tância da atividade turística e da
indústria de viagens. Há um ver dadeiro abismo entre a magnitude que o turismo atingiu e o conhe cimento sobre suas implicações econômicas, culturais, políticas e sociais, para citar apenas alguns aspectos.
A indústria de viagens veio crescendo em velocidade espan tosa, sem que a sociedade desper tasse para essa nova força da eco nomia mundial. Hoje, segundo dados do WTTC (Conselho Mun
dial de Viagens e Turismo), o turismo representa aproximada mente US$ 3,5 trilhões de receita e gera quase 130 milhões de em pregos diretos. Em 1950, apenas 25 milhões de pessoas viajavam internacio
nalmente; em 1993, o levanta
mento preliminar da OMT (Orga nização Mundial do Turismo) apurou 350 milhões de viagens internacionais. A receita gerada pelo turismo internacional passou de US$ 2 bilhões para US$ 324 bilhões no penodo. O turismo in ternacional, porém, é apenas uma parcela da indústria de viagens, já que o grande movimento é repre sentado pelo chamado turismo doméstico. Estima-se que, anual mente, são realizadas mais de 5,8
bilhões de viagens entre turismo doméstico e internacional.
No ano 2005, segundo a WTTC, a receita gerada pela in dústria de viagens e turismo de verá atingir a impressionante marca dos US$ 5,8 trilhões. A média de crescimento entre 1990
e 2005 será de 3,9% ao ano. Já a
OMT prevê que, em 2010, serão realizadas anualmente quase 1 bi lhão de viagens internacionais.
Kinshasa, no Zaire, com
Na verdade, o grande parado xo de Naisbit e outros profetas da sociedade contemporânea é como puderam fazer interpretações so bre o mundo em que vivemos e não terem percebido uma ativida de que movimenta 5,8 bilhões de pessoas ao ano e que pode ser considerada a mais importante em
uma
termos econômicos.
voca. A
O grande paradoxo não reside apenas na escassa interpretação da importância da indústria de
transformando a sociedade. É muito mais que apenas um seg mento produtivo, mas um instru
A cidade americana com
maior numero de negros, segundo o censo de 1971, é Nova York, com 1.666.636
indivíduos de cor. A segun da maior "cidade negra" é população
de
1.623.760. C.R. DE CARVALHO
Rosado Galcia; (Rio de Janeiro) Artur Luiz An
viagens e turismo sob o aspecto econômico, mas, acima de tudo,
a microscópica consciência das transformações que o turismo gera na relação entre os povos, no desenvolvimento espiritual e cul tural do homem moderno, na va
lorização da natureza e reavalia ção de conceitos de vida que pro atividade turí'stica está
(Rio de Janeiro) Nelice Figueiredo.
drade e Fabíola Bemfeito.
PANROTAS EXPEDIENTE Propriedade: PANROTAS Editora Ltda.
Registro Público: 116-75— Registro no INPI: 003776 — inscrição Estadual: 109.336.892.116. Registro no CGC-MF: 46.375.531/0001-60 — ISSN (Intemational
Standard Serial Number): 0102-3225. Classificação Tarifária Fiscal: 49.02.01.00. Matriz: Av.
Jabaqtiara, 1761. São Patilo, 04045-901,lel. (011) 584-0211. fax (011) 276-1602. Filial: Av. Rio Bran co, 277, sala 1602, Rio de Janeiro, 20040009, leL
(021)2200249 e 240-9443e fax(021)220-3741.
REDAÇÃO
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Revisor: Carlos Roberto de Carvalho
Colaboradores: Caio L. de Carvalho, Rodolfo Rizzotto, Dons M. Ruschmann, Wilson Raba-
hy, Adel Auada, Tasso Gadzanis. Fotógrafo: João Bastos
Assistente de Redação: Rosemary Cataldi Ma chado.
Correspondentes: Antonio Noya (Alagoas),
O impacto total econômico da aviação no produto mundial so
Esclarecimento
Diretor:
João Batista de Resende Miran-
da.
DEPARTAMENTO DE ASSINATURAS
induzido.
BRIG.HÉLIO PAES DE BARROS, presidente da Brasil Chartair e ex-diretor de planejamento do DAC
Esses números demonstram a pu jança do setor, a maior atividade econômica do mundo, segundo o WTTC, que, pelos dados da OMT, estaria entre as três mais
importantes atividades do comér cio internacional, atrás apenas das exportações de petróleo e veícu los a motor.
Apesar de tantos testemunhos númericos da importância da in dústria de viagens e turismo, per manece sobre o assunto a miopia
bilhete. A atualização destes valores será feita pela própria Amex, utilizando o mesmo indice das vendas faturadas.
Copa do Mundo. Acaba de lançar a campanha "Bolão de Prêmios", dirigida a operadores, agentes de
o setor assumiu.
mento para a passagem da socie dade do ter para a sociedade do ser.
batendo um bolão nesta
viagens e contas correntes.
O slogan "ataque na reserva" mostra que a rede espera, com a campanha, aumentar ainda mais o número de reservas fdtos
em seus quatro hotéis no Rio, até o dia 17 de junho, quando ela termina. Funciona assim: cada
Precisamos aprofundar nosso conhecimento sobre o turismo e
seu processo de desenvolvimento, aproveitando sua força na cons trução de um mundo melhor não apenas em termos de renda per capita mas de realização humana. RODOLFO ALBERTO RIZZOTTO, empresário com mestrado em Turismo na Itália
• DEPARTAMENTO DE ARTE Coordenação de Tráfego: Alice Isshiki de Re zende e Ronei do N. Lacerda.
Diagramação e Arte-finai: Juarez Esievan dos Santos. Editoração Eletrônica: Marcelo Begosso, M. Penha Campregher, Marilani Pistorí e Rogério de Sylios.
PRODUÇÃO GRÁFICA
PANROTAS são da Lis Gráfica e Editora
Norte), Roberto Gallicchio (Rio Grande do Sul)
Cbefe de Distribuição: João Lopes. Atendimento: São Paulo—Av. Jabaquara, 1761,
Ltda. (R. Visconde de Pamaiba, 27S3. São Paulo. SP).
e Nelci Teresinha Amhold (Santa Catarina).
04045-901, tel. (011) 584-0211, telex (11)56693
PUBLICAÇÃO SEMANAL Auditoria feita na primeira edição de 27 de outu bro de 1992 pela
(021) 220-3741.
DEPARTAMENTO CONTÁBIL
cmzeiros reais ao câmbio da data de emissão do
Naisbit, em seu novo livro. "Pa
radoxo Global", já faz menção à importância do turismo, mas suas observações ainda são superfi ciais em relação à amplitude que
* o acabamento e a impressão do JORNAL
Contador: José Roberto Massi.
da venda" com o valor CTn
A rede Luxor já está
Oliveira e Rio de Janeiro: Márcio Ferreira.
Promotores: (São Paulo) Anionio Jorge Filho;
Aerolineas Argentinas, Aeroperu, Air Aruba, Air France, Alltalia, Japan Airlines, LanChüe, Lab, Lufthansa, Pluna, South African, Swissair, United e Viasa continuam operando com dólar projetado. Assim, no preenchimento da nota de despesa, preencher o campo "total
guns segmentos estão despertan do, ainda que timidamente. John
FotoUto: Cândido Januário.
Diretor: SérgioFigueiredoJardim.
Dólar projetado
Campanha Luxor na Copa
pes; Lia Carla C. Baptlsta; Sandra Regina
Gerente-geral/FíKal Rio de Janeiro: Darlene Mello. Dir. de Promoções Internacionais: Tereza Lxibo.
cruzeiros reais e colocar a
da sociedade, dos meios de comu nicação e dos estudiosos da eco nomia mundial. Felizmente, al
Assistentes: (São Paulo) Ana Paula B. Lo
EdKora assistente: Ana Maria Donato. Subeditor: Adilson José Mion.
venda". A exceção é a
Varig. em que no campo "total da venda", é preciso preencher o valor em
venda".
Fonseca (Minas Gerais), Dayse Regina Ferreira (Paraná), Paulo Fernando Craveiro (Pernambu co), Antonio Roberto Rocha (Rio Grande do
277, sala 1602,20040-009, telex 2133006 e fax
fazer o preenchimento da nota de despesa, basta escrever a quantidade de URVs no campo "total da
impacto direto, US$ 200 milhões
quiza(Brasília), José Mário Rnto (Ceará), Ênio
DEPARTAMENTO COMERCIAL
URV — Avianca, Tap, Tower Air, Transbrasil, Rio-Sul, Varig, Taba Nordeste, Pantanal —, ao
no indireto e US$ 300 bilhões no
Gerente de Produção: Newion dos Santos-.
01059-970. Rio de Janeiro — Av. Rio Branco,
Amex/Sollo, esclarece
Helena Meyer, gerente regional Amex no Rio. Para as companhias aéreas que estão operando em
mou, no mínimo, em 1992, US$ 700 bilhões. US$ 220 bilhões no
Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner.
e fax (011) 276-1602 e Caixa Postai 1561 —
aéreas com cartões
quantidade de URVs logo abaixo do campo "data da
Lúcia Helena Sá Barreto (Bahia), Mercedes Ur-
Editor: Joel Andrade Lóes - MTb 29736.
Repórteres: (São Paiiio)Cleide S. Pivotto, Gabriel
arrecadou
O grande paradoxo de Naisbit
tar as quatorze rodas de
água e 223 bombas.
americano
Os números e a magnitude
vente como muitos acredi
estações fria e quente. Sua temperatura sobe a 58® C,
O impacto da aviação comer
bilidades de exercitarem sua inte
mente o forno de areia fer-
clima continental típico de
dos recebedores dos benefícios da economia direta e indireta.
ligência e criatividade. O aumen
O O Saara não é permanente
•
de serviço e de segurança. Efeitos — Mas quais os refle xos do transporte aéreo na econo
diretamente empregadas pela aviação. A indústria do transporte aé reo contribui, ainda, com parcela substancial de impostos pagos aos governos municipal, estadual e
nanceiras e
Delaware, entre Filadélfia e
•
to de competição vem conduzin
Trenton. Dificuldades fi
mantinha um serviço regu lar de barcos a vapor no rio
PAN-NOTAS Como emitir passagens
A taxa média de crescimento
do transporte aéreo vem se man tendo há alguns anos em tomo de 6% ao ano. Apesar da recente queda do tráfego de passageiros, já existem indicadores consisten tes de que essa taxa voltou ao nível de 5%, o que eqüivale a
rio Hudson, John Fitch
•
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
H fíiceWiterkouse Tiragem: 9.0(X) exemplares.
apartamento reservado em um dos quatro hotéis dá direito a uma carteia. É só preenchê-la, respondendo perguntas sobre a Copa, que estará concorrendo, entre outros prêmios, a
Tevê 29 polegadas. Informações; (021) 286-6022 ou (021) 800-3073 (toU-free).
Promoção Air France Durante o "Découvrez La
France", Marcos Zani, diretor da Air Fréince para Rio e Norte do país, anunciou a nova
promoção: para cada dez bilhetes vendidos,
acrescidos de um produto de parte terrestre, a agência ganha um bilhete ponto-a-ponto. Seja na alta ou baixa temporada.
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WORLD OF FORTE 06 DE MAIO DE 1994 DAS 09:00 ÀS 18:00 Hs
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CONFERÊNCIA DO AMADEUS
Página 4 — JORNAL PANROTAS
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
Como checar a qualidade de seus serviços As agências devem controlar mensalmente todas as contas e clientes perdidos e tentar explicar estas perdas. Controle e análise de todos os relatórios de vendas, identifique e comunique os maiores problemas aos
responsáveis pelo setor. Controle^ também, o atendimento telefônico e instale um sistema ele achou dos serviços e quais
Paul W. Munzig, diretor do
suas necessidades. "Não existem
viços do turismo. Com mestrado
repostas sem perguntas", diz Munzig. Envie questionários e até faça reuniões com seus clientes. Passe também por uma auditoria de qualidade e tente obter o cer
em "Business Administration", na
tificado Iso 900 ff.
Alemanha, Munzig deu dicas prá ticas e elaborou uma "mapa da mina" para quem quer checar
O fator "uau"— Outro pales trante que apresentou suas recei tas para a busca da qualidade, item mais que importante no atual panorama competitivo do turismo mundial, foi Paul Levesque, da New Perspective Associates, em presa canadense especialista em treinamento e programas de qua lidade. Para Levesque, a ênfase
dos da Conferência Internacional
do Amadeus, em Marrakech, que faiou sobre a qualidade nos ser
constantemente como anda o ní
vel de qualidade em sua agência. Para começar, mesmo que não se envolva, esteja ao menos cien te de todas as reclamações de clientes. Supervisione as pergun tas e as respostas nos casos mais
no cliente é a chave de tudo.
delicados. Quando os clientes
Em primeiro lugar, diz, as em presas têm de exceder as expec
elogiarem algum serviço, comu nique a toda a equipe da agência, como forma de estimular os fun
tativas dos clientes em todas as
cionários. Organize, também, uma competição para escolher o
etapas da operação. "Dividem-se as transações em partes e para cada uma delas estipula-se uma
funcionário do mês, se possível através da avaliação dos clientes.
qualidade concedido anualmente
relatórios de vendas (internos e
pela IBM.
Ganhar prêmios de qualidade das grandes contas também ajuda e a divulgação desses prêmios é fun damental. Veja como soa bem para os clientes saberem que a agência Rominger, por exemplo, ganhou duas vezes o prêmio de
Estatísticas de vendas também
externos). Identifique e comuni que os maiores problemas aos responsáveis pelo setor. Controle,
fazem parte da checagem de quahdade. Segundo Munzig, as agên cias devem controlar mensalmen
te todas as contas ou clientes per didos e tentar explicar essas per das. Controle e analise todos os
maneira de fazer o cliente dizer
No relacionamento com os
uau, ou seja, de fazê-lo dizer que suas expectativas foram supera das e que seu dinheiro foi muito bem investido". Alguns exemplos dessa quebra de expectativa são a recepção no quarto de hotel com
clientes, pergunte sempre o que
uma cesta de frutas e um cartão
também, o atendimento telefônico
e instale um sistema computado rizado de controle de tempo.
Marketing em parceria Uma parceria entre a Flytour, de São Paulo, a operadora CWB, de Curitiba, e o Meliá Maceió, premiará respectivamente com um carro O km, uma viagem a Maceió e outra
para Cancún, agentes de viagens, emissores e
computadorizado de controle de tempo Deutsches Reisenbüro (DER Tra vei Service), foi um dos convida
PAN-NOTAS
compradores deste pacote que envolvem as três empresas. Segundo Elói
D'ÁviIa, da Flytor, o objetivo da promoção é gerar um fluxo médio de 40 passageiros por semana, todos transportados exclusivamente pela Transbrasil. A promoção acaba no dia 30 de Ju/ho.
Novas
programações Leonardo Coutínho, da Expressway, está contente. E não é para menos. Recentemente, durante um almoço realizado em São
Paulo, para apresentação das novas programações da Petrabax, ele afirmou que, durante a convenção da operadora européia de viagens, o Brasil foi reconhecido como o país da América Latina que mais cresceu em vendas da Petrabax em 1993.
personalizado, assinado pelo dire tor, ou uma oficina mecânica que, além de ter consertado o carro
que o cliente ali deixou dois dias
DESCUBRH OHOVO CR
PRRfl RS llDIRS... PARA CINGAPURA, PARA HONG KONG, PARA BANGKOK, PARA TAIPEI,
antes, ainda lavou o automóvel.
Segundo Coutínho, em
"O segundo passo é fazer com que o cliente se sinta importante", continua Paul Levesque. Algumas empresas usam slogans como
1992 o Brasil estava em
"Na Speedy, você é alguém", ou tras enfatizam que nunca deixam o cliente esperando. Uma cadeia de hotéis, por exemplo, promete um "check-in" em menos de dois
minutos, ou o hóspede não paga o quarto. Já uma rede de pizzas anuncia a entrega em menos de 30 minutos, ou a encomenda é de
PARA SIDNEY...
graça.
Finalmente, o produto deve ser específico para cada cliente.
"É preciso reconhecer que exis tem diferentes categorias de clientes e que cada uma tem ex pectativas diferentes", explica o presidente da New Perspective Associates. Alguns exemplos: o restaurante que, sabendo que al guns de seus clientes estão optan do cada vez mais por pratos sau dáveis, coloca no cardápio novos pratos naturais. Ou, ainda, o tea tro que coloca bancos especiais para clientes idosos sentarem en quanto aguardam na fila para comprar ingressos. Um dos slo gans da Burger King é "Have it your way" (ou seja, o cliente tem o que quiser e como quiser).
JOHANNESBURG
Voando Soufh Afrícan Airways você descobre um novo e econômico ponto de partida para conhecer o mundo com o melhor serviço de bordo em aviões
de última geração. Venha descobrir o mundo via Soufh African Airways. Um negócio da China, da índia, da Indonésia... São Paulo (011) 259-1522 - Rio {021} 262-6252
"E uma fórmula vencedora,
SOUTH AFRICAN AIRWAYS
que, além de clientes mais con
k SUO melhor escolha
tentes e lucros maiores, também
Consulte aSoulh African Airways ou seu agente de viagens.
Terceiro lugar
deixa os funcionários das empre sas satisfeitos e recompensados", diz Paul Levesque.
13- lugar no ranking dos paises que comercializam os produtos Petrabax. "No ano passado, saltamos para a 3® colocação, e isto é farto do trabalho de vocês, agentes de viagens", comemorou Coutínho.
Outra novidade anunciada
foi o ingresso de Luis Rocha na Expressway, a partir deste mês. Rocha e Coutínho trabalharam
juntos por quase vinte anos na Meliá.
Noite em Sampa São Paulo é uma cidade
completa e desconhecida por muitos brasileiros e a Simatur Viagens e Turismo resolveu dar uma
"mãozinha" para quem quiser desvendar seus mistérios noturnos. Enio
M. Zucchi, sócio-gerente da agência, explica que são três os pacotes disponivds: "City-tour Surpresa", "City-tour Paulista", e "City-tour São Paulo", cada qual com suas cciracteristicas próprias e diferenciadas. Confira. Tel.
(011) 591-1618. ARTUR LUIZ ANDRADE
RIO
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
PAN-NOTAS
Ameaçado carnaval no sambódromo Já não mais será realizada a
Dia da sogra
"Copa Brasil de Carnaval" ou,
Sabem qual foi a última da
carnaval de inverno no Rio de
Anita Bemstein, RP do
Janeiro. O evento, nos dias 29 e
Sheraton Rio? Lembrou
30 de julho, foi cancelado pela Liga Independente das Escolas de Samba (Liesa). E, os motivos que
que existia o "Dia da Sogra" e resolveu homenagear as "tão queridas senhoras". A sogra que fosse a um dos restaurantes do hotel, no último dia 28,
acompanhada da filha e genro, ou filho e nora, ganhava uma garrafa de vinho ou uma caixa de
bombons, cuja guloseima central era um chocolate
em forma de coração. Agora, passado o "Dia da Sogra", ela segue com toda a animação com a "Feijoada da Moda" e o
JORNAL PANROTAS — Página 5
como vinha sendo conhecido, o
levaram a entidade a desistir da
novidade ameaçam a realização
no próximo ano do tradicional carnaval carioca, principal evento do calendário turístico nacional. A razão é o tombamento da
Passarela do Samba, em decreto
assinado pelo governador Nilo Batista. Segundo o presidente da Liesa, deputado Paulo de Almei da, o decreto inviabiliza qualquer alteração a ser feita na planta ori ginal do sambódromo. Isto quer dizer que está impossibilitada, até mesmo, a colocação de mesas e
cadeiras de pista durante a reali zação dos desfiles. "Não queremos fazer nada di
ferente do projeto do arquiteto Oscar Niemeyer. Ele mesmo orientaria as mudanças, que se guiriam o modelo inicial", disse Paulo de Almeida. Ele entende
que o sambódromo, construído há 10 anos, precisa ser remodelado. "Não se trata apenas de uma dis cussão em tomo dos prejuízos que pode gerar o evento, que fi cará inviável comercialmente,
mas também de uma questão so cial, já que o público sai prejudi cado."
outros blocos de arquibancadas. Além disso, a idéia é mudar o início dos desfiles do setor 3 para o setor 1, o mais popular, onde atualmente as escolas são vistas
antes de entrar para o desfile, ain da desorganizadas. Para isso, é preciso ampliar a área de concen tração e transferir os relógios de cronometragem.
A realização do carnaval de inverno vinha empolgando o trade turístico e o próprio carioca. Primeiro pela geração de empre gos — quem trabalha no carnaval
deixaria de ter uma ocupação sa zonal para estar empregado du
Nos planos da Liesa estão a
rante todo o ano. Além disso, um
construção de três andares de ca marotes no vão de algumas arqui bancadas, além de frisas — que segundo o deputado fizeram gran
novo evento entraria para o calen dário carioca e poderia também atrair atenção mundial. Em suas primeiras edições, teria preços mais populares, com o objetivo
de sucesso este ano —
e ainda
de atrair aqueles que não têm
oportunidade de assistir ao espe táculo em sua edição mais nobre. Entre os adeptos da idéia es tavam o presidente da Embratur, Flávio Coelho; além de entidades como a Abav-RJ, Abih-RJ e
AHT. Sem falar no prefeito César Maia, que já havia prometido en tregar o comando do evento à Liesa, privatizando, definitiva mente, a realização do carnaval carioca, hoje sob o comando da Riotur. Entre as alternativas que vem sendo estudadas pela Liesa para a realização do carnaval do próximo ano, caso não haja qual quer alteração no decreto do go vernador, está o Autódromo Nél-
son Piquet, em Jacarepaguá. FABiOLA BEMFEITO
"Gnocchi delia fortuna", este nos dias 29 dos
próximos meses.
Bazar Dia das Mães Sugestões variadas e de bom gosto, desde peças artesanais para a casa, até bijuterias, confecções, importados ou mesmo doces, podem ser encontrados no tradicional
bazar do "Dia das Màfô",
promovido pelo "Inter-Quatro Eventos". Este ano, ele acontece no Hotel Everest Rio, nos dias 4, 5 e 6 de maio.
Informações: (021) 246-6382.
Surpresa carioca Badalada foi a festa de
ciniversário organizada carinhosamente pela equipe da Credicard no Rio para seu diretor comercial, Ricardo Ferreira. Ele adora o Rio de Janeiro e
ficou super-feliz ao deparar com uma festa surpresa e muitos amigos, no
Peopledown, boate da zona sul carioca, mais
precisamente no Leblon. Sandra di Moise e Cátia
Brito, entre as mais animadas.
P-
Folheterías Rio Estão de dar água na boca, isso mesmo, as novas
folheterias criadas pela TurisRio para promover as várias atrações do Estado. José Carios Tedesco nos
manda uma amostra, em
primeira mão, da qualidade e bom gosto do trabalho. O resultado é uma vontade
imediata de sair pelo Rio,
O Pacote Inclui:
icou Fácil, Não?
# Bilhete aéreo São Paulo/Paris/Atenas/Paris/Sáo Paulo, em classe econômica, pela Air France,
Baixa Estação:
com direito a uma parada em Paris (tarifa YHPX3M e YLPX3M).
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# Dois pernoites em Hotel de luxo em Atenas, incluindo café da manhã tipo continental.
US$ 2.400 à vista ou Entrada de US$ 480
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Pireus (Grécia) e escalas em Hydra, Heraklion, Santorinl, Rhodes, Kusadasi e Mykonos em cabine externa, categoria 4, com duas camas baixas e banheiro com chuveiro. # Plano exclusivo para pagamento com American Express Cards em 11 vezes, sem juros (1 + IO parcelas). Tarifa por pessoa, em dólares americanos, baseadas em ocupação dupla
deUS$ 192
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(hotel e navio).
De15/06/94a 31/08/94
desfrutcindo das delícias da
capital e do interior. Entre as regiões: Vale do Paraíb?, Itatiaia, região Serrana, Rio de Jandro, Búzios, Costa Verde,
Região dos Lagos, Costa Doce e Niterói. Já ouviu
Obs; As taxas de embarque aeroportuária e marítima serão cobradas à parte juntamente com a entrada. E mediante o pagamento da diferença, igualmente fínanciada, é possível solicitar categoria superior no avião e no cruzeiro maritimo, sendo que neste último pode-se optar também por cuzelros mais longos. Este pacote só poderá ser vendido após confirmação da reserva de lugar no vôo Air rrance na data escolhida, bem como a cabine na categoria desejada.
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O REMAR ou seus representantes
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
HOTELARIA
Página 6 — JORNAL PANROTAS
Nordeste continua à frente da Abih-nacional Chapa liderada pelo paulista Antônio Reinales perde eleição por 29 votos, O pernambucano Meira Lins deixa a entidade que presidiu por quatro anos. Entre suas principais realizações, Lins destacou a recuperação da imagem da associação.
PAN-NOTAS Escandinávia Sander e \^ma Gellert, da Kolibri Tours, do Rio de Janeiro, estiveram em São Paulo, na semana passada, para um seminário sobre os encantos da Escandinávia, promovido pela Corsica Tours, de Arnaldo Fortes Souza, representante da Kolibri em SP.
sentimento generalizado dos pe quenos hoteleiros de que a Abih
A eleição da Abih-nacional comprova, mais uma vez, a força que o Nordeste vem ganhando como a região que mais cresce no
é uma entidade de elite.
"Normalmente a Escandinávia é o destino de
quem já conhece a Europa",
Os empresários também ga nham destaque no programa de
diz Sander.
nada desde sua criação pelo Rio
cursos. A idéia é criar treinadores
de Janeiro, onde inclusive está lo calizada sua sede nacional, a Abih
especializados que ministrem cur sos de reciclagem e treinamento especificamente para o setor.
Novidade
cenário turístico brasileiro. Domi
começou a mudar seu panorama de pouca representatividade com a eleição do pernambucano José Otávio de Meira Lins, que perma neceu na presidência durante qua tro anos —
reeleição. Meira Lins trouxe ares
uma mesma pessoa no comando se acomoda e acaba perdendo seu objetivo inicial", diz, referindo-se ao longo reinado de um mesmo grupo que acabou se acomodando à frente da Abih, e que teve du rante doze anos na presidência o carioca José Caribé da Rocha.
Outro ponto importante de sua gestão, segundo Meira Lins, foi a conquista da internacionalização da entidade, que, depois de mui tos anos, voltou a integrar a As sociação Inter-americana de Ho téis (AIH), hoje presidida por ele. A Abih-nacional, sob o co mando de Sena, volta a ter uma
Na sua opinião, o conceito de te defasado e arcaico e é também
Cícero Sena (vitóriafácil) e José Otávio de Meira Lins
"Quero que fique bem claro que esta não foi uma vitória regional,
para o executivo). E destacou
mas de uma entidade de nível
áreas extremamente importantes
nacional, com o apoio de todo o país". Entre os principais objetivos do novo presidente está a descen tralização da entidade, com o for talecimento e a participação ativa
para o turismo — a de lazer e a de negócios — como pontos fa voráveis para seguir firme em
das entidades estaduais.
O ex-presidente Meira Lins lamentou apenas não ter conse guido — nestes quatro anos em
na sede nacional da Abih, centro
posicionamento da cidade como uma dos principais pontos do litoral paulista. Para o futuro, Roman anuncia a filiação à Resort
diária média nos hotéis caiu, em
valor real, 30%, enquanto os en cargos subiram cerca de 25%. Além disso, há cinco ou dez anos, investir em hotelaria no Brasil era extremamente interes
Condominiuns Intemational e a assinatura do contrato
sante: a rentabilidade era de 20%
com a JK Turismo,
a 25% ao ano. Hoje ela não passa
detentora do sistema Intemational Vacation Card.
de 10% a 15%, números mais
próximos da média mundial, po
dicalmente", concluiu o novo pre
é
sidente.
econômico como poucos setores.
com o objetivo de acabar com o
criar uma diretoria exclusiva
rém distantes dos bons momentos
já vividos pelo hotelaria no país. "Porém, nesse Ínterim, a hotelaria
para pousadas e pequenos hotéis,
20% do setor.
Questões como estas é que o novo presidente, Cícero Sena, de
seja mudar. Para isso, pretende ampliar substancialmente o nú mero de associados, principal
criar diretorias com atribuições específicas — técnicas como a de tarifas e tributos, de marketing e política, entre outras — que irão lutar pela conscientização, em ní vel nacional, do que significa a hotelaria no Brasil.
Perfil da entidade — Sena é
proprietário dos hotéis Portobelo Porto Seguro (com características de resort) e Portobelo Ondina, em
Salvador (dirigido basicamente
Central de Cruzeiros Camilo Fernandes e
Norímar Daina Patti, há anos atuando no setor de
cmzeiros marítimos,
FABÍOLA BEMFEITO
rizados em cerca de 6.200 estabe
mente do interior dos Estados".
objetivo de esclarecer que o resul tado da eleição não foi uma con quista separada do Nordeste.
contribuiu para o
meros. Nos últimos três anos, a
ponto importante, segundo Sena,
Paralelamente a tudo isso, vai
se unanimidade", destaca, com o
do "Primeiro Diretório da Hotela
verter a dança negativa dos nú
envelheceu. É preciso mudar ra
nove ausências. A chapa encabe çada por Cícero Sena teve uma vitória fácil sobre a do paulista nal foi de 39 votos a 10. Segundo Sena, quinze das dezesseis Abihs brasileiras apoiaram o seu nome, apenas São Paulo foi dissidente. "A minha candidatura foi qua
Entre eles, uma pesquisa na cional que trace o "Perfil da Ho telaria Brasileira" e a publicação
comemorou 30 anos na
mentos filiados à entidade. Outro
um total de 58 inscritos, com
Antônio Reinales. O resultado fi
ximos dois anos.
o Delphin Hotel Guarujá, de Ricardo Roman,
semana passada. O hotel
a importante atividade econômica que é. "São US$ 15 bilhões in vestidos no país. Temos poderio
lecimentos, a grande maioria in dependentes ou de administração familiar, o que acaba minando nossas forças", disse, ressaltando que a Abih representa hoje apenas
do Rio. Foram 49 votantes — de
muitos objetivos durante os pró
Delphin 30 anos
isto é muito importante para in
mento da indústria hoteleira como
com disposição renovada, como diz a própria diretoria. Na chapa eleita, há seis representantes de
lo Vivacqua, e o diretor para a região Sudeste, Pedro Fortes. Conquista de todos — A eleição para o biênio 1994/96 foi
Horizonte. Substitui ao cel.
equipamentos. Segundo Sena,
estabelecimentos —, o reconheci
O problema é que estamos pulve
hotéis sediados no Rio. Entre eles,
seus conhecimentos em duas
necessário investir duramente em
ria Brasileira". Além disso, pre tende criar o selo de qualidade Abih, com intenção de incentivar o trade a optar pelos estabeleci
que aumentou o número de asso ciados de cerca de 700 para 1.800
grande representatividade do Rio de Janeiro em seu quadro, porém
o primeiro vice-presidente, Ânge
Camillo Ferraz de Barros.
hotelaria no Brasil está totalmen
no último dia 25.
manece durante muitos anos com
gundo ele, precisa atualmente se reciclar mais que seus funcioná rios.
de renovação para a entidade, e acaba de dar posse ao baiano Cí cero Sena, novo presidente, eleito Entre suas principais realiza ções, o ex-presidente destaca a recuperação da imagem da asso ciação como representativa da classe, "uma associação que per
elemento condutor de reciclagem do empresário hoteleiro", que, se
o engenheiro Valseni José Pereira Braga é o novo superintendente do aeroporto de Belo
"Podemos fazer do Sebrae um
um mandato e uma
em Beagá
montaram a Central Nacional de Cruzeiros Marítimos e Reservas.
A nova Abih-nacional Diretoria executiva:
Tortorelli (MS)
Trabalham com mais de 70
navios. Informações: Tel. (011) 257-5891.
presidente: Cícero Sena (BA)
1® vice: Ângelo Vivácqua (RJ) 2- vice: César Abreu Viana
(MG) 3- vice: Otacílio Costa (SP)
Vices-presidentes regionais: Sul: Celso Sabóia (PR) Sudeste: Pedro Fortes (RJ)
Centro-oeste: Nazir El Haje Neto (GO)
Nordeste: Nélson Otoch (CE) Norte: (Roberto Bulbol) (AM) 1® diretor-secretário: João
Elias Mokdisse (DF)
Conselho consultivo:
Eduardo Tapajós (RJ) José Caribé da Rocha (RJ)
1® diretor-tesoureiro: Antônio
Carlos Araújo (SP) 2- diretor-tesoureiro: Nélia M.
^ara Los Angeles, Japão, 6cu íong Kong, Taipei e Bali, vôe com
da
(PE) Antônio Neffa Sobrinho (ES) Sizenando Venturine (RS)
Turismo Sindetur, em São
Álvaro Bezerra de Melo (RJ)
comandada por Amaudir
Paulo, estava a galera animada do Inter-Travel, Muniz e Cristina Vaz.
Conselho físcal: Efetivos:
Ricardo Falcão (RJ) Eduardo O. Paiva (AL) José Carlos Silva (SE)
Suplentes: João Campos Filho (RN) Antônio Oliveira Maia (MA) Flávio Cassascia (RS)
Estiveram em São José do
Rio Preto, Ribeirão Preto,
Campinas, São Bernardo, Santos e São José dos
Campos. Valeu contato com mais de 700 agentes de viagens do Interior, que puderam conhecer um pouco mais sobre o cartão de assistência internacional
ao viajante da Interamerícana.
Leasing Financiamento
para agências de turismo cadastradas na Embratur
Representante Korean Aír: Rua dos Estudantes, 15 • s/63 (Praça da Liberdade) - Fax; 277-7830 — São Paulo / SP Telefones: 277-7825/7826/7827/7628/7829 - Curitiba Telefone: (041) 322-6030
Fdra Móvel de
12 passageiros Motor Diesel 13 km/lltro
KmOEAXAIK
Transpacific Travei Tour
Participando com força total
José Otávio de Meira Lins
2- diretor-secretário: Eduardo
Moraes (PE)
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Telefones: 293-6100/9141/4305 296-5957
JORNAL PANROTAS — Página 7
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
MERCADO
Os culpados somos nós
PAN-NOTAS Sucesso Sobre o "Découvrez La
co, dentista ou advogado, a re lação entre um agente de via gem e o cliente-passageiro esta belece-se através de laços de
France", tradicional evento
que já costumavam realizar em várias capitais
brasileiras, dirigidos a
melhorar o nível profissional dos empregados do setor, o
empresas já foram por água abaixo pelo simples despreparo dos atendentes. Muitos operado res esquecem que eles apenas conhecem bem o produto turís
Como no caso de um médi
ideal seria embarcar os funcio nários de nível médio em fam-
tours para todos os cantos do mundo. As viagens de familiarização continuam sendo a me lhor oportunidade para um atendente aprender a fazer um check
Âtendente
Connectíon Líne Viagens e Turismo — Nacional e intema-
cional, com experiência mínima de 2 anos. Currículo, com preten
são salarial, para Alameda Lorena, 242, 01424-001, São Paulo, SP.
muito mais presente nas peque
tico, tomando-se altamente de pendentes de seus promotores e atendentes que realmente ven
porque realizávamos um
nas empresas de turismo, onde
dem os programas. A culpa ob
evento maior a cada dois
o atendimento é quase sempre
viamente não é dos funcioná
anos, mas, depois do
realizado pelos próprios proprie
rios.
sucesso do Rio, estamos
tários, caracterizando um servi ço com muitos acertos nas su hospedagem. Mesmo em uma
Os culpados somos nós — operadores, empresas de repre sentação e companhias aéreas. Esquecemos que apenas conhe
agência com quatro atendentes é
cemos os produtos, mas que o
verter as deficiências da forma
possível controlar muito bem a qualidade dos serviços presta
poder de vendas das empresas
ção escolar seria investir em
sócio com carteira de clientes.
está nas mãos dos atendentes.
treinamento e recursos huma
Contatos com sr. Edison, f. (011)
dos.
Como em todos os setores da
nos. A quem cabe esta tarefa? A cada pequeno empresário ou às múltiplas entidades associati
289-9955.
confiança e boa prestação de serviço. Este relacionamento é
operadores e agentes de viagens. "Não fazíamos no Rio e em São Paulo,
peruando em começar a promovê-lo também na capital paulista", disse
gestões de roteiros e opções de
Jean-Philipe Perol, diretor para a América Latina da Maison de La
France. O evento, que consistiu de palestras e workshop, reuniu quase
Mas a partir do momento em
200 agentes de viagens no
de parte destes profissionais
JVférídíen Copacabana
agência começa a crescer, o em
durante toda a manhã.
presário de turismo — como
teve uma educação deficiente. Poucos finalizaram o segundo
qualquer outio — passa a se ver
grau. A maioria carece de co
em um beco sem saída. Enfrenta
nhecimentos básicos de geogra fia e cultura geral, mal consegue
Salão Náutico Internacional do Rio de
uma série de percalços, frutos da baixa qualificação de mão-de-
Janeiro acontece no
obra. Trabalha em excesso, des
Riocentro de 19 a 24 de
pacha três ou quatro assuntos ao mesmo tempo, vê acumular-se
o
XII Salão Náutico
maio. São 96 estandes que oferecem desde sofisticados
iates a barcos infláveis,
veleiros, pranchas e jet-skis, além de artigos para mergulho e vestuário. O evento é promovido pela Azevedo Manques Feiras e Eventos e vem despertando
pretensão salarial, para Praça
uma companhia aérea e vender
Roosevelt, 208/210, 6- andar, São Paulo, SP, 01303-904.
Deixando a utopia de lado, a única alternativa viável para re
que os negócios vão bem e a
escrever uma carta em bom por tuguês.
nima de um ano, residente na Zona Sul. Contatar Sueli, f. (011) 535-5022, das 9 às 15 horas.
em sua mesa toda sorte de pa péis e decisões e atua como ver dadeiro bedel em relação aos seus funcionários. E, o que é
fazer baixar seus altos custos.
da Argentina, Chile e México, é raro o empresário nacional de
MARCELO SANOVICZ
turismo saber se expressar era
é administrador de empresa e diretor da operadora Advance Viagens
pior, muitos negócios de várias
algum idioma estrangeiro. Para
e Turismo
Mês
vêem no turismo náutico
um filão promissor. Por isso, já faz parte do
Venilton, f. (011) 448-6255.
Setembro Novembro
realizados negócios em
I^ezembro
Outubro
Janeiro/94
tomo de US$ 10 milhões. A Varig e a Turismo
Fevereiro
Março
Clássico são, respectivamente,
CUB
INCC
IPCE
IGP
IGPM
IPC
(FGV)
(FIPE)
(Dieese)
(0.EC0II.)
(Sioduscon)
(FGV)
(Pini)
27,12 30,40 28,79 30,31 35,05 35,70 34,61 36,83 36,75 46,48
27,34 29,55 32,50
17,23 58,60
21,28 40,60 27.13 33,73 28,42 40,09
14,97 57,57 23,41
51,38
05641-000, Vila Suzano, São Paulo, SP, a/c João Luiz.
34.03
32,41 31,30 32,50 54,82
Piquetur Turismo — De Vendas, com experiência em agência de turismo. Contatar sr. Venilton. f. (011) 448-6255.
36,96 36,22
35,28 35,04 36,15 38,32
42,19 42,41 44,83
39,07 40,78 45.71
28,74 29,14 30,53 30.89 33,97 34,12 35,23 35,84 38,52 40,30 38,19 41,94
3.629,87
3.473,92
28,21 32,27 30,72 31,96 33,53 36,99
28,83 29.70 31,49
31,25 31,79
35,14
Acumulado em !2 meses
Promotor(a) ICVM
(FGV)
26,78 30,37 31,01 33,34 35,63 34,12 36,00 37,73 41,32 40,57 43,08
investidos US$ 500 mil e a expectativa é de que sejam
3.489,62
3.856,60
45,50
34.97 35,86 37,91 40,60 36,95 42,20
23,20 25,88 26,27 45,75 31,36 33.67 31.68 49,64 48,16 55,58
3.734,35
3.420,88
4.132,21
30.96 32,76 33,80
40,10
38,40 32,99
45,93
25,65 24,53
39.14
38,96
55.71
57,24
3.967,82
4.026,62
Daump Turismo — Para contas correntes, na região do Morumbi. Enviar currículo à Rua
Mal. Hastimphilo de Moura, 277,
Sunday Tour Viagens e Tu rismo — De Vendas. Jovem, di
nâmico, nível universitário, 3
transportadora e agência
anos de experiência em atendi
DÓLAR
oficial do evento.
Promessa Os agentes de viagens continuam esperando uma resposta do Sindicato Nacional das Empresas Aéreas (SNEA) em relação a uma padronização dos relatórios de pagamentos de bilhetes. Segundo
a promessa foi feita Abav paulista com o SNEA no final de 1992. A
questão dos relatórios, que os agentes consideram "burocráticos", foi um dos
CÂMBIO
CÂMBIO
ÁFRICA DO SUL
3,57 Rends
HONG KONG
ALEMANHA
1,67 Marco
fNDL\
31,28 Rúpias
AUSTRÁLIA
0,71 Dólares
INGLATERRA
1,50 Libras 2,95 Shekel
7,70 Dólares
ÁUSTRIA
11,80 Xelins
ISRAEL
BÉLGICA
34,47 Francos
ITÁLIA
1.612,24 Liras
1,37 Dólares
JAPÃO
102,73 Ienes
DINAMARCA
6,59 Coroas
MARROCOS
EGITO
3,29 Libras
MÉXICO
3,29 Pesos
PORTUGAL
172,31 Escudos
ESPANHA
durante uma reunião da
PAÍS
PAIS
CANADÁ
Leonel Rossi, da Decatur,
itens mais discutidos.
nal e internacional, com expe riência de 2 anos. Contatar sr.
INPC
28,37
Agosto
e da Embratur. Estão sendo
(011) 267-6888.
(IBGE)
Maio
Julho
calendário oficial da Riotur
dins. Contatar sr. Gouveia, f.
ICV
Abriy93 Junho
Coraltur Turismo — Inter
nacional, dois, para atendimento nas agências de Santana e Jar
Piquetur Turismo — Nacio
INFLAÇAO
empresas de receptivo, que
Emissor(a)
vidade turística no País? Seria
contrário dos agentes de viagens
muito o interesse de
Agência de turismo procura
Azzurra Viagens e Turismo — Nacional, com experiência mí
mente oferecidos no mercado e
O fato não é isolado. Ao
Diretor comercial
vas, sindicais, oficiais e priva das existentes em função da ati
preciso uma união de forças para elevar o nível dos cursos (em boa parte mostram-se fra cos e bastante empíricos) atual
realizar cálculos de tarifas ou
com sr^ Denise, f. (011) 2585988, ou remeter currículo, com
in, a conhecer os serviços de bem um destino turístico.
vida econômica nacional, gran
Special Turismo — Nacional e internacional. Marcar entrevista
136,88 Pesetas
9,31 Dirãs
64,50 Xelins
5,43 Marcos
QUÊNIA
FRANÇA
5,75 Francos
SUÉCLk
7,83 Coroas 1,42 Francos
GRÉCIA
246,90 Dracraas
HOLANDA
1,88 Florins
TURQUIA
ção de contas correntes. Marcar entrevista com sr. Carvalho ou d*
Márcia. F. (011) 535-0049, 5432358 e 241-2703.
TWT Viagens e Turismo — De Vendas, com experiência e carteira de clientes. Marcar entre
vista — f. (011) 258-2558/2596052 — ou comparecer à Av. Paulista, 2444,3® andar, São Pau lo, SP.
FINLÂNDIA
SUÍÇA
mento a empresas para prospec-
21.107,71
Liras
Tour Center Turismo — De
Vendas, com carteira de clientes
e experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos. Ajuda de custo + comissão. Contatar Celso ou
Marco, f. (011) 256-8822.
Pesquisa feiia em 27/04/94
III SEMINÁRIO NACIONAL DE TURISMO ECOLOGICO m EXPOSIÇÃO DE OPORTUNmADES, BENS ESERVIÇOS PARA OTURISMO ECOLÓGICO
CONFIRME SUA PARTICIPAÇAO FONES (071) 247-9804 / 235-8420 - FAX (071) 247-8705 01 A 03 DE JUNHO
APOIO: BAHIATURSA, ILHEUSTVR, CRA, SEBRAE, BANCO DO BRASIL, ABIH, CBTUR, EMBRATUR, IBAMA, VARIG
Página 8 — JORNAL PANROTAS
Terça-feira, 03 a 09 de maio de 1994
PAN-NOTAS
Privatização traz bons resultados para o turismo
Gente nova Crístian André Michel
Salgues é o novo gerente de Alimentos e Bebidas do Belo Horizonte Othon
Empresas do setor
Palace. Nascido na França, em Toulouse, Crístian veio
turístico se dão bem
para o Brasil em 1978 e já
com o plano de
atuou nos hotéis Quatro Rodas, Caesar Park,
privatização do
Sheraton, Rio Palace e, até sua transferência para Beagá, no Imperial Othon,
ministro Cavallo.
em Fortaleza.
Os benefícios — como preços menores e
Estudar nas férias
melhores serviços — serão sentidos pelos
Tem muita gente por aí já se programando para as
brasileiros já na
férias de inverno. E as
diversões podem ter várias facetas. Uma delas, aprender. O Interstudies,
próxima temporada de inverno.
com escritórios no Rio de
Janeiro e São Paulo, está com inscrições abertas aos interessados em participar de um curso de quatro semanas na Julliard School, situada no coração de
A Argentina está vivendo uma
onda de privatização. O assunto é capítulo importante no plano de estabilização econômica do feste jado ministro Domingo Cavallo. Praticamente todos os setores es
tão saindo das garras do Estado para o controle privado. O peso argentino foi equiparado ao dó lar e a inflação de março ficou
WWMini HotelUao Uao, emBariloche, Mabtie/tíereformado.
Manhattan.
Na Aeroli-
como parte do projeto que preten dia desenvolver a região turisticamente. Paisagens belíssimas, o lugar já possuía. Bariloche está voltada para o Lago Nahuel Huapi, tem a proteção da Cordilheira
neas Argentinas, por exemplo, apenas 5% de suas ações perten
dos Andes, uma imensa reserva natural, e ainda em seu território
Holding para comprar e recuperar o estabelecimento por cerca de
está o Cerro Catedral,
US$ 14 milhões.
em 0,1%.
A privatização também atinge a indústria turística.
cem ao Estado, 10% são dos fun cionários e 85% da Ibéria em
conjunto com empresas argenti nas.
Com sua liberação estatal, a empresa receberá um aumento de capital de US$ 500 milhões. Graças ao Plano Cavallo, o mo vimento de passagens para o Ex terior aumentou em cerca de 25%
e o doméstico registrou 30% de acréscimo.
Entre o Brasil e Ar
gentina são operados 32 vôos se manais.
Na próxima temporada de in verno, os turistas verão preços mais baixos nos hotéis e mais
que no
Hotel S.A. formaram a Llao Llao
Os novos donos praticamente
melhores lugares para esqui da
fizeram outro hotel, conservando
América do Sul. Mas faltava uma
infra-estrutura para receber turis
seus aspectos originais. De 132 apartamentos foi ampliado para
tas.
164. Todos com telefone, banhei O
Llao Llao está situado
numa colina,
entre florestas de
pinheiros e à beira do Lago Na huel Huapi. Seu território chega a atingir outro lago, o Perito Mo reno. Em estilo arquitetônico, que vem do Canadá, decoração européia, originalmente possuía
132 quartos. Por muito tempo, era ponto de encontro requintado de políticos e personalidades da Argentina. causas desconhecidas que o des
pleno funcionamento.
truiu totalmente.
Palácio nas montanhas — San
verno concordou em vendê-lo.
Sopros dos tempos de privatiza ção. A Citicorp Equity Investments S.A., Cofipa S.A. e Sur
inverno se transforma num dos
exemplos recentes de desestatização, como o Hotel Llao Llao (dizse jao jao), de Bariloche, em
Carlos de Bariloche, na Província de Rio Negro, está comemorando a reabertura e total recuperação de um patrimônio da cidade.
Em 1991, finalmente, o go
Em 1939, sofreu um incêndio de
Apesar de ter sido reconstruí do e reinaugurado no ano seguin te, o lugar nunca mais foi o mes mo. Os investimentos e a manu
tenção comecaram a ser relaxados
O Hotel Llao Llao foi cons truído com financiamentos do
e acabou fechando suas portas em 1978. Até 1990 ficou em comple
Ministério da Fazenda em 1931,
to abandono.
ra, tevê e calefação. Todas as áreas foram acarpetadas e decora das ao estilo europeu. Na parte de lazer, o destaque é para a piscina coberta e climatizada com fantástica vista para o Nahuel Huapi e para o Cerro Tronador, com mais de três mil me tros de altura e eternamente ne
vado. Dos 72 hectares originais, apenas 15 foram privatizados. A terceira inauguração foi em 3 de julho do ano passado. Para gerenciar o novo Llao Llao, a holding trouxe do Plaza de Buenos Aires o competente Pablo D'Onofrio. Sua principal tarefa já não é mais com o con forto ou a beleza das instalações, mas de tomar os serviços mais ágeis e à altura da fama deste resort de montanha. D'Onófrio
deixou o hotel da capital porte-
nha, logo após sua venda ã Marriott Corp., recentemente anun ciada, mas acertada há cerca de 10 meses.
Para a próxima temporada de inverno ( a partir de julho), o alvo principal do gerente-geral e, aliás, de toda Bariloche, é o mercado brasileiro. "Queremos atrair turis
avenida. Tudo isto aliado ao
apenas para descansar." O Llao
ensino do inglês em uma
Llao pretende oferecer a operado res brasileiros um pacote que in
das melhores escolas
ILHÉUS
8 dias • 7 noites
8 dias - 7 noites
8 dias - 7 noites com
Hotei Reis Magos ou
Hotel Vila Mar
meia-pensão
Hotel Barreira Roxa
À vista 341 URVs
Hotel Cana Brava Resort
À vista 380 URVs
ou 2 X 200 URVs
À vista 472 URVs
ou 2 X 224 URVs
ou 2 X 278 URVs
FORTALEZA
MACEIÓ
ITAPARICA
8 dias - 7 noites
PORTO SEGURO
8 dias > 7 noites
8 dias - 7 noites
8 dias - 7 noites com
Hotel Residencial Praia ou
Hotel Verde Mar
Hotel Casarão da llhia
Hotel Beira Mar
À vista 330 URVs
À vista 390 URVs
À vista 406 URVs
ou 2x194 URVs
ou 2 X 229 URVs
meia- pensão. Hotei Golden Dolphín ou Hotel Gaivotas. À vista 306 URVs
ou 2 X 239 URVs
ou 2x180 URVs
norte-americanas. Detalhes
pelos tels. (011) 212-0375 (SP) e (021) 503-7000 (RJ).
clui estada, café da manhã, tras
lados, passes para os meios de elevação em Cerro Catedral e toda a assistência e equipamentos
Collette Tours
para esquiadores. O preço final ainda depende da tarifa aérea, mas D'Onofrio adianta que os preços estarão 30% menores que a temporada passada. A privatiza ção fez bem ao hotel. ( No Brasil, sua representante é a Interamerican, (011) 259-6100).
Ilya Hirsch, diretor da ITR Representações Turísticas Internacionais, está
empolgado com sua nova representação: a operadora americana de excursões terrestres Collette Tours. Há
roteiros para os Estados
Unidos, Austrália e Europa. ANA MARIA DONATO
SUFiOPÁ cia cA<ycé /
PROMOi SALVADOR
De um lado, o glamour da Broadway, de outro as galerias de arte do Soho e, de quebra, o charme de Greenwlch Viliage e o requinte das butiques da 5^
tas que venham para esquiar ou
PREVISÃO DE BONS NEGÓCIOS MRA OS AGENTES DE VIAGENS NATAL
Glamour
S ESPECIAIS VARIG
EUROPA CLASSICA
EUROPA POÉTICA
19 dias - 9 refeições - 5 países
23 dias • 10 refeições - 7 países
C>esde USS 2,099 ou
Desde US$2.499 ou
3 X US$ 700
3 X US$ 833
(PMna *P.Tatnsírf êm DBL)
(P.Aéna » P. Terrestre em DBL)
EURO CONTINENTAL 32 dias • 12 refeições • 9 países
®>OV.RIG
Desde US$ 3,299 ou
3 X US$ 1,100
(SI
(PMna * P.T»ne:lre em DBL)
% ' ^
OPERADORA TURÍSTICA J
SANTOS E REGIÃO;
MARILIAE REGIÃO:
(011) 258-8455
(0132) 32-7989
(0144) 33-0725
FREGUESIA DO O;
CAMPINAS E REGIÃO;
(011)266-1833
(0192)34-2690
e 23-3524 LONDRINAE REGIÃO;
e 31-9969
(043) 324-6660
REPRESENTANTES:
acodriMES WHOLESALER&TOUROPERATOR
Tel. (011) 255-0131/256-6638 Fax: (011)257-9512
CPQ : (0192) 33-7422
BSB
POA : (051) 222-9232
"-N
CWB:(041) 223-2410
pOR
RAO :(016) 636-4856 pJJ
(061) (048) (071) (045) (085)
321-7555 222-5752 371-6677 572-2135 261-7256