A
PANROTAS EDITORA PANROTAS — ANO II — N^ 77 — DE 12 A 18 DE ABRIL DE 1994 — PERIODICIDADE SEMANAL
REDE DE FLATS DA UIA6ENS COMO
Programa ajuda a municipalizar
PRÊMIO Os três emissores que vende rem mais diárias da Rede Paulista
Operadora Nacional de Flats vão receber como prêmio passagens aéreas para Nova York, Jamaica e Cancún, com seis noites de ho tel em apartamento single e café da manhã, translados e city tour. Iniciada em 1- de abril, a promo ção vai até 31 de outubro deste ano. De acordo com o regula
o turismo Um programa nacional para municipalização das atividades turísticas foi anunciado em Vitória, Espírito Santo, pelo ministro
mento, cada diária reservada e
ARTE NO CAESAR PARK Com exposição da pintora Lairana (foto), o Caesar Park São Paulo inaugura hoje em seu lob-
by, às 19 horas, um espaço para as artes plásticas. As obras — 15 pinturas em tinta acrílica sobre tela — ficam até 30 de junho na Galeria Caesar Park, rua Augus ta, 1.058, em São Paulo. Lairana,
nascida em Bauru, obteve prê mios em diversos salões, entre os
quais o VI Salão de Artes Plásti cas do Rio, o in Salão de Arte
Élcio Álvares, da Indústria, Comércio e Turismo. Cursos e
efetivada vale um ponto; reserva para mensalista (mês fechado), três pontos. A Rede Paulista tem
pesquisas ajudarão os municípios a desenvolver estas atividades.
25 fiats em São Paulo, 16 em
Mais informações na pág, 4
outras capitais brasileiras e dois hotéis.
O primeiro prêmio é a viagem para Nova York, mais US$
AMANHA,O
1.500; a Jamaica, mais US$ 1.200, é o segundo; o terceiro será sorteado entre todos os par ticipantes com mais de 50 pontos, correspondente à viagem para
BOULEUARD
Cancún mais US$ l.OOO.
Participam como co-patrocinadoras da promoção, exclusiva para emissores e atendentes de reservas de agências de viagens, as operadoras Transatlântica, Flytour e Flot. A central de reservas
da Rede Paulista atende pelos tels. (011) 221-2855 e 223-4433; o fax é (011) 220-8099.
A inauguração do Boulevard do Turismo será amanhã
às 13 horas, com a presença do prefeito Paulo Maluf. Ini ciativa do Sindetur, o Boule-
vard resulta de transformação paisagística da avenida Viei ra de Carvalho. A alteração não impede a passagem dos carros, mas dá ao local novos
canteiros e muitas plantas nas calçadas.
Visual do Norte do Paraná e o
XIX Salão de Arte Contemporâ nea de Piracicaba.
Vovo presidente da Anhembi O novo presidente da Anhem bi Turismo e Eventos, Ricardo
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Lopes Castello Branco, tomou posse durante cerimônia de que participou o vice-prefeito de São Paulo, Sólon Borges do Reis. Ele ocupava a diretoria financeira da Anhembi, agora a cargo de José Pedro Elmadjian Sobrinho. Cas
INCORPORA HOTEL A Rede Othon incorporou seu primeiro hotel em Santa Catarina, o Tannenhof Othon, 4 estrelas lo calizado no centro de Joinville.
São agora 18 unidades em nove cidades brasileiras, o que permite à rede prever faturamento de US$ 45 milhões em 94, com diária
média de US$ 49 e ocupação de
Bank of Boston e Unibanco, en
tre outras empresas. Ao ser em possado, destacou a importância da Anhembi no turismo da cidade de São Paulo.
A constituição de uma co missão permanente Jurcaib/Abav/Fenactur foi o princi pal assunto da reunião realizada em São Paulo entre repre sentantes de empresas aéreas e agentes de viagem. A finalidade da comissão será
Swissair voa só para São Paulo A partir de julho, adeus Rio de Janeiro. Pelo menos para os vôos da Swissair, que vai operar todas as suas freqüências para a América do Sul via São Paulo. A
OTHON
tello Branco é engenheiro mecâ nico e administrador de empre sas; exerceu funções no National
Comissão permanente Abav/Fenactur/Jurcaib
ligação entre o Brasil e a Europa passará a ser mais rápida e a companhia espera um aumento do lucro em suas linhas para o continente sul-americano.
Atualmente a Swissair opera três vôos por semana para São Paulo, sendo apenas um non-stop e dois com escala no Rio de Ja
neiro. Com a mudança de julho, os três vôos serão non-sop entre a capital paulista e a Europa. A
discutir e propor soluções para
diversos itens da operação entre agências e transportadoras. Participaram Alfredo Rodriguez, presidente da Jurcaib, e representantes da Varig, Lufthansa, American Airlines e United
Airiines. Adel Auada participou pela Fenactur e Sérgio Nogueira pela Abav/nacional.
operação entre a Suiça e Buenos Aires pemianeccrá inalterada, via São Paulo, que ganha status de cidade mais importante para a companhia aérea suiça na Améri ca do Sul.
A mudança trará uma econo mia de duas horas no tempo de vôo para São Paulo e Buenos Ai res e possibilitará melhores cone xões em Zurique, para os passa geiros que se destinam a outros países na Europa. A companhia informa que para os passageiros procedentes da Europa, o Rio de Janeiro continuará tendo fácil acesso,
Varig volta a aceitar Credicard
^SíSTance
56%.
cartões Credicard, MasterCard e
pagamento, a conversão será feita pela URV da data de vencimento da fatura", explica Ricardo Fer reira. Ele prevê que essa volta possa significar para a Varig ope rações em valores próximos a
a s s i s T - c a R D iNTeRisiaTioNaL
Diners Club International. "A
US$ 150 milhões ao ano, "com
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exemplo de toda operação com cartão de crédito, o valor da pas sagem será grafado em cruzeiros reais e URVs correspondentes. Quando o cliente for efetuar o
garantia absoluta de recebimen to". Serão respeitados, inclusive, os preços promocionais pratica dos pela Varig, diz Ferreira. (ALA)
saria! da rede Othon, o Tanne
Uma das últimas novidades da área de cartões foi o acordo
nhof está sendo gerenciado no sistema de mannegement.
feito entre a Varig e a Credicard S.A., para que a empresa aérea
Face ao novo modelo empre
São 11
andares de suítes e
apartamentos decorados no estilo europeu (germânico) característi co da região. Nos seus 116 apar tamentos há ar condicionado, TV
em cores, telefone, frigobar e rá dio AM/FM. As tarifas vão de
US$ 63 aUS$ 130.
brasileira voltasse a aceitar os
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De povos, gente e lugares
Muitos hotéis não
querem classifícação
• Escavações feitas em Ur, no Iraque, demonstraram que o dilúvio descrito na Bíblia
pode ter sido uma enchente dos rios Tigre e Eufrates, em uma área de aproxima damente 600 km de compri mento e 200 km de largura. A água subiu, submergindo cidades inteiras e depositan do uma camada de argila de 30 m de profundidade. Para os sobreviventes, provavel
Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
TRIBUNA I IVRl
Página 2 — JORNAL PANROTAS
PAN-NOTAS Hotur e Mclytour A Hotur é agora
representante exclusiva no Brasil da Melytour, operadora de circuitos europeus e Oriente, com
Pesquisa realizada pela AbihSP (Associação Brasileira da In dústria de Hotéis), juntamente
sede em Madri. Bastante
com o Sebrae de São Paulo, du rante o ano de 93, revelou que existem no estado mais rico do
entusiasmado está Jorge Rodrigues, que conta que
país 925 hotéis, sendo que 463 não classificados pela Embratur.
os produtos, além de fantásticos, possuem preços
A totalidade dos hotéis representa 112 mil leitos que empregam 40
altamente competitivos. Vale destacar que os
mil pessoas. Segundo os dados
programas são de primeira, com hotéis sempre bem
mente, pareceu que o mun do todo fora inundado.
apurados através de extensa
O Se não fosse por uma dife rença de cinco votos no Se
1992 nada menos que US$ 399
informações com o Jorge,
milhões.
na Hotur.
nado dos Estados Unidos, o Canal do Panamá teria sido
construído na Nicarágua. n
Paris e
Vancouver estão a
merica entre os dados dos hotéis
classificados pela Embratur e os apontados pela pesquisa da AbihSP e Sebrae-SP, a relação entre os hotéis classificados e não clas
Na mesma latitude, ao sul
sificados é de 1 classificado para
do Equador, está uma ilha do Oceano Índico chamada Kerguelen, nome do seu
1 não classificado. Muitos hotéis
solação, devido às suas ca
racterísticas. É semipolar, gelada, açoitada por tem pestades, coberta de camada de neve e de geleiras, refle tindo o tremendo efeito da
caleta polar antártica sobre a metade sul do planeta.
localizados. Maiores
Embora exista divergência nú-
uma latitude de 49® norte.
descobridor, ou Ilha da De
•
amostra, somente em São Paulo a indústria hoteleira faturou em
Nordestino dos de São Paulo representam
quase 17% da capacidade de ho téis classificados do Brasil. O universo dos hotéis não classificados é muito maior in cluindo-se nele os de outros esta
lizados na construção e prestação
brasileiro. O vôo
tem dados confiáveis sobre esse
de serviço são completamente
segmento. O crescimento dos não
Paris-Recife-Paris sai todas
distintos.
classificados tem sido observado
Mas independentemente de critérios de classificação, a ten dência é que o sistema de classi ficação oficial seja abolido e o consumidor e a iniciativa privada
sistema de classificado da estatal do turismo. O Anuário Estatístico da Em
bratur 92/93 apontava que em 1992 existiam no Estado de São Paulo 497 hotéis classificados
representando 29.017 unidades habitacionais. A pesquisa da Abih-SP informa que no mesmo
superficialmente mas não existe nenhum estudo sobre este braço da hotelaria, que pode representar mais de 40% da capacidade ins talada do país. O valor médio da diária de
últimos sobreviventes dire
lo, sendo 463 não classificados.
classificáveis e esta média tende
tos do homem da Idade da
No universo dos não classificados encontram-se desde hotéis muito
a crescer na medida que novos
e 700 línguas e dialetos. Vi las a apenas 8 km umas das outras falam línguas dife rentes. Uma viagem de ca
simples, pousadas, hotéis de pe queno porte mas de qualidade, e
pousadas surgirem e os hotéis
grande porte. Os 925 hotéis de
mais simples melhorarem seu pa drão. Ousando uma previsão, é provável que ainda nesta década
noa, de um dia, percorrendo 80 km, exporá o viajante a
São Paulo ofereciam 50.900 uni
os hotéis não classificados ve
dades habitacionais (UH's), sendo 22.000 não classificados pela Em
nham superar os classificados em
bratur.
e leitos, mas continuem à margem
até mesmo hotéis de médio e
Portanto, os não classificados
• As mulheres coreanas que mergulham para colher ma riscos sem qualquer apare lhagem protetora — e cha madas ama — sujeitam-se diariamente a um índice de
baixa temperatura maior do que o experimentado por qualquer outra pessoa.
• Metade da população huma na vive em quatro países:
China, índia. Estados Uni dos e Comunidade dos Es
tados Independentes. A ou tra metade vive em mais de
160 países. (A China abriga quase um quarto dos 4 bi lhões de habitantes da Ter
ra.) C. R. DE CARVALHO
inaugurar sua segunda fr«iüência semanal entre a França e o Nord^íe
dos. O problema é que não exis
ano havia 925 hotéis em São Pau
tes.
mais nordestina. Acaba de
para várias estrelas, preferem não ser classificados, por discordar do
Na Nova Guiné, a terra dos
dez ou mais línguas diferen
A Air France está cada vez
brasileiros, embora com padrão
monstra que os hotéis não classi ficado estão dentro do patamar de
Pedra, existem 700 culturas
nentais, que exigem flexibilidade na utilização do critério de clas sificação. Um hotel em Cuiabá não pode ser analisado sob a mes ma ótica que outro em Gramado, na serra gaúcha. Os materais uti
representam mais de 40% da ca pacidade total do Estado de São Paulo e possuem valor médio de diária superior aos de uma e duas estrelas. A média apurada para os hotéis de uma única estrela foi
US$ 20,00, para os de duas che gou a US$ 34,00 e os não classi ficados atingiram US$ 36,00 con tra US$ 47,00 dos três estrelas. Para que se tenha idéia da im
portância do segmento de hotéis não classificados no Brasil basta
compararmos as quase 22.000 unidades habitacionais dos hotéis
hotéis forem construídos, outras
número de unidades habitacionais
cutível o critério de classificação feita pela Embratur e alegam que
o púbüco acaba confiando mais na classificação da Quatro Rodas. Este descrédito prejudica o tu rismo e revela a necessidade da
reavaliação do sistema atual. Pre
disponíveis nos hotéis classifica dos de todos o país, conforme
cisamos criar um sistema compa
dados da Embratur. Isto demons
pelas próprias características de nosso país, de dimensões conti
tra que apenas os não classifica
baixa temporada: ÜS$ 950
mundo em termos de hotelaria.
Mas, para o Brasil, não serve mais. Apesar das dificuldades que
tível com a realidade brasileira,
para bilhetes ponto-a-ponto, saindo do Rio ou de São Paulo. Vale até 14 de
junho.
o setor turístico vem enfrentando,
Medieval
juntamente com outro segmentos da economia nacional, do ponto
o idioma português está se
de vista hoteleiro o Brasil é um
Isto não significa que a hotelaria
sem classificação, apenas no Es tado de São Paulo, com os poucos mais de 138.000 apartamentos
sificação e avaliação dos hotéis. O sistema atual pode servir para países mais homogêneos geográ fica e economicamente, e até para os chamados países do terceiro
que somente na capital paulista oferecem quase a mesma quanti
Muitos hoteleiros acham dis
A340. A Air France, a
encontrem outras formas de clas
Neste universo poderão ser in cluídos os flats ou apart-hotéis
dade de leitos que os hotéis clas sificados. A pesquisa realizada pela Abih-SP considerava a exis tência de apenas 27 flats, número menor que a realidade do estado e mesmo da capital paulista.
com o modemissimo Airbus
exemplo de outras européias, também lançou sua tarifa promocional de
país de segundo mundo. Estamos na transição para o primeiro e nesse processo a mudança do sis tema de classificação ou até mes
do mercado oficial.
as terças-feiras e é operado
mo seu abandono é inevitável.
nacional ficará sem rumo, mas
apenas tomará outro. De qualquer forma é funda mental que venhamos, através das associações de classe, ou até mes mo dos órgãos oficiasis de turis mo, realizar estudos regulares so bre os hotéis não classificados,
para conhecer melhor esse merca do, sua importância para a econo mia do país, e detectando as ten dências que apresenta descobri mos o melhor caminho para lidar com esse fenômeno. Por enquan to, estamos tateando no escuro. RODOLFO ALBERTO RIZZOTTO,
empresário com mestrado em Turismo na Itália
tomcindo cada vez mais
familiar aos empresários da Flórida, que começam a
publicar folhetos de seus serviços nesta lingua, como fez o grupo Medieval Times durante a Visit USA 94, em São Paulo. De acordo
com o gerente internacional de vendas, Mario Barreiro, "os brasileiros
gostam muito" dos espetáculos medievais apresentados em Orlando.
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Correspondentes: Antonio Noya (Alagoas), Ltícla Helena Sá Barreio (Bahia), Mercedes Ur-
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Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
Página 4 — JORNAL PANROTAS
PAN-NOTAS
Ministro anuncia programa para municipalizar turismo O ministro Élcio Álvares, da Indústria, Comércio e Turis mo, anunciou em Vitória, no
Espírito Santo, o Programa Na cional de Municipalização do Turismo. Segundo o ministro, o que se deseja é conscientizar os municípios sobre o fato de que somente possuir atrativos ou potencial turístico não é su
ficiente para que a atividade cresça. "O turismo, disse, só poderá produzir benefícios so ciais, econômicos e ambien tais, se for planejado e geren ciado dentro de um contexto
regional, nacional e até inter nacional."
A municipalização do turismo passa pela conscientização da so ciedade para a importância da ati vidade como instrumento de cres
cimento econômico, geração de empregos, melhoria da qualidade de vida da população e preserva ção de seu patrimônio natural e cultural. O projeto acentua que os municípios de potencial turístico se rão dotados de condições técnicas e organizacionais para promover o de senvolvimento da atividade.
Objetivos específicos — Cin
mento turístico e os alunos serão
técnicos em turismo ou áreas
afins, selecionados e indicados
pelos municípios que receberão a ação. Estes alunos passarão a ser monitores capacitados a ministrar instruções à equipe municipal que vai trabalhar nas ações pro postas pelo programa. Os cursos seguirão prazos es tipulados pelos técnicos do progama e serão ministrados durante
seminários previstos para realiza ção em municípios de vocação turística. Além dos cursos, o pro grama estabelece a elaboração de planos de desenvolvimentos do turismo, com análises da oferta e
patrocinada pelos hotéis Westin e Caesar Park. Nos
papéis principais (Dr. Jekyil e Mr. Hyde) ninguém menos que o hilariante Ney Latorraca que promete, a exemplo de seu desempenho em "O mistério de Irma Vap",
arrancar gargalhadas da platéia.
Carro O km A noite de estréia, exclusiva para convidados, servirá de palco para o encerramento da campanha
À frente do programa estão o Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, Secretaria de Turismo
e Serviços, Serviço de Apoio à Pequena e Média Empresa, Embratur, Associação dos Municí pios com Potencial Turístico e Banco do Brasil.
tos e avaliação dos serviços tu rísticos, como meios de hospeda gem, receptivos, locação de veí culos, diversões, espaços para eventos e informações.
Westin Stars, lançada no ano passado pelos hotéis Westin e Caesar Park.
Fechando (ou abrindo) com chave de ouro, haverá o
O ministro anuncia o plano durante solenidade em Vitória, Espírito Santo
sorteio de um carro O km
e US$ 11 mil em prêmios.
CRONOGRAMA DAS REUNIÕES ATlVIDADIi'^ cn-NO
MAIO
JUNHO
14
-
CTI-NE
Encontros
19
.
CTI-CO
Regionais
26
CTI-SE
JÜLHO
AG0S'ro
SETEMimn
Sob a direção de Aristides de La Plata Cury, Léa Mathias Femandez é a
nova componente do São
28
CTI-SU
SEMINÁRIOS TÉCNICOS Amazona/SP
cários e de câmbio, terminais de
passageiros, além do dimensionamento da infra-estrutura urbana,
como abastecimento de água, iluminação pública e rede de energia elétrica. Quanto à demanda turística, será quantificada a real situação do município, buscando-se a ori gem, motivação das viagens, meios de transportes e hospeda gem, nível de gastos, sazonalida de, forma de compra do produto turístico. O estudo fará, ainda, a projeção da demanda para os pró
cas, artesanato etc.); cadastramen-
prazo.
Paulo Convention & 03
Visitors Bureau. Ex-Varig, ela vem engrossar o time
n
com seus 19 anos de
experiência, a maioria deles
Ac/ro/rr
Pará
-
dedicados ao setor de
13
eventos. Em sua bagagem, está a captação de mais de
Maranhão
.
16
Ceará/piauí
.
18
cem congressos nacionais e
R. G. Norte
-
19
internacionais para Sampa. Ao lado de Patrícia Leite, gerente de Marketing, Léa
Pernambuco/ -
Paraíba
Alagoas
-
Bahia/
11
Distrito Federal
•
18
-
19
Goiás/ Tocantins M. Grosso Sul/MT Minas Gerais Rio / E. Santo
-
-
.
São Paulo
-
conta que a New Time Turismo está funcionando
18
em novo endereço no Rio, na Rua Senador Dantas, 76/grupo 705 - Centro.
Santa Catarina
-
13
R. G. Sul
.
16
Transpacific Travei Tour Rua dos Estudantes, 15 • s/63 (Praça da Liberdade) - Fax: 277-7830 — São Paulo / SP
-
Crístina Menezes nos
16
11
Disseminação
Novo endereço
13
.
Representante Korean Aír:
interessados em sediar
eventos na capital paulista. Anote: tel. (011) 255-4600.
11
Paraná
I^REAXAIR
está à disposição dos
13 16
Sergipe
'^ara Los Angeles, Japão, ôeu long Kong, Taipei e Bali, vôe com
Telefones: 277-7825/7826/7827/7828/7629 ♦ Curitiba Telefone: (041) 322-6030
Engrossando o time
Também entram neste item os
serviços de apoio, como comuni cações, telefonia, segurança, as sistência médica, serviços ban
cadastramento, avaliação e hierar quização dos atrativos turísticos do município (praias, rios, lagos, ilhas, faunas, geomorfologia, cli ma, patrimônio histórico e arqui tetônico, manifestações folclóri
Na análise da oferta, haverá o
Marco Nanini, e
e internacionais afim de promo ver captação, e a geração de eventos para os municípios no sentido de minimizar o efeito da sazonalidade; contribuir para a formação e capacitação dos pro fissionais que prestam serviços para o turismo, visando qualida de e prioridade; incentivar as ati vidades do Conselho Municipal de Turismo para a viabilização de novos projetos.
ximos cinco anos, procurando apresentar proposições para pro moção do turismo, capacitação de recursos humanos, captação de investimentos para o municí pio, controle de qualidade do produto turístico, e priorização de propostas a curto, médio e longo
da demanda turísticas.
Médico e o Monstro",
dirigida pelo talentoso
tos na região; incentivar o inter
Estudos projetarão a demanda por 5 anos tema de treinamento dentro das
Acontece nesta sexta-feira, dia 15, no Teatro Cultura Artística, em São Paulo, a noite de estréia da peça "O
câmbio com entidades nacionais
técnicos
seguintes características: os pro fessores serão técnicos especiali zados em planos de desenvolvi
cultural
co são os objetivos básicos defi nidos na proposta: promover o fortalecimento das relações entre os órgãos públicos, estadual e municipal, com a iniciativa priva da dos municípios envolvidos; acelerar a expansão e melhoria da infra-estrutura turística, bus cando parcerias para investimen
Cursos terão prazos estipulados pelos
o Programa de Municipaliza ção do Turismo desenvolverá sis
Patrocínio
16a
Aí datas dos seminários e avaliações deverão ser referendadas pelas lideranças das diversas Comissões de Turismo Integrado (CTI's)
Vai ser vizinha de Castro Neves e seus 19
companheiros da Abav-RJ, já que a entidade funciona na sobreloja do mesmo edifício.
12 passageiros Motor Diesel 13 km/litro
Financiamento Especial enr> dólar comercial s/juros para agências de turismo cadastradas na Embratur
* KIA LESTE AUTOMÓVEIS Av. Aricanduva, 397 - Tatuapé Telefones: 293-6100/9141/4305 296-5957
AVIAÇÃO
Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
PAN-NOTAS Mistério Uma surpresa (não muito agradável) esperava pelos funcionários da Abav/SP
na última segunda-feira. Ao chegarem para o expediente após um feriado prolongado de Páscoa, perceberam que as
Airbus quer maior fatia do mercado pois os conredores são mais largos do que os de seus concorrentes". O A320, segundo a Airbus divul gou em sua vinda ao Brasil, con some cerca de 15% menos de
escalas no Rio de Janeiro e São Paulo. A visita foi uma nova ten
combustível por passageiro/milha que os outros aviões de sua cate goria. Pode transportar até 150 passageiros. Oito companhias aéreas da América Latina operam atual
tativa da Airbus de ter maior par
sem sucesso. Localizada no
Perguntado sobre o motivo de a Airbus estar tão pouco presente
expediente na quinta-feira Santa, quando recebeu a visita de tais "personas não gratas".
no maior conforto nas poltronas,
A320 fez à América Latina, com
ticipação no mercado latino, do minado pela Boeing e com boa presença da McDonell Douglas.
Av. Dr. Vieira de Carvalho, centro da capital paulista, a Abav/SP não teve
custos operacionais. "Sem falar
"Onde houver Boeing 727 ou 737 em operação, haverá merca do para o A320", disse Alain Dupiech, gerente de relações com a imprensa da Airbus Industrie, du rante uma visita que o Airbus
fechaduras da porta da sede da associação haviam sido forçadas, felizmente, oitavo andar do n- 115 da
JORNAL PANROTAS — Página 5
nesse mercado, Dupiech respon deu: "Pergunte às empresas, elas devem saber".
No Rio, a Airbus demonstrou
as qualidades de seu A320 para a
Varig e Transbrasil. É um avião
O Airbus da United
de médio curso, que tem autono mia para vôos non-stop do Rio de Janeiro para qualquer ponto da
("sidestick controllers"). Uma das vantagens em rela
América do Sul. O A320 utiliza
a possibilidade de transportar car
nas a Vasp possui aviões da mon
avançadas tecnologias de controle de vôo, com cockpit simplificado, no qual o tradicional controle do piloto (manche) é substituído por controles laterais de pilotagem
ga conteinerizada. Segundo Jean-
tadora. As ordens de compra para
Pierre Dambrine, gerente de mar
a família A319/A320/A321 tota
keting da Airbus Industrie, um
lizam no momento, em todo o
dos fatores decisivos para a com
mundo, 808 unidades, para 40 empresas aéreas.
ção aos aviões de sua categoria é
pra do A320 é a redução nos
mente uma frota de 47 aviões da
Airbus Industrie. No Brasil, ape
Sucesso em Natal o Hotel Vila do Mar, do
Grupo Souto Barreto, em Natal, está contabilizando o sucesso que vem fazendo junto aos hóspedes estrangeiros. Cerca de 50% da ocupação do hotel é formada por espanhóis e italianos. O Vila do Mar
trabalha com quatro operadoras da Itália (de onde sai um vôo charter
semanal para Natal) e
%
acaba de fechar acordo
com três espanholas. Os próximos mercados a
&
serem "atacados" serão
%
Portugal, França, Suíça e Inglaterra.
Abraço Novo presidente na Associação Brasileira de Concierges dos Grandes Hotéis — a Abraço. Marco
Bransford, do Merídien Copacabana, um dos concierges mais
TOfsV
competentes e populares do Rio de Janeiro, assume a associação com o compromisso de "dar continuidade ao
aprimoramento da profissão, através de cursos e de muitas outras
promoções junto ao trade".
Terça no Terraço Todas as terças-fdras, os profissionais de turismo terão um ponto de encontro: o happy hour Credicard/Terraço Itália. Na inauguração, semana passada, Evandrus Robles e Mario
Gagliardi César, ambos da Credicard, recepcionaram
pesos-pesados que prestigiaram o evento, como Goiaci Alves
Guimarães, R. Cassulino e José Leiman. Segundo Júlio Escandar,
gerente-geral do Terraço, dos 12 mil freqüentadores mensais dos quatro restaurantes, 30% são turistas.
O LanChile
Rua 24 de Maio, 276 - 4.° and. - CEP 01041 - SSo Paulo - Brasil Tel.: (011) 223-3799 - FAX: (011) 221-4218 - TELEX; (11) 25309 Embratur n? 04314-00-41-4 - ABAV 881/2.
Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
Página 6 — JORNAL PANROTAS
O papel de companhias aéreas e agências no futuro Alta tecnologia, desapareci mento de algumas companhias aéreas européias, existência de apenas quatro CRS's (sistemas de reservas das empresas aéreas), foco nos desejos e necessidades dos passageiros, menos trabalho para os agentes de viagens, me nos burocracia para os viajantes executivos e integração global e total de companhias, empresas tu rísticas e sistemas de reservas.
myni
ferencial de uma
das companhias aéreas que o trans portarão. Para o
vice-
presidente de ven
jogo e que seu futuro está tão ameaçado como o de muitas com panhias aéreas". E os agentes de viagens? —
"É difícil prever o papel futuro
que nortearão as
dia, em todo o mundo, a maioria
rias estão baseadas
IIIBdl
Museu
nos dois pontos
essas duas histó
£
Amigos do
que os agentes desempenharão, enquanto elos dos sistemas de distribuição de todas as empresas de aviação", diz Büchy. Hoje em
das da Lufthansa,
niua
PAN-NOTAS
estratégias comer
dos
ciais e de marke
bilhetes aéreos é
vendida
Em linhas gerais, esse é o fu turo desenhado por Jüergen Büechy, vice-presidente sênior de
ting das grandes
através dos agentes. Na Alema nha, por exemplo, a Lufthansa
empresas aéreas
vende mais de 90% de seus "tic-
vendas para passageiros da Luft-
no futuro: definir e
hansa, durante a 2- Conferência Internacional do Amadeus, em
suprir as necessi
Mairakech.
Se juntarmos suas projeções com aquelas feitas por Thomas Sharp, da IBM, no mesmo encon tro (ver JORNAL PANROTAS n^
76), não será difícil concluirmos que, apesar de cada um dos pa lestrantes abordar um assunto es
pecífico de sua área, todos estão
falando das mesmas mudanças na indústria tun'stica. Mudanças cau sadas pelo avanço da tecnologia e da concorrência, que já come çaram a surgir e que, como disse Büechy, "podem até mesmo nun ca se consolidarem", tendo em
vista a velocidade com que novi dades diversas são lançadas aos
dades essenciais
serva que ele mesmo fez, de seu escritório, três dias antes, e ter descontado o valor referente à ta rifa — o sr. Scott retira um recibo
e entra na aeronave, onde é aco
lhido por uma aeromoça bastante amável. Cinco minutos depois, ele já está voando, num avião ultra-modemo, e por um preço menor do que ele pagaria há seis anos.
Na segunda história, o sr. Trapie quer voar de Boise, em Idaho, até Lyon. Chega ao aeroporto e já faz o "check in" para os vôos Boise-Chicago, Chicago-Frankfurt e Frankfurt-Lyon, recebendo todos os cartões de embarque de
consumidores mundiais.
Duas histórias —Para ilustrar
melhor o que ele acha que já no ano 2000 será uma realidade na
aviação e no turismo em geral (ao menos no chamado primeiro mundo), Jüergen Büechy contou duas pequenas histórias envol vendo passageiros internacionais. Na primeira, o sr. Scott vai viajar de Frankfurt para Milão. Ele pega o trem de seu escritório até o aeroporto, entra no portão de embarque de seu vôo, passa pela segurança e insere seu cartão de "chips" numa máquina antes de embarcar. Cinco segundos de pois de ter introduzido seu cartão, e após o computador da compa nhia aérea ter identificado seu có
digo de cliente, localizado a re-
dos clientes e asse
tificarmos elementos descartáveis
As qualidades essenciais de um aeroporto sãOy entre outras, facilidades para os passageiros, trânsito acessível, descongestionamento no embarque e desembarque, rápidez e credibilidade no trato das bagagens que necessitará. Vale lembrar que ele voará por três companhias aé reas diferentes. O sr. Trapie esco lheu apenas um dos quatro CRS's existentes no mundo com um ser
viço ininterrupto e completo, e terá acesso a uma sala Vip em cada um dos aeroportos, portando apenas um cartão de cliente pre-
FLORIDA: Um destino onde os clientes
das agências de viagens tem fantásticas opções, infindáveis atrativos, fascinantes roteiros.
FLÓRIDA: Um destino onde as agências de viagens contam com a KONTIK em uma operação total, completa e presente em todo território.
(aliás, para nós, a Flórida é quase um território nacional).
que somente encarecem os custos
de nossos produtos". Para dimi nuir custos, mais uma vez a glo balização e a associação entre companhias aéreas desempenha rão papéis fundamentais. Aeroportos —Um outro ele mento que, para Jüergen Büchy, terá uma função bem mais impor tante do que a que tem hoje em dia é o aeroporto. "Em primeiro lugar, os itens mais valiosos de diferenciação entre empresas aé reas são produzidos em terra, e não no ar", explica. "A velocida de é o produto essencial de todas as companhias, e essa velocidade é conquistada ou perdida nos aeroportos e seus arredores, uma vez que as aeronaves são todas similares". A escolha por aero portos com bons serviços de co nexão e de trânsito será um dos
fatores da competição entre as empresas aéreas. "As qualidades essenciais de um aeroporto devem ser: facilida des atraentes para os passageiros; uma estrutura de trânsito acessí
vel e onde ninguém se sinta per dido; descongestionamento total no embarque e desembarque e mínimo de tempo para se chegar ou se sair dos portões de embar que; rapidez e credibilidade no trato das bagagens; e baixos cus tos administrativos, através de
sistemas otimizados e da compe Cards SOUO
KONTIK OPERADORA TURÍSTICA
Voltando às histórias contadas
feito a reserva através de seu PC.
E completa: "Não acho que seja uma contradição essa prática, pois quanto mais próximos esti vermos das necessidades dos pas sageiros mais fácil será para iden
tição entre os agentes administra tivos". Para Jüergen Büchy, hoje em dia apenas alguns poucos aeroportos europeus se deram
conta de que "fazem parte do
social. O Clubinho só ainda
não tem diretor de esportes.
dade", analisa.
ganhos com passageiros irão di
produtos voltados inteiramente
Steurer, tesoureiro; e Antonio Aulisio, diretor
na turma...
bilhete e sim um cartão, tendo
aos clientes", diz ele.
na Av. São
Luís, o coração do turismo paulista, tem quase toda a diretoria formada por agentes de viagem: Sylvio Ricardi Jr., presidente; Otto
kets" através das agências. "O
crescimento da concorrência, os
custos com o desenvolvimento de
Arte Moderna
sistema funciona e tem credibili
na palestra, observamos que o sr. Scott não utilizou uma agência de viagens, porque não utilizou um
minuir. "Para retomarem aos lu
freqüentado pelos integrantes da Associação dos Amigos do Museu de
Falta condicionamento fisico
gurar a seus passageiros ligações globais ou participação numa rede global. Segundo Büechy, nos próximos dois anos, devido ao
cros as companhias terão de com binar suas políticas de redução de
o Bar do Museu (o Clubinho), criado e
Em dois anos, essa tecnologia, que já existe, deverá entrar no mercado. Büchy se pergunta se ele é necessária. "Minha resposta é sim, porque ela oferece benefí cios ao usuário de nossos serviços e também às companhias aéreas". o que restaria aos agentes, en tão? Mais uma vez, o executivo
da Lufthansa responde: "Primei ramente, a distribuição dos car tões. Assim, o agente de viagens teria garantida uma comissão so bre todas as vendas futuras do
cartão que conseguiu para seu cliente. Depois, os agentes não veriam mais os passageiros, o que diminuiria era muito seu
traba
lho manual". Para ele, essa visão
não é completamente irreal, uma vez que esse tipo de remuneração já funciona em outras indústrias, como no caso dos corretores de seguro.
"No entanto, é claro que todo cliente terá a opção de trabalhar com uma agência de viagens e o caso que descrevi cobre apenas os passageiros freqüentes que via jam a negócios. Para a maioria dos turistas, ainda o grupo que mais cresce mundialmente, os
serviços dos agentes de viagens continuarão indispensáveis", ex plica Büchy. "Nós não podemos parar a tecnologia e deixar de oferecer novos processos de dis tribuição que sirvam aos interes ses dos usuários e das compa nhias aéreas".
Ele prevê, também, que o nú mero de agências irá diminuir no futuro, ocorrendo um processo de concentração de mercado e de as sociações já comum em outras indústrias do trade. Assim, haverá
Holland América Martha Antoinette Koszutski, diretora da Pier 1, voltou com novidades dos Estados
Unidos, onde participou, em Seattle, do encontro anual da Holland América Une.
Além do M/S Statendam ,
que opera desde o início de 1993, e do M/S Maasdam, .em atividade desde o último
dezembro, está prevista para ó próximo mês de outubro à entrada em operação do transatlântico M/S Ryndam, para 1.300 passageiros. Martha enfatizou os novos
roteiros da companhia pelo Oriente e Oceania e dá
mais informações pelos tels. (011) 255-9088 e (021) 533-1143.
No mundo da lua Eloy D'ÁvíIa da Fly Tour, está entusiasmado com esse
evento, operado também por sua Fly Tour. Um gmpo de crianças brasilàras entre 11 e 15 anos, estará participando de um programa de treinamento de astronautas realizado pela
N^A. É o U.S.Space Camp, que acontecerá de 28 de maio a 3 de junho, em Huntsville, Alabama, nos Estados Unidos. No
programa, vôos simulados em missões para Marte e Júpiter, testes com mecanismos de bdxa
gravidade e construção de foguetes.
No foguete Todo o programa é traduzido em português, permitindo uma completa compreensão por parte dos brasileirinhos que, no final do curso, receberão um
pouco (ou nenhum) espaço para as agências pequenas. "O agente terá de criar um volume grande de vendas para garantir os melho res preços e continuar competiti
asas do Space Camp. Os
vo".
para maiores e menores de
Büchy prevê, também, a exemplo do que ocorreu nos Es tados Unidos, o fim de algumas companhias aéreas européias que hoje "sobrevivem de subvenções
alimentação, estada em protótipo de estação espacial, uniforme, esquema
e estão clinicamente mortas".
certificado com a avaliação de todas as atividades, e as
preços são: US$ 2.445 e US$ 2.204, respectivamente 12 anos. Os valores incluem
de segurança e assistência médica. Outros detalhes com a Melboume Tour e
Fly Tour, em São Paulo. ARTUR LUIZ ANDRADE
JORNAL PANROTAS — Página 7
p:conomia
Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
MERCADO
PAN-NOTAS
SP; lei inibe investimento
Utell Intemational — Para
Skal 10 anos
Governo privilegia burocracia em detrimento do
o Skal Club de São Paulo
passada os dez anos de sua sede própria, inaugurada em 2 de abril de 1984, quando Caetano presidia o Club.
atendimento ao telefone, com ex
periência em turismo, bom co nhecimento geográfico e Inglês
desenvolvimento e do incentivo aos investidores,
comemorou na semana
Almeida Cazzonatto
Agente de reservas
Novo documento legalfaz São Paulo, estado líder da federação, voltar ao passado Em 7 de março último, o go
fluente. Marcar entrevista com
Cida. F. (011) 34-9139/34-0983.
res do estabelecimento forem es
hotel inovar no estabelecimentos
trangeiros", ou seja, caso um gru po internacional tenha interesse
Atendente
Lax Tour Viagens e Turis mo — Com experiência de, no mínimo, dois anos em turismo e
tonio Fleury Filho, perdeu a opor tunidade de, quando terminasse o mandato dentro de alguns meses,
em investir em hotelaria deverá
de horários, mesmo que beneficie o cliente, cometerá um ato ilícito. Pelo tipo de lei, fica claro que
procurar outro Estado onde seja
seua aplicação é de valor duvido
conhecimento de sistemas de re
tantos skaiegas para uma
ler sido um governador que, em
melhor recebido, sem a necessi
so e, no máximo, gerará disputas
servas. Marcar entrevista com si*
foto histórica: os
que pesem algumas indicações er radas para certos cargos, até que
dade de estabelecer residência.
judiciais. O que preocupa, no en tanto, é que empresários poderão vir a perder tempo e dinheiro com situações que venham a ser cria das por fiscais que conhecem a lei mas nem de longe sabem
Tilda. F. (011) 251-0777.
Foto histórica Aproveitou-se a reunião de
past-presídenís José Leiman, Mário Faro, José Augusto Franco, Roberto Gheler, Caetano Almeida Cazzonatto, Paulo Poiimeno, Delphin Blanco, Paulo Meinberg, Carlos Heckmann e Leonel Rossi. Alfredo
Meneguelli, atua)
presidente, pegou uma carona na foto.
vernador de São Paulo, Luiz An-
se saiu bem no turismo. Partici
pou, por exemplo, do projeto da ilha verde, que envolve o litoral de São Paulo e Rio de Janeiro, e
nos últimos meses acompanhou,
mesmo que de longe, o projeto de interiorização do turismo paulista, com a criação de núcleos e rotei ros — como o Portinari, que reú ne entre outras cidades, Altinópolis. Ribeirão Preto, Batatais e a
Papelão Poderia ter acontecido em
qualquer lugar e já seria um fato lamentável. Durante um encontro do
Skal, então, nem se fala. Na comemoração dos 10 anos da sede, José Leiman e Jurandí Carador desentenderam-se
e trocaram palavras mais ásperas, devido ao processo envolvendo ambos e mais algumas dezenas de empresários. Leonel Rossi, que disputou a eleição com Carador — pleito indefinido que gerou
terra natal do pintor, Brodoski. Voltando, no entanto, ao 7 de
março fatídico, foi nessa data que o Diário Oficial publicou a lei 8.556, que dispõe sobre o "regis tro e fiscalização de estabeleci mentos de hospedagem" e trans porta São Paulo, estado líder da Federação, ao passado recente, quando se privilegiava a burocra
Já o artigo 6® prevê que as diárias devem ser aprovadas pelo órgão para saber quanto um hotel deve ou não cobrar de seus hós
pedes; no artigo 10 vem uma pé rola que atesta a intenção explíci ta e o espírito burocratizante da lei. "O estabelecimento de hospe dagem deverá manter um livro de registro de hóspedes, conforme modelo aprovado pela Secretaria de Esportes e Turismo". Pois bem, não bastasse a exigência re trógrada do livro quando os gran des hotéis gastam milhares de dó lares em sistemas de informatiza
ção, e o modelo ainda deve ser aprovado pelo dito "órgão com petente". Em tais termos da lei, qualquer empresário ficará inde feso diante de fiscais menos ho
tivo — houve uma sessão para a
sua aprovação e o governo do estado mais importante do país a promulgou. Tudo isso pago pelo contribuinte, que certamente tem outras prioridades e preocupações e, com certeza, está muito mais interessado nos empregos que um hotel pode oferecer, do que no horário em que terminam as diá rias ou se seu patrão, cumprindo as exigências básicas de um em
Exemplos: o inciso IV do ar tigo 3-, que exige "prova de per
nestos que por ventura existam e queiram "aplicá-la". O maior preciosismo, no en tanto, vem no artigo 15. "As diá rias vencer-se-ão ao meio-dia, po dendo, de acordo com o tipo de
manência definitiva no País,
estabelecimento, ser racionadas
Tasso Gadzanis, é presidente da Fundação da Indústria de Tu
quando os proprietários ou direto
por períodos.". Ou seja, se um
rismo — HT-Brasil
cia em detrimento do desenvolvi mento e do incentivo aos investi dores.
preendedor, mora no bairro do Brás, em Itapetininga, Dracena ou Rifaina.
mínima de dois anos em pacotes
para Europa, Oriente Médio, América do Norte e Central. Fixo + comissões. Marcar entrevista
com sr. Lázzaro. F. (011) 8849252.
Yonder Turismo — Contatar
Ana Paula. F. (011) 822-8000.
Emissor(a) Cidade Turismo —
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nal, com experiência mínima de um ano. Marcar entrevista com
srt* Cristina. F. (011) 255-4644.
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Yayá Viagens e Turismo — Nacional e internacional, com ex
periência. Tratar à Rua Tutóia,
DÓLAR
rompimento de amizades de anos —, foi quem fez as
Operador(a)
PAIS
CÂMBIO
ÁFRICA DO SUL
3,51 Rends
HONG KONG
ALEMANHA
1,71 Marco
ÍNDIA
31,30 Rúpias
AUSTRÁLIA
1,43 Dólares
INGLATERRA
0,69 Libras 2,95 Shekel
Mesas
CAMBIO
PAIS
7,7) Dólares
separadas
ÁUSTRIA
11,90 Xelins
ISRAEL
Por conta dessa divisão,
BÉLGICA
35,28 Francos
ITÁLIA
1.658,32 Uras
CANADÁ
1,38 Dólares
JAPÃO
104,24 Ienes
DINAMARCA
6,71 Coroas
MARROCOS
EGITO
3,29 Libras
MÉXICO
3,35 Pesos
PORTUGAL
174,79 Escudos
até o maítre do Circulo
Italiano, tradicional restaurante e ponto de encontro dos empresários do setor, vem enfrentando
138,43 Pesetas
ESPANHA
9,31 Dirãs
dificuldades em acomodar
FINLÂNDIA
em mesas separadas pessoas que inevitavelmente
64,52 Xelins
QUÊNIA
5,54 Marcos 5,85 Francos
FRANÇA
sentavam-se juntas.
Eleições 94
—
440, Paraíso, São Paulo, SP.
toda essa divisão e o
vezes da "turma do debca-disso".
como funciona um hotel. Outra
questão, talvez mais grave, é que para a existência da lei, um depu tado estadual a redigiu — ou foi encaminhada peio próprio execu
Mundovision Turismo
Internacional, com experiência
Nikkey Travei Service — In ternacional, com experiência mí nima de três anos na função, co nhecimento de tarifa aérea e re
gulamentações, conhecimento bá sico de Sabre, íris ou Galileo e
Inglês fluente. Ótima remunera ção. Contatar Sérgio Tashiro. F. (011) 277-8800.
Promotor(a) Asturias Turismo —
De
Vendas, para captação de novos
SUÉCIA
8,01 Coroas
clientes correntistas. Excelente
1,44 Francos
comissionamento, veículo pró prio, bom salário. Marcar entre
GRÉCIA
246,90 Dracmas
SUÍÇA
HOLANDA
1,92 Floritis
TURQUIA
21.107,71
Liras
Pesquisa feila em 06/04/94
vista com Júlio César. F. (011) 813-4033.
Na semana passada, depois
INFLAÇAO
do fechamento desta
Daump Turismo — De Con tas Correntes, para trabalhar na região do Morumbi. Remeter cur rículo à Rua Mal. Hastimphilo de Moura, 277, Vila Suzano, 05641-
edição, Tasso Gadzanis, atual presidente da Oremar e da Fit-Brasil, iria decidir
INPC
IGP
IGPM
IPC
ICV
ICVM
MÊS
aBGE)
ÍFGV)
ÍFGV)
ÍFIPE)
ÍDIEESE)
(ORDiCON.)
seu futuro: se sairia ou não
SET
35,63
36,99
35,28
34,12
35,70
33,80
OUT
34,12
35,14
35,04
35,23
34,61
34,97
000, São Paulo, SP, a/c João
NOV
36,00
35,84
36,15
35,84
36,83
35,86
Luiz.
DEZ
37,73
36,22
38,32
38,52
36,75
37,91
c2indidato a deputado federal nas próximas eleições.
Abav News Nossa redação recebeu os dois últimos exemplares do
"Abav News", o jornal da Abav-PE. Está de parabéns o presidente, Rubens
JAN/94
41,32
42,19
39,07
40,30
46,48
40.60
FEV
40,57
42,41
40,78
38,19
40,10
36,95
3.051
3.317
2.999
45,71
MAR Acumulado
3.100
3.391
3.629
12 meses
vários assuntos relevantes
UFIR
24/03
475.20
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Página 8 — JORNAL PANROTAS
Terça-feira, 12 a 18 de abril de 1994
HOTELARIA
Pesquisa busca dar qualidade A Trevisan Auditores e Con sultores tem entre suas diretoras a ex-ministra Dorothéa Wemeck.
AfiEMENT ANALYSI
Intimamente ligada às questões de gestão da qualidade, sendo dire tora da Fundação Prêmio Nacio
hotel é muito demorado e deixa
a desejar, é preciso aprender com quem acerta. Se é uma compa
nal da Qualidade, ela percebeu
nhia aérea, tudo bem. Muitas em presas estão abertas a serem ob servadas, porém, outras não devi
que, em vez de amplos estudos, era preciso direcionar mais os produtos, com estudos técnicos capazes de adaptá-los de forma
do à concorrência. Então é preci so ter pessoas para observar os serviços. Porém, regra geral, é possível realizar uma espécie de
mais apropriada aos princípios que regem a qualidade. Um dos mercados mais potenciais, na sua opinião, era o de hotelaria. Por
troca.
"Até mesmo empresas que competem entre si podem, tendo em vista o aprimoramento de seus serviços, criar um canal de
isso, a Trevisan foi buscar na
França um brasileiro com forma ção em hotelaria para comandar os trabalhos.
Denis Mayer Salama, consul
h
tor técnico da Trevisan, vem de
cinco estrelas no Rio de Janeiro.
senvolvendo há seis meses um es
Várias constatações foram feitas nesta fase inicial entre alguns fa tores que dificultam o dia a dia dos hotéis. "O clima organizacio nal vive complicações, pois os funcionários não têm qualquer participação na tomada de deci
tudo sobre a estrutura hoteleira
carioca para adaptar a realidade dos hotéis às ferramentas da qua lidade. A partir disso, feito um diagnóstico, foi formulada uma metodologia que pode tanto ata car problemas específicos vivenciados pelo dia a dia dos hotéis, como criar um amplo programa de gestão de qualidade para o es tabelecimento.
Segundo Dorothéa Wemeck, o Brasil é hoje um dos países de ponta na implantação de progra mas de qualidade, porém não é novidade que no setor turístico
eles ainda deixam a desejar. Algumas constatações — A
sões", disse o consultor.
Outra característica apurada pela pesquisa foi a de que alguns hotéis, principalmente os de capi tal nacional, não percebem em
estabelecimento. "Não adianta vir
com metodologias de fora e tentar adaptá-las ao panorama brasilei ro", argumenta o consultor. "Não temos um pacote pronto, mas sim algo que foi criado tendo como
seus funcionários? Este canal cria
O cliente é também de fundamen
tante lucrativo, indo muito além
tal importância: "O verdadeiro gerente do hotel é o cliente",
dos hóspedes. "Eles vêem essa questão como custo e não como benefício", esclarece Salama.
acredita Salama.
É hora de aplicar as ferramen
troca de informações para que uma acrescente o que tem de bom às deficiências da outra", diz
Paulo César Ferreira, gerente de qualidade da Trevisan. Aí entra outro aspecto levantado por Sala ma. As associacões e entidades
hoteleiras quase não realizam tro ca de informações para o interes se de seus estabelecimentos. Os
assuntos traiam mais de questões amplas e gerais do setor, do que específicas. Outro conceito de qualidade que se adequa muito bem à rea lidade hoteleira é o de "poliva-
atenção para os atrativos inter nos. Vale destacar, porém, que estes vão muito além da TV em
to hierarquizada, basta olhar uma recepção por exemplo". "Downsi zing", em inglês, quer dizer enxu
uma função". Isto traz a otimiza ção do patrimônio do estabeleci
cores, ar-condicionado e frigo-
gamento.
mento.
bar. "É preciso usar a criativida
Outra ferramenta de qualidade bastante apropriada para ser utili zada pelo segmento é o "bench marking". Trata-se de observar o que existe de melhor no mercado e trazer para o seu estabelecimen to. Salama esclarece que o melhor
base o cotidiano da hotelaria ca
uma fonte de idéias e a maior
A pesquisa foi realizada em oito estabelecimentos quatro e
parte dos hoteleiros ainda não percebeu isso".
Rio Palace. Várias novidades foram
apresentadas, mas o melhor da festa ficou por conta de uma encenação com direito a Vasco da
Gama e tudo. E que a SAA estava apresentando sua nova campanha "Descubra o novo caminho
para as índias", já que com a abertura propiciada pelo
fim das sanções políticas e econômicas, Johannesburgo toma-se uma ótima
alternativa de caminho
para quem parte da América do Sul para o Oriente.
O descobridor seduzido Quem se assustou com a
novidade, porém, foi aquele que descobriu o primeiro caminho para as
índias, o navegador Vasco recinto e foi discutir com
lize os trabalhos e facilite o dia a dia. "A estrutura dos hotéis é mui
rioca".
Criatividade foi o que não faltou ao coquetel da South African Alrways, no
é possível contar com funcioná rios mais ágeis e competentes, que exerçam mais de uma fun ção. "Na recepção de um hotel, um mesmo funcionário pode rea lizar, com eficiência, funções como caixa, concierge e recep cionista", explica o consultor. Se gundo ele, na Europa, a "polivalência" é pré-requisito para qual
principalmente fora do país, en
criar diferenciais no mercado", argumenta. "Cada funcionário é
as Índias
da Gama, que adentrou o
fatizam muito os fatores exter nos da cidade e não chamam
de e ouvir os funcionários para
Caminho para
lência". Através de treinamento,
tas da qualidade, entre elas a "downsizing". Trata-se de uma espécie de reestruturação para melhor aproveitamento dos fun cionários e das funções, que agl-
Quando os hotéis se vendem,
diagnóstico do atual quadro do
concepção gerencial; a criativida de. Esta mudança de postura é muito importante na opinião de Salama, pois quem sabe mais das reais necessidades do hotel do que
bidas algo que pode se tomar bas
foi contatar vários hotéis, para
troca, a Trevisan ofereceria um
devido à concorrência. Uma nova
áreas como a de alimentos e be
que fossem desenvolvidas entre
vistas e questionários específicos. O hotel abriria as portas e, em
Ferramentas de qualidade — Muitas empresas estão abertas a observações, porém outras não,
ainda uma maior motivação entre os empregados, que anda baixa. Uma boa prova é a grande rotati vidade que existe hoje no setor.
A estratégia de marketing, segundo ele, também está muito aquém do potencial do mercado.
fase inicial do trabalho de Salama
serviço pode, não necessariamen te, ser exercido por outro hotel. Por exemplo, se o check-in de um
PAN-NOTAS
quer emprego. "Não há mais lu gar para os que exercem apenas
Néison de Oliveira, da SAA, que a descoberta do caminho era dele, que passou meses e meses
navegando, navegando... "E agora, vem alguém dizer que pode fazer o mesmo voando, e em um dia...". A questão foi logo contornada quando, feitos os devidos esclarecimentos, Néison convidou o ilustre
navegador para uma viagem de conhecimento.
Quem quiser conhecer mais detalhes sobre os métodos e diag
Vasco da Gama ficou
nósticos da Trevisan, deve entrar em contato com a empresa: (021) 221-9627 / (011) 844-6833.
da SAA, sob o comando do dinâmico Philip
FABÍOLA BEMFEITO
entusiasmado. A iniciativa
Rensburg, foi elogiada por todos, como uma inovação para os eventos de turismo.
Clip British
Viãsa.
É de arrancar aplausos dos espectadores, o clip-comercial da British Airways, que vem sendo exibido nos cinemas do
circuito Art, no Rio de Janeiro. Com uma
fotografia magnífica, centenas de figurantes vestidos de cores variadas
formam um rosto, que, em seguida, como um painel, transforma-se em um
mapa-múndi. A idéia é mostrar a integração das raças de um mundo totalmente atingido pela British. Raro é ver
espectador aplaudir comercial em cinema...
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