Relatorio final da Ouvidoria Geral do Municipio

R E L AT Ó R I O ANUAL - 2017 OUVIDORIA GERAL DO MUNICIPIO

Alex de Freitas Prefeito William Barreiro Vice-Prefeito Weber Dias Oliveira Controlador-Geral do Município Guilherme Gilliard Mendes da Cruz Ouvidor-Geral do Município Mateus Campos Vieira Diretor de Atendimento e Informação Ruth Adriana da Silva Gerente Administrativa Luceni Lisandro de Freitas Gerente de Auditoria Camila Rayssa dos Santos Assitente Social Silvandira Maria de Jesus Lopes Assistente Administrativa João Victor Almeida Pimenta Assistente de Atendimento Joyce Patricia Duarte Estagiária Contagem/MG, Dezembro de 2017

INTRODUÇÃO Este diagnóstico foi realizado com o objetivo de propiciar à gestão uma visão geral da avaliação popular da prestação dos serviços públicos municipais, a partir das manifestações registradas na Ouvidoria Geral do Município de Contagem (OGM), nos primeiros 3 meses de 2017.

Têm por objetivo apresentar informações consolidadas sobre problemas, irregularidades pontuais ou recorrentes na cidade, as propostas de solução e os elogios a serviços e servidores, apresentados pelos usuários dos serviços públicos do município na OGM. A construção desse documento vai ao encontro da missão da Controladoria Geral do Município, de contribuir para com o aprimoramento da gestão pública, buscando a excelência na prestação de serviço, por meio das ações de auditoria, corregedoria, ouvidoria, promoção da participação e do controle social, a transparência e o acesso à informação, prevenção e combate à corrupção, garantindo o cumprimento da missão constitucional em benefício da sociedade.

Poderá também auxiliar os gestores municipais na aplicação e construção de políticas públicas, a partir da análise de programas, projetos e serviços alvo de manifestações, avaliação da efetividade das ações, providência de alterações e ajustes.

A apresentação do diagnóstico é meta pactuada no Acordo de Resultados da Controladoria Geral do Município (CGM), à qual a Ouvidoria Geral do Município é vinculada, celebrado com o Chefe do Executivo Municipal para o exercício de 2016, bem como o consolidado no Planejamento Estratégico da Controladoria Geral do Município.

O relatório utiliza a base de dados do sistema web de gestão da OGM, a partir da análise dos relatórios gerados pelo sistema. Não tem a pretensão de ser uma pesquisa de satisfação ou contemplar todos os problemas do município, mas de utilizar de maneira estratégica e transparente as informações que chegam voluntariamente a OGM através das manifestações.

Este diagnóstico não inclui análises de dados referentes a manifestações ligadas a temas de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde e da Fundação de Assistência Médica e de Urgência de Contagem, pois essas possuem ouvidoria própria, conforme determinação ministerial. Todas as manifestações relativas à saúde recebidas pela OGM são diretamente encaminhadas a Ouvidoria da Saúde para tratamento e resposta. Os manifestantes são informados dos contatos corretos para acompanhar o tratamento na Ouvidoria específica.

A Ouvidoria Geral do Município recebe manifestações pelo sistema web de gestão, implantado em 2015, ou pessoalmente. Todas as manifestações recebidas são cadastradas e tratadas através deste sistema, identificadas por um número de protocolo próprio da Ouvidoria Geral, cujo tratamento pode ser acompanhado on-line pelo demandante.

5

MANIFESTAÇÕES EM 2017 No ano de 2017, a Ouvidoria publicou 2 relatórios trimestrais e um semestral como forma de manter um acompanhamento histórico ao longo do ano dos serviços mais demandados, bem como a quantidade de manifestações e as suas variações ao longo do ano.

Ao todo, foram recebidas 1795 manifestações no ano de 2017.

Desse montante, foram encerradas, até o dia 31 de dezembro, 1715. Esse valor equivale a um total de 96% das manifestações registradas.

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES EM 2017

1795

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

1º

2017

3º

4º

TOTAL

8 5 11 13 15 17 56 54 54 71 77 57 247 270 295

31 61 244 309 1150

545 395 421 434

1795

7 Sugestão 16 Denúncia 80 Solicitação 104 Reclamação 338 Elogio

TOTAL POR TRIMESTRE:

2º

350 300 250

200 150 100 50

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Origem das manifestações: Manifestações por Trimestre 2017

Origem

Telefone Presencial Internet TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0

0

16

23

39

6 0 20 539 395 385

34 377

60 1696

Presencial

545 395 421

434

1795

Internet

Telefone

6

COMPARATIVO DAS MANIFESTAÇÕES Comparativo por ano: Comparativo po Trimestre ANO

1º trimestre

2º trimestre

3º trimestre

4º trimestre

TOTAL

545 437 982

395 395 790

421 258 679

434 270 704

1795 1360 3155

2016

To tal

2017 2016 TOTAL:

2017

1795

1360 3155

Crescimento 24%

Comparativo mensal: Comparativo mensal Ano 2017 2016

Jan Fev Mar Abr Mai 174 161 210 138 126 122 175 140 151 118

Jun 131 125

Jul 143 93

Ago 137 90

Set 141 75

Out 170 95

Nov 125 85

Dez 139 90

Out

Nov

Dez

200

100

0

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Série1 2017

Jul

Ago

Set

Série2 2016

7

MANIFESTAÇÕES POR SECRETARIAS

MANIFESTAÇÕES POR SECRETARIAS Orgão

Qt.

Secretaria Municipal de Obras e Serviços Urbanos - SEMOBS 230 Autarquia de Transportes de Contagem - TRANSCON 211 Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano - SMDU 171 Secretaria Municipal de Fazenda/ Receita Municipal - SEFAZ 136 Secretaria Municipal de Educação - SEDUC 106 Secretaria Municipal de Administração - SEAD 95 Fundação de Parques e Áreas Verdes - CONPARQ 69 Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMAS 65 Secretaria Municipal Desenvolvimento Social e Habitação - SDSH 46 Outros 38 Secretaria Municipal de Defesa Social - SMDS 34 Fundação de Ensino de Contagem - FUNEC 33 Gabinete do Prefeito 19 Secretaria Municipal de Esporte, Lazer e Juventude - SELJU 16 Controladoria Geral do Município de Contagem- CGM 26 Secretaria Municipal Direitos Humanos e Cidadania - SDHC 8 Secretaria Municipal de Comunicação - SECOM 7 Secretaria Municipal de Governo - SEGOV 7 Secretaria Municipal de Trabalho e Geração de Renda - SETGR 6 Fundação Cultural de Contagem - FUNDAC 5 Câmara Municipal de Contagem - CÂMARA 4 Regional Eldorado 4 Regional Nacional 4 Regional Sede 4 Procuradoria Geral do Município de Contagem - PGM 3 Regional Industrial 3 Regional Ressaca 2 Regional Riacho 2 Secretaria Municipal de Pessoa com Deficiência, Mobilidade Reduzida e Atenção ao Idoso - SEPEDI 2 Regional Petrolândia 1 Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico - SEDECON 1 Secretaria Municipal de Planejamento - SEPLAN 1 Secretaria Municipal de Saúde - SMS 436 Total: 1795

9

436 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE Saúde Zoonoses Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

4 4 51 32 73

4 1 29 16 48

3 3 11 9 46

6 1 23 10 62

17 9 114 67 229

164 98

72

102

436

80

70 60 50

40 30 20 10

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

436

10

2016

258

TOTAL

694

Crescimento de 59%

230 MANIFESTAÇÕES MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017 2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE OBRAS E SERVIÇOS URBANOS Tapa-buraco Iluminação pública Limpeza Urbana

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 1 0 11 61

0 2 0 19 42

0 2 0 14 34

0 3 1 13 27

0 8 1 57 164

73

63

50

44

230

70 60 50 40 30

20 10

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

230

11

2016

267

TOTAL

497

Queda de 59%

Reclamação

4º TRIMESTRE

211 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

AUTARQUIA MUNICIPAL DE TRANSITO E TRANSPORTE Transporte público Multas/Atuações Engenharia de transito

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 2 1 7 50

1 3 1 13 30

1 3 0 12 41

0 1 1 11 33

2 9 3 43 154

60

48

57

46

211

50

45 40 35 30

25 20 15 10 5

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

211

12

2016

140

TOTAL

351

Crescimento de 66%

171 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO URBANO Fiscalização de alvará Fiscalização de obras particulares Postura de Serevidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 0 5 5 24

0 0 8 4 18

0 0 6 5 36

0 0 2 6 52

0 0 21 20 130

34

30

47

60

171

60

50 40

30 20 10

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

171

13

2016

157

TOTAL

328

Crescimento de 8%

136 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE FAZENDA IPTU Emissão de Nota Fiscal Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 1 1 8 22

0 2 2 5 33

1 3 1 2 32

1 0 0 2 20

2 6 4 17 107

32

42

39

23

136

35 30 25 20 15

10 5

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

136

14

2016

53

TOTAL

189

Crescimento de 39%

106 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO Educação Infantil Direitos dos Servidores Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 3 4 6 30

0 0 4 2 12

0 1 9 3 13

0 1 3 1 14

0 5 20 12 69

43

18

26

19

106

30

25 20

15 10 5

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

106

15

2016

91

TOTAL

197

Crescimento de 14%

95 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO Concursos e processos seletivos Direitos e deveres do servidor Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 0 2 14 18

0 0 0 2 7

0 1 1 3 16

1 1 3 5 21

1 2 6 24 62

34

9

21

31

95

25 20 15 10 5

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

95

16

2016

50

TOTAL

145

Crescimento de 47%

69 MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017

PRINCIPAIS

FUNDAÇÃO DE PARQUES E JARDINS Manutenção de praças Limpeza de parques Postura de Servidor

Tipo de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

1 0 1 5 16

0 0 0 3 3

0 1 0 8 8

0 1 1 2 19

1 2 2 18 46

23

6

17

23

69

20

18 16 14 12

10 8 6 4 2

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

69

17

2016

46

TOTAL

115

Crescimento de 33%

65 MANIFESTAÇÕES MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017 2017

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE Poluição Sonora Fiscalização ambiental Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

1 0 5 0 10

0 0 3 0 8

0 0 8 0 11

0 0 4 1 14

1 0 20 1 43

16

11

19

19

65

14 12 10 8 6

4 2

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

65

18

2016

66

TOTAL

121

Queda de 2%

Reclamação

4º TRIMESTRE

MANIFESTAÇÕES

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E HABITAÇÃO 2017

46 MANIFESTAÇÕES

Passe estudantil Zoonoses Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 0 0 0 5

0 0 1 2 14

0 0 2 4 10

0 0 2 1 5

0 0 5 7 34

5

17

16

8

46

14 12 10 8 6

4 2

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

46

19

2016

18

TOTAL

64

Crescimento de 61%

MANIFESTAÇÕES

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE DEFESA SOCIAL 2017

34 MANIFESTAÇÕES

Segurança pública Guarda Municipal Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 1 1 1 1

0 0 0 1 3

0 0 7 3 2

0 0 4 1 9

0 1 12 6 15

4

4

12

14

34

9 8 7 6 5

4 3 2 1 0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

34

20

2016

17

TOTAL

51

Crescimento de 50%

MANIFESTAÇÕES

PRINCIPAIS

FUNDAÇÃO DE ENSINO DE CONTAGEM 2017

33 MANIFESTAÇÕES

Concurso público Falta de professores Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 0 1 1 8

0 0 0 1 4

0 0 2 2 0

0 0 3 1 10

0 0 6 5 22

10

5

4

14

33

10

9 8 7 6

5 4 3 2 1

0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

33

21

2016

10

TOTAL

43

Crescimento de 30%

MANIFESTAÇÕES

PRINCIPAIS

GABINETE DO PREFEITO 2017

19 MANIFESTAÇÕES

Cumprimento de Campanha Sugestões de melhoria

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 1 0 3 1

0 2 0 0 6

0 1 0 2 1

0 1 0 0 1

0 5 0 5 9

5

8

4

2

19

6 5 4

3 2 1 0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

436

22

2016

258

TOTAL

694

Crescimento de 59%

MANIFESTAÇÕES

PRINCIPAIS

SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE LAZER E JUVENTUDE 2017

16 MANIFESTAÇÕES

Programas esportivos Equipamentos esportivos

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre Tipo

2017

Elogio Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

1º

2º

3º

4º

TOTAL

0 0 0 0 2

0 1 0 0 4

0 0 0 0 2

0 7 0 0 0

0 8 0 0 8

2

5

2

7

16

7 6

5 4 3 2

1 0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Reclamação

4º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

16

23

2016

4

TOTAL

20

Crescimento de 25%

26 MANIFESTAÇÕES MANIFESTAÇÕES

MANIFESTAÇÕES

2017 2017

PRINCIPAIS

Controladoria Geral do Município Denúncias Postura de Servidor

Tipos de manifestações: Manifestações por Trimestre 1º

2º

3º

4º

TOTAL

Elogio

0

0

0

0

0

Sugestão Denúncia Solicitação Reclamação TOTAL POR TRIMESTRE:

0 5 0 2

0 3 1 1

0 5 0 0

0 7 1 1

0 20 2 4

7

5

5

9

26

2017

Tipo

7 6

5 4 3 2

1 0

Elogio

Sugestão

1º TRIMESTRE

Denúncia

2º TRIMESTRE

Solicitação

3º TRIMESTRE

Comparativo das manifestações: 2017

26

24

2016

90

TOTAL

115

Queda de 29%

Reclamação

4º TRIMESTRE

1º INSTÂNCIA X 2º INSTÂNCIA São inúmeras as ligações que a Ouvidoria Geral recebe diariamente, com pedidos de orientações de serviços e solicitações de números de telefone dos órgãos da prefeitura.

As manifestações em 1ª instância contabilizadas neste relatório referem-se apenas àquelas recebidas pelo sistema.

A grande ocorrência de manifestações em 1ª instância deve-se, por um lado, ao desconhecimento por parte da população dos canais de comunicação disponibilizados pelos órgãos públicos. Muitos disponibilizam centrais telefônicas, como a TRANSCON, endereços de e-mails e até mesmo locais de atendimento presencial.

Manifestações 2017 1ª Instância 2ª Instância 1141 654

Manifestações 2017 2ª Instância

Manifestações 2017 1ª Instância

Manifestações 2016 2ª Instância

25

Manifestações 2016 1ª Instância 2ª Instância 787 572 Manifestações 2016 1ª Instância

SISTEMA ELETRONICO DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO Indeferidos

O total de manifestações recebidas no ano de 2017 pelo e-SIC foram de 151. Desse montante, foram atendidas 145 e 6 foram indefiridas, o que dá um porcentual de 100% das manifestações atendidas.

Razões de indeferimento ou não atendimento

Atendidos

Manifestações por mês:

Razão do indeferimento ou do nao atendimento Qt.

Informação sigilosa de acordo com 1 legislação específica Dados pessoais 1 Competência de ente federativo diverso 4 Total Geral 6 Informação sigilosa de acordo com legislação específica

25 20

15 10 5

0

Dados pessoais

Competência de ente federativo diverso

Quantidade demandada por secretaria Secretarias / Autarquias / Fundações

QT.

Secretaria Municipal de Obras e Serviços Urbanos

28

Fundação Cultural do Municipio de Contagem

Secretaria Municipal de Administração

22

Fundação de Assistencia Médica e Urg. de Contagem

Secretaria Municipal de Educação

14

Secretaria Municipal de Meio Ambiente

1

Autarquia Municipal de Transito e Transporte

15

Fundação de Ensino de Contagem

1

Secretaria Municipal de Fazenda

15

Secretaria Municipal de Governo

3

Controladoria Geral do Municipio

11

Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão

2

Secretaria Municipal de Comunicação e Transparencia

3

Secretaria Municipal de Trabalho e Geração de Renda

2

Fundação Municipal de Parques e Areas Verdes de Contagem

5

Procuradoria Geral do Municipio

3

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano

5

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Habitação

4

Secretaria Municipal dos Direitos de Cidadania

1

Secretaria Municipal de Defesa Social

4

26

1 10

Secretaria Municipal de Esporte e Lazer

1 Total

151

CONCLUSÃO As informações e análises apresentadas neste diagnóstico visam demonstrar a importância do trabalho da OGM, na resolução de problemas apresentados pelos manifestantes, buscando prestar atendimento efetivo e satisfatório ao cidadão. A atividade constante e efetiva da OGM permite a construção de credibilidade junto à sociedade, aprimora o serviço público e evidencia pontos que precisam ser melhorados, fortalece o controle social e busca levar ao cidadão a compreensão das limitações do poder público. Buscouse com os dados apresentados, fornecer indícios para que a gestão pública e o cidadão conheçam os pontos fortes e fracos na gestão dos órgãos municipais, permitindo que ocorram melhorias na execução de serviços dos órgãos públicos municipais. Ressaltamos que esse diagnóstico se restringe às informações que chegam a Ouvidoria de forma espontânea, e embora útil, esse diagnóstico não define o grau de satisfação do manifestante em relação a Administração Pública, nesse sentido a OGM realiza semestralmente a Pesquisa de Satisfação do Manifestante.

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