DIAGNÓSTICO SEMESTRAL
2017
RELATÓRIO SEMESTRAL 2017 MANIFESTAÇÕES 1º E 2º TRIMESTRE MANIFESTAÇÕES
POR
REGIONAL
MANIFESTAÇÕES
POR
SECRETARIAS
Relatorio de Manifestações Regionais e comparativos com os primeiros 6 meses de 2017.
Alex de Freitas Prefeito William Vieira Batista Vice-Prefeito Weber Dias Oliveira Controlador-Geral do Município Guilherme Gilliard Mendes da Cruz Ouvidor-Geral do Município Mateus Campos Vieira Diretor de Atendimento e Informação Ruth Adriana da Silva Assistente Administrativa Luceni Lisandro de Freitas Gerente de Auditoria João Victor Almeida Pimenta Estagiário Joyce Patricia Duarte Estagiária Contagem/MG, Junho de 2017
Introdução A Ouvidoria Municipal de Contagem, tal como as demais ouvidorias públicas, deve ser compreendida como essa instituição que auxilia os moradores da cidade em sua relação com a Prefeitura de Contagem, a partir da interlocução entre as demandas dos munícipes e a prestação do serviço público. As demandas, tratadas na Ouvidoria por “manifestações”, são de suma importância para a melhoria da gestão, a partir da sinalização de gargalos e ineficiências apontados pela própria população. Essa dinâmica eleva a Ouvidoria de canal de interlocução cidadã — já que tenta garantir direitos a partir da prestação de serviços públicos de qualidade — ao status de braço de apoio à gestão e de agente promotor de mudanças em favor dos cidadãos do município. Através da Ouvidoria, os cidadãos e cidadãs de Contagem podem participar da gestão pública e realizar o controle social sobre as políticas, os serviços e, indiretamente, os servidores públicos. Os relatórios e os comparativos são feitos a partir do cruzamento das manifestações registradas para cada secretaria, a distribuição pelas regionais, a comparação entre os meses, o trimestre anterior, e na confrontação dos iguais períodos de 2016 e 2017.
LISTA DE SIGLAS CGM CRAS CONPARQ DETRAN FAMUC JARI IPTU OGM PMC PREVICON SDS SEAD SEDUC SEFAZ SEMAS SEMOBS SMDSH SMDU SUS TRANSCON
Controladoria Geral do Município Conselho Regional de Assistência Social Fundação Municipal de Parques e Áreas Verdes de Contagem Departamento Estadual de Trânsito Fundação de Assistência Médica e de Urgência de Contagem Junta Administrativa de Recursos de Infrações Imposto Predial e Territorial Urbano Ouvidoria Geral do Município Prefeitura Municipal de Contagem Fundo de Previdência dos Servidores do Município de Contagem Secretaria de Defesa Social Secretaria de Administração Secretaria Municipal de Educação Secretaria de Fazenda / Receita Municipal Secretaria de Meio Ambiente Secretaria Municipal de Obras e Serviços Urbanos Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Habitação Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano Sistema Único de Saúde Autarquia Municipal de Trânsito e Transportes de Contagem
2- Comparativo semestral das manifestações
Como podemos ver no quadro, o total de manifestações recebidas no primeiro semestre de 2016 foram de 845. Desse montante, foram encerradas 662, o que dá um porcentual de 78,34%. O primeiro semestre de 2017, por sua vez, recebeu 895 manifestações, registrando, desse total, o encerramento de 787. Na comparação entre períodos, constata-se, em 2017, um crescimento percentual do número de manifestações de 5,59%, em 2017.
Manifestações Recebidas Encerradas
ANO
Encerrados %
2016
845
662
78,34%
2017
895
787
87,93%
1º Semestre
ANO
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Semestre
2017 167 161 210 138 125 94 895 Variação 26,35% -13,04% 33,33% -11,59% 4,80% -35,11% 15,88% A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
900 900 850 850 800 800 750 750 700 700 650 650
2016 2016
2017 2017
Recebidos Recebidos
Encerrados Encerrados
3- Comparativo semestral dos órgãos Orgãos
1° Trimestre
2° trimestre
Câmara Municipal de Contagem
0
1
Controladoria
6
4
FUNDAC - Fundação Cultural de Contagem
2
0
CONPARQ - Fundação de Parques e Áreas Verdes
23
6
FUNEC
10
5
Gabinete
5
7
IPUCON
0
0
Prefeitura
5
5
Previcon
0
0
PGM - Procuradoria Geral do Municipio
2
0
R. ELDORADO
0
2
R. INDUSTRIAL
2
1
R. NACIONAL
4
0
R. PETROLÂNDIA
0
3
R. RESSACA
0
2
R. RIACHO
0
2
R. SEDE
2
2
R. VARZEA DAS FLORES
0
0
33
9
SECOM
3
2
SDS
4
3
SEDECON
0
1
SMDU
34
24
SEDUC
41
15
SELJU
2
4
SEFAZ
32
38
SEGOV
1
3
SEMAS
15
11
SEMOBS
73
58
SEPEDI
1
1
SEPLAN
0
0
164
88
SETGR
2
1
SEDECON
0
0
SDSH
5
16
SDHC
2
3
60
45
SEAD
SUS
TRANSCON
3- Comparativo semestral dos órgãos
As Secretarias, autarquias e fundações que receberam maior volume de manifestações são as que prestam maior número de serviços diretos ao cidadão. Por exemplo, a Secretaria Municipal de Obras e Serviços Urbanos, 1º lugar em nosso ranking, responsável por serviços que vão desde a limpeza urbana até a avaliação e execução de obras públicas, passando por coleta seletiva, capina, limpeza de fossa e fiscalização de lotes vagos particulares, entre outros. A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de todas as secretarias, autarquias, fundações e administrações regionais do município, à exceção da Secretaria de Saúde, que dispõe de ouvidoria própria. As secretarias municipais de Direitos Humanos e Cidadania, de Desenvolvimento Econômico, de Comunicação e Transparência, de Desenvolvimento Social e Habitação, de Governo, de Planejamento, Orçamento e Gestão, de Trabalho e Geração de Renda, a Controladoria e a Procuradoria, registraram um baixonúmero de manifestações — uma ou duas — por isso não foram destacadas nos relatório. TRANSCON SDHC SDSH SEDECON SETGR SUS SEPLAN SEPEDI SEMOBS SEMAS SEGOV SEFAZ SELJU SEDUC SMDU SEDECON SDS SECOM SEAD R. VARZEA DAS FLORES R. SEDE R. RIACHO R. RESSACA R. PETROLÂNDIA R. NACIONAL R. INDUSTRIAL R. ELDORADO PGM Previcon OUTROS IPUCON Gabinete FUNEC CONPARQ FUNDAC Controladoria CÂMARA 0
100
200 1° Trimestre
2° trimestre
300
Secretaria de obras
Regional que mais demandou
Total
2016
2017
332
201
131
Principais manifestações
Ressaca
Limpeza Urbana Tapa-Buraco
Iluminação-pública
Limpeza Urbana: Capina, varrição e limpeza de fossa têm o prazo médio de atendimento entre 7 e 14 dias. Inicialmente, as regionais atestaram um prazo médio de 20 dias para atendimento das manifestações. Ou seja, uma pequena diferença entre os períodos, mantém o prazo para atendimento em boa razoabilidade.
No começo do ano, o tempo de espera para a realização de serviços era maior. Entretanto, reconhece-se que parte da demora guardava relação com o período de transição entre governos, mas já é percebida sensível melhora nos prazos de atendimento. Capina: embora tenha baixa procura, o atendimento às regionais mais afastadas do centro da cidade (Regional Várzea das Flores, por exemplo), registram um pouco mais de demora no atendimento. Tapa-Buraco: Existe um prazo protocolar de 7 a 14 dias. A operação, entretanto, ocorre mediante a apresentação de um cronograma elaborado pelas administrações regionais, o que tem dilatando o prazo de execução de obras para mais de 30 dias. Iluminação pública: O prazo para reparo é de até 7 dias, através de solicitação direta no setor de manutenção. Ainda persistem reclamações com relação ao atendimento telefonico.
Comparativo ANO
de
2017
com
2016 1º Semestre
Jan
Fev
Mar
2017 36 18 19 Variação 38,46% -68,97% -57,78%
Abr
Mai
22 24 -26,67% 20%
Jun
Semestre
12 131 -45,45% -34,83%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
80 70 60
50 40 30 20 10 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
JUNHO
Autarquia
Transcon
Total
2016
2017
187
82
105
Regionais que mais demandaram
Principais manifestações
Multas Sede Eldorado
Intinerario dos Ônibus
Passe estudantil
As principais manifestações registradas na Ouvidoria têm relação com o transporte público. Destacam-se as reclamações por atraso e descumprimento dos itinerários e a qualidade dos veículos que atendem a população. Também existem registros de solicitações de atendimento de linhas de ônibus em bairros e regiões que não são acolhidas por uma linha de transporte municipal. A natureza dessas demandas tem a ver com a realização de uma licitação para a exploração do transporte público do município de Contagem, que está prevista para acontecer no próximo mês de setembro.
Também há registro de manifestações com relação às multas e autuações de trânsito. Para além do julgamento da procedência ou não das infrações (que para isso existe a Junta Administrativa de Recursos de Infrações — JARI), a troca entre as empresas que auxiliam no gerenciamento de trânsito, trouxeram problemas no sistema de parcelamento de multas e também na baixa das infrações. Esse problema já está sendo resolvido.
Comparativo ANO
de
2017
com
2016 1º Semestre
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Semestre
2017 12 27 21 14 15 16 Variação 33,33% 42,11% 110,00% -39,13% 25,00% 77,78%
105 28,05%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
30 25 20 15 10 5 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
JUNHO
Secretaria de
Fazenda
Total
2016
2017
96
26
70
Regional que mais demandou
Principais manifestações
IPTU
Eldorado
Cadastro Mobiliario
Emissão de NF
As principais manifestações registradas para a Secretaria Municipal de Fazenda guardam relação com o IPTU, seja pela emissão de boletos, verificação dos imóveis que se enquadram dentro da faixa de isenção, entre outras ações correlatas. Houve uma grande procura do posto da Receita da Fazenda, na praça da Cemig, e nos demais postos de atendimento, já que a cobrança voltou a ser feita no final do ano de 2016.
Assim, houve dificuldades iniciais com relação à adequação da demanda de atendimentos e a oferta de recursos humanos para o acolhimento. Essa inadequação inicial resultou no registro de reclamações com relação ao atendimento telefônico no posto da Receita Municipal. Os servidores da receita, no começo do ano, viviam sob um dilema: ou faziam o atendimento presencial das pessoas que procuraram o prédio da Receita, em grande quantidade, ou faziam o atendimento telefônico, que ocorria também em grande escala. A Secretaria Municipal de Fazenda, entretanto, identificou rapidamente o “gargalo”, e providenciou a contratação de mais servidores e está concluindo a articulação de treinamento dos novos contratados, que vão ampliar o atendimento dos moradores de Contagem, tanto presencial quanto por telefone.
Comparativo ANO
de
2017
com
2016 1º Semestre
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Semestre
2017 7 13 12 17 10 11 70 Variação -22,22% 550,00% 200,00% 240,00% 900,00% 120,00% 169,23% A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
JUNHO
de
Secretaria
Desenvolvimento
urbano
Total
2016
2017
127
69
58
Regional que mais demandou
Principais manifestações
Fiscalização Sede
Limpeza de Lote vago particular Invasão de Área Pública
As demandas registradas, que em sua maior parte guardam relação com a fiscalização de posturas, fica bem marcada a necessidade uma regulamentação das fiscalizações realizadas pelas secretarias municipais de Obras, Serviços Urbanos e de Meio Ambiente, para plena demarcação das competências e atribuições de cada uma delas.
Comparativo ANO
de
2017
com
2016 1º Semestre
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
2017 9 12 13 14 3 Variação -35,71% 0,00% 85,71% 16,67% -80,00%
Jun 7 -22,22%
Semestre 58 -15,94%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
16
14 12 10 8 6 4 2 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
JUNHO
Secretaria de educação
Total
2016
2017
100
44
56
Regional que mais demandou
Principais manifestações
Sede
Educação Infantil Vagas
RH
As principais manifestações registradas para a Secretaria de Educação, no 1º semestre de 2017, são oriundas do início das aulas, com desencontros advindos dos pedidos de transferências e matrículas fora do período formal para inscrições da Secretaria de Educação. Também foram registradas manifestações com relação a manutenção predial de algumas escolas do município.
Para essa demanda, ocorreu o providencial anúncio feito pela prefeitura de que seriam investidos mais de R$ 54 milhões na reforma dos prédios já existentes na rede municipal de educação, e para a construção de novas unidades escolares. Residualmente, também foram registradas manifestações que tem a ver com a postura e eventuais ilícitos funcionais de servidores da rede municipal de Educação. Nesses casos, após a análise e juízo de admissibilidade, elas foram encaminhadas para os órgãos de controle interno da prefeitura, como a Corregedoria e a Auditoria da Controladoria-Geral.
ANO
1º Semestre Jan
Fev
Mar
2017 6 18 17 Variação -25,00% 157,14% 142,86%
Abr
Mai
4 -71,43%
5 25,00%
Jun
6 56 50,00% 27,27%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
Semestre
JUNHO
Secretaria de administração
Total
2016
2017
72
30
42
Regional que mais demandou
Principais manifestações
Recursos Humanos Sede
Informação
Concursos
As manifestações registradas para a Secretaria de Administração, em sua ampla maioria, são reclamações oriundas dos servidores da Prefeitura de Contagem. Essas reclamações guardam relação com o vencimento dos prazos para a aprovação de proventos como vale transporte, férias-prêmio, solicitação de contagem de tempo para aposentadoria, entre outros direitos ou benefícios.
ANO
1º Semestre Jan
Fev
2017 8 5 Variação 700,00% 66,67%
Mar
Abr
Mai
Jun
20 185,71%
5 -16,67%
2 -75,00%
Semestre
2 42 -60,00% 40,00%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
20 18 16 14 12 10 8
6 4 2 0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL 2016
2017
MAIO
JUNHO
Secretaria de meio ambiente
Total
2016
2017
66
40
26
Regionais que mais demandaram
Principais manifestações
Poluição sonora
Sede
Fiscalização ambiental Eldorado
Desmatamento
A principal demanda com relação à Secretaria Municipal de Meio Ambiente diz respeito ao atendimento das denúncias de poluição sonora. Existe uma efetivo que realiza os trabalhos de fiscalização. Entretanto, existe certa dificuldade de efetivar a atuação. Isso porque até que o fiscal chegue no local, os infratores tendem a desligar ou a abaixar o som, por qualquer eventualidade ou por avistarem a chegada dos fiscais.
Sem que o decibelímetro registre o excesso do volume do som, no exato momento da ocorrência, não é possível gerar a multa. Os fiscais até permanecem por um tempo no local, circulam pela vizinhança e voltam tentando flagrar novamente o delito, mas no mais das vezes isso não acontece. Como não é possível gerar a multa dessa forma, fica o descontentamento e a insatisfação dos denunciantes.
ANO
1º Semestre Jan
2017 6 Variação 50%
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
2
7
3
4
4
26
-60%
-30%
-62,50%
--33,33%
-42,86%
-35%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
JANEIRO
Semestre
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
2016
2017
MAIO
JUNHO
Autarquia conparq
Total
2016
2017
59
30
29
Regional que mais demandou
Principais manifestações
Manutenção Eldorado
Poda de árvore
Aquisição de mudas
Para o Conparq, as principais reclamações registradas têm a ver com a manutenção e limpeza de parques e jardins e poda e supressão de árvores. Houve atrasos pontuais no atendimento das demandas, em decorrência do término do contrato com a empresa que auxilia o Conparq.
O contrato para a prestação desses serviços já encontra-se em fase licitatória, e em breve os serviços serão realizados, em sua totalidade, dentro dos prazos pactuados com os moradores da cidade.
ANO
1º Semestre Jan
2017 9 Variação 125%
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
8
6
2
3
1
29
100%
100%
-60%
-25%
-90%
3,33%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
JANEIRO
Semestre
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
2016
2017
MAIO
JUNHO
Secretaria de defesa social
Total
2016
2017
14
7
7
Regional que mais demanda
Principais manifestações
Segurança Pública a
ndi
rolâ
Pet
Postura de Servidor
ial
tr us
Ind
Outros
As demandas registradas para a Defesa Social acabaram destacando, ainda que por um registro ínfimo de manifestações, a falta de segurança como um dos seus temas mais atendidos. No que compete a Guarda Municipal (GM) que é a defesa do patrimônio público e o patrulhamento ostensivo da cidade -- observadas as condições operacionais -- essa sensação pode ser explicada pela alteração da dinâmica operacional da Guarda Municipal (GM).
Agora, os guardas não estão ficando mais fixos nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do município — com exceção da UPA do JK. Eles fazem um patrulhamento dos aparelhos públicos da prefeitura em um raio maior da região, fazendo passagens periódicas pelas UPAs. Com relação ao também ínfimo registro de postura do servidor, a Corregedoria da Guarda tem feito, por intermédio do programa Prevenir, palestras e específicas com o contingente local, sobre as posturas e ações preventivas que devem ser adotadas pelo Guarda Civil.
ANO
1º Semestre Jan
2017 2 Variação 100%
Fev
Mar
Abr
1
1
1
0,00%
0,00%
0,00%
Mai
Jun
Semestre
1
7
1 -50%
0,00%
0,00%
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016.
2
1
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
2016
2017
MAIO
JUNHO
Secretaria
de esporte lazer e juventude
Total
2016
2017
13
7
6
Regionais que mais demandaram
Principais manifestações Atividades e Programas Esportivos
Petrolândia
Eldorado
Academia Popular
Reforma, benfeitoria e construção de equipamento esportivo Foram registradas apenas 6 manifestações para a Secretaria de Esporte Lazer e Juventude. Nesse pequeno universo de análise, a natureza das manifestações que mais se destacaram foram: Reforma e Benfeitora; Construção de Equipamentos e Atividades e Programas. No campo das atividades e programas esportivos, as reclamações se deram em decorrência da reestruturação de alguns programas. O programa Segundo Tempo, por
exemplo, teve de reduzir o número de 63 núcleos esportivos para 20, em atendimento a necessidade readequação do número de professores e a quantidade de alunos que estes estavam atendendo. O projeto prevê que cada núcleo atenda entre 100 e 150 alunos. Havia núcleos cujo professor atendida apenas um aluno. Na readequação, houve a necessidade de dispensa de instrutores, o que acabou gerando mal estar com alguns profissionais. Hoje o programa atende mais de 2000 alunos. O registro de apenas 6 manifestações é residual. Também está em curso uma readequação da parceria celebrada com o futebol amador no município, o que gerou um ruído inicial com todos os atletas que se envolvem diretamente com essa modalidade. Ainda assim, não foi registrada nenhuma manifestação crítica ou denunciosa contra a Secretaria, no tocante à relação com os praticantes do futebol amador. Com relação as obras que guardam vínculo com a Secretaria de Esportes, existem 14 constuções em execução no município.
ANO
1º Semestre Jan
1 2017 Variação 0,00 %
Fev 1 0,00 %
Mar 1 -50%
Abr
Mai
Jun
1
1
1
0,00 %
0,00 %
6
0,00 %
A variação calculada se refere ao primeiro semestre de 2016. 2
1
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
2016
2017
MAIO
Semestre
JUNHO
-14,29 %
Secretaria de saúde
Total
2016
2017
4111
1202
1501
Regional que mais demanda
Principais Nacional
manifestações
Laboratorio Falta de Medicos especializados nos P.S Lista de espera de cirurgia e exames de auta-complicidade A Secretaria Municipal de Saúde conta com uma Ouvidoria própria, conforme determina a portaria ministerial 2.416/2014. Nesse sentido, recolhemos com a Ouvidoria do SUS apenas números absolutos de manifestações registradas neste primeiro semestre de 2017.
4-Regionais Conforme o gráfico de participação das regionais no registro de manifestações, as regionais que mais demandam são a Regional Eldorado, com 21,61% das manifestações, e a Regional Sede, com 19,87%. As regionais comumente destacadas como de maior vulnerabilidade social, como Vargem das Flores e Nacional, apresentaram, respectivamente, 6,07% e 10,49% das manifestações. Este fato corrobora a necessidade de ampliar a divulgação do papel e os canais de comunicação da Ouvidoria nessas regiões.
Regional
2016
2017
Eldorado Sede
175 165
168 116
-4,00% -29,70%
Petrolândia Ressaca Riacho Nacional Industrial Vargem das Flores Outros Mun. / Indefinidos Total
37 115 78 91 87 40 57 845
105 98 97 87 80 35 109 895
183,78% -14,78% 24,36% -4,40% -8,05% -12,50% 91,23% 5,92%
Regional Eldorado Industrial Nacional Petrolândia Ressaca Riacho Sede Vargem das Flores
Variação
Principal Órgão Secretaria de Secretaria de Secretaria de Secretaria de Secretaria de TRANSCON Secretaria de Secretaria de
Obras e Serviços Educação Obras e Serviços Obras e Serviços Obras e Serviços Obras e Serviços Obras e Serviços
Quant. 18 14 16 22 28 9 25 5
Principal Assunto Pavimentação asfáltica Educação infantil tapa buraco, Limpeza de fossa Limpeza de fossa tapa buraco Transporte público Limpeza de fossa Iluminação pública
Quant. 5 3 6 8 7 3 6 2
5 - 1º instância x 2º instância
São inúmeras as ligações que a Ouvidoria Geral recebe diariamente, com pedidos de orientações de serviços e solicitações de números de telefone dos órgãos da prefeitura. As manifestações em 1ª instância contabilizadas neste relatório referem-se apenas àquelas recebidas pelo sistema. A grande ocorrência de manifestações em 1ª instância deve-se, por um lado, ao desconhecimento por parte da população dos canais de comunicação disponibilizados pelos órgãos públicos. Muitos disponibilizam centrais telefônicas, como a TRANSCON, endereços de e-mails e até mesmo locais de atendimento presencial.
2016
2017
2ª Instância; 303; 36%
2ª Instância; 306; 34%
1ª Instância; 542; 64%
1ª Instância; 589; 66%
6 - Tipo de Manifestações As manifestações recebidas na Ouvidoria são classificadas em: - Reclamações: de desagrado ou crítica sobre serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou servidor público. - Denúncias: irregularidades ocorridas na administração, exercício negligente ou abusivo dos cargos e funções e infrações disciplinares ou atos de corrupção, ou improbidade administrativa; - Solicitações: de realização de serviços, fiscalizações e vistorias solicitados previamente aos órgãos e não realizados nos prazos; - Elogios: de apreço ou reconhecimento sobre o serviço e servidores; - Sugestões: apresentação de ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela Administração Pública, ainda que associada a uma reclamação específica; Os manifestantes escolhem a opção de manifestação desejada no momento do cadastro, mas a mesma é análisada podendo ser reclassificada pela equipe da Ouvidoria no momento do tratamento.
Reclamação; 553; 62%
Solicitação; 168; 19%
Sugestão; 25; 3% Elogio; 14; 1%
Denuncia; 135; 15%