Wee Connect (Portuguese)

A MELHOR EXPERIÊNCIA DE CLIENTE

Com sede em Luanda, a Weeconnect é uma empresa dinâmica, ambiciosa e focada em elevar o padrão de qualidade dos seus parceiros e Clientes.

Fundada em 2021 a WeeConnect conta actualmente com uma equipa formada por mais de 400 colaboradores, profissionais especializados, e uma equipa de gestão composta por líderes séniores com mais de 20 anos de experiência individual acumulada em diferentes mercados e sectores de actividade.

A WeeConnect é orientada a pessoas e resultados e com histórico comprovado de sucesso. Entregar a melhor experiência de Cliente, conectar Pessoas e Marcas através de interacções positivas, criando relações duradouras e de confiança, é o que os move e o seu compromisso com Angola.

Imagine se pudesse criar uma cultura organizativa focada na melhor experiência dos seus Colaboradores e tê-los totalmente focados, comprometidos e apaixonados pela sua marca e pela entrega da melhor experiência aos seus Clientes? Como seria?

A WeeConnect nasce de uma crença inabalável de que é possível colocar à disposição do mercado em Angola mais qualidade de serviço e uma melhor Experiência de Cliente, transversal a todos os sectores de actividade.

Percebemos que o mercado estava demasiado centralizado e fechado a novos players havendo claramente espaço para soluções novas e diferenciadoras, que trouxessem mais competitividade e muita paixão, capacidade de entrega e inovação no fazer acontecer.

De uma pequena semente, e de muita vontade de colocar mãos à obra, hoje cerca de 1 ano e meio após a abertura de portas, o sonho Wee tem vindo a ganhar forma. Trilhando o seu próprio caminho e a ganhar diariamente a confiança e reconhecimento dos seus Clientes e Parceiros, pelo seu nível de compromisso, qualidade distintiva e capacidade de entrega.

Num mercado cheio de oportunidades que ajudamos também a criar e a desenvolver, em conjunto com os nossos Clientes, podemos dizer orgulhosamente que fazemos parte do ranking dos principais players, a surpreender e a inovar continuamente com as nossas propostas de valor.

Somos uma clara alternativa, bastante competitiva e diferenciadora a vários

níveis, entregando soluções integradas que assentam em melhores práticas de standard internacional, focadas no desenvolvimento e articulação harmoniosa de Pessoas, Processos e Sistemas transversais a qualquer sector de actividade, público ou privado. O nosso compromisso com Angola é trazer mais valor a toda a cadeia de negócio, para as Empresas nossas

parceiras (B2B), e para os seus Clientes finais. Ganham as empresas, os negócios, ganham os Clientes, e no geral o consumidor angolano é o principal beneficiado.

OS NOSSOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES

A oportunidade de melhorar o Serviço a Cliente em Angola com o parceiro especializado certo, e com um vasto

know-how e experiência em várias dimensões para ajudar e suportar o seu negócio. Como?

Serviço ao Cliente 360º: garantindo a entrega de soluções chave na mão, mais eficazes e eficientes, desde o apoio informativo, comercial e suporte técnico em todas as fases do ciclo de vida do Cliente, antes, durante e pós venda, em todos os canais de contacto: Contact Center, Lojas, atendimento presencial ou digital, assistido ou remoto, front e backoffice, inbound e outbound, em modelos de outsourcing ou full outsourcing (BPO), com total qualidade e fiabilidade, permitindo-lhe focar-se no core business do seu negócio e organização.

Formação: através da definição, desenvolvimento e entrega de programas ou formações standalone, customizados e suportados num diagnóstico prévio da sua organização e que responda às necessidades de desenvolvimento de soft ou hard skills, competências comportamentais ou técnicas, à medida das necessidades dos nossos clientes, e de acordo com o estágio de maturidade e nível de proficiência dos seus colaboradores, para que o desenvolvimento e capacitação do seu capital humano seja eficaz, eficiente e accionável.

Pessoas: Precisa de ter acesso a recursos humanos altamente capacitados e qualificados, filtrados por rigorosos processos e metodologias de recrutamento e selecção para garantir funções ou processos específicos da sua organização? Seja apenas ao nível de recrutamento nas suas diferentes fases, ou alocação temporária de recursos humanos especializados para um determinado projecto, pode contar com a WeeConnect na identificação das pessoas certas para os lugares certos.

Consultoria Estratégica, Organizacional e Operacional:

Alavancando as melhores práticas internacionais através da análise, recomendação e implementação de metodologias inovadoras de gestão, controlo e desenvolvimento, em diferentes áreas de atividade, nomeadamente

• Customer Intelligence (Big Data insights)

• Estratégia e Clima RH, Auditoria, Reengenharia Organizacional, Gestão Carreira e Cultura;

• Gestão e Automação de Processos (BPM, BPA);

• Getão de Projectos (PMO)

• Sistemas e Processos de Certificação e Auditoria Qualidade;

• Estudos e Inquéritos Satisfação a melhor suportar o acompanhamento e gestão de KPIs Cliente, tais como NPS (Net Promotor Score), CES (Customer Effort Score), entre outros, tão relevantes para a transformação da qualidade de serviço e experiência de cliente entregue e percebida.

Soluções Tecnológicas: A nossa infraestrutura, baseada em tecnologia de ponta, das melhores a nível internacional, nestes sectores de actividade, permitenos entregar um serviço de elevada segurança e qualidade. As nossas plataformas garantem uma visão holística sobre o ecossistema do Serviço ao Cliente da sua organização, uma visão integrada e omnicanal, através de soluções software-as-a-service (SaaS). Num único ecrã, ou de forma modular, tem acesso a uma gestão centralizada, eficiente e eficaz de todas as interacções do seu Cliente com qualquer canal e ponto de contacto (Call Center, redes sociais, canais digitais, Lojas, entre outros) bem como acesso a soluções de CRM, Trouble Ticketing, Auditoria de Qualidade e Gestão de Conhecimento.

QUEM SÃO OS WEEs?

As nossas Pessoas, os nossos Wees, a qualidade do nosso trabalho em equipa, a vontade e o entusiasmo de fazer Angola crescer todos os dias, naquilo que fazemos de melhor, são aspectos chave, um dos factores diferenciadores e vantagem competitiva da WeeConnect. A melhor experiência de Colaborador assegura uma entrega mais eficaz de uma melhor experiência de Cliente, e isso começa no momento do onboarding na organização. Este é o momento em que a nossa história começa a ser escrita. É fundamental encontrarmos os colaboradores com o fit certo e que partilham e respiram da nossa Cultura, Valores e Visão, que partilhem a coresponsabilidade na entrega de melhores experiências de colaboração e de cooperação no seu trabalho diário. Isto é um factor determinante para crescermos juntos, individualmente, em equipa e como organização.

Desde os seus fundadores, investidores, gestores, às equipas mais operacionais, acreditamos no valor acrescentado do nosso trabalho, e que cada um de nós tem um papel e contributo activo no desenvolvimento uns dos outros. Ubuntu uma filosofia africana que significa “Eu sou porque Nós somos”, está no core dos nossos valores mais profundos e faz parte do nosso ADN e da nossa essência. Esta maneira de estar e de trabalhar ajuda a desbloquear o potencial imenso de que juntos conseguimos entregar uma mudança positiva ao mercado.

PARCERIA AFRICELL

“Africell Angola is both very pleased with and indeed proud of our partnership with WeeConnect in recognition of their assistance in providing outstanding customer service to our millions of subscribers”

Christopher Lundh Chief Executive Officer

A confiança da Africell Angola na WeeConnect foi fundamental no caminho que temos percorrido até agora. Partilhamos da mesma visão e valores, e isso facilitou o desenvolvimento da forte parceria que temos hoje. Fomos seleccionados em diferentes momentos, como parceiro estratégico em Experiência de Cliente pela qualidade e eficácia do trabalho desenvolvido e capacidade de entrega. Desde a Formação, à Consultoria em processos de negócio, à prestação de serviços de Call Center, Canais digitais e Lojas, a entregar o que prometemos, humildes e consistentes na nossa maneira de estar, em linha ou talvez superando as expectativas, da forma mais competitiva que o mercado oferece.

“Teaming with WeeConnect as our strategic partner has paid huge dividends to Africell. Although WeeConnect, like Africell, is relatively new to the Angolan market as a company, their management team’s experience, expertise and professionalism made them the clear choice to represent Africell as our Call Center partner. Starting

a Telecommunications company in a new market is a significant challenge, and WeeConnect shared our commitment to delivering the best customer service experience to our customers, acting as our Ambassadors to our customer base from Day 1. They invested in quality people, provided first class training, and emphasized quality assurance to deliver the highest level of customer service. WeeConnect’s responsive, adaptive, and aggressive leadership has been vital to the success of Africell and we look forward to growing with this team as we continue to deliver the quality of service the people of Angola deserve.”

James Brown Chief Operations Officer