conócenos

Marta, te has puesto al frente recientemente del equipo de Posventa en Ottobock Ibérica. ¿Cuáles son las claves para un servicio posventa extraordinario?

Para poder ofrecer un servicio posventa mejorado intentamos dar respuesta al cliente siempre a la mayor brevedad, que los servicios de reparación sean rápidos y de calidad. Gestionamos todas las reparaciones o revisiones el mismo día que el cliente nos lo notifica para evitar esperas innecesarias.

Dentro de las categorías Premium, ofrecemos a los clientes y usuarios un servicio de sustitución, casi siempre en apenas 24h, donde enviamos un artículo de servicio para que pueda enviar el suyo a revisar o reparar sin que eso le impida hacer su vida normal.

¿Cómo se mantiene la satisfacción del cliente desde el Servicio de Posventa?

De todos los servicios que le ofrecemos a nuestros clientes, destacamos el servicio de productos DEMO. Siempre que el cliente necesite probar o enseñar el producto al usuario, le enviamos de forma gratuita ese artículo para que lo pruebe durante una semana.

Los clientes en general quedan satisfechos y más seguros a la hora de recomendar nuestro producto al usuario final.

Celia, eres una de las últimas incorporaciones al equipo de Ottobock Ibérica. ¿Qué esperas aprender de esta experiencia?

Desde el primer día, Ottobock es un reto muy enriquecedor en el que adentrarse, ya que es una empresa en la que siempre tienes algo nuevo que aprender. De esta experiencia espero no solo desarrollar todo mi potencial en el ámbito del diseño, sino además seguir aprendiendo más y más del mundo de la discapacidad ya que, aunque cada vez menos, es un poco desconocido hasta que ahondas en él.

Como especialista en diseño, ¿cómo crees que podemos ayudar a los usuarios para que sientan sus dispositivos como algo más personal?

Para el usuario, una de las formas de poder sentir su dispositivo como algo más personal es a través de diferentes acabados en la superficie. Ya son muchas las personas que se animan a utilizar partes o piezas de sus productos para integrar diseños como “tatuajes”, acabados diferentes o algún dibujo que les represente. La personalización a este nivel es algo muy positivo para la salud mental.

Laura, eres terapeuta ocupacional y gestora del área de neuroestimulación en Ottobock Ibérica. ¿Es importante contar con perfiles como el tuyo en el desarrollo de divisiones con un contacto tan cercano con los usuarios?

Sí, considero que es fundamental tener un background clínico, en concreto, dentro del área de neurorrehabilitación, para poder identificar las necesidades individuales de cada persona y así poder ofrecerles la solución que más se ajuste a sus característica.

¿Qué es lo que más valoras de tu trabajo teniendo este perfil clínico y especialista en producto?

Valoro mucho poder trabajar con personas y que mi objetivo principal con ellos sea mejorar su calidad de vida a través de soluciones diferenciadoras.