HEHKU-KYSELY KÄYNNISTYY Vuotuinen henkilöstön hyvinvointikysely Hehku käynnistyy taas. Vastausaika on 15.9.–5.10. Tänä vuonna ensimmäistä kertaa koko henkilöstö vastaa kyselyyn sähköisesti. Kyselyssä jokaisella on mahdollisuus antaa johdolle ja esimiehelle palautetta. Pääset kertomaan työhön, työyhteisöön ja yritykseen liittyvistä ajatuksistasi. Vastaukset käsitellään nimettöminä. Esimiehet eivät saa tietoonsa alaistensa vastauksia. Viime vuonna vastausprosentti nousi lähelle 60:tä. Tulokset käydään läpi esimiehen järjestämässä tilaisuudessa, esimerkiksi tiimipalaverissa. Vastaamalla voit vaikuttaa työpaikkasi kehittämiseen.
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä Tettieási.t.kó
LÄSNÄ
asiakkaan arjessa
4
Kumppanuus Danske Bankin kanssa on entistä tiiviimpää, s. 4.
GREAT-MUUTOSOHJELMA
Menestyksekäs yhteistyö syntyy päivittäisestä vuorovaikutuksesta Asiakas on etusijalla kaikessa toiminnassamme.
T
ämän vuoksi on luontevaa, että organisoimme myös alueellista yhteistyötämme yli palvelualueiden yhteisten asiakkuuksien mukaan. Yhteiset asiakkaat, niiden tilanteen seuraaminen ja toimintatapojen kehittäminen ovat keskeisiä asioita onnistumisellemme. Jotta yhteistyömme on menestyksekästä, vuorovaikutuksemme on oltava päivittäistä. Tieto ISS:n sisällä kulkee eteenpäin parhaiten keskustellessamme vapaamuotoisesti työkavereiden kanssa esimerkiksi toimistolla tai puhelimitse. Parhaat käytännöt saatamme kaikkien ISS:läisten tietoon.
Pyydä rohkeasti apua, jos oma osaaminen ei riitä Laadukas, palvelulupausten mukainen palvelu edellyttää, että osaamme tunnistaa asiakkaan tarpeet ja pyydämme tarvittaessa
apua muilta. Jokaisen velvollisuus on auttaa muita parhaan kykynsä mukaan, kun siihen ilmenee tarvetta. Mikäli omasta yksiköstä ei löydy tarvittavaa ammattiosaamista esimerkiksi teknisissä palveluissa, hankimme sitä toisesta yksiköstä.
Raja-aidat nurin Olemme kaikki ISS:läisiä katsomatta palvelua tai yksikköä, jossa teemme työtä. Meidän kaikkien tehtävänä on tuottaa yhdessä maailman parasta palvelua asiakkaillemme. Mikäli emme koe, että asia on näin, syntyy sisäisiä raja-aitoja. Raja-aidaton ISS on tahdon asia, ja siihen voi jokainen vaikuttaa omalla ajattelullaan ja toiminnallaan. Esimerkkien voima on tärkeä, ja siksi johto pyrkii omalla toiminnallaan kaatamaan sisäisiä raja-aitoja. TEKSTI ISS
2014
Näin luot ainutlaatuisia asiakaspalvelukokemuksia
1 2
Tervehdi asiakkaita ystävällisen hymyn kera.
Kuuntele asiakasta ja osoita olevasi hänestä aidosti kiinnostunut. Näin löydät ratkaisuja mahdollisiin ongelmatilanteisiin.
3
Tutustu asiakkaalle tehtyyn arvolupaukseen, jotta osaat toteuttaa lupauksen arjessa.
4
Onko sinulla tarvittava tieto ja osaaminen asiakkaiden odotusten täyttämiseksi? Keskustele mahdollista koulutus- ja kehitystarpeistasi esimiehesi kanssa.
5
Varmista esimieheltäsi toimintavaltuutesi, jotta asiakkaalle tuottamasi palvelukokemukset ovat unohtumattomia.
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA