”Olemme saaneet hyvää palautetta kouluilta ja päiväkodeilta.” – palvelupäällikkö Sari Pesonen
Maistuvaa ruokaa s. 4 KOHTI MAAILMAN PARASTA PALVELUA
Tiesitkó ettá. . Hehku 2014 -kyselyn tärkeimpiä tuloksia
• Henkilöstön sitoutuneisuus sai 4,4 eli hyvän tuloksen. • Miten henkilöstö suosittelee ISS:ää työpaikkana sai tuloksen 4. • Johtamiseen liittyvät parhaat tulokset saatiin seuraavista kysymyksistä: ”Työskentely ISS:llä on innostavaa” ja ”Annamme mahdollisuuden vaikuttaa ja tehdä päätöksiä”. Molempien tulos oli 4,3. • Asiakas on aina ykkönen -kysymyksen tulos oli seuraavaksi paras 4,2. • Eniten kehittämistä on siinä, että ISS on yksi yritys, jolla on yhteiset arvot, yksi brändi ja yksi kulttuuri. Tämä kysymys sai tuloksen 3,7.
Asiakas odottaa aktiivisuutta
I
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä
Ruokailupalveluiden iloinen tiimi valmistaa aterioita lapsille Tampereella.
1 2015
KYSELYN KERTOMAA
Great-muutoksen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi noin tuhat henkilöä. SS sai kehuja, mutta myös parannettavaa löytyy. Kysymyksiin vastaa projektijohtaja Petri Salminen.
Missä ISS on onnistunut? – Yleisesti ottaen ISS koetaan hyvänä toimijana ja joka kolmas vastaaja oli valmis suosittelemaan ISS:ää erittäin mielellään. 46 prosenttia oli ISS:n toimintaan tyytyväinen. Asiakkaiden mielestä ISS on onnistunut hyvin yhteistyön sujuvuudessa, palveluhalukkuudessa sekä palveluasenteessa.
Missä ISS:llä on parannettavaa? – Tällä hetkellä on selkeä trendi, että asiakkaat tulevat koko ajan vaativammiksi. Nykyään ei enää riitä, että tehdään mitä on sovittu, vaan meiltä odotetaan entistä suurempaa aktiivisuutta. Meiltä toivotaan palveluista tiedottamista ja palveluratkaisujen ehdottamista sekä niiden toteuttamista. Kun
asiakas on ulkoistanut palvelun, he odottavat, että alan ammattilaisina me emme pelkästään toteuta toimintaa vaan myös kehitämme sitä koko ajan.
Miten tästä eteenpäin? – Toiminnan kehittämistä on mietittävä yhdessä asiakkaan kanssa. Luottamus ja asiakastyytyväisyys syntyvät keskustelemalla asiakkaan kanssa. Kyselyssä esiin tulleita selviä ongelmakohtia ovat esimerkiksi työntekijöiden liian tiheä vaihtuvuus ja laatuongelmat työn jäljessä. Tähän haasteeseen vastaamme Service with the Human Touch -työtapojen käyttöönotolla ja juurruttamisella. Juuri nyt on tärkeää lyödä lukkoon koko vuoden asiakastapaamiset, joissa sitten päästään keskustelemaan toiminnan kehittämisestä ja mahdollisista ongelmakohdista. TEKSTI MONIKA WINQVIST
29 % suosittelee mielellään ISS:n palveluita
46 % on tyytyväinen ISS:n palveluihin
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA