Töissä 3/2015

– kysyy Emiilia Surakka.

LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE

töISSä

” Olisiko henkilöllisyyspapereita?”

3 2015

Tervetuloa!

Emiilia Surakka ja Jani Hakkarainen ottavat vastaan Abloyn portilla.

VIIKON LUVUT

OMENA-OHJELMA 2015

Tiesitkó ettá . .

ISS Palveluiden uusi toimitus­johtaja Jukka Jäämaa aloitti työnsä toukokuun alussa.

Jäämaan mielestä on hienoa olla töissä yhtiössä, joka tahtoo olla maailman paras palveluorganisaatio.

Lue lisää Ystäväkirjasta sivulta 6.

s. 4

Tunnustusta työkaverille

O

Luvassa lisääntyvää asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä! mena-ohjelma palkitsee ja antaa tunnustusta ennen kaikkea asiakkuuksissa työskenteleville työntekijöille ja palveluesimiehille. Ohjelman tavoitteena on edistää palvelukulttuuria ja lisätä sekä asiakkaan että henkilöstön tyytyväisyyttä, sanoo HR-päällikkö Vesa Suomalainen.

kuka tahansa – työkaveri, esimies tai joku muu ISS:läinen. Myös asiakas voi ehdottaa palkintoa.

Ehdotus annetaan ehdotettavan henkilön esimiehelle. Ehdotus tehdään täyttämällä tämän lehden liitteenä oleva Omena-kortti. Myös vapaamuotoinen ehdotus käy.

Mikä Omena-ohjelma on?

Miten voittaja valitaan?

– Omena-ohjelmassa palkitaan henkilöitä, jotka palveluasenteellaan ja toiminnallaan auttavat ISS:ää tulemaan maailman parhaaksi palveluyritykseksi. Ohjelman ytimessä on ”oman omenan löytäminen”. Sillä tarkoitetaan paitsi asiakkaiden tuntemista, myös oman työn merkityksen ymmärtämistä. Eli miten minä voin auttaa asiakasta pääsemään tavoitteisiinsa.

Kuka voi ehdottaa ja miten?

– Esimies valitsee yhden ehdokkaan per kuukausi kilpailemaan voitosta. Hän täyttää ehdokkaastaan Omena-lomakkeen ja lähettää sen omena@ iss.fi. Lomake ja lisätietoa löytyy intran etusivun pikalinkistä.

ISS Palveluiden ylin johto valitsee voittajat.

Kuukausivoittajat palkitaan 100 euron bonuksella, liiketoimintayksiköiden vuosivoittajat iPadillä ja Suomen Omena-päävoittaja 5000 euron bonuksella.

– Omena-palkintoa voi ehdottaa käytännössä

TEKSTI MONIKA WINQVIST

56% Naisia ISS:n henkilöstöstä

26% 25-34 -vuotiaita ISS:n henkilöstöstä

töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA

2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE KESÄKUU 2015

vinkki

Terve!

Hienoa olla ISS:läinen

TÄLLÄ palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista ISS-asioista.

ON OLLUT HIENOA päästä töihin yritykseen, joka haluaa olla maail-

man paras asiakaspalveluyritys. Minulla on nyt kuukausi ISS-uraa takanani. Joka päivä minusta on tuntunut siltä, että olen tullut töihin oikeaan paikkaan. Olen tavannut satoja asiakaspalvelijoitamme ja ylpeänä havainnut, että meillä on valtava määrä ammattitaitoa, joka näkyy asiakkaidemme arjessa.

Tässä lehdessä kerrotaan paitsi tyytyväisistä asiakkaista myös ISS:läisten mahdollisuuksista vaihtaa työtehtäviä ja edetä urallaan yrityksessämme. Mahdollisuus kouluttautua on yksi hyvän työpaikan edellytyksistä. Koulutus takaa myös asiakkaillemme sen, että he saavat erinomaista asiakaspalvelua.

toimitusjohtaja JUKKA JÄÄMAA

Hyvää kesää!

Vinkkejä lisämyyntiin ISS:n tavoitteena on olla maailman paras asiakaspalveluyritys. Lisämyynti on asiakaspalvelua parhaimmillaan.

1

Tavoitteenamme on hyvä palvelukokemus. Se merkitsee asiakkaan tiukempaa sitoutumista yhteistyöhön.

Hyvä me!

2

Useissa asiakastyytyväisyyskyselyissä saamme korkean arvosanan laajasta palvelutarjonnasta.

Toisaalta asiakkaat kertovat, että meiltä on vaikea ostaa lisäpalveluja.

3

Asiakaspalvelu eli myynti on asiakkaan palvelemista ja auttamista.

4

Medisizen Marko Monosen (oik.) mukaan yhteistyö ISS:n kanssa on ollut hyvää ja saumatonta.

Muut kuvassa ISS:n Sanna Pirinen (vas.), Hilkka Kettunen ja Hannele Ketolainen.

ISS Palveluiden ja Medisizen kumppanuus laajeni vuoden alussa

Yhteistyö täyttänyt kaikki odotukset

Asiakkaat arvostavat kykyä ratkaista ongelmat ja täyttää odotukset sekä tarpeet oma-aloitteisesti.

Asiakas odottaa meiltä ammattilaisen näkemyksiä ja ehdotuksia.

5

Laaja päivittäinen läsnäolo tarkoittaa, että meillä on tuhansia silmäpareja näkemässä tarpeita.

6

Tärkeintä on, että työntekijä asiakkaan luona katselee, kuuntelee ja tunnistaa erilaisia konkreettisia lisämyyntikohteita.

7

Tiimipalaverit ovat paras paikka keskustella siitä, miten voimme palvella paremmin.

TEKSTI JARKKO BÖHM KUVA VILLE KOKKOLA

I

SS Palveluiden ja lääketeollisuuden sopimusvalmistaja Medisize Oy:n yhteistyö laajeni siivouspalveluiden toteuttamisesta kattamaan myös toisen yrityksen tehtaista.

Siivoojat Sanna Pirinen, Hilkka Kettunen ja Hannele Ketolainen kantavat työasuissaan ISS:n logoa työskennellessään uudessa Medisizen yksikössä Kontiolahdella, mutta heihin suhtaudutaan kuin tehtaan omaan väkeen.

– Meidät on otettu tosi hyvin vastaan, Hilkka toteaa.

Hän on työskennellyt Kontiolahden Lehmossa sijaitsevassa yksikössä vuoden 2014 alusta asti. Hannele on ollut talossa elokuusta 2013 asti, jolloin yksikkö aloitti toimintansa.

Kolmikko työskentelee pääsääntöisesti puhdastilassa.

Medisize valmistaa muun muassa lääkeannostelijoita, joiden tuotanto tapahtuu tarkoin kontrolloiduissa tiloissa.

Medisizen Lammintien yksikön tuotantopäällikkö Marko

Mononen kehuu vuolaasti työntekijöiden panosta.

Rautaista ammattitaitoa – Ennen yhteistyön alkua sijaisjärjestelyt työllistivät tehtaalla todella paljon. Nyt sekin hoituu hyvin, ja voimme keskittyä muihin asioihin, hän lisää.

Monosen mukaan myös yhteistyö ISS:n palvelupäällikkö Tarja Sysilän kanssa on hyvää ja saumatonta. Kumppanuutta laajennettiin alkuvuodesta siten, että ISS otti vastuulleen myös Lehmon Ensolantiellä sijaitsevan yksikön puhtaanapidon. Tämä tapahtui liikkeenluovutuksena eli Medisizella työskennelleet 11 puhtaanapidon työntekijää siirtyivät ISS:n palvelukseen. Heidän lisäkseen palkattiin kaksi lisää.

Tarja haluaa kiittää onnistuneesta yhteistyöstä ennen kaikkea siivouspalvelun työntekijöitä.

Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld. com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Monika Winqvist ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy. Lehti on valmistettu Pohjoismaisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystävälliselle (Joutsenkelpoiselle) UMP Star Silk -paperille. Painosmäärä 12 000

töISSä KEITTIÖAPULAINEN, KOKKI, KOKOUSEMÄNTÄ, KOORDINAATTORI, KOSTEUSKARTOITTAJA töISSä LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA töISSä MAALARI, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO -

3

uutiset

KESÄTYÖ

Kesätyöntekijät aloittivat Kesä on täällä ja niin myös kesätyöntekijät. Jotta kesätyökokemus olisi positiivinen, myös muiden kuin esimiesten on hyvä tietää seuraavista asioista:

”

VIIKON NOSTO

Tervetuloa ISS:n kesätyöntekijät! Ilman teitä emme voisi palvella asiakkaitamme vakituisen henkilöstön ollessa vuosilomilla.” – Lotta Lindholm, duunISSa

84%

1

Työsopimus. Kesätyöntekijällä pitää olla työsopimus tehtynä ennen kuin työsuhde alkaa tai se täytyy tehdä viimeistään ensimmäisenä työpäivänä. Työsopimuksen ehdot (työtuntimäärä, työajat, palkka ja palkanmaksu) on käytävä läpi jo haastattelussa.

Työvaatteet, henkilökortti, työssä tarvittavat suojaimet, turvalliset jalkineet, kulkuluvat, avaimet. Ne on oltava kesätyöntekijän käytössä ensimmäisestä päivästä lähtien.

Turvallisuus- ja salassapitosopimus sekä mahdolliset asiakkaan vaatimat turvallisuusselvitykset on tehtävä ennen kuin työsuhde alkaa.

Perehdytyskortti. Kaikki siinä olevat asiat käydään läpi. Tehtäväkohtaisessa perehdytyksessä varmistetaan työn jälki ja laatu. Asiakaskohtaisessa perehdytyksessä varmistetaan erinomainen asiakaskokemus ja -palvelu. Työturvallisuusperehdytyksessä varmistetaan kesätyöntekijälle mahdollisuus tehdä työ turvallisesti.

Vastuuhenkilö tai työkummi.

Kesätyöntekijällä pitää olla kohteessa henkilö, jolta kysyä ja tarkentaa työhön liittyviä asioita. ”Tervetuloa kesätöihin” -perehdytystilaisuus. Kesätyöntekijä saa kahden tunnin perehdytyksessä käsityksen ISS:stä työnantajana ja palveluntuottajana sekä tavoistamme toimia.

Ensimmäinen työpäivä. Kun kesätyöntekijä aloittaa, esimies ja nimetty vastuuhenkilö vastaanottavat hänet.

Käy varmistamassa kohteessa aika ajoin, miten työnteko sujuu.

2

3 4

5 6

7 8

EUROOPPALAISEEN tutkimukseen

vastanneista uskoo siivoojan työn vaikuttavan suoraan heidän työelämänsä laatuun.

Seppo Kiiskinen (oik.) opastaa Antti Pesosta kohdehenkilön kuvitteellisessa tarkastuksessa.

KOULUTUSTA

Kesätyöntekijöiden turvallisuuskoulutus

VOIMANKÄYTTÖKOULUTUS

Pelisilmä korostuu vartijan työssä

K

äskyt kaikuvat ja käsiraudat kilisevät ISS:n toimitilojen kellarikerroksessa Myyrmäellä. Kyseessä on vartijoiden ammattitaitoa ylläpitävä vuosittainen voimankäyttökoulutuksen kertaus. Kertaus kestää kahdeksan tuntia ja on räätälöity vartijan peruskoulutuksen saaneille oppilaille.

– Harjoitusten sisältö tulee poliisihallinnon määrittelemistä mittariliikkeistä ja tarkoista lakisääteisistä osioista, jotka vartijan tulee käydä läpi.

Harjoittelemme nyt kohdehenkilön kuvitteellista tarkastusta, jossa varmistamme, että hänellä ei ole hallussaan mitään aineita tai vaarallisia aseita, kertoo ISS:n vartijoiden voimankäytön kouluttaja Seppo Kiiskinen.

Vaikka voimankäyttöön varaudutaan, niin siitä huolimatta sitä vältetään viimeiseen asti. ISS:n vartijat lähestyvät mahdollista voimankäyttötilannetta vähimmän haitan periaatteen mukaisesti. Sen mukaan pakkokeinon käytöllä ei saa puuttua kenenkään oikeuksiin enempää kuin on välttämätöntä.

– Vartijan keinovalikoimassa ovat ennen voimankäyttöä erilaiset neuvot, kehotukset ja käskyt. Jo vartijoiden rekrytointivaiheessa katsotaan, että mahdollinen työntekijä hallitsee sosiaaliset tilanteet, Seppo painottaa.

Kertauskoulutettava vartija Antti Pesonen on samoilla linjoilla.

– Vartijan työssä korostuvat vuorovaikutustaidot, käytöstavat ja halu auttaa ihmisiä. Sosiaalisuus korostuu tässä ammatissa. Jokainen tilanne pyritään selvittämään puhumalla, Antti tähdentää.

TEKSTI PETTERI POHJONEN KUVA SIRPA LEVONPERÄ

POHJOIS- JA ITÄ-SUOMEN alueella on tehty päätös, että työturvallisuuskorttikoulutus vaaditaan myös kiinteistön ylläpidon kesätyöntekijöiltä. Oulussa järjestettiin aiheesta jo toukokuussa kaksi koulutusta.

– Koulutuksia järjestetään enemmänkin, jos niihin on tarvetta. Kesätyöntekijöiden työturvallisuuskorttikoulutus olisi tarpeellinen myös muille alueille, muistuttaa Oulun alueen työturvallisuuskoordinaattori Markku

Halonen.

Company Day 8.-9. KESÄKUUTA vietetään Company Day’tä, jolloin laajennettuun johtoryhmäämme kuuluvat työskentelevät asiakaskohteissamme yhdessä siellä jo työskentelevien ISS:läisten kanssa.

Ammattitutkintoja AMIEDUSSA KÄYNNISTYVÄT syyskuussa kiinteistöpalveluiden tutkintoryhmässä toimitilahuoltajan perus- tai ammattitutkinto sekä kiinteistöhoitajan perustai ammattitutkinto. Ryhmiin hakuaika on 19.5.-20.8.

kuukauden kaupat

Uusia ja jatkosopimuksia Kiinteistön ylläpitopalvelut VR Groupille VR Group ja ISS allekirjoittivat huhtikuussa VR:n yli 200 kohdetta koskevat sopimukset kiinteistön ylläpitopalveluista. Toukokuussa käynnistyneiden valtakunnallisten sopimusten mukaan ISS tuottaa VR:lle kiinteistönhoidon, ulkoalueiden hoitopalvelut sekä talotekniset huollot ja korjaukset. ISS voitti julkisen kilpailutuksen hyvällä hintalaatu-suhteellaan.

Murata Electronics valitsi ISS:n ruokailupalvelut ISS on vastannut toukokuun alusta alkaen Murata Electronicsin Vantaan Martinlaakson tehtaan ja toimiston ruokailu-

palveluista. Palveluvalikoimaan kuuluvat ravintolapalvelut, kahvilapalvelut ja kokous- ja edustustarjoilut ravintolassa ja kokoustiloissa. ISS:n tilapalvelut suunnitteli uuden ilmeen ravintolaan ja uusia kalustus- ja äänimaailmaa parantavia ratkaisuja. Valintaan vaikuttivat ISS:n joustavuus, asiakkaan toiveiden tarkka kuunteleminen, valmius tuoda uutta ilmettä ravintolaan ja halu kehittyä kumppanuuden aikana.

Yhteistyö Senaatin kanssa syvenee ISS on solminut Senaatin kanssa sopimuksen Helsingin Pasilan kampusalueen kiinteistöjen turvallisuuspalveluista.

Sopimus sisältää muun muassa paikallisvartijapalvelut, jär-

jestyksenvalvojapalvelut, läpivalaisu- ja turvatarkastuspalvelut, aulavartiointipalvelut ja piirivartiointipalvelut. ISS:n valintaan vaikuttivat palveluratkaisun laatu ja kokonaisratkaisumalli.

ISS:n turvallisuuspalvelut Amec Foster Wheelerille ISS tuottaa vastaisuudessa Amec Foster Wheelerin Varkauden tehtaan turvallisuuspalvelut. Palveluvalikoimaan kuuluu jo ISS:n siivouspalvelut. Valintaan vaikuttivat ISS:n palveluratkaisun innovatiivisuus ja kustannustehokkuus. Asiakas arvosti myös ISS:n turvatekniikan osaamista ja nopeaa huoltovastetta Varkauden alueella.

KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PALKANLASKIJA, PALOTURVA-ASENTAJA töISSä SAIRAALA-APULAINEN, SIISTIJÄ

4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE KESÄKUU 2015

Abloyn Joensuun-tehtaalla vierailija kohtaa ISS:n ensimmäisen kerran tehtaan portilla, jossa varmistetaan henkilöllisyys. Kuvassa Jani Hakkarainen (vas.) ja Anssi Puustinen.

Luottamuksen arvoinen kumppani Siivouspalveluista alkanut yhteistyö ISS Palveluiden ja Abloyn välillä on syventynyt parin vuoden aikana kumppanuudeksi, joka kattaa myös energiahallintapalvelut ja kiinteistön ylläpidon ja -huollon. Huhtikuussa ISS sai hoitaakseen myös lukkotehtaan turvallisuuspalvelut.

TEKSTI JARKKO BÖHM KUVAT VILLE KOKKOLA

V

artija Emiilia Surakka on vasta toista päivää töissä Abloyn turvaportilla, mutta työt sujuvat silti varmasti. Kuten nyt, kun vierailija astuu vartijoiden koppiin.

– Olisiko henkilöllisyyspapereita?

Paperit löytyvät, ja vierailija kertoo, kenen Abloyn työntekijän kanssa hänellä on ennalta sovittu tapaaminen. Emiilia ilmoittaa asiasta eteenpäin, täyttää vierailijalle vieraskortin ja antaa ohjeet minne mennä.

Vieras päästetään portista sisään ja hän jatkaa matkaansa tapaamiseen tyytyväisenä.

Emiilia tuli taloon samalla, kun ISS otti Abloyn turvapalvelut toteutettavakseen. Lukkotehdas ei ole Emiilialle vieras, sillä hän on

aiemmin työskennellyt joitakin kuukausia Abloylla toisen työnantajan kautta. Lisäksi hänen isänsä on työskennellyt lukkotehtaalla, ja yrityksessä on ennestään tuttuja.

Muut vartijat ovat uusia tuttavuuksia, ja hänet on toivotettu lämpimästi tervetulleeksi porukkaan.

– Olen pärjännyt todella hyvin työkavereitteni kanssa.

ISS:n turvallisuuspalveluiden kautta tehtaalle tuli töihin myös kohde-esimies Anssi Puustinen.

– Emiilia vaikuttaa oikein hyvältä tyypiltä, Anssi kehuu, kun häneltä kysyy, miten tulokas on pärjännyt ensimmäisinä työpäivinään.

töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SISÄILMA-ASIANTUNTIJA, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TARKASTAJA

5

Yhteistyötä hyvässä hengessä TYÖNTEKIJÖILTÄ SAADUN palautteen

Emiilia Surakka tuli taloon samalla, kun ISS otti Abloyn turvapalvelut toteutettavakseen.

ISS:n Markku Raatikaisen mielestä yhteistyö on kehittynyt saumattomien palveluratkaisujen avulla.

mukaan kokonaispalveluratkaisu on lisännyt motivaatiota ja sitoutuneisuutta työhön.

– Jokainen pääsee vaikuttamaan omaan työnkuvaansa ja tiiminsä tekemiseen. Työyhteisöissä yhdessä tekeminen luo fiilistä ja motivaatiota, Markku Raatikainen sanoo.

Hän nostaa uudessa toimintamallissa esille viikoittaiset tiimipalaverit, joissa käydään läpi yhteisiä asioita ISS:n koko yksikön henkilökunnan kesken.

– Ne ovat upeita tilaisuuksia, jotka eivät ole mitenkään muodollisia. Niissä käydään edellisen ja tulevan viikon asioita läpi. Jos asiakkaallamme on tapahtumassa jotakin tärkeää, mikä on hyvä huomioida meidän omassa toiminnassamme, jaetaan siitä tieto koko porukalle.

ISS:n henkilökunnan kesken vallitsee hyvä henki ja jokainen työskentelee ilolla.

– Olen tykännyt olla talossa. Omassa työssäni kivaa on monipuolisuus, Itä-Suomen alueen turvallisuuspalveluiden palvelupäällikkö Jani Hakkarainen toteaa.

– Ja meillä on aina ollut hyvä porukka. Kaikkien kanssa tulee toimeen, kohde-esimies Anssi lisää.

Lennonjohto ohjastaa koko tiimiä Myös Anssille kuluva viikko on uuden alku, vaikka hän on työskennellyt ISS:lle jo viisi vuotta. Päivittäinen työ muuttuu myös uudenlaisen toimintamallin myötä.

Tästä lähtien ISS:n palvelut tuotetaan lukkotehtaalla kokonaispalveluratkaisuna. Se tarkoittaa yhden luukun periaatteen noudattamista. Vaikka palvelu kattaa muun muassa siisteyden, kiinteistön huollon ja energiahallinnan, asiakas näkee vain yhden tiimin, joka huolehtii kaikesta.

ISS:n turvallisuuspalveluiden kehitysyksikössä työskentelevä projektipäällikkö Tiina Toivola on seurannut tarkasti, miten turvallisuuspalveluiden haltuunotto Abloylla sujuu. Hän näkee, että kokonaispalveluratkaisu sopii tähän ympäristöön erinomaisesti.

– Abloyn Joensuun-tehtaalla kulunvalvontaportti on erittäin keskeinen paikka. Sen kautta ihmiset kulkevat töihin.

Tästä syystä portille ollaan perustamassa niin sanottua lennonjohtoa, jonka kautta ISS:n turvatiimi voi ottaa vastaan Abloyn työntekijöiden terveiset ja jakaa ne muulle ISS:n henkilökunnalle. Jos esimerkiksi talvella jossakin kohdin pihaa on liukasta ja hiekoittamisen tarvetta, asiasta voi sanoa vartijalle, joka välittää viestin kiinteistön huollon henkilöstölle.

– Koska tiesimme, mitä osa-alueita ISS:llä on turva-asioissa muualla käytössä, niitä tuotiin tänne meillekin, Abloyn Juha Ratilainen kertoo.

– Asiakkaamme voi olla yhteydessä kehen tahansa meidän henkilöstöstämme ja olla varma, että viesti menee yhdellä sanomisella eteenpäin. Ei tarvitse miettiä, kuka on siivouksen tai kiinteistöpuolen yhteyshenkilö. Ratkaisu tuo asiakkaalle sujuvuutta, Tiina kuvailee.

Kaikki yhdeltä luukulta Abloyn strateginen ostaja Juha Ratilainen on ollut tyytyväinen ISS:ltä saatuihin palveluihin. Siksi siivouspalveluiden ostosta alkanut kumppanuus laajeni viimeisen kilpailutuskierroksen jälkeen myös turvallisuuspalveluihin.

Kustannuspaineet vaikuttavat nykyään palveluiden hankintaan. Ratilainen huomauttaa, että olennaista ei aina ole silti hinta vaan kokonaisuus, jonka hallitsemiseksi yhden luukun periaate tuo kiistattomia hyötyjä.

– Olemme saaneet rajaaitoja häviämään. Aiemmin, kun meillä oli eri ihmiset tekemässä omia tehtäviään, vartija saattoi soitella hälytyksestä ja asian selvittely jäi hänen osaltaan siihen. Nyt esimer-

kiksi vesivuototapauksessa hän voi järjestää päävesisulun päälle.

Ratilainen kehuu myös ISS:n energiahallintajärjestelmä ISS wiseä, joka on tuonut tehtaalle merkittäviä energiasäästöjä.

– Huomasimme, että meillä oli pintakäsittelyssä suuri energiakulutus. Syy tähän löytyi vedenkierrosta, jossa hukattiin lämpöä. Teimme vedenkiertoon muutoksia, jolloin vettä ei tarvinnut jatkuvasti lämmittää uudestaan.

Uudistuvien turvallisuuspalveluiden osalta ei tarvitse tehdä suuria muutoksia, mutta toimintamallia päivitetään.

ISS:n kokonaispalveluratkaisuista vastaava johtaja Markku Raatikainen näkee, että yhteistyö Abloyn kanssa on kehittynyt saumattomien palveluratkaisujen avulla.

– Abloy Joensuussa edustaa kokonaispalveluratkaisua parhaimmillaan. Asiakkaan tarve kehittyy, jolloin halutaan kumppanuutta. Meillä on laaja palvelutarjonta, ja siksi me pystymme löytämään asiakkaannäköisiä ratkaisuja erilaisiin tarpeisiin.

Asiakas näkee vain yhden tiimin, joka huolehtii kaikesta.

töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMISTOISÄNTÄ, TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI

6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE KESÄKUU 2015

työkaluni

Ystäväkirja

TEKSTI MONIKA WINQVIST KUVA ISS

Lisätietoja omalta esimieheltä ja intranetistä> Tukitoiminnot > Henkilöstö > Osaamisen kehittäminen > Koulutus > Verkkokoulutukset.

Kehitä osaamistasi verkkokoulutuksella

Jukka Jäämaa TYÖTEHTÄVÄ Toimitusjohtaja KOULUTUS Tekniikan lisensiaatti KOTIPAIKKAKUNTA Helsinki

Mihin asioihin keskityt johtamisessa?

Keskityn johtamisessa asiakaspalveluun, henkilöstöön ja tulokselliseen toimintaan. Koko johtomme pitää keskittyä auttamaan asiakaspalveluhenkilöstöämme onnistumaan työssään.

ISS:n työntekijät pääsevät nyt kouluttautumaan ISS:n verkkokoulutusportaalissa. Uudistus antaa mahdollisuuden lisätä omaa osaamista.

Miksi asiakaspalvelu on niin tärkeää?

Asiakas maksaa palkkamme, se on lähtökohta. Henkilöstö tekee hyvän asiakaspalvelun ja tuloksen mahdolliseksi.

Mihin ISS Palveluiden menestys perustuu?

Hyvin rakennettuun palvelutarjontaan, joka mahdollistaa asiakkaiden tarpeisiin mukautuvien kokonaisuuksien rakentamisen. Meillä on Suomessa hyvä suunta, hyvää tekemistä ja erinomaisia henkilöitä toteuttamassa tavoitteitamme.

Mikä on ensimmäinen tehtäväsi?

Ensimmäisten viikkojen aikana haluan muodostaa käsityksen, missä ISS Palveluissa tällä hetkellä mennään. Haluan ymmärtää miten asiakassuhteet, henkilöstö ja toiminta rakentuvat. Aion olla mahdollisimman paljon tekemisissä asiakkaiden ja ISS:läisten kanssa.

Millainen johtaja olet?

Olen hyvin käytännönläheinen, suora ja avoin johtaja.

Millainen olet ihmisenä?

Olen helposti lähestyttävä, mutta myös vaativa. Pyrin aina yksinkertaistamaan asioita ja haluan, että myös minulle asiat kerrotaan tiiviisti ja yksinkertaisesti.

Miten vietät vapaa-aikaasi?

Perheen yhteisten harrastusten parissa. Niihin kuuluvat koiran ulkoiluttaminen, kuntoilu ja metsätyöt viikonloppuisin mökillä Kangasniemessä, Puulavedellä.

Keitä perheeseesi kuuluu?

Vaimo, kotona asuva ylioppilaaksi valmistuva poika ja kaksi tytärtä, jotka opiskelevat yliopistossa Saksassa, sekä Urpo-koira.

T

Koulutusta verkossa ällä uudistuksella halutaan tarjota työntekijöille uusia joustavia mahdollisuuksia lisätä omaa osaamistaan ja perehtyä organisaatioon, sanoo Janne Kytölä henkilöstöyksiköstä.

– Verkkokurssit ovat käytettävissä milloin vain ja kaikkialla, missä on internetyhteys. Tosin vielä ne eivät toimi mobiililaitteilla.

Jannen mukaan verkkokursseja voi suorittaa esimerkiksi omalla kotikoneella.

Kurssin voi halutessaan jättää kesken ja jatkaa samasta kohdasta myöhemmin.

Verkkokoulutusportaalista löytyy verkkokursseja perehdytyksestä, työturvallisuudesta ja palvelukonsepteista.

Käyttäjätunnukset saa esimieheltä Verkkokoulutusportaaliin voi kirjautua osoitteessa verkkokoulutus.iss.fi. Portaaliin kirjaudutaan henkilökohtaisilla tunnuksilla ja sinne pääsee myös ISS:n verkon ulkopuolelta. Tunnukset saa omalta esimieheltä.

– Työnantajan määräämien verkkokurssien suorittaminen oikeuttaa korva-

ukseen, jos ne suoritetaan työvuoron ulkopuolella, Janne kertoo.

– Kullekin kurssille on määritelty keskimääräinen suoritusaika, jonka perusteella korvaus maksetaan, esimerkiksi 0,5 tuntia.

Tiedot suoritetuista verkkokursseista tallentuvat jokaisen omaan koulutushistoriaan HRM-järjestelmässä. Myös toimihenkilöiden vanhat suoritukset löytyvät sieltä.

Koko henkilöstölle on tällä hetkellä tarjolla kolme kurssia: Tervetuloa ISS:ään, ISS:n ympäristökoulutus ja Yhdessä parhaaksi - ISS Strategia. Kaksi ensimmäistä ovat sekä suomeksi että englanniksi. Siivouspalveluiden henkilöstölle on kaksi ja esimiehenä toimiville kuusi omaa kurssia.

Avaa uusia mahdollisuuksia Jannen mukaan ISS:n verkkokurssit avaavat paljon uusia mahdollisuuksia.

– Esimerkiksi oikean työtavan voi tarkistaa tulevaisuudessa puhelimella katsottavalta videolta juuri silloin, kun hoitaa kyseistä työtehtävää.

työ&terveys&turvallisuus

Turvallisuuskampanja käynnistyi kesäkuun alussa

Tunnista arjen riskit ja voita maastopyörä ISS PANOSTAA RISKIEN TUNNISTAMISEEN ja turvallisuusha-

vaintojen tekemiseen tapaturmattoman työpaikan aikaan saamiseksi. Kampanja on käynnissä kesäkuusta syyskuun alkuun. Tarkoitus on, että jokainen saisi tehtyä vähintään kaksi turvallisuushavaintoa työympäristöstään. Kampanjaan osallistuvien kesken arvotaan maastopyörä.

Arjen valinnat ratkaisevat – Jokaisen meistä tulisi arvioida, millaisia turvallisuusvalintoja omassa arjessa tekee. Turvallisuusriski voi syntyä pie-

nistä ja yksinkertaisista asioista. Erityinen vaara voi syntyä peräkkäin tapahtuvista pienistäkin virheistä, HSE johtaja Jukka Pääkkönen kertoo.

Turvallisuushavainnon voi tehdä esimerkiksi siitä, ettei joku käyttänyt suojakenkiä tehdasalueella. Sen voi tehdä myös onnistuneesta esimerkistä, joka voidaan näin monistaa muualle.

käsittelee sen aina yhdessä ilmoituksen tekijän kanssa. Turvallisuushavainto analysoidaan ja käsitellään myös työyhteisössä.

Havaintoja kaiken aikaa

Havainnot käsitellään yhdessä

– Turvallisuuskulttuuriamme ohjaa tulevaisuudessa kolme koota: me kaikki havainnoimme työympäristömme, kaikkialla ja kaiken aikaa. Kun pääsemme tähän toimintatapaan töissä ja vapaalla, olemme vahvoilla, Jukka korostaa.

– Kun työntekijä ilmoittaa turvallisuushavainnosta, esimies

TEKSTI OTAVAMEDIA

TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,

7

voi hyvin!

TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ KUVAT SAMI KULJU

Urapolulla eteneminen vaatii halua kehittyä ja rohkeutta tarttua uusiin haasteisiin. Mari Raita aloitti alalla kesätyöntekijänä ja on edennyt vuosien saatossa siivoojasta kehityspäälliköksi.

Ura syntyy oppimisen halusta – TULIN SIIVOOJAKSI KESÄTÖIHIN 15-vuotiaana ja jatkoin osa-aikaisena opintojen ohessa.

Myöhempinä kesinä pääsin huolehtimaan myös kiinteistöhoidon ulkoaluetehtävistä, kehityspäällikkö Mari Raita ISS Palveluista kertaa uransa alkutaivalta.

Toisinaan töihin sisältyi myös sihteerin tehtäviä, jolloin Mari muun muassa vastasi asiakkaiden palvelupyyntöihin.

Kun Mari valmistui markkinoinnin tradenomiksi, hän haki osa-aikaisen sihtee-

rin tehtäviin. Muutaman kuukauden kuluttua esimies kysyi, josko siivouspalveluiden myyntineuvottelijan ja -suunnittelijan tehtävät kiinnostaisivat.

– Vaikka myyntityön haastavat tavoitteet hieman jännittivätkin, päätin kokeilla siinä pärjäämistäni – olihan se työtä, jota olin opiskellut. Vuodeksi kaavailtu pesti venähti lopulta 14 vuoden mittaiseksi.

Esimies tukee ISS:llä koulutus on suunnitelmallista, ja yksi tärkeimmistä tavoitteista on henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen. Henkilöstötyytyväisyyskyselyssä on kuitenkin käynyt ilmi, etteivät työntekijät välttämättä tiedä, miten uralla voi edetä ja miten lisätä omaa osaamistaan.

– Esimiehet ovat avainasemassa ohjaamaan henkilöstöään koulutuksiin. Kehityskeskustelussa esimies käy läpi, mitä osaamista työntekijällä on, millaisia tarpeita ja toiveita hänellä on ja millaista osaamista olisi tarpeen lisätä, muistuttaa koulutuspäällikkö Elli Velling.

Esimiehensä rohkaisemana myös Mari tarttui aikanaan haasteeseen ja lähti tavoittelemaan haavettaan: hän ryhtyi lukemaan töiden ohessa kauppakorkeakoulun pääsykokeisiin.

– Ilokseni sain hakemani opiskelupaikan.

Aluksi kävin töissä päivät ja opiskelin illat.

Lopulta hain opintovapaata ja valmistuin 2,5 vuodessa laskentatoimen ekonomiksi.

Viitisen vuotta sitten Mari oli jälleen valmis kokeilemaan uutta ja siirtyi myynnistä palvelutuotantoon avainasiakasyksikköön.

Vuoden 2011 organisaatiomuutoksen jäljiltä hän löysi tiensä siivouspalveluiden kehitysyksikköön, josta matka jatkui taloushallintoon.

Myös itse on kannettava vastuu omasta osaamisesta ja sen kehittämisestä.

Monta polkua

ISS:llä voi kasvaa uusiin haasteisiin ja työtehtäviin monin tavoin. ISS on muun muassa yksi Suomen suurimmista oppisopimuskouluttajista.

– Tälläkin hetkellä meillä on noin 450 oppisopimusopiskelijaa. Vuosittain ammatillisen koulutuksen aloittaa noin 250 uutta oppisopimuskoulutettavaa, ja he valmistuvat ammattiin työnsä ohessa, Elli tarkentaa.

Urapolkua voi myös edetä kehittymällä harjoittelijasta asteittain asiantuntijaksi tai työntekijästä palveluohjaajaksi ja palveluesimieheksi.

– Viimeiset pari vuotta olen vastannut talouden johtamistyökalu SMARTin jalkauttamisesta ja koulutuksesta sekä esimiesten tulosjohtamis­ koulutuksesta, Mari Raita kertoo.

Pitkä ura saman työnantajan palveluksessa on tuonut myös Marille mukanaan erilaisia työnkuvia, mikä on tuntunut palkitsevalta.

– Olen saanut kehittää osaamistani.

Eteenpäin minua ovat vieneet oma-aloitteisuus, uteliaisuus ja rohkeus tarttua uusiin haasteisiin.

Lisää työmotivaatiota Osaamisen kehittyminen tuo mukanaan vastuuta ja lisää työmotivaatiota.

– Osaava ja motivoitunut työntekijä on myös sitoutunut. Kolikolla on siis toinenkin puolensa: myös työnantaja osoittaa sitoutuvansa henkilöstöönsä kouluttamalla sitä, toteaa henkilöstön kehittämispäällikkö Sabina Ågren-Hellman.

Hän muistuttaa, että uran vaihto on talon sisällä mahdollista, mutta myös itse on kannettava vastuuta siitä, että kehittää omaa osaamistaan.

Mari tietää, että ISS:n kaltaisessa isossa organisaatiossa voi aina halutessaan raottaa uutta ovea ja katsoa, mihin se johdattaa.

– Tarvitaan vain rohkeutta ja halua opiskella uusia asioita silloin, kun mahdollisuus tulee vastaan, hän kannustaa.

VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA

Mitä vastuullisuus työssä merkitsee vartijalle?

KUVA LINNANMÄKI / CREATIVE COMMOS

KUVAT SIRPA LEVONPERÄ

gallup Mia Backman, 5 vuotta vartijana MINULLA ON OIKEUKSIA ammatissani ja siksi minulla on myös enemmän vastuuta siinä, miten niitä käytän. Teen työtä vähemmän haitan periaatteen mukaisesti, jonka mukaan pakkokeinon käytöllä ei saa puuttua kenenkään oikeuksiin enempää kuin on välttämätöntä. Kannan myös vastuuni siitä, että suojaan sen yrityksen tai yhteisön henkilökuntaa ja omaisuutta, kenelle työskentelen.

Ilmoittaudu 14.8. mennessä http://bit.ly/1zzGq2z tai omalle esimiehellesi.

Antti Pesonen, 1,5 vuotta vartijana MINULLE VASTUULLISUUS TARKOITTAA sitä,

että hoidan työasiat kunnolla ja teen työni niin hyvin kuin osaan. Vastuullisuus korostuu myös mahdollisessa voimankäyttötilanteessa.

Vaikka kohdehenkilö olisikin joutunut voimankäyttötilanteen kohteeksi, se ei vähennä mitenkään hänen arvoaan. Luonnollisesti jokainen tilanne kuitenkin pyritään selvittämään puhumalla vähäisemmän haitan periaatteen mukaisesti. Sosiaalisuus, vuorovaikutustaidot ja halu auttaa ihmisiä korostuvat tässä ammatissa.

Toni Derar, 2,5 vuotta vartijana TYÖ TEHDÄÄN AINA NIIN HYVIN, kuin se

pitääkin tehdä. Työt tehdään lain, asetusten ja annettujen ohjeiden mukaisesti. Vartijan työssä pitää myös muistaa, että on edustamassa sitä firmaa, jolle tekee töitä. Pidän ihmisistä huolta kohteessa, jossa olen töissä.

Samalla yritän hoitaa hommani niin hyvin, että edesautan julkista mielikuvaa meistä vartijoista.

lukijakilpailu

Lehden paras juttu?

Kerro mielipiteesi ja osallistu samalla kilpailuun. Voit voittaa ISS-repun, joka on kätevä työmatkoilla ja vapaa-ajan menoissa. Lähetä vastauksesi sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 1.7.2015 mennessä.

Vastanneiden kesken arvotaan kaksi reppua.

Viime numeron lukijapalkinnon voittivat Jyrki Kuismanen, Keminmaa Leena Kytöharju, Kauhajoki Päivi Latvala, Lappeenranta

Tule hauskanpitoon Linnanmäelle!

Tervetuloa viettämään ISS:n perhepäivää Linnanmäen huvipuistoon Helsinkiin lauantaina 29.8. kello 10–13.

SISÄÄNPÄÄSY EDELLYTTÄÄ ennakkoilmoittautu-

mista, voimassa olevaa työsuhdetta ja ISS:n henkilökorttia. Henkilökortti toimii sisäänpääsylippuna.

Ilmoittaudu 14.8. mennessä osoitteessa http://bit.ly/1zzGq2z tai omalle esimiehellesi.

Kerro samalla perheesi osallistujamäärä.

Mukaan mahtuu 6 000 henkilöä. Jollet pääse

Onnea!

TÄLLÄ PALSTALLA välitämme asiakaspalautetta ja esittelemme koulutuksesta valmistuneita ISS:läisiä.

paikalle, muista peruuttaa ilmoittautumisesi.

Laitteet ovat käytössämme maksutta kello 13:een asti, jonka jälkeen ISS:läiset voivat ostaa rannekkeen puoleen hintaan. ISS:läiset voivat tutustua päivän aikana Linnanmäellä sijaitsevaan Sea Lifeen puoleen hintaan.

Jokainen vastaa itse matkakuluistaan.

KIITOS

VALMISTUNEET

Ari Karppinen ja Antero Pasanen Tiedolta lähettävät kiitokset Aku Korhosentien ISS:n henkilöstölle, projektipäällikölle ja turvallisuusasiantuntijalle isosta kahden viikon uurastuksesta tänä keväänä.

Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnon ovat suorittaneet Pauliina Koistinen, Tuija Järvinen, Johanna Varje ja Meri Paju.

Laitoshuoltajan ammattitutkinnon ovat suorittaneet Tuula Kuru ja Kirsi Hiekkavuo.

Dieettikokin ammattitutkinnon on suorittanut Anne-Laura Hämäläinen.

Technopoliksen Tytti Hälli lähettää ISS:n kiinteistöhuollolle terveisiä: ”Henkilöstö on ystävällistä, avuliasta, oma-aloitteista, ammattitaitoista ja yhteistyö sujuu erinomaisesti kaikilla kampuksillamme.”

HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSASIANTUNTIJA, KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ