TöISSä 3/2013 by Otavamedia Sisältömarkkinointi

Lehti ISS Palveluiden ammattilaisille //

020313 14 Ympäristöä ajatellen Oulun Vervessä

16 Turvallista työmatkaa ja työpäivää!

Saisiko olla

lisäpalvelua?

Moni asiakas on kiinnostunut lisäpalveluista, kunhan joku huomaa niitä tarjota.

Kaisa: HEHKU-kyselyyn kannattaa vastata ja vaikuttaa!

Parasta palvelua ja työn iloa

uin alkukesästä suurella ilolla uunituoreita siivouksen asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia. Olimme parantaneet tyytyväisyyttä kaikilla kyselyn osa-alueilla. Eniten parhaita

arvosanoja saimme kysymyksiin ”yhteistyön sujuminen yhteyshenkilön kanssa” sekä ”palveluasenne ja palveluhalukkuus”. Meillä näyttää siis olevan hyvät lähtökohdat päästä tavoitteeseemme olla maailman paras palveluyritys! Toisaalta kirittävääkin löytyy – heikoin tulos ja vähiten parannusta tuli kysymykseen ”palveluratkaisujen ehdottaminen”. Asiakkaat siis haluavat luottaa meihin arjen parhaina ammattilaisina, jotka joka päivä käyttävät silmiään ja korviaan huomatakseen

jotain isompaa tai pienempää viihtyisyyteen ja puhtauteen liittyvää parannettavaa. Ja sitten pitää vielä muistaa kertoa siitä eteenpäin, joko omalle esimiehelle tai asiakkaalle suoraan. Juuri tällaista aloitteellisuuden lisäämistä asiakkaat peräänkuuluttivat myös vapaamuotoisissa kommenteissaan. Kun jatkamme tällä tiellä ja muistamme olla ylpeitä palveluasenteestamme ja osaamisestamme, olen varma, että saamme seuraavassa tutkimuksessa yhä useamman vastaajan rastittaamaan kysymykseen ”olisitko valmis suosittelemaan meitä”, että ”erittäin todennäköisesti”. Anna Tapio

tuotejohtaja siivous- ja toimistopalvelut

03 |mISSä mennään|

18 |työhyvinvointi|

06 |parempaa asiakaspalvelua| Moni asiakas on kiinnostunut lisäpalveluista.

Hehku-hyvinvointikyselyyn vastaaminen on Kaisa Luse- niuksen mielestä yhteinen asia.

10 |ajassa| Energian etähallintapalvelut nostavat suosiotaan.

19 |sarjakuva&sudoku|

töISSä // lehti ISS Palveluiden ammattilaisille

Julkaisija ISS Palvelut Rajatorpantie 8 A, Vantaa PL 100, 01055 ISS puh. 020 5155 www.fi.issworld.com Päätoimittaja Pekka Torikka, toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi

Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä Maistraatinportti 1 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Anna Haikarainen ISSN 1799-635X (Painettu) ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy Lehti on painettu ympäristö ystävälliselle Multi Art Silk -paperille Painosmäärä 16 000

SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOI 2

|mISSä mennään?| ajankohtaista asiaa ja muistettavaa syksyyn

TEKSTI EEVA TÄHTINEN // KUVAT TOMMI TUOMI

Tutustu uuteen turvallisuushavaintovihkoon! [ TYÖTURVALLISUUS ] Uusi vihko sisältää tietoa turvallisuushavaintojen merkityksestä, jokaista koskevas-

Mielekäs työ antaa virtaa 7-kymppiselle

ta vastuusta ja toimintatavastamme. Turvallisuushavaintovihkojen jakelu on käynnissä. Vihkosia on saatavilla myös ruotsin, englannin, viron ja venäjän kielellä. Ennakoi vaaratilanteita ja tee turvallisuushavaintoilmoitus uusitulla

[ PITKÄ TYÖURA ] Senaatti-

seitsemältä. Päivittäiseen kier-

Myös työympäristö on mieleinen.

turvallisuushavaintoilmoituslomak-

asiakkuudessa oli kesäkuun

rokseen kuuluu lukuisia kohteita

– Minua kiehtoo Helsingin

keella ja toimita se esimiehelle tai

alussa aihetta juhlaan, kun kiin-

Helsingin Kruununhaan ja Kaar-

vanhimman kaupunginosan

työsuojeluvaltuutetulle. Voit myös

teistönhoitaja Kari Ylinen vietti

tinkaupungin alueella.

miljöö, jossa saan työskennellä.

soittaa ISS:n tilannekeskukseen, puh.

70-vuotissyntymäpäiväänsä.

Karin viihtymisen salaisuus

Karin päivittäisiin kohteisiin

020 515 9000 (numero löytyy myös

Työkaverit ja esimiehet kokoon-

on mielekäs työ. ISS:n palveluk-

kuuluukin hienoja paikkoja, kuten

henkilökortin takaa). Ilmoituksen voi

tuivat juhlimaan pitkän työuran

sessa hän on saanut mahdolli-

Presidentinlinnan ja Valtioneu-

tehdä myös intrassa.

tehnyttä Karia, jonka kunniaksi

suuden jatkaa työskentelyä vielä

voston linnan ulkoalueet.

poksautettiin kuohuviinipullo ja

virallisen eläkeiän jälkeenkin.

nautittiin kakkukahvit.

Tulevaisuutta hän suunnitte-

– Tässä työssä saa olla koko

Kari on työskennellyt ISS:llä

lee vuosi kerrallaan.

päivän liikkeessä, mikä sopii

– Toivon, että pysyn sellai-

Tavoitteena on, että jokainen ISS:läinen tekee vähintään yhden turvallisuushavaintoilmoituksen tänä vuonna. Vuoden lopussa arvotaan

kiinteistönhoitajana kuusi vuot-

minulle. Työ pitää kropan kun-

sessa kunnossa, että voin jatkaa

kolme 100 euron arvoista lahjakorttia

ta ja viihtyy erinomaisesti.

nossa ja mielen virkeänä.

töissä vielä mahdollisimman

ilmoittaneiden kesken. //

Reippaan ja hyväkuntoisen

Lisäksi työkaverit ovat muka-

kauan, Kari virnistää.

miehen aamu alkaa jo puoli

via, Kari kehuu.

Lisätietoja saa työsuojeluvaltuutetuilta.

Miten ISS:n vastuullisuus toteutuu rekrytoinnissa? siin työsuhteisiin simme vuonna 2012 vakitui

800

Palkka

ijää, joista 2 161 uutta työntekpal velut työllisti

. Tämän lisäksi ISS Henkilöstö oli taustaltaan työttömiä ratyöntekijää. ok vu a tt uu i yl 2 vuonna 201 1 000

ITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA, PALKANLASKENNAN ESIMIES töISSä PALKANLASKIJA, PALKKAHALLINNON ASIANTUNTIJA, PALKKAHALLINTOPÄÄLLIKKÖ

|mISSä mennään?| ajankohtaista asiaa ja muistettavaa syksyyn

Hybridiautoja testataan vartioinnissa [ YMPÄRISTÖ ] Turvallisuuspalvelut haluaa kantaa kortensa kekoon ja tukea ISS:n ympäristöohjelman mukaisia tavoitteita alentamalla ajoneuvojen hiilidioksidipäästöjä. Uudenmaan asiakkuuksien piirivartiointiyksikkö otti testikäyttöön Toyota Yaris -hybridiauton. Porin yksikkö testaa Toyotan Auris -mallia. Molemmat autot on teipattu ISS:n power of human touch -konseptin mukaisesti, ympäristöarvoja korostaen. Kuljettajia koulutetaan ympäristöystävälliseen ajotapaan ennen ajoneuvojen luovuttamista tuotantokäyttöön. Saatujen testikokemusten perusteella pohditaan, otetaanko hybridiautot laajemminkin tuotantokäyttöön turvallisuuspalveluissa. Tarkasteltavina asioina päästöjen lisäksi ovat ajoneuvojen soveltuvuus vartiointikäyttöön sekä laatu ja kokonaistaloudellisuus.

Kokenut työmatkapyöräilijä Timo Lempiäinen testasi uutta tuotantopyörää.

Tule mukaan energiansäästäjäksi! ISS osallistuu 7.–13. lokakuuta pidettävään energiansäästöviikkoon. Ole mukana ja haasta myös asiakkaasi osallistumaan!

Senaatti-asiakkuus sai uudet polkupyörät [ YMPÄRISTÖ ] ISS hankki kesällä ensimmäiset tuotantopyörät Senaatti-asiakkuuteen. Helsingin Kruununhaan, Katajanokan ja Kaartinkaupungin alueet kattavassa asiakkuudessa huoltokohteet sijaitsevat lähellä toisiaan, ja pyöräily todettiin kätevimmäksi tavaksi

Seppo Haapalainen talousjohtajaksi

taittaa lyhyet välimatkat. Pyörien avulla voitetaan aikaa, tehostetaan palvelua ja päästään eroon parkkipaikan etsimisen ongelmasta. Pyöräily on myös oivallinen tapa säästää ympäristöä, kertoo Senaatti-

[ NIMITYS ] KM Seppo Haapalainen (s. 1961) on nimitetty talous-

asiakkuuden palveluesimies Petri Manninen.

johtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi 1.10.2013 alkaen. Seppo rapor-

Pyörien avulla huoltohenkilöstöä kannustetaan ympäris-

toi toimitusjohtaja Kari Virralle ja hänen toimipaikkansa on pää-

töystävälliseen liikkumiseen. Tavoitteena on, että keskustan

konttori Vantaalla.

alueella liikuttaisiin mahdollisimman vähän autolla. Kesän

Sepolla on pitkä kokemus suuren konsernin tukitoiminnoista,

aikana seurataan, miten kokeilu lähtee käyntiin, ja myöhem-

fuusioista ja yrityskaupoista sekä IT-liiketoiminnan johtamisesta.

min pyöriä hankitaan mahdollisesti lisää.

Hän siirtyy ISS:lle Tieto Oyj:stä.

TIÖMESTARI, KEITTÄJÄ töISSä KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIRVESMIES, KOCK, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA

Työsuojeluvaalit lähestyvät. Tarkkaile postiasi ja vaikuta!

[ TULOSSA ] Syksyn vaaleissa valitaan työsuojeluvaltuutetut 1.1.2014 alkavalle neljän vuoden kaudelle. Työntekijöille työsuojeluvaaliposti tulee kotiin, toimihenkilöille ja ylemmille toimihenkilöille sähköpostilla. Lisätietoja saa nykyisiltä työsuojeluvaltuutetuilta, työsuojelupäälliköiltä ja intrasta.

Vaivaako kipu tai kremppa? Apua tilapäisistä työjärjestelyistä

Työkyky voi heikentyä sairauden tai vamman takia niin, että tavanomaisten töiden teko estyy, mutta työkykyä olisi vielä jäljellä muuhun työhön. Tällöin sairauslomalle jäännin vaihtoehtona voivat olla tilapäi-

Hyödynnä henkilöstöedut

set työjärjestelyt. Kyse on siitä, että työtä järjestellään ja muokataan yhdessä työnantajan kanssa jo varhaisessa vaiheessa, ennen kuin työkyky alkaa selvästi heiketä. Korvaavan työn avulla työntekijä pääsee kuntoutumaan ja toipu-

 Palkkanauhan yhteydessä henkilöstölle toimitettava

maan sairaudestaan. Työ räätälöidään työntekijälle tapauskohtaisesti.

kuukausitiedote, töISSäEXTRA, toimitetaan joko pai-

Järjestelyt ovat aina tilapäisiä ja kestävät korkeintaan pari viikkoa.

nettuna tai sähköisesti. Muistathan lukea siitä nykyhetken ja lähitulevaisuuden tärkeistä työhön liittyvistä

Palkkaukseen tilapäinen työjärjestely ei vaikuta. Työntekijä saa saman palkan, vaikka tekisi erityyppistä työtä tai lyhyempää työaikaa.

asioista. TöISSäEXTRAssa julkaistaan säännöllisin väliajoin myös henkilöstöedut. Viimeisimmät edut löydät heinä-

Työterveyslääkäri arvioi vastaanotollaan työntekijän työrajoitteen ja jäljellä olevan työkyvyn. Lääkäri keskustelee tilapäisen työjärjestelyn mahdollisuudesta työntekijän kanssa, jonka luvalla prosessi etenee.

kuun töISSäEXTRAsta.

ISSmo etenee hyvää vauhtia

Äänestä ISS:n Vuoden Duunari Äänestä 11.10. mennessä ISS:n Vuoden

Dialogi-hanke, jonka taustalla on

 Siivouspalveluiden sähköinen työajanseuranta eli

Duunaria, joka on loistava työkaveri ja

viestintätoimisto Ellun Kanat ja muun

ISSmo-projekti on edennyt suunnitellusti. Yli puolet

jolle asiakas on aina ykkönen. Voittaja

muassa ISS.

alueista on käynyt aikataulun mukaisesti koulutuksis-

julkistetaan ja palkitaan 16.10., jolloin

sa. Järjestelmän piirissä on jo lähes 3 200 siivoojaa.

vietetään ensimmäistä vuoden Duuni-

Koulutukset jatkuvat vielä syksyn ajan.

päivää. Duunipäivän on lanseerannut

Äänestyslomake löytyy osoitteesta https://www.surveymonkey.com/s/ ISSVuodenDuunari.

Integroituja kiinteistöpalveluita Nordealle

ISS ja amikset Dialogiin paremman työelämän puolesta

 Uusi kumppanuus laajentaa ISS:n ja Nordean pitkää

ISS on mukana Ellun Kanojen vetä-

Energia, Lemminkäinen, McDonald’s

yhteistyötä tuntuvasti. ISS tarjoaa tilahallintaa, kiin-

mässä Dialogi-hankkeessa, jossa

ja Metsä Group.

teistöpalveluita, siivousta, ruokailu- ja turvallisuuspal-

selvitetään tänä syksynä ammattiin

veluita sekä tukipalveluita mukaan lukien postin käsit-

opiskelevien työelämään liittyviä

täin tärkeä kohderyhmä ja haluttuja

telyn ja vastaanoton Nordean 39 pääkonttorirakennuk-

asenteita ja toivomuksia.

työntekijöitä. Heidän ajatuksistaan ja

seen Tanskassa, Suomessa, Norjassa ja Ruotsissa.

Hankkeen tavoitteena on luoda vuo-

asenteistaan työelämää kohtaan on

– Olemme innoissamme siitä, että pitkä yhteistyö

ropuhelua amisten ja heidän tulevien

kuitenkin saatavilla vähän tietoa. Siksi

on viety uudelle tasolle ratkaisulla, joka on aidosti alan

työnantajiensa välille. ISS:n ja amis-

haluamme kuulla suoraan heiltä, mitä

kärjessä, Pohjoismaat-alueesta vastaava toimitusjoh-

ten lisäksi saman pöydän ääreen

he odottavat työelämältä ja ammatilli-

taja Troels Bjerg sanoo.

istuvat tulevaisuuden työelämää

selta tulevaisuudeltaan, henkilöstöjoh-

muovaamaan Hartwall, Helsingin

taja Sirpa Huuskonen toteaa.

– Ammattiin opiskelevat ovat erit-

A, KÖKSBITRÄDE töISSä LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA, LOAD MASTER, LOUNGE AGENT, LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA, MAALARI, MANAGER AIRCRAFT HANDLING töISSä MANAGER PASSENGER

Saisiko olla

SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOI 6

Palveluesimies Toni Hartikainen näkee jokaisessa kaupassa lisämahdollisuuksia.

okainen asiakkaiden kanssa tekemisissä oleva ISS:läinen näkee ja kuulee paljon. Teitpä mitä työtä tahansa, juuri sinä tiedät oman osaamisesi kautta, mitä asiakkaan tiloissa tapahtuu, ja kuulet eri tilanteissa asiakkaan toiveista. Vaikket ehkä ole tullut ajatelleeksi, asiakaspalvelijana osaat myös arvioida, mitä asiakas voisi tarvita lisää.

Ota reilusti puheeksi

Moni ISS:n asiakas on kiinnostunut lisäpalveluista, kunhan joku huomaa niitä tarjota. Vaikka myyminen ei kuuluisi varsinaiseen toimenkuvaasi, se on itse asiassa vain pienten asioiden hoksaamista. TEKSTI LIISA JOENSUU

KUVAT PEKKA NIEMINEN JA PAULA MYÖHÄNEN

muuta?

Palveluohjaaja Ari Leinon työnkuvaan kuuluu Uudenmaan asiakkaiden paloturvallisuustekniikka. Hän kiertää asiakkaiden kiinteistöissä, joita ovat muun muassa kauppakeskukset, toimistorakennukset, tehtaat ja palvelutalot. Osa asiakkaista käyttää useita ISS:n palveluja, mutta osalla on sopimus vain paloturvallisuuspalvelusta. Ari ei kaihda uusien palvelujen ehdottamista. – Mitä menenkin tekemään, tarjoan aina muitakin palveluja ja tuotteita, esimerkiksi pelastussuunnitelmia, sprinklerilaitteistoja, käsisammuttimia ja koulutuksia. Jos asennamme vaikkapa sprinklereitä toimistoon, tarkastan myös, ovatko savunpoistoluukut ja väestösuojat asianmukaiset ja tarjoan niiden säännönmukaista tarkistusta ja huoltoa. Ari kyselee reippaasti asiakkaan tarpeista, ja jos jotakin asiaa ei ole hoidettu, hän ottaa puheeksi sen kuntoon saattamisen. Hän kertoo myös muista kuin oman osastonsa palveluista, esimerkiksi siivouksesta ja kiinteistöpalveluista. Keskusteluissa auttaa sosiaalinen luonne. – Minulla on monta rautaa tulessa. Soitan rohkeasti myös uusille asiakkaille ja ehdotan tapaamista. Paras kontakti syntyy tavatessa. Sen jälkeen sähköpostitkin

ITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA, PALKANLASKENNAN ESIMIES töISSä PALKANLASKIJA, PALKKAHALLINNON ASIANTUNTIJA, PALKKAHALLINTOPÄÄLLIKKÖ

saavat aivan uuden painoarvon. Kun on jo nähty, on helpompi meilata esitteitä ja uusia tarjouksia.

Perustele ja ole rehellinen Arilla on paloturvallisuusasentajan tausta, ja palveluohjaajana hän on toiminut muutaman kuukauden. ISS:llä hän on ollut vuodesta 2006 ja sanoo tuntevansa asiakkaansa hyvin. – Kuka tahansa voi tehdä lisämyyntiä, mutta on hyvä tuntea asiakas. On myös oltava rehellinen siinä, mitä asiakas oikeasti tarvitsee. Koska olen tehnyt paljon asennus- ja korjaustöitä, tiedän, mitä tarjota. Asiakkaalle pitää myös perustella, miksi palvelu on tärkeä. – Myynti tuo lisää töitä. Koko ISS:ää ajatellen: mitä paremmin markkinoimme muitakin palveluita, koko ISS hyötyy ja työpaikat säilyvät, Ari sanoo.

Kiinnostu kun kysytään Palveluesimies Toni Hartikaisen asiakkuudet Kaakkois-Suomen alueella koostuvat muun muassa päivittäistavarakaupasta, teollisuudesta ja puolustushallinnosta. Hän työskentelee kiinteistöhuollon ja sen laadun tarkkailun parissa. Tonin mukaan jokaisessa kaupassa on lisämahdollisuuksia. – Asiakas saattaa haluta tarjouksen yhden kohteen kiinteistöhuollosta, mutta hänellä onkin tiedossa lukuisia kohteita, joihin tarvitaan sekä kiinteistöhuolto- että siivouspalvelut. Asiakas ei aina kerro heti palvelutarpeen laajuudesta, joten kannattaa aina kiinnostua täysillä. Töitä ei saa tehdä putkinäöllä.

Toni tietää, mistä puhuu. Eräänä päivänä tuttu isännöitsijä kertoi erään kohteen siivoustarpeista. Neuvottelujen tuloksena ISS sai lopulta seitsemän kohteen siivouksen hoitaakseen kahden vuoden sopimuksella. Toni ounastelee, että niissä on pian myös ISS:n kiinteistöpalvelut. – Usein asiakas ottaa itse puheeksi palvelutarpeen. Huomaan myös itse kiinteistökierroksilla epäkohtia, jolloin vinkkaan asiakkaalle niiden hoitamisen mahdollisuudesta. Olen myynyt monenlaista pihanurmen laitosta ja kukkaistutuksista alkaen. Näissä lisämyynneissä aloitteellisia ovat olleet puutarhurimme, hän kertoo.

Luottamuksen kautta uutta Parhaan pohjan myymiselle antaa asiakkaiden hyvä tuntemus ja pitkäaikainen kokemus, sanoo Oulu–Kainuu-alueen aluepäällikkö Eero Pyykkönen. Myyntiä tekee koko organisaatio tehtävästä riippumatta. – Jos asiakas on ollut tyytyväinen jo ostamiinsa palveluihin, lisäpalveluiden myyminen helpottuu. Yleensä asiakkaan kanssa aloitetaan kiinteistö- tai siivouspalveluista. Sen jälkeen tulevat muut, esimerkiksi turvallisuus- ja manageerauspalvelut. Yhdessä kohteessa hoidamme myös logistiikkapalveluja eli huolehdimme tuotantolaitoksen kaikesta tulevasta ja lähtevästä tavarasta pakkaamisineen ja hyllyttämisineen. Usein myymme myös rakennuttamista sekä korjaus- ja kunnossapitopalveluja. Eeron asiakkaat ovat hyvin erilaisia kouluista ja tuotantolaitoksista tutkimuslaitoksiin. Eerolla on pitkä kokemus, sillä hän on ollut saman, vaikkakin eri nimillä toimi-

Pieni idea, suuri merkitys Yhteinen tavoitteemme on palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Palveleva mieli hoksaa paljon. ”Ai, täällä ei ole vielä turvallisuuspalvelua.” ”Ahaa, asiakas toivoisi pensaita pääoven edustalle.” ”Täällähän tarvittaisiin edustustarjoilua.” ”Tätä

asiakasta pitäisi kyllä opastaa lajitteluun.” ”Taas ne valittavat lumityöt tekevästä firmasta.” ”Rakennuksen energiatehokkuus ei kuulemma ole paras mahdollinen.” Kun huomaat lisäpalvelun tarpeen, kerro siitä esimiehellesi. Asiakassuh-

teita kannattaa kehittää, sillä lisäpalvelut kasvattavat asiakkaan tyytyväisyyttä ja tekevät ISS:stä asiakkaalle entistä tärkeämmän kumppanin. Pienistä ideoista voi syntyä myös suuri tulovirta, mikä lisää ISS:n vakautta työantajana.

ENNESUUNNITTELIJA, RAKENNUSARKKITEHTI, RAKENNUSPIIRTÄJÄ, RAKENNUSTYÖNTEKIJÄ, RAKENNUTTAJAINSINÖÖRI, RAKENNUTTAJAJOHTAJA, RAKENNUTTAJAKONSULTTI, RAMP PALVELUKOORDINAAT

Palveluohjaaja Ari Leino pyrkii aina tarjoamaan asiakkailleen uusia palveluita ja tuotteita.

”Asiakkaalle pitää perustella, miksi palvelu on tärkeä.”

TTORI töISSä RAVINTOLA-APULAINEN, RAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, RAVITSEMISTYÖNTEKIJÄ, REKRYTOINTIKONSULTTI, REKRYTOINTIPÄÄLLIKKÖ töISSä RESOURCE PLANNER, RESURSSIPÄÄLLIKKÖ, RUOKAILUP

Uusmyynti

”Ole aktiivinen, tunne kohteesi ja tunne asiakkaasi, Toni tiivistää lisämyynnin tukipilarit.”

• Uudelle asiak-

kaalle myytävät palvelut. Vuoden 2013 alkupuoliskolla tehtiin uusmyyntiä 26,3 miljoonaa euroa vuosiarvona.

Lisämyynti

•

Nykyiselle asiakkaalle myytävä uusi palvelu. Vuoden 2013 alkupuoliskolla tehtiin lisämyyntiä 6,8 miljoonaa euroa vuosiarvona.

Kertamyynti

• Kertaveloi-

tuspalvelu, joka voi tarkoittaa esimerkiksi ikkunoiden pesemistä, arkiston tyhjentämistä tai lampun vaihtamista. Vuoden 2013 alkupuoliskolla tehtiin kertamyyntiä 2,9 miljoonan euron arvosta.

Sopimusjatko

•

Asiakas kilpailuttaa nykyisen sopimuksen ja ISS saa uuden sopimuskauden. Vuoden 2013 alkupuoliskolla tehtiin sopimusjatkoja 18,9 miljoonaa euroa vuosiarvona.

Myyntivinkki?

•

Ota yhteyttä esimieheesi tai sähköpostitse myynti@iss.fi.

neen, työantajan palveluksessa 30 vuotta. Aluepäällikkö hän on ollut vuodesta 2008. – Tunnen asiakkaani hyvin. Yleensä asiakkaan kanssa kosketuksissa oleva henkilö on avainasemassa uuden myymisessä työtehtävästä riippumatta. Lisämyynti on yhteistyötä koko organisaation kesken.

Kerro myyntivinkki eteenpäin Pääkaupunkiseudun asiakkuuksia kymmenen vuotta hoitanut palveluesimies Mika Heino tarjoaa tavan takaa asiakkaille uusia palveluita kiertäessään kohteessa tai tavatessaan asiakasta muussa yhteydessä. – Olen tarjonnut lisäpalveluina esimerkiksi ruokailupalvelua, vartiointia ja viherpalveluita. Lisäksi olen myynyt keikkapalveluna erikoissiivouksia. Niitä ovat esimerkiksi peruspesut, vahaukset, ikkunanpesut, seinienpesut, tekstiilipesut, yläpölyjen pyyhintä ja ilmastoinnin puhdistukset. Mika antaa myyntivinkin myyjälle niistä palveluista, joista hän on keskustellut asiakkaan kanssa. Myynti ottaa asiakkaa-

seen yhteyttä ja tarkentaa tarjousta. Asiakkaat ovat moninaisia, esimerkiksi hoivakoteja ja myymälöitä. – Olemme yhdessä myynnin kanssa saaneet tehtyä lisäyksiä voimassa oleviin sopimuksiin. Esimerkiksi siivouskertoja on lisätty, mukaan on otettu kiillotukset tai kukkien kasteleminen ja vaihtomattopalvelu. Myös saniteettitarvikkeiden myynti on saatettu lisätä sopimukseen.

Lisäpalveluilla parempaa laatua Pirkanmaan asiakkuuksia hoitavan palvelupäällikkö Marjo Ojalan toimipaikkana on Tampere. Hänen työnkuvaansa kuuluvat toimistojen, hotellien ja puolustusvoimien tilojen siivoukset. – Ole aktiivinen, tunne kohteesi ja tunne asiakkaasi, hän tiivistää lisämyynnin tukipilarit. – Kohteissa on hyvä pitää silmät auki, jotta näkee epäkohdat. Päivittäissiivouksen lisäksi esille voi ottaa esimerkiksi ikkunoiden ja lattian pesemisen, yläpölyjen pyyhkimisen tai remonttien loppusiivouksen. Olen ehdottanut näitä asiakkaalle. Yleensä asiakas tilaa työn mielellään varsinkin silloin, kun hän näkee omin silmin sen tarpeellisuuden. Samalla siivouksen laatu pysyy kohteessa hyvänä ja helpottaa päivittäistä työtä. Erikoisin Marjon järjestettäväksi tullut keikkatyö on ollut työpaikkakartoitus. Työntekijä palkattiin kiertämään erään yrityksen tiloja tiettyinä kellonaikoina ja laskemaan paikallaolijat. Keikka kesti kaksi viikkoa. Yritys halusi selvittää tarvitsemiensa työpisteiden määrän. Marjon mukaan uusia palveluja on helppo myydä silloin, kun jo tilatut työt on tehty hyvin. Koko ketjun päivittäisen työn laadulla on suuri merkitys.

Ö töISSä TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI, TRAFFIC COORDINATOR, TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA, TYÖHYVINVOINTIP

| ajassa | tärkeää nyt

o t s a ilm ISS mukana talkoissa

Ympäristöliiketoiminta on yksi Suomen nopeimmin kasvavista teollisuuden aloista. Myös ISS:n tarjoamat kiinteistöjen energiankäytön etähallintapalvelut ovat lisänneet suosiotaan. – Vanhoissa teollisuus- ja liikekiinteistöissä voitaisiin säästää lämpöenergiaa jopa 30 prosenttia ja sähköä jopa 15 prosenttia kiinteistöjen energianhallinnan ja päivittäisen ylläpidon avulla, sanoo ISS:n energian etähallintapalveluja kehittävä tuotejohtaja Jukka Backlund. Kiinteistöt kahmaisevat Suomessa jopa 40 prosenttia maan koko energiankulutuksesta, joten energiansäästökeinot erityisesti vanhoissa teollisuus- ja liikekiinteistöissä ovat kovaa valuuttaa. Energian etähallintapalvelua käyttävä kiinteistö on kytketty ISS:n energiankulutusta tarkkailevaan energianhallintakeskukseen. – Jos esimerkiksi toimiston lämmöntalteenotossa on jotain vikaa, lämpö valuu harakoille. Etäpalvelun avulla tämän tyyppiset ongelmat huomataan heti. Energianhallinnankeskus tarkkailee niin kiinteistöjen lämmitysjärjestelmiä, ilmanvaih-

tokoneita, jäähdytysjärjestelmiä kuin valaistustakin varmistaen hyvät olosuhteet ja energiatehokkuuden.

Energiantarve jopa puoleen Aalto-yliopiston kiinteistöliiketoiminnan professori Seppo Junnila näkee energianhallintapalvelut tulevaisuudessa merkittävänä liiketoimintana. Etävalvonnan avulla kiinteistöt voitaisiin linkittää elektronisesti toisiinsa, ikään kuin kiinteistöjen internetiksi. – Jos etsitään uutta Nokiaa vähähiilisessä yhteiskunnassa, se on nimenomaan kiinteistöjen internet. Kiinteistöt voivat jakaa energiaa järkevästi keskenään ja jopa tuottaa sitä. Etävalvontaan voitaisiin liittää esimerkiksi kokonaisia kaupunkeja. Sepon mukaan kiinteistöjen linkittämisellä toisiinsa pystyttäisiin leikkaamaan jopa puolet kiinteistöjen energiantarpeesta.

Toimivalla tekniikalla on merkitystä Pakkaspäivänä ostoskeskuksessa vierailevat

tarvetta. Esimerkiksi toimistoissa on usein ko-

hikoilevat toppavaatteissaan. Kesällä ilmastointi

neellinen ilmastointi, jota voi ajastaa siten, että

hurisee täysillä keskellä päivää, vaikka ostoskes-

se on päällä vain silloin, kun ihmisiä on paikalla.

kus on tyhjä. Tuloksena on paljon epämukavuutta

– Ihanteellinen palaveritila on pimeä huone,

ja tarpeettoman suuri sähkölasku. Tältä vältyttäi-

jossa valot tulevat päälle vasta, kun liiketunnistin

siin, jos kiinteistön rakennusautomaatio olisi

havaitsee jonkun tulevan sisään. Lisäksi hiilidiok-

mietitty loppuun asti.

sidin määrää mitataan mittarilla, ja ilmanvaihto

Rakennusautomaation avulla tilan lämpötilaa voidaan ohjata automaattisesti vastaamaan

käynnistyy vasta, kun sille tulee tarvetta, projektipäällikkö Timo Luiro havainnollistaa.

PÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA, TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA, VAHINKOKARTOITTAJA töISSä VAIHTEENHOI

| ISSue | ympäristösertifikaatti

YMPÄRISTÖN EHDO Kiinteistöpalveluyrityksen toiminnassa kestävän kehityksen vaateiden huomioon ottaminen näkyy toiminnan ja palveluiden laadun jatkuvana kehittämisenä. ISS Palveluiden saavuttama ISO 14001 -ympäristösertifiointi kertoo asiakkaalle myös riskienhallintakyvystä ja vastuullisuudesta. TEKSTI MAARIT SEELING // KUVAT NICLAS MÄKELÄ JA SAMPO KORHONEN

Bureau Veritas Certificationin Antti Lavonen vastasi ISS:n ympäristö-järjestelmän arvioinneista.

SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOI 12

ILLA

ohtava arvioija Antti Lavonen työskentelee Bureau Veritas Certificationissa, joka on maailman johtava sertifiointiyritys. Antti vastasi ISS Palveluiden ympäristöjärjestelmän arvioinneista. ISS:n ympäristöpäällikkö Taina Tilus ehdotti ISS:n johdolle järjestelmän sertifiointia kesällä 2012. Kokonaisuudessaan projekti vietiin läpi vuodessa. Se huipentui ulkoisiin auditointeihin maalis–huhtikuussa 2013, jolloin neljä Bureau Veritaksen auditoijaa kiersi lukuisissa yksiköissä ja asiakaskohteissa eri puolella Suomea. Marcus Ahlroth Bureau Veritakselta luovutti sertifikaatin ISS:n toimitusjohtaja Kari Virralle juhannusviikolla.

Mitä hyötyä yritykselle on ympäristöjärjestelmän sertifioinnista? ANTTI: Yritys tarvitsee toimivan järjestelmän ympäristöasioidensa hallintaan pysyäkseen kilpailukykyisenä. Sertifioitu johtamisen järjestelmä alkaa olla kynnys-

kysymys viimeistään siinä vaiheessa, kun suomalaisyritykset pyrkivät vientimarkkinoille. Se luo asiakkaan silmissä lisäarvoa sopimusneuvotteluissa.

TAINA: ISS on jo vuosia toiminut ISO 14001 -standardin mukaisesti. Sertifikaatti todentaa järjestelmämme luotettavuuden.

Kuinka yleistä kiinteistöpalveluiden sertifiointi Suomessa on? ANTTI: Meillä on ISS:n lisäksi toinen iso kiinteistöpalveluita tarjoava asiakas, joka on ympäristösertifioinut toimintansa. Monilla on tietääkseni vastaavanlaisia suunnitelmia meneillään, mutta tarvetta laajempaan joukkoheräämiseen varmasti on. Todistetulla tavalla ympäristöystävällisemmin tuotettujen palvelujen ja tuotteiden kysyntä kasvaa jatkuvasti. Sertifioitu johtamisjärjestelmä tukee yrityksen kehittymistä ja auttaa vastaamaan asiakkaiden ja viranomaisten odotuksiin.

Tuliko ISS:n ympäristöjärjestelmän auditoinneissa vastaan yllätyksiä? ANTTI: ISS:n kokoa ajatellen yllätyimme iloisesti, että ympäristöjärjestelmä oli saatu toimimaan niin hyvin. Näki, että asian eteen oli tehty töitä jo pitkään. Toinen isoista, positiivisista yllätyksistä oli ISS:n henkilöstön myönteinen asenne. Auditointi kesti monta päivää ja tapasimme suuren määrän ihmisiä. Yhtään sellaista henkilöä ei tullut vastaan, joka olisi ollut liikkeellä hälläväliä-asenteella. Ihmiset olivat selvästi sitoutuneet ympäristöjärjestelmän vaatimuksiin. TAINA: Yllätyimme positiivisesti siitä, ettei auditoinneissa löytynyt yhtään vakavaa poikkeamaa ja vain muutamia lieviä. Saimme paljon positiivista palautetta. Palautteista välittyi työntekijöidemme aito sitoutuminen ympäristöasioiden edistämiseen. Vahva tekemisen meininki näkyi myös asiakasyhteistyössä.

TAINA: Kiinteistöalalla on jonkin verran sertifioituja johtamisjärjestelmiä, joista osa on toimipiste- tai yksikkökohtaisia. ISO 14001 -sertifikaatti kattaa kaikki tuottamamme kiinteistö- ja toimitilapalvelut ja koskee toimintaamme valtakunnallisesti. Meillä on paljon valtakunnallisia asiakkaita. Haluamme kehittää ympäristöasioiden hallintaa kaikkien palvelujen ja alueiden osalta tasapuolisesti.

ISO 14001 • Maailmanlaajuisesti käytetty ympäristöasioiden

Ympäristöpäällikkö Taina Tilus käynnisti sertifikaatin haun ISS:llä.

hallintajärjestelmä, jonka takana on International Organization of Standardization (ISO). • Työkalu ympäristöasioiden hallintaan ja toimenpiteiden tulokselliseen kehittämiseen. • Standardi perustuu ”Suunnittele – Toteuta – Arvioi – Toimi” -menettelyyn (PDCA). Se yhdistää ympäristöasiat kiinteäksi osaksi organisaation toimintaa ja pyrkii toiminnan jatkuvaan parantamiseen.

ITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA, PALKANLASKENNAN ESIMIES töISSä PALKANLASKIJA, PALKKAHALLINNON ASIANTUNTIJA, PALKKAHALLINTOPÄÄLLIKKÖ

| duunISSa| ympäristöystävällisesti Oulussa

oli yksi Oulun Verve attia istösertifika ISS:n ympär kohdeista. ta is u id o it d u varten a -tiimi vastaa S IS n e in o it Monita en n hotellialue historiallise ta teistöhoidos n ii k ja ta s e siivouks sta muusta – sekä mone tehtävästä. N HAIKARAINE TEKSTI ANNA KINEN RK SA HA KUVAT JU

tavoitteisiin!

CRAFT SERVICING, ALUEJOHTAJA, ALUEMYYNTIJOHTAJA töISSä ALUEPÄÄLLIKKÖ, APULAISRAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, APUTYÖNTEKIJÄ, ARKKITEHTI, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASIANTUNTIJA, ASSISTE

erven Lasaretinsaarella sijaitseva historiallinen hotellikompleksi tarjoaa ammatilliseen kuntoutukseen ja työuraan liittyviä palveluita valtakunnallisesti. Verve on osa Hengitysliitto ry:tä. ISS on hoitanut siivous- ja kiinteistöhoitopalveluita Vervessä vuodesta 2002 lähtien. ISS:n yli kymmenen hengen tiimi on vuosien aikana sulautunut kiinteäksi osaksi talon väkeä hotellissa. Suuri osa työntekijöistä on siivoojia, ja kiinteistöhoidossa on yksi työntekijä. Tiimi hoitaa laajaa kirjoa erilaisia tehtäviä hotellissa. – Työtehtäviimme kuuluu siivouksen lisäksi muun muassa avustavia tehtäviä, kuten astioiden keräys ja tiskaus ravintolassa, kahvitukset, tilamuutokset ja postinjako sekä ulkona liikenteenohjaus, kerroshoitaja Mia Kuukasjärvi ja palveluohjaaja Diana Boikova kertovat. Kolme yövuorolaista vastaa hotellin yöreceptionista. Muut Oulun alueen ISSyksiköt vastaavat hotellin arvokuljetuksista ja piirivartioinnista. – Tarpeen mukaan muista yksiköistä tulee tänne myös vahtimestareita, vartijoita ja viherpalvelun työntekijöitä, palveluesimies Pirjo Pellikka selvittää.

Jo pitkään ympäristöystävällisiä tekoja ISS on toiminut Vervessä jo pitkään ympäristöystävällisesti. Jo ennen ISS:n ISO

14001 -ympäristösertifikaattia Verve haki hotelli- ja kokoustoiminnalleen Joutsenmerkin, joka myönnettiin lokakuussa 2012. – Teimme silloin kartoituksia toiminnastamme asiakkaan kanssa, eikä mitään isoja muutoksia tehty tuolloin. Suurin asia oli, kun pyykkipulveri vaihdettiin ympäristöystävälliseksi, ja tarkistimme muun muassa vedenvirtaamia allashanoissa ja asensimme säästösuuttimia suihkuihin. Jätteiden lajittelua käytiin läpi, mutta muutoksia siihen ei tullut, koska olemme lajitelleet kattavasti jo ennestään. Vedetöntä siivousta olemme myös tehneet jo pitkään, eli otamme pestyt siivoustekstiilit koneesta suoraan kostutettuina, luettelee Pirjo. Hotellissa tarkistettiin Joutsenmerkin myöntämisen yhteydessä myös uima-altaan veden lämpötilaa, saunojen aikaohjelmia ja ilmanvaihdon säätöjä. Kaikista siivouksessa käytettävistä kemikaaleista pidetään tarkkaa luetteloa. – Valaisinten lamput on kartoitettu ja palaneet lamput on vaihdettu energiaa säästäviksi. Hankintoja tehtäessä pyritään hakemaan tavaroita yhdellä kertaa, jotta autolla ajo vähentyisi. Seuraamme myös pesulan kuljetusten käyntikertoja ja kalustoa, jotta voisimme pienentää niiden tuottamia päästöjä, Pirjo selvittää. Hotellin kansainvälisille asiakkaille ISS-tiimi on tehnyt yhteistyössä Verven kanssa lajitteluohjeita ja esitteitä kolmella kielellä. – Niistä on tehty mahdollisimman konkreettisia. Neuvomme asiakkaita aina heidän kysyessään lajittelusta, Pirjo ja Diana selvittävät.

ISO 14001

-ympäristöserfikaatti tarkoittaa jatkuvaa kehittämistä ISS:lle myönnettiin ISO 14001 -ympäristösertifikaatti kesäkuussa 2013. Se kattaa kaikki ISS:n tuottamat kiinteistö- ja toimitilapalvelut valtakunnallisesti. Ympäristöjärjestelmä on Bureau Veritas Certificationin tarkastama ja hyväksymä. – Voimme olla ylpeitä, että saimme sertifikaatin. Se on osoitus siitä, että olemme sitoutuneet vahvasti ympäristövastuulliseen liiketoimintaan ja sen jatkuvaan kehittämiseen, sanoo ympäristöpäällikkö Taina Tilus. – Jatkossa yksikköjen ympäristöohjelmat tulevat olemaan keskeisessä roolissa asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi ja käytännön tekojen jalkautumiseksi jokaisen työhön. Ympäristöasiat ovat keskeinen osa jokapäiväistä toimintaamme kaikilla organisaatiotasoilla, Taina selvittää.

Pieniä arjen tekoja joka päivä Käytännössä toiminnan kehittäminen tarkoittaa esimerkiksi sitä, että vähennetään kemikaalien käyttöä siivouksessa, autolla ajoa vartioinnissa ja ruokahävikin määrää ruokailupalveluissa. Ympäristömerkittyjen tuotteiden käyttöä lisätään, säkkien ja pussien käyttöä vähennetään, jätteitä lajitellaan tarkemmin ja energiankulutusta tarkkaillaan. Toimihenkilöt pyrkivät vähentämään erityisesti paperinkulutusta ja syntyvän jätteen määrää. – Pienillä arjen teoilla vaikutetaan eniten. Olennaista on tiedostaa oman toiminnan vaikutukset ja sitä kautta keskittyä oikeisiin asioihin. 12 000 ISS:läisen yhteisvaikutus on merkittävä, Taina muistuttaa. ISS:n ympäristöverkkokoulutus antaa perustiedot ympäristövastuullisuudesta omassa toiminnassamme. Koulutus on tarkoitettu jokaiselle ISS:läiselle, ja sen voi suorittaa koko tiimi yhdessä. Aikaa se vie noin puoli tuntia. – Toivomme, että työntekijät ovat aktiivisia, ja tiimeissä mietittäisiin yhdessä, miten palvelujamme voitaisiin kehittää ympäristöasiat huomioiden, kannustaa Taina.

Yhteiskuvassa vasemmalta lukien: Natalia Issakainen, Mia Kuukasjärvi, Erja Matinlauri, Jukka Aho, Pirjo Pellikka, Jonna Mikkonen, Diana Boikova, Johanna Tapio ja Irina Juntunen.

Tuleeko mieleesi ideoita tai vinkkejä pienistä tai isoista arjen ympäristöteoista? Lähetä kehitysajatuksesi meille, niin voimme jakaa sen muillekin: ymparisto@iss.fi

ENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA töISSä BUSINESS CONTROLLER, CHECK-IN AGENT, CHECK-IN SUPERVISOR töISSä CONTROLLER, DEPARTURE MANAGER, HANKESUUNNITTELIJA, HANKINTAJOHTAJA, HANKI

| työturvallisuus | syksyn tärkeät asiat

Turvallista työ ja työmatkaa! TEKSTI LIISA JOENSUU // KUVAT SHUTTERSTOCK

ISS:n tavoitteena on olla yritys, jossa tapaturmien määrä on nolla. Yhteiseen tavoitteeseen päästään askel askeleelta, kun kukin pitää hyvää huolta itsestään ja toisista ja toimii vastuullisesti niin työmatkalla kuin työtilanteissa.

llisuus T y öt u r v a

p e r eh d y t

allisuusirti työturv Ota kaikki sestä. tiivisesti. perehdytyk uteen posi su li al rv tu idu n ohjeita. Asenno ja asiakkaa n ja ta an n työ . Noudata t tekemässä en, mitä ole ih si jä y te it is k si Kes esauta estystä – ed rj jä lä yl ä Pid välineitä. työtiloja ja kaapelit det, johdot, öy k i d h le Huo lkureiteiltä. eet pois ku ihin ja työvälin suussääntö . työturvalli mA4fm1Sg8 -c Tutustu e/ .b ttp://youtu h : sa es te osoit

NTEKIJÄ, SAIRAALA-APULAINEN, SEGMENTTIJOHTAJA töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SORTERS & LOADERS, SPRINKLERASENTAJA, SUUNN

päivää O

Varaudu talv isäi hin

Älä anna talven tulon yllättää. Ota liukuesteet kä yttöön talvijalkine issa. Esimies! Hank i työntekijöille liu ku es teet. Tiesitkö, että tal vikautena 2012–2 01 3 liukuesteitä hank ittiin 488 paria. Säänmukainen vaatetus lisää turv allisuutta. Turvallinen talvij alkine on matala ja leveäpohjainen. Muista heijastin, turvaliivi ja näkyvy ys pimeällä. Nastat pyöriin ! Työmatkapyöräilij ä! Sa at ISS:ltä työmatkalle nasta renkaat. Tiesitkö, että na starenkaita hankitt iin 265 ISS:läiselle tal vikaudella 2012–2 013. Joukkotekstivies tit muistuttavat muuttuvasta sääty ypistä. Seuraa myös ht tp://ilmatieteenlai tos.fi/jalankulkusaa.

mat päätöksesi ja tekosi voivat suojella sinua. Tapaturmien ehkäisyssä on merkittävintä se, miten toimit ja miten teet ratkaisusi. Kun et ota riskejä, vaan ohjenuorasi on ”turvallisuus ensin”, voit suhtautua työpäivääsi rauhallisin mielin heti kotoa lähtiessä. Kokosimme yhteen muistettavia asioita.

Käytä hiekoitettu ja ja valaistuja re ittejä. Hiekoita myös its e.

Var m tur valilsta t yömatk i s uu s an

Arvio i työma tkasi ris Seur kit. aa sääe nnusteit a jo edellise nä iltan a. Varaa riittävä s ti matkaHerää a aikaa. joissa, n ii n ei tule turhaan kiire. Kypä rä pääh än pyör Ota r äillessä auhallis . esti, liik jalan ta uitpa au i pyöräil tolla, len. En pidä jär nakoi ja kevä tila nnenop Jätä kun eus. non tur vaväli. Onha n kuljett aja päte ajoneuv vä tämä otyypin n kuljetta Kulk miseen uneuvo ? n tulee olla kunnos sa ja hu ollettu. Ethä n ylitä s allittua matkus tajamää rää? Irtota varat le ntävät ä – kiinnit kkijarru ä kuorm tuksess a a kunno Turv lla. avyö – ti etysti! Jos p uhut aja essa, ota hands fr ee käytt öön. Väsy mys he ik e n tä Auto ä ajoky ilu ja alk kyä. oholi eiv ät sovi yhteen.

kortti Työturvallisuus kuntoon

me edellyttävät Useat asiakkaam rttia. työturvallisuusko llaan. viisi vuotta kerra sa as Kortti on voim a. ell päivän koulutuks Sen saa yhden ntoja turvalliseen työ Koulutus antaa tie ia rm atu ta ehkäisee tap tekoon ja sitä kaut

ja vaaratilanteita. tukset henkilön Esimies! Vie koulu HRM:ään. pätevyystietoihin ä 40 %:lla ISS:läisist Tiesitkö, että lähes uskortti. on jo työturvallisu assa. a korttisi on voim Huolehdi, että om rtti.fi. w.tyoturvallisuusko Lue lisää: http://ww

NITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TEC TRAFFIC CONTROLLER, TELEASENTAJA, TICKET OFFICE AGENT, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIM

| työhyvinvointi | henkilöstökysely

Vuosittainen henkilöstön hyvinvointikysely HEHKU on jälleen käsillä. Kyselyyn kannattaa vastata, sillä vastaamalla vaikutat työpaikkasi kehittämiseen.

Hehkuta ihmeessä! H ehku on jo tuttu asia, mutta on niitä, jotka välttelevät kyselyyn vastaamista. Häveliäisyyteen ei ole syytä, sillä vastauksia käsitellään nimettöminä, eikä esimies saa tietää, mitä itse kukin vastasi. – Kyselyyn vastaaminen on verrattavissa äänestämiseen. Jokainen pääsee kertomaan mielipiteensä. Hehkuun vastaavat kaikki päälliköitä myöten – kyseessä on yhteinen asia, muistuttaa siivouspalveluiden palveluesimies Kaisa Lusenius Turusta. Kaisa palkittiin viime vuonna hyvistä Hehku-kyselyn tuloksista. Hänen alaistensa vastausprosentti oli korkea, ja hän sai heiltä hyvät arviot esimiestyöstä.

Tulokset suunnitelmiksi Kaisa haluaa oikaista niitä, jotka luulevat, ettei kyselystä ole mitään hyötyä. Tulokset käydään kokouk-

sissa läpi, ja työntekijät pääsevät vaikuttamaan työhönsä. Jatkosuunnitelmat tehdään tulosten pohjalta. – Jotta mahdollisimman moni vastaisi, järjestän tilaisuuden, jonka aikana työntekijät täyttävät Hehku-kyselyn. Näin kyselykaavake ei jää kotiin seilaamaan. Kaisa on pitkän linjan ISS:läinen. Palveluesimiehenä on menossa 10. vuosi. Työ vaatii laajojen kokonaisuuksien hallitsemista työntekijöiden rekrytoinnista ja perehdyttämisestä palkanmaksuun ja asiakkuuksien hoitamiseen. Asiakkaatkin ovat hyvin erilaisia. Työympäristöt vaihtelevat elintarvikesiivouksesta toimistosiivouksiin ja viranomaisten tiloihin. Jotkin siivoukset saatetaan tehdä aamuvarhain, toiset iltamyöhään. – Työ vaatii sisäistä yrittäjyyttä, sillä esimiehet ovat tulosvastuullisia. On toimittava, kuin pyörittäisi omaa firmaa, mutta ISS:n toimintatapaa noudattaen, Kaisa kuvaa.

Vastaa & vaikuta HEHKU käynnistyy lokakuussa

SIMIES, PALVELUJOHTAJA, PALVELUOHJAAJA, PALVELUPÄÄLLIKKÖ, PALVELUSIHTEERI, PALVELU-

HEHKU ELI henkilöstön hyvin-

lisuus antaa johdolle ja esimiehel-

vointikuulumiset on koko henkilös-

leen palautetta. Vastaamalla

töämme koskeva, vuosittain toteu-

pääset kertomaan työhön, työyh-

tettava työyhteisötutkimus. Toimihenkilöt saavat syksyn

teisöön ja yritykseen liittyvistä ajatuksistasi. Kyselyn tuloksiin

kuluessa kyselyn sähköisenä

pureudutaan esimiehen johdolla

linkkinä työsähköpostiinsa,

yhdessä oman työtiimin kanssa.

työntekijät paperisena lomak-

Samalla keskustellaan työyhtei-

keena esimiestensä kautta.

sön kehittämisestä ja tehdään

Myös työntekijöiden on

suunnitelma toimenpiteistä. Jotta

mahdollista vastata sähköi-

kaikki tiimit saavat oman tulok-

sen linkin kautta, joka löytyy

sensa, jokaisen on tärkeää vasta-

kyselyn saatekirjeestä.

ta kyselyyn.

Hehku-kyselyssä jokaisella ISS:läisellä on mahdol-

Seuraavan Hehku-kyselyn vastausaika on 14.10.–3.11.2013.

SUUNNITTELIJA töISSä PASSENGER SERVICE, PASSENGER SERVICE AGENT, PASSENGER SERVICE COOR

www.aisudoku.com

5 1 6 4 8

9 8 1 2 6 7 4 3 5 3 7 4 9 5 1 6 8 2 2 6 5 4 3 8 1 9 7 4 5 2 1 9 6 3 7 8 7 9 6 5 8 3 2 4 1

Vaikeusaste:

5 2 9 8 1 4 7 6 3

5 7

6 4 7 3 2 5 8 1 9

Vaikeusaste:

1 3 8 7 4 2 9 5 6

6 4 9 8 7

AI15806

|ratkaisut| AI15806

9 5

|sudoku|

8 6 1 7 1 2 6 5 6 4 1 2 4 3 6 5 7 9 5 9 3 1 7

8 1 3 6 7 9 5 2 4

8 5 6 1 7 4 2 3 9 1 2 4 3 9 5 6 7 8 3 9 7 8 6 2 5 4 1 RDINATOR, POSTIKONSULTTI, PROJEKTI-INSINÖÖRI töISSä PROJEKTIJOHTAJA, 6 PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ, 8 3 7 5 PUHDISTUSMIES, 1 4 9 2PUTKIASENTAJA, PUUTARHURI, PÄÄJURISTI töISSä PÄÄKASSAN HOITAJA, PÄÄKIRJ 7 1 2 4 8 199 3 5 6 9 4 5 2 3 6 8 1 7

| työ & elämä | uudelle uralle

Uus

Oy, KALA tajat I PAA ittaraken T T A M nM nmaa ja Uude ttu tta e lj u k ltuute auton suojeluva Työ

➠

JUHA MUSTONEN lu, postitus Itella Inhouse-palve Pääluottamusmies

➠

Talomme on täynnä tarinoita urallaan edenneistä ihmisistä. Matti Paakala ja Juha Mustonen tulivat ISS:ään ulkoistamisen kautta ja etenivät lopulta pääluottamusmiehiksi. TEKSTI LIISA JOENSUU

KUVAT SAMPO KORHONEN

SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOI 20

iin tehtäviin!

un ihminen siirtyy yritysoston tai ul koistamisen kautta toisen firman leipiin, se herättää ennakko luuloja ja pelkojakin. Minkälainen on uusi isäntä, ja miten työn tekemisen tapa kenties muuttuu? Parhaim millaan ennakkoluulot osoittautuvat turhik si, ja ihminen voi edetä uudelle, mielekkääl le urapolulle. Näin kävi Matille ja Juhalle. Matti on työsuojeluvaltuutettu ja alue pääluottamusmies. Hänen osaamisensa ydintä on rakennusalan työehtosopimus. Pääluottamusmies Juha puolestaan tuntee kiinteistöpalvelualan työntekijöitä koske van työehtosopimuksen. Molemmat aloit tivat ISS:ssä aivan muissa tehtävissä, mut ta tarttuivat uusiin mahdollisuuksiin, kun niitä tuli eteen.

Avoimin mielin eteenpäin Matti työskenteli Uudenmaan Mittaraken tajat Oy -nimisessä rakennusliikkeessä autonkuljettajana, kunnes yritys myytiin ISS:lle vuoden 2001 alussa. – Ensimmäiseksi yllätyin. Pian tuli pel ko siitä, mahtavatko uudet tehtävät vasta ta kokemustani. Käsitykseni mukaan ISS:ssä siivottiin ja leikattiin nurmikoita. Sain kui tenkin jatkaa autonkuljettajan tehtävissä, joita olin tehnyt edelliset kaksi vuotta. Matti päätti suhtautua ISS:ään avoimin mielin. Hän katselisi tilannetta vuoden ja muodostaisi mielipiteensä uudesta työn antajasta vasta sitten. Jos epäluuloja oli ol lut, ne osoittautuivat aiheettomiksi, ja nä kemykset muuttuivat positiivisiksi. – Minulla oli takanani luottamusmies osaamista edellisestä työpaikasta, jossa toi min osa-aikaisena luottamusmiehenä ja työsuojeluvaltuutettuna. Seuraavissa vaa

leissa tulin valituksi. Olen ollut työsuoje luvaltuutettuna reilun vuosikymmenen.

Koulutus tukee taitoja Matti toimii työsuojeluvaltuutettuna Uuden maan asiakkuuksien kiinteistön ylläpito palveluissa. Tehtävään hän on saanut vuo sittain koulutusta Siikaranta-opistossa. Työ sisältää työsuojelun yhteistoimintaa ja uusien työntekijöiden työturvallisuuspereh dytystä ja koulutusta. Matti osallistuu myös työkohteiden riskien arviointiin ja yleisen työturvallisuuden valvomiseen. – Puhun myös uusille työntekijöille in fotilaisuuksissa. Kerron muun muassa työ turvallisuuden tärkeydestä ja siitä, että isos sa yrityksessä etenemismahdollisuudet ovat hyvät. Ammatinvaihtokin on mahdollinen.

Aluksi vaihtui palkanmaksaja Juha toimi aiemmin Itellan Inhouse-pal veluissa. Vuonna 2007 ne siirtyivät ISS:lle, ja Itellan palveluksessa työskennelleistä 350 henkilöstä tuli ISS:läisiä. – Tieto tuli ilmoitusasiana ihan puskis ta ja oli meille aikamoinen shokki. Emme edes tienneet, mikä ISS on. Lopulta juuri mikään ei muuttunut. Jäin samaan paik kaan Yleisradion postitukseen, vain pal kanmaksaja vaihtui. Näkyvin muutos oli se, että vuosilomaoikeus hieman pieneni.

Into auttoi muutoksessa – Suuri muutos työnkuvassa tapahtui vuon na 2008, kun minut valittiin pääluottamus mieheksi. Jouduin kouluttautumaan uu teen tehtävääni. Kollegoideni tuki ja PAM:in hyvä koulutus auttoivat minua al kuun, Juha kertoo. Pian valintansa jälkeen hän osallistui pääluottamusmiespäiville, joissa mukana olleiden luottamusmiesten ja työsuojeluval

tuutettujen innostus alkoi tarttua mieheen. Juha päätti alkaa kehittää työpaikkaansa. – Olen tehnyt aloitteita ja pyrkinyt ke hittämään hyvää henkeä talon sisällä. Nä kemykseni mukaan työntekijät ja työanta ja toimivat yhteistyössä. Turhaa vastakkain asettelua on syytä välttää. Juhan työhön kuuluu neuvominen ja kouluttaminen sekä mahdollisten erimie lisyyksien ratkaiseminen. Erityisesti maa hanmuuttajien asiat ovat ohjautuneet hä nen hoidettavikseen. Työ on poikinut myös vastuullisia tehtäviä PAMin valiokunnissa. Tällä hetkellä Juha kuuluu työ- ja talous elämävaliokuntaan. – Mielestäni ISS:llä työskentelevien ih misten on melko mutkatonta edetä ural laan. Yritys kannustaa kouluttautumaan, ja esimerkiksi monista siivoojista on tullut palveluohjaajia.

Maailman paras ulkoistamisten palvelutarjoaja

ISS VEI TOUKOKUUSS A kärkisijan

Global Outsourcing 100

-listalla, jota julkaisee kansainvälinen ulkoistam isammattilaisten järjestö IAOP. ISS on ollut listalla jo use ita vuosia, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun ISS nousi ykköseksi. Vuonna 201 1 ISS sijoittui toiseksi. Oikeiden ulkoistamisku mppaneiden valinta on tänä päivänä tärkeä mpää kuin koskaan. Global Outsourcing 100 -lista auttaa yrityksiä löytämään itsellee n kumppaneita, jotka edesauttavat niitä nou semaan oman alansa markkinajohtajiksi.

ITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA, PALKANLASKENNAN ESIMIES töISSä PALKANLASKIJA, PALKKAHALLINNON ASIANTUNTIJA, PALKKAHALLINTOPÄÄLLIKKÖ

| hyvät ihmiset | kiitoksia ja valmistuneet

Valmistuneet

TEKSTI TAINA VUOKKO / KUVA NICLAS MÄKELÄ

kiitos!

Johtamisen oppikoulu Ryhmä ISS:läisiä sai vastikään todistuksen suoritetusta johtamisen erikoisammattitutkinnosta. Tutkinto ei tuonut pelkkää teoriaosaamista vaan kytkeytyi kiinteästi arkipäivän tilanteisiin. Kun palveluesimies Eija-Liisa Immonen ja aluepäällikkö Jari Hagström hakeutuivat puolitoista vuotta sitten suorittamaan johtamisen erikoisammattitutkintoa, kummallakin oli jo entuudestaan runsaasti kokemusta esimiestehtävistä. – Olen toiminut esimiestehtävissä toistakymmentä vuotta, joista viimeiset viisi vuotta ISS:llä. Toimin palveluesimiehenä pääkaupunkiseudun moniammatillisten asiakasratkaisujen parissa, Eija-Liisa kertoo. Jarin työkenttä löytyy teknisistä palveluista. Hän on Uudenmaan aluepäällikkö, jonka vastuulla on erityisesti ilmanvaihtoon ja kylmätekniikkaan liittyviä asioita. Näihin tehtäviin hän tuli vuonna 2008. – Kun koulutus oli alkamassa, keskustelin siihen osallistumisesta silloisen

Johtamisen erikoisammattitutkinnon suorit-

esimieheni kanssa. Kummankin mielestä se vaikutti minulle hyödylliseltä, joten

taneita esimiehiä ovat Teija Ala-Heikkilä,

lähdin mukaan, Jari muistelee.

Hilla Heiskari, Antti Hynynen, Eija-Liisa

JET-tutkinnon saattoi suorittaa nimenomaan ISS:lle räätälöitynä koulutukse-

Immonen, Kari Jarvansalo, Jari Hagström,

na. Koulutuksen toteutti Amiedu, ja kaikki osallistujat olivat ISS:n eri toimialoilta.

Juha Hannila, Sanna Jordman, Petri Lievo-

Näkökulmana oli erityisesti monipalvelujohtaminen.

nen, Jari Salmela ja Kati Untolahti.

– Koulutukseen kuului omalla työpaikalla toteutettavia tehtäviä ja lähipäiviä, jotka keskittyivät eri aihei-

Rekrytointikonsultti Anna Huuskonen on

siin. Moni kouluttaja oli talon sisältä, ja puhujien

valmistunut Helsingin yliopistosta

joukossa oli ISS:n johtotason ihmisiä, Jari kuvailee.

filosofian maisteriksi.

Koska osallistujilla oli jo entuudestaan vankkaa osaamista esimiestyöstä, moni asia saattoi olla heille ennestään tuttu. Koulutuksesta pystyi kuitenkin ammentamaan myös runsaasti uutta. – Minulle itselleni parasta antia olivat koulutuksen projektityötä käsittelevät osuudet. Tehtäväkokonaisuuksien ja tavoitteiden pilkkominen sekä aikatauluttaminen voivat tuoda uutta tehoa ja onnistumisen tun-

Kiitokset

netta arkiseen aherrukseen, Eija-Liisa sanoo.

Kuusakosken Espoon

Koulutuksen aikana osanottajat pääsivät

toimipiste kiittää siivooja

tutustumaan ISS:n eri toimialoilta tuleviin osallistujiin. Keskustelemalla muiden kanssa

Ülle Nataljaa erinomaisesta

pystyi vertailemaan, kuinka sama asia hoide-

siivousjäljestä. Lisäkiitosta

taan eri puolilla taloa.

hän saa sosiaalisuudesta ja

– Jos koulutukseen tarjoutuu tilaisuus, siihen

henkilöstön huomioimisesta.

kannattaa ehdottomasti lähteä. Sen lisäksi, että oppii uutta esimiestyöstä, oppii paljon myös ISS:stä. Talossa tehdään monenlaisia eri asioita, joihin pystyy tutustumaan tätä kautta entistä paremmin, Jari kannustaa.

Valmista tuli! Jari Hagström ja Eija-Liisa Immonen iloitsevat suoritetusta esimiestutkinnosta.

töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä YLIVARTIJA, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, PROJEKTISIHTEERI, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, HANKESUUNNITTELU 22

Eeva Eteläisen työssä hälytyskeskuksessa parasta on työporukan hyvä yhteishenki. Päänvaivaa aiheuttavat helteet ja ukonilmat, jotka moninkertaistavat hälytysten määrän. TEKSTI EEVA TÄHTINEN // KUVAT PEKKA NIEMINEN

 TYÖTEHTÄVÄSI?

 KEITÄ KUULUU PERHEESEESI?

Työskentelen hälytyskeskuspäivystäjänä.

Puoliso ja kaksi kissaa.

Työhön sisältyy puheluiden ja sähköpostien vastaanottamista ja hälytysten

 MITEN VIETÄT VAPAA-AIKAASI?

välittämistä eteenpäin. Helsingin Pitäjän-

Vapaa-ajalla urheilen, matkustelen ja

mäessä sijaitseva keskus palvelee koko

teen vapaaehtoistyötä.

Suomea, joten hälytyksiä riittää. Yhteydenotot koskevat yleensä murtohälytyk-

 MITÄ HALUAISIT OPPIA

siä, LVI-hälytyksiä ja vartijakutsuja. Päi-

TULEVAISUUDESSA?

vystämisen lisäksi teen osa-aikaisesti

Heprean kielen. Olen suorittanut jo

resurssienhallintatyötä, johon kuuluu

perusopinnot, ja haluan opiskella

esimerkiksi työvuorojen suunnittelua.

kieltä lisää.

 KUINKA PITKÄÄN OLET

 MIKÄ SAI SINUT

TYÖSKENNELLYT ISS:LLÄ?

NAURAMAAN VIIMEKSI?

Aloitin tässä tehtävässä kaksi vuotta

Työkavereiden jutut.

sitten.  TERVEISET ESIMIEHELLESI  MILLAINEN ON TYYPILLINEN

JA ISS:N JOHDOLLE?

TYÖPÄIVÄSI?

Hälytyskeskuksen esimiehet ovat muka-

Asiakaspalvelukeskuksessa työtä teh-

via, ja täällä on hyvä yhteishenki. Toi-

dään päivä-, ilta- ja yövuorossa. Työs-

voisin enemmän henkilökohtaisia kan-

kentelen päivävuorossa, joka alkaa

nustimia hyvin tehdystä työstä.

aamuvarhaisella ja päättyy viimeistään

Esimerkiksi virikesetelit ja tavoitepal-

viideltä iltapäivällä. Päivään kuuluu

kinnot olisivat hyviä tapoja palkita

hälytysten ja työpyyntöjen vastaanotta-

työntekijöitä.

mista ja välittämistä sekä puhelimessa että etävalvontajärjestelmien kautta.

 MIKÄ OLISI SE ISS:N PALVELU, JONKA EDUSTAJAN

 MIKÄ TYÖSSÄSI ON PARASTA?

HAASTATTELUN HALUAISIT LUKEA

Työkaverit ja asiakaspalvelukeskuksen

TÄLLÄ PALSTALLA SEURAAVASSA

hyvä ilmapiiri.

NUMEROSSA? Haluaisin lukea piirivartiointiyksikössä

 MITÄ INHOAT ENITEN TYÖSSÄSI?

työskentelevästä vartijasta.

Arkipyhäpäiviä, ukkosta ja kuumia kesäpäiviä. Ne tuottavat meille paljon lisähälytyksiä etenkin LVI-puolella.

UPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, KUSTANNUSASIANTUNTIJA, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄ

|Lukijakilpailu 3/ 2013

ISS on pian kokonaan savuton ISS on täysin savuton 1.1.2014 lähtien. Tämä koskee kaikkia ISS:n toimipaikkoja ja niissä työskenteleviä tai asioivia henkilöitä. Tupakointi ei ole sallittua työaikana ISS:n toimipaikoissa eikä niiden välittömässä läheisyydessä.

Voita retkisetti Kerro mielipiteesi ja vaikuta Paras juttu voi olla jutuista kiinnostavin, ajatusta herättävin, hyödyllisin tai juttu, joka antoi elämyksen. Kerro mielipiteesi ja lähetä vastauksesi ja yhteystietosi sähköpostitse: viestinta@iss.fi. Voit myös lähettää vastauksesi postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten

Haluatko lopettaa tupakoinnin? ISS tarjoaa sinulle tukea ja neuvontaa

tulee olla perillä viimeistään 18.10. 2013. Vastaajien kesken arvotaan vyölaukku

Tupakoiva työntekijä voi hakeutua tupakoinnin vieroitukseen ISS:n nimetyn

ja termospullo, jotka ovat käteviä ottaa mukaan

työterveyslääkärin tai -hoitajan vastaanotolle. Neuvonnan ja seurannan

vaikkapa syksyn sieniretkille.

lisäksi ISS tukee vieroitusta myös taloudellisesti. Tupakoinnin lopettavalla on mahdollisuus saada kolmen

Numeron 2/2013 -lukijapalautekilpailun

ensimmäisen kuukauden korvaushoidosta/lääkityksestä 50

voittajat ovat:

prosentin korvaus. Loput 50 prosenttia korvataan, kun

Seppo Myllynen, Monninkylä

työntekijä on ollut tupakoimatta vuoden.

Jari Loukkola, Oulu Hanna Ojala, Helsinki

Ilmoittaudu mukaan! Lisätietoja Mari Iskaniukselta, p. 050 409 4959, mari.iskanius@iss.fi.

Lämpimät onnittelut voittajille!